線上運營的目的精選(九篇)
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第1篇：線上運營的目的范文
這就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的魅力，它靜靜地等你來下載，或者在朋友圈和群里，沖你招手誘惑你，或者干脆是你的朋友推薦你下載，如果沒聽說過，朋友還會笑話你落后。桃李不言，下自成蹊。優(yōu)秀的產(chǎn)品，自己會推廣。優(yōu)秀的產(chǎn)品，解決了你的問題。優(yōu)秀的產(chǎn)品，你用了就愛不釋手，甚至推薦給別人。
對照一下我們企業(yè)的培訓(xùn)項目，或線上學(xué)習(xí)平臺，它們也是產(chǎn)品。企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理怎么推廣這些產(chǎn)品呢？很多是靠行政命令，用蠻力來推廣。不參加某培訓(xùn)項目，就扣多少錢，就不能升職加薪，就全公司通報批評。在線上的APP里，不學(xué)夠多少學(xué)時，就和績效考核掛鉤，就影響KPI指標等等。
說到底，培訓(xùn)部門策劃的培訓(xùn)項目，產(chǎn)品不夠好，而且不夠互聯(lián)網(wǎng)化，不能解決學(xué)員的剛需問題，學(xué)員上午學(xué)了，下午不能用，不能帶來績效的直接提升。其次培訓(xùn)項目的運營也有問題，沒有首先抓住核心用戶，沒有不斷迭代，不斷擴大影響力，而是一下子就推廣了起來，沒有形成項目的勢能。
面對線上學(xué)習(xí)這樣的新事物，大多數(shù)人是保守觀望的，只有個別人積極參與，個別人消極躲避，符合正態(tài)分布的特點。按照互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的套路，剛開始項目不成熟的階段，要找到核心用戶，找到鐵粉們，來不斷測試，不斷打磨這個產(chǎn)品。在打磨的過程中，不斷吸收核心用戶的合理化建議，不斷完善這個產(chǎn)品，讓產(chǎn)品日臻成熟。
在這個過程中，互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理，要懂社群運營、公眾號運營，全媒體運營、視頻音頻圖文等的制作、線上和線下活動的操作手法等。這方面可以看一本書《運營之光》，學(xué)學(xué)互聯(lián)網(wǎng)公司的運營模式，再在微信搜索里，找一些相關(guān)的公眾號和文章，相信對你有啟發(fā)。
靠發(fā)蠻力、靠行政命令的時代，已經(jīng)過去了，這樣的管理者，越來越不討90后員工的喜歡。手機在員工手上，他學(xué)不學(xué)，你根本不知道，也無法控制。本來是公司出錢，為員工提供學(xué)習(xí)產(chǎn)品，不斷提高學(xué)員能力，員工本事大了，今后可能甚至加薪。本來是對員工有百利，而無一害的事情，為什么搞得員工還不滿意？全是學(xué)習(xí)觀念太老舊，什么都想管，什么都想控制。
第2篇：線上運營的目的范文
TalkingData合伙人&執(zhí)行副總裁林逸飛開門見山說，國內(nèi)企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用已進入“下半場”。這家從事智能數(shù)據(jù)服務(wù)的公司發(fā)現(xiàn)，企業(yè)，尤其是受互聯(lián)網(wǎng)沖擊最大的零售、金融和電信企業(yè)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用已具有相當(dāng)深度，基本完成基建，正在收集和運營更多數(shù)據(jù)，離企業(yè)的業(yè)務(wù)價值越來越近。而自去年以來，房地產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的步伐也在加速。
招商銀行的“交互門”
3年前，招商銀行開始培養(yǎng)自己的“交互門數(shù)據(jù)”，就是客戶在移動APP、微信端、PC端留下的“痕跡數(shù)據(jù)”，像各種點擊、瀏覽、流入的渠道、位置等，這與它“鼓搗”多年的內(nèi)部交易數(shù)據(jù)并不在一個維度上。
TalkingData 參與了招行信用卡APP――“掌上生活”數(shù)據(jù)的深度運營。招行的明確目標是，既然線上支付正在沖擊銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，銀行也要通過移動APP爭奪戰(zhàn)，發(fā)展線上業(yè)務(wù)。當(dāng)時，招行“掌上生活”只有三四百萬下載量，約200萬用戶綁卡，月活用戶不到100萬人。
經(jīng)過3年營銷活動與大數(shù)據(jù)的閉環(huán)運營，到2015年底，“掌上生活”APP上綁卡客戶已經(jīng)在整體招行信用卡客戶中占比超過80%。
銀行APP如何與用戶建立強黏性？
以前，銀行的營銷活動都是單向的。現(xiàn)在，大數(shù)據(jù)把任何一次營銷都能做成閉環(huán)。通過一次次閉環(huán)運營，招行將用戶一批批“牽引”到“掌上生活”上來，成為其線上用戶。
以“六一”期間的母嬰營銷活動為例。寶寶樹、小天才等應(yīng)用積聚了上千萬親子用戶。TalkingData的數(shù)據(jù)平臺把這類母嬰用戶通過數(shù)據(jù)勾勒出來，再與招行信用卡用戶做關(guān)聯(lián)分析，篩選出招行用戶中類似的“親子人群”，并向這一目標人群發(fā)送優(yōu)惠卡券。
這僅僅是數(shù)據(jù)運營的第一步。當(dāng)對卡券有反饋的人群數(shù)據(jù)源源不斷地返回時，人群分析模型被一次次校準和迭代。這樣，“親子人群”模型的精準度越來越高。
在這個過程中，雙方摸索出運營體系和方法論，指導(dǎo)銀行采集什么樣有價值的數(shù)據(jù)，在APP中做哪些埋點。
3年中，游戲、親子、輕奢、出境游等一次次營銷活動發(fā)起的閉環(huán)數(shù)據(jù)運營，招行和TalkingData不僅把信用卡用戶拉到線上，還精準地把用戶畫像描摹出來。
當(dāng)線上數(shù)據(jù)積累到這個階段，新算法模型被引入，富有想象力的大數(shù)據(jù)應(yīng)用開始了。例如，尋找那些高凈值客戶。
在銀行自己的“交易門”――交易系統(tǒng)中，很多用戶看上去并不算高凈值客戶。但如果把這些客戶與幾種外部數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)分析后，有趣的事情發(fā)生了。
比如，通過移動終端的授權(quán)信息和公開數(shù)據(jù)，可以針對不同圈群的客戶進行描摹，比如金融理財相關(guān)的APP的使用偏好，或者股票相關(guān)的使用習(xí)性等；通過地理圍欄與LBS（地理位置信息）結(jié)合的分析，將客戶的“職、住、娛”位置信息進行管理建模，與房產(chǎn)數(shù)據(jù)等疊加后，客戶的消費潛力會浮出水面；再結(jié)合電信運營商的提供的合作評分數(shù)據(jù)等等，銀行可能找到一類客戶――沉睡的高凈值人群。他們在外部消費活躍，但并沒有在這家銀行購買相應(yīng)水準的理財產(chǎn)品。
找到這群客戶后，再根據(jù)他們的地理位置信息模型、頻繁使用的線上線下服務(wù)、品牌傾向，選擇出效率最高的手段觸達他們。
今年上半年，一家銀行與TalkingData合作，通過對銀行客戶幾萬臺設(shè)備的分析刻畫，再與上述TalkingData積累的多種外部數(shù)據(jù)――人群移動互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)、地理位置形態(tài)、品牌偏好形態(tài)進行數(shù)據(jù)疊加，找到沉睡的高凈值客戶。通過最傳統(tǒng)的短信方式，在兩個多月中推送了三組服務(wù)，在客戶有效觸達率方面提升了數(shù)百倍，實現(xiàn)理財產(chǎn)品人均購入超過數(shù)萬元的驚人業(yè)績。
如何運營出數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)價值
從銀行的應(yīng)用案例出發(fā)，林逸飛對數(shù)據(jù)如何產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值進行總結(jié)：
首先，企業(yè)，尤其是大企業(yè)，數(shù)據(jù)不能全靠買，要有自己的運營能力。企業(yè)要投入新IT建設(shè)，“養(yǎng)”出自己的數(shù)據(jù)。
以一家住宅房地產(chǎn)商為例。在過去2年中，它只積累了4000個成交業(yè)主的數(shù)據(jù)，看房人的數(shù)據(jù)全部在渠道商手中。今年，它在售樓處鋪設(shè)了免費WiFi（一些企業(yè)還可以鋪設(shè)iBeacon、地磁傳感器等新IT設(shè)施），在四個月中培養(yǎng)出到訪售樓處的設(shè)備數(shù)據(jù)在四五萬的規(guī)模，而這些數(shù)據(jù)成為了刻畫其到訪客戶的種子數(shù)據(jù)樣本，從無到有建立自己的潛在意向人員的模型。
