銀行服務(wù)心得精選(九篇)

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第1篇：銀行服務(wù)心得范文

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時(shí)刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點(diǎn)有效建議。

現(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

第2篇：銀行服務(wù)心得范文

一進(jìn)門，就有一位衣著考究的大廳經(jīng)理詢問我們要辦理什么業(yè)務(wù)。他看我們是亞裔面孔，就又接著問我們英語溝通是否方便？我們回答主要目的是開戶，英語溝通不便，最好中文溝通。他馬上問道，那請問你們是說廣東話還是普通話（cantonese or mandarin）？我們當(dāng)然回答說普通話啦。我心中不禁感嘆，美國真不愧是移民國家啊，連銀行都提供多國語言的服務(wù)，而且中文服務(wù)都細(xì)化到了區(qū)分廣東話和普通話的程度，夠厲害！

我們被安排在雅致的沙發(fā)區(qū)等候。我一邊品嘗著茶幾上精美的巧克力和糖果（絕對不是國內(nèi)銀行提供的廉價(jià)小糖哦），一邊好奇地放眼望向里面的業(yè)務(wù)大廳。大廳的布局總體分成三排：前兩排整齊地排列著八張大辦公桌，每張辦公桌后面都坐著一位業(yè)務(wù)經(jīng)理，每張桌子的前面則放置了兩把專供客戶使用的、看起來非常舒適的沙發(fā)椅。八張桌子中也就只有三兩張桌子前面有客戶在辦業(yè)務(wù)，所以整個(gè)銀行里面顯得非常靜雅、舒適。對比國內(nèi)的銀行，這面對面、一對一地和業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通，比隔著個(gè)小玻璃窗洞對著喇叭說話辦業(yè)務(wù)讓人舒坦多了?？墒寝D(zhuǎn)念一想，這么大的銀行，沒人辦業(yè)務(wù)怎么賺錢呢？美國人工這么貴，怎么養(yǎng)活員工啊？環(huán)境雅致也不能當(dāng)飯吃?。⌒闹写蛑鴨柼?，又看向了第三排：這一排放置著文件柜、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備。咦？怎么還有迷你攝影棚??？只見偶爾有客戶被請去“咔嚓”一張，心中又打起了第二個(gè)問號……這時(shí)，一位笑容和藹、說著干練的臺灣普通話的業(yè)務(wù)經(jīng)理把我們請到了她的辦公桌前就坐。

她對業(yè)務(wù)非常熟練，很快就為我們辦好了一切手續(xù)，并且耐心、清楚、簡明扼要地回答了我們提出的所有問題。等到最后要開戶的時(shí)候，她給我們出了一道選擇題：請問你們是選擇A類賬戶服務(wù)，還是B類賬戶服務(wù)？咦，這是什么東東？她笑著答道，如果你們選擇A類賬戶服務(wù)，那么本銀行可以按時(shí)向您指定的地址郵寄紙質(zhì)賬單，并且您可以隨時(shí)進(jìn)入銀行業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行取現(xiàn)的業(yè)務(wù)。大廳取現(xiàn)的好處是，不僅環(huán)境優(yōu)雅，而且銀行有安保和監(jiān)控，客戶取現(xiàn)時(shí)安全性更高，并且沒有金額的限制――這對于那些大額取現(xiàn)的客戶是非常重要的；另外，如果在ATM機(jī)上取現(xiàn)，也沒有金額的限制。但是A類賬戶服務(wù)會產(chǎn)生月費(fèi)，一旦您的存款賬戶金額低于1500美金，您就需要支付每個(gè)月12.5美金的賬戶管理費(fèi)用，這種賬戶服務(wù)比較適合經(jīng)常需要大額取現(xiàn)服務(wù)的客戶。如果您選擇B類賬戶服務(wù)，那么本銀行就不會郵寄紙質(zhì)賬單，而是通過電子郵件發(fā)送電子賬單；另外，您只能通過ATM機(jī)取現(xiàn)金，并且每天取現(xiàn)的總額不得超過500美元。如果您急需大額取現(xiàn)，那么您也可以進(jìn)入大廳取現(xiàn)，但是當(dāng)月就會產(chǎn)生8.9美金的賬戶管理費(fèi)。在美國，用現(xiàn)金的地方非常少，所以經(jīng)過權(quán)衡，我們選擇了B類賬戶服務(wù)。業(yè)務(wù)經(jīng)理笑著說，大多數(shù)客戶選擇的都是B類賬戶服務(wù)。

事情進(jìn)展到這里，我心中的第一個(gè)問號一下子釋然了，終于明白為什么大廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶這么少了：通過提供A、B兩類差別賬戶服務(wù)，銀行把幾乎所有辦小額業(yè)務(wù)的人都請去了ATM機(jī)，來大廳里辦業(yè)務(wù)的人就是那少數(shù)辦理大額業(yè)務(wù)的人了。這樣一來就帶來下列好處：

