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【關鍵詞】微商 市場營銷 服裝 教學策略
【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889(2017)04B-0055-02
隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡技術、通信技術的不斷發(fā)展,微商作為一種全新的電子商務交易形式出現(xiàn)在人們的視野里,同時逐漸走進現(xiàn)代人的生活,成為人們依托的一種商業(yè)交易形式,為更多的人群帶來了商業(yè)經(jīng)營機遇。中職教育要積極迎合現(xiàn)代科技的發(fā)展,融入大的商業(yè)環(huán)境,其中市場營銷專業(yè)教學中可以嘗試引進微商經(jīng)營模式,以微商為依托來有效開拓中職服裝市場營銷模式,為中職服裝市場營銷課程注入全新的活力。
一、微商的內涵
微商是基于微信網(wǎng)絡平臺所開啟的一種新型電子商務模式,是基于微信生態(tài)的社會化分銷模式。微商最大的好處在于沉淀用戶,事實上,微信的原點是社交而非營銷工具,這就決定了微商比傳統(tǒng)電商更能精準找到用戶群和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù),從而大幅提升企業(yè)服務和訂單量。
將 N 種渠道所接觸的客戶通通匯聚起來,形成一個屬于企業(yè)自己的大數(shù)據(jù)庫,從而實現(xiàn)個性推薦、精準營銷。而微信是一個絕佳的客艄芾砥教ǎ將各渠道的客戶匯聚進來后便能實現(xiàn)暢通無阻的通道模式,直接消除了一切中間障礙,商家在公眾號上就能和消費者接觸。
總體來看,微商作為一種全新的電子商務形式有著更為廣闊的發(fā)展前景,勢必要成為市場營銷的代表性模式,會逐漸納入市場營銷方法體系。
二、微商對中職服裝市場營銷教學的意義
(一)有利于推動中職營銷教學現(xiàn)代化。微商作為一種全新的電子商務模式,是一種典型的現(xiàn)代化網(wǎng)絡營銷模式,微商具有先進的現(xiàn)代化功能和意義,因為當今時代是網(wǎng)絡新時代,以手機為工具的網(wǎng)絡系統(tǒng)鋪天蓋地被使用,人們借助于手機中的網(wǎng)絡系統(tǒng),利用微信、QQ 等聊天工具以及其他信息傳輸工具來傳輸重要信息,手機和網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們現(xiàn)實生活中不可或缺的設備設施,借助這些工具人們逐步實現(xiàn)了網(wǎng)絡經(jīng)營,電子商務以全新的形式出現(xiàn)在人們的視線里,微商作為現(xiàn)代化的營銷模式得到了大眾的支持和認可,也正在更多的現(xiàn)代人群中普及開來,特別是以服裝、化妝品等為代表的日常生活用品都倍受微商青睞,利用微商形式來輔助中職服裝市場營銷教學具有非凡的意義,能夠有效融入市場環(huán)境,推動并促進服裝市場營銷的現(xiàn)代化發(fā)展,使得中職教學也緊隨現(xiàn)代化發(fā)展的步伐,體現(xiàn)出中職教學的意義。
(二)有利于調動學生的營銷實踐積極性。中職教育最關鍵是要贏得學生的配合,因為只有學生積極配合學習,才能真正讓學生掌握自身必備的專業(yè)知識、職業(yè)技能、工作能力等,使得他們能夠勝任職業(yè)工作,贏得用人單位的認可,從而真正實現(xiàn)中職教育的目標和意義。微信是現(xiàn)代學生最常用的網(wǎng)絡通信平臺,也是各個層次人群最普及的交流通訊方式。微商則是借助微信這一通訊平臺來進行商業(yè)信息的傳播、交易與交流,這不僅符合現(xiàn)代中職學生最基本的生活方式,也能夠被廣大中職學生所認同接受。甚至在現(xiàn)實生活中已有相當一部分中職學生借助微信平臺來自行做微商交易?;诖擞斜匾獙⑽⑸碳{入中職服裝市場營銷教學中,讓學生以自己最熟悉、最精通的方式來學習,一方面能夠調動學生的學習積極性,另一方面則能夠深化他們對服務營銷策略理論知識的理解。
三、基于微商的中職服裝市場營銷實踐性教學策略
(一)組好團隊,搭建微商平臺
中職服裝市場營銷微商教學首當其沖是要構建起一個服裝微商平臺,并設置專門的電子商務營銷團隊來負責支撐這一平臺的運營,再以平臺為基礎來執(zhí)行各項經(jīng)營、服務、交易、交流等任務,讓學生從中得到鍛煉。
1.組建服裝微商團隊。教師首先將學生分成若干組,再以組為單位來構建屬于自己的服務微商平臺,分組要有科學的依據(jù),可以根據(jù)學生的入學成績、平時測試成績、日常課堂表現(xiàn)等來形成優(yōu)、良、弱三類學生均勻分布的小組,而且各小組人數(shù)相同,這樣各個小組的實力也就大致相當。分組結束后,每個小組都由本小組成員命名,各小組名稱要獨具特色,一些學生別出心裁地為自己小組命名,例如:李嘉誠隊、俞敏洪隊、創(chuàng)業(yè)者等。各小組學生都懷著一顆熾熱的心、無比的熱情參與其中,頗有蓄勢待發(fā)、劍拔弩張之勢,要爆發(fā)式學習。
2.搭建服裝微商平臺。有了團隊后,則應該要求各個團隊小組搭建屬于自己的服裝微商平臺,為了彰顯自身的特色,可以采用專賣店模式,也就是每個小組都有自己專營的服裝項目,例如:童裝、男裝、女褲、女毛衫等,可以讓各小組以抽簽方式來選出自身將要經(jīng)營的項目。各小組根據(jù)自身所選項目搭建微商平臺,這是一個非常關鍵的環(huán)節(jié),它不僅考察學生的想象力、創(chuàng)造力、心理分析能力,還考驗學生的網(wǎng)絡信息技術的運用水平、網(wǎng)絡搜索與運用等綜合能力。教師要在這一過程中提供指導,認真聆聽與分享各個小組的想法和意見,并提出合理化建議,建議的方向主要涉及服裝微商平臺的真實度、顧客接受度、產(chǎn)品的新穎程度、信息是否周全等,并從這些方面考慮為各小組提出評價,同時也可以調動小組間的力量,讓小組人員相互評論各自所設計的服裝樣品和網(wǎng)頁設計質量、產(chǎn)品的宣傳水平等,不斷地優(yōu)化并完善微商平臺。
(二)分好角色,小組訓練營銷能力
有了特定的微商團隊和微商公眾平臺,接下來則要開始利用微信平臺來鍛煉團隊的營銷能力,因為營銷能力是市場營銷課程學習的核心,也是中職市場營銷專業(yè)教學的目標。為了深入有效地鍛煉學生的服裝在線營銷能力,可以嘗試通過小組內部角色扮演的方式來執(zhí)行,也就是各小組內部成員分別扮演:在線商家、客戶(2-3 名)、客服人員、微商平臺維護人員等??蛻粲^賞瀏覽由商家提供的服裝圖,根據(jù)自身需求來選擇自己所需的商品,這其中伴隨著商家、客戶、客服之間的交流對接;商家負責商品頁面的設計、廣告信息的編輯、圖片的展示與完善等,其中涉及多重營銷手段與方法的運用;客服人員則負責回答來自于客戶的諸多咨詢性信息,是對客服人員營銷能力、耐心等的訓練,其中伴隨著討價還價的過程,形成了一個全仿真的微商交易環(huán)境。在這一真實環(huán)境下,同一個小組內也要注重角色的互換,也就是各個成員實行輪崗,這樣經(jīng)歷了從商家到客戶角色的轉換,從而使商家更加了解客戶的心理,間接地提升營銷能力,提升服裝營銷業(yè)績。 (三)組間互動,營造營銷競爭氛圍
當小組內部營銷互動性訓練結束后,則要將目光轉向小組間,小組內部互動性訓練使小組成T的商業(yè)意識、營銷能力等都得到了有效的訓練和培養(yǎng),能夠針對自身產(chǎn)品,靈活利用微商工具來巧妙營銷,掌握了更深層次的營銷能力。這樣則可以形成小組間的互動,也就是小組間穿插式地借助微信平臺來向對方購買服裝產(chǎn)品,作為商家的小組則為其提供專業(yè)化的商品服務、信息服務等。而且各個小組之間要形成營銷業(yè)績競爭態(tài)勢,最終比拼哪個小組的銷售額最高,可以實行營銷單人責任制,也就是在微商平臺上哪名學生所下的訂單最多、營業(yè)額最高則會有對應的獎勵,同時,也形成小組間的營業(yè)額競爭,最終選出優(yōu)勝小組。通過這種小組間互動、競爭的模式能夠有效帶動學生的積極性,各小組都會千方百計地利用營銷方式、手段和方法等來提升各自的營業(yè)額;同時,也將最大程度地運用網(wǎng)絡信息技術、微信技術等來充實與完善自身的服裝商品頁面,并積極提高客服質量,將會不自覺地在小組間形成一種競爭態(tài)勢、互動關系,從而調動各小組學生的學習積極性,有效促進教學質量的提升。
