管理與溝通的技巧精選(九篇)

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第1篇：管理與溝通的技巧范文

1.教師要科學(xué)、合理地明確學(xué)生的主體地位。學(xué)生都是有思想、有情感、活生生的個體，他們在人格上需要受到教師的尊重，在情感上更需要得到教師的理解，在人際交往上更希望在班級或?qū)W校中獲得充分的歸屬感，因此教師要通過積極的師生溝通，建立有益于學(xué)生發(fā)展的主人翁責(zé)任感和自我價值感。師生交往過程中，教師要避免對學(xué)生的人際知覺偏見，關(guān)注他們的思維和情感發(fā)展的特點。教師通過積極的師生溝通，更全面、更客觀地認(rèn)識學(xué)生的特點，充分地了解學(xué)生的心理需求，化解學(xué)生的心理問題，用良好的師生關(guān)系促進(jìn)學(xué)生更好發(fā)展。教師要善意、理性、飽含情感地看待學(xué)生，用全面、前瞻、發(fā)展的眼光看待學(xué)生。在與他們的溝通中，注重有效溝通：一要真誠地聽，就是聽取學(xué)生的想法、建議和意見；二要細(xì)心地看，就是多觀察、多注意學(xué)生的行為表現(xiàn)；三要坦誠地說，就是向?qū)W生傳達(dá)自己的管理和工作理念、具體想法與工作計劃。2.教師在師生溝通中存在的突出問題。一方面，教師作為師生溝通和交流中信息接收方，存在一些常見而又不自覺的問題。這些問題包括但不限于在師生溝通過程中，教師急于下結(jié)論或斷言，以體現(xiàn)或維護(hù)自己的地位或身份；在學(xué)生說話時，表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度或表情，輕視甚至直接回絕學(xué)生所提出的問題或訴求；不顧忌學(xué)生的表達(dá)完整與否，隨意轉(zhuǎn)移話題或打斷學(xué)生。另一方面，教師作為師生溝通和交流中信息發(fā)出方，往往沒有意識到消極的語言表達(dá)方式給學(xué)生帶來的消極后果。教師可能的輕視、貶低等消極語境：“我看你是沒有指望了?！保▽W(xué)生表達(dá)失望）“你怎么又犯錯了？”（表達(dá)了對學(xué)生的指責(zé)）“你是這樣想問題嗎？”（表達(dá)了對學(xué)生的諷刺）

二、教師需要掌握并有效運用必要的溝通技巧

1.注重掌握并引導(dǎo)學(xué)生談話的技巧。教師要充滿善意、飽含感情地與學(xué)生相處、交流，這需要教師對學(xué)生形成積極的認(rèn)識或信念。教師在認(rèn)識到這些基礎(chǔ)上，還需要積極學(xué)習(xí)并注重運用一些有效的交流方法技術(shù)（見下表）。2.教師要注重與學(xué)生溝通的有效性（1）多渠道多方式地進(jìn)行師生間的溝通與聯(lián)系。教師可以通過小型會議和大型會議，班級和學(xué)生會、團(tuán)組織的干部等溝通與交流渠道，利用電子郵件、學(xué)習(xí)視頻、問題討論等作為有效的交流工具。教師沒有必要把與學(xué)生的交流，完全建立在現(xiàn)代通信手段上，真誠、坦率的交流和明確的信息，才是最有效的。（2）需要加強師生溝通中的雙向性?；钴S的雙向交流氛圍有助于師生間真正的交流與溝通。要摒棄將由上而下的、單向的師生信息交流模式，改變?yōu)殪`活的雙向交流溝通。如果教師與學(xué)生建立良好的關(guān)系并得到他們對學(xué)生工作熱誠的支持、配合，教師一定要從辦公桌后面走出來、從辦公室走出來，拿出真誠的愿望與學(xué)生交流。（3）首先做到教師在溝通、交流中及時反饋。在師生交流與溝通中，未能從教師及時得到反饋，學(xué)生往往會向壞處設(shè)想。設(shè)想：主刀醫(yī)生在手術(shù)進(jìn)行了一半，發(fā)現(xiàn)工作的某些方面助手做得不符合操作規(guī)程，假定躺在手術(shù)臺上的是你，你是愿意主刀醫(yī)生待幾個月后為這位助手作年終鑒定時再提出來、還是希望發(fā)現(xiàn)這一情況后立即提出并要求及時糾正呢？所以，教師需要及時反饋相關(guān)信息，尤其是批評性的、需要學(xué)生盡快改善或努力做好的事，教師及時反饋自己的看法或意見，才有助于實現(xiàn)師生交流溝通的目的，這也是教師對學(xué)生愛與責(zé)任的體現(xiàn)。

三、結(jié)束語

教師要意識到良好師生關(guān)系是師生有效溝通的前提，首先要關(guān)注學(xué)生的社會及心理方面的需求。教師對學(xué)生的教育過程中通過積極的師生心理溝通，充滿善意、飽含感情地與他們相處、交流，建立起師生良好的信任關(guān)系，從而提升對學(xué)生的教育和管理工作的效果。

作者:聶冰青 單位:四川師范大學(xué)商學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]張昕琳.論構(gòu)建和諧師生關(guān)系的重要性[J].科學(xué)導(dǎo)報，2015

[2]王燕，王娟.非正式組織研究綜述[J].燕山大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2013

[3]趙德志.非正式組織：特征、作用與管理——基于中國文化情境的視角[J].遼寧大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2012

第2篇：管理與溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】項目溝通；管理；技巧

項目溝通管理是現(xiàn)代項目管理知識體系中的九大知識領(lǐng)域之一。項目溝通管理把成功所必須的因素――人、想法和信息之間提供了一個關(guān)鍵連接。所有的項目參與者，包括項目的開發(fā)投資者、管理者、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位等，都希望能以各自的溝通能力、技巧來完成必要的溝通，以使項目建設(shè)順利地進(jìn)行。

下面簡單介紹一下項目溝通管理的方式及技巧

一、首先要制定切實可行的溝通計劃

在一個比較完整的溝通管理體系中，應(yīng)該包含以下幾個過程，溝通計劃編制；信息分發(fā)；績效報告；管理收尾。溝通計劃決定項目利益相關(guān)者的信息溝通需要：誰需要什么信息，什么時候需要，怎么獲得。項目經(jīng)理的就位后的第一件事就是檢查整個項目的溝通計劃，因為在溝通計劃中描述了項目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進(jìn)度計劃、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎(chǔ)上熟悉項目的其他情況。

二、選擇合適的項目溝通的方式： 正式溝通和非正式溝通、 上行溝通、下行溝通和平行溝通 ；單向溝通與雙向溝通；書面溝通和口頭溝通 ；語言溝通和體語溝通 ；鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、環(huán)式溝通 、Y式溝通成員滿意度低和全通道式。

三、運用溝通技巧來達(dá)到溝通控制

1.工程項目溝通障礙和溝通技巧

（1）工程項目溝通障礙

1）溝通有兩條關(guān)鍵原則，即盡早溝通和主動溝通。

2）保持暢通的溝通渠道。如果要想最大程度保障溝通順暢，就要當(dāng)信息有媒介中傳播時盡量避免各種干擾，使得信息在傳播中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。

3）越過溝通障礙的方法

①系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通之前，信息者必須對其要傳播的信息有詳盡的準(zhǔn)備，并據(jù)此選擇適宜的溝通通道、場所等。

②溝通要因人制宜。信息者必須充分考慮接受者的心理特征、知識背景等狀況，依次調(diào)整自己的談話方式。

③充分運用反饋。許多溝通問題由于接受者未能準(zhǔn)確把握發(fā)送者的意思而造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這類問題的發(fā)生。

④積極傾聽。積極傾聽要求你站在說話者的立場上，運用對方的思維架構(gòu)去理解信息。

⑤調(diào)整心態(tài)。情緒對溝通的過程有巨大影響，過于興奮、失望等情緒一方面易造成對信息的誤解，另一方面也易造成過激的反應(yīng)。

⑥注意非語言信息

注意非語言信息往往比語言信息更能打動人。因此你是發(fā)送者，必須確保你的非語言信息能強化語言的作用。體語溝通非常重要。

⑦組織溝通檢查

組織溝通檢查是指檢查溝通政策，溝通網(wǎng)絡(luò)以及溝通活動的一種方法。這一方法把組織溝通看成實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段，而不是為了溝通而溝通。

（2）工程項目溝通技巧

1）項目管理者應(yīng)有的素質(zhì)

