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兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|26歲(1990年6月4日)
居住地:北京
電 話:135******(手機(jī))
E-mail:
最近工作[1年3個(gè)月]
公 司:XX有限公司
行 業(yè):影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播
職 位:互聯(lián)網(wǎng)推廣專員
最高學(xué)歷
學(xué) 歷:本科
?!I(yè):傳播學(xué)
學(xué) 校:中國(guó)傳媒大學(xué)
自我評(píng)價(jià)
工作以來公共交通領(lǐng)域進(jìn)行了品牌推廣的實(shí)踐學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)理論對(duì)于工作的深度指導(dǎo)。個(gè)人性格開朗、為人慷慨大方、人緣佳。學(xué)習(xí)能力強(qiáng),在團(tuán)隊(duì)中敢于擔(dān)當(dāng),善于與團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)取,對(duì)于個(gè)人與事業(yè)的綜合發(fā)展有清晰的規(guī)劃和思考。
求職意向
到崗時(shí)間:一個(gè)月之內(nèi)
工作性質(zhì):全職
希望行業(yè):影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播
目標(biāo)地點(diǎn):北京
期望月薪:面議/月
目標(biāo)職能:互聯(lián)網(wǎng)推廣專員
工作經(jīng)驗(yàn)
2014/4 — 2015/7:XX有限公司[1年3個(gè)月]
所屬行業(yè):影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播
運(yùn)營(yíng)部
互聯(lián)網(wǎng)推廣專員
1.研究探索符合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求的線上營(yíng)銷策略及方式、方法,制定完整的在線營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算、并執(zhí)行。
2.建立有效的線上營(yíng)銷推廣渠道,合理組合各種在線營(yíng)銷手段、SEO以及搜索引擎優(yōu)化、自媒體、微信、微博等社交媒體。
3.對(duì)線上營(yíng)銷流量、引流、名單獲取等關(guān)鍵性運(yùn)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé),進(jìn)行文案策劃、雜志編輯與公關(guān)危機(jī)處理等。
2013/5 — 2014/2:XX有限公司[9個(gè)月]
所屬行業(yè):影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播
運(yùn)營(yíng)部
1.負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)風(fēng)格、架構(gòu)、功能、欄目設(shè)計(jì),并負(fù)責(zé)基于公司官網(wǎng)的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)。
2.負(fù)責(zé)公司微信、微博等第三方平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)、事件策劃及運(yùn)營(yíng),有效領(lǐng)導(dǎo)線上營(yíng)銷推廣工作團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)整體工作水平。
3.統(tǒng)計(jì)、分析各類數(shù)據(jù),提出改進(jìn)方案,跨部門協(xié)作進(jìn)行官網(wǎng)、微博、微信的維護(hù)、更新及升級(jí)。
教育經(jīng)歷
2009/9— 2013/6 中國(guó)傳媒大學(xué) 傳播學(xué) 本科
證書
2010/12 大學(xué)英語四級(jí)
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了企業(yè)之間激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要場(chǎng)所,能不能夠在線上運(yùn)營(yíng)方面做到領(lǐng)先,將會(huì)直接影響到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)筑。從目前企業(yè)的情況來看,線上運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為了企業(yè)進(jìn)行品牌展示、產(chǎn)品銷售、營(yíng)銷推廣等工作的重要平臺(tái),其在企業(yè)發(fā)展中的重要作用不斷凸顯,線上運(yùn)營(yíng)因此成為了企業(yè)必須做好的一項(xiàng)工作。線上運(yùn)營(yíng)并不容易,很多企業(yè)在此工作開展方面出現(xiàn)了不少的問題,遇到了不少的難點(diǎn)。如何對(duì)于線上運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)采取有效措施加以破解,從而實(shí)現(xiàn)線上運(yùn)營(yíng)水平的不斷提升,這成為了很多企業(yè)發(fā)展中不能夠回避的課題。
線上運(yùn)營(yíng)概述
企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)是指以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)和載體,來進(jìn)行品牌宣傳、營(yíng)銷策劃等工作,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)知名度提升,線上產(chǎn)品銷量增加的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。線上運(yùn)營(yíng)是相對(duì)于線下運(yùn)營(yíng)來說的,從內(nèi)涵來看,其屬于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一種方式,只不過是載體不同而已。線上運(yùn)營(yíng)與線下運(yùn)營(yíng)因?yàn)檩d體的不同,客觀上存在很多的不同之處,這也就意味著沿用線下的運(yùn)營(yíng)模式會(huì)出現(xiàn)水土不服的問題。從內(nèi)涵來看,線上運(yùn)營(yíng)包括了線上營(yíng)銷推廣活動(dòng)的開展、線上營(yíng)銷方案策劃實(shí)施、線上營(yíng)銷分析、線上渠道的開發(fā)以及維護(hù)等等,而且隨著線上運(yùn)營(yíng)的不斷發(fā)展,其內(nèi)涵也在不斷地豐富以及拓展。從線上運(yùn)營(yíng)的作用來看,在網(wǎng)民數(shù)量不斷增加,互聯(lián)網(wǎng)+給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來各種顛覆性影響的情況下,做好線上運(yùn)營(yíng)毫無疑問是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存發(fā)展的必然之舉。
企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)
線上運(yùn)營(yíng)對(duì)于很多企業(yè)來說都是一個(gè)新生事物,從很多企業(yè)這一工作開展情況來看,普遍存在較多的難點(diǎn),具體闡述如下:
