市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)管理精選(九篇)

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第1篇：市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)管理范文

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷管理；渠道；發(fā)展趨勢(shì)

Abstract: Marketing management is a process; the marketing management process is to analyze the market opportunity, research and selection of target market, marketing strategy, marketing tactics and plan implementation and control of marketing. The author carries on the elaboration to the decision-making and management of marketing channels, and puts forward the development trend of marketing management in the future.

Key words: marketing channels; management; development trend

中圖分類號(hào)：F279.23

一、營(yíng)銷渠道的決策與管理

許多小型公司的發(fā)展常因不能建立起有效的渠道機(jī)構(gòu)而受到阻礙。而一個(gè)企業(yè)一旦擁有四通八達(dá)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),就等于有了決勝市場(chǎng)的控制權(quán)。

1、市場(chǎng)因素對(duì)營(yíng)銷渠道的影響

市場(chǎng)因素對(duì)分銷渠道的設(shè)計(jì)有重要影響。企業(yè)在選擇銷售渠道時(shí),必須最大限度地滿足消費(fèi)者的需求。潛在顧客在何處?顧客的數(shù)目、地理分布、收入、購(gòu)買習(xí)慣以及對(duì)不同銷售方法的反應(yīng)如何?他們的信息要求如何?他們對(duì)服務(wù)的偏好怎樣?他們對(duì)價(jià)格有多敏感?

（1）市場(chǎng)容量。如果產(chǎn)品的市場(chǎng)容量較大,企業(yè)應(yīng)利用中間商來(lái)擴(kuò)大自己的市場(chǎng)銷售,以逐步提高市場(chǎng)占有率;反之,如果產(chǎn)品的市場(chǎng)容量較小,企業(yè)可采取直接渠道銷售。

市場(chǎng)范圍。產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)地區(qū)范圍較大,企業(yè)則應(yīng)選擇間接渠道經(jīng)銷。有些產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)比較集中,只在某一個(gè)或幾個(gè)地區(qū),則可以考慮采用短渠道或直接銷售的方式,或者生產(chǎn)企業(yè)直接賣給零售商,如生產(chǎn)資料市場(chǎng)比較集中,適宜于集中銷售。

（2）潛在顧客數(shù)量的多少。如果潛在顧客數(shù)量較少,企業(yè)可以選擇直接銷售渠道;反之,潛在顧客數(shù)量較多,企業(yè)則可考慮使用間接渠道銷售。另外,生產(chǎn)商在推出新產(chǎn)品時(shí),易采用短渠道策略,在潛在需求逐步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求時(shí),市場(chǎng)容量變大其渠道也應(yīng)向多層次發(fā)展。

（3）競(jìng)爭(zhēng)性。市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要表現(xiàn)形式是爭(zhēng)奪營(yíng)銷渠道。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈時(shí),企業(yè)在市場(chǎng)中建立分銷渠道則需選擇最有效、成本最低的渠道,這時(shí)應(yīng)是越短越好,因?yàn)檫@樣容易見(jiàn)成效。我們要考慮到顧客需求的穩(wěn)定程度。需求較穩(wěn)定的產(chǎn)品,企業(yè)可選擇直接銷售渠道;反之則選擇間接銷售渠道。

2、產(chǎn)品因素對(duì)營(yíng)銷渠道的影響

（1）產(chǎn)品的體積與重量。體積龐大和笨重的產(chǎn)品應(yīng)盡可能縮短分銷途徑,以節(jié)省運(yùn)輸和保管方面的人力和物力,往往采用直銷或商經(jīng)營(yíng)方式。例如,電冰箱、洗衣機(jī)等商品一般由制造廠直接向零售商銷售。有時(shí)也可在零售商中選擇一家代為分配。如機(jī)械設(shè)備,一般只經(jīng)過(guò)一個(gè)環(huán)節(jié),甚至取消中間環(huán)節(jié),由生產(chǎn)者直接供應(yīng)用戶。

（2）產(chǎn)品的價(jià)格。單價(jià)高的產(chǎn)品,可采用直銷方式,盡量減少多層次分配渠道。采用最短渠道的目的是降低中間費(fèi)用,以增加價(jià)格上可能取得的優(yōu)勢(shì)。如果產(chǎn)品單價(jià)低,企業(yè)要保持一定盈利,必然要增加銷量,這必須依靠批發(fā)商,增加產(chǎn)品的輻射面,所以要采取較長(zhǎng)的、較寬的渠道,才能達(dá)到企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

（3）產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)要求。如果產(chǎn)品的技術(shù)性較高,需要較強(qiáng)的技術(shù)服務(wù),企業(yè)則應(yīng)選擇直接渠道銷售,由可控的銷售人員來(lái)完成銷售更加有效。例如,計(jì)算機(jī)就是一種昂貴的、復(fù)雜的并需要根據(jù)顧客的需要來(lái)作解釋和應(yīng)用分析的產(chǎn)品。公司培養(yǎng)的銷售人員或銷售工程師可以很好地承擔(dān)起為計(jì)算機(jī)購(gòu)買者提供信息服務(wù)的任務(wù)。

3、走出營(yíng)銷渠道誤區(qū)

需注意,營(yíng)銷渠道能為消費(fèi)者創(chuàng)造效用,但顧客的偏好必須謹(jǐn)慎確定,因?yàn)閷?duì)營(yíng)銷規(guī)劃能否成功來(lái)說(shuō),產(chǎn)品附加效用創(chuàng)造得過(guò)多或過(guò)少有同樣的危險(xiǎn)。分析市場(chǎng)營(yíng)銷渠道時(shí),另一種常見(jiàn)的錯(cuò)誤是僅從組織(Institution)本身出發(fā)。許多人一談到市場(chǎng)營(yíng)銷渠道馬上就會(huì)想起批發(fā)商、商、零售商、經(jīng)銷商和各種各樣的中間人。這樣思考的危險(xiǎn)是,這些中間商并不總是存在。研究市場(chǎng)營(yíng)銷渠道必須從市場(chǎng)這一端開(kāi)始,分析為滿足市場(chǎng)需求而必須履行的各種職能。

二、營(yíng)銷管理未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

1、知識(shí)化趨勢(shì)

在新的經(jīng)濟(jì)條件下,知識(shí)將成為最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素,盡管這并非是排斥資本的重要性,但資本作為重要資源的地位將趨于下降。營(yíng)銷管理的知識(shí)化趨勢(shì)主要表現(xiàn)為企業(yè)要想持續(xù)、穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)地發(fā)展,就必須設(shè)法變成能使各階層人員全身心地投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織———學(xué)習(xí)型組織。在企業(yè)中形成一種不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步、尊重知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)的良好風(fēng)氣,從而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,做到創(chuàng)造未來(lái),把握未來(lái)。

2、數(shù)字化趨勢(shì)

新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,數(shù)字信息將取代模擬信號(hào),信息處于數(shù)字形式之中,許多不同形式的信息被合成、創(chuàng)造,并以光速壓縮傳送,這為營(yíng)銷形式的變革創(chuàng)造了空前的物質(zhì)前提。而順應(yīng)營(yíng)銷形式的數(shù)字化走向,營(yíng)銷管理也必然廣泛地采用數(shù)字化技術(shù),才會(huì)更為科學(xué)有效。

3、個(gè)性化趨勢(shì)

市場(chǎng)不斷地細(xì)分化和個(gè)性化是未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展總的趨勢(shì)。菲利普·科特勒在其《想象未來(lái)的市場(chǎng)》中指出:未來(lái)“市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者將把注意力由集中于大的群體轉(zhuǎn)移到尋找特殊的合適的目標(biāo)。因?yàn)檫@些目標(biāo)所在之處,必有著財(cái)富的存在?！眰€(gè)性化的營(yíng)銷最終是以產(chǎn)品滿足單個(gè)消費(fèi)者需求為歸宿的,它已經(jīng)不是消費(fèi)量的滿足而是質(zhì)的差異的獲得。因此,個(gè)性化的營(yíng)銷強(qiáng)化了客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理,營(yíng)銷管理的目標(biāo)將從降低成本、提高效率轉(zhuǎn)向開(kāi)拓業(yè)務(wù)、提高顧客忠誠(chéng)度。

4、網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基石。一方面網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將迫使許多企業(yè)進(jìn)行必要的改建和調(diào)整,另一方面,從產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)規(guī)劃、生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等諸多環(huán)節(jié),都將更多地采用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)將徹底改變傳統(tǒng)的、實(shí)體化的營(yíng)銷體制,在營(yíng)銷管理上,形成一種數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷體系相結(jié)合的新的營(yíng)銷系統(tǒng),使?fàn)I銷管理無(wú)論是在企業(yè)內(nèi)部還是延伸到各類客戶,都將變得更為便捷、有效,且更為省時(shí)、省錢、省力。

5、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)

在傳統(tǒng)條件下,由于產(chǎn)品、服務(wù)各方面不存在大的差異,往往容易使企業(yè)陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。而新的經(jīng)濟(jì)條件下,產(chǎn)品和服務(wù)日趨專業(yè)化、個(gè)性化、差異性,因此企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),將采用為顧客提供更具特色、更能適合消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)形式展開(kāi)。如何以產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、專利、品牌、款式、特色、包裝、保證、服務(wù)、形象、多種促銷活動(dòng)、潛在的利益等來(lái)吸引消費(fèi)者,戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將成為營(yíng)銷管理的新課題。

6、合作化趨勢(shì)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨,知識(shí)和信息已成為企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素。但知識(shí)和信息的共享性、非排它性決定了企業(yè)之間在知識(shí)和信息的占有和使用上不僅存在競(jìng)爭(zhēng),還必然導(dǎo)致合作。共享知識(shí)、共用信息將創(chuàng)造出更多的知識(shí),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用又為共享知識(shí)提供了可能。在營(yíng)銷管理中,企業(yè)可根據(jù)自身戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)部資源狀況,在更為廣泛的空間去尋找能為自己提供持續(xù)發(fā)展所需資源的企業(yè),并在充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的前提下,打破企業(yè)邊界,構(gòu)建虛擬組織,與各種企業(yè)開(kāi)展靈活、多樣、高效、機(jī)動(dòng)的合作,真正實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn),激發(fā)創(chuàng)新、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第2篇：市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)管理范文

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷 存在問(wèn)題 因素 對(duì)策和措施

隨著電力企業(yè)公司制改組、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理的不斷推進(jìn)和電力行政管理職能移交地方政府，政企分開(kāi)、廠網(wǎng)分開(kāi)、網(wǎng)配分開(kāi)、配售分開(kāi)等改革舉措的逐步實(shí)施，電力市場(chǎng)化進(jìn)程日益加快?？h級(jí)供電企業(yè)逐步成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的企業(yè)法人和經(jīng)濟(jì)實(shí)體。打破壟斷，百姓呼聲日急，政府決心已定。供電企業(yè)必須順應(yīng)改革，建立和完善新的營(yíng)銷管理機(jī)制和市場(chǎng)營(yíng)銷體系，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變力和競(jìng)爭(zhēng)力，贏得市場(chǎng)，提高效益。

一、存在問(wèn)題

縱觀近幾年電力市場(chǎng)逐步建立的過(guò)程，加上縣級(jí)電力市場(chǎng)受國(guó)家政策(尤其是電價(jià)政策)、電網(wǎng)建設(shè)、政府因素以及計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期思想的延續(xù)及地方工業(yè)結(jié)構(gòu)等多方面因素的影響，縣級(jí)電力市場(chǎng)主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1．價(jià)格的不合理使得電力缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,造成客戶流失。電力作為環(huán)保型能源,缺乏其他一次能源靈活的競(jìng)爭(zhēng)手段。國(guó)家制定的過(guò)高電價(jià),使客戶選擇了其他能源。

