人性化護理論文精選(九篇)

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第1篇：人性化護理論文范文

1.1一般資料

選取我院及其他醫(yī)療單位2011年1～11月工作的護理人員138名作為研究對象。護理人員年齡為21～30歲，平均年齡為(24.5±1.7)歲，護理人員工作時間為2～8年，平均為(4.5±1.3)年，學歷分為:本科及以上65名，大專水平73名，其中護士85名，護師53名。138例護理人員均運用人性化管理模式進行護理管理。同時選取護理人員在進行人性化護理管理模式前、后各138例患者作為問卷調(diào)查對象，其中實施人性化護理管理前男性患者70例，女性患者68例，患者年齡為38～78歲，平均為(58.3±2.6)歲，患者受教育水平高中及以上者65例，初中及以下者73例;實施后男性患者69例，女性患者69例，年齡為38～77歲，平均為(58.7±1.2)歲，高中及以上文化者67例，初中及以下文化者71例，在人性化護理管理實施前、后的患者在性別、年齡和文化水平等方面無顯著差異(P＞0.05)。

1.2人性化管理方法

(1)加強情感溝通。護士長應(yīng)主動熱情與護士進行交流，詳細了解護士最近的生活工作情況，認真傾聽護士在工作生活中遇到的困難和承受的心理壓力并用鼓勵性的話語與其進行溝通。(2)制定合理分工制度:科里管理人員在科室規(guī)章制度的基礎(chǔ)上盡量尊重護士的工作要求，分配任務(wù)時還應(yīng)考慮護士的工齡和技術(shù)水平;上級管理人員還要協(xié)調(diào)護理人員之間的工作，在工作中讓經(jīng)驗豐富的護士對年輕護士進行幫助指導來提高其護理經(jīng)驗和水平。(3)注重培訓和學習:定期組織護理人員到外院進行參觀和學習，在科里對護理人員進行規(guī)范化培訓，統(tǒng)一和提高業(yè)務(wù)水平。(4)完善獎懲制度:科里每周或每月對護理人員的工作業(yè)績進行評定。

1.3患者對護理服務(wù)滿意度評價

對實施人性化護理管理模式前、后的患者在出院時進行護服務(wù)問卷調(diào)查，卷面分值為100分，問卷分值在80～100分為患者對護理服務(wù)滿意，分值在60～79分為比較滿意，分值小于60分為不滿意，滿意度以滿意和比較滿意之和表示。

1.4觀察標準

觀察在實施人性化護理管理模式前、后的患者對護理服務(wù)的滿意度，對實施人性化護理前、后護理人員的護理質(zhì)量、護理行為和護理技能等方面進行評分，并對前后評分進行比較。

1.5統(tǒng)計學處理

將上述觀察數(shù)據(jù)采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件包進行處理，臨床數(shù)據(jù)資料以均數(shù)+標準差表示，實施人性化護理管理模式前、后患者對護理服務(wù)滿意度比較采用χ2檢驗，護理水平各方面比較采用t檢驗，結(jié)果以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

(1)患者對護理服務(wù)滿意度比較。對護理人員實施人性化護理管理模式前的138例患者中對護理服務(wù)滿意85例，比較滿意38例，不滿意15例，滿意度為89.1%，實施人性化護理管理后的138例患者滿意123例，比較滿意13例，不滿意2例，滿意度為98.6%。經(jīng)統(tǒng)計，對護理人員實施人性化護理管模式后的患者對護理服務(wù)滿意度明顯高于實施前的患者對護理服務(wù)的滿意度，差異具有統(tǒng)計學意義(χ2=10.59，P＜0.01)。(2)實施前、后護理人員各護理方面評分比較經(jīng)統(tǒng)計，實施人性化管理模式后的護理人員在護理質(zhì)量、護理行為、護理技能等方面評分均明顯高于實施前各護理方面的評分(P＜0.05)(表1)。說明對護理人員進行人性化護理管理模式能明顯提高護理人員的整體護理水平。

3討論

對護理人員采取人性化管理模式時，上級管理人員通過與護理人員進行親切溝通，能夠及時發(fā)現(xiàn)護理人員遇到的困難和心理壓力并能夠積極正確處理，使護理人員感覺到工作中的溫暖，能在很大程度上調(diào)動護理人員的工作熱情和增加工作信心，使臨床護理質(zhì)量提高。本文研究結(jié)果表明，對護理人員實施人性化管理模式后護理人員的護理質(zhì)量明顯高于實施前(P＜0.05)，且患者對護理服務(wù)的滿意度也明顯高于實施前(P＜0.05)。在人性化管理模式中對護理人員加強護理規(guī)范化培訓和增加進修學習的機會，可以使護理人員迅速提高護理水平和技能，上級管理人員認真聽取護理人員的意見和充分協(xié)調(diào)工作上的配合能夠充分發(fā)揮護理人員的特長和潛力，對提高護理人員的護理行為水平和護理質(zhì)量具有重要意義。對護理人員實施獎懲制度，不但能夠調(diào)動護理人員的積極性和發(fā)揮其工作潛力，還能能夠增強護理人員的責任心和服務(wù)態(tài)度，提高護理行為水平，本研究中實施人性化管理模式后護理人員的護理行為和護理技能明顯優(yōu)于實施前(P＜0.05)。

