人力資源管理在地鐵運營工作的應用
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摘要：現代人力資源管理技術過程中，常常以人力資源所需要的三個基礎點為基石。作為地鐵運營籌備工作中所需人員具備的能力資源管理，如何將其與現代化的管理科技和管理藝術結合起來，嚴格把關用人單位選人制度的聘用、培訓、合理運用人才、最大程度上留住人才是需要長期考察和總結的工作問題。不僅需要對人力資源管理的選人制度進行分析改進，還需要綜合提升人才測評、培訓和人事測評等方法。本文將闡述現代人力資源管理技術在地鐵運營籌備工作中的運用。
關鍵詞：人力資源管理技術；地鐵運營籌備；現代企業(yè)管理
與過去的人力資源管理工作相區(qū)別的是，現代人力資源管理技術不再是指單一對于選拔職員進入用人單位或較為固定的人事管理，而是更加動態(tài)的、科學的管理技術，將管理的重點放在“人”身上，更具有人性化。它綜合了現代的多種技術和因素，融合職業(yè)心理測試、職位分析考量和動態(tài)工作業(yè)績分析等方面，通過充分發(fā)掘員工的工作潛能從而提高單位效益，實現員工的自我價值和職業(yè)價值。更重要的是，可以通過現代人力資源管理技術，為單位選擇更優(yōu)質的人才以保證企業(yè)的核心競爭力。
1現代人力資源管理技術的優(yōu)勢
1.1注重動態(tài)人事分析
動態(tài)的人事分析是現代人力資源管理技術中較為創(chuàng)新的一部分，也是最重要的部分之一。眾所周知，現代企業(yè)所需要的人才是高素質、高水平、綜合性較強的專業(yè)人才。而在以往的人力資源管理中，往往有失偏頗，對學歷和專業(yè)知識，以及工作經驗的比例掌控不夠，缺乏對入職后員工成長的檢測。實際上，動態(tài)的人力資源管理不僅能夠在錄用人才時更為靈活，還能夠在人才入職后根據工作中各個方面的業(yè)績和水準重新定位和考核人才，對員工進行更有針對性的培訓。如此，才能發(fā)揮出每一位員工最大的工作潛能，使企業(yè)的效益最大化。
1.2人性化特征更為顯著
人性化的工作管理是現代企業(yè)管理工作中必不可少的規(guī)劃環(huán)節(jié)。要想企業(yè)效益提高、員工擁有積極的工作熱情和飽滿的工作狀態(tài)，人性化的人力資源管理是必不可少的。相較于傳統的人力資源管理工作，融入了現代技術后的管理是以“人”為本的，也就是在保證公司效益的基礎之上，充分考慮員工的“獲得感”和“幸福感”，從而使員工具有吃苦耐勞、積極奉獻的工作精神，也是保留人才的一種管理政策體現。具體體現在員工福利、資源分配和員工考核的獎懲方面。
1.3目標量化使執(zhí)行力增強
在現代企業(yè)中，人力資源管理工作也需要提出明確的工作計劃、量化的工作條目和考核標準，輔以較高的執(zhí)行力。也就是說，現代的人力資源管理工作雖然具有“人情味”，融入了人性化設計，但不是對員工消極怠工的一種姑息縱容。相反，它需要每一位員工提供更加具體明確的工作指標和綜合數據用來集中考核測評，以保證企業(yè)中員工的綜合水平標準。
2如何在地鐵運營籌備工作中運用現代人力資源管理技術
要解決如何在地鐵運營籌備工作中運用現代人力資源管理技術的問題要從人力資源管理工作的基礎入手?；谌肆Y源管理工作的幾個基本點進行綜合運用。
2.1人力資源管理要充分體現企業(yè)文化
人力資源管理工作不管運用什么樣的現代技術，歸根結底是企業(yè)的一種文化反映。因此，在人力資源的管理工作中需要充分體現出企業(yè)文化，使工作流程和核心符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標和人才要求。尤其需要體現出公司對各個崗位的職業(yè)要求、工作流程和目標守則、員工工作規(guī)范制度等崗位說明書的內容，營造出良好的人力資源管理氛圍，便于工作開展和技術運用。結合地鐵運營的基本特征，在運營工作中的人力資源管理工作首要突出的是安全生產、安全工作、安全運行和保證質量的微笑服務工作。要做到這一點，必須在入職培訓、崗前培訓和日常的工作學習中融入“安全第一”和“優(yōu)質服務”的信仰教育，形成一種蔚然成風的企業(yè)文化。尤其需要培養(yǎng)員工的服務意識，這不僅能夠提升地鐵運營的工作質量，還能夠提升員工之間的同事關系，使工作環(huán)境和氛圍更加和諧。
2.2保證科學的職位分析
運用現代的人力資源管理技術的原因之一還在于它更有效、科學的職位分析功能。眾所周知，人力資源工作是以職位分析為基礎的。想要做好人力資源的管理工作，必須根據員工的工作情況，不斷進行人事工作的調整和推進。首先，要結合企業(yè)的戰(zhàn)略和文化進行人事調整，調整工作的指向和目標。在企業(yè)文化作為堅定的風向標后，還要保證人力資源工作中職位分析的科學可靠性，也促進人事工作的完善和運營保障。一方面，它需要根據現代人力資源管理技術的先進性，通過網絡的大數據和員工的綜合性格、職業(yè)能力、工作業(yè)績等方面的評估，做一個階段性和系統性的工作考察。另一方面，只為分析不是一勞永逸的人事工作，還需要根據員工的工作狀態(tài)和工作進步或退步與否來不斷地進行調整，使每一位員工都最大程度地找到適合自己的工作崗位，發(fā)揮出自己的工作能力，為公司帶來最大的工作效益。