大數(shù)據(jù)分析困難。大數(shù)據(jù)分析是線上運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)之一,大數(shù)據(jù)的搜集、分析與線上運(yùn)營(yíng)的成功息息相關(guān),從目前很多企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)的情況來看,一方面就是不注重大數(shù)據(jù)的搜集,另一方面則是在大數(shù)據(jù)的分析方面存在力有不逮的情況。大數(shù)據(jù)分析所得出結(jié)論是企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整的重要依據(jù),對(duì)于線上運(yùn)營(yíng)方面的所獲得一些數(shù)據(jù),應(yīng)該如何進(jìn)行深入分析,從中能夠得到哪些結(jié)論,這對(duì)于很多企業(yè)來說是一個(gè)難點(diǎn)。不少企業(yè)難以做到對(duì)于各種數(shù)據(jù)的精確分析,從而導(dǎo)致了線上運(yùn)營(yíng)工作受到了負(fù)面影響。
策劃推廣比較難。策劃推廣是線上運(yùn)營(yíng)的重要工作內(nèi)容,對(duì)于很多企業(yè)來說,線上營(yíng)銷策劃推廣難度很大,沿用線下策略推廣方法是很多企業(yè)的選擇,而實(shí)踐證明,這種做法效果很差,很難實(shí)現(xiàn)策略推廣目的?;ヂ?lián)網(wǎng)的基本特點(diǎn)就是跨越時(shí)空、互動(dòng)性更強(qiáng)等等,這些特點(diǎn)意味著線上策劃推廣需要采用不同于線下策劃推廣的模式。部分企業(yè)線上策劃推廣方面,偏愛采用網(wǎng)絡(luò)廣告這種方法,策劃推廣方案無趣、互動(dòng)性不強(qiáng),這些都導(dǎo)致了線上運(yùn)營(yíng)工作的開展效果不如人意。
渠道沖突比較多。線上運(yùn)營(yíng)方面的另外一個(gè)難點(diǎn)就是如何來處理渠道沖突問題,線上運(yùn)營(yíng)方面,很多企業(yè)選擇多種渠道并用的運(yùn)營(yíng)模式,不同渠道之間客觀上存在各種沖突,這些沖突解決起來非常棘手,稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致沖突產(chǎn)生,并帶來很大的危害。從不少企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)的具體情況來看,面對(duì)渠道沖突的頻發(fā)以及高發(fā),其在解決方面措施不當(dāng),導(dǎo)致渠道沖突難以得到較好的控制,影響到了企業(yè)價(jià)格體系的穩(wěn)定,給企業(yè)的品牌聲譽(yù)帶來了損害。
企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)策略
針對(duì)企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn),需要企業(yè)管理者采取有效措施砑右越餼觶具體來說就是要重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作。
做好大數(shù)據(jù)分析。企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)中需要高度重視大數(shù)據(jù)分析工作的推進(jìn),投入更多的資源來進(jìn)行大數(shù)據(jù)的搜集以及分析,從而為線上運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整提供更多的依據(jù)。企業(yè)需要設(shè)置專門的大數(shù)據(jù)分析部門,設(shè)置數(shù)據(jù)分析崗位,注重對(duì)于線上運(yùn)營(yíng)方方面面資料的搜集,舉例而言,客戶年齡分布、產(chǎn)品銷量情況、客戶需求情況等等,基于這些數(shù)據(jù)來對(duì)于自身線上運(yùn)營(yíng)方面存在的問題進(jìn)行一個(gè)全面的分析,從而給未來的線上運(yùn)營(yíng)調(diào)整提供依據(jù)。例如對(duì)于企業(yè)暢銷單品所具備的特點(diǎn)進(jìn)行歸納,從而反饋給研發(fā)生產(chǎn)部門,繼而開發(fā)出更加適銷對(duì)路的產(chǎn)品。
創(chuàng)新策劃推廣模式。在線上策劃推廣模式方面,一定要充分考慮互聯(lián)網(wǎng)本身的特點(diǎn),圍繞這些特點(diǎn)來精心設(shè)計(jì)策劃推廣方案,舉例說,可以引入事件營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷等模式,更好的來提升策劃推廣效果。線上運(yùn)營(yíng)中,成功的策劃推廣模式設(shè)計(jì)關(guān)鍵要具有有趣、互動(dòng)等特點(diǎn),有趣是指策劃推廣方案不能夠過于死板,不能夠就是一味進(jìn)行信息推送,而是要能夠吸引眼球,讓受眾關(guān)注、了解企業(yè)的策劃推廣方案內(nèi)容?;?dòng)性是指線上策劃推廣模式要注重與受眾形成良好的互動(dòng),強(qiáng)調(diào)受眾參與其中,從而實(shí)現(xiàn)線上策劃推廣水平的提升。
近年來,通信運(yùn)營(yíng)商在電子渠道上的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,加大電商業(yè)務(wù)的投入也已成為共識(shí),完全的電子商務(wù)化成為運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展的未來。自去年年底以來,三大運(yùn)營(yíng)商大規(guī)模進(jìn)入電商市場(chǎng),各種線上營(yíng)銷活動(dòng)頻頻發(fā)力。
在自有渠道和自有體系的電商化改革上,各大運(yùn)營(yíng)商都不遺余力。中國(guó)聯(lián)通已成功打造集流程、物流、服務(wù)等一體化電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。中國(guó)電信在成立創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部之后,對(duì)中國(guó)電信電子渠道發(fā)展方向、組織構(gòu)建等方面都做了完整的規(guī)劃。電商化起步較晚的中國(guó)移動(dòng),也將廣東移動(dòng)官網(wǎng)改版成號(hào)碼、手機(jī)的銷售賣場(chǎng)。
在與互聯(lián)網(wǎng)電商的合作方面,三大運(yùn)營(yíng)商紛紛進(jìn)駐天貓商城(淘寶商城)、京東商城等,建立B2C官方旗艦店,希望通過互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、渠道人氣及市場(chǎng)占有率來提升產(chǎn)品銷量。三大運(yùn)營(yíng)商在天貓開設(shè)的旗艦店主營(yíng)選號(hào)入網(wǎng)、號(hào)卡銷售、合約機(jī)銷售等業(yè)務(wù)。與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)分銷也是運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。中國(guó)移動(dòng)不僅大力推廣“網(wǎng)上百萬家店”的大型線上渠道網(wǎng)盟模式,近期還與京東商城達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議,共建營(yíng)業(yè)廳合作、定制機(jī)合作等創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。中國(guó)電信也在互聯(lián)網(wǎng)合作上取得突破,僅去年就發(fā)展了包括淘寶、京東、小米、百度、奇虎360、亞馬遜、易迅、蘇寧、迪信通等眾多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè),其銷售產(chǎn)品涵蓋號(hào)卡、合約機(jī)、手機(jī)終端、話費(fèi)直充、云卡等中國(guó)電信主營(yíng)業(yè)務(wù)各個(gè)領(lǐng)域,累計(jì)交易額已近億元。