4結(jié)語

第2篇：人性化護理論文范文

1.1激發(fā)護士的潛能首先需要建立檔案。在工作中，工作檔案主要由護士長建立，建立檔案的目的不僅僅是記錄護士的一般信息，還應(yīng)該包括性格特點、興趣愛好、特長、喜歡的顏色、生日等。根據(jù)每位護士不同的興趣愛好，分配相關(guān)的工作，提高護士工作的積極性。另外在護理人員的生日當天，一條簡單的短信問候也能夠使人倍增溫暖，能夠起到穩(wěn)定護理隊伍的作用。其次做到民主，共同參與決策。例如當病房發(fā)生新的問題時，護士長可以征求所有護理人員的意見，集思廣益，讓大家共同進行決策。這樣做能夠避免思維的限制，調(diào)動護士工作的積極性，發(fā)揮了護士的潛能，提高實際工作的效率。

1.2現(xiàn)代聊天工具的運用短信、QQ、微信都是現(xiàn)代社交必不可少的工具，在實行人性化管理的過程需要摒棄固有的觀念，可以在空閑的時間利用此類聊天工具進行必要的溝通。

1.3主要觀察指標

對比兩組投訴事件的發(fā)生率、患者的滿意程度以及因工作壓力辭職的人數(shù)。

1.4統(tǒng)計學方法

對上述兩組患者各項記錄數(shù)據(jù)進行分類和匯總處理，采取統(tǒng)計學軟件SPSS19.0對上述匯總數(shù)據(jù)進行分析和處理，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

研究結(jié)果表明，對照組內(nèi)出現(xiàn)不良事件15例，收到表揚信或錦旗的有3人，其中因承受不了工作壓力而辭職的人有5人，投訴事件發(fā)生率、滿意度與辭職率分別為37.5%、75%與25%；觀察組內(nèi)出現(xiàn)不良事件5例，收到表揚信或錦旗的有9人，沒有因承受不了工作壓力而辭職的，投訴事件發(fā)生率、滿意度與辭職率分別為13.88%、87.5%與0。觀察組的護理質(zhì)量明顯優(yōu)于對照組，護理質(zhì)量持續(xù)上升。

3討論

人性化管理是以患兒和護士為基本出發(fā)點的一種管理方式，本質(zhì)是以患兒為中心進行人性化服務(wù)，培養(yǎng)醫(yī)護人員健康的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。傳統(tǒng)的管理模式只注重事件的管理，雖然能夠保障工作的正常運轉(zhuǎn)，但是經(jīng)過實踐檢驗后發(fā)現(xiàn)其已與社會發(fā)展嚴重脫節(jié)。隨著醫(yī)患糾紛日趨白熱化，護士的工作難度也在逐步增大，具有壓力大、風險高、服務(wù)人群特殊的特點，怎樣與患者建立起相互理解、支持、和諧的關(guān)系，在工作中營造理解、尊重、有序、溫馨的工作氛圍成為醫(yī)學界研究的重要課題。本次研究對我院觀察組的護理隊伍采用人性化的管理方式，不僅發(fā)生不良事件的幾率降低，還獲得了廣泛的贊譽，而且沒有發(fā)生因承受不了工作壓力而辭職的現(xiàn)象。古人有云：“人心齊，泰山移”，由此可見，良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系的和諧是提高護理質(zhì)量的重要因素。

在工作中，實施人性化管理首先要尊重護士。在日常生活中，多與護士進行溝通，如果其不慎在工作中出現(xiàn)紕漏，應(yīng)當適當給予安慰，不能過分指責。護士自己也應(yīng)主動承擔責任，與患者家屬進行溝通，解決問題，提高團隊凝聚力。

第3篇：人性化護理論文范文

1.1臨床資料

在2012年8月～2014年8月期間，在我院泌尿科進行治療的60例患者，將其分為對照組和實驗組，各組各為30人，對照組30例中女患者有17例，男患者13例，其年齡在31～80歲，平均年齡為（56.2±15.5）歲；實驗組30例中女患者15例，男患者15例，年齡32～77歲，平均年齡為（54.5±14.3）歲。兩組患者在身體等方面都無大差異性，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

對照組的患者使用外科常規(guī)護理。實驗組的患者在外科常規(guī)護理的基礎(chǔ)上使用人性化護理的方法：加強病房的衛(wèi)生環(huán)境，提高舒適度，應(yīng)耐心解答患者提出的問題，在生活上如親人般的照顧。為患者講解醫(yī)療知識，提供一切關(guān)于治療可靠的信息，護理人員要有耐心和同情心，醫(yī)院對于護理人員加以培訓，相互尊重，創(chuàng)造和諧的氛圍。為患者做好隱私情況的保密，一切為患者只需而增加設(shè)施。增加患者戰(zhàn)勝疾病的信心。治療后，對患者進行隨訪，觀察預(yù)后病況，直到患者的病情得以穩(wěn)定和康復(fù)。

1.3觀察指標

對護理后的患者進行一個問卷調(diào)查，觀察在人性化護理后對護理工作的滿意度，非常滿意：康復(fù)較好；滿意：護理后一般；不滿意：護理無效?；颊邔ψo理人員的態(tài)度服務(wù)和溝通解答方面進行觀察，分為三個等級：好：服務(wù)態(tài)度較佳，溝通解答較順利；一般：服務(wù)態(tài)度一般，能進行溝通解答；差：服務(wù)態(tài)度和溝通解答較差。

1.4統(tǒng)計學處理

統(tǒng)計分析時采用spss17.0軟件分析，計量資料以表示，用x2檢驗計數(shù)資料，用t檢驗比較組間，以p<0.05為有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1護理后兩組患者在服務(wù)態(tài)度和溝通解答方面的比較

