管理理念全文(5篇)

[摘要]醫(yī)院管理質(zhì)量優(yōu)劣重要影響著醫(yī)院服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)。伴隨我國社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)大眾對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、醫(yī)療技術(shù)等提出了新的認(rèn)識(shí)及新的要求。推進(jìn)傳統(tǒng)醫(yī)院管理模式的改革創(chuàng)新，是提高患者滿意度，改善服務(wù)質(zhì)量，滿足社會(huì)需求及個(gè)人需求的重要途徑之一，可促進(jìn)醫(yī)院管理的順利開展。該文通過闡述創(chuàng)新管理理念在醫(yī)院管理中的重要性，對創(chuàng)新管理理念下的醫(yī)院管理實(shí)踐展開探討，旨在為研究如何促進(jìn)醫(yī)院管理工作的順利開展提供一些借鑒。

[關(guān)鍵詞]創(chuàng)新管理理念；醫(yī)院管理；實(shí)踐

1創(chuàng)新管理理念下醫(yī)院管理實(shí)踐

1.1創(chuàng)新醫(yī)院管理理念

首先，依托逐步提升醫(yī)院管理層的管理水平，以打造綜合素質(zhì)高的管理團(tuán)隊(duì)。一方面，實(shí)施醫(yī)院管理層培訓(xùn)制度。組織管理層開展全面系統(tǒng)的教育培訓(xùn)，對其管理理念予以更新，提高管理團(tuán)隊(duì)的管理水平及管理效率；另一方面，適時(shí)邀請專家學(xué)者到院進(jìn)行培訓(xùn)講座，依托講解實(shí)際案例以幫助解決醫(yī)院管理中存在相關(guān)問題，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)的管理水平及應(yīng)對能力[2]。其次，創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)理念。推進(jìn)對醫(yī)院服務(wù)流程、服務(wù)方式的不斷革新，提供外延服務(wù)，制定更為人性化的服務(wù)措施，在醫(yī)療過程中始終秉持關(guān)愛患者、服務(wù)患者的人文精神，將以患者為中心的服務(wù)理念貫徹到醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。另外，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)不斷提高廣大職工全員參與的管理意識(shí)及歸屬感，針對醫(yī)院的一系列重大事項(xiàng)，積極通過職工代表大會(huì)、職工代表座談會(huì)等途徑以有效采集廣大職工的意見建議，進(jìn)一步保證監(jiān)督機(jī)制、民主決策作用的有效發(fā)揮，切實(shí)凸顯每一位職工的主人翁地位[3]。最后，創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)觀念。基于滿足患者需求導(dǎo)向，真正意義上做好每一件與患者切身利益相關(guān)的實(shí)事，盡可能為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)[4]。例如，構(gòu)建全面統(tǒng)一的醫(yī)療投訴管理機(jī)制，打造便民自助查詢系統(tǒng)，高齡患者、殘疾人看病就醫(yī)綠色通道等手段，以有效改進(jìn)醫(yī)院職工的工作作風(fēng)，提高患者的醫(yī)療滿意度，塑造醫(yī)院良好的形象。

1.2創(chuàng)新醫(yī)院內(nèi)部改革

提升醫(yī)院組織管理能力，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院有序健康發(fā)展的一大前提。而要想提升醫(yī)院組織管理能力，必須要?jiǎng)?chuàng)新醫(yī)院內(nèi)部改革[5]。因而，為了提升醫(yī)院整體管理能力，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建一套科學(xué)可行的醫(yī)院管理機(jī)制，并建立配套的監(jiān)管機(jī)制及考評(píng)機(jī)制，切實(shí)將醫(yī)院有序健康發(fā)展貫徹至醫(yī)院的全面服務(wù)環(huán)節(jié)[6]。對于醫(yī)院來說，這同樣是一個(gè)改革試點(diǎn)的重要機(jī)會(huì)，在改革試點(diǎn)時(shí)，可對醫(yī)院一系列規(guī)章制度予以優(yōu)化完善，對于醫(yī)院各部門管理能力及效率的提升也可起到有效促進(jìn)作用，例如，可將醫(yī)院各科室劃分成不同學(xué)科及門類，諸如臨床管理、職能監(jiān)督、后勤管理的呢過，并適時(shí)對他們開展評(píng)估考核，利用自評(píng)、他評(píng)、問卷調(diào)查等方式評(píng)估不同職位醫(yī)院職工的工作質(zhì)量、工作效率等，并作為年終審核的重要評(píng)定指標(biāo)，依托評(píng)估考核的方式調(diào)動(dòng)起醫(yī)院職工工作的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)醫(yī)院管理服務(wù)不斷趨向于規(guī)范化、人性化[7]。

