銀行事跡材料精選(九篇)

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第1篇：銀行事跡材料范文

她本人連年被總行評為優(yōu)秀干部；榮獲“山東省交通系統(tǒng)巾幗建功先進(jìn)個人”、“山東省高速集團(tuán)總公司文明創(chuàng)建工作先進(jìn)個人”、“山東省高速集團(tuán)總公司安全管理先進(jìn)個人”等稱號，并榮膺“威海市商業(yè)銀行存款超百億杰出貢獻(xiàn)獎”。支行曾被上級單位授予“女職工建功立業(yè)示范崗”、“青年文明號”榮譽(yù)稱號，連年被總行授予“先進(jìn)單位”稱號。

一、巾幗不讓須眉，嘔心瀝血謀發(fā)展

上任伊始，*就把支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為自己的工作重點(diǎn)，積極幫助大中型企業(yè)發(fā)展和重點(diǎn)項目建設(shè)融資解困，通過加強(qiáng)銀企合作，為企業(yè)“造血輸氧”，增加企業(yè)發(fā)展后勁。無論春夏秋冬，還是嚴(yán)寒酷暑，只要一有時間，她就抽空跑企業(yè)，抓調(diào)研，搞論證，在企業(yè)最需要資金的時候把資金提供給企業(yè)，支持企業(yè)發(fā)展壯大，平均每年至少走訪100多家。曾經(jīng)有一次，當(dāng)她得知某企業(yè)正為一個新上項目需要一筆資金發(fā)愁時，她冒著傾盆大雨登門為企業(yè)伸出一雙援手，由于雨大路滑，她不慎途中摔倒在地，渾身傷痕累累。為此，企業(yè)負(fù)責(zé)人深受感動，專門給她送去一面寫有“企業(yè)的貼心人”六個大字的錦旗。她始終堅持科學(xué)論證，民主決策。威海鐵路局要開通至徐州的新線路，由于歷史債務(wù)遺留問題，相關(guān)金融機(jī)構(gòu)都不介入，*經(jīng)走訪得知后，立即匯報總行，經(jīng)反復(fù)調(diào)查、論證，在確保無風(fēng)險的前提下，為威海鐵路局及時提供資金支持，確保線路能夠如期順利開通。幾年來，該行先后重點(diǎn)支持了威海港、威海旅游碼頭等政府重點(diǎn)工程項目建設(shè)。既解決了項目建設(shè)的燃眉之急，又支持了地方經(jīng)濟(jì)，贏得了良好的企業(yè)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。

二、打造服務(wù)品牌，真誠服務(wù)暖萬家

*堅持“以人為本”的理念，真誠服務(wù)每一位客戶。她得知轄區(qū)內(nèi)有一位殘疾人個體工商戶辦理業(yè)務(wù)行動不便的情況后，把這位行動不便的殘疾人當(dāng)作自己的親人一樣對待，安排專門的工作人員定期上門服務(wù)，幫助辦理業(yè)務(wù)。去年年底，高區(qū)某建筑公司要給200多名農(nóng)民工發(fā)工資回家過年，當(dāng)時正是臘月二十七，該建筑公司負(fù)責(zé)人找上門來尋求幫助，*立刻安排，連夜為農(nóng)民工朋友制作工資表、復(fù)印身份證、并上網(wǎng)逐個核對身份證，她和大家一起沒有因?yàn)檗k理這筆業(yè)務(wù)繁瑣而厭煩，反而一再安慰企業(yè)不要著急。同時，在農(nóng)民工工資未發(fā)沒有錢買車票的情況下，提前幫助農(nóng)民工朋友預(yù)訂車票，第二天這些農(nóng)民工及時領(lǐng)取了工資并順利返鄉(xiāng)。為打造服務(wù)品牌，該行始終做到“三個堅持”：堅持長年對職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提升服務(wù)水平；堅持殘疾人、老年人、聾啞人開展上門服務(wù)，方便弱勢群體；堅持對服務(wù)性企業(yè)，定時、定點(diǎn)、定量服務(wù)，幫助企業(yè)排憂解難。在服務(wù)中，該行主動為公交公司、海悅國際超市、利群商場、敬蘭快餐等單位提供零幣服務(wù)，使這些企業(yè)深受感動。該行開辦了代收水電費(fèi)、暖氣費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等業(yè)務(wù)，深受廣大客戶稱贊。她提出的“以特色贏得客戶，以服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念變成了實(shí)際行動，五年來，該行客戶投訴率為零。未發(fā)生一例案件，不良資產(chǎn)率為零。

三、狠抓內(nèi)部管理，保業(yè)務(wù)健康發(fā)展

一是推進(jìn)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理。為推進(jìn)資產(chǎn)精細(xì)化管理，她上任伊始就著手組織對所有客戶全面進(jìn)行精細(xì)化管理。根據(jù)相關(guān)行業(yè)政策和管理規(guī)定，結(jié)合客戶實(shí)際情況，從保證效益和規(guī)避風(fēng)險兩方面入手細(xì)分客戶，適時劃定支持、維持、壓縮、退出四個客戶類別，按不同方式和形態(tài)，逐戶、逐筆制定和落實(shí)管理措施，取得了良好效果。二是完善員工“崗位成才”制度。她認(rèn)真組織制定培訓(xùn)工作計劃，在該行推行員工每年48小時學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。并組織各類培訓(xùn)講座，下發(fā)幻燈片和講義20套，在行內(nèi)形成了“學(xué)知識、比干勁”的良好氛圍。三是強(qiáng)化風(fēng)險管控工作。上任以來，她加大操作風(fēng)險的排查力度，嚴(yán)控信貸風(fēng)險，注重貸后管理，定期和不定期對企業(yè)進(jìn)行走訪，跟蹤了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，對企業(yè)經(jīng)營者提出財務(wù)建議，對發(fā)放的每一筆資金都能做到隨時了解、嚴(yán)密監(jiān)控，確保萬無一失。5年來該行未發(fā)生一例案件，不良資產(chǎn)率為零。

