心理輔導(dǎo)意見精選(九篇)

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第1篇：心理輔導(dǎo)意見范文

關(guān)鍵詞：學(xué)生發(fā)展 高校輔導(dǎo)員 管理工作 創(chuàng)新模式

中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）03（c）-0182-02

所謂以學(xué)生發(fā)展為本，就是要求高校輔導(dǎo)員根據(jù)學(xué)生的成長規(guī)律、心理發(fā)展變化以及學(xué)生當前所處的實際情況，以學(xué)生發(fā)展為基本落腳點，立足學(xué)生的長期發(fā)展需求，竭盡全力為學(xué)生的成長發(fā)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的環(huán)境服務(wù)，不斷改革創(chuàng)新管理工作模式，不但要求輔導(dǎo)員要善于教育引導(dǎo)學(xué)生，設(shè)法激活學(xué)生的主觀能動性和可持續(xù)發(fā)展?jié)撃?，而且還要求輔導(dǎo)員懂得理解尊重學(xué)生，在此基礎(chǔ)上做到關(guān)心服務(wù)學(xué)生，促使其形成良好的道德判別能力、心理調(diào)控能力，積極促進學(xué)生的全面發(fā)展[1]。高校輔導(dǎo)員在管理工作中堅持以學(xué)生發(fā)展為本，首先要樹立以學(xué)生發(fā)展為本的理念，明確以學(xué)生發(fā)展為本的內(nèi)涵；其次要明確學(xué)生成長發(fā)展的規(guī)律，在思想教育、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、生活引導(dǎo)和職業(yè)生涯輔導(dǎo)五個方面因材施教，注重創(chuàng)新，與時俱進。這是構(gòu)建高校輔導(dǎo)員創(chuàng)新管理工作模式的基本方法，也是落實以學(xué)生發(fā)展為本的根本保障。

1 樹立以學(xué)生發(fā)展為本的管理工作理念

“以學(xué)生發(fā)展為本”是實現(xiàn)高等教育戰(zhàn)略目標的根本保證，是高等教育改革發(fā)展的必然趨勢。大學(xué)生全面發(fā)展教育是大學(xué)教育的重要組成部分，大學(xué)高校輔導(dǎo)員應(yīng)在督促學(xué)生學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，遵從教育發(fā)展規(guī)律的要求，注重培養(yǎng)學(xué)生，發(fā)展學(xué)生，集合學(xué)生的需求、創(chuàng)造、智慧和力量，創(chuàng)新輔導(dǎo)員工作模式，為學(xué)生的成長成才和發(fā)展提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[2]。

2 構(gòu)建輔導(dǎo)員管理工作新模式

2.1 輔導(dǎo)員管理工作新模式的構(gòu)建

國家教育改革發(fā)展戰(zhàn)略思想提出“堅持以人為本，推進素質(zhì)教育”，在此思想和眾多管理理論的指導(dǎo)下，提出“五維立體輔導(dǎo)”新模式。“五維立體輔導(dǎo)”新模式是以現(xiàn)代教育思想觀念和先進教育理論為依據(jù)，以全面貫徹國家教育改革發(fā)展戰(zhàn)略，堅持內(nèi)容的全面性與個體性相結(jié)合原則，以高等教育培養(yǎng)目標為要求，采用系統(tǒng)科學(xué)整體性、有序性、最優(yōu)化理論與方法的手段，注重突出學(xué)生素質(zhì)、知識、技能、能力培養(yǎng)，從宏觀出發(fā)設(shè)計出適合大學(xué)生成長、成人、成才發(fā)展的戰(zhàn)略方針。然后把輔導(dǎo)員管理工作分為思想教育、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、生活引導(dǎo)和職業(yè)生涯輔導(dǎo)五個維度，形成一個系統(tǒng)的五維立體輔導(dǎo)模式，內(nèi)容涵蓋大學(xué)生成長發(fā)展和輔導(dǎo)員工作的方方面面，是一個完整的輔導(dǎo)員工作系統(tǒng)。

2.2 建立輔導(dǎo)員管理工作“五維立體輔導(dǎo)”的運行機制

首先由學(xué)校建立“大學(xué)生輔導(dǎo)發(fā)展中心”，來承擔全校大學(xué)生發(fā)展輔導(dǎo)的研究和指導(dǎo)任務(wù)，并對其進行部署和數(shù)據(jù)分析、研究。然后建立校、院（系）、班三級輔導(dǎo)聯(lián)動機制，在全校各班級中建立學(xué)生輔導(dǎo)委員會，在學(xué)生中積極推進大學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我輔導(dǎo)、自我教育。校、院（系）、班各級分工合作，及時準確的了解大學(xué)生發(fā)展要求。然后確定“五維立體輔導(dǎo)”模式的核心內(nèi)容并進行優(yōu)化。采用“啟發(fā)式”、“交互式”、“對話式”等創(chuàng)新輔導(dǎo)方法，結(jié)合學(xué)生自身的特點增加輔導(dǎo)的啟發(fā)性和探索性能力，培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)和能力，引導(dǎo)學(xué)生樹立科學(xué)發(fā)展的思想和觀念。建立專業(yè)化的輔導(dǎo)隊伍是“五維立體輔導(dǎo)”模式的保障，高校通過考察培訓(xùn)的方法選聘建立一支高素質(zhì)、職業(yè)化、專業(yè)化的輔導(dǎo)員隊伍，從管理能力、溝通協(xié)同能力、創(chuàng)新能力和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力出發(fā)要求輔導(dǎo)員，并對輔導(dǎo)員進行培訓(xùn)。

2.3 “五維立體輔導(dǎo)”管理工作的具體內(nèi)容

思想教育的內(nèi)容包括政治學(xué)習(xí)、學(xué)生思想作風(fēng)建設(shè)、公共道德品質(zhì)的培養(yǎng)、思維理想的建立等。為培養(yǎng)新一代中國特色的優(yōu)質(zhì)青年，注重思想教育的感化作用，通過不同方式的思想政治灌輸，讓學(xué)生明確中國特色社會主義理論體系并樹立良好的思想道德教育理念，為成為思想進步、政治堅定、道德高尚、作L優(yōu)良的有志青年打下堅實的思想基礎(chǔ)。

學(xué)業(yè)指導(dǎo)包括學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)動力、學(xué)術(shù)和科研思維的培養(yǎng)、創(chuàng)新意識的養(yǎng)成等。學(xué)校要以學(xué)生為主體，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新科研意識為主要任務(wù)，積極轉(zhuǎn)變教育方式，避免灌輸式的教育，注重啟發(fā)式教育，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中體會到樂趣。

心理疏導(dǎo)包括學(xué)生行為中存在的問題、人際關(guān)系疏導(dǎo)、學(xué)生情感的宣泄、心理咨詢等。近年來隨著學(xué)習(xí)、情感和就業(yè)的壓力增加，高校又疏于心理疏導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生的心理容易走入極端，對大學(xué)生心理健康和人格的塑造產(chǎn)生了嚴重影響，所以高校應(yīng)積極采取多種方式、多種渠道關(guān)注大學(xué)生心理健康，建立心理干預(yù)咨詢室，及時對大學(xué)生進行心理疏導(dǎo)，注意傾聽學(xué)生的意見，傳遞正能量，讓學(xué)生以積極樂觀、陽光的心情面對生活。

生活引導(dǎo)包括健康文明生活、班級文化建設(shè)、和諧宿舍建設(shè)等。隨著現(xiàn)代社會信息多元化，大學(xué)生的生活變得豐富多彩，同時一些消極的生活方式也應(yīng)運而生。這就要求高校輔導(dǎo)員要時刻保持頭腦清醒，在組織各種豐富文化生活的同時積極彰顯大學(xué)生個性展示，引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)會取其精華，棄其糟粕，形成文明、健康、積極向上的人生觀、世界觀和價值觀。

職業(yè)生涯輔導(dǎo)包括職業(yè)生涯的設(shè)計與規(guī)劃、職業(yè)生涯的目標、職業(yè)生涯的咨詢等。高校輔導(dǎo)員要教育學(xué)生根據(jù)自身的條件制定合適的職業(yè)規(guī)劃，樹立正確的科學(xué)生涯發(fā)展觀并對學(xué)生的職業(yè)生涯提供幫助和指導(dǎo)，幫助學(xué)生不斷向著自己的目標前進。

3 “五維立體輔導(dǎo)”新模式的特點

高校輔導(dǎo)員管理工作“五維立體輔導(dǎo)”新模式的特點，是以學(xué)生素質(zhì)與發(fā)展需求為核心來設(shè)計輔導(dǎo)內(nèi)容和環(huán)節(jié)，以學(xué)生發(fā)展為本，“五維立體輔導(dǎo)”新模式各體系相互聯(lián)系，相互促進，從而形成一個統(tǒng)一的整體。該模式可操作性強，通過理論與實踐相結(jié)合、集中輔導(dǎo)和個體輔導(dǎo)相結(jié)合以及知識與能力相結(jié)合的方法，不斷提高學(xué)生的各種技能和能力，全面發(fā)展學(xué)生的素質(zhì)，并將學(xué)生素質(zhì)、知識、技能與能力的培養(yǎng)形成一體，構(gòu)成五維立體結(jié)構(gòu)。通過這個模式，明確了高校輔導(dǎo)員管理工作為全體學(xué)生成長發(fā)展輔導(dǎo)服務(wù)的職責和使命，全面貫徹以學(xué)生發(fā)展為目標核心，建立深厚的師生友誼，使輔導(dǎo)員真正成為學(xué)生的良師益友、人生導(dǎo)師?？梢?，輔導(dǎo)員管理工作“五維立體輔導(dǎo)”不僅是一種行之有效的教育方法，更重要的是體現(xiàn)了以學(xué)生發(fā)展為本的教育理念。

4 結(jié)語

綜上所述，以學(xué)生發(fā)展為本的高校輔導(dǎo)員管理工作“五維立體輔導(dǎo)”創(chuàng)新模式，就是輔導(dǎo)員針對學(xué)生在思想教育、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、生活引導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)等方面進行多維立體全方位全過程引導(dǎo)的輔導(dǎo)模式。不斷適應(yīng)時代和學(xué)生的發(fā)展，不斷進行充實和完善，才能適應(yīng)高校學(xué)生工作的需要。不斷擴展“五維立體輔導(dǎo)”模式的特色并發(fā)展其特色，不斷推動高校學(xué)生管理工作又好又快的發(fā)展。

參考文獻

第2篇：心理輔導(dǎo)意見范文

關(guān)鍵詞： 高校工作 輔導(dǎo)員助理 隊伍建設(shè)

高校輔導(dǎo)員是學(xué)生工作的管理者和教育者，是高校教師隊伍中的重要組成部分，是學(xué)生在大學(xué)期間健康成長的領(lǐng)路人。教育部在《關(guān)于加強高等學(xué)校輔導(dǎo)員、班主任隊伍建設(shè)的意見》中指出：高校要根據(jù)實際工作需要，合理地配備足夠數(shù)量的輔導(dǎo)員和班主任。［1］但隨著近幾年高校的不斷擴招，學(xué)生人數(shù)急劇增加，而輔導(dǎo)員人數(shù)卻沒有成比例地增加。在我校，輔導(dǎo)員與所負責學(xué)生平均比例超過1：250。而且輔導(dǎo)員還兼有形勢政策課、思想道德課、各種全校通選課的教學(xué)任務(wù)。由于學(xué)生人數(shù)多，輔導(dǎo)員個人精力有限，因此僅憑個人力量，很難保質(zhì)保量地完成對學(xué)生的管理和思想政治教育工作。

根據(jù)這種情況，為了提高學(xué)生工作質(zhì)量，我們需要研討一套新的工作方法。根據(jù)不同年級和班級的需要，安排高年級優(yōu)秀學(xué)生干部或?qū)W生黨員擔任輔導(dǎo)員助理是比較行之有效的方法。

