管理培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的管理培訓(xùn)總結(jié)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：管理培訓(xùn)總結(jié)范文

入伍2年，參加工作將近一年。接觸了或多或少的管理培訓(xùn)知識(shí)和實(shí)踐。以下為個(gè)人小小心得體會(huì)，請(qǐng)各位多多指教：

一棟大樓最主要的是地基，公司和工廠的地基就是最底層的員工，我國(guó)現(xiàn)階段員工普遍文化水準(zhǔn)在于初高中層次，人員素質(zhì)較為低下，他們有潛在的對(duì)錯(cuò)意識(shí)，卻基本完全沒(méi)有執(zhí)行對(duì)錯(cuò)的行為意識(shí)。容易感情用事，并且自私自利，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)結(jié)意識(shí)，沒(méi)有集體榮譽(yù)感意識(shí)。我的主要心得就是如何培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作意思和集體榮譽(yù)感。

學(xué)習(xí)是一個(gè)累積的過(guò)程，而培訓(xùn)也是一個(gè)累積的過(guò)程，也許對(duì)于高素質(zhì)人才，一場(chǎng)簡(jiǎn)短的2個(gè)鐘頭的培訓(xùn)可以使他受益良多，因?yàn)樗靼走@場(chǎng)培訓(xùn)對(duì)于他的價(jià)值，2個(gè)鐘頭或許對(duì)于大家來(lái)說(shuō)意義都不大，關(guān)鍵是在于2個(gè)鐘以外的時(shí)間，高素質(zhì)的人才會(huì)花費(fèi)數(shù)倍于2個(gè)鐘的時(shí)間去消化累積培訓(xùn)內(nèi)容，他們有學(xué)習(xí)意識(shí)，有成長(zhǎng)意識(shí)。而我們的員工沒(méi)有這種意識(shí)，沒(méi)有這種思想，所以就要靠他們的管理人員去培養(yǎng)（這里就不是培訓(xùn)了），去幫助他們累積。

而我的團(tuán)結(jié)合作意識(shí)和集體榮譽(yù)感也就是在日常的堅(jiān)持不懈的培養(yǎng)和累積中造就了我的黃金隊(duì)伍！我的隊(duì)伍里邊人員素質(zhì)普遍都不高，小學(xué)畢業(yè)程度75%，剩下12%初中，3%高中（一人）。以前：這支隊(duì)伍，面對(duì)的是粗魯?shù)墓芾矸椒?，死板的制度程序，造成的結(jié)果是人員嚴(yán)重不服從管理，抵制情緒嚴(yán)重，致使管理人員心情不愉，整個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒化工作情節(jié)嚴(yán)重，工作效率低下，工作事故率教高。

現(xiàn)在：我的入手處在于人性化管理，一方面小事內(nèi)部消化解決改正，大事化小清淡處理。我的大事化小，小事化了的動(dòng)作并非是縱容，每當(dāng)我處理抗住了事故后，都會(huì)喧導(dǎo)事故的前后和我解決的過(guò)程，為自己造勢(shì)，從中喧導(dǎo)解決的艱辛，也顯示自己的能力。另一方面工作中突出自己的工作指揮和協(xié)調(diào)能力，正確的指揮和指導(dǎo)讓手下信服，再加強(qiáng)我個(gè)人的培訓(xùn)內(nèi)容，這點(diǎn)主要是突出關(guān)心體恤下屬前途，指導(dǎo)他們向前看，向上邊的崗位看，提供簡(jiǎn)單理論內(nèi)容，制定簡(jiǎn)單實(shí)踐過(guò)程，突出上邊崗位的簡(jiǎn)單面，易學(xué)面，激發(fā)積極性，達(dá)到預(yù)期目的和最終目的（我是為下屬著想的上司）。達(dá)到最終目的后，這時(shí)我在下屬心中的形象有2點(diǎn)：1體恤下屬，為下屬著想，這種老大跟著值；2有很強(qiáng)的能力，這種老大跟著有前途。

在此基礎(chǔ)上，我大力喧導(dǎo)集體團(tuán)結(jié)意識(shí)和集體榮譽(yù)感精神，告訴他們每個(gè)人都是我這個(gè)團(tuán)體中的一份子，每個(gè)人的所做所為我和我們的團(tuán)體都會(huì)為他負(fù)責(zé)，而他作為團(tuán)體的一份子，他的所做所為也要為這個(gè)團(tuán)體和他個(gè)人負(fù)責(zé)，認(rèn)真工作，改正小事上的不足，重視糾正大事上的缺陷，個(gè)人找出原因，集體幫助分析，達(dá)到徹底消除事故的目的。并且培養(yǎng)了團(tuán)結(jié)意識(shí)。另外要喧導(dǎo)小事犯錯(cuò)低級(jí)，大事犯錯(cuò)愚蠢，錯(cuò)誤不是個(gè)人的事，還代表了集體團(tuán)隊(duì)在工廠公司的形象能力問(wèn)題，達(dá)到注入集體榮譽(yù)感的目的。

另外雜談一下亮劍中我悟出的管理知識(shí)：亮劍中我注重的有2個(gè)靈魂人物，李云龍和楚云飛，他們的共同之處在于都注重精神管理，都有亮劍精神，而亮劍的靈魂就是李和楚二人。所以管理中也要突出自己的精神，這樣你就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂，團(tuán)隊(duì)的文化。還有一點(diǎn)，一個(gè)小動(dòng)作，楚在打仗前會(huì)用發(fā)軍餉來(lái)鼓勵(lì)士氣，在企業(yè)管理中也可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用一下！呵呵，我在工作中體現(xiàn)的是請(qǐng)大家喝水這個(gè)動(dòng)作，大家工作量大的時(shí)候我會(huì)在他們面前用很大方的動(dòng)作拿出自己的錢(qián)包，然后掏出大額鈔票（100面值），然后用很大的聲音叫一個(gè)人去買(mǎi)水，而后借次機(jī)會(huì)鼓勵(lì)士氣，喧導(dǎo)一下團(tuán)隊(duì)的精神。積累就是要從日常每一點(diǎn)一滴的感化，喧導(dǎo)。

第2篇：管理培訓(xùn)總結(jié)范文

一、工作的整體回顧：

也是企業(yè)能否生存下去的唯一保證，一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)。一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、恬靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是首要工作，但同時(shí)我還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的局部都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我下達(dá)的任務(wù)。努力創(chuàng)收的同時(shí)我也不忘節(jié)約，部門(mén)全年把節(jié)約工作貫穿始終，保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低本錢(qián)，深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團(tuán)的利潤(rùn)。

二、年我完成了以下工作：

努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)。針對(duì)我自己對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，同事中、負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自自己規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。

降本增效，．開(kāi)源節(jié)流。從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表示在①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)作時(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。針對(duì)存在問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。也利用淡季不時(shí)實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的效果，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式。服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

三、由于各種原因。

高興時(shí)熱情周到不高興時(shí)有所怠慢，容易將個(gè)人情緒帶到工作中。以后在工作中盡可能克服這種情況，思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)。

房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。

認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，交接班時(shí)由于考慮不周。致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。

計(jì)劃是四、關(guān)于明年。

認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

提高賓客滿(mǎn)意度。細(xì)化服務(wù)措施。

強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。規(guī)范管理。

不時(shí)調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

認(rèn)真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。

最大限度地提高銷(xiāo)售額。7做好旺季的合理預(yù)定。

使客人感到專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。規(guī)范留言服務(wù)。

空虛自己。多學(xué)習(xí)其他東西。

第3篇：管理培訓(xùn)總結(jié)范文

200×年主要完成了以下幾個(gè)方面的工作：

一、重點(diǎn)工作

1、起草了《×市200×年新課程研訓(xùn)教師骨干教師及實(shí)驗(yàn)教師培訓(xùn)計(jì)劃》，并對(duì)首批和二批實(shí)驗(yàn)區(qū)研訓(xùn)教師、各級(jí)骨干教師、實(shí)驗(yàn)教師署期培訓(xùn)工作進(jìn)行了統(tǒng)一安排。