這些數(shù)據(jù)讓它能對川流不息的人群進行判斷，如人們在沙盤區(qū)、樣板間、洽談區(qū)等不同位置的逗留時長。當(dāng)把眾多設(shè)備數(shù)據(jù)與外部的多層數(shù)據(jù)疊加、關(guān)聯(lián)分析后，就能了解看房人的線上線下形態(tài)、品牌偏好和出沒區(qū)域。接下來，房地產(chǎn)商指導(dǎo)地推團隊，到哪里營銷效率會更高；也對它長期包租的幾十個昂貴的戶外廣告牌進行調(diào)整；還投放了一個看房人群經(jīng)常使用，但并不知名的公交站APP應(yīng)用。
同樣，在商業(yè)房地產(chǎn)中，房產(chǎn)商靠自己養(yǎng)出來的數(shù)據(jù)，再與外部數(shù)據(jù)疊加打通，就能洞察商業(yè)品牌的選擇與落位、品牌活動設(shè)計、錯位競爭等價值。
值得關(guān)注的是，很多企業(yè)營銷的錢花出去了，但什么也沒有留下。通過新IT建設(shè)和運營，任何營銷活動都能獲得數(shù)據(jù)資產(chǎn)作為回報。
再如，一家銀行贊助了一場馬拉松。參加者有3萬人，觀眾有超過10萬人。由于這類人群愛運動、愛自拍，從養(yǎng)數(shù)據(jù)的角度考慮問題，就應(yīng)該在出發(fā)和結(jié)束地分別提供自拍背景墻并鋪設(shè)WiFi，作為數(shù)據(jù)線索獲取的手段。
其次，只建設(shè)IT設(shè)施還不夠，培養(yǎng)數(shù)據(jù)要靠運營體系。很多企業(yè)無目的地“瘋狂”投資建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺，買了一堆存儲，購買了不同的大數(shù)據(jù)平臺，把數(shù)據(jù)壓進去，但不知怎么發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值。
如一家電器制造商，在過去7年，收集存儲了超過5000萬個會員數(shù)據(jù)，但會員狀況，近期上門維修、二次購買等基本情況一概沒有分析統(tǒng)計。企業(yè)APP和公眾號的數(shù)據(jù)也未與會員庫打通。投資IT設(shè)施，無目的地“瘋狂”收集數(shù)據(jù)，是很多企業(yè)的誤區(qū)。
企業(yè)要有數(shù)據(jù)運營的目標和思路，但這其中任何環(huán)節(jié)都不簡單。僅僅在數(shù)據(jù)收集上，采集什么樣的數(shù)據(jù)有價值，怎么采集，怎么做埋點，都是專業(yè)活。如一家銀行曾在APP中埋了數(shù)百甚至上千的數(shù)據(jù)采集點，并隨著活動、檔期等的不同，動態(tài)進行調(diào)整。這需要一套運營體系和方法論。
今年，TalkingData與興業(yè)銀行推出直銷銀行移動運營體系；與國泰君安推出移動券商運營體系；與華住推出酒店運營體系；與東航及深航聯(lián)合推出航空公司運營體系，這些都是在于TalkingData的客戶深度合作，共同開發(fā)使用的指標體系。在此之前，TalkingData已推出通用類、游戲類和電商類運營體系。
再次，企業(yè)內(nèi)部ERP數(shù)據(jù)要做，外部交互數(shù)據(jù)也要養(yǎng)，兩者要并行開展。外部數(shù)據(jù)早一天培養(yǎng)，就多一天優(yōu)勢。
如一些手機制造企業(yè)，有內(nèi)部進銷存系統(tǒng)，能看到正常的渠道出貨；但通過外部的產(chǎn)品激活等數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，可以看到真正的產(chǎn)品使用情況，真實的一二三四線城市分布狀態(tài)。通過統(tǒng)計分析激活產(chǎn)品上TOP10的APP應(yīng)用，還能幫助企業(yè)找到新的營銷渠道與交叉合作。
第3篇：線上運營的目的范文
做好品類的選擇以及產(chǎn)品的微創(chuàng)新
在店鋪運營過程中，在產(chǎn)品基本同質(zhì)的情況下，占據(jù)流量入口很重要，因為線上在展示時，對于同質(zhì)化的產(chǎn)品，如何體現(xiàn)精細化的店鋪特征，做到精準化營銷呢？在店鋪運營中，我們可以看到，雖然有的是全品類產(chǎn)品展示，但通常都重點突出某一類品牌或者產(chǎn)品的特點。同時在營銷上，要更加適合消費者心理，切合消費者節(jié)奏，如在互動的營銷策劃，以及營銷操作，贈品選擇這三方面，一定要充分考慮消費者需求。
對于品牌知名度較高的企業(yè)，以貼牌為主的生產(chǎn)型企業(yè)和以渠道為主的流通型企業(yè)，以及經(jīng)銷商企業(yè)，在做線上銷售時，每一類企業(yè)面臨的問題和特點都不同。對于知名企業(yè)，做線上，由于其強大的品牌驅(qū)動力，做起來相對比較容易，消費者會主動收藏，購買傾向性較大。
以生產(chǎn)型為主的企業(yè)切入電商，有幾個方面需要重視，一定是基于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)下的運營。無論是產(chǎn)品的宣傳，還是流量選擇，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化等方面，通過日常的數(shù)據(jù)監(jiān)控，做好數(shù)據(jù)挖掘和分析。與線下操作不同，要找產(chǎn)品或者品牌的空白點。
此外，要做好品類的細分，就是以主打產(chǎn)品突破，大的品類有主導(dǎo)性的品牌和企業(yè)，線下已經(jīng)存在相應(yīng)的格局，切入時，如果去與品牌知名度強的企業(yè)競爭，進行市場切割是件很困難的事情。如行業(yè)中九陽在線上從豆?jié){機突圍，然后做相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品延伸，而小狗則以吸塵器切入，在線上銷售較為成功的貝爾萊德掛燙機和目前由于空氣污染危機銷售攀升的空氣凈化器等品類，都是由于市場需求點的良好對接。
但近兩年，在一些沒有特別知名品牌的細分品類中，切入時也很容易成功。如小熊酸奶機，由于酸奶機行業(yè)還有壟斷性品牌，消費者的品牌認知度也不高。所以，廚房電器中如烤箱、面包機、打蛋器等生活類小家電，這些品類品牌和產(chǎn)品市場格局不是很清晰，作為一種附加值相對較高，提高生活品質(zhì)的產(chǎn)品，以線上特有的方式介入也很容易成功。
當(dāng)然，太新的品類也沒有太大的市場，太新的品類，不成為先烈，就容易成為先驅(qū)。可以選擇具備一定市場認知度，處于快速成長期的品類。我們之前做數(shù)據(jù)統(tǒng)計時，發(fā)現(xiàn)增長率和增長速度較快的品類，可以伴隨消費趨勢的快速增長，分享到這個品類營銷的紅利。在這個基礎(chǔ)上，再進行產(chǎn)品的微創(chuàng)新，如款式、功能的微創(chuàng)新，在線上銷售的生活類小家電。因此，在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計上要更適合市場的消費趨勢，可以重點思考一下圖案的設(shè)計，如做成卡通系的。
通過數(shù)據(jù)指導(dǎo)店鋪運營
線下的數(shù)據(jù)是很難獲得的，但是線上的數(shù)據(jù)可以研究、發(fā)掘。曾經(jīng)有一個客戶跟我說，我們的電壓力鍋很有市場，我今年打算沖到第一。我說，你知道電壓力鍋市場一年的銷售額是多少嗎？他說不知道。我說：你知道你今年需要做到多少萬嗎？他說越多越好。簡單的對話，使得我知道了他對這個市場的認識是零亂的。
我拉了一個2011年7月份到2013年3月份電壓力鍋的市場銷售數(shù)據(jù)。以2011年下半年6個月和2012年下半年6個月的比值可以看出來增長倍數(shù)大概在1.8倍左右。再取2012年第一季度和2013年第一季度數(shù)據(jù)比較，也差不多1.9～2倍之間。由此得出整個電壓力鍋市場年度增長大概是2倍左右的增長速度，2012年賣了3，550萬元，那么2013年大概是6～7千萬元的銷售額。知道了整個市場的容量，就應(yīng)該知道蛋糕在哪里？也就應(yīng)該知道用什么刀子去切了。再通過數(shù)據(jù)看一下電壓力鍋的銷售高峰期和低峰期，為什么2月份會高，1月份會低？因為剛好是春節(jié)，大量的人員回流，需要置辦新的家居生活用具。根據(jù)這個銷售的周期來進行一個分解，這是市場份額的總結(jié)和分析。
了解了市場份額以后，還要了解一下競爭對手。因為有的時候能不能把市場做大，可能不是取決于你有多長，而是取決于競爭對手有多長。可以通過看一個月登記的品牌，分析哪些是你的競爭對手。如果競爭對手太多了，就代表你沒有競爭對手。再先去找到年銷售額一千萬元規(guī)模的店鋪，然后在20家里面篩選出來產(chǎn)品的品類、產(chǎn)品的價格，找出來以后，進行差異化的競爭。