2.目前縣電力網(wǎng)絡(luò)難以滿足客戶對(duì)電能質(zhì)量日益提高的要求?？蛻魧?duì)電能質(zhì)量及可靠性要求越來(lái)越高,但縣級(jí)電力市場(chǎng)配電網(wǎng)絡(luò)不夠完善,電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱,布局不合理,供電半徑長(zhǎng),質(zhì)量差。

3. 缺少自主的價(jià)格調(diào)整手段。國(guó)家對(duì)電價(jià)控制過(guò)死,造成縣級(jí)電力企業(yè)無(wú)權(quán)對(duì)電價(jià)作相應(yīng)的調(diào)整。供電企業(yè)無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)需求的變化,對(duì)電價(jià)做適當(dāng)?shù)母?dòng)和調(diào)節(jié)。

4 .生產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)疲軟與電力市場(chǎng)的惡性循環(huán)。一些企業(yè)尤其是生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)工不足,許多企業(yè)產(chǎn)品積壓,影響到用電量的增長(zhǎng),也加劇了電費(fèi)拖欠,而欠費(fèi)停電措施則造成兩敗俱傷。

二、影響縣級(jí)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的因素

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，縣級(jí)供電企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)不斷增強(qiáng)，管理水平也逐步提高。但與正在發(fā)生變化的客觀環(huán)境相比，與其他行業(yè)相比，目前許多縣級(jí)供電企業(yè)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷方面仍然存在不少問(wèn)題。

1.思想觀念滯后，市場(chǎng)意識(shí)淡薄，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求不相適應(yīng)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)行多年的電力工業(yè)，供電基本上以行政區(qū)劃為界，一個(gè)行政區(qū)劃范圍內(nèi)只有一個(gè)供應(yīng)商(供電局)，客戶不能自由選擇供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己的供電范圍供電。

2. 管理體制僵化,沒(méi)有形成面向市場(chǎng)的營(yíng)銷體系。目前的縣級(jí)供電企業(yè)管理手段落后目前的供電技術(shù)手段、管理水平遠(yuǎn)不能滿足商業(yè)化運(yùn)營(yíng)要求。無(wú)論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段以及經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，都難以適應(yīng)電力市場(chǎng)的需要。

3.管理方法陳舊供電企業(yè)產(chǎn)供銷一體化的格局導(dǎo)致了管理方法的陳舊，以產(chǎn)定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點(diǎn)，按照客戶的需求來(lái)組織生產(chǎn)和供應(yīng)。企業(yè)利潤(rùn)不能因銷售收入的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。許多地方銷售收入增長(zhǎng)幅度較大，而利潤(rùn)增加卻很少甚至減少。

三、開(kāi)拓電力市場(chǎng)的對(duì)策和措施

電力市場(chǎng)營(yíng)銷是電力生產(chǎn)全過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，即銷售環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主渠道。因此，必須確立電力營(yíng)銷工作在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的中心地位，樹(shù)立以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心，以引導(dǎo)客戶消費(fèi)為手段，以取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一為最終目的的指導(dǎo)思想，建立起以客戶需求為導(dǎo)向的全方位電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)體系。

1.更新觀念，積極培育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)。供電企業(yè)作為電力企業(yè)的最基層，應(yīng)該刻不容緩地從發(fā)展靠國(guó)家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來(lái)，確立生產(chǎn)圍繞營(yíng)銷轉(zhuǎn)，營(yíng)銷圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業(yè)效益。

2.樹(shù)立商品和效益觀念。面對(duì)電費(fèi)欠款，如何維護(hù)好自身利益，如何更快、更多地推銷自己的商品――電力，應(yīng)成為供電企業(yè)職工思考的熱點(diǎn)。樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)觀念。目前煤炭、燃?xì)狻⑷加?、太?yáng)能制品等與電力之間的競(jìng)爭(zhēng)已拉開(kāi)序幕。電力企業(yè)只有依靠?jī)r(jià)格、質(zhì)量、信譽(yù)和服務(wù)贏得市場(chǎng)。要牢固樹(shù)立“顧客是上帝”的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。要采用快速化、保障化、簡(jiǎn)便化、多樣化、情趣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)，向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務(wù)，盡可能做到“只要您一個(gè)電話，其余的事情我們來(lái)做”。要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，注重服務(wù)實(shí)效，最大限度地減少客戶辦事時(shí)間。

3.合理利用價(jià)格策略，擴(kuò)大電力銷售市場(chǎng)供電企業(yè)雖然無(wú)權(quán)進(jìn)行電價(jià)調(diào)整，但可通過(guò)對(duì)不同用戶電價(jià)的分析，對(duì)現(xiàn)供電營(yíng)業(yè)轄區(qū)的供電情況進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)分析，制定必要的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)策略，確保供電企業(yè)利益最大化。

4.實(shí)施用電促銷策略。電力銷售量由人們的用電需求決定,用電需求又取決于人們是否有用電的欲望,是否有購(gòu)買的能力,也就是想不想買以及買不買得起的問(wèn)題,另外還要解決能否買得到、向誰(shuí)買的問(wèn)題。電價(jià)決定了客戶是否“買得起”的問(wèn)題,兩網(wǎng)改造的效果決定了客戶是否“買得到”,促銷的主要作用就是激發(fā)人們用電的欲望,在買得起買得到的基礎(chǔ)上注重買方需要,要以實(shí)現(xiàn)客戶過(guò)渡價(jià)值、滿足客戶精神需要為導(dǎo)向,在企業(yè)的服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值上投本錢下功夫,使客戶在購(gòu)買電力與享受服務(wù)時(shí)有所增值。同時(shí),努力降低客戶在電力消費(fèi)時(shí)的時(shí)間成本、精神成本和體力成本,使客戶在購(gòu)買電力、享受服務(wù)時(shí)保持“簡(jiǎn)單”,愿意花錢買“簡(jiǎn)單”。要重點(diǎn)把諸如煤、油、液化氣、管道煤氣等一次能源供應(yīng)商作為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)、環(huán)保政策,深入持久地宣傳電與一次能源的比價(jià)效能,提高電力市場(chǎng)的占有率。

5.加快電網(wǎng)改造,強(qiáng)化電價(jià)管理。縣級(jí)電網(wǎng)薄弱是影響電力市場(chǎng)發(fā)展的重要因素。要進(jìn)一步加大輸配網(wǎng)投資，加快推進(jìn)新一輪農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造工程，進(jìn)一步強(qiáng)化電價(jià)管理，堅(jiān)決杜絕“人情電、權(quán)力電、關(guān)系電”,取消中間管理環(huán)節(jié), 實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)一體化管理,建立統(tǒng)一有序的城鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理秩序,積極開(kāi)拓潛力巨大的廣闊農(nóng)村用電市場(chǎng)。

6.建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷管理體制和機(jī)制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理系統(tǒng)?？h級(jí)供電企業(yè)要加大科技投入力度，加快電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的營(yíng)銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，抓緊電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)；全力推廣“一戶一表”工程，大力推進(jìn)智能表建設(shè)，完善自動(dòng)化抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化；改革收費(fèi)方式，逐步完善銀行自動(dòng)劃撥，建立負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢系統(tǒng)，全面提高營(yíng)銷管理水平。

結(jié)語(yǔ)

總之在新形勢(shì)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)日趨激烈，電力企業(yè)發(fā)展所面臨的阻力也越來(lái)越大。所以應(yīng)該以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，堅(jiān)持“顧客至上，服務(wù)第一”的方針，積極傳播“你用電，我用心”品牌口號(hào)，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的管理，以此來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，讓電力企業(yè)能夠更加良好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)管理范文

伴隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的飛速發(fā)展，通信工具幾乎遍布經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的各個(gè)角落，各個(gè)通信企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。具體說(shuō)來(lái)，當(dāng)前通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的特征：

1.由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向品牌競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變

目前通訊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)方式已經(jīng)不僅僅局限于靠低價(jià)來(lái)吸引客戶了，而是轉(zhuǎn)向品牌與服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)。就我國(guó)目前通訊市場(chǎng)各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀來(lái)看，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都在著力于企業(yè)品牌價(jià)值的打造以及產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的提高。

2.娛樂(lè)業(yè)務(wù)逐漸成為競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)

我國(guó)原來(lái)的通信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商基本上提供的都是同質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)在整個(gè)通信大市場(chǎng)被逐漸細(xì)分為多個(gè)版塊。通信市場(chǎng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)越來(lái)越具有不確定性，最近一段時(shí)期以來(lái)，多家通訊運(yùn)營(yíng)商大力發(fā)展娛樂(lè)業(yè)務(wù)，憑借豐富多彩的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)積極進(jìn)行市場(chǎng)的開(kāi)拓，由此可見(jiàn)，娛樂(lè)業(yè)務(wù)逐漸成為日后通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。

二、構(gòu)建通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的幾點(diǎn)對(duì)策措施

針對(duì)我國(guó)目前通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，筆者提出以下幾個(gè)方面的對(duì)策措施，以期能夠?qū)ξ覈?guó)當(dāng)前通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建提供一點(diǎn)可借鑒之處：

1.樹(shù)立基于客戶需求導(dǎo)向的產(chǎn)品理念

為了滿足市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)通信產(chǎn)品日益多樣化的需求，通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度樹(shù)立以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品理念，從而有效提高企業(yè)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的吸引力，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：首先，提高產(chǎn)品質(zhì)量。為了擴(kuò)大本企業(yè)通信產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的覆蓋率，有效提升產(chǎn)品的通信質(zhì)量，滿足客戶的多樣化需求，從而有效提高本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

其次，不斷研發(fā)新型增值業(yè)務(wù)，提高產(chǎn)品的娛樂(lè)服務(wù)功能。由于通信市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的功能需求不斷提高，因此，通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)不斷擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)范圍，從而滿足企業(yè)現(xiàn)有客戶以及潛在客戶的新要求。

2.精心經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)

為了方便客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)，通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)下大力氣悉心經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)，從而有效推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，具體說(shuō)來(lái)可以采取以下兩個(gè)方面的措施：

一方面，提高企業(yè)分銷網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面積，合理設(shè)計(jì)分銷網(wǎng)點(diǎn)布局，在盡可能填補(bǔ)市場(chǎng)空白區(qū)域的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)控制企業(yè)分銷網(wǎng)點(diǎn)的密度與數(shù)量，避免自身經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)過(guò)多過(guò)密，而影響分銷網(wǎng)點(diǎn)的銷售熱情；除此之外，還應(yīng)當(dāng)保證各個(gè)分銷網(wǎng)點(diǎn)多種業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展?；谏鲜龇治?，筆者認(rèn)為，通信企業(yè)分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)將全部網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)態(tài)狀況全部納入到統(tǒng)一的體系中來(lái)統(tǒng)籌規(guī)劃，盡量避免疏漏的產(chǎn)生，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)對(duì)主要的銷售渠道以及主要的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)有所側(cè)重，使主要銷售渠道與主要經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)先發(fā)展的重要基地。

另一方面，積極進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷。企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷是在整個(gè)社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷，通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)將本企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)做一項(xiàng)與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行互動(dòng)的工作來(lái)進(jìn)行，不斷開(kāi)拓企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的視野。通信企業(yè)除了要認(rèn)真處理同分銷商、各大賣場(chǎng)、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等同企業(yè)銷售直接相關(guān)的關(guān)系之外，還應(yīng)當(dāng)注重同質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、各種新聞媒介以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)等多個(gè)部門與組織之間良好關(guān)系的促成。從而不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的美譽(yù)度，在企業(yè)銷售過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題時(shí)，及時(shí)有效的進(jìn)行處理解決。

3.逐漸完善大客戶直銷渠道與服務(wù)

逐漸完善對(duì)大客戶的直銷渠道與服務(wù)，對(duì)于企業(yè)的整體銷售業(yè)績(jī)及經(jīng)營(yíng)效益有著直接的關(guān)系。筆者認(rèn)為，做好這一工作應(yīng)當(dāng)從以下兩個(gè)方面來(lái)著手實(shí)施：