摘要：在醫(yī)院管理的過程中，相關(guān)部門需要制定完善的創(chuàng)新方案，針對醫(yī)院管理工作要求，對相關(guān)工作理念進(jìn)行創(chuàng)新，明確創(chuàng)新工作必要性，了解醫(yī)院管理的基本方式，在創(chuàng)新實(shí)踐之后，根據(jù)相關(guān)工作結(jié)果，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，以便于對工作理念進(jìn)行創(chuàng)新與改革。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理;理念創(chuàng)新;實(shí)踐措施

我國在新時(shí)期發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理工作形式已經(jīng)不能滿足實(shí)際發(fā)展需求，相關(guān)部門需要制定完善的管控方案，通過對管理理念的創(chuàng)新，滿足社會(huì)發(fā)展需求，提高醫(yī)院的管理水平，以此提升醫(yī)療服務(wù)水平，為其發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1醫(yī)院管理理念創(chuàng)新重要性分析

在醫(yī)院實(shí)際發(fā)展期間，管理理念的創(chuàng)新較為重要，醫(yī)院管理部門需要予以足夠重視，確保提高管理工作水平。具體重要性表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：第一，創(chuàng)新管理理念，有利于滿足新時(shí)期發(fā)展需求。在醫(yī)院創(chuàng)新管理理念之后，可以對資金與醫(yī)療服務(wù)工作進(jìn)行全面的創(chuàng)新，成立投資財(cái)團(tuán)，保證在國際競爭中占有一席之地，以此適應(yīng)新時(shí)期國際化的發(fā)展需求，使其向著更好的方向發(fā)展。第二，創(chuàng)新醫(yī)院管理理念，有利于適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。在我國社會(huì)實(shí)際發(fā)展期間，社會(huì)發(fā)展模式已經(jīng)從原來的實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)轉(zhuǎn)變成為生物醫(yī)學(xué)模式，可以促進(jìn)生物學(xué)、心理學(xué)與社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的良好進(jìn)步。在此期間，醫(yī)院需要對單純的診療進(jìn)行全面的改善，使其可以轉(zhuǎn)變成為預(yù)防、保健、診療與康復(fù)模式，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的變化，對服務(wù)結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行全面的調(diào)整，以此提高醫(yī)院資源的利用效率，形成重點(diǎn)傾斜的趨勢[1]。第三，對醫(yī)院管理理念進(jìn)行創(chuàng)新期間，可以適應(yīng)醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展需求，主要因?yàn)檎块T在對醫(yī)院進(jìn)行管理的過程中，可以有效提高行業(yè)管理成效，由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型與粗放型管理方式，轉(zhuǎn)變成為科學(xué)性與質(zhì)量性管理，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展需求，制定針對性的管理方案，逐漸提高醫(yī)院管理工作可靠性[2]。第四，醫(yī)院管理理念的創(chuàng)新，有利于滿足其生存發(fā)展需求。在醫(yī)院發(fā)展中，傳統(tǒng)的營利性與非營利性的劃分，需要利用醫(yī)療保障與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營方式，對藥品進(jìn)行分級(jí)核算處理，在分級(jí)管理的情況下，且醫(yī)院的補(bǔ)償機(jī)制尚未健全，這就導(dǎo)致醫(yī)院的生存受到嚴(yán)重的抑制性影響。在創(chuàng)新管理理念之后，可以制定統(tǒng)一管理機(jī)制，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開展各類管理活動(dòng)，在建立健全醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制的情況下，滿足其實(shí)際發(fā)展需求，達(dá)到預(yù)期的管理目的[3]。

2醫(yī)院管理理念的基本創(chuàng)新內(nèi)容

在醫(yī)院對管理理念進(jìn)行創(chuàng)新的過程中，相關(guān)部門需要明確基本創(chuàng)新內(nèi)容，理清各個(gè)部門之間的關(guān)系，爭取政府的支持，提高醫(yī)院管理工作質(zhì)量。具體創(chuàng)新內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

摘要：在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)的發(fā)展會(huì)有許多變化，面臨諸多挑戰(zhàn)，為了適應(yīng)這種變化，企業(yè)要加強(qiáng)管理理念的創(chuàng)新，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的綜合競爭力。本文主要分析信息化建設(shè)模式下企業(yè)管理理念存在的不足，并提出有效的改進(jìn)對策，旨在說明企業(yè)管理理念的創(chuàng)新離不開信息化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：信息化建設(shè)；企業(yè)管理；理念；創(chuàng)新