不同的數(shù)據(jù)平臺有不同的數(shù)據(jù)類型，必須基于對數(shù)據(jù)的分析，通過數(shù)據(jù)指導(dǎo)運營。如天貓的數(shù)據(jù)魔方，針對市場層面和行業(yè)層面，可以了解到某個行業(yè)有哪幾個品類，哪些產(chǎn)品銷售得好，銷售轉(zhuǎn)化率是多少？關(guān)注人數(shù)有多少，包括店鋪的排名等。魔方已經(jīng)成為天貓運營的必備數(shù)據(jù)，但使用量不是很普及，很多店鋪并沒有充分的使用。
針對店鋪運營的工具，可以詳細了解店鋪運營的數(shù)據(jù)情況，每天有多少流量進來，流量轉(zhuǎn)化率是多少，客單價是多少。流量從哪里來，客戶進入頁面收藏的情況，跳失率的情況，以判斷客戶未來的可能性。通過數(shù)據(jù)分析不斷修正運營的方向和策略。
還有一個是針對消費層面的淘寶指數(shù)，分析消費者的購買喜好，購買習(xí)慣，從而了解消費者需求。因為除了運營和推廣能力，以及客服轉(zhuǎn)化能力，最終決定消費者購買決策的，是產(chǎn)品的款式和功能以及價格，因此價格區(qū)間的設(shè)定很重要。產(chǎn)品的訴求點，要采用微創(chuàng)新的方式去挖掘。
利用這幾個數(shù)據(jù)工具，對于普通的店鋪基本上就夠了。如果需要進行多元化的研究，或者更深一步的研究，還可以有其它的工具，如生意經(jīng)，情報通等，通過不同類型的工具去參考類目的市場趨勢。如做生活小家電，需要知道生活小家電的趨勢，去看一下這個類目三年的跨度，并通過兩三年的橫向比較，以及同比增長率，增幅，把未來兩年的市場份額預(yù)測出來。這是市場增長趨勢的研究。
另外，就是針對競爭對手情況的研究，如有一億元的市場，要判斷這個行業(yè)是寡頭型的競爭，還是群雄割據(jù)的競爭，從而判斷自身的競爭能力以及競爭突破點。如果類目的前三名與第四名的差距很大，就屬于寡頭型競爭，切入不是很容易。因為線上是一個選擇性的購物狀態(tài)，不像線下是定向的選擇，線上是要讓消費者在店鋪中選擇你。
不同階段運營戰(zhàn)略不同
最初的電子商務(wù)是以營銷為主的，技術(shù)性的營銷手段強，只要實現(xiàn)銷售就好。以天貓為例，淘寶客、聚劃算、直通車等都可以直接拉動銷售。但是，現(xiàn)在依靠技術(shù)手段做好電子商務(wù)已經(jīng)比較難了，成本太高了?，F(xiàn)在的電商首先要從技術(shù)導(dǎo)向到整體規(guī)劃的發(fā)展，把引流做一個全年度的規(guī)劃。
有一句話叫：三十年河?xùn)|，三十年河西。但是在電商領(lǐng)域可能是三年河?xùn)|，三年河西。有的時候是三個月河?xùn)|，三個月河西。當(dāng)我們進入電商平臺以后，怎么樣在短期內(nèi)，半年、一年或者是三年時間內(nèi)讓我們的店鋪先生存下來，然后實現(xiàn)彎道超車，甚至跨越，我認為一定要做好數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品規(guī)劃、戰(zhàn)略部署和營銷之道。
不要只關(guān)注流量，要關(guān)注轉(zhuǎn)化。不要只關(guān)注每天怎么拉客戶進來，要多去關(guān)注產(chǎn)品和客戶體驗，使得客戶的黏性更大。做淘寶有很多種方法，直通車很牛可以帶來銷售；如果不會做直通車，擅于做活動，也可以做好，我有一個朋友不付一分錢的推廣費用，全靠活動營銷，一年銷售幾千萬。擅長自然搜索優(yōu)化當(dāng)然也可以，一個做國外代購產(chǎn)品的客戶，就是靠這種品牌主動搜索來形成銷售和內(nèi)部發(fā)展的，可以不做推廣，不會運營，只說我是真品就可以了。
如果僅僅是小網(wǎng)商、小網(wǎng)店，只要懂得某一兩項技能，并且這個技能還不錯，可以通過營銷致勝。但當(dāng)?shù)揭欢ㄒ?guī)模的時候，一定會遇到流量瓶頸。一天有1萬個PV進來，沒問題，如果一天有20萬的PV怎么進來呢？最終還是要回歸到的產(chǎn)品、平臺、整合營銷等上面。
第4篇：線上運營的目的范文
——市場運營部經(jīng)理個人述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家早上好
我是XXX公司的劉磊，目前任職于XXXX公司市場運營部，回顧在公司兩年多的工作，能夠圓滿完成公司下達的各項任務(wù)指標。
我本次述職報告的主題為“穩(wěn)中求進 開拓進取”從以下四個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)進行匯報：
一、立足本職 用心做事
（一）走向市場 樹立品牌
2016年4月由我對市場運營部進行籌備，當(dāng)時北京商辦租賃市場較為低迷，市場新增項目持續(xù)增加，商辦樓宇開發(fā)商存在著較高空置率及較長空置期的雙重壓力，此時多數(shù)開發(fā)商以降低租金、增加免租期、提高傭金的方式來吸引客戶。
我當(dāng)時采用了線上推廣、線下走訪相結(jié)合的方式對項目進行營銷推廣。
線上推廣我們在中國寫字樓網(wǎng)、房訊網(wǎng)兩家專業(yè)的寫字樓網(wǎng)站進行推廣，在微信公眾號、微信朋友圈、微信商業(yè)地產(chǎn)群、趕集、58同城等各大生活媒體進行海量發(fā)帖；
在線下我?guī)ьI(lǐng)團隊共參加10余次網(wǎng)站舉行的渠道交流會、共走訪120家公司、并多次走訪具有優(yōu)質(zhì)客戶的外資五大行、聯(lián)絡(luò)周邊及CBD核心區(qū)域開發(fā)商約30家進行業(yè)務(wù)探討尋求合作、成功舉辦百子灣商圈價值研討會、組織多次公司看房團活動、舉行公司答謝會等一系列線下活動，迅速拓寬項目渠道資源，積累大量潛在客戶，在短時間內(nèi)提高了XXXX的市場知名度，樹立了XXXX開發(fā)項目的高端品牌形象。
（二）精準定位 提質(zhì)增效
1、高端定位
在招商前期，我們對項目周邊及市場中品質(zhì)類似的30個項目進行深入調(diào)研，通過對項目品質(zhì)、位置、配套、軟件、硬件等綜合分析，最終將XXXX定位于國際5A甲級寫字樓，并將項目客群定位于CBD外溢客戶，產(chǎn)業(yè)類型為金融保險、文化、科技、傳媒、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；根據(jù)項目品質(zhì)及區(qū)域等情況運用市場比較法為項目進行定價，確保項目的各項定位符合市場規(guī)律。
2、營銷策略
在招商過程中對項目自身進行分析，制定項目的價格策略、面積策略、樓層策略、客戶策略、銷控策略等一系列租賃措施，為后期租賃、資金回收等奠定堅實基礎(chǔ)。
3、客戶資質(zhì)
目前已簽約客戶資質(zhì)：世界500強企業(yè)4家（工商銀行、昆拓、星巴克、利寶保險）；中國500強企業(yè)1家（外企集團）；政府企事業(yè)單位5家（北控建設(shè)、中國足協(xié)、中超、外企、工商銀行）；上市公司6家（弘益熱能、世紀優(yōu)優(yōu)、廣東電聲、工商銀行、星巴克、利寶保險）等多家知名品牌企業(yè)。
4、招商租賃
XXXX可租賃面積為：53516.38平方米，截止目前XXXX整體已租賃面積為：45971.42平方米，出租率為85.90%；未簽約面積：7544.96平方米；
5、客戶類型
通過對簽約客戶行業(yè)類型進行分析，其中傳媒、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)客戶占到了整體租賃客戶的64.87%，完全符合項目的客戶定位。
6、經(jīng)濟效益
自XXXX2017年2月項目正式交付，截止到2018年5月底，XXXX共收取租賃押金：25372981.19元，租金總金額為：177,424,429.38元（含外企）。
7、意向客戶
洽談意向簽約客戶5組：羅森便利店：需求130平米，意向1層；中超聯(lián)賽：知名協(xié)會，需求2000平米，意向18層；韓亞銀行：知名外資企業(yè)，需求4000平米，意向13、14層；富士施樂：世界500強企業(yè)，需求4000平米，意向13、14層；中鐵公司：知名央企，需求4000平米，意向13、14層。
（三）嚴審資質(zhì) 提升價值
1、資質(zhì)要求
為提升項目的品質(zhì)，在招商過程中我們對相關(guān)行業(yè)具有禁限入住，主要是對培訓(xùn)教育機構(gòu)、金融P2P公司、人員密集型公司具有明確禁限，確保入住企業(yè)品質(zhì)。
2、獲得獎項
兩年來通過對XXXX的成功招商，公司及項目共獲得寫字樓業(yè)內(nèi)六項大獎。以上為公司及項目所獲獎項。
（四）注重運營 逐步拓展
1、線上運營
XXXX招商工作已接近尾聲，我負責(zé)的市場運營部的工作重心正由招商向樓宇運營轉(zhuǎn)變，通過Elive客戶服務(wù)系統(tǒng)，以提升客戶運營服務(wù)的科技含量，實現(xiàn)線上與線下點對點服務(wù)。
2、線下運營
為搭建客戶互通平臺，我們已多次舉辦客戶交流活動，通過搭建客戶間的交流，使入住企業(yè)逐漸熟悉，形成戰(zhàn)略合作，從而增加客戶與項目粘度，打造XXXX企業(yè)生態(tài)圈。