一方面，必須明確大客戶直銷服務(wù)部門的主要服務(wù)對(duì)象。大客戶直銷服務(wù)部門的主要價(jià)銷和服務(wù)對(duì)象可以鎖定為以下及各類型：移動(dòng)通信用戶數(shù)量集中的企、事業(yè)單位以及ARPE值（每用戶平均收入）高于300元的高端個(gè)人用戶。所以，應(yīng)當(dāng)選取那些既具有較強(qiáng)談判能力和廣泛人脈關(guān)系，又具有較高電信和計(jì)算機(jī)方面經(jīng)驗(yàn)的高水平人才選配到大客戶管理部門，經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的培養(yǎng)和鍛煉后，使其能夠熟悉所在企業(yè)的基本情況，掌握相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，了解所服務(wù)的客戶的性質(zhì)、狀況和需求，并為其開(kāi)展優(yōu)良的服務(wù)。

另一方面，利用通信企業(yè)得天獨(dú)厚的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和用戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)，建立一個(gè)完善的大客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展“一對(duì)一”的營(yíng)銷服務(wù)，為大客戶提供一條龍服務(wù)?！耙粚?duì)一”營(yíng)銷服務(wù)指的是企業(yè)以客戶份額為中心，通過(guò)與每個(gè)客戶的互動(dòng)對(duì)話，與大客戶建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的“雙贏”關(guān)系，從而使客戶滿意的過(guò)程。

4.有效整合多種營(yíng)銷手段

通過(guò)有效整合多種營(yíng)銷手段，綜合協(xié)調(diào)地運(yùn)用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的形象，傳播一致的產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通，迅速樹(shù)立產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位，建立與消費(fèi)者長(zhǎng)期的密切的關(guān)系，可以更有效地達(dá)到營(yíng)銷目的。通信企業(yè)所提供的產(chǎn)品具有市場(chǎng)范圍較廣、市場(chǎng)需求量較大、流通渠逍較長(zhǎng)并且渠逍種類較多的特點(diǎn)，所以，在整合多種營(yíng)銷手段與消費(fèi)者進(jìn)行溝通時(shí)，要運(yùn)用非人員推銷的方式與消費(fèi)者進(jìn)行良好溝通，使其對(duì)本企業(yè)的通信產(chǎn)品產(chǎn)生需求。

由于通信產(chǎn)品具有較強(qiáng)的同質(zhì)性特點(diǎn)，廣告宣傳主要是推介新開(kāi)發(fā)的增值業(yè)務(wù)和其他新業(yè)務(wù)，樹(shù)立品牌和產(chǎn)品形象，維系老客戶，吸引新客戶，使移動(dòng)通信產(chǎn)品的品牌形象深入人心。而對(duì)于主流業(yè)務(wù)的促銷，則應(yīng)當(dāng)以提高服務(wù)水平為主要溝通策略：首先，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)的情感性，企業(yè)的銷售服務(wù)人員在提供顧客服務(wù)時(shí)，必須真正地付出自己的工作熱情；其次，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，企業(yè)銷售人員進(jìn)行規(guī)范的服務(wù)有利于保證服務(wù)質(zhì)量；最后，應(yīng)當(dāng)提高企業(yè)銷售的服務(wù)效率，保證服務(wù)的及時(shí)性。

三、結(jié)語(yǔ)

通信運(yùn)營(yíng)商想要使自身的營(yíng)銷管理體系充分發(fā)揮功能與作用，使自身的營(yíng)銷工作真正做到定位準(zhǔn)確、市場(chǎng)拓展，首先應(yīng)當(dāng)保證整個(gè)通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理流程的合理運(yùn)作，立足本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，因地制宜，因時(shí)制宜，規(guī)范管理，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)不斷開(kāi)拓的最終目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳岱婉.中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的利潤(rùn)博弈研究[J].高等數(shù)學(xué)研究，2010（1）.

第4篇：市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)管理范文

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷管理 決策服務(wù)支持系統(tǒng) 技術(shù)手段

隨著現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)管理也面臨著越來(lái)越復(fù)雜的市場(chǎng)形勢(shì)。市場(chǎng)營(yíng)銷管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)客戶需求，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有重要的意義。為了促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的發(fā)展，提高市場(chǎng)營(yíng)銷管理的質(zhì)量與效果，必須建立市場(chǎng)營(yíng)銷的決策支持系統(tǒng)，做好市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理分析

市場(chǎng)營(yíng)銷作為企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的產(chǎn)品運(yùn)用狀況和規(guī)律，發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)買需求，滿足其對(duì)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品的要求方面有著重要的作用與意義。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷作為企業(yè)與顧客之間的溝通渠道與交流系統(tǒng)，能夠在一定程度上體現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，對(duì)中間商、競(jìng)爭(zhēng)者和整個(gè)的市場(chǎng)環(huán)境都能夠有一定程度上的體現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)了解目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與客戶需求，做好企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理決策。

一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)能夠反映出整個(gè)市場(chǎng)各個(gè)因素之間的相互關(guān)系與相互作用，反映出企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)環(huán)境，為市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供依據(jù)，形成企業(yè)與市場(chǎng)、企業(yè)與顧客之間的協(xié)調(diào)一致，促進(jìn)企業(yè)做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)研究概況

市場(chǎng)營(yíng)銷的決策支持系統(tǒng)源自于20世紀(jì)60年代的電子交易系統(tǒng)。隨著電子交易系統(tǒng)的產(chǎn)生，企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)與管理都利用電子信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，這大大提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效率。同時(shí)，這些企業(yè)認(rèn)識(shí)到，這些交易信息能夠?yàn)樗麄內(nèi)蘸蟮氖袌?chǎng)營(yíng)銷決策提供信息支持，使他們?nèi)蘸蟮慕?jīng)營(yíng)管理更有針對(duì)性。這些大量的交易信息能夠反映出他們產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售狀況，可以據(jù)此制定出下一步的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，作出正確的市場(chǎng)營(yíng)銷決策。電子交易系統(tǒng)是市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的雛形，盡管其難以使用且具有很強(qiáng)的專業(yè)性，但卻開(kāi)了市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)研究的先河，在市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)中具有重要的意義。

20世紀(jì)80年代，隨著信息技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，人們對(duì)信息處理的要求也越來(lái)越高，這些大量的數(shù)據(jù)信息需要經(jīng)過(guò)專業(yè)的數(shù)據(jù)處理人員進(jìn)行處理，并形成系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷書(shū)面報(bào)告，雖然電腦信息技術(shù)有所發(fā)展，但是數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)也需要做進(jìn)一步的改善。

20世紀(jì)90年代，信息技術(shù)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，大量的市場(chǎng)營(yíng)銷決策系統(tǒng)被開(kāi)發(fā)并投入使用，但是這些數(shù)據(jù)庫(kù)處理系統(tǒng)并沒(méi)有在數(shù)據(jù)的處理性上做到更好，使大量的信息不易被理解，雖然很多企業(yè)都建有自己的企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，但是并不適合交互使用，也需要進(jìn)一步的完善。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，和企業(yè)營(yíng)銷難度的增加，市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)也必須與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)下，大量的市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)被研發(fā)出來(lái)并投入使用。例如具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘能力的MDSS，在市場(chǎng)營(yíng)銷的分析方面有很強(qiáng)的優(yōu)越性，在市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的發(fā)展上取得了很大的進(jìn)步，必須在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中得到充分的運(yùn)用。另外，還必須加大對(duì)OLAP、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等方面的研究力度，促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的發(fā)展。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，企業(yè)只有逐步完善自身的市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)，才能夠適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通過(guò)利用各種有效信息來(lái)提高市場(chǎng)營(yíng)銷決策的質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

1.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。數(shù)據(jù)庫(kù)是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合與統(tǒng)計(jì)分析的決策支持系統(tǒng)，能夠?qū)ο嚓P(guān)數(shù)據(jù)作出綜合的、全面的分析，經(jīng)過(guò)分析為決策支持系統(tǒng)服務(wù)的分析型數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。

與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)不同的是，數(shù)據(jù)庫(kù)是面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的需要，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的主體進(jìn)行設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的，能夠?qū)ο嚓P(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并作出合理、完整的處理，通過(guò)分析所得的各項(xiàng)數(shù)據(jù)及其相互聯(lián)系，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理提供數(shù)據(jù)支持與決策依據(jù)。因此，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)中的重要類型，能夠?yàn)槠髽I(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供數(shù)據(jù)支持與統(tǒng)計(jì)分析，提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理水平。

2.OLAP技術(shù)。OLAP是一種信息共享與交流的軟件，在交流信息與數(shù)據(jù)的時(shí)候?qū)涣鞯男畔⑦M(jìn)行分析與整合，從多個(gè)維度、多個(gè)視角來(lái)分析市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，及時(shí)幫助企業(yè)了解市場(chǎng)的變化。它是以數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的動(dòng)態(tài)的綜合信息處理技術(shù)，具有更強(qiáng)的綜合性與概括性。在企業(yè)的決策支持系統(tǒng)中，OLAP技術(shù)能夠?yàn)樗麄兲峁┦袌?chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)變化情況，從多個(gè)維度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并將分析和整理后的結(jié)果用多層視圖的形式傳達(dá)出來(lái)，符合人的思維方式，應(yīng)該在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中得到充分的運(yùn)用。

3.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘也是為企業(yè)做好市場(chǎng)營(yíng)銷決策的重要手段。數(shù)據(jù)挖掘是從大量的數(shù)據(jù)信息中尋找出潛在的、具有決策指導(dǎo)意義的重要信息的過(guò)程，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠?qū)Υ罅康男畔⒆龀鼍C合的、歸納性的整理，對(duì)于潛在的、容易被人們忽視的信息進(jìn)行分析和整理，從而幫助企業(yè)管理者改善市場(chǎng)營(yíng)銷策略，作出正確的市場(chǎng)營(yíng)銷決策。

四、結(jié)語(yǔ)

市場(chǎng)營(yíng)銷管理是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，要做好企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)來(lái)更好地為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理服務(wù)。為此，必須認(rèn)識(shí)到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)在企業(yè)管理中的重要作用，積極引進(jìn)和利用市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)，如數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、OLAP技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，共同來(lái)為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)管理范文

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷；良性發(fā)展

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速的發(fā)展，在當(dāng)今世界中，促使著企業(yè)的自身的競(jìng)爭(zhēng)力也得到了不斷的提升，企業(yè)也通過(guò)不斷創(chuàng)新進(jìn)行改革，市場(chǎng)開(kāi)始有了轉(zhuǎn)變，從以商品為中心漸漸的轉(zhuǎn)化為以顧客為中心。各個(gè)企業(yè)不僅僅的面臨著日益多樣化的客戶需求量，而且現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系更加密切，同時(shí)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。企業(yè)想要在這樣激烈的環(huán)境下生存，就要有可靠的質(zhì)量與可靠的用戶，企業(yè)要時(shí)時(shí)發(fā)展，提升商品的品質(zhì)，而且也要時(shí)時(shí)刻刻的與客戶保持良好的關(guān)系。對(duì)于企業(yè)，建立一個(gè)相互誠(chéng)實(shí)、相互信任的客戶關(guān)系，既可以建立產(chǎn)品在市場(chǎng)中的地位，又能促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)施，有利于市場(chǎng)的健康有效的發(fā)展。對(duì)于以前來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理很少出現(xiàn)在大家的視野里，也是近幾年我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，以及全球化的發(fā)展，造就了這個(gè)商業(yè)術(shù)語(yǔ)在中國(guó)的盛行。其實(shí)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最直接的經(jīng)營(yíng)手段就是要留住顧客。有人對(duì)客戶管理作了一些定義，其中有人就解釋為企業(yè)處理業(yè)務(wù)的一種態(tài)度，有人就認(rèn)為客戶關(guān)系管理是一種相互互動(dòng)的過(guò)程，目的就是使企業(yè)與顧客之間達(dá)到一個(gè)平衡狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化。對(duì)于管理的核心就是將客戶當(dāng)做企業(yè)的資源，通過(guò)對(duì)客戶的分析和培養(yǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。