①能簡明扼要的說明任務(wù)的性質(zhì)。

②應(yīng)告知員工去做什么，如何去做。

③會鼓勵員工圓滿完成任務(wù)。

④能與員工建立和諧關(guān)系。

⑤能與員工一起探討問題，并聽取他們的意見。

⑥能有效地分配職責(zé)，并了解職員應(yīng)該向你提出的問題。

⑦作為領(lǐng)導(dǎo)，恰當(dāng)?shù)慕忉屧谔囟ōh(huán)境中你的失常行為。

2）工程項目沖突管理

①工程項目沖突管理的目的就是引導(dǎo)沖突的結(jié)果向積極地、協(xié)作的、非破壞性的方向發(fā)展。

A.項目進(jìn)度沖突：項目工作任務(wù)（或活動）的完成次序及所需時間的沖突。

B.優(yōu)先權(quán)沖突：項目參與者因?qū)ΜF(xiàn)實項目目標(biāo)應(yīng)該執(zhí)行的工作活動和任務(wù)的次序關(guān)系意見不同而產(chǎn)生的沖突。

C.人力資源沖突：由于來自不同職能部門而引發(fā)的有關(guān)項目團(tuán)隊成員支配問題等用人方面的沖突。

D.技術(shù)沖突：在技術(shù)質(zhì)量、技術(shù)性能要求、技術(shù)權(quán)衡以及實現(xiàn)性能的手段等技術(shù)問題上產(chǎn)生的沖突。

E.管理程序沖突：圍繞項目管理而產(chǎn)生的沖突。包括項目經(jīng)理的報告關(guān)系界定、責(zé)任界定、項目工作范圍、運行要求、實施計劃、與其他組織協(xié)商的工作協(xié)議以及管理支持程序等方面。

F.成本費用沖突：在費用分配問題上產(chǎn)生的沖突。

G.項目成員個性沖突：由于項目成員的價值觀、失誤判斷標(biāo)準(zhǔn)等不同而產(chǎn)生的沖突。

②沖突的基本的解決模式有五種。

A.退出。指卷入沖突的項目成員從中退出，從而避免發(fā)生實質(zhì)的或潛在的爭端。

B.強制。這一策略的實質(zhì)是“非贏即輸”，認(rèn)為在沖突中獲勝要比“勉強”保持人際關(guān)系更為重要，是一種積極的解決沖突的方式。

C.緩和。實質(zhì)是“”，盡可能在沖突中強調(diào)意見一致的方面，而忽視差異。

D.妥協(xié)。實質(zhì)是協(xié)商并尋求爭論雙方在一定程度上都滿意的方法，旨在尋找一種折衷方案。

E.協(xié)商。直接面對沖突以克服分歧，解決沖突。是一條積極的沖突解決途徑，既正視問題的結(jié)局，也重視團(tuán)隊之間的關(guān)系。

2.變更管理中的溝通。變更管理必須實現(xiàn)以下目標(biāo)：

（1）項目組與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司決策層之間能進(jìn)行開誠布公、及時有效的溝通，而獲得他們的支持、參與推動。

（2）項目組內(nèi)部能進(jìn)行清楚高效的溝通，以保證項目組成員的工作能協(xié)調(diào)一致，按時、保質(zhì)、保量完成預(yù)期的交付成果，并得到認(rèn)同和提升。

（3）所有員工都應(yīng)理解項目實施的原因、意義及其對整個組織及組織內(nèi)部每個功能、地域?qū)嶓w的影響。

（4）廣大員工能看到公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過實際行動所表現(xiàn)出來的對于項目實施的支持與承諾。

（5）保證組織合理安排員工的工作職責(zé)和角色轉(zhuǎn)換，以及可能發(fā)生的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

（6）對系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的最終用戶進(jìn)行教育與培訓(xùn)，使其以積極主動的心態(tài)迎接可能的變更，并具有相應(yīng)的技能來適應(yīng)這種變更。

（7）加強內(nèi)外部的宣傳和溝通，為項目順利推進(jìn)營造一種適宜的組織氛圍。

綜上所述，我們可以這樣理解溝通：溝通是人和人之間進(jìn)行的，采用語言、文字、身體語言、各種專業(yè)符號、影音資料等形成的信息進(jìn)行的交流，使彼此間能知道并理解其意圖。溝通可以是口頭的或書面的，可以是面對面式的或是通過溝通媒介，如電話、文件、書信、電子郵件。溝通可以是正式的，如例會、報告會、會，也可以是非正式的。

在項目管理協(xié)會（PMI ）的《項目管理知識體系指南》中，把溝通管理定義為“項目溝通管理這一知識領(lǐng)域包括保證及時與恰當(dāng)?shù)厣?、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。它在人員與信息之間提供取得成功所必需的關(guān)鍵聯(lián)系”。

不論何種理解與定義，溝通管理的重要性是毋庸質(zhì)疑的，那就是：有效的溝通管理是項目成功的關(guān)鍵因素，而良好的溝通技巧會讓你達(dá)成這一現(xiàn)實。

參考文獻(xiàn)：

[1]焦燕F.淺談項目溝通管理.湖南環(huán)境生物職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2008，14（4）： 34.

[2]王庭軍，賈小波.淺談項目管理中的溝通.管理觀察，2008：60.

[3]工程項目管理.中國建筑工業(yè)出版社，2006.9

[4]項目管理咨詢[M].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2005.

[5]項目管理知識體系指南（第3版）[M].北京：電子工業(yè)出版社，2005.

[6]王庭軍，賈小波.淺談項目管理中的溝通.管理觀察，2008.9.

[7]許成績等.現(xiàn)代項目管理教程[M].中國宇航出版社，2003.5.

第3篇：管理與溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；任課教師；溝通藝術(shù)

一、加強高校輔導(dǎo)員與任課教師的溝通的意義

“溝通”是人類交際的一種基本行為和過程，通過溝通，人們可以交流思想，聯(lián)絡(luò)感情和傳遞信息，有利于增進(jìn)雙方的了解，尋求共識，消除隔閡，化解誤會，融洽溝通雙方的關(guān)系。

良好的溝通能力是我們適應(yīng)時展、開展工作的基本技能。高校輔導(dǎo)員通過任課教師了解大學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活狀況，從而使學(xué)生工作得以順利開展；化解任課教師與大學(xué)生的矛盾、沖突，促進(jìn)任課教師贏得大學(xué)生的信任與尊重，和諧師生關(guān)系。實踐證明，輔導(dǎo)員與任課教師建立了良好的關(guān)系，就能形成一股教育合力，促進(jìn)大學(xué)生全面、健康發(fā)展，將輔導(dǎo)員工作落到實處；反之，則會嚴(yán)重削弱教師群體的戰(zhàn)斗力，給班級建設(shè)和大學(xué)生成長帶來負(fù)面影響。因此，高校輔導(dǎo)員必須高度重視形成與任課教師之間良好關(guān)系的重要性，加強與任課教師的溝通與交流。

二、輔導(dǎo)員與任課教師溝通中存在的主要問題

當(dāng)前，輔導(dǎo)員與任課教師溝通中主要存在的問題是：

（一）認(rèn)識上，重視不足。

大學(xué)生思想政治教育和日常教育管理是輔導(dǎo)員指導(dǎo)大學(xué)生完善內(nèi)心世界、規(guī)范外在行為、提高能力素質(zhì)的系統(tǒng)工程，是一種師生雙向互動的教育活動。但長期以來，在對大學(xué)生思想政治教育和日常教育管理相關(guān)理論探討與實踐探索中，我們往往在強調(diào)高校輔導(dǎo)員的地位與作用的同時，忽略了任課教師在大學(xué)生教育與管理中的應(yīng)有地位和獨特作用。任課教師是大學(xué)生教育與管理的旁觀者，只教書、不育人。而高校輔導(dǎo)員常常在大學(xué)生思想政治教育和日常教育管理工作中唱“獨角戲”，輔導(dǎo)員工作開展比較困難。

（二）在實踐上，缺乏有效的技巧。

溝通是一門藝術(shù)，必須講究一定的方式和技巧，否則，就難以實現(xiàn)有效的溝通。高校輔導(dǎo)員在任課教師與大學(xué)生之間起著重要的橋梁作用，承擔(dān)著化解任課教師與大學(xué)生的矛盾、融洽二者師生關(guān)系的重任。但在實踐中，一些輔導(dǎo)員由于未掌握好與任課教師溝通的技巧，而夾在他們之間左右為難，或是和其中一方貼得過緊，不知不覺中把另一方推向了自己的對立面，或是兩邊都不落好。這就必然使自己的工作陷入被動，難以很好地落實輔導(dǎo)員工作。

