網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案范文

為切實(shí)做好雪災(zāi)應(yīng)急工作，提高對(duì)雪災(zāi)的快速反應(yīng)能力，確保雪災(zāi)天氣廣大職工人身安全、行車安全以及xxxx信號(hào)安全暢通，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和市政府、局黨組要求，結(jié)合xxxx實(shí)際，特制定本應(yīng)急方案。

一、方案適用的范圍：

本方案是xxxx應(yīng)對(duì)雪災(zāi)的緊急行動(dòng)方案，適用于因降雪天氣給職工工作、出行造成不便，xxxx公務(wù)用車和施工維護(hù)車輛造成安全隱患以及致使xxxx網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)重大故障，影響大片用戶正常收看電視節(jié)目等情況發(fā)生的應(yīng)急反應(yīng)。

二、組織機(jī)構(gòu)：

xxxx成立暴雪天氣防災(zāi)抗災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組。組織機(jī)構(gòu)如下：

組長(zhǎng)：xxx

成員：xxx xxx xxx xxx xxx

三、xxxx各相關(guān)部門職責(zé)：

1、xxx部：負(fù)責(zé)雪災(zāi)天氣中所有車輛防滑設(shè)施的配備以及網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)重大故障應(yīng)急車輛的調(diào)度。

2、xxx部：負(fù)責(zé)雪災(zāi)天氣應(yīng)急設(shè)備、器材的儲(chǔ)備、供應(yīng)。

3、xxx部：負(fù)責(zé)雪災(zāi)天氣網(wǎng)絡(luò)重大故障搶修方案的制定。

4、xxx部、xxx部：負(fù)責(zé)雪災(zāi)天氣網(wǎng)絡(luò)干線及用戶分配網(wǎng)的巡查工作，出現(xiàn)重大故障立即組織人力搶修，盡快恢復(fù)）信號(hào)，確保安全傳輸。

四、應(yīng)急處置程序：

雪災(zāi)發(fā)生后，xxxx防災(zāi)抗災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組迅速啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施災(zāi)害預(yù)防工作。 2、遇有下雪天氣，xxxx所有車輛必須安裝防滑設(shè)施，確保行車安全，堵絕事故發(fā)生。

3、發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)故障，影響用戶收看節(jié)目的，領(lǐng)導(dǎo)小組要緊急調(diào)動(dòng)儲(chǔ)備的器材設(shè)備，迅速召集搶修人員，xx網(wǎng)30分鐘、xx網(wǎng)60分鐘到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。領(lǐng)導(dǎo)組成員要靠前指揮，現(xiàn)場(chǎng)辦公，立即制定搶修方案，以最快時(shí)間修復(fù)網(wǎng)絡(luò)。

第2篇：網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案范文

【關(guān)鍵詞】?jī)和t(yī)院 信息系統(tǒng) 醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)

1 醫(yī)院信息系統(tǒng)的概述

HIS簡(jiǎn)單來(lái)講就是采取計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和設(shè)備，在醫(yī)院內(nèi)部各部門間建立起對(duì)“設(shè)施、藥品、醫(yī)療、財(cái)務(wù)、決策分析、行政管理”等信息在內(nèi)的軟件系統(tǒng)，這個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)是醫(yī)院建設(shè)之基礎(chǔ)設(shè)施。建立與普及HIS對(duì)醫(yī)院的科室業(yè)務(wù)、技術(shù)發(fā)展來(lái)講可以說(shuō)開創(chuàng)了全新局面，同時(shí)還對(duì)臨床藥學(xué)的相關(guān)工作給予了很大幫助，也提出更新更好的要求。在HIS基礎(chǔ)上，兒童醫(yī)院建立起患兒得完備信息資料庫(kù)，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)生及時(shí)有效為患兒提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的功能，也可以做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷，早上報(bào)、早治療，善后全面總結(jié)等，這些都為實(shí)現(xiàn)應(yīng)急體系做好了準(zhǔn)備。

2 軟件與硬件的實(shí)現(xiàn)

2.1 系統(tǒng)硬件

主要配置如下：處理器為PⅢ800EB；內(nèi)存為128M；硬盤是30GB；掃描儀的品牌為方正，型號(hào)是F6580。

2.2 系統(tǒng)軟件

系統(tǒng)軟件操作系統(tǒng)為中文Win98SE；Office2000為其應(yīng)用軟件。

2.3 數(shù)據(jù)的來(lái)源、采集

將醫(yī)院的在用藥物羅列出來(lái)，收集這些藥物的說(shuō)明書，認(rèn)真對(duì)說(shuō)明書加以閱讀，并結(jié)合相關(guān)藥學(xué)文獻(xiàn)、資料更好的掌握藥物作用機(jī)制；將兒童醫(yī)院入院看病的患兒所有相關(guān)信息加以收集，包括患兒自身社會(huì)信息，患兒病因、病情、臨床不良反應(yīng)，然后將這些信息統(tǒng)一輸入到電腦中做備份。

2.4 構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)

選擇Windows98來(lái)建立起系統(tǒng)平臺(tái)，利用Access2000來(lái)創(chuàng)建用藥指南方面的數(shù)據(jù)庫(kù)。

3 運(yùn)行的方法與結(jié)果

3.1 建立“患兒信息資料庫(kù)”

（1）選擇Access軟件創(chuàng)建空的數(shù)據(jù)庫(kù)，以患者信息資料庫(kù)命名，然后將數(shù)據(jù)庫(kù)以保存起來(lái)。

（2）數(shù)據(jù)庫(kù)里有很多表格，在表格里以設(shè)計(jì)器來(lái)重新建立新表，以 “患兒信息資料”命名。

（3）切換至“患兒信息資料”設(shè)計(jì)視圖里，在該視圖中建立其ID號(hào)、姓名、姓名拼音、病因、現(xiàn)狀、康復(fù)指導(dǎo)等字段。

（4）選擇字段數(shù)據(jù)類型，比如，ID號(hào)為自動(dòng)編號(hào)，姓名和姓名拼音簡(jiǎn)碼都是文本類型，病因、現(xiàn)狀以及康復(fù)指導(dǎo)采用超鏈接的數(shù)據(jù)類型。

（5）對(duì)字段屬性加以設(shè)置。姓名屬性設(shè)為“輸入法開啟”；姓名拼音需要簡(jiǎn)碼。

3.2 錄入數(shù)據(jù)資料。保存表的設(shè)計(jì)視圖，然后切換回來(lái)，繼續(xù)錄入需要填充的資料。

（1）設(shè)置字段超鏈接。鼠標(biāo)移至“患兒信息資料”字段方格，單擊右鍵，移動(dòng)鼠標(biāo)到“超級(jí)鏈接”，選擇“編輯超級(jí)鏈接”；在“鏈接到”中選中“原有文件或Web頁(yè)”，在“要顯示的文字”中輸入藥物手冊(cè)內(nèi)容，根據(jù)鍵入文件名等的提示下將文件完整路徑輸入進(jìn)去，容然后“確定”鍵返回。

（2）同樣方法完成對(duì)康復(fù)指導(dǎo)項(xiàng)目的字段超鏈接設(shè)置，當(dāng)進(jìn)行到文件路徑輸入步驟時(shí)，如果無(wú)法對(duì)路徑做到肯定，可以點(diǎn)擊“瀏覽目標(biāo)”選項(xiàng)中的“文件”按鈕，找出準(zhǔn)確路徑。

（3）這時(shí)候，注意各字段對(duì)應(yīng)方格里的藍(lán)色小字，當(dāng)指向這一行文字時(shí)，鼠標(biāo)呈小手狀，該狀態(tài)下可以單擊左鍵，數(shù)據(jù)庫(kù)即完成了對(duì)相關(guān)內(nèi)容的自動(dòng)鏈接。

（4）在對(duì)話框“顯示表”中，選中選項(xiàng)卡“表”――“患兒信息資料”，單擊“添加”按鈕，上述表被添加至“表/查詢顯示窗口”。

（5） 單擊“示例顯示窗口”里字段的首列方格，單擊右側(cè)下拉箭頭，選中下拉菜單“ID號(hào)”，將該字段添加到查詢中。

（6）去掉ID號(hào)，姓名、病因、現(xiàn)狀等上述提到的這幾個(gè)屬性對(duì)應(yīng)方格的復(fù)選框里的“√”。

（7） 于姓名拼音簡(jiǎn)碼“準(zhǔn)則”、病因的“或”中均輸入單詞“l(fā)ike”。

（8）命名所創(chuàng)建查詢?yōu)椤盎純盒畔①Y料”。

3.3 創(chuàng)建資料庫(kù)在桌面上的快捷方式

3 應(yīng)急預(yù)案的制定

指揮協(xié)調(diào)組：這個(gè)HIS應(yīng)急預(yù)案的指揮協(xié)調(diào)組通常是由一家醫(yī)院的主管院長(zhǎng)作為總負(fù)責(zé)人，成員包括業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、行政科員、職能部門負(fù)責(zé)人等組成。這個(gè)組存在的意義是為HIS安全負(fù)責(zé)，然后制定可供遵守的規(guī)章制度來(lái)確保安全性，負(fù)起對(duì)安全責(zé)任制、措施落實(shí)的監(jiān)督管理職責(zé)，制定應(yīng)急預(yù)案，指揮預(yù)案的事先演練。

技術(shù)保障組：該組成員一般為：軟件開發(fā)工程師、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中心的技術(shù)人員等組成。職責(zé)在于保障信息系統(tǒng)可以穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和管理，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)保障系統(tǒng)的安全技術(shù)做好預(yù)案，對(duì)指揮協(xié)調(diào)組的預(yù)案演練加以協(xié)助，做到及時(shí)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況的匯報(bào)、總結(jié)工作，給出穩(wěn)定性改進(jìn)意見，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的人員加以操作指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)。

劃定應(yīng)急預(yù)案使用等級(jí)：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中，根據(jù)系統(tǒng)故障的發(fā)生會(huì)產(chǎn)生的影響范圍和持續(xù)時(shí)間來(lái)對(duì)故障等級(jí)加以劃分。其中，最嚴(yán)重等級(jí)為：服務(wù)器系統(tǒng)整個(gè)掉擋，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，前臺(tái)業(yè)務(wù)無(wú)法通過計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)，在十分鐘之內(nèi)這種情況沒有任何改變，要立即開啟預(yù)案來(lái)解決問題。像路由器和交換機(jī)等設(shè)備發(fā)生局部故障可以視為次要等級(jí)，以本預(yù)案為參考來(lái)執(zhí)行故障處理環(huán)節(jié)。

應(yīng)急預(yù)案保障對(duì)象：不同部門故障的發(fā)生對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度有差別，根據(jù)這個(gè)影響程度，將以下部門作為重點(diǎn)預(yù)案保障對(duì)象：急診、門診掛號(hào)，收費(fèi)，藥房，住院登記、結(jié)算，醫(yī)師、護(hù)士工作站。

建立故障應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)發(fā)生故障后要在最快時(shí)間向網(wǎng)絡(luò)管理人員、部門主任上報(bào)情況，由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員做出原因排檢。如果故障嚴(yán)重，十分鐘之內(nèi)不能對(duì)故障加以排除，就要馬上匯報(bào)給應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)組，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案命令，匯報(bào)情況給院長(zhǎng)。

制定相關(guān)部門的業(yè)務(wù)應(yīng)急流程：應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)組和技術(shù)保障組，業(yè)務(wù)部門、后勤部門等部門處于應(yīng)急狀態(tài)時(shí)的業(yè)務(wù)操作規(guī)程、組織細(xì)則，接到指令馬上實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。

4 小結(jié)

對(duì)于兒童醫(yī)院而言，想要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）故障應(yīng)急處置，基本要求就是要做到以患兒為服務(wù)中心，確保醫(yī)療工作處于不眠不休不間斷運(yùn)行狀態(tài)。所以，兒童醫(yī)院患兒信息資料庫(kù)的建立是很必要的，也能體現(xiàn)醫(yī)院更好為患者服務(wù)的宗旨。

參考文獻(xiàn)

[1] 張會(huì)芹.醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的安全維護(hù)措施[J].中國(guó)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)，2005，12（6）：191-192.