可見,電信運(yùn)營(yíng)商開展電子商務(wù),不僅能夠給自己開拓新的市場(chǎng)空間,也對(duì)推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有著重要的意義。然而,優(yōu)勢(shì)總是和劣勢(shì)并存的,強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng),能促使運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建更完善、更可行、更安全、更可靠的電子商務(wù)平臺(tái),但其架構(gòu)的復(fù)雜度和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的缺失,卻又制約著電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展。
運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)在于,具備強(qiáng)大的品牌知名度,有著較高的品牌信譽(yù);良好的營(yíng)收表現(xiàn)使其在資金方面有著充足的保障。運(yùn)營(yíng)商用戶規(guī)??傆?jì)已近10億,有龐大的客戶資源。多年的高誠信度和親近度的客戶資源的積累,是電子商務(wù)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)。運(yùn)營(yíng)商在渠道覆蓋和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面有著明顯優(yōu)勢(shì),遍布全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),為用戶提供完備的售后服務(wù)保障。其在搭建系統(tǒng)和平臺(tái)方面的資源,也能大大降低電子商務(wù)平臺(tái)開發(fā)和維護(hù)成本。
但運(yùn)營(yíng)商受限于通信業(yè)務(wù)本身的復(fù)雜度,以普通電子商務(wù)模式進(jìn)行銷售會(huì)遭遇一些困難。運(yùn)營(yíng)商作為傳統(tǒng)的通信企業(yè),其主要營(yíng)銷服務(wù)集中于線下實(shí)體渠道,更擅長(zhǎng)線下業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng),對(duì)線上銷售的手段和電商的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏。此外,對(duì)于電商化運(yùn)營(yíng),用戶體驗(yàn)無疑十分重要,運(yùn)營(yíng)商如何協(xié)調(diào)線下渠道與線上銷售,如何提供更好的用戶體驗(yàn),如何有效整合運(yùn)營(yíng)商目前的服務(wù)渠道,都是難點(diǎn)。
6月15日,中國(guó)聯(lián)通與小米公司在北京舉辦“全新戰(zhàn)略合作暨首款專屬定制新品會(huì)”。中國(guó)聯(lián)通副總經(jīng)理熊昱,小米創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO雷軍等出席了本次會(huì)。
5年3000萬用戶
從2011年雙方開始合作第一款小米手機(jī)開始,到2015年年底,通過聯(lián)通渠道為小米帶來1600萬部的銷量,與此同時(shí),聯(lián)通則收獲了1000萬部終端合約用戶。最新數(shù)據(jù)顯示,目前使用小米手機(jī)的中國(guó)聯(lián)通用戶規(guī)模已經(jīng)突破3000萬戶。雙方的合作樹立了“運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)品牌、線下與線上協(xié)同”的合作標(biāo)桿。
對(duì)于五年的合作,雷軍表示,小米公司作為初創(chuàng)小公司能得到聯(lián)通的支持為雙方帶來共贏,目前,小米公司要拿出一部好的產(chǎn)品讓米粉和聯(lián)通用戶共同受益。此次會(huì)小米公司推出首款專屬定制終端紅米3X。
熊昱表示,中國(guó)聯(lián)通和小米公司正聯(lián)手為用戶打造專屬定制產(chǎn)品,不僅硬件配置優(yōu)勢(shì)明顯,產(chǎn)品UI、專屬應(yīng)用等差異化賣點(diǎn)也讓人驚喜,而在通信業(yè)務(wù)方面中國(guó)聯(lián)通也將提供“米粉”專屬語音流量包。此外,雙方將利用各自強(qiáng)項(xiàng)“終端+定向流量”的形式展開生態(tài)層面合作,推動(dòng)內(nèi)容服務(wù)商加入小米和中國(guó)聯(lián)通共同打造的生態(tài)聯(lián)盟。
全品類、全渠道、新模式
除此之外,雙方的合作聚焦于“全品類、全渠道、新模式”的全新互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略合作。
對(duì)此,熊昱從三個(gè)方面解讀:一是雙方合作的產(chǎn)品將從手機(jī)產(chǎn)品為主拓展到“互聯(lián)網(wǎng)+全品類信息終端”合作。二是將互聯(lián)網(wǎng)上注重用戶體驗(yàn)的傳統(tǒng)與借助線下渠道的可感知可體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合,從線上延展到線下,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+全渠道合作。三是雙方將對(duì)“米粉”和中國(guó)聯(lián)通用戶提供共同打造的特權(quán)服務(wù),實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+客戶運(yùn)營(yíng)”合作。
對(duì)于都看重的渠道資源,中國(guó)聯(lián)通的線下渠道優(yōu)勢(shì)也得天獨(dú)厚,不僅擁有3萬家自有營(yíng)業(yè)廳,其中高產(chǎn)能終端零售的連鎖化營(yíng)業(yè)廳的規(guī)模也超過1萬家,還擁有23萬家專屬社會(huì)渠道和具備專業(yè)化終端分銷職能的沃易購B2B平臺(tái)。雙方“互聯(lián)網(wǎng)+全渠道”的合作創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了雙方線上、線下一體化覆蓋能力的提升。小米公司則在電商領(lǐng)域具有優(yōu)勢(shì),不僅擁有日訪問量超過千萬的小米網(wǎng)電商平臺(tái),還擁有豐富的線上渠道營(yíng)銷推廣經(jīng)驗(yàn),其品牌拉力對(duì)于提升渠道滲透方面有著較大的幫助。
用友超客是用友集團(tuán)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的重要一著棋。從2015年7月成立到現(xiàn)在已近半年,用友超客的表現(xiàn)到底如何?
充分發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
用友超客是用友集團(tuán)剝離互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)而單獨(dú)成立的一家純互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)公司。用友超客是在年中成立的,非常出乎人的預(yù)料,因?yàn)橐话銇碚f,用友集團(tuán)大的戰(zhàn)略調(diào)整是在年終歲末。很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這也足以說明用友集團(tuán)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的緊迫性。
此前,用友超客的業(yè)務(wù)主要放在用友面向成長(zhǎng)型企業(yè)用戶的用友優(yōu)普。很多人認(rèn)為,能夠與傳統(tǒng)的管理軟件產(chǎn)品充分整合是用友互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)的一大優(yōu)勢(shì),而且很多用友的老用戶會(huì)把互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)作為傳統(tǒng)管理軟件的一個(gè)延伸功能,因此用友的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)共同發(fā)展被認(rèn)為是一個(gè)可行的模式。那么,用友超客成立后,又是怎么發(fā)展的呢?
