管理者溝通技巧和方法精選(九篇)
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第1篇：管理者溝通技巧和方法范文
管理者表達的歷練，首先是要了解管理者語言的特點，任何知識都是只有理解了才能掌握。其次是要重視自身素質(zhì)的提高，注重知識積累和提高語言表達能力。在表達歷煉的過程中，重點是對幾種語言能力的培養(yǎng)和把握。
“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬雄兵”、“片語可以興邦，一言可以辱國”等等都彰顯了身為管理者擁有卓越表達力的重要性。沒有出色的表達與溝通能力，就不可能進行出色的管理。
本課程為管理者介紹了一套合理有效的表達力訓(xùn)練方法，并詳細講解具體場景的表達技巧，構(gòu)建起個人的語言魅力，使學(xué)員掌握到卓越有效的管理溝通技巧，出口成章的演講與表達藝術(shù)！
課程目標：
克服當眾表達的緊張膽怯心理，培養(yǎng)當眾表達的能力，增強自信心；
提高運用口語自由交流和表達的能力；
掌握在不同商務(wù)場合當眾表達的各種方法和技巧；
沖破人際溝通的心理障礙，掌握和提高人際溝通技巧；
掌握各種形式演講的方法和技巧，增強吸引力和邏輯性，達到敢講、會講、講得好。
課程對象：
企業(yè)中高層經(jīng)理
希望能夠快速提升表達能力的企業(yè)管理者
希望提高語言表達能力、鍛煉表達力的社會人士
有意提高公眾演講水平的人士
課程精髓：
演講表達的內(nèi)容：人們通常認為，管理者良好的表達力是由于出眾的表達，其實，卓越表達力的真正來源是之前的內(nèi)容編排和邏輯思維的訓(xùn)練
演講表達的方式：同樣的內(nèi)容，不同的表達方式和技巧可以產(chǎn)生天壤之別的效果，優(yōu)秀的內(nèi)容需要巧妙的構(gòu)思和設(shè)計才能取得完美的呈現(xiàn)效果
演講表達的呈現(xiàn)技巧：每個商務(wù)和職業(yè)場合都是管理者表演的舞臺，如何將思想和內(nèi)容準確無誤的表述出來以取得最佳溝通效果，需要管理者掌握不同背景下的表達技巧
培訓(xùn)內(nèi)容（標準課時14學(xué)時）：
第一模塊：管理者職業(yè)演講表達力概述
主題導(dǎo)入——管理者的演講與表達能力
1、 職業(yè)表達力與大眾表達的區(qū)別
2、 管理者需要什么樣的表達能力
3、 演練與點評：演講表達能力測試
4、 職業(yè)表達力的訓(xùn)練方法和方向
5、 管理者表達有哪些特點
第二模塊：演講表達的基本呈現(xiàn)技巧
1、 一分鐘主題演練——發(fā)現(xiàn)問題，找到目標
2、 演講表達的經(jīng)典結(jié)構(gòu)——導(dǎo)入、主體、收結(jié)
3、 3分鐘主題分享——建立結(jié)構(gòu)
4、 如何進行壓力轉(zhuǎn)換？
5、 開場結(jié)尾8大問題
6、 7種導(dǎo)入快速破冰
7、 7種收結(jié)引發(fā)行動
8、 演講者站坐走姿規(guī)范
9、 演講語言運用技法5種
10、 演講表情運用技法6種
11、 如何在演講時表達自如？
12、 如何運用眼神傳遞信息？
13、 如何運用手勢加強演講效果？
14、 如何曉之以理、動之以情，實現(xiàn)情理升華？
15、 如何讓點評切中肯綮、精彩紛呈？
16、 如何選擇自己的演講風(fēng)格？
17、 3分鐘mini演講演練
第三模塊：演講表達過程中的現(xiàn)場掌控技巧
1、 “破冰”的作用與方式、方法、技巧
2、 “互動”的方式方法和作用及功效
3、 “點評”的要領(lǐng)與技巧
4、 “控場”的要領(lǐng)與技巧
5、 “應(yīng)變”的要領(lǐng)與技巧
6、 演講時的提問技巧
7、 演講時的應(yīng)答技巧
8、 如何提高現(xiàn)場掌控能力
9、 3分鐘mini呈現(xiàn)演練
第四模塊：演講內(nèi)容與資料的編排制作技巧
1、 企業(yè)內(nèi)部溝通的主要載體
2、 演講稿的準備方法與技巧
3、 即興 演講的準備技巧
4、 報告資料的準備方法
5、 ppt的制作技巧
6、 需領(lǐng)導(dǎo)披閱的資料編排技巧
7、 思維導(dǎo)圖的應(yīng)用
第五模塊：管理者即興演講的方法和技巧
1、 需要管理者即興演講的場景
2、 即興演講不“即興”
3、 模擬演練與點評：特定場景的即興表達訓(xùn)練
4、 即興演講需要掌握的8大要點
5、 即興演講的效果升華——完美深刻印象的形成
第六模塊：專業(yè)演講表達能力提升
1、 管理者演講表達的要素
表達時的態(tài)度
改進演講的措辭
注重演講的臺風(fēng)與個性
2、 管理者不同場合表達的設(shè)計
主持會議、致頒獎或領(lǐng)獎辭
設(shè)計一個良好的開端
設(shè)法在中結(jié)束
3、 動人的談吐：精英人物的標志之一
第2篇：管理者溝通技巧和方法范文
青島市中心醫(yī)院護理部，山東青島 266042
[摘要] 目的 探討運用情景模擬法培養(yǎng)護士長后備人才溝通技巧的實際應(yīng)用效果。方法 對2010年競聘上崗的20名護士長后備人才，應(yīng)用情景模擬法進行培訓(xùn)。比較護士長后備人才培訓(xùn)前后，溝通技巧的變化。結(jié)果 運用情景模擬法訓(xùn)練后，護士長后備人才溝通技巧、風(fēng)險評估能力和急救技能顯著高于培訓(xùn)前（P＜0.05）。結(jié)論 運用情景模擬訓(xùn)練法對護士長后備人才進行培訓(xùn)，能夠確保護士長后備人才接受系統(tǒng)的理論知識輔導(dǎo)，并且有助于提高護士長后備人才的溝通、協(xié)調(diào)能力，值得推廣應(yīng)用。
[
關(guān)鍵詞 ] 情景模擬法;護士長后備人才；溝通技巧
[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2014）11（c）-0039-02
情景模擬法是通過設(shè)置一種逼真的工作場景或管理系統(tǒng)，讓訓(xùn)練者按照一定的工作要求完成一個或一系列任務(wù)，從中訓(xùn)練或考查某方面的工作能力和水平[1]。護理管理是醫(yī)院工作的重要部分[2]，護士長是醫(yī)院護理系統(tǒng)的基層管理者，具有信息溝通及協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系的橋梁作用，并擔負著科室及所屬病房管理和?？谱o士業(yè)務(wù)水平的直接指導(dǎo)任務(wù)，對提高醫(yī)院整體護理水平發(fā)揮著重要的作用。隨著醫(yī)院的發(fā)展，臨床科室的需求許多骨干護士通過競聘上崗走上護士長的崗位。從護士過渡到護士長，需要經(jīng)歷一個較長的適應(yīng)期，很多新護士長感到困惑、焦慮甚至影響護理管理工作的質(zhì)量。該院自2010年起建立護士長后備人才庫，應(yīng)用情景模擬教學(xué)對20名護士長后備人才進行培訓(xùn)。
1對象與方法
1.1 研究對象
該院2010年4月競聘入圍護士長后備人才20名，女性，年齡28~35歲，中位數(shù)31.5，工作年限6~14年,中位數(shù)13年?？剖遥和饪?名，內(nèi)科8名，婦產(chǎn)科5名，兒科1名。學(xué)歷：大專12名，本科8名。職稱：護師12名，主管護師8名。
1.2方法
1.2.1選拔指導(dǎo)者由醫(yī)院護理培訓(xùn)中心的2名護理專家和2名護理質(zhì)量督導(dǎo)專家任指導(dǎo)者。其選拔條件為：需具有豐富臨床管理帶教經(jīng)驗，副主任護師及以上職稱，具備輔導(dǎo)護士長后備人才的意愿及能力。
1.2.2培訓(xùn)方法①護理風(fēng)險管理培訓(xùn)：進行每周1次，為期4周每次3 h的護理風(fēng)險識別與防范教育培訓(xùn)。將該院近三年發(fā)生的典型醫(yī)療護理糾紛，力爭體現(xiàn)四性即真實性、典型性、病史完整性、教學(xué)性。將不良事件等制成多媒體課件進行培訓(xùn)講授,由指導(dǎo)者先通過放幻燈片設(shè)置一個場景，擬定具體案例，要求護士長后備人才模擬展示處理時間的過程，并由指導(dǎo)者在護士訓(xùn)練過程中，不斷地提出思考問題，設(shè)置障礙，要求護士通過想辦法解決。最后指導(dǎo)者引領(lǐng)大家進行原因分析，系統(tǒng)地、細致地列出護理風(fēng)險防范措施。②急救技能培訓(xùn)：每周1次，為期4周每次3 h的急救技能培訓(xùn)。指導(dǎo)者與護士長后備人才一起制定急救情景模擬案例，均穿插心肺復(fù)蘇環(huán)節(jié)，使用護理部下發(fā)的統(tǒng)一考核標準和流程。模擬案例分別為；上消化道出血救護，復(fù)合傷搶救，產(chǎn)后大出血救護，小兒窒息等。分組進行訓(xùn)練，按照訓(xùn)練計劃，小組內(nèi)成員分別分期互換。扮演患者、家屬、醫(yī)生，提高急救綜合能力。③溝通技巧與服務(wù)能力培訓(xùn)：采用編排情景劇的方式，指導(dǎo)員負責組織模擬情景劇的編排與演示，首先確定模擬內(nèi)容，將護士長與護士，護士長與患者，護士長與醫(yī)生及領(lǐng)導(dǎo)等各種角色之間的溝通，進行有機融合編寫情景劇本。認真組織排練，情景模擬時請護士、醫(yī)生、患者示教觀看，并對禮儀規(guī)范、服務(wù)態(tài)度，互換溝通技巧，環(huán)節(jié)質(zhì)量，工作效果進行點評。從情景模擬中引出問題，展開討論，查找不足。