1.輔導(dǎo)員助理發(fā)揮的作用

1.1橋梁紐帶作用

輔導(dǎo)員助理是學(xué)生與學(xué)校之間溝通的最好橋梁。由于輔導(dǎo)員助理身份的特殊性，他們可以經(jīng)常與學(xué)校各職能部門取得聯(lián)系得到一些訊息，以他們的思想素質(zhì)和責任感來講，能夠很好地理解學(xué)校的用意，客觀公正地把這些訊息轉(zhuǎn)達給所負責的班級同學(xué)。另一方面，他們平時與同學(xué)們一起生活、一起學(xué)習(xí)，朝夕相處，能夠直接收集到同學(xué)們的各種信息，包括思想動態(tài)、家庭困難以及對學(xué)校哪些問題存在意見，并把這些信息反映給輔導(dǎo)員。從而加強了學(xué)校與學(xué)生之間的聯(lián)系，使學(xué)校工作處于“良性循環(huán)”的環(huán)境下，有利于學(xué)校的和諧與穩(wěn)定。

1.2榜樣作用

輔導(dǎo)員助理是經(jīng)過選拔的優(yōu)秀分子，他們在各個方面的表現(xiàn)都會受到身邊學(xué)生的關(guān)注，學(xué)習(xí)成績、工作能力、德行修養(yǎng)等各方面都會成為大家的榜樣。他們以自己的人格魅力潛移默化地影響著身邊的同學(xué)，對帶動班級的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)具有重要的作用。

1.3日常管理作用

輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容主要分為兩項：學(xué)生事務(wù)管理工作和思想政治教育工作。學(xué)生在低年級時，日常的管理工作非常多。軍訓(xùn)、入校教育、各項文體活動、班干部的培養(yǎng)、學(xué)風(fēng)和班風(fēng)的建設(shè)，等等。如果只有輔導(dǎo)員一人進行這些繁瑣的日常管理工作，那么根本無暇顧及思想政治教育工作。輔導(dǎo)員助理在一定程度上緩解了輔導(dǎo)員的工作壓力，把輔導(dǎo)員從事務(wù)性的工作中解脫出來，能夠投入更多的精力關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)。

1.4細致深入的思想政治工作

輔導(dǎo)員助理均為來自高年級的學(xué)生，不同于輔導(dǎo)員的是，他們與所負責的班級學(xué)生之間沒有師生間容易產(chǎn)生的管與被管的觀念。他們更多地扮演著一種“大哥哥、大姐姐”的角色，學(xué)生更愿意對他們敞開心扉。對于一年級學(xué)生來講，他們經(jīng)歷著中學(xué)生到大學(xué)生的轉(zhuǎn)變，在入校一段時間以后，大學(xué)的新鮮感已經(jīng)開始減弱，相反，有了更多的可以自由支配的時間卻不懂得合理運用，使他們感到空虛與迷惘。這個時候如果沒有及時有效的心理疏導(dǎo)，將會影響到他們對大學(xué)的認識，也決定著他們以后對大學(xué)生活的態(tài)度。但是輔導(dǎo)員由于管理學(xué)生人數(shù)眾多，不可能在短時間內(nèi)做好大量的心理疏導(dǎo)工作。此時，可以充分發(fā)揮輔導(dǎo)員助理的作用，讓他們利用白天軍訓(xùn)的間隙或者晚上查寢的時間進行這項工作。他們作為一個“過來人”，可以幫助同學(xué)們分析現(xiàn)狀，并結(jié)合自身的體會，給予他們正確的引導(dǎo)，鼓勵和幫助新生做好大學(xué)規(guī)劃、制定奮斗目標。其次，對于部分學(xué)生來講，不愿意把自己的真實想法向輔導(dǎo)員訴說。有的在老師面前羞于開口，有的怕秘密被“泄露”，當然這也說明部分學(xué)生對輔導(dǎo)員缺乏了解。輔導(dǎo)員助理首先是學(xué)生，他們與低年級學(xué)生年齡相仿、經(jīng)歷相似，能夠更好地觀察到他們的思想動態(tài)，體會他們的心情。學(xué)生也愿意毫無顧忌地傾訴自己的想法。輔導(dǎo)員助理以“學(xué)長”的身份進行開導(dǎo)，通過逐步地滲透、感化和激勵，使許多問題消滅在萌芽狀態(tài)，避免了惡性事件的發(fā)生。

1.5實行“三自教育”的作用

當今的社會需要的是復(fù)合型人才，不僅要有扎實過硬的專業(yè)本領(lǐng)，還要擁有一定的綜合素質(zhì)。因此，優(yōu)秀的學(xué)生都很注重培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)。經(jīng)過選拔出的輔導(dǎo)員助理，他們十分珍惜得到的這次機會。懷著自豪與自信的信念開展工作，認真地扮演好助理“輔導(dǎo)員”的角色。他們在工作中發(fā)揮自己的才能，發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷地完善自我，逐步地提高思想政治素質(zhì)，增強了組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、演講能力等，同時也增加了工作經(jīng)驗。他們自身綜合素質(zhì)的提高，對身邊同學(xué)也起到了帶動作用，實現(xiàn)了學(xué)生的自我教育、自我管理、自我服務(wù)。

2.輔導(dǎo)員助理的選拔與培養(yǎng)

在選拔輔導(dǎo)員助理時，不僅要考慮到學(xué)習(xí)成績、思想素質(zhì)、工作能力，還要考慮是否有責任感和奉獻精神。輔導(dǎo)員助理的選拔在一定程度上也反映了一個學(xué)校的用人水平和管理水平。選拔的程序有：（1）自愿報名。在學(xué)生報名之前，學(xué)院可以設(shè)定一些標準，例如學(xué)習(xí)成績、工作經(jīng)驗、政治面貌等。確保候選人的高水平與高層次。（2）民主評議。根據(jù)報名條件候選人應(yīng)該屬于班干部、學(xué)生會干部或者黨支部成員?？梢栽诤蜻x人所在單位進行民主評議，對其是否符合輔導(dǎo)員助理的各方面條件進行打分測評。（3）輔導(dǎo)員意見。最終人選的確定，還需要咨詢候選人輔導(dǎo)員的意見，因為輔導(dǎo)員比較了解自己學(xué)生的特點，而且可以從學(xué)生工作者的角度考慮該候選人是否能夠勝任此工作。

輔導(dǎo)員助理雖然是高年級學(xué)生中的佼佼者，也有一些工作經(jīng)驗，但是輔導(dǎo)員助理不同于一般的學(xué)生干部，所負責的事情、工作的范圍要遠遠超出以前。為了確保工作順利有效地開展，在上崗之前，必須進行培訓(xùn)?？梢酝ㄟ^開展日常教育：①通過一些具體事例要求輔導(dǎo)員助理對待崗位要有責任心、對待問題要有耐心、對待工作要細心、對待事情要公平、對待同學(xué)要有愛心。②通過《如何認識與對待助理輔導(dǎo)員的工作》、《工作方法與工作技巧》、《如何與同學(xué)溝通，做好思想工作》、《大學(xué)生的心理特點》等專題講座，讓輔導(dǎo)員助理對工作有全面的認識，明確工作的內(nèi)容和目標，在思想上做到與院（系）黨總支的工作思路保持一致。［2］③定期召開輔導(dǎo)員助理經(jīng)驗交流會，使各班級輔導(dǎo)員助理能夠坐在一起討論工作、交流經(jīng)驗，彼此之間取長補短，把更好的工作方法為己所用。④輔導(dǎo)員助理經(jīng)常和輔導(dǎo)員一起開展某些工作，在日常工作時，輔導(dǎo)員可以根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，給予日常輔導(dǎo)，幫助他們更快地進步。

3.輔導(dǎo)員助理工作的考核

考核制度可以更好地鞭策和鼓勵輔導(dǎo)員助理的工作，能夠更好地發(fā)揮他們工作的積極性和主動性。

3.1定期在每學(xué)期末舉行一次學(xué)期總評，主要由所帶班級學(xué)生評價、輔導(dǎo)員評價組成。日常不定期檢查由輔導(dǎo)員和院領(lǐng)導(dǎo)負責。對在考核中發(fā)現(xiàn)有問題的輔導(dǎo)員助理，要根據(jù)具體情況提出批評教育；情節(jié)嚴重或是教育無效者予以解聘。

3.2根據(jù)學(xué)期總評得分，并按照輔導(dǎo)員助理的比例，授予“優(yōu)秀輔導(dǎo)員助理”稱號，給予物質(zhì)獎勵和精神表彰，并在綜合素質(zhì)測評中加分。

3.3經(jīng)各項考核合格的輔導(dǎo)員助理，可以作為今后評先評優(yōu)工作的重要依據(jù)。

輔導(dǎo)員助理在各高校中，對學(xué)生事務(wù)工作和思想政治教育工作都發(fā)揮著巨大的作用，它有效地解決了新時期高校學(xué)生工作任務(wù)繁重而學(xué)生工作人力資源缺乏的矛盾現(xiàn)狀，使各項工作能夠更加穩(wěn)定有序地向前開展。

參考文獻：

第3篇：心理輔導(dǎo)意見范文

關(guān)鍵詞：學(xué)困生；心理輔導(dǎo)；案例報告

一、一般資料

張俊龍（化名），男，13周歲，初中一年級學(xué)生，獨生子女，身高體重勻稱，沒有重大軀體疾病歷史。父母均為農(nóng)民，父親農(nóng)閑外出打工，母親照看家庭。經(jīng)詳細詢問、調(diào)查，父母無人格障礙和其他精神癥，家族無精神疾病歷史。家境較好，家庭關(guān)系和睦。

二、主訴和個人陳述

我自小學(xué)起就很貪玩，成績差，經(jīng)常受到指責、批評，幾乎沒有得到過表揚。班上同學(xué)看不起我，不愿與我交朋友，我經(jīng)常感到孤立無助。因為上課思想易開小差，聽不懂老師講課，就不愿意聽，經(jīng)常受到任課老師的點名，所以討厭學(xué)習(xí)。

三、觀察和他人反映

從張俊龍的言談舉止可以看出他的聰明；大多數(shù)時候，他的眼睛也不敢直視輔導(dǎo)員，但可以看出，輔導(dǎo)員的話他也是很有感觸的；他說話時眼睛也濕潤了。據(jù)家人、教師及同學(xué)反映，張俊龍活潑好動，但自卑心強，自信心差；非常固執(zhí)，做錯事也不會承認，自我防范性強；課堂紀律差，不愛學(xué)習(xí)，上課愛講話或不聽課；不按時交作業(yè)。

四、評估與診斷

（一）原因分析

1.家庭環(huán)境的原因。張俊龍父母文化水平偏低，思想落伍，教育方法不當，對孩子缺少正確細心的引導(dǎo)。而對于他的學(xué)習(xí)，父母幾乎不管不問。

2.自我麻木。他自小學(xué)起，由于表現(xiàn)不好、成績差，經(jīng)常受到指責、批評，幾乎沒有得到過表揚。因此，他對批評說教習(xí)以為常。

3.自暴自棄。經(jīng)常的指責、批評，深深地打擊了他的自信心，使他產(chǎn)生了破罐子破摔的想法。

（二）診斷

家庭教育的不當和同學(xué)的嫌棄，使他心理失衡，產(chǎn)生了自卑、脆弱、厭學(xué)等心理偏差。

五、心理健康輔導(dǎo)目標

根據(jù)以上的評估與診斷，同家長和任課教師協(xié)商，確定如下輔導(dǎo)目標：一是具體目標與近期目標：家長和任課教師要努力發(fā)現(xiàn)他的閃光點，多表揚，少批評，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，增強其自信心。二是最終目標與長遠目標：促進他的心理健康和發(fā)展，達到人格完善，形成健康向上的個性心理品質(zhì)。

六、心理健康輔導(dǎo)方案的制定

根據(jù)他的情況，經(jīng)過分析，筆者決定對其進行階段性、綜合性輔導(dǎo)。首先，對其本人，通過面談了解其厭學(xué)原因，進行直接輔導(dǎo)。主要是進行自尊心、羞恥心教育，培養(yǎng)他的自信心；通過行為指導(dǎo)，改變其對學(xué)習(xí)的不良認識，鍛煉其意志力。其次，對影響他的因素，采取談話、激勵等一系列措施，加強與其父母、同學(xué)的溝通，取得他們的配合，最終實現(xiàn)輔導(dǎo)的目的。