(四)小組互評,做好微商營銷總結
經(jīng)過小組內部微商營銷、小組間的微商營銷競爭后,則應該針對營銷過程中的體會來做好記錄,要求每個小組都總結出作為商家、客服等的深刻體會,其中要包括營銷經(jīng)驗、微商營銷的收獲等。同時,也要實行小組間互評制度,也就是各小組要對與之交易的小組的產(chǎn)品質量、產(chǎn)品網(wǎng)頁制作水平、客服水平等都給出細致到位的評價,其中應該包括優(yōu)缺點等,以此來讓各個小組都能有所收獲和改進。教師也要針對各小組在實際活動中的表現(xiàn)給出科學的評價,充分贊賞各小組學生別出心裁的想象力、創(chuàng)造力等,要讓學生感受到自身的優(yōu)勢,從而產(chǎn)生更加濃厚的參與微商的熱情。
微商是現(xiàn)代化網(wǎng)絡技術、通信技術發(fā)展的產(chǎn)物,是電子商務的更新與發(fā)展,中職教育教學要善于利用這一電子商務營銷模式,將其運用于服裝市場營銷實踐教學中,為其提供全新的教學理念,讓學生更樂于參與其中,從而達到理想的教學效果。
【參考文獻】
[1]陳海燕.基于“微商”模式下中職電子商務實訓教學的研究[J].職業(yè),2016(36)
【關鍵詞】市場營銷教學方法
市場營銷學課程的基本特點,要求教師在教學過程中要發(fā)揮主觀能動性,想方設法運用各種可行的教學方法和手段,給學生提供豐富的教學內容、活潑的教學場景,提高學生的學習自主性,培養(yǎng)學生靈活運用理論知識的應變能力和創(chuàng)新能力。
一、市場營銷學常用教學方法
1.理論講授法
理論講授適應于理論架構的講述,具有邏輯性,能把知識貫穿起來,使學生的思路脈絡更加清晰流暢,利于學生理解理論和流程。但單純的理論講授相對枯燥乏味,可在教學過程中結合營銷理論的發(fā)展史,采用生動的案例進行闡述,以起到良好的教學效果。例如,可以運用福特T型車的興衰史講述市場營銷從生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念的轉變;用萬寶路香煙從女性專用到剽悍男人的最愛說明什么是產(chǎn)品定位。理論講授法簡單易行,教學效率高。
2.案例教學法
案例教學能提供給學生一個具體的商業(yè)場景,為學生創(chuàng)造接觸和解決問題的機會,使學生能夠了解現(xiàn)實企業(yè)中需要解決的問題及其解決方案。案例要盡可能選擇易于被學生接受的、有代表性的、高質量的、具有時代感的本土案例,可從報紙、雜志和網(wǎng)絡等多種媒介上獲得,也可通過實地采訪等方式獲得。案例教學法又可以分為以下幾種。
(1)案例討論法。由學生閱讀現(xiàn)成的案例而后進行分組討論,分析其營銷的流程、方法技巧及其可借鑒之處。學生可對案例發(fā)表看法,對其某些問題提出不同的方案或解決方法,從而激發(fā)學生的創(chuàng)新思維,增強學生的合作與競爭意識。在案例討論法中,教師應積極組織學生發(fā)言,發(fā)揮引導和激發(fā)作用并最后對案例討論進行總結和補充與提高性講解。這種方法占用學生課外時間較少,能有效借鑒前人經(jīng)驗,反饋效果較好,但教師在案例的選擇上須花費相當多的精力。
(2)學生自講案例法。由學生自己收集整理感興趣的案例素材,暫時取代教師的位置進行課堂講授。這種方法優(yōu)點突出,教師只做適當進行補充的配角,而把講與聽、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的環(huán)節(jié)都交給了學生。這種教學方法,因學生在案例上花費了大量的時間和精力,不僅可以培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性,調動學生的積極性,而且可以鍛煉學生的自主學習能力。
3.模擬情景教學法
教師利用多種教學手段,將企業(yè)的營銷活動或模擬的企業(yè)營銷活動展現(xiàn)在學生面前,使學生身臨其境并進入角色,真正站在企業(yè)營銷者的角度思考問題,針對企業(yè)面臨的問題提出解決方案。模擬情景教學法又可以分為以下兩種。
(1)沙盤模擬法。由學生分組成立若干“企業(yè)”,每個“企業(yè)”的不同職能部門由不同的學生來擔任經(jīng)理,在市場環(huán)境下進行若干年度的模擬營銷活動,學生在“企業(yè)”的營銷活動中完成體驗式學習。在沙盤模擬法中,通過實戰(zhàn)模擬,學生可進行市場營銷活動的分析、計劃與執(zhí)行,從而從整體上了解整個市場營銷活動的運作過程,并且通過不同部門之間的配合學習如何合作,如何協(xié)調不同部門、不同人之間的關系。
(2)營銷軟件輔助教學法。營銷軟件是模擬實際營銷環(huán)境開發(fā)出的營銷流程軟件,因軟件設置的流程性和交互性,學生可以仿真地體驗營銷整個過程并對其營銷效果作出積極的反饋,從而調整營銷思路或策略,以期達到最初設計的目標。營銷軟件因其網(wǎng)絡性,能夠使每一位學生在同一商業(yè)環(huán)境下進行營銷活動并比較營銷效果,更能體現(xiàn)實際營銷的競爭性,進而促使學生優(yōu)化營銷組合。營銷軟件輔助教學法能使學生透徹了解整個營銷過程與方法,培養(yǎng)學生的整體觀念和大局意識。
4.實踐教學法
實踐教學法指由學生親自參加市場營銷系列活動,從中積累學習經(jīng)驗。例如,組織學生到企業(yè)進行營銷實習、支持學生在學習之余在企業(yè)做兼職等,使學生學會對身邊的營銷機會進行分析、定位,鍛煉和提高學生運用營銷組合策略進行業(yè)務推廣的能力。
二、與以上教學方法相適應的教學策略
在教學的具體實施過程中,可結合以上教學方法添加以下教學策略。
1.課程結構模塊化
市場營銷專業(yè)培養(yǎng)方案將打破原來的按學科、課程設計的做法,而代之以模塊的形式,一級模塊有職業(yè)素質模塊、職業(yè)能力模塊、就業(yè)準備模塊及選修模塊,每個一級模塊下再設若干二級子模塊或項目。模塊化的課程結構,按照職業(yè)崗位能力的標準體系設置,打破專業(yè)基礎、專業(yè)課的界限,從而使學生畢業(yè)即能上崗;而實習與畢業(yè)設計則是對模塊教學后學生素質及能力的檢閱。
2.采用學分制的教學管理方法
為了鼓勵學生的學習積極性,尤其是鍛煉學生自主學習的能力,在教學管理方法上采用學分制。學分制的實行,從理論上來說,市場營銷專業(yè)學生從大一開始,即存在提前修滿學分予以畢業(yè)的可能,這對學習優(yōu)異的學生來說將提供提前就業(yè)的機會。因此,學分制不僅是一種教學管理方法,同時,也是一種激勵機制。
3.推行“師傅帶徒弟”式的導師制
關鍵詞:寶潔; 聯(lián)合利華; 中國市場; 營銷策略
中圖分類號:F27文獻標識碼:A文章編號:1672-3198(2008)03-0069-02
1 寶潔和聯(lián)合利華進入中國市場的歷史進程
寶潔公司始創(chuàng)于1837年,是世界上最大的日用消費品公司之一。1988年,寶潔公司在廣州成立了在中國的第一家合資企業(yè)――廣州寶潔有限公司,從此開始了其中國業(yè)務發(fā)展的歷程。寶潔大中華區(qū)總部位于廣州,據(jù)統(tǒng)計,目前寶潔是中國最大的日用消費品公司,年銷售額超過二十億美元。在中國地區(qū)的銷售量和銷售額分別位居寶潔全球市場中的第二位和第三位。比較而言,聯(lián)合利華進入中國市場的時間更早,進程更曲折。早在1923年,聯(lián)合利華的前身利華兄弟公司就在上海建造了肥皂廠,可以說是最早進入中國市場的外資企業(yè)之一。1986年,聯(lián)合利華開始全面的進入中國市場,先后建立起10多家合資企業(yè),銷售旁氏、力士、夏士蓮、奧妙、潔諾等近20個品牌。2004,聯(lián)合利華開始啟用新的公司標識,“有家,就有聯(lián)合利華”的理念被“讓您的生活更具活力”的新理念取而代之。