第2篇：銀行事跡材料范文

參加工作十多年以來，*同志兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“三個代表”重要思想。特別是*年6月，西部大開發(fā)的號角吹響以后，*同志更是信心百倍地投入到農(nóng)村金融工作之中，用自己的辛勤和智慧為西部大開發(fā)和*縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評。

勤奮學(xué)習(xí)加強(qiáng)理論武裝

金融工作說到底是一個“錢”字，然而細(xì)究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。農(nóng)業(yè)銀行要把最廣泛的資金吸收為存款，同時又要把最多的存款通過貸款發(fā)放出去，中間還有許多細(xì)小環(huán)節(jié)。這是一個系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過程。中國農(nóng)業(yè)銀行和陜西分行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對于進(jìn)一步規(guī)范金融運(yùn)作、防范金融風(fēng)險起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，*同志在繁忙的工作之余，擠出時間，對其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研，掌握了基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，為做好農(nóng)行各項工作奠定了基礎(chǔ)。在*農(nóng)行今年組織開展的基本規(guī)章制度測試中，*同志獲得了93分的好成績，名列前茅。這是她平時刻苦學(xué)習(xí)的結(jié)果。

除了學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行各項規(guī)章制度之外，她還加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，珠算、點(diǎn)鈔、微機(jī)應(yīng)用、存貸款利息計算等，都是她的拿手好戲。嫻熟的業(yè)務(wù)，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。

在*年農(nóng)總行全面推行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)工作中，*同志在其安裝、調(diào)試、運(yùn)行和員工培訓(xùn)方面費(fèi)盡了心血。她作為營業(yè)部唯一的人員參加了咸陽市農(nóng)行舉辦的農(nóng)行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)班，接受了先進(jìn)信息文化知識的教育?；氐絾挝缓?，又手把手地對營業(yè)部全體員工進(jìn)行了輔導(dǎo)培訓(xùn)，使部內(nèi)12名員工在最短的時間內(nèi)掌握了新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)的基本原理和操作知識。營業(yè)部在*農(nóng)行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)理論考試和上機(jī)操作測試中全部一次合格。

*同志自參加工作以來，憑著堅定的政策性和熟練的業(yè)務(wù)操作，加快了業(yè)務(wù)辦理速度，提高了工作效率和質(zhì)量，在她經(jīng)手的帳務(wù)中，沒有發(fā)生過一次差錯事件。

出謀劃策當(dāng)好理財助手

*農(nóng)行營業(yè)部12名員工全是支行從全縣農(nóng)行系統(tǒng)160多名員工中千挑萬選出來的佼佼者。*以為人正直、原則性強(qiáng)、業(yè)務(wù)精熟和管理能力、開拓創(chuàng)新能力、社會交往能力強(qiáng)而嶄露頭角，被委以營業(yè)部副主任兼坐班主任的重任。因?yàn)闋I業(yè)部內(nèi)發(fā)生的一切大大小小的事情都要她管：部領(lǐng)導(dǎo)決策的事項要坐班主任來督促落實(shí)；日常帳務(wù)要坐班主任一一審查，還要糾正差錯；員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)要協(xié)調(diào)處理……在履行好這些基本職責(zé)的基礎(chǔ)上，她給自己提出更高的要求：要會“用帳”，還要成為營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理的“高參”。

根據(jù)*農(nóng)行建立國有商業(yè)銀行經(jīng)營管理體制的發(fā)展思路，在進(jìn)行廣泛深入的市場調(diào)查后，她給部領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)了三策：第一，鑒于金融市場競爭日趨激烈的實(shí)際，發(fā)動全體員工利用各種關(guān)系搶抓基本客戶，及時捕捉有效信息，培植營業(yè)部優(yōu)良而忠誠的基本客戶群；第二，在縣上大力招商引資的情況下，積極動員引進(jìn)企業(yè)到營業(yè)部建立基本帳戶，廣泛吸收資金，擴(kuò)大資金總量和可比經(jīng)營效益；第三，重新修訂以前制定的各項規(guī)章制度，加強(qiáng)激勵競爭機(jī)制。同時建議落實(shí)責(zé)任制，把工作績效與考核分配切實(shí)掛起鉤來，以調(diào)動員工的積極性、主動性、責(zé)任感和事業(yè)心。這三條建議全被部領(lǐng)導(dǎo)采納。結(jié)果是，營業(yè)部全體員工的積極性被有效地調(diào)動起來，沒有管理人員與辦事人員之分，沒有內(nèi)勤外勤之分，紛紛利用各自的關(guān)系資源，織“網(wǎng)”攻關(guān)。當(dāng)年，企業(yè)客戶被“拿”下了37個，其中基本帳戶14個。營業(yè)部的基本客戶由189戶發(fā)展到現(xiàn)在的269戶，存款由13364萬元發(fā)展到現(xiàn)在的19201萬元（其中低成本存款占50％）；貸款由107萬元發(fā)展到123萬元（不良貸款占比僅有4.35％）；盈利551萬元。