第一，這大廳里面辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)一旦控制住了，很多服務(wù)的細(xì)節(jié)之處就很容易提升了：比如可以用高質(zhì)量的糖果招待客戶（反正沒幾個(gè)人，吃也吃不了多少，而且相對來說進(jìn)入大廳的多數(shù)都是素質(zhì)較高的高端客戶）；比如供客戶使用的簽字筆可以選用質(zhì)量上乘的、用著舒服的筆（這樣不僅客戶感受良好，也提高了銀行自身的商業(yè)形象，而且雖然一次投入費(fèi)用高些，但是使用壽命更長）；比如可以設(shè)置環(huán)境優(yōu)雅的沙發(fā)區(qū)供客戶休閑等候（由于人少，自然不會出現(xiàn)嘈雜擁擠的情況）；再比如雇用、培訓(xùn)高素質(zhì)的國際型業(yè)務(wù)人才，提供多元化的服務(wù)，等等。總之，這樣一來，銀行的環(huán)境、效率和服務(wù)都上去了。第二，大廳里的客戶數(shù)量減少也使得銀行雇用的業(yè)務(wù)人員減少，人力資源成本大幅壓縮。第三，隨著環(huán)境、效率和服務(wù)的提高，銀行可以吸引到更多的優(yōu)質(zhì)客戶。成本降低，效益上升，銀行就可以增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，增設(shè)ATM機(jī)，進(jìn)而又可以吸引更多的客戶，提高市場占有率，從而進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。第四，由于受到經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，絕大多數(shù)客戶都會選擇B類賬戶服務(wù)，從而解決了傳統(tǒng)客服郵寄紙質(zhì)賬單帶來的一系列問題：不環(huán)保、高額郵寄費(fèi)用、高額紙質(zhì)賬單制作費(fèi)用，以及隨之而來的一系列高額成本?？傊@一招差別服務(wù)絕對稱得上是一舉多得，事半功倍！

我們選擇了B類賬戶服務(wù)之后，業(yè)務(wù)經(jīng)理取出一個(gè)像名片冊一樣的大本子。打開一看，里面有上百種不同風(fēng)格、不同設(shè)計(jì)圖案的卡片！她給我圈定了一個(gè)范圍，大概有幾十種圖案供我選擇。我頓時(shí)看花了眼，這個(gè)也喜歡，那個(gè)也想要。最后，我還是選擇了咱們中國的國寶――大熊貓圖案的卡片。業(yè)務(wù)經(jīng)理說先給我一張臨時(shí)卡，等正式的熊貓卡制作好了，會馬上郵寄給我。于是她又提出需要我現(xiàn)場照一張相片，印在我現(xiàn)在的臨時(shí)卡和未來的熊貓卡上。就這樣我也被拉到迷你攝影棚“咔嚓”了一張。業(yè)務(wù)經(jīng)理說，這是銀行為保證客戶資金安全而提供的一項(xiàng)服務(wù)。萬一卡片丟失了，小偷拿著偷來的卡片去消費(fèi)，就很容易被別人發(fā)現(xiàn)而被拒絕交易，甚至報(bào)警。原來是這樣啊，我心里的第二個(gè)小問號也釋然了。這小小的細(xì)節(jié)，讓我再次感受到美國銀行的服務(wù)已經(jīng)不僅是簡單的差別化服務(wù)，而且在某些方面已經(jīng)上升到了個(gè)性化服務(wù)的層次。

雖然只去辦理了一次業(yè)務(wù)，但是美國銀行的差別服務(wù)和小細(xì)節(jié)上的周到設(shè)計(jì)已經(jīng)給我?guī)砹素S富的體驗(yàn)。在切身感受到中美銀行服務(wù)差距的同時(shí)，我更加希望的是隨著國內(nèi)銀行業(yè)開放程度的提升和深化，國內(nèi)銀行能夠多學(xué)習(xí)一些適合中國國情的經(jīng)驗(yàn)和做法，使客戶享受到安心舒適的服務(wù)。

感受差別在異鄉(xiāng)，撰文與親同分享，師夷長技強(qiáng)國家，異客心愿得所償。 

第3篇：銀行服務(wù)心得范文

在銀行服務(wù)方面，對于大多數(shù)人而言，銀行在生活中已經(jīng)必不可少，那么對于其的服務(wù)時(shí)間的要求自然是越短越好，所以銀行服務(wù)系統(tǒng)的問題已經(jīng)關(guān)系到銀行客戶的流失量與滿意度，并逐漸成為各銀行關(guān)注的焦點(diǎn)。于是，針對銀行服務(wù)系統(tǒng)，如何減少客戶等待時(shí)間的浪費(fèi)成為現(xiàn)在急需解決的問題。 

銀行的業(yè)務(wù)主要是金融方面，利用數(shù)學(xué)模型對金融進(jìn)行準(zhǔn)確地建模分析，對銀行進(jìn)行精細(xì)化管理，在快速發(fā)展的社會才能適應(yīng)市場的需求。在銀行信貸方面，為了減小風(fēng)險(xiǎn)提高收益，銀行需要對自身的運(yùn)營情況以及其他業(yè)務(wù)對象進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)評估，計(jì)算相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)值，確定貸款資金的額度，使銀行運(yùn)營效益到達(dá)最大化。 

一、銀行服務(wù)系統(tǒng) 

優(yōu)化銀行的服務(wù)系統(tǒng)，減少客戶的等待時(shí)間，需要在客戶數(shù)量、排隊(duì)規(guī)則、服務(wù)窗口數(shù)量、服務(wù)時(shí)間四者間找到平衡。其中蘊(yùn)含許多數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、排隊(duì)論的問題，可以通過數(shù)學(xué)模型應(yīng)用實(shí)際問題優(yōu)化排隊(duì)系統(tǒng)。 