2 分析比較寶潔和聯(lián)合利華的營銷策略
(1)產(chǎn)品策略。
寶潔和聯(lián)合利華在各個方面都有著激烈的競爭。以洗發(fā)護發(fā)產(chǎn)品為例,寶潔先后推出了“海飛絲”、“飄柔”、“潘婷”三個品牌。在市場上分別以“去頭屑專家”、“頭發(fā)柔順專家”以及“頭發(fā)營養(yǎng)專家”的形象出現(xiàn)。除此之外,1996年,寶潔還推出了伊卡璐草本精華產(chǎn)品系列,訴求點定位為充分利用可再生自然資源,不含任何化學成分,卻能被微生物分解。區(qū)別其他化學產(chǎn)品,伊卡璐填補了寶潔公司洗發(fā)護發(fā)領域缺乏植物產(chǎn)品的空白。2002年,針對于中高端消費市場,寶潔公司聯(lián)合國際著名的美發(fā)沙龍品牌沙宣推出了“沙宣”品牌。而聯(lián)合利華繼推出力士、夏士蓮的洗護組合后,近年,聯(lián)合利華又強勢推出專業(yè)去屑品牌清揚。旨在彌補、提升其在去屑市場競爭中的不足。對寶潔旗下的海飛絲形成不小的沖擊。
事實上,從功能上看,寶潔和聯(lián)合利華產(chǎn)品基本一致;但是二者選擇了截然不同的品牌營銷戰(zhàn)略。寶潔公司選擇的是多品牌戰(zhàn)略,聯(lián)合利華則選擇單一品牌戰(zhàn)略。多品牌戰(zhàn)略的實施有兩個特點:一是不同的品牌針對不同的目標市場。二是品牌的經(jīng)營具有相對的獨立性。在寶潔內部,飄柔、潘婷和海飛絲傳遞給消費者不同的功效訴求,分屬于不同的品牌經(jīng)理管轄,他們之間相互獨立、相互競爭。實施多品牌戰(zhàn)略可以最大限度地占有市場,對消費者實施交叉覆蓋,且降低企業(yè)經(jīng)營的風險,即使一個品牌失敗,對其它的品牌也沒有多大的影響。單一品牌戰(zhàn)略是相對于多品牌戰(zhàn)略而言的,它是指企業(yè)所生產(chǎn)的所有產(chǎn)品都同時使用一個品牌的情形。例如聯(lián)合利華旗下的力士品牌和夏士蓮品牌,其產(chǎn)品包括洗發(fā)護發(fā)系列、美膚沐浴系列以及香皂系列。采用單一品牌戰(zhàn)略的好處是:一是所有產(chǎn)品共用一個品牌,可以大大節(jié)省傳播費用,對一個品牌的宣傳同時可以惠及所有產(chǎn)品;二是如果品牌已經(jīng)具有一定的市場地位,新產(chǎn)品的推出無需過多宣傳便會得到消費者的信任;三是眾多產(chǎn)品一同出現(xiàn)在貨架上,可以彰顯品牌形象。 當然,采用單一品牌戰(zhàn)略也有其明顯不足之處,即品牌下某一產(chǎn)品出現(xiàn)問題,極有可能產(chǎn)生連鎖反應累及其他。
(2)價格策略。
寶潔公司在中國市場的價格策略包括兩個階段。第一階段是1990年之前,這段時間是寶潔的黃金時期,很高的品牌溢價能力使的寶潔獨家雄踞高端市場,所以有條件采用市場撇脂的價格策略。但是從進入90年中期開始,眾多本土中小企業(yè)的進攻使得寶潔不得不采取低價策略。這就是寶潔公司價格策略的第二階段。而聯(lián)合利華自進入中國市場開始,竟將低價戰(zhàn)略作為其在中國市場勝算的最佳策略。為了降低成本,聯(lián)合利華開始了以降低成本為目標的業(yè)務調整和收縮。中國日用消費品市場的一個顯著特征就是消費者對價格的敏感度非常的高。當面對低價格時候,品牌的吸引力便會大大衰減,價格優(yōu)勢有時甚至對消費者購買決策起到?jīng)Q定性作用。
(3)渠道策略
在寶潔和聯(lián)合利華進入中國市場的開始階段有不約而同的選擇了傳統(tǒng)的分銷方式,即借助分銷商完成全國的網(wǎng)絡覆蓋。這種模式下,分銷商承擔了所有零售終端的供貨,所以哪種產(chǎn)品的利潤高,分銷商就會賣力推廣那家的產(chǎn)品。鑒于這種情況,寶潔和聯(lián)合利華先后進行了渠道變革。寶潔一改此前經(jīng)由分銷商想零售商供貨的方式,逐漸開始向重點零售上直接供貨。打破了華南、華北、華東、西部四個銷售區(qū)域的運作模式,改為分銷商渠道,批發(fā)渠道,主要零售渠道和大型連鎖渠道以及沃爾瑪渠道。聯(lián)合利華一改原有的渠道格局,將大賣場、超市、量販店等現(xiàn)代通路獨立出來,作為直供客戶和主要客戶,由聯(lián)合利華直接負責供貨。其余的客戶全部歸類到傳統(tǒng)通路,仍然由分銷商負責供貨。與此同時,聯(lián)合利華分銷商體系進行了調整,將分銷商數(shù)量從原來的600多家精簡成現(xiàn)在的400多家,這些分銷商分擔的業(yè)務量還和原來差不多,但是他們更加穩(wěn)定且富有競爭力。
(4)促銷策略
寶潔促銷策略最明顯的特點是一種產(chǎn)品承諾一個訴求點。比如,寶潔推出的幾種洗發(fā)水,海飛絲的功效訴求是“去頭屑”,潘婷是“健康頭發(fā)”,飄柔是“柔順”,沙宣是“高品質”。其實海飛絲與飄柔的配方和實際功效非常相近,但是廣告中做了不同的功效訴求。另一個特點是在報紙、雜志、電視、電臺等主要媒體投入大量的廣告費用,采取持續(xù)的廣告攻勢對消費者產(chǎn)生持續(xù)的影響。這種持續(xù)的廣告攻勢不僅僅是推銷產(chǎn)品,更是向公眾傳遞寶潔的營銷概念。聯(lián)合利華更側重從產(chǎn)品生命周期角度來學者差異化促銷方式。在新產(chǎn)品上市時,通常都會投入大量的人力物力進行地毯式廣告攻勢。在很短的時間內,將新產(chǎn)品的訴求功效傳遞給消費者,吸引消費者購買并在消費者中形成傳播效應。到了產(chǎn)品的成熟期,聯(lián)合利華往往會采取營銷組合的促銷方式,利用旗下知名品牌之間的合作,較好的達到促銷目標。
3 建議
從品牌戰(zhàn)略的選擇上來看,不同的企業(yè),應該根據(jù)自身的資源優(yōu)勢,選擇適合自己的道路。選用多品牌戰(zhàn)略的前提條件是企業(yè)需具備相當?shù)膶嵙?。對于大多?shù)中國企業(yè)而言,做好一個品牌已經(jīng)相當艱難,同時去做幾個品牌就更難取得成功。選擇單一品牌戰(zhàn)略可能更適合中國企業(yè)的實際情況。但是實行單一品牌戰(zhàn)略,一方面應注意產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的連帶效應,另一方面也應注意同一品牌下不同產(chǎn)品之間差異性不能太大,否則也有可能引起消費者心理不適,造成品牌稀釋。從價格策略制定來看,本土企業(yè)由于自身實力的局限性和競爭的激烈程度,通常都會陷入價格戰(zhàn)的陷阱。很少會研究產(chǎn)品的特點來制定合適的價格策略。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到了價格戰(zhàn)是一把雙刃劍,其局限性并不利于企業(yè)長期發(fā)展。從渠道策略來看,本土企業(yè)大多還是采取傳統(tǒng)的分銷商網(wǎng)絡的形式,而這種形式就目前來看,很難適應現(xiàn)代化的營銷模式。所以,本土的企業(yè)應該吸取寶潔和聯(lián)合利華的經(jīng)驗制定符合自身發(fā)展的分銷格局。就促銷策略來看,本土企業(yè)促銷手段單一,往往成本大收益小。只有不斷的創(chuàng)新促銷手段才能有效的吸引消費者。
參考文獻
[1](美)菲利普.科特勒(Philp Kotler):營銷管理(第12版)[M].上海:上海人民出版社,2006:9
我國直到1998年才有研究者提出應在高等教育中引入市場營銷理論,隨后有學者開始關注營銷戰(zhàn)略、服務營銷理念、經(jīng)濟環(huán)境、高等教育產(chǎn)品與高等教育營銷之間的關系、高等教育服務質量、高等教育營銷策略等方面的問題。在各種學術期刊上為數(shù)不多有關高等教育營銷的論文來看,我國在這方面的研究側重于消費品營銷在我國高等教育領域的應用。