兩組患者在護理后，實驗組在服務(wù)態(tài)度和理解溝通方面評價“好”的占（40.00%）與（46.00%）均高于對照組在服務(wù)態(tài)度和理解溝通方面評價“好”的占（13.33%）與（10.00%）統(tǒng)計學上有意義（P<0.05）。

2.2兩組患者經(jīng)護理后滿意度情況

兩組患者在護理后，實驗組的滿意度（90.00%）明顯高于對照組的（50.00%），統(tǒng)計學上有意義（P<0.05）。

3討論

泌尿系統(tǒng)疾病可由其他疾病引起，泌尿系統(tǒng)各器官都可發(fā)生，主要癥狀：尿液的變化，排尿疼痛、高血壓、貧血及水腫，給患者帶來極大的痛苦，給患者的日常生活帶來不便。研究結(jié)果顯示：使用人性化護理一組在服務(wù)態(tài)度和理解溝通方面評價“好”的占有率均高于使用常規(guī)護理一組在服務(wù)態(tài)度和理解溝通方面評價的占有率，統(tǒng)計學上有意義（P<0.05）。使用人性化護理一組的滿意度（90.00%）明顯高于使用常規(guī)護理的（50.00%），統(tǒng)計學上有意義（P<0.05）。本研究對在我院患有泌尿疾病的患者給予人性化護理，在護理上給予環(huán)境、態(tài)度及氛圍的人性化管理，為患者提供一個舒適的環(huán)境，護理人員和患者進行積極的溝通，構(gòu)建和諧的氛圍。

4結(jié)語

第4篇：人性化護理論文范文

1.1一般資料：

選擇2012年11月～2013年11月在我院接受手術(shù)的患者74例，其中，普外科手術(shù)24例，心胸外科手術(shù)19例，骨科手術(shù)14例，婦產(chǎn)科手術(shù)12例，腦外科手術(shù)5例。將74例接受手術(shù)的患者平均分為研究組與對照組，每組37例。對照組男21例，女16例，平均年齡（49±2.89）歲；給予對照組患者常規(guī)護理。研究組男22例，女15例，平均年齡（48±1.43）歲；研究組患者則采用人性化護理模式進行護理。兩組性別、年齡及手術(shù)類型等一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2護理方法：

給予對照組患者常規(guī)護理，如一般護理、心理護理、飲食護理以及健康宣教等；研究組則采用人性化的護理模式進行護理，具體護理方案如下：①術(shù)前護理：術(shù)前，護理人員應(yīng)加強對患者病房的尋呼，詳細了解患者有無合并癥或過敏史等，并仔細翻閱患者各項常規(guī)檢查的結(jié)果，對患者生命體征進行評估，以便更好的應(yīng)對手術(shù)中可能出現(xiàn)的問題；同時，患者受病痛的折磨及對手術(shù)的恐懼而產(chǎn)生負性心理情緒，這時，護理人員應(yīng)加強與患者的溝通和交流，必要時對其進行心理疏導，緩解或消除患者內(nèi)心的恐懼，提升其治療及護理的自信心。②術(shù)中護理：患者在進入手術(shù)室前，還應(yīng)想患者簡要介紹術(shù)中應(yīng)注意的事項，告知手術(shù)的過程，減少患者及其家屬的心理負擔；患者進入手術(shù)室后，護理人員應(yīng)保持手術(shù)室環(huán)境的溫度及濕度適宜，同時，用簡單、溫和的語言與患者進行交流，分散患者的注意力，做好患者的保暖措施，降低低體溫的發(fā)生率；進而提升治療療效。③術(shù)后護理：術(shù)后，嚴密監(jiān)測患者的生命體征，同時，觀察患者肌力及意識恢復(fù)的情況，做好相應(yīng)的交接工作，并告知患者及其家屬、引流管、輸液管及飲食等應(yīng)注意的事項。

1.3評定標準：

采用本院自制的問卷調(diào)查表對兩組患者護理滿意度進行調(diào)查，其中，調(diào)查的項目包括：專業(yè)技能、醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)態(tài)度及呼喚關(guān)系等；采用打分制：≥85分為非常滿意；60分～85分為比較滿意；＜60分為不滿意。本次研究共發(fā)放問卷調(diào)查表74例，回收74例，回收的有效率為100%。

1.4統(tǒng)計學方法：

使用SPSS17.0對各項資料進行統(tǒng)計、分析，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

兩組患者經(jīng)護理后，研究組護理滿意度為100%，明顯高于對照組護理滿意度81.08%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3討論

第5篇：人性化護理論文范文

1.1一般資料

將2012年5月~2013年6月于本院接受治療114例患者作為研究對象,隨機分為研究組57例和對照組57例。研究組57例,男26例,女31例,年齡32~67歲,平均年齡(38.9±7.8)歲,對照組57例,男28例,女29例,年齡30~66歲,平均年齡(37.7±8.2)歲。兩組患者一般資料對比,差異均無統(tǒng)計學意義(P>0.05),具有可比性。