1客戶關(guān)系管理機(jī)制探究

（1）客戶價(jià)值因素客戶價(jià)值有兩個(gè)方面，其一就是企業(yè)為顧客創(chuàng)造的價(jià)值，又指客戶對(duì)于自己所獲得的利益與付出的感受。其二是客戶為企業(yè)帶來(lái)的利益，及企業(yè)的純利益。這兩個(gè)方面某種程度上是相反的意思，但也可以看出兩者之間有一定的聯(lián)系，都是為企業(yè)獲得利益，同時(shí)也為顧客帶來(lái)利益，這樣才能保持客戶與企業(yè)關(guān)系的持久性，為自己企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)空間。由此可以看出客戶的價(jià)值是推動(dòng)企業(yè)與客戶關(guān)系管理的根本。（2）市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素市場(chǎng)的需求決定著企業(yè)的資源配置，而價(jià)格是調(diào)節(jié)市場(chǎng)的有效手段，隨著社會(huì)的快速的發(fā)展，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，同時(shí)，全球化的發(fā)展，產(chǎn)品特征和性能趨于相同，而且產(chǎn)品的替換也頻繁，造成顧客對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，顧客為了能夠更加舒心的購(gòu)物，也需要與企業(yè)建立一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系。這種關(guān)系不同于以前的那種傳統(tǒng)的買與賣的關(guān)系，建立一種時(shí)常保持聯(lián)系的主顧關(guān)系。企業(yè)也不能把顧客僅僅的當(dāng)做利潤(rùn)的來(lái)源，而是要與客戶之間保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系，與顧客保持一種長(zhǎng)期有效的關(guān)系。

2客戶關(guān)系管理的重要作用

（1）客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶，可以說(shuō)顧客是企業(yè)的根本，所以在市場(chǎng)上，爭(zhēng)奪了客戶，即獲得了生存的根本。隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈，每個(gè)企業(yè)都會(huì)盡企業(yè)最大的手段來(lái)占據(jù)市場(chǎng)，你可以想象的到，企業(yè)是越來(lái)越多，而市場(chǎng)才那么多，所以企業(yè)需要改善自己的經(jīng)營(yíng)的模式來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)資源，市場(chǎng)產(chǎn)品的增多，客戶可以選擇的情況就很多，這一系列的變化都造成了企業(yè)在市場(chǎng)上的營(yíng)銷越來(lái)越難了，所以企業(yè)就需要通過(guò)對(duì)客戶的管理來(lái)提高客戶來(lái)到你的企業(yè)，購(gòu)買你的產(chǎn)品，而與客戶保持良好的關(guān)系可以促進(jìn)企業(yè)加大對(duì)市場(chǎng)的占有。[1]企業(yè)的營(yíng)銷手段非常重要，顧客關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)，保證了企業(yè)能夠更快的適應(yīng)社會(huì)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，有效的來(lái)占據(jù)市場(chǎng)。（2）客戶關(guān)系管理提高企業(yè)盈利能力對(duì)于客戶的基本信息，企業(yè)需要及時(shí)的獲取，這樣企業(yè)就要對(duì)客戶進(jìn)行管理，使企業(yè)與顧客之間形成一種良好的信譽(yù)關(guān)系，這樣可以有效的降低企業(yè)的交易成本和保持企業(yè)客戶的聯(lián)系。對(duì)于企業(yè)的來(lái)說(shuō)，具有一種良好的客戶關(guān)系是非常重要的，這樣可以提高客戶與企業(yè)之間關(guān)系的密切度，同時(shí)又能通過(guò)這種關(guān)系管理來(lái)不斷拓展?jié)撛诳蛻舻娜后w，這樣與客戶的交流，可以更好的滿足客戶的需求，對(duì)于客戶具有針對(duì)性的服務(wù)，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的占有率，而且企業(yè)自己也需要經(jīng)過(guò)創(chuàng)新來(lái)達(dá)到市場(chǎng)的需求，企業(yè)要以良好的狀態(tài)來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)可持續(xù)發(fā)展。

3客戶管理面臨的問(wèn)題

（1）管理客戶關(guān)系需要全面性我們要做好基礎(chǔ)性的工作，對(duì)于客戶關(guān)系的管理，企業(yè)不僅要形成一種以客戶為中心的理念來(lái)管理，同時(shí)也要全面和系統(tǒng)的來(lái)管理客戶，要注意通過(guò)科學(xué)有效的手段來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。第一步企業(yè)需要第一時(shí)間的來(lái)收集客戶的資料，這是最為基本的，也是最為重要的。第二步要學(xué)會(huì)怎么與客戶進(jìn)行交流，要時(shí)時(shí)記住顧客是上帝，時(shí)時(shí)保持著對(duì)顧客的尊重。第三步要時(shí)刻了解到顧客對(duì)于產(chǎn)品的信息反饋，與顧客形成互動(dòng)。最后，積極吸取客戶的意見(jiàn)，能通過(guò)顧客的實(shí)際情況做出相應(yīng)的解決方案。（2）著重情感的管理企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系的管理，企業(yè)不能依靠一些軟件來(lái)達(dá)到目的，對(duì)于人來(lái)說(shuō)，無(wú)論技術(shù)達(dá)到多么先進(jìn)的程度，都無(wú)法取代人對(duì)于管理的重要作用，畢竟人是一種感性的動(dòng)物。客戶與企業(yè)的關(guān)系是人與人的關(guān)系，人對(duì)于人是有情感的，并且人喜歡追求那種情感的歸屬，而機(jī)器是冷漠的，它無(wú)法代替人，人與人之間真誠(chéng)的溝通是獲得良好關(guān)系的基礎(chǔ)，這就要求企業(yè)人員在營(yíng)銷的過(guò)程中積極的與客戶進(jìn)行溝通，盡可能的為客戶提供服務(wù)，使得情感在人與人之間交流形成永恒的重心。[2]

4客戶關(guān)系管理降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和提升效率

（1）客戶關(guān)系就是指企業(yè)與客戶之間保持在一種相互信任的狀態(tài)。在社會(huì)發(fā)展迅速的今天，企業(yè)需要不斷的發(fā)展一些對(duì)產(chǎn)品有興趣的客戶，這是企業(yè)發(fā)展的前提，也是市場(chǎng)營(yíng)銷的重要手段，一個(gè)企業(yè)要想得到發(fā)展就必須要有一定的顧客基礎(chǔ)，是公司得以生存的空間。企業(yè)要時(shí)刻維護(hù)自己與客戶的關(guān)系，以便于一旦企業(yè)有了新產(chǎn)品的時(shí)候有一定的基礎(chǔ)，這樣具有一定的帶動(dòng)作用，恒快的被客戶所接受，同時(shí)也可以很快的在市場(chǎng)上得到反饋。這樣企業(yè)就可以降低在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中降低風(fēng)險(xiǎn)，并且通過(guò)對(duì)于市場(chǎng)的反饋，制定相應(yīng)的有效的營(yíng)銷策略，更大的可能上實(shí)施顧客關(guān)系管理的計(jì)策。（2）客戶關(guān)系管理能夠提升公司的效率，企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理提高市場(chǎng)份額的占據(jù)，從而提升企業(yè)的效益。企業(yè)需要知道客戶關(guān)系的重要性，要學(xué)會(huì)對(duì)于信息反饋的分析，得到市場(chǎng)份額和價(jià)值，一些成功的企業(yè)，旗下肯定存在著忠實(shí)的粉絲，他們是你們公司堅(jiān)強(qiáng)的后盾，所以企業(yè)要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去維系這種關(guān)系，甚至要通過(guò)專門的人員來(lái)維護(hù)關(guān)系；同時(shí)企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)要進(jìn)行時(shí)刻的監(jiān)控，及時(shí)的對(duì)于市場(chǎng)份額的變更，做出相應(yīng)的方法。[3]對(duì)于一些有特色、有一定知名度的企業(yè)，他的特定的客戶關(guān)系直接影響著產(chǎn)品對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)的價(jià)值定位，所以對(duì)于這種產(chǎn)品，企業(yè)需要有特定的手段經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的反饋信息后做出有效的計(jì)策來(lái)解決，這樣企業(yè)通過(guò)與客戶保持良好的關(guān)系，這樣才能保證持久的合作關(guān)系，從而提升企業(yè)的效益。（3）企業(yè)發(fā)展自己的客戶不僅僅要關(guān)注現(xiàn)有的客戶，也要充分發(fā)揮出潛在的客戶價(jià)值，要促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理要有一定的科學(xué)性同時(shí)又要注意培養(yǎng)客戶。首先，企業(yè)要通過(guò)實(shí)踐挑選出應(yīng)該要發(fā)展的潛在的客戶，并且使這些客戶有能力發(fā)展成為那種長(zhǎng)久的客戶，企業(yè)應(yīng)該派專業(yè)的人員對(duì)這些人員進(jìn)行培養(yǎng)，使這些客戶對(duì)公司的產(chǎn)品具有一定的依賴性，讓客戶對(duì)企業(yè)有信心，企業(yè)可以通過(guò)這些顧客反饋的信息來(lái)制定營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)客戶對(duì)商品了解，企業(yè)及時(shí)的能夠得到信息的反饋，這樣反過(guò)來(lái)又可以促進(jìn)一些新的客戶培養(yǎng)，這樣提高了企業(yè)口碑同時(shí)又可以達(dá)到市場(chǎng)宣傳的效果；[4]其次，可持續(xù)發(fā)展是未來(lái)我國(guó)企業(yè)發(fā)展的主要方向，同時(shí)也是企業(yè)在中國(guó)得以生存的根本之道，企業(yè)采取營(yíng)銷措施來(lái)達(dá)到效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展，因此，客戶關(guān)系對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是極其重要的，這樣企業(yè)可以充分的得到潛在的客戶，又可以健康的培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展能力。（4）企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系管理有利于提升企業(yè)的知名度，客戶與企業(yè)是相互的關(guān)系，維護(hù)好客戶關(guān)系是企業(yè)與消費(fèi)者深層的交流，企業(yè)要客戶為目標(biāo)，通過(guò)客戶制造出令客戶滿意的產(chǎn)品。

5客戶關(guān)系管理使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力形成

在我國(guó)新的經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)保證重視客戶的關(guān)系管理與企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷關(guān)系是其賴以生存的根本，企業(yè)可以通過(guò)市場(chǎng)，來(lái)了解行業(yè)的現(xiàn)狀，知道什么可以做，什么不可以做，在企業(yè)的心中有個(gè)底，同時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)管理來(lái)降低企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，并且這些管理的信息反饋來(lái)做出一些有效的方案來(lái)提升企業(yè)的效益與市場(chǎng)的占有額，通過(guò)企業(yè)的有效管理，培養(yǎng)潛在客戶的價(jià)值，從而達(dá)到了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。我們可以看到對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，其營(yíng)銷的手段是偏向于短時(shí)促銷，主要的是進(jìn)行商品的價(jià)格以及一些相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)，它具有一定的盲目性，這種營(yíng)銷手段雖然可以短時(shí)間可以看到效果，但最終存在長(zhǎng)期的合作關(guān)系很少。[5]主要原因是在目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)不是過(guò)去的那種短時(shí)營(yíng)銷了，現(xiàn)在的營(yíng)銷手段已經(jīng)從一種有形的轉(zhuǎn)變成無(wú)形的資產(chǎn)，顧客不再僅僅因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠作為標(biāo)準(zhǔn)，從各個(gè)方面來(lái)判斷，質(zhì)量啊、口碑啊、可信度啊等方面可以看出，形成企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力需要企業(yè)與顧客之間親密的合作關(guān)系，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中要取得良好效果就必須要建立與客戶的合作關(guān)系。首先，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系是企業(yè)進(jìn)行推廣產(chǎn)品時(shí)支撐產(chǎn)品市場(chǎng)份額的重要力量，是企業(yè)與同行之間進(jìn)行商品競(jìng)爭(zhēng)的有力支持；其次，企業(yè)管理好客戶有利于企業(yè)與客戶形成一種良好的關(guān)系，這樣才能有利于產(chǎn)品在市場(chǎng)中優(yōu)勢(shì)地位形成；再次，企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系有效管理，能夠使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，有利于提省企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，有利于整個(gè)企業(yè)各個(gè)部門的平衡發(fā)展。

