納稅服務(wù)精選(九篇)

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第1篇：納稅服務(wù)范文

1.1納稅人的遵從類型OECD專家對影響納稅人行為的因素、對遵從的態(tài)度及稅務(wù)部門采取的相應(yīng)的策略進行研究分析，提出了納稅遵從模型。從模型上，納稅人對遵從存在4類不同態(tài)度，而模式的價值，就在于使稅務(wù)部門對納稅人行為有更深入的了解，并能夠采取有效的、針對性較強的策略，實現(xiàn)納稅遵從。

1.2納稅人的需求層次納稅人對稅務(wù)機關(guān)的納稅服務(wù)需求體現(xiàn)在多個方面，總體上可以歸納為4種類型。（1）程序需求。主要包括稅務(wù)登記服務(wù)、一般納稅人認定服務(wù)和發(fā)票發(fā)售服務(wù)等。由于稅務(wù)登記、領(lǐng)購普通發(fā)票（增值稅專用發(fā)票）是一般企業(yè)開展正常生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的基本條件之一，是廣大納稅人對稅務(wù)機關(guān)普遍的最基本、最直接的服務(wù)需求。對特定納稅人而言，包括減免稅、出口退稅等其他稅務(wù)行政許可和稅務(wù)行政審批程序，雖然相對特殊，也應(yīng)視為特定納稅人對稅務(wù)機關(guān)最基本、最直接的服務(wù)需求之一。（2）規(guī)避稅收風(fēng)險需求。主要是防范稅收風(fēng)險、避免稅務(wù)行政處罰。企業(yè)一般都有節(jié)稅的想法，但是，除故意偷逃稅外，絕大多數(shù)企業(yè)主觀上都不愿違反稅收法律法規(guī)、受到稅務(wù)行政處罰，渴望稅務(wù)機關(guān)幫助把好“稅收風(fēng)險關(guān)”。這是納稅人在稅收方面的“安全類”服務(wù)需求。（3）文明辦稅需求。主要包括對稅務(wù)機關(guān)辦稅環(huán)境、對稅務(wù)人員辦稅態(tài)度等方面的需求。納稅人到稅務(wù)機關(guān)辦稅往往需要設(shè)施齊全、辦稅方便，并受到稅務(wù)人員應(yīng)有的尊重和禮遇。這是納稅人對稅務(wù)機關(guān)提出的“尊重類”服務(wù)需求。（4）稅收政策籌劃需求。主要是在稅收政策許可的范圍內(nèi)，通過合法、合理的途徑，爭取稅收優(yōu)惠，減少稅收支出，降低納稅成本，提高企業(yè)整體經(jīng)濟效益和投資回報率。這是納稅人提高自身經(jīng)濟價值的服務(wù)需求。納稅人的各種服務(wù)需求雖然時有交叉，但是，納稅人上述4類服務(wù)需求也具有一定的層次性，以程序為基礎(chǔ)，由低到高依次排序為：程序需求規(guī)避稅收風(fēng)險需求文明辦稅需求稅收政策籌劃需求。

2正確處理納稅服務(wù)與稅收執(zhí)法的關(guān)系

第一，公正執(zhí)法、嚴格管理和優(yōu)化服務(wù)是依法治稅的2個方面，是辯證統(tǒng)一關(guān)系，相互依存，相互促進。實踐中存在著這樣的誤區(qū)，將優(yōu)化納稅服務(wù)和嚴格執(zhí)法相對立。不能正確處理執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系?；蚴沁^分看重稅收執(zhí)法的作用，輕視納稅服務(wù)。一些干部仍然存在權(quán)力至上的思想，將自己凌駕于納稅人之上，只講稅收執(zhí)法，不講納稅服務(wù)，漠視納稅人的權(quán)利，時而發(fā)生的行為，造成納稅人對稅收工作的逆反心理，損害了稅務(wù)機關(guān)的形象?；蚴瞧胬斫夥?wù)的內(nèi)涵，弱化稅收執(zhí)法。一些基層單位對納稅人提出的要求，缺少用法治觀念思考問題，片面強調(diào)優(yōu)化服務(wù)而淡化了對納稅人的管理，忽視了執(zhí)法的嚴肅性，形成行政不作為，客觀上造成了管理偏松，導(dǎo)致了執(zhí)法不嚴，以至在稅收管理工作中出現(xiàn)了一些漏洞。

第二，納稅人是納稅主體，也是服務(wù)客體，稅務(wù)部門是征稅主體也是服務(wù)主體，所以工作中必須以服務(wù)促管理，寓管理于服務(wù)之中，即不能單獨強調(diào)執(zhí)法權(quán)，忽略對納稅人服務(wù)的義務(wù)，也不能只強調(diào)服務(wù)，忽視稅法的嚴肅性。正確的做法是，對于積極承擔(dān)社會責(zé)任、自覺履行納稅義務(wù)的守法者，稅務(wù)機關(guān)要提供必要的服務(wù)，對于不愿履行納稅義務(wù)，又要享受公共服務(wù)的稅務(wù)違法者，要進行監(jiān)控和懲處。公平執(zhí)法是最基本的納稅服務(wù)。稅務(wù)機關(guān)就是通過納稅服務(wù)，通過稅收執(zhí)法促進納稅人能夠遵從稅法。不能一味地把納稅人都當(dāng)成對立面，應(yīng)當(dāng)千方百計地加以引導(dǎo)，促進納稅人自覺自愿地遵從稅法。

第三，依法治稅是優(yōu)化納稅服務(wù)的根本，也是提高優(yōu)化納稅服務(wù)水平的基礎(chǔ)。稅務(wù)機關(guān)必須堅持“依法征稅、應(yīng)收盡收、堅決不收過頭稅，堅決防止和制止越權(quán)減免稅”的原則，同時，在征收管理過程中充分保護納稅人的合法權(quán)益，大力推行納稅評估、檢查約談和企業(yè)納稅信譽等級評定等行之有效的管理制度，營造良好的稅收環(huán)境，努力為納稅人依法納稅提供全方位和高水平、低成本的服務(wù)，切實維護納稅人的合法權(quán)益。嚴格執(zhí)法就是最好的優(yōu)化納稅服務(wù)，做到在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法，把優(yōu)化納稅服務(wù)體現(xiàn)到依法治稅中。

第2篇：納稅服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：納稅服務(wù)

一、納稅服務(wù)的概念、內(nèi)容

納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟的各項服務(wù)措施的總稱。在我國，納稅服務(wù)主要包含以下四個方面的內(nèi)容：

（一）稅法宣傳和納稅咨詢輔導(dǎo)。納稅咨詢輔導(dǎo)的對象是特定的納稅人，其內(nèi)容應(yīng)該具體且明確，稅務(wù)機關(guān)的答復(fù)和輔導(dǎo)應(yīng)當(dāng)及時、準確和權(quán)威，其作用在于直接指導(dǎo)納稅人辦理涉稅事項，減少納稅人因不了解有關(guān)規(guī)定而帶來的負擔(dān)。

（二）申報納稅和涉稅事項辦理。這是納稅服務(wù)的核心內(nèi)容。稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造和提供必要的條件，簡化環(huán)節(jié)和程序，使納稅人在履行義務(wù)時方便快捷，感到輕松愉快。如稅務(wù)機關(guān)設(shè)立的辦稅服務(wù)廳，集中進行稅務(wù)登記辦證，發(fā)票供應(yīng)，涉稅事項審核審批等；利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成果，向納稅人提供電話申報、計算機遠程申報等多元化申報方式；通過電子繳稅、銀稅聯(lián)網(wǎng)提供納稅人、稅務(wù)機關(guān)、銀行和國庫“四位一體”的繳稅方式，使納稅人足不出戶就可以完成申報納稅。

（三）個性化服務(wù)。整合納稅人的個性化信息，針對其不同的納稅服務(wù)需求，在管理中動態(tài)地予以體現(xiàn)。如對納稅人實行戶籍管理、分類管理、評定納稅信譽等級等辦法，為納稅人提供個性化服務(wù)。

（四）投訴和反饋結(jié)果。這是納稅服務(wù)必不可少的內(nèi)容。納稅服務(wù)并不是僅僅強調(diào)服務(wù)形式的多樣性，更為重要的是服務(wù)的質(zhì)量和效果能夠使納稅人滿意。稅務(wù)機關(guān)要想知道納稅服務(wù)納稅人滿不滿意，哪些地方需要改進，就應(yīng)當(dāng)虛心接受納稅人監(jiān)督，聽取各方面的意見。