1.2方法

對照組采用常規(guī)管理的護理方案處理,研究組采用人性化管理護理方案處理。具體人性化管理護理方案內(nèi)容如下：①建立人性化的護理工作環(huán)境。不僅需要為患者準備優(yōu)良、舒心的環(huán)境,而且需要給護理人員營造一個舒適、干凈的工作環(huán)境,這樣才能有效地做好護理工作。②樹立以人為本的護理觀念。醫(yī)護人員是與患者直接接觸的工作者,也是護理質(zhì)量提高的中心人物,所以需要高度重視護理人員的個體化差異,應(yīng)該從他們的家庭、情感等各方面來制定工作計劃,尊重護理人員,切實體會他們的感受,調(diào)動他們工作的積極性。③制定有效的護理培訓方案。定期對護理人員進行培訓,不僅可以提高他們的服務(wù)患者的知識技能,而且可以增加他們的充實感與責任感,最終提高醫(yī)院的整體服務(wù)形象。④建立合理的獎勵措施。依據(jù)護理人員平時表現(xiàn),以及患者反饋回來的護理質(zhì)量和滿意度等問卷情況,對護理人員給予經(jīng)濟獎勵,從而促進工作的積極性,加強綜合護理質(zhì)量。⑤建立良好的護患關(guān)系。護理人員在工作中要耐心與患者溝通,用所學教育心理學知識為患者講解病情,排解患者的恐慌心理,關(guān)注患者的情感變化,增強患者就醫(yī)的依從性。

1.3觀察指標

記錄兩組患者在護理中對護理人員出現(xiàn)差錯、差錯糾分、基礎(chǔ)護理等護理質(zhì)量以及兩組患者對護理的滿意度(分為非常滿意、一般滿意和不滿意三個等級),并對結(jié)果進行分析比較。滿意度=(非常滿意+一般滿意)/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學方法

采用SPSS17.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析。計量資料以均數(shù)±標準差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數(shù)資料以率(%)表示,采用χ2檢驗；等級資料的比較采用秩和檢驗(Wilcoxon兩樣本比較法)進行。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者對護理質(zhì)量評價的比較

研究組患者實施人性化管理護理方案后,護理人員出現(xiàn)差錯、風險事件、基礎(chǔ)護理等護理質(zhì)量明顯優(yōu)于對照組,差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。

2.2兩組患者對護理滿意度的比較

研究組患者的護理滿意度為93.0%高于對照組為78.9%,兩組比較差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。

3討論

在人性化管理在護理工作中實施以來的一年中,本院的服務(wù)質(zhì)量以及工作效率得到了一致好評,與往年的收效相比,明顯有質(zhì)的飛躍。在人性化管理方案中,積極重視人的重要性,其中不僅包括醫(yī)院的服務(wù)對象——患者,而且切實關(guān)注到了服務(wù)者——護理人員。護理人員是直接接觸患者、服務(wù)患者的靈魂人物,所以只有對護理人員的高度重視,才可以做好服務(wù)工作。這次研究中的人性化管理護理方案包括：建立人性化的護理工作環(huán)境、樹立以人為本的護理觀念、制定有效的護理培訓方案、建立合理的獎勵措施和建立良好的護患關(guān)系五個步驟。通過給護理人員和患者建立舒適的環(huán)境,不僅可以增加患者對醫(yī)院的第一印象,而且可以給護理人員清新的工作氛圍；將以人為本的理念灌輸?shù)秸麄€醫(yī)院中,加強對護理人員的關(guān)注度,可以有效提高護理質(zhì)量以及滿意度；對護理工作實行定期培訓,增加護理人員技能知識,提高工作充實感；與患者建立良好友誼,傾聽他們的心聲,提高患者就醫(yī)積極性。本次實驗中,常規(guī)管理下的護理方案中,患者對基礎(chǔ)護理和服務(wù)態(tài)度的評分為(87.1±2.7)分、(83.4±2.5)分,工作中出現(xiàn)差錯、風險事件以及差錯糾紛的事件也比較多,處理能力較弱,而患者對護理的滿意度只有78.9%,數(shù)據(jù)顯示不高,說明護理工作還不夠完善。而采用了人性化管理的護理方案后,患者對基礎(chǔ)護理和服務(wù)態(tài)度的評分為(94.3±3.6)分、(94.5±2.8)分,而患者對護理的滿意度達到了93.0%,與常規(guī)護理相比較,出現(xiàn)差錯等事件明顯減少,說明護理人員的技能得到了提升,而護理質(zhì)量與滿意度也顯著提高,患者的評價較高。

4結(jié)語

第6篇：人性化護理論文范文

1.1效果評價分別觀察并比較兩組患者的心理狀況和患者滿意度。其中心理狀況應(yīng)用焦慮自評量表（SAS）和抑郁自評量表（SDS）評定，兩量表均含有20個項目，采用4級評分，標準分50分以上表明存在焦慮或抑郁。50～59分為輕度焦慮或抑郁，60～69分為中度焦慮，70分以上為重度焦慮?；颊邼M意度采用自行設(shè)計的量表進行問卷調(diào)查，包括對護理服務(wù)、護士態(tài)度和病區(qū)環(huán)境等3個方面，按照滿意程度不同分為滿意和不滿意。

1.2統(tǒng)計方法應(yīng)用SPSS16.0統(tǒng)計軟件，計數(shù)資料比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1護理干預(yù)前后患者心理狀況比較（表1）干預(yù)前兩組焦慮、抑郁程度接近，干預(yù)后觀察組無焦慮和抑郁所占百分比均有明顯升高，而對照組變化不明顯。

2.2患者滿意度比較（表2）觀察組患者對護理服務(wù)、護士態(tài)度和病區(qū)環(huán)境等的滿意率均高于對照組，除病區(qū)環(huán)境外，余兩項兩組間差異有統(tǒng)計學意義。

