外貿培訓總結精選(九篇)

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第1篇：外貿培訓總結范文

一. 業(yè)務能力

1,對公司和產品有一定的了解.通過在車間和倉庫的工作,逐漸熟悉了公司產品的材料及各種規(guī)格,并且對各種產品的生產流程也有一定的了解.能夠掌握產品在各個環(huán)節(jié)所出現的問題,如分切時候容易出現對折不齊,拉伸時候容易出現厚度不均勻等.針對產品的性能和特點,知道產品的目標市場.

2,對市場有了初步的了解. 產品廣泛應用于文具、食品、飲料、工藝品、音像制品、電子電器、家裝材料等各種產品的外包裝。所以就銷售前景十分樂觀,開發(fā)新的市場可能性也大.

3,業(yè)務技巧的初步掌握.通過在免費平臺上的客戶開發(fā), 慢慢掌握跟客戶談判的技, 學會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

二.個人素質能力

1． 誠實

誠實可信,贏得客戶的信任

2． 熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。

3． 耐心

外貿行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。

4． 自信心

在外貿中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務做得更出色。

就目前,我公司生產規(guī)模的擴大,銷售也要跟著成長.國內銷售要主動出擊,改變傳統(tǒng)的銷售模式,由于外貿開張不久,有許多地方需要成長,以下主要是未來外貿工作開展的方向及相關的要求。

一,現階段我公司外貿開展的狀況

1,外貿人員方面,公司擴建,外貿還在組建中,目前客戶的開發(fā)和維護主要由外貿經理跟業(yè)務員開展.許多環(huán)節(jié)有待加強.

2,公司進出口權.公司現階段貨物的出口都是由貨代公司,這一環(huán)節(jié)就增加了出口的成本,帶來價格上的競爭力的下降.而且新人學習的環(huán)節(jié)相對了減少,另外,風險的規(guī)避難以掌握.

3,公司的網站及平臺.公司的網站已經在運用中,而且在不斷的改版和更新,能夠讓客戶充分的了解我們公司的情況跟產品.平臺的建立需要一個過程,所以先階段還是停留在免費的基礎上.

4,外貿相關工作的開展,定單下放后,生產的安排,質量的把關,跟單及單證等一系列工作有待規(guī)范.目前外貿接單,單據,跟單各個環(huán)節(jié)都是由一人負責.

二,外貿工作開展的現狀分析及對策

1,公司銷售在外貿這塊還不夠成熟，客戶群的建立跟維護都需要一個過程，在現有的條件基礎上，要開發(fā)更多的客戶，首先要有專業(yè)且經驗豐富的外貿人員，在老業(yè)務員（外貿經理）的帶領跟培訓下，逐漸培訓出新的人員，不斷提高各方面的能力。所以外貿人員的聘用十分重要，只要領頭羊各方面達到公司目前的需要，整個團隊才能不斷的壯大。首先，老的業(yè)務員能夠帶來部分穩(wěn)定的客戶，公司只有在有定單的基礎上才能逐漸擴大。其次，老業(yè)務員開發(fā)客戶的能力強，他能夠明確掌握目標市場，對本行業(yè)比較熟悉，這樣能接觸到更多的客戶信息。另外，經驗豐富的業(yè)務人員應對問題的能力強，規(guī)避風險的對策相對較多。而且可以帶領和培訓下面新的業(yè)務員，給公司帶來更多的人力資源。因此，外貿人員的組建尤為重要，必須有專業(yè)且有經驗的人帶領。

2,現階段最重要的是外貿工作進行的基礎---平臺。一個好的平臺，可以帶來源源不斷的客戶，雖然，可以在些免費的b2b上銷售消息，這只是被動的，不能掌握客戶的消息，就無法聯系到有效的客戶。而且在免費b2b上聯系客戶，基本上靠的是運氣，這對公司客戶的開發(fā)極其不穩(wěn)定，時間跟資金的浪費都可能給公司帶來影響。只有在確定了目標市場的基礎上，通過平系到更多有意向的買家，這樣才能將咨詢變?yōu)槎▎巍Ａ硗饷赓M求購的客戶一般求購的數量相對比較小，一般為零售或中間商，客戶的定單不穩(wěn)定，相對也會影響公司的銷售量。

一個好的平臺，在充分利用好的時候，每天都可以看到許多國外求購本產品的消息，而且有效的求購消息遠比免費的多。在篩選后可以確定潛在的客戶，通過聯系跟交流，客戶群就可以確定下來。有了平臺，每天的工作就可以固定下來，而不是漫無目的尋找，每天的工作效率的也到了提高。公司也可以通過平臺的管理，將得到的客戶信息分配給各個業(yè)務員去開發(fā)，這樣大大的利用了每個客戶的消息，從而加大成交的可能性。公司的形象跟規(guī)模可以給客戶留下深刻的影響，國外客戶通過公司的網站了解我們的同時，也從是否有平臺來判斷一個公司外貿發(fā)展的規(guī)模。所以各個方面達到客戶所想要的，我們才能聯系到更多的客戶。

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對于新的業(yè)務人員，平臺無疑減少了工作難度，施展的機會也會更多。外貿業(yè)務員在沒有定單的基礎上是不可能成長起來，學習的機會少了，開發(fā)客戶的能力也難以提高。只要有了一定的固定群，公司的定單也會固定下來，對公司穩(wěn)定的發(fā)展也十分有利。

3，每個行業(yè)每年都有些國際跟國內的展會，在展會上我們可以充分的了解自己的產品的競爭力，同時也可以了解同行業(yè)的競爭對手。最重要的是行業(yè)展會所到來的各個國家的買家是實實在在的客戶，他們隨時就可以成為你的客戶，減少了在網上交流的過程。在展會上得到的客戶資料大多真實可信，下面介紹下展會的好處。

無論一家公司的規(guī)模有多大，展會都為之提供一個很好的業(yè)務機會。

(1)、 低成本接觸合作客戶

公司要接觸到合格的客戶，參加展會是最有效的方式。根據展覽調查公司的一項研究，展銷會上的每一個參觀者被接觸到平均成本遠低于電話營銷的成本.

(2)、 工作量少質量高

在展銷會上接觸到合格客戶后，后繼工作量較少。展覽調查公司的調查顯示，展會上接觸到一個合格的客戶后，平均只需要給對方打0。8個電話就可以做成買賣。相比之下，平時的典型業(yè)務銷售方式卻需要3.7個電話才能完成。根據麥克格羅希爾調查基金的另一項研究，客戶因參觀展銷會而向展商下的所有訂單中，54%的單子不需要個人再跟進拜訪。

(3)、 潛在客戶

(4)、 競爭力優(yōu)勢

展覽會為同行的競爭對手顯自身提供了機會。通過訓練有素的展臺職員、積極的展前和展中的促銷、引人入勝的展臺設計以及嚴謹的展臺跟進，參展公司的競爭力可以變得光芒四射。而且，展會的參觀者還會利用這個機會比較各客參展商。因此，這是一個讓參展商展示產品的優(yōu)異功能的公開機會。

(5)、 節(jié)省時間

在三天的時間里，參展商接觸到的潛在客戶比銷售人員三個月里能接觸到的人數要多。面對面地會見潛在客戶是快速建立客戶關系的手段。

(6)、 融洽客戶關系

客戶關系是許多公司的熱門話題，展覽會是強煞費苦心現存客戶的關系的好地方。參展商可以用下列方式對客戶表達謝意：熱情的招待、一對一的晚餐、特殊的服務等。

(7)、 手把手教客戶試用產品

銷售人員攜帶產品在路上進行演示的機會恐怕不多。展覽會是參展商為潛在客戶測試產品的好地方。

(8)、競爭分析

展覽會現場提供了研究競爭形勢的機會，這個機會的作用是無法估量的。在這里，有關競爭對手提供的產品、價格以及市場營銷戰(zhàn)略等方面的信息，參展商通過觀察和傾聽就可以了解很多。

(9)、 產品和服務市場調查

展覽會提供了一個進行市場調查的極好機會。如果參展商正在考慮推出一款新產品或一種新服務，可以在展會上向參觀者進行調配查，了解他們對價格、功能和賠償以及基本上質量的要求。

總之,外貿工作的開展需要各個方面去完善,人員,平臺,展會是眼前需要解決的問題,要做好工作開展的先后跟投資的把握.可以在人員穩(wěn)定的基礎上試探性的參加些國內展會,一步步的去實現.

