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工具/原料電腦方法/步驟1第一,進(jìn)行線上推廣
在線上進(jìn)行各種方式的宣傳推廣刷臉支付的知名度
2第二,進(jìn)行線下推銷
對(duì)線下使用用戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位然后去上門服務(wù)爭(zhēng)取可以獲得成功
3第三,舉辦主題推廣活動(dòng)
舉行一場(chǎng)主題推廣活動(dòng)增加曝光度吸引客戶去使用
4第四,從自身做起
自己進(jìn)行使用然后吸引身邊的朋友最后在逐步推廣擴(kuò)大
5第五,能夠堅(jiān)持不懈
將愛(ài)寵之心變成事業(yè)
胡賽榮從小就很喜歡小動(dòng)物,她在家中養(yǎng)了很多小狗,“這些小狗伴隨我成長(zhǎng),它們已經(jīng)成為了我生活的一部分”。
和許多大學(xué)畢業(yè)生一樣,6年前大學(xué)畢業(yè)時(shí),“做什么工作”這個(gè)問(wèn)題擺在了胡賽榮面前?!霸谖铱磥?lái),工作一定要是自己喜歡的、感興趣的,所以我選擇從事與寵物相關(guān)的職業(yè)。”一向風(fēng)風(fēng)火火的胡賽榮說(shuō)干就干,結(jié)合家里現(xiàn)成的資源,她很快在電商平臺(tái)上開(kāi)起了寵物店。網(wǎng)店剛剛起步時(shí),推廣宣傳的主要方式是靠曾跟胡賽榮購(gòu)買過(guò)小狗的熟客口口相傳。由于胡賽榮出售的小狗均經(jīng)過(guò)疫苗注射和驅(qū)蟲(chóng),保證了小狗的健康,加之定價(jià)公道,胡賽榮的網(wǎng)店慢慢積累了不少聲譽(yù)。
然而在胡賽榮的規(guī)劃里,并不是只開(kāi)網(wǎng)店就夠了?!耙婚_(kāi)始選擇網(wǎng)店是為了節(jié)約成本,我希望在經(jīng)過(guò)一定的積累后,再開(kāi)一家實(shí)體店,推出各種與寵物飼養(yǎng)有關(guān)的服務(wù)?!苯衲?月,胡賽榮的實(shí)體寵物店小蜜團(tuán)寵屋開(kāi)業(yè)了,店鋪小巧可愛(ài),店內(nèi)商品琳瑯滿目,各種寵物飼料、衣服、玩具、籠子等貨物陳列有序,十分齊全。小店同時(shí)還推出寵物寄養(yǎng)、美容、配種等專業(yè)服務(wù),突顯店主的周到與用心,“在我看來(lái),喜歡小動(dòng)物不僅僅是飼養(yǎng)它們,還要能夠?yàn)樗鼈兲峁┓?wù)”。
從網(wǎng)店到實(shí)體店該如何順利轉(zhuǎn)型
從事了近6年的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng),胡賽榮對(duì)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)得心應(yīng)手,但經(jīng)營(yíng)實(shí)體店則要比網(wǎng)店困難不少,需要花費(fèi)更多精力,為此她做了不少功課。
胡賽榮首先考慮到的是實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。以前做網(wǎng)店,主要經(jīng)營(yíng)寵物販?zhǔn)蹣I(yè)務(wù),同時(shí)也會(huì)出售寵物用品、食品,“如果要開(kāi)實(shí)體店,那么我一定需要增加經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,這樣才有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。
其次是店鋪陳設(shè)問(wèn)題,為此胡賽榮參考了國(guó)內(nèi)外多家知名寵物商店的裝修和陳設(shè),并親自設(shè)計(jì)完成了店鋪的分區(qū)和貨物陳設(shè)。“我希望店鋪給客人留下干凈、溫馨的第一印象,同時(shí)希望用擺得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)呢浖軄?lái)吸引客人,讓他們能夠盡情挑選?!贝送?,胡賽榮還專門參加了寵物美容培訓(xùn)課程,為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目做準(zhǔn)備。
小店經(jīng)營(yíng)半年多以來(lái),胡賽榮表示店鋪的發(fā)展和她的預(yù)期差不多,但還是出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)成本上升和利潤(rùn)下降的問(wèn)題?!叭绾雾樌麑?shí)現(xiàn)從電商到實(shí)體店的轉(zhuǎn)型,這是我目前最頭疼的問(wèn)題,暫時(shí)還沒(méi)有想到好的解決方法。”
創(chuàng)業(yè)賬單:
總投入:20萬(wàn)元
貨物及寵物美容設(shè)備:12萬(wàn)元
房租及裝修:8萬(wàn)元左右
點(diǎn)評(píng):
在開(kāi)實(shí)體寵物店以前,店主已經(jīng)在電商平臺(tái)有了一定的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ),為實(shí)體店積累了資本,因此20萬(wàn)元的投入在能夠承受的范圍之內(nèi),較為合理,此外,實(shí)體寵物店對(duì)店鋪裝潢、貨品陳列的要求比較高,因此加大投入力度也是很必要的
診斷
[宣傳推廣不到位]
胡賽榮的店開(kāi)在一個(gè)居民小區(qū)集中的地段,從經(jīng)營(yíng)角度考慮,這一地段并不是很好的商業(yè)口岸,客流量有限。寵物店不能只以周邊小區(qū)的住戶為目標(biāo)客戶群,應(yīng)該不斷宣傳,提高知名度,吸引更多客人前來(lái)。
[特色不突出]
根據(jù)胡賽榮的描述,該店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目雖多,但特色不突出。一家店要想從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出,需要有特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和優(yōu)勢(shì)服務(wù),這樣才能給顧客留下深刻印象。
處方
[拓寬宣傳推廣渠道]
在當(dāng)下,網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣是每一位創(chuàng)業(yè)者都要重視的。胡賽榮應(yīng)該在微信、微博甚至自己的網(wǎng)店上加大宣傳推廣力度,提升實(shí)體店知名度。還可以適時(shí)推出一些線上線下齊動(dòng)的優(yōu)惠活動(dòng),以聚集人氣。
[網(wǎng)店和實(shí)體店兼顧]
既然有網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ),那么在開(kāi)實(shí)體店后就應(yīng)該繼續(xù)利用好這一平臺(tái),可以考慮推出O2O服務(wù),利用網(wǎng)店吸引線上顧客到實(shí)體店消費(fèi)。另外,還可以考慮減少實(shí)體店鋪的貨物庫(kù)存,節(jié)約成本。
[提升專注度突出店鋪優(yōu)勢(shì)]
胡賽榮可以在寵物美容等實(shí)體店特有服務(wù)項(xiàng)目上下功夫,形成店鋪特色和優(yōu)勢(shì),提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。
TIPS大女人創(chuàng)業(yè)小建議
1.做跟寵物相關(guān)的事業(yè)要不忘初心,始終保持對(duì)小動(dòng)物的愛(ài),這樣才能夠真正與客人交心,有利于事業(yè)發(fā)展。
自動(dòng)化作為新技術(shù)革命的重要內(nèi)容,智能技術(shù)和增效節(jié)能解決方案將極大地助力中國(guó)各行業(yè)、各領(lǐng)域發(fā)展。如何應(yīng)用自動(dòng)化技術(shù)和解決方案提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率,節(jié)能減排。
高效利用能源,已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展迫在眉睫的任務(wù)。在這新的發(fā)展時(shí)期,中國(guó)正亟需一大批優(yōu)秀的自動(dòng)化管理人才和工程技術(shù)人才進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新并提高生產(chǎn)效率和資源利用效率,以獲得更多的可持續(xù)性全球競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
ABB杯全國(guó)自動(dòng)化系統(tǒng)工程師論文大賽為中國(guó)自動(dòng)化領(lǐng)域提供了重要的技術(shù)交流和經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái),推動(dòng)了自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)與學(xué)術(shù)研究的緊密結(jié)合,有力地促進(jìn)了行業(yè)的發(fā)展。中國(guó)自動(dòng)化學(xué)會(huì)作為這一領(lǐng)域的全國(guó)學(xué)術(shù)性社會(huì)團(tuán)體,從2005年發(fā)起,每年度舉辦一屆“全國(guó)自動(dòng)化系統(tǒng)工程師論文大賽”,目前已成功舉辦四屆。前四屆大賽均由ABB(中國(guó))有限公司獨(dú)家贊助,至今,四屆大賽共收到有效論文1485篇,投稿作者超過(guò)3000人,共評(píng)出獲獎(jiǎng)?wù)撐?40篇,公開(kāi)出版發(fā)行4本論文集,收進(jìn)高質(zhì)量?jī)?yōu)秀論文近300篇。大賽累計(jì)超過(guò)1000位來(lái)自全國(guó)各地的自動(dòng)化領(lǐng)域工程技術(shù)人員出席,吸引了全國(guó)自動(dòng)化工程技術(shù)人員和開(kāi)發(fā)人員,以及科研院校師生的廣泛參與。
本屆大賽創(chuàng)新性地引入社會(huì)計(jì)算理論及相關(guān)技術(shù),改變傳統(tǒng)的單一線下宣傳推廣模式,建設(shè)智能社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái),以線上線下互動(dòng)運(yùn)營(yíng)的方式,支撐整個(gè)大賽的全流程運(yùn)營(yíng)工作。平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)對(duì)自動(dòng)化領(lǐng)域行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、領(lǐng)域?qū)<?、作者群體等開(kāi)源信息實(shí)時(shí)監(jiān)控并深度挖掘,最大密度的對(duì)大賽進(jìn)行推廣,引起相關(guān)領(lǐng)域?qū)<?、機(jī)構(gòu)的普遍關(guān)注,使之積極地參與到大賽的投稿、評(píng)論、民意評(píng)選等大賽相關(guān)活動(dòng)上來(lái),引起線上和線下的互動(dòng),促進(jìn)這個(gè)專業(yè)群體之間的交流與溝通,使大賽真正成為自動(dòng)化領(lǐng)域的技術(shù)交流和經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái)。