3討論

心血管疾病患者要忍受長期服藥帶來的副作用，心理負擔重，容易產(chǎn)生焦慮、抑郁等消極情緒，危及患者的生理心理健康。其焦慮、抑郁等不良情緒，反過來又會影響疾病的過程，加大對患者的傷害，使其生活質(zhì)量進一步下降。傳統(tǒng)的常規(guī)護理模式很大程度上忽視了細節(jié)問題對患者的影響。人性化護理服務(wù)是以病人為中心，以現(xiàn)代護理觀為指導，為患者提供最佳的人性化服務(wù)的一種護理模式，包括生理、心理、社會和文化各方面綜合體的護理。在給予患者有效治療的同時，配合積極的人性化護理措施，讓其感受到更多的關(guān)心、愛護和尊重，加強對患者的心理疏導，提高患者及家屬對疾病的理解程度，增強其治療的配合度，對于早日康復(fù)出院具有重要意義。

第7篇：人性化護理論文范文

1.1方法

對照組130例患者采取常規(guī)護理的方式，主要包括對患者進行健康教育、生命體征各項指標測量以及遵醫(yī)用藥等。試驗組的130例患者在基礎(chǔ)護理的基礎(chǔ)上，采取個性化護理方式，護理人員對患者實施人性化干預(yù)護理，在整個護理過程中，把患者作為服務(wù)中心，采取一系列有效措施提高護理人員的護理質(zhì)量和服務(wù)水平。其具體措施為：

①轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，人性化護理的服務(wù)理念就是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“功能模式”，而是遵從“服務(wù)性模式”，在整個護理過程中始終按照“以患者為中心”的原則；這就需要護理人員先轉(zhuǎn)變理念，由被動的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥姆?wù)，要提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，重視患者的利益，充分從患者的生理需求、心理及社會需求全面出發(fā)，對患者實施優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。護理人員不僅要了解患者的病情狀況，還需要及時掌握患者的家庭情況，性格特點等各方面，思考問題的時候盡可能站在患者角度，理解患者的需求并盡可能的滿足，從而提高護理服務(wù)質(zhì)量，提高患者的舒適度；另一方面還需要加強提高護理人員的專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，只有扎實的專業(yè)技術(shù)水平才能更好的為患者提供病情服務(wù)，促進患者早日康復(fù)；這就需要護理人員加強自身的學習，樹立較強的責任意識，重視患者的利益，以此為患者提供更加貼心的服務(wù)；

②為患者提供良好的病房環(huán)境，護理人員應(yīng)加強對病房環(huán)境的管理，定期開窗通風、消毒殺菌，保持病房的安靜，從而為患者提供一個良好的、舒適的養(yǎng)病環(huán)境；在病房的布置上還可以按照患者個人的愛好進行布置，根據(jù)醫(yī)院實際情況和患者的實際情況為患者提供相應(yīng)的陪護用品；

③醫(yī)護人員要加強患者的心理護理，由于患者受到疾病的刺激，加上醫(yī)院陌生的環(huán)境、害怕增加家庭經(jīng)濟負擔、受到親人或朋友的冷漠等因素容易產(chǎn)生緊張、恐懼等不良心理，大大影響了治療和護理的依從性，從而對治療和護理工作的順利開展造成了嚴重影響。這就需要護理人員從患者的各方面情況充分考慮，要對患者實施有效的心理護理，就要加強對患者針對性的心理護理，多和患者進行溝通，了解患者的性格特征，患者的家庭狀況和患者的病情變化情況，并對患者在生活上、工作上和學習上的困擾進行心理護理，和患者多討論一些其他的問題，轉(zhuǎn)移患者的注意力，例如，可以充分利用電視節(jié)目、聽音樂一集看書等方式轉(zhuǎn)移患者注意力，從而減輕疾病及治療對患者的刺激，護理人員應(yīng)表現(xiàn)的大方、熱情，取得患者的信任，改善護患關(guān)系，緩解患者的抵觸情緒，提高患者的依從性；另外是加強對患者家屬的心理護理，患者家屬在患者治療中是否配合，關(guān)系到了護理是否能夠順利開展，也會直接影響到患者的治愈效果。一般而言，在臨床醫(yī)學中一些患者在接受治療和護理的過程中，會發(fā)生一些問題。尤其是對高齡患者和小兒患者，在接受治療和的過程中難免會出現(xiàn)一次性針刺不成功的情況，患者對于會存在一些抵觸情緒，患者家屬本身對患者的病情比較擔心，在出現(xiàn)這些意外情況，也會造成患者家屬出現(xiàn)抵觸情緒，從而不利于護理人員工作的順利開展，甚至會引發(fā)醫(yī)療糾紛。因此，護理人員在注重患者心理護理的同時，也要加強對患者家屬的心理護理。護理人員預(yù)先應(yīng)該為患者講解患者病情，讓患者家屬對患者的病情、治療方法以及護理方法有一定的了解，提高患者家屬對患者疾病的認識，患者家屬才能夠端正心態(tài)，掌握日常護理方法和注意事項，及時做好心理準備，減少對患者的擔心，并積極調(diào)動患者做好患者的心理護理，鼓勵患者，幫助患者樹立治療的信心；

④加強對患者的健康宣教，可定期開展健康教育活動，為患者講解外科疾病規(guī)范化治療知識、日常注意事項、自我護理措施、康復(fù)訓練等等，每天床頭交接班時真誠問候，詳細詢問病人不適，及時解決各種問題。運用真摯的語言安慰患者，巧妙的告知性語言告訴患者其病情發(fā)展狀況、治療情況以及護理情況，讓患者配合治療，了解日常中的注意事項，對于患者提出的相關(guān)問題，護理人員也要做到及時的回答，運用合理性的語言為患者講解相關(guān)知識；

