網(wǎng)絡時代的消費特征及營銷策略淺談

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［關鍵詞］網(wǎng)絡營銷;消費特征;營銷策略

1網(wǎng)絡營銷相關背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及移動端用戶的增多，使網(wǎng)絡營銷逐漸成為了企業(yè)戰(zhàn)略營銷的重要組成部分(高士杰等，2019)。［1］網(wǎng)絡營銷的特點是基于互聯(lián)網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)為營銷傳播介質，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的必要活動。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的不同在于溝通方式、溝通理念、時空限制的不同。傳統(tǒng)營銷主要是通過電視、廣播、雜志等方式進行單向溝通，企業(yè)將營銷信息推送給顧客和利益相關者。而互聯(lián)網(wǎng)營銷通常是雙向溝通，由顧客搜索或垂直投送。在溝通理念上，傳統(tǒng)營銷的溝通人員更傾向說服與打動消費者接受自己的產(chǎn)品與企業(yè)理念，而網(wǎng)絡營銷則變成了以消費者的需求為中心，從消費者個性出發(fā)尋找企業(yè)產(chǎn)品與服務以及消費者需求的異同點，并時刻調整策略。在時空限制上，傳統(tǒng)營銷中企業(yè)與顧客之間的時空限制要大于互聯(lián)網(wǎng)營銷，互聯(lián)網(wǎng)營銷可以使企業(yè)與消費者間隨時進行網(wǎng)絡交流。簡而言之，互聯(lián)網(wǎng)營銷在大數(shù)據(jù)、通信等技術發(fā)達的時代背景下，利用交互式媒體來完成的營銷策略中的一種手段，是提高企業(yè)開發(fā)廣闊市場，取得增效的動力。

2網(wǎng)絡時代消費特

(1)整合性。作為網(wǎng)絡消費載體的互聯(lián)網(wǎng)，擁有跨地域的特性。所有具備網(wǎng)絡銷售終端的企業(yè)均能夠利用互聯(lián)網(wǎng)給產(chǎn)品做宣傳和銷售。消費者在網(wǎng)上購物，解決了原始消費因地域位置束縛的弊端，同時能夠在全國乃至全球范圍內隨心消費，讓企業(yè)和消費者完全做到了零距離買賣。在網(wǎng)絡消費的環(huán)境下，消費者對信息具備高度的自主性，因為不能直接看到商品，消費者能夠在互聯(lián)網(wǎng)上找到相關商品的用戶體驗反饋，與同類商品相比的優(yōu)缺點等，更好地了解商品的性能和用法，做出更加眀智的消費選擇。(2)開放性。開放性是互聯(lián)網(wǎng)最基本的特點，整個互聯(lián)網(wǎng)本身就是成立在自由開放的平臺之上的?；ヂ?lián)網(wǎng)在剛開始開發(fā)時，就選擇了分布式的網(wǎng)絡系統(tǒng)，摒棄了原來的線路交換式的信息傳遞形式，改用了包切換技術分布式讓互聯(lián)網(wǎng)上的每個計算機彼此沒有從屬關系，為了在不同的計算機之間完成信息的溝通和資源共用，又改用了TCP/IP協(xié)議，這讓類型不同、操作系統(tǒng)各異的計算機都可以利用網(wǎng)絡交流信息及資源共享。商家對價格信息、商品敘述、優(yōu)惠項目等的公平開放，是影響消費者進行購買與否的重要條件。(3)隔離性。網(wǎng)絡消費與傳統(tǒng)消費具有很大的不同之處就是網(wǎng)絡消費使得買賣雙方產(chǎn)生隔離感，降低了買賣雙方的信用度，買方?jīng)]法切實看到商品的樣子，而商家也不知道購買方是一個什么樣的人群，不能及時做出判斷。但是網(wǎng)絡購物存在好處也是在于當賣方無法判斷購買者的層次時，就不會出現(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)中出現(xiàn)的以貌取人的這種錯誤性判斷。如果買賣雙方的相隔距離比較遠，那么商品到客戶手中的時間都浪費在了物流上，網(wǎng)購商品到貨的快慢完全取決于物流公司，物流公司的配貨快慢完全影響著一個網(wǎng)店的信用度和客戶對店主的滿意程度。(4)個性性。網(wǎng)購與實體店來比，雖然不能滿足消費者切身感官的滿足和需求，但是網(wǎng)購的范圍比較大，可以將全世界的商品都聚集在一個網(wǎng)絡平臺上，讓消費者的購買范圍可以無限地放大，只有想不到的沒有買不到的一個現(xiàn)象。實體店里的商品由于要滿足大眾消費者的需求，沒辦法依據(jù)個人的喜愛來設計產(chǎn)品，因為個性化的產(chǎn)品只是針對一部分的消費者，但是商家為了能獲得更高的利潤，所以只能滿足大部分消費者的需求，因此只能生產(chǎn)出一些大眾的、成本低的商品供消費者購買。