2、參與了編寫(xiě)《親歷＜科學(xué)）——教師培訓(xùn)資源包》的籌劃及出版工作。

3、參與了遼寧省教育廳在×召開(kāi)的（裁礎(chǔ)教育課程改革和教師培訓(xùn)工作觀摩研討會(huì)》的籌備工作。

4、參與了《錦帆應(yīng)是到天涯——教師培訓(xùn)工作探索文集》的籌劃及編寫(xiě)工作。

5、牽頭完成了×市學(xué)科帶頭人的考評(píng)和考核任務(wù)。

6、完成了推薦骨干教師參加國(guó)家級(jí)、省級(jí)課改培訓(xùn)和其他方面內(nèi)容的培訓(xùn)任務(wù)。

二、常規(guī)工作

1、組織了全市200×年中小學(xué)新任教師培訓(xùn)、考試和評(píng)卷工作。

2、組織了全市中小學(xué)心理健康教育專(zhuān)業(yè)教師培訓(xùn)及驗(yàn)收任務(wù)。

3、完成了×地區(qū)全體高中教師《教育評(píng)價(jià)與高考改革》的培訓(xùn)及驗(yàn)收工作。

4、完成對(duì)全地區(qū)小學(xué)教師現(xiàn)代科技知識(shí)培訓(xùn)、考試及評(píng)卷的組織工作。

5、對(duì)幼兒園教師進(jìn)行（幼兒指導(dǎo)綱要》培訓(xùn)、考試及評(píng)卷的組織工作。

6、完成了各級(jí)各類(lèi)學(xué)歷提高培訓(xùn)的組織和管理工作。

三、教育科研工作

1、參與了××師范大學(xué)副校長(zhǎng)陶秀偉主持的教育部“十五”規(guī)劃課題《以課改為核心的中小學(xué)教師繼續(xù)教育的理論與實(shí)踐》的研究工作，并主持了《中小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容、形式、途徑的研究》的子課題研究；完成了本課題的中期成果報(bào)告的撰寫(xiě)工作，并向課題組推薦了7篇優(yōu)秀論文。

2、參與了教育部《教師有效培訓(xùn)模式研究》課題的研究工作，撰寫(xiě)推薦了9篇優(yōu)秀論文。

3、參與了教育部重點(diǎn)課題《課程資源開(kāi)發(fā)與利用》課題的研究工作；參與了《區(qū)域校園文化建設(shè)》省級(jí)科研課題的研究工作。

四、其他工作

1、起草了師管處工作職責(zé)、主任崗位職責(zé)、管理教師職責(zé)。

第4篇：管理培訓(xùn)總結(jié)范文

同志們：

管理干部培訓(xùn)班今天結(jié)束了，下面，我對(duì)這一次干部培訓(xùn)，做一次簡(jiǎn)單的小結(jié)。這次學(xué)習(xí)班，我們一共進(jìn)行了五講課程，市衛(wèi)生局黨委XX書(shū)記的《XXXXXXX》、XX局副局長(zhǎng)《基本現(xiàn)代化醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)建要求》，市衛(wèi)生局XXX局長(zhǎng)《XXXX》、市衛(wèi)生局XXX副局長(zhǎng)《衛(wèi)生改革面臨的形勢(shì)及任務(wù)》，以及今天，由XXX大學(xué)醫(yī)學(xué)院副院長(zhǎng)、XXX醫(yī)院副院長(zhǎng)XX教授所作的《業(yè)務(wù)科室的管理與自我發(fā)展》等。這些課程將對(duì)我們完成醫(yī)院的任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)，起到十分關(guān)鍵的作用。這次管理干部培訓(xùn)班，呈現(xiàn)出以下三大特點(diǎn)：

1、思想重視，學(xué)習(xí)自覺(jué)性高。

管理干部對(duì)這次培訓(xùn)，思想上高度重視，把培訓(xùn)當(dāng)作提高自身素質(zhì)重要機(jī)會(huì)來(lái)看待，參加踴躍?？偝銮诼始s在75%左右。在繁忙的業(yè)務(wù)工作中，很多同志放棄了休息，調(diào)整了門(mén)診、手術(shù)等工作，在不影響工作的前提下認(rèn)真參加培訓(xùn)。展現(xiàn)了我院管理干部良好的學(xué)習(xí)意識(shí)。對(duì)于這點(diǎn)我相信，這次培訓(xùn)將對(duì)我們的各項(xiàng)工作起到極大的促進(jìn)作用。

2、聯(lián)系實(shí)際，培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)。

這次培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)，目標(biāo)明確。就是圍繞我院的兩大創(chuàng)建任務(wù)而設(shè)置。XX書(shū)記在對(duì)我院肯定了我院管理干部的成績(jī)和優(yōu)勢(shì)以后，也分析了我們存在的缺陷，并指出了努力方向；XX副局長(zhǎng)的講課，使我們明確了創(chuàng)建任務(wù)的著手點(diǎn)和立足點(diǎn)，振奮了我們的精神，鼓舞了我們的信心。這將有力推動(dòng)我院基本現(xiàn)代化醫(yī)院的進(jìn)程。

3、教學(xué)互動(dòng)，思想觸動(dòng)大。

這次培訓(xùn)，大家學(xué)習(xí)熱情，聽(tīng)課專(zhuān)心，筆記認(rèn)真，討論熱烈。從我們的掌握的信息來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家的講課，已經(jīng)融入了我們的實(shí)際工作之中。比如，有的科室把一些新的理念，灌入了我們正在開(kāi)展的“XXXX”達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)中，從上交的《科室服務(wù)流程》、《員工服務(wù)規(guī)范》中，已經(jīng)可以看到培訓(xùn)的成效。這在一個(gè)側(cè)面，展現(xiàn)了我院的管理干部不斷學(xué)習(xí)、不斷提升，也說(shuō)明了我們的培訓(xùn)是必須的，也是成功的。

收獲：

1、對(duì)十六屆四中全會(huì)精神的理解，得到深化。

XXX局長(zhǎng)所作的《衛(wèi)生改革面臨的形勢(shì)》，對(duì)當(dāng)前衛(wèi)生體制改革的背景、動(dòng)態(tài)與發(fā)展展望作了詳盡的分析，對(duì)我市在衛(wèi)生改革中的工作作了簡(jiǎn)要回顧、并對(duì)XX衛(wèi)生發(fā)展的目標(biāo)、策略與措施作了重點(diǎn)介紹，這些內(nèi)容，使我們進(jìn)一步加深了十六屆四中全會(huì)的精神的理解，使我們從實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”的高度，來(lái)認(rèn)識(shí)創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院和基本現(xiàn)代化醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我院兩個(gè)創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是“兩個(gè)率先”組成部分，這更明確了肩負(fù)的使命。

2、衛(wèi)生改革的任務(wù)進(jìn)一步明確。

改革是發(fā)展的動(dòng)力，是我院近年來(lái)獲得長(zhǎng)足進(jìn)步的法寶，公有醫(yī)院的改革已經(jīng)展開(kāi)。按照十六屆三中全會(huì)的精神，股份制是實(shí)現(xiàn)公有制的主要形式。這對(duì)于留在公有醫(yī)院行列的我們醫(yī)院來(lái)說(shuō)，絕不是可以繼續(xù)依靠國(guó)有的招牌、原有的機(jī)制、習(xí)慣的思維來(lái)維持醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)。只有增強(qiáng)危機(jī)感，加強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，提升管理理念，加快改革步伐，加大改革力度，才能贏得市場(chǎng)，贏得病人，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展。

3、現(xiàn)代化管理的理念有所提升

市衛(wèi)生局XXX副局長(zhǎng)關(guān)于現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)戰(zhàn)略、以及今天XX教授的的講課，使我們認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代化醫(yī)院的管理，關(guān)鍵在于塑造一支高素質(zhì)的管理干部隊(duì)伍，改革與發(fā)展，重點(diǎn)枰ü芾砝詞迪幀U獯聞嘌滌欣諤嶸頤槍芾砝砟睢L乇鶚槍芾碭剎吭詡蘋(píng)刖霾吣芰?、讬┋用劯挥能力、控謽汶协调能力、指导与教育能力、改告k氪蔥履芰Φ確矯媯玫角炕胩岣摺?/P> 4、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)明顯增強(qiáng)。

這次培訓(xùn)，使我們認(rèn)識(shí)到，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院一切工作的核心，是衡量全部工作的最重要標(biāo)準(zhǔn)。不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不僅是增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要保證，也是切實(shí)維護(hù)人民群眾根本利益，體現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的重要標(biāo)志。

第5篇：管理培訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】工商管理；培訓(xùn)；企業(yè)管理；現(xiàn)狀問(wèn)題；有效策略

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。很多企業(yè)也隨著迎來(lái)了發(fā)展的春天，但是其在獲得一定成績(jī)的同時(shí)也暴露出諸多管理方面的問(wèn)題，制約了企業(yè)管理水平的顯著提升，其中最主要的問(wèn)題是工商管理工作質(zhì)量一直處于較低狀態(tài)。究其原因，主要是因?yàn)槠髽I(yè)工商管理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)貧乏、業(yè)務(wù)能力較低。因此，只有注重工商管理培訓(xùn)，才能切實(shí)提高企業(yè)的管理水平。那么，如何才能提高企業(yè)工商管理培訓(xùn)成效，是企業(yè)急需思考的問(wèn)題。