第2篇：外貿培訓總結范文

關鍵詞：衢州 外貿人才 業(yè)務水平提升

近年來，衢州外貿發(fā)展迅速。在過去的2012年，衢州市外貿進出口總值首次突破30億美元，達到30.18億美元，同比增長12.4%，進出口增幅全省第三。其中出口18.59億美元，同比增長5.6%（全省出口值平均增長3.8%），出口增幅列全省第四；進口11.59億美元，同比增長25.2%（全省進口值平均下降5.8%），進口增幅列全省第一。

雖然衢州外貿發(fā)展迅速，但與經濟發(fā)達地區(qū)比較起來，還是差距不小，2012年外貿進出口總額（30.2億美元）， 只占全省進出口總額的0.97%，總量明顯偏小，遠不及地方GDP占全省的比例2.84%。在外貿人才方面，與省內發(fā)達地區(qū)的差距也很明顯。隨著衢州外貿越來越發(fā)達，外貿人才的培養(yǎng)以及引進成了衢州發(fā)展外貿迫在眉睫的事情。

一、衢州外貿從業(yè)人員現狀

通過調查和相關資料的分析，衢州的外貿從業(yè)人員在總量、質量、薪酬，以及崗位層次，都顯示出較低的水平和開放性差的特點。

1.從業(yè)人員籍貫

衢州外貿從業(yè)人員籍貫大多為本地，即本地從業(yè)人員占92.86%，外地人口占7.14%，使得衢州整個外貿行業(yè)缺少了外來人員的經驗，缺乏與外貿發(fā)達地區(qū)人員的交流，但這種情況卻又顯得理所當然，根據衢州的發(fā)展狀況，衢州跟浙江省其它地區(qū)相比較稍顯欠發(fā)達，使得外來人員少。

2.外貿從業(yè)人員的英語水平

外語對于外貿行業(yè)是不可缺少的，衢州外貿從業(yè)人員英語專業(yè)水平較低，只占12%，英語水平主要集中在CET_4/6和其它，這對高校對大學生外語水平的教育仍需提高，外貿工作人員對自身的外語仍需加強與學習。

3.外貿從業(yè)人員初入職薪酬水平

衢州外貿從業(yè)人員初入職薪酬主要在2000元以下，約占總比例的64%，根據相關資料，浙江本科生起薪人均在2732元，但外貿行業(yè)起薪均在2000元以下，外貿行業(yè)從業(yè)人員的薪資總體不高，吸引不到高素質人才。

4.從業(yè)人員對工資的滿意狀況

衢州外貿從業(yè)人員對于目前的工資大多為基本滿意，但仍有24%對目前工資存在不滿意的狀態(tài)，工資能影響外貿從業(yè)人員的積極性，為提高衢州外貿行業(yè)的發(fā)展，調動外貿從業(yè)人員的積極性。

二、衢州外貿人才分析

衢州作為經濟欠發(fā)達地區(qū)，衢州的人才總量明顯偏小，高校也才兩所，高端的人才培養(yǎng)點基本為零，人才引進難度大，留著人才也難。人才的缺失，在過去、現在和將來，都是衢州面臨的一個困難。當然外貿人才的需求也不例外。

1.總量少，留不住人

衢州本地外貿公司的職員流動性較大，有的剛好培養(yǎng)出來就走了，培養(yǎng)成本太大。衢州好多公司都急需外貿業(yè)務員，尤其在外貿相對集中的江山經濟開發(fā)區(qū)企業(yè)尤為明顯，加上當地離市區(qū)較遠，招人更是難招。另一方面，衢州本地的兩所高校（衢州學院和衢州職業(yè)技術學院）并沒有國際貿易的專業(yè)，只有相關的專業(yè)，如商務英語，市場營銷等，且生源主要來自市外，來自沿海發(fā)達地區(qū)如杭州寧波的學生畢業(yè)后基本離開衢州，本地的高校并不能很好的為本地企業(yè)實現人才輸入。

2.外貿人才培訓機構分析

在衢州本地，社會上并沒有出現外貿相關的人才培訓機構，如外銷員，報關員，貨代員等相關職業(yè)資格的培訓，除了兩所高校，以及衢州貿促會有一些相關的職業(yè)資格考試信息和培訓，社會上基本上沒有對應的培訓學習機構。甚至出現學生想學習考證，都不知道到哪里考的問題，這在中等職業(yè)教育學校表現更是明顯。外貿公司的上班族們，想進修培訓下，在衢州也找不到一個學習交流的平臺。

3.外貿從業(yè)人員待遇分析

衢州作為經濟欠發(fā)達地區(qū)，人民生活水平相對較低。工作人員的薪水待遇及福利自然不會很高。外貿從業(yè)人員也不例外，衢州的外貿從業(yè)人員薪水一般在2000―3000/月，很少有超過5000的。正是由于外貿從業(yè)人員待遇不滿意，因此留在衢州從事外貿工作的人也少。

三、提升衢州外貿人員水平的對策

1.對在職的外貿從業(yè)人員自身來講，應時刻擁有積極的工作態(tài)度，擁有較強的銷售能力，以及應加強親和力的培養(yǎng)。外貿從業(yè)人員應具有較高的職業(yè)素質，應在擁有系統(tǒng)扎實的專業(yè)知識的同時，還要有較強的實務操作能力，并且擁有具備對外交流的能力，學好第二外語。也就是說，鼓勵他們通過自身的學習，提高業(yè)務能力。

2.對本地的高校而言，應該以改善高校教育為突破口，改進高校課程設置，應多于外界企業(yè)聯系，建立實習基地和外貿公司合作，多提供實習條件和機會。同時，可否考慮高校招生能否向本地或中西部欠發(fā)達地區(qū)傾斜，從而利于留住本地高校畢業(yè)生在衢州就業(yè)。

3.在企業(yè)微觀層面，適當的提高薪酬待遇，提供更多的發(fā)展機會，這樣才能實實在在的留住人才。

4.在政府層面，衢州市政府應出臺相應政策，對衢州外貿以更多的政策支持。并且多增加類似如創(chuàng)辦地方經貿刊物、外貿人才培訓機構、網絡交流、AA制聚會等形式，從而讓外貿從業(yè)人員交流經驗，分享信息。也可借鑒發(fā)達地區(qū)的思路和做法，如舉辦外貿講座，組織調研。

四、總結

隨著中國整個經濟的越來越國際化，衢州作為東部沿海省份的欠發(fā)達地區(qū)，經濟也越來越與國際接軌，經濟外向型越來越強，無論發(fā)展對外經濟，還是發(fā)展對外貿易，都離不開專業(yè)人才的支持，在提升本地現有人才的素質的同時，大力引進相關的高素質人才，將會有效的幫助地方外向型經濟的發(fā)展。

參考文獻：

[1]朱春蘭.高職國際貿易專業(yè)人才需求調查[J].職業(yè)教育研究，2008；11

[2]龔奕峰.義烏市中小外貿企業(yè)外語人才現狀調查研究[J].考試周刊，2011；80

第3篇：外貿培訓總結范文

本人的主要職責是：

定貨：為外商尋找供應商，帶客戶到市場或工廠下訂單。

通過郵件，傳真,電話等方式跟進定單。

整理合同資料等

協調外商與公司，公司與工廠的關系。

裝貨：安排貨柜,通知供應商送貨，做好裝柜前的驗貨工作.