三、輔導(dǎo)員與任課教師溝通的藝術(shù)

針對以上問題，筆者認(rèn)為加強和改善輔導(dǎo)員與任課教師的溝通與交流，可從以下幾個方面著手：

（一）在認(rèn)識上，要高度重視加強與任課教師溝通的重要性。

充分認(rèn)識任課教師在大學(xué)生思想政治教育和日常教育管理的作用，對促進(jìn)輔導(dǎo)員與任課教師的良好協(xié)作，進(jìn)而提高大學(xué)生管理的水平，意義相當(dāng)重大。在觀念上，要充分認(rèn)識到任課教師對大學(xué)生的重要影響，糾正以往“唯輔導(dǎo)員”的思想傾向。輔導(dǎo)員不應(yīng)在大學(xué)生思想指導(dǎo)與日常管理中唱“獨角戲”，要切實開展與任課教師的良好溝通，融洽與之的協(xié)作關(guān)系，使任課教師積極參與到大學(xué)生思想指導(dǎo)和日常管理中來。

（二）在實踐上，要掌握和運用一定的溝通技巧。

溝通是一門藝術(shù)。在溝通過程中，不同的溝通方式來實現(xiàn)同樣的目的，往往會產(chǎn)生截然不同的結(jié)果。為了使溝通活動達(dá)到預(yù)期的最佳效果，輔導(dǎo)員必須掌握一定的溝通技巧：

1.認(rèn)真傾聽。

一個好的溝通者，先必須是一個好的聆聽者。傾聽是贏得信任和尊重最行之有效的方法。及時妥善地處理任課教師與學(xué)生之間的各種矛盾，消除師生之間的對立情緒，要求輔導(dǎo)員在與任課教師的溝通過程中，注意傾聽。在傾聽的過程中，輔導(dǎo)員一定要神情專注、認(rèn)真，中途不要打斷對方的說話或插話，以免打斷思路；適當(dāng)?shù)臅r候，要輕聲附和或點頭、微笑以示贊同。

2.學(xué)會控制自我情緒，保持平和心態(tài)。

情緒是人對客觀事物的一種體驗，是人的需要和客觀事物之間的關(guān)系反映。任課教師在與大學(xué)生的接觸，實際上是一個情感體驗過程。當(dāng)任課教師與大學(xué)生產(chǎn)生了矛盾和沖突，往往會令其產(chǎn)生不愉快的主觀情緒。面對他們的抱怨和批評，輔導(dǎo)員不要急于辯解，要虛心、耐心、誠心地聽取其批評和意見，事后，可以尋找合適的時機(jī)向其解釋和說明。

3.掌握必要的語言技巧

語言是人類溝通的最重要的工具和最基本的手段。良好的語言溝通能迅速、準(zhǔn)確傳遞溝通雙方的思想、感情，能有效地幫助雙方形成對彼此的信任。在與任課教師的溝通過程中，要尤其注意語言的運用。用語要真誠、禮貌、委婉，切忌虛情假意、無理。語調(diào)要柔和，忌使用傷害性語言，絕不能講有損任課教師自尊心的話，話語中要處處體現(xiàn)出對他們的尊重和肯定。同時，可適度運用恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言。溝通時，要注意微笑、目光交流、手勢姿勢等細(xì)節(jié)。

4.搭建融洽任課教師與大學(xué)生關(guān)系的平臺。

任課教師與大學(xué)生的接觸大多僅限課堂，少有與學(xué)生談心、交流的機(jī)會。輔導(dǎo)員應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會，通過多途徑、多載體增進(jìn)他們的師生情誼。如組織學(xué)生自制節(jié)日卡片，唱生日歌，邀請任課教師參加專題班會或節(jié)日活動，安排適合任課教師的節(jié)目，把任課教師分別安排在各學(xué)習(xí)小組中，讓師生一起開展活動。當(dāng)任課教師有困難時，引導(dǎo)大學(xué)生向其提供適當(dāng)?shù)年P(guān)心和幫助，如看望生病教師等。

結(jié)語

高校輔導(dǎo)員與任課教師之間的溝通是輔導(dǎo)員工作的的重要環(huán)節(jié)。輔導(dǎo)員應(yīng)高度重視加強與任課教師溝通的重要性，掌握必要的溝通技巧，做到：認(rèn)真傾聽；學(xué)會控制自我情緒，保持平和心態(tài)；掌握必要的語言技巧；搭建融洽任課教師與大學(xué)生關(guān)系的平臺。這有利于化解任課教師與大學(xué)生的矛盾、協(xié)調(diào)任課教師與大學(xué)生的師生關(guān)系，促進(jìn)大學(xué)生全面、健康發(fā)展，從而將輔導(dǎo)員工作落到實處。

[參考文獻(xiàn)]

[1]張虹. [J].溝通無極限——淺論高校輔導(dǎo)員的溝通技巧.世紀(jì)橋. 2008（5）：93-95.

[2]魏艷. [J].淺談師生溝通的技巧. 武漢市教育科學(xué)研究院學(xué)報.2006（9）：45-46.

第4篇：管理與溝通的技巧范文

刁振嘉 通化高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院

摘要：工商管理專業(yè)屬于軟科學(xué)范疇，是專門對贏利性組織經(jīng)營活動進(jìn)行研究，并探討企業(yè)管理的理論、方法以及技巧的一門學(xué)

科，具有很強的理論性和應(yīng)用性。只不過它實質(zhì)上更加強調(diào)的是對于實踐技能的培養(yǎng)，這是傳統(tǒng)的教學(xué)方式不能滿足的。然而隨著社

會科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，信息技術(shù)獲得了長足的發(fā)展，這就為工商管理類專業(yè)開展實驗教學(xué)提供了有利條件。

關(guān)鍵詞：工商管理；實驗教學(xué)

目前，發(fā)達(dá)國家對于工商管理學(xué)科的教學(xué)模式向來都比較重

視，工商管理學(xué)科教學(xué)模式的重大變革發(fā)生在二十世紀(jì)九十年代

之后，主要發(fā)生在以哈佛商學(xué)院為代表的美歐大學(xué)商學(xué)院，在改

革中，他們將案例教學(xué)和實驗教學(xué)兩種教學(xué)方式結(jié)合起來，這與

我國一直強調(diào)的案例教學(xué)有很大的不同和創(chuàng)新。在更早的時候，

國外許多院校都已經(jīng)對管理學(xué)科的實驗教學(xué)給予了充分的重視，

并且在那時就已經(jīng)開始管理學(xué)科實驗室的建立，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)

有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，此類院校主要以麻省理工學(xué)院、斯坦福大學(xué)、加

州大學(xué)伯克利分校以及密西根大學(xué)等院校，他們在一系列管理專

業(yè)的實驗中對學(xué)生進(jìn)行案例教學(xué)，使學(xué)生在學(xué)校就能夠?qū)ξ磥砉?/p>

作環(huán)境中的實際需要有一定的了解，并且還能在實驗和案例學(xué)習(xí)

中將所學(xué)到的理論知識有機(jī)的融合在一起，使自己的實際操作技

術(shù)和實踐能力得到了提高，這就為他們畢業(yè)之后在社會上進(jìn)行工

作奠定了堅實的基礎(chǔ)。由此可見，工商管理類專業(yè)的實驗教學(xué)在

其教學(xué)工作和教學(xué)設(shè)計中具有非常重要的作用，不僅能夠為學(xué)生

提供感性材料，使他們在學(xué)習(xí)的過程中能夠?qū)⒗碚撆c實際聯(lián)系在

一起，加深對管理理論和管理方法的理解和掌握，加強對學(xué)生單

獨處理問題、解決問題能力的培養(yǎng)，使學(xué)生在以后的工作中能夠

獨當(dāng)一面，同時還能夠從整體上將同類管理學(xué)科課程的教學(xué)水平

有一個很大的進(jìn)步。

一、構(gòu)建六大商務(wù)技巧開發(fā)訓(xùn)練系統(tǒng)

