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那么,有沒有更為精準(zhǔn)的媒體渠道呢?此時(shí),線上的機(jī)會(huì)就來了。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)提供的數(shù)字報(bào)告顯示:線上(網(wǎng)絡(luò))廣告市場的份額今年將在83億元左右,到2010年有望達(dá)到230億元。這么大的蛋糕,應(yīng)該有多少媒體渠道呢?隨著Web2.0時(shí)代的到來,營銷2.0的新市場也來臨了。反向溝通、互動(dòng)體驗(yàn)、口水傳播、病毒相傳、精準(zhǔn)傳達(dá)、焦點(diǎn)滲透等,離目標(biāo)人群越來越近了,營銷方式也越來越精準(zhǔn)了。如果你還因在傳統(tǒng)媒體中浪費(fèi)大量的費(fèi)用而找不到客戶煩悶時(shí),此刻,你可以回頭來用線上的營銷方式進(jìn)行,價(jià)格便宜,可能會(huì)取得令你驚喜的效果。
當(dāng)前,消費(fèi)人群的主力軍己大部分轉(zhuǎn)移到線上活動(dòng),人們生活工作空間早己轉(zhuǎn)到線上。線上有足夠的注意力,讓你的產(chǎn)品得到最大的傳播與銷售。此外,線上營銷的產(chǎn)品形式,一轉(zhuǎn)眼間也和線下的一樣,多如牛毛,而且個(gè)個(gè)看起來都精準(zhǔn)無比。更何況,線上營銷的互動(dòng)性與可控性是線下媒體無法比的,銷售的效果也相應(yīng)的會(huì)大不一樣。
我們也看到,早一步運(yùn)用線上營銷方式的銀行、電信、B2B電子商務(wù)等類型企業(yè),就抓住了“渠道”轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì),取得較好的市場效果,而且線上營銷已經(jīng)成為這些企業(yè)必不可少的銷售工具。事實(shí)上,無論是服務(wù)性企業(yè)、快速消費(fèi)品企業(yè)還是耐用消費(fèi)品,如果及時(shí)切入線上營銷方法,就可以在別人還沒有回過味來的情況下,占盡先機(jī)。
那么,線上營銷如此之好,都有哪些產(chǎn)品呢?當(dāng)前大概有以下兩個(gè)大類型可供選擇;
一種是基于網(wǎng)上廣告位置的類型,如競價(jià)排名、文章上下左右相關(guān)的廣告等。當(dāng)顧客在尋找某一信息時(shí),就可能看到你的廣告,這是一種相關(guān)信息的營銷推廣方式,Google、百度、雅虎都在做這種業(yè)務(wù)。
另一種是基于線上與電信平臺(tái)的組合,輔以客戶數(shù)據(jù)庫的服務(wù),針對(duì)不同行業(yè),用網(wǎng)上DM(Direct Mail)、傳真、電子郵件、折扣券等形式,通過你的定制,由服務(wù)商們的渠道向下傳播。實(shí)際上,這是我們常見的一些線下發(fā)信公司的線上版。還有一些是基于短信、彩信、WAP進(jìn)行個(gè)性化的溝通,它們與移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、小靈通這些傳輸平臺(tái)合作,讓短信發(fā)送變成廣告和營銷(如報(bào)價(jià)、愛心提示、通知、問候之類的銷售方式服務(wù)類別),從而達(dá)到對(duì)客戶無微不至的銷售提醒效果。這種服務(wù)目前銀行用得較多,如信用卡費(fèi)用的查詢、消費(fèi)通知等都是此類。
以上兩個(gè)大類形式,雖早已不新鮮,但我們很多零售或服務(wù)類企業(yè)都還沒有用到。這樣一條精準(zhǔn)的線上溝通渠道,類似于手機(jī)網(wǎng)址與800電話一樣,方便及時(shí),已經(jīng)演變成一個(gè)線上產(chǎn)品銷售公司必備的常用工具,絕不可忽視。最核心的是,線上的多種營銷機(jī)會(huì)還沒有真正開發(fā)出來,大部分企業(yè)還在精準(zhǔn)渠道之外去找傳播的機(jī)會(huì),而不是在其中去尋找嵌入的方法,不過當(dāng)前MSN與QQ都在做這方面的開發(fā)。
在丘欣明眼里,無論從企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,還是公司的年度預(yù)案,甚至細(xì)到一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行,361°都預(yù)先用一套整合思維方式做了清晰的部署和規(guī)劃?!斑@是一家讓人看得見目標(biāo)的公司,整合在這里不是虛詞,而是實(shí)實(shí)在在的落地和行動(dòng)?!?/p>
第三個(gè)四年
丘欣明認(rèn)為,數(shù)字媒介的投放并不是獨(dú)立存在的?!熬蛿?shù)字媒體投放策略而言,品牌企業(yè)應(yīng)該在大的品牌戰(zhàn)略下制定長期有效的數(shù)字媒體計(jì)劃,并且明確每一次的傳播需求,建立相應(yīng)的媒體傳播策略?!彼f,361°就是這樣一家公司,每四年會(huì)有一個(gè)明確的戰(zhàn)略周期,其數(shù)字傳播都是根據(jù)這個(gè)大的品牌戰(zhàn)略,去匹配每一階段的傳播需求。
從2005年誕生算起,到2012年,361°品牌已經(jīng)走過八年,剛好是兩個(gè)完整的戰(zhàn)略周期。第一個(gè)四年,361°希望通過有效的媒體策略提升品牌的認(rèn)知度,所以這個(gè)階段的媒體策略主要為借勢,借媒體之勢,利用媒體的優(yōu)勢資源提升品牌知名度,如冠名一些媒體的熱點(diǎn)專題,做一些視頻廣告線下的補(bǔ)充等等。
在第二個(gè)四年,361°希望提升專業(yè)的體育品牌形象,這時(shí)候倡導(dǎo)“多一度熱愛”的品牌理念成為主要的戰(zhàn)略核心,這一階段數(shù)字媒體的主要策略為:配合亞運(yùn)會(huì)、大運(yùn)會(huì)、亞沙會(huì)(亞洲沙灘運(yùn)動(dòng)會(huì)Asian Beach Games)、奧運(yùn)會(huì)以及一系列賽事資源和明星資源,做相應(yīng)的整合傳播。
“接下來的四年,我們的數(shù)字傳播就要跟產(chǎn)品掛鉤,包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā),都要在傳播上有所表現(xiàn)?!鼻鹦烂髡f,361°公司從創(chuàng)業(yè)到上市用了極短的時(shí)間,發(fā)展如此之快的重要原因就是公司有一條十分明晰的戰(zhàn)略規(guī)劃。
“數(shù)字”的思路
361°2013年的數(shù)字媒介投放“正在規(guī)劃當(dāng)中”,具體數(shù)字不便透露。但是丘欣明表示,在361°的傳播戰(zhàn)略中,數(shù)字部分一直是整合營銷中十分重要的一環(huán)。從2005年開始,361°每年投入在數(shù)字媒體上的預(yù)算以100%的速度遞增,直到今年,其所占整體預(yù)算比例已經(jīng)接近三分之一,而且數(shù)字媒體的增長還在繼續(xù)并遠(yuǎn)大于其他部分的增長。
對(duì)于丘欣明和他所在的團(tuán)隊(duì)來講,每年從10月份開始到這一年結(jié)束,是一年當(dāng)中最忙碌的時(shí)候?!澳甓阮A(yù)算不是單純畫一個(gè)大餅,而是整個(gè)全年的一個(gè)全案。從線上到線下、從傳統(tǒng)媒體到數(shù)字媒體、從廣告到公關(guān),所有項(xiàng)目都要整合在一起?!鼻鹦烂髡f,到了第二年,就只剩下執(zhí)行,基本不會(huì)做改動(dòng),除非有臨時(shí)機(jī)動(dòng)性的項(xiàng)目。
就拿2012年主要的項(xiàng)目——大奧運(yùn)傳播來說,丘欣明和團(tuán)隊(duì)早在2011年10月份就開始著手策劃。首先是列出361°具備的所有資源,包括央視報(bào)道團(tuán)、簽約孫楊以及幾位國外運(yùn)動(dòng)明星、簽約其他國家奧委會(huì)等等,基于這些資源,再配合“多一度熱愛就在倫敦”的大主題,落實(shí)在數(shù)字媒體上,就主要體現(xiàn)為解決三大問題:第一是解決倫敦奧運(yùn)的時(shí)差問題,第二是如何鼓勵(lì)全民參與的問題,第三是如何集中曝光的問題。
“提出這三點(diǎn)明確的需求,數(shù)字部分就鎖定在很小的范圍?!裼浾邎F(tuán)’這個(gè)概念也很自然就產(chǎn)生了。有了這個(gè)概念,再一步一步發(fā)散,用什么媒體,用什么方式就都成形了?!鼻鹦烂髡f。
到2011年12月,丘欣明已經(jīng)和所有數(shù)字媒體過完了奧運(yùn)傳播的全案,剩下的工作就是等來年的執(zhí)行?!斑@個(gè)項(xiàng)目太復(fù)雜,因?yàn)樗袛?shù)字媒體的接口都是跟361°的官網(wǎng)打通的,這次戰(zhàn)役除了運(yùn)用四大微博平臺(tái),還運(yùn)用了優(yōu)酷的視頻、人人網(wǎng)、以及網(wǎng)易郵箱,因?yàn)槊總€(gè)平臺(tái)都有自己的特性和功能,需求都不一樣,所以相關(guān)的產(chǎn)品開發(fā)提前5個(gè)月進(jìn)行。”但正是因?yàn)橹暗闹苊懿渴?,丘欣明在?xiàng)目執(zhí)行期并沒有感到太多困難,“頂多是網(wǎng)站在產(chǎn)品開發(fā)上的技術(shù)困難,那也只不過是熬夜、加班就能解決的事兒。”丘欣明說。
倫敦行動(dòng)-全民記者團(tuán)的活動(dòng)上線當(dāng)天,各平臺(tái)的活動(dòng)參與人數(shù)就破百萬,這讓丘欣明非常激動(dòng)。
互動(dòng)O2O
丘欣明指出,數(shù)字營銷除了配合企業(yè)整體的品牌傳播策略,解決傳統(tǒng)媒體無法到達(dá)的曝光需求之外,還應(yīng)該是與消費(fèi)者互動(dòng)溝通的橋梁。說到底,互動(dòng)才是數(shù)字營銷的核心。
“以361°DAY項(xiàng)目為例。這個(gè)項(xiàng)目的主要目的是給網(wǎng)民提供一個(gè)展示熱愛的平臺(tái),讓‘多一度熱愛’不再成為一個(gè)口號(hào),而是通過O2O(Online To Offline)的方式,將線上線下進(jìn)行串聯(lián),網(wǎng)民不但可以線上進(jìn)行互動(dòng),還能到達(dá)線下交流。”為了支持這一項(xiàng)目,361°通過在虎撲體育、人人網(wǎng)、騰訊、微博等平臺(tái)的召集和傳播,并開發(fā)了基于體育地圖查詢和場館開放查詢的APP軟件“361°DAY”供網(wǎng)民使用。
“當(dāng)數(shù)字媒體發(fā)展到社交化時(shí),我們就可以利用O2O的概念,通過線上傳播,把線上的會(huì)員引導(dǎo)到線下參與互動(dòng),從而產(chǎn)生真實(shí)的互動(dòng),再反過來豐富線上的傳播。這才是一個(gè)完整的互動(dòng)過程?!鼻鹦烂髡f。
【插播】
數(shù)字媒體解決三大問題
一是解決倫敦奧運(yùn)的時(shí)差問題,讓消費(fèi)者第一時(shí)間了解奧運(yùn)的信息。因此361°與手機(jī)媒體,騰訊的TIPS、門戶的奧運(yùn)頻道等強(qiáng)勢資源進(jìn)行了合作。
新媒體的興起與廣播模式的沒落
今天的主流消費(fèi)者是在信息爆炸環(huán)境下成長起來的一代人,他們不再像父輩們那樣守著廣播、電視被動(dòng)地接受信息,他們被來自各種渠道的紛亂的資訊噪音所包圍。傳播學(xué)里的“槍彈論”已然不合時(shí)宜,越來越自我的受眾顯然已經(jīng)在信息轟炸中建立了堅(jiān)強(qiáng)的防御系統(tǒng)。
這對(duì)于廣告主來說并不是一個(gè)好消息,因?yàn)橐屖鼙妼?duì)其傳遞的信息產(chǎn)生興趣予以關(guān)注變得越來越困難。正如易試互動(dòng)董事長金山所說:“廣播式的媒體傳播方式,正從以前的有點(diǎn)吸引力,到現(xiàn)在讓受眾難以提起興趣甚至覺得無聊,今后更多的人還會(huì)表現(xiàn)出厭惡。因此我們的理念是無互動(dòng)不廣告,如果戶外媒體不和消費(fèi)者之間進(jìn)行互動(dòng),純粹是廣播的形式,已無法跟上市場發(fā)展趨勢了?!?/p>
伴隨著廣播式傳統(tǒng)媒體沒落的,是新媒體的興起,新媒體最大的特色就是互動(dòng),微博、微信等社交媒體都是讓每個(gè)個(gè)體參與到傳播的過程當(dāng)中來,他們既是信息受眾也是傳播者。新媒體的壯大是傳統(tǒng)媒體的噩夢,但對(duì)于廣告行業(yè)來說,卻是新的機(jī)遇。所有的廣告主都在尋找一種更好的方式,以激發(fā)消費(fèi)者的興趣,互動(dòng)數(shù)字體驗(yàn)正是他們夢寐以求的,通過持久的、富有吸引力的和內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的方式,讓受眾自發(fā)參與、評(píng)價(jià)、傳播廣告營銷活動(dòng),最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與品牌共生。
