溝通培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：溝通培訓(xùn)范文

結(jié)合工作，針對(duì)本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡??；練w納以下幾點(diǎn)：

1.三思而后言

在我們和人溝通的過程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f錯(cuò)話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。

2.失言時(shí)立刻致歉

勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，以免越描越黑。

挑對(duì)說話的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說錯(cuò)話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。

表達(dá)意見之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。什么時(shí)候開口才是最好的呢？其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

3.對(duì)事不對(duì)人

指明他哪些行為有問題，而不是整個(gè)人都有問題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。

4.了解別人的感覺

如果能先試著了解對(duì)方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。

5.聆聽他人的回饋

要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場面。仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

6.和別人交流，不和別人比賽

第2篇：溝通培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】醫(yī)患溝通；技巧；腦病科；住院醫(yī)師；規(guī)范化培訓(xùn)；應(yīng)用

溝通是人類交際的橋梁。醫(yī)患溝通（doctor-patientcommunication），是醫(yī)患雙方在診療中進(jìn)行思想和感情的傳遞和反饋，以求交流和思想達(dá)成一致，保證感情的通暢。西方醫(yī)學(xué)奠基人希波克拉底提出“語言、藥物、手術(shù)刀”是醫(yī)生的三大法寶，“醫(yī)生有兩種東西能治病，一種是藥物，一種是語言?！蹦壳?，世界各國或多或少都存在醫(yī)患溝通問題[1-3]，中國亦存在醫(yī)患溝通問題[4-6]。現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)資料顯示，80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通有關(guān)[7]。由此可見，醫(yī)患溝通貫穿于臨床工作和醫(yī)學(xué)教育全程，是醫(yī)患關(guān)系的重要組成部分之一。

1加強(qiáng)腦病科住培醫(yī)師醫(yī)患溝通技巧教育是醫(yī)學(xué)環(huán)境和醫(yī)療模式發(fā)展的需要

不同時(shí)代產(chǎn)生不同的醫(yī)學(xué)模式，在古代，主要包括自然哲學(xué)模式、神學(xué)模式、機(jī)械物質(zhì)主義模式等三個(gè)醫(yī)學(xué)模式?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)最早起源于生物醫(yī)學(xué)模式，隨著社會(huì)發(fā)展，人類的疾病譜也跟著產(chǎn)生變化，人們認(rèn)識(shí)到人不止是一個(gè)生物個(gè)體，還是一個(gè)有社會(huì)屬性的社會(huì)人，不僅重視其生理和病理，還重視心理，提出了生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式，強(qiáng)調(diào)對(duì)患者的關(guān)心和關(guān)懷，同時(shí)關(guān)注社會(huì)，注重技術(shù)與服務(wù)的同質(zhì)化提升?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式拓展了醫(yī)學(xué)發(fā)展的內(nèi)涵、廣度和深度。近年來，隨著中國國民經(jīng)濟(jì)和人民生活水平的日益提高，醫(yī)療體制改革的不斷深入，我國的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)規(guī)模、服務(wù)條件、醫(yī)療環(huán)境都得到了迅速的發(fā)展。與此同時(shí)，醫(yī)患關(guān)系亦日趨緊張，醫(yī)患矛盾和沖突十分突出，醫(yī)療糾紛呈上升趨勢，全國各地惡性傷醫(yī)事件時(shí)有報(bào)道，表明醫(yī)患關(guān)系緊張是一個(gè)不容忽視的社會(huì)問題。住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)醫(yī)師處于臨床第一線，在缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)、操作技術(shù)不熟練的情況下，如果醫(yī)患雙方溝通處理不當(dāng)，就會(huì)產(chǎn)生誤解和曲解，極易引發(fā)不必要的糾紛，尤其是在腦病科，醫(yī)生面對(duì)危重患者、介入手術(shù)患者時(shí)，這些問題尤為突出。準(zhǔn)確的醫(yī)患溝通和和諧的醫(yī)患關(guān)系，不僅可以在診療過程中獲得患者的積極配合，而且有助于減輕醫(yī)生工作和心理負(fù)擔(dān)，使其全心全意地投入到臨床活動(dòng)中，并在資深醫(yī)生的帶教指導(dǎo)下，掌握患者的病情，做出正確的診療決策。

2腦病科住培醫(yī)師醫(yī)患溝通技巧教育現(xiàn)狀

文獻(xiàn)調(diào)查研究[8-9]顯示，大多數(shù)患者在醫(yī)療活動(dòng)中出現(xiàn)的糾紛和投訴并不是由于技術(shù)本身的問題，而是由于患者認(rèn)為醫(yī)者服務(wù)態(tài)度不佳，或者是由于人文關(guān)懷不足和醫(yī)患溝通不暢曲解誤解所致。腦病科絕大多數(shù)腦血管疾病就診患者的特點(diǎn)是“危、急、重”，起病突然，病情較重，時(shí)間緊迫。醫(yī)生與患者及其家屬進(jìn)行溝通時(shí)，要在短時(shí)間內(nèi)做出正確決策，這就要求對(duì)住院醫(yī)師進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，以體現(xiàn)其專業(yè)素養(yǎng)。醫(yī)師住培不僅高度重視住院醫(yī)師是否具備急救知識(shí)、熟練掌握急救技能，還要重視醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力是醫(yī)學(xué)教育的關(guān)鍵因素[10]。醫(yī)學(xué)人文教育和醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)應(yīng)該是住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的重要組成部分之一。然而，目前住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)普遍存在重理論知識(shí)和技能培養(yǎng)而輕醫(yī)患溝通技能培養(yǎng)的現(xiàn)象。因此，住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)亟待加強(qiáng)醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)。

3腦病科住培醫(yī)師醫(yī)患溝通技巧教育培訓(xùn)的方法和途徑

3.1理論學(xué)習(xí)，人文教育

在住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)過程中，尤其要重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)醫(yī)生執(zhí)業(yè)過程應(yīng)致力于對(duì)生命、健康的敬畏、關(guān)愛和守護(hù)。在治病救人的同時(shí)，要從人文理念和人文角度對(duì)醫(yī)學(xué)現(xiàn)象進(jìn)行思考和總結(jié)。醫(yī)學(xué)不僅僅是“純科學(xué)”或“純技術(shù)”，醫(yī)療活動(dòng)的對(duì)象是生命個(gè)體，除了治療疾病本身，還有情感和道德的付出，其核心是“全心全意為患者服務(wù)、以患者為中心、以人為本”。因此，在住培醫(yī)師醫(yī)患溝通教育培訓(xùn)的過程中應(yīng)該加強(qiáng)人文教育和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)具備高尚醫(yī)德乃至受人尊敬的優(yōu)秀醫(yī)師、合格醫(yī)師。住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)是醫(yī)學(xué)生向合格醫(yī)生轉(zhuǎn)變的橋梁，在住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)過程中，醫(yī)德教育不應(yīng)局限于理論課的“紙上談兵”，使住培醫(yī)師覺得空洞而乏味[11]。建議腦病科主任、副主任、教學(xué)秘書以及專業(yè)組長定期在晨交班、周例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)上結(jié)合近期科內(nèi)、院內(nèi)發(fā)生的典型醫(yī)患溝通不良事件、醫(yī)療糾紛事件以及相關(guān)的時(shí)事新聞進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及醫(yī)患溝通技巧展開教育教學(xué)專題活動(dòng)，理論聯(lián)系實(shí)際，使醫(yī)患溝通教育的內(nèi)容具體化、生動(dòng)化，有效提高培訓(xùn)的實(shí)效性，從而提高醫(yī)患溝通培養(yǎng)質(zhì)量[12]。

3.2轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化意識(shí)

隨著越來越多的醫(yī)學(xué)院校開始重視培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力，相應(yīng)的教學(xué)醫(yī)院也開設(shè)了醫(yī)患溝通課程[13]。但理論教學(xué)主要采用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，教學(xué)效果往往不理想。由于腦病科專業(yè)性很強(qiáng)，往往醫(yī)生更多關(guān)注點(diǎn)聚焦在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和掌握操作技能兩個(gè)方向，帶教中常常忽略了醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)。然而，國內(nèi)外醫(yī)患關(guān)系并不樂觀，醫(yī)療糾紛甚至惡性醫(yī)療事故在全國各地頻繁發(fā)生。醫(yī)患關(guān)系是影響社會(huì)和諧、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的因素之一，而醫(yī)患溝通是關(guān)鍵因素[13]。因此，有必要轉(zhuǎn)換醫(yī)學(xué)教育教學(xué)的傳統(tǒng)觀念和方式，強(qiáng)化醫(yī)患溝通技巧和能力的培養(yǎng)和歷練。