按照運(yùn)營(yíng)的整體部署,大賽已經(jīng)完成了前期宣傳推廣的計(jì)劃和部署,建設(shè)內(nèi)容包括征文網(wǎng)站、領(lǐng)域作者資料采集系統(tǒng)、領(lǐng)域行業(yè)展會(huì)采集系統(tǒng)、雜志期刊采集系統(tǒng)、征文輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等。參賽作者可以通過(guò)訪問(wèn)中國(guó)自動(dòng)化學(xué)會(huì)網(wǎng)站,點(diǎn)擊首頁(yè)左側(cè)導(dǎo)航欄進(jìn)入本屆ABB杯系統(tǒng)工程師論文大賽的宣傳門戶(省略.cn:8080/abb),了解大賽詳情并在線投稿。
目前大賽已經(jīng)進(jìn)入后期集中宣傳推廣的工作階段,已征集到中、英文論文約300篇,論文主要由自動(dòng)化領(lǐng)域的技術(shù)研究、工程應(yīng)用構(gòu)成。本屆大賽投稿截止日期為2011年9月30日,所有符合稿件基本要求的投稿者均可獲得大賽紀(jì)念獎(jiǎng)和論文集一份,歡迎廣大讀者踴躍投稿。
“2011北京國(guó)際設(shè)計(jì)周暨三年展”將在北京舉行
本刊訊 2011設(shè)計(jì)周暨三年展擬于9月26日至10月3日在北京舉辦?;顒?dòng)由開(kāi)幕式、北京設(shè)計(jì)論壇、主題展覽、主賓城市、設(shè)計(jì)之旅、年度設(shè)計(jì)獎(jiǎng)六項(xiàng)主體內(nèi)容組成。
1.開(kāi)幕式 開(kāi)幕式擬于9月26日晚8點(diǎn)在中華世紀(jì)壇南廣場(chǎng)舉辦,并將借助數(shù)字多媒體設(shè)計(jì),展現(xiàn) “設(shè)計(jì)北京”的主題。
2.北京設(shè)計(jì)論壇 北京設(shè)計(jì)論壇擬于9月28日在人民大會(huì)堂金色大廳舉辦,分為主論壇和分論壇。主論壇以“設(shè)計(jì)與城市發(fā)展”為主題,是國(guó)際設(shè)計(jì)界首次召開(kāi)的國(guó)際設(shè)計(jì)周(節(jié))主席論壇。分論壇以“設(shè)計(jì)與城市生活”為主題。
3.主題展覽 首屆北京國(guó)際設(shè)計(jì)三年展擬于9月28日至10月17日在中國(guó)國(guó)家博物館舉辦,主題為“仁:設(shè)計(jì)的善意”。參展的國(guó)際頂級(jí)設(shè)計(jì)師包括扎哈•哈迪德、深澤直人、布魯萊克兄弟(羅南和爾旺)、菲利普•斯塔克20余位,國(guó)際一線設(shè)計(jì)師超過(guò)300位;參展作品1000余件,其中的70%來(lái)自國(guó)外設(shè)計(jì)師。
4.主賓城市 主賓城市擬于9月26日至10月3日舉辦,主題為:倫敦-北京 設(shè)計(jì)快線。
北京國(guó)際設(shè)計(jì)周計(jì)劃每年邀請(qǐng)一個(gè)國(guó)際知名設(shè)計(jì)城市為該年度的主賓城市,通過(guò)設(shè)計(jì)展覽、設(shè)計(jì)交流、設(shè)計(jì)贈(zèng)禮三個(gè)核心內(nèi)容,逐步形成北京國(guó)際設(shè)計(jì)周“主賓城市”專題性活動(dòng)。2011年主賓城市是倫敦市。
5.設(shè)計(jì)之旅 設(shè)計(jì)之旅擬于9月25日至10月3日舉辦,覆蓋創(chuàng)意園區(qū)、展館、商場(chǎng)、社區(qū)、公園、特色街區(qū)、品牌企業(yè)院所等90 個(gè)區(qū)域。其主題為:國(guó)慶•北京 看設(shè)計(jì)。
設(shè)計(jì)之旅活動(dòng)形成創(chuàng)意設(shè)計(jì)旅游線路,引導(dǎo)公眾走近設(shè)計(jì)、了解設(shè)計(jì)、消費(fèi)設(shè)計(jì),打造“國(guó)慶-北京看設(shè)計(jì)”新的旅游產(chǎn)品。
6.年度設(shè)計(jì)獎(jiǎng) 年度設(shè)計(jì)獎(jiǎng),是北京設(shè)計(jì)周推出的具有國(guó)際視野、行業(yè)高度和社會(huì)公信力的常設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)。頒獎(jiǎng)活動(dòng)與2011設(shè)計(jì)周暨三年展閉幕式共同舉辦。
第五屆“設(shè)計(jì)之星”全國(guó)大學(xué)生視覺(jué)設(shè)計(jì)大賽開(kāi)賽
直銷銀行定位于面向網(wǎng)絡(luò)客戶發(fā)行電子銀行卡,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉產(chǎn)品和便捷高效服務(wù)的新型零售銀行,先期以商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄,本外幣理財(cái)產(chǎn)品,代銷基金、券商理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬等產(chǎn)品為主。
為加快直銷銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,可建立“直銷銀行金融實(shí)驗(yàn)室”,增設(shè)網(wǎng)絡(luò)合作商營(yíng)銷維護(hù)崗、線下合作商營(yíng)銷維護(hù)崗、社交媒體運(yùn)營(yíng)維護(hù)崗,并組建網(wǎng)絡(luò)理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)具體客戶營(yíng)銷與維護(hù)。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);直銷銀行
科技的進(jìn)步讓“現(xiàn)實(shí)生活”與“網(wǎng)絡(luò)生活”成為了兩個(gè)“平行的世界”,零售銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也正從線下蔓延到線上。大力發(fā)展直銷銀行業(yè)務(wù),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得和維護(hù)客戶,將有助于商業(yè)銀行突破物理網(wǎng)點(diǎn)限制,壯大零售客戶群,增加產(chǎn)品銷量,提高中間業(yè)務(wù)收入,探索“低成本、高增長(zhǎng)”的新型零售銀行發(fā)展之路。
一、商業(yè)銀行網(wǎng)上發(fā)展模式瓶頸分析
(一)瓶頸原因分析
現(xiàn)有電子銀行主要定位于物理現(xiàn)金柜臺(tái)的替代,主要是服務(wù)于存量客戶,而在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷新客戶的應(yīng)用基本是空白,造成這種觀念差的原因可能有以下幾點(diǎn):
1、客戶少。很多人認(rèn)為,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)用戶主要是年輕人,以學(xué)生居多,不是銀行的目標(biāo)客戶群,不值得投入。
2、開(kāi)戶難。根據(jù)《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》要求,銀行既要留存有效身份證件的影印件,又要對(duì)申請(qǐng)人身份進(jìn)行核實(shí),這給在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)立賬戶造成了困難。同時(shí),《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法》也要求客戶第一次購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品必須到網(wǎng)點(diǎn)面簽。
3、營(yíng)銷難。物理支行網(wǎng)點(diǎn)靠客戶理經(jīng)的“行銷”與營(yíng)業(yè)廳人員的“坐銷”編織了一張有效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),保證了客源,但互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷卻沒(méi)有抓手,茫茫網(wǎng)絡(luò),不知從何做起。
(二)運(yùn)用新技術(shù)解決發(fā)展瓶頸
如果能利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)新增客戶,將徹底擺脫物理網(wǎng)點(diǎn)的限制,找到零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的“藍(lán)?!?,實(shí)現(xiàn)“彎道超車,異軍突起”的戰(zhàn)略構(gòu)想。日新月異的科技變化,正把許許多多的“不可能”變?yōu)椤翱赡堋薄?/p>
1、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)民井噴增長(zhǎng),潛在目標(biāo)客戶群巨大。根據(jù)最新的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,截至2012年底,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億,其中30歲以上的人群占43.9%,收入在3000元以上的比例為28.8%,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶2.42億,網(wǎng)上銀行用戶規(guī)模數(shù)達(dá)到2.2億,中國(guó)網(wǎng)民人均每天上網(wǎng)2.9小時(shí)。
2、利用視頻技術(shù)可變通解決監(jiān)管問(wèn)題?,F(xiàn)在個(gè)人電腦、手機(jī)的攝像頭已非常普遍,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行視頻會(huì)話并留存影像,可變通滿足監(jiān)管的身份識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估要求,與網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程相比,全程錄像與留底更符合監(jiān)管“實(shí)質(zhì)重于形式”的理念。