在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面，她積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)。建議營業(yè)部在營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)、擦鞋機(jī)，并擺放鮮花，使?fàn)I業(yè)場所變成了一個人人想來的地方，加大了對客戶的吸引力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立農(nóng)行形象

眾所周知，營業(yè)部是農(nóng)行的窗口和形象，更是全縣20多個農(nóng)行儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的表率。因?yàn)樵谶@里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。面對著形形的人，稍不留意，一個細(xì)節(jié)上的疏漏，就會影響農(nóng)行的聲譽(yù)、形象和威信。*同志對此有著深刻的認(rèn)識。在日常工作中，她總是嚴(yán)格實(shí)行文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。堅持按規(guī)定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農(nóng)行先進(jìn)的企業(yè)文化。

*年6月的一天，一個做小生意的人到柜臺存錢。當(dāng)時，*同志在儲蓄柜臺上班。她熱情接待了這位顧客，耐心地對其以元、角為單位的460余元存款認(rèn)真清點(diǎn)，為其辦理了存款手續(xù)，并囑咐以后到農(nóng)行存款，有什么問題找她。這位顧客感動得說：“你們農(nóng)行人真好。上次我到其他銀行存款時，他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒有存多少錢，而且都是些小錢，點(diǎn)起來麻煩。我以后就常到你們這里來存錢。”

*年9月的一天，營業(yè)部一名員工和顧客發(fā)生了爭吵。身為坐班主任的*同志便立即對顧客進(jìn)行了耐心解釋，使其消除了怨氣，了解到農(nóng)行政策其實(shí)是為了保護(hù)顧客的資金運(yùn)行安全。這位顧客后來對其他人說：“農(nóng)行堅持按政策辦事，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心?！?/p>

立足本職爭創(chuàng)一流業(yè)績

銀行是國家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲蓄存款余額。為此，*同志千方百計，使出深身解數(shù)，想盡一切辦法，為使?fàn)I業(yè)部存款上臺階作出了積極貢獻(xiàn)。*年年底，營業(yè)部存款余額達(dá)到萬元，較去年凈增加萬元，完成支行下達(dá)存款任務(wù)的%。其中*同志一人攬儲存款萬元，在農(nóng)行員工中位于前列。

*同志為了增加營業(yè)部存款量嘔心瀝血。一是她決心實(shí)行“六必訪”，即親戚、朋友、同學(xué)、熟人、重點(diǎn)企業(yè)(單位)、商界成功人士必訪，同他們建立起良好的關(guān)系，積極動員到農(nóng)行營業(yè)部存款。經(jīng)過耐心攻關(guān)，*財政局、河北中達(dá)公司*火石咀煤礦、深圳東部集團(tuán)*果汁廠、咸陽市藥品監(jiān)督管理局*分局等單位紛紛“擇行而棲”，最終花落農(nóng)行營業(yè)部。經(jīng)人介紹，她認(rèn)識了*城關(guān)小學(xué)副校長。為了使去年秋季該校學(xué)費(fèi)能存到營業(yè)部，她打電話與其聯(lián)系，在雨中等了兩個多小時，終于等到了這位副校長。這位副校長被她的這種敬業(yè)精神感動了，當(dāng)即答應(yīng)將學(xué)費(fèi)存入農(nóng)行營業(yè)部。*同志立即報告部領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)安排抽調(diào)五名人員到學(xué)校收費(fèi)，杜絕了假幣流入。僅對公拒臺今年增加存款1822萬元，其中，*同志動員的45家單位存款數(shù)占到36%。二是增加新業(yè)務(wù)品種。*年12月份，農(nóng)行開通了ATM自動取款機(jī)，實(shí)行全天候24小時服務(wù)，方便了客戶取款。于是她抓住這一有利條件，積極動員社會各界人士到農(nóng)行辦理金穗銀聯(lián)卡。僅辦理銀聯(lián)卡一項*年12月就收入辦卡費(fèi)3萬余元，這是一個良好的開端。三是大力開展農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳。根據(jù)農(nóng)行安排，*同志積極參加了農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳，共散發(fā)傳單15000余份，咨詢?nèi)罕?700余人次，使群眾進(jìn)一步了解了農(nóng)行的金融政策和新業(yè)務(wù)品種，為繼續(xù)拓展服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。四是大力營銷教育儲蓄產(chǎn)品。教育儲蓄是國家推出的一項利民政策，是個人金融業(yè)務(wù)的首選品種。廣大顧客對教育儲蓄的印象就是免征利息稅。*同志在日常工作中，更深刻地認(rèn)識到，教育儲蓄不單是免除利息稅這一優(yōu)點(diǎn)，更多的在培養(yǎng)家長們望子成龍、望女成鳳的這樣一種精神。因而她在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學(xué)，凡是她認(rèn)識的人都一一上門宣傳，給他們講教育儲蓄除免征利息稅以外，還有零存整取、積少成多的優(yōu)點(diǎn)。自從農(nóng)行開辦教育儲蓄以來，*同志共動員1200人辦理了教育儲蓄，存款資金達(dá)到360萬元，名列全行教育儲蓄個人攬儲前茅。

舍小顧大贏得一片稱贊

營業(yè)部工作辛苦。營業(yè)部的員工每天早上7時30分準(zhǔn)時上班，提前半個小時打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備一天的工作。下午6時下班，可

