管理咨詢理論中知識管理方法應(yīng)用

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摘要:在大數(shù)據(jù)的環(huán)境之下，大數(shù)據(jù)和知識管理的研究分析無疑為企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新提供了一個新的機(jī)會。當(dāng)前，企業(yè)為抓住這一機(jī)遇，紛紛開始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展手段加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)資源的開發(fā)和利用，對市場需求導(dǎo)向的掌握程度，創(chuàng)新企業(yè)知識管理模式，并提出實施策略。

關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù)知識管理企業(yè)發(fā)展

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識管理現(xiàn)狀

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代不斷深入發(fā)展，管理者也意識到知識的重要性，系統(tǒng)管理知識對管理者后續(xù)對知識的研究分析和運(yùn)用而言至關(guān)重要。知識管理作為一項科學(xué)的新型研究性管理模式理論，對企業(yè)在整個生產(chǎn)經(jīng)營活動中的知識進(jìn)行集中處理、組織創(chuàng)新，運(yùn)用知識資產(chǎn)管理模式最大化滿足企業(yè)發(fā)展的需求，其產(chǎn)生前提在于當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展。知識管理的發(fā)展現(xiàn)狀并不十分順利，也存在一些亟需解決的問題。不同學(xué)者基于自身的研究和理解，從不同角度出發(fā)解釋知識管理，認(rèn)為其核心要義在于綜合運(yùn)用知識，通過收集、處理、存儲、共享、增值等手段建立知識管理系統(tǒng)，使用戶獲取所需知識的時間成本降低、獲取信息的準(zhǔn)確度和時效性提高。在知識管理被獨立提出之前，企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)初步建立不同知識系統(tǒng)以方便決策和管理，但由于知識系統(tǒng)的建立目標(biāo)不一，分散性較強(qiáng)，缺乏知識管理的整體性，實效性有待提高。由于當(dāng)前大數(shù)據(jù)發(fā)展勢頭迅猛，相關(guān)專家和知識系統(tǒng)面對井噴式增長的數(shù)據(jù)信息資源反倒難以進(jìn)行知識尤其是隱形知識的挖掘和梳理。大多數(shù)隱性知識存在于相關(guān)專家的腦海中，為了發(fā)現(xiàn)專家并令其積極地分享他們的知識，應(yīng)采取積極的策略和適當(dāng)?shù)呐嘤h(huán)境。與此同時，全面發(fā)展的大數(shù)據(jù)在綜合交融多重學(xué)科知識方面和較強(qiáng)的可視化優(yōu)勢也使得用戶在獲取和運(yùn)用知識的過程更加迅速準(zhǔn)確。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識管理模式構(gòu)建

(一)市場需求獲取

時代在發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化、信息多元化愈演愈烈，企業(yè)之間競爭激烈，傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的發(fā)展理念已不足以支撐企業(yè)的發(fā)展，故企業(yè)開始尋求“以客戶為中心”發(fā)展理念的創(chuàng)新。因此，市場需求的獲得是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在大數(shù)據(jù)背景之下，運(yùn)用大數(shù)據(jù)對大量的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和轉(zhuǎn)化，使企業(yè)發(fā)展更適應(yīng)市場需求是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵步驟。由于大數(shù)據(jù)對于信息挖掘的聚類性強(qiáng)，以不同群體為分化點，有側(cè)重地提供針對性較強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠在很大程度上賺取客戶的滿意度，從而將商業(yè)價值最大化。將客戶群體精準(zhǔn)細(xì)化，為不同客戶提供個性化定制服務(wù)，能夠有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)的發(fā)展過程中，發(fā)展壯大新的客戶群體且最大程度減少現(xiàn)有客戶流失是不可忽略的一大環(huán)節(jié)。就發(fā)展客戶而言，大數(shù)據(jù)能夠精準(zhǔn)分析不同客戶的消費偏好、生活習(xí)慣變化等，從而更好地在目標(biāo)市場進(jìn)行潛在客戶的挖掘和開發(fā)，以更加符合其購買需求的新產(chǎn)品來吸納和拓展客戶群體。