二、我國納稅服務(wù)體系存在的問題

（一）納稅服務(wù)層次不高，服務(wù)表象化

1.近年來，納稅服務(wù)雖然在提高層次方面有了一定的突破和進展，但部分基層稅務(wù)機關(guān)對納稅服務(wù)的認識還比較膚淺，簡單地將納稅服務(wù)理解為優(yōu)化辦稅環(huán)境、文明禮貌服務(wù)這些表面措施，導(dǎo)致在服務(wù)中注表象輕實質(zhì)，不能真正滿足納稅人的實際需要。2.針對性的個性化服務(wù)不足，對納稅人真正關(guān)心的，比如執(zhí)法公正問題、服務(wù)效率問題等缺乏必要的關(guān)注，導(dǎo)致納稅服務(wù)背離了納稅人的期望，難以令廣大納稅人滿意。3.稅務(wù)公開的程度也不高，公開的信息滯后，比如在最新稅收政策動態(tài)的公開方面往往滯后于納稅人希望了解的迫切需要，公開的內(nèi)容仍然較少，與納稅人對涉稅信息的實際需要存在一定的差距，涉稅信息對公眾的開放程度仍存在很大的局限性，納稅服務(wù)的實用性還有待提高。4.對納稅人的稅法宣傳、納稅輔導(dǎo)和培訓(xùn)還做得不夠，制約了納稅人整體素質(zhì)的提高，因而不利于納稅人稅法遵從度的提高。

（二）服務(wù)手段、工作流程與納稅服務(wù)效率性原則不相適應(yīng)

1.經(jīng)過多年的不懈努力，稅務(wù)機關(guān)的信息化建設(shè)水平有了很大提高，信息處理范圍基本涵蓋了所有稅收業(yè)務(wù)。但各類軟件主要滿足管理需要，為納稅人服務(wù)、保障納稅人權(quán)益的應(yīng)用系統(tǒng)還沒有完全建立起來。從目前情況看，應(yīng)用信息化手段提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率尚有很大空間。2.目前的業(yè)務(wù)流程主要基于落實內(nèi)部管理規(guī)定和要求，不可避免地設(shè)置過多的審批環(huán)節(jié)，增加了納稅人的遵從成本。過分注重內(nèi)部監(jiān)督制約和程序的規(guī)范，導(dǎo)致審批繁瑣、程序復(fù)雜，忽略了效率的提高，與納稅服務(wù)便捷、經(jīng)濟的要求不相適應(yīng)。

（三）機構(gòu)職能設(shè)置不完善、協(xié)作配合不夠有力

1.從內(nèi)部來看，職能相互交叉，缺乏專門的納稅服務(wù)機構(gòu)。2.從外部來看，一是國、地稅之間的納稅服務(wù)協(xié)作是松散且軟弱無力的，沒有從根本上形成合力。應(yīng)該說國、地稅的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容是基本一致的，但是在實際操作上無論是手段還是渠道，各自為戰(zhàn)，資源沒有有效整合，有時甚至出現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容相互沖突、互不一致現(xiàn)象。

（四）資源配置、人員素質(zhì)與納稅服務(wù)的職能要求不相適應(yīng)

1.全系統(tǒng)注重抓根本，規(guī)范隊伍管理，不斷開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，強化窗口工作人員的操作技能，提高專業(yè)服務(wù)水平。2.由于部分稅務(wù)機關(guān)工作人員其本身業(yè)務(wù)素質(zhì)不到位，甚至于難以勝任本職工作，結(jié)果在納稅服務(wù)工作中無法對納稅人提供有效的幫助，有的還存在執(zhí)法隨意性的現(xiàn)象，有的稅務(wù)人員政治思想覺悟不高、法律素質(zhì)偏低、業(yè)務(wù)水平不精、誤解、曲解稅收法律法規(guī)的現(xiàn)象還比較嚴重，在具體執(zhí)法過程中“重實體法、輕程序法”。3.由于部分基層稅務(wù)機關(guān)內(nèi)設(shè)各職能部門崗位職責(zé)設(shè)置不清晰，導(dǎo)致常有涉稅事項扯皮現(xiàn)象發(fā)生，辦稅效率仍然不高。

（五）激勵機制、考核機制與納稅服務(wù)的重要地位不相適應(yīng)

建立科學(xué)完善的激勵、考核機制，是不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平的根本保證。我們對稅收執(zhí)法的考核指標、考核程序較為規(guī)范，對服務(wù)情況的考核還有空缺，納稅服務(wù)工作難以考核，工作量考核由于業(yè)務(wù)的復(fù)雜多樣而難以設(shè)計科學(xué)易行的量化指標，服務(wù)質(zhì)量也因為缺乏有效的考核方法而難以評價，因此，相對比較弱化。對服務(wù)窗口的考核工作不細致，有時流于形式，沒有深入每個崗位的全過程，還存在著保障不到位、吃大鍋飯、干好干壞一個樣的現(xiàn)象，沒有真正起到獎優(yōu)罰劣、促進工作的目的。

三、健全納稅服務(wù)體系的重要性

（一）改進和優(yōu)化納稅服務(wù)是構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系的重要途徑

改進和優(yōu)化納稅服務(wù)，有利于納稅人更加方便、快捷的繳納稅款，增強履行納稅義務(wù)的自覺性和納稅遵從度，增進納稅人對稅務(wù)機關(guān)的理解和支持，也有利于稅務(wù)部門落實聚財為國、執(zhí)法為民的工作宗旨，堅持公正執(zhí)法，誠信服務(wù)，樹立良好社會形象。

（二）改進和優(yōu)化納稅服務(wù)是社會發(fā)展的必然要求

隨著社會的發(fā)展，納稅人作為權(quán)利、義務(wù)的統(tǒng)―體，法律意識特別是權(quán)利意識不斷增強，不僅自覺履行義務(wù)，而且要求享受權(quán)利，對稅務(wù)機關(guān)的納稅服務(wù)需求呈現(xiàn)出多元化、高質(zhì)量的特征。稅務(wù)部門應(yīng)高度重視并有效滿足納稅人的合理、合法需求，不斷提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。

（三） 做好納稅服務(wù)工作是國際稅收發(fā)展的客觀趨勢

近年來，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)已是世界各國特別是西方發(fā)達國家現(xiàn)代稅收管理發(fā)展的大潮流、大趨勢。

四、健全納稅服務(wù)體系的措施

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念

1.徹底轉(zhuǎn)變重管理輕服務(wù)的思想，堅持管理與服務(wù)并重，納稅服務(wù)機構(gòu)必須配備有高素質(zhì)的專職納稅服務(wù)工作人員，具備獨立的經(jīng)費收支和人力資源。2.要拋掉“有色眼鏡”，徹底摒棄懷疑納稅人的思想。有些稅務(wù)機關(guān)由于對納稅人“不放心”，人為設(shè)置過多不必要的環(huán)節(jié)，給納稅人帶來了極大的不便。因此，要從內(nèi)心深處相信納稅人會依法誠信納稅，同時給以納稅人足夠的稅收宣傳和輔導(dǎo)，幫助納稅人自覺遵從稅法，形成征納雙方良性互動。3.提高對納稅服務(wù)層次的認識，深化納稅服務(wù)的層次。改進納稅服務(wù)水平不僅僅是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、說文明用語?；鶎臃?wù)窗口的工作人員應(yīng)當(dāng)深化對納稅服務(wù)層次的理解，加強對納稅人事前、事中、事后服務(wù)，努力改變舊的指導(dǎo)思想，安排工作要著眼于納稅人的需求，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為稅務(wù)機關(guān)的宗旨，在依法納稅的前提下，努力提高納稅人的滿意度。

（二）完善服務(wù)制度，簡化辦稅手續(xù)，實現(xiàn)服務(wù)行為規(guī)范化

1.建立專門的納稅人需求調(diào)查渠道，適時了解、掌握納稅人的各項需求。2.建立完善納稅服務(wù)工作規(guī)范、稅法宣傳工作規(guī)程、納稅咨詢工作規(guī)程、政策效應(yīng)反饋制度、辦稅服務(wù)廳工作制度、投訴管理制度、信用等級評定制度、涉稅鑒證認可制度、稅務(wù)網(wǎng)站管理維護制度等納稅服務(wù)工作制度，進一步規(guī)范各項服務(wù)。3.借鑒流程再造理論，全面梳理現(xiàn)有征管制度辦法，合理歸并、安排流程環(huán)節(jié)的先后順序，簡化審批手續(xù)，減少審批環(huán)節(jié)，提高審批效率，降低納稅成本，提高執(zhí)法透明度。4.完善納稅人辦稅安全保障機制，切實保護納稅人的各項權(quán)益。

（三）利用社會資源，形成服務(wù)合力

1.加強部門配合，形成服務(wù)合力。2.利用社會中介機構(gòu)促進納稅服務(wù)。發(fā)揮好稅務(wù)機構(gòu)的作用，合理界定稅務(wù)機關(guān)與機構(gòu)之間的關(guān)系。

（四）提高信息化服務(wù)水平

進一步整合現(xiàn)有信息化軟件，提高基于互聯(lián)網(wǎng)的辦稅服務(wù)水平，推廣高效、安全的網(wǎng)上報稅系統(tǒng)，構(gòu)建征管基礎(chǔ)信息數(shù)字化系統(tǒng)，建立適合專業(yè)化管理、便于操作完整的崗責(zé)體系，實現(xiàn)國地稅、工商、銀行、海關(guān)等部門間聯(lián)網(wǎng)，加強信息交換，提高服務(wù)效率。