“無互動(dòng)不廣告”
隨著數(shù)字告示功能越來越強(qiáng)大,數(shù)字戶外媒體在廣告營銷中的優(yōu)勢也愈加明顯,“它的表現(xiàn)形式多樣化,播放效果好,品質(zhì)高,更新方式便捷,可以說,達(dá)到了最小化的內(nèi)容操作成本和最大化媒體效益?!毙请H(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司銷售總監(jiān)嚴(yán)學(xué)明如是說。
如今戶外數(shù)字屏幕已經(jīng)取代了靜態(tài)海報(bào),如果還僅僅是做一些翻頁和顯示普通內(nèi)容的事情,仍無法稱之為新媒體。但是,如果讓人們參與互動(dòng)――不論是觸摸、手勢、移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、圖片捕捉還是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí),都能帶來參與性與創(chuàng)造性的感覺,讓消費(fèi)者與廣告建立個(gè)人化的聯(lián)系,讓品牌與消費(fèi)者交融。對(duì)于廣告主來說,可以創(chuàng)造品牌的長久印象并增加消費(fèi)者通過移動(dòng)設(shè)備和社交媒體分享的機(jī)會(huì)。這正是數(shù)字戶外媒體的未來與機(jī)遇所在,也是傳統(tǒng)數(shù)字告示所錯(cuò)失的東西。
人與機(jī)器的互動(dòng)
人機(jī)互動(dòng)是互動(dòng)最基本的形式,蘋果公司早就把這種互動(dòng)體驗(yàn)推向極致。觸摸、手勢、追蹤等形式被越來越多地應(yīng)用在數(shù)字戶外媒體營銷活動(dòng)當(dāng)中。例如,在紐約繁忙的Columbus Circle地鐵站里,Lifetime TV利用兩面帶有手勢互動(dòng)功能的9屏視頻墻,進(jìn)行新劇《東區(qū)女巫》的營銷推廣活動(dòng)。其中一面互動(dòng)視頻墻上播放配合劇情主題的游戲化數(shù)字內(nèi)容,當(dāng)經(jīng)過的行人觸發(fā)視頻墻的動(dòng)作感應(yīng)器,屏幕上就會(huì)出現(xiàn)一只巨眼跟隨他們。如果行人停留兩秒,眼睛的瞳孔就會(huì)擴(kuò)張,放出一群黑鳥。接著屏幕畫面變成黑暗森林,吸引行人通過手勢與屏幕互動(dòng),戰(zhàn)勝森林里的黑暗幽靈。
線上線下的互動(dòng)
數(shù)字戶外媒體營銷活動(dòng)的一個(gè)劣勢是精準(zhǔn)投放的受眾有限,而新媒體時(shí)代線上線下的互動(dòng)可以彌補(bǔ)這種不足,使傳播的范圍無限拓展。將數(shù)字戶外屏幕內(nèi)容與社交媒介融合,并利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行推廣,是目前普遍的做法。2013年春節(jié),可口可樂公司攜手易試互動(dòng)推出了“把快樂帶回家”的主題活動(dòng)??煽诳蓸沸履昊?dòng)舞獅廣告在徐家匯六百互動(dòng)大屏亮相,通過最新的互動(dòng)技術(shù),讓消費(fèi)者主動(dòng)參與到廣告中來。據(jù)了解,在22天的活動(dòng)時(shí)間內(nèi),總共有約3,000人參與了游戲,并吸引80萬人在現(xiàn)場觀看。通過線上傳播,在優(yōu)酷視頻上成為當(dāng)期可口可樂點(diǎn)擊率第三的廣告,同時(shí),還有78萬人在微博上進(jìn)行了閱讀。這一營銷活動(dòng)不僅令客戶滿意,同時(shí)受到業(yè)界肯定,一舉摘得金投賞創(chuàng)意獎(jiǎng)媒體公司組唯一戶外金獎(jiǎng)。
建立媒體平臺(tái)
隨著數(shù)字戶外媒體的發(fā)展,單個(gè)點(diǎn)的營銷活動(dòng)也必然向全國甚至是全球范圍的多點(diǎn)同步營銷發(fā)展。“很多地方的屏幕并沒有被真正做成一個(gè)媒體平臺(tái),如果只是做某一場活動(dòng)的話,要在全國多個(gè)點(diǎn)同時(shí)進(jìn)行就非常困難,媒體的價(jià)值無法真正發(fā)揮出來。隨著易試互動(dòng)資源點(diǎn)的擴(kuò)展,未來就可以在一兩百個(gè)點(diǎn)同時(shí)部署營銷活動(dòng)。”金山說道。
近日,Lady Gaga就在Clear Channel Outdoor遍布全球主要城市的數(shù)字告示和戶外屏幕上,首次了其新專輯ARTPOP的專輯封面。Lady Gaga號(hào)召她超過4,000萬的推特粉絲以及5,900萬的Facebook粉絲,使用#iHeartARTPOP的標(biāo)簽與新專輯有關(guān)的信息。在接下來的30分鐘里,Gaga在Clear Channel Outdoor的媒體上,每隔幾分鐘揭示一部分新封面內(nèi)容,直至圖像全部顯示出來,而來自粉絲的#iHeartARTPOP標(biāo)簽的推文則會(huì)成為創(chuàng)意背景的一部分。這次戶外營銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了廣告客戶創(chuàng)意在全球的一致性。
投資效果的評(píng)估
新媒體時(shí)代給廣告帶來的優(yōu)勢與機(jī)會(huì)是可以精準(zhǔn)地評(píng)估投放效果。金山分享了易試互動(dòng)的經(jīng)驗(yàn):“我們首先會(huì)制定預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo),并在整個(gè)過程中圍繞著這個(gè)目標(biāo)來做。傳統(tǒng)的戶外媒體有多少人觀看是很難評(píng)估的,但在易試互動(dòng)的營銷活動(dòng)中總共有多少人參與、旁觀、經(jīng)過都可以有精確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。同時(shí)線上部分有多少人轉(zhuǎn)發(fā)、分享、點(diǎn)擊、閱讀,也都有數(shù)據(jù)可查。每一場活動(dòng)完成之后,當(dāng)天就可以把數(shù)據(jù)提交給客戶,甚至客戶在后臺(tái)就可以看到數(shù)據(jù)的不斷變化?!?/p>
探尋新模式
數(shù)字戶外媒體營銷進(jìn)入2.0時(shí)代,業(yè)態(tài)環(huán)境相比過去發(fā)生了很大變化,營銷活動(dòng)也不再只是簡單地投放與播放,必須將技術(shù)、創(chuàng)意、廣告、活動(dòng)、分享等各種元素整合在一起,才能實(shí)現(xiàn)最有價(jià)值的傳播。雖然現(xiàn)在數(shù)字告示市場一片大好,但很多傳統(tǒng)廠商卻顯頹勢,這很大程度上是因?yàn)闆]有找到適合新時(shí)代的運(yùn)營發(fā)展模式。當(dāng)然也有很多公司正在正確的方向上探索,并且成效斐然。
首先,是要尋找不同業(yè)界的最佳的合作模式?!皬V告商也好,數(shù)字告示廠商也好,最后都希望合作方式越簡單越好,只要稍作修改就可以用,例如我們56iq打造的開放數(shù)字告示社區(qū),就是為用戶的數(shù)字告示更新提供海量的在線模板、素材資源,可免費(fèi)下載直接用于屏幕內(nèi)容的更新,現(xiàn)在全國有多家廣告商使用了我們的免費(fèi)服務(wù)?!眹?yán)學(xué)明指出。
另外,有些公司已經(jīng)開始嘗試跨界與資源整合。在國外,集技術(shù)、創(chuàng)意、制作、渠道等于一體的運(yùn)營模式已經(jīng)比較成熟,在國內(nèi),目前走在前列的有易試互動(dòng)。董事長金山將易試互動(dòng)定位一種跨界的媒體形式,“跨界是指IT技術(shù)和戶外媒體形式的融合,產(chǎn)生一個(gè)跟原有戶外媒體不同的媒體形式。易試前身主要做IT開發(fā)應(yīng)用,一批IT人來做新媒體,對(duì)這些人來說首先是一個(gè)跨界。另外現(xiàn)在行業(yè)性的業(yè)務(wù)分為線上和線下,我們在做線下媒體的同時(shí),也在打造線上媒體平臺(tái),這也是一種跨界。這樣兩個(gè)跨界決定了我們的客服方式,從線上來說,是利用我們搭建的媒體平臺(tái)與做線上傳播的渠道公司進(jìn)行合作。線下方面,除了和相關(guān)的廣告公司(4A媒體購買公司)、線下活動(dòng)公司、線下促銷公司、公關(guān)公司作為渠道合作伙伴,還會(huì)有直接客戶的投放?!?/p>
作為媒體平臺(tái),易試互動(dòng)不像傳統(tǒng)數(shù)字告示廠商那樣僅僅關(guān)注技術(shù)層面,而是同時(shí)參與到客戶的品牌營銷當(dāng)中。易試公司除了技術(shù)中心之外,還有專門從事品牌創(chuàng)意的人員?!耙自嚨漠a(chǎn)品適合于品牌的長期傳播和新品。創(chuàng)意過程中,我們首先會(huì)去了解品牌本身的文化和背景,與客戶討論符合其消費(fèi)者定位的創(chuàng)意方案。所開發(fā)產(chǎn)品要在參與者玩的過程中間,傳遞品牌的理念。對(duì)于新品活動(dòng),我們還需要結(jié)合現(xiàn)在流行的話題,讓目標(biāo)人群較容易地接受其新推出的產(chǎn)品?!?/p>
目前,在國內(nèi)像易試互動(dòng)這種模式的公司并不多,因?yàn)殚_創(chuàng)性的工作通常都不容易做?!拔覀冏龅氖呛苄量嗟幕?,創(chuàng)意、開發(fā)、設(shè)計(jì)、線下活動(dòng)的組織、媒體平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù),這些大量的工作都需要在線下去做。到現(xiàn)在為止,易試互動(dòng)已經(jīng)開發(fā)了超過一百款產(chǎn)品,我們會(huì)不斷拿這些產(chǎn)品試探市場,獲得大家認(rèn)可就進(jìn)行播放,播放一段時(shí)間之后又需要更換新的內(nèi)容。但這個(gè)時(shí)候還不一定有廣告客戶,所以前面做的都是鋪墊性工作。我們認(rèn)為線下活動(dòng)是非常重要的品牌推廣方式,把產(chǎn)品和品牌理念與消費(fèi)者面對(duì)面進(jìn)行溝通和交流,是易試做的事情。我們的目標(biāo)就是把豪華型的戶外媒體活動(dòng)小型化、常態(tài)化、智能化。”金山指出。
傳播服務(wù)于總體營銷策略,卻極大地影響著營銷策略的落地生根,伴隨著營銷策略的落地生根,傳播也落地生根,并相攜互動(dòng),發(fā)揚(yáng)光大。
橫看成嶺側(cè)成峰,遠(yuǎn)近高低各不同。站在傳播的角度看營銷,一要看傳播策略是否與企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品營銷策略相符;二看傳播預(yù)算是否與市場容量、營銷實(shí)際相符;三看媒介行程是否與目標(biāo)消費(fèi)者行程一致;四看傳播效果是否優(yōu)先突出關(guān)鍵指標(biāo);五看傳播計(jì)劃是否符合地區(qū)實(shí)際和終端實(shí)際;六看傳播方案是否能從競品、參照品中脫穎而出。只有手握這“六看”寶典,廣告主的整合營銷傳播才能獲得最大程度的成功。
一看傳播策略與企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品營銷策略是否相符
廣告主的營銷傳播策略一般而言大致有三種類型(見表1)。媒介公司在制定企業(yè)產(chǎn)品的傳播策略時(shí),要認(rèn)真聽取企業(yè)方的戰(zhàn)略規(guī)劃,特別注重和企業(yè)決策層的互動(dòng)交流,明確該產(chǎn)品在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位,以此作為制定產(chǎn)品傳播策略的重要依據(jù)。如果企業(yè)方為該產(chǎn)品聘請(qǐng)了專業(yè)的品牌顧問公司,媒介公司應(yīng)積極促成與企業(yè)方、品牌顧問方的定期三方會(huì)議。
傳播策略沒有對(duì)錯(cuò)、高低之分,只有適合與不適合之分,不同企業(yè)、不同產(chǎn)品在不同的階段會(huì)采取不同的傳播策略。鳳凰傳說制定過很多“短視的、急功近利”的傳播策略,也制定過很多“長遠(yuǎn)的、陽春白雪”的傳播策略,雖然技術(shù)要求有高有低,但鳳凰傳說“受人托,成人事”,專業(yè)投入不減,幫助企業(yè)取得卓越營銷業(yè)績的宗旨不變。
二看傳播預(yù)算是否與市場容量、營銷實(shí)際相符
制定傳播預(yù)算的方法有多種,最常用的方法有比例法、競爭法、需求法(見表2)。不管采用何種方法,傳播預(yù)算確定后,媒介公司應(yīng)繼續(xù)在以下四個(gè)方面拷問此預(yù)算的合理性。