3、利用網(wǎng)絡(luò)特性解決營(yíng)銷問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)質(zhì)并不難,反而更簡(jiǎn)單。第一、效率更高。比如要找出對(duì)貴金屬投資感興趣的客戶,可在貴金屬資訊網(wǎng)站中投放廣告,或聯(lián)合營(yíng)銷其注冊(cè)用戶;可從社交網(wǎng)站中找到“黃金投資群”,可從網(wǎng)絡(luò)論壇中找到“黃金投資論壇”,找到精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶群;甚至可在微博、博客中,搜索關(guān)鍵字“黃金”,找到最近對(duì)黃金發(fā)表過(guò)評(píng)論的人。這比支行傳統(tǒng)采用的“掃樓”、“掃街”營(yíng)銷方式,要有效的多。第二、效果更好。新型的網(wǎng)絡(luò)交流工具(包括即時(shí)通訊軟件、微信、微博等)和網(wǎng)絡(luò)交流方式(包括視頻、語(yǔ)音、文字等),相比傳統(tǒng)的柜面咨詢,客戶更節(jié)省時(shí)間,體驗(yàn)更好。第三、成本更低。網(wǎng)絡(luò)宣傳成本要低于線下,比如電子郵件要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體郵件,微信發(fā)送的信息量要大于短信且費(fèi)用為零。
二、發(fā)展直銷銀行的必要性
(一)順應(yīng)金融互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展趨勢(shì)
一方面金融互聯(lián)網(wǎng)方興未艾。繼網(wǎng)上銀行成功替代柜員后,更多銀行正致力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將5.64億網(wǎng)民直接發(fā)展成為新客戶,并提供新型服務(wù)形成穩(wěn)定關(guān)系。另一方面互聯(lián)網(wǎng)金融大行其道。許多互聯(lián)網(wǎng)公司掌握了海量的客戶數(shù)據(jù)與資料,以全新思維與方式涉足金融業(yè)務(wù),但需銀行提供專業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。
直銷銀行既有互聯(lián)網(wǎng)的基因助力“金融互聯(lián)網(wǎng)化”,又有金融的基因參與“互聯(lián)網(wǎng)金融化”。
(二)利率市場(chǎng)化下新型零售銀行模式的有益探索
國(guó)內(nèi)利率市場(chǎng)化正在穩(wěn)步推進(jìn),零售銀行精細(xì)化經(jīng)營(yíng)壓力增強(qiáng),對(duì)投入產(chǎn)出比要求更高。直銷銀行的初始投資成本、邊際成本都極低,是對(duì)“低成本、高增長(zhǎng)”的新型零售銀行模式的有益探索。
直銷銀行沒(méi)有物理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及維護(hù)費(fèi)用,固定投入較少;以客戶自助交易為主,所需人員較少;采用精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷,經(jīng)營(yíng)成本較低;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋到全體網(wǎng)民,具備高速增長(zhǎng)的潛力。
(三)突破網(wǎng)點(diǎn)限制擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍
目前,商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的拓展主要靠物理網(wǎng)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行,發(fā)展受制于網(wǎng)點(diǎn)增長(zhǎng)的速度。直銷銀行借助互聯(lián)網(wǎng)可將業(yè)務(wù)伸向二、三線城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村等沒(méi)有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的地方。這一方面將為商業(yè)銀行提供給廣闊的發(fā)展空間,另一方面也將避開(kāi)中心城市的激烈競(jìng)爭(zhēng),走“農(nóng)村包圍城市”的發(fā)展戰(zhàn)略。
同時(shí),根據(jù)荷蘭國(guó)際集團(tuán)(ING)以直銷銀行為切入點(diǎn)進(jìn)行零售銀行國(guó)際擴(kuò)張的啟示,直銷銀行也將是商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)國(guó)際化發(fā)展的有益選擇,為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)國(guó)際化積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
(四)國(guó)外直銷銀行已是成熟的商業(yè)模式
直銷銀行在歐美等區(qū)域已是成熟的商業(yè)模式,該類銀行沒(méi)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),不發(fā)放實(shí)體銀行卡,客戶主要通過(guò)電腦、電子郵件、手機(jī)、電話等遠(yuǎn)程渠道獲取銀行產(chǎn)品和服務(wù),因沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,直銷銀行可以為客戶提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的存貸款價(jià)格及更低的手續(xù)費(fèi)率。目前國(guó)際上知名的直銷銀行有荷蘭國(guó)際集團(tuán)直銷銀行(ING Direct)、匯豐直銷銀行(HSBC Direct)等。比如在德國(guó),ING Direct只用了三年的時(shí)間就成為全德第四大零售銀行。
三、直銷銀行的規(guī)劃
(一)定位
直銷銀行是面向客戶發(fā)行電子銀行卡,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉產(chǎn)品和便捷高效服務(wù)的新型零售銀行,引領(lǐng)金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)并分享互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展成果。
(二)產(chǎn)品策略
直銷銀行的產(chǎn)品先期以商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄,本外幣理財(cái)產(chǎn)品,代銷基金、券商理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬等產(chǎn)品為主,后期加入自助貸款等產(chǎn)品。
在繼續(xù)保持商業(yè)銀行類產(chǎn)品低費(fèi)率的優(yōu)勢(shì)下,在直銷銀行上線初期將提供更高存款利息的儲(chǔ)蓄存款和預(yù)期收益率更高的理財(cái)產(chǎn)品。
(三)系統(tǒng)功能
直銷銀行系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)在線開(kāi)戶、交易功能:持銀聯(lián)卡的客戶可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)立銀行理財(cái)賬戶;實(shí)現(xiàn)綁定的他行卡與理財(cái)賬戶之間資金的劃轉(zhuǎn);購(gòu)買、贖回理財(cái)產(chǎn)品;進(jìn)行上海黃金交易所貴金屬交易;進(jìn)行開(kāi)放式基金交易。
四、發(fā)展直銷銀行所需資源支持
發(fā)展直銷銀行需增設(shè)新的職責(zé)崗位,組建新型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),支持業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
(一)成立“直銷銀行金融實(shí)驗(yàn)室”
為加快直銷銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,建議建立“直銷銀行金融實(shí)驗(yàn)室”,負(fù)責(zé)直銷銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣。
1、網(wǎng)絡(luò)合作商營(yíng)銷維護(hù)崗:負(fù)責(zé)直銷銀行廣告聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)旗艦店合作商的營(yíng)銷與維護(hù),針對(duì)合作網(wǎng)站客戶群設(shè)計(jì)并執(zhí)行產(chǎn)品方案、宣傳推廣方案等。
2、線下合作商營(yíng)銷維護(hù)崗:負(fù)責(zé)與線下合作商,包括保險(xiǎn)、證券、基金、黃金公司等進(jìn)行營(yíng)銷與維護(hù),對(duì)合作公司人員進(jìn)行培訓(xùn),根據(jù)合作公司特點(diǎn)設(shè)計(jì)并執(zhí)行產(chǎn)品方案、宣傳推廣方案等。
3、社交媒體運(yùn)營(yíng)維護(hù)崗:負(fù)責(zé)商業(yè)銀行財(cái)富和負(fù)債業(yè)務(wù)專屬社交媒體(包括微信、微博等)、總行微博和微信的理財(cái)版塊的運(yùn)營(yíng)和維護(hù),設(shè)計(jì)并執(zhí)行產(chǎn)品方案、宣傳推廣方案等。
(二)組建網(wǎng)絡(luò)理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)
通過(guò)線上廣告合作商、線下合作方、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將客戶流量引導(dǎo)至直銷銀行頁(yè)面中時(shí),必須在頁(yè)面上配備專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理提供在線服務(wù),有效促成客戶交易。其職責(zé)如下:
1、通過(guò)在線視頻、音頻、圖像、文字等方式回答客戶有關(guān)財(cái)富類和負(fù)債類產(chǎn)品的問(wèn)題,向客戶提供理財(cái)建議,協(xié)助客戶進(jìn)行資產(chǎn)配置;
2、指導(dǎo)客戶在直銷銀行頁(yè)面進(jìn)行開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬、交易等操作;
3、對(duì)貴賓客戶進(jìn)行歸屬管理,定期進(jìn)行回訪,增強(qiáng)客戶關(guān)系,提高客戶忠誠(chéng)度,建議將直銷銀行客戶統(tǒng)一歸屬到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中一個(gè)固定機(jī)構(gòu)下,方便銷量統(tǒng)計(jì)、客戶管理等。
(三)建立高效的科技開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)
“摩爾定律”指出,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)每18個(gè)月就會(huì)更新?lián)Q代一次。一向要求穩(wěn)健、注重風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)銀行,如何應(yīng)對(duì)“短、頻、快”的競(jìng)爭(zhēng)呢?