（五） 堅持嚴格管理與政策激勵相統(tǒng)一，調(diào)動干部職工的積極性、創(chuàng)造性

1.建立可操作性強、包括服務(wù)目標、服務(wù)計劃、服務(wù)制度、服務(wù)措施和服務(wù)質(zhì)效等納稅服務(wù)定性指標與定量指標相結(jié)合的質(zhì)效考評指標體系。考評結(jié)果與工作人員的薪酬與晉升掛鉤。2.建立公開的、由社會各界共同參與的外部監(jiān)督評估機制，將納稅服務(wù)質(zhì)量與納稅滿意率納入工作績效考核之中，以促進納稅服務(wù)質(zhì)量和效率的綜合提升。

（六）加強隊伍建設(shè)

1.要努力加強職業(yè)道德教育，大力開展和提倡依法行政、依法治稅、依法辦事、文明服務(wù)的活動，努力營造高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的納稅環(huán)境。教育大家要自覺樹立環(huán)境意識、公仆意識，認清自身與納稅人的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，要擺正位置，充當(dāng)好角色，以良好的職業(yè)道德素養(yǎng)去贏得納稅人的信任，真正激發(fā)納稅人自覺納稅、誠信納稅的光榮感和自豪感。2.要有針對性地加強專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)，以提高專業(yè)素養(yǎng)技能為重點，實施素質(zhì)提升計劃，創(chuàng)造公開、平等、競爭的用人環(huán)境，建立現(xiàn)代人力資源管理模式。

第3篇：納稅服務(wù)范文

一、當(dāng)前納稅服務(wù)的現(xiàn)狀

隨著征管改革的不斷深化、征管模式的不斷轉(zhuǎn)換和各種文明創(chuàng)建活動的不斷深入，各級稅務(wù)機關(guān)對建立和完善納稅服務(wù)體系進行了積極的探索和嘗試，納稅服務(wù)的意識不斷得到強化，也取得了一些進展和成效，但就其實質(zhì)內(nèi)容看仍然停留在傳統(tǒng)型、創(chuàng)建型層面上，沒有形成法制化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、效率化的現(xiàn)代納稅服務(wù)體系。

(一)傳統(tǒng)型納稅服務(wù)

一是錯位式的納稅服務(wù)，將稅務(wù)機關(guān)法定必須履行的各種職責(zé)轉(zhuǎn)換為納稅服務(wù)的一種形式，這種顛倒履行職責(zé)行為與納稅服務(wù)關(guān)系的典型是以審批減免稅收和落實各項稅收優(yōu)惠政策為代表。二是輔導(dǎo)式的納稅服務(wù)為納稅人面對面?zhèn)鬟f有關(guān)稅收信息，宣傳稅收法律法規(guī)及各項經(jīng)常變動的稅收政策，這種方式較為簡單，也能讓納稅人體驗到稅務(wù)部門的服務(wù)，但面對面廣量大的納稅人和經(jīng)常變動著的稅收政策，稅務(wù)干部客觀上做不到面面俱到和經(jīng)常開展。三是需求式的納稅服務(wù)，對一些突擊性的中心工作，為了滿足各級稅務(wù)部門的管理需要，不得已幫助納稅人履行有關(guān)程序和手續(xù)，使納稅人達到和符合稅務(wù)部門的管理規(guī)范。這種情況下，一般采用大廳輔導(dǎo)、上門指導(dǎo)或采用培訓(xùn)班進行集中培訓(xùn)，名義上是為納稅人服務(wù)，實質(zhì)是稅務(wù)部門為了滿足缺期的管理行為而使納稅人增加負擔(dān)。這種現(xiàn)象在目前的征管現(xiàn)狀下還將大量存在，具有很大的隨意性，但基層稅務(wù)部門也是不得已而為之。四是保姆式的納稅服務(wù)，是更為背離納稅服務(wù)本質(zhì)的一種方式。按稅法或財務(wù)制度規(guī)定必須是納稅人自己履行或納稅人沒有能力可以由社會中間機構(gòu)完成的各項稅收義務(wù)，基層稅務(wù)部門或一線的稅務(wù)人員擔(dān)心其做不好，怕考核考評中達不到要求，于是越俎代庖，大包大攬，承擔(dān)了不是職責(zé)范圍該做的事情。這樣，既違反了程序規(guī)范的要求，而且遇到問題責(zé)任不清，遇到稽查難以定性定案，造成被動。同時更不利于納稅人提高素質(zhì)，造成其長期的依賴性，后果十分嚴重。

(二)創(chuàng)建型納稅服務(wù)

一是創(chuàng)建型的納稅服務(wù)經(jīng)常放在精神文明范疇來討論，無論從形式還是實質(zhì)上常常作為精神文明建設(shè)工作、形象工程來抓。辦稅大廳是處理涉稅事宜的場所，使納稅人方便快捷地辦稅，是納稅服務(wù)的根本。而有些地方開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把辦稅大廳鋪上厚厚的地毯，設(shè)置針線包、醫(yī)療箱，還準備了雨具等等。這些服務(wù)內(nèi)容嚴格意義上講不是納稅服務(wù)，也不是納稅人真正需要的，只能適可而止，不能把過多精力放在這種形式上，否則會使納稅服務(wù)偏離了正確的方向。二是各級稅務(wù)部門經(jīng)過多年的發(fā)展、積累，已經(jīng)形成了許多既屬于創(chuàng)建范疇更多屬于納稅服務(wù)范疇的服務(wù)項目，如辦稅服務(wù)廳、首問負責(zé)制、稅法宣傳咨詢，“一站式”、“一窗式”服務(wù)，辦稅“八公開”，服務(wù)承諾以及正在逐步推廣的多元化申報、電子繳款和綜合服務(wù)熱線12366等，但這些項目尚不系統(tǒng)，或只是作為精神文明建設(shè)的一部門，往往是自發(fā)的，沒有成為稅務(wù)部門、稅務(wù)人員法定的職責(zé)和行政執(zhí)法的必備內(nèi)容，難以深入、有效地開展下去。

二、優(yōu)化納稅服務(wù)必須遵循的最基本原則

(一)公平原則。即國家制定稅收法律要公平和合理，稅收收入要體現(xiàn)“取之于民，用之于民”的本質(zhì)，政府應(yīng)提供更多能滿足納稅人需要的公共產(chǎn)品。這是一種超市場的交換，納稅人支付稅款就有權(quán)知道繳納稅款的原因、稅款的去向，有督稅的權(quán)利。

(二)公正原則。在稅收征管過程中，納稅人處于弱勢、稅務(wù)機關(guān)處于強勢，這是一個客觀事實。因此，如何維護納稅人的合法權(quán)益成為體現(xiàn)公正原則的主要要求。這需要稅務(wù)機關(guān)有嚴格規(guī)范的辦事程序和標準，稅務(wù)人員要有良好的職業(yè)操守，還要建立公正有效的行政復(fù)議和訴訟程序來保證。

(三)公開原則。指稅收信息公開化，稅務(wù)作業(yè)透明化。包括進行稅務(wù)事項公告，制定明確的納稅指引，自覺接受納稅人監(jiān)督等。

(四)效率原則。指稅務(wù)機關(guān)要盡量簡化辦事程序，減少審批事項，縮短辦稅時間，以達到減少征納雙方成本的目的。具體來講就是要合理分布納稅網(wǎng)點，規(guī)范辦稅程序，實行首問負責(zé)制，運用全系統(tǒng)統(tǒng)一、聯(lián)動的信息化手段來支撐，提供以電子化為主的多元化申報方式和簡便的稅庫繳款系統(tǒng)等。

三、優(yōu)化納稅服務(wù)的主要途徑

(一)推進依法治稅，規(guī)范稅收執(zhí)法。

依法治稅是納稅服務(wù)的根本，也是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，更是納稅服務(wù)要追求的最終目標。規(guī)范執(zhí)法一是要建立執(zhí)法責(zé)任制和過錯追究制，加強對責(zé)任落實的監(jiān)督和考核，確保責(zé)任追究落實到人。二是要通過稅收執(zhí)法權(quán)的分解和程序化，形成相互制約制衡的機制，從根本上鏟除執(zhí)法不嚴、的現(xiàn)象。三是要依法維護納稅人的合法權(quán)益和法律地位，加強法律救濟，給納稅人創(chuàng)造更好的自覺納稅環(huán)境。四是維護稅法的嚴肅性，嚴厲打擊涉稅違法犯罪，為守法的納稅人創(chuàng)造公平的環(huán)境。

