休閑農業(yè)發(fā)展的O2O模式應用

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摘要：在我國城鎮(zhèn)化進程速度快速增長的背景下，鄉(xiāng)村旅游度假逐步成為人們青睞的生活方式，這極大地推動了休閑農業(yè)的發(fā)展。本文從O2O模式的發(fā)展現狀分析入手，分析了O2O模式運用對休閑農業(yè)發(fā)展的作用和機遇，并根據o2o模式運用于休閑農業(yè)的環(huán)境制約因素提出了相應的對策建議。

關鍵詞：休閑農業(yè);O2O模式;平臺建設;誠信體系

1電子商務O2O模式的發(fā)展現狀

O2O模式即“OnlineToOffline”，即將互聯網與線下商業(yè)發(fā)展的聯結在了一起，在線下交易時，將互聯網充當交易的平臺和跳板。商家在線上對線下的服務進行宣傳招攬旅客，旅客在線上來挑選服務，完成交易。O2O模式的關鍵特點是推廣速度快，推廣范圍廣，所進行的交易可追蹤，是一種新型的電子商務模式[1]。O2O模式的興起，為許多傳統(tǒng)的商業(yè)注入了新鮮的血液，最為明顯的就是餐飲外賣行業(yè)，讓他們重新獲得發(fā)展機遇。休閑農業(yè)向著O2O模式方向進行發(fā)展，既能為互聯網的發(fā)展提供一股力量，也能夠整合鄉(xiāng)村旅游資源。在網上預訂酒店開始盛行時，許多App與商家合作，在線下進行宣傳推廣，引起旅客的興趣，促使旅客在線上預訂酒店，在線下進行消費。發(fā)展到現在，互聯網平臺與商家互相推廣，既提高了旅客在線上的使用頻率，也提高了線下旅客的消費水平。因此O2O模式運用到休閑農業(yè)上，將有效進行資源整合，發(fā)揮休閑農業(yè)在“食、住、行、游、購、娛”的優(yōu)勢，提升休閑農業(yè)和鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展前景。

2O2O模式對休閑農業(yè)發(fā)展的作用

2.1為消費者個性化需求提供信息保障

當旅客置身于旅游時，相較于跟團旅游，他們更愿意自己制定旅游行程方案，進行“自駕游”。制定旅游行程方案是出發(fā)前所必不可少的功課。在我國城鎮(zhèn)化進程速度增長的背景下，休閑農業(yè)和鄉(xiāng)村旅游逐步成為人們青睞的旅游方式。O2O模式下的休閑農業(yè)，正好能為旅客提供各式各樣的個性化需求。第一，旅客可以無時無刻利用手機和電腦，通過互聯網，根據自己的出行需求，獲取所需要的服務。第二，在互聯網電商平臺上，旅客可以輕松得獲得經營休閑農業(yè)的商家聯系方式，通過電話或者在線咨詢的方式，與商家進行溝通，在第一時間得到有用的消息。第三，現在支付寶、微信等電子商務平臺已經逐步替代現金支付，旅客可在電子商務平臺獲取商品的優(yōu)惠，對商品進行預約、交易，支付費用。在確保旅游的時效性的同時，在價格上又獲得了優(yōu)惠。目前，網絡用戶在進行交易時，大多會選擇電子交易作為支付手段。綜上所述，O2O模式下的休閑農業(yè)，為消費者個性化需求提供便利的信息保障，帶動鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展[2]。

2.2有利于休閑農業(yè)發(fā)展度過發(fā)展瓶頸期

休閑農業(yè)發(fā)展中構建O2O發(fā)展模式的優(yōu)勢在于高效的信息推廣。第一，旅客在對休閑農業(yè)進行查閱了解時，能通過各方面對其進行了解，包括它的設施、農產品等服務等特色。并且可在線與其他有消費經歷的用戶進行互動，更真實、貼切地了解休閑農業(yè)的特點。同時，有消費經歷的用戶也可以及時將自己對經營者的建議進行上傳，方便經營者進行整改。第二，高效的推廣，也讓經營者可以自主在網絡上，制作休閑農業(yè)特色的照片、視頻，方便各地的旅客瀏覽[3]。這樣經營者既降低了消耗的成本，而且利于大眾去接收推廣，樹立屬于自己的特色品牌。解決了客戶源單一、休閑農業(yè)特色的難以直觀的表現、自身缺陷的整改等問題，利于休閑農業(yè)發(fā)展度過傳統(tǒng)農業(yè)向現代農業(yè)發(fā)展的瓶頸期。