一是該產(chǎn)品所在品類的市場規(guī)模、容量有多大,此規(guī)?,F(xiàn)在能否支撐該預(yù)算,預(yù)計(jì)何時(shí)能支撐?二是該產(chǎn)品所在的品類銷售在多大程度上依賴廣告的拉動(dòng)作用,地面促銷能否替代廣告的作用;三是該產(chǎn)品的實(shí)際銷售回款能支撐該預(yù)算嗎?預(yù)計(jì)多長時(shí)間才能支撐浚顱算?企業(yè)有此準(zhǔn)備嗎?四是該品類其它競品的預(yù)算如何?競品的投放規(guī)模與模式如何?他們未來幾年的趨勢如何?媒介公司只有在排除了以上所有質(zhì)疑后,才可以和企業(yè)一起進(jìn)行下一步的傳播工作。
三看媒介與消費(fèi)者的行程是否一致
何時(shí)、何地采用何種媒體是任何傳播方案的核心表現(xiàn),是媒介組合和媒介排期的結(jié)合。媒介公司應(yīng)綜合客戶營銷人員必備的市場調(diào)研數(shù)據(jù)和傳媒行業(yè)常用的消費(fèi)者研究數(shù)據(jù),勾畫出月標(biāo)消費(fèi)者的行程,讓媒體行程盡量與目標(biāo)消費(fèi)者行程相一致。
鳳凰傳說的相關(guān)研究表明:一個(gè)剛上班一兩年的女性目標(biāo)消費(fèi)者,她一天的行程和與之相一致的媒介行程大體如圖1。一個(gè)60歲退休在家的男性目標(biāo)消費(fèi)者,他一天的行程和與之相一致的媒介行程大體如圖2。顯然,采用廣播、白天的電視專題等廣告形式對(duì)第一個(gè)女性消費(fèi)者并不適合,但對(duì)第二個(gè)男性消費(fèi)者很合適。同理,網(wǎng)絡(luò)和樓字電視對(duì)第一個(gè)女性消費(fèi)者很合適,但對(duì)第二個(gè)男性消費(fèi)者并不適合。
鳳凰傳說為保證自己能站在第三方的立場上客觀地為客戶篩選最合適的媒體,做出了如下兩點(diǎn)安排:一是不買斷經(jīng)營任何大眾媒體,卻必然是各地最具影響力的幾大重要大眾媒體的一級(jí)或優(yōu)勢商,客戶需要什么,就采購什么;二是在同一地區(qū)往往會(huì)同時(shí)兩家以上覆蓋范圍類似、影響力相近的媒體,真正做到以客戶需求為標(biāo)準(zhǔn),客觀采購媒體資源,科學(xué)安排媒體行程。
四看傳播效果是否優(yōu)先突出關(guān)鍵指標(biāo)
在評(píng)估傳播效果時(shí),行業(yè)內(nèi)可采用的指標(biāo)有很多,包括但不限于毛評(píng)點(diǎn)、到達(dá)率、折扣、頻次、點(diǎn)成本、千人成本、提及率等,每個(gè)指標(biāo)都有一定的作用,但具體到個(gè)體情況,最重要的指標(biāo)往往是一兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo),抓住了關(guān)鍵指標(biāo)也就抓住了問題的本質(zhì),使原本復(fù)雜的傳播問題簡單化。
簡單地說,最能與市場實(shí)際相吻合的指標(biāo)就是關(guān)鍵指標(biāo)。市場實(shí)際的基準(zhǔn)最直接的就是銷售量,繼而是電話量或進(jìn)店詢問量。比如,一個(gè)醫(yī)藥產(chǎn)品有15個(gè)月其7+到達(dá)率曲線在剔除偶然因素影響后與銷售量曲線最吻合,那么,7+到達(dá)率就是切合市場實(shí)際的關(guān)鍵指標(biāo)。
五看傳播計(jì)劃是否符合地區(qū)實(shí)際和終端實(shí)際
地區(qū)實(shí)際的概念包括但不限于:企業(yè)產(chǎn)品是否已經(jīng)進(jìn)入該地區(qū),計(jì)劃何時(shí)進(jìn)入該地區(qū);企業(yè)銷售隊(duì)伍在該地區(qū)的配置情況;企業(yè)在該地區(qū)的商、渠道商的配合程度、實(shí)力;競品在該地區(qū)的經(jīng)營情況。
終端實(shí)際的概念包括但不限于:企業(yè)產(chǎn)品在終端的鋪貨情況;企業(yè)產(chǎn)品在終端的陳列、包裝、宣傳情況;企業(yè)產(chǎn)品與終端的合作程度;競品在該地區(qū)的終端操作情況。
科學(xué)的傳播計(jì)劃務(wù)必避免以下任何一種情況的出現(xiàn):線上廣告狂轟濫炸,線下地區(qū)、終端沒貨(以招商為主要目的的廣告活動(dòng)除外);線下活動(dòng)如火如荼、競爭白熱化、急需線上廣告支援時(shí),線上廣告遲遲不到;線上廣告主題和線下活動(dòng)主題脫節(jié),促銷、招商、品牌宣傳等主題節(jié)奏把握不準(zhǔn);終端銷售人員不清楚公司傳播計(jì)劃,市場部和銷售部信息流通不暢。
六看傳播方案是否能讓產(chǎn)品脫穎而出
在制定產(chǎn)品的傳播方案時(shí),媒介公司不要迷戀于自我實(shí)現(xiàn),而是要力圖實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品有別于競品和參照品的個(gè)性化傳播。參照品和企業(yè)產(chǎn)品并不是一個(gè)品類,在市場上沒有競爭關(guān)系,但由于其目標(biāo)人群、傳播策略會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的傳播有一定的借鑒意義。因此,除了分析競品的傳播策略外,還需要定期分析參照品的傳播策略。
關(guān)鍵詞:自媒體營銷;紡織服裝行業(yè);發(fā)展策略
中圖分類號(hào):F426 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A
A Research on the Fast-developing We-media-based Marketing Strategy of Zhengzhou Textile and Garment Industry
Abstract: The paper is mainly based on the development of textile and clothing industry of Zhengzhou. It summarizes 4 types of we-media-based marketing and promotion strategy including media interactions, integrated marketing, online-offline interactive marketing and customized marketing, which in the era of mobile Internet are promoting the rapid development of textile and garment industry of Zhengzhou. It aims at offering reference to future construction and development of textile and clothing industry in central China. Key words: we-media marketing; textile and clothing industry; development strategy
改革開放以來我國紡織服裝行業(yè)迅速發(fā)展,同時(shí)由于優(yōu)越的地理位置和傳統(tǒng)紡織產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢,中國紡織服裝行業(yè)的空間凝聚分區(qū)明顯。長期以來,服裝企業(yè)和紡織工廠主要聚集在廣州、深圳、杭州等南方沿海地區(qū),近年來,紡織服裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移稍有好轉(zhuǎn),由珠江三角洲、江浙滬等逐漸向河南、江西、安徽等中部地區(qū)轉(zhuǎn)移,這對(duì)于國家服裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移及空間分布的廣泛性具有積極作用。然而由于消費(fèi)環(huán)境和生活方式的改變,鄭州等中部地區(qū)的服裝產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移仍面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。隨著4G時(shí)代的到來和市場發(fā)展的需求,人們對(duì)服裝的功能和消費(fèi)的便捷性要求不斷增加,由此引發(fā)出各種新型的銷售模式和銷售手段來適應(yīng)新形勢下服裝行業(yè)的發(fā)展。其中,自媒體營銷成為當(dāng)下消費(fèi)環(huán)境中的一種主流營銷方式。
1 自媒體營銷概述
自媒體營銷是對(duì)面向特定的或不特定的大眾或小眾群體的人性化、自主化的數(shù)字媒體進(jìn)行的一種營銷方式。最早的自媒體開端于博客,現(xiàn)已有微信、微博、自媒體平臺(tái)等更多的自媒體形式(表 1)。
1.1 我國服裝行業(yè)消費(fèi)環(huán)境分析
隨著智能手機(jī)的普遍使用和4G時(shí)代的到來,我國服裝行業(yè)的消費(fèi)環(huán)境發(fā)生潛移默化的變化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新時(shí)展下的產(chǎn)物紛紛出現(xiàn),終端應(yīng)用的普及,3G、4G網(wǎng)絡(luò)的開發(fā),使得人們越來越離不開智能手機(jī)、平板電腦、移動(dòng)電視等無線設(shè)備。同時(shí)網(wǎng)民數(shù)量仍在快速增加。截止2016年初,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億,其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到6.2億,比2014年底增加了6 303萬人,占全國網(wǎng)民的90.1% 。由此可見,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了一種主流的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢。調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)民訪問最多的 3 個(gè)領(lǐng)域是社交、搜索和電子商務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展帶動(dòng)了我國各行各業(yè)的發(fā)展,紡織服裝行業(yè)消費(fèi)環(huán)境和營銷模式的改變也是一個(gè)必然趨勢。傳統(tǒng)的服裝銷售模式已經(jīng)適應(yīng)不了時(shí)代的發(fā)展和超載的信息量,不能有效及時(shí)地接收信息,抓住商機(jī)。未來手機(jī)作為第一自媒體載體的地位不會(huì)變,而自媒體營銷的出現(xiàn)是順應(yīng)媒體工具更新?lián)Q代下的產(chǎn)物。
1.2 自媒體營銷的特征
自媒體營銷構(gòu)造了一個(gè)良好發(fā)展的營銷圈體,它的特征顯而易見。
(1)特殊載體:它通過自媒體載體 ―― 手機(jī)軟件、應(yīng)用、app商城等面向大眾群體,將信息流即時(shí)、共享和高容量的通過無線網(wǎng)絡(luò)向移動(dòng)終端有效傳播,為個(gè)體用戶及社群服務(wù)。
(2)可移動(dòng)性:隨時(shí)隨地將營銷服務(wù)落實(shí)到每個(gè)客戶的手中,打破了傳統(tǒng)的營銷手段的時(shí)間、場地及空間局限性。
(3)互動(dòng)性:當(dāng)下,靠社群互動(dòng)、群體分享,熟人網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)I銷策略的形式層出不窮,很好地利用了自媒體本身交互性和傳播互動(dòng)的特征,體現(xiàn)了以人為本、注重用戶體驗(yàn)和交流至上的原則。
(4)人性化服務(wù):以用戶為中心,滿足人們個(gè)性化的需求和體驗(yàn)是自媒體時(shí)代張揚(yáng)普通大眾個(gè)性的一個(gè)重要服務(wù),也是更好迎接自媒體時(shí)代的營銷特點(diǎn)。
2 自媒體時(shí)代下鄭州紡織服裝業(yè)發(fā)展成果及優(yōu)勢
鄭州服裝企業(yè)和批發(fā)市場眾多,服裝產(chǎn)業(yè)園發(fā)展成熟穩(wěn)定,以交通樞紐鄭州火車站為中心的批發(fā)市場近年來也層出不窮,大型批發(fā)市場有二七銀基商貿(mào)城、天榮時(shí)裝城、 錦榮商貿(mào)城、世貿(mào)商城、 恒泰廣場等。同時(shí),隨著行業(yè)發(fā)展也有很多小型的批發(fā)市場正萌芽生長。鄭州作為傳統(tǒng)的紡織業(yè)基地正處在快速發(fā)展階段。自媒體的發(fā)展對(duì)鄭州紡織服裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有積極的推動(dòng)作用。