商業(yè)銀行必須應(yīng)組建一支高效的科技隊(duì)伍。金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)公司相比,最大的競(jìng)爭(zhēng)短板是科技力量。互聯(lián)網(wǎng)公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、數(shù)量龐大、效率極高的科技隊(duì)伍,要在互聯(lián)網(wǎng)金融上有所建樹(shù),商業(yè)銀行必須要有一支高效的科技隊(duì)伍。一方面,可充實(shí)商業(yè)銀行現(xiàn)有的科技力量來(lái)進(jìn)行涉及自身核心系統(tǒng)的改造;另一方面,對(duì)一些非核心業(yè)務(wù),可更多采用外包的方式,請(qǐng)外部科技力量進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
(四)創(chuàng)新融資模式
直銷銀行應(yīng)當(dāng)有一個(gè)有效的融資方式?;ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)“馬太效應(yīng)”非常明顯的行業(yè),其特有的高固定成本、低復(fù)制成本特點(diǎn),使“強(qiáng)者更強(qiáng),弱者更弱”,商業(yè)銀行必須在短時(shí)間內(nèi)做到行業(yè)領(lǐng)先,才能獲得持續(xù)發(fā)展。第一、商業(yè)銀行的計(jì)財(cái)應(yīng)當(dāng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融有一個(gè)傾斜性、扶持性的政策。第二、商業(yè)銀行可適當(dāng)采取一些更市場(chǎng)化的手段,比如引入風(fēng)險(xiǎn)投資基金來(lái)籌集發(fā)展資金。
(五)直銷銀行網(wǎng)絡(luò)旗艦店廣告資源支持
需在知名網(wǎng)站投入大量互聯(lián)網(wǎng)廣告進(jìn)行宣傳推廣,可通過(guò)舉微電影比賽、微信編輯大賽等生動(dòng)活潑的形式進(jìn)行宣傳推廣。
五、直銷銀行發(fā)展所需解決的瓶頸
直銷銀行是商業(yè)銀行財(cái)富管理業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展模式之一,但其發(fā)展也面臨以下幾個(gè)瓶頸:
(一)監(jiān)管瓶頸
《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法》(2011年第5號(hào))第二十八條規(guī),商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在客戶首次購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品前在本行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估。這條監(jiān)管規(guī)定使目前深受投資者信賴的固定收益類銀行理財(cái)產(chǎn)品很難通過(guò)網(wǎng)上面向他行客戶銷,為商業(yè)銀行通過(guò)自有產(chǎn)品吸引轉(zhuǎn)化他行客戶設(shè)置了障礙,影響了互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展。但實(shí)質(zhì)上銀行理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)較基金、期貨等權(quán)益類投資品種要低的多,監(jiān)管應(yīng)作出適當(dāng)調(diào)整。
(二)技術(shù)瓶頸
直銷銀行是以商業(yè)銀行為主創(chuàng)新的模式,這需要大量的科技開(kāi)發(fā)。相比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),大部分商業(yè)銀行的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)都相對(duì)不足,開(kāi)發(fā)周期普遍要長(zhǎng),客戶體驗(yàn)普遍要差。
綜上所述,先行先試“直銷銀行”既有業(yè)務(wù)發(fā)展的必要性,又有發(fā)展時(shí)機(jī)的緊迫性,需不斷客戶體驗(yàn),不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),不斷提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能,開(kāi)辟零售銀行“新藍(lán)?!?,助力商業(yè)銀行“異軍突起、彎道超車”戰(zhàn)略?。ㄗ髡邌挝唬罕本┐髮W(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院)
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:新媒體;市場(chǎng)營(yíng)銷;策略;管理
當(dāng)下,新媒體技術(shù)發(fā)展迅速,新媒體平臺(tái)拓寬了人們之間交流的廣度,增強(qiáng)了信息傳播的速度,給人們的生活帶來(lái)了重大影響。也正是在這種潮流下,新媒體營(yíng)銷理念在不斷沖擊著傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念。因此,在新媒體時(shí)代,企業(yè)要順應(yīng)時(shí)展潮流,加深對(duì)新媒體技術(shù)的認(rèn)知,充分利用新媒體平臺(tái),改善企業(yè)的營(yíng)銷策略,提升企業(yè)的營(yíng)銷效果。
1.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷理念,積極拓展新媒體平臺(tái)
隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,新媒體技術(shù)在我們的日常生活中占據(jù)著越來(lái)越重要的位置。所以,在新媒體技術(shù)迅速發(fā)展的今天,企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)銷的過(guò)程中要注意轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念,主動(dòng)適應(yīng)新媒體技術(shù),在創(chuàng)新中提高企業(yè)生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷理念。在傳統(tǒng)營(yíng)銷理念中企業(yè)往往是以產(chǎn)品為主體,但是如果只以產(chǎn)品為主體,忽視其他方面,則企業(yè)的發(fā)展也不會(huì)長(zhǎng)效。因此,企業(yè)應(yīng)該在重視產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)之上逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向,重視顧客需求,從以往的被動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極了解顧客、分析顧客的主動(dòng)營(yíng)銷。在了解顧客需求的過(guò)程中,企業(yè)要根據(jù)不同的顧客需求將顧客進(jìn)行分類,對(duì)每一類顧客進(jìn)行細(xì)致地分析,從而為各類客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。企業(yè)應(yīng)該注重積極拓展新媒體平臺(tái)。利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行更廣泛的產(chǎn)品宣傳,使廣大客戶可以更方便和快捷地獲取產(chǎn)品信息,提高營(yíng)銷的效果和速度。第一,制作企業(yè)門戶網(wǎng)站,通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳推廣。在新媒體時(shí)代,門戶網(wǎng)站是人們了解企業(yè)的一個(gè)重要途徑,所以企業(yè)應(yīng)該注意積極利用網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷。在制作企業(yè)門戶網(wǎng)站的時(shí)候應(yīng)該注意兩大問(wèn)題,即信息的選取和整體風(fēng)格的設(shè)計(jì)。在信息的選取上,網(wǎng)站需要包含企業(yè)的整體信息以及產(chǎn)品信息,其信息內(nèi)容不可過(guò)于簡(jiǎn)略也不可過(guò)于繁瑣,應(yīng)該選取最關(guān)鍵的信息置于門戶網(wǎng)站之上。如果信息過(guò)少,則無(wú)法使客戶了解其想要了解的內(nèi)容,信息太過(guò)冗雜則會(huì)使客戶感到厭倦,抓不住重點(diǎn)。在整體風(fēng)格的設(shè)計(jì)上要把握與企業(yè)形象和產(chǎn)品風(fēng)格相契合,使瀏覽者在瀏覽的過(guò)程中能夠保持比較愉悅的心情。第二,注重利用微博、微信平臺(tái),增強(qiáng)營(yíng)銷的及時(shí)性。微博和微信是現(xiàn)代人兩種重要的通訊方式,活躍著大量用戶。因此,企業(yè)要注意利用這兩個(gè)平臺(tái),企業(yè)可以通過(guò)開(kāi)通企業(yè)微信公眾號(hào),每天或者每周定時(shí)推送產(chǎn)品信息?;蛘呃梦⒉┢脚_(tái),定時(shí)更新產(chǎn)品銷售信息。
2.重視新媒體發(fā)展趨勢(shì),提升員工整體素質(zhì)
