培訓意見和建議精選(九篇)
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第1篇：培訓意見和建議范文
關(guān)鍵詞：教育培訓 機構(gòu) 滿意度
中圖分類號：G4 文獻標識碼：A 文章編號：1008-925X(2012)O8-0167-01
教育培訓機構(gòu)主要是指除國家公辦教育之外的民辦教育機構(gòu)，這些教育培訓機構(gòu)主要從事職業(yè)教育、資格認證培訓、英語培訓、學前教育以及開設(shè)高三復(fù)讀班、奧數(shù)班等。教育培訓行業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，目前已經(jīng)形成了非常大的規(guī)模，同時由于社會需求的不斷增加，教育培訓機構(gòu)出現(xiàn)井噴之勢，但是卻也是良莠不齊，引起了學生和家長極大對教育培訓整個行業(yè)的不滿和質(zhì)疑。教育培訓機構(gòu)應(yīng)該不斷增強滿意度，促進自身發(fā)展。
1、增強教育培訓機構(gòu)滿意度的必要性
1.1提高在家長和學生中的口碑
教育培訓行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，由于服務(wù)業(yè)提供的是服務(wù)，而不是實體，因此大大增加了消費者購買的難度，如何持續(xù)不斷地招生，提高續(xù)費率，成為眾多教育培訓機構(gòu)關(guān)注的重點。增強教育培訓機構(gòu)滿意度，能夠塑造其在家長和學生中的形象，提高在家長和學生中的口碑。只有這樣，才能吸引更多的學生前來學習，否則，投入再多的營銷費用也是徒勞的。
1.2促進教育培訓機構(gòu)的發(fā)展
據(jù)估算，我國教育培訓行業(yè)的總需求已達到萬億人民幣的規(guī)模，如此巨大的需求，再加上教育培訓行業(yè)進入門檻低，對知識和管理技能要求不高，同時，教育培訓行業(yè)是個典型的反經(jīng)濟周期行業(yè)，即便是金融危機爆發(fā)，該行業(yè)也沒有受到影響，并且保持著高達30%的年增長率，種種原因?qū)е卤姸嗳诉M入這個行業(yè)，直接導致該行業(yè)的競爭空前激烈，日趨白熱化。因此，學員便掌握了選擇教育培訓機構(gòu)的主動權(quán)。只有不斷增強教育培訓機構(gòu)的滿意度，才能吸引學員前來就讀，以此來促進教育培訓機構(gòu)的良性發(fā)展。
1.3增強在同行業(yè)中的競爭能力
增強教育培訓機構(gòu)滿意度是一個綜合性工程，不僅要求教育培訓機構(gòu)完善管理機制，提高經(jīng)營管理才能，而且要求其能夠持續(xù)不斷地依據(jù)現(xiàn)實的需要，開發(fā)新的課程，來滿足學員的要求，同時還要求教育培訓機構(gòu)的老師能夠不斷改變教學方法，來適應(yīng)學生的個性特點和學習需求。當教育培訓機構(gòu)能夠把這些都做到位時，家長和學生的滿意程度自然能夠得到提升，同時，也能增強在同行業(yè)的競爭能力，提高培訓機構(gòu)的綜合實力。
1.4是教育培訓機構(gòu)負責任的表現(xiàn)
教育培訓機構(gòu)和公辦教育不同，屬于民辦教育，沒有財政撥款，需要自籌資金，自主經(jīng)營，自負盈虧。但是，教育培訓機構(gòu)從事的同樣是教書育人的行業(yè)，因此，需要本著負責任的態(tài)度，為提高學員的知識水平和專業(yè)素養(yǎng)為努力。只有，學員對教育培訓機構(gòu)的滿意度提升了，學員們才會愿意為其提供的服務(wù)支付相關(guān)的費用。
2、增強教育培訓機構(gòu)滿意度的措施
2.1樹立品牌形象
據(jù)統(tǒng)計，我國教育培訓機構(gòu)多達上萬家，但是在消費者心目中可信賴的品牌卻寥寥無幾。樹立品牌形象，意味著社會上主流消費者對該培訓機構(gòu)的認同，并且這些消費者會忠誠于這個品牌。比如說新東方，只要提起英語培訓，人們便會想起新東方。在紛繁復(fù)雜的教育培訓機構(gòu)中，消費者為節(jié)約選擇成本，便會選擇已經(jīng)獲得社會認可的品牌培訓機構(gòu)，這樣也就大大增加了消費者對教育培訓機構(gòu)的滿意度。而品牌培訓機構(gòu)由于前期積累下來的口碑和在消費者心目中的形象，在后期便節(jié)約了大量的營銷成本，可以將培訓機構(gòu)的資源向教學本身傾斜，提高教學水平和質(zhì)量，促進學員的成長。
2.2實行科學的管理方法，按規(guī)章制度辦事
教育培訓機構(gòu)目前存在著管理粗放、規(guī)章制度不健全的問題，這在很大程度上制約了教育培訓機構(gòu)的發(fā)展，成為了增強教育培訓機構(gòu)滿意度的短板。實行科學的管理方法，建立健全規(guī)章制度，成為當前急需解決的問題。只有如此，教育培訓機構(gòu)才能成為一個“自運作”的有機體，教育培訓機構(gòu)的一切事宜均有制度依據(jù)，而不是在出現(xiàn)問題時臨時想辦法。教育培訓機構(gòu)在日常管理中尤其注意要將行政管理人員和教師分開管理，兩者特性不同，因此應(yīng)采取不同的管理、激勵和約束措施。教師隊伍是直接面對學員的，是教育培訓機構(gòu)的重要資產(chǎn)，如何管理教師隊伍，提高教師的忠誠度，成為教育培訓機構(gòu)日常管理的重中之重，尤其是教育培訓機構(gòu)眾多的兼職教師，由于不再編制之內(nèi)，更加大了管理的難度。只有管理到位，才能提高行政管理人員和教師的積極性，最終才能增強學員總體的滿意度。
2.3提高企業(yè)的創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的靈魂，是衡量一個企業(yè)綜合實力的標志。教育培訓機構(gòu)提高創(chuàng)新能力就要做到以下幾點。首先，要進行教育理念創(chuàng)新，教師和培訓學校的校長要對教育理念有深刻的認識，不能僅僅認為是培訓學校和學員之間是提供服務(wù)和金錢之間的交換關(guān)系，教育行業(yè)是個特殊的行業(yè)，其承擔著整個社會素質(zhì)提升和能力提升的重任。其次，要進行教學方法的創(chuàng)新。當今主流的學生是80后和90后，這個群體有自己的特點和學習需求，要有針對性地進行教學方法的創(chuàng)新，提高教學效率。最后，要進行教學課程的創(chuàng)新，當前教育培訓機構(gòu)存在的一個問題就是同質(zhì)化問題嚴重，要積極主動開發(fā)新的課程，滿足社會需求。
2.4以人為本，將學員的利益置于首位
教育培訓機構(gòu)不僅要將課程教好，而且要滿足學員的情感需求。為改善教學管理，應(yīng)多和師生接觸，通過調(diào)查走訪，開座談會、談心會等了解學生的學習效果，廣泛收集各方面的意見和建議，及時根據(jù)實際情況調(diào)整工作方針，切實將學員的利益置于首位。
2.5衡量“質(zhì)”和“價”之間的關(guān)系
盡管教育培訓機構(gòu)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，但是質(zhì)量有好壞之分。教育培訓機構(gòu)應(yīng)該在保證質(zhì)量的情況下，盡可能為消費者提供價格低的培訓和課程服務(wù)。我國教育在居民家庭消費中占有較大的比重，這一方面說明我國居民重視教育，能夠為教育投入金錢，但是另一方面也反映了我國教育產(chǎn)品價格過高的現(xiàn)實。因此，教育培訓機構(gòu)應(yīng)該衡量“質(zhì)”和“價”之間的關(guān)系。
第2篇：培訓意見和建議范文
高質(zhì)量的自編教材偏少，緊密結(jié)合時代特征的教材也不多。教材建設(shè)方面存在的問題在一定程度上影響了創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式的進程，阻礙了教學質(zhì)量的提高和創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)。
二、對高校創(chuàng)業(yè)教育課程的思路和建議
（一）實施學科滲透式創(chuàng)業(yè)教育將創(chuàng)業(yè)教育課滲透所學專業(yè)中，這是創(chuàng)業(yè)教育的另一種非常重要的形式。通過不同形式與內(nèi)容的教學，培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)能力及相關(guān)的知識，這樣可以把空洞的教學理論與實際專業(yè)相結(jié)合，更能激發(fā)起學生創(chuàng)業(yè)的興趣。滲透式的創(chuàng)業(yè)教育對教師提出了更高的要求。
（二）營造創(chuàng)業(yè)氛圍，形成校園創(chuàng)業(yè)文化首先加大創(chuàng)業(yè)教育的資金投入。通過創(chuàng)業(yè)教材研發(fā)、校園創(chuàng)業(yè)活動、專兼職教師選拔聘用經(jīng)費及社會實踐活動等加大創(chuàng)業(yè)教育課程的資金投入。第二，制定相應(yīng)的創(chuàng)業(yè)激勵制度，鼓勵學生參與創(chuàng)業(yè)活動。與此同時，定期進行創(chuàng)業(yè)政策指導、創(chuàng)業(yè)能力測試、創(chuàng)業(yè)案例分析、工商稅務(wù)等知識講座。
