休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的O2O模式應(yīng)用

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摘要：在我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程速度快速增長(zhǎng)的背景下，鄉(xiāng)村旅游度假逐步成為人們青睞的生活方式，這極大地推動(dòng)了休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展。本文從O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀分析入手，分析了O2O模式運(yùn)用對(duì)休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的作用和機(jī)遇，并根據(jù)o2o模式運(yùn)用于休閑農(nóng)業(yè)的環(huán)境制約因素提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：休閑農(nóng)業(yè);O2O模式;平臺(tái)建設(shè);誠(chéng)信體系

1電子商務(wù)O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀

O2O模式即“OnlineToOffline”，即將互聯(lián)網(wǎng)與線下商業(yè)發(fā)展的聯(lián)結(jié)在了一起，在線下交易時(shí)，將互聯(lián)網(wǎng)充當(dāng)交易的平臺(tái)和跳板。商家在線上對(duì)線下的服務(wù)進(jìn)行宣傳招攬旅客，旅客在線上來挑選服務(wù)，完成交易。O2O模式的關(guān)鍵特點(diǎn)是推廣速度快，推廣范圍廣，所進(jìn)行的交易可追蹤，是一種新型的電子商務(wù)模式[1]。O2O模式的興起，為許多傳統(tǒng)的商業(yè)注入了新鮮的血液，最為明顯的就是餐飲外賣行業(yè)，讓他們重新獲得發(fā)展機(jī)遇。休閑農(nóng)業(yè)向著O2O模式方向進(jìn)行發(fā)展，既能為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供一股力量，也能夠整合鄉(xiāng)村旅游資源。在網(wǎng)上預(yù)訂酒店開始盛行時(shí)，許多App與商家合作，在線下進(jìn)行宣傳推廣，引起旅客的興趣，促使旅客在線上預(yù)訂酒店，在線下進(jìn)行消費(fèi)。發(fā)展到現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與商家互相推廣，既提高了旅客在線上的使用頻率，也提高了線下旅客的消費(fèi)水平。因此O2O模式運(yùn)用到休閑農(nóng)業(yè)上，將有效進(jìn)行資源整合，發(fā)揮休閑農(nóng)業(yè)在“食、住、行、游、購(gòu)、娛”的優(yōu)勢(shì)，提升休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展前景。

2O2O模式對(duì)休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的作用

2.1為消費(fèi)者個(gè)性化需求提供信息保障

當(dāng)旅客置身于旅游時(shí)，相較于跟團(tuán)旅游，他們更愿意自己制定旅游行程方案，進(jìn)行“自駕游”。制定旅游行程方案是出發(fā)前所必不可少的功課。在我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程速度增長(zhǎng)的背景下，休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游逐步成為人們青睞的旅游方式。O2O模式下的休閑農(nóng)業(yè)，正好能為旅客提供各式各樣的個(gè)性化需求。第一，旅客可以無時(shí)無刻利用手機(jī)和電腦，通過互聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)自己的出行需求，獲取所需要的服務(wù)。第二，在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)上，旅客可以輕松得獲得經(jīng)營(yíng)休閑農(nóng)業(yè)的商家聯(lián)系方式，通過電話或者在線咨詢的方式，與商家進(jìn)行溝通，在第一時(shí)間得到有用的消息。第三，現(xiàn)在支付寶、微信等電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)逐步替代現(xiàn)金支付，旅客可在電子商務(wù)平臺(tái)獲取商品的優(yōu)惠，對(duì)商品進(jìn)行預(yù)約、交易，支付費(fèi)用。在確保旅游的時(shí)效性的同時(shí)，在價(jià)格上又獲得了優(yōu)惠。目前，網(wǎng)絡(luò)用戶在進(jìn)行交易時(shí)，大多會(huì)選擇電子交易作為支付手段。綜上所述，O2O模式下的休閑農(nóng)業(yè)，為消費(fèi)者個(gè)性化需求提供便利的信息保障，帶動(dòng)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展[2]。