1.2.3評價方法培訓(xùn)前及培訓(xùn)半年后由護理部使用調(diào)查問卷對2010年入圍的20名護士長后備人才進行問卷調(diào)查，該問卷包括八個方面，每個條目設(shè)立選項為：“顯著提高3分、一般2分、無提高1分”共發(fā)放問卷20份，回收有效問卷20份，有效回收率為100％。
1.3統(tǒng)計與方法
統(tǒng)計學(xué)處理用spss 13.0統(tǒng)計軟件包進行。各組數(shù)據(jù)以均數(shù)±標準差（x±s）表示，采用配對t檢驗進行統(tǒng)計學(xué)分析，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。
2 結(jié)果
情景模擬法前后護士長后備人才各項能力提高率比較。
通過情景模擬法訓(xùn)練后，護士長后備人才在應(yīng)對護理風(fēng)險評估、急救技能和人際溝通能力及其他相關(guān)能力方面，均較培訓(xùn)前顯著提高（P﹤0.05，見表1）。
3 討論
（1）隨著21世紀醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，護理工作角色的細化，尖端技術(shù)的廣泛應(yīng)用，護理管理者將面對有創(chuàng)新性的挑戰(zhàn)。目前大多數(shù)護士長在上崗前僅接受過短期的護理管理理論培訓(xùn)，傳統(tǒng)單一的培訓(xùn)方法比較局限，且現(xiàn)代管理理論和方法、各種衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度等護理管理知識與實踐技能相對匱乏，我院從培養(yǎng)護士長后備人才開始著手實施統(tǒng)一的培訓(xùn)計劃，擬定完整的培養(yǎng)周期，搭建一個護理管理人才成長的平臺。通過短時間的反復(fù)強化訓(xùn)練，護士的臨床綜合實踐能力得到快速提高，為盡快進入工作角色奠定良好的基礎(chǔ)[3]。情景模擬教學(xué)有利于提高護士長后備人才的護理風(fēng)險評估和處理能力。通過統(tǒng)計分析得出90％的護士長后備人才認為自身的護理風(fēng)險評估能力有所提高。臨床護理管理需要質(zhì)量效益型發(fā)展，就必須樹立質(zhì)量控制與技師經(jīng)營的雙重理念。護士長對風(fēng)險預(yù)測與防范意識強弱直接關(guān)系護理安全，也直接影響科室社會效益、經(jīng)濟效益，通過情景模擬考核對案例分析中的事件處理過程一一剖析，使其對護理風(fēng)險有正確處理面對的能力。感受到不同處理方式對事件結(jié)果的影響。
（2）常規(guī)對普通護士進行的護理操作技能培訓(xùn)，主要應(yīng)用常規(guī)基礎(chǔ)護理操作訓(xùn)練，主要側(cè)重于操作步驟的完成情況，與實際臨床搶救工作不能有效結(jié)合，導(dǎo)致臨床應(yīng)急搶救能力較低[4]，對于護士長后備人才的培訓(xùn)達不到應(yīng)有的效果。情景模擬訓(xùn)練法有利于護士長提高急救技能及應(yīng)對病區(qū)處理突然事件的能力，統(tǒng)計結(jié)果分析顯示通過情景模擬訓(xùn)練法90％的護士長后備人才對急救技能及應(yīng)對突發(fā)事件的能力顯著提高（P＜0.01，見表1）。情景模擬訓(xùn)練法是一種全新的體驗，真實工作場景再現(xiàn)，角色扮演激發(fā)了成員的興趣，給護士身臨其境的感覺。
（3）臨床情景模擬營造了相對真實的臨床護理工作常出現(xiàn)的情景[5]。情景模擬教學(xué)有利于培養(yǎng)護士長后備人才的人際溝通能力，結(jié)果顯示應(yīng)用情景模擬法培訓(xùn)后護士長后備人才的溝通能力顯著提高（P＜0.01，見表1）。護士長是醫(yī)院護理系統(tǒng)中的基層管理者，在醫(yī)院中處于多層次、多角度、多類型的人際關(guān)系中。情景模擬將理論和實踐較好的結(jié)合在一起，具有預(yù)見性和前瞻性，護士在遇到類似的事件和病例時可以在最短時間內(nèi)做出正確的評估和判斷，情景模擬有利于發(fā)揮護理人員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性[6]。
[
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第3篇：管理者溝通技巧和方法范文
把電力企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標，通過層層分解和提煉，形成各部門目標，然后根據(jù)崗位的工作性質(zhì)劃分成員工的績效目標。企業(yè)員工在一系列系統(tǒng)的管理方式下，高效地達成自己的績效目標，從而推進部門目標的完場，最終實現(xiàn)電力企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標。其中績效管理就是一種主要的管理方式，員工與上司進行績效溝通，共同制定績效目標、輔導(dǎo)績效目標的實現(xiàn)?？梢?，績效溝通自始自終貫穿于績效管理的整個過程，是績效管理的關(guān)鍵。
從電力企業(yè)的角度出發(fā)，只有通過有效的績效溝通，才能確保員工績效管理目標與企業(yè)總體目標的出發(fā)點相一致，績效溝通也是讓員工清晰企業(yè)的戰(zhàn)略目標，并做好做強本職工作的基礎(chǔ)。不是所有的績效溝通都能取得較好的成果，溝通的質(zhì)量與績效管理的結(jié)果是呈正比例關(guān)系的，也就是說，有效的績效溝通必將有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成。
從企業(yè)員工的角度出發(fā)，只有通過有效的績效溝通，才能確保員工清晰了認識自己的績效目標，才能指導(dǎo)員工要作出過怎樣的努力獲得更高的績效，才能為建立公平、公正的績效考核結(jié)果作依據(jù)。
二、電力企業(yè)該如何有效地改善績效溝通的關(guān)鍵性作用
對績效溝通管理不重視、績效溝通渠道不暢通、績效溝通的方法不科學(xué)和企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通文化等問題已經(jīng)嚴重阻礙了電力企業(yè)開展績效溝通管理。因此，電力企業(yè)要從組織氛圍、員工意識、制度體系、溝通方法等范疇全面提高績效溝通的關(guān)鍵性作用。
1.鼓勵溝通，創(chuàng)建和諧的溝通文化。溝通文化的形成并不是一朝一夕就可以實現(xiàn)的，電力企業(yè)營造良好的溝通氛圍，不僅要樹立平等開放的精神理念，還要建立方便快捷的物質(zhì)載體，當然也需要平等合理的制度機制作為保障。精神理念方面是指，表彰先進人才、光榮事跡和創(chuàng)新發(fā)明等正能量，促進電力企業(yè)溝通文化的形成;建立企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊、宣傳資料等，為溝通氛圍的形成提供物質(zhì)載體;溝通制度、交流體制的建立和完善，將為電力企業(yè)規(guī)范和引導(dǎo)員工的溝通行為提供制度保障。
2.建立機制，形成暢順的溝通體系。除了形成良好的溝通文化外，電力企業(yè)順利開展績效溝通環(huán)節(jié)，還必須有順暢的溝通體系作為基礎(chǔ)。讓員工有話可說，有苦可訴是一個良好溝通體系的體現(xiàn)，同時有效的溝通制度能使員工與上司之間的溝通更加規(guī)范化。因此，電力企業(yè)建立順暢有效的溝通體系，可以通過以下方式開展：第一，規(guī)范企業(yè)績效溝通的標準，明確的績效溝通標準能進一步規(guī)范績效溝通的行為;第二，規(guī)范企業(yè)績效溝通的考核制度，把績效溝通列入管理者業(yè)績績效的范疇，形成績效溝通與管理者績效直接掛鉤的狀況，才能引起管理者的高度重視;第三，規(guī)范企業(yè)績效溝通的反饋制度，績效溝通的質(zhì)量可以直接從績效溝通的反饋中體現(xiàn)，同時通過有效的反饋一定程度上能確保績效溝通的公平性。
3.開展培訓(xùn)，提升管理者的溝通技能。員工的直線上司是績效溝通的主導(dǎo)者，其溝通能力的高低直接影響績效溝通的質(zhì)量。績效溝通不是簡單的日常溝通，它更多的是需要溝通技巧，一個具備溝通技巧的管理者，其績效溝通大多數(shù)都能順利進行且效率較高。所以，電力企業(yè)要加強直線經(jīng)理溝通技能的培訓(xùn)，定期開展溝通培訓(xùn)課程，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括基本技能訓(xùn)練和溝通技能的訓(xùn)練，從績效溝通主導(dǎo)者者方面提高電力企業(yè)績效溝通的有效性。
4.注意技巧，選取合適的溝通方式?？冃贤ǜ且环N藝術(shù)和技巧相結(jié)合的活動，因此，何時何地選擇怎樣的溝通方式對績效溝通能否有效地進行起著關(guān)鍵性作用。績效溝通無時無刻都出現(xiàn)在績效管理中，也是耗資最大、最為關(guān)鍵、作用最大的環(huán)節(jié)。績效溝通的方式多種多樣，直線上司在溝通方式的選擇上，應(yīng)該考慮溝通的內(nèi)容、溝通的對象和溝通的環(huán)境等因素，選取合適的溝通方式，鼓勵員工真實地表達自己的想法，達成一致的績效溝通目標，從而實現(xiàn)有效的績效溝通。
第4篇：管理者溝通技巧和方法范文