記者了解到,在用友超客成立后,用友超客總裁向奇漢將工作重心放在研發(fā)上,以明確產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。但是與此同時(shí),針對(duì)用友超客已有的企業(yè)空間、超客營(yíng)銷等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,渠道、銷售部門在緊鑼密鼓地推進(jìn),并且已經(jīng)取得了一定的成效。
“從成立到現(xiàn)在,我們?cè)谑杖肷弦呀?jīng)取得了突破,每個(gè)月的業(yè)務(wù)收入都有較大的增長(zhǎng)。” 用友超客渠道中心總經(jīng)理劉達(dá)說,“我們的渠道體系已經(jīng)形成,業(yè)務(wù)有了一定規(guī)模?!彼忉?,因?yàn)橛糜咽巧鲜泄荆荒茉谀陥?bào)之前透露詳細(xì)的收入信息。
劉達(dá)告訴記者,用友超客在全國(guó)進(jìn)行了渠道布局,目前已經(jīng)擁有250家左右的渠道合作伙伴,其中一大部分是用友原有的合作伙伴,還有30%左右是新的互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴和咨詢服務(wù)合作伙伴。
現(xiàn)在看來,用友原有的合作伙伴仍然是用友超客最重要的合作伙伴。劉達(dá)認(rèn)為,這些合作伙伴態(tài)度非常積極,很大一方面原因是因?yàn)閮H僅發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存在發(fā)展的瓶頸,合作伙伴已經(jīng)有了向云服務(wù)轉(zhuǎn)型的剛性需求,而用友超客正好給他們一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
劉達(dá)以用友超客在東北地區(qū)的一個(gè)合作伙伴為例做了說明。就傳統(tǒng)ERP的發(fā)展來看,東北受制于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低,是比較薄弱的地區(qū)。但是該合作伙伴開展了超客的業(yè)務(wù)后,一個(gè)員工一個(gè)月就實(shí)現(xiàn)10多萬元的收入。劉達(dá)強(qiáng)調(diào):“按照我們的激勵(lì)和考核政策,這些收入的利潤(rùn)是非常高的?!睘榇?,該合作伙伴專門組建了一個(gè)新的公司發(fā)展超客業(yè)務(wù)。這也可見企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)受區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平影響較小。
“類似于這樣的合作伙伴還很多。”劉達(dá)說。在他看來,用友是一個(gè)關(guān)注企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的軟件公司,盡管現(xiàn)在管理工具從PC端轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng),但是管理的本質(zhì)并未改變,用友能夠深刻理解企業(yè)客戶這一傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)仍在,再加上用友超客準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位,以及這幾個(gè)月來產(chǎn)品的快速發(fā)展,讓合作伙伴堅(jiān)信用友能夠成功向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。這也支撐著很多合作伙伴能夠在超客起步階段就堅(jiān)定地和超客一起開拓新的市場(chǎng)空間。
發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)渠道伙伴
回顧2015年用友超客的渠道策略,劉達(dá)說,他們主要聚焦發(fā)展線下伙伴,而線上伙伴的發(fā)展需要進(jìn)一步加強(qiáng)?!盎趥鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展線下伙伴和線下業(yè)務(wù),會(huì)受到線下資源的限制?!眲⑦_(dá)坦言。因此接下來,用友超客將強(qiáng)化線上業(yè)務(wù)推廣,最終達(dá)到線下伙伴和線上伙伴相當(dāng)?shù)臓顟B(tài)。
劉達(dá)表示,從傳統(tǒng)的管理軟件公司轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)公司后,他們?cè)谇啦季稚厦媾R一些挑戰(zhàn)。比如說,要找到一批能夠看清楚互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì),并且愿意投身互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的志同道合的合作伙伴。他慶幸地說:“今年我們已經(jīng)逐漸探索出了一些比較有效的方法和模式?!?/p>
同時(shí),劉達(dá)透露,他們還要考慮將云服務(wù)業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品價(jià)值和所服務(wù)企業(yè)客戶的資源有效結(jié)合起來。針對(duì)這個(gè)問題,用友超客已經(jīng)逐步形成了一套面向合作伙伴,以及合作伙伴的總經(jīng)理和員工的方法論,旨在幫助他們實(shí)現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)從0到1的突破。
事實(shí)上,2015年用友超客已經(jīng)發(fā)展了一些線上伙伴。劉達(dá)告訴記者,這些伙伴本身擁有一些客戶資源,也有基于互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn),他們需要尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
“這些伙伴的所有業(yè)務(wù)都基于互聯(lián)網(wǎng),擁有很好的線上通道,沒有太多線下的推廣團(tuán)隊(duì)。我們希望能夠強(qiáng)化和這些伙伴的合作?!眲⑦_(dá)說,事實(shí)也已經(jīng)證明,與這些線上伙伴的合作卓有成效。比如,在某偏遠(yuǎn)地區(qū),某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的渠道伙伴將60多個(gè)客戶請(qǐng)來,讓他們了解超客的業(yè)務(wù),結(jié)果形成了10個(gè)商機(jī),一個(gè)星期后有兩個(gè)客戶簽單成交。
劉達(dá)認(rèn)為,對(duì)于用友超客來說,針對(duì)這些新的合作伙伴,他們最大的挑戰(zhàn)就是如何讓這些伙伴把握客戶的管理痛點(diǎn)并提供相應(yīng)的解決方案。據(jù)悉,為了更好地發(fā)展新的合作伙伴,用友超客已經(jīng)在商業(yè)模式設(shè)計(jì)上關(guān)注線上客戶的引流,產(chǎn)品的下載和試用,支持線上業(yè)務(wù)交易和線上服務(wù)。
為了支持互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),用友超客還開發(fā)了一套互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)――點(diǎn)晶系統(tǒng):通過線上通道推廣引流過來的客戶資源通過點(diǎn)晶系統(tǒng)進(jìn)行線下的分配,最終實(shí)現(xiàn)成交后,系統(tǒng)針對(duì)線上的引流和線下的商機(jī)按照一定的機(jī)制實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益的分配。
劉達(dá)解釋說,該系統(tǒng)之所以起名“點(diǎn)晶”,就是希望用友超客的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)像水晶一樣清澈透明,所有業(yè)務(wù)、政策都透明、公開,真正發(fā)揮用友超客本身和伙伴的資源優(yōu)勢(shì),彼此形成合力,共同服務(wù)好客戶?!斑@也是為什么我們對(duì)渠道伙伴絕不壓貨、不壓款。在國(guó)內(nèi)很少廠商能做到這樣。我們把壓力放在用友超客本身,希望能做更好的產(chǎn)品、更專業(yè)的服務(wù),設(shè)計(jì)更加合理的商業(yè)模式?!眲⑦_(dá)說。
成為企業(yè)應(yīng)用的公共入口
談到用友超客的發(fā)展前景,劉達(dá)說:“第一,我們的產(chǎn)品有很好的迭代;第二,我們有很好的客戶基礎(chǔ);第三,我們將建設(shè)、培養(yǎng)能夠真正服務(wù)好企業(yè)級(jí)用戶的渠道伙伴團(tuán)隊(duì)。做好這三點(diǎn),我們離成功就不遠(yuǎn)了。”
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要有很強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí),優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),具有團(tuán)隊(duì)精神,責(zé)任心強(qiáng),能承受壓力和接受挑戰(zhàn);以下是小編精心收集整理的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé),下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)11.負(fù)責(zé)自有電商平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,做好內(nèi)部單位福利服務(wù)外,對(duì)外積極拓客創(chuàng)收,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。