3.3教學(xué)相長，言傳身教

臨床醫(yī)生每日都會(huì)和患者及家屬交流和溝通，良好有效的醫(yī)患溝通亦是臨床醫(yī)生工作能力的體現(xiàn)。帶教的一言一行無形中影響學(xué)生的學(xué)習(xí)，教師要做到言傳身教。在日常診療過程中，醫(yī)患溝通因門診接診、住院診療、出院和回訪而呈現(xiàn)不同的溝通內(nèi)容及方式。同時(shí)要根據(jù)患者文化程度、知識(shí)背景、病情輕重緩急、年齡結(jié)構(gòu)、性格脾氣等因人而異進(jìn)行溝通。在腦病科?？谱∨噙^程中，教師應(yīng)該有意識(shí)地引入優(yōu)秀的醫(yī)患溝通實(shí)例，讓住培醫(yī)生對(duì)有效的醫(yī)患溝通有一個(gè)更深刻、更直觀的認(rèn)識(shí)，確保住培醫(yī)生醫(yī)患溝通能力得到不斷提升。

3.4情景模擬，角色扮演

有效醫(yī)患溝通能力是醫(yī)學(xué)教育的基本要求，也是成為一名合格醫(yī)生的必備條件。腦病患者以中老年腦血管病居多，此類患者病情危重、病程長、年齡大、恢復(fù)慢，大部分屬于臥床患者，伴有運(yùn)動(dòng)功能障礙，尤其是卒中患者普遍伴有焦慮、緊張的情緒。對(duì)于剛剛上崗的住培醫(yī)師來說，在與患者溝通過程中由于缺乏同理心、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和流程經(jīng)驗(yàn)均不足、心虛膽怯等因素，經(jīng)常導(dǎo)致溝通不暢。這就要求醫(yī)務(wù)人員要掌握患者病情、理解患者痛苦，做到臨床共情[14]，真正站在患者的角度和立場思考和解決問題。在住培醫(yī)師掌握一定溝通技巧，醫(yī)患溝通能力得到提升后，本腦病科教研室運(yùn)用情境模擬教學(xué)法，以急性腦梗死患者繼續(xù)靜脈溶栓為案例進(jìn)行角色扮演，明確醫(yī)師職責(zé)的同時(shí)，換位思考，用心體會(huì)患者身心痛苦。演練完成后首先進(jìn)行課堂集中式討論，采取學(xué)生自評(píng)、組內(nèi)互評(píng)演練中的優(yōu)缺點(diǎn)；其次由教師點(diǎn)評(píng)學(xué)生演練前準(zhǔn)備、演練中的表現(xiàn)，和學(xué)生討論提出改進(jìn)意見；最后教學(xué)主任進(jìn)行意見反饋和總結(jié)。在整個(gè)教學(xué)過程中，帶教在一旁觀察，模擬練習(xí)結(jié)束后，教師進(jìn)行總結(jié)并給予指導(dǎo)。通過情境模擬教學(xué)使每個(gè)學(xué)生都有實(shí)踐訓(xùn)練機(jī)會(huì)，通過訓(xùn)練，及時(shí)糾正醫(yī)學(xué)生在診療和溝通過程中的錯(cuò)誤和不當(dāng)之處，為以后真實(shí)的臨床診療打好基礎(chǔ)，減少風(fēng)險(xiǎn)。提供情景模擬和角色扮演的教學(xué)模式，更能調(diào)動(dòng)培訓(xùn)生的積極思考，便于打開思維。

3.5制定考核，專業(yè)評(píng)估

對(duì)于住培學(xué)生考核的形式，國內(nèi)考核方式更多以筆試的形式進(jìn)行，住培醫(yī)師出科考核時(shí)科室多從理論考試、技能操作、病歷書寫、接診能力和急救能力等方面進(jìn)行考核，雖然可以客觀評(píng)價(jià)住培學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況，但往往忽視了醫(yī)學(xué)生醫(yī)學(xué)人文實(shí)踐能力的考核[15]。通過醫(yī)患溝通教學(xué)培訓(xùn)考核和專業(yè)評(píng)價(jià)，保證培訓(xùn)的有效性和培訓(xùn)質(zhì)量。因此，有必要定期收集住培醫(yī)師的醫(yī)療質(zhì)量情況、醫(yī)患關(guān)系狀況、醫(yī)療糾紛發(fā)生率和第三方評(píng)價(jià)（患方和帶教醫(yī)師的評(píng)價(jià)）等。在學(xué)生出科前如使用醫(yī)患溝通技能評(píng)價(jià)量表（setelicitgiveunderstandend，SEGUE量表）進(jìn)行考核，這樣可以檢驗(yàn)住培醫(yī)師的真實(shí)溝通能力，分析評(píng)估結(jié)果，提升住培醫(yī)師的溝通技能，提高臨床服務(wù)滿意度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

4腦病科住培醫(yī)師醫(yī)患溝通技巧教育培訓(xùn)的意義

腦病科作為一門獨(dú)立的醫(yī)學(xué)學(xué)科，一方面，對(duì)于住培醫(yī)師來說，其所包括的疾病種類較多，專業(yè)性極強(qiáng)，是比較難學(xué)的臨床學(xué)科之一。另一方面，對(duì)于患者來說，很多腦病科疾病的診斷和專業(yè)術(shù)語聞所未聞，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)和了解非常有限，增加了對(duì)疾病的恐懼和焦慮感。而醫(yī)患溝通是日常診療工作基本能力之一，通過技術(shù)和非技術(shù)兩種水平上的交流得以實(shí)現(xiàn)[16]。提升腦病科住培醫(yī)師醫(yī)患溝通能力，做到有效溝通，不僅可以避免不必要的醫(yī)療糾紛，更能使患者積極支持和配合臨床診療工作的實(shí)施和開展，是創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系和治愈疾病的關(guān)鍵。

4.1醫(yī)患溝通是醫(yī)療診斷的需要

疾病診斷的前提是了解掌握疾病起因和病情動(dòng)態(tài)發(fā)展過程，病史采集的過程就是與患者溝通和交流的過程。同時(shí)，在做體格檢查時(shí)醫(yī)者的情感、動(dòng)作和言語溝通方式等，都會(huì)影響患者的配合度。因此，診療過程中的醫(yī)患溝通直接或間接影響了病史采集信息的可信度，對(duì)醫(yī)生準(zhǔn)確把握病史、做出判斷有一定影響。醫(yī)療活動(dòng)由醫(yī)患雙方共同參與，醫(yī)患溝通既是醫(yī)務(wù)工作者的日?；顒?dòng)，也是臨床診療不可或缺的過程。

4.2醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要

隨著社會(huì)和醫(yī)學(xué)的高速發(fā)展，部分臨床醫(yī)生對(duì)輔助檢查的依賴性越來越大。社會(huì)—心理—生理醫(yī)學(xué)模式對(duì)醫(yī)患溝通提出了更高的要求，標(biāo)志著醫(yī)學(xué)道德的進(jìn)步和人文精神的回歸，使醫(yī)患雙方從生理、病理、心理全方位認(rèn)識(shí)健康和疾病，攜手并進(jìn)。

4.3醫(yī)患溝通是減少糾紛的需要

臨床大部分醫(yī)患糾紛的發(fā)生，并非醫(yī)療技術(shù)水平所致，主要由于無效溝通，醫(yī)患雙方交流和溝通不到位，致使診療過程中認(rèn)知存在誤解或曲解，或是其他心理因素導(dǎo)致其對(duì)醫(yī)療服務(wù)的信任度下降引發(fā)糾紛和矛盾。因此，良好、有效、及時(shí)的醫(yī)患溝通是減少和杜絕醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵，也是社會(huì)和諧發(fā)展的需要。

4.4醫(yī)患溝通是雙向的互動(dòng)

醫(yī)患溝通是醫(yī)患雙方的互動(dòng)，是醫(yī)學(xué)整體意義和完整性的真實(shí)體現(xiàn)，是醫(yī)學(xué)事實(shí)與醫(yī)學(xué)價(jià)值、醫(yī)學(xué)知識(shí)與人性的和諧統(tǒng)一。通過醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬之間的有效溝通，可以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，減輕醫(yī)生的心理負(fù)擔(dān)，創(chuàng)造和諧的醫(yī)療環(huán)境。

5結(jié)語

第3篇：溝通培訓(xùn)范文

摘 要 就企業(yè)而言，人力資源管理是企業(yè)發(fā)展過程中最重要的資本和競爭力，如何管理并開發(fā)人力資源，已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，而其中信息溝通尤為重要。本文由此出發(fā)，從前期、中期、后期溝通三方面入手，淺要分析了信息溝通在企業(yè)培訓(xùn)管理中所起到的作用。

