精細(xì)化供電企業(yè)管理論文

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一、緒論

（一）精細(xì)化管理的內(nèi)涵

精細(xì)化管理是一種理念，更是一種文化。精細(xì)化管理源于日本20實(shí)際50年代的企業(yè)管理理念，精細(xì)化管理是社會分工、服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代化的管理的一種必然要求，是一種在常規(guī)管理之下，將之引向深入的基本思想與管理模式的方式，是一種最大限度的減少管理方面所占用的資源和降低使用成本的管理方式。在現(xiàn)代化的科學(xué)管理學(xué)中，科學(xué)化的管理分為了規(guī)范化、精細(xì)化以及個(gè)性化。

（二）企業(yè)營銷的精細(xì)化管理發(fā)展歷程

企業(yè)營銷的精細(xì)化管理就是把整個(gè)營銷的環(huán)節(jié)，以及所要涉及到的方方面面進(jìn)行逐一的分化，最后達(dá)到量化。伴隨著我國市場制度的不斷完善，企業(yè)日趨成熟，以及市場經(jīng)濟(jì)的信息化、知識化、全球化，促使了我國企業(yè)之間及與國外企業(yè)之間的競爭，正由“粗放型競爭”逐漸轉(zhuǎn)化成“精細(xì)化”的競爭。

（三）電力市場營銷中精細(xì)化管理的必然性

中國電力市場是全球最大的市場，改革開放三十年來，經(jīng)濟(jì)增長以幾何倍率遞增，形成了中國電力市場的大繁榮和大市場氛圍。目前我國正在進(jìn)行全面的優(yōu)化重組，優(yōu)化整合雖然又一次促動了電力企業(yè)的發(fā)展，但在系統(tǒng)空前龐大的背景下，再延用粗放型營銷模式必定無法適應(yīng)改革發(fā)展的要求。因此，電力企業(yè)引入精細(xì)化管理應(yīng)用于市場營銷已經(jīng)是大勢所趨。

二、精細(xì)化管理的現(xiàn)實(shí)意義

“精”指的是高度的準(zhǔn)確，要求工作的水平達(dá)到最高的要求；“細(xì)”值得是工作中的細(xì)節(jié)，如細(xì)化管理的措施以及過程。精細(xì)化管理的本質(zhì)核心將管理目標(biāo)具體化、將每一個(gè)人的責(zé)任明確化，要做到人人管、見事管、時(shí)時(shí)管、處處管。

（一）有利于可持續(xù)發(fā)展

從整個(gè)電力系統(tǒng)來看，雖然員工的數(shù)量不少，但是真正的能夠滿足需求的人才不足。在現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)要求面前，安全意識達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，在環(huán)節(jié)上仍然存在著許多薄弱地方，使得供電企業(yè)的具體生產(chǎn)經(jīng)營的形勢不容樂觀。陳舊的管理方式、思維，嚴(yán)重的制約著企業(yè)的進(jìn)一步管理、快速的發(fā)展。從客觀上來將，這就要求供電企業(yè)必須進(jìn)行精細(xì)化管理，全力解決思想理念方面的問題，加強(qiáng)供電企業(yè)的人才隊(duì)伍的建設(shè)，努力提高供電人員的管理意識，要求更周到、更細(xì)致，推動供電企業(yè)向可持續(xù)的方面發(fā)展。

（二）有利于市場競爭力

近幾年，我國正在建立覆蓋全國的電力市場，其體制的改革也將進(jìn)一步的拓展深化。對于地方供電企業(yè)來說，在電力市場日趨激烈的競爭下，精細(xì)化管理的推行實(shí)在不行，盡力將管理中的漏洞發(fā)掘、剔除，從企業(yè)中各個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)入手，發(fā)揮全院、全過程有效的集中控制，建立出一個(gè)能夠有效的節(jié)約資源，讓環(huán)境更加友好的供電企業(yè)，逐漸的提高企業(yè)的市場競爭力。

（三）有利于整體執(zhí)行力

想要將供電企業(yè)做大做強(qiáng)，讓企業(yè)能夠向著和諧、節(jié)約的方向發(fā)展，必須在管理上做到明確目標(biāo)、細(xì)化管理、改進(jìn)以往的管理方式等以確保管理的精確、精細(xì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及提高運(yùn)行效率。如果一個(gè)企業(yè)沒有團(tuán)隊(duì)合作，沒有強(qiáng)烈的執(zhí)行能力，就算企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理，其效果也會大打折扣。因此，精細(xì)化的管理首先要求建設(shè)執(zhí)行力，著力提高企業(yè)的整體執(zhí)行能力。

