本科院校物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展探討
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摘要：
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的要求越來(lái)越高，而高素質(zhì)人才匱乏成為制約物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的瓶頸，這對(duì)應(yīng)用型本科院校的物業(yè)管理專業(yè)提出了新的要求。
關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科；物業(yè)管理專業(yè)；行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
0引言
20世紀(jì)80年代初，我國(guó)改革開(kāi)發(fā)逐步深入，為了適應(yīng)房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，深圳市政府率先在全國(guó)提出“誰(shuí)開(kāi)發(fā)，誰(shuí)管理”和“建好一片，管好一片”的要求。1981年3月，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)房地產(chǎn)公司成立了內(nèi)地第一家物業(yè)管理公司，三十多年來(lái)，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷了從誕生到發(fā)展壯大的過(guò)程，在城市居民中的知曉率和接受度不斷提高，在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中起著越來(lái)越重要的作用。截止到2014年年底，我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)10.5萬(wàn)家、管理規(guī)模164.5億平方米、從業(yè)人員711萬(wàn)、年?duì)I業(yè)收入3500億元，較2013年均取得了較大的增長(zhǎng)①。隨著城市建設(shè)的加快，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)得到快速發(fā)展，這也推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展。與此同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了企業(yè)整合、品牌塑造、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》指出，物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變，已漸成趨勢(shì)，行業(yè)責(zé)任邊界有待進(jìn)一步厘清、成本上漲影響行業(yè)盈利能力、從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高等諸多問(wèn)題，始終是行業(yè)未來(lái)發(fā)展所面臨的問(wèn)題。
1物業(yè)管理行業(yè)人才需求情況
我國(guó)的物業(yè)建筑面積不斷增長(zhǎng)，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前景廣闊，需要大量的物業(yè)管理專業(yè)人才，不僅僅是體現(xiàn)在需求數(shù)量方面，還體現(xiàn)在需求質(zhì)量方面，對(duì)人員素質(zhì)的要求不斷提高。人員供不應(yīng)求成為物業(yè)管理的一個(gè)重要問(wèn)題，這跟社會(huì)偏見(jiàn)和物業(yè)管理行業(yè)自身的結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。在一次社會(huì)調(diào)查中，很多人認(rèn)為物業(yè)管理專業(yè)沒(méi)什么好學(xué)的，物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生將來(lái)主要是從事保安保潔工作，物業(yè)管理工作社會(huì)地位低且工資待遇差?！皠趧?dòng)密集型”和“低附加值”是全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的印象。目前正在從業(yè)的物業(yè)管理人員有些來(lái)自部隊(duì)退伍軍人，或企業(yè)轉(zhuǎn)制員工，有些是外來(lái)剩余勞動(dòng)力，他們不熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的模式，也有一些是在高職院校管理類專業(yè)畢業(yè)的人員，他們經(jīng)過(guò)學(xué)校的系統(tǒng)培訓(xùn)，具備一定的綜合管理能力，但不熟悉物業(yè)管理的細(xì)微方面。物業(yè)管理人員總體素質(zhì)低導(dǎo)致業(yè)主滿意度低。業(yè)主投訴物業(yè)管理企業(yè)及其工作人員的事件頻頻發(fā)生。我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題表明：制約物業(yè)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是高素質(zhì)專業(yè)人才的匱乏。隨著人民生活水平的提高，社會(huì)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的要求早已經(jīng)從“保衛(wèi)”、“保潔”的初始階段發(fā)展到對(duì)社區(qū)物業(yè)品質(zhì)服務(wù)、私有物業(yè)保值增值、市政物業(yè)企業(yè)化管理的階段，這必然需要大量的具有高素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、會(huì)管理、懂經(jīng)營(yíng)的較高層次物業(yè)管理人才。智能化、網(wǎng)絡(luò)化是未來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)，專業(yè)知識(shí)缺乏的從業(yè)人員將不能勝任未來(lái)的工作需要，這對(duì)物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)歷教育提出了更高要求，因此，有必要提高物業(yè)管理教育層次，加速物業(yè)管理人才的培養(yǎng)，提高物業(yè)服務(wù)水平。
2高校物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)情況
2.1設(shè)置物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)校數(shù)量少、層次低
從1996年北京林業(yè)大學(xué)創(chuàng)設(shè)第一個(gè)物業(yè)管理?？茖I(yè)，至今，中國(guó)物業(yè)管理院校教育已經(jīng)走到第二十個(gè)年頭，我國(guó)開(kāi)辦物業(yè)管理這個(gè)專業(yè)的高等院校日益增多。全國(guó)包括本科院校、?？茖W(xué)校以及高職、中職學(xué)校中，有物業(yè)管理專業(yè)的接近300所，其中大多數(shù)都是高職高專院校。物業(yè)管理專業(yè)本科發(fā)展在我國(guó)仍處于起步階段，廣西大學(xué)于2003年獲得國(guó)家教育部的第一個(gè)物業(yè)管理專業(yè)本科招生許可，接下來(lái)幾乎每年都會(huì)有高校獲得審批設(shè)置物業(yè)管理專業(yè)本科，2014年，物業(yè)管理本科專業(yè)正在招生的學(xué)校有17所。在廣東省，共有186所高等院校，其中二本以上37所，高職高專院校78所。在這186所高等院校中，有包括廣州大學(xué)、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州城市職業(yè)學(xué)院在內(nèi)的28所學(xué)校設(shè)置了物業(yè)管理專業(yè)，其中廣州大學(xué)在2013年獲得物業(yè)管理本科專業(yè)辦學(xué)資格，是這28所學(xué)校當(dāng)中惟一一個(gè)本科學(xué)歷物業(yè)管理專業(yè)?？偟膩?lái)說(shuō)，物業(yè)管理學(xué)歷教育層次較低，大部分省份仍停留在大專層次和自考層次，尚未開(kāi)設(shè)物業(yè)管理本科教育，不能滿足行業(yè)發(fā)展的需求。
2.2人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不科學(xué)
設(shè)置物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)校類型各異，有財(cái)經(jīng)類、理工類、師范類、農(nóng)林類以及綜合性學(xué)校。物業(yè)管理專業(yè)所屬院系也不相同，有的院校物業(yè)管理專業(yè)歸屬于工程管理系，有的院校歸屬于工商管理系，學(xué)科定位的不清晰導(dǎo)致了人才培養(yǎng)目標(biāo)定位的不科學(xué)?！芭囵B(yǎng)高層次實(shí)用型高級(jí)管理人才”是目前大多數(shù)物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。以深圳、上海和北京為例：深圳的物業(yè)管理走在全國(guó)前列，深圳的物業(yè)教育也開(kāi)展的比較早，并形成了自己的特色。以深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院為代表的深圳高校的物業(yè)管理專業(yè)注重培養(yǎng)學(xué)生地溝通技巧，將培養(yǎng)目標(biāo)定位為“服務(wù)型人才”，“服務(wù)型”人才擅長(zhǎng)積極主動(dòng)地進(jìn)行交流溝通，能以服務(wù)取勝，但不熟悉物業(yè)管理技術(shù)類工作，難以駕馭綜合管理工作；上海高校的物業(yè)管理專業(yè)重在培養(yǎng)熟知現(xiàn)代物業(yè)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)技術(shù)的“技能型”人才“,技能型”人才能解決一些技術(shù)性問(wèn)題，但缺點(diǎn)是管理和經(jīng)營(yíng)理念不足，也難以勝任綜合管理工作；北京高校物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)計(jì)劃既安排了綜合管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，又安排了各類細(xì)微問(wèn)題的學(xué)習(xí)，計(jì)劃雖好，但是教學(xué)時(shí)間有限，課程安排上或面面俱到，難以突出重難點(diǎn)；或顧此失彼，難以均衡。總的來(lái)說(shuō)，目前的物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)制定得過(guò)于短視，不利于物業(yè)管理專業(yè)在行業(yè)發(fā)展中的長(zhǎng)遠(yuǎn)作用。
2.3師資力量薄弱
1996年北京林業(yè)大學(xué)創(chuàng)設(shè)第一個(gè)物業(yè)管理專科專業(yè)以來(lái)，我國(guó)開(kāi)展物業(yè)管理教育不過(guò)20年的時(shí)間，開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)本科的高校少之又少，而高校的教師對(duì)學(xué)歷的要求又相對(duì)較高，所以現(xiàn)有的高校中物業(yè)管理專業(yè)的教師幾乎沒(méi)有科班出身的，絕大部分都是相關(guān)專業(yè)改行的教師，而且年齡普遍較低，實(shí)踐教學(xué)能力較差。在這種情況下，教師對(duì)物業(yè)管理的系統(tǒng)知識(shí)掌握有限，授課時(shí)不能舉一反三，只是按照自己熟悉的內(nèi)容安排教學(xué)計(jì)劃，學(xué)生很難學(xué)到全面系統(tǒng)的物業(yè)管理知識(shí)。
2.4教材建設(shè)滯后
由于目前物業(yè)管理專業(yè)開(kāi)設(shè)的時(shí)間較短，層次較低，并且物業(yè)管理專業(yè)往往不是重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)，院校投入不足，使得建材建設(shè)落后于實(shí)踐教學(xué)。教師在授課時(shí)，隨意性較大，有的課程沒(méi)有針對(duì)性的教材，任課教師選擇其他專業(yè)的相關(guān)教材，例如：物業(yè)客戶關(guān)系管理就直接選用客戶關(guān)系管理的教材，沒(méi)有針對(duì)性；要么使用自編講義，課程的知識(shí)點(diǎn)由教師自己把握，難以達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)的要求。
3應(yīng)用型本科院校物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展建議
3.1提高物業(yè)管理專業(yè)的辦學(xué)層次
隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，物業(yè)管理的工作人員即要能夠駕馭具體事務(wù)，還要具備發(fā)展的眼光，能夠考慮企業(yè)的未來(lái)，這對(duì)高校開(kāi)辦物業(yè)管理專業(yè)提出了新的要求，現(xiàn)有的開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高校招生層次低，滿足不了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要，高校需要提高物業(yè)管理專業(yè)的辦學(xué)層次，來(lái)滿足我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)向縱深發(fā)展的需要，更好地滿足企業(yè)及社會(huì)需求。為2010年上海世博會(huì)提供物業(yè)管理服務(wù)的上海上房物業(yè)管理有限公司通過(guò)世博會(huì)向大家展示：物業(yè)管理正在從傳統(tǒng)的“小區(qū)物業(yè)管理”走向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，培養(yǎng)能夠駕馭大型、高智能化物業(yè)或場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)的管理人才，作為人力資源儲(chǔ)備的院校方，要及時(shí)作出面向市場(chǎng)轉(zhuǎn)型期的教學(xué)調(diào)整。
3.2明確培養(yǎng)目標(biāo)，回歸管理學(xué)
傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)主要進(jìn)行房屋維修、設(shè)施維護(hù)、綠化、保安保潔等四項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。現(xiàn)代物業(yè)管理涉及到的物業(yè)種類繁多，正在向房屋管家、資產(chǎn)管家、生活管家升級(jí)，越來(lái)越多的企業(yè)將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，減少具體事務(wù)的管理，集中精力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這增加了對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理型人才的需求。應(yīng)用型本科院校物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)定位于物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)，向管理學(xué)科回歸，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的經(jīng)營(yíng)管理能力，以適應(yīng)物業(yè)企業(yè)規(guī)?；⒓s化、品牌化發(fā)展的需要。廣州工商學(xué)院對(duì)2015屆物業(yè)管理畢業(yè)生就業(yè)情況的調(diào)查結(jié)果顯示，以培養(yǎng)技能型人才為目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)后在企業(yè)缺少一種持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力，這也是很多學(xué)生為什么不能在物業(yè)管理公司一直干下去的原因。
3.3加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)
應(yīng)用型本科院校應(yīng)采取措施改善目前物業(yè)管理專業(yè)師資力量薄弱的現(xiàn)狀，重點(diǎn)關(guān)注教研室主任的培養(yǎng)，重視專業(yè)骨干教師的培養(yǎng)，可通過(guò)學(xué)術(shù)訪問(wèn)的方式，選派有進(jìn)步要求的骨干教師去國(guó)內(nèi)先進(jìn)院?；驀?guó)外進(jìn)修培養(yǎng)；也可搭建校企合作平臺(tái)，聘請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)資深專業(yè)人士及企業(yè)能工巧匠充實(shí)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，為特色專業(yè)建設(shè)服務(wù)。同時(shí)，學(xué)校的專業(yè)教師到企業(yè)掛職鍛煉，參與物業(yè)企業(yè)的正常運(yùn)作，積累行業(yè)一線管理及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高年輕教師為物業(yè)企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，加強(qiáng)教學(xué)的針對(duì)性。廣州工商學(xué)院與廣州錦日物業(yè)服務(wù)有限公司、東莞鴻泰物業(yè)管理有限公司采用校企合作模式，校企雙方共同組建專兼職專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)，專任教師定期到企業(yè)學(xué)習(xí)和調(diào)研，企業(yè)的專家按計(jì)劃到學(xué)校舉行講座，雙方教師定期進(jìn)行教研活動(dòng)。
3.4加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)教材建設(shè)
物業(yè)管理專業(yè)教材的選取或編寫(xiě)要堅(jiān)持實(shí)踐的觀點(diǎn)和教學(xué)第一的觀點(diǎn)?？捎筛咝氖挛飿I(yè)管理專業(yè)教學(xué)的第一線教師牽頭，組織教師和物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家一起參與。針對(duì)教學(xué)內(nèi)容、實(shí)踐環(huán)節(jié)等進(jìn)行研討、論證，敲定教材知識(shí)點(diǎn)的分配、內(nèi)容組織和結(jié)構(gòu)，保證編寫(xiě)出來(lái)的教材具備實(shí)用性。廣州工商學(xué)院與校企合作企業(yè)共同建立新型的課程體系，增加了“雙師”型編者的比例，更好地體現(xiàn)了教材的實(shí)用性和先進(jìn)性。
4結(jié)論
應(yīng)用型本科院校要培養(yǎng)出適合企業(yè)需求的物業(yè)管理人才，就要提高物業(yè)管理專業(yè)的辦學(xué)層次，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)，加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)和教材建設(shè)，使物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生符合物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要。注釋：①中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)，《2014年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》。
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作者：黃汝麗 單位：廣州工商學(xué)院