管理中的溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：管理中的溝通技巧范文

摘 要：在教育體制的不斷改革下，小學(xué)班主任的班級(jí)管理工作需要進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整。班級(jí)管理工作的綜合性較強(qiáng)，班主任需要通過(guò)學(xué)生、任課教師和家長(zhǎng)三方面的溝通來(lái)實(shí)施有效的班級(jí)管理。本文對(duì)小學(xué)班主任班級(jí)管理中的溝通技巧進(jìn)行探究。

關(guān)鍵詞：小學(xué)班主任；班級(jí)管理；溝通技巧

班級(jí)管理中的有效溝通是提高班級(jí)管理質(zhì)量、協(xié)調(diào)師生關(guān)系的有效途徑，通過(guò)與學(xué)生、任課教師和家長(zhǎng)之間的溝通，班主任能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中所存在的問(wèn)題，并且采取有針對(duì)性的措施進(jìn)行解決，以此來(lái)增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，提高學(xué)生的整體學(xué)習(xí)質(zhì)量。

一、與學(xué)生的有效溝通

新課程改革理念的不斷滲透和發(fā)展對(duì)班級(jí)管理的要求越來(lái)越高，而學(xué)生管理更成為班級(jí)管理的重中之重。在班級(jí)管理中，一方面要求教師做好基礎(chǔ)的管理工作，另一方面更要求教師注重培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)。在小學(xué)生的成長(zhǎng)過(guò)程中，教師必須注重與學(xué)生進(jìn)行心理上的溝通，如果只是單純地依靠自己的權(quán)威來(lái)管理學(xué)生，那么將會(huì)對(duì)學(xué)生的自信心和進(jìn)取心帶來(lái)嚴(yán)重的影響，令其產(chǎn)生畏懼感，對(duì)整個(gè)班級(jí)的氛圍帶來(lái)影響。班主任只有用心感化和教育學(xué)生，給予他們更多的關(guān)心、耐心和愛(ài)心，才能不斷促進(jìn)師生之間的溝通，打造良好的師生關(guān)系。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)不按時(shí)交作業(yè)、上課遲到等不良行為時(shí)，正是有效溝通的最佳時(shí)機(jī)，班主任不能太過(guò)嚴(yán)厲，反之應(yīng)該以平和的態(tài)度去和學(xué)生溝通交流，了解學(xué)生的真實(shí)想法，讓他們主動(dòng)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，給予學(xué)生正確的引導(dǎo)，使學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。與此同時(shí)，班主任要認(rèn)識(shí)到每個(gè)學(xué)生都是一個(gè)獨(dú)立體，都有自己的個(gè)性和特點(diǎn)，在進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)做到具體問(wèn)題具體分析，尊重每個(gè)學(xué)生的想法和特點(diǎn)，對(duì)不同的學(xué)生采取不同的管理方法，當(dāng)他們犯錯(cuò)誤時(shí)，盡可能及時(shí)糾正錯(cuò)誤，但同時(shí)也要發(fā)F他們的優(yōu)點(diǎn)，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的全面發(fā)展。通過(guò)這樣的管理方法以期獲得學(xué)生的信賴，提高班級(jí)管理的水平，從而不斷提高學(xué)生的綜合能力。

二、與任課教師的有效溝通

在教學(xué)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)班主任帶的那門(mén)課學(xué)生表現(xiàn)較好，但在其他任課教師的課堂上卻狀況百出的情況。由于學(xué)科性質(zhì)不同以及各任課教師性格和教學(xué)風(fēng)格不同，在班級(jí)管理中，班主任應(yīng)該加強(qiáng)和各任課教師的交流，以了解學(xué)生在不同學(xué)科課堂上的表現(xiàn)，從而加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的了解，以期更好地進(jìn)行班級(jí)管理。例如，隨著年齡的增長(zhǎng)，部分女生對(duì)語(yǔ)文和英語(yǔ)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣，但是對(duì)數(shù)學(xué)的積極性卻不高；而有些男生卻對(duì)數(shù)學(xué)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣，對(duì)一些需要讀背的科目學(xué)習(xí)積極性不高，這種情況下就需要班主任和任課教師進(jìn)行積極溝通，以了解學(xué)生的狀況，同時(shí)班主任應(yīng)向任課教師陳述學(xué)生的一些情況，以共同做好學(xué)生的管理工作。在日常生活中，由于班主任與學(xué)生走得更近一些，關(guān)系更密切，班主任也應(yīng)該多向?qū)W生說(shuō)明各任課教師的特點(diǎn)，以間接拉近他們之間的關(guān)系，并引導(dǎo)學(xué)生以正確的態(tài)度對(duì)待各學(xué)科，促進(jìn)學(xué)生綜合成績(jī)的提高。