2.3有利于促進鄉(xiāng)村旅游資源的整合

根據2017年的《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》報告顯示，截至2017年6月，中國網民規(guī)模達到7.51億，其中手機網民規(guī)模達7.24億。網民中使用手機上網的比例由2016年底的95.1%提升至96.3%，手機上網比例持續(xù)提升。同時也說明了有著更多的旅客在制定出行計劃和行程時通過手機端上網操作。成功的鄉(xiāng)村資源的整合得益于電子商務在休閑農業(yè)的發(fā)展，這使得經營休閑農業(yè)的商家能通過更多的渠道為自己宣傳以及推廣。也促使政府和相當單位引起重視，加強電商數據的管理和服務。首先，O2O模式在休閑農業(yè)運用及其發(fā)展能讓休閑農業(yè)的商家增加宣傳手段和升級管理方針。其次，O2O模式在休閑農業(yè)運用及其發(fā)展使得政府及相關部門可以更好地利用大數據對鄉(xiāng)村旅游進行管理。休閑農業(yè)的商家在使用電子商務平臺時，必須將有關信息進行上傳。這樣，政府及相關部門可以通過電子商務平臺獲取統(tǒng)籌數據，在第一時間了解當地的鄉(xiāng)村旅游經營以及發(fā)展狀態(tài)，以此制定符合發(fā)展的指導對策。如果發(fā)現休閑農業(yè)的經營管理存在問題，也能在第一時間進行處理，提升效率。根據鄉(xiāng)村旅游和休閑農業(yè)未來發(fā)展的展望，鄉(xiāng)村旅游資源的整合將是必然的結果[2]。

3O2O模式下休閑農業(yè)的環(huán)境制約

3.1電子商務平臺建設速度緩慢

盡管當下我國O2O模式在休閑農業(yè)的運用處于迅速發(fā)展的階段，也有少數相關的網站已經建設成型，并且旅客在農村旅游前以及旅游期間會對這些網站進行訪問，但依然暴露了O2O模式在休閑農業(yè)運用上的不足，電子商務平臺建設速度緩慢。首先，這些相關網站為旅客所提供的信息內容比較單一。網站內容主要以圖片展示和圖片介紹為主，沒有具體在地理位置上的信息、服務的內容以及當地休閑農業(yè)特色的介紹。其次，許多休閑農業(yè)的電子商務平臺在功能上不夠具體化，無法讓旅客在體驗休閑農業(yè)時感受到便利，降低旅客的滿意度。

3.2缺乏O2O模式運用的專業(yè)技術人才

行業(yè)發(fā)展離不開人才的推動。目前O2O模式的休閑農業(yè)發(fā)展中，休閑農業(yè)的經營者和從業(yè)人員對所經營的項目具有充足的知識儲備，盡管對計算機以及互聯網非常熟悉，但對電子商務的運營并不具備相應的能力。特別是休閑農業(yè)的從業(yè)人員，不僅在電子商務的運營能力不夠，而且對這塊問題并不重視。同時，大多休閑農業(yè)的經營者寧愿使用電話的傳統(tǒng)聯系方式，也不愿意投資到電子商務方面的培訓和應用上。而同時具有充足知識儲備和電子商務運營能力的從業(yè)人員對到農村發(fā)展具有一定的抵抗心理。這也是O2O模式在休閑農業(yè)上的運用沒法快速創(chuàng)新發(fā)展的一個原因。為了保證O2O模式下的休閑農業(yè)的發(fā)展，必須要有一定數量具備兩種能力的從業(yè)人員。這樣才便于休閑農業(yè)、農村旅游的推廣、經營與管理，帶動農村經濟的發(fā)展[3]。所以培養(yǎng)O2O模式運用的專業(yè)技術人才是現階段需要重視的一個問題。

3.3適合O2O模式在休閑農業(yè)發(fā)展中運用的誠信體系尚不完善

在任何一個行業(yè)里，經營者與消費者之間的信任是電子商務發(fā)展的基礎，在O2O模式下的休閑農業(yè)更是如此。大數據如今已經滲透在人類移動互聯生活的每一處細節(jié)，成為了互聯網應用革命的新趨勢。對于當下的O2O模式下的休閑農業(yè)經營者，他們的資格審核體系并不嚴格和完善，在享受互聯網帶來便利的同時用戶信息的安全得不到保障。導致此現象的一個重要因素是當地政府想迅速提升地方的經濟發(fā)展，對企業(yè)進入市場的門檻持續(xù)降低，以此讓更多的商家投入到鄉(xiāng)村旅游的建設中來。這樣使得地方經濟的短期內得到增長，卻沒讓休閑農業(yè)的產品質量以及經營者的服務得到保證。從長遠來看，O2O模式的休閑農業(yè)無法建立起優(yōu)良的經營模式，獲得的評價也將不斷走低。盡管在最近幾年內，并沒有誠信體系嚴重失準的案例出現，但要想長久得發(fā)展O2O模式下的休閑農業(yè)，必須建立起一個完善的誠信體系[4]。