發(fā)貨：整理最后裝箱單，報關資料，補料及核對提單.

有兩年BV,COTANA檢驗的經驗。

協助經理安排日常工作事務。 離職原因： 公司搬遷 公司名稱： 起止年月：2004-07 ～ 2005-01土耳其餐廳 公司性質： 外商獨資所屬行業(yè)：服務業(yè) 擔任職務： 餐廳經理 工作描述： 管理：管理本餐廳的營運，管理廚師和服務員的工作安排，作息時間等。

人事：面試服務員，分配工作。

培訓：培訓新服務員的禮儀，態(tài)度。總結當天的工作情況。 離職原因： 想從事與英語專業(yè)有關的行業(yè) 志愿者經歷： 教育背景 畢業(yè)院校： 廣東外語外貿大學 最高學歷： 大專 畢業(yè)日期： 2004-07-01 所學專業(yè)一： 商務英語 所學專業(yè)二： 受教育培訓經歷： 起始年月 終止年月 學校（機構） 專 業(yè) 獲得證書 證書編號 2002-09 2004-07 廣東外語外貿大學 商務英語 語言能力 外語： 英語 優(yōu)秀 其它外語能力： 法語基礎溝通 國語水平： 優(yōu)秀 粵語水平： 優(yōu)秀 工作能力及其他專長 一 具備良好的英文聽說讀寫能力，能與國外采購商用英語流暢溝通

二 對出口貿易的操作流程及有關知識有一定了解，能獨立開展外貿業(yè)務.

三 熟悉辦公軟件,如WORD,EXCEL,POWER POINT等.

四 認識周邊城市的一些批發(fā)市場及一些國內廠商。

五 熟悉非洲客人需求。

六 在大學期間擔任班長，學生會部長，紅十字會干事，一直被憑為“優(yōu)秀學生干部”，具有一定的組織管理能力。 詳細個人自傳 本人富有挑戰(zhàn)精神、有熱情、有團隊合作精神，責任心強，學習力強。

配合老板的工作與人相處融洽。在處理棘手的工作時，請教有經驗同事，或直屬上司。

本人最大的優(yōu)點是學習能力強。對新的工作環(huán)境及職位能在短時間內熟悉。

第4篇：外貿培訓總結范文

關鍵詞： 禮儀；外貿企業(yè)；培訓現狀；素質培養(yǎng)

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A文章編號：1671-1297（2008）07-026-02

一、引言

隨著義烏市場的不斷發(fā)展，2007年，義烏的外貿交易額再創(chuàng)新高。據統(tǒng)計，全年進出口總額為18.28億美元，比上年增長24.73%。去年義烏出口歐美市場份額增加，新興市場也有快速增長，累計出口國家和地區(qū)177個。義烏逐漸向“知名展會城市”、“現代物流中心”、“區(qū)域性金融中心”、“國際購物天堂”邁進。在如此迅速發(fā)展的市場里，外貿企業(yè)要想更好地把握商機，在市場上爭取更大的份額，就要有一支既具有精深的業(yè)務技能，又具備良好的涉外交往禮儀素質的人才隊伍。在與外商接觸的同時，必須要有較強的溝通能力，根據外商的國籍，了解其禮節(jié)文化背景，做好涉外交往的禮儀禮節(jié)，及時給外商留下良好的印象，在留住老客戶的同時吸引更多的潛在外商。因而外貿企業(yè)應做好員工的禮儀素質上加強培訓，為企業(yè)的日后發(fā)展打好基礎。

二、義烏外貿企業(yè)禮儀素質及培訓現狀

（一）禮儀知識的缺乏

在義烏這個全國最大的小商品市場上，很多企業(yè)管理者工作經驗十分豐富，但缺乏國際商務禮儀的知識和社交方式，導致在國際商務中常常會遇到一些尷尬甚至造成生意的失敗。很多企業(yè)單位都是因為在與人溝通和對外交易中發(fā)生了“不愉快的事”之后，才意識到禮儀培訓的重要性。比如在接待的時候，出于對外商的熱情，外商還沒有踏進門檻就與他握手，在某些國家這種握手方式寓意著隔斷友誼；有的為了博取外商的好感送外商禮物，卻沒有注意到禮物的形狀、禮物盒的包裝顏色、包裝帶的系法以及禮品的價值含量等恰好是外商所禁忌的，導致外商產生誤會；有的是在準備簽約的時候沒有意識到座位安排的重要性，把外商讓到下座去了，導致外商以為自身受到藐視。

（二）義烏外貿企業(yè)在禮儀素質培訓中存在的問題

1.禮儀素質培養(yǎng)的意識不強

企業(yè)效益和利潤都是管理者與員工共同創(chuàng)造的，但是外貿企業(yè)明確了管理層培訓的重要性，忽略了員工培訓的重要性，在觀念上存在差距。有些外貿企業(yè)的管理者認為不需要，或者沒有想到目前的經營狀況良好并不意味著未來經營會一直保持現狀或更好。由于缺乏員工培訓，目前經營狀況原本可以更好的企業(yè)有可能很難達到目標甚至導致失敗，許多失敗企業(yè)的經驗反復證明了這一點。

2.外貿企業(yè)的相關培訓往往是臨陣磨槍

有些企業(yè)單位的員工，因為兩三天后就要接待外國客戶，才想起來要進行一下涉外禮儀培訓，趕緊“臨陣磨槍”，倉促上陣，無法應對意外情況。比如當外商過來的時候，其旁邊多了一位小姐，沒有經外商介紹時，就認為此小姐是外商的妻子，并稱之為太太?；蛘弋斂蛻綦x開之后一切又恢復老樣子，不料客戶殺了個回馬槍。面對這些突發(fā)事件的時候，本來可以杜絕此類失禮事情的發(fā)生，但是很多時候沒有在思想上形成一種意識，沒有使之成為一種習慣，失禮問題仍舊存在。

3.禮儀培訓容易形式化

一些外貿企業(yè)進行培訓，經常是形式化，練練形體、學學微笑，以為這就是禮儀。很多禮儀培訓沒有使員工深刻地理解到，在與外商溝通過程中最重要的是要將尊重對方的意識進行表達。禮儀是藝術地體現對交往對象的尊重，不僅是微笑、不僅僅是文明用語。形體微笑這些僅是個人禮儀，是禮儀學的很小的一個部分，是小禮，更主