2.1 “免費(fèi)+再收費(fèi)”,開拓鄭州紡織服裝產(chǎn)業(yè)雙贏
營銷之路
自媒體營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷模式的特征在于新型傳播手段的時(shí)效性和免費(fèi)性。自媒體營銷可以隨時(shí)隨地的傳播高容量的信息,從自媒體軟件的注冊、使用到推廣都具有免費(fèi)一條龍的服務(wù)模式,相對(duì)于傳統(tǒng)的媒體進(jìn)行服裝企業(yè)推廣、品牌宣傳來說,大大降低了廣告成本。免費(fèi)的銷售模式對(duì)于物價(jià)低廉的鄭州來說無疑是雪中送炭,鄭州紡織服裝產(chǎn)業(yè)附加值不高,人均消費(fèi)水平偏低,在品質(zhì)得到保證的同時(shí)服裝零售價(jià)和批發(fā)價(jià)比其他地區(qū)價(jià)格更低,配合免費(fèi)的自媒體營銷為鄭州服裝產(chǎn)業(yè)和品牌的宣傳推廣提供了一定的低成本優(yōu)勢。同時(shí),推廣打開市場后的“再收費(fèi)”衍生服務(wù)也要容易得多,利用免費(fèi)自媒體推廣的影響力在后方服務(wù)獲利,開拓了一條適合鄭州經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的雙贏營銷之路。
2.2 整合資源,助推鄭州紡織服裝產(chǎn)業(yè)“走出去”
鄭州地處我國中部,是全國重要的鐵路、航空、高速公路、電力、郵政電信主樞紐城市,交通便捷,在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)的資源承接和空間分布上具有足夠的優(yōu)勢。鄭州的傳統(tǒng)紡織服裝業(yè)基礎(chǔ)雄厚,大型服裝市場、面料市場、服裝企業(yè)眾多,其中具有鄭州特色的女褲產(chǎn)業(yè)發(fā)展尤為快速,在全國各地尤其是長江南、北地均有自己的銷售市場。具有特色產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈和強(qiáng)大的交通使便利,勞動(dòng)力密集(2015年末鄭州市常住人口956.9萬人),自然條件得天獨(dú)厚。鄭州發(fā)展紡織服裝產(chǎn)業(yè)最大的缺點(diǎn)就是市場小,產(chǎn)品大多內(nèi)銷,面臨長期走不出去的尷尬局面,自媒體時(shí)代信息傳播的快速、時(shí)效、便捷、開放性給傳統(tǒng)紡織業(yè)提供了“走出去”的契機(jī)。自媒體時(shí)代下打開鄭州市場,無論從空間、人力、地域還是倉儲(chǔ)物流都能夠及時(shí)便捷的給全國各地提供資源,整合銷售,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)分布均勻化。
2.3 創(chuàng)新品牌推廣模式,打開鄭州紡織服裝產(chǎn)業(yè)的移動(dòng)市場
品牌和推廣的弱勢是限制鄭州紡織服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要因素之一。近年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息時(shí)代自媒體的開放性、多平臺(tái)、個(gè)性化優(yōu)勢催生了新的品牌推廣模式,使得品牌推廣更加多樣化,信息傳播立體化,品牌推廣從渠道、受眾和范圍上有了根本性的改變,鄭州市場和人才資源在自媒體的推動(dòng)下打開了僵局,形成了廣闊的市場前景,打開了鄭州紡織服裝行業(yè)的移動(dòng)市場。
3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下自媒體營銷推動(dòng)鄭州紡織服裝產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展策略
3.1 媒體互動(dòng)
當(dāng)微信、微博作為手機(jī)用戶的代表,微營銷的時(shí)代已經(jīng)到來,而服裝企業(yè)或品牌首先第一步就是有自己的“代言人”。對(duì)于鄭州服裝行業(yè)的推動(dòng),博客、網(wǎng)站作為官方宣傳平臺(tái)必不可少,但更重要的是個(gè)性化、人性化的互動(dòng)體驗(yàn)代言。通過微信、微博等社交媒體的互動(dòng)、分享、轉(zhuǎn)發(fā)可以快速地將鄭州中原文化、時(shí)裝知識(shí)、企業(yè)公告、品牌理念、服裝產(chǎn)品等信息通過多樣化的傳播形式傳遞給一定的人群,再由一定的群體分享互動(dòng)衍生出更多不特定的人群,“強(qiáng)制”植入價(jià)值廣告,吸引更多不同需求的群體(批發(fā)商、消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師、買手等),從而開展出一種發(fā)射的傘狀商業(yè)模式。
3.2 整合營銷
新媒體下的營銷推廣方式多種多樣,包括軟文推廣、熱點(diǎn)營銷、事件營銷、公關(guān)傳媒等,對(duì)于資源豐富但需要資源整合的鄭州紡織服裝業(yè),將這些營銷方式整合,以不同的傳播手段來降低使用成本,從而達(dá)到高效的廣告宣傳作用,是一項(xiàng)快速有效的營銷策略。
3.3 線上線下聯(lián)動(dòng)營銷
傳統(tǒng)的線下營銷和新時(shí)代的線上營銷都具有各自的優(yōu)缺點(diǎn),這里所說的線上線下聯(lián)動(dòng)營銷具有兩層銷售模式。
(1)淘寶線上店鋪眾多,其中IP地址顯示城市分區(qū)最明顯的是廣州、杭州等地,這與其城市線下批發(fā)市場、服裝企業(yè)眾多有著密切聯(lián)系。而鄭州線下已然有著較多的批發(fā)市場和服裝企業(yè),利用移動(dòng)營銷手段、自媒體的力量整合鄭州線下的資源,聯(lián)動(dòng)線上銷售,不失為消除庫存,發(fā)展鄭州服裝產(chǎn)業(yè)鏈的一種營銷策略。同時(shí),新媒體下的“線上”已經(jīng)不僅僅在于淘寶、天貓、亞馬遜等,微營銷(微博、微店)等給具有優(yōu)越地理位置和人才、設(shè)備優(yōu)勢以及基礎(chǔ)資源龐大的鄭州紡織服裝業(yè)的發(fā)展提供了更多的商機(jī),利用線上線下聯(lián)動(dòng)的方法將鄭州現(xiàn)有紡織資源擴(kuò)大發(fā)展成傘狀的發(fā)射模式,加快鄭州等中部地區(qū)服裝業(yè)發(fā)展,有著廣闊的前景和發(fā)展空間。
(2)線下銷售線上“購”?!皥F(tuán)購”就是一個(gè)很好的案例,提前線上查找信息、定位、預(yù)定團(tuán)購,再去實(shí)體店享受服務(wù)的高效方法,可以有效自主選擇服務(wù)、隨時(shí)隨地查詢信息,并確保服務(wù)的可實(shí)施性,避免貨品售空,商家關(guān)門的尷尬,還能更多更廣泛地將服務(wù)提供給使用網(wǎng)絡(luò)的所有群體??梢跃袜嵵菖l(fā)企業(yè)建立團(tuán)購產(chǎn)品庫,提前在線上預(yù)定付款,按時(shí)線下拿貨也是一種很好的商業(yè)發(fā)展模式,這最大程度地利用了資源,擴(kuò)大了市場和潛在客戶,同時(shí)也互補(bǔ)了線上線下的缺陷和不足之處。
3.4 定制營銷
隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提升,每個(gè)人的需求更豐富化和多樣化,市場已經(jīng)轉(zhuǎn)向買方,市場的細(xì)分發(fā)展更快,這就要求一個(gè)成熟的行業(yè)具有一定的素質(zhì)要求,尤其對(duì)于紡織服裝業(yè),一對(duì)一的定制服務(wù)必不可少。就產(chǎn)品而言,圍繞某個(gè)特定的客戶來開發(fā)設(shè)計(jì)、定制價(jià)格、構(gòu)建關(guān)系,為客戶量身定做營銷活動(dòng),以滿足某一個(gè)或某一類客戶的個(gè)性差異化需求,將有助于鄭州的服裝行業(yè)朝著智能化、自主化發(fā)展,從而提升競爭優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)特色。
4 結(jié)語
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一種網(wǎng)絡(luò)主流,未來各行各業(yè)在媒體銷售方面會(huì)朝著“自主、自助、便捷、及時(shí)、個(gè)性”方向發(fā)展,針對(duì)鄭州紡織服裝業(yè),應(yīng)利用優(yōu)越的地理、空間、人才、資源等優(yōu)勢,及時(shí)適應(yīng)并打開移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場,進(jìn)行有效的推廣策略,推動(dòng)紡織服裝產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。
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關(guān)鍵詞:新媒體;新業(yè)態(tài);電子商務(wù);發(fā)展趨勢;網(wǎng)紅;產(chǎn)業(yè)融合
新媒體是運(yùn)用數(shù)字技術(shù),憑借無線網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星等渠道和手機(jī)、電視等終端向用戶傳播信息和提供服務(wù)的一種傳播形態(tài)。新媒體在空間上和傳統(tǒng)媒體是相對(duì)應(yīng)的,新媒體將數(shù)字進(jìn)行壓縮,并憑借無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù),充分利用無線網(wǎng)絡(luò)容量大、交互性強(qiáng)、實(shí)時(shí)性的特點(diǎn),將信息跨越空間實(shí)現(xiàn)了全球化的傳播。新媒體技術(shù)打破了媒體之間的壁壘,將不同地域、不同時(shí)間的傳播者和接受者的壁壘進(jìn)一步打破,方便了信息傳播。新媒體具有個(gè)性化明顯、受眾具有更多的選擇性、具有多樣的表現(xiàn)形式、信息及時(shí)的特點(diǎn),其通過數(shù)據(jù)連接著一切,使得人與人之間的信息能夠智能融合,技術(shù)化手段的突破也將有助于新媒體實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的融合。近年來,電商行業(yè)在新媒體行業(yè)的帶動(dòng)下發(fā)生了巨大變革,尤其是在營銷和銷售渠道方面,新媒體為電商行業(yè)賦能,新媒體電商應(yīng)運(yùn)而生,當(dāng)前,新媒體電商處于不斷發(fā)展階段,各種新模式、新業(yè)態(tài)層出不窮,本文即對(duì)新媒體電商的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢進(jìn)行探討。
新媒體行業(yè)融合發(fā)展現(xiàn)狀研究