3、資產(chǎn)拓展
我們通過一年的時間與市場接觸，我參與拓展并洽談的項目類型有寫字樓、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，涉及商辦地產(chǎn)各種產(chǎn)業(yè)類型，并對洽談的項目進行經(jīng)營測算及合作方式的洽談工作，目前跟進中。
二、提升黨性 促進經(jīng)營
作為XXXX支部第一黨小組組長，積極參加各項黨建活動，定期組織小組學(xué)習(xí)，由XXXX支部牽頭聯(lián)合公司財務(wù)部與工商銀行組織聯(lián)合當(dāng)日活動，使黨建與經(jīng)營相融合。
三、查找問題 補足短板
通過對自身兩年來工作的梳理，目前自身缺乏政策性知識、團隊管理能力有待提升等不足之處。在以后工作中應(yīng)加強政策知識的學(xué)習(xí)，提升自身管理能力。
四、夯實基礎(chǔ) 思路創(chuàng)新
未來我的重點工作應(yīng)首先完成XXXX的招商任務(wù)，維護現(xiàn)有客戶，不斷積累優(yōu)質(zhì)客戶資源，對非優(yōu)質(zhì)客戶進行替換，提升入住企業(yè)的整體資質(zhì)，樹立項目高端的品牌形象。
憑借對XXXX成熟的招商運營經(jīng)驗，借助XXXX品牌優(yōu)勢，逐步帶領(lǐng)團隊走向市場。
在市場中拓展及整合市場資源，將閑置、未發(fā)揮自身價值以及不符合現(xiàn)代城市功能定位的資產(chǎn)，進行策劃、評估、挖掘資產(chǎn)、制定經(jīng)營方案，達成與資產(chǎn)方的合作。
第5篇：線上運營的目的范文
首先，核心品類已豎起來。品牌在做跨品類營銷的時候，一定要衡量一下，自己在行業(yè)和市場中有沒有樹立自己的核心品類。如果你的品牌被提及的時候，消費者根本不能很快答出你的核心產(chǎn)品，就說明自己的招牌還沒豎起來，這時候如果分散大量資源去做跨品類營銷，可以說是得不償失，以后核心品類就更難樹立了。
其次，流量足夠。這不單單指線上能夠引導(dǎo)的流量，還包括線下的客戶數(shù)量是不是足夠。對于商來講，你的品類數(shù)量是否支撐做跨品類營銷。如果你的流量都不足以支撐核心品類，就去做品類延伸的話，。
最后，品類之間的強關(guān)聯(lián)。里德海司是做家電出身的，從小家電到大家電，在廚電行業(yè)積累了資源之后，我們發(fā)現(xiàn)廚電其實和家裝類產(chǎn)品是相關(guān)的，于是又去開發(fā)家裝品類。我們的原則就是要去沿著客戶的痛點去拓展新品類，不但可以共享客戶資源，還可以將相同檔次的客戶，根據(jù)其不同的裝修階段，做相關(guān)的產(chǎn)品推]，實現(xiàn)客戶的重復(fù)購買。
跨品類營銷的策略與案例
買贈
買贈是一個大家采用非常多的營銷手段?，F(xiàn)實情況是，商家通過買贈（搭配銷售）的促銷活動，不但可以實現(xiàn)銷售規(guī)模的擴大，也可以推廣延伸品類。但是，做買贈是有技巧的，大致的方法有兩種：一是，當(dāng)你的核心品類價值高的時候，買核心品類送延伸品類；當(dāng)你的核心品類價值低、延伸品類價值高的時候，買延伸品類送核心品類。
以雨虹防水的買贈活動為例，雨虹防水本身是做防水涂料的，以工程市場為主。現(xiàn)在雨虹要進入家裝的民用防水涂料市場。我們在做家裝防水涂料的營銷中通過收集消費者的信息發(fā)現(xiàn)，勾縫劑的銷售量很大，因為施工簡單，很多消費者在線上自己就可以施工。但是，勾縫劑在京東等平臺上有強勢品牌，雨虹再去樹立自己勾縫劑品類的難度大，于是，里德海司的團隊向雨虹公司建議，以防水涂料作為核心品類銷售，瓷磚縫隙填充劑作為贈品，并命名為瓷磚美容神器。“買防水涂料送勾縫劑”，通過買贈的方式，培育了雨虹的新品類。
也有用核心品類做贈品的案例。例如，蘇泊爾作為廚電的后起之秀，進入市場晚，市場的基礎(chǔ)比較薄弱。但是，蘇泊爾的球釜電飯煲是電飯煲行業(yè)的翹楚，具有絕對的市場領(lǐng)導(dǎo)地位。為了樹立蘇泊爾廚電的行業(yè)地位，里德海司做了買蘇泊爾廚電，贈送蘇泊爾球釜電飯煲的買贈方案。這里面，電飯煲是蘇泊爾的核心品類，廚房電器是蘇泊爾的延伸品類。這個方案既然消費者對蘇泊爾廚電的價格感到滿意，贈品球釜電飯煲也讓消費者有物超所值的感覺。
定向優(yōu)惠券
通過大力度優(yōu)惠券，將廣告費用讓利給所有的購買商品的用戶。具體的方法是，通過大力度的定向優(yōu)惠券，提升核心品類和爆款的銷售，帶動延伸品類的銷售，同時也促進了新客戶的成交。銷售品牌的其他品類的商品。
例如，在蘇泊爾衛(wèi)浴水槽銷售的時候，贈送100元的定向優(yōu)惠券給消費者，促使其可以半價購買蘇泊爾廚房的五金掛件。這個方案的設(shè)計就是圍繞著客戶對廚房五金產(chǎn)品需求的原則，水槽和廚房掛件是強關(guān)聯(lián)的，取得了非常大的成功。水槽這個細分品類的月銷售量超過萬件，使得蘇泊爾衛(wèi)浴在品類延伸上有了一定的收益。我們希望通過一年左右的時間，能夠樹立起蘇泊爾在廚房五金掛件這個新品類的品牌效應(yīng)。
套餐
因為我們面對的很多都是裝修和重裝的家庭，對產(chǎn)品的需求量大，需求品類多。這時候，采取專業(yè)性、系統(tǒng)性、關(guān)聯(lián)性的套餐組合，推出新的品類或帶動延伸品類銷售，滿足消費者裝修期間的需求，對成交有非常大的促進效果，可以獲得更多的銷售量。同時還能通過滿減的方式，守住自己的價格底線，也為新品類積累的銷售量。當(dāng)然，這類方案在設(shè)計初期一定要參考核心產(chǎn)品的銷售的基數(shù)。如果產(chǎn)品的銷售基數(shù)本身一直徘徊在一個較低的水平，或者你對銷售的要求更高，就必須通過付費的流量來引導(dǎo)才能促進銷售。
例如，我們在運作科勒衛(wèi)浴的時候，首先將科勒的核心品類馬桶打造為爆款，再通過各種檔次的套餐模式，延伸到花灑等相關(guān)品類。我們在分析科勒用戶的時候發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)購買科勒的用戶家里都不止一個衛(wèi)生間，我們就設(shè)計出各種功能產(chǎn)品的搭配方案供消費者選擇。雙十二期間，科勒的套餐銷售也獲得了成功，花灑這個延伸品類獲得了很多消費者的認可。
產(chǎn)品+服務(wù)
產(chǎn)品+服務(wù)是目前非常流行，大家都在做的方式，即線上銷售產(chǎn)品，線下提供服務(wù)，是最典型的O2O的捆綁促銷模式，也是目前的環(huán)境下，品牌商與線下傳統(tǒng)經(jīng)銷商最好的結(jié)合點。這主要是基于目前年輕客戶“懶”、“麻煩”等痛點，而提供的“產(chǎn)品+服務(wù)”的一攬子解決方案。一次性幫助消費者解決產(chǎn)品和服務(wù)是一個趨勢，服務(wù)也會成為傳統(tǒng)經(jīng)銷商的價值。這個策略中，實物產(chǎn)品要有足夠的品牌力，才能帶動服務(wù)產(chǎn)品的銷售，才不會白白地賣苦力。
例如，雨虹防水涂料以前的業(yè)務(wù)模式是以針對企業(yè)客戶為主。當(dāng)雨虹防水在轉(zhuǎn)型針對民用防水涂料市場之后，最初自己組織團隊運營線上也非常困難。里德海司的團隊在分析了雨虹防水進入民用市場之后認為，只依靠簡單的線上產(chǎn)品運營也很難有太大的起色，必須依靠模式的突破。就建議雨虹防水能夠找到一個技巧，效仿“立邦刷新”，走“產(chǎn)品+服務(wù)”的形式，通過幫助消費者解決購買產(chǎn)品之后的痛點施工問題，來獲得線上的突破，實現(xiàn)彎道超車。特別是雨虹的競爭對手，都是在線下十余年的發(fā)展，有成熟的渠道。線上的渠道也基本成型，已經(jīng)實現(xiàn)了線上下單購買產(chǎn)品，線下送貨上門。在此基礎(chǔ)上，雨虹防水在部分重點城市推出了“1198元，4～6平米廚衛(wèi)包工包料”和10平米以上“系統(tǒng)防水施工服務(wù)”，并贈送保險這一銷售方案。在這個方案實施的過程中，很多消費者還提出，能不能幫我把瓷磚也貼上等。于是，我們又整合了瓷磚的品牌，一起做廚房和衛(wèi)生間的裝修施工和堵漏等小型施工項目的營銷活動。用實物產(chǎn)品的品牌力整合了那些街頭巷尾開著小貨車做防水的訂單。這也是一個非常難的跨界實物產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的整合方案。
運營客戶、運營平臺
在互聯(lián)網(wǎng)與線下渠道深度結(jié)合發(fā)展的今天，無論是品牌方還是商家，都在提出運營客戶和運營平臺的概念。也無論是家電產(chǎn)品，還是其他的實物產(chǎn)品，只有做好客戶運營，使其成為你的粉絲，再去做產(chǎn)品的延伸，實現(xiàn)跨界營銷，才有更大的發(fā)展空間。通過售后服務(wù)、免費服務(wù)等，讓客戶粘著在自己的各個平臺上，從而不斷向客戶推銷延伸產(chǎn)品。尤其是對于商來說，運營客戶才是核心。其核心是服務(wù)的觸點多，要設(shè)計出有粘性的服務(wù)產(chǎn)品。
第6篇：線上運營的目的范文