一、注重企業(yè)工商管理培訓(xùn)的作用

工商管理培訓(xùn)涵蓋有豐富的內(nèi)容，不僅涉及到如何管理社會(huì)經(jīng)濟(jì)的知識(shí)，而且牽涉到怎樣管理財(cái)務(wù)資源的內(nèi)容，并且還包含有金融營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)。借助培訓(xùn)活動(dòng)，幫助企業(yè)工商管理人員更加恰當(dāng)而精準(zhǔn)地將這些知識(shí)與內(nèi)容應(yīng)用到自己的日常工作中，從而充分發(fā)揮工商管理工作在企業(yè)整體管理中的積極作用。增強(qiáng)企業(yè)管理水平有助于企業(yè)綜合實(shí)力的提升，有利于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。而企業(yè)管理水平的提升離不開(kāi)管理人員業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)的提高，只有確保管理人員具備較高的管理能力、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能切實(shí)優(yōu)化企業(yè)的管理質(zhì)量。而工商管理工作是企業(yè)管理中的核心內(nèi)容，其管理成效的優(yōu)劣直接決定了企業(yè)管理水平的高低。從這里可以看出，工商管理培訓(xùn)工作意義重大，尤其體現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力與綜合素質(zhì)方面。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)中管理者學(xué)歷普遍不高，尚不具備豐富的管理技巧及管理知識(shí)。只有加大對(duì)他們的工商管理培訓(xùn)力度，才能促使他們快速構(gòu)建完善而系統(tǒng)的管理理論知識(shí)體系，才能讓他們獲得更加豐富的管理技能與經(jīng)驗(yàn)，從而使得他們都能利用從培訓(xùn)中收獲的知識(shí)與技能指導(dǎo)日常工作，進(jìn)而推動(dòng)他們管理能力的顯著提升，最終可高效創(chuàng)新與拓展管理途徑。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)在獲得更多發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，因此要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得穩(wěn)定、快速而持久的發(fā)展，必須重視工商管理培訓(xùn)工作，積極管理優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，只有這樣才能確保企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

二、企業(yè)工商管理培訓(xùn)現(xiàn)狀問(wèn)題

筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前很多企業(yè)普遍將提高經(jīng)濟(jì)效益作為主要管理目標(biāo)，而忽視了工商管理工作的重要性，導(dǎo)致工商管理培訓(xùn)得不到應(yīng)有的重視，最終使得培訓(xùn)工作中存在較多問(wèn)題制約了培訓(xùn)質(zhì)量的大幅提升。現(xiàn)將這些問(wèn)題總結(jié)如下：（1）企業(yè)未充分重視工商管理培訓(xùn)的積極作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)管理工作的帶頭人與決策者，當(dāng)前很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都未認(rèn)識(shí)到工商管理培訓(xùn)工作的積極意義，因此在他們看來(lái)培訓(xùn)工作可有可無(wú)。這就導(dǎo)致培訓(xùn)活動(dòng)不能得意順利、高質(zhì)量開(kāi)展。在現(xiàn)實(shí)中，普遍存在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)借故不親自參與或指導(dǎo)工商管理培訓(xùn)工作的現(xiàn)象。（2）培訓(xùn)師資力量較為薄弱。當(dāng)前，很多企業(yè)尚未擁有數(shù)量充足的優(yōu)質(zhì)師資團(tuán)隊(duì)，這就很難取得理想的培訓(xùn)成效。工商管理培訓(xùn)師資薄弱主要體現(xiàn)在，教師業(yè)務(wù)能力低下、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏、學(xué)歷較低、專(zhuān)業(yè)知識(shí)貧乏等方面。（3）培訓(xùn)方法單一而枯燥。當(dāng)前，很多企業(yè)的工商管理培訓(xùn)方式依然沿用傳統(tǒng)的“填鴨式”、“灌輸式”模式。內(nèi)容與形式都較為枯燥、乏味，制約了培訓(xùn)成效的明顯提升。

三、有效解決企業(yè)工商管理培訓(xùn)現(xiàn)狀問(wèn)題的策略

依據(jù)上文總結(jié)的當(dāng)前企業(yè)工商管理培訓(xùn)中存在的諸多問(wèn)題，筆者在深度探析出現(xiàn)這些問(wèn)題原因的基礎(chǔ)上，依據(jù)自身多年從事企業(yè)工商管理培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性地探究了一些解決措施，供各位讀者參考。

（一）提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工商管理培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)

要想切實(shí)提高企業(yè)工商管理培訓(xùn)工作實(shí)效，就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與時(shí)俱進(jìn)、大膽創(chuàng)新管理理念，全面而深刻地認(rèn)識(shí)工商管理培訓(xùn)工作的重要性及積極意義，從而大力支持并積極參與培訓(xùn)工作，樹(shù)立科學(xué)的工商管理培訓(xùn)意識(shí)與觀念，從根本上重視培訓(xùn)工作。而要想真正提高工商管理培訓(xùn)工作的地位，必須從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部抓起，促使他們將培訓(xùn)工作擺在較高的位置、端正培訓(xùn)態(tài)度，只有這樣才能讓企業(yè)職工都能對(duì)工商管理培訓(xùn)有全新的認(rèn)識(shí)，并在領(lǐng)導(dǎo)的感染與帶領(lǐng)下主動(dòng)參與培訓(xùn)工作，從而推動(dòng)工商管理培訓(xùn)工作順利、高質(zhì)量開(kāi)展。在實(shí)際操作中，企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)借助逐層、逐級(jí)對(duì)下層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行教育、培訓(xùn)的形式，讓他們?nèi)嬲J(rèn)識(shí)工商管理培訓(xùn)工作的重大積極作用，并幫助他們分析工商管理培訓(xùn)與提高企業(yè)管理水平之間的關(guān)系，使得各個(gè)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)都能以身作則牽頭參與培訓(xùn)工作，以帶領(lǐng)更多的職工群眾參與到培訓(xùn)活動(dòng)中來(lái)，從而逐漸提高廣大職工對(duì)工商管理培訓(xùn)工作的參與積極性，最終切實(shí)提高整個(gè)企業(yè)職工的工商管理意識(shí)與能力。不管是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，還是各個(gè)崗位的普通職工，都應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)新觀念，摒棄傳統(tǒng)的“培訓(xùn)無(wú)效論”思想，將工商管理培訓(xùn)工作看成是一種智力與管理投資，增強(qiáng)工商管理培訓(xùn)活動(dòng)的責(zé)任感與緊迫感，理解并認(rèn)同只有借助工商管理培訓(xùn)的方式才能深度而全面地挖掘出企業(yè)人才的各種潛能，才能從根本上優(yōu)化企業(yè)的管理質(zhì)量?？傊?，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)站在全局高度看待人力資源開(kāi)發(fā)問(wèn)題，并能深刻而全面地了解在全體職工中進(jìn)行工商管理培訓(xùn)工作的重大意義與作用，只有這樣他們才能將工商管理培訓(xùn)作為提高企業(yè)管理水平的核心途徑與方法，才能積極采取多種措施不斷優(yōu)化與提高培訓(xùn)效果。

（二）增強(qiáng)培訓(xùn)師資的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力

在企業(yè)工商管理培訓(xùn)工作中，教師是培訓(xùn)工作的組織者、引導(dǎo)者與執(zhí)行者，其自身素質(zhì)的高低直接影響了培訓(xùn)質(zhì)量的優(yōu)劣。因此，企業(yè)應(yīng)全面認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師資力量對(duì)培訓(xùn)成效的巨大影響作用，并積極采取措施為教師提升綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力創(chuàng)造條件與平臺(tái)。在實(shí)際操作中，企業(yè)應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：①提高工商管理培訓(xùn)教師資格認(rèn)證制度的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，使得企業(yè)在選聘工商管理培訓(xùn)教師的過(guò)程中有法可依、有章可循，從而較為容易地選聘到高素質(zhì)的師資力量。在具體選聘培訓(xùn)教師的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)積極采取措施對(duì)其整個(gè)資格驗(yàn)證過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的控制與監(jiān)督。②在評(píng)估與考查教師素質(zhì)方面，不應(yīng)將專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為唯一的考查內(nèi)容，而應(yīng)該將教師的社會(huì)實(shí)踐、操作能力、管理知識(shí)、綜合素質(zhì)、思想政治等都作為考查內(nèi)容。③針對(duì)那些已獲得資格認(rèn)證的工商管理培訓(xùn)教師，企業(yè)應(yīng)全面了解他們的情況，恰當(dāng)制定培訓(xùn)教育方案，為其提供全方位的、多層次的培訓(xùn)，以不斷增強(qiáng)其教學(xué)技能與專(zhuān)業(yè)知識(shí)。比如，定期邀請(qǐng)工商管理培訓(xùn)專(zhuān)家到企業(yè)中為教師舉辦專(zhuān)題講座，分享培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與技能：定期為企業(yè)內(nèi)部的工商管理培訓(xùn)教師舉辦培訓(xùn)技能交流會(huì)，使得他們有機(jī)會(huì)就培訓(xùn)中的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行共同探討，借助集體的智慧探究出更科學(xué)、更合理的解決方案：選派優(yōu)秀的、年輕的教師到工商管理培訓(xùn)示范企業(yè)進(jìn)行觀摩、學(xué)習(xí)，將其工程經(jīng)驗(yàn)借鑒過(guò)來(lái)為我所用。