我國的高等職業(yè)教育(以下簡稱“高職教育”)起步于20世紀80年代初期。在將近40年的發(fā)展中,高職院校的產(chǎn)業(yè)格局趨向成熟、辦學體系也不斷完善。高職院校在面臨著良好機遇的同時,也面臨著巨大的競爭壓力和挑戰(zhàn)。因此,將市場營銷理論引入高職教育,對高職院校實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。
二、高職院校建設和管理引入市場營銷理論的意義
首先,高職教育營銷能夠幫助高職院校應對市場競爭。高職院校目前所面臨的市場競爭十分激烈,只有正確地把握市場競爭和發(fā)展態(tài)勢并及時做出正確且快速的反應才能立于不敗之地。其次,高職教育營銷能夠適應高職教育的買方市場。在高職院校數(shù)量日益增多的同時,高職教育提供的服務和畢業(yè)生就業(yè)的買方市場格局也在逐步形成。高職院校需要通過相應的營銷策略,以便更加準確地把握住顧客需求并滿其需求,提高顧客的滿意度和忠誠度,才能贏得顧客和市場,在競爭中取勝。最后,高職院校發(fā)展現(xiàn)狀表明其必須開展營銷策略。在我國目前的高職院校管理和建設中,還沒有形成現(xiàn)代營銷的意識。這已成為制約我國高職院校發(fā)展的重要因素之一。由此可見,對高職院校營銷策略的研究已成為高職院校建設和發(fā)展的當務之急。
三、鄭州鐵路職業(yè)技術學院市場營銷專業(yè)采取營銷策略的意義
鄭州鐵路職業(yè)技術學院(以下簡稱“ZT學院”)創(chuàng)建于1951年,1999年經(jīng)國家教育部批準,組建為獨立設置的全國鐵路系統(tǒng)第一所高等職業(yè)技術學院,2005年劃轉為河南省省管高校。鄭州鐵路職業(yè)技術學院“立足河南,依靠鐵路,服務鐵路和地方經(jīng)濟建設”辦學思想指導下,堅持以高速鐵路運輸牽引動力、運輸車輛、運輸牽引力動力供電、鐵路大型養(yǎng)路機械和鐵道通信信號類技能型人才培養(yǎng)為重點,突出“行業(yè)性”特色;在服務區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展商,以制造類、醫(yī)護類、物流類、電子信息類技能型緊缺人才培養(yǎng)為重點,突出“地方性”特色,用專業(yè)特色彰顯學院特色。在這樣一所“鐵路行業(yè)”特色十分突出的高職院校中,市場營銷專業(yè)顯然沒有得到足夠重視,專業(yè)特色也不夠明顯。在學院發(fā)展目標中,對人才培養(yǎng)和畢業(yè)生就業(yè)提出了更高的要求。這就要求市場營銷專業(yè)必須通過營銷手段對自身進行準確定位,找準目標市場,形成專業(yè)特色,并且保證學生就業(yè)。
關鍵詞:國產(chǎn)運動品牌;市場營銷;現(xiàn)狀;對策
一、前言
在全民健身運動日益普及的社會新形勢下,我國群眾性體育運動呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢,參與體育健身活動的人數(shù)與日俱增,由此引發(fā)了群眾性體育消費的熱潮。如今,購買體育商品已成為我國廣大民眾日常消費中的重要內容之一,而我國也伴隨著大眾性體育消費群體的的逐步增加而發(fā)展成為世界最大的運動商品銷售市場,成為世界各大知名運動品牌生產(chǎn)企業(yè)的必爭之地。市場營銷是商品銷售的重要途徑,一個品牌商品的市場營銷份額的高低,決定了該品牌商品的暢銷程度,主宰著生產(chǎn)廠家的生存與發(fā)展。通過對我國運動品牌市場營銷份額的調查可以發(fā)現(xiàn),外來品牌長期占據(jù)著主導地位,由此造成了國產(chǎn)運動品牌在市場營銷中處于較為尷尬的境況。因此,加強對我國國產(chǎn)運動品牌市場營銷現(xiàn)狀的調研,對其影響因素的實質進行全面的解析,制定有針對性的發(fā)展對策,對于提高國產(chǎn)運動品牌的市場營銷額度,推動我國體育運動品牌產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,具有極其重要的現(xiàn)實意義與實用價值。
二、國產(chǎn)體育運動品牌市場營銷的現(xiàn)狀
縱觀我國國產(chǎn)運動品牌市場營銷的現(xiàn)狀,與國外知名運動品牌相比,在營銷策略、營銷手段以及市場占有率等方面,都存在較大的差距,處于較為尷尬的局面。具體體現(xiàn)為:
1.適應我國大眾消費市場發(fā)展特征的營銷策略尚有待于進一步的發(fā)展與完善
目前,伴隨著全民健身運動的蓬勃發(fā)展,對于體育運動產(chǎn)品的需求程度日益提高,大眾性體育消費市場已經(jīng)形成。然而,我國國產(chǎn)運動品牌的市場營銷策略還未能與社會發(fā)展的形勢達成有機的一致性,即未能充分運用全民健身運動所創(chuàng)造的大好契機,在產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷策略的制定上,尚存有一定的偏失,有待于進一步的發(fā)展與完善。
2.在營銷手段上過于依賴電視媒體
電視廣告具有提高商品知名度的重要功效,但絕對不是唯一的營銷手段。目前,國產(chǎn)運動品牌為了提高知名度,在營銷手段上往往過于依賴電視媒體,紛紛不惜重金搶占央視黃金時段,開展聲勢浩大的電視廣告宣傳。另外,聘請世界著名體育明星作為產(chǎn)品代言,也是國產(chǎn)運動品牌所熱衷的營銷手段。這種近乎于瘋狂的“砸錢式”的營銷手段,會成為企業(yè)發(fā)展過程中的沉重負擔。
三、國產(chǎn)運動品牌市場營銷的發(fā)展對策
1.轉變營銷理念,探求凸顯中國特色的市場開發(fā)策略
在面對市場競爭日趨激烈、國外知名品牌的沖擊愈加猛烈的形勢,國產(chǎn)運動品牌應及時調整營銷策略,積極探求出一條適合與國內運動品牌生存、發(fā)展與強大的營銷途徑。首先,在產(chǎn)品開發(fā)上,要注重對高性價比產(chǎn)品的研發(fā),用以滿足大眾性體育消費群體的消費需求。性價比是衡量產(chǎn)品實用性的重要標準,在國產(chǎn)運動品牌傳統(tǒng)的開發(fā)理念上,過于注重對世界名牌產(chǎn)品的“跟風”,但是卻無法切實保障產(chǎn)品的性能與質量。曾經(jīng)有消費者對同一系列的耐克與李寧兩款運動鞋作出了如下評價:花500塊錢買一雙耐克鞋,穿著舒適;而花350塊錢買一雙李寧牌運動鞋,夏天捂腳、雨天漏水。因此,寧可多花150塊錢,也要買耐克品牌。這就說明了提高產(chǎn)品的性價比,對于國產(chǎn)運動品牌的生存與發(fā)展,具有極其重要的作用。其次,在產(chǎn)品開發(fā)時,注重對中國元素的融入。在2012年倫敦奧運會上,由安踏公司研發(fā)的中國奧運代表團的運動服裝,以“龍”為主圖案,并融入祥云、龍鱗等造型設計,構成了“龍騰祥云”的中國風,引發(fā)了該系列產(chǎn)品的熱銷。這無疑成為國產(chǎn)運動品牌營銷的成功范例,為我國國產(chǎn)運動品牌營銷策略的制定,具有重要的參考與借鑒作用。
2.借助全民健身運動的推進,以滿足大眾消費需求為核心,確立全新的營銷策略
體育運動產(chǎn)品的營銷對象主要來至競技體育與大眾體育,如果對兩個營銷對象進行對比的話,競技體育領域所涉及的運動產(chǎn)品應具有尖端性;而大眾體育領域的運動產(chǎn)品則凸顯“平民性”。當前,我國正致力于實現(xiàn)有世界體育大國向著世界體育強國的邁進,社會體育的戰(zhàn)略地位與社會功能得到全面的提升。尤其是在全民健身運動日益普及的社會背景下,大眾性體育運動已呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。因此,對于大眾性體育產(chǎn)品的需求愈加強烈?;诖耍覈鴩a(chǎn)運動品牌在營銷策略的制定上,應充分利用全民健身運動的社會功效,專注于大眾體育消費群體,確立能夠切實滿足大眾體育消費群體消費需求的營銷策略,強化對運動品牌產(chǎn)品“親民性”的凸顯,在保證“尖端產(chǎn)品”開發(fā)與提供的基礎上,加大對大眾運動產(chǎn)品的研發(fā)投入,探求出一條適合于國產(chǎn)運動品牌生存與發(fā)展的營銷之路。