近年來,隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展,其對(duì)各行各業(yè)有了更深入的影響,其影響著“四新經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展,促進(jìn)了新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的產(chǎn)生,而新媒體行業(yè)在這“四新經(jīng)濟(jì)”中也進(jìn)一步得到了融合發(fā)展。(一)新技術(shù)。新媒體行業(yè)表現(xiàn)形式多樣,各類信息可以憑借各種媒介進(jìn)行傳播,而其中做憑借的媒介就給新媒體行業(yè)在技術(shù)領(lǐng)域的融合發(fā)展帶來了新的契機(jī)。以5G技術(shù)來說,5G技術(shù)在2019年投入使用,該技術(shù)逐漸投入到了商用當(dāng)中,5G技術(shù)對(duì)于新媒體產(chǎn)業(yè)具有重要的推動(dòng)作用,促使VR、AR、MR的有效落地,進(jìn)一步推動(dòng)了萬物互聯(lián)。一方面,新媒體基礎(chǔ)發(fā)展迅速,同時(shí)這也對(duì)通信技術(shù)提出了新的需求,另一方面,5G技術(shù)正處于關(guān)鍵發(fā)展階段,需要落地實(shí)施、使用調(diào)試、不斷試錯(cuò),兩者的結(jié)合在滿足各行需求的同時(shí)也賦能了產(chǎn)業(yè),5G技術(shù)有助于媒體行業(yè)傳遞更多、更豐富的信息,比如通過5G技術(shù),實(shí)時(shí)高清渲染視頻的傳播得以實(shí)現(xiàn),并且對(duì)于接收方而言,對(duì)本地計(jì)算機(jī)的能力的需求有所下降,這有助于大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸,使得網(wǎng)絡(luò)延時(shí)得到控制,不僅使得高清視頻傳播變得方便快捷,還可以使得AR/VR這些對(duì)時(shí)延和畫質(zhì)要求比較高的應(yīng)用得到更好地發(fā)展,這讓互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)、零售行業(yè)、廣告行業(yè)等諸多行業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。(二)新產(chǎn)業(yè)與新業(yè)態(tài)。新媒體+新產(chǎn)業(yè)不僅是業(yè)態(tài)的疊加,其更是一個(gè)資源重新組合、價(jià)值再塑造、行業(yè)融合與賦能的過程,最終能夠產(chǎn)生新的媒體生態(tài)體系,并且在這個(gè)生態(tài)體系下產(chǎn)生新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。新媒體與產(chǎn)業(yè)的融合進(jìn)一步滋生出了新的行業(yè)和產(chǎn)業(yè),如短視頻、直播、社交電商等行業(yè)都是在新媒體與各種產(chǎn)業(yè)融合的趨勢下發(fā)展而來。短視頻行業(yè)是我國2019年來互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展最快的產(chǎn)品形態(tài),以快手和抖音為代表的短視頻領(lǐng)域用戶具有極高的活躍度,5G技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展使得短視頻行業(yè)的門檻進(jìn)一步降低,得以對(duì)更多的用戶和場景敞開。當(dāng)前,在生活中運(yùn)用碎片化的時(shí)間來對(duì)瀏覽短視頻已經(jīng)成為了諸多消費(fèi)者的習(xí)慣,這使得短視頻的發(fā)展更加勢不可擋,逐漸成為了各大品牌、組織、機(jī)構(gòu)宣傳內(nèi)容的重要途徑和手段,而短視頻行業(yè)的發(fā)展又進(jìn)一步催生了各個(gè)行業(yè)的發(fā)展變革,如零售行業(yè)的營銷方式隨著短視頻的加入發(fā)生了翻天覆地的改變,“直播帶貨”“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”“KOL營銷”正是在這樣的背景下產(chǎn)生,線下線上的產(chǎn)品在線上“直播帶貨”進(jìn)一步促使了線上線下渠道的融合,給零售行業(yè)的業(yè)態(tài)革新起到了重要的推動(dòng)作用。總的來說,新媒體行業(yè)與各行業(yè)在不斷融合的過程中不僅促進(jìn)了各行各業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,更是由此產(chǎn)生了諸多新的產(chǎn)業(yè)和新的業(yè)態(tài),對(duì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和消費(fèi)市場的多元化發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。(三)新模式。信息圍繞著人們的生活,目前,人們在新媒體平臺(tái)上能夠獲得很多的信息,新媒體平臺(tái)是人們?nèi)粘+@取信息的重要渠道,實(shí)體經(jīng)濟(jì)在新媒體的促使下能夠獲得賦能,通過數(shù)據(jù),新媒體行業(yè)和其他行業(yè)得到有效鏈接,行業(yè)之間的鏈接不僅只是單純的業(yè)務(wù)溝通,它們更主動(dòng)地融合互生,大到產(chǎn)業(yè)與行業(yè),小到新模式的產(chǎn)生。新模式的產(chǎn)生主要是各行業(yè)憑借新媒體的渠道和途徑創(chuàng)新自身發(fā)展,形成新的模式。例如,對(duì)于新聞行業(yè)來說,在新媒體的發(fā)展下,新聞媒體得以一邊將新聞信息在第一時(shí)間掛入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),一邊通過傳統(tǒng)媒體進(jìn)行深度報(bào)道,打通線上線下資源,形成新的影響力和運(yùn)營能力,強(qiáng)化報(bào)網(wǎng)互動(dòng),強(qiáng)化品牌形象,打造新型主流輿論陣地,以更好看的報(bào)紙、更迅捷的新聞,服務(wù)用戶、傳播價(jià)值。
新媒體電商的發(fā)展現(xiàn)狀探討
近年來,電商行業(yè)在新媒體行業(yè)的帶動(dòng)下發(fā)生了巨大變革,尤其是在營銷和銷售渠道方面,新媒體為電商行業(yè)賦能。當(dāng)前關(guān)于新媒體電商學(xué)界還沒有明確的界定,新媒體電商一般指的是新媒體行業(yè)和電商行業(yè)融合發(fā)展的新模式,或者電商行業(yè)運(yùn)用新媒體作為途徑進(jìn)行營銷和銷售的模式。本文對(duì)新媒體電商的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行探討,并對(duì)其中面臨的阻礙進(jìn)行歸納總結(jié):(一)新媒體為電商營銷帶來創(chuàng)新。新媒體為當(dāng)前的電商營銷帶來了更多可能,短視頻與直播、社群及小程序、跨領(lǐng)域KOL及網(wǎng)紅都逐漸成為了電商營銷的重要途徑。當(dāng)前,短視頻和直播領(lǐng)域發(fā)展迅速,直播行業(yè)在熊貓tv等大型平臺(tái)倒閉之后,斗魚和虎牙平臺(tái)得到了騰訊的投資,在直播行業(yè)起到了帶頭作用,諸多網(wǎng)紅憑借自身的影響力借助于直播平臺(tái)帶貨,獲得了良好的效果。淘寶也開通了直播頻道,為消費(fèi)者提供碎片化的、具有較強(qiáng)的實(shí)時(shí)性和互動(dòng)性的商品信息,提高了用戶的沉浸體驗(yàn),使得用戶獲得更高的參與感,進(jìn)一步使得消費(fèi)者的試錯(cuò)成本得到控制,進(jìn)而刺激消費(fèi)者的感官和購買欲望,為商家和產(chǎn)品都帶來了很好的人氣。社群和小程序當(dāng)前也成為了電商營銷的重要渠道,微信群已經(jīng)成為了每個(gè)微信用戶都會(huì)使用到的功能,運(yùn)用微信群進(jìn)行營銷,具有一站式、支付快捷、目標(biāo)受眾針對(duì)化、實(shí)時(shí)性的優(yōu)勢,諸多電商企業(yè)逐漸深入到微信社群中,甚至逐漸“微商化”,通過微信群的渠道來商品和企業(yè)信息,能夠有助于商家和消費(fèi)者間互動(dòng)關(guān)系的維護(hù),相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息而言,社群能夠進(jìn)一步縮小受眾對(duì)于信息接收的范圍,有效規(guī)避了互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容冗雜、信息過載、難以篩選的問題,使得用戶在對(duì)信息進(jìn)行選擇時(shí)能夠更加自如。加上當(dāng)前微信小程序處于不斷優(yōu)化中,其具有豐富的流量入口和使用場景,能帶給用戶良好的體現(xiàn),通過小程序能夠?qū)崿F(xiàn)很多的服務(wù)功能,有助于電商的營銷生態(tài)的形成。傳統(tǒng)的電商要獲取流量大多是通過seo搜索優(yōu)化來實(shí)現(xiàn),但是目前這樣的優(yōu)化途徑競爭非常激烈,諸多企業(yè)都通過B2B平臺(tái)來進(jìn)行競價(jià)排名,資金需求量巨大,但是效果卻不甚理想。社交電商則有所不同,社交電商能夠更方便地實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域合作,通過KOL及網(wǎng)紅來對(duì)用戶價(jià)值進(jìn)行深入挖掘,將受眾對(duì)于網(wǎng)紅這類個(gè)體的信任和喜愛轉(zhuǎn)化成對(duì)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)可和忠誠,從而進(jìn)行推廣營銷。這樣的方式具有相對(duì)較高的轉(zhuǎn)化率和更低的成本,具有更高的性價(jià)比。從微觀上來說,商家可以通過這樣的途徑積累自身流量,聚集目標(biāo)領(lǐng)域的粉絲,從而通過賣貨和廣告流量來變現(xiàn);從宏觀上來看,可以運(yùn)用KOL及網(wǎng)紅進(jìn)行跨界合作,實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的價(jià)值,在“產(chǎn)品-平臺(tái)-跨領(lǐng)域KOL及網(wǎng)紅-受眾”之間形成活躍的互動(dòng),并將這種互動(dòng)轉(zhuǎn)化為受眾的興趣和購買力,這對(duì)于商家而言是一種常見且受用的變現(xiàn)途徑??偠灾?,當(dāng)前新媒體為電商營銷帶來了更多可能,“新媒體+電商”的模式發(fā)展迅速,尤其在2020年初的疫情期間和疫后時(shí)期,由于不方便去實(shí)體店,消費(fèi)者們大多通過線上渠道購物,諸多線下的商家也轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上,線上競爭也日益激烈,拓展?fàn)I銷途徑、豐富營銷內(nèi)容成為了商家的必然選擇,而新媒體就為商家們提供了諸多機(jī)會(huì)。(二)新媒體拓展了電商的銷售渠道。新媒體作為內(nèi)容和信息展示的平臺(tái),其也能夠展示商品和商家信息,是一個(gè)很好的銷售渠道,新媒體平臺(tái)對(duì)于電商的作用不僅是營銷、引流,更多的商家還直接將新媒體作為銷售的平臺(tái)。以微信為例,根據(jù)《中國微信小程序電商應(yīng)用市場前景研究與投資前景評(píng)估報(bào)告》,2019年微信小程序電商用戶規(guī)模達(dá)到2.91億(見圖1),對(duì)于移動(dòng)電商市場,微信小程序就有著去中心化的特點(diǎn),其在2017年興起,憑借微信平臺(tái)的社交屬性,相對(duì)于App而言在流量獲取上更加具有優(yōu)勢,因此,微信電商是當(dāng)前電商商家致力于開拓的一個(gè)重要領(lǐng)域,微信電商的市場規(guī)模有望進(jìn)一步擴(kuò)大并保持高速的增長。當(dāng)前,許多電商將銷售渠道設(shè)立到微信上,通過受眾細(xì)分和人群定位、培養(yǎng)用戶習(xí)慣、用社交屬性豐富購物功能等手段將微信與電商充分結(jié)合,打造出一條基于微信社群的電商的銷售渠道。首先是受眾細(xì)分和人群定位,很多導(dǎo)購類的自媒體,針對(duì)特定人群推薦每個(gè)品類中最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,消費(fèi)者可以在推介的頁面上直接付款購買,成為時(shí)下電商與新媒體融合的典范。其次是培養(yǎng)用戶習(xí)慣,在基于微信進(jìn)行的商業(yè)行為中,培養(yǎng)用戶習(xí)慣是非常必要的,用戶的習(xí)慣并不是一層不變的,特別是在移動(dòng)端的消費(fèi),目前,通過微信端,消費(fèi)者可以進(jìn)行酒店、車輛、外賣等的預(yù)定,這些都是屬于用戶消費(fèi)頻率很高的場景,消費(fèi)者在社交的同時(shí)“順便”進(jìn)行了消費(fèi),方便快捷,也便于培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。再次是社交屬性豐富購物功能,當(dāng)前營銷發(fā)展的趨勢是沉浸式、體驗(yàn)式和場景化,微信由于其自身的開放性,能夠?qū)⒐娞?hào)、App、實(shí)體店和電商網(wǎng)站進(jìn)行有效的融合和拼接,微信具有多元化的開放流量的入口,加上微信用戶已經(jīng)形成的社交圈,微信一定能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來更多的新的消費(fèi)體驗(yàn),消費(fèi)者在微信平臺(tái)購物勢必能獲得更多的互動(dòng)和體驗(yàn),同時(shí)也給商家?guī)砹烁鄼C(jī)會(huì)。新媒體不僅是電商重要的營銷渠道,更能夠成為電商重要的銷售渠道,在微信設(shè)立銷售端口甚至于線上門店已經(jīng)成為當(dāng)前部分電商的選擇。新媒體由于其的強(qiáng)互動(dòng)性,更有助于提升消費(fèi)者的體驗(yàn),培育消費(fèi)者的習(xí)慣,其作為電商的銷售渠道頗具發(fā)展?jié)摿?。