一、企業(yè)信息化管理創(chuàng)新的必要性

企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行與可持續(xù)發(fā)展，就要加強(qiáng)管理，不斷創(chuàng)新，這樣方可實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，使企業(yè)的所有工作可以有序進(jìn)行，提高企業(yè)的效益。在企業(yè)管理中融入信息化手段，可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部與外部的聯(lián)系，提高工作效率。信息化管理可以實(shí)現(xiàn)對信息的迅速收集、整理和加工，實(shí)現(xiàn)高效的信息傳遞，滿足各部門的信息需求，實(shí)現(xiàn)有效協(xié)作。企業(yè)管理者要善于利用各種信息輔助決策，使決策合理，從而有效保證企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。依靠先進(jìn)的信息化手段可以使企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，進(jìn)一步創(chuàng)新管理理念，提高企業(yè)的實(shí)力。

二、信息化建設(shè)模式下企業(yè)管理理念存在的不足

目前，我國企業(yè)信息化管理還存在許多問題，管理理念比較落后，這必然會(huì)限制企業(yè)的發(fā)展，影響企業(yè)邁向現(xiàn)代化管理。隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)若要提高競爭力，就要善于利用信息化管理手段，具備先進(jìn)的信息化管理理念。目前，我國已經(jīng)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟(jì)體制，企業(yè)亦要隨之改變管理理念，融入信息化管理意識(shí)，改善管理中存在的問題。

（一）企業(yè)管理者思想落后

1醫(yī)院管理理念創(chuàng)新

1．1深化改革，提高管理水平

提高醫(yī)院管理水平是確保醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)與前提，構(gòu)建較為規(guī)范、科學(xué)的管理體制、運(yùn)行體制、監(jiān)管體制、考核體制，實(shí)賴院的長遠(yuǎn)發(fā)展。在醫(yī)院籠工作中，借助公立醫(yī)院改革工作與三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)價(jià)評(píng)審工作，藤院各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行梳理與完善，逐漸提高醫(yī)院醫(yī)療能力與管理水平，充分發(fā)揮醫(yī)院醫(yī)療作用。在開展管理工作的時(shí)候，可以采取分類髓的方式進(jìn)行’將全院科室分成臨床管理、職能管理、醫(yī)技腋務(wù)管理、后勤服務(wù)管人…也＾理這4個(gè)級(jí)別，并且進(jìn)行定期考查，主要包括技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、工作鮮、髓＿、斷龍、自身賺龍等’＿核成績作為評(píng)優(yōu)選先、年終獎(jiǎng)細(xì)依據(jù)，提高醫(yī)護(hù)人員工作＿極性與創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的人性化、規(guī)范化，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展？。

1．2創(chuàng)新萬法’增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量

在醫(yī)院管理工作中，對醫(yī)院分開管理成果予以鞏固，強(qiáng)化合理用藥管理，并且對開具處方進(jìn)行定期檢查，將一些不合格處方、不規(guī)范處方、超常處方等納人醫(yī)生績效考核P］。在開展具體管理工作的時(shí)候，由主管院長對沒有落實(shí)管理制度的科室進(jìn)行管制，要求其限時(shí)整改，禁止濫用抗生素，對開具處方進(jìn)行抽査統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用信息化手段對醫(yī)護(hù)人員與藥劑人員進(jìn)行監(jiān)督，保證患者的安全用藥，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

1．3創(chuàng)新技術(shù)，提出全新措施

在醫(yī)院工作中’鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行新業(yè)務(wù)，掌握新技術(shù)，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，充分挖掘與激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的潛力與積極性，對亞健康人群進(jìn)行宣教工作，特別要重視心理調(diào)適工作的展開，逐漸減輕其心理壓力，設(shè)立心理門診咨詢室、宣教室，主動(dòng)為人們提供服務(wù)，強(qiáng)調(diào)預(yù)防工作的開展，降低人群發(fā)病率，減少住院患者人數(shù)與診療次數(shù)。除此之外’加強(qiáng)對醫(yī)療技術(shù)的研究與創(chuàng)新’通過論文的撰寫與發(fā)表，提高醫(yī)護(hù)人員的知識(shí)水平與業(yè)務(wù)技能，充分發(fā)揮醫(yī)院公共服務(wù)能力，樹立良好的形象，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