3.強化政府職能部門宏觀調控作用的發(fā)揮,確保運動產(chǎn)品營銷市場的良性運轉
目前,我國國產(chǎn)運動品牌在營銷過程中還存在著市場混亂、假貨充斥的問題。這不僅極大地損害了消費者的利益,同時,還對企業(yè)的形象與聲譽造成了嚴重的負面影響。此問題的存在,已成為國產(chǎn)運動品牌生存與發(fā)展的巨大威脅。因此,為了有效地改善我國國產(chǎn)運動品牌的營銷現(xiàn)狀,實現(xiàn)營銷市場的有機凈化,政府職能部門的介入就顯得尤為重要。這就要求政府的職能部門要強化宏觀管理,制定嚴格的規(guī)范條例,對假貨、水貨給予堅決的打擊,對違背市場規(guī)律的競爭手段,予以堅決的制止與懲處,從而實現(xiàn)我國運動品牌營銷市場的有效凈化,為國產(chǎn)運動品牌實現(xiàn)良性的營銷運轉,創(chuàng)造有利的條件。
參考文獻:
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關鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)時代;市場營銷;創(chuàng)新策略;發(fā)展需求
新經(jīng)濟時代,消費者的需求具有多樣化的個性化特征,消費市場被詳細劃分,與國際市場的發(fā)展聯(lián)系密切。營銷方式的改變和更新是為了更好地滿足消費者的多方面需求,本文根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷的現(xiàn)狀以及如何創(chuàng)新進行以下分析和思考。
一、互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷現(xiàn)狀分析
1.市場營銷的范圍不斷擴大
與傳統(tǒng)市場營銷相比較,互聯(lián)網(wǎng)時代的市場營銷可以更好地滿足消費者的需求,且隨著經(jīng)濟的發(fā)展市場營銷涉及的范圍在不斷擴大。互聯(lián)網(wǎng)時代有效解決了時間和空間上的限制,可以充分滿足消費者的消費過程和意識。不同年齡階段對互聯(lián)網(wǎng)時代了解程度不同,大互聯(lián)網(wǎng)時代被不同年齡階段的廣大消費者所接受,為市場營銷帶來方便,同時有效促進了國民消費和社會的發(fā)展。
2.支付與交易手段多種多樣
現(xiàn)金支付和銀行卡支付是傳統(tǒng)市場營銷的交易手段,伴隨著科學技術的快速發(fā)展,支付寶、微信和網(wǎng)上銀行等一系列軟件的廣泛應用使得支付與教育手段多樣化和便捷,也大大提高了支付與交易的安全系數(shù)。先進的手段為消費者的購物提供了極大便利,這對企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷工作奠定了良好的基礎,網(wǎng)絡平臺成為目前最佳支付與交易的方式,被廣大消費者歡迎和喜愛。
3.市場營銷日趨國際化
隨著經(jīng)濟和政治全球化格局的開展,市場營銷的發(fā)展方向也逐步向國際化邁進。經(jīng)濟全球化帶動商品走向世界和各國,想要享受國際化資源就必須與世界加強聯(lián)系,與世界其他各國和地區(qū)建立良好的貿易關系,通過國際貿易來獲得經(jīng)濟利益?;ヂ?lián)網(wǎng)時代對企業(yè)的改革提出更高的要求,同時也帶動了企業(yè)向國際貿易市場邁進。
二、市場營銷策略的創(chuàng)新策略
營銷策略的國際化可以方便引進國外先進的科學技術,結合我國目前市場營銷現(xiàn)狀,對現(xiàn)有營銷策略進行不斷創(chuàng)新是解決目前存在問題的最佳途徑,也是增強我國市場經(jīng)濟和市場營銷活力的有效辦法。
1.提高市場營銷優(yōu)越性
網(wǎng)絡是互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷的基礎平臺,為市場營銷工作的開展提供最大的便捷和優(yōu)勢條件。企業(yè)首先必須注重消費者的價值,傳統(tǒng)市場營銷注重量的銷售,而忽略了與消費者建立良好的合作關系,互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷策略強調與消費者建立和培養(yǎng)長期的合作關系,注重消費者對商品的評價和需求。在市場營銷策略制定過程中,需要設計相應的環(huán)節(jié)反映消費者的心聲,不斷提高商品的質量和完善購物流程,對消費者給予交易的評價要高度重視,并根據(jù)消費者的反饋信息進行及時策略調整?;ヂ?lián)網(wǎng)時代的市場營銷最大的優(yōu)勢是互動性,增加與消費者交流溝通的機會,可以深入了解消費者的需求和個性化差異,在積極有效的互動過程中可以建立良好的合作關系。企業(yè)在經(jīng)營過程中需要對市場數(shù)據(jù)進行詳細的調查和分析,了解市場動態(tài)方向,對自身的商品和市場營銷方略進行調整和改進,不斷提高產(chǎn)品的信息內容和價值存在,最大限度地滿足消費者的各項需求并提高企業(yè)的發(fā)展。同種商品的企業(yè)在市場競爭中要做到良性競爭,對現(xiàn)有資源可以進行共享,避免兩敗俱傷的局面?;ヂ?lián)網(wǎng)賦予市場經(jīng)濟更多的互動優(yōu)勢,我們需要借用這種優(yōu)勢不斷提高市場營銷策略的質量和效率。
2.市場營銷機制同步性
企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展過程中會出現(xiàn)很多不均衡和不協(xié)調現(xiàn)象,我們可以采取多樣的方式進行調和和調整,降低供需之間的矛盾。市場營銷策略需要相應的營銷機制同步,從而增強經(jīng)營的協(xié)調性,找到供應和需求之間的最佳平衡點。消費者是市場營銷的主體和目標,因此應該采取有效措施提高消費者加入營銷活動的參與度。在活動中,應該多聽取消費者的意見和想法,與消費者建立良好的關系,多從消費者的角度和立場思考問題,學會換位思考,這樣消費者才有機會傾聽企業(yè)的聲音?;ヂ?lián)網(wǎng)為消費者和企業(yè)建立良好的溝通橋梁,企業(yè)要借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢打造良好的企業(yè)形象和口碑,生產(chǎn)活動又基于消費者的需求。
我們已經(jīng)步入知識經(jīng)濟時代,在這個時代,知識為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益和生產(chǎn)效率提高的同時,也給企業(yè)管理、市場營銷帶來了深刻的變革。全球經(jīng)濟一體化將使企業(yè)間的競爭越來越激烈,合作與競爭也會使企業(yè)的關系越來越緊密,傳統(tǒng)的市場營銷要素產(chǎn)品、價格、分銷以及促銷必須要創(chuàng)新,只有創(chuàng)新市場營銷要素才是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關鍵。因此,企業(yè)要生存和發(fā)展,就有科學合理分析自身條件和技術,對市場營銷要素進行分析,采取措施加以改進,以實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。
一、市場營銷觀念的創(chuàng)新是增強企業(yè)競爭力的先決條件