（三）大膽創(chuàng)新工商管理培訓(xùn)的方法與內(nèi)容

第6篇：管理培訓(xùn)總結(jié)范文

在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，由于企業(yè)受傳統(tǒng)工商管理模式的影響，在企業(yè)工商管理培訓(xùn)中，由于企業(yè)管理者對(duì)工商管理培訓(xùn)的重要性意識(shí)不足，企業(yè)管理層習(xí)慣性忽略工商管理培訓(xùn)，企業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工商管理培訓(xùn)活動(dòng)的不重視，常常導(dǎo)致工行管理培訓(xùn)工作很難順利的開(kāi)展。加之企業(yè)對(duì)工商管理培訓(xùn)重視程度不夠、培訓(xùn)師資相對(duì)落后、工商管理培訓(xùn)方式單一、培訓(xùn)考核方式滯后等問(wèn)題。企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展中，如果沒(méi)有高素質(zhì)的培訓(xùn)隊(duì)伍，工商管理培訓(xùn)活動(dòng)就不能向企業(yè)及員工傳授先進(jìn)性的教學(xué)內(nèi)容，也無(wú)法向企業(yè)提供可靠的參考案例，在一定程度上就很難確保工商管理培訓(xùn)取得實(shí)效。長(zhǎng)此以往的發(fā)展下去，企業(yè)就很難扭轉(zhuǎn)工商管理培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展留下潛在的威脅。其次，工商管理培訓(xùn)考核的方式相對(duì)滯后，相關(guān)管理人員不能針對(duì)企業(yè)工商管理培訓(xùn)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，積極的研究如何開(kāi)展有效的措施解決問(wèn)題，在簡(jiǎn)單的考核標(biāo)準(zhǔn)下，很難提高工商管理培訓(xùn)的整體水平，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也不會(huì)發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。

二、完善工商管理培訓(xùn)工作的發(fā)展

在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，重視工商管理培訓(xùn)對(duì)提高企業(yè)的管理水平，具有重要的意義。工商管理培訓(xùn)可以在實(shí)際工作中，幫助企業(yè)管理者及時(shí)的掌握相對(duì)先進(jìn)、科學(xué)的管理理論及管理手段，并促使企業(yè)可以切實(shí)的應(yīng)用到具體的工作中，從而使企業(yè)管理水平從整體上得到提升。我國(guó)大多數(shù)的企業(yè)，在管理工作方面都存在著一些問(wèn)題，部分企業(yè)的管理者雖擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，卻缺少一定的專(zhuān)業(yè)化理論與技能，再不提高其自身管理理論技能的基礎(chǔ)上，難以確保企業(yè)可以持續(xù)、健康得發(fā)展下去。在企業(yè)具體的實(shí)踐工作中，進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式、強(qiáng)化工商管理培訓(xùn)的重要性、建立優(yōu)秀的工商管理師資隊(duì)伍都是企業(yè)發(fā)展工商管理培訓(xùn)工作的重要策略。

1.進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式

不斷的社會(huì)實(shí)踐工作表明，傳統(tǒng)的工商管理培訓(xùn)課程已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)企業(yè)發(fā)展提出的要求與標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式，成為企業(yè)發(fā)展工商管理培訓(xùn)工作的重要策略之一。在當(dāng)前社會(huì)科技迅速發(fā)展的前提下，信息技術(shù)的發(fā)展呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)，信息技術(shù)的發(fā)展逐漸滲透到工商管理培訓(xùn)課程中，工商管理培訓(xùn)工作必須與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展，才能更好的促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升。在企業(yè)工商管理配培訓(xùn)中，應(yīng)積極的應(yīng)用信息化進(jìn)行實(shí)踐探究，充分利用一切有利的信息資源，通過(guò)多媒體專(zhuān)業(yè)設(shè)備進(jìn)行工商管理培訓(xùn)。此外，為了改善傳統(tǒng)工商管理課程的單調(diào)與乏味，可以創(chuàng)新工商管理培訓(xùn)的方式，通過(guò)分組討論或者運(yùn)用多媒體設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)，激發(fā)參與者的學(xué)習(xí)積極性，使之可以更好的接受工商管理培訓(xùn)的相關(guān)課程。最后，在進(jìn)行工商管理培訓(xùn)中，還應(yīng)重視工商管理理論內(nèi)容的培訓(xùn)與指導(dǎo)，強(qiáng)化工商管理理論在實(shí)際工作中應(yīng)用的重要性，使參與者都能夠重視工商管理培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行的目的。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式，對(duì)于提高企業(yè)工商管理培訓(xùn)的水平，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

2.強(qiáng)化工商管理培訓(xùn)的重要性

工商管理工作，對(duì)于提高企業(yè)的管理水平，一直發(fā)揮著重要的影響。企業(yè)工商管理培訓(xùn)能否在企業(yè)的實(shí)際工作中得到有效的落實(shí)，是進(jìn)行工商管理培訓(xùn)工作的關(guān)鍵問(wèn)題。強(qiáng)化工商管理培訓(xùn)的重要性，必須讓企業(yè)的管理者意識(shí)到工商管理培訓(xùn)的重要性，端正其對(duì)工商管理培訓(xùn)工作的態(tài)度。強(qiáng)化工商管理培訓(xùn)的重要性，需要落實(shí)到企業(yè)具體的細(xì)節(jié)工作中。在進(jìn)行工商管理培訓(xùn)工作之前，企業(yè)應(yīng)針對(duì)管理層進(jìn)行工商管理培訓(xùn)態(tài)度進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，使管理層人員能夠在明確了解工商管理培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展會(huì)產(chǎn)生的影響的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行企業(yè)工商管理培訓(xùn)活動(dòng)，使工商管理培訓(xùn)中有效的措施，能夠切實(shí)的落實(shí)到實(shí)際工作中。其次，工商管理培訓(xùn)活動(dòng)也要注意企業(yè)員工的接受態(tài)度，加強(qiáng)在企業(yè)內(nèi)部的宣傳活動(dòng)，提高企業(yè)員工對(duì)工商管理培訓(xùn)的重要意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)員工素質(zhì)得到進(jìn)一步的提升。

3.建立優(yōu)秀的工商管理師資隊(duì)伍

建立優(yōu)秀的工商管理師資隊(duì)伍，保證培訓(xùn)教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。在企業(yè)內(nèi)部建立教師審核制度，考察教師在工商管理培訓(xùn)中理論知識(shí)、思想政治、授課經(jīng)驗(yàn)方面是否符合工商管理培訓(xùn)的要求。在錄用審核通過(guò)的培訓(xùn)教師的過(guò)程中，鼓勵(lì)教師積極的組織培訓(xùn)活動(dòng)，并鼓勵(lì)其繼續(xù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)深造，不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，及時(shí)了解企業(yè)管理方面的全新動(dòng)態(tài)與發(fā)展成果，為企業(yè)工商管理工作積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。并在長(zhǎng)期的工作中，幫助企業(yè)引進(jìn)更多的專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀人才，促使企業(yè)可以建立優(yōu)秀的工商管理師資隊(duì)伍，為企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展下去奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。建立優(yōu)秀的工商管理師資隊(duì)伍，是對(duì)企業(yè)工商管理培訓(xùn)效果的一種切實(shí)保障。因此，建立優(yōu)秀的工商管理師資隊(duì)伍，是企業(yè)發(fā)展工商管理培訓(xùn)工作的重要策略。

4.調(diào)整工商管理培訓(xùn)模式，加強(qiáng)培訓(xùn)的考核力度

調(diào)整工商管理培訓(xùn)模式，加強(qiáng)培訓(xùn)的考核力度，可以進(jìn)一步完善企業(yè)工商管理培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題。企業(yè)工商管理培訓(xùn)的模式如果只采用單一的培訓(xùn)師進(jìn)行理論知識(shí)的講解，企業(yè)人才聆聽(tīng)的模式，單調(diào)、乏味的培訓(xùn)模式，可能會(huì)使企業(yè)人員失去參與工商管理培訓(xùn)的積極性，被動(dòng)的接受工商管理培訓(xùn)的課程，造成工商管理培訓(xùn)效率低的嚴(yán)重問(wèn)題。調(diào)整工商管理培訓(xùn)模式，加強(qiáng)培訓(xùn)的考核力度，還應(yīng)嘗試采用筆試的形式，適當(dāng)加入專(zhuān)業(yè)技術(shù)的考核內(nèi)容，通過(guò)考核參與者接受培訓(xùn)后的成績(jī)，通過(guò)考核成績(jī)合理的將參與者劃分為不同的層次。并針對(duì)劃分的考核層次，制定不同的工商管理培訓(xùn)方案。其次，企業(yè)還應(yīng)定期對(duì)職工進(jìn)行主題為“如何看待企業(yè)進(jìn)行工商管理培訓(xùn)”的問(wèn)卷調(diào)查，時(shí)刻掌握職工的最新思想動(dòng)態(tài)，結(jié)合員工提出的具體問(wèn)題，對(duì)工商管理培訓(xùn)方案與課程進(jìn)行完善，力求工商管理培訓(xùn)活動(dòng)能夠符合企業(yè)職業(yè)的心理特征、個(gè)性特點(diǎn)。從而激發(fā)企業(yè)職業(yè)積極的參與到工商管理培訓(xùn)活動(dòng)，久而久之，就會(huì)在一定程度上提高職工的專(zhuān)業(yè)能力及職業(yè)道德，促使職工綜合工作能力獲得一定的提高。5.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工商管理培訓(xùn)的重視為了更加有效的開(kāi)展工商管理培訓(xùn)活動(dòng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工商管理培訓(xùn)的重視，能夠在很大程度上，促使企業(yè)職工重新審視工商管理培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。在實(shí)際的工商管理培訓(xùn)活動(dòng)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極的發(fā)揮帶頭作用，積極的參與工商管理培訓(xùn)的相關(guān)活動(dòng)，并在企業(yè)文化建設(shè)中加入工商管理培訓(xùn)的重要意義。使職工可以通過(guò)良好的企業(yè)文化熏陶，切實(shí)感受到企業(yè)對(duì)工商管理培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行的重視程度。其次，在定期進(jìn)行的工商管理培訓(xùn)活動(dòng)后，領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)積極的組織每個(gè)參與者進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)，形成一定規(guī)模的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，鼓勵(lì)大家積極針對(duì)工商管理培訓(xùn)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)進(jìn)行發(fā)言，不斷的提高工商管理培訓(xùn)的效率。因此，業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工商管理培訓(xùn)的重視，對(duì)于工商管理培訓(xùn)的效果，會(huì)發(fā)揮極大的促進(jìn)作用。