要的是如何向交往對象表達尊重。禮儀培訓的形式化導致許多員工對所培訓的內容理解程度停留在問題的表面。

三、義烏外貿企業(yè)怎樣落實禮儀素質培訓工作

（一）明確培訓的目的，端正培訓態(tài)度

在進行培訓之前，希望企業(yè)管理層到受訓的企業(yè)員工都能真正意識到禮儀素質對企業(yè)的重要性。對于企業(yè)來說，這是它利潤的源泉，一個優(yōu)秀的企業(yè)，他所展現的良好形象是提高企業(yè)競爭力、促進企業(yè)發(fā)展的有效保證，更是得到客戶認知的關鍵。對于企業(yè)的員工來說，在經過培訓后個人的禮儀素質得到提升，不僅僅是企業(yè)的獲利，更是自身利益的保證?？梢允棺约涸诠ぷ髦懈艿玫娇蛻舻恼J可，業(yè)務量得到保證，收入自然會提高，心情愉快，會有更多的升遷的機會。即使員工離開了企業(yè)，他在企業(yè)學到的知識和能力也將使他終生受益，在新的崗位創(chuàng)造財富，這正是他一生中得到的最大的“福利”。

（二）提高管理層對員工的禮儀素質的重視程度

1.端正管理人員對禮儀培訓的認識

禮儀不是一種形式，在與外商的貿易過程中，禮儀有很能強的規(guī)范性和可操作性，并與企業(yè)的經濟效益密切相關，對員工進行禮儀培訓是很重要的。企業(yè)管理層要認識到培訓能夠提高員工士氣，提高企業(yè)經濟效益和管理運營水平，從而增強企業(yè)市場競爭力?？茖W完善的培訓對吸引人才，滿足員工自身發(fā)展的需要，激發(fā)員工的工作積極性將產生良好、持久的影響。企業(yè)要立足于使員工認識到培訓是企業(yè)給員工最好的福利，也是企業(yè)最好的投資。培訓是企業(yè)與員工共贏的平臺，并且對員工的工作在精神上地也是一種鼓勵和支持。

2.要融入到員工隊伍中一起學習

加強培訓過程中的紀律要求并以身作責，坐到最前面、按時、不遲到不早退、做好筆記、積極參與到培訓老師安排的各種訓練當中，給公司的員工樹立良好的形象，并盡量地鼓勵員工參與到訓練中。這就能帶動全體員工更為努力地學習。

（三）精心準備培訓內容，增強知識的實用性

在設計培訓內容的時候，要請培訓老師與企業(yè)進行深入的溝通，針對企業(yè)的現狀和需求進行設計，內容要有很強的實用性，學成之后就可以運用到與外商的交流中。平時在實際的交流中一旦發(fā)現問題，要及時地糾正，以確保此類問題不再發(fā)生。一般培訓，可通過形象塑造訓練、言談舉止訓練、涉外知識的學習、涉外接待與談判的訓練幾方面來提升企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)，每一次培訓前制定方案。

（四）將培訓工作常規(guī)化，制定有效的培訓考核制度

1.定期培訓，不走形式化

制定出符合外貿企業(yè)的培訓計劃，把培訓目標分成短期培訓目標和長期培訓目標，根據各個階段培訓達到的效果，及時地改變和補充下一次的培訓計劃內容。通過對員工的禮儀意識、形象禮儀、服務禮儀、接待禮儀、涉外禮儀等的教育，讓員工了解自己在企業(yè)活動中的位置，全面掌握涉外服務的要決。

2.反饋受訓員工的反應，時時檢查培訓效果

針對每次的培訓內容對員工進行書面測試和模擬演習測試，鼓勵員工提出意見反饋問題以及寫培訓心得，必要時發(fā)放調查問卷，以便企業(yè)明確員工的實際情況，找出符合本企業(yè)的培訓方式，更好地落實員工的禮儀培訓制度。只有這樣，才能最終把“建學習型企業(yè)，做智慧型員工”的口號真正落到實處。

3.制定激勵方案，鼓勵運用所學的企業(yè)員工

在外貿企業(yè)中，很多單位的工資薪酬=基本工資+提成，通過考試來確定員工對培訓內容的認識理解程度，并且企業(yè)的員工所學內容應用到實際，將員工的基本工資按照其表現適當的增加，在企業(yè)的規(guī)章制度里基本工資的增加幅度形成一個標準。

四、總結

義烏外貿市場是一個極具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?，國內外物流網絡逐漸完善，在全國各地建立了分市場并且起到了“接

軌國際”的輻射帶動作用；在世界范圍，隨著經濟全球化和國際化，義烏成為小商品配送中心，在小商品流通中起著“承東接西”的作用。一些大型跨國零售集團的采購商看到了義烏產品物美價廉的競爭優(yōu)勢，開始把目光瞄準義烏，義烏的外貿企業(yè)將面臨更大的發(fā)展機遇。誰能更早地開始注重禮儀素質的教育，更好地展開禮儀的培訓，誰就能吸引更多的外商，占領更大的國外市場。

參考文獻

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第5篇：外貿培訓總結范文

【關鍵詞】 POCIB;國際貿易實務專業(yè);實踐能力

【Abstract】As a comprehensive international trade training platform， POCIB is an important method to develop practical ability of students and teachers. Through the participation into POCIB project， the teacher is changed to the organizer and guide of the learning process. The teaching efficiency is improved， and teachers are more confident and initiative in improving the level of practice.

【Key Words】POCIB; major of international trade; practical ability

【中圖分類號】G64.24 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）20-00-02

高職教育的特點決定了高職院校專業(yè)教師必須具備一定的專業(yè)實踐能力。各個院校也都在探索提高專業(yè)教師實踐能力的途徑，其中教師下一線參加生產，積累專業(yè)經驗是比較有效的方式，但基于國貿專業(yè)在校企合作方面的限制，我們還應探索更加實際的途徑。POCIB（Practice for Operational Competence in International Business）項目是指國際貿易從業(yè)技能綜合實訓，當前有在線課程以及全國比賽兩種形式。POCIB全國比賽是一個基于網絡平臺進行的仿真外貿交易競賽。通過參加比賽以及賽后分析，我們認為POCIB對提高高職院校教師的實踐能力起到了積極的作用。

1、引入國際貿易的專業(yè)比賽對提升教師實踐能力的必要性

1.1、國務院《關于加快發(fā)展現代職業(yè)教育的決定》中對高職院校教師的實踐能力的要求

《決定》中提出，將工學結合貫穿職業(yè)教育教學全過程，學生從入學開始就接受相應的動手和實踐課程，并根據培養(yǎng)目標同步深化文化、技術和技能學習與訓練，逐步實現就業(yè)需求和人才培養(yǎng)的有機銜接。相應地，高職院校教師也要不斷強化自身實踐能力提升的素質和途徑，向“雙師型”教師轉變。

高職院校國際貿易實務專業(yè)的外向性、實用性必然要求在國貿專業(yè)的教學中不僅要突出知識性，更要突出實踐性。學生走向工作崗位時，不僅要具備專業(yè)的外貿知識，更重要的是能夠動手操作，具備熟練書寫郵件、正確報價、繕制常用的貿易單證等的技能。這些技能的培養(yǎng)和提高很大程度上依賴于專業(yè)教師的實踐能力。因此，從事國際貿易實務教學的教師的專業(yè)實踐能力的高低會影響到學生的專業(yè)實踐能力的水平。

1.2、國際貿易實務專業(yè)在校企合作方面仍存在困境

對于高職院校來說，進行校企合作無疑是提高教師實踐能力的最有效方式，通過學校與企業(yè)的共同培養(yǎng)，教師可以深入企業(yè)一線，獲取最新的業(yè)務前沿做法，學生可以在企業(yè)里學到真正的實踐知識，對本專業(yè)的崗位實際內容有最深刻的體會，得到真實的鍛煉。