客戶到達(dá)的形式一般為獨(dú)自來辦理業(yè)務(wù)或多人一同到達(dá)辦理業(yè)務(wù)，在概率論中，客戶的到達(dá)一般可以以概率的方式表現(xiàn)，具有一定的規(guī)律。因此在建立模型中，通常假設(shè)客戶的到達(dá)互相獨(dú)立并符合同一概率分布。在多數(shù)的排隊(duì)系統(tǒng)中，泊松分布被廣泛應(yīng)用，同時(shí)銀行客戶的隨機(jī)到達(dá)滿足平穩(wěn)性、無后效性、普通性、有限性，因此可以假設(shè)為泊松分布。所以客戶在以泊松流的形式到達(dá)銀行時(shí)，與他不相關(guān)的其他客戶在任一時(shí)間內(nèi)到達(dá)的概率都相同且相互獨(dú)立 

銀行的排隊(duì)規(guī)則為先到先服務(wù)，當(dāng)有多條隊(duì)伍時(shí)，我們可以假設(shè)此時(shí)到達(dá)的客戶會選擇最短的隊(duì)伍進(jìn)行等待，因此可以假設(shè)所有窗口的隊(duì)伍都是等長的。但在現(xiàn)實(shí)生活中排隊(duì)系統(tǒng)一般上還存在損失制，當(dāng)?shù)却龝r(shí)間過長或隊(duì)伍人數(shù)過多，部分人會選擇離去不再等待服務(wù)。 

服務(wù)窗口數(shù)量的安排十分重要，若窗口數(shù)量過多是人力資源的浪費(fèi)，若數(shù)量過少則會使客戶的等待時(shí)間過長，顯然客戶是希望等待時(shí)間越短越好，當(dāng)客戶的等待時(shí)間超過一定的時(shí)間就會造成客戶的流失，所以選擇適合的窗口數(shù)量是優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵。 

由于銀行需排隊(duì)進(jìn)行一位一位地服務(wù)，每位客戶的服務(wù)時(shí)間（包括等待時(shí)間）一般上是隨機(jī)的，隨機(jī)的服務(wù)時(shí)間就需要分析確定它的概率分布。對于普通的排隊(duì)問題，常用指數(shù)分布表示隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)時(shí)間。 

根據(jù)以上四者運(yùn)用概率論、排隊(duì)論等方法建立排隊(duì)系統(tǒng)的一般模型，根據(jù)實(shí)際的情況設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)窗口數(shù)量，使銀行的服務(wù)系統(tǒng)達(dá)到最佳平衡。再通過實(shí)際的大量具體數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)?zāi)Ｐ褪欠穹蠈?shí)際情況。 

二、銀行信貸 

數(shù)學(xué)模型的應(yīng)用在銀行管理業(yè)務(wù)中十分頻繁，這為銀行的決策提供了數(shù)據(jù)上的支持。在信貸方面模糊數(shù)學(xué)的應(yīng)用主要在貸款風(fēng)險(xiǎn)分類、信用等級評估、貸款風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金的充足性和貸款最佳限額四個(gè)方面，應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)建立模型能更準(zhǔn)確地描述信貸決策問題，進(jìn)一步提高決策的質(zhì)量。 

貸款風(fēng)險(xiǎn)十分復(fù)雜，主要依賴于貸款人的最終償還能力，與許多因素相關(guān)，而各因素對貸款風(fēng)險(xiǎn)分類的評判影響也是不一樣的，為了綜合各因素對貸款風(fēng)險(xiǎn)分類的影響，使結(jié)果更加地接近實(shí)際，應(yīng)采用模糊綜合評價(jià)。第一步，需要構(gòu)造貸款風(fēng)險(xiǎn)綜合評價(jià)的指標(biāo)體系；第二步，建立模糊識別模型。根據(jù)模糊識別模型與大量的實(shí)際數(shù)據(jù)，得到貸款人的總評價(jià)分及其風(fēng)險(xiǎn)等級。 

為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對貸款企業(yè)進(jìn)行信用等級評估必不可少。在這一模型中，可以按照《中國銀行客戶信用評級辦法》將貸款企業(yè)信用分為五個(gè)具體的指標(biāo)：償債能力、獲利能力、經(jīng)營管理、履約情況、發(fā)展能力與潛力，定期評定、適時(shí)調(diào)整。通過模糊綜合評價(jià)，信用等級評估在定性的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定量化的多層次分析，體現(xiàn)了企業(yè)的真實(shí)信用水平。這一模型的建立，為銀行的貸款決策提供意見與數(shù)據(jù)支持。 

由于風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金不足會造成損失，損失將隨著風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金的增加而減少。而由于風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金過量使銀行盈利減少而造成的損失會隨著風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金的增加損失增加。因此，風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金既不能過高，也不能過低，而應(yīng)保持一個(gè)適度的規(guī)模，這一規(guī)模應(yīng)是風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金不足與風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金過量造成的最小損失之和。通過建立一個(gè)信息熵決策模型，將風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金作為決策變量，根據(jù)災(zāi)害系統(tǒng)信息熵的計(jì)算公式計(jì)算總的損失的信息熵增加量。根據(jù)歷年的數(shù)據(jù)資料計(jì)算求得最優(yōu)量的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金。 

根據(jù)企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)分散化和貸款收益最大化的原則，需要對貸款行為進(jìn)行量化約束確定貸款的最佳限額，以保證貸款的安全性、回收性和效益性。通過貸款風(fēng)險(xiǎn)分類、信用等級評估可以確定企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，以企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)分散化和貸款收益最大化的原則確定目標(biāo)函數(shù)，模型的最優(yōu)解即為貸款的最佳限額。貸款最佳限額的確定提高了信貸資金的使用效率，推動(dòng)了銀行與企業(yè)的合作。 