6結(jié)語(yǔ)

企業(yè)與客戶時(shí)刻聯(lián)系有助于維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)一步使企業(yè)形成一種具有優(yōu)勢(shì)的服務(wù)以及有特色的市場(chǎng)，使企業(yè)以客戶關(guān)系為基礎(chǔ)建立其維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣企業(yè)可以進(jìn)一步提升市場(chǎng)份額，這樣的客戶能夠使其企業(yè)制定合理的計(jì)策，企業(yè)可以擴(kuò)大整個(gè)市場(chǎng)的地位，有利于鞏固客戶關(guān)系的長(zhǎng)期穩(wěn)定，有利于企業(yè)與客戶的關(guān)系形成，為企業(yè)以后的發(fā)展創(chuàng)造了非常有利的條件。所以在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，企業(yè)在維持現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，還要不斷的擴(kuò)充新的客戶，促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的健康發(fā)展，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)管理范文

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)管理；高職院校體育場(chǎng)；運(yùn)營(yíng)管理模式

中圖分類號(hào)：G717.5 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）006-000-01

高職院校體育場(chǎng)館，是高校體育產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，業(yè)余經(jīng)營(yíng)性強(qiáng)，消費(fèi)對(duì)象穩(wěn)定性好，比較適合高職院校體育教學(xué)的發(fā)展節(jié)奏。相較于其他社會(huì)類型的體育場(chǎng)館而言，高職院校體育場(chǎng)館擁有國(guó)家的政策支持，面對(duì)的高校學(xué)生都擁有專業(yè)的體育素養(yǎng)和訓(xùn)練技巧，教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，使高校信息獲取更便捷。但是，整體看，我國(guó)高職院校體育設(shè)施水平仍然較低，設(shè)備配備率不高，運(yùn)營(yíng)管理較為滯后。隨著高職院校體育教學(xué)要求的與時(shí)俱進(jìn)，完善高職院校體育教學(xué)設(shè)施，革新高職院校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理極為必要，提高綜合開(kāi)發(fā)管理水平，促進(jìn)體育場(chǎng)館管理運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)化，是今后高職院校場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的必然發(fā)展趨勢(shì)。

一、高職院校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的范疇和模式

相較于社會(huì)性強(qiáng)的體育場(chǎng)館，高職院校體育場(chǎng)館的公益性更強(qiáng)，旨在為學(xué)生提供更多的體育教學(xué)、業(yè)余體育訓(xùn)練等。體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理主要涉及體育場(chǎng)館的日常消耗、體育設(shè)施維護(hù)等項(xiàng)目，隨著時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的高校體育場(chǎng)館開(kāi)始采用體育部門管理模式、物業(yè)管理模式、租賃模式等，打破傳統(tǒng)封閉的格局，逐步實(shí)現(xiàn)開(kāi)放或開(kāi)放狀態(tài)，以社會(huì)效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔，自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，緩解資金壓力，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理多元化。

二、當(dāng)前高職院校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理存在的問(wèn)題

1.運(yùn)營(yíng)管理體制存在疏漏

當(dāng)前，高職院校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理仍然存在一些問(wèn)題，在場(chǎng)地管理、器材保存、工作人員監(jiān)管方面力度不足，管理不全面，缺少必要的規(guī)章制度和評(píng)估體制。高職院校體育場(chǎng)館的特殊性，使得管理運(yùn)營(yíng)不能脫離計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，不能更好地實(shí)現(xiàn)自我經(jīng)營(yíng)。但是，高職院校面對(duì)的群體數(shù)量多，日常維護(hù)消耗大，管理力度不足，使體育場(chǎng)館經(jīng)濟(jì)效益受損。

2.體育服務(wù)內(nèi)容單一

高職院校體育場(chǎng)館，隸屬于高職院校的一部分，主要針對(duì)高職院校的在校學(xué)生、老師，多提供免費(fèi)的體育訓(xùn)練服務(wù)。對(duì)外，則以簡(jiǎn)單的租賃場(chǎng)地和短期的培訓(xùn)為主，服務(wù)內(nèi)容比較單一，經(jīng)濟(jì)效益低。

3.體育場(chǎng)地利用率低

高職院校體育場(chǎng)地利用，多集中于周一到周五工作日期間，學(xué)生放假的時(shí)間，體育場(chǎng)館屬于半休息狀態(tài)，體育教學(xué)設(shè)施得不到高效的利用，社會(huì)功能發(fā)揮不足，經(jīng)濟(jì)價(jià)值發(fā)揮不夠，綜合利用率低，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都有待加強(qiáng)。

三、財(cái)務(wù)管理視角下提高高職院校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的方法和措施

1.重視無(wú)形資產(chǎn)，打造體育場(chǎng)館高價(jià)值

財(cái)務(wù)管理視角下，提高高職院校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理，要重視無(wú)形資產(chǎn)的力量，以看不見(jiàn)的附加力量打造超高價(jià)值的運(yùn)營(yíng)管理模式。高職院校體育場(chǎng)館，擁有高素質(zhì)體育人才積累，適宜開(kāi)展多層次的體育活動(dòng)，不僅能夠?yàn)轶w育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理打下堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，而且能夠以無(wú)形資產(chǎn)的力量吸引社會(huì)投資，完善體育場(chǎng)館的財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)體育場(chǎng)館的可持續(xù)發(fā)展。以無(wú)形資產(chǎn)為核心的運(yùn)營(yíng)模式，基于財(cái)務(wù)管理的理念，旨在提高體育場(chǎng)館的品牌度和影響力，提高體育基礎(chǔ)設(shè)施的利用率，打造價(jià)值更高、經(jīng)濟(jì)效益更好的運(yùn)營(yíng)模式。

2.重視多主題，準(zhǔn)確定位體育場(chǎng)館營(yíng)銷思路

財(cái)務(wù)管理視角下，提高高職院校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理，要遵循“多主體，多主題”的營(yíng)銷思路，以改變單調(diào)的體育場(chǎng)館功能，豐富體育場(chǎng)館建設(shè)，調(diào)動(dòng)用戶參與。重視特色營(yíng)銷，就要改變當(dāng)前高職院校體育場(chǎng)館比較封閉等現(xiàn)狀，以創(chuàng)新性營(yíng)銷思路將高職院校體育場(chǎng)館與娛樂(lè)、科技等因素的巧妙結(jié)合，凸顯場(chǎng)館特色，提高體育場(chǎng)館的附加值和個(gè)性化，打造文明之下新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；漠a(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)，以系統(tǒng)化的管理方式節(jié)約成本，提高收益，推動(dòng)高職院校體育場(chǎng)館的可持續(xù)發(fā)展。

3.重視強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，促進(jìn)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理高效率

高職院校體育場(chǎng)館，是高職院校教學(xué)的重要組成部分，財(cái)務(wù)管理視角下，提高高職院校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理，要加強(qiáng)體育場(chǎng)館建設(shè)與高職院校的合作互惠，以確保體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理與高職院校教學(xué)水平相吻合。立足于經(jīng)濟(jì)角度，依托于財(cái)務(wù)管理相關(guān)措施，明確高職院校體育場(chǎng)館建設(shè)個(gè)性化，針對(duì)高職院校在校學(xué)生舉辦多種多樣的體育類活動(dòng)，并積極引起其他高校學(xué)生參與，以聯(lián)盟的理念促進(jìn)合作，以更高的服務(wù)質(zhì)量、更快的運(yùn)營(yíng)效率強(qiáng)化體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理，促進(jìn)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化。

總之，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和高校教學(xué)改革的迅速普及，傳統(tǒng)的高職院校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理模式已經(jīng)愈發(fā)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，運(yùn)營(yíng)的主動(dòng)性不足，運(yùn)營(yíng)效果差，因此，革新高職院校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理，從財(cái)務(wù)管理角度強(qiáng)化體育場(chǎng)館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將成為今后高職院校體育場(chǎng)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。促進(jìn)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化，融合經(jīng)濟(jì)理念和財(cái)務(wù)管理方法，是時(shí)代的要求，也是其自身發(fā)展的必然選擇。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)管理范文

劉新梅（1964），女，河北河間人，西安交通大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，主要研究方向?yàn)檎苤啤?/p>

基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金“基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)規(guī)制效率評(píng)價(jià)理論、方法與實(shí)證研究”（編號(hào)：70473071）；西安交通大學(xué)“985工程”項(xiàng)目“人口與經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的政策與管理創(chuàng)新研究”（編號(hào)：07200701）。

摘 要：由于管制和市場(chǎng)都具有政治、經(jīng)濟(jì)、文化等綜合屬性，二者始終密切聯(lián)系。政府管制會(huì)直接影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效，也會(huì)通過(guò)不同市場(chǎng)主體的策略，以及產(chǎn)權(quán)等因素間接影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效。

關(guān)鍵詞：政府管制；市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；市場(chǎng)績(jī)效

中國(guó)正處在從傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制轉(zhuǎn)軌時(shí)期，轉(zhuǎn)軌的目標(biāo)可以概括為通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制的有效運(yùn)行來(lái)提高資源的配置效率，從而促使整個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)的發(fā)展。問(wèn)題在于，不同的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下，資源配置效率受政府管制的影響，而且對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效的理解首先涉及到管制內(nèi)涵及其對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效的影響路徑。針對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的效率問(wèn)題和管制政策的影響因素，理論界已有較多文獻(xiàn)作了討論，且對(duì)于人們深入地認(rèn)識(shí)有效的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是有益的，但在研究方法上，此類文獻(xiàn)往往針對(duì)特殊產(chǎn)業(yè)背景進(jìn)行實(shí)證分析，在研究?jī)?nèi)容上也過(guò)多地關(guān)注市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的均衡問(wèn)題，這種研究取向必定會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)的宏觀調(diào)控和產(chǎn)業(yè)管制政策產(chǎn)生影響。因此，研究市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效的管制問(wèn)題，解釋管制對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效的影響機(jī)理，就具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