(二)轉(zhuǎn)變管理理念，強化服務(wù)意識。

《稅收征管法》大量增加了保護納稅人權(quán)益、規(guī)范稅務(wù)部門行政行為的條款。這是一種質(zhì)變，將以前屬于職業(yè)道德范圍的行為，納入到了法律的范疇，成為稅收執(zhí)法者基本的義務(wù)和法定的責(zé)任。法律的要求是道德標準的底線，稅務(wù)部門要適應(yīng)新的要求，就要率先轉(zhuǎn)變管理理念，相信納稅人能夠依法自覺納稅，改善征納關(guān)系，實現(xiàn)由“博弈關(guān)系”到“相互信任”的轉(zhuǎn)變；注重處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，實現(xiàn)征管理念和手段從“監(jiān)督控制”到“服務(wù)管理”的轉(zhuǎn)變。

(三)優(yōu)化征管模式，降低納稅成本。

科學(xué)的征管模式不僅有利于稅務(wù)部門加強管理，而且能為納稅人辦理涉稅事項提供較多便利，降低納稅人的納稅成本。目前，征管改革實現(xiàn)了征、管、查三分離，加強了相互間的制約，增強了執(zhí)法的透明度，但現(xiàn)行的模式還不同程度地給納稅人帶來不便。因此，還要在征管查專業(yè)化的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)集約化管理和信息共享，采用切合實際的多種申報方式，使稅款征收渠道暢通、便捷。形成專業(yè)協(xié)作和社會化管理相結(jié)合的管理機制，簡化辦稅手續(xù)，提高實效。同時要搭建全社會的稅收服務(wù)體系，發(fā)展稅務(wù)，使稅務(wù)機關(guān)的專業(yè)服務(wù)和社會化的中介服務(wù)有機結(jié)合。

(四)推動制度建設(shè)，完善服務(wù)手段。

隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，經(jīng)濟情況會更加復(fù)雜，納稅人的需求更趨多樣化，納稅服務(wù)工作必須不斷發(fā)展。為保證納稅服務(wù)工作持續(xù)、深入地開展下去，必須要建立相應(yīng)的制度辦法，形成為納稅人服務(wù)的工作機制，建立包括從可行性分析、決策、實施到效果評估、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督與責(zé)任追究的工作機制，最終還可參考發(fā)達國家的做法組建納稅服務(wù)的專門機構(gòu)。使稅務(wù)部門可以根據(jù)客觀環(huán)境的變化，不斷挖掘納稅服務(wù)的內(nèi)涵，豐富納稅服務(wù)的載體和手段，增強服務(wù)能力。

第4篇：納稅服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：納稅服務(wù)；優(yōu)質(zhì)；措施

中圖分類號：F810.42 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）08-0-01

一、優(yōu)化納稅服務(wù)的必要性

隨著我國社會的不斷進步與發(fā)展，人們的生活水平和思想水平得到了顯著的提高。在這樣的社會背景之下，稅收理念也發(fā)生了一定程度的轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)的稅收工作模式已經(jīng)不能適應(yīng)納稅人的需要。當(dāng)今社會怎樣為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，已成為稅務(wù)機關(guān)的共識和致力于實現(xiàn)的目標[1]。

目前，我國各個地方的稅務(wù)部門都在國家稅務(wù)總局的整體方針、要求下，對如何改善納稅服務(wù)方面做了較為深入的研究工作，并在實際的稅收工作中得到了落實與實踐，同時也取得了良好的反響，樹立了良好的稅務(wù)工作形象。但秉著實事求是的思想態(tài)度來來說，當(dāng)前我國的納稅服務(wù)工作還存在著諸多的不足，與國家和人民對稅務(wù)工作的要求還存在著一定的差距。所以我國的納稅服務(wù)工作還得做進一步的改良與優(yōu)化，這不僅是社會發(fā)展對稅收工作提出的必然要求，也是我國稅收事業(yè)能夠和諧、穩(wěn)步發(fā)展的基本保障。

二、強化納稅服務(wù)意識

我國以往傳統(tǒng)稅收工作中所使用的征管模式屬于“管制型”，也就是說在收稅人與納稅人之間存在一種強制性的監(jiān)督、管理關(guān)系，但當(dāng)前這種稅收征管模式已經(jīng)不能再滿足社會發(fā)展與國家要求的需要。我們應(yīng)該從市場經(jīng)濟條件下的客戶關(guān)系管理中借鑒相關(guān)理念，將納稅服務(wù)看成是一種公共產(chǎn)品，將稅收看成是納稅人對此商品所付出的實際價格，這樣一來就可以將原本稅收征管工作中的管制關(guān)系轉(zhuǎn)換為一種市場經(jīng)濟下的客戶關(guān)系，并用這樣的關(guān)系來作為納稅服務(wù)的基本理念，構(gòu)建具體的納稅服務(wù)體系。

但要注意的是，出于對我國現(xiàn)階段社會狀況的考慮，在樹立起以納稅人為核心的工作思想、重視優(yōu)化納稅服務(wù)的同時，也不要輕視了納稅管理，意識就是要做到“服務(wù)”與“管理”并重，這樣才能夠讓納稅人在享受到優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的同時，保持有較高的納稅遵從度。

三、建立納稅服務(wù)法律體系

單單依靠服務(wù)思想、服務(wù)意識方面的強化與提高，還不能對納稅服務(wù)產(chǎn)生有效的約束力，為了保證納稅人擁有絕對的利益保障，就要建立起一套有效的法律體系。

第一，建立納稅服務(wù)法律體系。通過對相關(guān)政策、法律的制定，對納稅人的權(quán)利、義務(wù)進行進一步的明確，逐步形成具有中國社會主義特色的納稅服務(wù)法律體系。

第二，建立公平稅制。目前，我國的稅制在一定程度上對公平分配、調(diào)節(jié)收入起著積極的作用，但由于各種社會現(xiàn)實的影響，還需進一步對其完善。所以，我們應(yīng)適時進行稅制改革，公平稅制，為優(yōu)化納稅服務(wù)提供基礎(chǔ)[2]。

四、對納稅服務(wù)進行優(yōu)化與創(chuàng)新

與國外相比,我國納稅服務(wù)的種類與深度、廣度都還有相當(dāng)大的差距[3]，所以我國的納稅服務(wù)工作還需要做進一步的優(yōu)化與創(chuàng)新。

第一，在計算機和互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的今天，人們生活與工作都開始對其產(chǎn)生了一定的依賴。所以，稅務(wù)部門有必要加強對稅務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，不斷提高電子技術(shù)政務(wù)水平。要以方便納稅人為主要網(wǎng)站構(gòu)建思想，進行全方位、多功能的服務(wù)模塊開發(fā)，增強大眾對稅收工作的了解與監(jiān)督。

第二，依舊以納稅人的需求為主，對服務(wù)熱線功能進行完善，以便隨時隨地為納稅人提供咨詢服務(wù)。同時，要將服務(wù)熱線作為一種雙向的溝通交流媒介，使納稅人的意見、看法得以在此處得到表達。

第三，進行多元化的繳款和申報方式構(gòu)建。在進一步增強對稅銀聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)上報稅等多種現(xiàn)代化申報方式支持的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大對繳款和申報方式的研究、構(gòu)建，不斷擴大受益范圍，為納稅人提供最方便、最節(jié)約成本的繳款、申報方式。

五、建立、健全納稅服務(wù)考核制度

在“以納稅人為本”的稅收征管工作思想指導(dǎo)下，建立起一套具有科學(xué)性、操作性與效用性的納稅服務(wù)考核制度，并在實踐過程中不斷對其完善，為納稅服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性提供一套可參照的標尺。并利用各種傳播、宣傳媒介，如互聯(lián)網(wǎng)、電子屏幕、信息張貼欄等，對大眾進行宣傳，使他們可以對各種稅收征管條列、法規(guī)以及納稅服務(wù)內(nèi)容、流程和評定標準有清楚的認識與了解，方便納稅人對納稅服務(wù)進行評定與監(jiān)督。要對所有稅務(wù)崗位的權(quán)、責(zé)進行明確，通過各種可行的方式構(gòu)建起一套現(xiàn)代化的評價、考核體系，使納稅人可以真正成為納稅服務(wù)考核的“主審官”。當(dāng)收到了納稅人的信息反饋過后，就要以考核結(jié)果為依據(jù)，對稅務(wù)工作人員進行相應(yīng)的獎懲，以不斷提高稅務(wù)工作人員的納稅服務(wù)質(zhì)量。最后，還要以電話、郵件、短信、書面問卷等方式對納稅人進行回訪與改良意見采集，并對其中合理的要求、建議加大重視。

六、提高稅務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力

要真正為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，稅務(wù)工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力是最核心的部分。時代在發(fā)展，稅務(wù)工作的要求也不斷被提高，它不僅需要稅務(wù)工作者具有“以納稅人為本”的工作服務(wù)態(tài)度，還需要有完善的知識結(jié)構(gòu)。所以要加大對稅務(wù)工作者的在職培訓(xùn)力度，不斷提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。比如和稅收征管工作相關(guān)的基礎(chǔ)經(jīng)濟學(xué)知識，各類審計技術(shù)、評估技術(shù)，以及相應(yīng)的管理能力培訓(xùn)。同時還要對他們展開思想道德素質(zhì)培訓(xùn)，提高他們的思想道德認識，確保他們在工作中能夠做到恪盡職守、廉潔奉公，這樣才能保證稅務(wù)部門在納稅人心中的良好形象。

綜上所述，為了適應(yīng)社會發(fā)展和人們思想轉(zhuǎn)變給稅務(wù)工作帶來的新要求、高標準，我們稅務(wù)工作人員一定要積極的轉(zhuǎn)變工作思想觀念，不斷提高自身素質(zhì)，以“納稅人為本”展開各項納稅服務(wù)工作，不斷在探索與實踐中對納稅服務(wù)工作進行優(yōu)化、改良，確保稅收征管工作的順利進行，促進我國稅收事業(yè)的和諧、穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻：

[1]王一夫.對優(yōu)化稅收服務(wù)的認識和思考[J].青春歲月,2010(18):146-147.