1以生為本的管理理念在學(xué)生管理工作中的具體體現(xiàn)

（1）在高職院校學(xué)生管理工作中，要樹立“以生為本”的管理理念，學(xué)生管理隊(duì)伍在意識(shí)中要強(qiáng)化這一理念。學(xué)生工作管理隊(duì)伍要以維護(hù)和實(shí)現(xiàn)學(xué)生的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，圍繞學(xué)生的健康成長及成才為管理中心，堅(jiān)持以學(xué)生為主體，為學(xué)生的根本利益服務(wù)，尊重學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生、鼓勵(lì)學(xué)生、信任學(xué)生，在高校學(xué)生的生活學(xué)習(xí)上給予更多的關(guān)懷和體貼，并切實(shí)為高校學(xué)生解決實(shí)際困難。（2）高校學(xué)生管理工作要充分發(fā)揮高校學(xué)生的主體精神，尊重高校學(xué)生的生存和發(fā)展需要，使學(xué)生從管理的被動(dòng)狀態(tài)轉(zhuǎn)變成為主動(dòng)狀態(tài)，充分調(diào)動(dòng)高校學(xué)生的積極主動(dòng)性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)高校學(xué)生正確處理人與人、人與自然及人與社會(huì)的關(guān)系，促進(jìn)高校學(xué)生個(gè)人綜合素質(zhì)的提升及全面發(fā)展，并且提高高校學(xué)生道德判斷力和創(chuàng)造力，使高校學(xué)生的個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。（3）高校學(xué)生管理工作規(guī)章制度設(shè)計(jì)需要從學(xué)生出發(fā)。高校學(xué)生管理工作依賴一整套規(guī)章制度來實(shí)施，規(guī)章制度一旦實(shí)施就具有剛性。學(xué)生管理工作要以生為本，就必須在規(guī)章制度設(shè)置上以生為本，符合學(xué)生的發(fā)展需求，以熱愛學(xué)生為切入點(diǎn)，給予每一位學(xué)生切實(shí)充分的人格尊重、人文關(guān)懷和人情溫暖。不能壓抑學(xué)生個(gè)性，而是要依據(jù)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，在執(zhí)行過程中采取各種方法，多聽取學(xué)生反饋意見，發(fā)現(xiàn)不合理的地方及時(shí)修訂。（4）以生為本是學(xué)生主體性的體現(xiàn)，是一種理念。真正以人為本的管理制度設(shè)計(jì)必須要把握教育管理和學(xué)生成長成才的基本規(guī)律，體現(xiàn)系統(tǒng)性、現(xiàn)實(shí)性和前瞻性，突出人才培養(yǎng)的引導(dǎo)性目標(biāo)。比如很多高職院校學(xué)生住宿有四人住新公寓也有八人住老式宿舍，可是學(xué)生入校卻沒有選擇新公寓或老宿舍的權(quán)利，他們要根據(jù)校方從住宿管理方便出發(fā)，被動(dòng)安排住到哪里，如果被安排的都是一樣的條件也行，可是現(xiàn)在有的條件好的學(xué)生想住新公寓卻被安排到老宿舍，而家里條件差的學(xué)生想節(jié)約住宿費(fèi)住老宿舍卻被安排到新公寓。如果在宿舍管理上不單是從管理方便出發(fā)，還根據(jù)學(xué)生的家庭實(shí)際情況，使學(xué)生入住自己意愿的宿舍，那么更能體現(xiàn)學(xué)校管理的以生為本理念。