七、心理健康輔導(dǎo)過程

（一）家校結(jié)合，改善教育方法

加強與家長的聯(lián)系，經(jīng)常與其家長交談，了解孩子最近在校內(nèi)、校外的表現(xiàn)情況，并希望家長改變教育的方法。告知教師幫教措施，并希望每隔一段時間，教師就能和家長溝通，有的放矢地通報其在校表現(xiàn)。同時家長要告知教師孩子在家的情況，在教師、家長和同學(xué)之間形成一個封閉的幫教鏈。

（二）熱情談心

通過這種方法了解他的思想變化情況。多鼓勵，少打擊；多表揚，少批評；多關(guān)心，少冷淡。其目的是調(diào)整心理、平和心態(tài)，使他能正確地認識和看待自己。首先，筆者找了幾個平時和他接觸比較多、比較要好的幾位同學(xué)，進一步了解他在學(xué)校、在同學(xué)中間的情況，并鼓勵同學(xué)要積極、熱情、誠懇地接近、幫助他。其次，與本人談，通過面對面地坐下談，了解他全面的情況和心理承受能力。告訴他老師對他的期望是很高的，他在老師心目中占有非常重要的地位。在談心過程中，筆者一直肯定他的優(yōu)點，鼓勵他充分發(fā)揮自己的聰明才智，同時誠懇地指出他的不足，要求他上課專心學(xué)習(xí)，給他指出明確的努力方向。

八、心理健康輔導(dǎo)效果評估

（一）自我評估

課堂紀律越來越好，自信心也日益增強了，對學(xué)習(xí)也越來越感興趣了。

（二）心理健康輔導(dǎo)員的評估

1.通過回訪與跟蹤，發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)對象已經(jīng)基本達到預(yù)期目標，輔導(dǎo)過程較完整，有條理。

2.輔導(dǎo)后的思考：（1）從結(jié)果來看，這次輔導(dǎo)基本上是成功的，對其輔導(dǎo)還將持續(xù)下去，直至他能跟上學(xué)習(xí)進度、達到目的為止。（2）家庭、學(xué)校、環(huán)境教育對青少年的影響是非常大的，提高家長的素質(zhì)和教師自身的素質(zhì)尤為重要。（3）對有心理偏差的學(xué)生要給予更多的關(guān)心和的幫助，要改變一個有心理偏差的學(xué)生首先應(yīng)尊重他，然后再引導(dǎo)他，做到有耐心、持之以恒。

總之，教無定法，輔導(dǎo)方法也是多種多樣的，只要合理有效，就是好方法。我們要從各角度去挖掘?qū)W困生的閃光點，維護他們的自尊心，增強他們熱愛學(xué)習(xí)的信心。當然，轉(zhuǎn)化效果不是立竿見影的，它是一項長期的工作，教師要有持之以恒的決心，方能最終解決學(xué)困生的困難和問題。

第4篇：心理輔導(dǎo)意見范文

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；心理健康教育；思想政治工作

隨著大學(xué)生心理問題的不斷出現(xiàn)，在國家和高校的高度重視之下，以及工作自身的需要，高校輔導(dǎo)員承擔起了開展心理健康教育工作的重任，既有的優(yōu)勢對承擔此項工作的困難無法相比，因此輔導(dǎo)員如何做好心理健康教育工作就成為思想政治教育的另一種突破。在新的歷史時期，大學(xué)生的思想政治工作與心理健康教育的統(tǒng)合成為高校研究和實踐的趨勢。高校輔導(dǎo)員是學(xué)生思想工作、政治工作的骨干，是從事學(xué)生思想教育和行為管理工作的教師隊伍的重要組成部分。

一、輔導(dǎo)員在心理健康教育方面作用的凸顯

眾所周知，高校教育工作包括對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想以及就業(yè)等相關(guān)工作，那么，大學(xué)生思想政治教育工作就是高校教育工作的重要組成部分，大學(xué)生思想政治工作的成敗直接關(guān)系到高校育人目標能否實現(xiàn)，關(guān)系到社會主義社會的教育方針能否實現(xiàn)，關(guān)系到社會主義事業(yè)的興衰與成敗，甚至關(guān)系到中國能否立足于世界民族之林。正是由于大學(xué)生思想政治教育工作具有特殊而不可或缺的作用，各個高校無一例外的都非常重視大學(xué)生的思想政治教育，也都基本上形成和完善了以輔導(dǎo)員為基石，各級團組織為紐帶，學(xué)生工作專職部門為龍頭的大學(xué)生思想政治教育體系，其中輔導(dǎo)員是高校學(xué)生思想政治工作的排頭兵，起到落實和貫徹各項方針、政策的重要作用，輔導(dǎo)員工作的好壞最終影響到高校整個思想政治教育工作體系工作的成敗。這個我們不難理解，一般高校有學(xué)生出了事，比如眾所周知的一些大學(xué)生自殺、他殺等嚴重事件，首先找的就是學(xué)生所在班級的輔導(dǎo)員。

二、輔導(dǎo)員在高校思想政治教育中的特殊地位

（1）高校輔導(dǎo)員在高校思想政治教育中的特殊地位是由輔導(dǎo)員在高校中的特殊性決定的。在高校里面，輔導(dǎo)員是與學(xué)生接觸時間最久和接觸面最廣的，學(xué)校其他老師、領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生的接觸很少，有的只是局限于課堂教學(xué)，有的甚或是從未謀面，互相不認識。大學(xué)生升入大學(xué)，走進高校最有歸宿感的人除了自己的同寢室同學(xué)外就是輔導(dǎo)員了，輔導(dǎo)員對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、甚或是情感是了解信息最多的人了。因此，輔導(dǎo)員在大學(xué)生生涯中，對學(xué)生的影響是相當重的，輔導(dǎo)員的素質(zhì)將直接影響到大學(xué)生的素質(zhì)，輔導(dǎo)員的政治素養(yǎng)、道德信仰也直接或間接地對學(xué)生有潛移默化的影響。（2）輔導(dǎo)員在高校思想政治教育中的特殊地位是由高校思想政治教育的特點決定的。高校是成就高素質(zhì)人才的主要基地，同時也是社會主義和諧社會建設(shè)目標實現(xiàn)的希望所在。那么大學(xué)生作為高校的培養(yǎng)對象，其思想狀況如何、人格健全與否，將直接影響到社會主義社會的穩(wěn)定和發(fā)展前景，關(guān)系到民族的未來甚或世界的前進步伐。

三、心理健康教育有利于提高和鞏固學(xué)校德育工作的成效

傳統(tǒng)的思想政治教育方法主要是說服教育。教育者以權(quán)威的姿態(tài)出現(xiàn)，學(xué)生容易產(chǎn)生抵觸情緒，甚至逆反心理；而且思想政治的課堂教學(xué)多采用理論灌輸，學(xué)生往往背熟了理論，卻不能落實到實際行動當中，造成知行脫節(jié)。而心理健康教育要求教育者是協(xié)助者，以平等接納的態(tài)度對待學(xué)生，強調(diào)助人自助的精神，鼓勵學(xué)生用自己的力量來發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題。在這種方式下，學(xué)生的自主性被激發(fā)，容易從內(nèi)心自覺接受教育，自愿進行實踐。因此，吸納結(jié)合心理健康教育的理念和方法，自覺地遵循大學(xué)生心理發(fā)展規(guī)律和心理需求來做工作，就可以減低不少工作的阻力，更加有益于促進學(xué)生的自我成長。

四、輔導(dǎo)員做好學(xué)生思想政治工作的幾點必行之舉

第5篇：心理輔導(dǎo)意見范文

［關(guān)鍵詞］導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量；利益相關(guān)主體；服務(wù)質(zhì)量差距分析；新疆

［中圖分類號］F592 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2012）5-0103-04

新疆旅游業(yè)的發(fā)展起步于改革開放以后,經(jīng)過30多年的發(fā)展,已形成一定的市場規(guī)模。據(jù)2010年新疆統(tǒng)計公報顯示,新疆接待國際游客人數(shù)106.53萬人次,實現(xiàn)國際旅游外匯收入3.68億美元；接待國內(nèi)旅游人數(shù)3037.84萬人次,實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入281.13億元。隨著“援疆計劃”及國家旅游局對新疆旅游發(fā)展的援助等政策的貫徹實施,新疆旅游業(yè)將迎來新的發(fā)展高峰。然而這種“井噴式”的發(fā)展背后,新疆旅游業(yè)投入乏力、可進入性較差、開發(fā)層次不深,服務(wù)質(zhì)量低下等眾多問題不斷涌現(xiàn),新疆旅游健康發(fā)展不斷面臨新的挑戰(zhàn)。這些問題當中,導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題為最為顯著。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題已成為新疆旅游服務(wù)質(zhì)量的一塊短板,根據(jù)管理學(xué)的木桶原理,一塊短板將減少整個木桶的容量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣降低了新疆旅游服務(wù)的整體質(zhì)量,必須引起重視并重點解決。

1 導(dǎo)游服務(wù)利益相關(guān)主體的界定

利益主體理論的基本思想源于19世紀,當時盛行一種協(xié)作或合作的觀念(Clark,1984)。由于利益主體確定的復(fù)雜性,這一理論的實用性一直未被重視。1963年,斯坦福大學(xué)研究所首次提出“利益相關(guān)者”這個研究術(shù)語,利益主體理論真正走入人們的視野。但直到1984年,利益相關(guān)者這一概念才被界定,Freeman(1984)認為利益相關(guān)者是指那些能影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或被企業(yè)目標的實現(xiàn)所影響的個人或群體。利益相關(guān)者理論被應(yīng)用于旅游研究始于20世紀80年代的中后期,1999年,這一概念錄入世界旅游組織制定的官方文獻《全球旅游倫理規(guī)范》中。目前,國內(nèi)外學(xué)者就旅游利益相關(guān)主體的研究主要集中在4個方面：旅游利益相關(guān)主體的界定與分類；利益相關(guān)主體理論在旅游規(guī)劃、旅游營銷中的應(yīng)用；旅游可持續(xù)發(fā)展中的利益相關(guān)主體；社區(qū)居民與旅游協(xié)作中的利益相關(guān)主體。

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程,任何影響導(dǎo)游人員服務(wù)目標的實現(xiàn)或被該目標影響的群體和個人都是導(dǎo)游服務(wù)的利益相關(guān)主體。本論文將旅行社、游客、旅游供應(yīng)商、司機、導(dǎo)游服務(wù)中心、自治區(qū)旅游局、旅游行業(yè)組織、旅游院校、政府相關(guān)部門、普通大眾和社會媒體作為導(dǎo)游服務(wù)的利益相關(guān)主體,并以各利益相關(guān)主體與導(dǎo)游活動的密切程度以及對導(dǎo)游人員的影響程度為依據(jù)繪制出導(dǎo)游服務(wù)利益相關(guān)主體洋蔥圖(圖1)。導(dǎo)游服務(wù)并非完全由導(dǎo)游承擔,旅行社、導(dǎo)游、游客和司機都是導(dǎo)游服務(wù)的參與者,也是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最直接的利益相關(guān)主體,即核心利益相關(guān)主體；自治區(qū)旅游局負責導(dǎo)游人員招錄、考核以及導(dǎo)游人員的服務(wù)工作的監(jiān)督、規(guī)范,導(dǎo)游服務(wù)中心負責導(dǎo)游人員的人事隸屬管理與為導(dǎo)游人員提供工作便利,是導(dǎo)游服務(wù)的重要利益相關(guān)主體；旅游是以一個綜合性行業(yè),旅游活動的順利開展需要政府相關(guān)部門的配合、旅游院校為導(dǎo)游人才的主要輸送者、旅游行業(yè)協(xié)會監(jiān)督導(dǎo)游活動的開展,是導(dǎo)游服務(wù)的關(guān)聯(lián)利益相關(guān)主體；普通大眾作為潛在的旅游契約人、社會媒體作為導(dǎo)游服務(wù)的輿論監(jiān)督都會在一定程度上影響導(dǎo)游服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,是導(dǎo)游服務(wù)的利益相關(guān)主體。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題的根源在于導(dǎo)游與其利益相關(guān)主體間的利益失衡,而調(diào)整失衡關(guān)系的根本在于改革管理體制,完善制度保障。