三、結(jié)束語 

本文通過分析數(shù)學(xué)模型在銀行服務(wù)系統(tǒng)以及銀行信貸方面的應(yīng)用，說明總結(jié)了數(shù)學(xué)模型在這兩個(gè)方面的使用方法。綜合地表現(xiàn)了數(shù)學(xué)模型在銀行各項(xiàng)決策方面起到的關(guān)鍵性作用與數(shù)據(jù)支持。 

參考文獻(xiàn)： 

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第4篇：銀行服務(wù)心得范文

二、個(gè)性化服務(wù)，為客戶提供方便

針對老年客戶，設(shè)立專門的老年人服務(wù)窗口和老年人服務(wù)專座，提供方便、快捷的銀行服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線包等便民服務(wù)設(shè)施;針對高效益客戶，提供貴賓式的服務(wù)，配備專職理財(cái)經(jīng)理，根據(jù)客戶不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠;中國銀行微銀行在線預(yù)約，免填單辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，多渠道密碼匯款，無卡取款，方便客戶，提供高效服務(wù)。

三、大膽創(chuàng)新，服務(wù)受到好評

為無法前來銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行上門核實(shí)服務(wù)，利用移動(dòng)終端為工資單位進(jìn)行卡激活等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理，為客戶現(xiàn)場講解金融知識，提高了客戶對銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度，受到客戶的好評。

馬璇同志于2013年3月參加工作，其間先后在中國銀行延安分行營

綜上所述，我行認(rèn)為該同志符合20xx年度延安市銀行業(yè)最佳服務(wù)明星申報(bào)條件，同意申報(bào)。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)，筑牢根基。先后考取了會計(jì)從業(yè)資格證書，銀行從業(yè)資格證書保險(xiǎn)從業(yè)資格證等多種從業(yè)證書，中行技能測評國內(nèi)支付結(jié)算一級能手，中文錄入、對私業(yè)務(wù)二級能手，營業(yè)部名列前茅。

第5篇：銀行服務(wù)心得范文

用心服務(wù)心得體會一

作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，為了準(zhǔn)備教師招考以及公務(wù)員考試，我決定找一個(gè)工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識里，服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè)，一向沒有意向做這樣的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動(dòng)了我，她說，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦，但是能夠和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學(xué)生，能夠快速的鍛煉你多方面的潛力，于是決定去試試。

經(jīng)?？匆妶?bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬事開頭難！第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，因?yàn)閷Σ蛷d的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。但是，因?yàn)槭巧喜说姆?wù)員報(bào)菜名，我就看著菜樣貌記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務(wù)員。

最后做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理個(gè)性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個(gè)大學(xué)生樣！

然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越簡單。

半個(gè)月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺。相對大廳服務(wù)，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時(shí)候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學(xué)越簡單，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時(shí)間也就過去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務(wù)得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每一天都是進(jìn)步。

餐廳是一個(gè)人際交往超多集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每一天都會超多的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系（轉(zhuǎn)載自，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務(wù)，我的體會是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上持續(xù)勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯就應(yīng)時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等.并且，我認(rèn)為，微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具.另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主動(dòng)詢問是否打飯，或者是否思考面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的帶給

是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀察潛力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時(shí)，我覺得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣?。個(gè)性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該誠懇的道歉，如果有時(shí)候是一些小錯(cuò)誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間簡單融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不留意就把開關(guān)碰關(guān)了，我立刻說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永遠(yuǎn)的。一般狀況下，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)思考的是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說對不起。

我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識，主動(dòng)向客人帶給服務(wù)的需要，善于抓住機(jī)會向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

做服務(wù)員雖然很苦，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪，不僅僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是潛力的鍛煉，語言潛力、交際潛力、觀察潛力、應(yīng)變潛力和營銷潛力都在服務(wù)員這一主角中得到必須的鍛煉與提高的。

用心服務(wù)心得體會二

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會職責(zé)、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)能夠使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員

第6篇：銀行服務(wù)心得范文

楊曉麗:其實(shí)銀行很具有國際性,也正是這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)使得很多服務(wù)理念和運(yùn)作模式易于復(fù)制,而且隨著大眾需求的逐漸提高,也再一次引發(fā)了銀行業(yè)的發(fā)展。其實(shí)銀行的發(fā)展也是取決于客戶認(rèn)可程度的,大眾要求越來越高并且越來越細(xì),這就要求銀行的服務(wù)更加細(xì)化,以此滿足不同層次大眾的需要。那么對我們生活品質(zhì)的提高就是水到渠成的事了。

CITYIN:聽您剛才這樣說,金融業(yè)的發(fā)展對我們生活品質(zhì)的提高好似是息息相關(guān)的,那么金融業(yè)發(fā)展對我們大眾“享受生活”又有怎樣的具體影響呢?

楊曉麗:有一個(gè)很典型的例子,幾年前,我們?nèi)A夏銀行推出的公交卡,很大程度上就是一個(gè)銀行和公交系統(tǒng)的聯(lián)合便民服務(wù),這為我們市民乘車帶來了很大的便利。而如今理財(cái)和基金項(xiàng)目越來越多的品牌,讓廣大消費(fèi)者有了更大的選擇空間,回報(bào)和收益也變大了,在安全性上也有更多保障,這其實(shí)就是一個(gè)生活品質(zhì)提高的表現(xiàn)。

CIIYIN:您剛才提到的公交卡的例子,其實(shí)就是我們城市便民服務(wù)的一個(gè)升級,城市的發(fā)展離不開金融業(yè)的支持,您可以結(jié)合貴行的經(jīng)背理念談?wù)勗蹅冦y行對濟(jì)南發(fā)展的支持嗎?