下班時，卻常常到了6時以后。每逢月末、季末、半年和年終時，更是忙上加忙?，F(xiàn)年29歲的*已是一個3歲孩子的母親，她的婆婆*年3月份因患腦出血，左側(cè)肢體癱瘓近四年。她的母親也患腰椎間盤脫出，腰腿疼痛，行走十分困難。雙方家長年事已高，身體日漸衰弱?？墒?同志舍小家顧大家，為了使?fàn)I業(yè)部各項工作正常開展，加班加點(diǎn)已習(xí)以為常，很少休過雙休日，很少回家看望生病的親人。由于無人照管，孩子2歲3個月就被迫送往幼兒園。*年2月的一天，孩子患了肺炎，發(fā)燒、咳嗽，病情嚴(yán)重，當(dāng)天她和丈夫?qū)⒑⒆铀屯t(yī)院治療。此后一連幾天，她沒有到醫(yī)院，一直忙于營業(yè)部工作。孩子一周后出院，當(dāng)她看到孩子滿頭針眼時，不解地問：“孩子的頭怎么啦？”原來由于工作忙，她連孩子生病的事都忘了。她的丈夫責(zé)怪她說：“你的心里只有工作，你看孩子都變成什么樣子了?！彼屑?xì)地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱著孩子失聲痛哭起來。*不是一個好妻子、好媳婦、好女兒。然而在同事眼中，她卻是一個吃苦耐勞、作風(fēng)過硬的好同志。

有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。*同志*年被*農(nóng)行評為“先進(jìn)個人”；*年被*縣委、縣政府評為“目標(biāo)管理責(zé)任制先進(jìn)工作者”；*年在全省農(nóng)行女職工“成才達(dá)標(biāo)”競賽活動中被陜西省農(nóng)行評為“收存、收貸收息標(biāo)兵”；*年被*農(nóng)行評為“農(nóng)村金融工作先進(jìn)個人”，并多次代表*農(nóng)行參加了咸陽市農(nóng)行組織的技術(shù)比賽。她以自己卓有成效的工作，促進(jìn)了營業(yè)部工作跨越式發(fā)展，*農(nóng)行營業(yè)部連年被評為各級各類先進(jìn)集體：*年被*縣委、縣政府授予“青年文明號”稱號；*-*年被咸陽市農(nóng)行授予“十佳企事業(yè)存款單位”；*-*年被咸陽市農(nóng)行、*支行評為“綜合先進(jìn)單位”；*年被陜西省農(nóng)行授予“青年文明號”稱號；*-*年連續(xù)三年被評為“十佳企事業(yè)存款單位”、“市分行綜合先進(jìn)單位”；*年被咸陽市支行評為“雙十佳存款單位”。在這些榮譽(yù)中，浸透著*同志多少心血和汗水！

第3篇：銀行事跡材料范文

面對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了三綜合服務(wù)項目，希望以服務(wù)為陣地，贏得市場的認(rèn)可，搶占金融市場發(fā)展先機(jī)，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠(yuǎn)。

我于20xx年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是延安分行營業(yè)部先進(jìn)事跡材料綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛?cè)肼殘龅男氯宿D(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。

從入行的那一刻起，我嚴(yán)格按照我行客戶至上注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念踐行與日常的工作中，希望自己能夠?yàn)榭蛻襞艖n解難，希望能為建行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對具有挑戰(zhàn)性。兩年時間里我不斷學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)知識，向同事請教，認(rèn)真做好筆記。每天早晨最早到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細(xì)心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳之后，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務(wù);當(dāng)營業(yè)大廳客戶較多需要排隊較多時，我會仔細(xì)了解給銀行先進(jìn)事跡材料散文客戶不同的業(yè)務(wù)需求，有效引導(dǎo)與分流客戶，第一時間滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。通過兩年的不斷學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評。

客戶至上，注重細(xì)節(jié)，這是建行始終踐行的服務(wù)理念，服務(wù)的目的是讓客戶滿意?？赡苁巧瞄L記憶的緣故，我總會準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美?？蛻粢虼艘哺敢庠谖倚修k理業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶被問到為什么會舍近求遠(yuǎn)前往我行來辦理業(yè)務(wù)時，客戶變回會心的說：在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺很貼心，因?yàn)槲覀冇屑业母杏X，舒服.客戶的一番贊美是對我的最高肯定與表揚(yáng)。兩年的臨柜實(shí)戰(zhàn)中，客戶的評價與表揚(yáng)成為我不斷進(jìn)步的動力。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式、規(guī)范化操作流程、無風(fēng)險的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)始終是我堅持學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在不斷向目標(biāo)靠近的過程中，我會秉著五心為客戶服務(wù)，即關(guān)心，耐心、用心，細(xì)心、貼心。關(guān)心客戶的人身與財產(chǎn)安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細(xì)心發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務(wù)，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業(yè)務(wù)零差錯，零投訴贏得了全行同志的認(rèn)可與表揚(yáng)并很村鎮(zhèn)銀行先進(jìn)事跡材料榮幸被省分行評選為優(yōu)秀員工。

客戶的滿意是我最大的快樂。能夠繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位上工作，為客戶服務(wù)是我最大的追求。在未來的工作中，我會再接再厲，按照建行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，毫無保留地付出，為建行的騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為建行的宏偉藍(lán)圖繪出曼妙的彩虹。