⑤飲食護理，有的患者在飲食上要特別引起重視，在護理過程中，護理人員要根據(jù)患者病情實際情況和身體狀況制定針對性的飲食方案，對于患者的日常飲食，可以選取一些富含高維生素、高蛋白、高纖維以及營養(yǎng)豐富的食物，確?；颊郀I養(yǎng)供給充足，并教育患者要多吃新鮮蔬菜和水果，嚴禁吃辛辣刺激性強的食物，并結(jié)合患者的飲食愛好調(diào)節(jié)飲食類型，要求患者要多喝水；

⑥術(shù)后護理與功能鍛煉，護理人員應(yīng)及時將患者的手術(shù)治療情況及病情發(fā)展情況告知患者及其家屬，安撫患者，緩解其緊張、焦慮等不良情緒；另外是做好患者的口腔、皮膚、留置針、尿道等護理，觀察切口情況、呼吸情況，做好切口感染等并發(fā)癥的預(yù)防工作；同時根據(jù)患者的病情狀況和體質(zhì)狀況為患者建立合理的康復(fù)訓練計劃，促進患者早日康復(fù)；

⑦護理注意事項，在開展人性化護理過程中應(yīng)注意以下幾個方面：首先是在整個護理過程中提高對患者的關(guān)注，每個人都希望受到關(guān)注，因此護理人員應(yīng)提高患者患者的關(guān)注度，從病情和生活上關(guān)心患者，了解和尊重患者；在與患者接觸過程中應(yīng)表現(xiàn)得大方、熱情，不可表現(xiàn)出不耐煩等態(tài)度，切忌在患者面前竊竊私語；在與患者溝通過程中應(yīng)充分掌握技巧，積極利用微笑等肢體語言，注意使用文明語言，提高患者的舒適度；在日常護理工作的各項操作比如扎針等過程中應(yīng)努力提高自身的專業(yè)技術(shù)水平，并隨時保持認真嚴謹?shù)膽B(tài)度，提高自身的專業(yè)技術(shù)水平；另外是醫(yī)院及科室應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實際情況制定人性護理理論制度，要求科室相關(guān)人員嚴格按照制定的制度開展護理工作，科室及醫(yī)院相關(guān)責任人員定期考查實施情況；護理人員需要注意護理細節(jié)，比如可以在患者生日的時候給予祝福，特別是在業(yè)務(wù)繁忙的時候應(yīng)做到不慌不亂，避免引起患者恐慌；最后是在實施各項操作之前盡可能為患者詳細說明操作的目的、方法、注意事項等等，在進行靜脈穿刺等相關(guān)操作的時候應(yīng)嚴格按照無菌操作規(guī)范，并盡量提高一次穿刺成功率，在此過程中積極通過溝通交流等方式轉(zhuǎn)移患者的注意力，減輕疼痛刺激。

1.2效果判定標準

患者治愈后，對患者的滿意度進行調(diào)查，其調(diào)查主要是采取該院自行設(shè)定的滿意度調(diào)查題目進行調(diào)查。共計20個題目，每一個題目均通過非常滿意、滿意、不滿意3個標準進行評定，分數(shù)分別為5分、3分、1分，總分為100分，最后合計總得分，如果總得分超過90則判定為非常滿意，70分以上表示滿意，70分以下表示不滿意?？倽M意度＝非常滿意例數(shù)＋滿意例數(shù)。

1.3統(tǒng)計方法

數(shù)據(jù)以SPSS18.0軟件分析，以率（%）表示計數(shù)資料，比較經(jīng)χ2檢驗。

2結(jié)果

在該次調(diào)查中，試驗組對護理人員的總滿意度為96.92%，其中有101名患者對護士人員的護理表示非常滿意，有25例患者對護理人員的護理表示滿意，只有4例患者對護理人員的護理表示不滿意，僅占總?cè)藬?shù)的3.08%。在試驗組的130例患者中，患者對醫(yī)護人員的總滿意度為86.92%，其中有82名患者對護士人員的護理表示非常滿意，有31例患者對護理人員的護理表示滿意，有17例患者對護理人員的護理表示不滿意，占總?cè)藬?shù)的13.08%。兩組醫(yī)護人員滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果比較，差異有統(tǒng)計學意義(P<0．05)。

3討論

第8篇：人性化護理論文范文

1．1基本資料：

選取2012年10月到2013年5月的100例住院分娩的初產(chǎn)婦資料進行回顧性分析，100例患者的年齡在20～34歲之間，平均年齡為28．1±4．3歲，患者的懷孕時間為37～40周，患者的體重在59～82kg之間。將100例患者隨機分為兩組，觀察組和對照組各50例，對照組患者實施常規(guī)護理方式，觀察組患者在常規(guī)護理的前提之下實施人性化護理方式，觀察組和對照組患者在年齡、孕周以及體重等方面比較沒有顯著差異（P＞0．05），存在可比性。

1．2方法：

對照組（50例）患者實施常規(guī)護理方式；觀察組（50例）患者在進行常規(guī)護理的基礎(chǔ)之上實施人性化護理，為患者進行心理等方面的綜合護理，按照患者的個體化不同，為患者實施心理疏導，緩解患者的緊張以及焦慮的情緒，注意患者的飲食起居等方面的護理，使患者感受到家庭般的溫暖。

1．3統(tǒng)計學方法：

采用SPSS12．0軟件處理實驗數(shù)據(jù)，進行t檢驗；計數(shù)資料使用χ2檢驗。以P＜0．05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