圖1 導(dǎo)游服務(wù)利益相關(guān)主體洋蔥圖

2 可能影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素分析

旅游業(yè)近年來的快速發(fā)展過程中,旅行社服務(wù)質(zhì)量一直是投訴的熱點,通過國家旅游局對國內(nèi)旅游者的權(quán)威性調(diào)查結(jié)果顯示：導(dǎo)游服務(wù)在整個旅游服務(wù)中社會聲譽最差,滿意度最低,實用程度最低等。導(dǎo)游的被投訴行為主要表現(xiàn)為：一是不嚴格履行合同約定,縮短旅行時間,變更旅游項目；二是大量增加旅游購物活動,導(dǎo)游與商家合謀,謀取回扣利益；三是導(dǎo)游服務(wù)不到位,不能及時解決旅游中出現(xiàn)的問題；四是導(dǎo)游在帶團過程中普遍存在機會主義行為,任意索要小費、私拿購物回扣、私自承攬接待業(yè)務(wù)以及隨意降低服務(wù)標準等違規(guī)違紀行為。導(dǎo)游人員的這些違規(guī)行為的表象特征為我們更深入研究這些問題的本質(zhì)提供了契機,從利益相關(guān)主體出發(fā),綜合分析,得到可能影響導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的因素如圖2所示。

圖2 可能影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素

2.1 障礙性因素

導(dǎo)游被喻為“行動著的百科全書”,導(dǎo)游人員應(yīng)具有較高的專業(yè)素養(yǎng),豐富的歷史、地理文化知識以及靈活應(yīng)變處理問題的能力。而在實際的工作當中,外界更關(guān)注的是導(dǎo)游工作的服務(wù)性,而更少看重它的專業(yè)技術(shù)性,導(dǎo)游人員被列入非專業(yè)技術(shù)人員的行列,因而導(dǎo)游沒有專業(yè)技術(shù)職稱。為了改變這一局面,國家旅游局出臺的《導(dǎo)游人員等級評定制度》把導(dǎo)游人員劃分為初級、中級和高級導(dǎo)游人員,旨在促進導(dǎo)游人員專業(yè)技術(shù)能力的提升,然而實施以來,并沒有取得多大成效。據(jù)統(tǒng)計,目前新疆持證導(dǎo)游約12000名,其中,高級導(dǎo)游33名,中級導(dǎo)游572名,無特級導(dǎo)游,從數(shù)據(jù)可以看出,初級導(dǎo)游占導(dǎo)游隊伍的絕大多數(shù),為94.9%,中、高、特級導(dǎo)游僅占5.1%。晉級制度和我國職稱制度的脫節(jié),導(dǎo)致導(dǎo)游等級評定形同虛設(shè)。由于導(dǎo)游工作本身所具有的特點,導(dǎo)游人員不可能把一線導(dǎo)游當做終身職業(yè),因此，在現(xiàn)行的制度體系下,導(dǎo)游人員一旦離開旅游業(yè)進入其他行業(yè),沒有相應(yīng)的職稱配對,只能被冠于“初級職稱”的稱謂,這都造就了導(dǎo)游工作的短期性、導(dǎo)游隊伍的不穩(wěn)定以及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的較難控制。這種職業(yè)定位的不明確伴生的導(dǎo)游職業(yè)道德意識淡薄和服務(wù)質(zhì)量嚴重下降又反過來使導(dǎo)游服務(wù)的社會認可度不斷降低,嚴重影響到導(dǎo)游職業(yè)的正常發(fā)展,使得導(dǎo)游自身的生存狀況也在不斷惡化,已逐漸淪為從業(yè)模糊、學(xué)歷偏低和社會保障缺乏的弱勢群體。

薪酬制度設(shè)計是否合理是影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的另一個主要因素,通過對我國導(dǎo)游薪酬制度的研究發(fā)現(xiàn),改制前導(dǎo)游的收入由工資、獎金、出團補貼、購物回扣和小費5部分組成；而進行改制后,大部分導(dǎo)游的工資、獎金和出團補貼被取消了,只剩下回扣和少量小費。在旅游活動當中,導(dǎo)游付出高強度勞動后旅行社的這種服務(wù)無報酬或低報酬以及向?qū)в问帐堋叭祟^費”制度是一種變相的手段將旅行社低價競爭所導(dǎo)致的利潤被擠壓的壓力和風(fēng)險轉(zhuǎn)移到了導(dǎo)游人員身上。再加上進入21世紀,隨著導(dǎo)游人數(shù)劇增與旅游市場競爭加劇,旅行社為了減少導(dǎo)游負薪酬所帶來的成本壓力,開始把既有的導(dǎo)游分流,除少數(shù)資深導(dǎo)游和稀缺語種導(dǎo)游外,90%的持證導(dǎo)游被轉(zhuǎn)到導(dǎo)游服務(wù)公司管理,作為中介機構(gòu)性質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)公司,不可能為導(dǎo)游員提供相應(yīng)的福利待遇,相反導(dǎo)游人員還要向其支付掛靠費和返聘費。面對來自各方的沉重壓力,導(dǎo)游人員不得不鋌而走險,誘導(dǎo)游客購物和私自增加景點。這種病態(tài)的薪酬制度以及其職業(yè)定位的模糊是導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量低下的根源。

旅行社和導(dǎo)游之間是一種委托―關(guān)系。旅行社將承接的旅游團委托給導(dǎo)游人員,導(dǎo)游人員在出團的過程當中,又間接的充當了旅游團的委托人。旅游涉及食、住、行、游、購、娛,在旅行的過程當中,導(dǎo)游人員要獨立地開展工作,獨立地做出決策,所以在導(dǎo)游服務(wù)的過程當中,所需的信息資源齊全與否決定其過程服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。

2.2 服務(wù)期望因素

美國服務(wù)營銷學(xué)家Parasuraman A、Zeithaml V和Berry L構(gòu)建的服務(wù)質(zhì)量差距模型認為,消費者實際獲得的服務(wù)與其期望服務(wù)之間存在很大的差距,這種差距是造成消費者不滿的根源。游客對服務(wù)質(zhì)量的感知不僅與他們經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量有關(guān),還與游客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期有關(guān)。服務(wù)質(zhì)量是旅游者對導(dǎo)游提供服務(wù)工作的綜合評價,旅游者在享受每項服務(wù)后,自然會對他們獲得的服務(wù)質(zhì)量和購買前的期望進行比較,并作出滿意與否,滿意程度如何的評價,這些服務(wù)質(zhì)量的感知直接影響旅游者再次接受服務(wù),并將其向其他旅游者傳播。導(dǎo)游作為旅行社服務(wù)質(zhì)量標準的具體落實者,在解決各項阻礙因素之后,在完善的激勵機制下,導(dǎo)游人員對其自身提供的服務(wù)也有一個期望,只有與旅游者進行溝通,準確把握旅游者對服務(wù)的期望,及時提高所提供服務(wù)的針對性和有效性。

2.3 后果因素

一定的行為產(chǎn)生一定的結(jié)果,而能夠預(yù)知到的后果會在一定的程度上起到規(guī)范人的行為的作用。近年來,兼職導(dǎo)游的風(fēng)行導(dǎo)致旅行社在導(dǎo)游管理方面嚴重缺位,導(dǎo)游與旅行社不簽訂勞動合同,沒有固定的薪酬,社會保險和福利得不到保證,導(dǎo)游人員很難兼顧服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟利益的協(xié)調(diào)。在這樣的背景下,旅行社以懲罰為主的單一激勵機制調(diào)控力度薄弱。只要涉及導(dǎo)游投訴,就無視導(dǎo)游的付出,把投訴造成的經(jīng)濟損失轉(zhuǎn)移到導(dǎo)游身上；而在如此艱難的環(huán)境中,導(dǎo)游提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻沒有鼓勵的機制,使這樣的行為得到強化。不健全的行為引導(dǎo)機制助長了導(dǎo)游的機會主義行為傾向,好的服務(wù)得不到應(yīng)有的承認,游客對違規(guī)行為的投訴也具有偶然性,甚至“差”導(dǎo)游還會驅(qū)逐“好”導(dǎo)游,這就是檸檬產(chǎn)品現(xiàn)象。

2.4 反饋因素

導(dǎo)游服務(wù)涉及旅游活動過程中的食、住、行、游、購、娛,由于服務(wù)工作的復(fù)雜瑣碎,在服務(wù)細節(jié)上的忽視容易導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的下降,游客體驗到的服務(wù)與預(yù)先的期望值存在一定的差距。在游客對導(dǎo)游服務(wù)作出綜合評價的同時,也間接的對導(dǎo)游服務(wù)的過程環(huán)節(jié)提出了自己的建議?，F(xiàn)階段由于反饋機制的不健全,導(dǎo)游人員不能及時準確的接受到游客對其工作的建議,也就不能以此為根據(jù)對自己的服務(wù)做出改進。

2.5 知識、技能以及個人能力因素

導(dǎo)游服務(wù)過程當中,由于知識、技能等方面的限制,啞導(dǎo)游和寡語導(dǎo)游的現(xiàn)象時有出現(xiàn)。景點講解缺乏深度；講解過程不夠精彩；遇到突發(fā)性事件的靈活應(yīng)變能力差；不能很好協(xié)調(diào)旅行社與游客以及相關(guān)部門的關(guān)系等都會影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。而究其深層次的原因是由于導(dǎo)游人員進入的門檻過低、對導(dǎo)游人員的選拔不嚴格所致?！秾?dǎo)游管理條例》中規(guī)定,具備了高中、中專以上的學(xué)歷就可報考導(dǎo)游資格考試,使得導(dǎo)游總體素質(zhì)偏低,學(xué)歷層次不高,出現(xiàn)導(dǎo)游供大于求的局面。近年來新疆的初級導(dǎo)游以25%左右的比例在增長,而中、高級導(dǎo)游數(shù)量卻無增加。新疆疆域面積廣,景點分散,旅游線路長,平均每2.22萬平方千米僅有一個景點,旅行的時間絕大部分花在來去的途中,加上旅游旺季新疆的炎熱氣候,容易引發(fā)游客的不滿情緒,所以對導(dǎo)游人員心理和身體素質(zhì)的要求都較高。

3 新疆導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量控制模型――導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差距模型的建構(gòu)

導(dǎo)游工作具有極強的獨立性,導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量過程的控制是導(dǎo)游服務(wù)管理的難點,Berry和他的同事提出的“差距模型”為導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量過程控制提供了借鑒。這一模型旨在通過對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的過程的分析,得到服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因,并協(xié)助管理者了解應(yīng)當如何改進服務(wù)質(zhì)量。在Berry的服務(wù)質(zhì)量理論模型的基礎(chǔ)上繪制的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差距分析模型(圖3)。

圖3 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差距分析模型

旅游者體驗到的服務(wù)在模型中稱為感知服務(wù),旅游管理部門對旅游者服務(wù)預(yù)期的感知決定了導(dǎo)游行業(yè)將要執(zhí)行的服務(wù)標準,導(dǎo)游根據(jù)行業(yè)服務(wù)標準向旅游者提供服務(wù)；旅游者根據(jù)自己的體驗來感知服務(wù)的生產(chǎn)和傳遞過程,導(dǎo)游服務(wù)過程中的控制是為了使模型中的各種差距最小化,最大程度的提高旅游者體驗服務(wù)質(zhì)量。該模型存在5種差距,正是對這5種差距的控制實現(xiàn)對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的控制：