第4篇：銀行事跡材料范文

一、個人簡歷

我年月出生，現(xiàn)年27歲，經(jīng)濟(jì)師職稱，本科學(xué)歷。年參加銀行工作，被分配到支行儲蓄所，先后擔(dān)任過會計、主管會計、所主任； 年在支行信貸科工作，任管戶信貸員； 年參加了系統(tǒng)轉(zhuǎn)制工作；年6月我擔(dān)任工作組組長，對、全轄所有不良貸款進(jìn)行了責(zé)任認(rèn)定； 年調(diào)銀行支行儲蓄所工作；年6月份調(diào)往支行，先后任副經(jīng)理、經(jīng)理；年7月我又來到銀行支行個人信貸業(yè)務(wù)部工作，任部門經(jīng)理至今。

二、獲得的獎勵

由于我較為出色的工作，我先后獲得支行先進(jìn)工作者稱號三次，級先進(jìn)工作者稱號三次。年8月我參加了全市首屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，分別獲得個人全能和點(diǎn)鈔兩項第一名。

三、打好理論知識基礎(chǔ)

年行提出“兩年內(nèi)在滬港兩地上市”的經(jīng)營目標(biāo)，著重發(fā)展個人零售業(yè)務(wù)。我行也將年的工作重點(diǎn)放在了個人業(yè)務(wù)上，其中個人住房消費(fèi)貸款屬于重中之重。？年？月上崗之日，領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我感到了光榮的同時也感到肩頭任務(wù)的艱巨。

上任尹始，我首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了大量的房地產(chǎn)行業(yè)的基礎(chǔ)知識，特別對市區(qū)房地產(chǎn)發(fā)展的基本現(xiàn)狀和市場變化趨勢做了深入調(diào)查研究，做到心中有數(shù)，以利于在個人住房信貸業(yè)務(wù)開展中評估每一筆業(yè)務(wù)的信貸風(fēng)險。其次，重溫我國金融法律法規(guī)和銀行的信貸制度以及具體的信貸業(yè)務(wù)知識，做到熟爛于胸，確保每一項工作都在各項規(guī)章制度的框架內(nèi)進(jìn)行，在最大限度規(guī)避信貸風(fēng)險的同時又快又好為客戶辦理業(yè)務(wù)，提高工作效率。理論知識和業(yè)務(wù)能力的儲備為銀行區(qū)支行個人住房信貸業(yè)務(wù)工作的順利開展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

“獨(dú)木不成林，只燕不成春”，個別的業(yè)務(wù)精英不可能讓銀行支行住房信貸業(yè)務(wù)的全盤搞活，只有銀行支行住房信貸管理部每一個成員都成為業(yè)務(wù)高手， 銀行支行住房信貸業(yè)務(wù)才能風(fēng)生水起、做大做強(qiáng)。因此每周一次的我部門信貸員業(yè)務(wù)知識集中學(xué)習(xí)成為我部門“雷打不動鐵律”，盡管這項工作在開始時開展并不順利，許多同志不理解，但頂住各方壓力始終堅持下來。事實(shí)證明，這樣的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)收到了良好效果，在我任職以來，我部門共辦理的？筆個人住房信貸業(yè)務(wù)中，沒有發(fā)生任何違規(guī)操作，沒有發(fā)生任何一筆不良貸款；具體的業(yè)務(wù)辦理過程中也沒有發(fā)生任何失誤；工作效率得到極大提高， 70%的個人住房信貸業(yè)務(wù)調(diào)查崗、審查崗辦理周期縮短為2天，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于銀行支行規(guī)定的“兩崗”辦理業(yè)務(wù)周期標(biāo)準(zhǔn)（7天），？年以來，總共辦理？筆個人住房貸款業(yè)務(wù)，涉及金額？萬元，按每年？個工作日計算，平均？小時辦理一筆個人住房貸款業(yè)務(wù)。我部門原來對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心有抵觸的員工現(xiàn)在經(jīng)常感嘆“磨刀不誤砍柴工”。

四、任職以來個人住房信貸業(yè)務(wù)的業(yè)績

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，金融市場的競爭也越來越漸趨激烈，大有“山雨欲來風(fēng)滿樓”的意味。同行業(yè)的步步緊逼迫使我銀行支行個人住房信貸業(yè)務(wù)不得不與時俱進(jìn)。如何提高銀行個人住房信貸業(yè)務(wù)的市場占有率，如何增強(qiáng)我銀行支行個人住房信貸業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，是銀行支行個人住房信貸業(yè)務(wù)部面前的頭等大事，也是檢驗(yàn)我部門工作業(yè)績的終極標(biāo)準(zhǔn)。于是我部門采取了以下一系列的措施：一是深入研究市場，根據(jù)市場變化趨勢向客戶提供適應(yīng)市場需求的新的特色服務(wù)方式；二是要注重貸款營銷，在提供新的特色服務(wù)方式的同時，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用，深度介入住房交易市場，加強(qiáng)貸款營銷，使貸款業(yè)務(wù)讓更多的消費(fèi)者了解、最終接受；三是在開展住房貸款業(yè)務(wù)過程中提供組合業(yè)務(wù)，在發(fā)放住房抵押貸款過程中，要注意挖掘重點(diǎn)消費(fèi)者的其他信貸潛力，從而提供多種組合的信貸業(yè)務(wù)，既拓展了業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也能夠有效降低住房貸款業(yè)務(wù)的風(fēng)險。『 1

以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的工作方法，最終得到了市場的認(rèn)可，自任職至今，共發(fā)放個人住房貸款？筆？萬元，無新增不良信用，贏利？萬元，市場占有率達(dá)到?%，實(shí)現(xiàn)銀行銀行支行建行以來個人住房信貸消費(fèi)最好的歷史時期。

第5篇：銀行事跡材料范文

20xx年獲得延安分行服務(wù)禮儀大賽集體一等獎;獲得中國銀行陜西省分行巾幗文明示范崗光榮稱號。員工馬璇榮獲20xx年省行十大服務(wù)明星之一稱號.