(二)大數(shù)據(jù)資源開發(fā)

企業(yè)的發(fā)展離不開龐大的數(shù)據(jù)資源支撐，而企業(yè)對于大數(shù)據(jù)資源的開發(fā)過程實際上就是將龐大的、參差不齊的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘整合、管理和分享的動態(tài)過程。企業(yè)在發(fā)展數(shù)據(jù)集成時往往運(yùn)用物理手段和邏輯手段將企業(yè)多重的、層次結(jié)構(gòu)不一的、分散性較強(qiáng)的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行只能整合，避免信息獨立問題的出現(xiàn)，最終實現(xiàn)信息資源的優(yōu)化管理，提升企業(yè)核心競爭力。經(jīng)過一段時間后，無論企業(yè)的規(guī)模大小如何，不可避免地會有混亂、重復(fù)和廢棄的數(shù)據(jù)不斷疊加在一起的熵增現(xiàn)象，數(shù)據(jù)集成的需求迫在眉睫。數(shù)據(jù)資源整合對于不同信息系統(tǒng)而言起到了一個連結(jié)共通的作用，能夠有效提高信息資源的利用程度。隨著知識的不斷積累，企業(yè)發(fā)展所要應(yīng)對的挑戰(zhàn)和考驗也在增加，新技術(shù)和新產(chǎn)品在知識經(jīng)濟(jì)下不斷增長，產(chǎn)品的需求量也在不斷增加，產(chǎn)品需求變化加快，對企業(yè)發(fā)展而言把握這項發(fā)展契機(jī)至關(guān)重要。企業(yè)在進(jìn)行信息資源整合時，可以通過知識流的形式促進(jìn)不同主體和環(huán)境的切合程度，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級、企業(yè)高速發(fā)展的目的。

(三)知識檢索與數(shù)據(jù)挖掘

隨著大數(shù)據(jù)資源整合以及知識組織系統(tǒng)逐漸發(fā)展成熟，企業(yè)在運(yùn)用知識管理模式的過程中必須開始考慮和重視個體個性化知識檢索需求。企業(yè)通過數(shù)據(jù)資源整合實現(xiàn)資源管理和共享，在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過程中，不斷深入發(fā)展知識組織系統(tǒng)，實現(xiàn)知識檢索能夠加速企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。只有通過企業(yè)提供的知識導(dǎo)航和檢索工具才能實現(xiàn)真正意義上的智能檢索，更好地問有此類需求的客戶提供更完備更具個性的知識檢索服務(wù)，同時也符合企業(yè)最大程度發(fā)展創(chuàng)新的需求。由于數(shù)據(jù)庫資源龐大、知識檢索涉及范圍寬泛，人工分析獲取有效信息是行不通的，因此對于數(shù)據(jù)挖掘工具和知識發(fā)現(xiàn)工具的選擇至關(guān)重要，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從實際出發(fā)，結(jié)合自身發(fā)展情況作最優(yōu)化選擇。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識管理實施策略

(一)資源容器建設(shè)

企業(yè)發(fā)展所需的數(shù)據(jù)信息資源是十分龐大的，如何快速獲取和掌握市場需求導(dǎo)向、用戶購買模式和傾向、同類產(chǎn)品競爭情況以及相關(guān)理論知識等其他資源信息是關(guān)鍵，切實掌握篩選數(shù)據(jù)資源能夠使企業(yè)在數(shù)據(jù)支撐下牢牢把握發(fā)展方向，科學(xué)跟進(jìn)后續(xù)研究計劃的實施。當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的大數(shù)據(jù)趨勢使然，只有深入接觸并高效發(fā)展知識管理策略，企業(yè)才能更好地應(yīng)對外部市場激烈的競爭環(huán)境，不被淘汰。建立良好的業(yè)務(wù)管理模式有三點：建立健全以市場創(chuàng)新為根本要義的知識網(wǎng)絡(luò)；基于優(yōu)化開發(fā)流程的知識管理系統(tǒng)；升級完備以先進(jìn)開發(fā)能力為核心的知識管理機(jī)制。該機(jī)制的運(yùn)行不僅能夠篩選各類有效數(shù)據(jù)信息，還能夠?qū)ζ髽I(yè)所需資源信息進(jìn)行及時更新和替換，使企業(yè)在資源共享中形成自身的資源庫，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識積累和發(fā)展。