[2] 沈惠德，陸培明，范啟勇.上海市醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全策略的制定實(shí)施與效果[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2005（2）：20-22.

[3] 李懷成，高小葵，齊峰等.網(wǎng)絡(luò)故障情況下的門診收費(fèi)應(yīng)急系統(tǒng)[J].中華醫(yī)院管理雜志，2003，20：503-504.

第3篇：網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；應(yīng)急管理；緊急情況；危害分析；保障措施

1引言

電力企業(yè)的應(yīng)急管理就是企業(yè)對(duì)突發(fā)事件的事前預(yù)防、事發(fā)應(yīng)對(duì)、事中處置和善后管理過程中，通過建立必要的應(yīng)對(duì)機(jī)制，采取一系列必要措施，保障員工生命安全，保證設(shè)備安全運(yùn)行，從而促進(jìn)社會(huì)和諧健康發(fā)展的活動(dòng)。

2、電力企業(yè)面臨的緊急情況及危害性分析

     目前，電力企業(yè)主要存在的緊急情況類型大致可分為自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件，其經(jīng)常呈現(xiàn)出：涉及環(huán)節(jié)多、災(zāi)害源多、損失巨大、影響面廣、次生災(zāi)害多等特點(diǎn)。分述如下：

（1）、洪澇、地震、臺(tái)風(fēng)、雨雪冰凍等自然災(zāi)害：大部分電力企業(yè)同時(shí)存在發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的可能性。

（2）、火災(zāi)和爆炸：存在大量易燃易爆物質(zhì)，如生產(chǎn)用燃油庫(kù)、氫站、儲(chǔ)煤倉(cāng)、制粉系統(tǒng)等，同時(shí)生產(chǎn)中大量使用各種油、充油電纜等，極易引起火災(zāi)和爆炸。

（3）、交通事故：電力企業(yè)一般處在郊外，生活區(qū)遠(yuǎn)離廠區(qū)，員工每天需乘坐大巴或其他交通工具上下班，同時(shí)企業(yè)內(nèi)擁有各類公務(wù)小車、貨車、工程車輛等廠屬機(jī)動(dòng)車輛，部分車輛需要進(jìn)行長(zhǎng)途運(yùn)輸，發(fā)生交通事故的可能性較大。

（4）、中毒：企業(yè)員工集中就餐中毒和生產(chǎn)過程使用危險(xiǎn)化學(xué)品引起的生產(chǎn)性中毒事件是兩種最常見的食物中毒情況。

（5）、全廠停電（廠用電中斷）：由于系統(tǒng)或企業(yè)內(nèi)部的原因，可能會(huì)出現(xiàn)廠用電中斷的情況，該情況出現(xiàn)后將對(duì)機(jī)組的安全停運(yùn)構(gòu)成巨大威脅，可能會(huì)出現(xiàn)主要設(shè)備損壞的極端情況，廠用電中斷后在沒有外界電源支持的情況下，電廠并不具備機(jī)組黑啟動(dòng)的條件，將造成一定程度上的社會(huì)不良影響。

（6）、人身傷亡事故：可以分為生產(chǎn)人身傷亡事故和工余人身傷亡事故。生產(chǎn)中存在觸電、火災(zāi)、高空墜落、物體打擊、機(jī)械傷害的可能性較大，此類事故一旦發(fā)生，救治傷員的任務(wù)艱巨。

（7）、化學(xué)品大量泄漏或污染物非正常排放：廠內(nèi)存儲(chǔ)的化學(xué)品和生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的“三廢”（廢水、廢氣、廢渣）出現(xiàn)泄漏或非正常排放時(shí)，將導(dǎo)致附近河流或區(qū)域產(chǎn)生污染。

（8）、網(wǎng)絡(luò)信息安全事件：存在不良信息散布、病毒入侵、網(wǎng)絡(luò)入侵、網(wǎng)絡(luò)故障、服務(wù)器系統(tǒng)故障、線路故障等方面風(fēng)險(xiǎn)，事件一旦發(fā)生將對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、公共利益、企業(yè)形象、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序等造成嚴(yán)重影響。

（9）、群體性事件：企業(yè)員工內(nèi)部矛盾問題，將可能出現(xiàn)非法集會(huì)、游行、請(qǐng)?jiān)?、示威，聚眾包圍、沖擊辦公場(chǎng)所、重點(diǎn)目標(biāo)、集控室等要害部位等治安，將對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、生活秩序造成嚴(yán)重影響，使國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民群眾人身安全受到威脅。

（10）、其他不安全的突發(fā)事件。

3、電力企業(yè)應(yīng)急保障措施

      3.1深入推進(jìn)應(yīng)急體系建設(shè)

企業(yè)要依據(jù)《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》、《電力企業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等政府有關(guān)應(yīng)急管理的有關(guān)規(guī)定和行業(yè)有關(guān)制度、文件要求，不斷完善應(yīng)急管理規(guī)章制度,分級(jí)制定綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案，以規(guī)范應(yīng)急規(guī)范處置程序。

     3.2強(qiáng)化應(yīng)急組織建設(shè)

     電力企業(yè)應(yīng)成立以企業(yè)正職為總指揮的應(yīng)急指揮部，企業(yè)副職擔(dān)任副總指揮，企業(yè)內(nèi)部各二級(jí)部門（單位）負(fù)責(zé)人、技術(shù)、安監(jiān)、保衛(wèi)方面負(fù)責(zé)人等作為指揮部成員參與應(yīng)急指揮部工作；同時(shí)電力企業(yè)宜在行政辦公區(qū)域和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)分別建設(shè)有兩個(gè)應(yīng)急指揮部，應(yīng)急指揮部辦公室一般設(shè)在安監(jiān)部門，配備了相應(yīng)應(yīng)急指揮裝備、設(shè)施、圖紙、文件資料，以指揮企業(yè)力量正確、有效和快速處理突發(fā)、重大事件。

      3.3保障應(yīng)急設(shè)備、物資

根據(jù)“安全第一、嚴(yán)格管理、存放有序、調(diào)度及時(shí)、滿足急需”的原則，電力企業(yè)對(duì)各種應(yīng)急設(shè)備、物資進(jìn)行足夠儲(chǔ)備；同時(shí)對(duì)應(yīng)急設(shè)備物資應(yīng)建立管理標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任部門、責(zé)任人，對(duì)應(yīng)急工具、應(yīng)急車輛、醫(yī)療藥品、防護(hù)用品、備用電氣設(shè)備等應(yīng)急物資及裝備實(shí)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分類管理。

      3.4鍛煉專業(yè)救援隊(duì)伍

電力企業(yè)要加強(qiáng)運(yùn)行值班、檢修搶險(xiǎn)、事故救援、消防保衛(wèi)、醫(yī)療救護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，通過平常技能培訓(xùn)和事故演習(xí)等手段提高各類人員的素質(zhì)、技術(shù)水平和應(yīng)急處置能力，通過技術(shù)改造等手段提高各設(shè)施的健康水平，確保在緊急情況下各種應(yīng)急隊(duì)伍能發(fā)揮有效作用，能及時(shí)處置各種突發(fā)異常和故障。

      3.4加大對(duì)企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練力度

加強(qiáng)預(yù)案培訓(xùn)與演練工作,是檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)和提高突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力重要手段。企業(yè)應(yīng)建立對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)演習(xí)的常態(tài)機(jī)制，一般需制定三年周期應(yīng)急預(yù)案滾動(dòng)演練計(jì)劃，針對(duì)發(fā)生可能性大的應(yīng)急預(yù)案，要加大演習(xí)的力度。通過開展應(yīng)急演練和反事故演習(xí)等活動(dòng)，培養(yǎng)和鍛煉了應(yīng)急處置隊(duì)伍，達(dá)到了宣傳教育目的,同時(shí)發(fā)現(xiàn)了預(yù)案中存在的問題和不足,及時(shí)補(bǔ)充、修改和完善相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。

      3.5加強(qiáng)隱患排查,注重應(yīng)急預(yù)防是基礎(chǔ)

電力企業(yè)要借助安全性評(píng)價(jià)、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)、南非NOSA五星安健環(huán)系統(tǒng)等安全管理系統(tǒng)和季節(jié)性安全專項(xiàng)檢查，定期組織隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng),查找并消除隱患。

      3.6保障應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)

應(yīng)急經(jīng)費(fèi)來(lái)源于企業(yè)生產(chǎn)成本費(fèi)用，按實(shí)際需要由財(cái)務(wù)部門劃撥，企業(yè)必須保證有足夠的應(yīng)急處置費(fèi)用。

      3.8其他保障措施

電力企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣t(yī)療、公安、氣象局等相關(guān)部門和上級(jí)單位的溝通聯(lián)系，簽訂應(yīng)急救援協(xié)議，建立虛擬應(yīng)急救援平臺(tái)；加大先進(jìn)應(yīng)急救援裝備、技術(shù)配備；加強(qiáng)企業(yè)危害辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提升員工自救與互救的意識(shí)和技能；等等。

4結(jié)束語(yǔ)

安全關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的順利發(fā)展和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，電力企業(yè)不斷深化應(yīng)急管理規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，必須堅(jiān)持預(yù)防為主、關(guān)口前移，進(jìn)一步開展對(duì)各類電力突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)隱患的排查和監(jiān)控，加強(qiáng)電力突發(fā)事件的信息報(bào)告和預(yù)警，提高事故防范和應(yīng)急處置能力，盡可能避免和減少事故造成的傷亡和損失，以促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展就要不斷強(qiáng)化電力企業(yè)的安全。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案范文