2.2有利于休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展度過發(fā)展瓶頸期

休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展中構(gòu)建O2O發(fā)展模式的優(yōu)勢(shì)在于高效的信息推廣。第一，旅客在對(duì)休閑農(nóng)業(yè)進(jìn)行查閱了解時(shí)，能通過各方面對(duì)其進(jìn)行了解，包括它的設(shè)施、農(nóng)產(chǎn)品等服務(wù)等特色。并且可在線與其他有消費(fèi)經(jīng)歷的用戶進(jìn)行互動(dòng)，更真實(shí)、貼切地了解休閑農(nóng)業(yè)的特點(diǎn)。同時(shí)，有消費(fèi)經(jīng)歷的用戶也可以及時(shí)將自己對(duì)經(jīng)營(yíng)者的建議進(jìn)行上傳，方便經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行整改。第二，高效的推廣，也讓經(jīng)營(yíng)者可以自主在網(wǎng)絡(luò)上，制作休閑農(nóng)業(yè)特色的照片、視頻，方便各地的旅客瀏覽[3]。這樣經(jīng)營(yíng)者既降低了消耗的成本，而且利于大眾去接收推廣，樹立屬于自己的特色品牌。解決了客戶源單一、休閑農(nóng)業(yè)特色的難以直觀的表現(xiàn)、自身缺陷的整改等問題，利于休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展度過傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的瓶頸期。

2.3有利于促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游資源的整合

根據(jù)2017年的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》報(bào)告顯示，截至2017年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例由2016年底的95.1%提升至96.3%，手機(jī)上網(wǎng)比例持續(xù)提升。同時(shí)也說明了有著更多的旅客在制定出行計(jì)劃和行程時(shí)通過手機(jī)端上網(wǎng)操作。成功的鄉(xiāng)村資源的整合得益于電子商務(wù)在休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展，這使得經(jīng)營(yíng)休閑農(nóng)業(yè)的商家能通過更多的渠道為自己宣傳以及推廣。也促使政府和相當(dāng)單位引起重視，加強(qiáng)電商數(shù)據(jù)的管理和服務(wù)。首先，O2O模式在休閑農(nóng)業(yè)運(yùn)用及其發(fā)展能讓休閑農(nóng)業(yè)的商家增加宣傳手段和升級(jí)管理方針。其次，O2O模式在休閑農(nóng)業(yè)運(yùn)用及其發(fā)展使得政府及相關(guān)部門可以更好地利用大數(shù)據(jù)對(duì)鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行管理。休閑農(nóng)業(yè)的商家在使用電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，必須將有關(guān)信息進(jìn)行上傳。這樣，政府及相關(guān)部門可以通過電子商務(wù)平臺(tái)獲取統(tǒng)籌數(shù)據(jù)，在第一時(shí)間了解當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)以及發(fā)展?fàn)顟B(tài)，以此制定符合發(fā)展的指導(dǎo)對(duì)策。如果發(fā)現(xiàn)休閑農(nóng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理存在問題，也能在第一時(shí)間進(jìn)行處理，提升效率。根據(jù)鄉(xiāng)村旅游和休閑農(nóng)業(yè)未來發(fā)展的展望，鄉(xiāng)村旅游資源的整合將是必然的結(jié)果[2]。

3O2O模式下休閑農(nóng)業(yè)的環(huán)境制約

3.1電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)速度緩慢

盡管當(dāng)下我國(guó)O2O模式在休閑農(nóng)業(yè)的運(yùn)用處于迅速發(fā)展的階段，也有少數(shù)相關(guān)的網(wǎng)站已經(jīng)建設(shè)成型，并且旅客在農(nóng)村旅游前以及旅游期間會(huì)對(duì)這些網(wǎng)站進(jìn)行訪問，但依然暴露了O2O模式在休閑農(nóng)業(yè)運(yùn)用上的不足，電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)速度緩慢。首先，這些相關(guān)網(wǎng)站為旅客所提供的信息內(nèi)容比較單一。網(wǎng)站內(nèi)容主要以圖片展示和圖片介紹為主，沒有具體在地理位置上的信息、服務(wù)的內(nèi)容以及當(dāng)?shù)匦蓍e農(nóng)業(yè)特色的介紹。其次，許多休閑農(nóng)業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)在功能上不夠具體化，無法讓旅客在體驗(yàn)休閑農(nóng)業(yè)時(shí)感受到便利，降低旅客的滿意度。