2.結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略,制定平臺(tái)全年運(yùn)營(yíng)方案并推進(jìn)執(zhí)行,分解到月度、季度、全面目標(biāo)任務(wù)的完成。
3.負(fù)責(zé)平臺(tái)總體運(yùn)營(yíng),激活和管理現(xiàn)有會(huì)員,做好社群營(yíng)銷,提高平臺(tái)瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,不斷優(yōu)化產(chǎn)品SKU和詳情頁。
協(xié)助技術(shù)供應(yīng)商做好平臺(tái)技術(shù)維護(hù)和優(yōu)化。
4.在集團(tuán)指導(dǎo)下,開拓和管理供應(yīng)商和合作商渠道,豐富平臺(tái)上架商品的數(shù)量和品種等。
5.定期對(duì)產(chǎn)品、銷售、營(yíng)銷、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析,制定相應(yīng)的方針策略。
6.團(tuán)隊(duì)的日常管理,持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)能力。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)21、在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,制定互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷總體定位,策劃年度營(yíng)銷工作目標(biāo)和營(yíng)銷方案;
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)開拓業(yè)務(wù),進(jìn)行相關(guān)的宣傳和推廣;
3、負(fù)責(zé)公司自有電子商務(wù)平臺(tái)的管理和運(yùn)營(yíng);
4、負(fù)責(zé)建立公司總體的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作體制;
5、規(guī)劃和管理互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)算,合理有效、___限度地使用預(yù)算執(zhí)行廣告和市場(chǎng)活動(dòng);
6、廣泛鏈接各類互聯(lián)網(wǎng)商城、平臺(tái),維護(hù)大客戶關(guān)系
7、做好內(nèi)部管理,合理設(shè)置部門組織機(jī)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)及培訓(xùn)等工作。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)31、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),全面負(fù)責(zé)公司平臺(tái)業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃,組織制定公司平臺(tái)的中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)發(fā)展方向與目標(biāo)規(guī)劃;
2、負(fù)責(zé)建立平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制,策劃各類型平臺(tái)運(yùn)營(yíng)活動(dòng);
3、負(fù)責(zé)平臺(tái)合作機(jī)構(gòu)的挖掘,商業(yè)洽談,管理及相關(guān)合作模式的探索制定;
4、指導(dǎo)收集平臺(tái)產(chǎn)品的市場(chǎng)信息的收集,調(diào)查和分析,為公司自營(yíng)平臺(tái)甄選優(yōu)質(zhì)商品;
5、完成每月的平臺(tái)銷售指標(biāo);
6、完成平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)工作;
7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上新,推廣,頁面維護(hù),數(shù)據(jù)分析,完成每月銷售目標(biāo);
8、對(duì)接平臺(tái)獲取活動(dòng)推廣資源,針對(duì)不同活動(dòng)資源,選擇活動(dòng)商品,指定對(duì)應(yīng)的推廣計(jì)劃,并執(zhí)行完成;
9、分析每日運(yùn)營(yíng)情況,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),發(fā)掘隱含內(nèi)在問題,有針對(duì)性的提出解決方法;
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)41、全面建設(shè)和管理公司電商團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端的運(yùn)營(yíng)和維護(hù);
2、負(fù)責(zé)公司天貓、京東、淘寶等各大電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作,完成公司戰(zhàn)略目標(biāo);
3、負(fù)責(zé)整體電商平臺(tái)營(yíng)運(yùn)體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理體系的完善,對(duì)接渠道,爭(zhēng)取資源;
4、規(guī)劃和管理營(yíng)銷活動(dòng)的預(yù)算,合理有效、___限度的使用預(yù)算執(zhí)行廣告投放和營(yíng)銷活動(dòng);
5、結(jié)合市場(chǎng)和行業(yè)數(shù)據(jù)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、促銷、營(yíng)銷、推廣等策略組合,制定應(yīng)對(duì)措施;
6、負(fù)責(zé)不同渠道和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化,價(jià)格、營(yíng)銷、庫存戰(zhàn)略管理,及人才隊(duì)伍建設(shè),提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)能力;
7、深入業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),整合內(nèi)外部資源,參與核心項(xiàng)目的商業(yè)判斷與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的策略支持,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)51、平臺(tái)運(yùn)營(yíng):根據(jù)平臺(tái)的發(fā)展目標(biāo),制定用戶及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則與整合營(yíng)銷落地實(shí)施方案;
2、用戶運(yùn)營(yíng):分析用戶體驗(yàn)問題,收集用戶反饋,挖掘用戶潛在需求,提出解決方案;
3、活動(dòng)運(yùn)營(yíng):商城各應(yīng)用端的各類線上活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施;
4、數(shù)據(jù)分析:針對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析,持續(xù)監(jiān)控過程指標(biāo)表現(xiàn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并制定解決方案,持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)61、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)建職教平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制,提升客戶粘性、用戶活躍度、產(chǎn)品使用率。
2、策劃各類型平臺(tái)運(yùn)營(yíng)活動(dòng),協(xié)同各業(yè)務(wù)部門完成活動(dòng)的組織與實(shí)施,助推客戶與公司不斷開展更加深入的業(yè)務(wù)合作,助力達(dá)成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。
3、通過多種用戶運(yùn)營(yíng)手段,激發(fā)用戶興趣,不斷促進(jìn)用戶活躍度,實(shí)現(xiàn)更多用戶激活及用戶留存。
4、策劃各類型用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng),組織各部門協(xié)同進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。
建立并不斷擴(kuò)大用戶社區(qū)。助力公司實(shí)現(xiàn)用戶戰(zhàn)略。
5、打造運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員培訓(xùn)、培養(yǎng)、考核、激勵(lì)。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)政務(wù)平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng),制定運(yùn)營(yíng)策略、方案并組織執(zhí)行;