一、 政府管制與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的關(guān)系

在政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和法學(xué)領(lǐng)域，對(duì)于政府管制都有不同的定義。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，比較流行的是Stigler的定義。Stigler（1971）認(rèn)為：“管制是產(chǎn)業(yè)所需的并主要為其利益所設(shè)計(jì)和操作的法規(guī)。”在他看來(lái)，管制是國(guó)家強(qiáng)制權(quán)力的應(yīng)用。而在法學(xué)中，Gellhorn和Pierce（1982）的觀點(diǎn)被人們廣泛接受，他們認(rèn)為：“政府產(chǎn)業(yè)管制僅僅是對(duì)眾多私人經(jīng)濟(jì)力量的法律控制形式中的一種?！痹谡螌W(xué)中，Meier（1985）將管制定義為“政府控制市民、公司或者準(zhǔn)政府組織行為的任何企圖”。史普博（1989）綜合了上述觀點(diǎn)，認(rèn)為“管制是由行政機(jī)構(gòu)制定并執(zhí)行的干預(yù)市場(chǎng)配置機(jī)制或者間接改變企業(yè)和消費(fèi)者的供需決策的一般規(guī)則或特殊性為”；而“管制過(guò)程是由被管制市場(chǎng)中的消費(fèi)者和企業(yè)、消費(fèi)者偏好和企業(yè)技術(shù)、可利用的戰(zhàn)略以及規(guī)則組合來(lái)界定的一種博弈”。管制源自市場(chǎng)失靈、稅收以及政府實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的要求（吉爾伯特，2004），制定和實(shí)施管制政策的過(guò)程就是各個(gè)利益相關(guān)主體之間討價(jià)還價(jià)的過(guò)程。在這個(gè)公共選擇過(guò)程中，改善行政程序和方法，提高管制的透明度，減少各方的利益沖突，降低交易成本，規(guī)避管制風(fēng)險(xiǎn)，可以提高管制績(jī)效（維斯庫(kù)斯 等，2004）。但是有效的管制必須依賴于合理的管治程序和限制管制者濫用行政權(quán)力的互補(bǔ)機(jī)制（Levy and Spiller，1994)。可見(jiàn)，管制既涉及政治、經(jīng)濟(jì)和法律法規(guī)，又涉及行政程序和市場(chǎng)配置。管制過(guò)程是管制者、消費(fèi)者和企業(yè)之間的一種博弈過(guò)程。政府管制市場(chǎng)的目的就是要形成一種有效率的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，從而彌補(bǔ)市場(chǎng)的不足，實(shí)現(xiàn)適度的規(guī)模和適度的壟斷，提高效率，增加福利。

在各種學(xué)說(shuō)中，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的定義有所不同。在新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)就是市場(chǎng)特征的劃分體系，包括生產(chǎn)者的數(shù)目、產(chǎn)品的相似性、進(jìn)入與退出的容易程度等；具體在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)中，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)間及企業(yè)與消費(fèi)者之間在數(shù)量、份額、規(guī)模上的關(guān)系以及由此決定的市場(chǎng)特征和組織形式，它具有進(jìn)入壁壘、集中度和產(chǎn)品差別化等屬性（Dinald and Derek，1991）；但在新興古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中，從社會(huì)分工與專業(yè)化的角度看，“經(jīng)濟(jì)中的若干個(gè)人選擇結(jié)構(gòu)的組合就是市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，它依賴于交易效率和專業(yè)化的遞增報(bào)酬的相對(duì)規(guī)模，市場(chǎng)可以分為完全自給自足、準(zhǔn)自給自足和完全交換三種形式”（ Borland and Yang，1992）；而在社會(huì)學(xué)中，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是一種特定的競(jìng)爭(zhēng)與交換的互動(dòng)關(guān)系，依賴于權(quán)力建構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)者之間的一個(gè)“社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”，既包括經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)的制度，又包括市場(chǎng)制度和政府制度（斯威德?tīng)柌瘢?005）。當(dāng)然，制度學(xué)派則強(qiáng)調(diào)了它的產(chǎn)權(quán)、治理結(jié)構(gòu)和交易規(guī)則等制度性約束。奧地利學(xué)派強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)的分工協(xié)作與知識(shí)的發(fā)現(xiàn)過(guò)程。比較上述定義，可以肯定它們的共同點(diǎn)在于，承認(rèn)市場(chǎng)是一個(gè)涉及到政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)因素的綜合概念。但其不同點(diǎn)在于，認(rèn)為市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是一種競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，一種分工結(jié)構(gòu)，一種社會(huì)結(jié)構(gòu)，至少可以對(duì)其從壟斷競(jìng)爭(zhēng)、分工協(xié)作和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)三個(gè)視角進(jìn)行分類，這有利于研究不同的市場(chǎng)績(jī)效。

從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和政府管制的關(guān)系看，二者從來(lái)都是相輔相成的。從屬性看，正是由于市場(chǎng)的多元化的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化屬性，才使得市場(chǎng)受到了更多條件的約束，這也是市場(chǎng)失靈的主要根源。在斯密眼里，只有在政府維護(hù)有效的產(chǎn)權(quán)關(guān)系的基礎(chǔ)上才會(huì)形成有效的市場(chǎng)機(jī)制，這已經(jīng)成為政府管制、市場(chǎng)和產(chǎn)權(quán)關(guān)系的最為經(jīng)典的論斷。正是在此基礎(chǔ)上才要研究政府管制對(duì)于市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效的影響。

二、政府管制對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效的影響

政府，作為一種與企業(yè)、市場(chǎng)并列的組織形式，必然會(huì)通過(guò)制度影響市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)。政府可以直接通過(guò)宏觀改革改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新，調(diào)增企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)；還可以通過(guò)進(jìn)入或者退出產(chǎn)業(yè)來(lái)影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和所有制結(jié)構(gòu)，從而導(dǎo)致一個(gè)產(chǎn)業(yè)中國(guó)有壟斷大企業(yè)的數(shù)目下降，減少了市場(chǎng)集中度，降低了進(jìn)入壁壘，提高了潛在的競(jìng)爭(zhēng)水平。政府也可以間接通過(guò)管制活動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)市場(chǎng)。史普博（1989）從管制的配置作用把管制分為直接干預(yù)市場(chǎng)機(jī)制的管制、通過(guò)影響消費(fèi)決策從而影響市場(chǎng)均衡的管制，以及通過(guò)干預(yù)企業(yè)決策從而影響市場(chǎng)均衡的管制?？梢?jiàn)，管制作用于市場(chǎng)，不僅改變供給決策、需求決策，而且改變商品和服務(wù)的生產(chǎn)、消費(fèi)和分配，影響社會(huì)福利水平和市場(chǎng)均衡配置。因此，要研究管制對(duì)于市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效的影響，既要考慮政府管制的設(shè)計(jì)、管制者和管制效果等管制本身的因素，還要考慮在政府管制下市場(chǎng)各個(gè)主體之間的策略，以及產(chǎn)權(quán)等其他間接性因素，這樣才有可能歸納出各種因素對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效的作用路線。其理由是：首先，管制會(huì)因市場(chǎng)失靈、賣方壟斷力量、外部性、信息成本、公共安全等等理由而普遍存在。政府作為公共事務(wù)的投資主體和管制主體，會(huì)直接進(jìn)出某些領(lǐng)域，也會(huì)通過(guò)價(jià)格管制等決定市場(chǎng)份額、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)程度和交換秩序等等。其次，政府管制不僅直接影響了市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效，而且會(huì)通過(guò)影響市場(chǎng)主體的互動(dòng)關(guān)系來(lái)影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效。在市場(chǎng)主體之間策略性互動(dòng)的背景下，市場(chǎng)的內(nèi)外部因素會(huì)產(chǎn)生相互作用。最后，由于在國(guó)內(nèi)外有不少學(xué)者對(duì)于市場(chǎng)化改革持有不同的觀點(diǎn)，除了堅(jiān)持市場(chǎng)改革優(yōu)先的論調(diào)外，還有產(chǎn)權(quán)改革優(yōu)先的論調(diào)，因此必須要考察產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)等要素。

根據(jù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與管制的不同角度上的內(nèi)涵發(fā)展，并且為了部分地彌補(bǔ)現(xiàn)有機(jī)理研究的不足，可以建立這樣一個(gè)系統(tǒng)模形，用以表示市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效之間的相互關(guān)系和影響因素的作用機(jī)理。管制設(shè)計(jì)同時(shí)影響到市場(chǎng)的各個(gè)主體的行為， 各個(gè)主體的反應(yīng)表現(xiàn)在效率變化上，同時(shí)彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系也可能發(fā)生變化，而所有權(quán)結(jié)構(gòu)常常在競(jìng)爭(zhēng)和效率的變遷中發(fā)生變化。而這些變化最后都會(huì)集中作用于市場(chǎng)的進(jìn)入退出的價(jià)格壁壘、市場(chǎng)份額的集中度和產(chǎn)品的差異程度上，這些變量最后會(huì)改變市場(chǎng)績(jī)效。這是一種間接作用，還有一種直接作用，那就是消費(fèi)者、生產(chǎn)者、管制者的互動(dòng)關(guān)系直接改變了市場(chǎng)集中度、進(jìn)入壁壘和產(chǎn)品差異程度。當(dāng)然，這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的有待實(shí)證檢驗(yàn)的框架（圖1）。

政府管制對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效的直接影響體現(xiàn)在三個(gè)方面：

首先，從政府制度安排的角度看，管制目標(biāo)在技術(shù)上表現(xiàn)為管制者在信息約束下實(shí)現(xiàn)社會(huì)福利最大化。換言之，管制的任務(wù)是把“弱勢(shì)非效率”的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為“強(qiáng)勢(shì)有效率”的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)有效競(jìng)爭(zhēng)；政府反壟斷政策應(yīng)該促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效率，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益的最大化。但是在利益集團(tuán)主導(dǎo)下，管制設(shè)計(jì)則是化公為私、重新分配社會(huì)財(cái)富的機(jī)制，有助于“大公無(wú)私者劫貧濟(jì)富”。政府對(duì)某個(gè)產(chǎn)業(yè)的管制，首先從被管制對(duì)象的利益出發(fā)，是為生產(chǎn)者的壟斷行為所設(shè)置，管制調(diào)整進(jìn)程往往為少數(shù)利益相關(guān)的企業(yè)所左右――政府管制成為產(chǎn)業(yè)進(jìn)入的主要壁壘（斯蒂格勒，1989）。在多層委托關(guān)系中政府和管制者的社會(huì)關(guān)系，權(quán)力欲望和利益均衡等因素會(huì)發(fā)生綜合作用。管制者既要保護(hù)消費(fèi)者、投資者和生產(chǎn)者的利益，又要考慮到政治家的利益――多維的管制目標(biāo)也會(huì)影響管制的過(guò)程以及管制的績(jī)效（威爾曼，2001）。

其次，從管制者的角度看，作為一個(gè)“集體人”，在市場(chǎng)失靈領(lǐng)域必然需要政府管制。但是行政體制及其他制度障礙，可能導(dǎo)致政府之間以及政企之間發(fā)生過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，出現(xiàn)非市場(chǎng)化的進(jìn)入和退出（孫天琦，2001），從而導(dǎo)致政府管制失靈。而作為“理性人”，由于信息不對(duì)稱、機(jī)會(huì)主義和有限理性等制約，處于委托―鏈條中的政治家與管制者，必然存在“逆向選擇”和“道德風(fēng)險(xiǎn)”，會(huì)出現(xiàn)“創(chuàng)租”和“抽租”的行為（McChesney，1978），也可能被利益集團(tuán)“俘獲”，從而并不能保證管制對(duì)于市場(chǎng)的有效性。此外，管制者常常通過(guò)進(jìn)入威脅、行為限制、價(jià)格管制等手段維護(hù)壟斷，這就使X-非效率在管制市場(chǎng)出現(xiàn)，它會(huì)抵消管制的配置效率，管制投入決策也往往會(huì)被“A-J”效應(yīng)所扭曲，而有效的管制回報(bào)率導(dǎo)致相對(duì)的價(jià)格無(wú)效率（Devaney and Weber. 2000）。

最后，從被管制的企業(yè)看，企業(yè)用大量資源適應(yīng)或者游說(shuō)管制者，構(gòu)成了大量的“管制的交易成本”，造成無(wú)謂的浪費(fèi)；企業(yè)的管理目標(biāo)以管制為導(dǎo)向――這種“管制的時(shí)滯”降低了公司的靈活性。反之，它們卻可能保護(hù)生產(chǎn)者利益，使市場(chǎng)具有一定的穩(wěn)定性?？傊苤茝闹贫仍O(shè)計(jì)、管制者的有限性及其行為扭曲、管制效果幾個(gè)方面影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效。

政府管制對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效的間接影響表現(xiàn)在信息不對(duì)稱下的策略和產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)兩方面：