對照組（50例）患者中有30例患者自然分娩，占總例數(shù)的60．0％，剩余20例患者實施剖宮產(chǎn)手術(shù)，占總例數(shù)的40．0％；觀察組（50例）患者中有40例患者自然分娩，占總例數(shù)的80．0％，剩余10例施行剖宮產(chǎn)手術(shù)，占總例數(shù)的20．0％，觀察組和對照組患者比較有顯著差異（P＜0．05），具有統(tǒng)計學意義；對照組（50例）患者在分娩過程中的出血量平均為199±61．7ml，觀察組（50例）患者的出血量平均為151±63．3ml，觀察組和對照組患者比較有顯著差異（P＜0．05），具有統(tǒng)計學意義。

3討論

第9篇：人性化護理論文范文

【摘要】目的開展人性化護理服務(wù)，旨在探討變革護理的基本行為，給予病人人文關(guān)懷的對策。方法提供家居式的“三化”就醫(yī)環(huán)境，實行家居式開放病房管理，開展富有精神科特色的禮儀服務(wù)，大力倡導醫(yī)院文化，營造充滿愛心的服務(wù)氛圍。結(jié)果滿足了病人的整體需求，護患關(guān)系更加融洽，病人滿意，護理工作受到尊重、護理人員勤業(yè)敬業(yè)愛崗，提升了醫(yī)院形象。結(jié)論實施人性化護理服務(wù)，提高了護理服務(wù)質(zhì)量，搞活了護理管理機制，取得了社會效益和經(jīng)濟效益雙贏。

實施人性化服務(wù)，給予病人人文關(guān)懷，是將整體護理落實到病人身上，讓病人受益，提高病人滿意度的重

要舉措［1］。目前我國醫(yī)院已悄然追求人與文化的和諧發(fā)展，展示人性關(guān)愛的蹤跡，人文關(guān)懷已成為醫(yī)院發(fā)展的主旋律［2］。我們推行的人性化服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化理念，創(chuàng)建一個家居式環(huán)境，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，奉獻一片愛心。

1臨床資料

對210名住院精神病人做了護理行為需求的意見征詢調(diào)查工作，采用隨機抽樣的形式，男女各占一半。

2003年采用《住院慢性精神分裂癥社會功能評定量紀念醫(yī)院護理部表》（簡稱SSSI）對48例男性病人分成兩組對家居式開放病房管理和工娛體療后效果進行評估。

2實施方法

2.1營造輕松和諧的“三化”就醫(yī)環(huán)境

2.1.1醫(yī)院環(huán)境生態(tài)化近年來，醫(yī)院先后斥資建成了后花園、籃球場、健身房、乒乓球室、卡拉OK廳等，設(shè)置了供病人觀察、散步、休息的綠地、石徑、亭臺、花圃、魚池，營造一個有山、有水、綠樹成蔭、靜謐、雅致、潔凈的自然環(huán)境，逐步將醫(yī)院建成一座園林式的醫(yī)院，讓病人有親臨大自然的感覺，更利于病人身心健康，病人常常高興地對我們說:“病房隨處可見鮮花芬芳和生機，身臨其境，好似在家一樣舒適、閑雅、親切?！?/p>

2.1.2病區(qū)布置人性化在病房的布置上我們以方便、舒適、美觀、實用為準則，大膽打破以往精神科病房采用集體浴室、集體衛(wèi)生間的傳統(tǒng)布局，全部設(shè)置套間病房，房內(nèi)設(shè)有沙發(fā)、電視、茶具、盆景，走廊設(shè)有背景音樂、探病室等，采用花樣色調(diào)溫馨的床單被褥，老年科還根據(jù)病人的需要設(shè)置了坐廁、扶手，更新了一批方便老人使用帶有低矮護欄的病床。讓病人住院既有像賓館一樣的舒適感，又有一種像家一樣的親切歸屬感。

2.1.3室內(nèi)裝飾藝術(shù)化我們結(jié)合專科病人的心理特點，將室內(nèi)進行藝術(shù)化、人性化的布置，讓每一處角落都充滿溫馨的氣息。將病區(qū)環(huán)境進行樂園式的布局;貼上手工制作的圖案、裝飾品、字畫等充滿著濃郁的書香文化氣息;墻壁掛上靜態(tài)的壁畫和寓教于樂的彩色健康宣傳欄;門診還將候診大廳改造成酒吧式的候診區(qū);春節(jié)期間各科紛紛掛上節(jié)日的燈籠、張貼喜慶的春聯(lián)，所有這些都體現(xiàn)出醫(yī)院濃厚的文化氛圍和對病人的滿腔熱情。

2.2積極開展特色服務(wù)

2.2.1處處體現(xiàn)用心服務(wù)為了盡可能給病人提供一個滿意的服務(wù)，我們引導各科根據(jù)自身的特點開展服務(wù)改革，提倡微笑服務(wù)、親情服務(wù)、細微服務(wù)。例如成立“溫馨服務(wù)護理組”、形成“三聲”、“四心”護理特色和“六個一溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”，實行“三零”、“五不”服務(wù)。設(shè)立了“書報閣”、“溫馨閣”為病人提供報刊、雜志、針線包、信封、膠水、電話等。開設(shè)了“便民服務(wù)部”，方便病人購買食品和日用品，成立了“院友天地”，讓病人有施展才華的空間和進行康復(fù)咨詢、交流的場所。老年科為迎合老年病人的心理，設(shè)置了暢談閣、活動軒、園藝廊，讓老年病人可以通過與護士談心，栽花種草以及進行康復(fù)鍛煉等來豐富住院生活，減輕心理壓力，科室每月召開一次工休座談會，設(shè)有點心、水果等食物，病人可輕松愉快地與醫(yī)護人員暢談。病人出院時贈送愛心服務(wù)卡。此外，各科還成立了出院病人隨訪服務(wù)隊，通過電話、信件詢問，上門等方式定期了解出院病人的狀況，為病人提供力所能及的幫助，這些服務(wù)措施，增強了護患之間的溝通，渲染了充滿關(guān)心、愛心、同情心和責任心的護理文化氛圍。