第一,差距1體現(xiàn)的是處于核心利益相關(guān)主體的旅行社與旅游者之間由于信息溝通的不對稱而導(dǎo)致的導(dǎo)游服務(wù)工作受阻,解決這一差距的關(guān)鍵在于旅行社要更好的開展市場調(diào)研,獲取旅游者的最新出游需求,力求線路設(shè)計的科學(xué)合理,改變以往以削價競爭搶占客源的競爭模式,形成服務(wù)質(zhì)量制勝的經(jīng)營理念。

第二,差距2是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準差異。由政府、科研機構(gòu)及大專院校相關(guān)人員共同完成制定的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》標準,因缺乏旅游行業(yè)的共同參與,體現(xiàn)出濃厚的行政意識,政策需求明顯,行業(yè)和市場指導(dǎo)欠缺,加上強調(diào)管理的先行性而非標準的技術(shù)性,導(dǎo)致定性成分過多,定量成分較少,從而引發(fā)操作上的漏洞。這一階段的控制點在于通過導(dǎo)游實踐活動檢驗各項標準以及標準的制定過程是否合理并根據(jù)實際情況對標準進行改進,提高導(dǎo)游執(zhí)行標準的靈活性。

第三,差距3為服務(wù)傳遞差距,即導(dǎo)游所感知到的服務(wù)期望與對自身提供的服務(wù)質(zhì)量的期望的差距,這一差距來自于導(dǎo)游人員自身素質(zhì)的限制以及行業(yè)環(huán)境給導(dǎo)游施加的阻力讓其在感知到服務(wù)期望的前提下,而選擇忽視,做出違規(guī)違紀的行為。所以這一過程的控制點在于確保導(dǎo)游人員素質(zhì)的達標,在于創(chuàng)造激發(fā)導(dǎo)游提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理體制、制度保障環(huán)境：

(1)嚴格導(dǎo)游隊伍的準入制度。準入門檻過低是導(dǎo)致新疆初級導(dǎo)游的急劇增長、導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)的嚴重失衡以及導(dǎo)游人員整體素質(zhì)偏低的最直接原因,導(dǎo)游隊伍有賴于從單方面的“數(shù)量”的增長向“質(zhì)”的提升。導(dǎo)游人員職業(yè)素養(yǎng)的高低與否決定導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,要實現(xiàn)對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的控制,首先應(yīng)從源頭抓起,改革導(dǎo)游資格考試制度：①建立靈活的導(dǎo)游資格考試門檻準入制度,把導(dǎo)游資格考試的門檻提高到大專,漢語導(dǎo)游應(yīng)嚴格規(guī)定,報名條件提高到旅游科班出身人員,而相對于復(fù)合型導(dǎo)游,小語種導(dǎo)游和專家兼職導(dǎo)游等少量稀缺性人才可不受考試限制而直接吸納。②改革考試內(nèi)容,結(jié)合導(dǎo)游工作的實際特點設(shè)置考試科目,注重考生綜合素質(zhì)的選拔,強調(diào)導(dǎo)游服務(wù)工作的高技術(shù)性。

(2)明確導(dǎo)游職業(yè)定位?！吨腥A人民共和國職業(yè)分類大典》中確定職業(yè)分類包括8個大類、66個中類、413個小類和1838個細類(職業(yè))。在這個規(guī)定中導(dǎo)游職業(yè)被劃分在第四大類(專業(yè)技術(shù)人員為第二大類),分類代碼為4-04-02-01,解釋為第四大類(商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員)、第四中類(飯店、旅游及健身娛樂場所服務(wù)人員)、第二小類(旅游及公共游覽場所服務(wù)人員)、第一細類(導(dǎo)游)。由于這種定位的偏差,導(dǎo)致導(dǎo)游人員沒有專業(yè)技術(shù)職稱,導(dǎo)游人員的等級劃分也就沒有了植根的土壤。作為導(dǎo)游服務(wù)關(guān)聯(lián)利益相關(guān)主體的政府部門,應(yīng)承認導(dǎo)游人員的技術(shù)專屬,明確導(dǎo)游人員的職業(yè)定位,完善導(dǎo)游職稱體系,促進導(dǎo)游職稱與勞動報酬、社會福利相銜接,進而實現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)的終身化。自治區(qū)各相關(guān)部門要引導(dǎo)導(dǎo)游人員做好職業(yè)生涯規(guī)劃,建立完善的職稱評定以及人才流動機制,為導(dǎo)游人員的職業(yè)成長創(chuàng)造有利條件。

(3)改革導(dǎo)游薪酬體系。目前以回扣為主要收入來源的導(dǎo)游薪酬結(jié)構(gòu)的根源來自于旅行社的削價惡性競爭,要改革導(dǎo)游薪酬體系首先必須整頓旅游市場,要控制旅行社的進入質(zhì)量,完善旅行社星級管理制度,加大對“零團費”或者“負團費”等惡性競爭行為的懲治力度；其次,加強旅游價格的監(jiān)控力度,對旅游購物商店的“實質(zhì)高價”進行有效管理,降低購物回扣比例；再次要保證導(dǎo)游帶團的基本工資,明確導(dǎo)游的人事隸屬關(guān)系,避免擁有信息資源優(yōu)勢的強勢利益相關(guān)主體為了各自的利益最大化而相互“結(jié)盟”,致使導(dǎo)游職業(yè)“邊緣化”,導(dǎo)游利益受損；最后,促使小費合法化,營造以服務(wù)質(zhì)量為參照的小費支付環(huán)境,引導(dǎo)導(dǎo)游將注意力轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量的提升上。

(4)完善導(dǎo)游監(jiān)管體系。導(dǎo)游監(jiān)管體系包括導(dǎo)游人員的考核制度和日常管理制度：①國家對導(dǎo)游人員實行年度審核制度,導(dǎo)游人員必須參加年審。年審以考評為主,考評的內(nèi)容應(yīng)包括：當年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等。由于長期以來,年審流于形式,只繳費就可以通過考核的工作模式使得年審的實際意義被忽視。為了發(fā)揮年審在鞭策導(dǎo)游人員不斷提高其職業(yè)道德、語言知識水平、服務(wù)技能等方面的作用,自治區(qū)旅游行政主管部門應(yīng)協(xié)調(diào)各利益相關(guān)主體建立完善的年審考核指標體系,引導(dǎo)旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機構(gòu)做好導(dǎo)游人員檔案的建立工作,對導(dǎo)游人員進行工作培訓(xùn)和指導(dǎo),建立對導(dǎo)游人員工作情況的檢查、考核和獎懲的內(nèi)部管理機制,接受并處理對導(dǎo)游人員的投訴,做好對導(dǎo)游人員年審的初評；②為規(guī)范導(dǎo)游人員的日常行為,國家對導(dǎo)游人員的服務(wù)工作實行計分管理。要使這一措施真正落到實處,首先應(yīng)完善旅行社、司機和旅游協(xié)會對導(dǎo)游服務(wù)工作的監(jiān)管體系,其次建立健全游客投訴機制和參與機制。

第四,差距4是旅游市場信息溝通差距,涉及的利益相關(guān)主體有旅行社、游客、社會媒體和普通大眾：旅行社為吸引游客在廣告宣傳和市場溝通中作出的過度承諾而與實質(zhì)提供的服務(wù)不一致；社會媒體對導(dǎo)游服務(wù)的歪曲性報道導(dǎo)致普通大眾對導(dǎo)游存在的普遍偏見報道；缺少系統(tǒng)的反饋機制,服務(wù)提供的前后,各利益相關(guān)主體對導(dǎo)游服務(wù)存在的問題沒有進行及時準確的反饋。這一過程的控制點在于,政府相關(guān)部門加強對旅行社提供的無形服務(wù)產(chǎn)品的監(jiān)管,嚴懲旅行社的不正當競爭,規(guī)范其市場行為；旅游管理當局引導(dǎo)社會媒體對導(dǎo)游服務(wù)進行正面報道,重塑導(dǎo)游形象；旅行社鼓勵游客對導(dǎo)游服務(wù)進行反饋,并將獲取的信息及時通報給導(dǎo)游人員,協(xié)助其發(fā)現(xiàn)問題,并以此為依據(jù)進行導(dǎo)游人員的服務(wù)技能培訓(xùn)。

第五,差距5是游客感知服務(wù)差距,指的是游客所感知的或?qū)嶋H體驗的服務(wù)質(zhì)量與其所預(yù)知的不一致。服務(wù)過程中出現(xiàn)的突發(fā)性事件或者服務(wù)的失敗都有可能導(dǎo)致這一差距的產(chǎn)生,這一過程的控制點在于提前和游客進行溝通,在掌握游客預(yù)期的服務(wù)的基礎(chǔ)上,把游客的期望值控制在一個點上,以此為參照,為游客提供服務(wù)。

總之,游客體驗到的導(dǎo)游服務(wù)是一個過程,其質(zhì)量的好壞受各個環(huán)節(jié)的共同影響,要實現(xiàn)對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的控制,依賴于各個環(huán)節(jié)各利益相關(guān)主體的共同努力。如何實現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)利益相關(guān)主體之間利益的平衡是我們未來研究工作的重點,本論文對新疆導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量控制差距分析模型只是做出了理論上的探索,對于這一模型的具體應(yīng)用情況有賴于未來的更深入研究。

參考文獻:

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［9］ Reprinted with permission from Journal of marketing，published by the American marketing Association，Zeithaml,V.A.Berry,L.L.& Parasura man,A.,1998:36.

第6篇：心理輔導(dǎo)意見范文

【關(guān)鍵詞】腦血管意外； 抑郁癥； 百憂解；康復(fù)

腦卒中后抑郁(post-stroke depression，PSD)是老年人腦血管病常見的并發(fā)癥之一，抑郁不僅是腦卒中后的一種心理反應(yīng)，二者之間還可以相互影響[1]。腦卒中后抑郁的發(fā)生增加了患者的病死率和致殘率，并且給患者的家庭及社會帶來沉重的經(jīng)濟負擔及精神壓力[2]。如何對腦卒中后抑郁患者的抑郁情緒進行干預(yù)，是廣大學(xué)者關(guān)注的焦點問題之一。

1對象和方法

1.1對象：2009年9月至2012年12月上海市崇明縣城橋鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診就診的老年腦卒中伴有抑郁癥狀者，共78例。將患者隨機分為百憂解聯(lián)合健康教育和心理疏導(dǎo)治療組和百憂解對照組2組。治療組39例，男22例，女17例，年齡60～87歲，平均(75.6±19.7)歲；對照組39例，男21例，女18例，年齡60～85歲，平均(74.9±20.8)歲。2組患者年齡及性別等方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P >0.05)。

1.2診斷標準：符合腦卒中的診斷標準；顱腦CT/MRI影像學(xué)診斷證實；漢密爾頓抑郁量表(HAMD)24項量表評分≥20分。排除標準：(1)藥物過敏者；(2)有精神障礙史；(3)嚴重心、肺、肝、腎病變者；(4) 缺血性腦卒中患者病情危重、有意識障礙或者智能障礙。

1.3方法

1.3.1治療：運用隨機數(shù)字表法將其分為2組，均給予常規(guī)腦血管病治療和神經(jīng)營養(yǎng)藥物及康復(fù)治療。①健康教育。提供醫(yī)學(xué)相關(guān)信息支持，講解疾病、用藥、注意事項、治療效果等相關(guān)知識，滿足患者對自身相關(guān)疾病診療信息的需要。②心理疏導(dǎo)。和患者交談，采取積極向上的良好情緒，調(diào)節(jié)和改善心理狀態(tài)和行為方式

1.3.2療效判定：分別于治療前及治療后第1、2、4、8、12周及6、12個月進行臨床療效及不良反應(yīng)評定。①漢密爾頓抑郁量表(HAMD)：按照HAMD抑郁量表24項版本評分對患者抑郁的嚴重程度進行評判。②運動功能評定：采用簡式Fugl-Meye運動評分(FMA)。③生活能力的評定：采用改良巴氏指數(shù)進行評定(MBI)。所有評定量表在臨床研究前集中由研究人員進行量表的一致性測驗(Kappa= 0.79)。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法采用SPSS16.0軟件進行描述性統(tǒng)計、t檢驗及x2檢驗。