楊曉麗:華夏銀行一直都對我們城市公共事業(yè)的發(fā)展大力支持,尤其是對一些我們省市的大型企業(yè),結(jié)合它們的發(fā)展需要進(jìn)行相關(guān)資金的信貸支持,以及一些舊城改造項(xiàng)目的資金支持,這些都是為了配合城市的發(fā)展,為我們老百姓提供更好的硬件設(shè)施。像其他銀行一樣,我們也提供很多的代繳費(fèi)業(yè)務(wù),方便我們的廣大市民。

CIIYIN:針對現(xiàn)在很多銀行提供的多種支付模式,其實(shí)也是我們現(xiàn)代化消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式的發(fā)展,那么您眼中我們未來的經(jīng)濟(jì)生活會是什么樣的呢?

楊曉麗:網(wǎng)銀,這可能是一個(gè)很大的發(fā)展趨勢,很多銀行都推出了適合網(wǎng)銀使用的免費(fèi)U-key。其實(shí)這就是一種引導(dǎo)手段,現(xiàn)在的網(wǎng)銀還是一個(gè)往更高級模式進(jìn)化的過渡期,未來的網(wǎng)絡(luò)銀行會更加完善,更加安全。我們現(xiàn)在享有的應(yīng)該只是一個(gè)發(fā)展普及的過程,后面的服務(wù)會更加人性化,更加具有高科技水準(zhǔn)。

CIIYIN:說到消費(fèi)習(xí)慣,現(xiàn)在有很多個(gè)人消費(fèi)者投資房產(chǎn)和教育,這兩種投資趨勢眾說紛紜,您可以談?wù)勀目捶▎?

楊曉麗:房產(chǎn)在某種角度上也是一種投資資源,而且非常穩(wěn)定,房產(chǎn)投資的特點(diǎn)從長遠(yuǎn)來說,屬于穩(wěn)步增長型的。但是國內(nèi)的房產(chǎn)投資還處于起步階段,還有很多不成熟的地方,相信以后的房產(chǎn)投資市場會更加健康。隨著大家投資意識的轉(zhuǎn)變,投資理念的提升,社會會提供很多種投資渠道以供大眾挑選,我們只要選擇適合自己的就可以了。其實(shí)各種投資方式也沒有明顯的優(yōu)劣之分,可以說因人而異吧。

CIIYIN:我們采訪了很多金融界人士,都說理財(cái)是因人而異的,從事金融行業(yè)這么久,您自己在理財(cái)上又有怎樣的心得呢?

楊曉麗:首先,要快速并且主動(dòng)地學(xué)習(xí)和了解你選擇的理財(cái)項(xiàng)目,研究市場動(dòng)向,早規(guī)劃、早準(zhǔn)備。眼光一定要放得遠(yuǎn)一些。而且最重要的是要有較強(qiáng)的承受能力,隨時(shí)準(zhǔn)備迎接不可預(yù)見的狀況發(fā)生。

CIIYIN:您平時(shí)都用什么方式緩解工作的壓力呢?工作之余除了金融政策和數(shù)據(jù)報(bào)表之外,您的生活幸福感又來自哪里?有機(jī)會放您一用的假期您會如何安排呢?

CIIYIN:我一直都保持著有張有弛的工作狀態(tài),勞逸結(jié)合。每年帶著孩子出去旅游兩次,現(xiàn)在我們一家人已去過大半個(gè)中國,其中對昆明、九寨溝、的印象最深,大家有機(jī)會可以去那里玩玩。國外主要是日本、韓陽、英國等地,出去玩主要是去瀏覽當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,很多自然風(fēng)光諸如海邊也很不錯(cuò),如果有假期我現(xiàn)在最想去的就是美國。

第7篇：銀行服務(wù)心得范文

張文輝:我個(gè)人總結(jié)一共是十六個(gè)字“節(jié)約時(shí)間,提高效率,節(jié)約成本,提升質(zhì)量”。

CITYIN:現(xiàn)在都市生活都講究生活的品質(zhì)和品位,那么您所謂的這些提升會給我們消費(fèi)大眾“享受生活”帶來怎樣的影響呢?

張文輝:金融業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到不僅僅是百姓心日中辦理存取款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)了,更多地涵蓋了許多新品種、新業(yè)務(wù),也帶領(lǐng)著普通百姓接觸越來越多的新鮮事物,比如網(wǎng)上購物、電話購物、手機(jī)支付也日漸成為時(shí)尚。越來越多的人已經(jīng)習(xí)慣了銀行卡的新型購物模式;開始使用自助終端或互聯(lián)網(wǎng)等更快捷方便的渠道完成消費(fèi);越來越多的人通過良好的個(gè)人信用,使用信用卡,用銀行的錢來預(yù)支消費(fèi),通過銀行貸款的融資功能,提前實(shí)現(xiàn)購車、購房以及更多的夢想。這些都是我們銀行業(yè)為大家享受生活而開展的各種服務(wù)項(xiàng)口。所以,現(xiàn)代金融業(yè)更多的體現(xiàn)著一種引導(dǎo)潮流、引領(lǐng)時(shí)尚、提升生活品質(zhì)的發(fā)展方向。

CITYIN:的確如您所說,我們現(xiàn)在的都市生活真的是在各個(gè)方面都離不開銀行的支持,尤其是城市的發(fā)展更離不開金融業(yè)的支持,就這一點(diǎn),請您談?wù)勝F行對城市發(fā)展有哪些幫助?