第一、要讓員工對溝通行為及時做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或?qū)芾碚咭庖娎斫獾牟粶蚀_，而讓員工對管理者的意圖做出反饋是減少這種問題的關(guān)鍵。而鑒定員工反饋是否有效的標準是數(shù)量和準確性。在企業(yè)管理中，企業(yè)管理者作為主動發(fā)送者與員工進行溝通，二者之間難免有溝通能力及表達接受信息之間的障礙。為克服這種障礙，就要求管理者在向員工宣布一項任務(wù)后，要求員工把所布置的任務(wù)再復(fù)述一遍，通過直接或間接的詢問測試下屬。以確認他們是否完全了解。如果員工所復(fù)述的內(nèi)容與管理者意見一致，就說明溝通是有效的;如果員工對管理者的意見領(lǐng)會出現(xiàn)差錯，可以及時地進行糾正，調(diào)整陳述方式，以免帶來不可估量的損失。
第二、對不同的員工使用不同的語言
在同一組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的行話和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當?shù)睦斫?，從而給溝通造成了障礙。溝通時必須根據(jù)接收者的具體情況選擇語言，語言應(yīng)盡量通俗易懂，盡量少用專業(yè)術(shù)語。以便接收者能確切理解所收到的信息。
第三、積極傾聽員工的發(fā)言
一位擅長傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者通過傾聽可以從下屬那里獲得信息并對其進行思考。有效準確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營業(yè)績。
企業(yè)管理者應(yīng)盡量給員工多的時間讓他們相互交談，并且在傾聽的過程用動作語言表現(xiàn)你對員工談話的濃厚興趣。使員工感覺到你是在誠心誠意地傾聽他們的見解，這樣員工會毫無保留地把真實想法說出來。善于傾聽的人能及時發(fā)現(xiàn)他人的好處，并創(chuàng)造條件讓其積極性發(fā)揮作用。傾聽本身也是一種鼓勵方式，能提高對方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因此也激發(fā)出對方的工作熱情與負責精神。
第四、恰當?shù)氖褂弥w語言
美國心理學(xué)家艾伯特梅拉比安經(jīng)研究認為：在人們溝通中所發(fā)送的全部信息中僅有7%是由語言來表達的，而93%的信息是用非言語來表達的。因此管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性，這樣會在很大程度上跨越言語溝通本身固有的一些障礙，提高溝通效率。
第五、注意保持理性，避免情緒化行為
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當暫停進一步溝通，直至恢復(fù)平靜。
第六、減少溝通的層級
在許多企業(yè)中，機構(gòu)設(shè)置比較復(fù)雜，信息的傳遞需要跨越許多中間環(huán)節(jié)，才能到達終點。因此，企業(yè)應(yīng)加強組織建設(shè)，積極改善組織結(jié)構(gòu)和加強組織文化，使企業(yè)能夠較好的發(fā)揮溝通的功能。為避免溝通過程中信息的失真，可以精簡機構(gòu)，建立一支精明的團隊，根據(jù)組織的規(guī)模、業(yè)務(wù)性質(zhì)、工作要求等選擇溝通渠道，制定相關(guān)的工作流程和信息傳遞程序，以保證信息上傳下達渠道的暢通，為各級管理者決策提供準確可靠的信息。因此，管理者在與員工進行溝通時應(yīng)盡量減少溝通的層級，越是高級的領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)該注意與員工直接溝通。
第七、變單向溝通為雙向溝通
很多企業(yè)溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導(dǎo)者向下傳達命令，下屬只是象征性的反饋意見，這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督和管理，時間一長，必然挫傷員工的積極性及歸屬感，所以，單向溝通必須變?yōu)殡p向溝通。
第5篇：管理者溝通技巧和方法范文
【關(guān)鍵詞】神經(jīng)內(nèi)科；護患溝通；技巧
近年來，和諧護患關(guān)系越來越受到醫(yī)院的重視，總結(jié)各類護患糾紛原因，其中以護患之間缺乏有效溝通為其主要原因。作為與患者接觸最頻繁的護理人員，承擔著管理者、溝通者、照顧者、保護者及教育者等多個角色，站在醫(yī)患糾紛的最前沿，我們的一言一行，已經(jīng)成為醫(yī)療糾紛發(fā)生的重要影響因素。
而神經(jīng)內(nèi)科的患者多具有住院時間長，病情復(fù)雜，致殘率高等特點，因此患者的承受精神和身體的壓力較大，情緒變化波動大，容易與護理人員發(fā)生糾紛，使得護理工作有較大的開展難度，是醫(yī)院護患糾紛的頻發(fā)科室。隨著我國醫(yī)療制度的逐步發(fā)展，對臨床醫(yī)護關(guān)系的管理日趨完善。尤其是在《醫(yī)療事故處理條例》頒布后，社會對患者的權(quán)益的重視程度及患者的自我維權(quán)意識上升到了新的高度[1]。因此提高神經(jīng)內(nèi)科護患溝通水平，增加對臨床常見問題的防范，儼然成為目前臨床護理工作的重要服務(wù)內(nèi)容，也是減少護患糾紛的必經(jīng)之路。
以下是總結(jié)神經(jīng)內(nèi)科臨床應(yīng)用中的幾點溝通技巧：
1 增強溝通意識
我們常呼吁“三分治療，七分護理”，作為護理臨床工作者，如何提高護患之間有效溝通，是我們工作重心之一。護理工作者隨時都與患者及家屬直面交流，不一定要抽專門的時間來溝通，我們可以在入院時進行環(huán)境介紹，在護理操作過程中，及時告知患者及家屬治療所出現(xiàn)的不良反應(yīng)及應(yīng)對措施，每班交接時根據(jù)每個患者具體情況，多叮囑恢復(fù)的注意事項。巡視病房時，多詢問患者的飲食、心理和健康鍛煉情況，不厭其煩的講解日常注意事項。在患者出院時，盡可能多的宣傳出院后的用藥事項及復(fù)查時間。
護患溝通并不是一個脫離護理過程而獨立存在的工作，是貫穿于我們護理臨床中的一個重要部分，只要護理人員意識到溝通的必要性，培養(yǎng)成習(xí)慣，溝通機會只會更多，溝通時間也會很多，因此良好的護患溝通從我們的意識開始。
2 加強塑造優(yōu)秀的專業(yè)形象
有研究發(fā)現(xiàn)，84%的人對一個人的第一印象主要來自于他的外表[2]?；颊邔ψo理人員的第一印象會從儀容儀表來判斷，只要上班時間護理人員著裝干凈整潔，精神抖擻地出現(xiàn)，會給患者及家屬留下良好的第一印象，必然會得到起碼的尊重與信任。在緊接著的臨床治療、護理過程中，溝通自然會少一些障礙，交流會更順暢。
其次提高我們護理人員的知識技能，會成為護患溝通的劑。護理人員倘若沒有精湛的專業(yè)知識和熟練的護理技能，不管溝通技巧多么嫻熟，都不可能得到患者的信任。因此在臨床護理過程中，不僅要學(xué)會溝通的技巧，更要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的知識儲備，加強技能的鍛煉，才能成為一個合格的、優(yōu)秀的護理工作者。
3 加強健康宣教力度
掌握正確的健康及肢體鍛煉的知識，提高自我保健能力，是神經(jīng)內(nèi)科絕大多數(shù)患者所期待的。在住院期間，多數(shù)患者迫切的想要了解自己的病情及治療的方法、治療效果、飲食、活動、康復(fù)鍛煉、預(yù)防疾病的知識，各種用藥的注意事項及不良反應(yīng)，因此護理健康教育是整體護理內(nèi)容中的重中之重，有效的護患溝通則是實施護理健康教育的重要手段。
護理人員在入院時多熱心介紹一句，可以及時的減輕患者的緊張心理。臨床操作時多耐心解釋一句，可以讓患者感覺到輕松。晨晚間護理時多說一句，可以讓他們感到舒心?；颊叱鲈簳r多關(guān)心的囑咐一句，可以讓患者感到溫馨。
4 開展微笑服務(wù)
微笑是護患交流時最簡單也是最常用的表情，微笑雖然無聲，但可以體現(xiàn)出對患者的尊重和友好的情感，及時的讓患者感到溫馨。微笑能使患者消除緊張感和陌生感，是護患溝通中的劑，也是接待患者進行溝通的首要條件。俗話說：“伸手不打笑臉人。”在護理活動中，正確地運用微笑，能發(fā)揮無聲勝有聲的功效，能平息怒火，達到平和的交流，護患之間即使有一些“過結(jié)”，也會在溝通中化解。但面對急、危、臨終患者時，我們則必須要嚴肅，體會患者及家屬的感受[3]。
因此，及時準確的把握好微笑及沉穩(wěn)的尺度，一定能提高患者及家屬對護理工作的滿意度。許多醫(yī)院會定期的組織患者及家屬評選“最美護士”、“最滿意護士”等活動，并為獲獎?wù)哳C發(fā)榮譽證書及獎勵，激發(fā)護理工作者的工作熱情，提高護患溝通質(zhì)量。
5 恰當運用語言
俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，這句話是人們對語言的心理刺激作用，所得出的經(jīng)驗總結(jié)。話語既能治病，也能致病。在臨床護理過程中，及時的溝通對于了解患者身心狀況，準確的向患者提供護理措施，有效的減輕患者的身心痛苦，從而提高療效起到非常重要的作用。
在語言交流中，護理人員運用得體的稱呼語，要通俗易懂，巧妙的避開諱語，盡量不使用專業(yè)術(shù)語，要根據(jù)自己的臨床護理經(jīng)驗，結(jié)合患者的心理需要，應(yīng)當選擇自己認為最恰當?shù)恼Z言。有效的語言溝通，能更好地緩解護患之間的矛盾，有了良好的護患關(guān)系，才能使我們的臨床護理工作起到事半功倍的效果。