實驗教學(xué)在工商管理類專業(yè)核心課程的教學(xué)工作中有比較

廣泛的應(yīng)用，商務(wù)技巧是商務(wù)人士在職場中進(jìn)行各類商務(wù)活動時

應(yīng)用的談判技巧，它主要包括有商務(wù)溝通和人際關(guān)系拓展兩個方

面的內(nèi)容。實用型的溝通技巧，新穎的人際關(guān)系拓展方法，能夠

使溝通者在競爭激烈的職場中立于不敗之地。根據(jù)實驗教學(xué)和案

例教學(xué)相結(jié)合的特點，我們可以建立六大實驗教學(xué)系統(tǒng)：一是建

立商務(wù)談判與推銷技巧場景的模擬演練系統(tǒng)。在不同的環(huán)境下，

商務(wù)談判具有不同的特點，推銷技巧也會發(fā)生相應(yīng)的變化，在實

驗教學(xué)中，教師設(shè)立不同環(huán)境下個體談判與團(tuán)體談判的模擬演

練，使學(xué)生對兩種形式的商務(wù)談判特點進(jìn)行學(xué)習(xí)和分析，使他們

在個體談判中能夠獨當(dāng)一面，而在團(tuán)體談判中也能夠合理、靈活

的運用團(tuán)體之間的寫作能力圓滿完成談判活動，鍛煉他們駕馭談

判過程的能力。另外，可以加強在這種場景下某種產(chǎn)品或者服務(wù)

推銷的模擬訓(xùn)練，使學(xué)生能夠更加接近真實中的推銷過程，并充

分認(rèn)識到時間與空間、方法與技能還有個人的情緒和態(tài)度等方面

對推銷成功率的影響，并在這個過程中培養(yǎng)他們在工作中的自信

心、獨立性以及靈活性；二是建立決策過程與策略規(guī)劃能力訓(xùn)練

系統(tǒng)。學(xué)生的學(xué)習(xí)具有一定的模仿性，在學(xué)習(xí)中學(xué)生通過各類決

策者角色的扮演，對不同決策環(huán)境下的決策特點、決策方法以及

對決策產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行了解和掌握，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生各類管

理決策方面的能力，為學(xué)生未來走向管理層奠定基礎(chǔ)；三是建立

人際溝通與沖突訓(xùn)練系統(tǒng)。溝通情境主要可以分為正式溝通情境

和非正式溝通情境兩種，其中通過正式溝通情境的模擬，使學(xué)生

對溝通中信息傳遞的渠道以及規(guī)范進(jìn)行熟悉和了解，掌握高效溝

通的方法，而在非正式溝通情境模擬中，學(xué)生可以對明示和暗示

的信息進(jìn)行熟悉和掌握，并充分認(rèn)識時間和空間距離在溝通中的

重要性，掌握溝通的訣竅。另外在溝通中沖突問題的訓(xùn)練也非常

重要。通過對人際沖突、組織沖突以及團(tuán)體沖突等沖突問題的模

擬，使學(xué)生對沖突發(fā)生的原因以及表現(xiàn)形式有一定的把握，能夠

思考出解決各類沖突的方法以及技巧；四是建立公關(guān)交際禮儀與

形態(tài)語言訓(xùn)練系統(tǒng)。公關(guān)在商務(wù)技巧中占有非常重要的地位，公

關(guān)技巧主要表現(xiàn)在對不同時間、不同場合、不同交往目的下的言

行舉止以及儀表形態(tài)的正確把握，通過各種公關(guān)專項活動的模擬

演練，使學(xué)生掌握公關(guān)的技巧并鍛煉組織技能；五是建立會議模

擬系統(tǒng)。商務(wù)會議分為很多種，主要包括研討會議、決策會議、

磋商會議以及執(zhí)行會議等，讓學(xué)生在實驗教學(xué)中通過對這些會議

場景的模擬演練，掌握各類會議的基本知識，正確把握和利用會

議的組織者、參與者雙方之間的關(guān)系；六是建立創(chuàng)新意識激發(fā)系

統(tǒng)。創(chuàng)新意識是人類進(jìn)步的關(guān)鍵因素，沒有創(chuàng)新就沒有進(jìn)步和發(fā)

展。通過在模擬情境下的訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生各種公關(guān)、營銷以及創(chuàng)

造技術(shù)的應(yīng)用，提高學(xué)生在產(chǎn)品的市場開拓、危機(jī)管理以及公關(guān)

等各類經(jīng)營管理活動中的創(chuàng)新能力。

二、構(gòu)建企業(yè)以及市場運作模擬系統(tǒng)

企業(yè)的運行與市場有著密切的聯(lián)系，兩者是不可分割的整

體。在企業(yè)運作模擬系統(tǒng)中，主要包括兩方面的培訓(xùn)內(nèi)容，一方

面是通過對企業(yè)營銷管理、物料管理、財務(wù)管理、人力資源管理

以及技術(shù)管理等方面的模擬，使學(xué)生對于企業(yè)的實際運作模式有

一個大致的了解和認(rèn)識，另一方面，為學(xué)生提供若干個決策環(huán)境，

讓他們在實驗中扮演不同的決策角色，通過對企業(yè)運作決策系統(tǒng)

的模擬，培養(yǎng)學(xué)生對滿意決策制定的能力。而在市場運作模擬系

統(tǒng)中，主要是通過市場需求、供給以及價格機(jī)制的變化方面的調(diào)

控，使學(xué)生對于市場的運作有一個直觀形象的了解和認(rèn)識。在市

場決策系統(tǒng)的模擬中，通過對多個競爭主體以及一系列決策變量

的模擬，訓(xùn)練學(xué)生在市場的綜合決策中通過決策對經(jīng)營績效進(jìn)行

控制的能力。

總的來說，實驗教學(xué)在學(xué)生實踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)中具

有非常重要的作用，將其引入到工商管理學(xué)科的教學(xué)工作中，通

過對各種商務(wù)技巧開發(fā)訓(xùn)練系統(tǒng)以及企業(yè)和市場運作系統(tǒng)的模

擬，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中能夠有效的將理論知識和實際情況結(jié)合起

來，提高解決問題的能力，彌補了傳統(tǒng)教學(xué)方式中的不足之處，

對于學(xué)生的發(fā)展有很大的幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1]李季鵬.如何在《工商管理學(xué)》課程教學(xué)中運用實踐性教學(xué)

法[J].教研教改，2007，（7）：112.

第5篇：管理與溝通的技巧范文

1.1良好的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通能幫助實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)本人認(rèn)為，增強企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通的意義在于為員工創(chuàng)造一個文明祥和、健康有愛、團(tuán)結(jié)協(xié)作的人際環(huán)境，讓企業(yè)人際關(guān)系和諧友愛：上級下級員工坦誠相對、和睦共處；同級員工感情融洽、配合默契，全體員工為企業(yè)利益與榮譽奮發(fā)工作，同心同德、同舟共濟(jì)，消除企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中的障礙，加快實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。

1.2良好的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通能提高企業(yè)效益企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系與員工文化程度、生活經(jīng)歷、企業(yè)文化等因素息息相關(guān)，若能通過有效途徑增強企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通，則可全面激發(fā)企業(yè)整體效應(yīng)，讓員工心情舒暢、相互協(xié)作、團(tuán)結(jié)友愛、互助互愛，保證企業(yè)各項工作不斷獲取新成效，全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。由此可知，處理好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系對企業(yè)發(fā)展影響甚大。

2.加強企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通的有效技巧

2.1情感溝通技巧在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，不良情緒和感覺除了會對員工工作積極性產(chǎn)生重要影響，還會阻礙員工生產(chǎn)能力的發(fā)揮。相反，員工擁有良好工作情緒就能激發(fā)工作潛能，間接改善工作環(huán)境，提高生產(chǎn)效率，為企業(yè)獲取更多經(jīng)濟(jì)效益。由此可見，情感溝通能有效維持企業(yè)內(nèi)部良好的人際工作環(huán)境，激發(fā)員工工作積極性。情感溝通效果除了受溝通信息內(nèi)容影響，還受環(huán)境條件影響。因此，在不同情況下，企業(yè)內(nèi)部人員要通過不同溝通技巧、利用不同溝通方式，把握時機(jī)進(jìn)行情感溝通交流。為營造良好的企業(yè)團(tuán)隊氣氛，本人在企業(yè)的情感溝通上多作努力，積極鼓勵員工相互合作、共同進(jìn)步，多舉辦生日聚會、部門聚餐、部門聯(lián)誼、旅游等活動，同時定期開展體育活動和各類競賽。通過這一強有力的情感溝通，既可以為企業(yè)員工提供一個促進(jìn)情感交流的機(jī)會，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神，增強員工的企業(yè)歸屬感。而且，本企業(yè)還創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部短報期刊，及時與員工分享企業(yè)資訊，報道員工的工作與生活，做好企業(yè)員工間情感交流工作。