然而，基于當前外貿行業(yè)發(fā)展的現狀，要實現深度的校企合作仍然存在困境。首先，從企業(yè)提供的崗位數量上看，很多貿易企業(yè)都屬于小微企業(yè)，公司規(guī)模大都在10人左右，如果貿易企業(yè)能夠接受在校生實習，大部分人數僅限于2-3人，這對于我們一個專業(yè)100人左右的學生數量來說，是遠遠不夠的。其次，從校企合作的實質內容上看，部分貿易業(yè)務內容會涉及到公司的商業(yè)機密，學校外派教師到企業(yè)實習，很少有企業(yè)愿意將這部分機密內容告知外人，最終只能是帶領教師在企業(yè)表面轉轉看看而已。再次，很多貿易企業(yè)提供貿易實習崗位時，更偏向于從基層做起的培養(yǎng)，所以就會出現可能1個月的時間學生都是在公司里做打雜或者跑腿的工作，這時學生抱怨學不到專業(yè)技能，企業(yè)抱怨學生不踏實，致使校企合作的效果并不理想。

1.3、國際貿易實務專業(yè)教師實踐能力現狀

在很多高職院校，國際貿易實務專業(yè)教師的實踐能力還有待提高，主要表現在兩個方面：一方面企業(yè)經歷不足、實際經驗少，教師企業(yè)經驗制約了國貿專業(yè)的教學。國際貿易實務專業(yè)的實際操作性要求國貿專業(yè)的教師在教學中充分結合我國外貿發(fā)展的現狀，將外貿企業(yè)的實際操作方法融入到課堂中。而很多高職院校中的國貿專業(yè)教師大都是高校畢業(yè)后直接走上講臺，缺乏企業(yè)經歷，對外貿實際企業(yè)中的做法了解不夠，教師實踐能力不夠將會限制其教學內容，影響教學效果。

另一方面，學校的后期培訓仍不能滿足教師提高實踐能力的需要。當前，高職院校意識到了專業(yè)教師的企業(yè)經驗不足的現狀，積極通過入職后的各種培訓以期提高教師的實踐能力。但是高職院校的各種培訓還是存在一些問題。一是普及面不夠。部分高職院校由于資金的限制，能夠參加高水平的專業(yè)培訓的教師仍是少數，很多教師對當前行業(yè)的發(fā)展現狀以及最新做法沒有足夠的了解，與同行業(yè)、其它院校的交流也不夠，造成大部分教師的教學仍是閉門造車的情況。二是效果不夠?，F在很多專業(yè)培訓的主要形式是做報告，聽演講，交流溝通，這有利于各院校教師互通有無，吸取學校教學中的最新做法，對促進自己的專業(yè)教學是有積極效果的。但是就參訓教師的實踐能力方面提高的效果并不理想。重要的一點就是國貿專業(yè)的培訓與企業(yè)結合仍不夠，即便有企業(yè)參觀也是走馬觀花，真正的外貿實際經驗仍是不足的。三是教師的積極性不高。各高職院校的專業(yè)教師不僅有自己的授課任務，還有科研、學生管理等方面的工作，這種狀況下，很多專業(yè)教師對外出培訓的積極性并不高。

基于以上三個方面的原因，高職院校國貿專業(yè)教師的實踐能力亟待提高，但是很多院校校企合作的方式仍不夠理想，所以我們探索了以賽促教，在國貿教學中引入專業(yè)比賽的方式，以期對教師的實踐能力的提高有一定作用。

2、POCIB項目對國貿專業(yè)教師實踐能力提升的作用

2.1、實現了教師在實訓教學中角色的轉變

在POCIB課程以及比賽中，教師實現了課堂組織者和引導者的角色轉變。作為課堂的組織者，教師會交給學生運營貿易公司這樣具體的工作項目，告訴學生為了完成這項工作任務所必須掌握的知識和能力，學生從什么地方可以學到這些知識，如何能夠掌握這些能力。作為課堂的引導者，教師不是耳提面命的向學生灌輸基本知識，而是根據學生的具體情況監(jiān)控他們的學習進度，提醒、督促學生依據系統(tǒng)評價體系中的提示對自己的業(yè)務認真反思和總結，并對他們的疑問、困難給予解答和幫助。

教師角色的轉變促使教學思維方式的轉變，教師上課不是將知識講給學生，而是要讓學生會應用知識。所以在國貿專業(yè)實訓課程的授課中，教師自己首先要會操作，能發(fā)現操作中的問題并能解決這些問題。這樣專業(yè)教師就必須積極的通過各種途徑去了解實踐中的做法，更專業(yè)地解答學生的各種疑問，從而在一定程度上間接地提高自己的實踐能力。

2.2、促進了國貿專業(yè)實訓課程教學方法的改變

在POCIB項目的指導中，做中學、以賽促學、團隊合作與討論等這樣的教學方法突顯了其效果。通過運營公司、獲取利潤這樣的比賽形式或者在線課程，將比賽引入國貿教學課堂，對學生來說，這是一種新奇的模式，會激發(fā)他們的好奇心和新鮮感，克服學生依賴老師、懶散懶惰的不良習慣，也可以使老師在灌輸基本知識的任務中解脫出來，把更多精力放在每個學生的個性觀察與積極引導上。在這樣的教學方式中，教師通過引導學生主動體驗，完成任務，激發(fā)起每個學生的職業(yè)興趣，而且通過盡可能多地組織自學、討論和有針對的疑難解答，實現了師生之間的良性互動，提高了實訓教學效率和效果。

2.3、增強了教師提高實踐水平的信心和主動性

通過指導學生比賽，總結比賽經驗，教師克服了自己長期埋頭學校教學，與實際貿易業(yè)務不夠同步的惰性，對自己能夠提升業(yè)務能力增強了信心。同時，通過不斷與其他國貿老師的溝通交流，專業(yè)教師對于如何提高自身的業(yè)務實踐水平有了更明確的方向和目標，也會更主動地去與貿易企業(yè)、行業(yè)協會、院校同行溝通交流，對貿易的最新做法有更系統(tǒng)的體會。所以，高水平的國貿專業(yè)比賽也是對教師實踐技能的一種鍛煉，能夠使教師在指導學生比賽過程中，教學相長，迅速提高自己的知識運用，向“雙師型”教師轉變。

2.4、間接彌補了專業(yè)教師企業(yè)經驗少的不足

POCIB等實訓項目不斷進行更新，盡可能做到與實際業(yè)務的一致，比如在匯率、運費、稅率、貨物價格等方面及時調整，使學生能夠感受到國際貿易市場的瞬息萬變，鍛煉應變處事的能力。作為大賽的指導老師，在關注這些變化的時候，要比學生考慮到更多，不僅要考慮對貿易企業(yè)的影響以及應對方式，還會查找實際資料，解釋這些變化的原因，引導學生學習實訓內容之外的與外貿實際相關聯的內容。這些都會促進專業(yè)教師學習實際，提高專業(yè)實踐能力的積極性。

3、總結

校企合作作為提高國際貿易實務專業(yè)教師實踐能力最直接、有效的方式，在當前高職院校開展大規(guī)模實施仍然存在困難。而將POCIB等國貿方面的專業(yè)比賽引入實訓教學，可以促使教師在教學設計、教學方法、教學角色等方面的轉變，進而激勵教師主動與外貿實際對接。各高職學院通過搭建高質量的校內實訓平臺，讓教師在指導仿真的國際貿易操作中，間接提高教師開展外貿業(yè)務的實踐能力。