第一條為切實(shí)做好納稅服務(wù)工作，提高縣局辦稅服務(wù)廳的風(fēng)險(xiǎn)防范和處置能力，有效地保護(hù)納稅人合法權(quán)益，將應(yīng)急事件造成的影響和損失降到最低，形成科學(xué)、規(guī)范、快速反應(yīng)的應(yīng)急工作機(jī)制，根據(jù)省國(guó)稅局《辦稅服務(wù)廳應(yīng)急預(yù)案》（國(guó)稅發(fā)273號(hào)）的規(guī)定，特制定本預(yù)案。

第二條本預(yù)案適用于處理縣局辦稅服務(wù)廳發(fā)生的應(yīng)急事件。應(yīng)急事件是指導(dǎo)致辦稅服務(wù)廳辦稅業(yè)務(wù)無(wú)法正常開展，正常工作秩序受到影響的突發(fā)事件、安全事故、自然災(zāi)害、流行疫情等。

第三條處理應(yīng)急事件的工作原則

1.預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)。綜合考慮可能出現(xiàn)的應(yīng)急事件，健全機(jī)制，預(yù)警監(jiān)控，防患于未然，不斷優(yōu)化應(yīng)急事件處理方法，提高應(yīng)急事件處理能力。

2.以人為本、保障優(yōu)先。保護(hù)納稅人、稅務(wù)人員生命、財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)其合法權(quán)益免受侵害，保障公共財(cái)產(chǎn)安全。

3.快速反應(yīng)，即時(shí)處置。應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)，要急事急辦，積極應(yīng)對(duì)，果斷決策，及時(shí)處理。

第二章突發(fā)事件的應(yīng)急處理

第四條突發(fā)事件是指發(fā)生在辦稅服務(wù)廳，影響辦稅服務(wù)廳正常工作秩序的事件。包括：稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員與納稅人發(fā)生爭(zhēng)端、納稅人之間發(fā)生爭(zhēng)端、突發(fā)疾病、納稅人集中上訪、綜合征管軟件和發(fā)票代開系統(tǒng)故障、電力故障、其他技術(shù)故障等。

第五條辦稅服務(wù)廳工作人員與納稅人發(fā)生爭(zhēng)端時(shí)，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行以下處理：

1.控制事態(tài)發(fā)展，制止雙方爭(zhēng)吵、避免肢體接觸。

2.將相關(guān)當(dāng)事人勸離沖突現(xiàn)場(chǎng)，安撫當(dāng)事人情緒，詢問相關(guān)情況，并向納稅人反饋處理意見。

3.屬稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)面向納稅人道歉，

4.屬納稅人誤解的，向納稅人宣傳解釋相關(guān)政策規(guī)定，督促納稅人及時(shí)、認(rèn)真履行納稅義務(wù)，消除誤解或達(dá)成和解。

辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人認(rèn)為爭(zhēng)端事件復(fù)雜、影響范圍大，可能引發(fā)突出矛盾的，應(yīng)向應(yīng)急處理辦公室報(bào)告，應(yīng)急處理辦公室組織相關(guān)部門共同參與處理。

第六條納稅人之間發(fā)生爭(zhēng)端時(shí)，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行以下處理：

1.控制事態(tài)發(fā)展，制止雙方爭(zhēng)吵、避免肢體接觸。

2.無(wú)法控制事態(tài)發(fā)展的，撥打報(bào)警電話，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

第七條納稅人集中上訪的應(yīng)急處理。

納稅人集中上訪，圍堵辦稅服務(wù)廳，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)采取處理措施，及時(shí)將信息反饋給縣局領(lǐng)導(dǎo)。

1.安撫納稅人，詳細(xì)了解有關(guān)情況，認(rèn)真聽取納稅人的意見。

2.屬于稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員過錯(cuò)的，要求責(zé)任部門、稅務(wù)人員限期改正，并向納稅人及時(shí)道歉。

3.屬納稅人誤解的，向納稅人宣傳解釋相關(guān)政策規(guī)定，并督促納稅人及時(shí)履行納稅義務(wù)。

4.屬納稅人故意抵制稅務(wù)管理的，應(yīng)進(jìn)行說(shuō)服教育，必要時(shí)，請(qǐng)公安等相關(guān)部門配合進(jìn)行處理。

5.對(duì)于集體上訪，要依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)文件規(guī)定予以答復(fù)，不隨意承諾。

第八條對(duì)辦稅服務(wù)廳內(nèi)相關(guān)人員突發(fā)疾病的應(yīng)急處理。

1.稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員或者納稅人在辦稅服務(wù)廳內(nèi)突發(fā)疾病并較重的，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)及時(shí)撥打急救電話實(shí)施救援，并盡快通知其單位或家屬。

2.在急救車到來(lái)之前，遵循急救中心的指示采取簡(jiǎn)單的護(hù)理措施。工作人員應(yīng)保持辦稅服務(wù)廳的清凈和空氣流通，維持好正常的工作秩序。

第九條綜合征管軟件和發(fā)票代開系統(tǒng)故障

1.辦稅服務(wù)廳做好向納稅人解釋工作，通知納稅人耐心等候并引導(dǎo)至休息區(qū)。

2.辦稅服務(wù)廳及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，將網(wǎng)絡(luò)故障的原因及故障截屏信息報(bào)告縣局信息中心，待網(wǎng)絡(luò)暢通后及時(shí)通知納稅人辦理相關(guān)事項(xiàng)，確保辦事秩序良好。

第十條對(duì)電力故障的應(yīng)急處理。

由導(dǎo)稅人員或者窗口工作人員向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的納稅人做好解釋工作。指派相關(guān)人員做好恢復(fù)供電或維修工作。根據(jù)恢復(fù)供電所需時(shí)間長(zhǎng)短，合理安排并及時(shí)通知恢復(fù)辦稅業(yè)務(wù)的時(shí)間。

第十一條技術(shù)故障的應(yīng)急處理。其它設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)無(wú)法鏈接、各類操作系統(tǒng)無(wú)法響應(yīng)、突發(fā)停電致使設(shè)備和數(shù)據(jù)損失等技術(shù)故障，導(dǎo)致辦稅障礙的應(yīng)急處理，根據(jù)信息技術(shù)部門制定的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。

第三章安全事故的應(yīng)急處理

第十二條危及公共財(cái)產(chǎn)及人身安全的應(yīng)急處理。

納稅人、閑雜人員到辦稅服務(wù)廳無(wú)理取鬧，嚴(yán)重影響辦稅服務(wù)廳正常工作秩序的，或采取暴力手段沖擊、打砸、搶劫，危及公共財(cái)產(chǎn)及人身安全的，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)啟動(dòng)預(yù)案，并采取以下措施：

1.及時(shí)報(bào)警并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2.緊急疏散現(xiàn)場(chǎng)人員并安排專人保護(hù)好票款安全。

3.保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事件調(diào)查處理。

第十三條發(fā)生被盜事件的應(yīng)急處理。

辦稅服務(wù)廳內(nèi)部發(fā)生被盜事件的，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)啟動(dòng)預(yù)案，并采取以下措施：

1.及時(shí)報(bào)告縣局領(lǐng)導(dǎo)。

2.保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，保存有關(guān)證據(jù)，及時(shí)報(bào)警，配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事件調(diào)查處理。

3.清點(diǎn)財(cái)物，確定損失。

4.屬于增值稅專用發(fā)票和防偽稅控設(shè)備被盜的，應(yīng)按照相關(guān)專用發(fā)票和防偽稅控設(shè)備的管理規(guī)定辦理。

5.屬于值班人員履職不到位的，追究責(zé)任部門負(fù)責(zé)人和值班人員的責(zé)任。

6.加強(qiáng)安全保衛(wèi)，增強(qiáng)防范意識(shí)。

第四章災(zāi)害事故的應(yīng)急處理

第十四條發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急處理。

1.第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)發(fā)出撲救信息，并立即采取“切斷電源”、“使用滅火器”等有效措施實(shí)施撲救。

2.辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人根據(jù)火情大小做出決定是否報(bào)警求救。

3.辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)組織員工和納稅人，有序地撤離大廳現(xiàn)場(chǎng)。在保證人員生命安全的前提下，安排專人保護(hù)好票款財(cái)產(chǎn)安全，采取相關(guān)措施將財(cái)產(chǎn)損失降到最低。

4.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事件原因進(jìn)行調(diào)查處理。

5.清點(diǎn)財(cái)物，確定損失。

6.根據(jù)火災(zāi)原因，制定相應(yīng)措施，加強(qiáng)防范。

第十五條自然災(zāi)害的應(yīng)急處理，對(duì)發(fā)生地震、地面沉降、地裂縫、滑坡、洪水等自然災(zāi)害的應(yīng)急處理。

1.采取相應(yīng)措施保證在場(chǎng)人員生命安全，有序組織人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。

2.在條件允許的情況下先行組織搶救工作，加強(qiáng)防范，避免搶險(xiǎn)救災(zāi)可能造成的二次人員傷亡。

3．及時(shí)信息，采取有效措施。

第五章保障機(jī)制

第十六條應(yīng)急事件發(fā)生后，應(yīng)急事件處理人員必須堅(jiān)守崗位，并保證手機(jī)等通訊設(shè)備暢通，提高快速反應(yīng)能力。日常工作與應(yīng)急事件沖突時(shí)，應(yīng)優(yōu)先確保應(yīng)急事件處理工作的開展。

第十七條辦稅服務(wù)廳、票證庫(kù)房等重點(diǎn)部位應(yīng)建立值班制度、定期檢查維護(hù)制度、第一責(zé)任人制度，并切實(shí)加以落實(shí)，排除隱患，防微杜漸；縣局要組織人員不定期對(duì)辦稅服務(wù)廳應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

第十八條縣局信息中心做好計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)線路的維護(hù)，辦公室定期對(duì)辦稅服務(wù)廳的電力、線路和各種設(shè)備進(jìn)行檢修，對(duì)老化、故障率高的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行更新或調(diào)整。

第六章附則

第5篇：網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案范文

關(guān)鍵詞 傳輸 信息化 綜合網(wǎng)管

1 概述

隨著傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的逐年擴(kuò)大，技術(shù)的不斷更新，客戶對(duì)傳輸網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量的要求越來(lái)越嚴(yán)格。如何在故障發(fā)生后，能夠快速搶通業(yè)務(wù)，恢復(fù)通信暢通，縮短故障歷時(shí)，最大程度地減少損失，是目前傳輸維護(hù)管理的一個(gè)重要的課題。在新的形勢(shì)下，我公司在2011年開始建設(shè)了傳輸綜合網(wǎng)管，在系統(tǒng)中開發(fā)了故障應(yīng)急倒代提示功能、傳輸故障自動(dòng)派發(fā)工單、自動(dòng)派發(fā)故障通知短信等功能。利用傳輸綜合網(wǎng)管和電子運(yùn)維系統(tǒng)的配合，實(shí)現(xiàn)了故障工單的快速派發(fā)，故障的閉環(huán)管理，改變了之前干線應(yīng)急處置管理模式中存在的效率低、準(zhǔn)確性差，受人為因素影響較大等不足，大大提高了企業(yè)應(yīng)急處置管理水平，明顯降低了故障處理歷時(shí)。