2.2業(yè)務(wù)信息溝通技巧企業(yè)內(nèi)部管理每時每刻都發(fā)生操作性業(yè)務(wù)信息溝通，它是企業(yè)員工對自己怎么工作、應(yīng)該如何工作及目前工作情況的溝通交流，所以說業(yè)務(wù)信息溝通是企業(yè)的基礎(chǔ)溝通。要想確保企業(yè)得以正常運作，必須依靠有效的業(yè)務(wù)信息溝通維持，因此，企業(yè)管理者要做好企業(yè)業(yè)務(wù)信息溝通工作，確保企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系和諧穩(wěn)定。目前，社會企業(yè)業(yè)務(wù)信息溝通的主要形式是上級對下級下達(dá)指令，并通過一定的培訓(xùn)開展、操作指導(dǎo)來完成業(yè)務(wù)信息溝通。本企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)信息溝通時，加入了口頭傳達(dá)、雙向溝通、非正式溝通等形式，如企業(yè)內(nèi)部會定期開展員工工作座談會、工作經(jīng)驗分享會、工作懇談會等，會議上要求企業(yè)員工互相介紹各自從事的工作或業(yè)務(wù)情況，共同分享先進(jìn)的工作經(jīng)驗；同時，企業(yè)還設(shè)立優(yōu)化建議獎，針對企業(yè)員工對企業(yè)狀況所提建議的實施成效，給予不同的精神獎勵或物質(zhì)獎勵，提高員工的工作積極性，并且成為員工參與管理工作的有效溝通途徑。

2.3戰(zhàn)略決策溝通技巧戰(zhàn)略決策是最能體現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理能力的內(nèi)容，企業(yè)除了在戰(zhàn)略決策時需要大量交流，在戰(zhàn)略決策后也要溝通交流，即詳細(xì)解釋戰(zhàn)略決策內(nèi)容與意義，并將策略轉(zhuǎn)化為企業(yè)所有部門、員工及所有戰(zhàn)略決策執(zhí)行者都能清晰理解的企業(yè)業(yè)務(wù)信息。唯有企業(yè)戰(zhàn)略決策信息在企業(yè)員工中深入傳達(dá)，被企業(yè)所有執(zhí)行者透徹理解體會后，才能確保戰(zhàn)略決策執(zhí)行力的真實可靠性。當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略決策業(yè)務(wù)信息溝通多利用通告方式傳達(dá)，企業(yè)還增加了雜志、廣播、內(nèi)部網(wǎng)頁網(wǎng)站等多種手段轉(zhuǎn)達(dá)戰(zhàn)略決策業(yè)務(wù)信息；其次，本企業(yè)還舉辦“與總經(jīng)理對話”活動，通過溝通交談、信息留言等形式讓總經(jīng)理向企業(yè)員工親自解釋戰(zhàn)略決策、讓企業(yè)員工更深入地領(lǐng)會戰(zhàn)略決策內(nèi)涵；而且，本企業(yè)還積極開展組織培訓(xùn)工作，幫助員工充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，確保企業(yè)戰(zhàn)略溝通的深入性；另一方，企業(yè)還定期組織開展研討會，大力邀請企業(yè)各部門、各層次員工參與，讓員工根據(jù)自己工作經(jīng)驗、工作體會闡述企業(yè)戰(zhàn)略決策的意義，企業(yè)管理人員還在研討會中積極引導(dǎo)，真正實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略決策深入人心。

2.4制度溝通技巧為立足于競爭激烈的市場中，滿足企業(yè)發(fā)展的動態(tài)變化，企業(yè)制度發(fā)生變化，這就要求企業(yè)管理者深入溝通人際關(guān)系。制度溝通嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，其目標(biāo)是保證企業(yè)員工人人知道相關(guān)信息內(nèi)容，并為信息要求服務(wù)。因此，本企業(yè)在進(jìn)行制度溝通時，多利用通告頒布、郵件傳閱及互聯(lián)網(wǎng)溝通形式，以確保制度溝通的準(zhǔn)確性，保證企業(yè)信息及時傳達(dá)，人人都能理解信息內(nèi)容。此外，為確保企業(yè)通告能及時執(zhí)行，本企業(yè)在制度溝通中增加人性化因素，即通過企業(yè)各級部門管理人員“零距離”溝通交流、資深員工或部門各級主管制度分享交流等活動，將企業(yè)制度內(nèi)容清晰解釋給各個基層員工，提高企業(yè)員工對制度的認(rèn)識與理解，并加以逐步落實。

2.5企業(yè)文化溝通技巧企業(yè)文化除了是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)，更是規(guī)范員工行為的準(zhǔn)則，它在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成。在企業(yè)文化的感染下，企業(yè)員工的個性會逐步得到同化和改造，使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通更為輕松簡易。為更好地讓企業(yè)員工體會到本企業(yè)的文化精髓，企業(yè)采用眾多形式讓員工感悟企業(yè)文化，深入領(lǐng)會企業(yè)文化的精華所在。如本企業(yè)積極開展“導(dǎo)師帶徒”活動，讓新員工初到企業(yè)時，安排企業(yè)資深老員工帶領(lǐng)員工熟悉企業(yè)運作，透徹解釋企業(yè)文化，讓員工深入感悟企業(yè)文化。其次，本企業(yè)還會聯(lián)合工會組織積極開展各種非正式文化溝通活動，讓員工在競賽中深刻體會到企業(yè)文化團(tuán)隊精神的重要性，樹立共同為企業(yè)服務(wù)的精神；此外，本企業(yè)還會在特殊紀(jì)念日、教育意義日舉辦企業(yè)文化交流會，讓員工重溫企業(yè)價值觀、了解企業(yè)歷史與管理理念，讓企業(yè)文化在員工腦海中具體化；另一方面，本企業(yè)還實施專項文化培訓(xùn)、員工委員會等溝通方式，全面保證企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通順暢。

3.結(jié)束語

第6篇：管理與溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】初中班主任；工作溝通；技巧分析

隨著我國教育改革的深入發(fā)展，人們對中學(xué)生的綜合素質(zhì)提高了重視?；诔踔须A段在學(xué)生一生發(fā)展中具有重要意義以及社會發(fā)展對學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展的需要，初中班主任作為初中生的主要引導(dǎo)教師，不僅需要對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)上的引導(dǎo)，而且需要對學(xué)生進(jìn)行生活上的引導(dǎo)。為此，需要班主任在教學(xué)管理中加強和學(xué)生以及其家長的溝通，通過溝通了解中學(xué)生的心理發(fā)展，對學(xué)生的不正當(dāng)思想和行為進(jìn)行及時的引導(dǎo)，從而促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展。

一、初中班主任工作中溝通技巧的重要性

溝通交流是初中班主任管理工作的重要前提，也是教學(xué)管理活動開展的大前提，良好的溝通交流不僅能夠促進(jìn)教學(xué)活動的進(jìn)行，而且能夠促進(jìn)學(xué)生的健康成長。班主任是班級一切活動的組織者和管理者，初中生處于生理和心理發(fā)展的 特殊時期，對外界反應(yīng)敏感，思想活躍，在很多方面都需要教師的引導(dǎo)。同時，家長平時工作繁忙顧及不到孩子在學(xué)生的學(xué)習(xí)生活表現(xiàn)，在這個時候 ，班主任就充當(dāng)了溝通學(xué)生和家長之間的一架橋梁，能夠幫助家長了解學(xué)生的在校生活和學(xué)習(xí)。因此可以說，提高和增強溝通技巧是現(xiàn)代初中班主任工作的必修課，必須引起高度的重視。

二、初中班主任工作溝通技巧

（一）與學(xué)生溝通的技巧

初中生的年級一般在十四歲左右，其心理和生理上都處于一種快速發(fā)展階段，舉止行為表現(xiàn)為強烈的自尊心和好勝心。因此，班主任和這個年齡段學(xué)生溝通交流的時候，不能一味打擊批評學(xué)生，因為這樣會挫傷學(xué)生的自尊心，是對學(xué)生不尊重的行為。要求初中班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時應(yīng)多鼓勵學(xué)生、多認(rèn)可學(xué)生。比如要使用這樣一些語言“你這段時間進(jìn)步真大！”、“你的數(shù)學(xué)成績不錯，但要在語文學(xué)習(xí)上多用些功夫，例如你可以向班級語文學(xué)習(xí)好的xx同學(xué)進(jìn)行請教”。先肯定學(xué)生的優(yōu)點及學(xué)生表現(xiàn)優(yōu)秀的地方，之后委婉地指出學(xué)生需要改進(jìn)的地方，并對學(xué)生指出改進(jìn)的方式。