（三）建設(shè)專業(yè)化師資隊伍，提升創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量創(chuàng)業(yè)教育成效如何的關(guān)鍵，取決于師資隊伍建設(shè)。聘請企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)成功人士現(xiàn)身說法,形成專兼結(jié)合的師資隊伍,才能更貼近實際。首先，對專職教師在職培訓，引導教師知識更新與技能提升，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)。其次，豐富教師來源，優(yōu)化教師結(jié)構(gòu)，提高整體水平。
（四）建立大學生實訓基地、社團等組織給學生提供實踐機會首先，在不影響學習的前提下,創(chuàng)辦一些投資少、見效快、風險小的實體，鼓勵學生暑期打工或社會兼職。其次，邀請有經(jīng)驗的管理層或企業(yè)老板擔任兼職教師，讓學生將所學的創(chuàng)業(yè)知識與實踐結(jié)合,提升駕馭市場能力。
第3篇：培訓意見和建議范文
今天我們召開一個短會,主要是部署一年一度的鎮(zhèn)級經(jīng)濟工作綜合考核工作。鎮(zhèn)級經(jīng)濟工作綜合考核，是對一年來全市鎮(zhèn)級經(jīng)濟發(fā)展水平和質(zhì)量的一次全面檢驗。抓好這項工作，對于客觀把握全市經(jīng)濟發(fā)展全局，對于進一步激勵先進、鞭策后進，對于激發(fā)全體鎮(zhèn)級干部進一步宏揚“三創(chuàng)”精神，大力發(fā)展鎮(zhèn)級經(jīng)濟，加快我市“兩個率先”步伐，將起到十分重要的促進作用。剛才,有關(guān)部門負責人就考核工作進行了培訓，請大家在考核過程中嚴格把握。下面，我就這次考核工作強調(diào)三點意見。
一、考核認識要統(tǒng)一
鎮(zhèn)級經(jīng)濟是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟的結(jié)合點，是縣域經(jīng)濟的重要組成部分。加快鎮(zhèn)級經(jīng)濟發(fā)展，是實現(xiàn)經(jīng)濟總量擴張、促進財政收入增長、農(nóng)民增收，加快工業(yè)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和城鎮(zhèn)化進程的客觀需要，是解決農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問題，縮小城鄉(xiāng)差距的迫切要求，也是力爭“兩個率先”的基礎(chǔ)工程。因此，我們應(yīng)當充分認識鎮(zhèn)級經(jīng)濟發(fā)展是衡量、考核全市各級干部特別是鎮(zhèn)級干部的重要依據(jù)之一。鎮(zhèn)級經(jīng)濟不發(fā)展，鎮(zhèn)級干部的工作實績就無從談起，也就難以擔負起“為官一任，造福一方”的重任。我們進行多年的鎮(zhèn)級經(jīng)濟工作綜合考核，就是客觀、公平地反映了各鎮(zhèn)級經(jīng)濟工作，總體來說起到了良好的激勵和導向作用，有力地促進了全市經(jīng)濟和社會的全面發(fā)展。為此，我們要進一步認清這次考核工作的意義，明確這次考核面臨的新特點。
一是有利于引導鎮(zhèn)級轉(zhuǎn)變工作思路。每年年初，在設(shè)置考核指標中，市委、市政府都注重結(jié)合中央、上級黨委、政府現(xiàn)階段的政策精神，力求通過考核，引導領(lǐng)導干部轉(zhuǎn)變工作思路，使其工作與時展要求同步。因此，經(jīng)過多年的考核，不少鎮(zhèn)都表示對實績考核充滿信心，認為只要能夠吃透《考核辦法》的精神，根據(jù)考核指標結(jié)合實際情況抓準著力點，發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，就一定能夠走出一條符合自身實際的發(fā)展路子。
二是有利于引導加強和改善干部隊伍管理。由于在考核中將干部政績以得分量化的形式體現(xiàn)出來，同時，始終注重一個“實”字，通過實實在在地考，來引導廣大干部實實在在地干。所采取的帳實結(jié)合,以書證為準的考核方法，保證了考核工作的真實性。在這種以“實”為重點的考核思路引導下，對各鎮(zhèn)的黨政班子起到極大的鞭策作用。排名在前的要保持先進，排名落后的要縮小差距，爭先創(chuàng)優(yōu)，從而激發(fā)了鎮(zhèn)級干部奮發(fā)向上的工作熱情，形成了你追我趕、不甘落后抓發(fā)展的局面。而且，各鎮(zhèn)以此為契機，結(jié)合本鎮(zhèn)的實際制訂了對鎮(zhèn)干部的工作實績考核辦法，改變了過去一些干部作風散慢、辦事效率低下的問題，提高了隊伍的管理水平。對這種鼓勵績效的管理機制，大家普遍認為，對形成以素質(zhì)論人才、重實績用干部的輿論氣氛，激發(fā)干部不斷增強工作責任感和進取心有著積極的推動意義。
三是有利于引導建立考用結(jié)合的工作機制?？己斯ぷ鞯纳?，關(guān)鍵在于對考核結(jié)果的運用。我們反復(fù)強調(diào)，考核結(jié)果不是給干部貼上優(yōu)劣的符號，也不僅僅是給黨政予以獎懲，而是為了激勵大家改進工作，提高績效。通過考核，我們建立起了“憑實績用干部，憑實績評先進”的機制，激發(fā)了廣大干部的內(nèi)在活力和動力，調(diào)動了廣大干部的積極性，增強了加快發(fā)展的責任感和緊迫感。
特別是過去的一年，全市各級緊緊圍繞“兩個率先”和全市農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的預(yù)期目標，牢牢把握“五個大力、五個加快”的總體要求，不斷深化改革，創(chuàng)新思維，扎實工作，農(nóng)村經(jīng)濟呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展好勢頭。因此，今年鎮(zhèn)級經(jīng)濟綜合考核工作也面臨著一些新的特點。一是農(nóng)村經(jīng)濟繼續(xù)保持高位、高效、高速運行，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)主要經(jīng)濟指標增幅都在35%左右，比去年高出5個百分點，一部分鎮(zhèn)的發(fā)展速度超過了50%，特別是各鎮(zhèn)的規(guī)模工業(yè)有了較快的提升，1-11月全市規(guī)模工業(yè)銷售收入、工業(yè)增加值增幅分別達到了50.2%和52.5；二是農(nóng)民收入繼續(xù)快速增長，農(nóng)民人均純收入預(yù)計為6613元，增長15%。（統(tǒng)計局預(yù)計數(shù)）；三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)考核與去年相比，加大了對工業(yè)集中區(qū)、標準廠房建設(shè)、規(guī)模工業(yè)、集中區(qū)投資規(guī)模企業(yè)、以及新增億元以上企業(yè)的考核力度，特別是開票銷售、集中區(qū)企業(yè)投資規(guī)模、億元以上銷售實行分段計分后，調(diào)動了各鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)模以上企業(yè)的積極性；四是考核內(nèi)容新增了對特色農(nóng)業(yè)和農(nóng)村“三清”工作的考核，以體現(xiàn)對特色農(nóng)業(yè)、項目農(nóng)業(yè)發(fā)展以及新農(nóng)村建設(shè)的重視；五是加大了對民營經(jīng)濟發(fā)展的考核力度，下達了年度民營經(jīng)濟責任目標，出臺了考核獎勵辦法，并實行了單項獎勵；六是各鎮(zhèn)黨委、政府“爭先創(chuàng)優(yōu)”的考核意識進一步增強。為此，我們必須更加高度重視這次考核，并針對新的考核特點，按照考核要求和程序，認真細致地做好考核工作。
二、考核任務(wù)要明確
在考核過程中，大家要認真學習、深刻領(lǐng)會市委、市政府出臺的《2005年度鎮(zhèn)經(jīng)濟工作綜合考核辦法》及《考核細則》，進一步明確考核內(nèi)容、考核指標和考核辦法。