張文輝:說到支持,那些常規(guī)的針對企業(yè)信貸等經(jīng)濟(jì)型的支持我就不再提了,這是每個(gè)銀行都需要做的,招行在這一方面都是非常配合。我想說的是,在信用卡方面,招商銀行是眾所周知做得最好的,信用卡的推廣和普及,其實(shí)就足一個(gè)消費(fèi)意識的推廣和普及,這列我們城市大眾消費(fèi)意識的啟發(fā)起著很大的作用?？梢赃@么說,我們一直激勵(lì)大家,讓大家早一天實(shí)現(xiàn)自己追逐完美生活的夢想。

CITYIN:您剛才所提及的信用卡消費(fèi)方式,應(yīng)該是現(xiàn)今非常流行的一種消費(fèi)習(xí)慣,那么日后隨著消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式的變化,我們未來的生活會變成什么樣呢?

張文輝:如果你關(guān)注近期在上海召開的世博會相關(guān)內(nèi)容的報(bào)道,或是有機(jī)會親自去一趟的話,你會對我們未來生活方式的變化有深刻的認(rèn)識?？傮w來講,服飾時(shí)尚化,品牌國際化,飲食有機(jī)化,信用無紙化,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用化,文化產(chǎn)業(yè)化,能源節(jié)約化……這些變化都將成為我們未來金融生活的一個(gè)大氛圍,相信我們的?；顣邮孢m和人性化。

CITYIN:正如您所說,我們的消費(fèi)意識正在逐漸變化,尤其是當(dāng)今投資的熱潮蜂擁而至,針對現(xiàn)在個(gè)人消費(fèi)者投資房產(chǎn)和投資教育兩種趨勢,您可以談?wù)勀目捶▎?

張文輝:首先,投資房產(chǎn)是在擁有一定物質(zhì)基礎(chǔ)之上才可以考慮的。其次,投資房產(chǎn)也要具備一定的專業(yè)知識與閑暇時(shí)間才可以操作。房產(chǎn)投資有其自身的特點(diǎn),譬如價(jià)值升值效應(yīng),財(cái)務(wù)杠桿效應(yīng),變現(xiàn)性相對較差,政策風(fēng)險(xiǎn)等。近期受房產(chǎn)政策的影響,獲利空間相比前幾年狹窄。況且現(xiàn)在投資渠道很多,沒有必要把全部資金都放在房產(chǎn)投資上。

而說到教育,現(xiàn)在的中國家庭把對孩子的教育看得至關(guān)重要,與此相匹配的就是大量的教育支出,于是,教育投資就凸顯得越發(fā)重要。我認(rèn)為教育投資是一項(xiàng)長期的、投入巨著大的系統(tǒng)工程,必須納入家庭長期理財(cái)規(guī)劃當(dāng)中。存款、基金、保險(xiǎn)的有效組合才是合理的手段之一。

CITYIN:根據(jù)您剛才的觀點(diǎn),可以看出您是一個(gè)理財(cái)非常謹(jǐn)慎的人,作為一個(gè)金融達(dá)人,能簡單談?wù)勀约涸诶碡?cái)上有怎樣的心得嗎?

張文輝:我所認(rèn)為的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是為個(gè)人客戶提供的財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)規(guī)劃、投資顧問、資產(chǎn)管理等專業(yè)化的服務(wù)活動(dòng)。首先,應(yīng)根據(jù)年齡、收入、家庭、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等多方面的因素,對個(gè)人資產(chǎn)及家庭資產(chǎn)作出分析判斷,按照風(fēng)險(xiǎn)最低與報(bào)酬最佳的原則,對資產(chǎn)作出最佳配置組合模型,短中長期的配置都要有,這樣才能實(shí)現(xiàn)長期的收益最大化。現(xiàn)在的理財(cái)方式多種多樣,不再是簡單的股票基金,外匯、房產(chǎn)、期貨、藝術(shù)品也都可以參考學(xué)習(xí),但是一旦介入還需要謹(jǐn)慎。在理財(cái)方面我的原則就是“保值增值”多元化投資。

CITYIN:可以看得出,你是一個(gè)非常理性的理財(cái)高手,但是除了金融政策和數(shù)據(jù)報(bào)表之外,您生活的樂趣,也就是感性的那一面,您的生活幸福感來自哪里呢?如果有機(jī)會放您一周的假期您會如何安排?

張文輝:豐子愷說人的生活可以分為三個(gè)層次:物質(zhì)、精神和靈魂。我一直主張人應(yīng)該活出真性情。我的生活非常豐富,周末和父母一起吃吃飯,平時(shí)喜歡攝影,偶爾寫寫博客。很喜歡讀歷史,尤其是民國史,有時(shí)候也看看國學(xué)的書。每逢假期我一般就會去外地旅游,從國內(nèi)到國外,從自然風(fēng)光到人文景點(diǎn),外出的心會隨著旅途慢慢地沉淀下來。

第8篇：銀行服務(wù)心得范文

銀行實(shí)踐心得體會一

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。

分配那天，有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)Ji動(dòng)，因?yàn)椴恢谰烤够湔l家。幸運(yùn)的是，我被分配到了離家不遠(yuǎn)的廈門建行松柏分行。報(bào)到的第一天我遇到了兩個(gè)校友，他們也是來實(shí)習(xí)的，我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進(jìn)行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后經(jīng)理安排我們各自拜民商法律網(wǎng)師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。

因?yàn)槲乙郧皼]接觸過，對個(gè)貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂。師傅是一個(gè)隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細(xì)給我傳授個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識。在銀行工作首先要抱著認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏Ji情。剛從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場Ji烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。

除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰!