三、結(jié)語(yǔ)

第7篇：管理培訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】管理培訓(xùn)；高星級(jí)酒店；效果評(píng)估

21世紀(jì)是人力資本的時(shí)代，人才的競(jìng)爭(zhēng)也成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的制勝點(diǎn)。培訓(xùn)作為人力資本增值的重要手段之一，也日益受到企業(yè)高層的關(guān)注，并逐漸成為企業(yè)重點(diǎn)投資與發(fā)展的人力資源模塊。

中國(guó)酒店業(yè)在30年的改革發(fā)展中取得了巨大的成就。隨著2010年的上海世博會(huì)與廣州亞運(yùn)會(huì)的舉辦，酒店業(yè)面臨著千載難逢的好機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，隨著國(guó)際酒店紛紛逐鹿中國(guó)酒店市場(chǎng)也給其帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。上述的機(jī)遇與挑戰(zhàn)給酒店業(yè)的人力資源管理，尤其是酒店的培訓(xùn)提出了新的要求。而針對(duì)酒店主要效益創(chuàng)造者的管理者開(kāi)展的管理培訓(xùn)就顯得更加重要。

但是，目前高星級(jí)酒店中缺乏科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)效果評(píng)估方法。大部分評(píng)估都僅停留在培訓(xùn)效果評(píng)估的最低層面即反應(yīng)層面，并沒(méi)有上升到組織層面的績(jī)效分析。很多酒店對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估不以為然，認(rèn)為培訓(xùn)的貢獻(xiàn)并不會(huì)因?yàn)椴辉u(píng)估就消失了。然而，事實(shí)上這會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重危害，由于沒(méi)有量化培訓(xùn)的貢獻(xiàn)，很多人會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有價(jià)值，進(jìn)一步也會(huì)弱化企業(yè)決策者對(duì)培訓(xùn)投入的信心。因此，制定科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)效果評(píng)估方法尤為重要，而培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系作為培訓(xùn)效果評(píng)估的關(guān)鍵更是重中之重。

1.評(píng)估指標(biāo)的制定原則

1.1相關(guān)性

培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與培訓(xùn)效果相關(guān)。培訓(xùn)效果評(píng)估的一個(gè)重要目的就是看培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。培訓(xùn)指標(biāo)的選取受多種因素的影響，如培訓(xùn)目標(biāo)或培訓(xùn)種類(lèi)等。而本研究關(guān)注的是管理培訓(xùn)，它屬于企業(yè)培訓(xùn)中的一大類(lèi)別，是主要針對(duì)管理層的培訓(xùn)活動(dòng)，其目的是傳授管理知識(shí)與管理技能，同時(shí)結(jié)合企業(yè)自身的企業(yè)文化，幫助受訓(xùn)者調(diào)整思想觀念、改進(jìn)工作方法、提高管理水平。因此，評(píng)估指標(biāo)應(yīng)結(jié)合這些目標(biāo)來(lái)制定，同時(shí)，也要考慮到高星級(jí)酒店的特點(diǎn)及其對(duì)管理培訓(xùn)的需求和預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)。

1.2可操作性

培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)應(yīng)具備較強(qiáng)的實(shí)用性和易操作性。而指標(biāo)體系的可操作性的一個(gè)具體體現(xiàn)就是評(píng)估數(shù)據(jù)的可獲得性。本研究是針對(duì)高星級(jí)酒店來(lái)構(gòu)建的，目前高星級(jí)酒店在培訓(xùn)評(píng)估工作上投入的資源相對(duì)有限，因此這就要求我們?cè)谥笜?biāo)選取時(shí)，應(yīng)盡量選擇相對(duì)易于收集數(shù)據(jù)的項(xiàng)目，避免那些受訓(xùn)者較難回答或涉及隱私的指標(biāo)。

1.3全面性

培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)應(yīng)包涵范圍廣，涉及培訓(xùn)效果的各個(gè)方面，不僅包括短期的考核指標(biāo)還包括類(lèi)似企業(yè)績(jī)效的長(zhǎng)期考核指標(biāo)。基于以上三點(diǎn)，本研究在指標(biāo)選取階段，將參考柯克帕特里克的四層次評(píng)估模型，從培訓(xùn)的反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層四個(gè)層面來(lái)合理選取指標(biāo)，同時(shí)結(jié)合培訓(xùn)的目的、高星級(jí)酒店的實(shí)際情況等綜合因素來(lái)篩選指標(biāo)。

2.基于文獻(xiàn)研究的管理培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)的初建

2.1國(guó)外文獻(xiàn)研究現(xiàn)狀

1959年柯克帕特里克提出了培訓(xùn)的四層次模型，從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和效果層對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，這也是目前國(guó)內(nèi)外企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)用最為廣泛的一個(gè)模型。1994年考夫曼提出了培訓(xùn)的五層次評(píng)估模型，他對(duì)柯克帕特里克四層次模型的第一層—反應(yīng)層進(jìn)行了擴(kuò)展，增加了對(duì)培訓(xùn)可能性的考察，并添加了第五層來(lái)討論培訓(xùn)項(xiàng)目的社會(huì)影響和社會(huì)價(jià)值等社會(huì)層面的問(wèn)題。1996　年，杰克飛利浦對(duì)柯克帕特里克四層次評(píng)估模型進(jìn)行了改進(jìn)，增加了投資回報(bào)率這一財(cái)務(wù)評(píng)估層，作為評(píng)估的第五個(gè)層次，從財(cái)務(wù)這一新視角來(lái)衡量培訓(xùn)對(duì)整個(gè)組織的影響。2004年阿爾瓦雷斯等人在回顧之前模型與文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉成了IMTEE模型（培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)效果的綜合模型）。該模型不僅提出了需求分析、培訓(xùn)內(nèi)容及設(shè)計(jì)、受訓(xùn)人員的變化以及組織報(bào)償四個(gè)評(píng)估層次，還提出了六大類(lèi)指標(biāo)：反應(yīng)、培訓(xùn)后的自我效能、認(rèn)知學(xué)習(xí)、培訓(xùn)績(jī)效、遷移績(jī)效以及結(jié)果。

2.2國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)目前專(zhuān)門(mén)針對(duì)酒店培訓(xùn)效果評(píng)估的研究較少，針對(duì)酒店管理培訓(xùn)效果評(píng)估的研究更少。大多的研究是從整個(gè)酒店人力資源管理的角度出發(fā)，部分的涉及培訓(xùn)效果評(píng)估體系的設(shè)計(jì)，如閆德偉（2004）的《酒店業(yè)人力資源管理研究與實(shí)證分析》。另一部分文獻(xiàn)則是從培訓(xùn)的角度對(duì)酒店的系統(tǒng)培訓(xùn)體系的構(gòu)建提出了一系列的設(shè)想，部分的涉及了培訓(xùn)評(píng)估體系的建立，但大都僅停留在介紹柯克帕特里克的四層次評(píng)估模型的基礎(chǔ)上，基本上沒(méi)有培訓(xùn)成本-收益的定量研究。

相比其他文獻(xiàn)而言，潘秋鴻（2007）《高星級(jí)飯店培訓(xùn)效果評(píng)估研究》對(duì)酒店培訓(xùn)效果評(píng)估的研究進(jìn)行地最為全面深入。他在柯克帕特里克四層次評(píng)估模型的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了適用于我國(guó)高星級(jí)飯店的“企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)體系”，并對(duì)各個(gè)指標(biāo)的評(píng)估方法及權(quán)重分配進(jìn)行了比較詳細(xì)的研究。但文章將所有類(lèi)型的培訓(xùn)看為一個(gè)整體，忽略了不同培訓(xùn)項(xiàng)目指標(biāo)選擇及權(quán)重分配的不同。這也為本文在這方面的探索留有相當(dāng)?shù)目臻g。