三、電力企業(yè)營銷的精細(xì)化管理定位

（一）面對當(dāng)前的市場機(jī)制，電力企業(yè)的市場營銷必須要結(jié)合市場導(dǎo)向的營銷管理模式，其市場營銷定位屬于電力企業(yè)的核心工作，整個(gè)電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略都要服務(wù)并服從于電力企業(yè)市場營銷的需要。

（二）現(xiàn)代電力企業(yè)的市場營銷必須要遵循“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。

要充分利用當(dāng)前“兩網(wǎng)”的改造時(shí)機(jī)，迅速解決限制電力企業(yè)的供配電網(wǎng)的“瓶頸”，以此來滿足電力企業(yè)客戶的基本需求，不斷運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)來為客戶提供全方位、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)以規(guī)范、嚴(yán)格的營銷管理手段對電力企業(yè)市場營銷的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，這樣才能使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)

（三）建立新型的電力營銷理念

我國未來的電力營銷市場將會是一個(gè)買方市場，這已成為一個(gè)不爭的事實(shí)。電力企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往的建立在賣方市場體系上的電力營銷方式，積極尋求建立一個(gè)能夠適應(yīng)新的市場需求，并充滿市場活力的電力營銷機(jī)制和體系。

（四）實(shí)行商業(yè)化運(yùn)營，推動法制化管理

在將政企分離以后，我國的電力企業(yè)仍需要接受政府的監(jiān)管，所以，電力企業(yè)在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的時(shí)候，還必須遵守上級政府相關(guān)規(guī)定的營銷政策進(jìn)行市場營銷工作。

四、營銷精細(xì)化管理的方法

（一）塑造企業(yè)形象

1、產(chǎn)品的質(zhì)量

如果供電企業(yè)的電能產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，那供電企業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)、企業(yè)的形象也無從說起。所以，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是企業(yè)是否有一個(gè)良好的市場形象的前提。

2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，并不是簡簡單單的四個(gè)字就可以詮釋的。在這個(gè)服務(wù)的系統(tǒng)過程中，不但需要與客戶直接溝通的窗口，還包含了整個(gè)供電電網(wǎng)中的建設(shè)、運(yùn)行以及維護(hù)等環(huán)節(jié)。作為供電企業(yè)的人員，不能夠輕視任何一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是關(guān)系到了整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3、整體的形象

想要提升企業(yè)的整體形象，需要引導(dǎo)每一位供電企業(yè)員工進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)想觀念的轉(zhuǎn)變，樹立市場、服務(wù)以及競爭意識，為每一位客戶提供最真誠的服務(wù)，通過多方面的介紹讓客戶對電能有個(gè)充分的認(rèn)識，從而在客戶心理樹立供電企業(yè)的整體形象。

（二）抓好電網(wǎng)建設(shè)

無論供電企業(yè)其他方面的工作做的有多到位，電能質(zhì)量的好壞才是營銷工作的關(guān)鍵。在現(xiàn)實(shí)中，需要以當(dāng)?shù)貙?shí)際用電的總量作為基礎(chǔ)，在電網(wǎng)的建設(shè)發(fā)展上，適當(dāng)?shù)某?，根?jù)客戶對供電質(zhì)量、可靠性方面要求的改變，做好適當(dāng)調(diào)整，以滿足客戶的需要。作為供電企業(yè)，要充分的利用電網(wǎng)建設(shè)的契機(jī)，做好電網(wǎng)的整體規(guī)劃。

（三）靈活運(yùn)用價(jià)格政策，努力占據(jù)市場份額

根據(jù)電力市場的不同需求運(yùn)行彈性價(jià)格，把整個(gè)的電力市場細(xì)分為價(jià)格彈性市場、價(jià)格敏感市場以及價(jià)格剛性市場。積極運(yùn)用“價(jià)格”戰(zhàn)略擴(kuò)大營銷的目標(biāo)市場，如高能耗工業(yè)用戶等。因此，需要對目前的電力價(jià)格政策進(jìn)行改革，其主要措施如下：

1、在大工業(yè)的電力市場中，積極調(diào)整電價(jià)，對其實(shí)施豐水期季節(jié)折扣電價(jià)和超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)，以此穩(wěn)定大型工業(yè)的電力市場。

2、不斷拉大時(shí)段的電價(jià)差。充分利用價(jià)格杠桿均衡時(shí)段的用電市場，尤其對居民生活用電實(shí)施時(shí)段電價(jià)，積極引導(dǎo)居民的合理用電。