2 結(jié) 果

治療前，老年腦卒中后抑郁患者的HAMD評分、FMA評分及MBI評分在2組患者間差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P >0.05)

2.1HAMD評分比較

兩組各時間段HAMD評分比較見表1。第2周后治療組與治療前及對照組比較均明顯降低(P< 0.05)。

表1兩組HAMD評分結(jié)果（分，±s）

組別 例數(shù) 治療前 治療后

1周 2周 4周 8周 12周 6個月 12個月

治療組 39 30.2±5.9 26.1±6.2 21.3±6.0* 17.5±4.2* 15.1±6.1* 12.8±5.3* 11.4±4.2* 10.9±5.1*

對照組 39 29.8±5.1 29.2±5.2 27.2±4.9 23.7±4.7 20.8±4.0 19.4±5.1 17.9±6.0 18.6±4.8

*表示治療組與治療前和對照組相比均有顯著差異P< 0.05

2.2運動功能FMA評分比較

運動功能評分結(jié)果:治療12周后其運動障礙情況與治療前及對照組比較已有明顯改善(P< 0.05)；而對照組運動障礙改善延遲，至6個月后才有改善(P< 0.05)，但與治療組比較仍有較大差距(P< 0.05)。

2.3生活能力(ADL)的MBI評分比較

治療后ADL能力在治療組12周后與治療前及對照組相比較明顯提高(P< 0.05) 。

3 討 論

PSD是常見的腦血管病并發(fā)癥之一，國內(nèi)報道卒中后3個月時PSD發(fā)生率為37.0%，大部分為輕至中度抑郁，腦卒中后第1年P(guān)SD發(fā)生率為20%～50%[3]，嚴重影響患者的正常生活。目前認為卒中后抑郁的發(fā)生是多因素共同作用的結(jié)果[4]：包括(1)神經(jīng)生物學(xué)因素，卒中早期大腦的病損尚未完全恢復(fù)，愉快中樞活性下降的狀態(tài)仍存在；(2)軀體神經(jīng)功能缺損所致的心理壓力；(3)社會因素，如社會支持和家庭關(guān)系等。臨床研究已證明：卒中后抑郁如不加以治療，可持續(xù)更長時間，不但導(dǎo)致軀體癥狀加重，而且加重患者的精神痛苦，同時增加了家庭和社會負擔，甚至可增加腦血管病的并發(fā)癥以及使病死率上升[5]。隨著生理-心理-社會整體化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，PSD的康復(fù)是一個漫長的過程。對PSD患者早期在應(yīng)用抗抑郁藥物的基礎(chǔ)上聯(lián)合健康教育、心理疏導(dǎo)等措施，不但提高了治療效果，而且改善了患者生活質(zhì)量，且無明顯的不良反應(yīng)，值得臨床推廣應(yīng)用。

參 考 文 獻

1 楊放如．心身放松療法治療廣泛性焦慮癥的療效觀察[J]．中國醫(yī)刊，2005，40(4)：49-50．

第7篇：心理輔導(dǎo)意見范文

〔關(guān)鍵詞〕團體;心理輔導(dǎo)活動課;微觀發(fā)展進程;

〔中圖分類號〕G63 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1671-2684(2009)02-0004-03

團體的發(fā)展是個動態(tài)的過程,大多數(shù)的團體都處于一種持續(xù)改變的狀態(tài)中。從團體動力的觀點來看,團體可能永遠無法達到完全靜止不動的狀態(tài)。既然如此,團體的發(fā)展應(yīng)該循著某種軌跡,一個階段接著一個階段地發(fā)展下去。由于學(xué)者們在研究這一發(fā)展過程時,可能各自著重在某一層面的現(xiàn)象描述和特征說明,導(dǎo)致對團體發(fā)展有不同的觀點(潘正德,1995),對心理輔導(dǎo)活動課發(fā)展進程的研究同樣如此。關(guān)于心理輔導(dǎo)活動課的發(fā)展進程或發(fā)展階段問題,學(xué)術(shù)界的說法也很不一致,主要的有以下幾種觀點:

王淑敏(1993)認為:“班級團體發(fā)展有其階段性,可按其發(fā)生的時間順序分為定向階段、規(guī)范建立階段、沖突階段、生產(chǎn)階段及結(jié)束階段等五個階段。每個階段所需的時間并不固定……隨著階段發(fā)展,團體的效能已能逐漸增高,直至結(jié)束階段才下降。而且,在每個階段中團體的效能并不是直線上升的,而是有起有落?！绷硒P池等(2002)認為:班級團體輔導(dǎo)(即心理輔導(dǎo)活動課)“設(shè)計的焦點集中在兒童生活中的一些主題,如人際關(guān)系或團體決策過程等。其實施步驟,包括場面構(gòu)建、引導(dǎo)投入、經(jīng)歷過程及分享覺察四個階段,通常在10分鐘的暖身活動后,導(dǎo)入計劃的活動,完成后進行5～10分鐘的心得感想分享。臺灣省中小學(xué)的班級輔導(dǎo)活動課程即屬此類團體?！崩罾こ?1998)也認為:“班級團體發(fā)展與團體咨商具有階段性,雖然名稱互異,但實質(zhì)的發(fā)展歷程均同。”考慮到臺灣學(xué)校教師實施班級團體輔導(dǎo)的一些實際情況,他主張可以從“準備階段、形成階段、轉(zhuǎn)換階段、工作階段、結(jié)束階段、追蹤階段等六部分來說明班級團體輔導(dǎo)之歷程?！?/p>

大陸的一些學(xué)者,根據(jù)20世紀90年代以來的實踐經(jīng)驗總結(jié)出的規(guī)律則是:班級團體的形成與發(fā)展“大概分成四個階段:熱身―凝聚―探索―結(jié)束評價,不同的階段有著不同的任務(wù)和內(nèi)容”( 李東紅、熊少嚴,2004);“班級心理輔導(dǎo)的發(fā)展歷程可以分為:定向探索階段―規(guī)范建立階段―磨合轉(zhuǎn)換階段―凝聚信任階段―成長建設(shè)階段―結(jié)束跟進階段。每個階段所需的時間并不固定,在每一個階段中效能也有起落”。

以上兩岸各家的觀點,大多是從一個班級成長全過程的層面(即宏觀的層面)來研究團體發(fā)展進程的,這樣一種進程可以長達幾天、幾個月、半年或者一年(王淑敏,1993);而本文則是從微觀和操作的層面來進行探討,看一看作為一節(jié)心理輔導(dǎo)活動課,在40～45分鐘的時間里,大致經(jīng)歷了一個怎樣的發(fā)展歷程。根據(jù)對大量的心理輔導(dǎo)活動課現(xiàn)場的觀察和研究,我們認為,將一節(jié)心理輔導(dǎo)活動課的發(fā)展進程劃分得過細是不便于操作的,因為“團體是一個連續(xù)性的發(fā)展過程”(Trotzer,1977), “由于團體方式與性質(zhì)的不同,演化的程序可能有先后的出入,而且心理的演變難以劃分明晰的界限”(朱秉欣,1975);但將發(fā)展進程描述得過于籠統(tǒng)模糊,又不利于輔導(dǎo)教師把握團體成長的階段性動力特征。所以,根據(jù)學(xué)術(shù)界對于團體輔導(dǎo)進程的一般共識,我們對一節(jié)有具體課時限制的心理輔導(dǎo)活動課的微觀發(fā)展進程作如下的劃分,即:團體暖身階段―團體轉(zhuǎn)換階段―團體工作階段―團體結(jié)束階段。下面分別加以說明。

一、團體暖身階段

心理輔導(dǎo)活動課的團體暖身階段與一般團體的初始階段有明顯的不同。因為心理輔導(dǎo)活動課的對象是原先的建制班級,教師無法選擇團體成員,學(xué)生也無法選擇輔導(dǎo)教師。除了新入學(xué)的之外,大多數(shù)班級的成員彼此早已熟識,而且也早已存在次級團體,并形成了次級文化。這些次級團體與次級文化,對于某一次心理輔導(dǎo)活動課而言,可以成為其助力,也可以成為其阻力。輔導(dǎo)教師要關(guān)注的,只是如何盡可能地“善用次級團體或文化,化阻力為動力,化危機為轉(zhuǎn)機來帶領(lǐng)團體”(李坤崇,1998)。但這一項工作,主要靠輔導(dǎo)教師在上心理輔導(dǎo)活動課之前,作好必要的調(diào)查、研究、分析和鋪墊,以了解班級的具體特質(zhì),并由此決定自己的輔導(dǎo)主題及其他應(yīng)對策略。真正到了上課鈴聲一響、心理輔導(dǎo)活動課的序幕正式拉開之時,這一時期的主要矛盾,便突出地表現(xiàn)為:學(xué)生尚未有足夠的情緒和精神準備,對本節(jié)課要探索的主題和要達成的目標茫然無知,團體內(nèi)開展互動、交流、分享的氛圍也尚未形成。因此,這一階段工作的重點是“情緒接納”,具體說來包括以下幾點:

1.通過熱身游戲或其他媒體手段,促成團體成員初步的互動。教師要充分運用各種熱身游戲、音樂、影視等手段,營造一種輕松和溫暖的氛圍,幫助團體在當下形成一個具有凝聚力的實體,這一過程就是通常所說的“暖身”或“破冰”。它的目的就是讓全體學(xué)生既沒有心理壓力,感到輕松愉快,又能夠集中學(xué)生注意力,調(diào)動起學(xué)生積極參與輔導(dǎo)活動的情緒,增進學(xué)生之間、師生之間的信任感和凝聚力。

2.充分展現(xiàn)教師的“尊重、接納、關(guān)愛”的輔導(dǎo)態(tài)度。在團體暖身期,輔導(dǎo)教師或許不必過于在意輔導(dǎo)技術(shù),但卻必須以笑容、點頭等恰到好處的體態(tài)語言,來傳遞自己對學(xué)生的關(guān)懷、傾聽、真誠、鼓勵的輔導(dǎo)態(tài)度。如果教師在班級團體輔導(dǎo)活動的起始階段,就給學(xué)生留下一種冷漠、憂郁、疲倦、焦躁的印象,那就等于自己親手關(guān)閉了學(xué)生心靈的大門。

3.必要時,明確告知團體基本規(guī)范及輔導(dǎo)活動的注意事項。由于有些輔導(dǎo)主題可能涉及比較敏感的話題,教師應(yīng)預(yù)計到輔導(dǎo)進程中可能出現(xiàn)的某些消極因素,例如封閉態(tài)度、防衛(wèi)心理、調(diào)侃、攻擊、起哄等,這就需要在團體初期就與學(xué)生商定必要的團體規(guī)范,以求全體師生共同遵守,做到“防患于未然”。例如,制定“說好話、守秩序、存好心、做好友”的共同公約,告知學(xué)生必須傾聽他人講話,積極參與討論,對事不對人,必須保守團體或個人的秘密等。

二、團體轉(zhuǎn)換階段

與一般的團體輔導(dǎo)轉(zhuǎn)換期重在處理成員的焦慮、抗拒心理和團體的內(nèi)部沖突有所不同,心理輔導(dǎo)活動課的團體轉(zhuǎn)換階段肩負著由“團體凝聚力初步形成”向“運用團體動力解決團體共同關(guān)心的某一發(fā)展問題”轉(zhuǎn)移的重要任務(wù),這是一個創(chuàng)設(shè)情境、提出問題、激發(fā)成員探索成長困惑的欲求、逐步催化團體動力的過渡時期。這一階段的工作重點是“展開主題”,具體說來包括:

1.以形象具體的方式,提出某一個被團體成員共同關(guān)心的問題。當學(xué)生的參與熱情,通過熱身活動被調(diào)動起來之后,輔導(dǎo)教師就須圍繞輔導(dǎo)活動的主題,選擇某一種形式(例如案例、游戲、歌曲、影視片斷、小品表演等),將問題情境呈現(xiàn)在學(xué)生面前,借助學(xué)生的情緒和團體的氣氛,切入輔導(dǎo)主題,而本次活動的輔導(dǎo)目標,也同時以直接或間接的方式被學(xué)生所感知。在這樣一種富有感染力的具體情境中,團體動力會很快被催化出來,輔導(dǎo)現(xiàn)場能夠生成十分活躍的參與氛圍,學(xué)生往往就是在這種真切而熟悉的生活情境中去體察、去聯(lián)想、去分析、去反思的,這當然有利于他們在具體的角色關(guān)系中去辨別是非曲直,并產(chǎn)生深刻的心理體驗。

2.鼓勵全體學(xué)生參與互動討論,積極對他人的意見予以回饋。這一階段應(yīng)將全體成員主動介入團體活動作為工作重點之一。因此,輔導(dǎo)教師提出的問題,應(yīng)該是學(xué)生比較熟悉和共同關(guān)心的。同時,要鼓勵學(xué)生對其他同學(xué)的意見積極作出回饋,其基本方式是縮小團體規(guī)模,讓學(xué)生在小組內(nèi)充分發(fā)表意見。在團體轉(zhuǎn)換期,應(yīng)盡可能少用全班分享的發(fā)言形式。因為它不利于讓更多的學(xué)生參與到主題活動中來,也就不利于團體動力的進一步催化。而如果這一階段的團體互動氛圍不能被有效地激活,后一階段的團體動力就有可能受阻。

三、團體工作階段

團體工作階段是團體基本成熟后進入解決實質(zhì)性問題的關(guān)鍵時期。這一時期在一節(jié)心理輔導(dǎo)活動課中所占的比例最大,大約需占用20分鐘左右的時間。一般來說,經(jīng)過5分鐘左右的初期熱身和10分鐘左右的轉(zhuǎn)換期活動階段之后,各小組成員之間的關(guān)系已經(jīng)從“共處一組”的“虛體”變成了相對穩(wěn)定、持續(xù)互動的“實體”,現(xiàn)場中彼此信任、接納的氛圍已經(jīng)基本出現(xiàn),這時的團體動力才真正開始有效運作,此時即可進入以“自我開放、面質(zhì)、回饋”為基本要素的團體工作期階段。這一階段的工作重點是“問題探索”,具體說來包括:

1.設(shè)置貼近學(xué)生生活實際的活動情境,引導(dǎo)學(xué)生感受、體驗、思考。輔導(dǎo)教師要針對團體目標,繼續(xù)設(shè)置為達成目標、滿足學(xué)生成長和行為改變的較為深層的活動,以幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的矛盾與沖突。當學(xué)生進入了師生共同創(chuàng)設(shè)的具體情境時,他們會通過心理換位等方式體驗到具體角色的情感,或者引發(fā)了對自身經(jīng)歷的回憶,由此對自己在成長中遇到的困惑有了新的體驗和感悟,并理清了自己的問題及其相關(guān)心態(tài)的來龍去脈,或者引起了他們改變自己的動機與愿望。所有這些不同的想法、感受、矛盾,在他們的腦子里會產(chǎn)生一系列碰撞與沖突,而這就是他們自我認識、自我反思和自我成長的開始。

2.繼續(xù)催化正向的團體動力,促進學(xué)生的自我開放。這個時期,團體中已經(jīng)呈現(xiàn)出一種讓學(xué)生感到心理上比較安全、比較溫暖的氛圍;小組成員間的信任感逐漸加強,每個人都可以自由地表達自己的意見;小組成員之間覺得彼此已經(jīng)有緊密的情感聯(lián)系;班級團體的活動目標對每個學(xué)生來說,也是有吸引力和被認同的。因此,輔導(dǎo)教師可以設(shè)置一些比較深入的、密切聯(lián)系學(xué)生實際生活和學(xué)習(xí)情況的討論話題,以促進團體成員的進一步自我開放,使學(xué)生更傾向于實質(zhì)意義上的討論,更能表達自己內(nèi)心想披露的經(jīng)驗或感想,更為接近內(nèi)在的自我,更能自由地給予他人回饋,并且可以沒有防衛(wèi)地接受回饋。

在學(xué)生深入自我開放的過程中,往往會引發(fā)某些團體成員的情緒宣泄。他們在釋放自己持續(xù)壓抑的痛苦或不如意的經(jīng)驗時,可能會出現(xiàn)爆發(fā)性的宣泄方式,如淚流滿面,甚至痛哭失聲等。此時,教師只需予以傾聽、接納,學(xué)生的情緒則自然會逐漸舒緩。一般而言,情緒宣泄會使學(xué)生將壓抑或掩飾的痛苦、憤怒、沮喪、憎恨與恐懼加以解除,讓身心更為舒坦。“情緒宣泄是常見的蛻變歷程,雖然會給團體帶來短暫的沉默與壓力,但雨過天晴后學(xué)生將更舒服”(李坤崇,1998)。

3.鼓勵團體成員之間不同觀點的交換,在支持與面質(zhì)之間取得平衡。班級團體的重要特點之一,就是擁有眾多的資源。到了團體工作期,在班級成員彼此建立信任的前提下,每個人的經(jīng)驗、體會及生活應(yīng)對策略開始互為資源,從而為真誠、坦率的資源交換或給予提供了機會。通過持續(xù)不斷的回饋、相互的協(xié)助和真誠的面質(zhì),每個人都在幫助別人,每個人也在被別人所幫助,共同分享彼此的經(jīng)驗、知識與技能。此時,即使團體成員之間出現(xiàn)意見的沖突,也會被團體內(nèi)部所了解、討論和解決。而輔導(dǎo)教師則應(yīng)充分運用傾聽、接納與支持,來協(xié)助學(xué)生探討自己未曾覺察的部分或潛能,在學(xué)生規(guī)避問題時予以建設(shè)性的面質(zhì)。如果團體僅僅停留在“支持”的層面,僅僅注意積極的回饋,而不愿相互鞭策成長,則團體的動力將會趨弱。

4.引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注團體目標,鼓勵學(xué)生相互傾聽,共同研討有效策略。團體工作期是團體成員相互激蕩最為頻繁、各種不同意見爭鳴最多的時期,如果學(xué)生不能專注傾聽,團體將無法深入討論。所以輔導(dǎo)教師在這一階段要特別注意調(diào)控局面,引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注團體目標,時時提醒學(xué)生把握討論的方向,專注于探討“此時此地”的事情與感受,不要旁生枝節(jié);同時要鼓勵學(xué)生認真傾聽他人意見,共同研究解決問題的思路與策略。這一階段中,輔導(dǎo)教師的角色要從團體中心位置向外退移,而學(xué)生的角色則逐漸向團體中心位置靠攏,“團體成員的獨立性越來越清晰地表現(xiàn)出來,他們依靠自己來尋找解決問題的方法與策略,團體因此形成自己的動力,并且依賴自己的動力向前推進”。

四、團體結(jié)束階段

團體結(jié)束階段是心理輔導(dǎo)活動課歷程的最后階段,它并非是可有可無的,恰恰相反,結(jié)束階段的團體經(jīng)驗對團體的成效有決定性的影響。如果團體結(jié)束階段是成功的,那么學(xué)生就比較愿意將自己在團體中的所學(xué)帶入現(xiàn)實生活中;當他們結(jié)束這一次班級團體輔導(dǎo)時,記憶中留下的都是對團體的欣喜、激動、感慨等正向情緒,而不是對團體的不屑和憤怒,這些對學(xué)生今后的成長將起到重要的作用。這一時期的工作重點是“問題解決”,具體說來包括:

1.引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)本次活動的收獲,澄清團體經(jīng)驗的意義。心理輔導(dǎo)活動課結(jié)束之前,應(yīng)留出一定的時間,由師生共同進行總結(jié)整合。一次好的總結(jié)整合,能起到畫龍點睛的作用,它不僅可以再次明確團體活動的主題、目標和意義,幫助學(xué)生達成共識,而且可以提升學(xué)生的認識層次,使學(xué)生從中得到新的感悟。

2.鼓勵學(xué)生將認知、經(jīng)驗加以生活化與行動化,使自己的收獲向課外延伸。團體活動的終點,應(yīng)該是新生活的起點。教師要引導(dǎo)學(xué)生將自己在團體中獲得的經(jīng)驗、體會、感悟、決心運用于課外的實際生活,作為再度出發(fā)的動力。在團體氣氛十分融洽的情況下,教師還可以啟發(fā)學(xué)生,在團體內(nèi)作出“承諾”或者訂立某種“契約”,這對于他們履行諾言、身體力行、將團體經(jīng)驗實踐于個人生活,會具有正向的效果。

3.設(shè)置富有新意、余音裊裊的團體結(jié)束活動,為本次主題探索畫上一個圓滿的句號。團體結(jié)束期應(yīng)力求有一個富有韻味的尾聲。例如,具體化的優(yōu)點轟炸、正向具體的終結(jié)贈言、寓意深刻的名人名言、感人肺腑的歌曲音樂,以便給每一個團體成員留下深刻的、美好的記憶,激勵他們將課堂上的活動體驗與課后的生活實踐更好地銜接起來。

總而言之,“團體的形成與轉(zhuǎn)換是迷人的,其起承轉(zhuǎn)合的歷程,有如‘山重水復(fù)疑無路,柳暗花明又一村’的境界,令人有耳目一新的感覺”。我們只有身臨其境,上下求索,方能體味個中的奧秘。

注釋及參考文獻:

[1]吳武典,金樹人.班級輔導(dǎo)活動設(shè)計指引.臺灣張老師文化出版公司,1993. 17.

第8篇：心理輔導(dǎo)意見范文

[關(guān)鍵詞]心理問題 欄目策劃 編輯創(chuàng)新

[中圖分類號]G213[文獻標識碼]A[文章編號]1009-5349(2010)05-0098-01

欄目是綜合性少兒期刊建設(shè)的一個重要課題,好欄目是綜合性少兒期刊的形象標志、個性展示,體現(xiàn)著綜合性少兒期刊的核心競爭力。欄目創(chuàng)新是綜合性少兒期刊生存發(fā)展的應(yīng)有之義。

“中國優(yōu)秀少兒報刊金獎”期刊《廣東第二課堂》自創(chuàng)辦以來,一直重視欄目建設(shè)特別是心理輔導(dǎo)欄目的編輯工作,長期以中國少年報“知心姐姐信箱”為學(xué)習(xí)的榜樣,并與時俱進地提出“承上啟下,開拓創(chuàng)新,貼近讀者,以心換心”等一系列辦欄韜略,取得了可喜的成績。

作為欄目的責任編輯,現(xiàn)以2009年度《廣東第二課堂》(小學(xué)生閱讀)心理輔導(dǎo)欄目《紙條飛呀飛》的策劃、編輯、反饋為例,就綜合性少兒期刊心理輔導(dǎo)欄目的編輯創(chuàng)新,略表一枝。

一、以正確的編輯理念為指導(dǎo),注重欄目效益的最優(yōu)化

作為宣傳媒介,綜合性少兒期刊要反映少年兒童的成長動態(tài),傳播素質(zhì)教育的最新成果,向廣大讀者輸出科學(xué)、優(yōu)美、適宜的信息,為他們的學(xué)習(xí)生活提供具有應(yīng)用和參考價值的成長經(jīng)驗。

綜合性少兒期刊在正確的辦刊宗旨基礎(chǔ)上,按照既定的報道規(guī)劃,指導(dǎo)作者按照選題撰寫文稿,對讀者起著引領(lǐng)作用。此外,綜合性少兒期刊在滿足讀者那些符合辦刊宗旨需求的同時,還要對讀者施加影響,從德、智、體、美、勞各方面引導(dǎo)廣大少年兒童對新知識、新事物、新文章產(chǎn)生持續(xù)的需求,從而為讀者提供新的服務(wù)。