2.3保證人才選拔的質量
人力資源管理工作中最重要的一點是對入職人才的選拔，在招聘工作時就應該強調并展示出詳細的職務分析書和崗位說明書，使應聘人員有明確的自我定位和公司需求把握。除了應聘者的自我定位與把握之外，還需要地鐵運營單位的科學分析和綜合考量，運用科學的人力資源技術進行測評。需要注意的是，在人才選拔方面的工作能力測評方法，標準是一個企業(yè)人力資源管理水平高低的重要標志，因此，人力資源管理部門需要制訂詳細的人才選拔方案和目標明確的人才指向，以便于招聘時的應用。舉個簡單的例子，在招聘過程中，面試官通常最注重應聘者的能力選拔，而一個人的工作能力是較為明顯的內在特征，難以進行簡單的區(qū)分和比較，因此，應該設立一些具體的工作情形來考量應聘者是否具有該應聘崗位的工作能力。例如應聘者是地鐵中的秩序疏導員，需要開展一次地鐵應急狀態(tài)下的疏導工作，面試官則需要在給定情境下詢問對方的處理方法，在對方回答的過程中，仔細聆聽并辨別對方有沒有科學合理的邏輯思維和較好的溝通能力。在地鐵運營的籌備工作中，即使是一個小小的衛(wèi)生打掃員也需要有很好的耐心和一定程度的溝通能力，良好的服務質量是保障地鐵運營工作的基礎，更是人力資源部門在進行人才選拔時需要考量的首要問題。在檢驗應聘者工作能力的同時，還可以檢查他的性格特征，進行性格篩選。應聘者的性格關系到他的工作態(tài)度，而地鐵運營是服務行業(yè)的一種。因此，對招聘人才的性格有較高的要求。
2.4進行有質量的工作培訓
招聘了合適的人才進入工作單位之后，人力資源管理部門的工作并沒有結束。結合現代的人力資源管理技術還需要對入職者進行職業(yè)培訓和日常的學習交流。首先需要有良好的企業(yè)文化作為支撐，在充分了解企業(yè)文化的基礎之上進行員工培訓，以工作能力為主要培訓內容，輔以一定的性格培訓和心理輔導。在每個階段的培訓工作結束后，還需要員工進行一定的學習匯報，以便于人力資源部門的綜合考察階段性測評，了解員工的進步和工作能力掌握的程度。這種培訓方法不僅能夠督促員工積極進行工作培訓，提高自己的工作能力，還能夠根據員工的培訓反饋及時調整培訓內容。舉個例子，在地鐵運營過程中，值班員就非常需要抗壓能力的工作，培訓需要一定的情緒疏導能力，使他們能夠在各種突發(fā)情況下鎮(zhèn)定地工作。不同部門之間的員工可以進行交叉培訓，采用角色扮演的方法使員工們互相了解，也互相理解。在互相理解與支持的和諧工作環(huán)境之下，能夠促進員工的“歸屬感”，保證和諧的工作環(huán)境。在平日的工作中互幫互助也是提升員工之間和諧關系、促進地鐵運營工作和諧發(fā)展帶來更高效益的一個好方法。另外，角色扮演還能夠很大程度上考驗員工的洞察力和應急處理能力，尤其是在簡短對話中的信息提取能力，幫助部門快速掌握每位員工的優(yōu)點與缺點，以便后期進行有針對性的學習，使管理者能夠得到更直觀、更真實可靠的員工數據。在應急狀態(tài)下，一些員工的優(yōu)秀表現還可以納入地鐵運營管理的備選方案，集思廣益幫助工作效率的提升。
2.5人力資源中的人才保留
除此之外，人力資源管理的工作還需要注重人才的保留。人才是一個企業(yè)核心競爭力的體現之一。除了要讓員工獲得應有的工資福利待遇，還需要幫助員工構建自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工在積極的狀態(tài)下工作，既能夠實現個人價值，也能夠幫助公司實現社會效益。這就需要使員工擁有“獲得感”和“幸福感”。在這項工作中，人力資源管理部門應該為入職者設立合理的晉升通道和獎懲機制，達到公平、公正、公開地對待每一位員工的工作業(yè)績，使員工的付出和努力有所回報。這種嚴格的工作考評制度也有效地避免了一些員工消極怠工的現象。在評定員工的晉升與否，同時應該充分考慮現代人力資源管理技術的運用，尤其是在工作性格方面的研究應該多考慮員工的工作心理，從企業(yè)自身情況和員工的工作業(yè)績方面進行綜合分析。有計劃、有步驟、有條理地將員工的工作動態(tài)進行總結分析，從而保證人力資源管理工作的順利進行和信息有效性保持。
3結語
總而言之，現代化的人力資源管理理念在地鐵運營中的運用是多方面的。它既涉及應聘者入職之前的人才選拔，又關系到入職之后的職位分析人才晉升和人才保留。因此，需要人力資源管理部門以企業(yè)文化為核心，堅持優(yōu)質服務的理念來挑選適合的人才。既需要考察他們的工作能力，又需要考察他們的工作心理，將性格與能力綜合起來考察，使優(yōu)秀的人力資源成為公司的無形資產，為開發(fā)資源、維系客戶和人力資源管理工作的后續(xù)展開提供最基本的保障。
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作者：任陽會 單位：西安市軌道交通集團有限公司運營分公司