近年來，延安中行認(rèn)真踐行總行的擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任、做最好的銀行發(fā)展戰(zhàn)略，多年來堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。營業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)明星。營業(yè)部最為我行最大的一個服務(wù)窗口，客戶眾多，每月還承擔(dān)著全市3.5萬多人市直機(jī)關(guān)干部工資及職工養(yǎng)老金發(fā)放工作，服務(wù)工作任務(wù)繁重。對此，營業(yè)部細(xì)化了客戶服務(wù)實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)了員工服務(wù)培訓(xùn)和技能提升，取得了較好的成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)最佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)。同時，開展關(guān)愛客戶工作，針對特殊人群提供差異化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大客戶的稱贊，目前正在參與千家文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作?，F(xiàn)推薦參加延安市銀行業(yè)最佳服務(wù)明星單位評選。

一、文明規(guī)范服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶零投訴

二、個性化服務(wù)，為客戶提供方便

針對老年客戶，設(shè)立專門的老年人服務(wù)窗口和老年人服務(wù)專座，提供方便、快捷的銀行服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線包等便民服務(wù)設(shè)施;針對高效益客戶，提供貴賓式的服務(wù)，配備專職理財經(jīng)理，根據(jù)客戶不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠;中國銀行微銀行在線預(yù)約，免填單辦理各項銀行業(yè)務(wù)，多渠道密碼匯款，無卡取款，方便客戶，提供高效服務(wù)。

第6篇：銀行事跡材料范文

近年來，連杭支行始終堅持以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，在各級黨委領(lǐng)導(dǎo)下，把黨建工作落在實(shí)處、抓在細(xì)處、干在前列，嚴(yán)格踐行“三線一網(wǎng)格”，弘揚(yáng)“紅船精神”，在行長xx同志的帶領(lǐng)下，大家團(tuán)結(jié)奮斗、齊心協(xié)力、拼搏向前，業(yè)績蒸蒸日上，取得了令人矚目的成績，不僅各項業(yè)務(wù)均衡、穩(wěn)健發(fā)展，而且在整個嘉興農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)也走在了前列，振奮人心。

在做好業(yè)績的同時，連杭支行始終把“客戶為根，服務(wù)為本”作為凝聚人心、激發(fā)員工奮發(fā)向上、爭創(chuàng)驕人業(yè)績的重要動力，并取得了顯著的成效。

1、狠抓思想教育和業(yè)務(wù)技能，長期以來，連杭支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，積極倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn)，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”，樹立了“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)就是競爭力”的理念，鼓勵督促青年員工立足崗位學(xué)業(yè)務(wù)，針對發(fā)展練技能。不斷激發(fā)員工“比、學(xué)、趕、超”的工作熱情，多項舉措鼓舞員工學(xué)趕先進(jìn)，見賢思齊，樹立起了“求真務(wù)實(shí)、干在前列”的工作作風(fēng)。同時要求每位員工充分結(jié)合自己的工作崗位，在辦理每一筆業(yè)務(wù)時，通過多與客戶的溝通，力求在最短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶，并了解客戶，并且能站在客戶立場，根據(jù)客戶的特點(diǎn)與需求，循循善誘，并通過準(zhǔn)確適當(dāng)?shù)臓I銷術(shù)語，適時提出產(chǎn)品推薦，順利開展?fàn)I銷。

2、超越自我，不斷創(chuàng)新。連杭支行的發(fā)展史，就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。連杭支行凝聚了廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，積極探索，大膽嘗試，進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念。在2017年的“三農(nóng)”工作中，我們通過組建“三農(nóng)”營銷小分隊，充分結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)資源稟賦，多次利用晚上時間，在所轄三個行政村走村入戶，重點(diǎn)宣傳惠農(nóng)卡、定利盈、活利盈及車貸寶產(chǎn)品，努力提高宣傳的針對性與實(shí)效性，將客戶吸引至我行。為了春天行動的順利完成，員工們頂著寒風(fēng)、淋著冰雨、冒著大雪，挨家挨戶分發(fā)農(nóng)行宣傳單，犧牲了犧牲了與家人圍爐而坐的休息時間，但也換來了廣大農(nóng)戶的信任。毫不夸張的說，創(chuàng)新帶來了連杭支行翻天覆地的變化，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平。

 3、強(qiáng)化服務(wù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)贏得客戶。連杭支行針對銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn)，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務(wù)質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個客戶，依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服務(wù)打動客戶、用細(xì)心的服務(wù)感動客戶、用耐心的服務(wù)吸引客戶。連杭支行地處海寧市高新區(qū)，很多客戶都是自己做生意的。由于種種原因，貨款都以現(xiàn)金為主，而且殘幣、零幣較多，往往10多萬的錢款有將近一半是零鈔，數(shù)量又不準(zhǔn)，有的還是直接存在異地卡上，或以無卡存款方式打款。在辦理業(yè)務(wù)時我們也詢問過，他們說開始也去了附近的其他銀行，但比較后覺得還是我行的服務(wù)態(tài)度好，辦理業(yè)務(wù)速度快。聽了這些贊許的話，我們覺的這就是對我們最高的獎賞，我們以良好的信譽(yù)贏得了客戶的肯定與信賴，為農(nóng)行贏得了榮譽(yù)。正是靠著這種誠心、耐心和細(xì)心的服務(wù)，農(nóng)行人儼然已成了客戶的貼心人，客戶從當(dāng)初的只知道農(nóng)商銀行到如今的“農(nóng)行，身邊的銀行，貼心的銀行”，農(nóng)行已樹起了良好口碑。