3基于網(wǎng)絡消費特征的營銷策略

對于網(wǎng)店業(yè)主來說，不能只靠產(chǎn)品、價格、渠道和促銷手段就可以使一個網(wǎng)店的經(jīng)營利潤變大。要想使網(wǎng)絡購物平臺擁有更大的生存空間，單靠這些是難以達到的。我們可以從另外幾個方面來擴大網(wǎng)絡消費平臺，即:策略(商品的多樣化)、傳播策略(商品在宣傳上的力度)、競爭力策略(商家之間公平競爭的力度)以及信譽策略(對待客戶的信譽方面)。(1)內容策略。由于網(wǎng)購不能讓客戶第一時間感受到商品的質量，只能以圖片的方式將商品提供給購買者看，使得消費者只是對商品的外表產(chǎn)生好感，消費者會通過其他的途徑來了解這個商品的真實特質，以達到最后的購買欲望。因此，賣家如果想讓自己的銷售量提高上去，必須要將所有的商品的信息詳情清晰地展示給每一位客戶，將所有不同商品和不同特征都表現(xiàn)得淋漓盡致。對于每一個商家來說，不斷豐富自己的店鋪，讓消費者在自己的網(wǎng)店里有更多的選擇性，有利于提高網(wǎng)店的銷售額，也可以為消費者減少網(wǎng)購的時間。在網(wǎng)絡平臺購物中，如果其中有某種商品的銷量非常大時，是因為他們與實體店里賣的價格要便宜得多，這樣在價格的差異上對買家是最大的吸引力。(2)競爭力策略。多舉辦限時打折或者優(yōu)惠活動，也就是說商家不定期地對某一種商品或某些產(chǎn)品做出不定期的打折計劃或者優(yōu)惠活動。運費減免政策，就是說當你在網(wǎng)上購買商品的數(shù)量達到一定額度的時候，就可以減免運費。多舉辦團購活動，將某種商品以團購的方式進行出售，就是說你買的越多價格越低，在網(wǎng)上購物買東西的時候，買家看重的是網(wǎng)店的銷售量和人氣指數(shù)，團購一方面增加網(wǎng)店的銷售量，另一方面提高賣家的信譽度。及時關注市場行情，賣家要長期觀察其他店鋪同商品的價格調整，尤其對于那些自己在網(wǎng)上購買的東西，再以另一種途徑賣給第三方的商家，更應該及時關注商品在網(wǎng)上的價格變動，隨時保持價格最低的優(yōu)勢，才能獲得更多消費者購買商品。(3)傳播策略。注重網(wǎng)絡自媒體的產(chǎn)生與作用。鑒于對自媒體宣傳特點的了解，我們發(fā)現(xiàn)只要商家提供的商品質量是合格的，消費者在使用后覺得產(chǎn)品物超所值，就會自覺地利用自媒體平臺為產(chǎn)品做宣傳，以口口相傳的形式，讓更多的人知道產(chǎn)品的優(yōu)勢，使企業(yè)價值進一步提高。反之，產(chǎn)品質量粗制濫造，達不到消費者對產(chǎn)品質量的要求，而售后服務沒有責任感，不能有效地為消費者解決問題，傳統(tǒng)的營銷手法是利用電視、廣播以及戶外宣傳欄將廣告投放進去，很多消費者并不想了解，甚至會感到厭煩。而搜索營銷則是消費者在輸入搜索關鍵字后與關鍵字相關的信息就會自動跳出界面。因此，相關的營銷信息在消費者搜索后成功地吸引了消費者的注意，使營銷效果最大化。通過用戶的搜索為用戶提供更加準確的營銷策略。(4)信譽策略。在網(wǎng)絡上面對負面的信息人們起初會強烈的抵制、討伐，但隨著時間的推移，這些事件馬上就會被新鮮的信息所取代。因此，在這個信息泛濫的互聯(lián)網(wǎng)時代，誠信對商家非常重要，只要保證商品質量，讓消費者買到放心滿意的商品，才能避免被虛假信息所騙，不被虛假信息蒙蔽。我國的自媒體發(fā)展還尚不成熟，很多的規(guī)章制度還并不完善，盡管我國也采取了一系列法令措施來監(jiān)管網(wǎng)站上的虛假信息，但打擊力度還遠遠不夠。同時為消費者提供最完美的售后服務，這樣商家才能在激烈的網(wǎng)絡市場競爭中立于不敗之地，獲得廣大消費者的認可。

4結論

面對新型的網(wǎng)絡市場，如何運用網(wǎng)絡營銷的理論與方法，開展網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為企業(yè)共同關注的問題。因此，必須加強網(wǎng)絡營銷理論的研究，不斷探索網(wǎng)絡營銷的本質和規(guī)律，以適應全球性的網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的劇烈競爭的需要。

參考文獻:

［1］高士杰，吳麗麗，郭宸.移動短視頻廣告創(chuàng)作與消費者心理研究［J］．中國市場，2019(2):139－140.

［2］蔣雯琦.文化模式視角下大連財經(jīng)院校本科生的消費文化研究［D］．大連:東北財經(jīng)大學，2013.

作者：宗曉燕 單位：慶熙大學技術經(jīng)營大學院