關(guān)鍵字：格子鋪；營銷；管理方式；創(chuàng)新
一、大學(xué)校園格子鋪及傳統(tǒng)管理模式現(xiàn)狀
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，針對大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的商業(yè)模式不斷出現(xiàn)，以“校園格子鋪”為代表的新型校園營銷管理模式也在不斷完善。“格子鋪”作為一種新型寄售模式，解決了傳統(tǒng)零售營銷中存在的各種問題，但在其發(fā)展過程中，經(jīng)營銷售等諸多問題隨之產(chǎn)生。比如格子鋪中商品種類單一，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。根據(jù)調(diào)查，大部分格主進貨渠道相同，因而出現(xiàn)了“千店一面”的現(xiàn)象；其次店主責(zé)任心不強，經(jīng)營不力，不關(guān)心經(jīng)營業(yè)績狀況，對顧客的咨詢置若罔聞，使得顧客對店鋪的滿意度降低；商品質(zhì)量得不到保證，售后服務(wù)不到位，顧客難以維權(quán)以及店主和格主之間出現(xiàn)相互推諉，概不負責(zé)的現(xiàn)象。學(xué)校周圍格子鋪經(jīng)營目的基本如下：通過網(wǎng)絡(luò)交易為滿足網(wǎng)友要求在格子中展銷產(chǎn)品，實體店店主通過格子鋪來擴大商品影響力，或通過租賃格子獲得創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。然而，大部分格主經(jīng)營意識不足，沒有充足的時間進行管理，導(dǎo)致銷售業(yè)績不斷下降，商品滯銷現(xiàn)象時有發(fā)生。綜上所述，大學(xué)校園格子鋪傳統(tǒng)模式亟待改善，只有尋求一種新的銷售管理模式才能實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
二、“大學(xué)校園格子鋪”創(chuàng)新型營銷及運營模式探究
大學(xué)校園格子鋪具有面向在校大學(xué)生、以格子租賃為主要營銷模式，同時兼有二手物品寄賣和信息的特征，其核心和表現(xiàn)形式是第三方服務(wù)發(fā)展的結(jié)果。對于格主，出售商品及獲取利潤是主要目的，因此第三方中介服務(wù)商考慮發(fā)展以互聯(lián)網(wǎng)線上交易平臺與線下實體店經(jīng)營相結(jié)合的銷售模式并以配套快遞速送服務(wù)，處理交易糾紛，管理租期租金為主的店鋪日常運營模式為切入點進行改進和創(chuàng)新。
（一）構(gòu)建格子鋪線上互聯(lián)網(wǎng)和實體店銷售相結(jié)合的銷售模式
基于對格子鋪的深入探究，其根本目的是為顧客和格主提供更便捷的交流平臺，使格主有更多機會展示產(chǎn)品的個性化設(shè)計，同時為買方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對目前大學(xué)校園格子鋪中普遍存在的問題，作為連接格主與顧客的中介方應(yīng)構(gòu)建線上線下相結(jié)合的營銷模式，從管理及運營兩方面加以改進和完善。
1.互聯(lián)網(wǎng)模式?？紤]到實體店發(fā)展空間的局限性，店內(nèi)商品種類難以得到充分展示也不便于顧客及時了解商品信息，格子鋪中介方考慮將互聯(lián)網(wǎng)在線交易方式應(yīng)用于其實際營銷過程中以提高商品展示和銷售空間。同C2C銷售模式類似，格主通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺可及時推送商品及銷售進展信息，及時補貨、調(diào)貨，新產(chǎn)品；同時買方獲得商品信息的渠道也更加多樣化。例如通過河北金融學(xué)院“金院小Q”微信服務(wù)平臺，格主借助該平臺推送商品變動信息以方便同學(xué)們?yōu)g覽，或通過河北金融學(xué)院官方APP直接發(fā)送購物鏈接等。格主和顧客均可通過學(xué)號注冊直接登錄以上平臺，在保障銷售安全的情況下保證了賬號的唯一性。在營銷方式方面，格子鋪第三方在原有銷售策略上加以完善。以往的格子鋪大多進貨渠道零散，低價交易，售后服務(wù)不到位，在交易過程中產(chǎn)生了許多關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的糾紛。通過將格子鋪第三方的中介作用最大化，營銷方式會得到創(chuàng)新性改進。將校園格子鋪與微商有機結(jié)合，形成一種新型線上線下相結(jié)合的銷售模式，即“線上訂貨，線下拿貨”；其次，打破產(chǎn)品質(zhì)量低下的現(xiàn)狀，和有質(zhì)量保證的格主進行簽約，從而保證交易過程的順利進行。
2.實體店模式。作為長期存在的格子鋪營銷模式，實體店優(yōu)于互聯(lián)網(wǎng)之處在于顧客可在見到實體商品之后決定是否購買。實體店保證持續(xù)經(jīng)營的前提是加強創(chuàng)新管理，減少商品同質(zhì)化現(xiàn)象。作為中介方應(yīng)全方位觀察商品類型及各類商品銷售情況，持續(xù)更新并保證商品多樣性，做好推介服務(wù)，避免“一潭死水”的現(xiàn)象，才能保證客源充足。第三方在監(jiān)督管理這一環(huán)節(jié)應(yīng)雇專人對庫存、賬務(wù)、對賬等具有安全隱患的環(huán)節(jié)加強管理。針對管理方式，以往的格子鋪經(jīng)常出現(xiàn)顧客拿貨后不付款的現(xiàn)象，針對此點，格子鋪中介商應(yīng)引入第三方監(jiān)督管理機制，雇傭?qū)Ｈ藢ι唐蜂N售過程包括營銷、運營、安全等服務(wù)進行全方位的監(jiān)督管理。此外，以往的格子鋪沒有具體的地域限制，客源分散，顧客群體不集中，因此經(jīng)營格子鋪的店主在選址時應(yīng)將其定位于大學(xué)校園或大學(xué)城內(nèi)以保障充足的客源。此外，第三方監(jiān)管機制可進一步提高格子鋪的安全性，除此之外還有助于形成協(xié)調(diào)有致的裝修風(fēng)格，吸引更多顧客。
（二）選擇第三方運營服務(wù)
1.管理及營銷創(chuàng)新突破———第三方服務(wù)。第三方服務(wù)是指由獨立存在的專業(yè)服務(wù)商，以第三方的角色為客戶提供系列的專業(yè)的過程，其依靠專業(yè)化的管理已成為未來物業(yè)管理的發(fā)展方向。第三方中介商獨立于供求雙方，具有專業(yè)化、契約性和增值性的特點。
2.格主創(chuàng)新運營模式。運營服務(wù)是指供應(yīng)商或傳統(tǒng)企業(yè)以合同方式，委托第三方電子商務(wù)運營服務(wù)商為其提供信息服務(wù)、店鋪運營、營銷推廣、品牌建設(shè)等電子商務(wù)服務(wù)。
（三）創(chuàng)新格子鋪運營方式助力格主經(jīng)營
大學(xué)生校園格子鋪創(chuàng)新型營銷模式在傳統(tǒng)銷售模式基礎(chǔ)上將運營服務(wù)與實際情況相結(jié)合，有效管理租金租期，改進和完善格主銷售方式。1.助力格主運營。主要包括售前提案、個性化格子鋪裝修、線上線下產(chǎn)品推廣及尋找客源等方面。針對售前提案及個性化格子風(fēng)格裝修，會使鋪內(nèi)格子的風(fēng)格和屬性均不同，在售賣前店主應(yīng)針對彼此差異和個性優(yōu)勢提供相關(guān)裝修建議和創(chuàng)新點幫助格主銷售商品；針對產(chǎn)品的宣傳推廣，應(yīng)發(fā)展線上線下結(jié)合的銷售模式。與售前提案不同，售前提案是概括的建議性紙質(zhì)或口頭方案，而線上線下產(chǎn)品推廣則是格子鋪創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)銷售過程中的重要環(huán)節(jié)，格子鋪中介商通過微信平臺或官方APP幫助格主進行產(chǎn)品推廣，以達到產(chǎn)品宣傳的效果，幫助格主擴大客源，增加產(chǎn)品銷量。
2.管理租期租金。大學(xué)校園格子鋪主要面向在校大學(xué)生，但由于格主身份不同所以租期時長不定。例如大一新生一般會進行2年左右的長期投資，大二、大三的同學(xué)則租期不定，集中在一年以內(nèi)甚至更短，而對于大四畢業(yè)生，租期時長多為幾個月至一年。因此，對于不同租期時長的格主，格子鋪中介商應(yīng)設(shè)不同的收費標準。
（四）為顧客搭建安全的購物平臺，維護顧客權(quán)益
商業(yè)競爭日益激烈，格子鋪為吸引更多顧客的青睞，除了具有完備的營業(yè)模式，更應(yīng)為顧客提供安全放心的購物平臺，因此店主必須保障顧客消費安全，維護顧客權(quán)益。