第7篇：銀行事跡材料范文

銀行支行行長先進(jìn)個人事跡材料 

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們： 

大家好!我是××支行的行長，今天向大會匯報我們支行全體員工發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的工作情況，對其中存在的不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正，多提寶貴意見。 

××支行地處在貧窮、邊遠(yuǎn)的土家山寨，業(yè)務(wù)經(jīng)營相比其他支行困難較大。在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)支行全體員工，按照上級行的工作精神和業(yè)務(wù)部署，發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營成績。截止到20××年末，儲蓄存款余額達(dá)到××億元，同比增長××萬元;銷售理財產(chǎn)品××萬元，同比增長××萬元;保險收入××萬元，同比增長××萬元;個人網(wǎng)銀發(fā)展××戶，同比增長××戶;手機(jī)銀行客戶發(fā)展××戶，同比增長××戶。 

發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，我要求支行全體員工：

一是忠實(shí)履行自己的工作職責(zé)，全面執(zhí)行支行的工作精神和決策部署，刻苦勤奮，盡心盡職工作，帶頭爭創(chuàng)佳績，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好成績作出貢獻(xiàn)。

二是圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，緊密結(jié)合自身崗位實(shí)際，積極參加支行組織開展的各項活動，踐行“我的崗位我負(fù)責(zé)、我在崗位您放心”，全面做好工作，努力完成任務(wù)，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。

三是具有勤業(yè)務(wù)實(shí)精神，做到腳踏實(shí)地、勤奮努力工作，增強(qiáng)崗位責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真做好每一件工作。

四是講究工作成果，按時正確、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，做到日清月結(jié)，努力實(shí)現(xiàn)工作的高效，取得經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展。

五是強(qiáng)化時間觀念和效率意識，堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)，做到人在崗位一分鐘，辛勤工作60秒，提高工作效率和工作質(zhì)量，取得優(yōu)良工作成績。 

 

發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，我要求支行全體員工抓住工作重點(diǎn)，做到有的放矢，力爭取得工作成效。

一是堅持存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極銷售理財產(chǎn)品，努力增加保險收入;要積極擴(kuò)大客戶群體，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，增加經(jīng)營業(yè)務(wù)的覆蓋面，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展。

二是增強(qiáng)工作責(zé)任心，細(xì)致熱情為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打響支行服務(wù)品牌，增強(qiáng)支行的社會影響力和對客戶的吸引力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)各類業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三是制定經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展措施，責(zé)任落實(shí)到每個人，使人人有壓力有動力，積極發(fā)展經(jīng)營業(yè)務(wù)，力爭取得良好業(yè)績;同時健全內(nèi)部控制機(jī)制，增強(qiáng)員工遵守合規(guī)習(xí)慣的良好作風(fēng)，切實(shí)提高風(fēng)險合規(guī)管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險。 

在取得成績的基礎(chǔ)上，我決心“百尺竿頭更上一步”，在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)支行全體員工，以全新的精神、全新的面貌、全新的步伐，積極拓展各項業(yè)務(wù)，力爭取得比2013年更好的成績，促進(jìn)我們銀行健康、持續(xù)發(fā)展。 

第8篇：銀行事跡材料范文

一、圍繞全行中心工作，持續(xù)深入開展文明單位創(chuàng)建工作

薛城支行黨組始終把文明單位創(chuàng)建工作放在重要日程，主動考慮、密切關(guān)注、直接參與、抓住不放。每年年初定期組織召開文明單位創(chuàng)建工作動員大會，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，查找差距與不足，明確文明創(chuàng)建的目標(biāo)、重點(diǎn)和要求。在對歷年來文明單位創(chuàng)建活動開展情況進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上，先后組織開展了文明單位創(chuàng)建工作“回頭看”活動，并匯編形成了《人民銀行薛城區(qū)支行文明創(chuàng)建手冊》和《人民銀行薛城區(qū)支行央行文化手冊》，認(rèn)真梳理行之有效的經(jīng)驗(yàn)做法，查找存在的問題和不足，突出全行文明單位創(chuàng)建和部室文明創(chuàng)建兩個方向，進(jìn)一步提升創(chuàng)建水平，切實(shí)抓好對文明單位創(chuàng)建工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查考核。

二、建設(shè)和諧領(lǐng)導(dǎo)班子，積極發(fā)揮班子的帶頭作用

一是在政治理論學(xué)習(xí)上做好表率。認(rèn)真制定黨組中心組理論學(xué)習(xí)計劃并抓好落實(shí)，明確理論學(xué)習(xí)的指導(dǎo)思想、主要內(nèi)容和有關(guān)要求，確保了學(xué)習(xí)時間、人員、內(nèi)容的“三項落實(shí)”，做到了基本理論系統(tǒng)學(xué)、金融方針深入學(xué)、實(shí)時政治及時學(xué)，全面提高了政治理論水平和決策水平。二是在民主管理上做好表率。支行黨組嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，健全各項民主管理制度，在人事任免、大額開支等重大事項上堅持集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，促進(jìn)了決策的科學(xué)化和民主化；三是在勤政廉政上做好表率。年初層層簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制責(zé)任書》，班子成員堅持以身作則，認(rèn)真遵守“八個不準(zhǔn)”和“十個禁止”，積極參加雙重組織生活，自覺接受群眾監(jiān)督。以人格力量和廉潔行動贏得職工的信任與支持。