(二)技術(shù)升級保障

企業(yè)在發(fā)展過程中對于數(shù)據(jù)信息的采集、整合、共享，知識檢索導(dǎo)航、數(shù)據(jù)知識挖掘工具等均應(yīng)當(dāng)與知識管理保持一致，通過大數(shù)據(jù)和云計算的創(chuàng)新平臺協(xié)調(diào)合作、獲取支持。當(dāng)然，基于對企業(yè)發(fā)展情況不一的考量，例如不對等的資金規(guī)模差異等，企業(yè)對于上述情況的掌控并不需要全面性調(diào)整，也可通過協(xié)同發(fā)展的方式與相關(guān)科研機(jī)構(gòu)、政府等展開合作，達(dá)到協(xié)同互補(bǔ)的效果。這對于企業(yè)發(fā)展來說是一舉兩得的，不僅能夠降低企業(yè)在這一方面自主研發(fā)的成本投入，還能夠深入運(yùn)用知識管理和共享獲取所需資源數(shù)據(jù)信息。此外，企業(yè)在實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享模式后如何高效實施相關(guān)知識管理策略也相當(dāng)關(guān)鍵。

(三)管理系統(tǒng)改進(jìn)

企業(yè)管理的改進(jìn)主要有以下兩方面：第一是精細(xì)化管理的發(fā)展，其二便是知識管理。在原始的管理模式中，由個人決策的模式存在一定的弊端，需要進(jìn)一步完善和升級。一個企業(yè)的發(fā)展單靠個人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是由一個掌握公司實際情況的組織來實現(xiàn)的。這些功能的實現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)“全數(shù)據(jù)化”的精細(xì)業(yè)務(wù)開發(fā)模式。但因為企業(yè)所現(xiàn)有的信息數(shù)據(jù)十分匱乏，且原始的管理系統(tǒng)相對落后。在今天的信息化時代里，企業(yè)的一個重要競爭力之一就是其所搜集到的資源。因此，企業(yè)迫切需要打破原有模式，給予原有的知識管理體系，引入個性化信息檢索，跨數(shù)據(jù)庫鏈接等來促使其對知識組織系統(tǒng)的開放機(jī)制的接近程度的提高。

四、結(jié)論

本篇論文主要從企業(yè)在發(fā)展中所關(guān)注研究的問題著手，構(gòu)建一個全新的企業(yè)知識管理方式，這種管理模式基于對大數(shù)據(jù)資源的更深一步進(jìn)行開發(fā)的前提下，將市場的需求視為落腳點，借助高新信息技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的協(xié)同創(chuàng)新方式來對執(zhí)行這種模式的策略等方面進(jìn)行深層討論。在現(xiàn)代的生產(chǎn)及生活當(dāng)中，信息已成為一個必不可少的元素。但就目前而言，我們沒有做好進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代的準(zhǔn)備。同時還面臨著大數(shù)據(jù)是怎么樣的這樣一個引人發(fā)省的問題。技術(shù)的存在是因人而起的，同時也是服務(wù)于人的，這點顯而易見，但大數(shù)據(jù)并非一個冰冷、機(jī)械化的世界，它無法完全替代人們所發(fā)揮的作用。同時也給我們提出了要求：促進(jìn)自我知識管理意識的增強(qiáng)，提高對其所作用及重要性的認(rèn)識，充分發(fā)揮主觀能動性，力爭在知識型的社會，迎接大數(shù)據(jù)時代的到來，為了規(guī)避大數(shù)據(jù)鴻溝現(xiàn)象的發(fā)生，我們每個人都應(yīng)該奉獻(xiàn)出自己的一份力。與此同時，要懷著新時代所帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇是無法比及的信念。

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作者：夏偉峰 單位：吉林財經(jīng)大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院