護患溝通已然成為現(xiàn)在醫(yī)院管理的一項重要內(nèi)容，有效的護患溝通也已經(jīng)成為化解矛盾、減少糾紛、融洽關(guān)系、增強合力、實現(xiàn)目標的重要途徑[4]。新型的護患關(guān)系把護士與患者置于平等地位，要求護士在提供護理服務(wù)的同時，必須尊重患者，平等相待[5]。本文通過對神經(jīng)內(nèi)科護患溝通技巧、方法的總結(jié)，提高神經(jīng)內(nèi)科護理人員的溝通能力，使得護士能夠為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也使得患者對于護士的服務(wù)滿意度有所提高，以營造和諧理想的護患關(guān)系。
參考文獻
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第6篇：管理者溝通技巧和方法范文
1.1臨床管理見習(xí)根據(jù)我校護理學(xué)專業(yè)教學(xué)計劃，學(xué)生在第5學(xué)期共有2周臨床集中見習(xí)時間，內(nèi)容包括基礎(chǔ)護理和護理管理學(xué)等已開設(shè)課程的見習(xí)。與學(xué)院教務(wù)管理部門協(xié)調(diào)將見習(xí)時間安排在護理管理學(xué)20學(xué)時理論授課結(jié)束后，不占用課堂授課學(xué)時。教師在見習(xí)前與教學(xué)醫(yī)院護理管理部門、有關(guān)科室進行溝通，告知護理管理見習(xí)目標與內(nèi)容要求，請其有效配合。學(xué)生根據(jù)管理見習(xí)目標觀察帶教護士長的管理實踐工作，并就見習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的管理問題訪談帶教護士長，在參與具體的護理管理實踐過程中獲得感悟與體會，發(fā)現(xiàn)問題還可與帶教護士長以及見習(xí)小組的其他成員進行交流。要求學(xué)生及時記錄反思日記，并在見習(xí)結(jié)束前以“走進護理管理———管理職能或方法的臨床實際應(yīng)用”為主題形成管理見習(xí)心得體會。
1.2見習(xí)后討論匯報學(xué)生見習(xí)結(jié)束后安排2次課堂討論時間，共計4學(xué)時。學(xué)生以見習(xí)小組為單位發(fā)表見習(xí)感想，介紹護士長的優(yōu)秀管理經(jīng)驗，對各項管理職能及管理方法在護理管理實踐中的具體應(yīng)用進行總結(jié)匯報，并上交見習(xí)報告。
1.3課程效果評價課程結(jié)束后學(xué)生綜合成績評定為終結(jié)性評價（期末理論考試，占70%）和形成性評價（見習(xí)后小組匯報及見習(xí)心得體會，占30%）二者結(jié)合，比較2009級（226人）和2010級（272人）期末理論考試成績，學(xué)生考試試卷由教研室統(tǒng)一制定，難度相當。另外隨機抽取部分學(xué)生進行訪談?wù){(diào)查，訪談內(nèi)容包括對該教學(xué)模式及學(xué)習(xí)效果的評價，是否能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，是否能加深對護理管理理論的理解和掌握等。
2結(jié)果
2009級、2010級護生《護理管理學(xué)》期末理論考試成績分別為81.84±7.07分、83.29±6.87分，兩年級學(xué)生考試成績比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（t=2.30，P<0.05）。學(xué)生見習(xí)后積極參與討論，課堂氣氛活躍，匯報內(nèi)容豐富，包含計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等各項管理職能在臨床工作中的實際應(yīng)用以及對管理者工作的感悟與深刻認識，例如護理管理者的角色內(nèi)涵，他們是如何發(fā)揮職權(quán)作用的；日常管理工作中如何排班，如何授權(quán)，如何根據(jù)不同級別的護士開展培訓(xùn)，如何應(yīng)用績效管理和激勵機制等，取得了滿意的效果。隨機抽取學(xué)生訪談，也顯示學(xué)生對該教學(xué)組織形式十分滿意，認為可變被動的抽象理論學(xué)習(xí)為主動的具體的管理經(jīng)驗和知識學(xué)習(xí)。
3討論
護理管理學(xué)是一門實踐性很強的學(xué)科，在教學(xué)中應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的知識遷移能力和解決問題的能力。近年來，國內(nèi)外在不同層次的護理教育中都有開設(shè)專門的護理管理培訓(xùn)項目，最終都不同程度地提升了護士的管理和領(lǐng)導(dǎo)實踐行為以及技巧。國內(nèi)鄭紅引導(dǎo)學(xué)生在管理理論教學(xué)后直接進入臨床擔當實習(xí)護士長，參與病區(qū)管理，結(jié)果表明該模式能有效促進管理理論與實踐的有機結(jié)合，同時有利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。國外研究也顯示本科護生接觸管理實踐的機會越多，今后的職業(yè)準備就越充分。護生能夠深入對護理職業(yè)的理解，還可通過反思及早認識到自身是否具備領(lǐng)導(dǎo)者或管理者的特點，從而更合理地規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展，在今后的學(xué)習(xí)生活中能夠有意識地提升自己的管理能力或領(lǐng)導(dǎo)力。為了有效地提高學(xué)生對管理課程的學(xué)習(xí)興趣，加強管理實踐能力，我校改革護理管理學(xué)課程，取得了滿意效果，促進了學(xué)生綜合能力的提高。
3.1認識管理者優(yōu)秀素質(zhì)，加強職業(yè)道德修養(yǎng)學(xué)生通過訪談?wù)J識到了管理者所應(yīng)具備的素質(zhì)，而管理者往往是行業(yè)中優(yōu)秀護士的代表，因此也為學(xué)生今后職業(yè)生涯發(fā)展提供了榜樣和示范。例如有學(xué)生在見習(xí)報告中寫到“火車開得快，全靠車頭帶，護士長在護理單元中就發(fā)揮著火車頭的作用，工作責任重大，涉及面廣，瑣碎而繁雜”；護士長應(yīng)“德才兼?zhèn)?，既要具有扎實的理論知識，熟練的操作技能，還需要具備管理協(xié)調(diào)的經(jīng)驗、良好的溝通技巧和高度的責任心，才能樹立起威信，以自身的魅力讓護理人員欽佩信任，使各項工作順利開展”。在小組匯報過程中也有不少學(xué)生通過工作中發(fā)生的小故事來說明護理管理者的閃亮之處。有的被護士長在清晨交接班時親自為患者翻身處理壓瘡的不怕臟不怕累的表率精神所感動，有的被護士長在給年輕護士培訓(xùn)時的自信和侃侃而談所折服，有的對護士長在為病患和家屬健康教育的過程中所表現(xiàn)出的細心、耐心表示欽佩尊重等。護理管理者不再有距離感，學(xué)生非常自豪地說“我的護士長是某某醫(yī)院最好的護士長”，在對管理工作加強理解的同時也對護理工作多了一份認識與熱愛。
3.2理論聯(lián)系實際，熟悉臨床基本工作流程以往護理管理理論教學(xué)時，雖然也有臨床教師授課，但在課堂的環(huán)境氛圍下很難體會臨床真實的工作程序和方法。此次在臨床見習(xí)過程中為了更好地完成教師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生必須主動復(fù)習(xí)課堂學(xué)習(xí)的相關(guān)理論知識，認真觀察臨床護理管理者的日常管理工作流程并積極與其溝通交流，以理解掌握所學(xué)習(xí)理論知識的臨床實際應(yīng)用。學(xué)生變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，由強迫性的死記硬背式學(xué)習(xí)變?yōu)榉e極的輕松愉快的學(xué)習(xí)。例如通過參與科室質(zhì)量控制檢查評價活動，理解了護理質(zhì)量管理的基本原則與方法；通過參與護士長排班、護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、科室員工績效考核等，了解人力資源管理的基本內(nèi)容，同時樹立畢業(yè)后繼續(xù)教育、終身學(xué)習(xí)的觀念。
3.3培養(yǎng)綜合素質(zhì)，增強人際交流及溝通技巧管理方法和技巧的學(xué)了專業(yè)應(yīng)用外，對學(xué)生的日常生活、學(xué)習(xí)也提供了幫助。例如學(xué)生靈活地將計劃的程序、時間管理的方法應(yīng)用到日常生活中的考試復(fù)習(xí)安排、就業(yè)計劃等，充分調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性。另外，傳統(tǒng)管理教學(xué)中知識的傳授是單向流動的，而理論—臨床教學(xué)模式中知識與思想在學(xué)生與教師、學(xué)生與臨床管理者、學(xué)生與學(xué)生之間雙向流動，鍛煉了學(xué)生的語言表達和溝通思維能力，也使師生關(guān)系更加融洽密切。
第7篇：管理者溝通技巧和方法范文
［關(guān)鍵詞］ 團隊管理； 有效溝通； 對策