三、強(qiáng)化內(nèi)部控制管理，促進(jìn)和諧發(fā)展

支行始終牢固樹立“安全第一”的指導(dǎo)思想，堅持不懈抓好內(nèi)部管理和隊伍建設(shè).一是進(jìn)一步細(xì)化考勤制度和獎勤罰劣措施，確保運(yùn)行機(jī)制工作井然有序。二是建立了首問負(fù)責(zé)制、主辦責(zé)任制、限時辦結(jié)制等服務(wù)制度。推行了“四個一”（辦事指南一塊牌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一張表、咨詢答復(fù)一口清、辦事服務(wù)一條龍）的服務(wù)模式。不斷強(qiáng)化干部職工的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。三是努力提高信息化管理水平。建立起了符合人總行標(biāo)準(zhǔn)要求的縣支行c類標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房，大大提高了支行網(wǎng)絡(luò)管理水平，打造了信息安全高地。

第9篇：銀行事跡材料范文

——銀行營業(yè)廳創(chuàng)建“青年文明號”事跡材料

我支行青年人數(shù)占82%。在各級黨委政府及省市縣行社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我支行連續(xù)被授予市級“先進(jìn)支行”榮譽(yù)稱號。工作中，我們以爭創(chuàng)青年文明號為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷提高對外服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。近一年來，我支行的服務(wù)得到了客戶的廣泛贊譽(yù)。

一、在創(chuàng)建活動中，始終以堅持抓好服務(wù)工作為目標(biāo)。營業(yè)廳作為支行的服務(wù)窗口，不僅是支行服務(wù)的前沿陣地，而且也展示農(nóng)商行形象直接窗口。因此，在創(chuàng)建文明號活動中，我們感到必須要把人員素質(zhì)達(dá)到新標(biāo)準(zhǔn)，管理達(dá)到新要求，從而使服務(wù)工作達(dá)到新水平作為活動的主體，深入細(xì)致的抓好抓實(shí)。在幾年的實(shí)際工作中，我們不斷加強(qiáng)員工的政治思想教育、形勢任務(wù)教育、職業(yè)道德教育，大力進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的思想政治水平和業(yè)務(wù)能力適應(yīng)工作要求。同時，我們還加強(qiáng)各類人員的績效考核、業(yè)務(wù)考核和服務(wù)工作的現(xiàn)場監(jiān)督，堅決貫徹執(zhí)行《服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，加大經(jīng)濟(jì)處罰的力度，使員工的思想統(tǒng)一到做好服務(wù)工作上來。我們還開展了“每周學(xué)習(xí)”活動，使大家學(xué)有方向趕有目標(biāo)，從而使員工自覺地養(yǎng)成良好的從業(yè)習(xí)慣，使員工心系客戶，事事為農(nóng)商行負(fù)責(zé)，有力地促進(jìn)了支行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的快速提高，大大推動了支行業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。我支行和員工先后被授予省級優(yōu)秀黨支部、優(yōu)秀員工、縣級金融服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作突入單位等多項榮譽(yù)稱號。

二、在創(chuàng)建活動中，始終堅持以加強(qiáng)管理為保證。我們深知沒有規(guī)矩不成方圓，要使服務(wù)工作適應(yīng)形勢發(fā)展需要，必須有制度做監(jiān)督和保證。我們根據(jù)崗位實(shí)際先后制定了各項管理制度制度，完善了各項業(yè)務(wù)管理。青年員工的考核每周進(jìn)行一次，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)技能考試，要求每位青年員工周周有成績，月月有進(jìn)步，年年有榮譽(yù)。一年來，我支行青年員工多次被省市縣行社表揚(yáng)。通過嚴(yán)格的管理和考核，建立良好的激勵機(jī)制，廣大青年員工的工作熱情得到了充分的發(fā)揮，為搞好服務(wù)工作起到了關(guān)鍵作用。

三、在創(chuàng)建活動中，始終堅持以奉獻(xiàn)服務(wù)為指引。支行青年謹(jǐn)記“辦實(shí)事、見真心”的服務(wù)理念，堅持開展“送政策、送服務(wù)、送溫暖”的志愿服務(wù)活動。在支行轄內(nèi)26個行政村設(shè)立便民聯(lián)絡(luò)窗口，印制下發(fā)農(nóng)商宣傳資源，進(jìn)駐各村微信交流群、使轄內(nèi)群眾及時了解最新的農(nóng)商行產(chǎn)品活動，把服務(wù)送到每位客戶身邊；針對轄內(nèi)個體戶部分學(xué)歷低、無技能或技能單一的現(xiàn)狀，支行青年員工堅持一對一聯(lián)絡(luò)，運(yùn)用現(xiàn)有客戶資料，幫助其提高就業(yè)技能，提升市場競爭力；有技能的幫助其發(fā)展產(chǎn)業(yè)，運(yùn)用農(nóng)商行客戶資料平臺幫助其拓展市場。