在新媒體時(shí)代,企業(yè)要積極主動(dòng)地適應(yīng)新媒體的發(fā)展潮流,追尋新媒體的發(fā)展趨勢(shì),不斷提高營(yíng)銷效果。在新的時(shí)代背景下,企業(yè)要想追尋新媒體的發(fā)展趨勢(shì),單靠頂層設(shè)計(jì)是不夠的。在頂層設(shè)計(jì)做出戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)之上,企業(yè)要注重對(duì)員工的培訓(xùn),提升員工對(duì)新媒體平臺(tái)的認(rèn)識(shí),使員工能夠熟練地操縱新媒體平臺(tái),利用新媒體平臺(tái)創(chuàng)造新的營(yíng)銷模式。在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候要注意配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,如果企業(yè)近期想要在門戶網(wǎng)站上加強(qiáng)宣傳力度,就應(yīng)該向員工培訓(xùn)一些關(guān)于門戶網(wǎng)站的知識(shí),從而更好地應(yīng)對(duì)各種客戶需求和突發(fā)狀況。如果企業(yè)近期向大力拓展微博和微信平臺(tái),則應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工移動(dòng)通信設(shè)備的培訓(xùn),使員工掌握利用移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷的理念、方式以及注意事項(xiàng)。由于移動(dòng)終端平臺(tái)的靈活性,在員工掌握相關(guān)知識(shí)之后,企業(yè)可以讓員工通過(guò)自己的設(shè)備對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行積極的宣傳推廣。此外,企業(yè)應(yīng)該對(duì)自身在新媒體時(shí)代的發(fā)展有一個(gè)清晰的定位,注重通過(guò)新媒體平臺(tái)樹(shù)立自身的企業(yè)形象和品牌效應(yīng),從而使自身在新媒體發(fā)展的大潮下不致被淘汰。
3.綜合運(yùn)用線上線下平臺(tái),提升企業(yè)營(yíng)銷效果
新媒體時(shí)代,O2O成為一種重要的營(yíng)銷方式,意指將線上營(yíng)銷和線下實(shí)體銷售相結(jié)合,使得互聯(lián)網(wǎng)成為線下銷售的前臺(tái)。O2O作為一種新興的營(yíng)銷方式在當(dāng)下發(fā)揮著重要的作用,在很大程度上提升了企業(yè)的營(yíng)銷效果。所以,在新的時(shí)代背景下企業(yè)應(yīng)該緊緊抓住020這一營(yíng)銷模式,積極利用線上平臺(tái)拓寬營(yíng)銷范圍,加強(qiáng)營(yíng)銷速度。同時(shí),通過(guò)線下的體驗(yàn)式消費(fèi)抓住客戶,尤其是一些服裝行業(yè)。隨著時(shí)代的發(fā)展,人們?cè)絹?lái)越注重生活品質(zhì),在購(gòu)買服裝的時(shí)候不僅看重服裝的價(jià)格和款式,更重要的是看中服裝的整體效果。所以,企業(yè)應(yīng)該積極創(chuàng)新銷售策略。企業(yè)可以通過(guò)線上平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品展示和產(chǎn)品介紹,使廣大客戶能夠通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)大概選定自己喜歡的衣服款式和能夠接受的價(jià)格,然后企業(yè)針對(duì)客戶需求也要為客戶提供體驗(yàn)式的機(jī)會(huì),讓客戶可以親自試穿衣服。如果客戶對(duì)衣服試穿的效果感到滿意,可以在網(wǎng)上直接下單。雖然目前也有一些軟件可以讓人們虛擬地感受衣服試穿的效果,但是軟件本身無(wú)法代替人的感受,并且實(shí)際效果較機(jī)械,無(wú)法達(dá)到真實(shí)體驗(yàn)的效果。所以,在新媒體時(shí)代,線上與線下的相互配合是企業(yè)應(yīng)該抓住的重要營(yíng)銷策略和營(yíng)銷機(jī)遇。新媒體平臺(tái)極大地拓寬了人們的營(yíng)銷視野,使人們?cè)趯徱晜鹘y(tǒng)營(yíng)銷方式的基礎(chǔ)之上能夠打開(kāi)思維,積極創(chuàng)新理念,拓寬新媒體營(yíng)銷平臺(tái)。但是從了解到熟悉新媒體的操作方式并同企業(yè)發(fā)展理念和特點(diǎn)相結(jié)合還需要細(xì)致的謀劃,從頂層設(shè)計(jì)到基層的操作都有一段較長(zhǎng)的路要走,企業(yè)在這一過(guò)程中應(yīng)該把握機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),不斷突破,實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的發(fā)展。
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1.1天氣在線商務(wù)營(yíng)銷模式分析
1)天氣在線有償服務(wù)的對(duì)象、方式和主要內(nèi)容。其有償收費(fèi)項(xiàng)目的主要對(duì)象是企業(yè)用戶,為其提供線上瀏覽的歷史氣象資料和14天天氣預(yù)報(bào)會(huì)員服務(wù)及月、季度短期氣候預(yù)測(cè)等,服務(wù)方式包括在線服務(wù)和發(fā)送郵件2種(表1)。從產(chǎn)品內(nèi)容上講,提供的氣象信息站點(diǎn)多、要素全是天氣在線網(wǎng)站的主要特點(diǎn)。2)天氣在線主要的商務(wù)模式。一種是基于氣象信息本身的專業(yè)氣象服務(wù)盈利模式,提供兩種氣象服務(wù)收費(fèi)模式:注冊(cè)為會(huì)員和點(diǎn)擊付費(fèi)(表2)。還有一種商務(wù)模式是通過(guò)加載廣告的形式,通過(guò)為客戶各類網(wǎng)絡(luò)廣告或贊助其網(wǎng)站的有關(guān)欄目的方式盈利。天氣在線在網(wǎng)站的每一頁(yè)上都預(yù)留了廣告位??蛻舻膹V告主要在網(wǎng)頁(yè)的第一屏顯示,其中旗幟廣告在固定廣告位(也是用戶電腦屏幕上的固定位置)上顯示。各城市預(yù)報(bào)頁(yè)面和各國(guó)(地區(qū))及中國(guó)各省頁(yè)面都有廣告位供客戶選擇。由于人們出差旅行時(shí)容易受到天氣的影響,因此許多旅客在制定旅行計(jì)劃前都會(huì)登錄氣象網(wǎng)站查詢未來(lái)的天氣信息。由此天氣信息服務(wù)和商旅服務(wù)成了一條服務(wù)鏈上的上下游關(guān)系。根據(jù)對(duì)天氣在線網(wǎng)站廣告的分析,發(fā)現(xiàn)其廣告客戶主要分布在旅游(如旅館、機(jī)票和旅游線路預(yù)訂)、留學(xué)服務(wù)、醫(yī)藥、防曬用品(在紫外線預(yù)報(bào)頁(yè)面)、電子商務(wù)等行業(yè)。
1.2氣象商城與天氣在線的比較
浙江天氣網(wǎng)氣象商城根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)辟3種類型的氣象服務(wù):一種是每月50~200元不等的小額支付氣象服務(wù);二是提供在線的氣象信息查詢服務(wù);三是根據(jù)用戶需要特別定制的行業(yè)專業(yè)氣象服務(wù),該類型的服務(wù)采用書(shū)面合同的形式簽訂,類似傳統(tǒng)專業(yè)氣象服務(wù),服務(wù)模式采用定制網(wǎng)頁(yè)形式。
1.2.1氣象商城的優(yōu)勢(shì)
1)頁(yè)面美化度高:由于天氣在線頁(yè)面廣告較多,產(chǎn)品布局設(shè)計(jì)也較為雜亂,簡(jiǎn)潔、美化程度不如氣象商城(圖1).2)服務(wù)手段多樣性強(qiáng):天氣在線主要通過(guò)在線瀏覽和郵件發(fā)送兩種方式提供氣象信息服務(wù),而氣象商城服務(wù)手段較多,除上述兩種外還包括短信、傳真、網(wǎng)頁(yè)定制等方式。3)具有網(wǎng)上支付功能:氣象商城支持網(wǎng)上支付,開(kāi)辟了小額支付網(wǎng)絡(luò)氣象服務(wù)的先河。支持支付寶和銀行轉(zhuǎn)賬功能,使得用戶體驗(yàn)感更強(qiáng)。
1.2.2氣象商城的不足
1)產(chǎn)品豐富度不足:與天氣在線相比,氣象商城缺乏較多基礎(chǔ)產(chǎn)品,如全球城市預(yù)報(bào)、全球站點(diǎn)的多要素實(shí)況數(shù)據(jù)、全球站點(diǎn)的歷史資料數(shù)據(jù)、亞洲主要海域的風(fēng)、水溫、波高、潮汐等要素的預(yù)報(bào)。2)商務(wù)模式靈活度不夠:與天氣在線獨(dú)立的商業(yè)氣象服務(wù)經(jīng)營(yíng)氛圍不同,氣象商城脫胎于氣象部門,其商務(wù)經(jīng)營(yíng)受到更多的束縛。尤其在廣告投放方面受國(guó)家主站的控制更為嚴(yán)格。
2公眾需求對(duì)網(wǎng)上氣象商城產(chǎn)品和營(yíng)銷模式的啟示
近為進(jìn)一步了解公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)氣象服務(wù)的需求,通過(guò)網(wǎng)站、短信、發(fā)放問(wèn)卷等形式,并結(jié)合中國(guó)氣象局公共氣象服務(wù)中心開(kāi)展全國(guó)公眾氣象服務(wù)調(diào)查評(píng)價(jià),對(duì)公眾滿意度評(píng)價(jià)因子和獲取氣象信息的渠道進(jìn)行了重點(diǎn)調(diào)查,其結(jié)果對(duì)氣象商城的產(chǎn)品設(shè)置和營(yíng)銷方式都有所啟示。
2.1氣象商城應(yīng)主推準(zhǔn)確性較高的短期預(yù)報(bào)產(chǎn)品和實(shí)況產(chǎn)品