關(guān)鍵詞 信息溝通 企業(yè) 培訓(xùn)管理

溝通是企業(yè)管理的關(guān)鍵要素，而信息，即是溝通的重要載體。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，順暢的信息溝通，是企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提條件，是企業(yè)人際協(xié)和的重要基礎(chǔ)。正如系統(tǒng)組織理論創(chuàng)始人切斯特?巴納德所說，企業(yè)內(nèi)部信息溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。對(duì)于企業(yè)最重要的資本和競爭力所在的人力資源管理來說，信息溝通的意義更為重要。如何管理并開發(fā)人力資源，實(shí)現(xiàn)符合企業(yè)與個(gè)人共贏的良性循環(huán)，提高員工的技術(shù)素質(zhì)和對(duì)企業(yè)的滿意度、凝聚力，已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。而作為其中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，由于其具備的主體與受體統(tǒng)一的雙向性，使得企業(yè)的人才開發(fā)成為人力資源優(yōu)化配置中最難以把握的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是信息溝通發(fā)揮作用最難、最大的環(huán)節(jié)。

在我們的實(shí)際工作中，培訓(xùn)的效果，不僅僅是看你投入的人力物力財(cái)力的多少，更是取決于我們培訓(xùn)的受體在這個(gè)過程中技能和知識(shí)的收獲多少以及轉(zhuǎn)化于工作實(shí)踐中的應(yīng)用能力提高多少。也就是說，培訓(xùn)的主體不是培訓(xùn)者，而是被培訓(xùn)者，是這個(gè)培訓(xùn)過程的受體。由此，作為培訓(xùn)的管理部門，我們的目光就不能僅僅局限于請(qǐng)什么樣的老師，采取什么樣的形式，而是要關(guān)注于如何做一道顧客（主體）滿意的培訓(xùn)大餐，這就需要我們和主體之間充分的溝通。溝通，貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過程的始終。

一、前期溝通

從培訓(xùn)的管理流程來說，我們一般把員工的培訓(xùn)需求提報(bào)作為這個(gè)過程的起始。員工到底需要什么樣的培訓(xùn)，這個(gè)培訓(xùn)能在多大程度上提升相關(guān)員工的技能并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力，這是我們培訓(xùn)過程的啟點(diǎn)。需求調(diào)查，是我們必須要做并且認(rèn)真做好的一道題。每到年底，華電青島公司就在全公司范圍內(nèi)征集下一年度的培訓(xùn)需求，將各種各樣的需求一網(wǎng)打盡。在此基礎(chǔ)上，我們會(huì)結(jié)合去年的培訓(xùn)需求和實(shí)際執(zhí)行情況的分析，根據(jù)今年的企業(yè)目標(biāo)、承包任務(wù)以及各個(gè)部門的人力資源配置情況進(jìn)行初步篩選，形成第一稿；接著與各個(gè)需求的提報(bào)部門以及各專業(yè)主管部門進(jìn)行充分溝通、討論，了解需要培訓(xùn)者的技能短板，切實(shí)把握需求的真實(shí)性和緊迫性，按照輕重緩急的順序?qū)Ω鱾€(gè)需求進(jìn)行排序，以確保資金運(yùn)用的利益最大化，形成第二稿；最后向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和管理高層的要求，形成最終稿，作為企業(yè)全年培訓(xùn)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)書以及培訓(xùn)計(jì)劃制定和項(xiàng)目審批的依據(jù)。

這種需求調(diào)查就是信息溝通，只有存在真正的、不同內(nèi)容和形式的需求，那么溝通才具有其現(xiàn)實(shí)性。從這個(gè)角度來講，信息溝通在培訓(xùn)工作中的應(yīng)用，必須具備以下特性：

1.準(zhǔn)確性：信息的傳遞者用接受者能夠掌握和理解的正確方式和表達(dá)將信息傳遞出去，排除無意識(shí)或有意的雜亂信息干擾，將溝通雙方的真實(shí)意思無損耗的傳遞，這才是準(zhǔn)確的信息溝通。這種溝通可以為轉(zhuǎn)化信息形成決策提供真實(shí)準(zhǔn)確的依據(jù)。

2.及時(shí)性：信息必須要有及時(shí)性才會(huì)產(chǎn)生應(yīng)有的效益，在溝通過程中，上下信息的傳遞、反饋應(yīng)該在信息產(chǎn)生的最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，一旦過了時(shí)效，信息溝通也就失去了意義。

3.完整性：信息溝通必須完整清楚地表達(dá)一個(gè)意思，絕不能斷章取義，造成信息遺漏或曲解，導(dǎo)致最終決策偏離預(yù)期目標(biāo)。

二、中期溝通

就是在培訓(xùn)過程開始前或中間，就培訓(xùn)的時(shí)間、形式以及培訓(xùn)的可行性等與相關(guān)部門和被培訓(xùn)者進(jìn)行適時(shí)溝通，以確保培訓(xùn)“多快好省”的開展以及過程的可控在控。對(duì)于華電企業(yè)來說，這是大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)工作的著力點(diǎn)，在華電青島公司也是如此。凡是由公司主辦的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，我們一方面和培訓(xùn)者溝通，研究確定合適的教學(xué)方式和驗(yàn)證手段；另一方面提前和涉及到的部門進(jìn)行溝通，看看是否和其他工作沖突，探討形式及內(nèi)容是否合適；與此同時(shí)征求部分被培訓(xùn)者的意見，通過換位思考，了解他們對(duì)課程的接受程度，以便我們進(jìn)行隨時(shí)的改進(jìn)。

三、后期溝通

第4篇：溝通培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：溝通能力；實(shí)驗(yàn)課程；律師

一、 溝通、溝通能力、培訓(xùn)課程的概念界定

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。一個(gè)具有良好溝通能力的律師，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮。

培訓(xùn)課程（Training Course）是為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而選擇的培訓(xùn)內(nèi)容的總和。培訓(xùn)課程的一大特性是要求能夠盡量在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化為工作績效。本文設(shè)置的培訓(xùn)課程目標(biāo)是提高律師與客戶溝通能力。

二、 開展律師溝通能力培訓(xùn)課程的重要性及可行性

（一）對(duì)律師事務(wù)所

現(xiàn)階段，說到底律師事務(wù)所之間的競爭是內(nèi)部人才之間的競爭。通過了律師資格證書的考試，說明在理論知識(shí)上每個(gè)律師都沒有問題，而職業(yè)能力的培養(yǎng)就是靠后期的實(shí)踐得來。因此，培訓(xùn)往往會(huì)成為提高人才競爭能力的重要環(huán)節(jié)。而作為律師，實(shí)務(wù)能力的差異往往從溝通能力開始。

（二）對(duì)高校法學(xué)專業(yè)學(xué)生

長期以來，受普遍教育模式影響，我國高等院校普遍存在重理論輕實(shí)踐的傾向，對(duì)實(shí)踐性課程設(shè)置比較少，如浙江師范大學(xué)法學(xué)類專業(yè)的實(shí)踐性課程為民事、刑事模擬法庭、法律診所。這些課程相對(duì)于法學(xué)理論課程開課課時(shí)較少、上課比較輕松。開展該培訓(xùn)項(xiàng)目有利于法學(xué)學(xué)生在學(xué)習(xí)理論課之余學(xué)習(xí)律師接待客戶禮貌禮節(jié)、為人處世之道，為今后的就業(yè)添加一個(gè)保障。

三、 律師面對(duì)的客戶的共性與特性

雖然誰也無法事先決定自己會(huì)面對(duì)什么樣的客戶，客戶會(huì)有什么樣的案件；會(huì)提出什么樣的要求，但是對(duì)于律師這個(gè)職業(yè)，他所面對(duì)的客戶還有一些共性可循，為了總結(jié)近年來客戶的共性，我們翻閱了大量書籍，并對(duì)金華某律師事務(wù)所的三名律師做了針對(duì)性的訪談，發(fā)現(xiàn)大致有以下共性。

首先是心理共性：當(dāng)事人在言語中往往會(huì)強(qiáng)調(diào)對(duì)自己有利一面，說出來的話難免摻雜一定的夸張或掩飾成分，有時(shí)候甚至無中生有、顛倒是非。

其次是情緒共性：來律師事務(wù)所請(qǐng)求援助的當(dāng)事人心理多少帶有一些焦慮、懷疑、擔(dān)心等消極心理。這源于當(dāng)事人大多從未打過官司，缺乏確定感和安全感是人類面對(duì)陌生環(huán)境的必然心理反應(yīng)。

由于當(dāng)事人的文化水平、性格、家庭生活環(huán)境的不同，針對(duì)不同類型的客戶我們應(yīng)該不同對(duì)待。經(jīng)過我們兩周在5個(gè)事務(wù)所的觀察和對(duì)3位律師的專訪，發(fā)現(xiàn)律師們總能從見面開始就抓住客戶的性格，并選擇一種交流方式進(jìn)行溝通。比如當(dāng)客戶抱著胳膊、輕輕咬住嘴唇時(shí)，表示他在思考問題；抖動(dòng)雙腿、用手轉(zhuǎn)筆或不斷做同一個(gè)動(dòng)作時(shí)，表示他內(nèi)心非常不安、正在苦思中；如果談話中常常出現(xiàn)“那個(gè)……”、“這個(gè)……”的口頭禪的，這些人可能是比較不自信、不善言談、稍帶點(diǎn)神經(jīng)質(zhì)的。