(三)新媒體電商的發(fā)展困境分析。當(dāng)前,新媒體電商雖然發(fā)展迅速,廣受消費(fèi)者的歡迎,但是其的發(fā)展過程中仍然面臨著一系列困境,主要包括以下幾個(gè)方面:一方面,當(dāng)前新媒體電商在發(fā)展過程中,過多地依賴新媒體的形式,轉(zhuǎn)化率不高。隨著新媒體熱潮的沖擊,電商行業(yè)在原有的營銷和經(jīng)營模式中看到了曙光,紛紛試水新媒體營銷,直播帶貨、推文廣告、社交推廣等一時(shí)間充斥著電商行業(yè),然而,很多電商商家在其中對(duì)各種營銷和經(jīng)營模式試水,在這一過程中,諸多商家過于關(guān)注的是營銷和銷售的形式,認(rèn)為將產(chǎn)品拿去直播、拿去寫成文案推廣就能吸引到客戶購買,然而,無論是怎樣的營銷模式,其最終的目的都是為了滿足消費(fèi)者的需求從而促成銷售,如果商家過于注重營銷和銷售的形式,而忽略了消費(fèi)者的需求的話,將勢必不能取得良好的效果,很容易造成引流大,但是成交少的局面,使得轉(zhuǎn)化率低。新媒體電商的發(fā)展能夠豐富消費(fèi)者的體驗(yàn),吸引客流,這是新媒體營銷的優(yōu)勢,然而要促使消費(fèi)者留存,進(jìn)行消費(fèi)甚至復(fù)購,與產(chǎn)品和營銷的過程對(duì)于消費(fèi)者需求的滿足是分不開的,只有產(chǎn)品切實(shí)滿足了消費(fèi)者的需求,營銷過程帶給了消費(fèi)者良好的體驗(yàn),新媒體電商才能被商家更好地利用起來。另一方面,當(dāng)前新媒體電商的同質(zhì)化競爭嚴(yán)重,例如當(dāng)前火熱的網(wǎng)紅直播電商模式,充分利用網(wǎng)紅帶來的粉絲效益,將其商業(yè)價(jià)值最大化。但是網(wǎng)紅的直播門檻較低,沒有所謂的標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)紅爆紅所吸引的粉絲迅速地轉(zhuǎn)為商業(yè)價(jià)值。隨著電商直播的發(fā)展,很多網(wǎng)紅將視野放在電商平臺(tái)上,利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展直播,利用粉絲大量吸金。但是,隨著網(wǎng)紅數(shù)量的增加,很多店鋪出現(xiàn)了同質(zhì)化競爭,也讓消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)紅主播產(chǎn)生了審美疲勞。另外,網(wǎng)絡(luò)直播門檻比較低,同時(shí)廠商投入的成本也比較低。從網(wǎng)紅的商業(yè)價(jià)值以及廠商的成本出發(fā),進(jìn)而造成了同質(zhì)化競爭嚴(yán)重,讓消費(fèi)者面對(duì)大量的直播,極容易產(chǎn)生審美疲勞。當(dāng)然,同質(zhì)化競爭也從另一方面反映出當(dāng)前網(wǎng)紅直播模式的混亂,需要加強(qiáng)這方面的管理。同質(zhì)化的競爭,讓網(wǎng)紅之間的優(yōu)勢難以得到發(fā)揮,使得廠商之間的區(qū)別逐漸縮小。最開始電商商家利用新媒體的形式突出重圍,標(biāo)新立異進(jìn)行營銷,但是當(dāng)大家都開始進(jìn)行新媒體營銷的時(shí)候,又該如何再突破重圍,這是值得思考的問題??偠灾?dāng)前我國的新媒體電商取得了良好的發(fā)展,但是在其發(fā)展過程中仍然面臨著諸多問題,包括過多地依賴新媒體的形式,轉(zhuǎn)化率不高,同質(zhì)化嚴(yán)重等,我國的新媒體電商還有待進(jìn)一步發(fā)展。
新媒體電商的發(fā)展趨勢前瞻
隨著新媒體電商的不斷發(fā)展,其的發(fā)展不斷突破阻礙,呈現(xiàn)出諸多新的趨勢,本文基于電商和消費(fèi)市場發(fā)展的角度對(duì)新媒體電商的發(fā)展趨勢進(jìn)行探討。(一)產(chǎn)業(yè)與行業(yè)深度融合。新媒體行業(yè)在我國已經(jīng)發(fā)展比較久,不難發(fā)現(xiàn)其發(fā)展的脈絡(luò)就是通過各種各樣的方式方法去“參悟”網(wǎng)民用戶的行為習(xí)慣,網(wǎng)絡(luò)購物分析網(wǎng)民的消費(fèi)行為,網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、視頻等分析網(wǎng)民的心理軌跡,通過種種尋找到目標(biāo)受眾,如果從商業(yè)角度去定義新媒體,那就是一種更快捷和精確的信息收集方式。新媒體目前已經(jīng)越來越具有精準(zhǔn)營銷的功能,新媒體和電子商務(wù)行業(yè)有機(jī)融合。一方面,新媒體越來越具有電子商務(wù)的功能,另一方面,更多的商家開始開發(fā)自身的新媒體以為自身的電子商務(wù)模塊提供服務(wù),新媒體電商就是如此產(chǎn)生的。越來越多的電商通過自身的方式構(gòu)建了新媒體矩陣,并運(yùn)用新媒體推動(dòng)電商發(fā)展。在此情形下,各行業(yè)的邊界更加模糊了,電子商務(wù)和媒體之間形成了相對(duì)完整的價(jià)值鏈。2019年以來,無論是淘寶和抖音,還是京東與快手的合作都充分體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)和行業(yè)融合程度加深的趨勢,越來越多的營銷模式被創(chuàng)造創(chuàng)新,不管是淘寶短視頻、快手商家還是抖音商家,變現(xiàn)的模式比起純直播更加落地,傳播性也更強(qiáng),銷售路徑更短更直接更多元化。除了競爭得如火如荼線上企業(yè),傳統(tǒng)的消費(fèi)品企業(yè)也積極發(fā)展新媒體電商,包括百事可樂、阿迪達(dá)斯、耐克等在內(nèi)的諸多國際公司,都建立了自身的虛擬社區(qū),以便于與消費(fèi)者進(jìn)行密切溝通,消費(fèi)者還可以通過這些虛擬的社區(qū)媒體來進(jìn)行消費(fèi)購物。當(dāng)然,這并不需要公司一定要發(fā)展從媒體到電商消費(fèi)端的所有環(huán)節(jié),在這類企業(yè)的從新媒體到消費(fèi)端的價(jià)值鏈當(dāng)中,有著相對(duì)專業(yè)的分工,其中的各個(gè)環(huán)節(jié)都可以由專業(yè)的公司來提供運(yùn)營服務(wù),例如新媒體端可以由廣告公司提供精準(zhǔn)營銷的專業(yè)服務(wù),電商端可以由專業(yè)的電商公司提供日常運(yùn)營維護(hù)的服務(wù)。電子商務(wù)和新媒體的融合不僅使得電子商務(wù)和新媒體都發(fā)生了改變,并且兩者的結(jié)合使得新的商業(yè)機(jī)會(huì)被創(chuàng)造出來,使得更多的產(chǎn)業(yè)能夠參與其中,為各行各業(yè)提供了更多的新的機(jī)遇。(二)頭部優(yōu)勢明顯。新媒體電商的頭部優(yōu)勢明顯,并且隨著市場發(fā)展有著更明顯的態(tài)勢,頭部電商品牌及傳統(tǒng)品牌方因?yàn)橛匈Y源優(yōu)勢及品牌優(yōu)勢,在線上保持著一定的競爭優(yōu)勢,新興品牌只能憑借個(gè)性化、差異化且有強(qiáng)烈市場需求的產(chǎn)品,方能打開市場。這樣的市場環(huán)境也就形成了很穩(wěn)定的一個(gè)市場態(tài)勢。大多數(shù)商家受限于自身的團(tuán)隊(duì)素質(zhì),之前形成慣性的業(yè)務(wù)操作模式以及有限的資源,多數(shù)無法在這樣的行業(yè)困境中沖出重圍。一般而言,頭部的電商平臺(tái)占據(jù)了我國的一二線城市,在此情形下,新興電商想突破重圍是非常有困難的,因此可以將焦點(diǎn)移向三四線城市,基于社交的切入口是新時(shí)代電商獲得市場的關(guān)鍵點(diǎn)??傊?,隨著新媒體電商的發(fā)展,市場競爭將會(huì)越來越激烈,頭部優(yōu)勢趨勢逐漸明顯,給了中小電商以機(jī)遇與挑戰(zhàn)。(三)線上線下進(jìn)一步融合。新媒體電商的發(fā)展將進(jìn)一步促進(jìn)線上線下融合,在2019年末,肺炎疫情發(fā)生,實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到疫情影響,眾多實(shí)體零售商在危機(jī)中尋求轉(zhuǎn)變,從而催生另一種復(fù)工方式。在疫情蔓延階段下,為應(yīng)對(duì)疫情造成的挑戰(zhàn)實(shí)體零售業(yè)紛紛將目光轉(zhuǎn)向線上電商平臺(tái)、線上社交和新媒體推廣,發(fā)揮大數(shù)據(jù)和云平臺(tái)的優(yōu)勢持續(xù)助力實(shí)體商業(yè)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。線下的實(shí)體零售商,也開始拓展線上業(yè)務(wù),多渠道資源融合的實(shí)施計(jì)劃。特別是疫情特殊時(shí)期,大部分商店關(guān)門歇業(yè)甚至造成一些實(shí)體零售商的資金斷裂、門店經(jīng)營困難,實(shí)體商期望以新零售形式助力企業(yè)渡過難關(guān)。這場防疫戰(zhàn),也是零售企業(yè)停下腳步重新思考的階段。一些實(shí)體零售商線下門店客流銳減,營業(yè)額大幅下降,疫情之下對(duì)實(shí)體零售業(yè)的沖擊讓他們不得不思考線上線下融合發(fā)展的可能性。廣州市在疫后就進(jìn)行了一次線上線下融合的新媒體電商營銷活動(dòng),2020年6月6日至6月8日,廣州了舉辦“首屆直播節(jié)(中國?廣州)”,是全國第一個(gè)以城市為平臺(tái)的直播帶貨節(jié),創(chuàng)出了新高度:3天時(shí)間直播場次將超20萬場、各電商平臺(tái)直播間將累計(jì)發(fā)放超過10億紅包、大部分商品將有5折優(yōu)惠;除特色商圈、文旅項(xiàng)目、各大商場和各大品牌企業(yè)外,還帶動(dòng)住宿、餐飲業(yè)、制造業(yè)、租賃、商務(wù)服務(wù)業(yè)、教育行業(yè)等開展直播;設(shè)置主會(huì)場和多個(gè)分會(huì)場,多陣地、多品類、多場景實(shí)現(xiàn)全城直播;將聯(lián)合淘寶直播、微信小程序直播、抖音等知名直播平臺(tái),以及跨境電商平臺(tái)、帶貨達(dá)人,并選拔80多家優(yōu)質(zhì)MCN機(jī)構(gòu)。商家、物流以及電商平臺(tái)的配合,讓供銷變得順暢,三者交叉賦能,從需求側(cè)和供給側(cè)兩端對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)都形成了良性支撐,而新媒體電商在其中發(fā)揮著重要作用,其自身也不斷地完善發(fā)展。雖然新媒體電商并不能取代傳統(tǒng)的面對(duì)面銷售,是因?yàn)榫€下門店能夠帶給消費(fèi)者線上無法體驗(yàn)的綜合的沉浸式體驗(yàn),兩者結(jié)合給電商行業(yè)和新媒體行業(yè)都帶來了更大的發(fā)展機(jī)遇,線上線下進(jìn)一步融合是新媒體電商發(fā)展的一大趨勢。
總而言之,新媒體為電商營銷帶來了更多可能,同時(shí)也拓展了電商的銷售渠道,雖然當(dāng)前我國的新媒體電商發(fā)展面臨著轉(zhuǎn)化率不高、同質(zhì)化競爭嚴(yán)重等方面的阻礙,但由于其能夠便利消費(fèi)者購物、帶給消費(fèi)者更多更豐富的體驗(yàn),發(fā)展勢頭仍然銳不可擋,在未來的發(fā)展中,我國的新媒體電商還將促使產(chǎn)業(yè)和行業(yè)融合程度加深,創(chuàng)新出更多的營銷模式,推動(dòng)線上線下進(jìn)一步融合,為消費(fèi)者帶來更豐富的產(chǎn)品和體驗(yàn),為商家?guī)砀嗟挠麢C(jī)會(huì)。
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在我國新時(shí)代社會(huì)媒體中,人們生活的環(huán)境處處都充滿著互聯(lián)網(wǎng)的身影,傳媒形式從傳統(tǒng)的單一到現(xiàn)在的多元化轉(zhuǎn)變,其中在最早期出現(xiàn)的網(wǎng)站是中華網(wǎng),到后來的搜索引擎百度的出現(xiàn),再到現(xiàn)如今的微信、微博等諸多社交網(wǎng)站平臺(tái),社會(huì)中各大企業(yè)單位也開始運(yùn)用新媒體來宣傳自身企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象等,運(yùn)用名人效應(yīng)帶動(dòng)營銷逐漸和消費(fèi)者建立互相取利的關(guān)系,通過這樣的形式能夠擴(kuò)寬企業(yè)單位產(chǎn)品銷售渠道,有效提升企業(yè)品牌影響力,為企業(yè)在未來市場競爭中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1 互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化媒體的基本概念與特點(diǎn)
