管理教育中的案例教學(xué)分析

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摘要：案例教學(xué)是管理教育中廣泛采用的重要教學(xué)形式，可以有效幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)從理論到實(shí)踐，從知識(shí)到能力，從接受到運(yùn)用的轉(zhuǎn)化，并訓(xùn)練學(xué)生闡述觀點(diǎn)、表達(dá)立場(chǎng)、說(shuō)服他人、團(tuán)隊(duì)合作、權(quán)衡應(yīng)變等管理能力。案例、組織、變通是制約案例教學(xué)效果的三個(gè)關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：案例；案例教學(xué)；管理教育

一、管理教育中教學(xué)案例的要素與類型

1.教學(xué)案例的構(gòu)成要素

案例也稱個(gè)案、實(shí)例，通常指對(duì)某一事件或過(guò)程及其背景、條件等的描述性資料。常見(jiàn)于管理學(xué)以及醫(yī)學(xué)、法學(xué)等實(shí)踐性、操作性較強(qiáng)的學(xué)科的科研與教學(xué)活動(dòng)中。管理教育中的教學(xué)案例是指圍繞管理課程中的特定教學(xué)內(nèi)容而采集和編撰，體現(xiàn)一定教學(xué)目的，描述現(xiàn)實(shí)事件及其背景與條件，由文本、數(shù)據(jù)、音頻、視頻等資料構(gòu)成的相對(duì)獨(dú)立和完整的信息單元。一般來(lái)說(shuō)，教學(xué)案例中必須包含事實(shí)、問(wèn)題、目的等三個(gè)基本要素?！笆聦?shí)”即教學(xué)案例必須以在管理實(shí)踐中實(shí)際存在的事實(shí)為依據(jù)。出于教學(xué)以及商業(yè)、法律等方面的考慮，案例呈現(xiàn)中可以有選擇、掩飾、改編，但基本事實(shí)必須來(lái)自管理實(shí)踐，不可搞成憑空虛構(gòu)的藝術(shù)創(chuàng)作?！皢?wèn)題”即教學(xué)案例必須包含實(shí)際的管理問(wèn)題。唯此才能訓(xùn)練學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際能力。“目的”即教學(xué)案例必須有明確的教學(xué)目的。對(duì)于每個(gè)案例，關(guān)聯(lián)何知識(shí)點(diǎn)，驗(yàn)證何理論，訓(xùn)練何能力等，編撰者必須胸中有數(shù)，不可單純追求所謂“劇場(chǎng)效果”。

2.管理教育中教學(xué)案例的基本類型

管理教育中的教學(xué)案例有應(yīng)用式、思考式、開(kāi)放式、拓展式等四種基本類型。“應(yīng)用式案例”的案情與某一知識(shí)點(diǎn)有明確的對(duì)應(yīng)關(guān)系，情節(jié)較簡(jiǎn)單，篇幅較小，一般是圍繞問(wèn)題直接展開(kāi)表述，沒(méi)有冗余或干擾性信息，有明確易見(jiàn)的答案，多用于教師對(duì)該知識(shí)點(diǎn)的說(shuō)明、例證，以及訓(xùn)練、檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)該知識(shí)點(diǎn)的掌握與運(yùn)用，常見(jiàn)于基礎(chǔ)課程的講授及標(biāo)準(zhǔn)化考試，適用對(duì)象主要是沒(méi)有或較少管理經(jīng)驗(yàn)與管理訓(xùn)練的非管理專業(yè)學(xué)生、管理專業(yè)的低年級(jí)學(xué)生、低資歷的基層員工等。“思考式案例”的案情與某一知識(shí)單元有對(duì)應(yīng)關(guān)系，情節(jié)相對(duì)復(fù)雜，篇幅相對(duì)較大，一般是圍繞該知識(shí)單元的主題展開(kāi)表述，信息提供比較充分，不一定有唯一或最佳的答案，多用于教師對(duì)相應(yīng)知識(shí)單元的例證，以及檢驗(yàn)與訓(xùn)練學(xué)生對(duì)相應(yīng)知識(shí)單元的掌握與運(yùn)用，常見(jiàn)于講課、作業(yè)、課堂討論及開(kāi)卷考試，適用對(duì)象主要是有一定管理訓(xùn)練的高年級(jí)學(xué)生、有一定管理經(jīng)驗(yàn)的基層干部等?！伴_(kāi)放式案例”的案情往往是對(duì)某一管理情景真實(shí)而全面的描述，提供的信息是全方位的，包括某些背景、冗余、干擾性信息，頭緒較多，篇幅較大，問(wèn)題本身和解決問(wèn)題所涉及的知識(shí)是綜合性的。這種案例不僅沒(méi)有唯一或最佳的答案，甚至解決問(wèn)題的思路與方法也是開(kāi)放性的，常見(jiàn)于深度討論及專門(mén)的案例課程，適用對(duì)象主要是中高級(jí)管理干部，如MBA、MPA教育和高級(jí)管理培訓(xùn)等。“拓展式案例”的案情往往不是與某門(mén)具體課程相關(guān)，描述的多為傳統(tǒng)管理知識(shí)與工具無(wú)法有效解決的實(shí)際問(wèn)題，需要學(xué)生與教師共同研究和探討，理出思路，給出概念，提出方法，不僅創(chuàng)新與拓展知識(shí)，也服務(wù)于管理實(shí)踐，一般只見(jiàn)于高級(jí)研討班等研究型教育。