筆者以柯克帕特里克的四層次評(píng)估模型作為主要參考，結(jié)合其他培訓(xùn)效果評(píng)估模型中提及的評(píng)估內(nèi)容及酒店行業(yè)的特點(diǎn)，從涉及評(píng)估指標(biāo)的相關(guān)文獻(xiàn)中整理、匯總出18項(xiàng)指標(biāo)，具體如下：課程設(shè)置情況、受訓(xùn)者的課堂參與程度、教師授課情況、教學(xué)設(shè)施及后勤服務(wù)情況、培訓(xùn)組織工作情況、受訓(xùn)者對(duì)相關(guān)知識(shí)和原理的掌握情況、受訓(xùn)者管理技能的提高、受訓(xùn)者的創(chuàng)新能力的提高、受訓(xùn)者的壓力和應(yīng)急處理能力的提高、受訓(xùn)者的崗位持續(xù)學(xué)習(xí)能力的提高、受訓(xùn)者的人際和文化適應(yīng)能力的提高、團(tuán)隊(duì)合作精神的增強(qiáng)、員工滿(mǎn)意度的提升、員工離職率的降低、員工工作積極性的提高、企業(yè)或部門(mén)的效率的提高、企業(yè)或部門(mén)成本的節(jié)約、客房入住率。

3.基于專(zhuān)家訪談的管理培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)的完善

訪談法作為一種定性研究方法，在科學(xué)研究中被廣泛應(yīng)用。為了保證研究結(jié)果的可靠性，筆者先后與4位人力資源管理及管理培訓(xùn)領(lǐng)域的專(zhuān)家、4位酒店的培訓(xùn)管理人員及4位高星級(jí)酒店中高層進(jìn)行了訪談。

結(jié)合研究?jī)?nèi)容，訪談目的在于了解高星級(jí)酒店的管理培訓(xùn)目的、需求，以及他們所關(guān)注的培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)，并通過(guò)訪談對(duì)已匯總出的評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行修改，使得評(píng)估指標(biāo)體系更加完善。根據(jù)訪談目的，按照事先設(shè)計(jì)的《訪談提綱》來(lái)進(jìn)行訪談。在向被訪者介紹了訪談目的和本研究的意義之后，訪談主要圍繞以下幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行：首先，酒店進(jìn)行管理培訓(xùn)的目的是什么；其次，酒店通常從哪幾個(gè)方面對(duì)管理培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；最后，對(duì)已總結(jié)出的　18　項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)有什么建議。

匯總以上訪談結(jié)果，結(jié)合評(píng)估指標(biāo)制定原則，對(duì)已總結(jié)出的18項(xiàng)指標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行了修改和完善。具體結(jié)果是，將原來(lái)的“課程設(shè)置情況”指標(biāo)細(xì)化為“課程內(nèi)容的啟發(fā)性”、“課程內(nèi)容的豐富性”、“培訓(xùn)時(shí)間安排的科學(xué)性”三項(xiàng)；將“教師授課情況”細(xì)化為“教師講授的邏輯性”、“教師的課堂感染力”兩項(xiàng)；將“教學(xué)設(shè)施及后勤服務(wù)情況”細(xì)化為“培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備情況”、“教學(xué)環(huán)境與設(shè)備情況”兩項(xiàng)；將“受訓(xùn)者管理技能的提高”細(xì)化為“受訓(xùn)者的決策能力的提高”、“受訓(xùn)者的組織協(xié)調(diào)能力的提高”兩項(xiàng)。刪除了企業(yè)或部門(mén)成本的節(jié)約、客房入住率兩項(xiàng)。

綜合以上兩部分的工作，筆者最終匯總、整理出了5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，21個(gè)二級(jí)指標(biāo)。具體如表一所示。

表一　高星級(jí)酒店管理培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)體系

總之，在制定高星級(jí)酒店管理培訓(xùn)效果的評(píng)估指標(biāo)時(shí)，我們應(yīng)該充分結(jié)合高星級(jí)酒店與管理類(lèi)培訓(xùn)的特點(diǎn)，構(gòu)建一個(gè)相關(guān)性高的、可操作性強(qiáng)的、全面與系統(tǒng)的指標(biāo)考核體系?！科]

【參考文獻(xiàn)】

［1］張慶玲，張斌，張寶和.人才資本理論綜述.華東經(jīng)濟(jì)管理，2007.05，21（5）：129-132.

［2］馬德明.公務(wù)員培訓(xùn)效果評(píng)估的理論基礎(chǔ)和研究現(xiàn)狀分析.攀登（雙月刊），　2007（4）：117-121.

［3］王魯捷，鐘磊，孫啟霞.企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究.中國(guó)培訓(xùn)，2002（12）：21-23

［4］趙穎慧.試論培訓(xùn)效果評(píng)估[學(xué)位論文].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2004.

［5］蔡蓉蓉.高星級(jí)飯店中層管理人員培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)建[學(xué)位論文].青島：青島大學(xué)，2005.

［6］潘秋鴻.高星級(jí)飯店培訓(xùn)效果評(píng)估模型[學(xué)位論文].青島：青島大學(xué)，2007.

［7］沈亭亭.酒店培訓(xùn)效果評(píng)估研究—以深圳華僑城洲際大酒店為例[學(xué)位論文].廣州：暨南大學(xué)，2008.

［8］Kirkpatrick，　D.　L.　Evaluation.　In　R.　L.　Craig?。‥d.），　Training　and　Development　Handbook（2nd　Ed）.，　New　York：　McGraw-Hill，　1996：　249-312.

第8篇：管理培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)注大型企業(yè)的校園招聘，管理培訓(xùn)生往往比普通職位對(duì)于畢業(yè)生的要求更高。即便如此，許多學(xué)生還是將自己的求職目光投向了這里，期盼著在成功應(yīng)聘進(jìn)企業(yè)后，能夠通過(guò)“管培生”這個(gè)渠道，走上光輝亮麗的管理崗位。

然而事實(shí)真的是如此嗎？與“管培生”在招聘市場(chǎng)的火爆相比，進(jìn)入企業(yè)后的“管培生”動(dòng)向是相對(duì)沉寂的。這些通過(guò)“高門(mén)檻”進(jìn)入企業(yè)的管培生，怎樣才能最大限度的發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)和個(gè)人達(dá)到雙贏呢？

在企業(yè)招聘之前，就應(yīng)該制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃和培訓(xùn)方案，明確自己需要什么樣的人才。而真正走進(jìn)校園進(jìn)行招聘時(shí)，“切忌只重外顯能力，不重其他?！表w?；輴?cè)肆Y本咨詢(xún)中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理王少暉女士特別指出，很多企業(yè)在招聘“管培生”時(shí)，一味地強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成績(jī)、活動(dòng)能力等，而忽視了個(gè)人的性格、誠(chéng)信、進(jìn)取意識(shí)等方面的考量。

韜睿惠悅的“人才三維模型”較直觀地反映了“企業(yè)需要什么樣的人”。只有aspiration（進(jìn)?。?、ability（能力）、engagement（承諾）三個(gè)維度都符合企業(yè)的要求，才是企業(yè)真正需要的人才。

具體到企業(yè)管理培訓(xùn)生來(lái)講，首先，要有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)。作為“管培生”，企業(yè)的目標(biāo)是希望這個(gè)人才在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)可以走上基層管理崗位，日后逐步發(fā)展成為一個(gè)部門(mén)的主管甚至公司高管，這就需要他們有較高的成就動(dòng)機(jī)來(lái)自我驅(qū)動(dòng)、快速成長(zhǎng)。這是管理培訓(xùn)生必須要具備的基本特質(zhì)。

其次，要具備相應(yīng)的能力。除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的要求以外，要著重考察他們是否具備邏輯思維能力和溝通影響力這兩個(gè)基本能力。此外，快速學(xué)習(xí)的能力、較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)力及抗壓能力也很重要。

再次，必須注重他們對(duì)企業(yè)的承諾度。是否認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，是否愿意在工作中積極投入，是否有較長(zhǎng)期的留任打算。低“承諾度”的“管培生”很可能在短期就因?yàn)橐恍┬±郏敲磳?duì)于在“管培生”項(xiàng)目中都有較高投入的企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是很大的損失。

在媒體報(bào)道中，很多“管培生”在進(jìn)入企業(yè)后都有種迷茫的感覺(jué)。他們其中的很多人，在經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的培訓(xùn)實(shí)習(xí)后，慢慢與普通員工融為一體。在工作內(nèi)容、培訓(xùn)項(xiàng)目等方面，基本與普通員工沒(méi)有差異。