第5篇：納稅服務(wù)范文

一、從納稅人的需求看實施納稅服務(wù)的現(xiàn)實必要性

我們知道,稅收工作的對象涉及千家萬戶、千千萬萬和各行各業(yè)的納稅人,目的是為滿足國家提供社會公共產(chǎn)品的需要,但能否把稅收很好地組織起來,讓人們主動割舍自身利益的一部分,這不僅需要健全的法律法規(guī),有力的征管手段,也需要征納雙方的良性互動。這樣的工作過程和最終結(jié)果都包含著服務(wù)的因素,這種服務(wù)一般不表現(xiàn)為針對具體個體的服務(wù),而更多地表現(xiàn)為針對公眾的服務(wù),因而需要進一步拓展納稅服務(wù)的空間，豐富納稅服務(wù)的內(nèi)容和形式,給納稅入以切切實實的幫助和支持?？梢?納稅人切實依法履行納稅義務(wù)就成為做好納稅服務(wù)工作的關(guān)鍵。

要定位好納稅服務(wù),就必須正確處理好三個關(guān)系:首先是明確管理與服務(wù)的關(guān)系。管理與服務(wù)是稅收工作的兩個方面,服務(wù)是從納稅人的角度來講的,管理則是從稅務(wù)機關(guān)自身職責(zé)的角度而言的。從根本上說,服務(wù)也是管理的一部分,管理就是服務(wù),管理的過程就是服務(wù)的過程,服務(wù)也體現(xiàn)了管理。因此,必須做到管理與服務(wù)并重，在服務(wù)中加強管理,在管理中規(guī)范服務(wù)。其次是理解服務(wù)與執(zhí)法的關(guān)系。服務(wù)與執(zhí)法是辨證統(tǒng)一的關(guān)系,兩者相互促進,相互制約,稅務(wù)機關(guān)規(guī)范執(zhí)法行為對納稅人來說也是服務(wù),服務(wù)增強了,執(zhí)法才能透明,納稅人的法制觀念才會增強,同時才會更好地促進稅務(wù)人員執(zhí)法。因此說，公正的執(zhí)法是最好的服務(wù)。再次是認識理論與實踐的關(guān)系。稅務(wù)機關(guān)要在理論上確定稅收的公平原則,提高納稅人對納稅義務(wù)的認同感和遵從度:在法律上,確立稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間的平等關(guān)系,明確征納雙方享有的權(quán)利和義務(wù):在實踐上,必須在執(zhí)法角色上實現(xiàn)從“執(zhí)法加管理”的強勢角色向“管理加服務(wù)”的平等角色轉(zhuǎn)變,全心全意為納稅人服務(wù)。

二、從稅務(wù)機關(guān)自身特點看實施納稅服務(wù)的定位問題

稅務(wù)機關(guān)要實施好納稅服務(wù),就要明確自身的市場定位,為目標市場的納稅群體提供切實可行的服務(wù),根據(jù)市場定位需求界定自己的功能。

首先,需要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念?，F(xiàn)在的社會環(huán)境、政府環(huán)境、納稅人環(huán)境,越來越多地要求稅務(wù)機關(guān)做好納稅服務(wù)。其實,稅務(wù)機關(guān)以前做的許多工作都屬于納稅服務(wù)范疇,這些服務(wù)表現(xiàn)為自覺或不自覺的行為,只是將其混雜于精神文明和行政執(zhí)法行為之中,應(yīng)當(dāng)把這些行為統(tǒng)一規(guī)范起來,組成納稅服務(wù)體系,使納稅服務(wù)由被動變?yōu)橹鲃?才能大大方便納稅人,更好地服務(wù)納稅人。作為稅務(wù)機關(guān)而言,唯一的選擇就是要樹立全新的服務(wù)理念,如樹立“以納稅人為關(guān)注焦點”、“以納稅人需求為導(dǎo)向”、“征本文來源：文秘站 納雙方法律地位平等”等服務(wù)理念，自覺地把為政府提供財力支持和為納稅人服務(wù)有機地統(tǒng)一起來,更多地關(guān)注納稅人,不斷增強服務(wù)功能,走管理服務(wù)型的道路,從而高效率、高質(zhì)量地完成政府交給自己的組織收入任務(wù)。

其次,需要擴大服務(wù)范圍。稅務(wù)機關(guān)不僅要正確全面地再認識納稅人的概念和范疇,樹立大稅收觀念,而且要擴大和支持稅收服務(wù)范圍,為納稅人提供全方位、多層次、多樣化的稅收服務(wù)和支持。在服務(wù)層次上要統(tǒng)籌兼顧,既要服務(wù)法人企業(yè),又要服務(wù)個體經(jīng)營者,盡量滿足不同層次和不同水平的稅收服務(wù)需求,為廣大納稅人提供多層次、全方位和周到、便捷、高效的服務(wù)。服務(wù)水平的高低是服務(wù)功能強弱的具體體現(xiàn),稅務(wù)機關(guān)要不斷地增強稅收服務(wù)功能,盡快改變服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段落后的狀況,努力提高稅收服務(wù)的科技化、信息化和現(xiàn)代化水平。

第三,需要建立服務(wù)機制。管理與服務(wù)是一個辨證的統(tǒng)一關(guān)系,是一個事物的兩個方面,納稅人既是稅務(wù)機關(guān)的管理對象,又是服務(wù)對象,在國家稅收的概念中,征納雙方在法律地位上是對等的，收稅是為了國家,納稅也是為了國家,二者的目標是一致的。在目標一致的前提下,稅務(wù)機關(guān)就要在拓寬服務(wù)渠道上下功夫:（l）規(guī)范運行機制,實行涉稅信息公開。稅務(wù)機關(guān)在制定涉及納稅人的規(guī)章制度時,應(yīng)多從納稅人的角度出發(fā),在充分滿足征管要求的前提下,建立起規(guī)范、簡化、方便、快捷的辦稅程序,通過各種形式使納稅人及時了解稅收法規(guī)、政策、信息,暢通納稅人掌握和了解稅收法規(guī)的渠道,滿足納稅人履行納稅義務(wù)的基本需要,把納稅人比較敏感和容易引起爭議的納稅定額、違章處罰以及處罰依據(jù)等情況公開,以保證各項管理措施的及時到位,為納稅人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）強化服務(wù)意識,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。稅務(wù)干部不僅要有熱情周到的服務(wù)態(tài)度,而且更要有良好的服務(wù)質(zhì)量。在當(dāng)前執(zhí)法要求嚴、管理要求高、知識更新快的新形勢下,稅務(wù)干部要發(fā)揮特長,利用懂政策、會管理、熟業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,在發(fā)展經(jīng)濟、加強經(jīng)營管理、健全財會制度、開展增收節(jié)支、提高經(jīng)濟效益等方面主動為納稅人當(dāng)好參謀,出好點子,獻計獻策,排憂解難。

第四，必須構(gòu)建服務(wù)體系。就是要認真研究建立起一套從可行性分析、決策、實施到效果評估、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績考核和責(zé)任追究的納稅服務(wù)體系，確保納稅人在辦理每項涉稅事宜時，都能得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力提高為納稅人服務(wù)的質(zhì)量和水平。首先,完善稅收服務(wù)組織管理體制。通過設(shè)置從事專職稅收服務(wù)的機構(gòu)和崗位,更加高效地向納稅人提供稅法宣傳、納稅咨詢、幫助辦稅、信息反饋等稅收服務(wù),迅速處理和反饋納稅人提出的服務(wù)需求。其次,健全稅收服務(wù)崗位責(zé)任。按照定崗定責(zé)、崗責(zé)明確的原則,將稅收服務(wù)的職責(zé)要求納入稅收工作諸環(huán)節(jié),為納稅人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。再次,構(gòu)建科學(xué)的稅收服務(wù)考核機制。圍繞優(yōu)化服務(wù)制定科學(xué)可行的考核指標和辦法,加強和量化對服務(wù)的管理考核,發(fā)揮和調(diào)動稅務(wù)人員優(yōu)化服務(wù)的主觀能動性和創(chuàng)造性。最后,建立安全高效的稅收服務(wù)技術(shù)支撐體系。進一步加強和完善稅務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),努力實現(xiàn)稅務(wù)登記、納稅申報、稅款劃撥、稅務(wù)咨詢、政策查詢等業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù),為優(yōu)化稅收服務(wù)提供更加有力的技術(shù)支撐。如可實行認證報稅“一網(wǎng)通”、劃繳稅款“一卡通”、查詢導(dǎo)稅“一點通”等。