三、與家長(zhǎng)的有效溝通

學(xué)生最先接觸到的教育便是家庭教育，學(xué)生在心理和學(xué)習(xí)方面的一些問(wèn)題往往和家庭有著密切的聯(lián)系，由此可見(jiàn)家庭教育對(duì)一個(gè)人的影響并不亞于學(xué)校教育。與家長(zhǎng)的有效溝通對(duì)班級(jí)管理有著重要的輔助作用。班主任不僅要通過(guò)家長(zhǎng)了解學(xué)生的心理和在家學(xué)習(xí)情況，同時(shí)也要向其傳輸先進(jìn)的教育方式與理念，改變普遍存在的學(xué)生成績(jī)不好或犯錯(cuò)誤時(shí)打罵、忽略學(xué)生內(nèi)心想法的教育方式，并以耐心、誠(chéng)懇的態(tài)度積極引導(dǎo)家長(zhǎng)關(guān)注學(xué)生的內(nèi)心，了解學(xué)生的真實(shí)想法，多與學(xué)生談心等，同時(shí)要鼓勵(lì)他們多采取賞識(shí)教育和鼓勵(lì)教育。例如，學(xué)生成績(jī)有小幅度提升，或是在某個(gè)班級(jí)活動(dòng)中表現(xiàn)良好，家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)給予積極肯定，并可給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，以培養(yǎng)孩子積極樂(lè)觀的心態(tài)，營(yíng)造良好的家庭環(huán)境。另一方面，班主任在與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的過(guò)程中，需要在了解學(xué)生實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，盡量地將學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處講述給家長(zhǎng)聽(tīng)，使學(xué)生家長(zhǎng)擁有一定的自豪感，對(duì)學(xué)生存在的問(wèn)題以合理的方式進(jìn)行敘述，這樣才能取得相應(yīng)的效果。與家長(zhǎng)的溝通是小學(xué)班主任班級(jí)管理中的重要組成部分，班主任需要加以重視，提高溝通的整體效果。

總體來(lái)說(shuō)，小學(xué)班級(jí)管理有著很強(qiáng)的綜合性。管理中班主任不僅要規(guī)范學(xué)生的行為，還要注重學(xué)生的人文素養(yǎng)的培養(yǎng)；同時(shí)，還要協(xié)調(diào)好與各任課教師、家長(zhǎng)之間的關(guān)系，以更全面地了解學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。此外，班主任還要注重溝通方法的有效運(yùn)用，這就需要班主任不斷學(xué)習(xí)，不斷探索，以期在班級(jí)管理中運(yùn)用多樣化的溝通交流方法，打造良好的班級(jí)環(huán)境，為學(xué)生提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，因材施教，從而提高班級(jí)工作的質(zhì)量，提高班級(jí)管理的水平。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：管理中的溝通技巧范文