“這種情況一般來(lái)說(shuō)是由于企業(yè)的管理培訓(xùn)生項(xiàng)目只有其名、沒(méi)有其實(shí)造成的。”王少暉女士表示，很多企業(yè)為了延攬優(yōu)秀人才，充沛企業(yè)內(nèi)的人才儲(chǔ)備，會(huì)利用管理培訓(xùn)生項(xiàng)目，提高招聘門(mén)檻，招聘優(yōu)秀人才。而在員工進(jìn)入企業(yè)后，只在最初的幾個(gè)月走一下培訓(xùn)項(xiàng)目中“集中培訓(xùn)”、“輪崗”等形式，隨后就將這些員工安排在各部門(mén)參與日常工作，這時(shí)這些員工已經(jīng)被公司納入了普通員工體系，與“管培生”已經(jīng)沒(méi)什么關(guān)系了。而身背著“管培生”之名還可能遭到普通員工的排斥，所以極有可能在他們的心中造成心理落差，工作的積極性和穩(wěn)定性也因此大受影響。

為了避免這種名不副實(shí)的培養(yǎng)項(xiàng)目，企業(yè)必須對(duì)管理培訓(xùn)生項(xiàng)目設(shè)立明確的目標(biāo)和系統(tǒng)的流程?！叭绻芾砼嘤?xùn)生項(xiàng)目的確是為企業(yè)快速培養(yǎng)能夠勝任管理崗位的后備人才，就要有一個(gè)完善的流程和相應(yīng)的衡量機(jī)制。一般來(lái)說(shuō)，這類(lèi)項(xiàng)目的周期是三到四年，從畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè)直至勝任管理崗位才算真正結(jié)束?！蓖跎贂熣f(shuō)。

“管培生”入職后的前六個(gè)月是關(guān)鍵時(shí)期，一般會(huì)包括一周左右的入職培訓(xùn)和三到六個(gè)月在一個(gè)或多個(gè)崗位實(shí)踐的快速見(jiàn)習(xí)期，這期間企業(yè)會(huì)實(shí)施輔導(dǎo)計(jì)劃（buddy program 或coaching program）由資深的員工或主管幫助他們更快地熟悉并融入企業(yè)。這一時(shí)期企業(yè)可以在培養(yǎng)管理培

訓(xùn)生的同時(shí)對(duì)他們進(jìn)行觀察和進(jìn)一步評(píng)估，看看是否真正具備管理者潛質(zhì)；管培生也可以更多地了解企業(yè)并進(jìn)行自我評(píng)估，然后根據(jù)企業(yè)的需要和個(gè)人的興趣專(zhuān)長(zhǎng)確定在某個(gè)業(yè)務(wù)或職能條線發(fā)展。當(dāng)然，也有企業(yè)在招聘之初就已明確了“管培生”將隸屬于哪個(gè)條線。

在接下來(lái)的兩、三年時(shí)間里，“管培生”就在所屬的業(yè)務(wù)/職能條線內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，企業(yè)每半年對(duì)他們做一次考核，如果表現(xiàn)優(yōu)異就有可能輪換到下一個(gè)更有挑戰(zhàn)的崗位，由此對(duì)自己所在的業(yè)務(wù)/職能條線有一個(gè)系統(tǒng)的了解，并錘煉他們的適應(yīng)能力和抗壓能力，為未來(lái)走上管理崗位打下良好的基礎(chǔ)。

整個(gè)的培養(yǎng)過(guò)程是由清晰的機(jī)制流程支持的，包括責(zé)任主體、時(shí)間安排、跟蹤衡量等等。

“由于感覺(jué)到目標(biāo)的不明確、發(fā)展速度和薪酬沒(méi)有達(dá)到預(yù)期等原因，大概會(huì)有50%左右的‘管培生’在三年內(nèi)選擇離開(kāi)企業(yè)?！蓖跎贂煾鶕?jù)經(jīng)驗(yàn)做出了一個(gè)大概的估算，留下來(lái)的員工，經(jīng)過(guò)幾年的培養(yǎng)真正能按照預(yù)期快速走上管理崗位的也只占到留任者的少數(shù)。

在對(duì)“管培生”進(jìn)行培養(yǎng)的過(guò)程中可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些人更適合走專(zhuān)業(yè)條線，或者有些人需要更長(zhǎng)時(shí)間的專(zhuān)業(yè)或管理經(jīng)驗(yàn)的積累。雖然他們都不能按初衷快速發(fā)展到管理崗位，但依然可能是企業(yè)的人才，因?yàn)樗麄兌季邆淞己玫慕逃A(chǔ)，又經(jīng)過(guò)企業(yè)高投入的培養(yǎng)，對(duì)企業(yè)的文化價(jià)值觀也較為認(rèn)同。因此，如何對(duì)這類(lèi)員工進(jìn)行引導(dǎo)和保留，讓他們發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值，是企業(yè)的另一個(gè)課題。

當(dāng)企業(yè)在為一項(xiàng)成功的培養(yǎng)項(xiàng)目把酒言歡的時(shí)候，“管培生”的跳槽，無(wú)異于一盆兜頭潑下的涼水，它的殺傷力是巨大的，三年的投入和努力都會(huì)付之東流，這也是眾多企業(yè)對(duì)于“管培生”項(xiàng)目又愛(ài)又恨的原因。

對(duì)于這種情況，王少暉女士提出了幾點(diǎn)建議：

企業(yè)需要定立明確的目標(biāo)、路徑、責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)、輔導(dǎo)、挑戰(zhàn)的工作和任務(wù)、持續(xù)的跟蹤考核缺一不可。

相比于普通員工，“管培生”的發(fā)展速度肯定要快，在職等和薪酬上面要有傾斜。與此同時(shí)，要給他們制定挑戰(zhàn)的目標(biāo)，并進(jìn)行嚴(yán)格的考核。這樣既能留住真正有能力的“管培生”，同時(shí)也最大程度降低普通員工的不滿(mǎn)。

要讓“管培生”感受到企業(yè)的關(guān)心、關(guān)注。設(shè)置導(dǎo)師或輔導(dǎo)項(xiàng)目，關(guān)注他們的心理變化以及工作中遇到的問(wèn)題，不要讓他們感到孤立無(wú)援和遭受排擠。

當(dāng)然，那些不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀、對(duì)企業(yè)沒(méi)有承諾度的員工，即便能力再?gòu)?qiáng)，他們的離開(kāi)也不足為惜。

第9篇：管理培訓(xùn)總結(jié)范文

開(kāi)欄的話：

2008年下半年，隨著全球金融危機(jī)影響的擴(kuò)大和深入，中國(guó)的企業(yè)也走入經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬，很多企業(yè)原就處于低端、低價(jià)、低利潤(rùn)的境況，加上對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的不重視或者理解有所偏頗，以致走入了同質(zhì)化的死胡同，完全喪失競(jìng)爭(zhēng)力。只有科學(xué)的管理，盡量降低成本、提高產(chǎn)品和技術(shù)含量和質(zhì)量，才能殺出一條生存之路。向管理要效益，是每個(gè)企業(yè)在這個(gè)冬天都應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題。

《新智囊》雜志從本期開(kāi)始推出“智囊名人堂”欄目，每期推出一位管理界資深人士，為廣大讀者就培訓(xùn)中出現(xiàn)的現(xiàn)象和問(wèn)題進(jìn)行解讀、分析、點(diǎn)評(píng)，以幫助企業(yè)更好地了解這個(gè)行業(yè)，并結(jié)合實(shí)際情況對(duì)自身管理進(jìn)行深層次的思考。本期特別邀請(qǐng)北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心副主任、深圳中商國(guó)際管理研究院執(zhí)行院長(zhǎng)楊思卓教授做客智囊名人堂，一起和大家探討如何通過(guò)培訓(xùn)提升企業(yè)管理水平和能力。

管理培訓(xùn)市場(chǎng)需要“破局”

《新智囊》：現(xiàn)在業(yè)界有一個(gè)很流行的提法，說(shuō)企業(yè)的冬天，是管理的春天，是管理培訓(xùn)界的春天，您認(rèn)為現(xiàn)在管理培訓(xùn)界已經(jīng)迎來(lái)了整個(gè)行業(yè)的春天了嗎？

楊思卓：其實(shí)管理培訓(xùn)界和企業(yè)一樣，在經(jīng)歷一個(gè)冬天。但是培訓(xùn)公司本身就是耐寒品種。在冬天往往更有生機(jī)。當(dāng)然，對(duì)于合格的管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì)，但是對(duì)于那些先天不足的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，這將是一個(gè)很艱難的時(shí)期。你看，有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在冬天里已經(jīng)生產(chǎn)“羽絨服”了，但是有的機(jī)構(gòu)在隆冬還是賣(mài)“夏裝”，而且自己也還穿著T恤。

《新智囊》：管理培訓(xùn)這個(gè)市場(chǎng)是一個(gè)多大的蛋糕？

楊思卓：2007年美國(guó)和中國(guó)的人均GDP比值是20:1，但是人均教育支出比值卻是43:1。中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不足，是專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力不足，從成長(zhǎng)的角度看，可以說(shuō)是企業(yè)培訓(xùn)投入不足。而在需求產(chǎn)業(yè)供給過(guò)剩的情況下，培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)方興未艾。如果按照培訓(xùn)支出為教育總支出的30%來(lái)計(jì)算，未來(lái)管理培訓(xùn)的市場(chǎng)規(guī)模將由1000億達(dá)到3000億人民幣?？梢哉f(shuō)，培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)是一個(gè)金礦。