調(diào)查中選擇公眾廣泛關(guān)注的及時(shí)性、便捷性、實(shí)用性和準(zhǔn)確性作為評(píng)價(jià)氣象服務(wù)滿意度和重要性的評(píng)價(jià)因子。結(jié)果顯示:1)浙江省公眾對(duì)氣象服務(wù)便捷性的滿意比例最高,達(dá)73.2%,其次是氣象服務(wù)的實(shí)用性,達(dá)67.6%;對(duì)氣象服務(wù)準(zhǔn)確性的滿意比例最低,僅為19.5%,但選擇比較滿意的比例最高,達(dá)59.6%。(圖2a)2)浙江省公眾認(rèn)為天氣預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確性最重要,遠(yuǎn)高于其他3項(xiàng)指標(biāo)。但對(duì)其滿意度評(píng)價(jià)最低,滿意度僅為77.5分,明顯低于對(duì)氣象服務(wù)的總體評(píng)價(jià)。(圖2b)圖2氣象服務(wù)滿意度(a)和重要性(b)評(píng)價(jià)及對(duì)比從以上調(diào)查結(jié)果看,公眾對(duì)預(yù)報(bào)產(chǎn)品的準(zhǔn)確性最為關(guān)注,但同時(shí)滿意度最低,說(shuō)明現(xiàn)階段影響公眾對(duì)氣象服務(wù)認(rèn)可度的主要因素仍然是氣象產(chǎn)品的準(zhǔn)確性問(wèn)題。因此在氣象商城產(chǎn)品設(shè)計(jì)和宣傳推廣上一方面要主推準(zhǔn)確性較高的短期預(yù)報(bào)產(chǎn)品或?qū)崨r產(chǎn)品,同時(shí)突出更新頻率、滾動(dòng)預(yù)報(bào)的特點(diǎn),以增強(qiáng)公眾粘合度。
2.2氣象商城的營(yíng)銷中應(yīng)充分應(yīng)用現(xiàn)有的手機(jī)和電視資源進(jìn)行推廣
在電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、固定電話和其他等眾多信息傳播渠道中,55.4%的公眾希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得氣象信息,低于手機(jī)的72.8%和電視的70.4%(圖3a)。相比較而言,希望通過(guò)廣播(31.4%)和固定電話(23.8%)獲取氣象信息的公眾相對(duì)較少。進(jìn)一步對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行調(diào)查顯示,客戶端軟件和搜索引擎搜索是浙江省公眾希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取氣象信息的主要類型,二者的比率分別為38.6%和38.0%,而通過(guò)氣象服務(wù)專門網(wǎng)站獲取氣象服務(wù)的公眾僅為24.2%(圖3b)。由此可見(jiàn),手機(jī)和電視是浙江省城鄉(xiāng)公眾希望獲取氣象信息的最重要的渠道,但仍有超過(guò)一半的公眾希圖3公眾希望望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取氣象信息。超過(guò)3成的公眾通過(guò)客戶端和搜索引擎獲取氣象信息,僅有24%的公眾通過(guò)專門的氣象服務(wù)網(wǎng)站獲取。以上調(diào)查結(jié)論表明,現(xiàn)階段手機(jī)和電視仍是氣象服務(wù)的主渠道,單純的網(wǎng)站氣象服務(wù)影響力和覆蓋面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在氣象商城的商務(wù)模式中要盡量結(jié)合現(xiàn)有的手機(jī)和電視資源進(jìn)行推廣。同時(shí)在氣象商城的營(yíng)銷中應(yīng)充分運(yùn)用客戶端和搜索引擎。
3制定網(wǎng)上氣象商城商務(wù)營(yíng)銷模式應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
3.1突出行業(yè)服務(wù)特色
氣象產(chǎn)品以有價(jià)商品的形式進(jìn)入市場(chǎng),無(wú)疑面臨著各種困難和問(wèn)題,特別是與公眾可以隨時(shí)隨地免費(fèi)獲取的公益產(chǎn)品不可避免的發(fā)生沖突。因此行業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品,必須針對(duì)不同行業(yè)對(duì)氣象的不同需求,對(duì)氣象產(chǎn)品進(jìn)行深度開(kāi)發(fā),且要注意產(chǎn)品的包裝、細(xì)化,只有具有針對(duì)性、個(gè)性化的氣象服務(wù)產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)才會(huì)擁有市場(chǎng),才會(huì)實(shí)現(xiàn)與公共氣象服務(wù)產(chǎn)品的區(qū)隔,并培植客戶的粘性忠誠(chéng)。
3.2力爭(zhēng)軟性廣告盈利
利用中國(guó)天氣網(wǎng)點(diǎn)、浙江天氣網(wǎng)點(diǎn)擊量及影響力排名,通過(guò)軟性廣告的形式為相關(guān)企業(yè)進(jìn)行宣傳推廣服務(wù):針對(duì)行業(yè)的氣象服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)添加氣象周邊產(chǎn)品企業(yè)的宣介內(nèi)容或鏈接、相關(guān)企業(yè)推介排名。
3.3探索外包合作方式
氣象部門提供信源和產(chǎn)品,通過(guò)與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司的外包合作,推廣氣象商城,獲取利潤(rùn)采取分成模式?;蚴侵苯优c淘寶、京東等電子商城合作,圍繞氣象周邊產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、流通等環(huán)節(jié),尋求可能的合作盈利途徑。
4網(wǎng)上氣象商城營(yíng)銷推廣的建議
4.1通過(guò)免費(fèi)體驗(yàn)吸引用戶
一段時(shí)間內(nèi)向注冊(cè)用戶免費(fèi)發(fā)送1~2種定制產(chǎn)品的信息套餐,以培養(yǎng)用戶通過(guò)氣象商城打包獲取氣象信息的習(xí)慣,引導(dǎo)顧客購(gòu)買。為了維持和提高與顧客的良好關(guān)系,甚至可以提供一定的折扣或返利,提高顧客的滿意度,增強(qiáng)其忠誠(chéng)度。
4.2通過(guò)多種手段開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
通過(guò)付費(fèi)搜索引擎、百度新浪等問(wèn)答式社區(qū)、網(wǎng)址導(dǎo)航站、論壇軟文推廣、郵件營(yíng)銷等方式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,進(jìn)一步擴(kuò)大氣象商城的知名度和影響力。
4.3通過(guò)異業(yè)合作擴(kuò)大覆蓋領(lǐng)域
跟異業(yè)的合作可以擴(kuò)大自己的推廣渠道,因?yàn)榕c異業(yè)合作的時(shí)候,大家的客戶是重疊的,兩者的互換合作就可以把共同的消費(fèi)者聯(lián)系到一起,為促銷活動(dòng)帶來(lái)一些比較好的資源,如與旅行社、旅游景點(diǎn)的合作等。
4.4充分利用氣象部門現(xiàn)有資源開(kāi)展其他形式的線上推廣
關(guān)鍵詞創(chuàng)意策劃大專題報(bào)道多層次傳播山西晚報(bào)
2013年6月起,由山西省商務(wù)廳、山西省財(cái)政廳、山西省外宣辦等單位聯(lián)合舉辦的“山西品牌中華行”活動(dòng)正式啟動(dòng)。作為山西省近年來(lái)規(guī)格最高、品牌最多、跨度最廣、時(shí)間最長(zhǎng)的山西品牌推廣活動(dòng),從啟動(dòng)之初,《山西晚報(bào)》就意識(shí)到這一活動(dòng)的重要性。積極主動(dòng)與主辦廳局溝通,并以戰(zhàn)略合作媒體的身份策劃并深度參與活動(dòng)?!渡轿魍韴?bào)》改變過(guò)去對(duì)政府活動(dòng)宣傳的單一新聞報(bào)道模式,在及時(shí)跟進(jìn)活動(dòng)動(dòng)態(tài)報(bào)道的基礎(chǔ)上,通過(guò)策劃創(chuàng)意活動(dòng)、運(yùn)作名人效應(yīng)、出版主題特刊等推陳出新,獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
一、策劃傳播焦點(diǎn)。放大宣傳效應(yīng)
面對(duì)政府題材,改變傳統(tǒng)套路,堅(jiān)持創(chuàng)意是策劃的活力和焦點(diǎn),在推廣宣傳活動(dòng)中,整合紙媒原有優(yōu)勢(shì)資源,不拘一格營(yíng)造大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。在“山西品牌中華行”活動(dòng)中,《山西晚報(bào)》始終堅(jiān)持創(chuàng)意策劃先行,差異化的焦點(diǎn)營(yíng)造使得活動(dòng)有亮點(diǎn),報(bào)道有新意。
為打響“山西品牌中華行”金字招牌,在活動(dòng)首站北京站啟幕當(dāng)天,《山西晚報(bào)》便邀請(qǐng)山西籍著名歌唱家阿寶到現(xiàn)場(chǎng)為山西品牌助力推介。由于阿寶的個(gè)人風(fēng)格與山西民間文化風(fēng)格有異曲同工之妙,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),阿寶換上由《山西晚報(bào)》特別定制的印有“山西品牌我看行”字樣的T恤后,很快就被粉絲圍得“水泄不通”?!吧轿髌放浦腥A行”“阿寶現(xiàn)場(chǎng)叫賣家鄉(xiāng)特產(chǎn)”“阿寶現(xiàn)場(chǎng)叫賣山西特產(chǎn)”“為山西品牌加油”這些關(guān)鍵詞當(dāng)天便成了全國(guó)媒體關(guān)注的熱點(diǎn)新聞。
在隨后舉辦的山西品牌中華行廣州站、四川站、西安站等地,《山西晚報(bào)》又邀請(qǐng)山西剪紙大師康冬云、絳州木版年畫(huà)傳承人吳百鎖、山西面塑大師崔金林、山西著名漫畫(huà)家“老西兒”創(chuàng)始人王峰先后到場(chǎng)進(jìn)行絕活展示。