1.教師要科學(xué)、合理地明確學(xué)生的主體地位。學(xué)生都是有思想、有情感、活生生的個(gè)體，他們?cè)谌烁裆闲枰艿浇處煹淖鹬?，在情感上更需要得到教師的理解，在人際交往上更希望在班級(jí)或?qū)W校中獲得充分的歸屬感，因此教師要通過(guò)積極的師生溝通，建立有益于學(xué)生發(fā)展的主人翁責(zé)任感和自我價(jià)值感。師生交往過(guò)程中，教師要避免對(duì)學(xué)生的人際知覺(jué)偏見(jiàn)，關(guān)注他們的思維和情感發(fā)展的特點(diǎn)。教師通過(guò)積極的師生溝通，更全面、更客觀地認(rèn)識(shí)學(xué)生的特點(diǎn)，充分地了解學(xué)生的心理需求，化解學(xué)生的心理問(wèn)題，用良好的師生關(guān)系促進(jìn)學(xué)生更好發(fā)展。教師要善意、理性、飽含情感地看待學(xué)生，用全面、前瞻、發(fā)展的眼光看待學(xué)生。在與他們的溝通中，注重有效溝通：一要真誠(chéng)地聽(tīng)，就是聽(tīng)取學(xué)生的想法、建議和意見(jiàn)；二要細(xì)心地看，就是多觀察、多注意學(xué)生的行為表現(xiàn)；三要坦誠(chéng)地說(shuō)，就是向?qū)W生傳達(dá)自己的管理和工作理念、具體想法與工作計(jì)劃。2.教師在師生溝通中存在的突出問(wèn)題。一方面，教師作為師生溝通和交流中信息接收方，存在一些常見(jiàn)而又不自覺(jué)的問(wèn)題。這些問(wèn)題包括但不限于在師生溝通過(guò)程中，教師急于下結(jié)論或斷言，以體現(xiàn)或維護(hù)自己的地位或身份；在學(xué)生說(shuō)話時(shí)，表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度或表情，輕視甚至直接回絕學(xué)生所提出的問(wèn)題或訴求；不顧忌學(xué)生的表達(dá)完整與否，隨意轉(zhuǎn)移話題或打斷學(xué)生。另一方面，教師作為師生溝通和交流中信息發(fā)出方，往往沒(méi)有意識(shí)到消極的語(yǔ)言表達(dá)方式給學(xué)生帶來(lái)的消極后果。教師可能的輕視、貶低等消極語(yǔ)境：“我看你是沒(méi)有指望了?！保▽?duì)學(xué)生表達(dá)失望）“你怎么又犯錯(cuò)了？”（表達(dá)了對(duì)學(xué)生的指責(zé)）“你是這樣想問(wèn)題嗎？”（表達(dá)了對(duì)學(xué)生的諷刺）

二、教師需要掌握并有效運(yùn)用必要的溝通技巧

1.注重掌握并引導(dǎo)學(xué)生談話的技巧。教師要充滿善意、飽含感情地與學(xué)生相處、交流，這需要教師對(duì)學(xué)生形成積極的認(rèn)識(shí)或信念。教師在認(rèn)識(shí)到這些基礎(chǔ)上，還需要積極學(xué)習(xí)并注重運(yùn)用一些有效的交流方法技術(shù)（見(jiàn)下表）。2.教師要注重與學(xué)生溝通的有效性（1）多渠道多方式地進(jìn)行師生間的溝通與聯(lián)系。教師可以通過(guò)小型會(huì)議和大型會(huì)議，班級(jí)和學(xué)生會(huì)、團(tuán)組織的干部等溝通與交流渠道，利用電子郵件、學(xué)習(xí)視頻、問(wèn)題討論等作為有效的交流工具。教師沒(méi)有必要把與學(xué)生的交流，完全建立在現(xiàn)代通信手段上，真誠(chéng)、坦率的交流和明確的信息，才是最有效的。（2）需要加強(qiáng)師生溝通中的雙向性。活躍的雙向交流氛圍有助于師生間真正的交流與溝通。要摒棄將由上而下的、單向的師生信息交流模式，改變?yōu)殪`活的雙向交流溝通。如果教師與學(xué)生建立良好的關(guān)系并得到他們對(duì)學(xué)生工作熱誠(chéng)的支持、配合，教師一定要從辦公桌后面走出來(lái)、從辦公室走出來(lái)，拿出真誠(chéng)的愿望與學(xué)生交流。（3）首先做到教師在溝通、交流中及時(shí)反饋。在師生交流與溝通中，未能從教師及時(shí)得到反饋，學(xué)生往往會(huì)向壞處設(shè)想。設(shè)想：主刀醫(yī)生在手術(shù)進(jìn)行了一半，發(fā)現(xiàn)工作的某些方面助手做得不符合操作規(guī)程，假定躺在手術(shù)臺(tái)上的是你，你是愿意主刀醫(yī)生待幾個(gè)月后為這位助手作年終鑒定時(shí)再提出來(lái)、還是希望發(fā)現(xiàn)這一情況后立即提出并要求及時(shí)糾正呢？所以，教師需要及時(shí)反饋相關(guān)信息，尤其是批評(píng)性的、需要學(xué)生盡快改善或努力做好的事，教師及時(shí)反饋?zhàn)约旱目捶ɑ蛞庖?jiàn)，才有助于實(shí)現(xiàn)師生交流溝通的目的，這也是教師對(duì)學(xué)生愛(ài)與責(zé)任的體現(xiàn)。