社會(huì)化媒體是基于互聯(lián)網(wǎng)Web技術(shù)與移動(dòng)技術(shù)的運(yùn)用將兩者溝通形式轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)傳播的新形式的媒體。社會(huì)媒體在新時(shí)代的背景下又被覆蓋上一層新的定義那就是社交網(wǎng)站,為了能滿足廣大的網(wǎng)絡(luò)用戶來分享自己所見所聞或者學(xué)習(xí)知識(shí)等,社交網(wǎng)站所承載的就是大眾文化的交流是一種平臺(tái)?,F(xiàn)如今被大眾所熟知的社交媒體主要有微信、微博、博客、知乎、論壇等一系列社交媒體。跟隨者社會(huì)科技的不斷發(fā)展而后又出現(xiàn)以視覺為主的社交媒體主要有優(yōu)酷、騰訊、愛奇藝等諸多視覺社交媒體,這些新交流媒體的出現(xiàn)深受大眾的喜愛。在互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播的時(shí)代,社會(huì)媒體的形式主要是為了滿足網(wǎng)絡(luò)用戶傳播、創(chuàng)造知識(shí)等,用此來形成社會(huì)化媒體的傳播廣泛流動(dòng)性。社會(huì)化媒體的開放性是指大多數(shù)網(wǎng)站平臺(tái)針對(duì)用戶都是開放的,不收取任何費(fèi)用,并且其操作是相對(duì)簡單的,適合網(wǎng)絡(luò)用戶去使用。與此同時(shí),開放性不僅不收取任何費(fèi)用,其內(nèi)容也都是積極的,增加網(wǎng)絡(luò)用戶在社交平臺(tái)上進(jìn)行交流互動(dòng),分享自身的所見所聞,還有就是開放性所傳播社交信息的渠道也是不收取任何費(fèi)用的。社會(huì)化媒體的互動(dòng)性具體表現(xiàn)在所創(chuàng)建的社交媒體網(wǎng)站上使網(wǎng)絡(luò)用戶能積極參與,自發(fā)的去分享所見所聞,并在分享過程中取得大眾群體的認(rèn)識(shí),甚至?xí)霈F(xiàn)被很多大眾人群所熟知從而變?yōu)槊?,若自身有足夠的粉絲量,那么其影響力都不會(huì)低于小型的社交媒體平臺(tái),社會(huì)化媒體時(shí)效性具體表現(xiàn)在新聞資訊傳播等方面,因?yàn)槲覈呀?jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下的智能化電子信息技術(shù)時(shí)代,我國所占有的智能化手機(jī)設(shè)備比2016年提升了30%,因此,社會(huì)化媒體自身的優(yōu)勢也逐漸顯現(xiàn)出來了,網(wǎng)絡(luò)用戶可以不受限制的分享和創(chuàng)新視覺等社交內(nèi)容。從而使得社會(huì)化媒體的實(shí)效性得到充分的展現(xiàn)。社會(huì)化媒體的關(guān)聯(lián)性優(yōu)質(zhì)具體表現(xiàn)為其不僅可以通過社交平臺(tái)傳播,還可以在傳統(tǒng)傳媒之間相互影響傳播,這樣會(huì)有效擴(kuò)寬了社交媒體的傳播區(qū)域。社會(huì)化媒體平臺(tái)中的網(wǎng)絡(luò)用戶還可以運(yùn)用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)自身周邊環(huán)境進(jìn)行一定程度的關(guān)聯(lián),比如,自己朋友的親人,朋友的知己等人群進(jìn)行規(guī)范的關(guān)聯(lián),這也是在無形中增加了自身的媒體社交圈的擴(kuò)大,可以有效增加網(wǎng)絡(luò)用戶之間的感情交流,增加社會(huì)化媒體在實(shí)際中的使用效果。
2 企業(yè)品牌傳播理論
企業(yè)品牌傳播指的是企業(yè)用自身的品牌價(jià)值為傳播基礎(chǔ),在品牌種類整體架構(gòu)下,與社會(huì)現(xiàn)狀發(fā)展相結(jié)合,運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播的方式,將企業(yè)自身品牌進(jìn)行推廣,使更多的人去了解去認(rèn)知,以此來達(dá)到樹立品牌的影響力,擴(kuò)寬企業(yè)產(chǎn)品售貨渠道,讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買的欲望。目前,我國有很多企業(yè)都是以自身品牌傳播為銷售核心,企業(yè)品牌傳播的最終目的就是讓更多的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可,從心理上刺激消費(fèi)者的購買欲望,增加企業(yè)品牌形象,這樣才能在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。傳統(tǒng)的企業(yè)品牌傳播方式是會(huì)受到社會(huì)環(huán)境和科技進(jìn)步的影響,運(yùn)用社會(huì)化媒體進(jìn)行宣傳,是當(dāng)時(shí)主要傳播的途徑,然而在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展今天,媒體傳播的方式也越來越繁多,越來越獨(dú)特,企業(yè)為了結(jié)合更多的新形式,都不是以直接傳播為企業(yè)品牌主要目的,而在運(yùn)用有效的手法,挖掘自身品牌的潛在消費(fèi)者,用現(xiàn)如今最火爆的社交平臺(tái)作為傳播載體,對(duì)消費(fèi)者做到隨時(shí)宣傳的效果,這樣就能快速提高企業(yè)品牌的形象以及其影響力,增加企業(yè)品牌知名度和企業(yè)的公眾信力。
3 社會(huì)化媒體企業(yè)品牌傳播現(xiàn)狀
3.1 企業(yè)品牌缺少創(chuàng)新方式
企業(yè)品牌的創(chuàng)新方案是一個(gè)企業(yè)品牌傳播的重點(diǎn),優(yōu)質(zhì)的品牌不僅能帶給企業(yè)自身的營銷額還能有效增加消費(fèi)者的購買欲望。但是,從現(xiàn)階段來看,企業(yè)品牌在進(jìn)行創(chuàng)新方案策劃時(shí),并沒有將產(chǎn)品諸多特點(diǎn)以及消費(fèi)者心理作為重點(diǎn),我國較大部分企業(yè)在宣傳品牌時(shí)存在著很多問題。比如盲目跟風(fēng),其主要是想跟隨時(shí)代潮流并沒有考慮到企業(yè)自身的營銷額,企業(yè)品牌宣傳缺少實(shí)用性的內(nèi)容,沒有亮點(diǎn),這樣很難吸引消費(fèi)者的注意力。如果長時(shí)間這樣那么在消費(fèi)者心理就會(huì)產(chǎn)生對(duì)企業(yè)品牌的信耐感降低,減少其購買欲望,在新時(shí)代的社會(huì)化媒體中凝聚著諸多社交網(wǎng)絡(luò)形式,隨著這些火爆社交平臺(tái)的發(fā)展,其市場有大批的年輕大眾,他們自身的性格開放,思想靠前,沒有什么拘束。因此,企業(yè)品牌想要得到更好的效益就必須要針對(duì)這些社交平臺(tái)展開有效的策劃方案,要抓住這批年輕群眾,要讓企業(yè)品牌吸引到他們的關(guān)注。
3.2 企業(yè)品牌宣傳缺少互動(dòng),太過形式化
社會(huì)化媒體只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶交流的平臺(tái),有大多數(shù)企業(yè)只依靠社會(huì)媒體來吸引人群,來增強(qiáng)企業(yè)品牌支持率,排除不利于企業(yè)品牌的負(fù)面影響等,并沒有從中發(fā)揮出品牌宣傳所帶來的實(shí)質(zhì)性價(jià)值,我國目前大多企業(yè)在品牌宣傳上都還只停留在表面上,并沒有把關(guān)注度放在營銷和利益上面,沒有一個(gè)有效的方式和消費(fèi)者建立交流形式,社會(huì)化媒體營銷若只是單一的為了銷售產(chǎn)品,沒有考慮到消費(fèi)者的自身利益,那么企業(yè)品牌就很難受到消費(fèi)者的認(rèn)可,容易使消費(fèi)者忽略企業(yè)品牌宣傳的最終目的。
3.3 企業(yè)品牌線上線下脫節(jié)情況較嚴(yán)重
我國有很多企業(yè)品牌宣傳在運(yùn)用社會(huì)化媒體宣傳營銷時(shí)都會(huì)遭受很多的問題,在品牌宣傳中只有宣傳產(chǎn)品內(nèi)容,卻不知道怎樣從基礎(chǔ)來增加企業(yè)品牌產(chǎn)品的營銷額。因此,對(duì)這種情況,社會(huì)企業(yè)都在傳言網(wǎng)絡(luò)銷售的空洞以及很多負(fù)面言論,讓大眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生很多誤解。但是,事實(shí)卻不是這樣的,并不是社會(huì)化媒體營銷模式或者網(wǎng)絡(luò)銷售方式?jīng)]有對(duì)企業(yè)品牌宣傳作用,而是企業(yè)自身在產(chǎn)品營銷過程中自己葬送了產(chǎn)品線上線下的有關(guān)促銷活動(dòng),沒有將兩者相結(jié)合,有很多的企業(yè)重視線上活動(dòng)卻忽略了線下活動(dòng),想運(yùn)用線上活動(dòng)來帶領(lǐng)線下活動(dòng)增加宣傳效果,但現(xiàn)實(shí)并不是這樣的,想要企業(yè)品牌得到發(fā)展,就必須要使用線上線下相結(jié)合并不是只關(guān)注其中一方面。
4 企業(yè)品牌粉絲代言策略
目前有很多企業(yè)都會(huì)運(yùn)用到的營銷策略就是利用粉絲去代言品牌產(chǎn)品的方式,鼓勵(lì)粉絲主要以企業(yè)品牌的口碑去進(jìn)行宣傳傳播,企業(yè)自身要做的就是為支持企業(yè)品牌和關(guān)注企業(yè)品牌的人群提供幫助。企業(yè)品牌代言對(duì)于粉絲自身而言,自己所支持代言的企業(yè)品牌成為生活中必不可缺的標(biāo)簽,他們對(duì)于品牌產(chǎn)品的服務(wù),質(zhì)量都會(huì)表示認(rèn)同,可以簡單的說這樣就和追星差不多了,對(duì)企業(yè)品牌有一顆認(rèn)定的心。所以,粉絲會(huì)自主的在社交網(wǎng)絡(luò)以及媒體平臺(tái)企業(yè)一些關(guān)于企業(yè)品牌的正面言論。這樣就讓企業(yè)品牌得到了有效的宣傳,增加了品牌的認(rèn)知度和影響力,和企業(yè)請(qǐng)名人來代言完全是兩回事,這樣利用粉絲來代言企業(yè)品牌會(huì)降低成本,宣傳效果不一定比名人代言差,利用企業(yè)品牌粉絲來進(jìn)行品牌宣傳,可以有效增加大眾人群的關(guān)注亮點(diǎn),讓每一位喜歡企業(yè)品牌的人群都能獲得為品牌代言的時(shí)機(jī)。通過這樣的策略,可以有效促使企業(yè)品牌得到消費(fèi)者的認(rèn)可。
余柏良:我認(rèn)為,現(xiàn)在的新媒體傳播處在一個(gè)很“尷尬”的時(shí)期,同時(shí)賦予很多的挑戰(zhàn)性。中國是個(gè)跟風(fēng)成性和模仿能力超強(qiáng)的國家,近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和微博、微信的不斷壯大,越來越多人參與進(jìn)來,達(dá)到一個(gè)火爆的狀態(tài)。
新媒體火起來之后,一時(shí)間,各行各業(yè)的創(chuàng)業(yè)者以及傳統(tǒng)廣告業(yè)全部擠入其中。但在我看來,在中國,新媒體社會(huì)化營銷仍處在探索的初期,發(fā)展的成熟度與火爆程度是成反比的。而在國外,從業(yè)人員和社會(huì)對(duì)新媒體的理解是冷靜而理性化的,他們的ROI評(píng)估體系很完善。
事實(shí)上,很多人只看到新媒體的火爆,但并沒有真正想好怎么樣用更好的方式進(jìn)入新平臺(tái)進(jìn)行營銷。于是導(dǎo)致了當(dāng)前新媒體營銷方式良莠不齊,出現(xiàn)很多比如刷粉絲、刷轉(zhuǎn)發(fā)等簡單粗暴的方式。喜好以漂亮的數(shù)字來進(jìn)行報(bào)價(jià),而忽略了質(zhì)量和實(shí)效。
中國的企業(yè)存在一個(gè)普遍現(xiàn)象,就是簡單地認(rèn)為,給了傳播公司多少錢,就要帶來多少價(jià)值,從而帶動(dòng)多少銷售。而在我看來,做品牌傳播不僅是漲粉絲那么簡單,更重要是為了品牌的口碑傳播,用創(chuàng)意的內(nèi)容吸引消費(fèi)者的互動(dòng)。而客戶看到的往往只是銷售的目標(biāo),卻不夠看重品牌傳播的過程。只求短期爆發(fā)而不求長期積累。
《國際公關(guān)》:您認(rèn)為當(dāng)前一些企業(yè)的新媒體營銷存在哪些普遍性問題,如何改進(jìn)?