1、考核組織。05年度鎮(zhèn)級經(jīng)濟工作綜合考核工作在市委、市政府的領(lǐng)導下進行，由我任領(lǐng)導小組組長，奚市長、王市長任副組長，農(nóng)工辦洪主任、統(tǒng)計局儲局長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局姜局長為考核負責人。農(nóng)工辦為考核牽頭扎口部門。考核小組成員從市委農(nóng)工辦、市經(jīng)貿(mào)局、統(tǒng)計局、財政局、農(nóng)林局、水利局、發(fā)展計劃局、建設(shè)局、科技局、勞動和社會保障局等10個部門抽調(diào)40多名業(yè)務(wù)骨干組成。各職能部門也明確了一名領(lǐng)導作為考核工作負責人。各鎮(zhèn)也要相應(yīng)成立專門的領(lǐng)導小組和工作班子，由黨委、政府主要領(lǐng)導任組長，同時必須對應(yīng)市考核部門明確對口單位專人準備迎接考核。
2、考核方法。參加今天會議的有從10個責任單位抽調(diào)的40名業(yè)務(wù)人員，同時也邀請了各鎮(zhèn)分管考核工作的領(lǐng)導一并參加，主要是進行考核前的集中培訓，以便達到上下統(tǒng)一，口徑一致。這次考核工作設(shè)三個考核小組，每個考核小組分別由考核負責人具體負責。各單位抽調(diào)人員分別歸入到三個考核小組，并負責本部門涉及內(nèi)容的考核。各責任單位按考核文件和細則要求設(shè)計考核計分表，并由市委農(nóng)工辦統(tǒng)一分發(fā)到考核小組?？己瞬捎谩靶〗M集中，一鎮(zhèn)一天，分工負責”的方法，除平均增速外，所有數(shù)字和得分一律以第一現(xiàn)場記錄為依據(jù)，另外，凡市有關(guān)部門直接提供考核數(shù)據(jù)的，以部門提供數(shù)據(jù)為準，如新辦企業(yè)數(shù)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、社會保險擴面等相關(guān)數(shù)據(jù)。所有基礎(chǔ)資料均由各鎮(zhèn)鎮(zhèn)長簽字，政府蓋章，考核責任人、考核小組負責人簽字，并一式三份，一份交鎮(zhèn)，一份交考核責任單位，一份交市委農(nóng)工辦統(tǒng)一存檔，以備查閱和核對。
3、考核時間。定于元月11日至15日，共5天時間。考核結(jié)束后，市考核領(lǐng)導小組組織封閉式計分匯總。
三、考核紀律要嚴明
鎮(zhèn)級經(jīng)濟考核工作政策性、綜合性、技術(shù)性都很強，要求也很高，要按時高質(zhì)量保證做好，必須要有嚴格的紀律，統(tǒng)一的要求?？己酥斜仨氉龅健叭齻€確?！?。
一要確?？己苏卟蛔邩?。市委、市政府制定的《關(guān)于印發(fā)2005年度鎮(zhèn)級經(jīng)濟工作綜合考核辦法的通知》（壇委發(fā)[2005第25號文件]是整個考核工作的規(guī)范性文件，是考核工作的總綱。市委農(nóng)工辦《關(guān)于印發(fā)2005年度鎮(zhèn)級經(jīng)濟工作綜合考核細則的通知》（壇委農(nóng)字[2005]第36號文件）是匯集各相關(guān)職能部門意見后對市委文件的具體化和細目化。在考核中，要嚴格按照兩個文件規(guī)定實施考核，凡不在文件規(guī)定范圍的任何部門都不應(yīng)也不得追加考核內(nèi)容，確保考核政策不走樣。
二要確?？己藬?shù)據(jù)不虛假。考核過程中要繼續(xù)嚴格堅持三項原則。一是堅持公正、客觀、公平的原則?？己私M與被考核單位發(fā)生不同意見時，一律以文件規(guī)定為依據(jù)，文件上未作明確規(guī)定的，由涉及考核指標的責任部門分管考核的領(lǐng)導統(tǒng)一答復(fù)，并告知考核負責人。凡須由市有關(guān)部門提供的考核指標，如GDP、稅收分鎮(zhèn)完成數(shù)、新辦企業(yè)數(shù)等指標，各責任單位（主要是統(tǒng)計局、地稅局、國稅局、財政局、經(jīng)貿(mào)局、工商局等）及早做好工作準備，保證考核工作按期進行。二是堅持帳實結(jié)合的原則。在考核中既要在鎮(zhèn)級認真核查帳冊、報表、臺帳，又要深入到企業(yè)、單位核查，有的需要到現(xiàn)場進行察看。凡涉及考核需要的資料，特別是企業(yè)會計報表，必須在考核前全部準備就緒。三是堅持實事求是、以書證為準的原則。相關(guān)考核指標的數(shù)據(jù)來源，必須來自2005年度統(tǒng)計年報。匯總年報要核查相關(guān)的基層數(shù)據(jù)。要堅持書證在先，特別是附加考核內(nèi)容（如工業(yè)集中區(qū)建設(shè)、新建農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)、引進內(nèi)資等等），均要以有權(quán)部門的批文、執(zhí)照以及認定書為準，凡不能提供書證的一律不得予以認可加分。各鎮(zhèn)在考核前應(yīng)主動準備好相應(yīng)的書證材料。
三要確?？己斯ぷ鞑环笱?。凡各單位選派參加鎮(zhèn)級經(jīng)濟工作綜合考核的人員，大家不論來自哪個單位，都是代表市委、市政府到各鎮(zhèn)（區(qū)）進行考核的，大家一定要以高度負責的態(tài)度做好本次考核工作，不能敷衍塞責、違反紀律。在考核中必須嚴格執(zhí)行考核紀律，考核人員中途不準隨意調(diào)換，既定的考核時間和考核單位不得隨意變動，考核時一律在各鎮(zhèn)機關(guān)食堂就餐，不準喝酒。各考核小組一律于指定考核日上午8時30分前到指定鎮(zhèn)，所需車輛由市委農(nóng)工辦負責安排。所有考核人員在考核過程中對各鎮(zhèn)的計分情況必須保密，未經(jīng)市委、市政府研究確定的考核結(jié)果，所有人員不得自行傳播?？己思o律由各小組負責人具體監(jiān)督執(zhí)行。
第4篇：培訓意見和建議范文
一、組織通識培訓，轉(zhuǎn)變教師觀念
綜合實踐活動課程的實施給教師帶來了眾多的機遇，也帶來了更多的壓力和挑戰(zhàn)。隨著課程實驗的推進，一方面，教師感到只停留在課程綱要和標準解讀層面上的培訓難以滿足需求，他們更加需要與學科相結(jié)合、與具體的課堂教學實例相結(jié)合、能夠?qū)⑵潆[性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的培訓內(nèi)容。另一方面，教師自身素質(zhì)、教學觀念的真正轉(zhuǎn)變與否、教學方式的改革確實影響著新課程的實施進程，教師只有切實轉(zhuǎn)變觀念，才能跟上新課程的步伐，與新課程一同成長。為此，我們采取了以下措施。
一是組織教師學習《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》《新課程標準》《課程標準解讀》《走進新課程》等叢書。我們采用的學習方式是：學校組織集中學習，領(lǐng)會新課程改革的指導思想、教育觀念、改革目標、政策措施等；每一位教師發(fā)一套課程標準解讀，教師個人邊學習邊反思，與課程對話，準確把握內(nèi)涵，領(lǐng)會精神實質(zhì)，明確基本理念，反思教學中的得失成敗，確定課堂改革的基本思路。我們還定期召開教師研討會、座談會，及時交流心得體會，切實轉(zhuǎn)變教師觀念。
二是訂閱各種教學雜志，要求教師寫好讀書筆記。學校閱覽室里常有刻苦攻讀、埋頭書寫的教師身影。學校還特別印制了一本“教海拾貝”，要求教師做好課改實驗中遇到的問題、體會、經(jīng)驗等的摘錄。
三是利用校園網(wǎng)，下載有關(guān)信息或課程理論知識。由學校組織部分教師從網(wǎng)上搜集關(guān)于課程改革等方面的信息，篩選、整理、編印成《走進新課程》等集子，提供給教師學習。主要欄目有方案計劃、專家觀點、概念闡述、他山之石、一線經(jīng)驗、課改掠影、課改探航等。學校網(wǎng)頁也經(jīng)常教育教學方面的新理念、新經(jīng)驗文章以及各種教育教學資料，供教師借鑒。
四是播放專家講座、報告等錄像。學校組織全體教師認真觀看專家講座、報告等，從不同的角度、不同的層面詮釋新課程標準的內(nèi)涵，解決了不少新課改中的困惑、迷茫，帶領(lǐng)教師走出了教改的一些誤區(qū)，走進了新課程這片廣闊的天地，使平時的新課程理論學習得到了有效內(nèi)化。
二、加強教學研究，嘗試主題設(shè)計
綜合實踐活動課程的學習活動方式包括課題探究的研究性學習活動、實際應(yīng)用的設(shè)計性學習活動、以社會考察為主的體驗性學習活動、社會參與的實踐性學習活動等。在這些活動內(nèi)容中，研究性學習應(yīng)該說是綜合實踐活動課程的核心。因此，我們在校本培訓中注重加強教學研究，讓教師自己嘗試主題設(shè)計活動。我們要求綜合實踐活動的主題源于生活，用于生活，作為活動組織者的教師要善于創(chuàng)設(shè)情境引導學生尋找活動主題。
在這種以學生的經(jīng)驗與生活為核心的實踐性課程中，教師不再是倒給學生“一杯水”，不再是教學生“學會”，而是變“授之以魚”為“授之以漁”，教學生會找“一杯水”、“樂學、會學、善學”，給他們一個自由發(fā)揮的空間，從方法上給予指導，鼓勵孩子們?nèi)L試。