三、結(jié)束語(yǔ)

教師要意識(shí)到良好師生關(guān)系是師生有效溝通的前提，首先要關(guān)注學(xué)生的社會(huì)及心理方面的需求。教師對(duì)學(xué)生的教育過(guò)程中通過(guò)積極的師生心理溝通，充滿善意、飽含感情地與他們相處、交流，建立起師生良好的信任關(guān)系，從而提升對(duì)學(xué)生的教育和管理工作的效果。

作者:聶冰青 單位:四川師范大學(xué)商學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]張昕琳.論構(gòu)建和諧師生關(guān)系的重要性[J].科學(xué)導(dǎo)報(bào)，2015

[2]王燕，王娟.非正式組織研究綜述[J].燕山大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2013

[3]趙德志.非正式組織：特征、作用與管理——基于中國(guó)文化情境的視角[J].遼寧大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2012

第3篇：管理中的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：兒科；溝通；護(hù)理

人們通過(guò)交流傳遞信息，以各種方式，如文字、手勢(shì)、語(yǔ)言等建立社會(huì)關(guān)系。在兒科護(hù)理中，不僅人群密度高而且容易哭鬧，家長(zhǎng)們焦慮和煩躁，再加上孩子是一個(gè)特殊的患者，他不像成人那樣能準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法和要求，并在不同年齡段的孩子都不一樣，所以在孩子治療過(guò)程中，要發(fā)揮護(hù)理人員的一些具體技能。在護(hù)理過(guò)程中容易產(chǎn)生令人不快的問(wèn)題。如果護(hù)理人員和患者進(jìn)行良好的溝通，護(hù)士和患者以及他們的父母之間會(huì)相互信任，這種信任不僅有利于護(hù)士與患者之間的關(guān)系的發(fā)展，更有利于患兒病情的恢復(fù)。但護(hù)士如果用不適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言溝通，孩子和父母都會(huì)極為反感，即使是正常的治療也容易使護(hù)理人員的護(hù)理變得困難。所以溝通是最基本的工具，與孩子和他們的父母溝通非常重要[1]。

護(hù)理人員在工作中正確處理好了護(hù)理人員與患兒的關(guān)系，并對(duì)其父母和諧相處是治療的基本，同時(shí)也是患者克服疾病的基礎(chǔ)，溝通在護(hù)患關(guān)系中起著非常重要的作用。護(hù)患溝通是護(hù)理人員與患者之間的橋梁，通過(guò)知識(shí)、技術(shù)的紐帶，使護(hù)士工作更加順利，使患者及家屬更感激。

1 目的

1.1護(hù)士與患者及家長(zhǎng)溝通的必要性 目前，國(guó)內(nèi)護(hù)理人員的短缺導(dǎo)致了護(hù)理人員的工作量大。我國(guó)護(hù)士文獻(xiàn)報(bào)告中無(wú)論是絕對(duì)還是相對(duì)數(shù)嚴(yán)重不足，護(hù)理人員短缺，工作超負(fù)荷，單調(diào)的重復(fù)性工作，責(zé)任心強(qiáng)，導(dǎo)致護(hù)士處于持續(xù)緊張狀態(tài)，導(dǎo)致護(hù)理人員帶著這些消極情緒接觸患者和他們的父母。因?yàn)樽o(hù)理人員在工作中溝通不夠，孩子的父母給出相關(guān)的問(wèn)題往往沒(méi)有及時(shí)回答。在實(shí)際操作中，技能操作中往往存在著或多或少的問(wèn)題，最終導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的問(wèn)題。家長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出要求，希望能夠快速解決自己孩子的問(wèn)題，但在實(shí)際的工作中，護(hù)理人員往往無(wú)法滿足家長(zhǎng)的需要，因此，護(hù)患關(guān)系將在治療過(guò)程中產(chǎn)生了一個(gè)阻礙作用，最終不僅導(dǎo)致了護(hù)患關(guān)系緊張，還影響患者病情的恢復(fù)。最后，它會(huì)導(dǎo)致醫(yī)生和患者之間的關(guān)系的惡化，這是非常不應(yīng)該的。