三、從開展服務(wù)工作所取得的效果看實施納稅服務(wù)的定位問題

任何一項工作的落實，要反映落實程度以及進展情況，主要通過取得的效果來評價。納稅服務(wù)工作開展的好不好，應(yīng)從以下五個方面來看待：一是納稅服務(wù)水平是否明顯提高。主要體現(xiàn)在三個方面：在服務(wù)態(tài)度上，通過對辦稅服務(wù)廳人員進行考試上崗，開展辦稅服務(wù)禮儀培訓(xùn)，干部的服務(wù)行為能否做到文明規(guī)范，從而改變以前在工作中存在的作風(fēng)散漫、遇事推諉等現(xiàn)象。在服務(wù)措施上，通過采取動漫導(dǎo)稅、“一窗多能”、自助辦稅、屬地管理、就近辦稅等方式，是否把納稅人的需求放在了第一位。在服務(wù)效率上，通過采取簡化程序、簡并資料、限時辦結(jié)等措施，納稅人在資料提交上、辦稅環(huán)節(jié)上、辦稅 時限上是否便捷高效。二是稅收征管質(zhì)量是否明顯提高。主要看征管信息利用率更高、征管鏈條銜接更緊、征管質(zhì)量更高等方面，通過這些指標對比來看待實施的效果。三是納稅人稅法遵從度是否明顯提高。從細小的稅務(wù)標識到細心的導(dǎo)稅咨詢，從便利的服務(wù)設(shè)施到便捷的辦稅程序、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，能否使納稅人深深感到得到充分的尊重，遵守稅法、依法納稅，能否逐漸成為廣大納稅人的自覺行為，從而達到提高稅法遵從度的目的。四是干部隊伍素質(zhì)是否明顯提高。要將納稅服務(wù)作為加強稅務(wù)系統(tǒng)基層建設(shè)和稅務(wù)干部隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容，積極開展以愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔奉公為基本內(nèi)容的稅務(wù)干部職業(yè)道德教育，引導(dǎo)稅務(wù)干部自覺主動地做好新時期下納稅服務(wù)工作，提高服務(wù)本領(lǐng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過考核干部職工的思想認識、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)本領(lǐng)、文明素質(zhì)等方面，看納稅服務(wù)是否促進了干部綜合素質(zhì)的提升，隊伍充滿生機和活力，整個國稅面貌得到煥然一新。五是國稅部門形象是否明顯提升。納稅服務(wù)工作是否得到納稅人的認可、得到市委、市政府的認可、得到社會各界的認可。要實現(xiàn)以上五個方面的成效，其市場定位就應(yīng)該以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標，以信息化為依托，以規(guī)范流程為導(dǎo)向，改進和完善納稅服務(wù)工作，建立健全納稅服務(wù)體系，切實維護納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，力求做到執(zhí)法規(guī)范、征收率高、成本降低、社會滿意。

第6篇：納稅服務(wù)范文

一、增值稅發(fā)票稅控系統(tǒng)升級

為確保發(fā)票稅控系統(tǒng)2.0順利上線，我股開展多項延續(xù)性工作。系統(tǒng)上線前我股根據(jù)管理區(qū)內(nèi)實際情況制定工作計劃，通知區(qū)內(nèi)納稅人在系統(tǒng)停機前領(lǐng)取發(fā)票，更改開票系統(tǒng)離線開票時間以確保不影響正常開票業(yè)務(wù)。系統(tǒng)維護期間，我股聯(lián)合辦稅服務(wù)廳工作人員積極開展業(yè)務(wù)測試，系統(tǒng)壓力運行測試等工作，為下一階段系統(tǒng)上線運行打下堅實基礎(chǔ)。于此同時為確保增值稅發(fā)票稅控系統(tǒng)2.0上線后平穩(wěn)、有序、高效運行，我局開展了增值稅發(fā)票管理系統(tǒng)2.0版納稅人培訓(xùn)，向納稅人講解新系統(tǒng)操作規(guī)范，注意事項。系統(tǒng)上線后，針對出現(xiàn)問題，我股積極與第三方服務(wù)機構(gòu)溝通，解決實際問題，為系統(tǒng)的順利運行保駕護航。

二、納稅服務(wù)規(guī)范3.0升級

為構(gòu)建“自主遵從、優(yōu)質(zhì)便捷”的納稅服務(wù)體系，適應(yīng)稅收征管體制改革的新機構(gòu)、新職責(zé)、新變化，回應(yīng)納稅人和繳費人的新需求、新期盼，我局結(jié)合納服規(guī)范3.0的新要求，新做法開展以下工作，提高服務(wù)質(zhì)效。一是積極參加培訓(xùn)。選派業(yè)務(wù)精湛、政治素養(yǎng)高，服務(wù)態(tài)度好的干部參加省市局《規(guī)范（3.0版）》師資培訓(xùn)，組成管理區(qū)局專業(yè)師資團隊。二是組織針對性培訓(xùn)。由師資團隊對管理區(qū)局納稅服務(wù)部門、分局業(yè)務(wù)骨干進行培訓(xùn)。采取視頻教學(xué)、實地示范教學(xué)、新舊版納稅服務(wù)規(guī)范對比教學(xué)等多種形式加強對辦稅服務(wù)廳人員《規(guī)范（3.0版）》培訓(xùn)，確保辦稅人員嚴格按照新規(guī)范要求辦理各項稅收業(yè)務(wù)。三是規(guī)范辦稅服務(wù)。納稅服務(wù)部門及時更新辦稅指南在辦稅廳張貼，按照《規(guī)范（3.0版）》要求，強化辦稅服務(wù)。辦稅廳導(dǎo)稅員做好對納稅人的辦稅引導(dǎo)，要求辦稅廳人員認真落實《規(guī)范（3.0版）》各項規(guī)定要求，堅決杜絕在辦理材料、辦理時間、辦理流程和基本規(guī)范等方面超出《規(guī)范（3.0版）》要求的行為發(fā)生，從而為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的稅收服務(wù)。

第7篇：納稅服務(wù)范文

依法治稅是稅收工作的基礎(chǔ)和靈魂，優(yōu)化服務(wù)是稅收實踐工作的重要內(nèi)容。稅務(wù)部門要正確處理嚴格執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系，在執(zhí)法中優(yōu)化服務(wù)，在服務(wù)中嚴格執(zhí)法，不斷規(guī)范執(zhí)法行為，強化服務(wù)意識。堅持依法治稅要在稅收立法、稅收執(zhí)法、稅收司法、稅收守法、稅收護法等各個方面，采取有針對性措施。各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)轉(zhuǎn)變重管理輕服務(wù)的思想，立足依法治稅的基本要求，完善納稅服務(wù)體系，切實提高納稅服務(wù)質(zhì)量與水平。因為，堅持依法納稅與優(yōu)化納稅服務(wù)它們是辯證統(tǒng)一的。

1、在優(yōu)化納稅服務(wù)的過程中，必須始終堅持依法治稅

稅收作為國家收入再分配的重要手段和宏觀調(diào)控的必要工具，必須始終堅持以國家權(quán)力為核心，積極主動地為國家的政權(quán)穩(wěn)固和國民經(jīng)濟的建設(shè)和發(fā)展發(fā)揮作用；作為社會主義市場經(jīng)濟體制建設(shè)的重要組成部分，稅收應(yīng)該強化服務(wù)意識，積極地為納稅人服務(wù)，為國家經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展服務(wù)。

因此要注意，當(dāng)我們在強調(diào)優(yōu)化稅收服務(wù)的時候，并不只是強調(diào)所謂的“納稅人繳稅以換取政府提供的公共產(chǎn)品”這樣一種簡單的市場交換關(guān)系，而是要通過稅收功能的發(fā)揮，為國家政權(quán)的正常運作和政府適當(dāng)導(dǎo)向下的市場經(jīng)濟發(fā)展提供條件；同樣，當(dāng)我們強調(diào)國家稅收的重要性時，更需要我們在稅務(wù)工作中始終堅持以人為本，以為納稅人服務(wù)為自己的崇高職責(zé)，盡全力地營造一個為經(jīng)濟行為主體服務(wù)的良好氛圍。

2、在堅持依法治稅的前提下，進一步深化納稅服務(wù)的優(yōu)化

第8篇：納稅服務(wù)范文

業(yè)務(wù)提升決心

為提高全局干部職工的業(yè)務(wù)水平，該局組織全局16個科室、分局、所的業(yè)務(wù)骨干，編寫了各科室《專業(yè)知識手冊》，手冊將各科室相關(guān)業(yè)務(wù)知識、服務(wù)流程、注意事項等囊括其中，要求各科室按時組織學(xué)習(xí)。同時，該局還自行編制了《讓胡路區(qū)國稅局應(yīng)知應(yīng)會知識考試》題庫系統(tǒng)。該題庫包含各科室應(yīng)知應(yīng)會知識試題1000道，采取計算機模擬考試系統(tǒng)隨機生成試題，全員參加，每月一考的形式，以考促學(xué)，提升業(yè)務(wù)能力，取得了良好的效果。