通過主題設(shè)計，我們還清醒認識到學生是主體，活動的核心理念是“為了每一個學生的發(fā)展”。要學會尊重、贊賞每一個學生，善于發(fā)現(xiàn)學生每一個新的見解、每一點新的進步，及時給予鼓勵、引導和啟迪，將他們的眼光和思維引向更廣闊的世界。
三、編寫校本教材，營造“綠色家園”
校本教材，就是以校為本，根據(jù)自己學校的情況，按照學生知識結(jié)構(gòu)，依托校園周圍的人文地理環(huán)境，組織教師編寫的教材。改革后的新課程倡導民主、開放、科學的課程理念，確立了國家、地方和校本三級管理政策，綜合實踐活動課的靈活性更大，它涉及的知識領(lǐng)域很廣，可以不受課本和課堂的限制，這給教師提供了更大的研究與實踐空間，教師可以結(jié)合本校、本地區(qū)的實際情況，合理選擇或自編教材，修改或自定活動方案。綜合實踐活動校本教材內(nèi)容，可從適應(yīng)學生多樣化發(fā)展的需求出發(fā)，以培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維習慣為目標，充分調(diào)動學生的興趣，激發(fā)學生的求知欲，尊重學生的選擇，發(fā)展學生的個性。
我們以開發(fā)家鄉(xiāng)、社區(qū)、學校、家庭資源為切入點，依托“紅領(lǐng)巾星火園”、“全國綠色學?！保帉懥司C合實踐活動校本教材《綠色家園》，分低、中、高年級版。旨在使學生通過和自然的接觸，領(lǐng)悟自然的神奇與博大，懂得欣賞自然的美。通過觀察、考察身邊的環(huán)境，領(lǐng)悟到自己的生活與環(huán)境息息相關(guān)，加深愛護環(huán)境的情感。通過保護環(huán)境的活動，懂得人們的生產(chǎn)、生活對環(huán)境的各種影響，熟悉環(huán)境保護的常識，掌握基本的技能，并能綜合運用所學的知識解決環(huán)保中的一些問題，自覺地從身邊小事開始，關(guān)注周圍、社區(qū)、國家乃至世界性的環(huán)境問題，養(yǎng)成隨時隨地保護環(huán)境的意識和習慣，從而營造綠色家園。
我們認為，作為教師，要以研究者的心態(tài)置身于教學情境中，實踐、反思、總結(jié)，再實踐、再反思、再總結(jié)，循環(huán)往復(fù)，形成規(guī)律性認識，把教學與研究有機地融為一體，那么，所指導的綜合實踐活動就一定會充滿生命力。
四、搭建展示舞臺，“秀”出智慧風采
“嚓嚓嚓、叮叮叮、咚咚咚……”教室里傳出各種響聲，學生們把自己的課桌變成了“工作臺”，在上面緊張地忙碌著，有的用彩筆在紙板上繪圖，有的用剪刀、鉗子剪切易拉罐，還有的正在連接電線……黑板上清晰地寫著各種揚聲器、二極管等電子元件的連接方法及原理，授課教師在一旁耐心地示范指導，不時地為同學們答疑解惑。一旁觀摩的教師有的也忍不住，拿起剪刀與同學們共同制作，師生們都干得熱火朝天。這是2007年4月20日上午我校綜合實踐活動現(xiàn)場觀摩會中的一幕。
作為率先實行課改的學校，我們多次承擔了市級以上綜合實踐活動現(xiàn)場觀摩的任務(wù)。上文描繪的以“讓美妙的聲音響起來”為主題的公開課更是吸引了大部分教師的眼球。這節(jié)課以可發(fā)聲的電子元件為主要材料，讓同學們自己設(shè)計、制作并講解，做出可以發(fā)聲的模型或者玩具，可以說，既讓同學們動腦、動手，又動了口。經(jīng)過討論和分工，短短的一節(jié)課時間，同學們就制作了各種外觀精美、構(gòu)思巧妙的小模型。有可以彈奏的小鋼琴、會唱歌的機器人、精美的音樂盒等等，讓觀摩的教師贊不絕口，他們紛紛稱贊同學們的想象力、創(chuàng)造力以及動手能力。
如今，我校有專項布置的展示室，陳列了一系列展示學生智慧的創(chuàng)作成果，有布藝、紙藝、陶藝、樹葉貼畫以及各種小發(fā)明等，充分“秀”出了師生的聰明才智。
第5篇：培訓意見和建議范文
一、寧?？h農(nóng)村勞動力基本情況截至2007年，全縣農(nóng)村法定勞動年齡段(男16～60周歲，女16～50周歲)內(nèi)的勞動力總數(shù)為290358人，占全縣農(nóng)村人口總數(shù)的57.3%，占全縣總?cè)丝跀?shù)的48.8%。其中，男性165893人，占總數(shù)的57.1%；女性124465人，占總數(shù)的42.9%，男性勞動力比女性勞動力高出14.2個百分點。據(jù)調(diào)查，全縣農(nóng)村勞動力就業(yè)236709人，未就業(yè)39960人，失業(yè)11834人，就業(yè)狀況良好。歸納全縣農(nóng)村勞動力資源現(xiàn)狀，主要有以下幾個特點：
1．農(nóng)村勞動力受教育程度偏低，初中文化占大多數(shù)。在290358名農(nóng)村勞動力中，高中及以上學歷人數(shù)35423人，僅占12.2%；初中學歷人數(shù)152148人，占52.4%；小學及以下學歷人數(shù)102787人，占35.4%。
2．農(nóng)村勞動力年齡呈倒金字塔結(jié)構(gòu)，35周歲以下青年人居多。調(diào)查顯示，全縣16～35歲農(nóng)村勞動力124854人，占43%；男35～50歲、女35~40歲農(nóng)村勞動力100464人，占34.6%；男50～60歲、女40～50歲農(nóng)村勞動力65040人，占22.4%。可見，農(nóng)村勞動力以中青年居多，有一定的年齡優(yōu)勢。
3．農(nóng)村勞動力技能素質(zhì)不高，大部分無一技之長。在290358名農(nóng)村勞動力中，有一技之長的勞動力33354名，僅占11.5%。
4．據(jù)就業(yè)情況分析，全縣農(nóng)村勞動力就業(yè)人數(shù)在第二產(chǎn)業(yè)中居首，第一產(chǎn)業(yè)居中，第三產(chǎn)業(yè)居后。第一產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)占30.7%，第二產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)占46.6%，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)占22.7%。從數(shù)據(jù)來看，第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員相對較少。
二、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移陽光工程培訓存在的主要問題
1.組織招生困難，生源綜合素質(zhì)較低。在全縣實施陽光工程的第一年，遇到最突出的問題是生源不足和農(nóng)民參與學習的積極性不高。部分農(nóng)民認為學習費時又費錢，寧可用這些時間去找工作也不愿坐下來培訓。因此，很大程度上影響了招生工作。加之，招收進來的農(nóng)民文化素質(zhì)普遍偏低，許多農(nóng)民缺乏進取意識和吃苦耐勞的精神，普遍存在小富即安的思想。
2.培訓資源缺乏，培訓方法和專業(yè)設(shè)置創(chuàng)新不夠。在全縣陽光工程項目實施的一年中，農(nóng)林科教信息中心精選的18家培訓基地主要為教育系統(tǒng)現(xiàn)有的職業(yè)技校、各類職業(yè)技能培訓中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)成校，而完全針對農(nóng)民的培訓基地較少。雖然他們參與培訓的積極性很高，但部分地區(qū)特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的培訓機構(gòu)在短時間內(nèi)師資和設(shè)備還跟不上，專業(yè)設(shè)置與勞動力市場需求還不相適應(yīng)，一些企業(yè)急需的工種無法及時開辦，且缺乏教學培訓經(jīng)驗和成熟的培訓教材，這些都給創(chuàng)新培訓工作帶來了較大的難度。
3.補助標準過低，培訓機制不夠完善。在陽光工程實施的第一年，雖然寧?？h農(nóng)林科教信息中心通過各種途徑開展多種形式的免費培訓，但由于省、市、縣級沒有配套補助，因而對農(nóng)民的吸引力不大，培訓機構(gòu)的積極性不高，更不用說要用有限的補助經(jīng)費來開展一些企業(yè)急需而培訓時間較長、技能要求較高的技術(shù)工種了。這在很大程度上制約了陽光工程的順利實施和培訓質(zhì)量。
三、做好培訓工作的四點建議
1．逐步健全農(nóng)村勞動力職業(yè)教育培訓體系。黨的十七屆三中全會提出，健全縣域職業(yè)教育培訓網(wǎng)絡(luò)，加強農(nóng)民技能培訓，廣泛培養(yǎng)農(nóng)村實用人才。為此，建議各級政府，采取積極主動的態(tài)度，加大宣傳力度，使廣大農(nóng)村富余勞動力逐漸認識到技能培訓的必要性和重要性。同時，要進一步整合職業(yè)教育資源，規(guī)范培訓基地認定的制度，實行優(yōu)勝劣汰的動態(tài)管理機制，積極吸收有條件的民辦培訓機構(gòu)和企業(yè)加入到承辦陽光工程培訓的隊伍中，建立較為完善的農(nóng)村勞動力職業(yè)教育培訓體系。