2 傳輸應(yīng)急處置工作現(xiàn)狀分析

1、干線傳輸網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

我公司境內(nèi)共有6條一級(jí)干線光纜，區(qū)內(nèi)二級(jí)干線長(zhǎng)途光纜線路總長(zhǎng)度為14267.0公里，現(xiàn)已覆蓋到全區(qū)各盟市的所有旗縣及83%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、蘇木。二級(jí)干線傳輸系統(tǒng)分為區(qū)內(nèi)東部干線和西部干線兩部分。全網(wǎng)現(xiàn)有20套系統(tǒng)，其中DWDM網(wǎng)元400個(gè)，SDH網(wǎng)元207個(gè)，286個(gè)DWDM中繼段。由于地域廣闊，造成干線傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)模龐大，故障處理難度較大。

2、應(yīng)急處置管理模式現(xiàn)狀

在發(fā)生干線傳輸故障時(shí)，根據(jù)故障情況，依據(jù)紙質(zhì)應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)對(duì)措施，采用電話通知方式進(jìn)行故障處理。使用電子運(yùn)維系統(tǒng)發(fā)送故障短息預(yù)警、手工填寫電子故障單，派發(fā)至相關(guān)分公司由盟市分公司進(jìn)行故障反饋?；诟删€傳輸網(wǎng)規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特征，這種應(yīng)急處置管理模式存在效率低、準(zhǔn)確性差，受人為因素影響較大等不足。

3、運(yùn)維網(wǎng)管支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀

我公司傳輸網(wǎng)絡(luò)的傳輸設(shè)備類型較多，包括華為、中興、烽火等國(guó)內(nèi)廠商的傳輸設(shè)備和朗訊、西門子、阿爾卡特等國(guó)外廠家的傳輸設(shè)備。為實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)傳輸網(wǎng)元的統(tǒng)一呈現(xiàn)，做好端到端的監(jiān)控，建設(shè)了傳輸綜合網(wǎng)管。維護(hù)人員通過一個(gè)控制操作臺(tái)就可獲得對(duì)各個(gè)子網(wǎng)的拓?fù)渫敢?、?duì)所管業(yè)務(wù)的了解及對(duì)故障定位和故障排除的支持。

同時(shí)利用了電子運(yùn)維系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管控和生產(chǎn)調(diào)度流程的統(tǒng)一規(guī)范。日常的維護(hù)，生產(chǎn)調(diào)度均通過電子運(yùn)維系統(tǒng)完成。在提高運(yùn)維管理水平，支撐市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮重要的作用。

3 利用傳輸綜合網(wǎng)管實(shí)施應(yīng)急處置信息化的措施

（一）故障預(yù)案管理及應(yīng)急倒代提示

在傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)了故障應(yīng)急倒代提示功能，該功能的實(shí)現(xiàn)大大提高了故障判斷及故障處理的響應(yīng)時(shí)間，維護(hù)人員可以通過該系統(tǒng)得到相關(guān)故障應(yīng)急處理的方法。從面可以將傳輸網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案中的大部分指導(dǎo)性的內(nèi)容納入傳輸綜合網(wǎng)管管理存儲(chǔ)，在故障發(fā)生時(shí)給予維護(hù)人員以指導(dǎo)。

1、故障應(yīng)急倒代提示功能結(jié)構(gòu)

該功能基于告警管理及故障診斷功能基礎(chǔ)上，整體功能實(shí)現(xiàn)方式如下：

2、故障應(yīng)急倒代提示方案前臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)方式

·值班工作臺(tái)（告警及故障信息實(shí)時(shí)呈現(xiàn)）

值班工作臺(tái)分為3部分，下方告警信息監(jiān)控窗口實(shí)時(shí)顯示廠家網(wǎng)管告警信息，左上角實(shí)時(shí)顯示及刷新線路及設(shè)備故障信息，右上角實(shí)時(shí)顯示及刷新電路故障信息。當(dāng)產(chǎn)生的告警與故障規(guī)則匹配后上方會(huì)及時(shí)刷新相關(guān)信息并伴隨告警聲音提示機(jī)房值班人員。

·故障信息詳細(xì)界面

雙擊單條故障信息后，會(huì)顯示該故障的詳細(xì)信息包括與之匹配的倒帶、割接、相關(guān)處理建議等信息，方便值班人員進(jìn)行查看及定位故障信息。

·處理經(jīng)驗(yàn)（倒代或割接方案錄入）

在產(chǎn)生相關(guān)故障之前，按照故障規(guī)則定義的故障進(jìn)行倒代、割接、處理建議的信息錄入，該信息錄入的準(zhǔn)確及詳細(xì)對(duì)故障發(fā)生時(shí)的判斷及快速處理起到積極作用。

此功能可為各級(jí)維護(hù)人員在處置各種網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)提供豐富的信息資料，提出建設(shè)性的意見和建議，設(shè)置規(guī)范的處置程序，實(shí)現(xiàn)了從個(gè)性決策、拍腦袋決策、臨時(shí)處置向預(yù)案決策、科學(xué)決策、規(guī)范處置的轉(zhuǎn)變。

（二）利用傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)故障自動(dòng)派單功能

故障派單是作為故障處理一種輔助手段，目前在內(nèi)蒙傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)中已實(shí)現(xiàn)，并已經(jīng)與電子運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)將相關(guān)故障信息直接通過傳輸派工單的方式下發(fā)給地市分公司進(jìn)行故障處理，同時(shí)電子運(yùn)維系統(tǒng)以短信方式提示相關(guān)處理人員。

1、故障自動(dòng)派單功能結(jié)構(gòu)

該功能建立在故障診斷及故障倒代方案提示的基礎(chǔ)上，當(dāng)前臺(tái)頁(yè)面提示產(chǎn)生線路故障或設(shè)備故障時(shí)，查看故障信息詳情時(shí)，即可將故障信息發(fā)送給電子運(yùn)維系統(tǒng)對(duì)地市分公司進(jìn)行派單處理。

2、故障自動(dòng)派單前臺(tái)頁(yè)面實(shí)現(xiàn)

·值班工作臺(tái)

該功能建立在值班工作臺(tái)的基礎(chǔ)上，在左上角實(shí)時(shí)顯示并刷新線路及設(shè)備故障信息。選擇某條故障記錄點(diǎn)擊派單按鈕、鼠標(biāo)右鍵選擇二種方式中的一種進(jìn)行操作。

·派單界面

在派單信息中，對(duì)故障主題、故障現(xiàn)象進(jìn)行完善及說(shuō)明，點(diǎn)擊“派單”直接發(fā)送給電子運(yùn)維系統(tǒng)，交由地市分公司進(jìn)行處理。

通過電子運(yùn)維系統(tǒng)與傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的接口采集告警，根據(jù)告警級(jí)別和內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)派單，自動(dòng)短信派發(fā)，實(shí)現(xiàn)故障流程的電子化管理。

（三）有效發(fā)揮調(diào)度功能，快速實(shí)現(xiàn)受影響電路的調(diào)度恢復(fù)

利用傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，制訂相應(yīng)流程實(shí)現(xiàn)電路調(diào)度，流程圖如下：

電路調(diào)度人員進(jìn)入傳輸綜合網(wǎng)管，對(duì)由電子運(yùn)維發(fā)來(lái)的電路申請(qǐng)進(jìn)行處理，先后經(jīng)過填寫申請(qǐng)單、處理申請(qǐng)單、生成調(diào)度單、資源更新四個(gè)環(huán)節(jié)。傳輸綜合網(wǎng)管接收到電子運(yùn)維發(fā)來(lái)的電路申請(qǐng)單如下圖所示。

點(diǎn)擊單條申請(qǐng)單后進(jìn)行申請(qǐng)單處理，對(duì)相應(yīng)電路信息進(jìn)行編輯，提交“處理申請(qǐng)單”環(huán)節(jié)。在處理申請(qǐng)單環(huán)節(jié)調(diào)用傳輸綜合網(wǎng)管傳輸資源，形成電路通道，并以Excel附件附在電路調(diào)度單模塊中。接下來(lái)，分配傳輸資源，如下圖所示：

處理完申請(qǐng)單后，直接生成調(diào)單，修改其中的“調(diào)單標(biāo)題”、“發(fā)送單位”、“調(diào)單正文”等相關(guān)信息，并進(jìn)行調(diào)單發(fā)送，如下圖所示：

綜合網(wǎng)管將生成的電路調(diào)度單發(fā)送至電子運(yùn)維的電路調(diào)度單中填寫調(diào)度單環(huán)節(jié)。

電子運(yùn)維按照流程發(fā)往各相關(guān)盟市及部門執(zhí)行，工單執(zhí)行完畢調(diào)度人員進(jìn)行工單歸檔，電子運(yùn)維將結(jié)單信息反饋給傳輸綜合網(wǎng)管后，傳輸綜合網(wǎng)管對(duì)資源進(jìn)行更新，全部流程閉環(huán)結(jié)束。

這種處理模式，可快速響應(yīng)故障處理時(shí)電路的調(diào)度工作，通過流程化的模式，網(wǎng)管系統(tǒng)可自動(dòng)分配資源，維護(hù)人員根據(jù)分配的電路信息及時(shí)將受影響的電路調(diào)整到備用路由上，節(jié)省了人工查找電路再調(diào)整的時(shí)間，會(huì)大大綜合業(yè)務(wù)恢復(fù)歷時(shí)。

（四）結(jié)合電話會(huì)議系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)故障處理過程進(jìn)行管控

在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，相關(guān)單位及部門的人員迅速接入指定的電話及視頻會(huì)議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音指揮調(diào)度功能，可以實(shí)時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，并通過傳輸綜合網(wǎng)管將故障處理情況及時(shí)發(fā)送到網(wǎng)管界面上，各級(jí)搶修人員能及時(shí)根據(jù)情況開展應(yīng)急工作，進(jìn)一步使決策指令快速傳達(dá)。

4 結(jié)束語(yǔ)

我公司于2011年實(shí)施了應(yīng)急處置信息化管理，在有效的發(fā)揮傳輸綜合網(wǎng)管各項(xiàng)功能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了全省傳輸應(yīng)急處置管理工作，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，從每次故障發(fā)生、處理、結(jié)束，由系統(tǒng)跟蹤監(jiān)督每一張故障單的流轉(zhuǎn)情況，大大提高了傳輸應(yīng)急處置管理水平，明顯縮短了故障處理歷時(shí)。通過此項(xiàng)創(chuàng)新，我公司干線傳輸平均故障處理歷時(shí)由原來(lái)的266.9分/次降到109.1分/次，降低了由于業(yè)務(wù)中斷給公司造成的損失。