再比如當(dāng)我們遇到文化程度低的客戶，應(yīng)該要注重以下三點(diǎn)：第一、在溝通時(shí)，盡量選擇通俗易懂、客戶能接受的語言方式。專業(yè)性強(qiáng)的法律知識(shí)以簡單化的語言和方式選擇性的予以告知。第二、在態(tài)度上對(duì)客戶予以更多的尊重，以更耐心的方式進(jìn)行溝通。第三、溝通的次數(shù)應(yīng)比普通客戶更多，讓客戶感覺到你特別關(guān)注他的案件。

四、 如何提升律師與客戶溝通能力

溝通是律師職業(yè)工作的起點(diǎn)，溝通必須講技巧，一個(gè)具有良好溝通能力的律師，可以將他自己所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力進(jìn)行充分發(fā)揮。為更好地了解這方面知識(shí)，我們拜訪了一些資歷較深的律師，經(jīng)過訪談稿的整理，得到以下的研究結(jié)果。

1、在初次與客戶溝通時(shí)，先盡量讓客戶多說，一方面可以對(duì)案件的信息多些了解，更重要的是在此過程中可以了解客戶對(duì)該案件的期望值以及客戶的性格、交流方式等信息。很多當(dāng)事人很少弄懂他們的問題真正涉及到了什么，例如，一個(gè)倍受工傷之苦的人不了解其痛苦真正根源是“醫(yī)療失誤”，在被要求描述自己時(shí)，他只是局限于“我是因工受傷，我已經(jīng)三個(gè)月沒上班了…我沒辦法工作，所以公司已經(jīng)停止為我支付醫(yī)療費(fèi)用…”

2、在回答客戶咨詢的問題時(shí)，不給予絕對(duì)的承諾。但應(yīng)該根據(jù)客戶的心態(tài)給于一定的心理支持或?qū)⒖蛻舻钠谕涤枰越档?，如果客戶有不合?shí)際的期望值先盡量予以說服，如無法說服應(yīng)該考慮放棄辦理該案件。

3、在辦案過程中，盡量與客戶多溝通，將案件的進(jìn)展情況及時(shí)與客戶溝通，但應(yīng)結(jié)合客戶的接受能力并注意溝通方式和內(nèi)容，主要目的是讓客戶知道自己一直在高度關(guān)注該案件。

4、如感覺該案件可能會(huì)出現(xiàn)預(yù)料之外的后果，應(yīng)及時(shí)和客戶溝通將案件對(duì)自己不利的方面予以告知，讓客戶有個(gè)適當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備。

5、案件判決后如客戶對(duì)結(jié)果不滿，告訴客戶進(jìn)一步維護(hù)自己權(quán)利的途徑及在維護(hù)權(quán)利過程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

五、 溝通能力培訓(xùn)課程設(shè)置內(nèi)容

律師在溝通中需要耐心、誠懇、思路清晰、邏輯性強(qiáng)、語言適當(dāng)簡潔、對(duì)自己充滿信心。溝通的基本形式有很多，但是限于培訓(xùn)課程的特征：時(shí)間短、效果明顯，我們主要從聽、說、寫三個(gè)方面對(duì)律師展開針對(duì)性的培訓(xùn)，課程設(shè)置如下：

（一）說

人與人之間的交往第一印象總是非常重要的，律師的形象與禮儀直接影響到律師價(jià)值、與當(dāng)事人的溝通是否順暢等等，形象與禮儀也是律師走向成功的必修課。所以培訓(xùn)課的第一部分——“說”包括了律師第一次會(huì)見客戶時(shí)的儀容儀表培訓(xùn)、自我介紹時(shí)候的語音語調(diào)、面對(duì)不同類型客戶的神態(tài)舉止反應(yīng)；

（二）聽

在留下了好的第一印象后，就需要律師們用敏銳的觀察力準(zhǔn)確地推測出客戶的大體性格、當(dāng)時(shí)心理類型等以更好地選擇說話方式，讓客戶盡可能地信任自己。因此第二部分——“聽”包括了一部分人際交往心理學(xué)課程、邏輯思維能力訓(xùn)練，一方面培養(yǎng)律師在進(jìn)一步交談中挖掘客戶的性格、心理，發(fā)現(xiàn)一些潛藏的話語；另一方面培養(yǎng)律師在交談中理順客戶話語順序的能力，辨別客戶敘述事件時(shí)候的真?zhèn)巍?/p>

第5篇：溝通培訓(xùn)范文

[關(guān)鍵詞] 溝通技巧；團(tuán)體心理教育；精神科護(hù)士；影響

[中圖分類號(hào)] R395 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-4721（2013）01（b）-0152-02

護(hù)理工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的以照顧患者為主要內(nèi)容的支持性工作。通過與患者溝通，護(hù)士可以了解到患者的感受、需求和存在的問題，進(jìn)一步采取相應(yīng)的護(hù)理和關(guān)懷。精神科護(hù)士作為護(hù)士中的一份子，需要承擔(dān)更多的職業(yè)壓力。一項(xiàng)對(duì)精神科護(hù)士與精神疾病患者溝通影響因素的研究顯示對(duì)患者的理解能力和與患者恰當(dāng)?shù)臏贤▽?duì)護(hù)士和患者之間的關(guān)系具有重要影響。團(tuán)隊(duì)心理教育是一種可以使醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲益并能增加參與培訓(xùn)人員的滿意度的方法。團(tuán)隊(duì)心理教育的主要目的是鼓勵(lì)培訓(xùn)人員提高知識(shí)和技能，這項(xiàng)教育方法在全世界內(nèi)都被廣泛使用，技能不足的培訓(xùn)人員可以從訓(xùn)練中獲益[1]。目前，國內(nèi)對(duì)精神科護(hù)士溝通技巧的培訓(xùn)工作相關(guān)研究甚少，在此基礎(chǔ)上筆者進(jìn)行了以下研究：

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究在重慶市精神病院精神科病房進(jìn)行，研究對(duì)象為精神科病房護(hù)士，分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組兩組，數(shù)據(jù)分別在培訓(xùn)前、培訓(xùn)完成時(shí)、培訓(xùn)完成后1個(gè)月三個(gè)階段采集。第一步，將精神科病房具有護(hù)士執(zhí)業(yè)資格的護(hù)士納入研究，向其解釋研究的內(nèi)容和目的。第二步，如果原意參與研究，參照Holms和Rahe壓力量表對(duì)其過去12個(gè)月內(nèi)的主要職業(yè)壓力進(jìn)行詢問，然后得分低于150分，并且符合納入標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)士進(jìn)入團(tuán)隊(duì)心理教育培訓(xùn)。有57名護(hù)士工作于重慶市精神病院精神科病房，其中有3名拒絕參與研究，有2名Holms和Rahe壓力量表評(píng)分超過150分，最終有52名護(hù)士參與團(tuán)隊(duì)心理教育培訓(xùn)。實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組分別為26名，實(shí)驗(yàn)組男性12名（46%），女性14名（54%）；對(duì)照組男性11名（42%），女性15名（58%）。

1.2 方法

對(duì)研究對(duì)象的職業(yè)心理壓力測定采用問卷研究方法進(jìn)行，問卷依據(jù)塔夫特-安德森問卷和精神科護(hù)士職業(yè)壓力量表（PNOSS）制定。問卷包括34項(xiàng)問題，每個(gè)問題包括0～3分4個(gè)不同的級(jí)別，0為無壓力，1為輕度壓力，2為中度壓力，3為高度壓力。最低得分為0分，最高得分為102分。問卷涵蓋6個(gè)領(lǐng)域，9個(gè)項(xiàng)目為應(yīng)對(duì)受威脅事件，4個(gè)項(xiàng)目為資源缺乏，9個(gè)項(xiàng)目為個(gè)人沖突，5個(gè)項(xiàng)目為工作規(guī)劃，4個(gè)項(xiàng)目為工作負(fù)擔(dān)，3個(gè)項(xiàng)目為對(duì)精神科病房職業(yè)壓力的準(zhǔn)備不足。得分少于40分被定義為低壓力，得分在40～62分為中度壓力，得分超過63分為高度壓力。