2、推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,提升營(yíng)運(yùn)效益,確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),對(duì)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé);
3、分析平臺(tái)各類數(shù)據(jù),提出改進(jìn)方案,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行平臺(tái)的維護(hù)及升級(jí);
4、制訂、完善、貫徹實(shí)施公司平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理制度、流程;
5、通過線上線下運(yùn)營(yíng)提升網(wǎng)站平臺(tái)價(jià)值和粘性,提高服務(wù)會(huì)員、企業(yè)活躍度,提高申請(qǐng)、交易量,促進(jìn)平臺(tái)各項(xiàng)銷售業(yè)績(jī)提升;
6、用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與公司平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo);
作為武漢傳統(tǒng)小商貿(mào)模式的代表之一,葉林海從傳統(tǒng)的漢正街小商品市場(chǎng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)漢口北電商基地——借助互聯(lián)網(wǎng),葉林海希望能延續(xù)“漢正街時(shí)代”的輝煌。
轉(zhuǎn)型之初,葉林海一度這樣認(rèn)為——作為花花公子品牌湖北總,其擁有傳統(tǒng)貨源優(yōu)勢(shì),加上“省去門店租金”和“無區(qū)域性市場(chǎng)”的電商平臺(tái)——這原本應(yīng)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)+結(jié)合的一個(gè)典型案例。
但經(jīng)歷近兩年轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的探索,卻是“理想很豐滿,現(xiàn)實(shí)很骨感”?!澳壳?,我們線上的銷售規(guī)模已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了實(shí)體店,但遠(yuǎn)沒有當(dāng)年實(shí)體店那么賺錢?!绷钊~林海深感困惑的是,在電商模式?jīng)_擊下,傳統(tǒng)銷售日趨萎縮:“不搞電商肯定是等死,但是搞電商,在當(dāng)下又看不到收益?!?/p>
事實(shí)上,在內(nèi)地傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中,類似葉林海的經(jīng)歷并非孤例。據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)了解,受困于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱、人才匱乏、資金成本壓力大等多重因素,類似武漢這樣內(nèi)地城市的互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型可謂步履維艱。
不止于此,盡管不少地方政府也表現(xiàn)出積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的姿態(tài)。但在現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃中,一直還停留在框架層面,尚未有實(shí)質(zhì)性的扶持政策出臺(tái)。
互聯(lián)網(wǎng)+的困境
相比較一線城市,在內(nèi)地傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)+的結(jié)合,則面臨諸多現(xiàn)實(shí)困境?!霸趦?nèi)地缺少相對(duì)成熟的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ),無論是意識(shí)形態(tài)、技術(shù)支撐還是人才資源,都相對(duì)匱乏。”漢口北電商城總經(jīng)理徐建峰這樣告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者。
作為武漢傳統(tǒng)小商貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)電商的產(chǎn)業(yè)聚集平臺(tái),漢口北電商基地承接了大量欲轉(zhuǎn)型電商的漢正街“老商戶”?!昂芏嗬仙虘羰亲鰝鹘y(tǒng)的分銷起家,缺少基本的互聯(lián)網(wǎng)思維?!毙旖ǚ逯毖裕骸皞鹘y(tǒng)商戶表現(xiàn)出轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)烈愿望,但很少有人知道具體應(yīng)該怎么操作。”
武漢四聯(lián)江宇文化用品有限公司董事長(zhǎng)萬中南,其從事木制模型工業(yè)品的銷售長(zhǎng)達(dá)20年,屬于武漢“第一代”小商貿(mào)的代表。今年初,他也加入了漢口北電商基地的“轉(zhuǎn)型大軍”。
“我們一直堅(jiān)持傳統(tǒng)的商分銷模式,而且生意也一直不錯(cuò)。但是近年從中央到地方,再到周圍的朋友都在搞互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù),這種氛圍很逼人。”萬中南對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者坦言自己的復(fù)雜心理,不搞互聯(lián)網(wǎng)擔(dān)心落伍,但自己對(duì)電子商務(wù)卻又一竅不通。
在此背景下,萬中南一直希望找到一個(gè)“真正懂電商的人才”,幫其運(yùn)營(yíng)電商業(yè)務(wù)。但是相比較一線城市,地處內(nèi)地的武漢,其電商運(yùn)營(yíng)人才相對(duì)匱乏。“我現(xiàn)在最缺的,就是電商運(yùn)營(yíng)方面的專業(yè)人才?!比f中南對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)直言。
同樣面臨人才瓶頸的,還有類似良品鋪?zhàn)舆@樣轉(zhuǎn)型電商的大型企業(yè)。作為總部位于武漢的大型連鎖休閑食品生產(chǎn)零售企業(yè)。2013年,良品鋪?zhàn)泳€上銷售不到一個(gè)億,2014年,良品鋪?zhàn)泳€上銷售突破4億元人民幣。“當(dāng)你電商業(yè)務(wù)規(guī)模呈倍數(shù)增長(zhǎng)的時(shí)候,對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)者的能力也提出了考驗(yàn)?!绷计蜂?zhàn)討?zhàn)略副總裁趙剛對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者表示:“你很難想象讓一個(gè)只有千萬級(jí)電商銷售額經(jīng)驗(yàn)的‘操盤者’,去運(yùn)營(yíng)一個(gè)銷售額過億的電商業(yè)務(wù)。”
趙剛直言,隨著電商業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大,在武漢這樣的內(nèi)地城市,想找到一個(gè)有過規(guī)模以上電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的高端人才,并不容易?!霸诖爽F(xiàn)實(shí)下,不少企業(yè)考慮去外地挖人。但這又意味著高企的人力成本。”趙剛坦言。
事實(shí)上,據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)了解,在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的過程中,往往投入巨大。以良品鋪?zhàn)訛槔?,除了高端電商管理人才的引進(jìn)之外,隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大,電商客戶團(tuán)隊(duì)的不斷擴(kuò)充也在不斷推高人力資源成本。此外,系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、技術(shù)開發(fā)和電商平臺(tái)的推廣費(fèi)用,都是不菲的成本支出。
“尤其是電商平臺(tái)的推廣費(fèi)用,其成本實(shí)際上并不亞于實(shí)體門店的租金?!壁w剛表示,良品鋪?zhàn)拥碾娚虡I(yè)務(wù)年銷售額達(dá)到4億元,成為武漢業(yè)界的“標(biāo)桿”。但在現(xiàn)實(shí)的另一面,其電商業(yè)務(wù)仍然處于虧損狀態(tài)。
據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者調(diào)查,在武漢傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)電商的過程中,持續(xù)性虧損已成常態(tài)??晒┎榭吹臄?shù)據(jù)顯示,武漢大型民營(yíng)醫(yī)藥流通企業(yè)九州通,2014年電商業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入3.11億元,但卻虧損達(dá)到4176.78萬元。而在漢口北電商基地,超過90%的轉(zhuǎn)型商戶至今未能實(shí)現(xiàn)電商業(yè)務(wù)的盈利。
產(chǎn)業(yè)政策“雷聲大雨點(diǎn)小”
除了內(nèi)地互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱外,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+還面臨地方產(chǎn)業(yè)政策“雷聲大、雨點(diǎn)小”的尷尬。