2．完善工作機制，提高服務(wù)水平。隨著陽光工程的深入實施，各級陽光工程管理機構(gòu)必須切實加強對培訓單位的監(jiān)督和管理保證，不斷創(chuàng)新工作機制，提高服務(wù)水平，以適應(yīng)新農(nóng)村建設(shè)的需要。為此，建議各級陽光工程管理機構(gòu)應(yīng)因地制宜，結(jié)合實際出臺具體的培訓管理辦法，不僅要負責陽光工程的日常管理、監(jiān)督和審核，更要做好培訓就業(yè)信息的收集和，積極參與農(nóng)民工維權(quán)，逐步建立健全統(tǒng)一的就業(yè)跟蹤服務(wù)體系，切實加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站和勞動保障站的聯(lián)系，有計劃的組織農(nóng)民參加各種培訓。
3．創(chuàng)新培訓模式，提高培訓質(zhì)量。用工單位和培訓學員的雙贏才是陽光工程培訓得以持續(xù)發(fā)展的根本保證和內(nèi)在動力。陽光工程辦公室和各培訓機構(gòu)，要從方便學員出發(fā)，采取靈活多樣的培訓形式。①“培訓基地+加工點”模式。實行“離土不離家，離家不離鄉(xiāng)”式培訓，動員結(jié)對企業(yè)在村莊設(shè)立培訓基地和加工點，就近就地轉(zhuǎn)移農(nóng)村富余勞動力。②“培訓基地+創(chuàng)業(yè)”模式。著重提高及培養(yǎng)農(nóng)民專業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)理念，提高創(chuàng)業(yè)能力，鼓勵農(nóng)民學會技術(shù)后自主創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)培訓一批、致富一批、帶動一批。③“培訓基地+農(nóng)戶”模式。因地制宜開設(shè)農(nóng)產(chǎn)品加工培訓班，實行“請進來、送出去”的辦法，通過聘請專家授課和異地參觀學習，增強農(nóng)民的營銷理念，有效提升農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)、供、銷的綜合能力，拓寬致富道路。④“培訓基地+企業(yè)”模式。組織培訓基地主動和就業(yè)中介及各用人單位、企業(yè)聯(lián)系，開展校企合作培訓，對企業(yè)職工進行技能提升培訓，實現(xiàn)有限資源共享、優(yōu)勢互補，把培訓班辦到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦到企業(yè)。培訓基地要根據(jù)各企業(yè)的不同需求開設(shè)課程，充分利用企業(yè)的設(shè)備和場地，進行實地培訓。
第6篇：培訓意見和建議范文
關(guān)鍵詞：初中美術(shù)教師；教師置換培訓；目標
河北師范大學承接了“國培計劃——河北省農(nóng)村中小學教師置換脫產(chǎn)研修項目”（以下簡稱教師置換培訓），筆者承擔了美術(shù)學科的培訓任務(wù)，開始思考怎樣才能使培訓具有顯著的成效。本文中的教師置換培訓是指，由河北師范大學的學生到河北省各地參加頂崗支教實習，由此置換下來的教師可以有時間進行脫產(chǎn)研修。參與美術(shù)學科培訓的主要是河北省農(nóng)村和縣城的初中美術(shù)教師。筆者曾經(jīng)在第一屆的教師置換培訓中，對參加培訓的美術(shù)教師和培訓后對河北省縣域內(nèi)的初中美術(shù)教師做過調(diào)查，了解他們的培訓需求，在對調(diào)查做過分析之后做了一些思考。
一、對河北師范大學初中美術(shù)教師置換培訓的建議
1、關(guān)注教師需求，提高教師置換培訓的針對性
在培訓前對參培教師的培訓需求進行調(diào)查分析，了解他們的美術(shù)基礎(chǔ)及其對培訓內(nèi)容、方式的需求。然后組織學科教學專家精心設(shè)計培訓方案，并論證方案的科學性、可行性，力求方案符合縣域內(nèi)初中美術(shù)教師素質(zhì)提升的切實需要。每期培訓結(jié)束之后，根據(jù)參培教師的反饋情況再次對培訓方案作相應(yīng)的修改與調(diào)整，使下一輪培訓更加貼合參培教師進行專業(yè)提升的實際需求，從而大大提高培訓的針對性和有效性。
2、教師置換培訓方式應(yīng)多元化，并關(guān)注教師的主動參與
教師培訓的方式是整個培訓工作的載體，從縣域內(nèi)教師專業(yè)發(fā)展和新課程帶來的課堂教學實際需要出發(fā)，盡量采用靈活、多樣的培訓方式，如觀摩研討、經(jīng)驗交流、專題講座、案例評析、微格教學等方式。豐富的培訓方式，不僅能夠使參培教師積極主動地參與學習，而且也能夠促使參培教師與授課教師進行探討、解答困惑，同時也使參培教師之間能夠保持良性互動，進行校際經(jīng)驗交流。
教師培訓應(yīng)把參培教師作為主體和中心，遵循成人學習的特點和規(guī)律，充分調(diào)動參培教師主動參與培訓的積極性。教師是經(jīng)驗豐富的成人，每人都有自己的知識經(jīng)驗領(lǐng)域，培訓者可以通過創(chuàng)設(shè)情境或給予材料，使參培教師反思、評價自己過去的教學經(jīng)驗，在平等、合作的探究學習過程中整合原有的知識、建構(gòu)新的知識。只有在參培教師積極主動地參與到培訓學習中來，他們才能夠獲得有價值的知識和體驗。
3、教師置換培訓內(nèi)容應(yīng)同時并重美術(shù)學科教學知識、美術(shù)前沿知識和美術(shù)技能知識
新課程改革以來，一線美術(shù)教師缺乏的一般是學科教學知識，但是由于縣域內(nèi)美術(shù)教師有一部分是非美術(shù)專業(yè)出身，他們欠缺美術(shù)專業(yè)的知識與技能，急需在此方面得到提升。教齡時間在10年以上的美術(shù)教師相對比較缺乏美術(shù)專業(yè)的前沿知識，筆者發(fā)現(xiàn)，在調(diào)查的初中美術(shù)教師中，教齡達到10年以上的教師比例占到五分之二多，所以培訓內(nèi)容不能忽視美術(shù)前沿知識和美術(shù)技能知識。因此，教師置換培訓在重視美術(shù)學科教學知識的同時應(yīng)適當關(guān)注美術(shù)前沿知識和美術(shù)技能知識。另外，在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)縣域內(nèi)初中美術(shù)教師對科研持淡漠的態(tài)度，不少美術(shù)教師覺得科研比較難做，還有一些教師不知道教研該怎樣做。 所以，教師置換培訓應(yīng)適當關(guān)注美術(shù)科研課程與活動的設(shè)置。
4、教師置換培訓應(yīng)關(guān)注教師的個體差異，分層教學、拓寬美術(shù)技能
參加教師置換培訓的初中美術(shù)教師的個體差異比較大，他們不僅年齡跨度大、教學經(jīng)驗不同，職前所學專業(yè)也不盡相同，即使是美術(shù)專業(yè)院校畢業(yè)的，他們在職前學習期間或?qū)W油畫、或?qū)W國畫、或?qū)W設(shè)計、或?qū)W動畫等等，美術(shù)專業(yè)基礎(chǔ)有很大的差異，更何況有一部分美術(shù)教師是非美術(shù)專業(yè)出身。因此，在教師置換培訓中尤其是進行美術(shù)專業(yè)知識教學時應(yīng)當分層教學，針對不同層次的美術(shù)教師知識結(jié)構(gòu)特點，設(shè)定不同的目標并采取不同的教學方法和評價方法，使參培教師都能在原來的美術(shù)專業(yè)基礎(chǔ)上得到提升。
專業(yè)出身的美術(shù)教師的美術(shù)技能一般比較單一，這是由師范美術(shù)院校的目標定位和課程設(shè)置所決定的，但是卻不適合美術(shù)新課程教學。美術(shù)新課程教學要求降低美術(shù)技能的難度，并在美術(shù)知識與技能的綜合性和多樣性方面提出了新的要求。因此，教師置換培訓的美術(shù)技能學習應(yīng)當以拓寬為主，而且這也適合非專業(yè)出身的美術(shù)教師參與學習，并且充滿興趣。
5、教師置換培訓應(yīng)關(guān)注激發(fā)教師的培訓熱情和職業(yè)激情
新課程改革推行以來教師培訓不斷，盡管培訓者為培訓煞費苦心，然而不少一線教師卻是應(yīng)付式的、被動地培訓著。另一方面，從教師工作的熱情來看，如果一位教師長期在一所學校工作，隨著年齡的增長、教齡的增加，就容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠、進取心減弱、工作中缺乏激情與創(chuàng)新等種種狀況。更何況美術(shù)與其他學科相比地位非常不平等，在縣域內(nèi)的教學環(huán)境中常常不受重視，這就更加容易造成縣域內(nèi)初中美術(shù)教師教學激情的缺失。