在分組之后，實(shí)驗(yàn)組在3周內(nèi)分6次進(jìn)行團(tuán)隊(duì)心理教育培訓(xùn)，對(duì)照組不采取任何干預(yù)措施。團(tuán)隊(duì)心理教育培訓(xùn)使用不同的教育方式，集中提高護(hù)士在精神科病房與患者建立關(guān)系的溝通技能，教育方式包括講座教育、問題解決方法討論、成員間經(jīng)驗(yàn)分享和討論。在培訓(xùn)開始前、培訓(xùn)完成時(shí)及培訓(xùn)完成后1個(gè)月分別對(duì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組成員進(jìn)行職業(yè)心理壓力問卷調(diào)查。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

問卷結(jié)果數(shù)據(jù)被提取并使用SPSS 18.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，采用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)和方差分析檢驗(yàn)方法，P < 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

52名（實(shí)驗(yàn)組26例，對(duì)照組26例）參與研究的對(duì)象中，44%為男性，56%為女性，大部分年齡為25～35歲（88%）。實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組在性別及年齡因素方面無統(tǒng)計(jì)差異。結(jié)果顯示在團(tuán)隊(duì)心理教育培訓(xùn)干預(yù)前實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組的平均職業(yè)壓力評(píng)分分別為（63.3±12.1）分和（63.2±11.5）分，屬于高度壓力水平，兩組間差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在培訓(xùn)完成時(shí)實(shí)驗(yàn)組平均職業(yè)壓力評(píng)分較對(duì)照組顯著降低[（54.9±10.7） vs （63.9±11.9）]（P = 0.04）。在培訓(xùn)完成后1個(gè)月，實(shí)驗(yàn)組平均壓力評(píng)分顯著低于對(duì)照組[（54.8±9.8） vs （64.3±11.2）]（P = 0.03）。方差分析顯示，實(shí)驗(yàn)組成員在培訓(xùn)完成時(shí)和培訓(xùn)完成后1個(gè)月職業(yè)壓力評(píng)分較培訓(xùn)開始前顯著降低（P < 0.001），培訓(xùn)完成時(shí)和培訓(xùn)完成后1個(gè)月職業(yè)壓力評(píng)分差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P = 0.88）。而對(duì)照組在培訓(xùn)完成時(shí)和培訓(xùn)完成后1個(gè)月職業(yè)壓力評(píng)分與培訓(xùn)開始前差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P = 0.87）。具體見表1。

3 討論

與患者的溝通能力是對(duì)護(hù)士工作的一項(xiàng)專業(yè)要求之一，并且溝通技巧是一名護(hù)士臨床工作能力的重要部分[2]。護(hù)士與患者恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ菍?duì)患者精神健康護(hù)理的核心內(nèi)容之一，也是精神科護(hù)士對(duì)精神疾病患者護(hù)理所必需的手段。與患者的溝通和關(guān)系被認(rèn)為是精神科護(hù)士職業(yè)壓力的重要來源，雖然所有的護(hù)士都接受來自與患者溝通所帶來的職業(yè)壓力，但是由于精神疾病患者的特殊性及對(duì)精神科護(hù)理工作的特殊要求，導(dǎo)致精神科護(hù)士容易受到更高的職業(yè)壓力影響[3]。在精神科病房工作常伴隨著更高水平的職業(yè)壓力。精神科護(hù)士所護(hù)理的患者經(jīng)常出現(xiàn)特殊情況或緊急情況，如逃逸、自殺、攻擊等，給護(hù)士工作環(huán)境帶來很大壓力，甚至因?yàn)榛颊叩墓?、妄想等?dǎo)致護(hù)士人身安全受到傷害，可能致使護(hù)士離開精神科護(hù)理工作。有研究顯示，低水平專業(yè)能力和缺少足夠知識(shí)與患者建立恰當(dāng)關(guān)系的護(hù)士更容易受到精神疾病患者帶來的人身傷害[4]。不能建立恰當(dāng)?shù)淖o(hù)士與患者之間的關(guān)系的一個(gè)重要原因是護(hù)士因?yàn)橄嚓P(guān)教育不足而導(dǎo)致缺少足夠的溝通技巧。盡管溝通技巧的訓(xùn)練是護(hù)理教學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)重要部分，但實(shí)際情況顯示理論性的溝通技巧不能被完全有效地應(yīng)用于臨床工作，因此在臨床護(hù)理工作中的溝通技巧教育仍很重要[5]。

團(tuán)隊(duì)心理教育最常用的方式是提出需要解決的問題，提供與問題相關(guān)的必要信息，討論怎樣解決問題[6]。它是對(duì)需要改進(jìn)技能的護(hù)士最恰當(dāng)?shù)慕逃椒?。通過團(tuán)隊(duì)心理教育，可以幫助精神科護(hù)士對(duì)問題有更廣泛的認(rèn)識(shí)并提高其識(shí)別問題和采取應(yīng)對(duì)策略的技能。

本研究使用問卷方法對(duì)精神科護(hù)士職業(yè)壓力水平進(jìn)行研究。有研究報(bào)道，精神科護(hù)士需要面對(duì)高水平的壓力，護(hù)士與患者的溝通是壓力的主要來源。精神科護(hù)士的工作環(huán)境也帶來很強(qiáng)的壓力，精神科病房的不良環(huán)境也是導(dǎo)致護(hù)士與患者溝通建立適當(dāng)關(guān)系的障礙。在很多情況下，缺少與他人良好的溝通技能是導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的重要原因。有時(shí)候，不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄟ€可能導(dǎo)致誤解和額外的壓力。研究顯示，溝通技能是一項(xiàng)重要的適應(yīng)能力，可以改善職業(yè)壓力[7]。Mullan BA和Kothe EJ[8]對(duì)護(hù)理學(xué)生第一年學(xué)習(xí)溝通技能培訓(xùn)對(duì)自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)的影響進(jìn)行研究，結(jié)果顯示與干預(yù)前相比，在培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)生對(duì)護(hù)理學(xué)習(xí)的自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)有明顯提高。Delvaux N等[9]評(píng)估了溝通技能團(tuán)隊(duì)心理教育培訓(xùn)對(duì)腫瘤科病房護(hù)士壓力的影響，結(jié)果顯示試驗(yàn)組和對(duì)照組在干預(yù)前心理壓力沒有顯著的差別，然而在教育培訓(xùn)后3～6個(gè)月試驗(yàn)組的參與者壓力水平顯著下降，而對(duì)照組壓力水平?jīng)]有改變。

本研究結(jié)果顯示通過團(tuán)隊(duì)心理教育對(duì)精神科護(hù)士進(jìn)行溝通技能培訓(xùn)能夠在培訓(xùn)完成時(shí)及培訓(xùn)完成后1個(gè)月均顯著降低其職業(yè)壓力水平，由此，筆者認(rèn)為改善精神科病房護(hù)士的溝通技能對(duì)護(hù)士的工作壓力有明顯的幫助，而團(tuán)隊(duì)心理教育是一種良好的培訓(xùn)方式。

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第6篇：溝通培訓(xùn)范文

一、國土行業(yè)繼續(xù)教育形式分析

文件中，具體提了四種方式。一是發(fā)展多種形式的繼續(xù)教育，更新繼續(xù)教育觀念，以提高人力資源能力為核心，加大投入力度，加快發(fā)展繼續(xù)教育；二是統(tǒng)籌擴(kuò)大繼續(xù)教育資源，鼓勵(lì)學(xué)校、科研院所、企業(yè)等相關(guān)組織開展繼續(xù)教育；三是繼續(xù)發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，建設(shè)遠(yuǎn)程開放繼續(xù)教育服務(wù)平臺(tái)，研究開發(fā)涵蓋學(xué)校教育、職業(yè)教育和閑暇教育等各類教育的網(wǎng)絡(luò)課件，為學(xué)習(xí)者提供方便、靈活、個(gè)性化的學(xué)習(xí)條件；四是搭建終身學(xué)習(xí)“立交橋”，促進(jìn)各級(jí)各類教育縱向銜接、橫向溝通，逐步滿足個(gè)人多樣化的學(xué)習(xí)和發(fā)展需要等精神。

國土資源的管理工作涉及國土規(guī)劃、土地整治、土地復(fù)墾、地質(zhì)環(huán)境治理、地質(zhì)找礦、礦山測量、地籍測量、地質(zhì)鉆探等多學(xué)科的專業(yè)技術(shù)，培訓(xùn)內(nèi)容龐大。傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式需要耗費(fèi)大量的資源及時(shí)間，已無法滿足當(dāng)前社會(huì)對(duì)人才的需求。如何解決廣西經(jīng)濟(jì)和科技快速發(fā)展對(duì)國土資源系統(tǒng)人才高素質(zhì)要求，而傳統(tǒng)培訓(xùn)無法解決的學(xué)習(xí)與工作之間的矛盾問題，并無法解決國土系統(tǒng)培訓(xùn)和職業(yè)教育過程中資源不足和實(shí)訓(xùn)環(huán)境條件制約等問題。構(gòu)建國土資源教育培訓(xùn)體系，探索“傳統(tǒng)培訓(xùn)+在線教育+巡回現(xiàn)場指導(dǎo)”為一體的多元培訓(xùn)方式，形成線上與線下、課堂與實(shí)訓(xùn)、院校教師與行業(yè)專家相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景的繼續(xù)教育新模式，滿足受訓(xùn)人員按照自己的興趣、自我學(xué)習(xí)、自我更新，以適應(yīng)崗位能力對(duì)知識(shí)在數(shù)量上迅速膨脹對(duì)人的學(xué)習(xí)能力的要求，實(shí)現(xiàn)受訓(xùn)人員根據(jù)自己專業(yè)知識(shí)欠缺選擇性的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)人生戰(zhàn)略，已成為國土行業(yè)繼續(xù)教育發(fā)展趨勢。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的國土行業(yè)在職培訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)思路