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 09. 064
［中圖分類號］ F272.92 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）09- 0104- 02
從廣義上講，組織管理其實就是溝通。美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出,“未來竟爭是管理競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上” ［1］。團隊管理是企業(yè)管理中的一種重要形式，而溝通是團隊管理的靈魂，沒有溝通，團隊的一切職能均無從談起，團隊也無法運作。目前，對于溝通在團隊管理中的重要性研究比較模糊，沒有談及溝通的具體問題。本文對團隊管理中常見的溝通問題及其危害性進行分析。
1 團隊管理中常見的溝通問題
對于由團隊組成的組織來說，組織效率低下的一個重要原因就是團隊管理中缺乏有效的溝通，組織中常見的溝通問題如下。
1.1 管理實踐長期忽視溝通問題，溝通氛圍不佳
研究表明，管理中有70％的錯誤是由于溝通不善造成的［2］。管理者和團隊成員之間沒有體會到溝通對團隊和組織成功的重要性，也沒有認識到良好的溝通能力是管理者的主要工作能力，故而長期忽視溝通問題。組織中的各個團隊之間信息相對封閉，相互之間得不到工作內(nèi)容或相關(guān)技術(shù)上的支持和理解，團隊成員之間也沒有實現(xiàn)技能互補，從而導(dǎo)致團隊間溝通不暢，降低了組織的整體效率。溝通問題出現(xiàn)后，各個團隊之間相互推諉扯皮，進一步惡化了團隊之間的關(guān)系，這樣不僅沒有營造良好的溝通氛圍增進團隊成員的交流，而且使得成員心有余悸不能進行暢所欲言的溝通。
1.2 團隊管理缺少相應(yīng)的制度規(guī)范和約束，溝通的隨意性大
目前，團隊管理這種管理模式雖然已經(jīng)被多數(shù)組織所采用，但是團隊管理對溝通卻沒有相應(yīng)的制度和約束，致使團隊管理中溝通的隨意性較大。很多組織的團隊之間雖然也有溝通，但是由于缺少相應(yīng)的制度規(guī)范和約束，以至于溝通常常帶有明顯的個人色彩，溝通的方式、頻率受到管理者的影響，溝通的隨意性大。如溝通語言的表達、溝通背景和溝通方式的選擇等策略行為完全因人而異，各個團隊之間的溝通效果相差也很大。有的時候需要進行溝通，但是溝通的方式不正確，沒有合適的溝通場所和方式，不但使得溝通的效率低下，也給組織中的成員帶來了不好的影響。
1.3 溝通目標設(shè)置錯位，溝通缺乏針對性
溝通目標是組織溝通活動的導(dǎo)航，如果溝通目標設(shè)置錯位，沒有明確的溝通方向，不論溝通技巧多么靈活，也會缺乏溝通的針對性，這樣的溝通無異于在做無用功。不論是團隊管理還是一般的組織管理都需要有正確的溝通目標，這樣才能確保溝通的針對性和有效性。團隊管理者對溝通活動不重視也會造成溝通目標設(shè)置錯位，草草完成溝通計劃，根本不在乎溝通目標設(shè)置的正確與否，致使溝通對象自然而然地產(chǎn)生錯誤，就更別談具體的針對性了。團隊成員認知水平不高亦會導(dǎo)致溝通目標設(shè)置錯位，每一個層面都有一個溝通目標，團隊成員在知識水平和溝通重要性上的認識亦都有差異，彼此之間有著不同的利益中心，認為溝通對自己利益不大時會輕視溝通，甚至?xí)艞墱贤ā?/p>
1.4 溝通手段及形式單一，溝通效率低下
團隊管理中溝通手段及形式過于單一，會直接導(dǎo)致溝通的效率低下。以往傳統(tǒng)的溝通形式相對單一，多是上傳下達、服從上級，而忽視了來自基層的聲音。在團隊管理的溝通形式中，最常見的有口頭交談和書面文書兩大類。人們最經(jīng)常采用的信息傳遞方式就是通過口頭交談，包括開會、面談、電話、討論等形式，這些方式各有利弊。溝通手段及其形式的過于單一，造成了團隊中的溝通不靈活，使得溝通缺乏激情和氛圍，進而使得溝通活動顯得枯燥乏味。本來溝通是用來加強團隊成員之間情感的，但由于成員沒有溝通的主動性和熱情，則會起到相反的作用。如果溝通活動沒有順利開展就不會有高效率的溝通。
2 團隊管理中溝通問題的危害性分析
溝通在團隊管理中無處不在，但溝通不暢是大多數(shù)團隊存在的通病，溝通不暢會對組織文化建設(shè)、團隊作用的發(fā)揮、組織的協(xié)調(diào)發(fā)展和組織形象的樹立產(chǎn)生嚴重的負面影響。
2.1 妨礙創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化
如果沒有良好的溝通，創(chuàng)建企業(yè)文化就會受阻。創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化最主要的手段就是溝通。多層次、多角度、多方面的良好溝通，是創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化的方法。企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟條件下，通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，是一種凝聚人心、實現(xiàn)自我價值、提升企業(yè)競爭力的無形力量和資本。團隊管理中溝通不暢，不利于員工情感的融洽，員工被充分尊重的需求也得不到滿足，團隊成員對團隊和企業(yè)沒有認同感和歸屬感，也就不會產(chǎn)生共同的意識、觀念、行為準則等，就不可能創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化。
2.2 影響組織目標及團隊目標的實現(xiàn)
不論是組織目標還是團隊目標的實現(xiàn)，無不依賴于成員之間暢達、有效的溝通。共同目標是組織成員工作的導(dǎo)向，共同目標實現(xiàn)的過程就是溝通的過程。溝通影響著成員的任務(wù)分配和職責確定。團隊管理者必須結(jié)合每個成員的特點來給成員分配任務(wù)，通過與成員不斷溝通來確定每個成員的任務(wù)。成員之間的差異性是客觀存在的，沒有長期充分的溝通是不會了解到每個成員的長處和短處的，也就無法合理地分配任務(wù)。溝通是信息和情感的傳遞。團隊管理中，如果團隊管理者和成員之間、成員與成員之間沒有充分的溝通，團隊中就沒有和諧、愜意的氛圍，人際關(guān)系也會不和諧，成員之間就不會相互幫助、相互支持，團隊成員技能互補性的優(yōu)勢就得不到發(fā)揮，當然也就談不上相互間的合作，共同目標的實現(xiàn)也將會困難重重，受到嚴重的影響。
2.3 抑制團隊作用的發(fā)揮
團隊管理中，充分溝通和交流信息是為了充分發(fā)揮團隊的作用。如果團隊成員之間沒有溝通交流的機會，則成員沒有自覺向他人學(xué)習(xí)的熱情，對隊友的性格、說話風(fēng)格、辦事能力等諸多方面缺乏深入的了解，在工作中遇到了問題，不知道該如何求助于他人，更不知道如何探討和交流問題。沒有密切的溝通交流，團隊之間人際關(guān)系顯得不和諧，對團隊目標認識會降低，也無法形成共同觀念，對組織沒有美好的愿景，工作的激情就會降低。一個優(yōu)秀的團隊如果不經(jīng)過長期的磨合是不會使團隊作用充分發(fā)揮出來的。
2.4 不利于良好組織形象的樹立
企業(yè)外部溝通是指企業(yè)與社會公眾的有效溝通，團隊與外界溝通不成功會影響組織形象的樹立。首先，體現(xiàn)在組織自身的發(fā)展上。組織作為社會經(jīng)濟運行的主體，如果不經(jīng)常和公眾進行溝通，那么消費者將不會了解組織，不關(guān)心組織的發(fā)展，組織在公眾中的印象就會淡化。其次，體現(xiàn)在成員的家庭對組織的認識上。團隊成員能夠全身心地投入到工作中去，與來自家庭的大力支持和理解是分不開的。與成員家屬的溝通工作比較煩瑣，比如，當團隊成員因為工作繁忙而對家庭的關(guān)心減少時，組織在開展活動時應(yīng)盡可能多地安排成員的家屬一起參加，多與成員的家屬進行溝通。如果這方面的工作沒有做好，家屬就不會積極地支持家人的辛勤工作，那么員工的工作積極性會大大降低。第三，體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品上，產(chǎn)品是對外溝通的關(guān)鍵。如果產(chǎn)品的質(zhì)量不合格，或者是產(chǎn)品的售后服務(wù)不到位，都將會影響到消費者的正常使用，其直接結(jié)果就是消費者不僅本人以后不會再選擇這種產(chǎn)品，同時還會影響到他人，組織的形象就會在無形中受損。
3 團隊管理中溝通問題的對策分析
3.1 構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，激發(fā)團隊成員溝通的熱情
組織中優(yōu)秀的企業(yè)文化為團隊管理中的溝通提供了良好的氛圍，企業(yè)文化可以為員工提供共同的使命、共同的愿景以及組織的經(jīng)營理念，這些抽象的事物足以影響團隊成員的價值觀、思維模式及行為規(guī)范。團隊成員對企業(yè)文化的認同對企業(yè)的發(fā)展會產(chǎn)生很大的影響，其效用的發(fā)揮是通過一定的溝通來實現(xiàn)的。團隊管理中溝通是組織成員在一定的企業(yè)文化背景下相互之間進行思想和意識的雙向傳遞的過程。如果組織成員受到領(lǐng)導(dǎo)和伙伴的尊重和鼓勵，對團隊的歸屬感就會增強。如果團隊成員切實感覺到溝通能夠給自身帶來個人價值的實現(xiàn)和精神上的滿足，他們就會積極主動地參與溝通。企業(yè)是員工從事生產(chǎn)勞動的場所，也是員工實現(xiàn)個人價值的場所，在良好的企業(yè)文化中會提高工作的積極性，提高工作效率。只有輕松和諧的工作環(huán)境員工才會努力地工作，相互協(xié)作，積極參加溝通，實現(xiàn)共同的目標［3］。