這種文化名人現(xiàn)場(chǎng)推廣山西品牌的方式不僅在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造了獨(dú)特的文化氛圍,也有效聚合了現(xiàn)場(chǎng)人氣,取得了良好效果,在網(wǎng)絡(luò)傳播中也引發(fā)了熱烈的話題討論。同時(shí)《山西晚報(bào)》還在全國(guó)開(kāi)展了山西籍名人傳播山西品牌的助力行動(dòng),山西籍名人賈樟柯、寧浩等人紛紛通過(guò)簽名手寫“山西品牌,我看行”字樣,助力宣傳山西品牌,《山西晚報(bào)》還通過(guò)官方微博微信山西籍名人,帶動(dòng)數(shù)十位山西籍名人轉(zhuǎn)發(fā)“山西品牌,我看行”系列微博及微信,名人效應(yīng)在線上線下形成良性互動(dòng),使得活動(dòng)成為山西乃至全國(guó)網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)。
二、出版不同主題多語(yǔ)種特刊。彰顯山西品牌魅力
在創(chuàng)意策劃與名人推動(dòng)的雙重效應(yīng)下,《山西晚報(bào)》發(fā)揮紙媒優(yōu)勢(shì),針對(duì)每一場(chǎng)活動(dòng)借勢(shì)推出大專題報(bào)道,并精心編輯出版成符合不同地域的各色特刊,并利用微博微信進(jìn)行二次傳播,形成線上、線下持續(xù)性的話題熱點(diǎn)。
從2013年6月起至今,“山西品牌中華行”先后在北京、呼和浩特、廣州、成都、上海、重慶、南昌、武漢、南京、天津、西安等地舉辦28場(chǎng)活動(dòng)。
《山西晚報(bào)》作為戰(zhàn)略合作媒體,派出資深記者全程記錄,深入挖掘,掌握第一手材料,《晉籍明星微博支持山西品牌》《6位原山西省老領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)參觀展會(huì)》《老粗布返璞歸真,老陳醋也有度數(shù)》等一批稿件,被多家中央級(jí)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
從首站北京活動(dòng)開(kāi)始,《山西晚報(bào)》每站活動(dòng)策劃推出16版不同主題的全彩特刊,為活動(dòng)助力,同時(shí)針對(duì)香港、澳門讀者的閱讀習(xí)慣,特別推出“山西品牌中華行”繁體字特刊。
在“山西品牌中華行”基礎(chǔ)上,2015年山西省又啟動(dòng)了“山西品牌絲路行”活動(dòng),先后走過(guò)匈牙利、吉爾吉斯坦、俄羅斯、意大利、泰國(guó)、韓國(guó)等國(guó)家。6月。伴隨著山西品牌絲路行走進(jìn)匈牙利,《山西品牌絲路行――晉行曲》特刊精彩亮相,特刊采用中英文16版全彩印刷,圖文并茂。當(dāng)?shù)氐娜A文報(bào)紙《新導(dǎo)報(bào)》用一個(gè)整版的篇幅對(duì)《山西晚報(bào)》絲路行中英文特刊《晉行曲》文章進(jìn)行了轉(zhuǎn)載。在隨后幾站,針對(duì)國(guó)外讀者,《山西晚報(bào)》大膽創(chuàng)新,每站活動(dòng)前都推出山西品牌絲路行中外文特刊,全面介紹山西文化、山西品牌,所到之處,均受到當(dāng)?shù)厝A人及外國(guó)讀者的一致好評(píng)。三、多層次傳播,助推活動(dòng)成效最大化
《晉行曲》《走西口》《嶺南行》……從2013年至2016年,《山西晚報(bào)》圍繞該項(xiàng)活動(dòng)共出版不同主題的特刊30個(gè)。累計(jì)刊發(fā)“山西品牌中華行”“山西品牌絲路行”新聞報(bào)道近百版、加上特刊報(bào)道接近500個(gè)版,同時(shí)運(yùn)用微信、微博的新媒體手段,進(jìn)行立體傳播,覆蓋人群超過(guò)千萬(wàn)人次,如此大范圍、大規(guī)模的宣傳推廣活動(dòng)在山西傳媒界還是首次。
在2016年3月17日“山西品牌中華行、絲路行網(wǎng)上行總結(jié)暨動(dòng)員大會(huì)”上,由于宣傳貢獻(xiàn)突出,承擔(dān)此項(xiàng)工作的山西晚報(bào)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)中心團(tuán)隊(duì)被山西省勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。而“山西品牌中華行”“山西品牌絲路行”活動(dòng)也升級(jí)為山西省政府關(guān)于推廣山西品牌的重點(diǎn)工作,并被寫入政府工作報(bào)告。
《山西晚報(bào)》助力“山西品牌中華行”“山西品牌絲路行“活動(dòng),在取得顯著社會(huì)效益的同時(shí),也獲得不菲的經(jīng)濟(jì)效益,在獲得政府資金支持的基礎(chǔ)上,通過(guò)植入品牌廣告、商業(yè)活動(dòng)嫁接,已經(jīng)形成較為成功的多層次營(yíng)收框架,初步探索出以滿足政府宣傳推廣要求、吸引品牌客戶廣告投放、提供商業(yè)伙伴增值服務(wù)、搭建政府企業(yè)交流平臺(tái)為目標(biāo)的綜合性創(chuàng)收模式。
如2015年“山西品牌中華行“期間,根據(jù)客戶的線下市場(chǎng)拓展需求,《山西晚報(bào)》為戰(zhàn)略合作伙伴――山西平遙牛肉集團(tuán)量身策劃組織了天津站、西安站的專屬落地活動(dòng)。其中“山西品牌中華行”天津站活動(dòng),除了借助《山西晚報(bào)》山西品牌行系列特刊,將平遙牛肉集團(tuán)的冠云品牌故事講給更多消費(fèi)者、借助活動(dòng)影響力強(qiáng)化冠云品牌形象之外,在展會(huì)期間,還統(tǒng)籌了天津當(dāng)?shù)孛襟w對(duì)冠云牛肉負(fù)責(zé)人進(jìn)行了媒體專訪、舉行媒體見(jiàn)面會(huì),并在當(dāng)?shù)孛襟w見(jiàn)證下,與平遙牛肉集團(tuán)董事長(zhǎng)一起走進(jìn)天津市敬老院開(kāi)展公益慰問(wèn),為老人們親手送上了平遙牛肉特產(chǎn)。此舉引發(fā)了當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)注,受到了社會(huì)輿論好評(píng),為樹(shù)立冠云品牌形象及促進(jìn)品牌落地銷售推廣起到了推波助瀾的作用。
2016年都發(fā)生了哪些事
1、萬(wàn)物互聯(lián)成家電新風(fēng)口,打造并建立一個(gè)智慧家居生態(tài)圈,考驗(yàn)著所有的家電企業(yè);
2、家電被納入直銷目錄后,傳統(tǒng)家電企業(yè)營(yíng)銷模式變革:在渠道的扁平化,在產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷管理、人才培養(yǎng)等方面提升,無(wú)疑要加快速度;
3、硬件免費(fèi)創(chuàng)新家電有新思維受到行業(yè)關(guān)注,但不能理解為這只是一種市場(chǎng)營(yíng)銷手段,而是傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式對(duì)壘。也是未來(lái)眾多家電企業(yè)的必經(jīng)之戰(zhàn);
4、渠道亂局敲響家電企業(yè)警鐘。今年來(lái),家電渠道亂局可以說(shuō)創(chuàng)下“迄今為止”最為混亂的局面:亂價(jià)、竄貨層出不窮。這正是在電商下鄉(xiāng)、大連鎖下鄉(xiāng)等多種時(shí)代力量驅(qū)動(dòng)下,傳統(tǒng)家電零售渠道的惡性腫瘤。但根源更是當(dāng)前在家電廠家總部、分公司,以及商、分銷商等多頭管理的市場(chǎng)狀況下,存在嚴(yán)重的管理偏差。如何平衡線上線下渠道關(guān)系,如何解決當(dāng)前電商垂直一體化的渠道布局與傳統(tǒng)渠道商層層分銷的關(guān)系。目前來(lái)看沒(méi)有準(zhǔn)確答案;
5、電商618成為家電渠道轉(zhuǎn)型的拐點(diǎn),今年的電商618年中大促中,家電是最強(qiáng)品類,總銷售額高達(dá)143.2億元,成為整個(gè)家電零售渠道的一個(gè)變革拐點(diǎn),這將全面確立電商在家電零售渠道的絕對(duì)主導(dǎo)地位。電商渠道從過(guò)去的挑戰(zhàn)者,成為當(dāng)前的主導(dǎo)者,快速變化的背后,則是整個(gè)家電零售渠道經(jīng)歷了翻天覆地的變化:最大特點(diǎn)就是線上線下的一體化融合,將成為未來(lái)幾年的主潮流,任何單一線上,或者線下渠道,都面臨被淘汰出局的困境。
6、家電整體走勢(shì)L形將持續(xù)多年,來(lái)自商務(wù)系統(tǒng)的中華全國(guó)商業(yè)信息中心的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示:家用電器類零售額同比下降0.8%,但降幅相比上年同期收窄7個(gè)百分點(diǎn)。這也提醒所有的家電廠商,在競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)上要做足在未來(lái)3~5年過(guò)苦日子的心理準(zhǔn)備。在競(jìng)爭(zhēng)手段和策略上,不要再盲目打殲滅戰(zhàn),應(yīng)該重新整理資源、修整思路想辦法打持久戰(zhàn),著眼于未來(lái)兩三年,甚至三四年的持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)。
“變”成為企業(yè)努力的方向
思考后的結(jié)果是傳統(tǒng)家電企業(yè)的未來(lái)之路在哪里?都說(shuō)唯一“不變”的就是“變”,怎么“變”就是我們努力的方向。營(yíng)銷的一切行為是為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值,那如何為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值呢?