在地方傳統(tǒng)細(xì)分行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)+的結(jié)合中,互聯(lián)網(wǎng)金融是最為熱點(diǎn)的領(lǐng)域。以地處內(nèi)地的武漢為例,前后不到兩年時(shí)間,就至少有超過20家互聯(lián)網(wǎng)金融公司陸續(xù)成立,但由于政策不明朗,互聯(lián)網(wǎng)金融公司目前的發(fā)展可謂掣肘頗多。
但據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)調(diào)查,區(qū)別于全國(guó)性的P2P平臺(tái)運(yùn)作模式,地處內(nèi)地武漢的P2P平臺(tái),多半是“披著互聯(lián)網(wǎng)的外衣”,從事傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)。所謂P2P平臺(tái)模式,即是利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將小額資金聚集起來的網(wǎng)絡(luò)信貸平臺(tái)及相關(guān)理財(cái)行為、金融服務(wù)。
但武漢多家號(hào)稱從事互聯(lián)網(wǎng)金融的P2P平臺(tái)公司均向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)證實(shí),其主要的融資模式還是依靠理財(cái)產(chǎn)品的線下推廣,而P2P平臺(tái)融資后的投資項(xiàng)目,基本是通過線下尋找既有的資產(chǎn)包?!澳壳埃瑑?nèi)地大部分號(hào)稱互聯(lián)網(wǎng)金融的P2P平臺(tái),從融資模式到投資模式,其實(shí)跟互聯(lián)網(wǎng)沒有任何關(guān)系。”武漢一家互聯(lián)網(wǎng)金融公司內(nèi)部人士分析,與阿里巴巴、騰訊這樣的大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相比,地處內(nèi)地的P2P平臺(tái),缺少線上資源的有效推廣能力。
對(duì)此,上線僅兩個(gè)月,線上交易就突破億元的武漢P2P平臺(tái)漢金所CEO曾慶群對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示,P2P平臺(tái)屬于新興的互聯(lián)網(wǎng)金融模式。目前,國(guó)家對(duì)于P2P平臺(tái)的監(jiān)管政策還不明朗,這在一定程度上限制了平臺(tái)創(chuàng)新功能的發(fā)揮。
而國(guó)家政策的不明朗,也導(dǎo)致地方在監(jiān)管政策上的搖擺不定。武漢一家不愿具名的P2P平臺(tái)負(fù)責(zé)人對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)抱怨,盡管從中央到地方都在提大力支持互聯(lián)網(wǎng)+,并一再強(qiáng)調(diào)“法無禁止即可為”,但在地方政府的實(shí)際操作中卻依然是“法無允許不可為”的保守思想。
“我們?cè)诠ど痰怯浿?,核定?jīng)營(yíng)范圍一項(xiàng)時(shí),僅‘金融服務(wù)’這個(gè)內(nèi)容,地方工商部門都舉棋不定?!痹揚(yáng)2P平臺(tái)負(fù)責(zé)人抱怨:“對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)+等新興業(yè)態(tài),內(nèi)地監(jiān)管部門往往思想保守?!?/p>
在此背景下,武漢多家互聯(lián)網(wǎng)金融公司負(fù)責(zé)人表示,希望互聯(lián)網(wǎng)金融的相關(guān)監(jiān)管政策能盡早出臺(tái),讓傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)+的結(jié)合盡早走向正軌。
不止于此,據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)了解,盡管從中央到地方都在大力倡導(dǎo)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合,并希望借此在GDP增速下滑背景下,將其培育成拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。但地方政府卻少有實(shí)質(zhì)性的扶持政策出臺(tái),即便是少有的指導(dǎo)性意見,也基本停留在目標(biāo)和框架階段。
這背后很重要的原因在于兩個(gè)方面,一個(gè)是分散而過剩的產(chǎn)能,在一個(gè)增長(zhǎng)性的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下衰退期漫長(zhǎng),期間總能生產(chǎn)出一些消費(fèi)型產(chǎn)品,二是商業(yè)模式中的經(jīng)銷商有著頑強(qiáng)的生命力,他們?cè)诮?jīng)過百貨零售、批發(fā)、商超、KA等各種渠道模式洗禮后,有很多經(jīng)銷商順應(yīng)潮流投入電商的懷抱,延續(xù)了小品牌背后小型制造企業(yè)的生命,其中很多名不見經(jīng)傳的品牌實(shí)際上是由經(jīng)銷商控制的。雖然我很懷疑小品牌的商業(yè)策略中有多少是戰(zhàn)略考量,但毫無疑問商務(wù)成本是一個(gè)巨大的推力。對(duì)于小品牌來說,主流線下渠道的商務(wù)成本太高了,即使能夠逞一時(shí)之勇,最終小品牌一定會(huì)不堪重負(fù)。而電商特別是淘寶、天貓這樣的開放平臺(tái)似乎解決了這個(gè)問題,所以當(dāng)大品牌和EKA上演新劇本的時(shí)候,小品牌則潮水般涌入開放平臺(tái)。2012年相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,電商交易B2C的份額正在快速接近B2B,各占半壁江山的格局已經(jīng)隱然出現(xiàn)。
然而,當(dāng)小品牌歡呼互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代到來的時(shí)候,互聯(lián)網(wǎng)真的是小品牌的春天嗎?
電商模式創(chuàng)造了新的交易速度,但沒有解決交易成本問題,物流成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下。物流成本的高企本身不是模式缺陷,恰恰是互聯(lián)網(wǎng)交易中針對(duì)最終消費(fèi)者服務(wù)成本投入的提高。就其本質(zhì)而言,電商平臺(tái)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái),簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是不會(huì)有互聯(lián)網(wǎng)的未來的。如果沒有對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)和商業(yè)文化的深刻認(rèn)知,那么互聯(lián)網(wǎng)不是小品牌的春天,而是小品牌的終結(jié)者,因?yàn)樾∑放瓶赡芤呀?jīng)無路可走。
小品牌的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇在于能不能發(fā)掘大數(shù)據(jù)的金礦。當(dāng)大家都在熱議大數(shù)據(jù)的時(shí)候,我們真的能隨心所欲地?fù)碛写髷?shù)據(jù)嗎?大數(shù)據(jù)并不在我們的電腦里儲(chǔ)存著,大數(shù)據(jù)有些像互聯(lián)網(wǎng)的域名,雖然你可以注冊(cè),但是其實(shí)你只有使用權(quán),并沒有真正擁有它。大數(shù)據(jù)正在日益變成電商的隱秘資本,龐大的顧客數(shù)據(jù),包括細(xì)分人群的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)趨勢(shì)和所有個(gè)性化的消費(fèi)行為數(shù)據(jù),就像一個(gè)巨大的寶藏,電商系統(tǒng)牢牢控制著通往財(cái)富的鑰匙。我相信一些EKA電商總是懷著定制自主品牌的沖動(dòng),甚至擔(dān)心一些缺乏遠(yuǎn)見的電商會(huì)把這些資源作為商品賺取利潤(rùn),像淘寶系這樣把滿足消費(fèi)需求和體驗(yàn)放在第一位,通過基于顧客評(píng)價(jià)的交易規(guī)則制定,分享消費(fèi)行為數(shù)據(jù),將經(jīng)營(yíng)權(quán)交還給商家的開放平臺(tái),應(yīng)該是小品牌的首選。
小品牌必須建立運(yùn)用大數(shù)據(jù)的能力,改變以價(jià)格促銷為主要手段,轉(zhuǎn)為通過建立與消費(fèi)者需求相適配產(chǎn)品聯(lián)系與溝通方式,采用區(qū)別于大品牌和其他競(jìng)爭(zhēng)者的定位,尋求建立一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的利基市場(chǎng)。這個(gè)利基市場(chǎng)和線下市場(chǎng)有很大的不同,主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:其一,個(gè)性化的廣泛選擇使“縫隙”變得更大、更多變,意味著比線下有更多的商機(jī);其二,長(zhǎng)尾陣列使“小眾”變成“大眾”,只要他(顧客)在那里,你總能更高效率、更精準(zhǔn)地找到你的顧客;其三,重新定義品牌和競(jìng)爭(zhēng)。如果你關(guān)注顧客的購買體驗(yàn)并且善于溝通,你可以重新編制互聯(lián)網(wǎng)的品牌榜,互聯(lián)網(wǎng)上品牌銷售排名可能完全和線下沒有什么關(guān)系,很多銷售TOP5產(chǎn)品和線下銷售TOP5產(chǎn)品并沒有太多的交集。小品牌應(yīng)該更關(guān)注整合資源,其中關(guān)鍵一點(diǎn)是充分的社會(huì)分工—互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)角色關(guān)系定位。在獲取大數(shù)據(jù)和提升運(yùn)營(yíng)能力方面,線上代運(yùn)營(yíng)公司在現(xiàn)階段將發(fā)揮建設(shè)性作用,小品牌應(yīng)該有商業(yè)學(xué)習(xí)精神,在運(yùn)營(yíng)合作中認(rèn)真學(xué)習(xí),未來建立一些“店主級(jí)”的專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是完全可以想象的。