（1）信息不對(duì)稱條件下的策略對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效的作用機(jī)理。在理性人的假設(shè)下，市場(chǎng)內(nèi)外的各個(gè)主體都追求自身利益的最大化，而且彼此相互影響。這種相互影響體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，企業(yè)之間的策略。為了實(shí)現(xiàn)和保持規(guī)模經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)品差異化，企業(yè)不得不通過(guò)內(nèi)部學(xué)習(xí)提高內(nèi)部效率，通過(guò)模仿市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)外部學(xué)習(xí)，這把企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益拓展到市場(chǎng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)了縱向一體化（斯蒂格勒，1989）。縱向一體化的企業(yè)行為可以節(jié)約交易成本，促進(jìn)R&D，減少機(jī)會(huì)主義行為，避免多重定價(jià)；但是也設(shè)置了進(jìn)入壁壘，驅(qū)逐競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同時(shí)，企業(yè)之間還可以借助排他性契約、市場(chǎng)勢(shì)力或者信號(hào)威脅，實(shí)施縱向控制，提高實(shí)際或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，在不對(duì)稱結(jié)構(gòu)下，在位廠商的策略會(huì)扼制進(jìn)入廠商，阻礙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而實(shí)現(xiàn)壟斷地位。其次，企業(yè)與消費(fèi)者之間的策略。在市場(chǎng)需求中占據(jù)絕對(duì)份額的消費(fèi)者可以通過(guò)垂直一體化、垂直約束等途徑進(jìn)入上游企業(yè)，以用戶身份操縱要素或者投入品市場(chǎng)，取消上游產(chǎn)業(yè)的供給競(jìng)爭(zhēng)，排除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，達(dá)到“大用戶壟斷”市場(chǎng)的目的（卡爾頓、佩羅夫，1998）。在討價(jià)還價(jià)中，消費(fèi)者憑借抵制聯(lián)盟，或者擴(kuò)大搜尋，或者隱藏偏好來(lái)獲得更多選擇的主動(dòng)權(quán)，從而影響著市場(chǎng)價(jià)格、企業(yè)的生產(chǎn)和效率。而反過(guò)來(lái)，在兼容性條件下，獲得市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的企業(yè)，通過(guò)捆綁交易、知識(shí)專利保護(hù)、掠奪性定價(jià)等鎖定消費(fèi)者，尤其是企業(yè)憑借廣告展示引導(dǎo)消費(fèi)潮流，挖掘潛在需求，引出了更多的派生需求，這會(huì)推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新和短期的高額利潤(rùn)。再次，（企業(yè)或者消費(fèi)者）利益集團(tuán)與管制者之間的策略性活動(dòng)。企業(yè)不僅通過(guò)價(jià)格和產(chǎn)量決策等行為影響消費(fèi)者，也通過(guò)利益集團(tuán)的形式試圖游說(shuō)管制者，使其制定對(duì)自己有利的政策。當(dāng)然，集聚度高的產(chǎn)業(yè)憑借“卡特爾組織”自我保護(hù)壟斷利益，而集聚度不高的產(chǎn)業(yè)只有通過(guò)政治活動(dòng)來(lái)保護(hù)自己。相反，管制者在委托關(guān)系中可能通過(guò)立法程序的修定創(chuàng)租，或者通過(guò)立法威脅抽租，來(lái)對(duì)企業(yè)實(shí)施策略性活動(dòng)（McChesney，1978）。而管制者與消費(fèi)者通過(guò)最優(yōu)稅制設(shè)置和公民投票機(jī)制等途徑實(shí)現(xiàn)策略性的互動(dòng)活動(dòng)。實(shí)際上，政府的稅收規(guī)制不僅影響著企業(yè)和消費(fèi)者享有的行為和策略，而且影響著三者之間的策略變化趨勢(shì)。這樣，策略在不同主體之間的作用導(dǎo)致市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效發(fā)生變化，使得市場(chǎng)主體的數(shù)量、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、進(jìn)入退出等發(fā)生變化。上述研究比較全面地描述了各種策略形式及其效果，傾向于各個(gè)主體利益均衡的觀點(diǎn)，而且需要一定的長(zhǎng)期性契約保證。

（2）政府管制通過(guò)產(chǎn)權(quán)改革影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效。在20世紀(jì)40年代末就有學(xué)者發(fā)現(xiàn)，壟斷市場(chǎng)的效率要高于公私競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)但是低于私人與私人競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，說(shuō)明市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效還與產(chǎn)權(quán)關(guān)系密切相關(guān)。維斯庫(kù)斯 （2004）認(rèn)為，在被管制市場(chǎng)上，影響了市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的因素主要包括：管制政策對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效的直接影響、企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)通過(guò)影響企業(yè)行為和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效的間接影響。受產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征和企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的作用，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)通過(guò)影響產(chǎn)業(yè)政策和管制政策實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效的間接影響：首先通過(guò)產(chǎn)權(quán)改革引入競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)性管制，刺激企業(yè)投資和創(chuàng)新等行為；其次通過(guò)產(chǎn)權(quán)明晰降低管制風(fēng)險(xiǎn)，避免管制失靈，影響管制政策和目標(biāo)，進(jìn)而影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效；最后市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效與產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)二者共同改善被管制市場(chǎng)的績(jī)效，糾正市場(chǎng)失靈的現(xiàn)象。中國(guó)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效更多地依賴于產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的管制程度及其相對(duì)強(qiáng)度（劉小玄，2003），市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度與國(guó)有企業(yè)效率正相關(guān)，而與民營(yíng)企業(yè)效率負(fù)相關(guān)，在產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的管制過(guò)程中，市場(chǎng)集中度與績(jī)效正相關(guān)，市場(chǎng)份額與績(jī)效負(fù)相關(guān)(胡一帆 等，2005)。

三、小結(jié)

在管制對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和績(jī)效的影響方面：管制設(shè)計(jì)既可能形成有效競(jìng)爭(zhēng)，也可能形成進(jìn)入或者退出的壁壘；管制者的有限理性等缺陷可能會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)租、抽租、逆向選擇、道德風(fēng)險(xiǎn)、X-非效率和“A-J”效應(yīng)，也可能直接導(dǎo)致管制失靈；從被管制的效果看，管制的交易成本和時(shí)滯既可能造成浪費(fèi)，又可能維持市場(chǎng)的穩(wěn)定。在信息不對(duì)稱的條件下：企業(yè)之間的策略可能有模仿學(xué)習(xí)、一體化和信號(hào)威脅；企業(yè)與消費(fèi)者之間的策略可能表現(xiàn)為大用戶壟斷、消費(fèi)抵制聯(lián)盟、鎖定消費(fèi)者等。在管制者、消費(fèi)者和企業(yè)同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，情況就比較復(fù)雜，這里只是簡(jiǎn)單地提到了企業(yè)組織卡特爾或者游說(shuō)管制者，消費(fèi)者通過(guò)公共投票方式參與，而管制者通過(guò)最優(yōu)稅制實(shí)施管制。對(duì)于產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的管制也間接作用于市場(chǎng)機(jī)構(gòu)，這在目前的中國(guó)市場(chǎng)化改革中非常重要。當(dāng)然，本文存在一些不足，比如對(duì)于管制下的消費(fèi)者行為的分析薄弱，在生產(chǎn)視角上過(guò)多地關(guān)注企業(yè)壟斷競(jìng)爭(zhēng)等行為和產(chǎn)權(quán)等正式制度，而忽視了其他行為的作用和非正式制度。

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第8篇：市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)管理范文

學(xué)校人群聚集，流動(dòng)性大，接觸面廣，是傳染病的易發(fā)場(chǎng)所。青少年由于其免疫功能尚不完善，抵御各種傳染病的能力較弱，是多種傳染病的好發(fā)年齡，一旦發(fā)生，極易傳播和流行，并可擴(kuò)大到家庭和社會(huì)。必須高度戒備地重視傳染病的預(yù)防和控制。為有力地保障我校師生身體健康和生命安全，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，將常見(jiàn)傳染病預(yù)防控制工作依法納入科學(xué)、規(guī)范、有序的軌道，形成工作常規(guī)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》等法律法規(guī)及相關(guān)文件精神的要求，特制訂我?！皞魅静　鳖A(yù)防控制措施及應(yīng)急預(yù)案，確保一旦發(fā)現(xiàn)疫情，及時(shí)采取堅(jiān)決措施，控制傳染病，阻斷傳播途徑，堅(jiān)決防止疫情傳播及蔓延。

一、健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

1、成立常見(jiàn)傳染病防控領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：孫廣富

副組長(zhǎng)：劉祥濤 王興林 劉 莉

成 員：劉益民 郝新海 朱桂真 蔣興超 劉云艷

陳 飛 胡三永 李 紅

2、職 責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織全校常見(jiàn)傳染病預(yù)防控制工作，提供必要的預(yù)防經(jīng)費(fèi)和物資保障。

（2）負(fù)責(zé)常見(jiàn)傳染病防控工作的組織開(kāi)展、檢查督促、資料收集與歸檔等工作。

二、遵循預(yù)防為主，狠抓措施落實(shí)

1、做好常見(jiàn)傳染病防治宣傳工作，增強(qiáng)師生衛(wèi)生防疫意識(shí)和自我保護(hù)能力。

（1）通過(guò)多種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行預(yù)防傳染病知識(shí)的宣傳教育，出好宣傳專刊。

（2）利用健康教育課 ，開(kāi)展好以預(yù)防常見(jiàn)傳染病為重點(diǎn)的健康知識(shí)教育。

2、印發(fā)《傳染病防治法》、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等有關(guān)法律法規(guī)，供全校教職工傳閱學(xué)習(xí)，增強(qiáng)教職工法律意識(shí)和責(zé)任感。

3、開(kāi)展“三管四滅”（管污水、管糞便、管垃圾處理、滅蠅、滅蚊、滅鼠、滅蟑螂）為中心的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，搞好環(huán)境衛(wèi)生，在衛(wèi)生防疫部門的指導(dǎo)下做好環(huán)境消毒工作。

4、加強(qiáng)飲食、飲水衛(wèi)生管理，嚴(yán)防食物中毒和傳染病發(fā)生。按照《食品衛(wèi)生法》、《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐管理規(guī)定》等有關(guān)法規(guī)要求，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校食堂和小賣部管理，嚴(yán)格購(gòu)物登記、試嘗留樣、餐具消毒、從業(yè)人員健康體檢制度，做好檢查落實(shí)。

5、有計(jì)劃地做好師生健康體檢和常見(jiàn)傳染病的預(yù)防接種工作。

6、教育學(xué)生養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不與傳染病人接觸，生病及時(shí)就醫(yī)；教育學(xué)生堅(jiān)持鍛煉，增強(qiáng)對(duì)疾病的抵抗能力。

7、積極爭(zhēng)取相關(guān)部門的支持，共同做好學(xué)校周邊不符合食品衛(wèi)生要求的飲食攤點(diǎn)的整治，消除引發(fā)學(xué)校傳染病的隱患。

8、加強(qiáng)門衛(wèi)管理，切斷外來(lái)傳染病源。

9、做好預(yù)防常見(jiàn)病的必要藥品等物資儲(chǔ)備。

三、堅(jiān)持晨檢制度，暢通報(bào)告渠道

1、班主任要按照要求，堅(jiān)持對(duì)學(xué)生每日晨檢，把預(yù)防常見(jiàn)傳染病工作真正落到實(shí)處。對(duì)因病請(qǐng)假在家的學(xué)生要通過(guò)電話等方式詢問(wèn)病情；在校生病的學(xué)生要及時(shí)送醫(yī)務(wù)室診治，對(duì)需送縣級(jí)醫(yī)院進(jìn)一步診治的學(xué)生要及時(shí)通知家長(zhǎng)陪同前往（對(duì)暫時(shí)無(wú)法通知家長(zhǎng)的學(xué)生由班主任陪同前往），發(fā)現(xiàn)傳染病患者及時(shí)報(bào)告學(xué)校傳染病預(yù)防辦公室。