《廣東第二課堂》是廣東省教育廳創(chuàng)辦的綜合性少兒刊物,始終以正確的導(dǎo)向性為編輯方針,以嚴謹?shù)目茖W(xué)性為編輯思想,以有益的實用性為編輯內(nèi)容,以有機的和諧性為編輯布局,以充分的趣味性為編輯風(fēng)格。尤其是在心理輔導(dǎo)欄目《紙條飛呀飛》的編輯方面,更是體現(xiàn)了民主、開放的追求,實現(xiàn)了欄目效益的最優(yōu)化。

二、以讀者來信為依托,注重欄目的策劃與編輯

《廣東第二課堂》發(fā)行面廣,收到的讀者來信(包括電子信息)比較多,小學(xué)生反映心理困惑、渴求得到疏導(dǎo)的來信數(shù)量僅次于作文投稿。這并不讓人感到意外,在社會轉(zhuǎn)型期,心理問題低齡化趨勢明顯,少年兒童的心理問題日益突出,直接影響到他們的身心健康與茁壯成長。作為少年兒童的良師益友,綜合性少兒期刊沒有理由無視讀者的心理困惑,而有義務(wù)為身陷心理糾結(jié)的少年兒童提供專業(yè)、適宜的援助與服務(wù),心理輔導(dǎo)欄目在援助與服務(wù)過程中當仁不讓?！稄V東第二課堂》也是這樣。

我們編輯認真對待每一封讀者來信(包括電子郵件、QQ留言、手機短信、電話等),雖不說件件有回復(fù),但是也做到了每封來信都編號歸檔,時時有所掛念,期期載文疏導(dǎo)。以讀者來信為依托,及時掌握當下小學(xué)生的心理動態(tài),貼近他們的心房,快樂著他們的快樂,化解著他們的心結(jié),盡可能從心理學(xué)專業(yè)的角度,從“心”出發(fā),為廣大讀者服務(wù)。

我們注重欄目內(nèi)容的策劃與編輯。邀請了中國科學(xué)院心理研究所的史占彪博士、天津大學(xué)心理研究所詹啟生所長、“心?！敝行W(xué)心理輔導(dǎo)論壇俞和軍老師、上海市身殘志堅的中學(xué)教師丁銘等人,擔任“心理醫(yī)生”,為讀者解答心理疑難。他們專業(yè)、親切、實用的輔導(dǎo),情同“親善大使”,使小讀者如沐春風(fēng),受益匪淺。

我們還注重欄目形式的變化與完善。不做單一的“讀者來信回音壁”,而是把心理學(xué)新聞、故事、討論、對話、圖片、測試等各種文本,適宜地呈現(xiàn)給讀者,使欄目活而不亂,五彩繽紛。

三、以專業(yè)輔導(dǎo)為己任,注重欄目的效用與反饋

心理輔導(dǎo)具有較強的專業(yè)性。為了打造精品欄目,本欄責任編輯閱讀了大量的心理咨詢書籍,并參加了有關(guān)考試獲得了相應(yīng)的證書。此外,本欄責任編輯還建立了相關(guān)的QQ群,團結(jié)了一批熱心作者與讀者,保證了稿源,也能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下及時收集讀者意見。還開通了中國移動短信“飛信”業(yè)務(wù),利用現(xiàn)代通訊技術(shù),讓欄目與讀者、作者保持“親密接觸”,使刊物效用最大化。

事實證明,所有的付出都不會白費工夫。在反饋方面,2009編輯年度,本欄責任編輯收到數(shù)量不菲的讀者意見與建議,包括信函、電子郵件、QQ留言、手機短信、電話,對本欄目的精心打磨表示肯定、支持與鼓勵。更有讀者寄語編輯“欄目好,心情好”。

第9篇：心理輔導(dǎo)意見范文

關(guān)鍵詞：學(xué)生管理;心理;就業(yè)指導(dǎo)

學(xué)生的管理工作是作為學(xué)校的日常管理工作的重要一部分，管理好學(xué)生不僅可以使學(xué)校在一定的程度上得到發(fā)展，而且可以讓學(xué)生對自己學(xué)校的滿意度增加。而一個學(xué)校的就業(yè)率則會直接影響一個學(xué)校的招生率，通過就業(yè)的引導(dǎo)可以提高學(xué)生的就業(yè)率，也可以幫助學(xué)生減少對就業(yè)的盲目。

一、在專業(yè)學(xué)習(xí)上進行引導(dǎo)

在專業(yè)學(xué)習(xí)上的引導(dǎo)工作并不是要求輔導(dǎo)員對專業(yè)的相關(guān)知識進行深入學(xué)習(xí)，來輔導(dǎo)學(xué)生專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，而是要求輔導(dǎo)員通過對專業(yè)的學(xué)科特點、學(xué)科背景，來引導(dǎo)學(xué)生們找到隊專業(yè)學(xué)習(xí)的方法和途徑。接下來筆者介紹幾種常用的方法：

（1）可以與專業(yè)教師積極主動地溝通這樣好了解一些學(xué)科專業(yè)的發(fā)展背景，同時可以通過報告、座談等形式進行學(xué)習(xí)引導(dǎo)。學(xué)生通過與專業(yè)教師的溝通、座談之后學(xué)生們對自己所學(xué)的專業(yè)在現(xiàn)代社會中的地位、作用及其它發(fā)展前景，學(xué)生好明確專業(yè)培養(yǎng)規(guī)格與發(fā)展方向，進而結(jié)合自己個人的奮斗目標來設(shè)計大學(xué)期間的學(xué)習(xí)目標。

（2）加大學(xué)生之間的交流與探討的機會，不同班級之間通過開展不同的活動來促進各班之間的關(guān)系。高年級的學(xué)生可以對低年級學(xué)生進行經(jīng)驗交流。比如高年級學(xué)生向低年級的學(xué)生傳授在大學(xué)期間我們在不同的時間該做的事、該過的級、在某些科目的學(xué)習(xí)上應(yīng)該怎么做。

（3）做些必要的總結(jié)，在積極開展教育科學(xué)研究、加強和專業(yè)教師溝通以及積極開展活動的時候要注重總結(jié)、研究專業(yè)的特點，以及結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)的特點和需求，盡量的爭取教學(xué)研究立項與大學(xué)生科技立項，這樣鼓勵了學(xué)生共同參與教育科學(xué)的研究，提高了教師的專業(yè)指導(dǎo)水平，同時還提高了學(xué)生的專業(yè)認識能力。

二、在學(xué)生的心理上進行引導(dǎo)

在輔導(dǎo)員的工作職責中，對于心理的輔導(dǎo)工作是必不可少。然而做好心理的輔導(dǎo)工作，建立良好的心理輔導(dǎo)關(guān)系又是其關(guān)鍵，從實際工作出發(fā)的同時結(jié)合一般心理咨詢關(guān)系建立的特點，通過對探索輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)中關(guān)系建立的獨特性以及從師生關(guān)系影響對心理輔導(dǎo)目標的建立，輔導(dǎo)前應(yīng)注意的事項及輔導(dǎo)過程影響的要素等幾個方面來進行剖析，使得這些工作對輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)工作的順利的進行提供更有效指導(dǎo)與建議。

（1）如果輔導(dǎo)員覺得學(xué)生的所遇到的問題需要進行一次專門性的心理輔導(dǎo)，或者有些學(xué)生主動向輔導(dǎo)員老師尋求心理輔導(dǎo)時，必須在對其輔導(dǎo)的過程中保證能夠有一個寬松、安全的環(huán)境，在輔導(dǎo)中不受他人干擾。對于輔導(dǎo)員老師來說要做到這點并不那么容易，有太多的繁雜瑣碎、不可預(yù)期的事情可能發(fā)生。在此情況下，輔導(dǎo)員老師最好要先跟來訪學(xué)生預(yù)約好時間、地點，在進行心理咨詢前應(yīng)先與學(xué)生交代有可能發(fā)生的情況，好讓學(xué)生再心理上有準備，不過這樣的情況最好盡量避免，以防讓學(xué)生覺得打擾到老師的正常工作而產(chǎn)生愧疚感。

（2）如果來訪的學(xué)生咨詢問題比較緊急，或者輔導(dǎo)員在學(xué)生來咨詢的時候無法抽出時間來進行心理輔導(dǎo)，這時輔導(dǎo)員須先征求學(xué)生的意見，并且來說明理由，在說明理由時需尊重學(xué)生，而且不可過于直率，同時向其推薦本校的心理咨詢中心或者介紹心理咨詢中心老師的長處，以防止出現(xiàn)對來訪的學(xué)生產(chǎn)生傷害或負面影響。

（3）輔導(dǎo)員老師在給學(xué)生做心理咨詢前應(yīng)與學(xué)生協(xié)商本次輔導(dǎo)過程的時間以及心理輔導(dǎo)的目標。告訴學(xué)生這是為了幫助學(xué)生自己面對問題與解決問題，希望雙方能夠努力積極的配合解決。通過介紹自己的專業(yè)背景也可以貫穿到日常與學(xué)生的相處過程中。不過此時應(yīng)再次聲明保密原則與保密原則的范圍。

作為輔導(dǎo)員或者其他的學(xué)生管理者對于學(xué)生進行以上兩方面的引導(dǎo)是最重要的，當然有時候也有其他方面的引導(dǎo)本文就不一一舉例說明了。接下來主要介紹下對于即將畢業(yè)的學(xué)生的就業(yè)方面的引導(dǎo)。

我國高校的畢業(yè)生每年都在增長，又由于金融危機的持續(xù)影響，高校畢業(yè)生的就業(yè)形勢十分嚴峻。在正視困難的同時我們也要看到，我國國民經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，高等教育改革不斷深入，畢業(yè)生就業(yè)政策進一步完善等這些都是為畢業(yè)生就業(yè)提供了更有利的條件。困難與希望同在，機遇與挑戰(zhàn)并存，希望廣大畢業(yè)生走好擇業(yè)的第一步。在此，筆者給出以下幾點建議：

三、認清形勢，樹立正確的就業(yè)觀念

隨著我國高等教育從“精英教育”向“大眾化教育”的轉(zhuǎn)變，高校畢業(yè)生也進入了一個“大眾化就業(yè)”的時代，高校畢業(yè)生日益成為社會普通的勞動者，成為社會新增勞動力的重要組成部分。樹立正確的擇業(yè)就業(yè)觀念，既是適應(yīng)當前嚴峻就業(yè)形式的需要，也對同學(xué)們自身發(fā)展好處。希望大家對目前面臨的嚴峻就業(yè)形勢有清醒認識，合理準確地自我定位，樹立大眾化的就業(yè)觀，強化普通勞動者的意識，以積極良好的心態(tài)對待就業(yè)，做好積極的準備，找到適合自己的工作。

四、扎根基層，讓青春在基層閃光

基層是有志青年奮斗成才的必由之路，是高校畢業(yè)生了解國情、磨練意志、砥礪品格的重要途徑，是經(jīng)受鍛煉、發(fā)揮才智、成就事業(yè)的廣闊舞臺。基層條件可能很艱苦，但艱苦的條件既能磨練人，又能造就人，大學(xué)生在基層社會實踐的豐富經(jīng)歷和閱歷，必將增長自身的才干和能力。青春只有在為祖國和人民的真誠奉獻中才能更加閃閃發(fā)光。在此，希望廣大畢業(yè)生同學(xué)樹立報效祖國、志在四方的理想抱負，把祖國和人民的利益放在首位，自覺到基層、到艱苦地區(qū)、到祖國需要的地方建功立業(yè)，努力成為既有現(xiàn)代科學(xué)文化知識，又有基層工作經(jīng)驗的優(yōu)秀人才。

擺好自己的就業(yè)態(tài)度，我相信每位同學(xué)都將找到工作。作為學(xué)生的管理者對于把學(xué)生從進校的那天開始引導(dǎo)經(jīng)過四年的時間學(xué)生們會將擁有個充實和難以忘懷的大學(xué)時光。輔導(dǎo)員是伴隨學(xué)生們四年時光的重要學(xué)生工作管理者，因此本文主要是介紹輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作及其就業(yè)指導(dǎo)。

參考文獻：

[1]大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)指南.重慶教育，2012