參 考 文 獻(xiàn)

第6篇：網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案范文

關(guān)鍵詞：發(fā)貨管理系統(tǒng)；故障；應(yīng)急措施

引言：礦粉企業(yè)的生產(chǎn)、發(fā)貨、銷售具有行業(yè)的特殊性。一方面要保障銷售工作的順利進(jìn)行，必須保證礦粉的發(fā)貨工作正常，能夠持續(xù)供應(yīng)客戶礦粉產(chǎn)品。另一方面，礦粉產(chǎn)品的存放需儲(chǔ)存在粉庫(kù)料倉(cāng)中，生產(chǎn)出的礦粉成品需從粉庫(kù)料倉(cāng)的頂部注入到粉庫(kù)料倉(cāng)內(nèi)，粉庫(kù)的發(fā)貨是從料倉(cāng)的底部通過發(fā)貨設(shè)備注入到提貨罐車的罐倉(cāng)中。為了保障產(chǎn)量及銷量，保持礦粉24小時(shí)生產(chǎn)，必須保證粉庫(kù)料倉(cāng)不能滿倉(cāng)，礦粉的進(jìn)出要平衡，這就要求粉庫(kù)的發(fā)貨24小時(shí)不間斷。為有效防范發(fā)貨管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱系統(tǒng)）運(yùn)行過程中發(fā)生故障，預(yù)防和減少突發(fā)事件造成發(fā)貨中斷或發(fā)貨停止等影響，應(yīng)該建立和健全系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，提高信息技術(shù)和發(fā)貨業(yè)務(wù)應(yīng)急處理和保障能力，做到防患于未然。

一、故障的定義

由于各種原因?qū)е抡麄€(gè)或局部發(fā)貨管理系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，發(fā)貨終端不能正常訪問數(shù)據(jù)庫(kù)，不能正常處理礦粉提貨車輛進(jìn)、出廠、發(fā)貨粉庫(kù)無(wú)法通過軟件進(jìn)行發(fā)貨操作的故障狀態(tài)。

1.發(fā)貨管理系統(tǒng)的范圍

本文所稱的“發(fā)貨管理系統(tǒng)”，由計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信網(wǎng)絡(luò)、發(fā)貨系統(tǒng)軟件組成。

2.發(fā)貨管理系統(tǒng)故障的類別

（1）系統(tǒng)故障類別

①發(fā)貨軟件故障：因發(fā)貨系統(tǒng)軟件程序錯(cuò)誤導(dǎo)致的提貨車輛無(wú)法排隊(duì)拿號(hào)，上磅秤無(wú)法讀取車輛信息，無(wú)法進(jìn)行稱重及發(fā)貨操作，無(wú)法打印出門單等故障；

②信息化設(shè)備故障：機(jī)房服務(wù)器、門房及發(fā)貨室電腦、打印機(jī)、RFID讀卡器、紅外感應(yīng)等設(shè)備發(fā)生故障無(wú)法正常工作。

③網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障：防火墻、路由器、交換機(jī)、光纖收發(fā)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行。

④通信網(wǎng)絡(luò)故障：網(wǎng)絡(luò)線纜、光纜損壞導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷。

⑤人為故障：因操作人員非正常操作流程，引發(fā)軟件報(bào)錯(cuò)或數(shù)據(jù)混亂。

3.系統(tǒng)故障分級(jí)

①一級(jí)故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)不通、發(fā)貨軟件全面崩潰等故障造成整個(gè)廠區(qū)無(wú)法通過發(fā)貨系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)貨工作。

②二級(jí)故障：由于單一終端軟、硬件故障，提貨車輛信息丟失或錯(cuò)亂、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、某環(huán)節(jié)操作人員違反工作流程引起系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)，造成單個(gè)發(fā)貨粉庫(kù)無(wú)法進(jìn)行發(fā)貨操作或門房無(wú)法操作提貨車輛排隊(duì)拿號(hào)及提貨車輛正常出門。

二、建立故障應(yīng)急措施的必要性

通過上文對(duì)故障的分析，發(fā)貨管理系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)故障不可避免。首先，由于系統(tǒng)的部分硬件設(shè)施存在于粉庫(kù)大量粉塵的環(huán)境下，容易造成損壞；其次，由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商屬于中國(guó)電信，廠區(qū)外的網(wǎng)絡(luò)通信光纜不受公司自身管控；軟件本身是行業(yè)定制開發(fā)，開發(fā)周期與測(cè)試運(yùn)行周期短，軟件BUG暴露不完全，運(yùn)行過程中難免會(huì)突發(fā)問題。但在發(fā)貨管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障的情況下，礦粉的發(fā)貨工作是不能停止的，同時(shí)不能影響到提貨車輛及客戶提貨業(yè)務(wù)，這就要求發(fā)貨管理系統(tǒng)必須提供必要的應(yīng)急措施，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)確保發(fā)貨工作的正常運(yùn)作。建立一套好的應(yīng)急措施，對(duì)于系統(tǒng)發(fā)生較大故障后的發(fā)貨、銷售工作正常運(yùn)行，有著重大的意義和作用。

三、實(shí)施應(yīng)急措施的組織管理

1.應(yīng)急部門及崗位

①發(fā)貨管理系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急保障工作，由行政部、生產(chǎn)部、營(yíng)銷部共同配合完成。

②主要崗位：信息主管、信息管理員、生產(chǎn)生產(chǎn)調(diào)度長(zhǎng)、銷售業(yè)務(wù)員、銷售統(tǒng)計(jì)員、粉庫(kù)發(fā)貨員、門衛(wèi)。

2.各崗位職責(zé)

①信息主管：及時(shí)安排信息管理員處理系統(tǒng)故障，聯(lián)系軟件公司人員進(jìn)行技術(shù)支持。一級(jí)故障需協(xié)調(diào)軟件公司人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。通告相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，做好消息的上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)好發(fā)貨系統(tǒng)故障期間搶修排查事宜。

②信息管理員：對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理和排查，在自身無(wú)法解決的情況下，配合軟件公司專業(yè)人員共同處理。

③生產(chǎn)生產(chǎn)調(diào)度長(zhǎng)：系統(tǒng)發(fā)生故障后，需做好消息的上傳下達(dá)工作。做好發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)貨情況取證工作。

④銷售業(yè)務(wù)員：做好與客戶之間的解釋工作，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，合理調(diào)配提貨車輛。配合信息管理人員核對(duì)提貨車輛信息及訂單信息。

⑤銷售統(tǒng)計(jì)員：收集應(yīng)急情況下的取證資料及數(shù)據(jù)情況說(shuō)明，做好數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作。

⑥粉庫(kù)發(fā)貨員：做好提貨司機(jī)的現(xiàn)場(chǎng)解釋工作，記錄好故障期間各項(xiàng)提貨信息。

⑦門衛(wèi)：維護(hù)提貨車輛秩序。做好進(jìn)出門提貨車輛的登記工作。

四、應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)及處理流程

1.系統(tǒng)發(fā)生故障，粉庫(kù)發(fā)貨員或門衛(wèi)第一時(shí)間通知信息管理人員及中控生產(chǎn)調(diào)度長(zhǎng)，描述故障現(xiàn)象，同時(shí)在發(fā)貨工作暫停期間做好現(xiàn)場(chǎng)提貨司機(jī)的解釋工作。

2.信息管理人員對(duì)故障情況進(jìn)行判斷及排查。如果故障在30分鐘內(nèi)能夠解決，側(cè)按照正常模式運(yùn)行。如果故障時(shí)間超過30分鐘無(wú)法解決，信息管理人員判斷故障級(jí)別并通知生產(chǎn)生產(chǎn)調(diào)度長(zhǎng)啟動(dòng)應(yīng)急模式。信息主管通知各部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)部門業(yè)務(wù)人員開展應(yīng)急模式下的應(yīng)對(duì)工作。

3.發(fā)貨人員記錄好當(dāng)前停留在磅秤上提貨車輛的車牌號(hào)、提貨單位、皮重、毛重、時(shí)間等信息，無(wú)法從系統(tǒng)中獲取稱重信息的，由信息管理人員從數(shù)據(jù)庫(kù)中查找歷史記錄告知發(fā)貨員。

4.生產(chǎn)生產(chǎn)調(diào)度長(zhǎng)在發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，并監(jiān)督發(fā)貨人員在空白磅單紙上手寫磅單信息。發(fā)貨員、生產(chǎn)調(diào)度長(zhǎng)、提貨司機(jī)在手寫磅單上進(jìn)行簽字確認(rèn)。發(fā)貨員根據(jù)信息管理人員指令，打開“應(yīng)急發(fā)貨程序”對(duì)磅秤上未完成提貨的車輛繼續(xù)進(jìn)行發(fā)貨操作，由“應(yīng)急發(fā)貨程序”打印出磅單后，發(fā)貨員、生產(chǎn)生產(chǎn)調(diào)度長(zhǎng)、提貨司機(jī)三方簽字確認(rèn)。手寫磅單及“應(yīng)急發(fā)貨程序”打印磅單1、2、6聯(lián)交給提貨司機(jī)，3、4、5聯(lián)留存交給生產(chǎn)部和營(yíng)銷部。

5.提貨車輛出門時(shí)，門衛(wèi)需核對(duì)手寫磅單及”應(yīng)急發(fā)貨程序”打印磅單上簽字是否完整，門衛(wèi)簽字后，留存第6聯(lián)，提貨車輛可正常出門。

6.當(dāng)前停留在磅秤上的提貨車輛處理完成后，信息管理人員根據(jù)故障級(jí)別通知生產(chǎn)調(diào)度長(zhǎng)下達(dá)后續(xù)操作指令。

①屬二級(jí)故障，需暫停當(dāng)前發(fā)生故障的粉庫(kù)發(fā)貨工作，其他粉庫(kù)按正常流程操作。待信息管理人員解決故障后通知生產(chǎn)調(diào)度長(zhǎng)恢復(fù)當(dāng)前故障粉庫(kù)發(fā)貨。

②屬一級(jí)故障，當(dāng)前廠區(qū)進(jìn)入人工發(fā)貨模式。各發(fā)貨粉庫(kù)開啟“應(yīng)急發(fā)貨軟件”。門衛(wèi)手寫排隊(duì)號(hào)給進(jìn)廠提貨車輛，發(fā)貨員通過麥克風(fēng)按順序人工叫號(hào)，使用“應(yīng)急發(fā)貨軟件”進(jìn)行發(fā)貨操作并打印磅單。發(fā)貨員、提貨司機(jī)在磅單上簽字，1、2、6聯(lián)交給司機(jī)，3、4、5聯(lián)留存生產(chǎn)部和營(yíng)銷部。車輛出廠時(shí)門衛(wèi)需核對(duì)“應(yīng)急發(fā)貨程序”打印磅單的上發(fā)貨員、提貨司機(jī)簽字是否完整，門衛(wèi)簽字后，留存第6聯(lián)，提貨車輛可正常出門。