《新智囊》：面對(duì)一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)非常激烈，目前國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)市場(chǎng)是怎樣的一個(gè)情況？

楊思卓：原來(lái)的管理培訓(xùn)市場(chǎng)是二元結(jié)構(gòu)，一塊是大專(zhuān)院校，一塊是專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。同時(shí)，現(xiàn)在的管理培訓(xùn)市場(chǎng)是三足鼎立的格局，分別是大專(zhuān)院校、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)商學(xué)院各據(jù)一方。

《新智囊》：對(duì)于很多需要管理培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們可能并不清楚大專(zhuān)院校、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)商學(xué)院之間各自有什么樣的特點(diǎn)，因此也很難來(lái)決定到底找什么樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)才是自己所需要的。您作為管理培訓(xùn)界的專(zhuān)業(yè)人士，能否為我們介紹一下這三方各自的優(yōu)劣勢(shì)？

楊思卓：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在目標(biāo)上，大專(zhuān)院校注重的是提高素質(zhì)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是提高績(jī)效；在內(nèi)容上，大專(zhuān)院校注重系統(tǒng)性，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注重針對(duì)性；在重心上，大專(zhuān)院校是書(shū)本式，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是人本式；在方法上，大專(zhuān)院校采用的是講授式，主要是“讓你懂”，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采用的是教練式，主要是“讓你會(huì)”。大專(zhuān)院校是系統(tǒng)性的，專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)是精專(zhuān)的，企業(yè)商學(xué)院是務(wù)實(shí)的。

但是他們也各自存在一些問(wèn)題。比如，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)是特色加實(shí)用，但是這個(gè)領(lǐng)域魚(yú)龍混雜，急功近利，像西藥；大專(zhuān)院校的優(yōu)勢(shì)是品牌加投資，講究細(xì)火慢工，就像中藥，但是對(duì)于企業(yè)而言比較隔靴搔癢。

聯(lián)盟陣線更具服務(wù)優(yōu)勢(shì)

《新智囊》: 您剛才說(shuō)到，現(xiàn)在的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，能否說(shuō)得具體一些？

楊思卓：我舉深圳的例子來(lái)說(shuō)明。在深圳做企業(yè)咨詢(xún)的機(jī)構(gòu)有1000多家，而且其中很多都是兩人公司，但是他們一年就能有五、六百萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額。不僅在深圳，在北京也是這樣的一個(gè)情況?，F(xiàn)在市場(chǎng)上10%是這樣的公司，有一兩個(gè)比較好的老師，大家都在賣(mài)他的東西。還有90%的公司是本身一個(gè)老師也沒(méi)有，也沒(méi)有自己的產(chǎn)品，就是做中介的，找?guī)讉€(gè)老師講課，然后自己做宣傳，然后招生，可以說(shuō)是一邊找老師一邊找學(xué)生。這在其他行業(yè)里可能過(guò)得去，但在管理培訓(xùn)業(yè)里就有問(wèn)題了，因?yàn)榕嘤?xùn)是一個(gè)持續(xù)性的服務(wù)過(guò)程。

可問(wèn)題的另一面恰恰是，一些名師并不愿意給企業(yè)做深入的服務(wù)，不是他們職業(yè)道德的原因，根本性的原因是這樣不經(jīng)濟(jì)。他給不同的客戶(hù)講課的時(shí)候，他只要講好自己的這個(gè)內(nèi)容就可以了，只需要復(fù)制，不用再開(kāi)發(fā)。而那些做二道販子的公司，離開(kāi)了老師離開(kāi)了專(zhuān)家他們做長(zhǎng)期服務(wù)也不劃算。反過(guò)來(lái)說(shuō)，企業(yè)其實(shí)是需要有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)給他們提供長(zhǎng)期服務(wù)的。

比如，有的培訓(xùn)師以給職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)著稱(chēng)，總結(jié)出來(lái)職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤，說(shuō)只要職業(yè)經(jīng)理人不犯這11種錯(cuò)誤，那企業(yè)的管理就上去了?？蓡?wèn)題是，老板犯了錯(cuò)誤怎么辦？老板犯了錯(cuò)誤職業(yè)經(jīng)理人就沒(méi)有用武之地了；還有底下員工不行的話，職業(yè)經(jīng)理人也沒(méi)招。一堂課只是中藥里的一味藥，要治企業(yè)的病不是光用哪味藥就可以的，而是要用一套藥，必要的時(shí)候煎藥、手術(shù)等?，F(xiàn)在市場(chǎng)上大都是只賣(mài)一味藥，而且還要說(shuō)吃了我這味藥，包治百病。企業(yè)需要的是系統(tǒng)地研究和解決問(wèn)題，而不是今天吃這個(gè)藥明天吃那個(gè)藥的。但是目前很少有咨詢(xún)公司這樣系統(tǒng)地去做了。

《新智囊》：是否可以這么推測(cè)，如果有第三種培訓(xùn)方式出現(xiàn)，就有可能在這個(gè)市場(chǎng)上開(kāi)創(chuàng)出一片藍(lán)海？

楊思卓：沒(méi)錯(cuò)?，F(xiàn)在已經(jīng)有一些管理類(lèi)的媒體聯(lián)合管理培訓(xùn)界來(lái)為企業(yè)做服務(wù)，他們最突出的優(yōu)勢(shì)就在于，在平時(shí)大量的采訪接觸中，他們能夠很清楚地了解企業(yè)的需求，同時(shí)他們手里又有很強(qiáng)大的咨詢(xún)界的資源，把這些資源整合好，與企業(yè)的需求對(duì)接起來(lái)，他們進(jìn)入管理培訓(xùn)這個(gè)領(lǐng)域，基本上就是大炮打螳螂了。

資源整合以“秦滅六國(guó)”

《新智囊》：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們更關(guān)心的是花了大價(jià)錢(qián)來(lái)做了培訓(xùn)之后，能否給他們帶來(lái)實(shí)質(zhì)的收益？

楊思卓：其實(shí)企業(yè)很虔誠(chéng)地去吃這些藥的時(shí)候，并不是不治病，只是治得不徹底，吃錯(cuò)藥的時(shí)候良藥還會(huì)變成毒藥，現(xiàn)在很多企業(yè)吃錯(cuò)了藥，已經(jīng)犯病了。比如有的課程是典型的職業(yè)經(jīng)理人聽(tīng)的，有的是典型的老板課程。但是如果一個(gè)老板去聽(tīng)了職業(yè)經(jīng)理人的課程的話，那他回來(lái)就不會(huì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)了。

就好像現(xiàn)在培訓(xùn)師，或者M(jìn)BA課程也都跟老板說(shuō)，要放權(quán)，把企業(yè)的事情交給職業(yè)經(jīng)理人就可以了，你可以去當(dāng)作家，去旅游，為什么還非得自己那么辛苦地去養(yǎng)孩子帶孩子呢？把孩子交給保姆就行了呀！可實(shí)際的情況是，往往一個(gè)老板旅游回來(lái)后發(fā)現(xiàn)自己的孩子被人拐跑了。

《新智囊》：在您看來(lái)，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？

楊思卓：我認(rèn)為主要是因?yàn)槔习鍥](méi)有學(xué)統(tǒng)御之道。老板有老板的課程，職業(yè)經(jīng)理人有職業(yè)經(jīng)理人的課程，吃錯(cuò)了藥，就會(huì)出問(wèn)題，可現(xiàn)在的大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有這樣的覺(jué)悟，是藥就吃。我在接觸一個(gè)企業(yè)的時(shí)候他們老總就跟我說(shuō)，自己帶了9個(gè)部下去聽(tīng)一個(gè)很知名的職業(yè)經(jīng)理人課程，教老板怎么修理經(jīng)理人。結(jié)果學(xué)完回來(lái)之后，老板的那些修理招數(shù)都不好使了，一用，經(jīng)理人比他還聰明，這是何苦來(lái)著？帝王之道和將相之道，培訓(xùn)的要點(diǎn)是不同的。

目前來(lái)看，如果媒體與咨詢(xún)公司、培訓(xùn)公司、大專(zhuān)院校結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，我認(rèn)為這種實(shí)力是不可比擬的?？擅襟w沒(méi)有產(chǎn)品怎么辦呢？整合資源。媒體手里有那么多的咨詢(xún)公司、培訓(xùn)公司、大學(xué)等資源，整合好這些，那么它自身就由平面的力量變成了立體的力量，其他機(jī)構(gòu)也在整合的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展?？涩F(xiàn)在這一塊整合得還不夠。這么多的資源，要整合起來(lái)也是不容易的，因此需要我們考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，整合好這些資源，我覺(jué)得就是“秦滅六國(guó)”。