3、健全實(shí)施時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)的覆蓋范圍，如：蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調(diào)以及其它蓄能設(shè)備等等。

4、完善電力市場的細(xì)分原則，針對不同用電性質(zhì)的客戶要采取差別定價(jià)策略，如節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)負(fù)、荷率電價(jià)等。

5、全面落實(shí)同網(wǎng)同價(jià)政策，直接將電力供應(yīng)到農(nóng)戶占領(lǐng)農(nóng)村市場。

（四）積極開拓用電市場

1、努力推廣用電，增加電能的使用率

在現(xiàn)代城市的管理理念中，對于環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)合政府部門和電器設(shè)備制造商，不斷加強(qiáng)宣傳力度，積極鼓勵居民使用電炊具、電空調(diào)、蓄熱電鍋爐等電器，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，以求以電的消費(fèi)逐步取代燃?xì)夂腿济?，同時(shí)還要研究和制定節(jié)電服務(wù)方案，不斷開展節(jié)能服務(wù)活動，以增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。

2、積極細(xì)分用電市場，實(shí)施重點(diǎn)突破

電力企業(yè)要根據(jù)不同時(shí)期的市場需求，加快實(shí)施重點(diǎn)市場開拓。制定營銷目標(biāo)，鎖定大型的能源消費(fèi)和居民生活用電市場，尤其是在居民生活用電方面，重點(diǎn)促銷熱水、暖氣、空調(diào)、烹調(diào)等電氣設(shè)備的使用，大型的能源消費(fèi)市場主要是大型的耗電企業(yè)。于此同時(shí)加強(qiáng)對農(nóng)村電力市場的拓展，積極改善農(nóng)村電網(wǎng)質(zhì)量，全面占領(lǐng)農(nóng)村電力市場。

（五）優(yōu)化營銷管理

1、以利潤為目標(biāo)

在供電企業(yè)的營銷工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)注意量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，降低線損率，提高企業(yè)供電的總電量，從而保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益呈現(xiàn)出逐步上升的趨勢。

2、強(qiáng)化績效考核，完善機(jī)制

在供電企業(yè)中，實(shí)行分級管理，將責(zé)任分化到各個(gè)人員手中。將績效的考核盡量的與各個(gè)專業(yè)有機(jī)的結(jié)合在一起，從而使得企業(yè)的各個(gè)層次考核得到進(jìn)一步的完善。

（六）完善“精細(xì)化”的信息管理平臺

電力企業(yè)的營銷信息平臺的規(guī)劃與建設(shè)是為企業(yè)精細(xì)化的營銷管理提高技術(shù)保障。企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)不僅是為了對營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的提取和分析，更重要的收集客戶的執(zhí)行層和差異化需求的能力，然后采用數(shù)據(jù)庫、智能分類、系統(tǒng)分析等信息技術(shù)，逐步將真正的商業(yè)智能引入到企業(yè)的營銷精細(xì)化管理中。

依據(jù)“木桶理論”，其中任何一個(gè)要素的缺失都會使整個(gè)系統(tǒng)失去優(yōu)勢。要不斷做到各流程、各環(huán)節(jié)在精細(xì)化水平達(dá)到一種均衡，這樣的精細(xì)化管理才能發(fā)揮最佳效應(yīng)。所以，要對篩選后的有效數(shù)據(jù)實(shí)施動態(tài)管理，要不斷突出過程控制、流程管理以及營銷管理手段的創(chuàng)新。不斷評估企業(yè)之間的差異，不斷確定新的管理標(biāo)桿，以此增強(qiáng)電力企業(yè)的管理層對營銷專業(yè)工作透明性和實(shí)時(shí)性的監(jiān)管，促進(jìn)電力企業(yè)的市場營銷效益與效率的不斷提高，實(shí)現(xiàn)最終的從精細(xì)化的營銷目標(biāo)。

五、小結(jié)

目前我國的市場經(jīng)濟(jì)體制正在不斷的完善，電力企業(yè)也面臨著新的形勢以及良好的發(fā)展契機(jī)，但是也也存在巨大挑戰(zhàn)。如果要營造一個(gè)有實(shí)力、有潛力的電力市場，那么電力企業(yè)就要確立市場定位，研討營銷措施對策，創(chuàng)新營銷管理理念，積極發(fā)揮服務(wù)的主動性和積極性。只有這樣才有可能刺激并帶動電力市場的消費(fèi)增長，以此形成獨(dú)具特色的電力市場精細(xì)化營銷管理體系，在市場經(jīng)濟(jì)中不斷推動下，使電力企業(yè)取得較好的社會效益及經(jīng)濟(jì)效益。