二、管理教育中的案例教學(xué)的意義與形式

1.管理教育中案例教學(xué)的作用和意義

首先，管理科學(xué)本質(zhì)上是關(guān)于“能力”的科學(xué)，而不僅是關(guān)于“知識(shí)”的科學(xué)，因此管理教育的任務(wù)和目的不能停留于讓學(xué)生懂得“是什么”、“為什么”，更在于讓學(xué)生體驗(yàn)到“如何做”，即如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。正如培養(yǎng)臨床醫(yī)師必須接觸病人，培養(yǎng)律師必須接觸案件一樣，管理教育必須引入并倚重案例教學(xué)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)階段就能低成本、高效率、零風(fēng)險(xiǎn)地完成理論與實(shí)殘、知識(shí)與能力的轉(zhuǎn)換。其次，管理科學(xué)本質(zhì)上是關(guān)于“人”的科學(xué)，而不僅是關(guān)于“事”的科學(xué)，因此管理教育不僅要提高學(xué)生與事打交道的“智商”，還要培養(yǎng)學(xué)生與人打交道的“情商”。案例教學(xué)中闡述觀點(diǎn)、表達(dá)立場(chǎng)、說(shuō)服他人、團(tuán)隊(duì)合作、權(quán)衡應(yīng)變等，本身就是管理能力訓(xùn)練。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)這些案例教學(xué)的衍生產(chǎn)品本身就是案例教學(xué)的直接目的，而非“副產(chǎn)品”。

2.管理教育中案例教學(xué)的主要形式

管理教育中的案例教學(xué)是指在教師組織和指導(dǎo)下，以充分發(fā)揮學(xué)生能動(dòng)性為主要特征，以開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際能力為基本訴求，兼及信息處理、邏輯思維、人際溝通、團(tuán)隊(duì)合作、組織協(xié)調(diào)等實(shí)踐能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，圍繞教學(xué)案例建設(shè)和使用而展開(kāi)的教學(xué)實(shí)踐過(guò)程。管理教育中的案例教學(xué)可分為教師主導(dǎo)型、師生互動(dòng)型、學(xué)生主導(dǎo)型等三種主要形式。在教師主導(dǎo)型的案例教學(xué)中，教師多根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的進(jìn)度、特點(diǎn)等選取相應(yīng)的案例，采取例證、分析、提問(wèn)、演示等形式開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，多用于講課，教師扮演“導(dǎo)師”角色。在師生互動(dòng)型的案例教學(xué)中，教師既要考慮教學(xué)內(nèi)容的進(jìn)度、特點(diǎn)，也要考慮學(xué)生的思路、角度、方法，通過(guò)討論、辯駁、置疑、答辯、引導(dǎo)等形式開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，多用于課堂討論，教師扮演“導(dǎo)演”角色。在學(xué)生主導(dǎo)型的案例教學(xué)中，教師主要考慮學(xué)生的方法、方案的可行性、合理性、完善性、創(chuàng)造性等，通過(guò)討論、辯駁、置疑、答辯等形式開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，多用于作業(yè)、考試，教師扮演“評(píng)論家”角色。