（二）與家長溝通時的溝通技巧

學(xué)生教育是由學(xué)校教育和家庭教育共同構(gòu)成的，而且家庭教育中家長對學(xué)生的影響是深遠(yuǎn)和持久的。因此，為了促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，班主任要加強和學(xué)生家長的溝通。班主任在和家長進(jìn)行溝通之前需要了解學(xué)生家庭的構(gòu)成和家庭基本情況，比如是否單親、是否父母打工在外、家長對孩子平時的生活學(xué)習(xí)是否關(guān)注等。只有這樣才有可能找尋出學(xué)生教育工作的突破口，給予學(xué)生更適合的教育與引導(dǎo)。

三、以具體案例分析初中班主任工作溝通技巧

（一）案例

學(xué)生A在一次數(shù)學(xué)考試中獲得了97分的第一成績，當(dāng)他將成績單拿到家里給媽媽看的時候，不僅沒有得到媽媽的表揚，而且還得到了媽媽的質(zhì)疑和指責(zé)，媽媽指責(zé)他在學(xué)校沒有好好學(xué)習(xí)，在考試?yán)铩白鞅住?，并要求學(xué)生向教師闡釋“作弊”的行為，學(xué)生A委屈的哭了起來......之后，學(xué)生A回到學(xué)校將這件事講給了班主任老師。班主任老師知道事情之后，安慰學(xué)生A要原諒媽媽的誤解，因為自己的進(jìn)步太大，和平時打鬧的自己判若兩人才會造成媽媽的誤解，并再次對A同學(xué)獲得的成績進(jìn)行表揚。隨后，班主任請來A同時的媽媽，向她具體說明了確實是A同學(xué)通過自己的努力獲得的成績，并向這位媽媽講述最近A學(xué)生在學(xué)校的良好表現(xiàn)，即不再打鬧、仔細(xì)聽講、作業(yè)完成效果好。同時，班主任還向這位媽媽講了些關(guān)于教師孩子的方法。第一，作為父母，要能夠及時發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點，用激勵性的語言鼓勵他們，增強他們學(xué)習(xí)和生活的自信。第二，父母發(fā)現(xiàn)孩子的問題之后要及時指出，但要注意方法和策略，并不能急于求成，要給孩子一定的時間改正問題，要本著進(jìn)步一點點就是成功的心態(tài)。第三，在工作忙碌之余要和班主任進(jìn)行及時的溝通，對于孩子的問題要協(xié)商解決，不能在不了解情況的時候就對自己孩子武斷的否定。之后這位媽媽認(rèn)識到了自己的錯誤之后，向?qū)W生A表現(xiàn)了道歉，也得到了A的原諒，通過班主任的溝通，加深了母子之間的關(guān)系。

（二）案例分析

由這件事可以總結(jié)出平時班主任和學(xué)生家長進(jìn)行溝通時需要注意和做到以下幾點：

第一，班主任 要做到及時和家長溝通，要及時將孩子的在校情況反饋給家長。在這個案例中我們可以發(fā)現(xiàn)，如果教師能夠及時將學(xué)生在學(xué)校進(jìn)步的信息及時告知給家長，就不會出現(xiàn)后來學(xué)生獲得第一的好成績反而遭到家長質(zhì)疑事件。

第二，班主任不能只有在學(xué)生出現(xiàn)錯誤時才和家長進(jìn)行溝通，而是應(yīng)該將學(xué)生在學(xué)校的點滴定期如實地反饋給家長。通過這種及時反饋的方式，促進(jìn)教師和家長之前的交流，減少教師和家長之間的隔閡問題，并在雙方的及時溝通下，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)校的問題，在共同商議對策的情況下促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

第三，班主任和家長進(jìn)行溝通時，要體現(xiàn)對家長的充分尊重，不能用侮辱性的語言。另外，對于家長說的話教師要予以傾聽并作出積極的響應(yīng)。班主任和家長之間的溝通要注重方法，要具有誠懇的態(tài)度。

四、總結(jié)

綜上所述，班主任的溝通技巧對實現(xiàn)其班級管理工作，引導(dǎo)學(xué)生健康發(fā)展方面具有重要作用。因此，要求班主任在學(xué)生的教學(xué)管理中，采取積極有效的方式和學(xué)生以及家長進(jìn)行溝通，并要選擇適合學(xué)生身份、家長身份的不同溝通技巧，本著促進(jìn)學(xué)生良好發(fā)展的心態(tài)進(jìn)行溝通。

作者簡介：馮永斌（1980-）男，重慶市豐都縣人，民族：漢職稱：中學(xué)數(shù)學(xué)二級教師，學(xué)歷：本科。研究方向：初中數(shù)學(xué)教學(xué)。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：管理與溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞: 護(hù)理人員；護(hù)患關(guān)系；溝通技巧

        由于隨著人們生活水平的不斷提高，護(hù)理工作內(nèi)容也由疾病護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護(hù)理，要求護(hù)理人員不僅要具備專業(yè)知識，而且還要具備廣博的人文社會科學(xué)知識和良好的護(hù)患溝通技巧。良好的護(hù)患溝通有助于提高患者的依從性，提高患者的滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量。

        1 方法

        1.1 管理者重視提高護(hù)理人員的溝通技巧，為了提高護(hù)理隊伍整體素質(zhì)，必須加強護(hù)理人員的溝通技巧培養(yǎng)。邀請相關(guān)教授講座語言藝術(shù)的課程。同時提供護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會，以拓寬知識面，了解護(hù)理學(xué)科的新進(jìn)展，新觀念，掌握一定的心理學(xué)知識和溝通技巧。為提高年輕護(hù)理人員的溝通技巧，可采取年資高的護(hù)理人員與年資低的護(hù)理人員結(jié)對子，開展一對一的活動，管理者應(yīng)盡可能減少護(hù)理人員的工作壓力。并給予良好的心理支持。多一點關(guān)心和表揚，少一點冷漠、責(zé)備和批評，給護(hù)理人員創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。

        1.2 因地域的不同，在少數(shù)民族地區(qū)，護(hù)理人員

        要努力學(xué)習(xí)民族語言，做到與少數(shù)民族患者的正常語言溝通，減少不必要的誤會，有溝通障礙時，可更換懂民族語言的護(hù)理人員進(jìn)行溝通，提高護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理滿意度。

        1.3 不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，理論水平，操作技能，積極主動的深入病房與患者交流。

        1.4 護(hù)理人員努力提高自身的溝通技巧，要加溝通技巧理論的學(xué)習(xí)并與實踐相結(jié)合。深入病房時，要注意觀察患者的心理及情緒的反應(yīng)，要設(shè)身處地站在患者的角度考慮問題，將心比心地去理解患者的感受，以真誠的太度幫助患者。 

        1.5 護(hù)理人員要正確的評估患者接受信息的狀態(tài)和能力，了解患者的病情，根據(jù)患者的個體情況進(jìn)行溝通，提供信息時要注意用簡單、明確的語言，通俗易懂，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語。

        1.6 護(hù)理人員要學(xué)會自我情緒的調(diào)解，正確的對待和處理個人問題，努力做到主動擺脫不穩(wěn)定情緒。學(xué)會放松，把刺激情緒轉(zhuǎn)換為力量用到工作上，培養(yǎng)果斷、沉冷靜的工作作風(fēng)。

    2 結(jié)果

        2.1 良好的工作環(huán)境，護(hù)理人員的自我情緒的調(diào)解，使護(hù)理人員的工作更加主動、積極、團(tuán)結(jié)、協(xié)作，提高了護(hù)理質(zhì)量。

        2.2 護(hù)理人員在操作時有禮貌的稱呼患者，熟練的操作技能，運用適當(dāng)?shù)恼Z言，消除患者的焦慮，在工作中主動與患者交流等，得到了廣大患者的一致好評。提高了滿意度。

        3 討論

        3.1 調(diào)查顯示護(hù)理人員溝通能力各不相同，不同職稱護(hù)理人員也有差異，再加上護(hù)理人員忙于自身的因素，如涵養(yǎng)、責(zé)任心，知識面的局限等，溝通能力有明顯的差異。