規(guī)范服務(wù)誠心

為進一步規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，認真落實《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》和《全同稅收征管規(guī)范（1.0版）》，該局將兩個規(guī)范下發(fā)到每名業(yè)務(wù)人員的計算機桌面，通過兩個規(guī)范的比照學(xué)習(xí)，了解崗位責(zé)任及崗責(zé)銜接點，加強各崗位之間的交流，確保有機銜接、互促互進。明確業(yè)務(wù)流程、環(huán)節(jié)、操作要求及配套表證單書，了解掌握納稅服務(wù)規(guī)范變化及更新情況，嚴格按規(guī)范執(zhí)行。確保兩個規(guī)范落地實行，為提高辦稅效率，減少征納分歧奠定堅實基礎(chǔ)。

便民辦稅暖心

按照“打連發(fā)、呈遞進、抓落實、重成效”的工作方式，該局以“堅持上下聯(lián)動，深化整改，鞏同拓展黨的群眾路線教育實踐活動成果”為目標，按照六提速三減負的工作要求，重點在發(fā)票領(lǐng)用環(huán)節(jié)為大企業(yè)提供提前預(yù)約服務(wù)、提前出庫準備，提高發(fā)售效率。將代開增值稅專用發(fā)票業(yè)務(wù)延伸到1個分局2個所，實現(xiàn)了就近為納稅人辦理代開增值稅專用發(fā)票業(yè)務(wù)，不僅減輕了區(qū)局大廳代開壓力，也提高了辦稅效率，得到了納稅人的好評。認真落實小微企業(yè)增值稅減免優(yōu)惠政策，僅一季度就減免增值稅770余萬元。

幫助輔導(dǎo)真心

該局一直將對納稅人的培訓(xùn)、幫助、輔導(dǎo)放在納稅服務(wù)工作的重要位置，多次針對具體工作為納稅人開展培訓(xùn)輔導(dǎo)，設(shè)立專門納稅咨詢窗口，為納稅人答疑解惑。針對增值稅發(fā)票系統(tǒng)升級版推行工作，該局與服務(wù)單位合作，多次組織納稅人進行相關(guān)培訓(xùn)，廣泛宣傳此項工作的意義，爭取納稅人的支持和配合，圓滿完成了2000余戶企業(yè)的增值稅發(fā)票系統(tǒng)升級。在企業(yè)所得稅申報方面，針對改革后的申報表，該局指派主管企業(yè)所得稅人員分期分批開展專題培訓(xùn)，講解新版企業(yè)所得稅年度申報表的填報注意事項以及同定資產(chǎn)加速折舊優(yōu)惠政策的申報、備案以及稅收會計處理差異，輔導(dǎo)企業(yè)準確申報企業(yè)所得稅，先后輔導(dǎo)所得稅申報企業(yè)戶，將相關(guān)優(yōu)惠政策落到實處。

第9篇：納稅服務(wù)范文

第一條為規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，健全納稅服務(wù)體系，加強稅收征管，保護納稅人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及《中華人民共和國稅收征收管理法實施細則》的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范所稱納稅服務(wù)，是指稅務(wù)機關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟過程中，向納稅人提供的服務(wù)事項和措施。

納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)行政行為的組成部分，是促進納稅人依法誠信納稅和稅務(wù)機關(guān)依法誠信征稅的基礎(chǔ)性工作。

第三條納稅服務(wù)以聚財為國、執(zhí)法為民為宗旨，堅持依法、無償、公平、公正的原則，促進納稅遵從，提高稅收征管質(zhì)量和效率，保護納稅人合法權(quán)益。

第四條稅務(wù)機關(guān)要堅持公開辦稅制度。公開內(nèi)容主要有：納稅人的權(quán)利和義務(wù)；稅收法律、法規(guī)和政策；管理服務(wù)規(guī)范；稅務(wù)檢查程序；稅務(wù)違法處罰標準；稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定；受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話；稅務(wù)人員違反規(guī)定的責(zé)任追究；稅務(wù)行政許可項目和非許可行政審批項目；稅務(wù)行政收費標準；納稅信用等級評定的程序、標準；實行定期定額征收的納稅人稅額核定情況等。

第五條國家稅務(wù)局與地方稅務(wù)局應(yīng)當(dāng)加強協(xié)作配合，互通信息，積極開展聯(lián)合檢查，共同辦理稅務(wù)登記和評定納稅信用等級。

稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)加強與工商、銀行及其他部門協(xié)調(diào)配合，共享信息資源。

第六條稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)依法行使稅收執(zhí)法權(quán)，不得指定稅務(wù)，不得刁難納稅人，不得。

第七條稅務(wù)機關(guān)的征收管理部門或納稅服務(wù)專門工作機構(gòu)負責(zé)納稅服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和管理，稅務(wù)機關(guān)直接面向納稅人的部門或機構(gòu)具體辦理納稅服務(wù)的有關(guān)事宜。

納稅服務(wù)專門工作機構(gòu)，是指地方稅務(wù)局系統(tǒng)成立的專門為納稅人服務(wù)的工作機構(gòu)。

稅務(wù)機關(guān)直接面向納稅人的部門或機構(gòu)，是指辦稅服務(wù)廳，納稅服務(wù)專門工作機構(gòu)，負責(zé)稅源管理、稅務(wù)檢查、稅收法律救濟等事項的部門和機構(gòu)。

第二章納稅服務(wù)內(nèi)容

第八條稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)廣泛、及時、準確地向納稅人宣傳稅收法律、法規(guī)和政策，普及納稅知識。根據(jù)納稅人的需求，運用稅收信息化手段，提供咨詢服務(wù)、提醒服務(wù)、上門服務(wù)等多種服務(wù)。

第九條稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時對設(shè)立登記、納稅申報、涉稅審批等事項進行提示，對逾期稅務(wù)登記責(zé)令限期改正、申報納稅催報催繳等事項進行通知，對欠稅公告、個體工商戶核定稅額等事項進行。

第十條稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全辦稅輔導(dǎo)制度。

稅收管理員對于設(shè)立稅務(wù)登記、取得涉稅認定資格的納稅人，應(yīng)當(dāng)及時進行辦稅輔導(dǎo)。對于納稅信用等級較低的納稅人，給予重點辦稅輔導(dǎo)。

第十一條稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)納稅人的納稅信用等級，在稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報、稅款征收、稅務(wù)檢查、涉稅審批等方面，有針對性地提供服務(wù)，促進稅收信用體系建設(shè)。

稅收管理員應(yīng)當(dāng)通過開展納稅信用等級評定管理工作，結(jié)合納稅評估，幫助納稅人加強財務(wù)核算，促進依法誠信納稅。

第十二條稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)在明確征納雙方法律責(zé)任和義務(wù)的前提下，對需要納稅服務(wù)援助的老年人員，殘疾人員，下崗人員，遭受重大自然災(zāi)害的納稅人等社會弱勢群體提供稅收援助，到納稅人生產(chǎn)、經(jīng)營場所進行辦稅輔導(dǎo)或為其辦理有關(guān)涉稅事項。

有條件的稅務(wù)機關(guān)，應(yīng)當(dāng)組織開展納稅服務(wù)志愿者活動，幫助社會弱勢群體納稅人解決辦稅困難。

第十三條稅務(wù)機關(guān)、稅務(wù)人員在接受納稅咨詢時，應(yīng)當(dāng)準確、及時答復(fù)。對于能夠即時準確解答的問題，給予當(dāng)場答復(fù)；對于不能即時準確解答的問題，限時答復(fù)，并告知納稅人答復(fù)時限。

具體各類答復(fù)時限，由省級稅務(wù)機關(guān)規(guī)定。

第十四條稅務(wù)機關(guān)要依法設(shè)置和規(guī)范涉稅審批制度，合理精簡審批程序和手續(xù)，簡化納稅人報送的涉稅資料，加強涉稅審批的事后檢查和監(jiān)督。

第十五條省級以下（含省級）稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)加強對納稅人咨詢的稅收熱點、重點和難點問題的收集、研究，及時將重大問題報告上級稅務(wù)機關(guān)。

第十六條稅收管理員應(yīng)當(dāng)根據(jù)管戶責(zé)任和管事要求，加強與所負責(zé)納稅人的聯(lián)系與溝通。告知納稅人聯(lián)系方式、崗位職責(zé)、服務(wù)事項和監(jiān)督方法；向納稅人提供提醒告知、宣傳咨詢、援助服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等服務(wù)方式；了解納稅人財務(wù)管理、會計核算和生產(chǎn)經(jīng)營情況；征詢和反映納稅人的意見、建議；幫助納稅人解決納稅困難。