4O2O模式下休閑農業(yè)發(fā)展的建議

4.1與知名的旅游電商合作，搭建推動

休閑農業(yè)快速發(fā)展的電商平臺O2O模式即“OnlineToOffline”，所以要明確從“線上”與“線下”兩個方向著手建設。由于我國目前成熟的休閑農業(yè)的電商平臺少之又少，在沒有前人經驗的基礎上自行構建電商平臺，需要花費較大的資金維持運營，存在較大的風險，不適合一般的休閑農業(yè)經營者。因此首先應考慮與知名的旅游電商合作，搭建推動休閑農業(yè)快速發(fā)展的電商平臺?，F階段規(guī)模較大的旅游電商有攜程網、同程旅游網、途牛網，團購電商規(guī)模較大的有聚劃算、美團外賣、大眾點評、百度糯米。休閑農業(yè)通過與這些大規(guī)模的電商合作，達到大規(guī)模引流。同時，在實力雄厚的休閑農業(yè)的電商平臺浮現出來的時候，休閑農業(yè)經營者應及時關注，在適宜的時機與其合作，達到互利共贏。

4.2培養(yǎng)和引進具有充足專業(yè)知識的互聯網人才，保證O2O運用的技術支持

最初，應去選擇已經在從事O2O模式的休閑農業(yè)的運營者，對其進行電子商務專業(yè)技能的培訓。逐步引入O2O模式、創(chuàng)新休閑農業(yè)電子商務模式的概念，提高他們對它的認知。以便在今后，將線上和線下的營銷推廣做得更專業(yè)，效果更好。然后，對還未引入O2O模式的休閑農業(yè)的商家進行互聯網知識的宣傳，引起他們對電子商務的重視，引導商家去使用O2O模式進行運營。最后，在高等教育中積極去培養(yǎng)電子商務的人才，通過學校和政府制定鼓勵政策，去引導他們去投入到休閑農業(yè)和鄉(xiāng)村旅游的建設事業(yè)[5]。通過培養(yǎng)和引進具有充足專業(yè)知識的互聯網人才，保證O2O運用的技術支持。

4.3利用大數據手段滿足用戶個性化需求，提高客戶誠信程度

在O2O模式盛行的當下，大數據營銷的使用優(yōu)于傳統(tǒng)的網絡營銷。首先，利用旅客數據信息的分析出的結果，可以制定針對性的營銷對策，提高旅客的體驗。其次，將旅客信息進行歸納和整理，對旅客的潛在消費行為進行評估。最后，可實時利用大數據進行監(jiān)控，及時優(yōu)化休閑農業(yè)的營銷活動[6]?；ヂ摼W迅速發(fā)展的背景下，大數據已成為企業(yè)發(fā)展的重要數據。在人們增加休閑農業(yè)和鄉(xiāng)村旅游需求的同時也伴隨著個性化需求的增長。對飲食、采摘、度假、住宿、農事等互動性的體驗，不同類型游客需求差異也不斷擴大。在個性化服務方面，著重增加游客在體驗時的交互性。農莊、庭院以及種植園等場所可以通過設置二維碼，進行介紹引導，增加游客的體驗。同時記錄他們的特征信息、消費偏好、行為信息。商家獲取消費者的行為數據后進行處理，分析潛在游客的類型、游客忠誠度。整理消費者的投訴和建議信息，進行改進，提高服務質量。

5結束語

綜上所述，目前O2O模式的運用對休閑農業(yè)發(fā)展是一個不小的機遇，同時還有許多挑戰(zhàn)需要面對。要想抓住機遇快速發(fā)展，需要從電商平臺的建設、互聯網人才培養(yǎng)和引進、大數據技術的利用等諸多方面開展工作，逐步推進休閑農業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

[1]邱菱.O2O模式的現狀及其發(fā)展趨勢研究[J].中國管理信息化，2015，18（10）：185-186.

[2]郭慧.基于O2O模式的鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展探析[J].農業(yè)經濟，2017（3）：137-138.

[3]張軼.農家樂旅游的O2O發(fā)展模式研究[J].農業(yè)經濟，2016（6）：139-140.

[4]楊帆.基于O2O模式的鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展研究[J].現代經濟信息，2017（14）：288-289.

[5]弓萍.基于O2O模式的休閑農業(yè)旅游電子商務發(fā)展研究[J].中國市場，2017（16）：329-330.

[6]高騰玲.互聯網背景下網絡個性化營銷創(chuàng)新趨勢探究[J/OL].商業(yè)經濟研究，2017（19）：52-54.

作者:謝尚威 馬尚平 單位:浙江海洋大學經濟管理學院