余柏良:由于新媒體營銷的特殊性,它的效果很難直接通過固定期限內(nèi)的數(shù)據(jù)來考量。目前,做社會(huì)化營銷最難的是,如何維持商業(yè)訴求與傳播內(nèi)容的平衡。
事實(shí)上,很多營銷企業(yè)與廣告主對(duì)社會(huì)化營銷理解很不夠,還是用傳統(tǒng)的思維來看待社會(huì)化營銷,利用一些簡單粗爆的方式來進(jìn)行廣告硬值入,無法從根本上接受放開自己的身段,與普通消費(fèi)者做朋友,建立起平等的溝通方式,在這種情況下產(chǎn)生的內(nèi)容就很不容易受消費(fèi)者待見,甚至引起反感,因而很難達(dá)到理想的效果。
從長遠(yuǎn)來看,我認(rèn)為社會(huì)化營銷關(guān)鍵競爭點(diǎn)是“內(nèi)容的質(zhì)量”,只有站在消費(fèi)者的角度,去傾聽他們的聲音,創(chuàng)造出有價(jià)值的內(nèi)容,才能激發(fā)他們的互動(dòng)與擴(kuò)散。這就是我們—直說的,“內(nèi)容是王道、互動(dòng)是核心”的社會(huì)化營銷本質(zhì)。
《國際公關(guān)》:那么,您認(rèn)為新媒體傳播未來的發(fā)展趨勢是怎樣的,前景如何?
余柏良:從發(fā)展趨勢來看,我認(rèn)為是前景是廣闊的,而且越來越趨向于理性的。
“痛與愛并存,難以割舍”一一我常用這句話形容現(xiàn)在的廣告主與社會(huì)化營銷的關(guān)系。如今,在社會(huì)化營銷混亂的大環(huán)境下,很多客戶之前上過很多次當(dāng)了,已經(jīng)慢慢意識(shí)到,浮夸的數(shù)據(jù)并不一定能真正給他們帶來價(jià)值。
現(xiàn)在已經(jīng)不是傳統(tǒng)的廣告時(shí)代,那個(gè)時(shí)代只要搞定媒體,一切的傳播與危機(jī)就會(huì)解決,而在自媒體時(shí)代,我們的受眾八成以上都是在社交平臺(tái)上活動(dòng)的。企業(yè)要搞定每一個(gè)消費(fèi)者非常難。所以會(huì)很依賴正規(guī)的專業(yè)傳播公司去做有策略的社會(huì)化營銷。既然“難以割舍”,社會(huì)化營銷就不會(huì)滅亡。
等到消費(fèi)者和企業(yè)更清醒地認(rèn)識(shí)到社會(huì)化營銷本質(zhì)的時(shí)候,我相信,那些依賴數(shù)據(jù)來獲得價(jià)值的小型傳播公司將會(huì)死掉,到那個(gè)時(shí)候,這個(gè)行業(yè)將不再這么浮夸,而將回歸理性,廣告主會(huì)徹底信任社會(huì)化營銷公司。
我估計(jì),在2014年年底或2015年年初,社會(huì)化媒體營銷將達(dá)到一個(gè)期。新媒體傳播者一定要耐心等待,不斷完善和探索出更具實(shí)效的傳播方式,迎接新的的到來。
《國際公關(guān)》:怎樣利用新媒體,實(shí)現(xiàn)更好的企業(yè)營銷和品牌建設(shè)?在這方面沃瑪傳播是怎樣做的,有什么特點(diǎn)?
余柏良:我認(rèn)為社會(huì)化營銷應(yīng)該是一個(gè)整合式的服務(wù),如果只是單純的平臺(tái)與數(shù)字,不能給客戶帶來很大的價(jià)值。沃瑪傳播一直強(qiáng)調(diào)“實(shí)效傳播”的理念,我們要做有效果、精準(zhǔn)的傳播。我們更注重內(nèi)容的創(chuàng)造力和用戶的體驗(yàn)感。
我們常常把客戶比作“河流上游”,把消費(fèi)者比作“河流下游”,而沃瑪要做中間的橋梁。站在客戶的角度,基于消費(fèi)者,幫客戶建立起一種溝通方式以及傳播渠道。
比如現(xiàn)在微信很火,我接觸的客戶中,也有很多都主動(dòng)提出了“我們要做微信營銷?!钡聦?shí)上我們很清楚,一個(gè)單純的微信平臺(tái)很難達(dá)到整體品牌傳播效果,微信更大的功能是支撐CRM用戶管理。只有將其他平臺(tái)和微信平臺(tái)打通,通過其他平臺(tái)將粉絲吸引到微信平臺(tái)來,再通過高質(zhì)量的內(nèi)容,來黏住你的用戶,影響他們,激發(fā)他們對(duì)品牌信息的轉(zhuǎn)載,從而激發(fā)銷售。
《國際公關(guān)》:據(jù)了解,沃瑪傳播建立有新媒體研究院,請(qǐng)介紹一下研究院的作用。
余柏良:沃瑪傳播的新媒體研究院主要是進(jìn)行數(shù)據(jù)研究,為我們的策略部門作支撐的。研究新媒體平臺(tái)的發(fā)展趨勢,更多的是研究消費(fèi)者的心理行為習(xí)慣,他們的關(guān)注點(diǎn),他們的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣。
比如去年我們就幫助銀河SOHO的開幕做前期的社會(huì)化營銷和線上傳播。在制定方案初期,我們搜集了所有關(guān)于銀河SOHO的語義碎片,所有網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于銀河SOHO的看法、態(tài)度。網(wǎng)民對(duì)于2012年第四季度的關(guān)注點(diǎn)在哪兒,熱點(diǎn)的話題是什么,得到的結(jié)果是像“世界末日”、“諾亞方舟”、“外星球”等等這些詞匯。
基于這些有效信息整合,結(jié)合銀河SOHO富有創(chuàng)意、科技感很強(qiáng)的外形,我們便決定打造外星人的概念。同時(shí)我們還發(fā)起了線上線下的一場關(guān)于“創(chuàng)造力”的討論,當(dāng)時(shí)邀請(qǐng)很多名人比如潘石屹、任志強(qiáng)、高曉松、蔣方舟等參與進(jìn)來。同時(shí)又把創(chuàng)造力跟銀河SOHO結(jié)合在一起,讓網(wǎng)民們一起發(fā)揮想象,看它像什么,網(wǎng)絡(luò)上就有的人說像諾亞方舟、外星飛船等,引發(fā)討論。根據(jù)統(tǒng)計(jì),在開幕式當(dāng)天有12170人到達(dá)現(xiàn)場,其中6351人都是通過微博、微信等社會(huì)化媒體營銷方式吸引來的。這次的傳播取得了很好的效果。
在沒有高空媒體傳播(品牌價(jià)值輸出和教育)的前提下在傳統(tǒng)流通渠道方面的投入ROI是最低的,新時(shí)代的消費(fèi)者沒有時(shí)間交付給陌生人和弱關(guān)系。有高空未必能成功,在媒體形式日益創(chuàng)新的高速發(fā)展期,各種新媒體可謂日新月異,異彩紛呈,傳統(tǒng)媒體日益式微,沒有誰能保證傳播效果的精確監(jiān)測。在去中心化的新媒體鼎盛時(shí)期,單純的單向媒體信息傳播已經(jīng)失去效力,投資回報(bào)率往往讓經(jīng)營者大跌眼鏡!
傳統(tǒng)流通渠道茍延殘喘。這幾年地產(chǎn)畸形的發(fā)展,賣場租金如雨后春筍一樣的往上蹭蹭蹭,網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)電子商務(wù)目前還是沒有脫離付費(fèi)獲取流量的老套路,阿里系實(shí)際還是廣告平臺(tái),如直通車和鉆展這兩大站內(nèi)推廣模型實(shí)際就是賣廣告。這些成本最后誰來買單,不是平臺(tái),也不是地產(chǎn)商,是入駐的商家,原來還說是消費(fèi)者,最近因?yàn)樾旅襟w的發(fā)展,信息通透性越來越強(qiáng),商家轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者越來越難。沒事莫折騰,謀定而后動(dòng)!
最近新零售理念各種名詞也是層出不窮,實(shí)際萬變不離其中。新技術(shù)融入才是核心關(guān)鍵,但是眾多技術(shù)實(shí)現(xiàn)是需要配套的,單一的技術(shù)突破在短期內(nèi)很難實(shí)現(xiàn)商業(yè)的顛覆。也有人說零售業(yè)在回歸地面,因?yàn)閹状箅娚叹揞^不斷在兼并和收購地面,實(shí)際的結(jié)果恰恰是地面在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榍爸脗}儲(chǔ)和高效物流的網(wǎng)點(diǎn)而已,線上用戶體驗(yàn)通過地面互補(bǔ)來實(shí)現(xiàn)。最核心的剛性租賃成本和獲客成本不降低,其它都是表象和假象。
在經(jīng)營上,線上線下獲客成本都比想象的高昂,而(快速)消費(fèi)品品牌的忠誠度和黏性也比預(yù)料的要低。尤其是線上,人口(勞動(dòng)力成本)紅利消失以后,物流成本還在往上遞增,以后發(fā)展各鏈條的成本還在增長。
若有好的閉環(huán)銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)(如會(huì)員制營銷)平臺(tái)在既有客戶群體的數(shù)據(jù)庫運(yùn)營上錦上添花目前是相對(duì)容易成功的。能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營鏈條上的價(jià)值回報(bào)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)兌現(xiàn)的商業(yè)模型,會(huì)有很大的突破。
接觸不少微商平臺(tái),動(dòng)輒下線就幾千上萬人,500人微信群也萬兒八千,有很強(qiáng)大的隊(duì)伍,但是微商在品牌經(jīng)營上成功的屈指可數(shù),不少都是大庫轉(zhuǎn)小庫,小庫轉(zhuǎn)自用,乾坤大挪移而已。部分賺了錢的都在轉(zhuǎn)向品牌運(yùn)營,尋找高頻,優(yōu)質(zhì),恒久,永續(xù)的新技術(shù)新產(chǎn)品。
造船不是為了停駐在港灣。要往前走,可能會(huì)栽跟頭,但是不能因噎廢食,不能因?yàn)橛欣щy就停滯不前消極等待。