筆者通過廣西國土資源系統(tǒng)在職培訓(xùn)平臺(tái)研究經(jīng)驗(yàn)，提出以下幾點(diǎn)國土行業(yè)繼續(xù)教育發(fā)展思路。

1.構(gòu)建“‘互聯(lián)網(wǎng)+’國土資源職業(yè)教育與行業(yè)培訓(xùn)”教學(xué)平臺(tái)

信息技術(shù)的快速發(fā)展為發(fā)展繼續(xù)教育注入了強(qiáng)大動(dòng)力，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、4G技術(shù)、智能手機(jī)、平板電腦等的出現(xiàn)，使現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育成為了構(gòu)筑知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和人們終身學(xué)習(xí)體系的主要手段。一是在行業(yè)教育資源短缺的背景下，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育模式將成為繼續(xù)教育的一種主流形式，但遠(yuǎn)程教育形式的構(gòu)建需要教學(xué)平臺(tái)的支撐，教學(xué)平臺(tái)一是具有多元接收方式，能逐步滿足個(gè)體多樣化的學(xué)習(xí)和碎片式學(xué)習(xí)；二是教學(xué)平臺(tái)要有完善計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、廣播系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)字化錄播室等硬件支撐，為培訓(xùn)者提供良好學(xué)習(xí)環(huán)境；三要有完善的功能，如移動(dòng)客戶端、教學(xué)資源管理系統(tǒng)等；才能使在職職工利用工作之余的時(shí)間對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行多次學(xué)習(xí)，從而達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果。

國土資源系統(tǒng)在職培訓(xùn)平臺(tái)由用戶訪問、應(yīng)用平臺(tái)、平臺(tái)支撐和支撐軟硬件四個(gè)部分組成。其中，培訓(xùn)平臺(tái)面向的用戶終端有PC機(jī)、智能手機(jī)、筆記本電腦、PAD、觸摸屏；應(yīng)用平臺(tái)由資源庫管理系統(tǒng)、在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站系統(tǒng)、移動(dòng)式交互學(xué)習(xí)系統(tǒng)、師生即時(shí)溝通通訊系統(tǒng)構(gòu)成；支撐平臺(tái)系統(tǒng)由CMS內(nèi)容管理系統(tǒng)、學(xué)員信息管理系統(tǒng)、教師信息管理系統(tǒng)、應(yīng)用集成接口、站內(nèi)消息管理系統(tǒng)、平臺(tái)配置管理系統(tǒng)、流量分析管理系統(tǒng)構(gòu)成；培訓(xùn)平臺(tái)支撐的軟硬件主要有應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、流媒體服務(wù)器、路由器等組成。

2.開發(fā)具有網(wǎng)絡(luò)資源特征的在職培訓(xùn)立體化教材

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代MOOCs、微課、翻轉(zhuǎn)課堂的出現(xiàn)沖擊傳統(tǒng)的教學(xué)形式，在發(fā)展新興遠(yuǎn)程教育形式的同時(shí)，也對(duì)教材編寫提出了更高的要求。對(duì)于如何編制符合“‘互聯(lián)網(wǎng)+’國土資源職業(yè)教育與行業(yè)培訓(xùn)”的立體化教材，筆者認(rèn)為必須做到以下幾點(diǎn)：一是在教材設(shè)計(jì)初期，編寫者需精準(zhǔn)了解受訓(xùn)者的培訓(xùn)需求；二是教材內(nèi)容需依據(jù)國土行業(yè)特點(diǎn)、典型工作案例結(jié)合實(shí)際工作中項(xiàng)目進(jìn)行編制；三是基于使用網(wǎng)頁、FLASH或Authorware等軟件功能開發(fā)制作配套多媒體網(wǎng)絡(luò)視頻課件滿足受培訓(xùn)者在耳、目視覺的需求；四是利用網(wǎng)絡(luò)化視頻教學(xué)最流行的教學(xué)模式進(jìn)行微課開發(fā)，利用微課內(nèi)容精細(xì)，突出知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)等特點(diǎn)，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容開發(fā)基于工作過程的相關(guān)典型工作案例的網(wǎng)絡(luò)微課，使國土資源行業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)內(nèi)容更直觀，適合不同等級(jí)學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)和個(gè)性化學(xué)習(xí)，最終形成滿足個(gè)體學(xué)習(xí)的精品化、碎片化、趣味性和主動(dòng)性。

3.以三維電子仿真教學(xué)呈現(xiàn)典型地質(zhì)環(huán)境

國土行業(yè)培訓(xùn)涉及地質(zhì)環(huán)境治理、地質(zhì)找礦、礦山測量、地籍測量、地質(zhì)鉆探等多學(xué)科的專業(yè)技術(shù)，這些知識(shí)點(diǎn)采用傳統(tǒng)講授的形式進(jìn)行培訓(xùn)往往效果并不理想，如采用現(xiàn)場授課的形式，對(duì)受訓(xùn)者來說時(shí)間上的安排又難以協(xié)調(diào)。本項(xiàng)目在充分調(diào)研實(shí)際需求的前提下，結(jié)合現(xiàn)代三維電子仿真技術(shù)，采取校企合作共同開發(fā)，通過典型地質(zhì)環(huán)境現(xiàn)象虛擬仿真教學(xué)系統(tǒng)采用現(xiàn)場勘察數(shù)據(jù)與衛(wèi)星地圖三維虛擬交互技術(shù)相結(jié)合，通過媒體設(shè)計(jì)、3D建模、視頻攝制、360°實(shí)景環(huán)繞、虛擬場景制作合成，開發(fā)成集3D高仿真操作與展示、多媒體授課演示的“虛擬交互演示中心”，實(shí)現(xiàn)以三維動(dòng)畫、圖片、文字、視頻、實(shí)際操作、互動(dòng)教學(xué)等形式展現(xiàn)，全面構(gòu)建具有國土資源特色的虛擬仿真教學(xué)系統(tǒng)。最終通過典型地質(zhì)環(huán)境三維電子仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)以虛擬仿真教學(xué)資源為載體，推動(dòng)教材和課程改革；以虛擬仿真專業(yè)教學(xué)活動(dòng)為主線，創(chuàng)新教學(xué)模式；以虛擬仿真教學(xué)系統(tǒng)為牽動(dòng)，創(chuàng)新國土資源類職業(yè)網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)。

4.探索“傳統(tǒng)培訓(xùn)+在線教育+巡回現(xiàn)場指導(dǎo)”為一體的國土資源培訓(xùn)模式

傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)模式已無法滿足當(dāng)前社會(huì)對(duì)人才的要求。且國土廳的管理工作涉及國土規(guī)劃、土地整治、土地復(fù)墾、地質(zhì)環(huán)境治理、地質(zhì)找礦、礦山測量、地籍測量、地質(zhì)鉆探等多學(xué)科的專業(yè)技術(shù)，培訓(xùn)內(nèi)容龐大，傳統(tǒng)培訓(xùn)模式需要耗費(fèi)大量的資源及時(shí)間。轉(zhuǎn)變以往單一的課堂教學(xué)模式，構(gòu)建國土資源教育培訓(xùn)體系，采用“傳統(tǒng)培訓(xùn)+在線教育”為一體的多元培訓(xùn)方式，與市、縣國土資源局密切配合，靈活運(yùn)用拓展訓(xùn)練，組織學(xué)員進(jìn)行實(shí)踐考察、現(xiàn)場教學(xué)，加強(qiáng)對(duì)基層國土資源管理部門干部職工的培訓(xùn)；寓培訓(xùn)于服務(wù)之中，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)涵，滿足受訓(xùn)人員自我學(xué)習(xí)、自我更新的能力以適應(yīng)知識(shí)在數(shù)量上迅速膨脹對(duì)人的學(xué)習(xí)能力的要求，也能實(shí)現(xiàn)受訓(xùn)人員根據(jù)自己專業(yè)知識(shí)欠缺可選擇性的學(xué)習(xí)。