第十七條稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定的稅務(wù)稽查執(zhí)法的范圍、職權(quán)、依據(jù)和程序行使稅收執(zhí)法權(quán)，嚴格依法執(zhí)行稽查公開、告知制度。

第十八條稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況，依法確定稽查時限。

第十九條稅務(wù)機關(guān)在實施稅務(wù)稽查過程中，對當(dāng)事人提出的問題，應(yīng)當(dāng)進行耐心的解釋和說明。

第二十條稅務(wù)機關(guān)在行使稅收執(zhí)法權(quán)時，應(yīng)當(dāng)依法告知納稅人具有申請稅務(wù)行政復(fù)議、提起稅務(wù)行政訴訟、請求稅務(wù)行政賠償和要求舉行聽證的權(quán)利，以及負責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽證的稅務(wù)機關(guān)。

第二十一條負責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽證的稅務(wù)機關(guān)，應(yīng)當(dāng)自納稅人提出申請或要求后，依法告知納稅人申請稅務(wù)行政復(fù)議、賠償以及舉行聽證的程序、時限和相關(guān)資料等事項。

第二十二條稅務(wù)機關(guān)在稅務(wù)行政復(fù)議、訴訟過程中，發(fā)現(xiàn)具體行政行為有明顯錯誤的，應(yīng)當(dāng)及時變更或撤銷。

稅務(wù)機關(guān)對于依法應(yīng)當(dāng)給予稅務(wù)行政賠償?shù)募{稅人，要按照法律、法規(guī)的規(guī)定，及時、足額地給予賠償。

第三章辦稅服務(wù)廳

第二十三條辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)為納稅人辦理涉稅事項，提供納稅服務(wù)的機構(gòu)或場所。

稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)稅收征管工作需要和便利納稅人的原則，合理設(shè)置辦稅服務(wù)廳，并加強辦稅服務(wù)廳與其他部門和單位的業(yè)務(wù)銜接。

第二十四條辦稅服務(wù)廳受理或辦理的主要工作事項：稅務(wù)登記，納稅申報，稅款征收，發(fā)票發(fā)售、繳銷、代開，涉稅審核（批）文書，稅收咨詢，辦稅輔導(dǎo)，稅收資料發(fā)放。

第二十五條辦稅服務(wù)廳設(shè)置申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類窗口。稅源和納稅人較少的辦稅服務(wù)廳，可以結(jié)合實際設(shè)置申報納稅、綜合服務(wù)兩類窗口或一類綜合窗口。

申報納稅窗口受理或辦理的主要工作事項：各稅種的申報和審核事項；征收稅款、滯納金和罰款；減、免、退稅申請；延期申報、延期繳納稅款申請；采集、審核和處理有關(guān)涉稅數(shù)據(jù)。

發(fā)票管理窗口受理或辦理的主要工作事項：企業(yè)發(fā)票領(lǐng)購資格和企業(yè)銜頭發(fā)票印制申請，發(fā)票發(fā)售和代開，發(fā)票繳銷、驗舊、掛失等。

綜合服務(wù)窗口受理或辦理的主要工作事項：稅務(wù)登記事項，開立或變更基本存款賬戶或者其他存款賬戶賬號報告；有關(guān)稅收證明等事項；涉稅事項申請；納稅咨詢與辦稅輔導(dǎo)。

第二十六條辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)合理確定申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)窗口的數(shù)量，明確崗位職責(zé)和工作流程。

辦稅服務(wù)廳在納稅申報期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)采取有效措施，引導(dǎo)納稅人分時段申報納稅。并根據(jù)辦稅業(yè)務(wù)量，合理調(diào)整申報納稅窗口及崗位，節(jié)省納稅人辦稅時間。

第二十七條辦稅服務(wù)廳實行“一站式”服務(wù)，全程服務(wù)，預(yù)約服務(wù)，提醒服務(wù)和首問責(zé)任等制度。

“一站式”服務(wù)是指集中受理或辦理納稅人需要到稅務(wù)機關(guān)辦理的各種涉稅事項。

全程服務(wù)是指受理納稅人辦稅事宜后，通過內(nèi)部運行機制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)。

預(yù)約服務(wù)是指根據(jù)納稅人需求，在征納雙方約定時間內(nèi)，為納稅人辦理涉稅事項的服務(wù)。

提醒服務(wù)是指在納稅人發(fā)生納稅義務(wù)或履行稅收法律責(zé)任之前，提醒納稅人及時辦理涉稅事項的服務(wù)。

首問責(zé)任是指第一個受理納稅人辦稅事宜的稅務(wù)人員負責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。

第二十八條稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)從實際出發(fā)，提供上門申報、郵寄申報、電話申報、網(wǎng)上申報、銀行網(wǎng)點申報等多元化申報納稅方式，由納稅人自愿選擇。有條件的地方，應(yīng)當(dāng)積極推行納稅人自行選擇辦稅服務(wù)廳的方式，辦理涉稅事項。

第二十九條辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員應(yīng)當(dāng)著裝上崗，掛牌服務(wù)，語言文明，舉止莊重，提倡講普通話；準確掌握稅收業(yè)務(wù)和計算機操作技能；出具稅務(wù)文書要程序合法、數(shù)據(jù)準確、內(nèi)容完整、格式規(guī)范、字跡清晰。

第三十條辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置辦稅指南、公告欄、表證單書填寫樣本、舉報箱等，提供紙張、筆墨及其他辦公用品。有條件的辦稅服務(wù)廳，可以設(shè)置電子觸摸屏、顯示屏、納稅人自助服務(wù)區(qū)域、排隊叫號系統(tǒng)、復(fù)印機、IC卡電話、飲水機等。

第三十一條對于依法可以在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時辦結(jié)的涉稅事項，稅務(wù)人員經(jīng)審核，在符合規(guī)定的情況下即時辦理。對于不能在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時辦結(jié)的涉稅事項，限時辦結(jié)，并告知納稅人辦理時限。

即辦事項、限辦事項及辦理時限，由省級稅務(wù)機關(guān)確定，并報國家稅務(wù)總局備案。

第四章12366納稅服務(wù)熱線和稅務(wù)網(wǎng)站

第三十二條國家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一設(shè)置12366納稅服務(wù)熱線，共享號碼資源，不得變相更改。

12366納稅服務(wù)熱線以自動語音和人工座席為主要方式，涵蓋納稅咨詢、辦稅指南、涉稅舉報、投訴監(jiān)督等服務(wù)功能。

第三十三條12366納稅服務(wù)熱線應(yīng)當(dāng)以市內(nèi)通話費為通信資費標準。稅務(wù)機關(guān)不得向撥打12366納稅服務(wù)熱線的納稅人直接或變相收取任何費用。

第三十四條省級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)規(guī)范和完善稅務(wù)網(wǎng)站的納稅咨詢、辦稅指南、網(wǎng)上辦稅、涉稅公告和公示、投訴舉報等服務(wù)功能，加強與納稅人互動，及時更新服務(wù)內(nèi)容，準確涉稅信息。

上級稅務(wù)機關(guān)與下級稅務(wù)機關(guān)的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)相互鏈接。

第三十五條稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)設(shè)置專門稅務(wù)人員負責(zé)12366納稅服務(wù)熱線和稅務(wù)網(wǎng)站的納稅服務(wù)工作，明確職責(zé)，規(guī)范流程。

第三十六條稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)共享12366納稅服務(wù)系統(tǒng)、稅務(wù)網(wǎng)站、稅收管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源，建立和完善12366納稅服務(wù)熱線與稅務(wù)網(wǎng)站共同應(yīng)用的稅收法規(guī)庫和納稅咨詢問題庫。

第三十七條稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)加強對12366納稅服務(wù)熱線和稅務(wù)網(wǎng)站納稅服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、維護和管理，提高涉稅事項答復(fù)準確率。

第五章考核與監(jiān)督

第三十八條稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全納稅服務(wù)質(zhì)量考核機制，堅持定量考核和定性考核、定期考核與日?？己讼嘟Y(jié)合。

第三十九條稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)范，明確納稅服務(wù)崗位職責(zé)和考核評價標準，建立和完善納稅服務(wù)考核指標體系。

第四十條稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)加強納稅服務(wù)培訓(xùn)，提高納稅服務(wù)人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第四十一條稅務(wù)機關(guān)要將納稅服務(wù)作為稅收工作年度考核的重要內(nèi)容，分級負責(zé)。

上級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)對下級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)工作進行考核和監(jiān)督。

對于納稅服務(wù)工作成績顯著的單位和個人，予以表彰。對于納稅服務(wù)工作較差的單位和個人，予以批評。對于未依法為納稅人提供納稅服務(wù)行為的，責(zé)令限期改正，并追究相關(guān)責(zé)任。

第四十二條稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全納稅人及社會各界對納稅服務(wù)工作的評議評價制度，完善監(jiān)督機制。有條件的地方，可以采取第三方評價或監(jiān)督的方式。