3.2缺乏O2O模式運(yùn)用的專業(yè)技術(shù)人才

行業(yè)發(fā)展離不開人才的推動(dòng)。目前O2O模式的休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展中，休閑農(nóng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員對(duì)所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目具有充足的知識(shí)儲(chǔ)備，盡管對(duì)計(jì)算機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)非常熟悉，但對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)并不具備相應(yīng)的能力。特別是休閑農(nóng)業(yè)的從業(yè)人員，不僅在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)能力不夠，而且對(duì)這塊問題并不重視。同時(shí)，大多休閑農(nóng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者寧愿使用電話的傳統(tǒng)聯(lián)系方式，也不愿意投資到電子商務(wù)方面的培訓(xùn)和應(yīng)用上。而同時(shí)具有充足知識(shí)儲(chǔ)備和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力的從業(yè)人員對(duì)到農(nóng)村發(fā)展具有一定的抵抗心理。這也是O2O模式在休閑農(nóng)業(yè)上的運(yùn)用沒法快速創(chuàng)新發(fā)展的一個(gè)原因。為了保證O2O模式下的休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展，必須要有一定數(shù)量具備兩種能力的從業(yè)人員。這樣才便于休閑農(nóng)業(yè)、農(nóng)村旅游的推廣、經(jīng)營(yíng)與管理，帶動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展[3]。所以培養(yǎng)O2O模式運(yùn)用的專業(yè)技術(shù)人才是現(xiàn)階段需要重視的一個(gè)問題。

3.3適合O2O模式在休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展中運(yùn)用的誠(chéng)信體系尚不完善

在任何一個(gè)行業(yè)里，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的信任是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，在O2O模式下的休閑農(nóng)業(yè)更是如此。大數(shù)據(jù)如今已經(jīng)滲透在人類移動(dòng)互聯(lián)生活的每一處細(xì)節(jié)，成為了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用革命的新趨勢(shì)。對(duì)于當(dāng)下的O2O模式下的休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)者，他們的資格審核體系并不嚴(yán)格和完善，在享受互聯(lián)網(wǎng)帶來便利的同時(shí)用戶信息的安全得不到保障。導(dǎo)致此現(xiàn)象的一個(gè)重要因素是當(dāng)?shù)卣胙杆偬嵘胤降慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的門檻持續(xù)降低，以此讓更多的商家投入到鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)中來。這樣使得地方經(jīng)濟(jì)的短期內(nèi)得到增長(zhǎng)，卻沒讓休閑農(nóng)業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量以及經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)得到保證。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，O2O模式的休閑農(nóng)業(yè)無法建立起優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)模式，獲得的評(píng)價(jià)也將不斷走低。盡管在最近幾年內(nèi)，并沒有誠(chéng)信體系嚴(yán)重失準(zhǔn)的案例出現(xiàn)，但要想長(zhǎng)久得發(fā)展O2O模式下的休閑農(nóng)業(yè)，必須建立起一個(gè)完善的誠(chéng)信體系[4]。

4O2O模式下休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的建議

4.1與知名的旅游電商合作，搭建推動(dòng)