五、應(yīng)急數(shù)據(jù)的恢復(fù)

1.系統(tǒng)故障解決并恢復(fù)正常模式后，營(yíng)銷部統(tǒng)計(jì)員收集應(yīng)急模式期間產(chǎn)生的磅單（含手寫磅單和機(jī)打磅單）、信息管理人員提供的情況證明、生產(chǎn)調(diào)度長(zhǎng)拍照的取證資料。

2.銷售部統(tǒng)計(jì)員核實(shí)并整理應(yīng)急數(shù)據(jù)后由銷售部經(jīng)理簽字確認(rèn)。確認(rèn)后的數(shù)據(jù)交信息管理人員，由信息管理員錄入到一卡通提貨系統(tǒng)中。

結(jié)束語(yǔ)

礦粉企業(yè)發(fā)貨管理系統(tǒng)應(yīng)急是個(gè)系統(tǒng)方案，涉及到提貨車輛進(jìn)、出廠、排隊(duì)、上磅發(fā)貨、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)，需要各個(gè)部門的緊密協(xié)作，建立一套行之有效的應(yīng)急機(jī)制作用重大，在意外情況發(fā)生之前做好充分的準(zhǔn)備工作，一旦故障發(fā)生，我們能夠從容應(yīng)對(duì)將損失減少到最低限度。（作者單位：武漢武新新型建材股份有限公司）

參考文獻(xiàn)：

第7篇：網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案范文

第一條為加強(qiáng)水利信息網(wǎng)的管理，保障水利信息網(wǎng)正常、高效、安全運(yùn)行，促進(jìn)水利信息網(wǎng)健康發(fā)展，推動(dòng)水利信息化工作，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)則。

第二條水利信息網(wǎng)是水利行業(yè)各單位計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互連構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是防汛抗旱、水資源管理、水土保持等各類水利信息傳輸?shù)膶Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)，是水利信息化的重要基礎(chǔ)設(shè)施。

第三條水利信息網(wǎng)分為政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)與政務(wù)外網(wǎng)之間實(shí)行物理隔離。政務(wù)外網(wǎng)分為廣域網(wǎng)、部門網(wǎng)和接入網(wǎng)，其中廣域網(wǎng)由骨干網(wǎng)、省市網(wǎng)和縣區(qū)網(wǎng)組成。

第四條本規(guī)則適用于接入水利信息網(wǎng)政務(wù)外網(wǎng)與內(nèi)網(wǎng)的水利行業(yè)各單位。

第二章管理機(jī)構(gòu)

第五條水利信息網(wǎng)的運(yùn)行管理遵循分級(jí)管理的原則，各單位要理順管理體制，明確專門的網(wǎng)絡(luò)管理部門，配備專職的技術(shù)人員，設(shè)定崗位，強(qiáng)化責(zé)任，保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理工作的正常進(jìn)行。

第六條市防汛抗旱指揮部辦公室負(fù)責(zé)水利信息網(wǎng)的硬件運(yùn)行管理工作，其主要職責(zé)是：組織制定水利信息網(wǎng)的管理規(guī)則、規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督和檢查實(shí)施情況；分配水利信息網(wǎng)ip地址；運(yùn)行、監(jiān)視和管理骨干網(wǎng)線路、設(shè)備；指導(dǎo)、檢查和協(xié)調(diào)縣區(qū)網(wǎng)的運(yùn)行管理工作；組織水利信息網(wǎng)資源和運(yùn)行情況的調(diào)查，水利信息網(wǎng)運(yùn)行情況公告、公報(bào)和年報(bào)；組織有關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和交流；水利信息網(wǎng)的技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)；與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)管理部門和其他相關(guān)單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

市水利局辦公室負(fù)責(zé)水利信息網(wǎng)政務(wù)網(wǎng)站的管理工作，其主要職責(zé)是：組織制定水利系統(tǒng)信息管理考評(píng)規(guī)則和進(jìn)行考評(píng)工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常維護(hù)和信息的更新工作；負(fù)責(zé)各類水利信息、行政公告、普發(fā)性文件、統(tǒng)計(jì)資料的審查、頁(yè)面編輯及對(duì)外工作。

第七條縣（區(qū)）水利（水保）局的網(wǎng)絡(luò)管理部門負(fù)責(zé)所屬縣區(qū)網(wǎng)的運(yùn)行管理工作，其主要職責(zé)是：組織制定所屬縣區(qū)網(wǎng)的管理規(guī)則、規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督和檢查實(shí)施情況；分配所屬縣區(qū)網(wǎng)ip地址；運(yùn)行、監(jiān)視所屬縣區(qū)網(wǎng)和所在單位網(wǎng)；指導(dǎo)、檢查和協(xié)調(diào)下級(jí)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行管理工作；組織所屬縣區(qū)網(wǎng)及所在單位部門網(wǎng)資源和運(yùn)行情況的調(diào)查，有關(guān)數(shù)據(jù)；組織有關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和交流；所屬縣區(qū)網(wǎng)的技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)；與其他相關(guān)單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

第三章局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理與接入

第八條水利信息網(wǎng)局域網(wǎng)包括辦公樓的交換機(jī)、網(wǎng)線、接口、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，全部設(shè)備均屬本局所有，用戶只能按規(guī)定使用，不能占為己有。

第九條用戶使用網(wǎng)絡(luò)，由市防辦負(fù)責(zé)給以接入、開通和調(diào)試。嚴(yán)禁用戶擅自接入網(wǎng)絡(luò)。

第十條入網(wǎng)用戶的ip地址、計(jì)算機(jī)名、分組等基本信息，必須依據(jù)《水利信息網(wǎng)命名及ip地址分配規(guī)定》（sl307-）進(jìn)行，由市防辦統(tǒng)一分配管理，用戶不得擅自更改。

第十一條各用戶要愛護(hù)網(wǎng)絡(luò)，不得擅自移動(dòng)和損害。安裝、裝潢等施工涉及到網(wǎng)絡(luò)的要提前與局防辦聯(lián)系，制定防護(hù)措施。每個(gè)用戶都有保護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路的義務(wù)，發(fā)現(xiàn)正在對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施損害的行為有權(quán)制止，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)有損壞的有義務(wù)報(bào)告。

第十二條加強(qiáng)對(duì)接入水利信息網(wǎng)的因特網(wǎng)等其他網(wǎng)絡(luò)的管理，保證水利信息網(wǎng)與其他網(wǎng)絡(luò)的安全隔離。

第四章網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

第十三條網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是指利用水利信息網(wǎng)資源為信息傳輸和應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行提供的服務(wù)。

第十四條水利信息網(wǎng)政務(wù)網(wǎng)站是我市水利行業(yè)面向社會(huì)的窗口，是與公眾互動(dòng)的渠道，面向社會(huì)提供水利政務(wù)信息和與水利相關(guān)的在線服務(wù)。

第十五條凡市水利局工作人員，均可到市防辦申請(qǐng)辦理5m的免費(fèi)電子郵箱，科室單位申請(qǐng)辦理10m的免費(fèi)郵箱。

第十六條加強(qiáng)系統(tǒng)網(wǎng)站、郵件、文件服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)器、ftp服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的管理，保證網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的正常運(yùn)行。

第五章網(wǎng)絡(luò)安全

第十七條加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任制；定期分析、評(píng)估所屬網(wǎng)絡(luò)的安全狀況，配備網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施，制定有效的安全保障方案；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)視，落實(shí)安全保障措施；明確專門的網(wǎng)絡(luò)安全管理人員，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全管理工作。

第十八條網(wǎng)絡(luò)管理部門對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)定位、及時(shí)解決；對(duì)于影響到骨干網(wǎng)運(yùn)行的故障，必須及時(shí)處理；對(duì)于影響到其他上級(jí)網(wǎng)絡(luò)的故障，要及時(shí)向上級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理部門報(bào)告。

第十九條各級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理部門要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒的防范工作，建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒防控體系。采取有力措施，預(yù)防和控制計(jì)算機(jī)病毒的產(chǎn)生、傳播、復(fù)制和擴(kuò)散，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)隔離、及時(shí)處理，及時(shí)升級(jí)操作系統(tǒng)和防病毒軟件。

第二十條各級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理部門要加強(qiáng)用戶、系統(tǒng)和設(shè)備等的賬號(hào)口令管理，重要系統(tǒng)和設(shè)備的賬號(hào)口令由專人保管，并嚴(yán)格限定使用范圍，嚴(yán)防賬號(hào)口令泄露。

第二十一條不得在水利信息網(wǎng)上存放或傳輸任何信息。

第六章網(wǎng)絡(luò)用戶

第二十二條各級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理部門負(fù)責(zé)所屬網(wǎng)絡(luò)用戶的監(jiān)督和管理。

第二十三條網(wǎng)絡(luò)用戶必須遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，遵守水利信息網(wǎng)管理規(guī)章制度，配合相關(guān)的管理工作。網(wǎng)絡(luò)用戶要積極參加單位組織的網(wǎng)絡(luò)、信息和安全方面的培訓(xùn)，提高使用技能，增強(qiáng)安全意識(shí)。

第二十四條網(wǎng)絡(luò)用戶在遇到網(wǎng)絡(luò)故障、攻擊、事故，收到非法信息，感染計(jì)算機(jī)病毒時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本單位網(wǎng)絡(luò)管理部門報(bào)告。

第二十五條網(wǎng)絡(luò)用戶須對(duì)本人的網(wǎng)絡(luò)行為負(fù)責(zé)，不得有下列行為：

1、私自修改和刪除本人計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置；

2、私自安裝影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的軟件或系統(tǒng)；

3、私自接入他人的網(wǎng)絡(luò)端口；

4、私自接入未經(jīng)允許的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；

5、私自接入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)等其他網(wǎng)絡(luò)；

6、在網(wǎng)絡(luò)上傳播信息或違反國(guó)家法律、法規(guī)的不良信息；

7、安裝盜版軟件；

8、卸載統(tǒng)一安裝的網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件；

9、故意制作、下載、傳播計(jì)算機(jī)病毒等惡意程序和其他有害數(shù)據(jù)；

10、向社會(huì)虛假的計(jì)算機(jī)病毒疫情；

11、未經(jīng)允許，登錄他人計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)或者使用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)資源；

12、其他危害網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全的行為。

第七章網(wǎng)絡(luò)機(jī)房和設(shè)備

第二十六條按照網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范建立專用的網(wǎng)絡(luò)機(jī)房，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供良好的運(yùn)行環(huán)境。

第二十七條各級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理部門要制定完善的網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理制度，對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的溫濕度和設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。無(wú)關(guān)人員未經(jīng)允許，不得進(jìn)入機(jī)房。