1.快遞服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，電子商務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴大。電子商務(wù)市場的高速發(fā)展推動了快遞業(yè)的興起，使其成為整個物流行業(yè)中發(fā)展最快的細分領(lǐng)域?！案褡愉仭弊鳛榈谌劫徫锓?wù)平臺設(shè)定了網(wǎng)絡(luò)及實體購物兩種形式。針對網(wǎng)絡(luò)訂單，店主與快遞公司簽署協(xié)議，由其提供快遞配送服務(wù)，必要時店主也可安排速送小組送貨上門。按照顧客的消費額度收取不同價位的貨物派送費用。方案一：購物金額達一定標準可享受免費送貨上門服務(wù)，若額度過小只需繳納部分費用；方案二：按照購物額度的百分比進行收費。由于格子鋪店主只是為格主和顧客交易提供服務(wù)的中介商，因此郵遞期間產(chǎn)生的費用將由顧客與格主協(xié)議承擔(dān)。
2.人工質(zhì)檢。為保證顧客購買到高質(zhì)量的商品，同時避免劣質(zhì)商品入鋪，在格主入駐格子鋪時，作為起主要監(jiān)督責(zé)任的第三方中介商應(yīng)建立食品及其他物品安全保障體系，嚴格檢驗商品質(zhì)量，包括商品質(zhì)量是否合格、評估商品價格是否合理、檢驗食品是否過期變質(zhì)等，從而為消費者購物安全提供保障。
3.交易糾紛。交易糾紛分為商品糾紛、物流糾紛和服務(wù)糾紛。格子鋪中介商應(yīng)從預(yù)防未發(fā)生和處理已發(fā)生的糾紛兩方面進行考慮。（1）預(yù)防商品糾紛，店主應(yīng)保證商品質(zhì)量、正規(guī)包裝，包裝物上注明實體店電話及詳細地址方便顧客聯(lián)系和咨詢；準備充足貨物和包裝用品、確認物流方式和買家收貨地址、及時發(fā)貨；注明商品詳細信息，如規(guī)格、尺寸、價格、材料及用途等，同時保證在線客服的服務(wù)質(zhì)量。（2）處理已發(fā)生的商品糾紛，例如顧客收到劣質(zhì)甚至已損壞商品時，店主應(yīng)與格主和郵寄方聯(lián)系，向顧客致歉并予以補發(fā)或賠償；當(dāng)出現(xiàn)顧客長時間未收到貨物等物流糾紛時，店主應(yīng)聯(lián)系物流公司并及時安排發(fā)貨；當(dāng)客服人員回復(fù)消息不及時或服務(wù)態(tài)度不好等時，店主應(yīng)與物流公司洽談或考慮更換物流公司。
三、結(jié)束語
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和行業(yè)的逐步細分，第三方服務(wù)正在飛速發(fā)展。從最早運用于物流運輸業(yè)到為各行各業(yè)所接受，第三方服務(wù)已成為服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要趨勢。而“校園格子鋪”正是在傳統(tǒng)實體店經(jīng)營的基礎(chǔ)上，以低成本、低風(fēng)險的絕對優(yōu)勢贏得了大學(xué)生的青睞。格子鋪店主作為第三方中介商，以合同為載體為格主和消費者提供專業(yè)的雙向服務(wù)，將中介作用最大化，同時也將服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化，為從事服務(wù)行業(yè)的企業(yè)提供新型營銷管理模式?！按髮W(xué)校園格子鋪”作為面向大學(xué)生的線上線下同城交易平臺已逐漸成為一種趨勢，必將走得更遠。
作者:張煜佳 李夢玲 李偉岑 魏麗娟 單位:河北金融學(xué)院
參考文獻：
[1]張娟．“格子鋪”經(jīng)營中存在的問題及對策[N]．廊坊師范學(xué)院學(xué)報，2012（02）：97-99．
第7篇：線上運營的目的范文
一、O2O概述
電子商務(wù)不單單指的是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而是一種市場營銷的策略。電子商務(wù)也不單純指的是在網(wǎng)上進行銷售，而是對于企業(yè)現(xiàn)如今營銷體系與模式的一種補充。簡單地講，它是結(jié)合國際化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展開的一種營銷活動，也可以說整合營銷發(fā)展的必然趨勢。O2O就是基于電子商務(wù)技術(shù)支持下的一個全新運作平臺。O2O的英文全稱為Online To Offline，其實際上指的是將互聯(lián)網(wǎng)作為平臺，把線下的商務(wù)機會與其相互結(jié)合，使得互聯(lián)網(wǎng)變成線下交易的一個主要平臺，這樣的概念最早是由美國提出的。O2O通過促銷、打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、電影和演出、美容美發(fā)、攝影及百貨商店等。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的逐漸擴大，互聯(lián)網(wǎng)用戶也集聚增多，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營已經(jīng)逐漸普及，更是隨著物流的完善和金融產(chǎn)業(yè)的配合，已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)營銷徹底融入了現(xiàn)代人們的生活中。我國電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，并且領(lǐng)域也逐漸拓寬，如果傳統(tǒng)線下連鎖零售企業(yè)將產(chǎn)品營銷渠道拓寬至基于O2O模式的線上銷售，將會為企業(yè)的盈利帶來一定的積極影響。
二、連鎖零售企業(yè)營運現(xiàn)狀
隨著我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)線下零售企業(yè)開始了線上營銷部署，從最初的線上發(fā)展至今，可以將傳統(tǒng)企業(yè)的線上線下發(fā)展歸為三類。
（一）新渠道的定義
這種定位對于連鎖零售企業(yè)而言是投入較小的一塊，最先開展的線上營銷的本意是為了補充線下營銷。在經(jīng)營方面，連鎖零售企業(yè)的營銷最初可能僅僅是入駐電銷平臺，耗費資金不多，發(fā)展也十分緩慢。
（二）新業(yè)務(wù)的定義
這種定位的前期投入較大，新業(yè)務(wù)的產(chǎn)生證明了公司在線上有獨立運營平臺和運營方式，不受線下控制，通常采用獨立的B2C模式加入駐電銷平臺加授權(quán)網(wǎng)絡(luò)分銷的方式。國內(nèi)該業(yè)務(wù)運營方式以一號店為主要代表。
（三）新模式的定義
這種營銷模式通常是企業(yè)對線上業(yè)務(wù)做出充分了解和發(fā)展戰(zhàn)略儲備，將電商銷售作為公司整體改革的戰(zhàn)略之一，而并不是將傳統(tǒng)線下經(jīng)營搬到線上，或是線上經(jīng)營對線下的補充存在。新模式的定義，需要企業(yè)在線上經(jīng)營方面投入大量資金，并且將線上線下共同融合，將優(yōu)勢互補。
三、連鎖零售企業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)
社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展推動了科學(xué)技術(shù)水平的不斷進步，在現(xiàn)代信息技術(shù)的推動下，O2O開始普及。在新時期的電子商務(wù)大環(huán)境中，傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)必然面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。
（一）機遇
分析連鎖零售企業(yè)的機遇有四點，分別為：1.行業(yè)重整，新興的電子平臺營銷雖然取得了一定的銷售業(yè)績，但其中不少企業(yè)均處在虧損狀態(tài)。企業(yè)為了擴大線上經(jīng)營規(guī)模而不惜投入過多資金，但是短時間內(nèi)電子營銷無法取得適當(dāng)?shù)幕貓?，這種不可持續(xù)發(fā)展的未來趨勢定將會受到行業(yè)的重整，運行方式也將會被淘汰。2.電子商務(wù)興起改變?nèi)藗兿M習(xí)慣，電子營銷很大程度上方便了消費者的購物，企業(yè)必須適應(yīng)消費者的消費習(xí)慣，做好線上銷售。但是企業(yè)若沒有將線上線下經(jīng)營方案做好優(yōu)化，很可能會產(chǎn)生雙方影響效果，如果轉(zhuǎn)型成功，則會為企業(yè)帶來長遠的發(fā)展。3.創(chuàng)新產(chǎn)品種類，線上營銷最方便的地方并非線上下單或送貨上門，而是通過線上的通訊方式，能夠更直接的將消費者與企業(yè)之間的問題解決，這也是一種企業(yè)營銷的宣傳方式。通過這種宣傳方式，研發(fā)新產(chǎn)品或新服務(wù)，保證企業(yè)的未來發(fā)展，獲得更多消費者的青睞。線上營銷的另一大特點是方便企業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘，這為線上和線下的營銷都帶來了幫助。4.線上客戶的積累補充了線下客戶，由于線上渠道廣闊，線上渠道中獲取客戶的資源較多，這對于線下經(jīng)營的客戶管理十分有利，能夠充分補充線下客戶群，并且無需支出其他成本，可以將線上線下的客戶收集方式通用。