然而教師培訓一般更關(guān)注教師的專業(yè)發(fā)展，關(guān)心教師如何掌握更先進的教育理念和教學技能，如何更好地工作，卻很少關(guān)心教師作為一個生命主體的情感發(fā)展和精神世界，而這正是激發(fā)教師熱忱地投入到工作的關(guān)鍵所在。
因此教師置換培訓應(yīng)當關(guān)注激發(fā)縣域內(nèi)美術(shù)教師的培訓激情和職業(yè)激情，可以有計劃地為他們安排精神生活菜單，用活動構(gòu)建參培教師豐富的精神生活。這樣既可以使參培教師在置換培訓中快樂學習，豐富培訓期間的生活；又能夠促使參培教師關(guān)照自己的精神世界，涵養(yǎng)理想，增強調(diào)適生活的能力，由在現(xiàn)實世界和精神世界里的掙扎轉(zhuǎn)為對現(xiàn)實世界的超越。教師的精神世界得以構(gòu)建才能在美術(shù)課上構(gòu)建學生的精神世界，才能把人文精神引進美術(shù)課堂，激發(fā)學生的創(chuàng)新意識，促進學生個性健康發(fā)展。山東省萊蕪市鋼城區(qū)黃莊鎮(zhèn)丈八丘聯(lián)小，這個曾經(jīng)不起眼的山村小學現(xiàn)已在全國教育界聲名鶴起，于2007年9月被命名為“全國教育系統(tǒng)先進集體”。 他們成功的秘密，就是用激情實現(xiàn)超越。校長董春玲從做校長的第一天起，“就立志要讓教師在激情與理想中開心的生活著。因為她覺得：一個沒有激情的教師不會培養(yǎng)出一個有激情的生命；一個沒有夢想的教師不會培養(yǎng)出有追求的學生”。如果通過培訓能煥發(fā)縣域內(nèi)美術(shù)教師的職業(yè)自信和生命激情，使其成為一個頑強向上、充滿激情的群體，把職業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)，那么縣域內(nèi)的美術(shù)教育必定會綻放光芒。
二、河北師范大學初中美術(shù)教師置換培訓的目標定位
通過以上幾點的思考，筆者認為河北師范大學初中美術(shù)教師首次置換培訓（第一次培訓之后，經(jīng)過一定的教學實踐后還會有提升性的置換培訓）的目標應(yīng)當按照三維目標編制，目標如下：
知識與技能目標：學員在多元靈活的教學方式下，能夠主動提高和拓寬美術(shù)技能，致力于提升美術(shù)學科教學知識和教學技能，并在激勵機制的促使下參與科研、關(guān)注科研，切實提高美術(shù)課堂教學水平。
過程與方法目標：學員在校際交流——學習規(guī)劃——理論學習——技能實踐——展評總結(jié)的過程中，通過案例學習、合作學習、專家授課、微格教學、導師帶教等學習方式，完成理論提升、作品展覽、課例展示、教學比賽、課例研修等學習任務(wù)。
情感、態(tài)度價值觀目標：在趣味的學習活動、豐富的課余生活和素質(zhì)拓展活動中，學員能夠體驗到愉悅和意義的價值，能夠在開發(fā)潛能的基礎(chǔ)上，涵養(yǎng)理想和激發(fā)職業(yè)激情。
參考文獻：
第7篇：培訓意見和建議范文
明訓：人格教育之傳統(tǒng)
“勤、慎、樸、潔”的校訓作為全校師生踐行的指南，激勵了一代又一代學子不斷修身養(yǎng)性，完善自我，最終成為推動社會進步的力量。新的時期，學校深入挖掘校訓（包括校歌、校風等）的人文內(nèi)涵并賦予其新的精神，融入素質(zhì)教育的要求，形成與“培養(yǎng)學生健全人格的教育”特色相匹配的表述。
“勤”的內(nèi)涵有：一是勤學習，包括勤讀書，勤動筆，勤觀察。二是勤思考，勤反省。三是勤勞動，勤動手。四是勤鍛煉。
“慎”的內(nèi)涵有：一是慎言。不說假話，言而有據(jù)，不造謠，不傳謠；不說大話，言而有信，不輕言，不妄言；不說狠話，言而有德，不諷刺，不挖苦；不說臟話，言而有禮，不講粗話；不說空話，言而有物，不說套話。慎言非不言，相反，在大是大非的問題上，要敢于堅持真理，敢說實話。二是慎行。不放縱自己，用法律、道德約束自己，不沾染陋習惡習；防止沖動，遇事冷靜，三思而后行，用理性戰(zhàn)勝沖動；不盲從他人，遇事先思考，慎行先慎思，在涉及法律、道德、原則的問題上，必須有自己的主見。三是慎獨。在獨自活動無人監(jiān)督的情況下，憑著高度自覺，按照一定的道德規(guī)范行動，而不做任何有違道德、法規(guī)、紀律、做人原則之事。四是慎交友。交友須慎重，見賢思齊，結(jié)交有志之友、有識之友、有德之友，以友為鏡，以友為師。
“樸”的內(nèi)涵有：一是樸實。做人樸實，真誠老實；淡泊寧靜，不慕虛榮，不尚浮華；誠信為本，表里如一；做事實在，腳踏實地，實事求是。二是樸素。崇尚節(jié)儉，鄙視奢糜，不講吃穿，合理消費，隨遇而安。
“潔”的內(nèi)涵有：一是衛(wèi)生。講究環(huán)境衛(wèi)生，注意個人衛(wèi)生，掌握衛(wèi)生常識，養(yǎng)成衛(wèi)生習慣。二是儀表。服裝統(tǒng)一，干凈整潔，樸素大方；發(fā)型整齊，不染不燙；儀表端莊，精神飽滿，不戴飾物，不化妝。三是操行。為人清白，心無雜念，樂觀向上，品德高尚。
傳統(tǒng)校訓被賦予新的含義，學生學習和傳承校訓精神，在情緒穩(wěn)定性、外向性、開放性、隨和性、謹慎性等方面得到全面發(fā)展，不斷成長和進步。
學校還充分發(fā)掘百年校史中的文化積淀，以學校歷史事實為依據(jù)，開展校史研究，開發(fā)校本教材，讓師生在充分了解母校的基礎(chǔ)上，以母校為榮，增強自信心與自豪感，激勵教師勇于進取、學生勤學上進。廣泛搜集和整理歷屆校友的成就和奮斗歷程，使之成為激勵在校學生努力學習、塑造健全人格的精神動力。
解義：人格教育之闡釋
蘆臺一中在特色高中建設(shè)項目責任書中明確提出是否具有健全人格的五條標準：第一是自信的還是自卑的，第二是友善的還是冷漠的，第三是有責任感的還是沒有責任感的，第四是善于自我管理的還是生活雜亂的，第五是有抗挫折能力的還是脆弱不堪的；人格教育的內(nèi)涵就是通過對學生良好行為習慣的培養(yǎng)，達到“要自信不要自卑，要友善不要冷漠，要有責任感不要不負責任，要善于自我管理不要生活雜亂，要有抗挫折能力不要脆弱不堪”，最終成為中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的踐行者和傳承人，成為社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人；人格教育的目標，是通過特色高中建設(shè)項目的實驗，使廣大干部教師進一步更新育人觀念，創(chuàng)新育人方法，提升育人水平，培育知榮明恥、知書達理、遵紀守法、勤學善學、樂思好思，講文明、懂禮貌、愛勞動、愛鍛煉的好學生。
蘆臺一中的教育者認為，首先，健全人格的培養(yǎng)是素質(zhì)教育的核心任務(wù)。當今校園中，一些青少年只關(guān)注物質(zhì)享樂，卻不愿承擔應(yīng)有的社會責任，不能對自己的行為加以約束，這些現(xiàn)象其實都是人格不健全造成的。青少年正處于人格發(fā)展的關(guān)鍵時期，學校和教師有義務(wù)對其健全人格的塑造做出積極的努力，通過促進德育、智育、美育、體育有機融合，提高學生綜合素質(zhì)，使學生成為具有健全人格的合格公民。其次，健全人格的塑造應(yīng)從良好習慣的養(yǎng)成做起。習慣是比人格更具體化的行為方式，是構(gòu)成人格的基本成分，習慣賦予個人獨特的行為風格和模式，從而形成特定的人格。雖然人格不完全由習慣決定，但通過良好習慣的培養(yǎng)可以對學生健全人格的形成與塑造提供幫助。
文化：人格教育之策略
蘆臺一中以學校的核心價值觀“一切為了學生未來的發(fā)展”為目標，以“勤、慎、樸、潔”的校訓作為切入點，打造校園文化體系。
制度文化
著眼未來，制定培養(yǎng)學生健全人格的長遠規(guī)劃，賦予傳統(tǒng)的道德習慣以新時代的內(nèi)涵。從品德習慣、禮貌習慣、衛(wèi)生習慣、學習習慣、勞動習慣、健體習慣、尊師敬長的習慣、遵紀守法的習慣等方面進行系統(tǒng)的研究和梳理，明確適合高中生年齡特點，且易于進行宣傳教育的習慣規(guī)范要求，制定出切實可行的行為習慣養(yǎng)成手冊和評價標準。培養(yǎng)學生的自我管理能力，以及與人友善相處、樂于助人的社會交往能力。
創(chuàng)設(shè)評估與激勵機制，為學生健全人格的養(yǎng)成插上奮進的翅膀。學校開展“衛(wèi)生之星”“勞動之星”“節(jié)約之星”“禮貌之星”等系列評選活動，吸收街道、社區(qū)的力量和學生家長參與到評選活動中來。通過評選與表彰，使具有良好習慣的學生獲得與自身努力相匹配的榮譽。同時，科學評價教師在學校特色建設(shè)中的工作業(yè)績、工作態(tài)度、管理水平、業(yè)務(wù)才干、價值取向等。教師通過參加學科組和備課組的雙層教研、業(yè)務(wù)理論學習等活動不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平；學校通過教代會、黨員民主生活會等方式廣開言路，傾聽、收集教職員工的意見、建議，通報學校重要事務(wù)，讓教職員工真正成為學校的主人，主動參與到學校特色建設(shè)中來，成為主動進行“培養(yǎng)學生健全人格的教育”的主力軍。