1.2護(hù)理工作人員和患者及家長(zhǎng)溝通過(guò)程很重要，護(hù)理人員對(duì)患兒需要進(jìn)行一些操作，患兒和他們的父母有時(shí)無(wú)法理解護(hù)理人員的行為，如果這個(gè)時(shí)間護(hù)理人員不能很好地給孩子和他們的父母解釋，或在解釋過(guò)程中不給孩子和他們的父母一些良好的態(tài)度，最終護(hù)患關(guān)系變得緊張，對(duì)康復(fù)的孩子會(huì)產(chǎn)生消極結(jié)果。當(dāng)然，溝通的過(guò)程也要盡量避免一些負(fù)面因素的溝通。通過(guò)不斷的實(shí)踐，最終使護(hù)士在工作中能夠進(jìn)行良好的溝通。

2 方法

2.1護(hù)理人員非語(yǔ)言溝通能力 護(hù)士在外部形象上要有尊嚴(yán)和吸引力，包括手持器械、服裝、精神狀態(tài)等。一個(gè)良好的形象能給患者一個(gè)良好的第一印象，在護(hù)士長(zhǎng)溝通中也有重要作用。在溝通過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)聽(tīng)從孩子和家長(zhǎng)的傾聽(tīng)，而在傾聽(tīng)孩子的言行舉止、動(dòng)作等過(guò)程中，要理解孩子說(shuō)的和父母的表達(dá)含義。傾聽(tīng)過(guò)程不輕松，應(yīng)集中精力、保持適當(dāng)?shù)木嚯x，自然的姿勢(shì)，不要隨意打斷患者和他們的父母說(shuō)話。說(shuō)一段，點(diǎn)點(diǎn)頭，笑笑，露出憐憫之神情，然后讓它繼續(xù)描述病情的狀態(tài)，最后，護(hù)理人員可以做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，將重點(diǎn)重復(fù)，讓他知道你理解，讓一個(gè)人感受到你的關(guān)注，讓患者在康復(fù)中樹(shù)立信心。

2.2護(hù)理人員在語(yǔ)言溝通時(shí)應(yīng)注意兒童的問(wèn)題，因?yàn)椴煌挲g段的寶寶不能用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，他們更多的是為了表達(dá)對(duì)身體和精神的需求。3歲的孩子經(jīng)?？邶X不清，也讓人很難理解他們的需求。對(duì)于3歲以上的孩子雖然已經(jīng)能說(shuō)少量的語(yǔ)言和可以用身體動(dòng)作描述要表達(dá)的東西，但容易夸大事實(shí)，所以護(hù)理人員可以聽(tīng)他們家長(zhǎng)的長(zhǎng)篇敘述，并且耐心傾聽(tīng)，和孩子們建立感情，消除孩子的敵對(duì)心理。只有這樣，才能在溝通中發(fā)揮好作用。因?yàn)楹⒆拥母改该總€(gè)人的情況是不同的，例如父母的教育，理解，耐心等，也要求護(hù)士在與他們溝通采取不同的方式。在兒科，雖然孩子是患者。但因?yàn)樗麄儾荒芎芎玫谋磉_(dá)，也無(wú)法理解這種疾病的后果，所以父母在溝通中發(fā)揮了關(guān)鍵作用[2]。

2.3護(hù)理人員避免語(yǔ)言交流的消極因素 由于患者的增加，他們需要更高質(zhì)量的服務(wù)，在實(shí)際工作中，護(hù)理人員經(jīng)常與孩子和家長(zhǎng)缺少接觸，導(dǎo)致護(hù)理人員相對(duì)缺乏溝通，結(jié)果使護(hù)士與患者缺乏了解，患兒及家長(zhǎng)均不滿意，護(hù)理人員的工作疲勞使護(hù)士在溝通中無(wú)法掌握最佳的語(yǔ)氣，結(jié)果使溝通惡化。而護(hù)理隊(duì)伍中的護(hù)理人員素質(zhì)參差不齊，也使得溝通不能產(chǎn)生好的效果[3]。為了使溝通成為可能，并取得好的效果，護(hù)理人員不僅要控制自己的情緒，還要在臨床工作中發(fā)揮其溝通能力。平時(shí)，可以在這方面多讀些書(shū)或文章，這樣他們就能提高自己的溝通能力，提高自己的整體素質(zhì)。

3 驗(yàn)

在兒科護(hù)理的過(guò)程中，由于治療、護(hù)理糾紛的發(fā)生，因此針對(duì)兒科患者的特點(diǎn)，創(chuàng)造了一種多樣性的兒科護(hù)理人員溝通藝術(shù)。因此，護(hù)理部的工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這方面的培訓(xùn)，最終使護(hù)患關(guān)系得到改善，護(hù)患能最終和諧共處。

參考文獻(xiàn)：

[1]岳樹(shù)錦，成翼娟.影響護(hù)士應(yīng)用治療性溝通技巧的因素及政策[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2008，18（10）：891.