3.2 制定必要的溝通制度，規(guī)范團隊管理中的溝通
溝通不規(guī)范是由于沒有規(guī)范的溝通制度，只有制定必要的溝通制度，規(guī)范團隊管理中的溝通活動，才能做到有效的溝通。規(guī)范的溝通能夠使管理者與員工保持實質(zhì)性的溝通，管理者能夠獲得全面準確的信息，使得溝通的過程能夠正規(guī)有序地進行，真正做到溝通為管理服務(wù)，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。團隊管理中溝通制度的確定，給溝通活動提供了保障和平臺?？梢詮囊韵聝蓚€方面著手進行：一是對溝通制度內(nèi)容的確定，對溝通計劃、溝通目標、溝通方式以及溝通后的反饋進行確定。為了鼓勵團隊成員主動參加溝通，在制度中應(yīng)該增加激勵的條例。二是對溝通制度的實施。一項制度制定后，一定要有強有力的執(zhí)行力。制度的制定是為了加強和規(guī)范團隊管理中的溝通，同時要貫徹落實制度中的獎懲條例。無論是團隊的領(lǐng)導(dǎo)還是成員都必須遵守制度，這樣才能確保制度的公平和溝通的效率。
3.3 結(jié)合團隊績效考核，提高團隊溝通水平
從團隊目標實現(xiàn)的過程來看，每一個環(huán)節(jié)的完成都離不開溝通，溝通是團隊管理的中心，離開溝通，團隊的績效就不可能實現(xiàn)。績效考核則是促使團隊成員實現(xiàn)團隊目標的重要檢查和反饋手段。通過績效考核，可以明確被考核人的缺點和優(yōu)勢，不僅幫助被考核人矯枉過正，還可以實現(xiàn)企業(yè)、團隊文化在組織中的貫徹和實施。具體可以從以下3個方面著手進行：一是提高成員溝通的個體開放度［1］。傳統(tǒng)組織中組織規(guī)?；驁F隊規(guī)模過大，造成溝通的層次繁多，應(yīng)該合理確定團隊規(guī)模，減少層級，提高溝通的效率，組織中每個成員都是一個信息中心，并且通過縱向、橫向以及交叉聯(lián)系的方式向外拓展。二是在共同目標的指引下，提高團隊溝通的整體開放度，明確關(guān)于所面臨的工作任務(wù)、技能以及工作關(guān)系的認知，降低組織交易成本和協(xié)調(diào)成本。三是提高對溝通問題的分析能力，只有針對性地去分析問題才會收到切實的效果，要針對具體問題進行具體分析，采取相應(yīng)的溝通方法。
3.4 廣泛運用溝通技巧，建立多渠道的溝通體系
廣泛運用溝通的技巧，能夠提高溝通的效率。首先，溝通時運用坦誠合理的語言，營造一種團隊成員之間相互關(guān)注、支持交流、降低防衛(wèi)的氛圍。坦誠的溝通、非語言溝通、傾聽和提問都屬于溝通技巧，只有采取靈活的溝通技巧才能解決團隊管理中的溝通問題。同時，組織中應(yīng)建立團隊管理所需的多渠道的溝通體系。鼓勵雙向交流，積極推動上行溝通，提倡跨部門、跨層級溝通。多渠道溝通體系的好處還在于給團隊內(nèi)部及團隊之間提供了一個相互交流的平臺，有利于加強團隊之間的知識分享，促使成員相互學(xué)習(xí)，增加多方面的技能，給團隊帶來一種學(xué)習(xí)的氛圍。
沒有完美的個人，只有完美的團隊，而一支完美卓越的團隊必須建立在溝通的基礎(chǔ)上。溝通是每一個人都要面臨的問題，也是每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該從加強團隊協(xié)作的角度來提高自己的溝通技巧。只有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。
主要參考文獻
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第8篇：管理者溝通技巧和方法范文
關(guān)鍵詞：企業(yè)；戰(zhàn)略性溝通；管理模式
中圖分類號：F24文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2012）12-0086-02
1 企業(yè)戰(zhàn)略溝通概述
1.1 企業(yè)戰(zhàn)略溝通的原則
戰(zhàn)略溝通需要企業(yè)將戰(zhàn)略意圖和目標清楚的傳遞給員工，使企業(yè)內(nèi)部的所有成員了解企業(yè)的發(fā)展方向和目標并朝這個目標共同努力。為了讓戰(zhàn)略溝通能順利實施，并發(fā)揮出它應(yīng)有作用，戰(zhàn)略溝通需要遵循這些原則：一是持續(xù)性、長久性原則。企業(yè)的戰(zhàn)略溝通應(yīng)該具有長期指引的作用，為企業(yè)的發(fā)展指明方向，并引導(dǎo)全體員工朝這個方向邁步前進。因此，溝通需要具有持續(xù)性和長久性；二是溝通要深入到各個層面，不能局限于管理層，而是要讓整個企業(yè)都了解企業(yè)的戰(zhàn)略方向和目標，將戰(zhàn)略溝通深入到企業(yè)的各個層面和部門；三是戰(zhàn)略溝通結(jié)合企業(yè)績效評測工具來執(zhí)行。戰(zhàn)略溝通的實施需要相關(guān)的績效管理評測工具來輔助，比如說結(jié)合平衡記分卡中的內(nèi)容，指導(dǎo)員工如何運用測評工具來衡量戰(zhàn)略執(zhí)行的效果，以此來提高企業(yè)員工對績效測評方法的認知；四是要將非正式溝通和正式溝通結(jié)合起來，實施戰(zhàn)略溝通之前需要制定科學(xué)完整的規(guī)劃，并按照計劃來執(zhí)行戰(zhàn)略溝通，非正式溝通是對正式溝通的補充；五是要提供持續(xù)的信息。企業(yè)在戰(zhàn)略溝通的過程中需要定期提供企業(yè)經(jīng)營過程中的組織業(yè)績和進度信息，確保戰(zhàn)略的實施不至于偏離市場的變化。
1.2 戰(zhàn)略溝通的內(nèi)容
首先要明確企業(yè)的戰(zhàn)略是什么。據(jù)相關(guān)的調(diào)查研究表明，大多數(shù)企業(yè)有10%的員工不了解企業(yè)的戰(zhàn)略，以及企業(yè)戰(zhàn)略和自己工作之間的管理。尤其是處于企業(yè)底層的員工，盡管他們充分掌握了客戶和業(yè)務(wù)以及經(jīng)營決策的相關(guān)信息，但他們很難把這些信息和企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)系到一起。只要讓員工了解企業(yè)的戰(zhàn)略，才能給他們指引正確的工作方向，才能將自己的行為和企業(yè)的戰(zhàn)略目標相結(jié)合。其次要明確戰(zhàn)略制定的依據(jù)。選擇和制定企業(yè)戰(zhàn)略是一個非常復(fù)雜的過程，在制定過程中企業(yè)管理者要向員工說明企業(yè)的實際情況、外部環(huán)境、技術(shù)實力以及市場狀況等。使員工了解戰(zhàn)略制定的由來，知道為什么要這樣做，而不僅僅知道是什么。要增強員工的參與意識，調(diào)動員工的工作積極性，積極的參與到企業(yè)的發(fā)展中來。最后要指導(dǎo)如何實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。了解實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略還需要達到什么樣的目標，要達到這個目標需要彌補哪些不足，需要做哪些。通過平衡計分卡將目標具體化，使企業(yè)目標和員工的日常工作相結(jié)合，這樣就可以使企業(yè)目標更加地具體和明確。
2 戰(zhàn)略性管理溝通在提升企業(yè)戰(zhàn)略中的作用
在企業(yè)的管理中，企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力如何與很多因素有關(guān)。執(zhí)行不力或是執(zhí)行力低下主要是由執(zhí)行戰(zhàn)略的控制、執(zhí)行戰(zhàn)略的共識以及執(zhí)行戰(zhàn)略的協(xié)同這幾個原因造成的。只要將這三個方面的缺陷消除就可以有效的提升企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。通常戰(zhàn)略執(zhí)行力是由戰(zhàn)略共識、戰(zhàn)略協(xié)同以及戰(zhàn)略控制這幾大因素構(gòu)成的。而戰(zhàn)略溝通則是為這三個因素而服務(wù)的，它在這三大因素中充當著強化劑、粘合劑的角色，使戰(zhàn)略共識、戰(zhàn)略協(xié)同以及戰(zhàn)略控制這幾個因素更加的牢固。
2.1 通過戰(zhàn)略溝通形成企業(yè)戰(zhàn)略共識
所謂的戰(zhàn)略共識，指的是企業(yè)部門和員工對企業(yè)使命、價值觀以及發(fā)展前景等重大戰(zhàn)略問題形成的共同認識。如果一個企業(yè)內(nèi)部沒有就戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略執(zhí)行等形成統(tǒng)一的認識，不利于企業(yè)行動的向心力和凝聚力。缺乏秩序和統(tǒng)一方向的戰(zhàn)略行動只會浪費企業(yè)的各種寶貴資源。長期下去，會使企業(yè)在市場中逐漸失去自身的競爭優(yōu)勢。在如今這個強調(diào)以人為本的知識經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理方式已無法激發(fā)員工執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的積極性和主動性，更談不上創(chuàng)造性，也很能長期的留住員工。這在一定程度上阻礙了企業(yè)戰(zhàn)略的順利執(zhí)行。建立企業(yè)戰(zhàn)略溝通渠道和機制有利于促進企業(yè)各部門之間戰(zhàn)略信息的傳遞?？梢栽诠芾韺雍蛦T工之間、員工和員工之間、部門之間達成共識，統(tǒng)一方向，共同致力于企業(yè)的發(fā)展。