參考文獻

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第6篇：外貿培訓總結范文

20xx外貿業(yè)務員銷售計劃范文一

一、想辦法制訂每日工作流程表

沒有工作目標和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習慣。

1、對家裝業(yè)務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業(yè)務。

2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區(qū)做業(yè)務，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現出尊敬感。

3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

二、一天時間安排(僅供參考)

1、 早會培訓學習(8：00—8：40)我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業(yè)務員和設計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業(yè)務部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個內部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內容可以循環(huán)推進。2、 設計跟進(8：40—9：00)

業(yè)務員參加完早會培訓以后，要與設計師進行單獨溝通，業(yè)務員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設計師匯報，同時也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設計師溝通做到更好地協調與客戶之間的關系

3、 打電話(電話拜訪、電話跟進)(9：00—9：20)

與設計師溝通以后，業(yè)務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業(yè)務員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設計部取得聯系，客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業(yè)務員要養(yǎng)成每天跟進客戶的習慣。

4、 到小區(qū)展開行動(9：30—17：00)

這一段時間主要用于聯系新客戶，培育自己的客戶資源。當然也要根據實際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多，就可以晚回去

5、 回公司打電話 (17：00—18：00)

如果業(yè)務員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務電話，這一段時間打電話的效果最理想。

6、 晚上要進行客戶分析

業(yè)務員晚上下班后，要養(yǎng)成對自己白天所聯系的客戶進行分析的習慣，可以結合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進行準確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內容與設計師或主管進行溝通。

7、 晚上要列出當天名單(客戶、人際關系)希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結將近朋友的信息，完整地進行登記，每天增長的名單，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。

20xx外貿業(yè)務員銷售計劃范文二

很榮幸能有機會加入XX集團。雖入職時間較短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團隊氛圍。在這個崗位上，我明*臨的機遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，外貿業(yè)務知識及經驗的積累都需要自身不斷的努力和學習。

在新的一年里，我對自己的工作情況計劃如下：

首先，學習外貿知識、產品知識。對一名剛從英語系畢業(yè)一年半的外貿新手來說，我的外貿知識還有待于加強，需要在往后的工作中進一步積累。此外，剛剛接觸XX這個行業(yè)，對產品的認知我?guī)缀跏且黄瞻?。因此，學習是我新年計劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務。我會以一種積極的態(tài)度虛心向領導及各位同事請教。在我的個人觀念里，態(tài)度決定成敗，希望自己的努力會得到大家的肯定。

其次，學習繕制單據。在熟悉整套外貿流程理論知識之余，鍛煉自己的實際操作能力。因為此前一年多的工作經驗都只是局限于業(yè)務方面，重點在與客戶的溝通上。單據的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關、貿促會等相關部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整。現在能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會。

第三，如有機會接觸公司業(yè)務，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個客戶，總結并分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務，為公司創(chuàng)利!

第四，積極開拓新業(yè)務，充分利用網絡資源為公司尋找目標客戶。及時更新我司在阿里巴巴等相關網站上的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有一定的成效。

第五，協助領導及同事做好兩屆xx展會及其它國外展會的前期準備工作。在展會結束后，協助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務，以此鞏固展會成果。

另有幾條小小的建議：

一、因經理在業(yè)務洽談方面會經常與客戶進行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝Skype軟件，申請一個Skype帳號，并向客戶積極推薦這一網上及時溝通工具。其通話質量與手機差不多，還可節(jié)省雙方的國際長途電話費用。

二、部門內部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力。

第7篇：外貿培訓總結范文

今年上半年，我們市場商務部在公司的正確領導下，在兄弟單位的緊密配合下，認真貫徹“以港興企，以港興市”的戰(zhàn)略方針，深入分析當前國際國內海運市場的新特點和周邊港口競爭日趨激烈的嚴峻形勢，按照公司年初部署，結合港口實際，進一步統(tǒng)一思想，團結一心，加快發(fā)展，搶抓機遇，創(chuàng)新思路，狠抓突破，迎難而上?？傮w工作取得了長足的進步，為全年各項工作指標的圓滿實現奠定了良好的基礎?！痢聊晟习肽?，我們市場商務部三條航線共完成箱量。

現將半年來的工作總結如下。

一、領導重視，加強管理，為各項工作的開展提供了有力的保障。

今年年初，為貫徹實現集團公司“以港口中轉為支撐，起飛物流中心”的戰(zhàn)略目標。公司確立了以市場為導向，以航線經營為突破口，

做強做活港口經營，促進港口經濟跨越發(fā)展的工作目標。在航線市場開發(fā)方面上半年在保持三條國際海運航線正常運營的基礎上，重點開發(fā)內貿和外貿集裝箱航線，通過內貿及外貿內支線來拉動外貿航線。在貨源市場開發(fā)方面立足榮成擴展到整個半島地區(qū)，進一步延伸到青島及整個內陸地區(qū)，抓好重點貨源的開發(fā)。隨著公司領導班子的重新調整，為進一步完善組織機構，加強管理，充實力量，理順部門內部事務，拓展外部業(yè)務，夯實工作基礎，開創(chuàng)市場開發(fā)新局面。我們市場商務部設立了三個中心，七處辦事處。進一步細分責任，落實到人，做到人人都管事，事事有人管，有效地推動了各項工作的開展。

二、雙重定位，做活航線市場，大力培育港口核心競爭力。

我港起步較晚，相比周邊港口國際航線不具有明顯的競爭優(yōu)勢。

針對這種情況，我們市場商務部按照公司計劃，結合區(qū)域經濟特點，充分發(fā)揮港口與船公司雙重功能，將開發(fā)內貿線和外貿內支線作為新的突破點和增長極。月份，開辟了石島泉州線，在短短的幾個月的時間內航線經營由初期虧艙進入爆倉，并由十天班單開，加密到五天班對開，外貿內支線也將逐步實行周雙班運營。目前，我們市場商務部正在籌備石島上海線、石島泉州、廣州線、石島溫州、寧波線的開通事宜。預計月底外貿內支線整班運營，內貿線五天班運營。內貿及內貿內支線的陸續(xù)開通，將使我港的聯通網絡遍布華東、華南地區(qū)，進一步增強了對腹地的輻射力、影響力和競爭力。

三、拓寬貨源開發(fā)渠道，做活貨源市場，全面提高市場占有率。

充足的貨源是航線經營的根本。為深入開發(fā)貨源市場，促進各條

航線的穩(wěn)步開發(fā)和成熟。我們市場商務部始終將貨源市場的開發(fā)作為工作的重中之重來抓。××年上半年，在開發(fā)內貿線和內貿內支線的過程中，我們市場商務部充分利用各地辦事處的力量，首先對腹地貨源市場及行情進行了地毯式調查走訪，根據區(qū)域資源特點、季節(jié)性、運輸方式等，搶抓機遇，原創(chuàng)：重點開發(fā)水產品集散基地、橡膠輪胎內外貿生產集散基地、再生資源進出口集散基礎，農副產品集散基地等。在輪胎、純堿、廢紙、大米等已有貨種的基礎上，先后開發(fā)了玻璃、海帶、魚粉、蝦糠、蘋果、玉米、大紙、廢塑料、魚油、魷魚膏等新貨種。在進一步加強與成山橡膠集團、威海三角輪胎集團、恒大化工集團、好當家集團合作的基礎上，先后與威海藍星玻璃有限公司、文登鈴蘭味精集團、石島華鵬玻璃有限公司、俚島水產集團等一些區(qū)域的龍頭企業(yè)以及乳山華美紙業(yè)有限公司，文登各果品冷風庫、氣調庫、榮成各魚粉生產加工廠、水產品冷藏廠等中小企業(yè)建立了友好合作關系。同時充分利用中海、海興等各大貨代的力量，進一步擴大聯營范圍，拓寬市場開發(fā)渠道，加大攬貨力度。貨源網點日趨密集，貨源腹地不斷擴大。