如何把上述的“不同”轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?所有有效的商業(yè)策略必須有一個(gè)商業(yè)模式作為載體。通常小品牌不僅具有靈活性的先天優(yōu)勢(shì),而且具有后發(fā)優(yōu)勢(shì),這種后發(fā)優(yōu)勢(shì)恰恰是大品牌所不具有的,因?yàn)榇笃放仆鶓阎艿男睦碓囁ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷,束縛它們手腳的正是龐大的線下渠道利益。我認(rèn)為最適合小品牌確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的武功是“一指禪”,即線上預(yù)售定制化交易。這種一指(定)決勝負(fù)的“武功”是由三個(gè)要件組成的,第一是預(yù)售平臺(tái)模式的建立。網(wǎng)上預(yù)售可以理解為某種線上團(tuán)購形式,將個(gè)性化選擇進(jìn)行產(chǎn)品特征歸類,提供數(shù)個(gè)可供選擇的解決方案,比如基礎(chǔ)款型上的外觀、色彩和性能配置選擇。預(yù)售交易其實(shí)是一個(gè)C2B的定制模式,注重個(gè)性化服務(wù),其中穩(wěn)定的品質(zhì)和交貨期承諾是非常關(guān)鍵的顧客體驗(yàn)。第二是定制化能力建設(shè)。這一部分包括個(gè)性化工業(yè)設(shè)計(jì)和菜單式組件的生產(chǎn)組織能力,這一點(diǎn)恰恰是小型制造企業(yè)的特長(zhǎng)。曾有一種觀點(diǎn)說中國(guó)的山寨制造是重要的產(chǎn)業(yè)能力,不管這種說法是否有玩笑的成分,小型企業(yè)的制造效率和生產(chǎn)基礎(chǔ)產(chǎn)品的能力確實(shí)不低。一種完全基于顧客需求更為靈活的生產(chǎn)組織方式是定制能力的重要保障。第三是成本優(yōu)勢(shì)。小品牌應(yīng)充分利用市場(chǎng)剩余產(chǎn)能和閑置產(chǎn)能,采用以O(shè)EM為主的生產(chǎn)方式,從而以最優(yōu)的成本生產(chǎn)。小品牌用這種方式規(guī)避和大品牌規(guī)?;?、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng),致力于差異化、個(gè)性化的定制服務(wù),以取得相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)/經(jīng)理
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品總體運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)、規(guī)劃、管理工作,針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)以及市場(chǎng)狀況制定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、戰(zhàn)略、布局并實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品(線上線下)定位、媒體宣傳、市場(chǎng)推廣、渠道建設(shè)和客戶服務(wù)的整體策略、計(jì)劃的制定和實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)制訂、完善、貫徹實(shí)施(線上線下)運(yùn)營(yíng)管理制度、流程、分析各類數(shù)據(jù),提出改進(jìn)方案,對(duì)業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn),品牌、市場(chǎng)的規(guī)劃;
4、與公司其他部門密切配合,組織帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)拓展及相關(guān)研究工作提供專業(yè)、系統(tǒng)強(qiáng)有力的支持;
5、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系及流程并不斷優(yōu)化及完善。
任職要求
1、金融、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);
2、有較強(qiáng)的分析規(guī)劃能力、洞察力、開拓創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力,具有優(yōu)秀的溝通能力,團(tuán)隊(duì)意識(shí)與執(zhí)行能力;
3、具備從市場(chǎng)到產(chǎn)品、客戶、營(yíng)銷、推廣等金融產(chǎn)品全程調(diào)研、分析能力;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力及團(tuán)隊(duì)管理能力,能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成線上活動(dòng)和線下專題活動(dòng)策劃,線上線下推廣計(jì)劃執(zhí)行及效果優(yōu)化;
5、具有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí),優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),能及時(shí)關(guān)注同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)。
公關(guān)總監(jiān)/經(jīng)理
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司對(duì)外PR工作,拓展和維護(hù)公司媒體資源,與重點(diǎn)媒體及記者時(shí)時(shí)溝通,及時(shí)反饋媒體合作意向;
2、建立媒體檔案庫,并能根據(jù)需求,聯(lián)絡(luò)、邀請(qǐng)各類媒體,與各界媒體保持良好關(guān)系;
3、能根據(jù)公司產(chǎn)品,進(jìn)行新聞點(diǎn)和創(chuàng)意點(diǎn)的策劃、組織,撰寫媒體稿件;
4、建立并維護(hù)日常新聞稿件的媒體,監(jiān)控、評(píng)估媒體的宣傳效果;
5、策劃、指導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)并參與公關(guān)活動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng),協(xié)調(diào)微博、微信等新媒體營(yíng)銷;
6、建立有效的危機(jī)公關(guān)體系、機(jī)制與應(yīng)急處理。
任職要求
1、具有很強(qiáng)的營(yíng)銷創(chuàng)意策劃能力,對(duì)傳播有洞察力,有很強(qiáng)的執(zhí)行力;
2、具有廣泛的財(cái)經(jīng)/互聯(lián)網(wǎng)類媒體資源、豐富的人脈資源;
3、文筆好,熟悉公關(guān)活動(dòng)流程及PR運(yùn)作流程,具有優(yōu)秀的公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目策劃及執(zhí)行與拓展能力;
4、能夠獨(dú)立組織新聞會(huì)、專訪及其它公關(guān)活動(dòng);
5、擁有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力,能夠熟練撰寫新聞稿、發(fā)言稿以及其他公關(guān)所需文件。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)銷售業(yè)務(wù)的策劃、執(zhí)行和監(jiān)管;
2、及時(shí)對(duì)同類產(chǎn)品的營(yíng)銷策略、市場(chǎng)及同業(yè)電子商務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)研、分析;
3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)渠道資源的維護(hù)、推廣和溝通;
4、負(fù)責(zé)合作伙伴關(guān)系維護(hù),研究了解合作伙伴和主流客戶的需求并持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新;
5、跟蹤和分析引入的SEO流量以及相關(guān)關(guān)鍵詞的排名,形成階段性數(shù)據(jù)報(bào)告并提出后續(xù)優(yōu)化方案;
6、不斷開拓網(wǎng)站的外部鏈接,保證網(wǎng)站PR值、alexa排名(網(wǎng)站受歡迎程度、網(wǎng)站排名);
7、分析網(wǎng)站排名,對(duì)站點(diǎn)及內(nèi)鏈進(jìn)行整體優(yōu)化;負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)站本身的優(yōu)化方案、有效達(dá)成網(wǎng)站平臺(tái)的訪問量等相關(guān)推廣指標(biāo);
8、利用搜索引擎、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體、論壇、bbs、blog、IM等方式開展網(wǎng)站推廣工作,策劃執(zhí)行軟文、在線活動(dòng)、病毒式營(yíng)銷等傳播方案。
任職要求