第二十八條各級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理部門要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理，對(duì)各類設(shè)備進(jìn)行歸類編碼，建立檔案。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備責(zé)任制，做到專人專管，并對(duì)相關(guān)操作進(jìn)行詳細(xì)記錄。

第二十九條各級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理部門要對(duì)各類設(shè)備定期檢查、監(jiān)視和維護(hù)，加強(qiáng)訪問權(quán)限控制；建立關(guān)鍵設(shè)備的備份和報(bào)修制度；加強(qiáng)各類設(shè)備的配置參數(shù)管理。

第八章保障措施

第三十條各單位要高度重視水利信息網(wǎng)運(yùn)行管理工作，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)行管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。

第三十一條各單位要積極籌措和落實(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)，將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)列入部門預(yù)算，為網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行維護(hù)提供保障。

第三十二條各單位要建立結(jié)構(gòu)合理、人員相對(duì)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理隊(duì)伍，制定培訓(xùn)計(jì)劃，完善培訓(xùn)制度，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和技術(shù)交流，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和管理的技術(shù)水平。

第三十三條各級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理部門要加強(qiáng)防汛等重點(diǎn)線路、重點(diǎn)設(shè)備、重點(diǎn)應(yīng)用的管理，重視網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案建設(shè)，提高預(yù)警、響應(yīng)和應(yīng)急處理能力，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)報(bào)上級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理部門備案。

第三十四條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理部門要保證骨干網(wǎng)有關(guān)設(shè)備724小時(shí)不間斷運(yùn)行，對(duì)于因檢修或其他原因需停機(jī)的，應(yīng)提前通知有關(guān)部門。

第三十五條各級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)加強(qiáng)值班特別是汛期值班工作，加強(qiáng)日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理，配備必要的維護(hù)軟件和工具，落實(shí)管理責(zé)任制，規(guī)范管理流程，提高管理效率，做好工作日志，加強(qiáng)制度落實(shí)的檢查和考核。

第三十六條各級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理部門要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)，規(guī)范服務(wù)流程，對(duì)用戶進(jìn)行定期檢查，對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障采用多種方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件、上門等）進(jìn)行維護(hù)，保障用戶和應(yīng)用系統(tǒng)的正常工作。

第九章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

第三十七條對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理工作中做出顯著成績(jī)的單位和個(gè)人，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第三十九條對(duì)于違反本規(guī)則第二十五條的網(wǎng)絡(luò)用戶，對(duì)于因管理不善和失職，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)管理工作失誤，造成嚴(yán)重影響的單位和個(gè)人，予以通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以追究責(zé)任。

第十章附則

第8篇：網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案范文

關(guān)鍵詞 海關(guān);信息系統(tǒng);運(yùn)維管理

中圖分類號(hào)TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào) 1674-6708(2010)21-0215-02

經(jīng)過多年的建設(shè),海關(guān)已形成了辦公網(wǎng)、辦公管理網(wǎng)、業(yè)務(wù)運(yùn)行網(wǎng)、對(duì)外接入網(wǎng)等功能齊全的復(fù)雜辦公環(huán)境 ,在業(yè)務(wù)協(xié)同、辦公管理、對(duì)外服務(wù)等方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用,目前,福州海關(guān)運(yùn)行在管理網(wǎng)上的項(xiàng)目大大小小近80余個(gè),運(yùn)行網(wǎng)上的項(xiàng)目有H2000及外掛系統(tǒng),對(duì)外接入網(wǎng)上的項(xiàng)目30余個(gè),網(wǎng)絡(luò)延伸到整個(gè)關(guān)區(qū),可以說(shuō)離開了網(wǎng)絡(luò),海關(guān)的業(yè)務(wù)、辦公將陷于癱瘓,這對(duì)信息部門的運(yùn)維保障提出了更高的要求,但是,目前海關(guān)的運(yùn)維管理里中仍存在著諸多方面的問題:

1)信息系統(tǒng)的維護(hù)集中于總關(guān)的科技職能部門,采取集中式的維護(hù),如技術(shù)處、數(shù)據(jù)分中心,根據(jù)具體的崗位職責(zé)分為相關(guān)的科室如網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)行、信息安全等,各科室各司其職,職能的分割,有助于造就細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人才,但也無(wú)法形成有效的協(xié)同管理故障的判斷和排除,網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控,運(yùn)行負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)上系統(tǒng)、服務(wù)的節(jié)點(diǎn)設(shè)備的維護(hù),信息安全負(fù)責(zé)設(shè)備的安全監(jiān)控,近年來(lái),海關(guān)的信息化建設(shè)水平不斷提高,經(jīng)過不斷的升級(jí)改造、新技術(shù)的應(yīng)用,從H883到H2000,從到ATM網(wǎng),分布式應(yīng)用到三層架構(gòu)體系,技術(shù)的提升使得維護(hù)的復(fù)雜度也在提升,網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、信息安全等故障原因往往交織在一起,使得問題的排查也變得復(fù)雜,故障的解決時(shí)間完全取決于某一部門運(yùn)維人員的能力與經(jīng)驗(yàn),甚至出現(xiàn)故障了,問題要在幾個(gè)部門間流轉(zhuǎn)幾遍,才能最終確定問題所在,再由相應(yīng)的部門進(jìn)行處理,大大降低了故障排除的效率。同時(shí),對(duì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、系統(tǒng)、安全服務(wù)等某一方面的變更,常常對(duì)其他方面造成影響,往往是科室內(nèi)部所作的一些小的變更,造成其它科室對(duì)故障的誤判,這極大浪費(fèi)了運(yùn)維的資源。

對(duì)運(yùn)維工作的定位不準(zhǔn),海關(guān)的技術(shù)工作依舊存在“重建設(shè)、輕維護(hù)”、“重技術(shù)、輕管理”等現(xiàn)象,很多領(lǐng)導(dǎo)仍然重視新項(xiàng)目的上馬,對(duì)運(yùn)維工作重視程度依舊不夠。日常管理中重視對(duì)技術(shù)人員運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)的管理,對(duì)信息系統(tǒng)自身的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不夠,同時(shí)運(yùn)維的概念模糊,依舊存在建設(shè)與運(yùn)維的邊界劃分不清晰,運(yùn)維與升級(jí)改造的關(guān)系不明確等。

運(yùn)維管理“摸著石頭過河”依舊盛行,在運(yùn)維工作中,普遍采用經(jīng)驗(yàn)法則,“摸著石頭過河”,日常工作中常處于“救火”狀態(tài),非常被動(dòng)地處理各種故障;部門整體運(yùn)維工作的水平取決于部門中少數(shù)專家的知識(shí)水平。造成人員無(wú)法正常交流,增加了組織的管理風(fēng)險(xiǎn)。

目前,各部門為加強(qiáng)運(yùn)維管理投入了相應(yīng)的管理系統(tǒng),如網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理系統(tǒng)等,但網(wǎng)絡(luò)管理和安全管理建設(shè)基本是割裂開來(lái)的:網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)主要采用SNMP等協(xié)議監(jiān)控設(shè)備和應(yīng)用的可用性和健康狀態(tài),而安全管理則通過分析安全設(shè)備,主機(jī)和應(yīng)用的事件信息,采用關(guān)聯(lián)規(guī)則進(jìn)行事件關(guān)聯(lián),進(jìn)行審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)管理。事實(shí)上,要想保障業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)營(yíng),必須統(tǒng)籌考慮業(yè)務(wù)的可用性與業(yè)務(wù)的安全性。

未來(lái),網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)必然是網(wǎng)絡(luò)與安全密不可分,很多網(wǎng)絡(luò)故障都是安全問題引發(fā)的,而大部分安全問題都是透過網(wǎng)絡(luò)傳播的,運(yùn)維的重心由單純解決設(shè)備問題,逐漸轉(zhuǎn)向整個(gè)信息系統(tǒng)的安全問題,實(shí)質(zhì)上設(shè)備、系統(tǒng)的故障也導(dǎo)致了系統(tǒng)無(wú)法安全可靠的運(yùn)行,可以說(shuō)運(yùn)維的重點(diǎn)實(shí)際上是保證信息系統(tǒng)的安全可靠,目的是使運(yùn)行其上業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營(yíng),為此筆者試提出如下思路,引入風(fēng)險(xiǎn)管理理念,建立以風(fēng)險(xiǎn)式管理為指導(dǎo)思想、流程規(guī)范、技術(shù)平臺(tái)支撐的科學(xué)的運(yùn)維管理體系。

調(diào)整組織架構(gòu),形成合理的運(yùn)維管理機(jī)制,在組織機(jī)構(gòu)不變的前提下,由各科室負(fù)責(zé)人及專家成立運(yùn)維管理委員會(huì),負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)運(yùn)維管理體系的監(jiān)督、指導(dǎo),向上為處領(lǐng)導(dǎo)及海關(guān)科技應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組的決策提供依據(jù),向下對(duì)運(yùn)維執(zhí)行部門的工作提供指導(dǎo)和監(jiān)督。具體包括:

1)變更管理,負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)的變更進(jìn)行審核,由各部門成員分別評(píng)估改動(dòng)對(duì)本部門的影響,進(jìn)而評(píng)估變更對(duì)整個(gè)信息系統(tǒng)的影響,并提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的辦法,使得信息系統(tǒng)上任何一項(xiàng)的改動(dòng),都能及時(shí)通知到每個(gè)部門,并有應(yīng)急措施進(jìn)行處置。

2)風(fēng)險(xiǎn)管理,定期收集系統(tǒng)運(yùn)行情況報(bào)告,不僅關(guān)注日常監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的顯性問題,如:網(wǎng)絡(luò)的性能、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)的資源利用情況等直接引起故障的因素,同時(shí)關(guān)注對(duì)日志、安全審計(jì)等方面的關(guān)聯(lián)性分析,發(fā)現(xiàn)其中的隱性問題,通過例會(huì)的形式對(duì)報(bào)告期內(nèi)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行分析,識(shí)別系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn),運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)分析工具,對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性、定量分析,評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性高低和風(fēng)險(xiǎn)影響的重要程度,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),以制定控制風(fēng)險(xiǎn)的策略、處置風(fēng)險(xiǎn)的手段,最終形成系統(tǒng)改進(jìn)方案、預(yù)防措施或各類風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急預(yù)案,定期組織應(yīng)急預(yù)案演練,以將故障發(fā)生造成的影響減到最低限度。3)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì),當(dāng)故障發(fā)生時(shí),應(yīng)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行效果,及時(shí)捕捉新的風(fēng)險(xiǎn)和變化的風(fēng)險(xiǎn),調(diào)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施,確保風(fēng)險(xiǎn)得以控制,并在風(fēng)險(xiǎn)解決后及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案。