環(huán)境文化
大力整治校園環(huán)境，發(fā)揮環(huán)境育人功能，提升校園的文化品位和人文內(nèi)涵，使之成為育人的課堂。
賦予校園植物以精神象征，“活化”每一株植物。校園中，學生經(jīng)?？吹降闹仓暧校何嗤?、楊柳、松柏、白玉蘭、海棠、薔薇、丁香等。為了讓每一株植物展露其特有的“精神追求”，讓師生在領(lǐng)略自然美的同時豐盈精神世界，學校為每一株植物佩戴了“身份證”，介紹其自然屬性和特有品格，賦予植物美好的精神象征，使之成為教育學生的有效手段，促使學生成為耐得住寂寞、經(jīng)得起考驗、受得了挫折的身心健康、陽光向上的人。
將校園小路“人格化”，激勵走在路上的每一個學生。學校用健全人格的幾項標準來命名校園小路：自信路、友善路、責任路、堅強路……路邊設(shè)立路標，標明相應(yīng)健全人格標準的具體要求和典型故事，文字簡潔、清新、明快。每一個走在路上的學生在潛移默化中內(nèi)化人格標準，提升自身人格追求。
在教學區(qū)走廊營造勤學、樂學氛圍，讓一級級樓梯傳遞文明。樓梯臺階側(cè)面貼有“禮讓警句”，學生拾階而上時，文明的種子便播撒在心田。走廊兩側(cè)墻壁分別以“勤、慎、樸、潔”為主題，設(shè)計不同形式的宣傳圖，內(nèi)容有古今中外名人的勤學故事、優(yōu)秀校友照片及勤學經(jīng)歷、世界各大名校的勤學勵志名言等。
教室的門會“說話”，激勵學生自強、樂觀，教室成為學生錘煉人格的“健身房”。教室門把手的旁邊，以簡短、溫馨、幽默的提示語激勵學生奮發(fā)向上。教室內(nèi)除張貼和懸掛校訓及學風標語外，還利用文字、圖片、植物等讓學生感受美好人格的魅力，使學生自覺追求更高的人格境界。
宿舍樓內(nèi)傳達整潔、樸素等訊息，提醒住宿學生純凈、簡單地生活。宿舍樓區(qū)整體色調(diào)清爽干凈，走廊內(nèi)懸掛富有教育意義的圖畫，宿舍門口和室內(nèi)墻壁上的提示語提醒同居一室的學生友善、和諧相處。
科研文化
組織科研攻關(guān)，為學生健全人格的養(yǎng)成提供理論支撐和思想動力。發(fā)動全校教師，開展學生健全人格培養(yǎng)的科學研究，使培養(yǎng)活動在理論上有突破，在實踐上有創(chuàng)新。圍繞學生健全人格培養(yǎng)這一主題，大多數(shù)教師每人完成一個縣、校級科研課題，學校承擔2～3項市級科研課題、1～2項國家級科研課題，在日常教育教育活動中進行實踐與探索，在此基礎(chǔ)上取得一批科研成果，對日常教育教學活動起到指導作用。編寫和充實適合本校學生的、以培養(yǎng)學生健全人格為主題的校本教材，開設(shè)校本課程。與教育科研單位加強聯(lián)系，及時將實踐經(jīng)驗提升到理論高度。
課程文化
改革課堂教學方式，培養(yǎng)學生良好的學習習慣。在教學活動中體現(xiàn)對學生良好學習習慣和思維習慣的培養(yǎng)，如課前準備習慣、上課聽講習慣、獨立思考習慣、認真練習習慣、總結(jié)歸納習慣等。在教學設(shè)計上以學生為中心，以目標引領(lǐng)、精講點撥、答疑解惑和檢查練習為主要教學方式，以學生活動質(zhì)量為課堂教學評價的價值取向，以落實教學目標、促進學生健康發(fā)展為評價的落腳點，構(gòu)建自主高效的課堂教學模式。注重學生的主體參與，體現(xiàn)生生互動和師生互動，關(guān)注學生的興趣、動機、情感、態(tài)度和價值觀，突出思維開發(fā)、能力培養(yǎng)和學科滲透。
加強人文素質(zhì)教育，提升學生的內(nèi)在修養(yǎng)，為學生健全人格的養(yǎng)成提供內(nèi)驅(qū)力。研究中學生人文素質(zhì)教育的目標、內(nèi)容、途徑和方法，探索中學生在校期間開展的人文實踐活動系列，摸索在學科教學中體現(xiàn)人文素質(zhì)教育的實施策略。教育學生學會做人、學會合作、學會寬容與理解，懂得關(guān)心他人、關(guān)心集體、關(guān)心祖國的前途和命運，自覺地把自己的學習、生活與他人的幸福和祖國的建設(shè)、發(fā)展聯(lián)系起來。
社團活動是學校課程的重要組成部分。利用學生社團活動培育學生熱愛藝術(shù)、熱愛生活和自尊、自信、自愛的良好習慣與健全人格，積極組建能夠反映青少年認知水平、富有時代特色的學生社團，引導學生關(guān)注社會，關(guān)注人生。
建設(shè)勞動實踐基地，結(jié)合通用技術(shù)課程、綜合實踐課程等，使學生在實踐中獲得勞動技能，體驗創(chuàng)造的快樂，培養(yǎng)勞動習慣；在實踐中體會父母及廣大勞動人民工作的艱辛、勞動成果的來之不易，從而培養(yǎng)學生熱愛勞動、尊敬師長的品格和習慣。
活動文化
通過德育活動培養(yǎng)學生樂觀自信、積極向上的心態(tài)。如五月的“紅歌大合唱”、七月的“紀念黨的生日紅色故事會”、教師節(jié)期間舉辦的“以聲聲真誠的祝福表達對老師的愛，以堂堂專注的學習表達對老師的愛，以次次認真的作業(yè)表達對老師的愛，以天天文明守紀表達對老師的愛”活動、母親節(jié)期間開展的“一千個媽媽，有一千種愛，每一種愛，都是母愛的情懷”主題活動、國慶節(jié)期間開展的“以豪邁的情懷祝福祖國，以放聲歌唱祝福祖國，以健康運動祝福祖國，以努力學習祝福祖國，以文明守紀祝福祖國”系列活動等，都對學生健全人格的形成起到了積極作用。
儀式教育是德育活動的重要內(nèi)容，也是展示師生形象、構(gòu)筑校園文化的有力載體。升旗儀式、成人儀式、開學典禮、畢業(yè)典禮、百日誓師等是蘆臺一中常規(guī)化、固定化的儀式教育活動。活動中，教師用心設(shè)計、規(guī)范管理、精心組織，圍繞主題確定每次的宣傳標題，努力把握標題鮮明的思想性、藝術(shù)性，使德育活動從形式到內(nèi)容都具有美感、吸引力和教育性，給學生以視覺沖擊、美的享受和精神震撼，從而有力地弘揚學校的主流文化、核心價值觀。
第8篇：培訓意見和建議范文
資料與方法
本組患者48例，男36例，女12例，年齡30～72歲；局部情況：左下肢潰瘍16例，右下肢潰瘍31例，雙下肢潰瘍1例；原發(fā)病深靜脈血栓6例，原發(fā)性靜脈曲張38例，原發(fā)性深靜脈瓣功能不全32例，病程0.5～20年。全部患者均伴有患肢脹痛、皮色紫暗，皮膚干燥、變脆變厚，深靜脈瓣功能不全，除上述癥狀外尚伴有患肢色素沉著、患腿圍較健側(cè)增粗。
治療方法：靜脈輸液：生理鹽水500ml中加入脈絡(luò)寧注射液40ml，1次/日，潰瘍病灶定期消毒包扎覆蓋，配合北京健妮科技發(fā)展有限公司監(jiān)制出品的金尼循序減壓彈力襪的壓力30～40mmHg的由下而上壓力遞減的醫(yī)用彈力襪，每天穿10～16小時。治療期間不用其他藥物。14天1個療程，全部患者均觀察1～2個療程，治療期間患者多臥床休息，少活動。
療效判定標準：①治愈：潰瘍完全愈合，表面被新鮮皮膚組織所覆蓋，行走正常無不適。②顯效：潰瘍面滲出消失，表面結(jié)痂并逐漸脫落，有新鮮皮膚組織生長，潰瘍面積縮小，病變局部變軟，壓痛消失，皮色好轉(zhuǎn)。③無效：連續(xù)治療1個療程無明顯變化，個別癥狀加重。
結(jié) 果
治療48例，痊愈18例，顯效30例，總有效率100%，所有觀察對象治療時間均不超過2個療程。
年齡與療效關(guān)系：所有觀察患者中≤50歲16例，＞50歲32例，年紀輕者相對恢復(fù)較快。
討 論
靜脈血液回流障礙引起的下肢慢性潰瘍屬中醫(yī)“臁瘡”范圍，其特點是難于愈合，或雖收口但因下肢靜脈回流障礙而常易復(fù)發(fā)。中醫(yī)學認為本病的形成主要與濕熱下注、血脈瘀阻有關(guān)。現(xiàn)代醫(yī)學則認為本病的形成是由于下肢靜脈回流變慢或倒流導致下肢瘀血，血液含氧量降低，毛細血管壁通透性增強，液體、蛋白、紅細胞及代謝產(chǎn)物滲出引起纖維增生和色素沉著，局部營養(yǎng)不良有關(guān)。脈絡(luò)寧注射液是在著名醫(yī)方“四妙勇安湯”的基礎(chǔ)上，以中醫(yī)理論為指導，按照君臣佐使的組方結(jié)構(gòu)，經(jīng)臨床研究開發(fā)而成的一種含有中藥的復(fù)方注射液，其主要成分牛膝、玄參、石斛、金銀花等天然植物。牛膝有活血化瘀通絡(luò)，涼血消腫止痛，改善毛細血管通透性、促進滲出物吸收、抑制纖維增生、改善血液循環(huán)作用，為君藥。玄參有清熱養(yǎng)陰，解毒散結(jié)，為臣藥。石斛養(yǎng)陰生津而清熱，合為佐藥。金銀花既能清臟腑之熱，又能治絡(luò)中之風火，達通表里及四肢經(jīng)隧，為使藥。諸藥起到清熱利濕、活血生肌的功效，配合醫(yī)用彈力襪后，由于顯著改善了靜脈血液回流，使下肢血液瘀滯現(xiàn)象得到改善，所以顯著提高了治療效果。在社區(qū)醫(yī)療中易于操作，效果較好。
參考文獻
1 方劑學.上海:上?？萍汲霭嫔?1985.