休閑農(nóng)業(yè)快速發(fā)展的電商平臺(tái)O2O模式即“OnlineToOffline”，所以要明確從“線上”與“線下”兩個(gè)方向著手建設(shè)。由于我國(guó)目前成熟的休閑農(nóng)業(yè)的電商平臺(tái)少之又少，在沒有前人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上自行構(gòu)建電商平臺(tái)，需要花費(fèi)較大的資金維持運(yùn)營(yíng)，存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，不適合一般的休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)者。因此首先應(yīng)考慮與知名的旅游電商合作，搭建推動(dòng)休閑農(nóng)業(yè)快速發(fā)展的電商平臺(tái)?，F(xiàn)階段規(guī)模較大的旅游電商有攜程網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、途牛網(wǎng)，團(tuán)購(gòu)電商規(guī)模較大的有聚劃算、美團(tuán)外賣、大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米。休閑農(nóng)業(yè)通過與這些大規(guī)模的電商合作，達(dá)到大規(guī)模引流。同時(shí)，在實(shí)力雄厚的休閑農(nóng)業(yè)的電商平臺(tái)浮現(xiàn)出來的時(shí)候，休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)關(guān)注，在適宜的時(shí)機(jī)與其合作，達(dá)到互利共贏。

4.2培養(yǎng)和引進(jìn)具有充足專業(yè)知識(shí)的互聯(lián)網(wǎng)人才，保證O2O運(yùn)用的技術(shù)支持

最初，應(yīng)去選擇已經(jīng)在從事O2O模式的休閑農(nóng)業(yè)的運(yùn)營(yíng)者，對(duì)其進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)技能的培訓(xùn)。逐步引入O2O模式、創(chuàng)新休閑農(nóng)業(yè)電子商務(wù)模式的概念，提高他們對(duì)它的認(rèn)知。以便在今后，將線上和線下的營(yíng)銷推廣做得更專業(yè)，效果更好。然后，對(duì)還未引入O2O模式的休閑農(nóng)業(yè)的商家進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的宣傳，引起他們對(duì)電子商務(wù)的重視，引導(dǎo)商家去使用O2O模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。最后，在高等教育中積極去培養(yǎng)電子商務(wù)的人才，通過學(xué)校和政府制定鼓勵(lì)政策，去引導(dǎo)他們?nèi)ネ度氲叫蓍e農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)事業(yè)[5]。通過培養(yǎng)和引進(jìn)具有充足專業(yè)知識(shí)的互聯(lián)網(wǎng)人才，保證O2O運(yùn)用的技術(shù)支持。

4.3利用大數(shù)據(jù)手段滿足用戶個(gè)性化需求，提高客戶誠(chéng)信程度

在O2O模式盛行的當(dāng)下，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的使用優(yōu)于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。首先，利用旅客數(shù)據(jù)信息的分析出的結(jié)果，可以制定針對(duì)性的營(yíng)銷對(duì)策，提高旅客的體驗(yàn)。其次，將旅客信息進(jìn)行歸納和整理，對(duì)旅客的潛在消費(fèi)行為進(jìn)行評(píng)估。最后，可實(shí)時(shí)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)優(yōu)化休閑農(nóng)業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)[6]?；ヂ?lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的背景下，大數(shù)據(jù)已成為企業(yè)發(fā)展的重要數(shù)據(jù)。在人們?cè)黾有蓍e農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游需求的同時(shí)也伴隨著個(gè)性化需求的增長(zhǎng)。對(duì)飲食、采摘、度假、住宿、農(nóng)事等互動(dòng)性的體驗(yàn)，不同類型游客需求差異也不斷擴(kuò)大。在個(gè)性化服務(wù)方面，著重增加游客在體驗(yàn)時(shí)的交互性。農(nóng)莊、庭院以及種植園等場(chǎng)所可以通過設(shè)置二維碼，進(jìn)行介紹引導(dǎo)，增加游客的體驗(yàn)。同時(shí)記錄他們的特征信息、消費(fèi)偏好、行為信息。商家獲取消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)后進(jìn)行處理，分析潛在游客的類型、游客忠誠(chéng)度。整理消費(fèi)者的投訴和建議信息，進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

5結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，目前O2O模式的運(yùn)用對(duì)休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展是一個(gè)不小的機(jī)遇，同時(shí)還有許多挑戰(zhàn)需要面對(duì)。要想抓住機(jī)遇快速發(fā)展，需要從電商平臺(tái)的建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的利用等諸多方面開展工作，逐步推進(jìn)休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展。

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作者:謝尚威 馬尚平 單位:浙江海洋大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院