四、用心培養(yǎng)人才，傾力建設高素質、高品質隊伍。

我們市場商務部成立的時間較短，部門現有人員從事港口專業(yè)工作的時間都不是很長，有的還是實習的學生。業(yè)務不成熟，經驗不足。經過一年多的學習、鍛煉、充實和完善，我們在經營管理、業(yè)務技能上都得到了很大的提高，培養(yǎng)了一批獨當一面、肩挑一方的開拓型市場人才，成為市場開發(fā)的骨干。同時我們注重加強對操作人員的業(yè)務培訓，采用分管領導主抓培訓，定期組織學習，老員工帶領新員工隨時從工作中實踐相結合的培養(yǎng)方法，在最短的時間內將部門實習生培養(yǎng)成為熟練操作各條航線的專業(yè)操作人員，極大地提高了員工的工作能力，提升了部門整體素質。

××年上半年，我們市場商務部雖然取得了一定的成績，但也存在許多問題和失敗之處。上半年由于種種主觀和客觀原因，導致泉州線開航初期大幅虧艙，丹東線停航，外貿內支線遲遲沒有整班運營，年初計劃不同程度擱淺和延期。隨著集裝箱運輸方式的普及，貨源、貨種、貨流、貨主、競爭對手、服務要求、政策環(huán)境以及市場競爭環(huán)境等逐漸趨于多元化、復雜性、高層次發(fā)展，我們將面臨新的發(fā)展機遇和更多壓力。為加快發(fā)展港口主業(yè)，在發(fā)展中搶占先機，在挑戰(zhàn)中迅速出擊，逆境奮進，超越創(chuàng)新?！痢聊晗掳肽辏覀兪袌錾虅詹繉⒄J真吸取教訓，總結經驗，重點做好以下工作。

一、繼續(xù)加大航線開發(fā)力度，充分發(fā)揮比較優(yōu)勢，致力打造精

品航線。

××年月、月，××年月，我們市場商務部在公司領導的全力支持下，先后開通了丹東線、外貿內支線、泉州線。但是由于種種原因，丹東線停航，外貿內支線遲遲沒有整班運營，泉州線巨額虧損。不僅給公司造成了巨大損失，也給港口的聲譽帶來極大的負面影響。這充分表明在市場開發(fā)與維護過程中，我們市場商務部仍然存在許多不足之處。對此，下半年，我們要在確保泉州線五天班正常運營的基礎上，爭取外貿內支線整班運營，全面開通石島上海，石島溫州、寧波，石島泉州、廣州內貿內支線。同時，要緊抓我港在威海地區(qū)獨家經營內貿線、內貿內支線的優(yōu)勢。將石島泉州線打造成船期穩(wěn)定、船期短、船速快捷、安全可靠、文明運輸的精品航線。

二、繼續(xù)加大貨源市場的開發(fā)力度，利用區(qū)域資源優(yōu)勢，重點

開發(fā)六大集散基地。

航線隨著貨源走，沒有充足的貨源保證，任何一條航線都難以做強做精。特別在航線開發(fā)初期，更容易陷入貨源不穩(wěn)，導致船期不穩(wěn)，反過來造成貨源流失的惡性循環(huán)。目前，由于外貿內支線沒有整班運營，為避免引發(fā)客戶更大的不滿，喪失客戶的信任。上半年，出口貨源市場開發(fā)停滯。泉州線盡管出現爆倉現象，但貨種以蘋果、海帶、蝦糠、魚粉等為基本貨源。貨種季節(jié)性強，受市場制約較大。為合理開發(fā)貨源市場，為航線經營提供可靠的保障，做到旺季爆倉，淡季平艙，全面提高航線運營效率。根據區(qū)域資源特點，下半年我們市場商務部將進一步重點開發(fā)水產冷藏加工集散基地、橡膠輪胎內外貿生產集散基地、石材內外貿加工集散基地、再生資源進出口集散基地、農副產品集散基地、瓷磚集散基地。針對外貿內支線，我們先從大客戶入手，利用輻射效應，抓大帶小，步步為營將整個市場開發(fā)起來。針對內貿線和內貿內支線，我們要在穩(wěn)固現有貨種的基礎上，加大新貨種的開發(fā)力度，重點開發(fā)玻璃市場、陶瓷市場等。

三、不斷提高服務質量，打造盡善盡美的服務品牌，創(chuàng)造品牌效應。

航線依靠箱量，箱量依靠服務，優(yōu)質的服務是最終贏得客戶的關鍵。隨著業(yè)務的拓展和延伸，我們在工作中將不斷出現各種新的問題。管理、操作、溝通與協調的技巧亟需提高。因此，下半年，我們商務部要在加強業(yè)務培訓的同時，大力加強與青島港、圍頭港及南方各港、船公司、車隊的溝通協作。確保各個環(huán)節(jié)緊密銜接，做到船期穩(wěn)定、對接及時、貨物派送無拖延，集疏運暢通。在與客戶的交往中，我們不僅要及時了解客戶的需求，想方設法滿足客戶的需求。同時，要告訴客戶的需求。善于通過各種途徑，做好宣傳、引導工作，使客戶認知我們，理解我們，信任我們。要做到給客戶一種踏實、放心、可靠的感覺，從而與客戶建立起深厚的合作情感，逐步培養(yǎng)起我們自己的客戶群。

四、以人為本，實行制度化管理、親情化激勵。

一切競爭歸根結底就是人才的競爭。面對航線密度的增加，貨源市場跨區(qū)域開發(fā)、客戶多樣化的物流服務要求，集約化發(fā)展的競爭趨勢等。我們市場商務部越來越深切地意識到人才的重要性和迫切性。為合理開發(fā)和利用現有人力資源，珍惜人才，培養(yǎng)可塑之才，最大限度發(fā)揮人的積極性、能動性、創(chuàng)造性。下半年，我們市場商務部將陸續(xù)出臺一些新的管理規(guī)定，努力做到各項工作有章可依、有章必依，論原則、講民主，努力營造一種公開、公正、靈活、透明，程序化、原創(chuàng)：標準化的工作氛圍。為不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)修養(yǎng)，豐富員工知識、開闊員工視野，公司為我們市場商務部訂了大量的書籍，我們將定期組織員工學習討論，并通過互聯網等其他途徑充分學習港航知識，努力營造一種學習型工作氛圍。為充分發(fā)掘員工潛力，激發(fā)員工奉獻熱情和創(chuàng)業(yè)斗志，做到人盡其材，人盡其能，我們將逐步建立健全一套完善的考核機制，努力營造一種競爭型工作氛圍。為體諒員工的困難，盡量滿足每一位員工的渴望和需求，長期留住人才，廣泛吸引人才，我們將定期召開各種專題會議，及時聽取采納員工的意見和建議，誠納諫言，努力營造一種民主型工作氛圍。為加強部門內部團結協作，提高部門凝聚力、向心力和競爭力，提高部門整體戰(zhàn)斗力，我們將不斷改進工作作風，杜絕個人主義、獨斷，杜絕拉幫結派，造謠生事，努力營造一種和諧型工作氛圍。從各方各面真正體現出市場商務部是一個大家庭，真正做到我們一切都是為了工作。