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。

銀行實(shí)踐心得體會二

在農(nóng)業(yè)銀行擔(dān)任綜合柜員的這幾個(gè)月里，我深刻感受到銀行業(yè)務(wù)的龐雜，柜員面臨的巨大操作風(fēng)險(xiǎn)，以及認(rèn)識到銀行在經(jīng)濟(jì)體系中的重要性，暑期銀行實(shí)踐報(bào)告。我所在的農(nóng)業(yè)銀行空港分理處，位于首都機(jī)場附近，業(yè)務(wù)從對公到對私都非常全面。其中對私業(yè)務(wù)包括個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)，零售貸款業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)；公司業(yè)務(wù)包括公司信貸，本外幣資金結(jié)算，電話和網(wǎng)上銀行服務(wù)，銀行承兌匯票和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

以銀行為核心構(gòu)建的結(jié)算體系對于社會經(jīng)濟(jì)生活的意義給我的感觸最深刻，以我們分理處為例，平常的資金日流量大約三四千萬，有時(shí)高達(dá)三億左右，在這龐大的資金流量后面有一套科學(xué)有效的結(jié)算體系存在，可以想象如果缺少銀行結(jié)算體系，個(gè)人和企業(yè)都持現(xiàn)金進(jìn)行交易，經(jīng)濟(jì)效率的缺失將是非常嚴(yán)重，社會實(shí)踐報(bào)告《暑期銀行實(shí)踐報(bào)告》。在個(gè)人結(jié)算方面，主要是銀行卡匯款，個(gè)人電匯，西聯(lián)匯款。對公結(jié)算就要復(fù)雜的多，它分為異地結(jié)算和同城結(jié)算。異地結(jié)算有匯兌結(jié)算、異地托收承付、信用證結(jié)算、異地委托收款結(jié)算、限額結(jié)算和新上線的全國支票影響交換系統(tǒng)，而日常絕大部分業(yè)務(wù)都是通過匯兌結(jié)算中的電匯方式進(jìn)行的。單位向銀行申請辦理電匯時(shí)，應(yīng)提交三聯(lián)電匯委托書，匯出行審查憑證無誤后第一聯(lián)蓋章作為回單退匯款單位，第二聯(lián)作為付出傳票，在匯款單位帳戶支付，根據(jù)第三聯(lián)編制聯(lián)行電寄收方報(bào)單，憑以拍發(fā)電報(bào)。同城結(jié)算有支票結(jié)算、付款委托書結(jié)算、托收無承付結(jié)算、同城托收承付四種方式，支票結(jié)算在其中占據(jù)最重要的地位。支票分為現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩種，現(xiàn)金支票用于向其基本戶開戶行提取現(xiàn)金，轉(zhuǎn)賬支票只能用于轉(zhuǎn)賬。受理現(xiàn)金支票時(shí)首先是要審核，看出票人的印鑒與銀行預(yù)留印鑒是否相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元須以整封尾，角、分則不需要。柜員在審核無誤后記帳并給付現(xiàn)金。轉(zhuǎn)賬支票的審核與現(xiàn)金支票相同，當(dāng)收、付款人都在同一銀行開戶時(shí)，柜員核票后可立即記賬；當(dāng)收、付款人不在同一銀行開戶時(shí)，支票需提同城票據(jù)交換，等對方行付款后收款方才能入帳。這里就需要提到同城結(jié)算中的一種快速、低成本的憑證傳遞方式——同城票據(jù)交換，用于處理同城企業(yè)單位之間大量結(jié)算憑證。一般是各交換行把相互代收、代付的結(jié)算憑證定時(shí)集中到一處相互進(jìn)行交交換，各交換行代會屬于本行的代收、代付結(jié)算憑證，復(fù)核后交專柜記賬，如果遇到付方退票，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)跟對方行電話聯(lián)系退票，確保資金安全。

有時(shí)還會處理一些收匯結(jié)匯和售匯付匯業(yè)務(wù)，銀行外匯是一天四價(jià)，11：30，13：30和15：30外匯牌價(jià)都會變化，所以要求實(shí)時(shí)平盤。以收匯結(jié)匯為例，企業(yè)收匯賣給開戶分理處，分理處買進(jìn)后，將對價(jià)人民幣入到企業(yè)帳戶里，并在牌價(jià)變動(dòng)之前再賣給支行，支行再賣給上級行，最后賣給人民銀行，這個(gè)過程中如果沒有實(shí)時(shí)平盤，就要承擔(dān)牌價(jià)變動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，有可能造成損失。

銀行實(shí)踐心得體會三

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。

分配那天，有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)Ji動(dòng)，因?yàn)椴恢谰烤够湔l家。幸運(yùn)的是，我被分配到了離家不遠(yuǎn)的廈門建行松柏分行。報(bào)到的第一天我遇到了兩個(gè)校友，他們也是來實(shí)習(xí)的，我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進(jìn)行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。

因?yàn)槲乙郧皼]接觸過，對個(gè)貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂?！皫煾怠笔且粋€(gè)隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細(xì)給我傳授個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏Ji情。剛從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場Ji烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。

第9篇：銀行服務(wù)心得范文

述職報(bào)告的主體要選擇幾項(xiàng)主要工作，細(xì)致地將過程、效果或失誤及認(rèn)識表述出來。這一部分要寫詳細(xì)，對一些重大問題的決策過程，對棘手事件的處理思路，對群眾迫切關(guān)心的問題的認(rèn)識和處理，都要交代清楚。下面就讓小編帶你去看看銀行柜員個(gè)人年終述職報(bào)告范文5篇,能幫助到大家!