引入流程管理、重視組織的知識(shí)管理,實(shí)現(xiàn)協(xié)同、高效、規(guī)范的運(yùn)維管理,近年來(lái),海關(guān)為構(gòu)建準(zhǔn)軍事化紀(jì)律部隊(duì),提高了各部門對(duì)規(guī)范化管理的要求,我關(guān)科技部門也在規(guī)范化管理方面作了大量的工作,如制定了各項(xiàng)管理制度和規(guī)定,涵蓋了組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)、人員崗位與職責(zé)、運(yùn)維管理工作規(guī)劃與執(zhí)行、預(yù)算保障、績(jī)效評(píng)價(jià)等方面,但在流程管理方面尚存在欠缺,在日常工作中,最經(jīng)常處理的事件就是排查問題、系統(tǒng)變更,最大的問題是為圖方便而忽視了事件的處理記錄、資產(chǎn)相關(guān)的配置信息的建檔、系統(tǒng)變更的管理,使得過程的風(fēng)險(xiǎn)不可控制,目前僅針對(duì)突發(fā)事件制定了相應(yīng)的處理流程,根據(jù)我關(guān)運(yùn)維工作量及人員的實(shí)際情況,部分引入ITIL管理理念將問題管理、配置管理、變更管理納入到流程管理是十分必要的。同時(shí),注重知識(shí)管理,我關(guān)科技部門在參與署級(jí)項(xiàng)目、主導(dǎo)關(guān)級(jí)項(xiàng)目的建設(shè)過程中,也培養(yǎng)了一批專家型的人才,并成為了總署專家組的成員,但個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累并未轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí),使得組織的知識(shí)水平未能同步提高,這無(wú)疑增加了組織的風(fēng)險(xiǎn),也限制了人員的正常交流,因此,必須注重組織的知識(shí)管理,將知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的資產(chǎn),具體做法可以采取:

1)把知識(shí)積累起來(lái),構(gòu)建知識(shí)庫(kù),發(fā)動(dòng)每個(gè)部門的員工,將紛雜的知識(shí)內(nèi)容、日常的工作經(jīng)驗(yàn)、事件處理案例等等導(dǎo)入知識(shí)庫(kù),并重在日常的積累,積少成多,聚沙成塔。

2)把知識(shí)管理起來(lái),將知識(shí)分享給部門內(nèi)的員工,并構(gòu)建知識(shí)庫(kù)的權(quán)限管理體系,保證信息資料的安全、質(zhì)量和嚴(yán)肅性,避免隨意修改。

3)把知識(shí)應(yīng)用起來(lái),讓知識(shí)查詢更加簡(jiǎn)單,充分利用知識(shí)成果,提高工作效率,減少重復(fù)勞動(dòng)。依據(jù)知識(shí)庫(kù)構(gòu)建各部門各崗位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,隨時(shí)自我充電 ,真正創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”。

建設(shè)統(tǒng)一的技術(shù)支撐平臺(tái),建立科學(xué)的運(yùn)維管理體系,很關(guān)鍵的一環(huán)就是信息部門必須對(duì)其信息技術(shù)設(shè)備和服務(wù)進(jìn)行全面的、整體的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控和安全管理。這其中,既涉及到網(wǎng)絡(luò)管理,也有安全管理。技術(shù)支撐層,充分利用技術(shù)手段,建立高效、協(xié)同的運(yùn)維管理平臺(tái),將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與安全監(jiān)控有機(jī)地結(jié)合在一起,注重能夠及時(shí)定位故障。技術(shù)支撐體系應(yīng)包括3個(gè)層次:展示層、運(yùn)維管理層、集中監(jiān)控層。

1)展示層。提供面向運(yùn)維執(zhí)行層面和運(yùn)維管理決策層面的展示視角,在運(yùn)維管理界面上實(shí)現(xiàn)集中運(yùn)維的統(tǒng)一管理功能和信息展示與交互功能。

第9篇：網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案范文

關(guān)鍵詞：民航通信網(wǎng)；工程建設(shè)；維護(hù)手段；新標(biāo)準(zhǔn)

隨著新技術(shù)、新設(shè)備、新手段的廣泛運(yùn)用，民航通信網(wǎng)的建設(shè)水平、發(fā)展速度、建設(shè)規(guī)模還不能完全適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展的要求，不能完全滿足信息化發(fā)展對(duì)民航通信保障的要求。對(duì)此，我們必須加強(qiáng)通信網(wǎng)建設(shè)研究。

一、更新思維，確立工程建設(shè)的新模式

目前，國(guó)內(nèi)電信事業(yè)發(fā)展迅猛，數(shù)字化、高速率的通信網(wǎng)已經(jīng)覆蓋全國(guó)。民航通信網(wǎng)采用開放模式，以自建、合建、租用等方式，與電信運(yùn)營(yíng)商骨干網(wǎng)建設(shè)融于一體。在使用上利用終端加密、多路由使用、交換組網(wǎng)等方式開發(fā)新的接口協(xié)議和網(wǎng)中網(wǎng)軟件，做到開放而不公開，以最少的經(jīng)費(fèi)投入達(dá)成通信網(wǎng)建設(shè)工程的最快發(fā)展。與此同時(shí)，對(duì)原有通信工程應(yīng)充分挖掘潛力、改制創(chuàng)新，建成多手段、全頻域的柵格狀通信網(wǎng)。隨著通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，信息共享和開放程度更高，網(wǎng)絡(luò)可靠性和安全性問題也更加突出。這主要體現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的變化促使信息源更具有開放性，使網(wǎng)絡(luò)安全防衛(wèi)措施的實(shí)施面臨重重阻力。資源的共享和分布增加了網(wǎng)絡(luò)受攻擊的可能性。信息源不再是高度集中、絕對(duì)封閉的唯一源頭，信息流的多渠道交叉反饋，使對(duì)信息的監(jiān)控難度加大，因此，必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全管理和信息安全技術(shù)的研究，建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全管理體系，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的技術(shù)改造，確保民航通信網(wǎng)的安全和高效運(yùn)行。

二、注重效能，更新維護(hù)手段

一是組建通信設(shè)備維護(hù)管理中心，變單一維護(hù)為層次維護(hù)。由通信設(shè)備維護(hù)管理中心負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)組織調(diào)整、設(shè)備預(yù)檢測(cè)試、故障設(shè)備維修及技術(shù)改造，并為一線臺(tái)站提供技術(shù)支援。二是利用光纜巡檢系統(tǒng)，改革傳統(tǒng)線路巡檢方式，該系統(tǒng)為計(jì)算機(jī)管理，對(duì)完成線路維護(hù)任務(wù)情況進(jìn)行量化評(píng)定，為線路維護(hù)建立直觀有效的管理模式。三是突出新裝備的科學(xué)管理。與市電信運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備廠家合建備品備件管理資料數(shù)據(jù)庫(kù)，確定配備儲(chǔ)存標(biāo)準(zhǔn)，為一線臺(tái)站提供有力的物質(zhì)保障。四是構(gòu)筑集中監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，變被動(dòng)式經(jīng)驗(yàn)維護(hù)為主動(dòng)式科學(xué)維護(hù)。建立以各級(jí)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理中心為龍頭的運(yùn)行管理機(jī)制，是由網(wǎng)管中心在通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理中所處的地位和作用決定的。實(shí)踐證明，現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)必須依靠現(xiàn)代化的手段來(lái)管理，必須運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)，加強(qiáng)網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制的創(chuàng)新。

三、講求效益，進(jìn)一步深化維護(hù)制度改革

目前，民航通信設(shè)備的可靠性達(dá)到一定程度，主要通信設(shè)備都能達(dá)到平均開機(jī)近萬(wàn)小時(shí)無(wú)自然故障的水平，并且大都具備自動(dòng)診斷功能，機(jī)房環(huán)境也日趨穩(wěn)定，這些優(yōu)勢(shì)為實(shí)現(xiàn)集中維護(hù)和遠(yuǎn)程控管提供了可能。二是推行大機(jī)房工作方式。在加強(qiáng)機(jī)房維護(hù)人員一專多能訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，明確應(yīng)急預(yù)案，保證緊急或突發(fā)事件時(shí)，相關(guān)電路暢通無(wú)阻。完善遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)。要求遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)即要互相兼容，還要功能強(qiáng)大。重點(diǎn)是完善遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)故障管理技術(shù)，要能定期對(duì)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)生成網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量報(bào)告、告警監(jiān)測(cè)、故障定位、故障修正、測(cè)試及障礙管理等功能集。對(duì)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的損傷和設(shè)備運(yùn)行障礙，要能及時(shí)作出反應(yīng)，使監(jiān)控指揮人員能夠采取諸如緊急調(diào)度、搶修及遠(yuǎn)程技術(shù)支援等措施，以確保網(wǎng)絡(luò)高效、安全運(yùn)行。

四、加強(qiáng)管理，制定各類新標(biāo)準(zhǔn)

一是在原有通信管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，不斷增加、補(bǔ)充針對(duì)新型通信設(shè)備維護(hù)管理的相關(guān)內(nèi)容；二是著眼新裝備、新系統(tǒng)，制定通信網(wǎng)維護(hù)管理在崗制度；三是明確網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)人員工作職責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范維護(hù)管理程序、業(yè)務(wù)處理程序、配合協(xié)作程序、線路故障檢修程序、業(yè)務(wù)處理程序、配合協(xié)作程序、線路故障檢修程序、技術(shù)支援與指導(dǎo)工作程序、器材備件供應(yīng)保障程序等各項(xiàng)工作流程；四是保證層次維護(hù)有明確的依據(jù)，制定好各類標(biāo)準(zhǔn)；隨著民航通信網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展及其它外部情況的變化，原有的法規(guī)有些已經(jīng)不適應(yīng)通信網(wǎng)絡(luò)管理發(fā)展的要求，必須按照依法管理民航通信網(wǎng)的要求，建立健全民航通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理法規(guī)。各級(jí)網(wǎng)管中心必須明確職責(zé)，理順業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)關(guān)系。同時(shí)協(xié)調(diào)好各網(wǎng)管中心、維修中心和一線機(jī)房間的業(yè)務(wù)關(guān)系，使網(wǎng)管中心真正成為全網(wǎng)的技術(shù)協(xié)調(diào)、裝備維修、應(yīng)急搶修中心。要建立和完善各種突況下的應(yīng)急通信保障預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)重要通信系統(tǒng)設(shè)備的巡檢巡修，建立故障預(yù)防處理機(jī)制，定期對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行質(zhì)量分析，及時(shí)處理日常維護(hù)中存在的問題，結(jié)合設(shè)備及維護(hù)保養(yǎng)的實(shí)際情況，指定通信設(shè)備質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、通信專業(yè)技術(shù)人員考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等一系列量化指標(biāo)，為民航通信網(wǎng)的科學(xué)化管理打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]關(guān)山,張新程,田韜,李坤江.HSDPA 網(wǎng)絡(luò)技術(shù).北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2007