第8篇：管理與溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】 護(hù)士;溝通技巧;培訓(xùn);護(hù)患糾紛。

[Abstract] Objective To evaluate the communication skills training in the prevention of the role of nurse-patient disputes.Methods Since 2007， a comprehensive and systematic of the ward nurses communication skills training was performed， patients were randomly selected for medical treatment before and after training during the nurse-patient disputes， the cases were pided into non-training group and training group and were compared.Results In the training group，1 case was mismanagement， two cases were communication disorder， accounting for 2%， in the non-training group，2 cases did not have strong sense of responsibility， the remaining 18 cases were nurse-patient communication barriers， accounting for 18% ，there was significant difference， P

[Key words] nurses; communication skills; training;nurse-patient disputes

護(hù)患糾紛是指在臨床診療過程中主要由護(hù)理人員與患者家屬發(fā)生的各類矛盾，是醫(yī)療糾紛的一個重要形式和特殊類型[1]。隨著社會的進(jìn)步，人們的文化生活水平提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，住院患者的自我保護(hù)意識也不斷增強，很多護(hù)患糾紛的產(chǎn)生都是由于護(hù)患缺乏溝通所致，隨著醫(yī)療活動制度化、法制化，患者維權(quán)意識已逐漸增強，因此加強護(hù)患溝通增進(jìn)雙方理解和信任，構(gòu)建一個和諧的護(hù)患關(guān)系是減少護(hù)患糾紛的重要途徑，同時加強護(hù)患溝通也是做好護(hù)理工作的先決條件[2]。為此溝通技巧應(yīng)是我們護(hù)士臨床工作之一，2007年筆者所在醫(yī)院對在臨床工作的護(hù)士進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，收到了良好的效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機(jī)抽取培訓(xùn)前(2006年)和培訓(xùn)后(2009年)各年表達(dá)能力正常的住院患者各100例，分非培訓(xùn)組和培訓(xùn)組，其中培訓(xùn)組男63例，女37例，年齡19～72歲，平均年齡(48.15±1.21)歲;文化程度：小學(xué)及以下20例，初中50例，高中及以上30例;職業(yè)：農(nóng)民20例，工人48例，干部32例。非培訓(xùn)組男61例，女39例，年齡20～71歲，平均年齡48.53±1.98歲;文化程度：小學(xué)及以下21例，初中48例，高中及以上31例;職業(yè)：農(nóng)民22例，工人48例，干部30例。兩組患者在性別文化程度、職業(yè)等方面經(jīng)χ2檢驗，統(tǒng)計學(xué)處理差異無顯著性(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 非培訓(xùn)組 護(hù)士接受業(yè)務(wù)理論及操作考試培訓(xùn)，且符合考核的標(biāo)準(zhǔn)，同時按常規(guī)護(hù)理進(jìn)行護(hù)理，進(jìn)行常規(guī)信息溝通。

1.2.2 培訓(xùn)組 護(hù)士不變，但護(hù)士需要接受溝通技巧培訓(xùn)，且符合考核標(biāo)準(zhǔn)，同時按常規(guī)護(hù)理進(jìn)行護(hù)理。

1.2.3 確定培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo) 擬定培訓(xùn)計劃，根據(jù)確定的培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)對護(hù)士進(jìn)行集中授課。詳見表1。表1 護(hù)士溝通技巧培訓(xùn)授課內(nèi)容和目標(biāo)

1.2.4 制定培訓(xùn)形式 采用以季度為周期的集中授課，分散練習(xí)的培訓(xùn)形式，考核達(dá)標(biāo)者到病區(qū)工作，不達(dá)標(biāo)者轉(zhuǎn)入下一周繼續(xù)培訓(xùn)。

1.2.5 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS11.5統(tǒng)計軟件進(jìn)行分析，有關(guān)檢驗給出的檢驗統(tǒng)計量及其對應(yīng)的P值，用雙側(cè)檢驗，P

2 結(jié)果

2.1 兩種護(hù)理方式護(hù)患糾紛發(fā)生率比較 見表2。表2 兩種護(hù)理方式護(hù)患糾紛發(fā)生率比較 (%)注：經(jīng)χ2檢驗(P

2.2 護(hù)患糾紛相關(guān)因素 培訓(xùn)組1例為病區(qū)管理不當(dāng)，溝通障礙2例，占2%;非培訓(xùn)組2例為責(zé)任心不強外，其余18例因護(hù)患溝通障礙所致占18% ，見表3?！”? 兩組護(hù)患糾紛相關(guān)因素比較注：經(jīng)χ2檢驗差異有顯著性(P

3 討論

護(hù)患溝通障礙是引發(fā)護(hù)患糾紛的重要因素，表2顯示非培訓(xùn)組護(hù)患糾紛發(fā)生率占18%，培訓(xùn)組護(hù)患糾紛發(fā)生率占2%，兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率存在明顯差異(P

3.1 溝通技巧培訓(xùn) 有助于護(hù)士端正工作態(tài)度，如果護(hù)士在工作中態(tài)度不端正，會出現(xiàn)語言生硬，患者提出的問題不給予合理解釋?；颊呦鄬︶t(yī)護(hù)人員而言，醫(yī)學(xué)知識相對匱乏，主要是在醫(yī)護(hù)人員的安排下接受治療，處于一定的被動和服從地位，并由此形成在護(hù)理活動和護(hù)患關(guān)系中信息分布掌握不均衡的狀態(tài)[4]?；颊呷朐汉筮M(jìn)入一個陌生的環(huán)境，首先接觸的就是護(hù)士，迫切想知道有關(guān)用藥、治療、預(yù)后及住院期間與自己安全密切相關(guān)的信息，期望醫(yī)護(hù)人員多與自己溝通交流。通過我們的溝通技巧培訓(xùn)，有助于提高護(hù)士的思想認(rèn)識，端正工作態(tài)度，從而從思想上和行動上變被動服務(wù)為主動服務(wù)，促進(jìn)護(hù)患間建立良好的信任關(guān)系[5]，對患者實施治療和護(hù)理，滿足患者對醫(yī)療信息的需要，提高了患者的滿意度。

3.2 溝通技巧培訓(xùn)能強化護(hù)士相關(guān)知識的應(yīng)用 住院患者情緒焦慮有許多疑問，想知道醫(yī)生護(hù)士的姓名及業(yè)務(wù)水平等等，這需要有豐富相關(guān)知識的護(hù)士進(jìn)行答疑與心理疏導(dǎo)，這就要求護(hù)士不僅要有很強的責(zé)任心和豐富的專業(yè)知識，如臨床專業(yè)知識、健康教育、人際溝通、法律法規(guī)和心理護(hù)理等知識，同時還要主動了解患者的需求。通過溝通技巧培訓(xùn)可使護(hù)士掌握了豐富的相關(guān)知識，并運用所掌握的相關(guān)知識為患者服務(wù)，及時準(zhǔn)確了解患者各層次需要，從而采取針對性措施給予滿足，如生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、尊重需要等，針對患者心理狀態(tài)給予正確心理疏導(dǎo)。

3.3 溝通技巧培訓(xùn)有助于護(hù)士掌握溝通技巧 護(hù)理人員以人為本與患者進(jìn)行有效溝通所建立的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用，能滿足患者需要，使患者心情舒暢，機(jī)體功能增強[6]。因此掌握溝通技巧在維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系中的運用具有重要意義。(1)語言交流是交流思想的工具，是治病的一種手段，護(hù)士是否掌握語言溝通技巧對于建立良好的護(hù)患關(guān)系有著促進(jìn)作用，護(hù)士的語言與患者的心理變化息息相關(guān)。(2)運用適當(dāng)?shù)姆钦Z言溝通技巧。護(hù)士的儀表、姿態(tài)以及一言一行、一舉一動、揚眉舒顏都直接影響護(hù)理信息的接受和傳遞。(3)使用傾聽技巧。 我們的培訓(xùn)通過理論授課傳授常用的溝通形式和溝通技巧，實施模擬實景演練。通過培訓(xùn)，護(hù)士掌握了各種溝通技巧并且理論結(jié)合實際，巧妙地、熟練地綜合應(yīng)用多形式的溝通技巧，從而提高了護(hù)士與患者的溝通效果。 4 小結(jié) 以護(hù)患溝通為基本要求的護(hù)患關(guān)系是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的基本內(nèi)容，它符合患者的心理需求，滿足了患者日益增長的自我保健和安全意識的需要[7]。開展溝通技巧培訓(xùn)后，我們培養(yǎng)了合格的病區(qū)護(hù)士，為患者提供安全溫馨的治療環(huán)境及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高了患者的滿意度，有效防范了護(hù)患糾紛的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

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5 李小蘭，朱小冬，張麗君.溝通技巧培訓(xùn)對圍手術(shù)期患者訪視滿意度的影響.現(xiàn)代臨床護(hù)理，2009，8(10)：23-25.