2.2 通過戰(zhàn)略溝通，促進戰(zhàn)略執(zhí)行的協(xié)同
戰(zhàn)略協(xié)同簡單的說就是“一起工作”。企業(yè)中的戰(zhàn)略協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部多個部門或員工聯(lián)合創(chuàng)造出比單個部門或員工更大效益的能力。如果企業(yè)的管理層能運用好戰(zhàn)略協(xié)同，在現(xiàn)有資源的幫助下，可以為企業(yè)創(chuàng)造出更大的效益。戰(zhàn)略溝通是戰(zhàn)略協(xié)同的粘合劑，通過戰(zhàn)略溝通可以促進企業(yè)的經(jīng)營活動與企業(yè)的戰(zhàn)略目標保持一致，明確員工在企業(yè)行動的方向，使企業(yè)的戰(zhàn)略目標和短期的目標能緊密的相連，將企業(yè)的宏偉藍圖付諸于實際行動。
3 企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通的設(shè)計
企業(yè)戰(zhàn)略性管理模式必須以管理溝通的設(shè)計為指南。企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通的設(shè)計的內(nèi)容包括：一是企業(yè)的戰(zhàn)略管理溝通設(shè)計要以企業(yè)的基本組織結(jié)構(gòu)和日常管理不能分離開來。三者要相互配合，融為一體。企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計主要指的是設(shè)計管理模式的溝通渠道。二是對管理溝通方式、方法的設(shè)計，并不是有了通暢的溝通渠道就得取得良好的溝通效果。在具體的溝通活動中，要想取得良好的溝通效果，必須要掌握一定的溝通技巧，并且要對具體溝通進行溝通方式、方法的設(shè)計。三是對企業(yè)管理溝通內(nèi)容的設(shè)計。設(shè)計詳細的溝通內(nèi)容有助于溝通的信息按照原本的溝通渠道有條不紊的進行。此外，企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通模式設(shè)計還包括對企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通的監(jiān)督和支持體系，并建立管理溝通評價體系，以便更好的維護和管理企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通模式。
4 實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通的管理模式
4.1 管理層要制定戰(zhàn)略溝通計劃
企業(yè)的管理層要為正式的戰(zhàn)略溝通指明方向，通過一定程序制定戰(zhàn)略溝通計劃。戰(zhàn)略溝通計劃可以通過構(gòu)建平衡計分卡的方法來制定。平衡計分卡由四種績效評價指標構(gòu)成，即客戶、財務(wù)、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)和成長方面。要在企業(yè)內(nèi)部宣揚平衡計分卡的好處，并鼓勵員工參與和支持平衡計分卡的實施。這樣有利于企業(yè)員工在工作中樹立一種高度的責任感，能給予員工更多的歸屬感。正式的溝通計劃包括制定戰(zhàn)略目標、溝通的主客體、方式、內(nèi)容以及時間等。通常由企業(yè)的高層管理者來作為溝通計劃的責任指定人，由其他的管理者來配合并落實。企業(yè)的外部環(huán)境不可能一成不變，通常都是動態(tài)變化的，所以溝通的內(nèi)容和要傳遞的信息也應(yīng)該不斷的變化，并不斷的調(diào)整溝通計劃?？梢圆捎脻L動計劃法以及PDCA循環(huán)法這兩種方法進行調(diào)整。
4.2 構(gòu)筑有效的溝通渠道
可以根據(jù)不同的標準來劃分企業(yè)內(nèi)的溝通方式，根據(jù)溝通方式的正式程度可以分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通是指在傳遞信息時有正式的、規(guī)范的路線。這種溝通方式包含各種定期或不定期舉辦的企業(yè)會議、企業(yè)對外的數(shù)據(jù)、報表和文件等。它通常是由管理層預(yù)先安排好的?？梢詮纳闲小⑾滦幸约皺M向的這幾個方向來傳遞信息。非正式溝通具有溝通速度快、時間短的特點。它是非正式的，大部分是基于員工之間進行情感交流的方式，多具有隨機性，比如隨意的聊天、座談、建議以及談話等，多數(shù)是在非正式溝通的網(wǎng)絡(luò)中進行。員工通過網(wǎng)絡(luò)這一平臺去用自己的語言來解讀企業(yè)的各類信息，從而從各個方面來解讀企業(yè)。通常正式溝通和非正式溝通之間是互補的。前者比較正式、可靠、權(quán)威和系統(tǒng)，但不利于傳遞員工感情化、情緒化的信息。而非正式溝通則正好能彌補這一缺陷。但非正式溝通也有自己的缺陷，其信息的可靠性和完整性容易受到主觀因素的影響。所以管理者在構(gòu)建企業(yè)的戰(zhàn)略溝通渠道時，要建立依附于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的正規(guī)合理的正式溝通體系，以確保完整、正確的傳遞和反饋信息。除了要構(gòu)建正式溝通體系，還要構(gòu)建一個比較合理、負責的非正式溝通體系。這樣可以促進企業(yè)內(nèi)部人員的的情感交流，使信息傳遞和反饋的可靠性進一步提高。讓正式和非正式溝通能共同發(fā)揮出積極作用。在構(gòu)建溝通體系時，管理者還應(yīng)該在制度上確保戰(zhàn)略溝通的無界限性和雙向性，根據(jù)執(zhí)行戰(zhàn)略的需要靈活的使信息流動，從而最大限度的發(fā)揮整體大于局部的協(xié)同作用。管理者還應(yīng)鼓勵企業(yè)員工和利益相關(guān)者參與到集體會議中來，與企業(yè)管理者和決策者進行面對面的交流。
4.3 應(yīng)用必要的溝通技巧，提高溝通效率
管理者在溝通的過程中應(yīng)該注重溝通內(nèi)容和溝通技巧，并要求成員要實事求是，如實的表達出自己的想法和意見，同時也認真的聽取他人的看法。這樣企業(yè)內(nèi)部成員在會議中探討某個問題時就可以坦誠的交流各自的觀點，表達自己的想法，互相理解、傾聽，從而加深對問題的理解，有助于建立企業(yè)發(fā)展的新認識，有利于更好的解決問題。另外，企業(yè)有意識的組織全體員工進行溝通技能的培訓(xùn)，
使員工能夠掌握溝通技巧，提高員工人際溝通的能力，以便能在戰(zhàn)略溝通產(chǎn)生沖突時發(fā)揮作用。企業(yè)管理者最好不要簡單的運用經(jīng)濟或其他的獎懲方法來強迫員工去參與和接納戰(zhàn)略溝通，而是要通過社會學(xué)、心理學(xué)的方式使企業(yè)成員的道德水準得到提高。建立科學(xué)的激勵機制，以績效考核為基礎(chǔ)。建立高層次的價值訴求，以薪酬為標準強化員工參與戰(zhàn)略溝通的意愿。通過一些激勵方式比如說福利待遇、獎金、培訓(xùn)以及工資、職務(wù)晉升等來鼓勵員工參與和支持企業(yè)戰(zhàn)略溝通。
4.4 成立專門的的企業(yè)管理溝通部門
企業(yè)應(yīng)該成立專門的溝通部門并安排專人負責企業(yè)的內(nèi)外溝通事務(wù)，以確保溝通戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)。這一溝通部門應(yīng)該納入到企業(yè)的職能部門當中來，主要負責企業(yè)對內(nèi)、對外有關(guān)全局性的溝通活動。制定和溝通戰(zhàn)略相關(guān)的政策和制度，并配合相關(guān)的部門執(zhí)行溝通戰(zhàn)略，有計劃、有組織的實施和控制企業(yè)管理溝通活動，為各個部門或企業(yè)的溝通戰(zhàn)略制定者提供有關(guān)的決策資料。然后評估和反饋信息溝通的效果，提出進一步完善戰(zhàn)略溝通的對策和建議。企業(yè)的管理溝通部門可在原有的信息部、溝通部的基礎(chǔ)上整合，重新命名這些部門，并根據(jù)新形勢的需要賦予這些部門新的內(nèi)涵和職責，必要時可按照需求對人員進行增減。通過設(shè)立專門的部門，指派專門的戰(zhàn)略溝通負責人，有利于改善企業(yè)管理溝通不暢、溝通事務(wù)沒有落實到位的現(xiàn)狀。
4.5 制定和完善管理溝通的各項政策制度