三、管理教育中開(kāi)展案例教學(xué)的要點(diǎn)

1.搞好案例教學(xué)的基礎(chǔ)是搞好案例

首先，案例要真實(shí)。憑空編造案例頂多起到例證的作用，不能真正鍛煉學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力，對(duì)于那些來(lái)自管理一線學(xué)生，虛構(gòu)的案例難以欺騙他們。其次，案例要新鮮。新鮮的案例不僅更貼近企業(yè)當(dāng)前實(shí)際，使學(xué)生有真實(shí)感、現(xiàn)場(chǎng)感，而且也更容易引起學(xué)生的共鳴和參與意識(shí)。再次，案例要數(shù)量。保證同一知識(shí)點(diǎn)可以根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)等有靈活選擇的余地。

2.案例教學(xué)的最終效果取決于現(xiàn)場(chǎng)組織工作

首先，比較復(fù)雜的案例應(yīng)安排學(xué)生的預(yù)習(xí)環(huán)節(jié)。如集體課堂討論的案例應(yīng)提前布置給學(xué)生，還可要求學(xué)生準(zhǔn)備討論提綱；獨(dú)立完成作業(yè)的案例應(yīng)給學(xué)生必要的提示等。其次，努力提高學(xué)生的參與度。為避免冷場(chǎng)，討論開(kāi)始時(shí)教師要先“暖場(chǎng)”，營(yíng)造輕松熱烈的氣氛；討論進(jìn)行中要“挑撥”不同意見(jiàn)的爭(zhēng)論；事先安排好“種子選手”在發(fā)言不踴躍時(shí)打破僵局；人數(shù)較多時(shí)可先分組討論，給更多同學(xué)發(fā)言機(jī)會(huì)，再由“意見(jiàn)領(lǐng)袖”代表本組發(fā)言；條件具備、內(nèi)容合適時(shí)，可以組織“互動(dòng)游戲”提高參與度；可以布置學(xué)生根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)自行“設(shè)計(jì)案例”等。有沒(méi)有學(xué)生參是舉例說(shuō)明與案例教學(xué)的根本區(qū)別。再次，及時(shí)引導(dǎo)，避免游離主題，討論失控。教師要始終保持冷靜，及時(shí)對(duì)討論的中心議題進(jìn)行歸納、概括、提示、明確，對(duì)已經(jīng)討論充分的問(wèn)題要及時(shí)總結(jié)、終止，對(duì)尚未討論或討論不到位的問(wèn)題要及時(shí)引導(dǎo)、提示，對(duì)游離主題之外的問(wèn)題要及時(shí)制止、轉(zhuǎn)移，對(duì)開(kāi)放性的問(wèn)題要有誘導(dǎo)、暗示，討論結(jié)束時(shí)要及時(shí)點(diǎn)評(píng)等。

3.案例教學(xué)沒(méi)有固定格式，要靈活務(wù)實(shí)

管理教育的生源比較復(fù)雜，年齡、素質(zhì)、專業(yè)、基礎(chǔ)、經(jīng)驗(yàn)、期望值、班級(jí)等往往差異很大，過(guò)分教條地認(rèn)為一定什么樣子才是案例教學(xué)，不顧條件地堅(jiān)持開(kāi)展案例教學(xué)些環(huán)節(jié)等，都是不現(xiàn)實(shí)的，要懂得因時(shí)制宜，因地制宜，因人制宜，靈活變通。

參考文獻(xiàn)

[1]黃維德,組織行為學(xué)案例,清華大學(xué)出版社,2004

[2]徐二明,中國(guó)人民大學(xué)工商管理MBA案例,中國(guó)人民大學(xué)出版社,1999.

作者：于一 單位：中國(guó)人民大學(xué)