在當今時代,市場是決定企業(yè)發(fā)展的關鍵因素,也就是說企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質量和價格再好,如果脫離了市場也可能銷售不出去,因而,我們企業(yè)的經(jīng)營者要改變營銷觀念,不斷創(chuàng)新市場營銷策略,才能贏得競爭的勝利。
首先,應轉變營銷思維方式。我國許多企業(yè)在市場營銷的觀念上,考慮最多的是產(chǎn)品的功能,而不是其產(chǎn)品市場營銷的環(huán)境和市場營銷的可操作性。因而,在轉變營銷思維方式就應該面對市場的逆向思維,產(chǎn)品銷售先從市場分析開始,有了市場資源再來生產(chǎn)產(chǎn)品,從這個角度出發(fā),我們就可以大大地避免了產(chǎn)品開發(fā)過程中的盲目性,盡可能地減少了企了不必要的損失。
其次,企業(yè)在競爭中要想取得勝利,必須熟悉競爭環(huán)境。一個良好的市場競爭環(huán)境,對企業(yè)的健康發(fā)展是有利的,企業(yè)為了贏得競爭勝利,就必須研究自身在競爭中的地位,制定出適合企業(yè)自身的市場營銷策略。企業(yè)在制定市場營銷策略前首先應對市場以及競爭對手進行調研,以此為依據(jù)來制定企業(yè)的市場營銷策略或者對已有的營銷策略進行調整,并把產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售作為贏得競爭的關鍵要素,使有限的資源最大限度地發(fā)揮出效益。
再次,企業(yè)應提高生產(chǎn)產(chǎn)品的技術附加值。產(chǎn)品是企業(yè)參與各種競爭的主體,要想在市場競爭中取勝就必須依靠優(yōu)良的產(chǎn)品來領先市場。產(chǎn)品的價值決定了其科技含量,只有高科技含量的產(chǎn)品,對手才不可能模仿,也是企業(yè)核心競爭力的源泉。
二、競爭視角的市場營銷要素分析
在企業(yè)競爭日趨白熱化的市場環(huán)境中,企業(yè)如果缺乏有效的市場營銷策略,產(chǎn)品就難以得到市場的認可并找到良好的銷售渠道。因此,企業(yè)要根據(jù)自身的特點和市場競爭環(huán)境的變化,廣開銷路,制定正確的市場營銷策略加以實施來贏得市場份額。
1.網(wǎng)絡化的市場營銷策略
首先,正確分析網(wǎng)絡營銷的影響因素。企業(yè)認為成功實踐網(wǎng)絡營銷不僅需要高層管理人員的支持與對資源(資金、人員配置等)的持續(xù)承諾,還需要團隊或外部營銷服務提供商相互協(xié)作,制定完整可控的網(wǎng)絡營銷評價指標。對評價指標的重視說明企業(yè)對于自身的網(wǎng)絡營銷努力已有更成熟的認識,講求如何對實踐的有效性做出評價,而不是如互聯(lián)網(wǎng)應用之初簡單地建立網(wǎng)站用以樹立企業(yè)形象。
其次,企業(yè)為合理地選擇網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)術,應首先獲得企業(yè)的高層管理人員的支持和對資源的持續(xù)承諾,并將從戰(zhàn)略上將傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷相互整合,從而圍繞與離線市場的目標客戶的溝通。
再次,企業(yè)的it應用能力作為企業(yè)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)術選擇地杠桿。it 應用能力強的企業(yè)更加重視信息技術對于企業(yè)業(yè)務的推進作用,對網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)術所依托的技術的特性也更加了解,這有利于保證企業(yè)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)術選擇的準確性和豐富性。
2.多元化的產(chǎn)品營銷策略
企業(yè)要想在市場競爭中贏得優(yōu)勢,其中一個重要的營銷策略就是產(chǎn)品的多元化,我們可以根據(jù)不同的消費者的需求生產(chǎn)多元化的產(chǎn)品,對于穩(wěn)定老客戶群并對新客戶群產(chǎn)生吸引力將起到非常重要的作用。我們企業(yè)的產(chǎn)品要不斷與時俱進,堅持以消費者的喜好和市場導向的基本原則,應不斷對原有的產(chǎn)品進行改進,融入高科技新元素,新產(chǎn)品開發(fā)中盡可能地增加新技術含量,使企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品更加具有競爭力。同時,優(yōu)化產(chǎn)品的功能結構,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
產(chǎn)品多元化的銷售策略,首先應體現(xiàn)在產(chǎn)品多功能和高檔次上,做到產(chǎn)品質量可靠、產(chǎn)品種類齊全,使產(chǎn)品最大限度的滿足不同需求的消費者;其次,產(chǎn)品的多元化銷售策略還應體現(xiàn)在產(chǎn)品的服務上,多元化的服務能給多元化的產(chǎn)品銷售策略提供支撐,特別對于一些服務行業(yè)來講就更為重要。只有采取多元化的產(chǎn)品銷售策略,才能滿足日益變化的市場需求,為產(chǎn)品占領市場奠定堅實的基礎。
3.整體化的產(chǎn)品促銷策略
首先,應加大產(chǎn)品廣告的投放力度,塑造良好的企業(yè)形象。為了在消費群體中塑造良好的形象,應充分利用現(xiàn)代傳媒,如網(wǎng)絡、報刊、電視以及其他的新媒體,加大產(chǎn)品的宣傳力度,這樣就可以鞏固老客
轉貼于
戶,吸引新客戶,使企業(yè)產(chǎn)品逐步深入消費者的心里,提高消費者的忠誠度和信譽度。
其次,要想盡一切辦法努力擴大產(chǎn)品的銷售量。在這個過程中,可以采取試用、免費送貨等等非常的營銷手段,積極鼓勵消費者購買,對于比較穩(wěn)定、信譽好、用量大的客戶適當采取優(yōu)惠價格,使企業(yè)產(chǎn)品的銷售量居于一個比較穩(wěn)定的區(qū)間;對于新消費群體,應采取推介、報價的營銷方法,在互利互惠的基礎上,運用訂貨會等方式,邀請到現(xiàn)場訂貨,以便爭取到更多的客戶和比較大的產(chǎn)品銷量。
再次,主動上門找市場,采取零距離銷售。對于競爭對手的客戶、銷量合同即將到期的客戶以及舉棋不定的新客戶,銷售人員應主動出擊,比如,帶樣品資料以及實物主動上門推銷產(chǎn)品,充分表達企業(yè)想建立或繼續(xù)保持合作關系的誠意,盡可能的爭取達成合作意向。
4.親情化的產(chǎn)品服務策略
在實施親情化的產(chǎn)品服務策略時,應貫徹以消費者導向為核心服務營銷理念。貫徹服務營銷理念的人事措施主要包括選聘、理念教育和技能培訓。選聘高素質服務人員是關鍵的第一步,企業(yè)應該選聘那些素質與服務營銷理念相一致的人員,認真聽取消費者和員工的反映,認真處理顧客投訴。另外,服務創(chuàng)新是實施服務營銷理念的根本。消費者的需要和期望是不斷變化的、發(fā)展的,要堅持消費者導向,就要不斷創(chuàng)新服務,以新服務適應和滿足消費者需要的變化。企業(yè)要敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新,實實在在地把親情化的產(chǎn)品服務理念貫穿于企業(yè)的整個服務營銷活動中,與客戶之間架設起溝通情感的橋梁,樹立企業(yè)形象,最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
三、結束語
[關鍵詞]市場營銷觀念;融入;招生工作;指導思想;發(fā)展
[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2014)30-0021-02