首先我們要了解消費(fèi)者需求,但是只有需求還不能更好的為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值,還要了解消費(fèi)者需求中的偏好;還要研究消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì),隨著消費(fèi)者生活質(zhì)量不斷提高,新的消費(fèi)需求會(huì)不斷出現(xiàn),企業(yè)應(yīng)該深入了解市場(chǎng)行情,前瞻性地發(fā)現(xiàn)或洞察消費(fèi)者的潛在需求與未來(lái)的需求,及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的制高點(diǎn),搶占消費(fèi)者的心智空間。
如何做好消費(fèi)者需求(含需求中的偏好及潛在與未來(lái)的需求)?在傳統(tǒng)家電經(jīng)營(yíng)中,有了互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加上企業(yè)線下ERP系統(tǒng)中會(huì)員系統(tǒng),就能建立消費(fèi)者特征信息、消費(fèi)者偏好信息和行為信息等標(biāo)簽,匯總分析后就能確定精準(zhǔn)推廣的決策,同時(shí)消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取目標(biāo)信息(包括商家信息、服務(wù)信息、折扣信息、歷史評(píng)價(jià)信息、售后信息等),做消費(fèi)決策,然后再去享受“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”體驗(yàn)的過(guò)程。
互聯(lián)網(wǎng)思維打開(kāi)改“變”的序幕
既然我們要用到互聯(lián)網(wǎng),那到底怎么用互聯(lián)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)使用的是什么樣的思維?有很多的名詞讓我們來(lái)理解“互聯(lián)網(wǎng)思維”,讓我們真正的體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們生活的影響,特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓我們更深刻的體驗(yàn)科技就是生產(chǎn)力。
這時(shí)很多人都說(shuō):“羊毛出在豬身上狗來(lái)買單”的互聯(lián)網(wǎng)思維,那我們傳統(tǒng)的家電企業(yè)怎么來(lái)利用互聯(lián)網(wǎng)思維呢?我們的“羊毛”“豬”“狗”是什么?傳統(tǒng)家電企業(yè)的“羊毛”是企業(yè)的收入與合作廠商、異業(yè)銷售終端、消費(fèi)者群體利益共贏;“豬”是消費(fèi)者群體的流量(含線上、線下);“狗”是傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工具、方式、方法浪費(fèi)和損失的費(fèi)用。具體案例如“微信平臺(tái)中手機(jī)自拍桿的砍價(jià)”,道具:手機(jī)自拍桿200個(gè);工具:微信公眾平臺(tái)+財(cái)神O2O平臺(tái)砍價(jià)模塊;費(fèi)用:1000元;方式:?jiǎn)T工朋友圈轉(zhuǎn)發(fā);結(jié)果:增加當(dāng)?shù)貐^(qū)域粉絲至少6000人、到店至少200人次、宣傳顧客人群至少6000人次。
這種方法其實(shí)就是結(jié)合了特價(jià)機(jī)商品的微信砍價(jià)促銷活動(dòng),推廣周期:10天,總促銷費(fèi)用率降為0.5%,特價(jià)機(jī)銷售占比25%,活動(dòng)期間銷售占全年總銷售的5%(賣場(chǎng)全年總銷售規(guī)模在1億以上)。這就是互聯(lián)思維給我們帶來(lái),這是傳統(tǒng)思維方式很難做到或是現(xiàn)在的市場(chǎng)情況下無(wú)法做到的。
另一個(gè)案例是,沒(méi)用互聯(lián)網(wǎng)工具而用互聯(lián)網(wǎng)思維的整合營(yíng)銷:合作雙方:家電傳統(tǒng)賣場(chǎng)和洗化日用品超市;投入:正常的贈(zèng)品費(fèi)用;道具:家電傳統(tǒng)賣場(chǎng)使用洗化日用品超市購(gòu)物卡當(dāng)贈(zèng)品(金額達(dá)到一定數(shù)量);工具:洗化日用品超市購(gòu)物小票到家電傳統(tǒng)賣場(chǎng)可抵現(xiàn)金;方式:雙方的企業(yè)、員工互推營(yíng)銷(相互信息推送、宣傳對(duì)方的內(nèi)容;到對(duì)方的場(chǎng)地內(nèi)銷售、宣傳等);結(jié)果:雙方的費(fèi)用都沒(méi)有增加,但是雙方的銷售和宣傳推廣都有質(zhì)的突破,同時(shí)打擊了雙方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信心。這就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維打開(kāi)了我們改“變”的序幕。
O2O背后的大數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷的重點(diǎn)
我們不得不說(shuō)O2O模式已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了家電企業(yè),虛擬數(shù)字世界和現(xiàn)實(shí)物理世界互動(dòng)的新商業(yè)模式,雖然企業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)了我們想要的營(yíng)銷模式,但我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣淺顯表面對(duì)O2O模式的注釋,對(duì)現(xiàn)代電商企業(yè)顯得毫無(wú)著力之處,無(wú)法形成有效的競(jìng)爭(zhēng)。
實(shí)際上大數(shù)據(jù)貫穿整個(gè)電商的運(yùn)營(yíng),盡管傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)了O2O模式(線上線下結(jié)合的這個(gè)目的),但這不是最終目的,O2O背后的數(shù)據(jù)(大數(shù)據(jù))才是重點(diǎn)。實(shí)際上O2O這個(gè)叫法,讓人會(huì)混淆,它把人強(qiáng)制性地分為線上和線下兩種狀態(tài)。合理的說(shuō)法應(yīng)該是,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取消費(fèi)者信息(包括消費(fèi)者特征信息、消費(fèi)者偏好信息和行為信息等),匯總分析后做精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣的決策;同時(shí)消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取目標(biāo)信息(包括商家信息、服務(wù)信息、折扣信息、歷史評(píng)價(jià)信息、售后信息等),做消費(fèi)決策,然后再去享受“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”體驗(yàn)的過(guò)程。
既然找到了重點(diǎn),實(shí)體零售企業(yè)應(yīng)該怎么來(lái)實(shí)現(xiàn)呢?
第一步:線上平臺(tái)和線下ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通。線上平臺(tái)如:微信公眾平臺(tái)+財(cái)神O2O平臺(tái);線下ERP系統(tǒng)。
第二步:建立CRM系統(tǒng)。對(duì)線下會(huì)員、線上粉絲用標(biāo)簽來(lái)標(biāo)示他們的特征信息、偏好信息和行為信息等;利用多種渠道收集標(biāo)簽信息;信息標(biāo)簽的統(tǒng)計(jì)匯總分析;做精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣的決策。
第三步:O2O體驗(yàn)式營(yíng)銷與服務(wù):包括營(yíng)銷、購(gòu)物、配送、安裝、維修、客服、評(píng)價(jià)等的實(shí)施。
第四步:銷售渠道拓展。一是擴(kuò)展經(jīng)紀(jì)人渠道:產(chǎn)業(yè)鏈上游:家裝設(shè)計(jì)師、售樓經(jīng)理、建材家居家具業(yè)務(wù)人員等;產(chǎn)業(yè)鏈下游:鄉(xiāng)村超市、農(nóng)資銷售部、電工、區(qū)域內(nèi)微商等。針對(duì)此渠道要做好信息統(tǒng)計(jì),包括信息瀏覽量記錄;信息轉(zhuǎn)發(fā)量記錄;商品銷售提成等。
二是拓展分銷商(加盟店)渠道,包括家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店、專營(yíng)店等。針對(duì)此渠道的信息統(tǒng)計(jì)主要包括信息瀏覽量記錄;信息轉(zhuǎn)發(fā)量記錄和商品銷售利潤(rùn)。
> 音樂(lè)共享·樂(lè)趣無(wú)限
本屆熱波音樂(lè)節(jié)上,聯(lián)想四川分區(qū)結(jié)合本地年輕受眾群的消費(fèi)習(xí)慣,洞察其媒介渠道,進(jìn)行了很多新興娛樂(lè)營(yíng)銷方式的創(chuàng)新:線上聯(lián)想四川官方微博,進(jìn)行互動(dòng)活動(dòng)策劃,軟性的將品牌植入消費(fèi)者腦海里,形成品牌偏好度;線下熱波音樂(lè)節(jié)現(xiàn)場(chǎng),開(kāi)展加微發(fā)照片活動(dòng),通過(guò)口碑傳播,提高品牌宣傳勢(shì)能;店面終端進(jìn)行買贈(zèng)信息傳播以及熱波音樂(lè)節(jié)氛圍的布置,吸引受眾群關(guān)注,形成購(gòu)買行為轉(zhuǎn)化。同時(shí)在聯(lián)想智能產(chǎn)品展區(qū),沒(méi)有采用傳統(tǒng)的發(fā)傳單、講解產(chǎn)品等推廣方式,而是通過(guò)最新的聯(lián)想平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品內(nèi)在強(qiáng)大的功能,搭建豐富的智能娛樂(lè)環(huán)境,為年輕人創(chuàng)造展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。
> 智得其樂(lè)·玩轉(zhuǎn)聲色
聯(lián)想明星產(chǎn)品展區(qū)設(shè)計(jì)了K歌大賽等切合熱波音樂(lè)節(jié)的活動(dòng),通過(guò)最新的移動(dòng)智能產(chǎn)品搭建起新穎的移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境,將聯(lián)想明星智能手機(jī)以及平板電腦作為K歌比賽的重要道具。這樣就能讓大家在盡情玩樂(lè)中體驗(yàn)聯(lián)想產(chǎn)品時(shí)尚的外觀、卓越的性能,以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的傳播方式使聯(lián)想“智得其樂(lè)”的品牌主張沁入人心。顯然,聯(lián)想在用年輕人自己的“語(yǔ)言”與他們互動(dòng),這在很大程度上促成了聯(lián)想此次娛樂(lè)營(yíng)銷的成功。
圍繞“熱波音樂(lè)節(jié),聯(lián)想夏日音樂(lè)派對(duì)”這一主題的創(chuàng)新娛樂(lè)整合營(yíng)銷方式,讓我們?cè)俅晤I(lǐng)略了聯(lián)想的時(shí)尚范兒和其娛樂(lè)營(yíng)銷的深厚功力,也讓我們相信隨著聯(lián)想PC+戰(zhàn)略時(shí)代的到來(lái),未來(lái)將有更多外觀時(shí)尚、性能強(qiáng)大的產(chǎn)品問(wèn)世,為更多消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)限精彩!
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級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
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