2以生為本管理理念在工作中的運(yùn)用效果

以生為本的學(xué)生管理理念是一種先進(jìn)理念，這種理念需要有這種意識(shí)的學(xué)生管理工作者來踐行，在實(shí)際工作中，高職院校領(lǐng)導(dǎo)重視這一理念，學(xué)生管理工作者也想解放思想，用更好的工作理念來指導(dǎo)自己的工作以把工作做得更好，他們也想擁有良好的師生關(guān)系，所以高職院校學(xué)生管理一線工作者，也就是輔導(dǎo)員紛紛將這一理念運(yùn)用到工作中去，但是實(shí)際效果卻不如想象中的理想。（1）新輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中引進(jìn)新理念，可是效果不明顯。“以生為本”管理理念的口號(hào)已經(jīng)喊出十多年，很多學(xué)校也紛紛踐行這一理念，尤其是很多剛從學(xué)校畢業(yè)的年輕輔導(dǎo)員，他們在年齡上跟大學(xué)生差不了幾歲，在行為上還沒來得及完成從學(xué)生到老師的身份角色轉(zhuǎn)換，在思想上很活躍很容易跟學(xué)生打成一片。這個(gè)群體在學(xué)生管理工作上很容易做到以生為本，他們是踐行這一理念的主體。他們將“以生為本”理念放在學(xué)生工作中，跟學(xué)生處于平等關(guān)系，相處和諧融洽，可是在老同事看來，這個(gè)老師缺乏權(quán)威，沒有老師的威嚴(yán)，在學(xué)生眼里，這個(gè)輔導(dǎo)員是個(gè)好老師，他可以讓學(xué)生沒有絲毫壓力，可以讓學(xué)生暢所欲言，甚至可以讓學(xué)生很“放肆”地“為所欲為”，學(xué)生在面對這等“好”輔導(dǎo)員的時(shí)候可以全身心放松，可是在面對其他用傳統(tǒng)理念對待學(xué)生的老師的時(shí)候，他們又備受壓抑，一天的心境在放松與壓抑中反復(fù)。而用先進(jìn)理念管理學(xué)生的輔導(dǎo)員在學(xué)生面對自己和其他老師完全不同的態(tài)度的時(shí)候，感覺失落，認(rèn)為學(xué)生對其他老師的尊敬之情勝于自己，而且自己“以生為本”的理念在學(xué)生管理中還給自己帶來了不便，因?yàn)閷W(xué)生對自己的“不怕”導(dǎo)致學(xué)生對自己下達(dá)的指示不重視，而不能及時(shí)高效地完成下達(dá)的任務(wù)。因?yàn)樗麄儾慌逻@個(gè)老師，他們就算不執(zhí)行輔導(dǎo)員的指示也不會(huì)有什么懲罰，或被批評(píng)，或被處罰。老師的平等對待和人本關(guān)懷達(dá)到了讓學(xué)生放松的目的，卻不能達(dá)到自己的管理目的。（2）新老輔導(dǎo)員之間管理理念存在矛盾。新輔導(dǎo)員以生為本的管理理念在老輔導(dǎo)員看來就是經(jīng)驗(yàn)不足，他們在心里面認(rèn)為，老師就是老師，學(xué)生就是學(xué)生，老師跟學(xué)生不能平等，老師跟學(xué)生打成一片就不叫老師，學(xué)生在老師面前儼然沒有學(xué)生的樣子，他們認(rèn)為這樣不能把學(xué)生管理好。老輔導(dǎo)員的老的管理理念在高校依然占據(jù)主流，他們的管理成效更容易得到校方認(rèn)可。而新輔導(dǎo)員的新的管理理念雖然得到提倡，但是管理效果不明顯，因?yàn)檫@種管理效果體現(xiàn)在學(xué)生身上，所以他們能得到學(xué)生的認(rèn)可。學(xué)校雖然提倡以生為本的管理理念，但是更看重管理效果，而新輔導(dǎo)員運(yùn)用以生為本理念的管理效果不明顯，所以新輔導(dǎo)員不能得到校方的認(rèn)可。新的理念在運(yùn)用過程中如果不能產(chǎn)生作用，甚至有時(shí)候讓輔導(dǎo)員更加頭疼，那么新輔導(dǎo)員在反思自己的工作思路后定會(huì)有所改變，甚至?xí)诠ぷ髦袉⒂美系墓ぷ魉悸?，這將會(huì)影響以生為本理念在工作中的執(zhí)行進(jìn)度。

3結(jié)語

以生為本的學(xué)生管理工作面臨諸多困難，但是這一理念的先進(jìn)性毋庸置疑，要切實(shí)運(yùn)用這一理念到工作中去，將給高職院校學(xué)生管理工作帶來一場顛覆性革命，產(chǎn)生的效果不可估計(jì)。學(xué)生管理工作者要把為學(xué)生服務(wù)放在重要位置,創(chuàng)造性地進(jìn)行管理，堅(jiān)持“以人為本,和諧發(fā)展”的管理理念,適應(yīng)新時(shí)期科學(xué)發(fā)展觀的要求,倡導(dǎo)積極向上的學(xué)習(xí)觀、人生觀、價(jià)值觀,實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理模式的改革與創(chuàng)新,才能真正促進(jìn)學(xué)生的全面和諧可持續(xù)發(fā)展。

作者：柏海玲 單位：湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院