第9篇：培訓意見和建議范文
關(guān)鍵詞：培訓服務(wù)；評價；PDCA；流程；客戶；滿意率
作者簡介：邱興平（1969-），男，福建上杭人，福建省電力有限公司培訓中心主任，高級政工師，經(jīng)濟師；陳大鳳（1963-），女，福建上杭人，福建省電力有限公司培訓中心副主任，高級講師。（福建 福州 350009）
中圖分類號：G726?????文獻標識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）36-0001-02
培訓即服務(wù)。作為專業(yè)的培訓機構(gòu)，服務(wù)的內(nèi)容包括了所提供的培訓產(chǎn)品本身和在提供培訓產(chǎn)品過程中所提供的相關(guān)后勤保障等服務(wù)。如何從客戶的角度對提供的服務(wù)作出客觀、全面的評價，并據(jù)此推動服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，是福建省電力有限公司培訓中心（以下簡稱“培訓中心”）長期不懈的努力方向。今年以來，培訓中心以客戶為中心，在培訓服務(wù)的全流程中全面開展了滿意度評價工作，構(gòu)建了“3452”培訓服務(wù)評價體系，取得了一些成效。
一、產(chǎn)生背景
在培訓服務(wù)的過程中，培訓中心構(gòu)建了“基于多維度定性定量分析的培訓效果評估體系”，[1]應(yīng)用省公司的教育培訓管理系統(tǒng)，建立了以學員為主體的反應(yīng)層評估（一級）、以培訓師為主體的學習層評估（二級）、以委培單位為主體的行為層評估（三級）三個層次的培訓效果評估體系，為培訓質(zhì)量的管控提供了有力的支持。但是，在每年承辦的培訓班中，超過2/3的培訓課程和師資是由公司主辦部門確定的，培訓中心無法直接進行改進。
每年培訓中心收集上千條客戶意見，系統(tǒng)地對這些意見進行分類分析，提煉出有效的改進意見和建議，將有利于從客戶的角度發(fā)現(xiàn)自身的不足，從而可以提出整改措施，建立長效機制，減少客戶的投訴量。
為此，有必要對現(xiàn)有的培訓服務(wù)流程進行系統(tǒng)梳理和優(yōu)化，構(gòu)建以客戶為中心的評價改進體系。同時，為保證評價體系的順利運作，還需要配套的量化考核辦法。
二、設(shè)計理念
服務(wù)流程是一系列共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)活動的過程，在以職能為中心的管理模式下，可能影響流程的運作效率和客戶的響應(yīng)速度。為此，首先需要以客戶為中心，對現(xiàn)有的服務(wù)流程進行優(yōu)化：
一是分析“培訓需求調(diào)查、培訓設(shè)計策劃、培訓組織實施、培訓考核評估”的培訓服務(wù)四大環(huán)節(jié)中各具體步驟的執(zhí)行標準和要求、各相關(guān)部門的執(zhí)行現(xiàn)狀等。
二是找出各環(huán)節(jié)中與外部客戶間、內(nèi)部各部門間的交互點，分析存在的“短板”，完善內(nèi)部整改處理流程、對外反饋告知流程等。
三是建立閉環(huán)的“評價—整改—驗收”管理程序，嵌入主流程中，實現(xiàn)內(nèi)、外部客戶意見的快速響應(yīng)。
通過優(yōu)化，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)間、各交互點間的“無縫”聯(lián)結(jié)、作業(yè)過程的標準化，并能在實施過程中及時“自我修正”。
PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明（Edwards Deming）博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學程序。其中，PDCA分別指的是計劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四個步驟。戴明環(huán)是一個大環(huán)套小環(huán)、一環(huán)扣一環(huán)、互相制約、互為補充的有機整體。如圖1所示，上一級的循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級的循環(huán)是上一級循環(huán)的落實和具體化，一環(huán)扣一環(huán)，循環(huán)反復(fù)，持續(xù)提升，永無止境。實施全面質(zhì)量管理時，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)，從而持續(xù)改進與解決質(zhì)量問題。
在培訓服務(wù)四大環(huán)節(jié)中實際上都引入了PDCA循環(huán)，在整體環(huán)節(jié)中也是一個PDCA循環(huán)，從而保證了在全流程中的閉環(huán)改進。
三、總體構(gòu)架及內(nèi)容
“3452”培訓服務(wù)評價體系的總體構(gòu)架如圖2所示。其中，“3”是指服務(wù)對象（客戶），主要包括公司主辦方、學員和委培單位三個方面；“4”是指培訓服務(wù)流程中“培訓需求調(diào)查、培訓設(shè)計策劃、培訓組織實施、培訓考核評估”的培訓服務(wù)四大環(huán)節(jié)；“5”是指在培訓服務(wù)的全流程和各個環(huán)節(jié)中都通過“調(diào)查（評價）、分析、反饋、整改、提升”五個步驟的PDCA循環(huán)實現(xiàn)持續(xù)改進和修正；“2”是指工作目標——實現(xiàn)“培訓質(zhì)量滿意率”和“客戶服務(wù)滿意率”（“兩率”）的提升。
總而言之，就是要“以客戶為中心”，在培訓服務(wù)四大環(huán)節(jié)中通過“五步驟”的閉環(huán)管理實現(xiàn)“兩率”的持續(xù)提升。
1.全流程跟蹤客戶意見
一是加強培訓需求調(diào)查。培訓管理部門在編制年度培訓計劃時廣泛征求機關(guān)各部門、基層單位和廣大員工意見、建議，最大程度地滿足培訓需求。專業(yè)部門和項目管理部門充分利用走訪、慰問和下現(xiàn)場學習的機會，或通過聘請兼職培訓師授課、參與各類培訓成果開發(fā)、評審和組織學員座談等機會充分了解客戶的需求。
二是強化具體培訓項目的策劃。項目責任人提前與公司主辦部門充分溝通，通過調(diào)查問卷等方式進一步了解委培單位和參培學員的需求、意見和建議，不斷完善培訓課程體系，按照“實際、管用”的原則使培訓內(nèi)容安排貼近現(xiàn)場需求，確保培訓內(nèi)容的針對性和實效性。
三是在培訓項目組織實施階段，主要通過項目責任人收集、反饋客戶意見，告知培訓管理部門、專業(yè)部門、后勤服務(wù)部門和技術(shù)支持部門。相關(guān)部門也可直接針對客戶提出的培訓內(nèi)容、培訓方式、后勤服務(wù)等方面的需求快速響應(yīng)，隨時整改。
四是充分應(yīng)用培訓效果評估信息。培訓管理部門在培訓結(jié)束后，主要通過公司教育培訓系統(tǒng)及時收集、整理、分析學員的反饋意見和建議（一級評估）；在重點培訓項目結(jié)束后3個月，跟蹤反饋學員直接主管的評價意見（三級評估）；不定期組織學員座談會等，進一步溝通需求和改進意見。
2.系統(tǒng)分析，提出改進建議
根據(jù)培訓調(diào)研、過程反饋、監(jiān)督檢查、系統(tǒng)測評等工作中發(fā)現(xiàn)的問題，從培訓內(nèi)容實用性、課程設(shè)置合理性、培訓方式有效性、培訓師資配置、班級管理水平、生活服務(wù)質(zhì)量等“六個維度”系統(tǒng)性地匯總、分析客戶提出的各類意見和建議，深入剖析、追根溯源、尋求對策，按照問題的種類和輕重緩急分別告知相關(guān)人員并提出改進建議。
將客戶意見分為課程內(nèi)容、項目組織、授課質(zhì)量和后勤服務(wù)四大類。在每個項目結(jié)束后15天內(nèi)，將每類意見分別向主辦方、項目責任人所在部門、專兼職培訓師及其所在部門、后勤服務(wù)和技術(shù)支持部門反饋。根據(jù)學員考核結(jié)果，分析學員對課程內(nèi)容的掌握程度（二級評估）。每季度定期對發(fā)現(xiàn)的問題進行分類整理，定性、定量分析，提取有價值的改進意見，為改善軟硬件環(huán)境、優(yōu)化內(nèi)部流程、完善培訓方案、提高授課質(zhì)量、增強培訓設(shè)施功能等提供參考。
3.整改、驗收和反饋
一是由培訓管理部門跟蹤、分析公司教育培訓系統(tǒng)和兼職教師課時管理系統(tǒng)等相關(guān)信息，告知客戶意見，跟蹤整改情況，提出考核和表揚建議等。向省公司主辦部室的反饋形式為“學員意見告知單”；向培訓中心相關(guān)部門的反饋形式為“客戶意見告知單”。按月將學員在培訓期間的表現(xiàn)情況向委培單位反饋。
二是意見如需整改的，要求相關(guān)部門限期完成，并將整改結(jié)果反饋至培訓管理部門。由培訓管理部門對客戶提出重要意見的整改結(jié)果，向其本人及所在單位反饋。對反饋已整改的問題，建立檔案，進行追蹤，保證整改成效。自查情況不屬實的視同已整改。
三是相關(guān)部門根據(jù)所反映問題的重要性、緊迫性進行分級別、差異化處理。專業(yè)部門不斷完善培訓課程體系，加強師資隊伍建設(shè)，優(yōu)化實訓設(shè)施功能。項目管理部門加強策劃階段的溝通和實施階段的客戶服務(wù)工作，在培訓班結(jié)束后及時上傳培訓成績，向委培單位反饋等。后勤服務(wù)和技術(shù)支持部門想方設(shè)法改善軟硬件條件，盡可能滿足客戶的合理需求，并做好解釋工作。培訓管理部門加強過程管控，進一步優(yōu)化管理流程和評價體系，協(xié)調(diào)解決具體問題。
4.按月量化考評
將全年“兩率”指標的實現(xiàn)要求細化到每個具體項目，進行過程管控，分解責任部門，按月跟蹤考評。
四、實施效果
2012年3～9月在206期培訓班中開展了一級評估工作，參評人數(shù)為7693人，培訓質(zhì)量滿意率從期初的96.1%提升至99.2%，客戶服務(wù)滿意率從期初的86.7%提升至96.5%。如圖3所示。
上述培訓項目中，培訓質(zhì)量滿意率達100%的有123個，客戶服務(wù)滿意率達100%的有65個。不達標（滿意率低于85%）的項目從期初的20%減少至5%以下。客戶的有效投訴量也從期初的每月約10條減少至2條以下。學員培訓期間的異常情況反饋條數(shù)也呈逐月下降趨勢。
工作開展以來，各部門積極開展客戶回訪等活動，主動自我改進，不斷減少管理“短板”，在月度工作考評中主要實施部門平均可得到30分的加分獎勵。
五、小結(jié)
新的評價體系的構(gòu)建促進了中心內(nèi)部各相關(guān)部門對客戶意見的關(guān)注度，樹立了“以客戶為中心”的培訓服務(wù)理念，增強了服務(wù)意識、責任意識，以客戶的需求為導向，通過自我發(fā)現(xiàn)問題減少客戶投訴；同時，加強了對客戶的意見反饋，建立了閉環(huán)管理的機制，在提升“兩率”指標上取得了明顯的成效；通過轉(zhuǎn)變工作作風，及時響應(yīng)客戶需求，實現(xiàn)了“始于客戶需求，終于客戶滿意”。
參考文獻：