隨著我國成人高等教育普及化的發(fā)展,成人高等教育市場快速擴張。廣播電視大學作為全國組織建立的第一個成人高等教育的機構,為我國培養(yǎng)了數(shù)以萬計的國家棟梁。甘肅廣播電視大學自1999年舉辦開放教育以來,就一直和甘肅省蘭州市內的其他成人高等教育機構一同共享有限的市場資源。而目前成人教育的同質化發(fā)展,使得生源市場競爭日趨激烈,如何在有限的教育市場資源中占有一席之地,對甘肅電大的成人高等教育可持續(xù)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略發(fā)展意義。因此,甘肅電大必須逐步轉變招生思路,應借鑒學習美國的教育營銷觀念,將市場營銷觀念主動融入招生管理工作中,以此擴大招生規(guī)模,促進學校的可持續(xù)發(fā)展之路。
1 將市場營銷觀念融入招生工作的重要性
市場營銷觀念是一種以消費者需求為中心,以市場為出發(fā)點的經(jīng)營指導思想,最早應用于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展,它是企業(yè)經(jīng)營的哲學。學校作為公益事業(yè)的主體,不具有企業(yè)的贏利性質,但是隨著成人高等教育的半市場化發(fā)展,生源的爭奪已經(jīng)成為成人高等教育的生存線、生命線。尤其在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡發(fā)展的過程中,“唯文憑”成為企業(yè)用工的第一道防線,這就要求各類成人高等教育機構必須在有限的市場資源中,主動出擊,因此如何開拓、穩(wěn)固生源市場,就成為各類招生機構首先需要思考的課題。美國高等教育的教育營銷觀念的形成擴大了美國高校的招生規(guī)模,這也為我國的教育營銷發(fā)展之路提供了重要的借鑒模式。
1960年由美國市場營銷專家麥卡錫提出的“4Ps”市場營銷組合策略理論為企業(yè)實現(xiàn)營銷目標提供了最優(yōu)手段。中國的成人高等教育營銷由于教育行業(yè)的高門檻性和教育產(chǎn)品的特殊性,使得“4Ps”市場營銷組合策略使用較少,更不用說“4Cs”營銷策略組合。目前我國成人高等教育使用較為廣泛的營銷手段有:廣告宣傳、報紙宣傳、網(wǎng)絡宣傳、渠道拓展等其他一系列的促銷策略,而產(chǎn)品策略和價格策略使用較少,因此,必須將市場營銷觀念融入招生工作中,這樣才有助于招生工作的開展,將招生工作推向市場化操作,拓寬招生渠道。
2 將市場營銷觀念融入招生工作的作用
在將市場營銷觀念融入招生工作中,必須注意分析每一種市場營銷觀念在招生工作中的作用,以此達到整合營銷的目的,使得投入產(chǎn)出比最大化。
21 定位教育產(chǎn)品的第一要素是質量
在招生過程中,我們應該注重的是推銷(promotion)還是產(chǎn)品(product)?顯而易見,在教育招生中我們應該將重點放在生產(chǎn)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品環(huán)節(jié)上,也就是必須定位教育產(chǎn)品的第一要素是質量。原因在于任何產(chǎn)品的質量都是企業(yè)生存的生命線,而教育產(chǎn)品的質量尤為重要,關鍵在于其公共屬性對社會具有深遠的影響作用。教育質量的高下會直接影響社會的發(fā)展水平,如果教育產(chǎn)品質量有問題,那么社會人才質量也就良莠不齊,社會發(fā)展將停滯不前,如果一味地關注產(chǎn)品形式,而忽略質量問題,最終導致教育公信力的下降。只有把好教育產(chǎn)品質量關,才可以順利展開招生宣傳工作。
22 合規(guī)慎用推銷觀念
推銷觀念產(chǎn)生于“賣方市場”向“買方市場”過渡時期的觀念,該觀念形成的市場背景是產(chǎn)品的同質化發(fā)展,主要策略是產(chǎn)品的推廣和廣告營銷。尤其在成人教育市場中,產(chǎn)品的同質化現(xiàn)象愈發(fā)嚴重,為了優(yōu)先占領市場資源,各教育機構紛紛投入到廣告大戰(zhàn)中,以山東省為例,教育廣告隨處可見,教育市場爭奪戰(zhàn)尤為激烈。在激烈的競爭中凸顯推銷觀念的弊端:虛假宣傳、降低產(chǎn)品檔次、浪費社會資源和加劇市場惡性競爭。為此,我們必須慎用推銷觀念,首先做到合法合規(guī)宣傳;其次避免“轟炸式”推銷;再次切勿跟風復制他人的推銷手段;最后在創(chuàng)新推銷手段時,做好市場反饋調研,及時掌握推銷手段的有效性。如果運用好推銷觀念,招生工作就會事半功倍。
23 利用市場調研活動,確保教育產(chǎn)品推銷手段的準確性
市場營銷觀念注重的是在產(chǎn)品營銷中進行充分的市場調研,以市場調研的結果為導向,決定自己的產(chǎn)品形式、目標市場、銷售方式和售后服務等一系列以提高顧客滿意度為最終目的的營銷方式。教育產(chǎn)品必須做好市場調研活動,根據(jù)自身的師資配備狀況,確定新專業(yè)的設置,促進本地區(qū)的發(fā)展;在確定目標市場時,認清自己的市場位置,如成人教育的目標市場是已經(jīng)參加工作的群體;在銷售方式的選擇上,切忌“銷售”,其他營銷模式的選擇要做好市場調研活動,確保教育產(chǎn)品推銷的準確性。教育產(chǎn)品的價值和使用價值不是立竿見影的,而是具有長遠利益影響的。招生工作的產(chǎn)品推銷宜采用社會營銷觀念,這樣就可以將學生、學校和社會三方的利益有機結合,符合了社會可持續(xù)發(fā)展的原則。
3 甘肅電大市場營銷觀念在招生工作中的運用
31 運用市場營銷觀念的現(xiàn)狀
自1999年以來,甘肅電大的市場營銷觀念從無到有,從被動招生轉變?yōu)橹鲃诱猩?。從原來只使用報紙宣傳,到戶外媒體――車載廣告的營銷策略的確立,在一定程度上融入了推銷觀念。在學校宣傳中逐漸運用公共關系營銷策略,例如設計一些附加產(chǎn)品發(fā)放給現(xiàn)有客戶及潛在客戶,以達到輔助宣傳的作用;在舉行各種校內活動時,積極主動地和當?shù)孛襟w聯(lián)系,利用媒體力量達到宣傳電大良好的社會形象的目的;通過獎學金制度和財政資助來吸引學生對學校的信賴,從而形成了良好的社會營銷觀念雛形。在將市場營銷觀念融入招生工作后,甘肅電大的招生數(shù)量也在逐年突破歷史最高水平。但是綜其所用的營銷方式,目前更多的是采用推銷觀念,因此營銷費用有逐年上升的趨勢。
32 以推銷觀念輔助生產(chǎn)營銷和產(chǎn)品營銷觀念
教育產(chǎn)品不同于一般商品,它給人們帶來的使用效率要遠遠大于一般產(chǎn)品,是數(shù)倍于其產(chǎn)品的原始價值。教育產(chǎn)品的效力會影響購買者一生的發(fā)展,因此人們對其的質量要求是很高的,所以必須重視自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,以自己產(chǎn)品的比較優(yōu)勢面對激烈的市場競爭。在面對市場需求變化時,把好品質關;在推銷教育產(chǎn)品時,立足教育利益;在充分利用創(chuàng)新性教學手段時,保持教育本質。當然在抓好生產(chǎn)和產(chǎn)品觀念的同時,我們可以盡力配合相應的促銷觀念,以免發(fā)生“酒香還怕巷子深”的狀況。由于電大教育產(chǎn)品的獨特性,使得在使用推銷手段時,必須注重文化推銷,避免誤導消費,影響學校的可持續(xù)發(fā)展。
33 樹立市場營銷觀念和社會營銷觀念
逐步將市場營銷觀念和社會營銷觀念融入甘肅電大的招生宣傳工作中。教育產(chǎn)品的選擇權在于市場,所以必須深入了解市場需求,如專業(yè)設置、宣傳手段等都要做好市場調研活動,避免造成“盲目招生”,浪費社會資源。以市場營銷觀念為導向的招生工作,會降低甘肅電大的招生宣傳費用、合理增加招生專業(yè)。只有將生產(chǎn)營銷和產(chǎn)品營銷做實,才能進一步做好社會營銷,繼而將促銷觀念和市場營銷觀念配合,以此突破現(xiàn)有的招生形式,創(chuàng)新適合本校發(fā)展的招生模式。