企業(yè)的溝通政策直接影響著溝通的深度和廣度，影響著溝通氛圍，影響著戰(zhàn)略溝通的效果，也從一定程度上反映出企業(yè)對待戰(zhàn)略溝通的態(tài)度。溝通制度是針對溝通制定的相關(guān)規(guī)定，溝通制度的完善與否直接影響到管理溝通目標的實現(xiàn)。目前我國企業(yè)在戰(zhàn)略溝通的政策制度上還存在著很多的弊端，如果不采取相應(yīng)的措施去改善，就不利于企業(yè)溝通戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。所以企業(yè)必須要落實溝通政策和制度的制定，制定明文的規(guī)定。并結(jié)合實踐中的經(jīng)驗逐步完善各項政策制度。要想使溝通政策促進組織內(nèi)部的交流，可以從這幾點做起：一是培養(yǎng)管理者正確的溝通意識；二是采取有效的行動，向全體的企業(yè)成員表明他們改進溝通的決心；三是通過各種溝通渠道為員工提供必要的信息，并積極的鼓勵員工參與到溝通中來，誠懇的聽取他們的意見。
總而言之，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開良好的企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通模式，它可以將企業(yè)科學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為企業(yè)執(zhí)行力，確保企業(yè)經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。因此企業(yè)在經(jīng)營管理中，應(yīng)該制定戰(zhàn)略溝通計劃、構(gòu)筑有效的溝通渠道、制定和完善管理溝通的各項政策制度，從而有效的提高溝通效率，增強溝通效果，有效的促進企業(yè)的發(fā)展。
參考文獻
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第9篇：管理者溝通技巧和方法范文
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；溝通管理；溝通的作用
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）08-00-01
一、溝通的含義與溝通在管理中的作用
(一)溝通的含義
一般來說，溝通就是我們通常所說的信息交流，即把某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反映效果的整個過程。在企業(yè)管理中，溝通是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標而進行的，對企業(yè)組織目標有意義的信息發(fā)送，接受與反饋的過程。同時也是社會組織及其管理者為了實現(xiàn)組織目標，在履行管理職責、實現(xiàn)管理職能過程中，通過信號、媒介和渠道，有目的地交流觀點、信息和情感的行為過程。
(二)溝通在管理中的作用
在現(xiàn)代企業(yè)當中，企業(yè)中各層級之間，部門與部門之間，人與人之間，都需要相互進行溝通，彼此理解，交換信息。要管理好現(xiàn)代企業(yè)就需要不斷的加強企業(yè)內(nèi)部間的信息互通、相互傳遞資料、交流感情，要讓員工清楚公司的方針、政策和大家所處的環(huán)境與形勢，逐漸建立起來成熟而完善的溝通系統(tǒng)。溝通能使決策更加正確、科學(xué)、合理；能指令，反饋信息，達到對企業(yè)運轉(zhuǎn)的有效控制；溝通促使員工協(xié)調(diào)有效的工作；溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵員工；傳播價值理念，凝聚團隊力量；通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象。
二、 溝通中存在的問題
(一)組織結(jié)構(gòu)因素形成的溝通問題
組織結(jié)構(gòu)會影響溝通的有效性，一般而言，信息傳遞的過程中經(jīng)歷的層次和環(huán)節(jié)越多，失真的可能性就越大。我國企業(yè)多數(shù)實行錐形組織結(jié)構(gòu)，層級很多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會浪費大量時間。幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會碰到溝通不良的問題，一般來說，企業(yè)的機構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不清晰，其溝通的效果就越差。
(二)管理者存在的問題
管理者在溝通方面存在的問題主要有兩種情形：一是思想認識不到位，許多管理者不了解溝通的重要性，對此不作有計劃的推行，認為下屬只要聽命就行，不必多問，在內(nèi)部管理上，決策只是管理者說了算，企業(yè)中一些決策不能與員工溝通，怕意見不統(tǒng)一難以實現(xiàn)決策。二是缺乏相應(yīng)的溝通技巧
(三)人際因素中的溝通問題
1.個性因素所引起的障礙。信息的溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個體的性質(zhì)方面、氣質(zhì)方面、態(tài)度和情緒及見解等的差別，同樣都會成為信息溝通的障礙。
2.人際關(guān)系所引起的障礙。溝通雙方如果相互猜疑，會增加抵觸情緒，影響交流；雙方若坦誠相對，就有利于有效溝通。人際關(guān)系和諧，溝通自然容易；人際關(guān)系緊張，溝通難度也就加大了。
3.信任情況所引起的障礙。即溝通者從某種利益出發(fā)、原則出發(fā)、認為對方有不值得信任的地方，或缺乏較高的信任度，彼此懷疑而形成的障礙。溝通是發(fā)送者與接收者之間給和受的過程，信息傳遞不是單方面而是雙方面的事情，因此溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。
4.媒介障礙。即溝通者缺乏良好的溝通媒介，如中介人和各種溝通工具、設(shè)備、技術(shù)、手段通道等。溝通媒介是信息發(fā)送者把信息傳遞到接收者那里所借助的手段，他傳遞信息是否快捷、清晰，直接影響到溝通的效果。
三、有效溝通的建議
(一)管理者要做有效溝通的推動者
管理者要充分認識到溝通對實現(xiàn)組織目標的重要性，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)建設(shè)良好的企業(yè)溝通環(huán)境。由于溝通具有雙向性和及時性，培養(yǎng)員工重視溝通的意識極其重要。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要有主動與部屬溝通的習(xí)慣，給予員工鼓勵、信任、勇氣、營造健康、平等、輕松的溝通環(huán)境，與員工保持良好的環(huán)境，讓員工參與進來，自上而下地推動，最終在企業(yè)內(nèi)部形成自下而上的溝通機制，實現(xiàn)真正的溝通。
管理者在表達自己的意見時，要抓住核心思想，措辭要清晰、明確、力求準確，使對方能有效接收傳遞的信息。同時要注意非語言信息的表達，非語言信息往往比語言信息更能打動人，如溝通者的面試表情、語音語調(diào)、目光手勢等語言，這些都是向說話人表明你在認真傾聽及是否聽懂，從而有利于溝通。
(二)建立易于溝通的企業(yè)組織環(huán)境
為了降低溝通的成本，提高溝通的效率，管理者都要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實施進行組織結(jié)構(gòu)得有關(guān)調(diào)整，減少溝通的層級，建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。如今國際上較流行的“扁平化管理”就是為消除溝通障礙而探索總結(jié)出來的一種管理模式。在這種“扁平化組織結(jié)構(gòu)”下，企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置相對簡單，管理層次較少，職能相對清晰，其溝通效果也比較好。
(三)公司內(nèi)建立良好的溝通機制
溝通的實現(xiàn)有賴于企業(yè)良好的機制。企業(yè)需要建立一套合理且有效的溝通制度和內(nèi)部的溝通機制，如日匯報制度、工作計劃與工作總結(jié)、定期會議、與員工對話、員工建議制度、內(nèi)部共享數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部報紙等。這些溝通形式應(yīng)納入制度化和軌道化，建立之間互傳信息的平臺，使信息傳遞得更快、更加順暢，使大家步調(diào)協(xié)調(diào)一致，方向目的明確，按計劃有條不紊的進行工作，提高工作的效率和效能，使目標完成得到有效保障。
(四)塑造利于溝通的組織文化
任何組織的溝通總是在一定背景下進行的，受到組織文化類型的影響。企業(yè)組織的精神文化直接決定者員工的行為特征、溝通方式、溝通風(fēng)格，而企業(yè)組織的物質(zhì)文化則決定著企業(yè)的溝通技術(shù)狀況、溝通媒介和溝通渠道。
(五)掌握溝通技巧
1.明確角色與換位思考。主導(dǎo)溝通者應(yīng)該十分清楚自己在溝通過程中為實現(xiàn)溝通目標所扮演的主導(dǎo)角色與職能，同時進行換位思考，將心比心，使自己所運用的各種溝通要素能夠為對方愉悅接受。
2.針對不同的溝通對象的特點采用不同溝通方法。溝通對象由于心理需求、性格、氣質(zhì)、管理風(fēng)格等的不同可以分為各種不同的類型。針對不同類型的人，在溝通過程中，應(yīng)采用不同的策略。
參考文獻：
[1]崔佳穎.組織的管理溝通[M].北京:中國發(fā)展出版社,2007.
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