銀行柜員述職報(bào)告120____年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團(tuán)支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，可是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改善，并不斷提高。

現(xiàn)將工作情景總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加進(jìn)取主動(dòng)地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自我在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，經(jīng)過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠進(jìn)取投入，訓(xùn)練自我，這一年中，我始終堅(jiān)持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，可是ABIS與熟練的同事相比還有必須的距離，所以，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲颐靼?，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到農(nóng)行這個(gè)大家庭中，進(jìn)取應(yīng)對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡畠H有在大海中才能生存。僅有不一樣部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自我的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“多謝”，燃起了心中的活力;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解?；盍ψ屛覍ぷ鞒錆M熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，活力與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益提高，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實(shí)為不一樣的客戶供給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一樣的客戶需求心理不一樣，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要研究如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)儉交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。

最終，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下，我的個(gè)人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。所以，今后我會進(jìn)取認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。

20____年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一向堅(jiān)持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動(dòng)?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富是職責(zé)與活力!我認(rèn)為職責(zé)是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而活力則是職責(zé)心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。職責(zé)促進(jìn)發(fā)展，活力成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從此刻做起，將職責(zé)扛上雙肩，將活力填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范本事，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。所以，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，僅有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益本事。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和夢想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的農(nóng)業(yè)銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!

銀行柜員述職報(bào)告2一、入職以來的收獲、成績

在即將過去的20____年里，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫忙下，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。

作為一名綜合柜員，我深深地明白業(yè)務(wù)技能的重要性，僅有充分掌握并靈活運(yùn)用，才能使工作得心應(yīng)手。本著提高自身素質(zhì)的原則，用心響應(yīng)我行指示，我在日常工作過程中不斷鞏固和加強(qiáng)掌握點(diǎn)鈔、小鍵盤和五筆等基本技能，更好地為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

以”客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。

在20____年度，我不斷提醒自我，工作要認(rèn)真、嚴(yán)格按總部和我行制定各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，一年里的工作中我個(gè)人沒有發(fā)生任何一次職責(zé)事故，并且不斷豐富業(yè)務(wù)知識，鞏固技能。

在做好自我本職工作的同時(shí)，用心幫忙其他同事，當(dāng)自我遇到困難的時(shí)候，也會十分虛心向其他同事請教。”三人行必有我?guī)煛?，要千方百?jì)的把自我不會的學(xué)會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，了解更多的業(yè)務(wù)知識，自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章、制度，堅(jiān)持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提自我工作技能。

回顧這一年的工作，在工作中，我忠于職守，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好服務(wù)，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，也得了客戶的理解尊重。

行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教育我們，儲蓄乃立行之本，20____年在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我用心努力地開展工作，較好的完成了攬儲工作任務(wù)，截至今日個(gè)人累計(jì)吸儲1800多萬元。

二、工作中的不足

在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表此刻以下幾個(gè)方面：

(1)學(xué)習(xí)的用心主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的狀況。

(2)創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在必須的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

三、下一步的目標(biāo)和措施

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合我行發(fā)展的實(shí)際狀況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

新的一年里，我一方面要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。另一方面我要改善工作作風(fēng)，克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和工作效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

新的年里我會加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，在那里總結(jié)這一年的工作，是為了汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。

工作中的不足和有欠缺的地方，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評和指正。

銀行柜員述職報(bào)告3失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們述職報(bào)告如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。

做為一名前臺柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化

服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。

20____年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。

一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。

二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。

在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。

銀行柜員述職報(bào)告420____年9月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了紅旗嶺分理處，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝，來紅旗嶺分理處已經(jīng)25個(gè)年頭了，我始終堅(jiān)持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，立足本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位默默奉獻(xiàn)著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光，貢獻(xiàn)一份熱。忙忙碌碌的20____年即將過去，回顧一年來的所有工作令人欣慰，在支行分理處各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫忙下，我圓滿順利地完成了本年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來的工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。異常是學(xué)習(xí)《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，我明白我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象，所以，我時(shí)刻提醒我自我在工作中必須要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行操作，同時(shí)盡最大努力去幫忙客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，進(jìn)取營銷中間業(yè)務(wù)，全面完成分理處下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，營銷正德保險(xiǎn)32萬元，太平洋保險(xiǎn)34萬元，辦理網(wǎng)銀開戶85戶，借記卡開戶388戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

四、增加安全意識，及時(shí)杜絕安全隱患，做到全年安全無事故，業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班，進(jìn)出門能做到即開即鎖隨手關(guān)門，堅(jiān)持做到一日三碰庫，杜絕自辦業(yè)務(wù)，及時(shí)避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)?；仡?0____，展望20____，在新的一年里我會加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。

銀行柜員述職報(bào)告5時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)銀行的情形油然在目。入行以來，我一向在一線柜面工作，在銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我始終嚴(yán)格要求自我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不一樣的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶供給滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自我選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，可是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，并且在這個(gè)崗位上一干就是五年。

當(dāng)時(shí)的我，能夠說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自我“較勁”，要做就要做得最好。平日進(jìn)取認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我明白為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自我規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每一天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自我保重，其實(shí)有多少心酸僅有自我明白。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終堅(jiān)持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不一樣心理和需求，為他們供給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自我，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自我的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要供給有效證件的，可是應(yīng)對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶供給的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶經(jīng)過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自我要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，應(yīng)對個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情景下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終

堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不一樣客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同提高

銀行工作需要的是團(tuán)體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自我手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自我做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自我的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不必須是最好的，但必須會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有必須的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，異常是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自我平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。經(jīng)過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。僅有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里歡樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上