第7篇：溝通培訓(xùn)范文

[關(guān)鍵詞]調(diào)度自動(dòng)化 數(shù)字物理混合仿真 職工培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：TM734 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）22-0137-01

一、背景技術(shù)

傳統(tǒng)的電力相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)存在以下問題：

（1）培訓(xùn)缺乏實(shí)踐環(huán)節(jié)，滿足崗位技能要求需要長時(shí)間運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的積累，培訓(xùn)周期長。

（2）傳統(tǒng)的調(diào)度員培訓(xùn)仿真系統(tǒng)以全數(shù)字仿真為主，只能進(jìn)行基本原理和簡單操作的培訓(xùn)，不能達(dá)到培訓(xùn)維護(hù)和檢修技能的目的。

（3）現(xiàn)有的智能電網(wǎng)培訓(xùn)仿真主要面向電網(wǎng)機(jī)電暫態(tài)仿真，電網(wǎng)調(diào)度主站、廠站運(yùn)維人員無法了解電網(wǎng)的電磁暫態(tài)過程，無法對(duì)基于電磁暫態(tài)的二次設(shè)備動(dòng)作情況進(jìn)行有效培訓(xùn)。

（4）傳統(tǒng)的調(diào)度員培訓(xùn)仿真系統(tǒng)沒有智能變電站的培訓(xùn)內(nèi)容，相關(guān)人員沒有掌握智能變電站的運(yùn)行和檢修技術(shù)，給智能變電站的調(diào)試、運(yùn)行、檢修等工作但來很大困難。

本發(fā)明“調(diào)度自動(dòng)化數(shù)字物理混合仿真培訓(xùn)系統(tǒng)”首次采用半實(shí)物仿真技術(shù)搭建了調(diào)度自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，將全數(shù)字仿真系統(tǒng)通過接口部分與真實(shí)的二次設(shè)備無縫連接，搭建了全過程、全場景、全范圍的調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)環(huán)境，全方位滿足調(diào)度相關(guān)專業(yè)人員的培訓(xùn)需求，改善了培訓(xùn)效果。

二、技術(shù)方案

調(diào)度自動(dòng)化數(shù)字物理混合仿真培訓(xùn)系統(tǒng)包括調(diào)控廠站系統(tǒng)、調(diào)度主站系統(tǒng)、接口設(shè)備及電網(wǎng)仿真系統(tǒng)四部分。調(diào)控主站系統(tǒng)和廠站二次部分采用真實(shí)裝置，一次電網(wǎng)及變電站設(shè)備采用全數(shù)字仿真，通過接口設(shè)備將仿真系統(tǒng)與真實(shí)設(shè)備無縫連接，逼真地反映了操作響應(yīng)過程、異常事故發(fā)展過程及現(xiàn)象，為電力生產(chǎn)運(yùn)行維護(hù)人員提供與現(xiàn)場高度一致的環(huán)境。

三、實(shí)施方式

1、電網(wǎng)仿真部分

采用電磁-機(jī)電暫態(tài)聯(lián)合仿真技術(shù)，確保仿真結(jié)果的逼真性和精確性。并采用優(yōu)化的并行處理算法，以滿足實(shí)時(shí)性要求。同時(shí)，具備完善的一次設(shè)備及故障仿真模型，能夠模擬各種類型故障和多重故障時(shí)電力系統(tǒng)的暫態(tài)行為;也具備模擬各種倒閘操作的功能。

2、接口部分

包含數(shù)字物理接口和廠站信號(hào)模擬終端兩類接口設(shè)備：

（1）數(shù)字物理接口設(shè)備

實(shí)現(xiàn)仿真系統(tǒng)和真實(shí)廠站設(shè)備的接口功能，包括實(shí)時(shí)IO接口設(shè)備、電壓電流放大器、電子式互感器模擬裝置、合并單元模擬裝置、智能終端模擬裝置、斷路器、刀閘模擬裝置。

（2）廠站信號(hào)模擬終端

實(shí)現(xiàn)不包含真實(shí)二次設(shè)備的廠站遠(yuǎn)動(dòng)功能的模擬，為調(diào)控中心提供更多的子站信息。

3、廠站部分

面向不同的培訓(xùn)需求，廠站部分采用以下兩種配置方式：

（1）含有真實(shí)二次設(shè)備的智能變電站：采用電磁暫態(tài)實(shí)時(shí)仿真技術(shù)，將電網(wǎng)仿真通過數(shù)字物理接口設(shè)備與智能變電站二次設(shè)備實(shí)時(shí)交互，通過遠(yuǎn)動(dòng)主機(jī)與調(diào)控中心主站通信。滿足了廠站端變電運(yùn)維、二次運(yùn)檢人員培訓(xùn)的需求。

（2）全數(shù)字仿真的發(fā)電廠、變電站：采用機(jī)電暫態(tài)實(shí)時(shí)仿真技術(shù)，通過廠站信號(hào)模擬終端直接和調(diào)控中心主站通信。廠站信號(hào)模擬終端能夠仿真多個(gè)廠站的“四遙”信息和不同廠家的遠(yuǎn)動(dòng)規(guī)約，為調(diào)度主站提供全網(wǎng)子站的信息，滿足了調(diào)度相關(guān)人員的培訓(xùn)需求。

4、調(diào)控主站

調(diào)度主站采用與真實(shí)調(diào)控系統(tǒng)一致的軟硬件設(shè)備，實(shí)現(xiàn)調(diào)控一體主站系統(tǒng)、二次系統(tǒng)安全防護(hù)、通信數(shù)據(jù)網(wǎng)等相關(guān)設(shè)備的調(diào)試、維護(hù)及缺陷處理等實(shí)訓(xùn)功能，具有調(diào)控一體化模式下的電網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行培訓(xùn)功能。

四、主要優(yōu)點(diǎn)

（1）本發(fā)明采用半實(shí)物仿真技術(shù)，搭建了全過程、全場景、全范圍的培訓(xùn)環(huán)境。

（2）本發(fā)明將機(jī)電-電磁暫態(tài)聯(lián)合仿真技術(shù)應(yīng)用于調(diào)度自動(dòng)化仿真培訓(xùn)領(lǐng)域中，確保仿真結(jié)果的逼真性和精確性。

（3）本發(fā)明實(shí)現(xiàn)多專業(yè)、多層次一體化的技能培訓(xùn)、考核、競賽等功能。能夠?yàn)殡娋W(wǎng)調(diào)控人員、調(diào)度自動(dòng)化運(yùn)維人員、變電運(yùn)維人員提供一體化、單元制培訓(xùn)模式，可實(shí)現(xiàn)資源共享，達(dá)到節(jié)約投資、降低成本、縮短培訓(xùn)周期的目的。

（4）本發(fā)明為電網(wǎng)運(yùn)行反事故演練、分析研究提供仿真模擬驗(yàn)證的平臺(tái)。可以把模擬事故過程作為事故分析研究的驗(yàn)證依據(jù)，為電網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)檢修及投資發(fā)展提供輔助決策。

（5）本發(fā)明不僅可以開展機(jī)理性、概念性培訓(xùn)，還可以真實(shí)裝置、二次回路運(yùn)行維護(hù)相關(guān)技能培訓(xùn)，有利于高技能人才的培養(yǎng)。

第8篇：溝通培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】循環(huán)內(nèi)科學(xué)；實(shí)習(xí)生；醫(yī)患溝通能力

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.782文章編號(hào)：1004-7484（2013）-07-4153-01

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)患溝通成為醫(yī)療服務(wù)中必不可少的重要工作環(huán)節(jié)，是建立和諧醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵。高等醫(yī)學(xué)教育的目的是培養(yǎng)高素質(zhì)的醫(yī)學(xué)，而高素質(zhì)的醫(yī)學(xué)除了掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)外，還要有高尚的醫(yī)德和較高的人文素養(yǎng)。2012年8月到2013年4月，我們結(jié)合循環(huán)內(nèi)科教學(xué)實(shí)踐，在培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力上取得了滿意的效果，現(xiàn)總結(jié)如下：

1教學(xué)對(duì)象與方法

1.1對(duì)象選擇齊齊哈醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院2008級(jí)臨床專業(yè)本科生共100人，隨機(jī)分為兩組：實(shí)驗(yàn)組（在傳統(tǒng)方法教學(xué)基礎(chǔ)上注重培養(yǎng)醫(yī)患溝通能力）和對(duì)照組（采用傳統(tǒng)方法教學(xué)），每組50人，兩組性別構(gòu)成、年齡構(gòu)成和平時(shí)學(xué)習(xí)成績等方面比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2教學(xué)方法