（二）挑戰(zhàn)
連鎖零售企業(yè)的線上發(fā)展總結(jié)起來有四大挑戰(zhàn)：1.壓迫線下發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展勢頭兇猛，不少企業(yè)為了做好公司宣傳，不惜花重金在電子商務(wù)中，這將極大的壓迫線下發(fā)展的空間，造成企業(yè)線下資金流通過緩。外加目前電子商務(wù)銷售行業(yè)中存在監(jiān)管漏洞，產(chǎn)品沒有保障，行業(yè)發(fā)展不規(guī)范。2.營業(yè)額減少，企業(yè)開展線上營銷，從營銷模式、產(chǎn)品、企業(yè)宣傳、人工管理等方面均需要重新做出投入，在此基礎(chǔ)上，線下的經(jīng)營能力會比線上更為穩(wěn)定和安全，但是線下經(jīng)營卻受到了線上的排擠。3.連鎖實體店過多，就連鎖零售企業(yè)而言，線下的實體店過多，如果轉(zhuǎn)型為線上平臺發(fā)展模式十分困難，線上線下產(chǎn)品價格、營銷方式及銷售績效方式等均需要企業(yè)做出重新部署。4.對于目前消費群體而言，消費者更注重用戶體驗，而在線下能夠滿足消費者個性化的需求，線下實體店面提升服務(wù)品質(zhì)，并且能夠保證商品質(zhì)量，所以很大程度上又縮減了線上銷售。
四、基于O2O模式的連鎖零售企業(yè)營運現(xiàn)狀和問題
連鎖零售企業(yè)已經(jīng)掌握了線上線下發(fā)展的規(guī)律，已經(jīng)逐漸確定線上線下協(xié)同發(fā)展方向，在連鎖零售企業(yè)中大體已經(jīng)確定了三個系統(tǒng)，即同步、同價、同系統(tǒng)，同步是指線上線下均讓消費者了解到商品的信息、消費情況、庫存情況及服務(wù)信息等，做到線上線下實時同步。同價是指同一類產(chǎn)品在同一地區(qū)內(nèi)的銷售價格相同。同系統(tǒng)是指線上系統(tǒng)和線下系統(tǒng)均包括了經(jīng)銷商和廠家，保證產(chǎn)品進駐時同時間到達百貨商店的線上與線下平臺。開放供應(yīng)鏈、物流、金融及數(shù)據(jù)服務(wù)模式。從目前連鎖零售企業(yè)的線上線下運行方案中來看，并不能夠如期達到滿意目標，對此總結(jié)的問題有以下四點。
（一）管理系統(tǒng)出現(xiàn)沖突
連鎖零售企業(yè)在線上線下融合期間，管理系統(tǒng)中會出現(xiàn)多種問題。線下連鎖零售企業(yè)會使用ERP系統(tǒng)，例如1號店的管理，使用ERP系統(tǒng)對實體店面、人員、財務(wù)等方面的管理十分熟練，但是與線上的對接方面還在磨合，線上的管理與線下管理方式不同，所以無法直接將線下ERP的管理系統(tǒng)運用到線上。
（二）物流系統(tǒng)出現(xiàn)沖突
百貨商店中的物流系統(tǒng)一直存在問題，再加上線上線下的整合發(fā)展，物流問題日漸凸顯。在物流系統(tǒng)中處理同一用戶的不同訂單時容易出現(xiàn)配送錯誤，例如，同一用戶分批次的購買了多種商品，有些商品在同一庫房，有些商品沒有在同一的物流倉庫中，這便需要多次配送，增加物流成本。而消費者的體驗效果也不佳，容易產(chǎn)生抱怨。
（三）人員配備出現(xiàn)沖突
不少連鎖零售企業(yè)中的營業(yè)員為廠商的導(dǎo)購員，而非零售企業(yè)的營業(yè)員，這就出現(xiàn)了線上銷售時存在的利益沖突。廠商導(dǎo)購員會盡力將消費者吸引至實體店中，這將產(chǎn)生銷售疊加問題。因此在人員制度方面還需要進行協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
五、基于O2O模式的連鎖零售企業(yè)營運建議方案
通過以上分析，零售企業(yè)若要全面實施線上線下協(xié)同發(fā)展計劃，還需要針對以上三點問題作出優(yōu)化方案，總結(jié)優(yōu)化方案為以下三點。
（一）細分市場渠道
1. 線上營銷策略
在考慮市場渠道方面，線上與線下雖然都能夠為企業(yè)帶來盈利，但是依然協(xié)同發(fā)展不規(guī)則，這將會影響企業(yè)的盈利能力和消費者滿意度。所以，百貨商店的運營方式是通過母公司及各個廠商共同為下屬分店提品及服務(wù)，針對這點，百貨公司可以通過低價、促銷、優(yōu)化人才管理等方式提高百貨商店的盈利能力和市場影響力。線上業(yè)務(wù)的發(fā)展還可以通過周邊產(chǎn)品銷售做出調(diào)整，線上業(yè)務(wù)擴充成本較低，依據(jù)已有線上系統(tǒng)進行擴充，只要做到與線下物流協(xié)同、人員配合到位，便可以進駐新產(chǎn)品。
2. 線下營銷策略
連鎖零售企業(yè)的優(yōu)勢是連鎖，各地分布的連鎖店面是盈利能力及擴大發(fā)展規(guī)模、增強企業(yè)影響力的最有效手段。針對連鎖零售企業(yè)的線下來看，線下實體店的主要功能是接受零散客戶、打開當(dāng)?shù)厥袌黾罢故井a(chǎn)品和提供體驗。連鎖零售企業(yè)可以將低效率的實體店整合和關(guān)閉，著重發(fā)展核心商圈的店面及中型城市的店面，提高店面展示效果。逐步將銷售人員調(diào)整為百貨商店的銷售人員，并將線下銷售額及當(dāng)?shù)鼐€上銷售額總計歸為大區(qū)的銷售業(yè)績內(nèi)，這樣便會減輕線上銷售對線下銷售的沖擊。
（二）物流管理與控制
目前不少企業(yè)已經(jīng)申請了快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，包括京東商城、凡客誠品、唯品會、蘇寧電器及1號店等。很多連鎖零售企業(yè)都屬于全國范圍內(nèi)大型的連鎖零售企業(yè)，主要經(jīng)營于國內(nèi)多個省市地區(qū)的快遞業(yè)務(wù)范圍，而在物流方面，很多消費者滿意度都相對要低，由于專屬物流公司的物流掌控管理能力不強，不少小物流企業(yè)頻頻出現(xiàn)貨物丟失、損毀、發(fā)錯件等情況，行業(yè)內(nèi)部較為混亂，急需規(guī)范調(diào)整。而一旦連鎖零售企業(yè)的快遞牌照被審定，則會有更多快遞服務(wù)企業(yè)將加強與零售企業(yè)的合作，消費者在該零售企業(yè)的電子商務(wù)平臺上購買產(chǎn)品后由物流派送，這樣既能夠節(jié)省物流成本，又能夠保證貨物的派發(fā)安全。這也是連鎖零售企業(yè)急需建立起的供應(yīng)鏈，對于此供應(yīng)鏈，企業(yè)還可以根據(jù)歷史銷售情況，保證倉庫商品充足，這便提升了商品配送效率。
（三）人力資源管理策略
大型連鎖零售企業(yè)應(yīng)該注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)，在母公司內(nèi)部建立起系統(tǒng)的招聘、選拔、培養(yǎng)、考核及發(fā)展體系，鼓勵員工與企業(yè)共同進步，保證雙方的可持續(xù)性發(fā)展。將人力資源列入公司規(guī)劃發(fā)展內(nèi)，建立起標準的人才培養(yǎng)模式，做到自主培養(yǎng)，內(nèi)部選拔人才的開發(fā)與保留。另外，連鎖零售企業(yè)內(nèi)部應(yīng)構(gòu)建起完善的員工激勵制度，保證人才的收入與付出呈正相關(guān)關(guān)系這樣才能確保運營的順利。
第8篇：線上運營的目的范文
無論增量與存量，旅游地產(chǎn)都需要新思維與新模式進行突破，整個行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型困境，如何很好的進行開發(fā)，是業(yè)內(nèi)人士一直思考的問題，如何突破傳統(tǒng)開發(fā)模式，如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢為項目開發(fā)提供一個成功平臺模式？分權(quán)寶就是在這種行業(yè)背景和困惑下產(chǎn)生的。
2015年1月，一個新的跨界O2O平臺“分權(quán)寶”問世。分權(quán)寶模式的創(chuàng)新，抓住了“旅游”與“度假”的區(qū)別，認為人們對于度假旅游的需求比以往任何時候都強烈。度假時代的到來，對短期旅游地產(chǎn)的需求量加大，也給予了旅游地產(chǎn)解套的機遇，模式的創(chuàng)新關(guān)鍵在于供給的轉(zhuǎn)型與升級。
分權(quán)寶推行的分權(quán)度假模式，是以一套度假酒店或度假公寓客房為基礎(chǔ)，由13人共同擁有產(chǎn)權(quán)，每人每年有28天入住酒店的權(quán)益，該28天權(quán)益，可以在全球400家精選的度假酒店中自由選擇換住，并享受分權(quán)寶私人度假顧問的定制服務(wù)。