2.2.2實行家居式開放病房管理開放病房大膽打破以往精神科病房采用集體浴室，集體衛(wèi)生間的傳統(tǒng)布局，按照貼近人性，貼近生活，貼近家居的理念進行室內(nèi)布置，設(shè)有沙發(fā)、電視、冷暖飲水機、冷氣、茶具、餐臺的套間病房，并配有背景音樂、乒乓球室、卡拉OK室一應(yīng)俱全，并開展各式各樣的文娛活動，如工療、娛療、體療、書法、美術(shù)、繪畫、手工藝制作等，讓病人“呈現(xiàn)美好心靈，還原生命色彩”，在娛樂中得到治療。精神科家居式開放病房開展以來，深受病人家屬和社會的廣泛好評，病人滿意度達99.8%。

2.3大力倡導醫(yī)院文化

2.3.1道德文化對護理人員進行道德品質(zhì)的教育，推行醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，充分重視尊重病人的各種權(quán)力，樹立以“病人為中心”的觀念，制定了相關(guān)的護理理念和服務(wù)承諾。

2.3.2管理文化倡導團隊精神，制定了一套人文管理的機制，在護理管理方面，突出了人文管理的理念，每周召開一次護士長茶話短會，交流開展人性化護理服務(wù)的經(jīng)驗，推廣好的做法，找出存在問題，提出改進措施。

2.3.3服務(wù)文化成立微笑護理小組，推行“六個一”溫馨服務(wù)工程，將“三聲”“四心”“五不”人性化服務(wù)貫徹到護理工作的每一個環(huán)節(jié)，病人滿意率達99.8%。

2.3.4制度文化創(chuàng)建護理制度文化，認真執(zhí)行“護理人員十不交接”、“護理人員上班十不準”，訂出“中層領(lǐng)導與部下的相關(guān)要求”，“下屬在處理與領(lǐng)導關(guān)系的要求”與“同事之間相處要求”。提倡榮辱與共的團隊精神，同舟共濟維護醫(yī)院的共同利益。

2.3.5環(huán)境文化建造幽雅安靜，有山有水的“三化式”住院環(huán)境;設(shè)立了全院性的背景音樂營造了溫馨、舒適的文化氛圍，為病人營造了精神樂園;讓病人處處感到這是一個充滿人性溫情的幸福之家。

3結(jié)果

（1）為了了解病人對現(xiàn)有醫(yī)院現(xiàn)狀及制度的認可程度，從而提高護理的服務(wù)品質(zhì)，我們對210例住院病人采用隨機抽樣形式，做了護理行為需求的意見征詢調(diào)查工作，問卷包括病區(qū)環(huán)境、受人尊重、關(guān)心和滿足生活上的需要、提供適合自己娛樂的項目、指導病人愈后如何避免復(fù)發(fā)以及評價護士方面內(nèi)容，通過調(diào)查病人的總體評價滿意度為99.5%。（2）根據(jù)SSSI評定量表的要求對檢查者進行逐個評定，其結(jié)果發(fā)現(xiàn)，參加開放管理和工娛體療后，病情及社會功能恢復(fù)等方面均有變動，病人能夠接近社會，擴大活動范圍，提高了病人的社會適應(yīng)能力，他們心情舒暢，安心住院，個人衛(wèi)生自理，為回歸家庭、回歸社會做好充分的準備。見表1。

表1兩組患者SSSI評分比較（略）

4討論

在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)競爭日趨激烈的今天，護理隊伍必須努力開辟新的護理工作模式，要在廣大患者中取得信譽，在創(chuàng)新和發(fā)展中求生存，護理隊伍如何順應(yīng)時代呼喚人文關(guān)懷的潮流、改革護理體制、改革服務(wù)模式，調(diào)整護患關(guān)系、緊跟醫(yī)院改革的步伐，是每一個護理管理者需要思考的問題。在護理實踐中體現(xiàn)人文關(guān)懷，首先要強化服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人性化服務(wù)放在首位，在護理人員中形成共有的理想、情感、價值觀和行為準則，確立正確的價值取向，激發(fā)護理人員的工作熱情，以人文關(guān)懷為切入點，樹立“倡導醫(yī)學的人文精神，關(guān)注病人的身心健康”為目標，以人為中心，竭誠為病者提供全方位優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)為服務(wù)承諾，推行微笑服務(wù)，在任何情況下，理解病人，以可信、真誠、勝任、熱情的態(tài)度投入工作。

幾年來，醫(yī)院大力倡導人文關(guān)懷，護理工作始終把“以人為本”的服務(wù)宗旨貫穿整個過程，把醫(yī)院文化與臨床護理緊密融洽在一起，通過培養(yǎng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，護患之間交流明顯增高，護理工作注重關(guān)心病人的心理體驗，順應(yīng)了醫(yī)院模式的轉(zhuǎn)變，并針對道德文化、服務(wù)文化、管理文化、制度文化、環(huán)境文化等作了探索與實踐，取得了可喜的成效，提升了醫(yī)院的社會形象，病人的滿意率保持在99.5%以上，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏。

參考文獻