1.2.1對(duì)照組在第五學(xué)年實(shí)習(xí)課時(shí)，按傳統(tǒng)教學(xué)法施教。

1.2.2實(shí)驗(yàn)組在第五學(xué)年實(shí)習(xí)課時(shí)，在傳統(tǒng)教學(xué)法施教的基礎(chǔ)上①選擇典型病例，進(jìn)行病例討論；②進(jìn)行情景模擬，按角色扮演教學(xué)法施教：將所有學(xué)員每3人分為一組，1人扮演醫(yī)生，1人扮演患者，1人為觀察者。經(jīng)過15分鐘的角色扮演，扮演醫(yī)生的賞按照訪談提綱詢問患者，結(jié)束后由觀察員匯報(bào)整個(gè)訪談過程中所觀察到的情況，主要包括四個(gè)方面：建立關(guān)系、病史問診、溝通技巧和結(jié)束談話，然后3人交換，輪流扮演醫(yī)生、患者及觀察者，按照自己所扮演的角色，用適當(dāng)?shù)难哉Z和行為表達(dá)自己的感覺和觀點(diǎn)；③觀摩老師與患者的交流和臨床操作；④學(xué)生在老師幫助與指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)與病人的交流，學(xué)習(xí)診前、診中、診后的交流技巧；⑤學(xué)生能夠獨(dú)立與病人交流并診斷處理，只在病人難于交流時(shí)老師協(xié)助處理。

1.3教學(xué)效果評(píng)估課程結(jié)束后對(duì)兩組學(xué)生采用醫(yī)患溝通問卷進(jìn)行醫(yī)患溝通能力學(xué)習(xí)效果的評(píng)估，醫(yī)患溝通問卷共30個(gè)問題，分為溝通準(zhǔn)備、建立關(guān)系、收集信息、解釋病情、達(dá)成共識(shí)和結(jié)束溝通六個(gè)方面。

2結(jié)果

課程結(jié)束后，發(fā)放醫(yī)患溝通問卷調(diào)查，問卷回收率100%，且全部有效，結(jié)果見表1。實(shí)驗(yàn)組在溝通準(zhǔn)備與對(duì)照組得分基本持平，在收集信息和結(jié)束溝通兩方面得分略高于對(duì)照組，在建立關(guān)系、解釋病情、達(dá)成共識(shí)方面得分明顯高于對(duì)照組，由此可見在傳統(tǒng)方法教學(xué)基礎(chǔ)上注重培養(yǎng)醫(yī)患溝通能力，對(duì)于醫(yī)學(xué)生的臨床實(shí)踐具有重要意義。

3討論

醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象是患者，醫(yī)療工作的核心是為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)，這就要求醫(yī)生即要面對(duì)患者的軀體疾病，同時(shí)又要面對(duì)患者情感要求。循環(huán)內(nèi)科患者多數(shù)為老年人，多伴有焦慮緊張，如溝通不好得不到患者的認(rèn)可，對(duì)開展醫(yī)療工作有很大影響。傳統(tǒng)教學(xué)方法中缺少實(shí)際的溝通和交流的具體指導(dǎo)和必要的形式多樣的實(shí)踐，使醫(yī)學(xué)生進(jìn)入臨床工作后，常常缺乏人際溝通能力的應(yīng)對(duì)策略，與患者交往中普遍存在著自信心不足、緊張等心理狀態(tài)，通過循環(huán)內(nèi)科的臨床實(shí)踐，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生能夠根據(jù)病人文化水平、病情特點(diǎn)、心理狀況的不同，選擇病人易于接收的語言形式和內(nèi)容進(jìn)行溝通，在溝通過程中能充分了解病人的心理生理變化，解答病人的疑問，有效地進(jìn)行疏導(dǎo)、安慰，給予更多的人文關(guān)懷，掌握良好的醫(yī)患溝通技能，增加患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員及院方的信任，增加醫(yī)務(wù)人員與患者之間的信息交流和相互理解，取得患者最大限度地密切配合，使很多醫(yī)療糾紛得以化解或使醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。

綜上所述，本次教學(xué)研究實(shí)踐具有很好的可行性與有效性，研究結(jié)果具有一定的代表性和指導(dǎo)意義，但受到研究的范圍和時(shí)間限制，還不夠深入和具體，需要花大的精力在具體的實(shí)踐教學(xué)中進(jìn)一步的探索，找出適合不同氣質(zhì)類型的醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通方式和方法。

參考文獻(xiàn)

[1]魏來培，主編.臨床醫(yī)患溝通與交流技能.濟(jì)南：山東科學(xué)技術(shù)出版社，2005.

第9篇：溝通培訓(xùn)范文

>> 解讀解放牛網(wǎng)的web2?0 Web2。0的高中生物校本資源平臺(tái)的構(gòu)建 基于web的學(xué)習(xí)系統(tǒng)中P2P技術(shù)的應(yīng)用研究 基于SSH2組合框架構(gòu)建Web應(yīng)用程序 基于J2ME 的Web Service醫(yī)療信息系統(tǒng)研究 基于Web和J2EE的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 試析基于P2P技術(shù)的WEB網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)及其應(yīng)用前景 在J2EE的體系結(jié)構(gòu)上構(gòu)建基于XML的Web信息系統(tǒng) 構(gòu)建基于Web的在線考試系統(tǒng) 基于J2EE框架和Web應(yīng)用的分布式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的研究 基于J2EE和Web應(yīng)用的分布式網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)研究 基于Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 安全是企業(yè)駕馭Web 2。0的基礎(chǔ) 基于Web的遠(yuǎn)程互動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 基于WEB的培訓(xùn)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 基于J2EE的Web應(yīng)用程序在開發(fā)高職院校精品課程系統(tǒng)中的實(shí)踐 基于WEB的城市公共服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建探討 構(gòu)建基于web技術(shù)的礦山管理信息系統(tǒng) 基于Web Services技術(shù)物流集成虛擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)系統(tǒng)的構(gòu)建 基于Web技術(shù)的高校學(xué)生信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l這個(gè)地址去下載Moodle多功能安裝一體包，這個(gè)安裝包是綠色的，傻瓜化的操作。利用這個(gè)安裝非常簡單。需要做的只是在安裝后修改數(shù)據(jù)庫的密碼即可。（6）兩種方法安裝成功之后，別忘了到Moodle網(wǎng)站去注冊(cè)開通一下即可。這個(gè)主要是Moodle網(wǎng)站作統(tǒng)計(jì)之用。

安裝完成的主界面如圖3所示。

Moodle是個(gè)開源軟件，愛好者非常多，在持續(xù)更新和創(chuàng)新插件，還有各種漂亮的主題模板，莊重的、時(shí)尚的、簡潔大方的都有，Moodle使用者可以去網(wǎng)站下載回來使用。當(dāng)然也可以自己做界面主題，使之更符合自己圖書館的風(fēng)格和讀者使用習(xí)慣。

4 實(shí)現(xiàn)效果和結(jié)語

本系統(tǒng)搭建基本成功后，在部分同學(xué)和老師還有圖書館的工作人員中做了測試，反響良好。同學(xué)們認(rèn)為這很好地彌補(bǔ)了不能到現(xiàn)場去聽講座的遺憾，講座培訓(xùn)資料可以慢慢消化；老師們也反映比較好，特別是對(duì)一些國外數(shù)據(jù)庫使用和從檢索結(jié)果做信息分析的課程比較感興趣，認(rèn)為這些系統(tǒng)多少都有點(diǎn)復(fù)雜，不可能在短短的90分鐘講座里聽明白和去實(shí)際使用；圖書館的工作人員認(rèn)為這是一個(gè)比較好的業(yè)務(wù)交流平臺(tái)，可以將一些常用知識(shí)錄入系統(tǒng)，一些電腦和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常遇到的問題自己就能解決。目前系統(tǒng)還在做一些細(xì)化和本地化工作，讓這個(gè)系統(tǒng)更符合自己圖書館的需求。相信這個(gè)系統(tǒng)正式投入應(yīng)用之后會(huì)受到廣大師生的喜歡的。希望這篇文章能和圖書館同行分享，能將開源軟件Moodle系統(tǒng)共同使用，共同提高，把圖書館的讀者培訓(xùn)系統(tǒng)做得更好，提升圖書館的服務(wù)能力和學(xué)術(shù)研究能力，能更加人性化地服務(wù)，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。

注釋

① 鄒樂娟，魏紫紅.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館讀者培訓(xùn)探討[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2005（18）：87-88.

② 張軍，羅荃.高校圖書館開展讀者培訓(xùn)的系統(tǒng)性研究[J].高校圖書館工作，2007（4）：76-77.

③ 倪方今.對(duì)圖書館培訓(xùn)教育的思考[J].前沿，2007（1）：240-242.

④ 王楠.淺談高校圖書館讀者培訓(xùn)工作[J].貴圖學(xué)刊，2009（1）：60-61.

⑤ 李彥麗.試論高校圖書館讀者培訓(xùn)工作[J].機(jī)械管理開發(fā)，2007（12）：141-144.