分權(quán)寶是一個線上線下結(jié)合的服務(wù)平臺，包含了“投資+旅行”雙重O2O的循環(huán)架構(gòu)，從而實現(xiàn)了四大平臺的功能。
所謂“投資O2O”是指線上傳播分權(quán)寶模式；線下考察體驗分權(quán)寶產(chǎn)品與服務(wù)――線上（或線下）購買產(chǎn)品。
所謂“旅行O2O”是指線上預(yù)訂旅行計劃；線下進行旅行體驗。
在此基礎(chǔ)上，分權(quán)寶致力于打造四大平臺（見圖1）。
分權(quán)寶是基于眾籌理念下的一種行業(yè)實踐，其對旅游地產(chǎn)的開發(fā)投資、規(guī)劃、運營、銷售問題解決是建立在一種互聯(lián)網(wǎng)思維的倒行業(yè)開發(fā)結(jié)構(gòu)。歸納下來，特征如下：
1.消費端引入投資運營端
分權(quán)寶為廣大客戶提供集大眾消費及理財價值于一體的分權(quán)度假產(chǎn)品，吸引巨大的客戶群。這一點對于開發(fā)企業(yè)就意味著解決客戶端市場導(dǎo)入。
2.遍布全球的旅游資源交換網(wǎng)絡(luò)
分權(quán)寶平臺核心是酒店、飛機、景點及旅游附屬產(chǎn)品等時權(quán)轉(zhuǎn)化成分分的交換系統(tǒng)，其集中了全球與全國的優(yōu)秀旅游度假資源。
3.互聯(lián)網(wǎng)線上交換平臺
分權(quán)寶可以成功的通過線上系統(tǒng)提前完成模擬虛擬開發(fā)、運營、銷售；同時營銷推廣展示，異地的景點、酒店、機票可以實現(xiàn)預(yù)定等。
4.理財金融屬性
分權(quán)寶通過共享產(chǎn)權(quán)、以房養(yǎng)游的模式，即投入1份資金，獲取5份服務(wù)價值，為客戶以極低的旅行投入獲得極高的服務(wù)和投資收益。
第9篇：線上運營的目的范文
用產(chǎn)品為顧客畫像
當(dāng)商家意識到從客戶數(shù)據(jù)中能夠發(fā)掘出更多的價值，就會一改從前不重視數(shù)據(jù)采集的做法。在從前，商家認為只采集到會員的姓名和手機號碼就可以了。現(xiàn)在，包括支付數(shù)據(jù)、社交動作、購買產(chǎn)品記錄等都已成為重要的采集數(shù)據(jù)項，而具體的采集任務(wù)則是由標準化的產(chǎn)品來完成的。
華陽信通為幫助商家完成數(shù)據(jù)采集任務(wù)推出了四款產(chǎn)品。
第一款是數(shù)據(jù)盒子。數(shù)據(jù)盒子可以記錄基于賬單的客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶與商品的關(guān)聯(lián)，商家也可以此為參考提供相應(yīng)的精準服務(wù)。數(shù)據(jù)盒子是連接在收銀機上的，如果客戶采用的是移動支付或者微信支付，只要一完成支付動作，電子賬單（購物清單）就會被推送到客戶的微信上。同時，商家會根據(jù)客戶的消費金額贈送不同面值的優(yōu)惠券，或者根據(jù)客戶購物的商品種類推送關(guān)聯(lián)商品。如果客戶使用的是現(xiàn)金或者銀行卡消費，在打印消費憑證小票上也會印有二維碼，客戶只要用手機掃描二維碼，同樣也能享受到上述服務(wù)。
第二款是微支付POS機。該產(chǎn)品是一臺自帶了打印功能的智能終端，能夠全面支持微信支付線下收單功能，并提供憑證驗證、微信拉粉、移動支付、粉絲運營與增值營銷服務(wù)，實現(xiàn)了支付與營銷的合二為一，商家使用該產(chǎn)品將可以掌握消費者的消費動態(tài)，并相應(yīng)地進行精準反饋服務(wù)。
第三款是樂秀商業(yè)互動終端。該產(chǎn)品以互動廣告、娛樂游戲、微信相片打印吸引顧客，為商家創(chuàng)造引流粉絲的廣告入口，完成商家信息從線下向線上的擴散，增強商家與粉絲的互動連接。支持電商及微信支付，突破門店限制，直接在線購買，擴大商品銷售半徑。
第四款是樂WiFi。該產(chǎn)品幫助顧客摒棄了從前登錄WiFi時繁瑣的認證流程，只需要通過微信掃一掃即可自動實現(xiàn)WiFi連接。顧客登錄成功后，商家的圖文廣告就會常駐微信會話窗口顯著位置。顧客的身份信息、消費行為、停留軌跡均也可以被感知記錄。商家通過樂WIFI的管理后臺，也能實現(xiàn)登錄主頁的自定義，以及向顧客展示更多的廣告、活動和服務(wù)信息。
粉絲才是核心
在商務(wù)電子化的整個過程中，提升商品的銷售量是最終目的，對粉絲的經(jīng)營是達到這一目的的方法。與商品銷量清晰明了的衡量標準相比，由經(jīng)營粉絲而帶來的長尾效應(yīng)是很難用某種指標或者參數(shù)來評估的，為此，華陽信通開發(fā)了微運營O2O商業(yè)運營服務(wù)平臺，能為商家提供一個經(jīng)營粉絲的平臺，并能基于這個平臺對粉絲間的信息分享過程進行數(shù)字化、IT化的管理。
在華陽信通開發(fā)的數(shù)據(jù)運營平臺中，圍繞粉絲的成長而建立起來的數(shù)據(jù)運營體系，被命名為粉絲成長體系。每個普通訪客、潛在顧客、實際顧客都可以被稱為“粉絲”，這些粉絲在剛進入成長體系的時候分值都是零，隨著粉絲與商家的交互越來越多，粉絲的分值也會越來越高。不同的分值對應(yīng)著可以享受不同的特權(quán)，而平臺也會根據(jù)對粉絲數(shù)據(jù)的采集和分析，確保推送給粉絲的特權(quán)是他們真正想要的。
“在傳統(tǒng)的消費場景中，商家與顧客的交互方式其實是單向的、靜態(tài)的，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的連接讓二者的交互變成雙向的、動態(tài)的。因為傳統(tǒng)靜態(tài)的、“單向”的“交互”不再對顧客產(chǎn)生足夠的吸引力?；诖耍碳覠o法真正掌握顧客的消費心理，這就需要我們來幫助零售企業(yè)和他們的顧客實現(xiàn)真正的、雙向的、動態(tài)的實時交互。只有新交互方式才能掌握更多的顧客行為數(shù)據(jù)，才能保證對顧客的消費行為畫像更準確，對顧客的服務(wù)更精準?！秉S新山說。
據(jù)黃新山介紹，目前該平臺已匯集了周大福、周大生、千色店、歌力思、淑女屋、菲安妮、美贊臣、面包新語、千味涮、琉璃時光、最生活等眾多品牌商家，正為幫助商家搭建O2O商業(yè)運營體系發(fā)揮著積極作用。
O2O發(fā)展趨勢
在黃新山看來，2015年的零售行業(yè)O2O的發(fā)展將呈現(xiàn)出趨勢。
第一，O2O的發(fā)展將從過去的表象化和僅能實現(xiàn)場景邁入縱深化，表現(xiàn)為線上線下開始同步經(jīng)營，業(yè)內(nèi)將沒有純粹的線下業(yè)務(wù)，也沒有純粹的線上業(yè)務(wù)，最終實現(xiàn)的是商務(wù)電子化?！斑^去很多零售企業(yè)都是以產(chǎn)品為中心，而沒有重視商家與顧客的聯(lián)系。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代就需要改變成以顧客為中心，真正把握消費者行為?！秉S新山解釋稱。
第二，O2O發(fā)展行業(yè)化。過去很多企業(yè)認為注冊一個微信賬號就是“O2O”了，其實不然。實際上，每個行業(yè)都有各自的特點，所以每個行業(yè)的O2O發(fā)展方向都是不同的，不同行業(yè)的商家就需要在沿著各自行業(yè)化的方向進行深入的研究和動員，才能成功地滿足消費者需求和運營消費者數(shù)據(jù)。
第三，O2O發(fā)展去中心化。要實現(xiàn)去中心化最關(guān)鍵的一點是要實現(xiàn)讓商家與顧客基于社交場景建立連接，在此之上開創(chuàng)更多商業(yè)模式。
第四，O2O將有助于幫助商業(yè)發(fā)展回歸本質(zhì)。雖然商業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)存在很多概念、方法、思想、理念，但商業(yè)的真正本質(zhì)還是產(chǎn)品。如果概念講得好聽但產(chǎn)品不好，往往雖然吸引來了顧客，顧客消費第一次后便沒有了第二次。而O2O將幫助商家把第一次光臨的顧客變成?？?，然后再通過優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品，讓?？统掷m(xù)光顧。
第五，O2O將與零售門店融合。國內(nèi)一些城市從2014年上半年開始到下半年出現(xiàn)了關(guān)店潮，但實際上這只是表象。傳統(tǒng)零售業(yè)的關(guān)店并不是真正“關(guān)店”，而是關(guān)掉成本高、地理位置不好、人流不旺的店，在關(guān)店的同時也在開新店，并且新店也呈現(xiàn)出了科技化、服務(wù)化和社交化的新特色，并能做到線上線下業(yè)務(wù)的融合，
第六，基于粉絲的聯(lián)合運營變成可能。隨著商家對顧客的數(shù)據(jù)采集量越來越多，以及商家與顧客的互動越來越頻繁，不同的商家也可實現(xiàn)基于粉絲的聯(lián)合運營。比如兩個商家的顧客群都處于中高端，且相互不存在競爭關(guān)系，二者就可以共享粉絲。