參考文獻:
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【關鍵詞】銀行業(yè)市場營銷經(jīng)濟環(huán)境競爭環(huán)境
一、前言
銀行是以金融資產(chǎn)和金融負債為經(jīng)營對象,從事貨幣和信用經(jīng)營活動的特殊服務企業(yè),較之一般工商企業(yè)有其特定的職能和特點,其職能可概括為:(1)信用中介職能;(2)支付中介職能;(3)信用創(chuàng)造職能;(4)金融服務職能。這些職能決定了銀行市場營銷的含義是銀行以金融市場為導向,通過運用整體營銷手段,以金融產(chǎn)品和服務來滿足客戶需求和欲望的管理過程。商業(yè)銀行的市場營銷是以市場需求為出發(fā)點,包括市場分析、制定計劃、組織實施和管理的一個過程。
二、銀行市場營銷的環(huán)境分析
銀行作為以盈利為目的的企業(yè),不能在真空中運行,而是無時無刻不與外部社會發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。因此,銀行制定營銷策略不僅要分析市場,還應認真研究市場營銷環(huán)境,使企業(yè)營銷策略與其環(huán)境因素相一致。所謂市場營銷環(huán)境是指對銀行經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的所有外部因素的總和。它是銀行制定營銷策略并開展一切經(jīng)營活動的基礎。它分為宏觀營銷環(huán)境和微觀營銷環(huán)境兩方面。
1.宏觀營銷環(huán)境
(1)經(jīng)濟環(huán)境。通過對經(jīng)濟發(fā)展狀況、商品市場的情況、產(chǎn)業(yè)周期的變化、通貨膨脹情況等經(jīng)濟形勢的分析,找出有利于或制約營銷業(yè)務的因素,把握未來的變化趨勢。對居民收入的變化、居民家庭支出模式的變化、居民儲蓄和消費信貸情況的變化等家庭收支狀況分析,從而確定金融市場容量和購買力的大小。
(2)政策法律環(huán)境。通過對經(jīng)濟政策和計劃的研究、分析,確定銀行未來的資產(chǎn)業(yè)務規(guī)模和方向;通過對財政預算政策和財政收支狀況的分析,預測未來銀行資產(chǎn)負債業(yè)務的變化趨勢:通過對金融政策和法規(guī)(主要是信貸貨幣政策、利率政策等)的研究,預測銀行未來業(yè)務變化趨勢,規(guī)范業(yè)務行為。
(3)人口環(huán)境。通過對人口數(shù)量、教育程度、年齡結構、人口增長、地理分布及地區(qū)間流動等因素的分析,預測金融市場的資金流向和規(guī)模。
(4)社會文化環(huán)境。通過對社會成員的道德規(guī)范、風俗習慣及行為方式等方面的分析,找出對銀行市場營銷策略和工作方式的影響。
(5)技術環(huán)境。通過對電子計算機技術和現(xiàn)代化電訊設備的研究,分析由此帶來的新的市場機會、金融創(chuàng)新能力、新的分銷渠道和新的服務功能對目標市場的影響。
2.微觀營銷環(huán)境
(1)銀行客戶。通過深入了解客戶需求特點及變化趨勢,為市場細分、選擇目標市場并最終制定營銷組合策略奠定基礎。
(2)競爭對手。通過對金融市場潛在進入者的數(shù)量、現(xiàn)有競爭對手的營銷活動情況、競爭對手占有市場的大小、競爭對手在客戶心目中的形象等方面的分析,了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢及其營銷策略的特點,根據(jù)自身資源條件,確定合理的競爭策略。
(3)社會公眾。通過對媒介公眾、政府公眾、一般公眾、內部公眾等不同層次利益趨向和關注重點的分析,找出符合各類公眾利益,并能得到理解、支持的營銷策略。
三、目標市場策略
銀行的目標市場策略即如何在對金融市場細分的基礎上,確定自己的目標市場,并根據(jù)商業(yè)銀行自身特點和競爭要求,做好其金融產(chǎn)品的市場定位工作,因此它包括三個方面。
1.市場細分。這是根據(jù)客戶對金融產(chǎn)品(或服務)需求的差異,以及由此導致的客戶購買行為和購買習慣的不同,將銀行客戶整體劃分為不同顧客群的過程。其中每個顧客群就是一個細分市場,整體市場經(jīng)過細分后,就分成若干個子市場。不同細分市場之間顧客需求有明顯的差別,但同一細分市場內部顧客需求卻有相似性的特點。
2.市場定位。是指在對細分市場(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內容)顧客群和競爭對手充分理解,并對自身優(yōu)勢和資源充分認識的基礎上,確立商業(yè)銀行及其產(chǎn)品在市場之中的位置,以適應顧客特定的需要和偏好。定位就是要設法建立一種競爭優(yōu)勢,以便在目標市場上吸引更多的顧客,能為盡可能多的客戶接受和認同,使其在市場中具有持久的競爭優(yōu)勢。
3.市場選擇。目標市場選擇是在對金融市場細分基礎上,根據(jù)自身優(yōu)勢和資源產(chǎn)品特點、各細分市場需求情況、以及競爭對手的優(yōu)劣勢所確定的特定細分市場,作為自己的主要客戶群體,并全力滿足其對金融產(chǎn)品和服務的需求的過程。目標市場的選擇,可以是少數(shù)幾個細分市場或多個細分市場,也可以是整個市場。
四、市場營銷策略
1.產(chǎn)品策略。產(chǎn)品策略是根據(jù)自身資源、優(yōu)勢及客戶需求,通過產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品組合的手段,擴大經(jīng)營范圍,調整產(chǎn)品結構,吸引現(xiàn)有市場之外的客戶,提高現(xiàn)有市場的容量,降低提供同樣的或類似的服務的成本的競爭行為。
2.定價策略。價格是代表銀行產(chǎn)生利益的唯一要素,在銀行的整個市場營銷活動中具有舉足輕重的地位,在制定產(chǎn)品或服務的價格時,又必須兼顧政府金融政策、顧客特點及競爭需要。銀行的產(chǎn)品價格可分為有形產(chǎn)品價格(存、貸款),無形產(chǎn)品價格(中介服務)。有形產(chǎn)品定價往往受政策、法規(guī)及競爭對手價格限制而很難發(fā)揮價格優(yōu)勢;無形產(chǎn)品價格則需根據(jù)不同的追求目標即生存目標、當前利潤最大化目標、市場份額領先地位目標、服務質量領先目標,并充分考慮政策、成本(盈利性)、風險、客戶需求(購買力)、綜合收益、競爭對手價格等因素,確定能達到目標的合理價格。
3.分銷渠道策略。分銷渠道策略是銀行通過何種方式,將自己的產(chǎn)品或服務方便快捷地提供給其目標市場的顧客。通過分銷,能夠提高銀行服務的可用性或便利性,從而增加其使用或從使用中增加收入。隨著銀行業(yè)中各種因素的變化,銀行產(chǎn)品和服務的分銷渠道也越來越復雜和趨多元化。只有適應市場需要,不斷增加新的分銷渠道,才能增強銀行提供服務和產(chǎn)品的能力。
4.促銷策略。促銷即促進銷售,指銀行不能消極地坐等顧客要求服務,而應將自己的市場營銷工作進一步推向深入,將本銀行及銀行的產(chǎn)品和服務的特色及優(yōu)勢主動介紹給目標市場的客戶。產(chǎn)品促銷是決定銀行顧客多少、營業(yè)額大小和市場份額高低的一個不可或缺的要素。
5.營銷管理策略。營銷管理就是通過創(chuàng)造、建立和保持與目標市場之間的有益的交換和聯(lián)系以實現(xiàn)組織的各種目標而進行的分析、計劃、執(zhí)行和控制的過程。從市場營銷管理的全過程看,應包括設立專門的市場營銷研究開發(fā)評價機構,配備專門的人才,建立營銷管理評價與調控體系,對確定的營銷目標根據(jù)策略執(zhí)行時的環(huán)境、結果變化進行動態(tài)計劃管理,以確保營銷策略及組合的最優(yōu)化。
參考文獻: