人性化管理對(duì)護(hù)理人員心理健康影響

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[摘要]目的探討在護(hù)理工作中實(shí)施人性化排班管理措施，對(duì)護(hù)理人員心理健康的影響。方法研究時(shí)間為2018年6月～2019年6月，抽取本院工作的護(hù)理人員48例，依照計(jì)算機(jī)表法分組，各24例。參照組接受常規(guī)管理措施，實(shí)驗(yàn)組接受人性化排班管理措施。比較兩組護(hù)理人員的工作狀態(tài)、護(hù)理不良事件發(fā)生率、護(hù)理人員對(duì)工作滿意度。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員工作狀態(tài)相比于參照組較優(yōu)，組間差異顯著（P＜0.05）；相比于參照組，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理不良事件發(fā)生率較低，組間差異明顯（P＜0.05）；實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員對(duì)工作滿意度高于參照組，兩組數(shù)據(jù)對(duì)比差異明顯（P＜0.05）。結(jié)論在護(hù)理工作中實(shí)施人性化排班管理措施，提升了患者對(duì)工作的積極性，有效規(guī)避不良情況發(fā)生，且對(duì)相關(guān)工作十分滿意。

[關(guān)鍵詞]護(hù)理工作；人性化排班管理；心理健康

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，提升了人們的生活水平，進(jìn)而針對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作提出相關(guān)要求，主要為護(hù)理管理模式、護(hù)理人員操作技能、專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)等。護(hù)理人員排班屬于護(hù)理管理中的重要內(nèi)容，其與護(hù)理效果和質(zhì)量存在直接關(guān)系[1]。針對(duì)臨床護(hù)理管理現(xiàn)狀而言，小部分護(hù)理人員需面對(duì)高負(fù)荷工作量，因排班方式不合理，易對(duì)護(hù)理人員生理和心理造成影響，出現(xiàn)勞累情況，影響護(hù)理質(zhì)量[2]。為使護(hù)理管理整體效果提升，需對(duì)工作人員排班情況予以合理調(diào)整，融入人性化管理措施，充分融入科學(xué)合理管理理念，充分掌握工作人員的真實(shí)需求，經(jīng)人性化管理保證排班的合理性，盡最大可能將護(hù)理人員的主動(dòng)性和工作積極性提高，對(duì)護(hù)理人員予以刺激，提高自身能力[3]。

1資料與方法

1.1一般資料

研究時(shí)間為2018年6月～2019年6月，抽取本院工作的護(hù)理人員48例，依照計(jì)算機(jī)表法分組，各24例。全部人員均為女性，實(shí)驗(yàn)組：年齡為20～33歲，平均年齡為26.35±2.15歲；參照組：年齡為21～33歲，平均年齡為26.52±2.23歲；對(duì)研究中資料進(jìn)行整理分析，經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件計(jì)算，組間差異不明顯（P＞0.05），具有可比性。納入標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)研究內(nèi)容知情同意，自愿參與并配合的工作人員。排除標(biāo)準(zhǔn)：不能良好配合研究進(jìn)行的工作人員。研究上報(bào)于醫(yī)院倫理委員會(huì)，獲得批準(zhǔn)認(rèn)可。

1.2方法

參照組接受常規(guī)管理措施。實(shí)驗(yàn)組接受人性化排班管理措施，在排班前3d要求工作人員填寫健全的需求量表，明確患者休班原因和響應(yīng)時(shí)間，根據(jù)不同人員的實(shí)際狀態(tài)對(duì)排班次數(shù)進(jìn)行酌情分析。評(píng)估護(hù)理人員的工作狀態(tài)和整體效率。①先了解需求：充分掌握工作人員的實(shí)際狀態(tài)，在排班前3d詢問工作人員的需求，審視工作人員的需求，對(duì)各方面需求實(shí)施綜合，擬定排班表，防止突出執(zhí)行便利，將護(hù)理人員的情況予以忽視。依照需求對(duì)每位護(hù)理人員的休班時(shí)間、原因進(jìn)行滿足，合理安排人力資源，對(duì)臨床護(hù)理工作不具有影響，針對(duì)個(gè)人需求予以滿足。在遇到工作量大的情況時(shí)，很難依照工作需求安排護(hù)理人員，進(jìn)而發(fā)生矛盾，護(hù)士長需提前與護(hù)理人員進(jìn)行有效交流，將實(shí)際情況清晰告知護(hù)理人員，盡可能獲得認(rèn)同和理解，防止因排班因素對(duì)護(hù)理工作效率產(chǎn)生影響。②換位思考：護(hù)理人員需合理分配人力資源，需保證科學(xué)合理排班量表，在實(shí)施中需重視排班情況，將個(gè)人權(quán)利手段予以突出。為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)、工作、生活機(jī)會(huì)，使其工作和個(gè)人需求得到保障。有關(guān)資料顯示，讓工作人員連續(xù)休息或者活動(dòng)，會(huì)使機(jī)體發(fā)生在晝夜節(jié)律變化，導(dǎo)致機(jī)體盡最大可能適應(yīng)環(huán)境。因此科學(xué)的排班，可使護(hù)理人員的工作能力提升，護(hù)士長需站在工作人員的角度思考問題，對(duì)相關(guān)因素實(shí)施分析，對(duì)排班情況予以明確。③合理配置工作伙伴：需根據(jù)個(gè)人需求擬定排班制度，保證工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，人性化管理可保證工作人員的合理分配，主要為日班、夜班工作人員搭配情況。將業(yè)務(wù)水平較優(yōu)的工作人員與業(yè)務(wù)不熟練的工作人員組成搭檔關(guān)系，采取一對(duì)一搭檔關(guān)系，帶動(dòng)工作人員實(shí)施工作，依照不同能力、快慢、年資等護(hù)理人員合理搭配在一起，使工作效率提升。④突出特長：護(hù)士長需在日常工作中觀察工作人員的自身亮點(diǎn)和特點(diǎn)，需對(duì)其實(shí)施綜合評(píng)估，明確自身任務(wù)和職責(zé)。如工作人員理論知識(shí)較優(yōu)，可讓其負(fù)責(zé)制度、規(guī)范起草，并查閱相關(guān)文獻(xiàn)定期更新理論技術(shù)。針對(duì)計(jì)算機(jī)操作水平較優(yōu)的工作人員，需讓其負(fù)責(zé)制表、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等工作。針對(duì)年齡和工齡較高的工作人員，因此工作經(jīng)驗(yàn)豐富，具有較強(qiáng)的心理素質(zhì)。由相關(guān)人員負(fù)責(zé)搶救設(shè)備和藥品管理工作。針對(duì)存在差異的護(hù)理人員，需將個(gè)人能力予以突出，使整體護(hù)理工作效率提升。⑤在工作中使用騰訊文檔自動(dòng)保存，防止忘記保存出現(xiàn)排班錯(cuò)誤情況，方便更多人同時(shí)修改或者查看排班情況，防止多人擠在護(hù)士站觀看排班情況。如需要調(diào)班，可隨時(shí)調(diào)整排班情況，進(jìn)而防止調(diào)班后忘記修改，當(dāng)護(hù)理人員和護(hù)士長在家時(shí)，可第一時(shí)間修改排班情況。護(hù)理人員在家需要查看自己的班次，可第一時(shí)間查看最新排班情況。

1.3判定指標(biāo)

比較實(shí)施不同管理措施后研究中各具體指標(biāo)數(shù)值。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

全部數(shù)據(jù)經(jīng)SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件檢驗(yàn)，正態(tài)分布的計(jì)量資料使用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）呈現(xiàn)，滿足正態(tài)分布的計(jì)量資料經(jīng)配對(duì)行t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料使用百分率（%）呈現(xiàn)，計(jì)數(shù)資料經(jīng)配對(duì)行x2檢驗(yàn)；P＜0.05為組間結(jié)果比較有明顯差異，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義存在。

2結(jié)果

2.1比較護(hù)理人員工作狀態(tài)

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員工作狀態(tài)相比于參照組較優(yōu)，組間差異顯著（P＜0.05）。見表1。

2.2比較不良事件發(fā)生率

相比于參照組，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理不良事件發(fā)生率較低，組間差異明顯（P＜0.05）。見表2。

2.3比較護(hù)理人員對(duì)工作滿意度

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員對(duì)工作滿意度評(píng)分高于參照組，兩組數(shù)據(jù)對(duì)比差異明顯（P＜0.05）。見表3。

3討論

現(xiàn)今人們生活水平和醫(yī)療技術(shù)明顯提升，患病人數(shù)逐漸增加，住院人數(shù)增多，使醫(yī)護(hù)人員的工作量增加，進(jìn)而對(duì)護(hù)理質(zhì)量具有較高要求[4]。針對(duì)醫(yī)院護(hù)理管理現(xiàn)狀而言，基本上每個(gè)醫(yī)院護(hù)理工作量明顯較大，在護(hù)理人員資源分配上存在較多不合理情況，使臨床護(hù)理人員長時(shí)間處于疲憊不堪等情況，對(duì)護(hù)理綜合質(zhì)量造成影響，不能獲得患者認(rèn)可。改善護(hù)理人員繁重的臨床護(hù)理工作，為其營造更優(yōu)質(zhì)的工作、學(xué)習(xí)、休息機(jī)會(huì)，調(diào)整以往護(hù)理管理模式，使護(hù)理人員的身心健康提升，充分采取人性化管理模式，重新進(jìn)行排班方法[5]。護(hù)理人員接受人性化管理模式，采取人性化排班措施，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中實(shí)行人性化排班制度，可使團(tuán)隊(duì)精神提升，獲得工作人員的高度重視，并依照其真實(shí)需求予以深入調(diào)查，在工作人員分配中，靈活應(yīng)用管理措施，進(jìn)而在保證不影響臨床工作的前提供下，保證護(hù)理人員發(fā)揮最大潛能[6]。對(duì)工作人員的需求予以滿足，使患者表示高度滿意，使整個(gè)機(jī)體的歸屬感和認(rèn)同感增加。有利于其自主積極地完成護(hù)理工作，使其保持健康心態(tài)，對(duì)相關(guān)護(hù)理工作予以完善，提升整體護(hù)理水平。相關(guān)資料顯示，人性化管理可獲得工作人員高度支持，使整體排班水平提升，進(jìn)而保證了工作人員的綜合素養(yǎng)[7]。綜上所述，在護(hù)理工作中實(shí)施人性化排班管理措施，可使護(hù)理人員積極自主地配合臨床工作，將不良情況予以規(guī)避，使工作人員充分滿意工作安排。

作者:馬曉飛 袁春燕 楊冬月 單位:南京市高淳人民醫(yī)院