2、醫(yī)務(wù)室要堅(jiān)持對(duì)飲食從業(yè)人員每日晨檢，發(fā)現(xiàn)傳染病患者，立即停止上崗，并及時(shí)報(bào)告學(xué)校傳染病預(yù)防辦公室。

3、教職工生病被診斷為傳染病或疑似傳染病，要及時(shí)主動(dòng)報(bào)告學(xué)校傳染病預(yù)防辦公室。

4、醫(yī)務(wù)室要堅(jiān)持就診登記制度，健全常見(jiàn)傳染病監(jiān)控信息表冊(cè)，做到發(fā)現(xiàn)疫情能快速、準(zhǔn)確的向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)組報(bào)告。

5、學(xué)校傳染病預(yù)防辦公室接到疫情報(bào)告后，立即報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組。

四、應(yīng)急處理預(yù)案

一旦學(xué)校發(fā)現(xiàn)傳染性疾病后所采取的一些措施：

1、我校學(xué)生或教職工一旦出現(xiàn)非典、風(fēng)疹、流腦、麻疹、流感等傳染性疾病，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)并向?qū)W校請(qǐng)假，不得帶病上學(xué)、上班。經(jīng)醫(yī)院診斷排除傳染病后才能回校上課、上班；

2、學(xué)生或教職工在校內(nèi)出現(xiàn)傳染病，及時(shí)組建處理病情的領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組成員的統(tǒng)一安排下，要求傳染病者立即戴防護(hù)口罩、手套，到學(xué)校隔離室休息，并由學(xué)校安全管理人員或衛(wèi)生保健老師立即通知傳染病醫(yī)院，需轉(zhuǎn)醫(yī)院治療的立即轉(zhuǎn)傳染病醫(yī)院。學(xué)生出現(xiàn)傳染病癥狀的班主任立即通知其家長(zhǎng)，由家長(zhǎng)陪同去醫(yī)院，家長(zhǎng)不能到校的，由班主任老師護(hù)送去醫(yī)院（護(hù)送人員都要穿好防護(hù)服，戴口罩、手套）。如果是本校教職工出現(xiàn)傳染病，也要求戴防護(hù)口罩、手套，由醫(yī)生初步檢查后，是傳染病立即轉(zhuǎn)市傳染病醫(yī)院并通知其家屬，家屬不能到校的由工會(huì)組長(zhǎng)護(hù)送去醫(yī)院（護(hù)送人員都要穿好防護(hù)服，戴口罩、手套）。

3、在校內(nèi)發(fā)現(xiàn)傳染病的學(xué)生或教職工，學(xué)校應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)立即親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮，在第一時(shí)間內(nèi)利用學(xué)校隔離室進(jìn)行隔離觀察，并由學(xué)校安全管理人員或衛(wèi)生保健老師馬上打“120”電話，送定點(diǎn)傳染病醫(yī)院診治。

4、學(xué)校對(duì)傳染病病人所在班級(jí)教室或辦公室及所涉及的公共場(chǎng)所進(jìn)行消毒，對(duì)與傳染病人密切接觸的學(xué)生、教職工進(jìn)行隔離觀察。防止疫情擴(kuò)散，迅速切斷感染源。

5、傳染病人在醫(yī)院接受治療時(shí)，禁止任何同學(xué)、同事前往探望。

6、學(xué)校師生員工中發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即上報(bào)。

7、如傳染病烈性感染，請(qǐng)示鎮(zhèn)小學(xué)中心校、縣教育局和其他政府部門，決定是否實(shí)行全校停課。并采取一切有效措施，迅速控制傳染源，切斷傳染途徑，保護(hù)易感人群，具體做到：①封鎖疫點(diǎn)。立即封鎖患者所在班級(jí)或所在辦公室，暫停學(xué)校一切活動(dòng)。停止校內(nèi)人員相互往來(lái)和與外界往來(lái)，等待衛(wèi)生部門和市教育局的處理意見(jiàn)。如校領(lǐng)導(dǎo)已隔離，由中層干部等組成臨時(shí)班子，負(fù)責(zé)處理日常工作。待疫情解除后，校領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)始工作。 ②疫點(diǎn)消毒。對(duì)學(xué)校所有場(chǎng)所進(jìn)行徹底消毒。此項(xiàng)消毒可請(qǐng)防疫站操作，消毒結(jié)束后進(jìn)行通風(fēng)換氣?！、垡咔檎{(diào)查。學(xué)校密切配合疾控中心進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查，對(duì)傳染病人到過(guò)的場(chǎng)所、接觸過(guò)的人員，以及患者的家庭成員、鄰居同事、同學(xué)進(jìn)行隨訪，并采取必要的隔離觀察措施。

8、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)傳染病人后，迅速向全體師生公布病情感染源及其采取的防護(hù)措施，讓廣大師生了解情況，安定人心，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，樹(shù)立戰(zhàn)勝傳染病的

信念。

第9篇：市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)管理范文

關(guān)鍵詞：冠心病;心律失常;穩(wěn)心顆粒;美托洛爾

臨床中冠心病常伴隨程度不同的心律失常，冠心病心律失?；颊叩陌Y狀表現(xiàn)包括胸悶、頭暈、氣短、心悸、失眠、乏力等，嚴(yán)重時(shí)可能對(duì)心臟的血流動(dòng)力造成影響，甚至導(dǎo)致患者死亡[1]。本研究對(duì)冠心病心律失常應(yīng)用穩(wěn)心顆粒聯(lián)合美托洛爾治療的臨床療效進(jìn)行分析，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下：

1.資料與方法

1.1一般資料

資料選取本院2013年2月-2014年2月收治的冠心病心律失?；颊吖?8例，按照隨機(jī)數(shù)字表法分為研究組與對(duì)照組。研究組49例，男女比例26:23，年齡47-75歲，平均年齡（56.47±2.34）歲；對(duì)照組49例，男女比例27:22，年齡46-76歲，平均年齡（55.28±3.06）歲。兩組年齡、性別等基線資料無(wú)明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

研究組予穩(wěn)心顆粒聯(lián)合美托洛爾治療，口服穩(wěn)心顆粒（穩(wěn)心顆粒，山東步長(zhǎng)制藥股份有限公司，國(guó)藥準(zhǔn)字：Z10950026），9g/次，3次/d；配合口服美托洛爾（酒石酸美托洛爾片，珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)生物化學(xué)制藥廠，國(guó)藥準(zhǔn)字：H20057289），第1w劑量12.5g/次，2次/d，若1w后癥狀無(wú)明顯改善且未發(fā)生心跳過(guò)緩、血壓異常等癥狀，在第2w將劑量增加至25g，2次/d，第3-4w繼續(xù)加至50g，2次/d，療程為4w。對(duì)照組予美托洛爾治療，服用方式同對(duì)照組。

1.3觀察指標(biāo)

觀察治療后兩組患者房性早搏、室性早搏、交界性早搏等心臟早搏相關(guān)指標(biāo)的水平。結(jié)合動(dòng)態(tài)的心電圖檢查結(jié)果觀察疾病的總體治療效果：24h內(nèi)心電圖檢查顯示心律失常或早搏數(shù)明顯減少（>90%），同時(shí)臨床癥狀基本消除為疾病明顯改善；24h內(nèi)心電圖檢查結(jié)果顯示心律失?；蛟绮珨?shù)降低幅度為50%-90%，臨床癥狀有所緩解為疾病好轉(zhuǎn)；心電圖檢查結(jié)果及臨床癥狀均無(wú)好轉(zhuǎn)跡象為癥狀無(wú)變化。對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析[2]。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS 18.0軟件包統(tǒng)計(jì)分析，一般資料應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）完成表示，計(jì)量資料應(yīng)用t完成檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料應(yīng)用X2完成檢驗(yàn)，當(dāng)P

2.結(jié)果

2.1兩組患者心臟早搏相關(guān)指標(biāo)水平對(duì)比

研究組心臟早搏相關(guān)指標(biāo)水平均顯著優(yōu)于對(duì)照組（P

表1兩組患者心臟早搏相關(guān)指標(biāo)水平對(duì)比（x±s，次）

2.2兩組患者疾病治療效果對(duì)比

研究組的治療效果顯著優(yōu)于對(duì)照組（P

表2兩組患者疾病治療效果對(duì)比[n(%)]

3.討論

冠心病是由冠狀動(dòng)脈粥樣硬化引起的血管變窄或堵塞造成的心臟病，血管狹窄、堵塞會(huì)引起心肌缺血、心肌梗死，引起心臟節(jié)律的紊亂。冠心病引起心律失常的機(jī)理是冠心病易造成心肌的細(xì)胞膜動(dòng)作電位不穩(wěn)，導(dǎo)致細(xì)胞的除極與復(fù)極過(guò)程缺乏勻稱性，另外，冠心病造成的心肌缺血會(huì)造成復(fù)極彌散性的增加，引起觸發(fā)活動(dòng)，最終導(dǎo)致心律失常[3]。在臨床針對(duì)冠心病心律失常的藥物治療中，部分藥物的不良反應(yīng)中即包括心律失常，造成治療效果的降低，由此，臨床醫(yī)生開(kāi)始采取中西醫(yī)結(jié)合的治療方式，在治療冠心病的同時(shí)保障心動(dòng)的規(guī)律性。本研究對(duì)隨機(jī)抽取的49例研究組患者予穩(wěn)心顆粒聯(lián)合美托洛爾治療，取得一定療效。

觀察兩組患者心臟早搏相關(guān)指標(biāo)水平均顯著優(yōu)于對(duì)照組，說(shuō)明中西醫(yī)結(jié)合治療對(duì)冠心病心律失常的控制效果更好。穩(wěn)心顆粒中的主要組方包括黃精、甘松、三七、琥珀等，黃精能夠?yàn)楣跔顒?dòng)脈降低灌注阻力，改善心肌的代謝情況與缺血區(qū)的血供狀況，甘松具開(kāi)郁理氣功效，能夠延長(zhǎng)電位時(shí)間，減少心肌細(xì)胞自律性，降低折返激動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)心律的有效控制。美托洛爾為β受體阻滯劑，能夠降低異位起搏點(diǎn)的跳動(dòng)頻率與竇性心律，實(shí)現(xiàn)延緩房室旁道興奮傳導(dǎo)的目的，并有效減少心肌細(xì)胞的氧氣消耗量，緩解缺血及缺氧情況，二者聯(lián)合作用能夠有效改善心臟早搏相關(guān)指標(biāo)水平。

另觀察兩組患者兩組患者疾病治療效果對(duì)比，可得研究組的治療效果顯著優(yōu)于對(duì)照組。穩(wěn)心顆粒中的黨參能夠誘導(dǎo)ADP，從而對(duì)血小板的凝聚產(chǎn)生抑制作用，降低血栓的形成率，三七同樣具有血小板聚集的抑制作用，兩種組方能夠有效降低血液黏度，提升心排血量，實(shí)現(xiàn)對(duì)血管的擴(kuò)充與對(duì)心肌細(xì)胞耗氧量的降低。美托洛爾能夠幫助提升心肌缺血區(qū)室顫閾值，改善該區(qū)的供血與供氧情況，實(shí)現(xiàn)心律失常的有效控制。為進(jìn)一步提升治療效果，醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)注意對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理，并向其介紹疾病的相關(guān)知識(shí)，保持治療期間患者情緒的穩(wěn)定性，同時(shí)增加患者參與治療的積極性，患者出院后還可進(jìn)行定期隨訪，調(diào)查了解疾病的復(fù)況，并及時(shí)予疾病防控指導(dǎo)，進(jìn)一步保障治療效果。

綜上所述，冠心病心律失常應(yīng)用穩(wěn)心顆粒聯(lián)合美托洛爾治療效果顯著，具有臨床應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧林帆.穩(wěn)心顆粒聯(lián)合美托洛爾治療冠心病心律失常療效分析[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2011,9(12):34-35.