第9篇：管理與溝通的技巧范文

1．1護(hù)理人員方面因素護(hù)士的技術(shù)水平和服務(wù)意識，法律意識，T作責(zé)任心護(hù)，理行為是否規(guī)范，以及護(hù)士溝通技巧的掌握等，言談舉止、道德修養(yǎng)，護(hù)士高強度高負(fù)荷工作壓力，人際關(guān)系復(fù)雜等。

1．2患者及家屬方面因素患者及家屬的受教育程度和對醫(yī)學(xué)知識的掌握程度，患者的要求合理與否，患者的自增強等。

1.3醫(yī)院及社會方面因素醫(yī)院對護(hù)患關(guān)系的重視程度和規(guī)章制度的建立等方面，以及社會影響力。

2新形勢下促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的策略

2．1創(chuàng)建良好護(hù)患關(guān)系的氣氛及環(huán)境

護(hù)理人員通過對病人接待的重視，運用好文明語言，理解和同情病人，端莊的儀表、穩(wěn)重的舉止，提高服務(wù)意識，密切護(hù)患關(guān)系。和諧的護(hù)患關(guān)系能增加病人對護(hù)士的信賴，給病人帶來精明能干的信譽感和安全感，給病人以溫暖，使病人增加戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.2護(hù)士自身素質(zhì)的培養(yǎng)

護(hù)理工作是精細(xì)藝術(shù)中之最精細(xì)者因此護(hù)士要有一顆同情心和一雙愿意工作的手，要具有良好的素質(zhì)。護(hù)士不僅需要嫻熟的操作技巧，而且需要掌握與患者的溝通技巧。語言是思維的反映，是護(hù)士與患者交流感情的重要工具，通過語言來傳遞感情，縮短護(hù)患之間的距離，護(hù)士的文明不僅標(biāo)志著一個人具有良好的道德情操，而且對患者的病情有很大的影響。做為新形勢下的護(hù)士，更應(yīng)熱愛護(hù)理專業(yè)，提高自身專業(yè)素質(zhì)。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，擁有過硬的技術(shù)水平。堅持社會主義，具有救死扶傷的人道主義精神，要具有博愛的胸懷及親切、和藹的服務(wù)態(tài)度，健康的工作情緒，良好的工作熱情。要培養(yǎng)護(hù)士有獻(xiàn)身于護(hù)理事業(yè)的崇高理想，高度的責(zé)任感和神圣的使命感，工作熱忱，積極主動，熱心為患者服務(wù)，關(guān)心患者疾苦，牢固樹立人道主義觀念，把護(hù)理事業(yè)看作是對社會、對人民應(yīng)盡的職責(zé)。重視情商培養(yǎng)，加強禮儀培訓(xùn)，提升溝通技能。

2．3注意管理方式

醫(yī)院的各項規(guī)章制度是通過護(hù)士來監(jiān)督實行的，如陪伴制度、探視制度、作息制度、病房管理制度等。如果護(hù)土在不充分宣傳的基礎(chǔ)上，擺出管理者姿態(tài)，動輒指責(zé)或罰款，患者就會產(chǎn)生對立情緒，影響護(hù)患關(guān)系。護(hù)士應(yīng)在患者住院期間，耐心反復(fù)地向患者及家屬宣傳醫(yī)院的各項規(guī)章制度。對出現(xiàn)不合作者應(yīng)耐心指出，對患者提出的意見，護(hù)士應(yīng)虛心接受。

2．4與服務(wù)對象建立充分的信任關(guān)系，信任感的建立是良好護(hù)患關(guān)系的前提。

2．5良好的人際溝通技巧合理把握護(hù)患溝通時間，知曉溝通技巧的重要性，注意溝通技巧的應(yīng)用。溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力[21。

2．5．1建立良好的管理溝通意識

逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在T作、生活中游刃有余。護(hù)理工作有一大部分是通過與病人溝通來實現(xiàn)的，作為護(hù)士應(yīng)充分認(rèn)識到溝通交流的重要性，并將溝通交流落實到]一作的一言一行中。平時要加強培訓(xùn)，提高溝通技巧結(jié)合規(guī)范服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，通過操作規(guī)程培訓(xùn)，通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過參觀學(xué)習(xí)和實際工作的調(diào)研，提高溝通能力。交際交往是⋯fJ藝術(shù)在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現(xiàn)方式，往往會導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過程中，應(yīng)該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、人鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。合適而親昵的稱謂是溝通護(hù)患之間情感的橋梁。因此對醫(yī)生、護(hù)士來說，與患者交談技巧與語言藝術(shù)是改善醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系，提高防治效果，減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要方法，是醫(yī)務(wù)人員不可缺少的一項基本功。

2．5.2選擇合適的稱謂

稱謂包括倫理尊稱，如爺爺、奶奶、外公、外婆、叔伯、姨等；職務(wù)、職稱尊稱，如院長、局長、書記、經(jīng)理等。

2．5．3注意維護(hù)患者的尊嚴(yán)

隨著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變和健康概念的更新，患者對護(hù)理的需求顯然已經(jīng)超出_『僅對疾病進(jìn)行護(hù)理的基線，因此護(hù)患關(guān)系的內(nèi)涵也發(fā)生了很大變化。人們的尊嚴(yán)需要欲也隨之增加理學(xué)家馬斯洛將人類的需要按其發(fā)展先后順序分為五個層次，其中尊嚴(yán)的需要是指所有人都需要自己有穩(wěn)定的地位，希望別人的良好評價，需要自尊白重并為他人所尊重。護(hù)患之間也如此需要得到應(yīng)有的尊重，一旦尊嚴(yán)受損護(hù)患間就產(chǎn)生矛盾沖突。

2．5．4不容忽視的心理溝通

構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提高社會和患者的滿意度，必須加強護(hù)患間的心理溝通。良好的心理作用和穩(wěn)定情緒是治療疾病的關(guān)鍵構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，必須注意語言的通俗性，語言的針對性、語言的禮貌性、語言的安慰性和藝術(shù)性、科學(xué)性，更有效地促進(jìn)心理溝通。

2．5.5感情投入是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

護(hù)士與病人的關(guān)系是相互依賴的，病人需要護(hù)士關(guān)心照顧，護(hù)士也需要病人的支持、理解和尊重。感情投入和交流是相互的、雙向的，護(hù)士占主導(dǎo)地位是主動的。

2．6培養(yǎng)高尚的護(hù)理道德修養(yǎng)

作為一名醫(yī)護(hù)T作者，必須以護(hù)理道德來嚴(yán)格要求自己，并貫徹于護(hù)理工作的始終，在做好臨床護(hù)理的同時，做好病人的心理護(hù)理，處理好護(hù)患關(guān)系。

2．7避免偏見和鄙視，端正服務(wù)態(tài)度對患者生、冷、硬、撞的現(xiàn)象時有發(fā)生，影響了單位的社會形象和聲譽。重點抓思想教育，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為了沖破傳統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)理念，實現(xiàn)個性化的貼心護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度，密切護(hù)患關(guān)系，實現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離，減少護(hù)患糾紛，和諧醫(yī)療環(huán)境。

2．8為服務(wù)對象樹立角色榜樣，理解服務(wù)對象所承受的社會心理負(fù)擔(dān)，減少服務(wù)對象的角色沖突，促進(jìn)服務(wù)對象的角色轉(zhuǎn)換。

2．9深化醫(yī)院改革、完善制度建設(shè)，加強業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)、提高護(hù)理工作質(zhì)量，強化服務(wù)意識、建立良好的護(hù)患關(guān)系，加快衛(wèi)生立法、規(guī)范護(hù)患行為等措施。

2.10夯實基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供必要的生活護(hù)理，真心地為患者提供幫助，促進(jìn)患者身心舒適，耐心、細(xì)心、貼心地為患者提供周全的護(hù)理服務(wù)，內(nèi)心對患者充滿愛心，具有愛傷心理。