第8篇：外貿培訓總結范文

關鍵詞:復合型人才　人才需求　外貿

隨著我國加人WTO，中國與世界市場接軌的步伐逐漸加快，國際經濟與貿易業(yè)已是我國目前最具增長潛力的行業(yè)之一，自改革開放二十多年來的平均增長速度達到了創(chuàng)紀錄的兩位數。越來越多的企業(yè)把目光瞄向世界市場，外貿事業(yè)呈現快速上升趨勢，直接造成了對外貿人才需求的熱潮。筆者從以下幾個方面來看待現今國際貿易專業(yè)人才的需求問題。

1我國外貿發(fā)展的現狀

受國際金融危機的影響，我國外貿進出口經歷了自2008年H月以來的連續(xù)大幅下挫，到2009年3月份開始企穩(wěn)回升，8月份回升趨勢基本確立，11月份進出口總值同比開始增長，12月份進口和出口同比雙雙出現強勁增長，環(huán)比也呈現大幅增長，月度進口值創(chuàng)造了歷史最高紀錄，月度出口值也列歷史第四高位，表明我國對外貿易在加速復蘇。

2用人單位外貿人才需求情況

根據部門高校就業(yè)指導中心的統(tǒng)計數據顯示，5年內，國內擁有外貿進出口權的企業(yè)數量將達到36萬家，是現在外貿企業(yè)數量的2倍，僅按每家新增企業(yè)需要10位外貿專才，就需要180萬人。而根據教育部門高校就業(yè)指導中心統(tǒng)計，中國每年高校類畢業(yè)生在13萬人左右，即使13萬人全部從事外貿工作，也只能培養(yǎng)出65萬外貿人才，尚有100多萬人才的缺口。近來，為應對危機對中國外貿的沖擊，政府出臺了各種政策鼓勵重點外經貿企業(yè)增資擴產，擴大進出口和內銷，外資企業(yè)的引進也直接導致外貿人才需求的上漲。

為了取得更有力，更實際的用人信息，筆者去了中華英才網、前程無憂等國內幾大招聘網站，查詢了北京、上海、廣州等地各企事業(yè)單位對國貿專業(yè)的網上招聘要求。從查詢過的公司中可以總結出幾個問題:用人單位對應聘者的英語要求頗高，一般為英語六級以上水平，口語要好，表達流利。大都招聘大專畢業(yè)或高中畢業(yè)的懂國際貿易的學生，本科畢業(yè)的英語專業(yè)或國貿專業(yè)學生也在一些公司招聘考慮范圍之內。招聘職位以報關員、銷售業(yè)務員、租船員、外事秘書、外貿業(yè)務員、銷售主管等為主，大多為國際貿易實務。在性別上，客服和秘書要求女性的較多，在銷售、制單等職位上要求男性的居多。而對工作年限一般要求兩年以上者為佳。不盡然的是，企業(yè)十分注重應聘者的實際工作能力和團隊協作精神及工作經驗。

3外貿人才結構的需求預測

3.1外貿公司的業(yè)務員即外銷員

外貿業(yè)務員是外貿企業(yè)中從事進出口貿易磋商、談判、簽約等工作的人員，有時可能還要兼顧運輸、保險、報關、報檢等業(yè)務，這類人員通常需要國際貿易及相關專業(yè)畢業(yè)，英語口語一定要相當流利，有國際貿易經驗，熟悉海外市場，熟悉國際貿易整個流程，具備良好的市場開拓能力和人際交往能力。從業(yè)人員參加國家外銷從業(yè)人員職業(yè)資格考試，考試合格者可獲得國家商務部和人事部聯合頒發(fā)的《國際商務從業(yè)資格證書》，該證書全國通用，是外經貿從業(yè)人員上崗和從事進出口業(yè)務的必備條件。

3.2國際商務談判人才

根據目前世界經濟發(fā)展的趨勢來看，國際商務談判人才會是一個重要需求，主要涉及的領域有信息通訊、生物工程與醫(yī)藥、環(huán)境保護、新材料與新能源等專業(yè)，與市場開發(fā)領域的招商引資、海外融資、上市與開拓海外市場等活動。國際貿易的成交金額動輒數百萬美元，對企業(yè)來說國際商務談判師是外貿企業(yè)中不可或缺的人物，特別是有職業(yè)證書和實際經驗的國際商務談判人才在獵頭市場中往往是有價無市。

3 .3各類證書持有者(單證員、跟單員、:報檢員及報關員)

單證員:在國際貿易實施過程中各個環(huán)節(jié)，無一不是通過各種單據憑證來維持。因此，外貿企業(yè)對單證員的需求較大。由于單證員操作技能的高低直接關系到外貿業(yè)務結匯的時效和成敗，從業(yè)要求較高，而現如今的從業(yè)人員中，持專業(yè)證書的在10%;左右。因此，具有單證員證書者成為就業(yè)市場上的“搶手貨”。此外，國際貿易單證操作技能是每個從事外貿業(yè)務工作者必備的基本功，大學生進人外貿、外資企業(yè)從事外貿工作，一般都從單證操作員做起，因此，求職前最好先考張單證員證書。

跟單員:外貿跟單員是我國商務行業(yè)繼國際商務從業(yè)資格(外銷員)、國際貨代員、國際商務單證員職業(yè)資格培訓考試后第四個崗位的培訓與認證考試，是外貿行業(yè)又一熱門職業(yè)。跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據，跟蹤產品(服務)運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿業(yè)務的基礎性人才之一。

報檢員:2007年，報檢員開始實行全國統(tǒng)考，規(guī)定各地檢驗檢疫機構頒發(fā)的現有報檢員證書，將停止使用，沒有參加“報檢員資格全國統(tǒng)一考試”獲得“報檢員證書”的人員將不再具有報檢資格，不得從事報檢業(yè)務。

第9篇：外貿培訓總結范文

在新的一年里，我對自己的工作情況計劃如下：

首先，學習外貿知識、產品知識。對一名剛從英語系畢業(yè)一年半的外貿新手來說，我的外貿知識還有待于加強，需要在往后的工作中進一步積累。此外，剛剛接觸XX這個行業(yè)，對產品的認知我?guī)缀跏且黄瞻?。因此，學習是我新年計劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務。我會以一種積極的態(tài)度虛心向領導及各位同事請教。在我的個人觀念里，態(tài)度決定成敗，希望自己的努力會得到大家的肯定。

其次，學習繕制單據。在熟悉整套外貿流程理論知識之余，鍛煉自己的實際操作能力。因為此前一年多的工作經驗都只是局限于業(yè)務方面，重點在與客戶的溝通上。單據的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關、貿促會等相關部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整?，F在能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學習機會。

第三，如有機會接觸公司業(yè)務，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個客戶，總結并分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務，為公司創(chuàng)利！

第四，積極開拓新業(yè)務，充分利用網絡資源為公司尋找目標客戶。及時更新我司在阿里巴巴等相關網站上的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有一定的成效。

第五，協助領導及同事做好兩屆xx展會及其它國外展會的前期準備工作。在展會結束后，協助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務，以此鞏固展會成果。

另有幾條小小的建議：

一、因經理在業(yè)務洽談方面會經常與客戶進行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝Skype軟件，申請一個Skype帳號，并向客戶積極推薦這一網上及時溝通工具。其通話質量與手機差不多，還可節(jié)省雙方的國際長途電話費用。

二、部門內部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力。