第4篇：管理中的溝通技巧范文

方法：選取醫(yī)院泌尿外科中的100例患者，并隨機(jī)分成對(duì)照組和觀察組各50例，其中對(duì)照組采取常規(guī)的護(hù)理方法，觀察組患者在采取常規(guī)護(hù)理方法的基礎(chǔ)上實(shí)施人性化護(hù)患溝通技巧，對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與比較。

結(jié)果：觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采取人性化護(hù)患溝通技巧，不論是在服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任心，還是在溝通的技巧上都遠(yuǎn)高于對(duì)照組所采取的常規(guī)護(hù)理方法，兩組護(hù)理差別相比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

結(jié)論：泌尿外科護(hù)理工作的實(shí)施中，采取人性化的護(hù)患溝通技巧，不僅對(duì)患者病癥的治療和康復(fù)有著重要的作用，還能有效的提高患者的護(hù)理滿意度，在臨床泌尿外科護(hù)理中具有重要的應(yīng)用價(jià)值。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)患溝通技巧泌尿護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R4【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1671-8801（2013）11-0066-02

隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，在醫(yī)院之中，臨床護(hù)理工作實(shí)施的好壞不僅體現(xiàn)在護(hù)理技術(shù)上，還體現(xiàn)在護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量上[1]。護(hù)理工作中，護(hù)患溝通的良好實(shí)施和良好護(hù)患關(guān)系的建立，不僅可以提高診斷的效果，還能夠減少護(hù)患之間的矛盾，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和整體形象，在臨床護(hù)理中具有重要的意義。基于此，文章對(duì)泌尿外科護(hù)理工作中人性化護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用效果進(jìn)行了分析和總結(jié)。

1資料與方法

1.1臨床資料。選取2012年6月-2013年6月醫(yī)院泌尿外科中的100例患者，其中男性56例，女性44例，患者的年齡為24-56歲。根據(jù)泌尿病診斷標(biāo)準(zhǔn)將100例患者隨機(jī)分成對(duì)照組和觀察組各50例，兩組患者在年齡、性別、治療方式等方面無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有一定的可比性。

1.2方法。對(duì)照組：50例對(duì)照組患者采取常規(guī)泌尿外科護(hù)理干預(yù)措施，對(duì)患者的浮腫、發(fā)炎、排尿等體征變化進(jìn)行觀察，患者出院后，采取傳統(tǒng)的家庭護(hù)理方法。在此護(hù)理工作的進(jìn)行中無(wú)人性化護(hù)患溝通的實(shí)施。

觀察組：50例觀察組患者在采取常規(guī)泌尿外科護(hù)理干預(yù)措施的基礎(chǔ)上，實(shí)施人性化的護(hù)患溝通。首先，護(hù)理人員需要具備良好的心理素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，平等的對(duì)待每一位患者，對(duì)每一位患者的護(hù)理都精心進(jìn)行。其次，護(hù)理人員在護(hù)理工作的進(jìn)行中需要對(duì)自己的情緒自覺(jué)的控制，在護(hù)理工作中時(shí)常保持微笑和飽滿的工作熱情，給患者留下良好的印象，以獲得患者及其家屬的信任。再次，護(hù)理工作中，護(hù)理人員需要對(duì)每一位患者都真誠(chéng)的對(duì)待，尊重患者的權(quán)利和隱私，充分調(diào)動(dòng)患者的治療積極性，和患者之間相互的體諒和理解，以促進(jìn)護(hù)理工作的良好實(shí)施。最后，對(duì)患者和其家屬所提出的問(wèn)題要認(rèn)真的解答，對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題要隨時(shí)做好溝通，不論是患者在心理上還是生理上的需求都要在了解的基礎(chǔ)上，盡量的滿足，同時(shí)，對(duì)患者心理上所存在的問(wèn)題要及時(shí)的進(jìn)行溝通，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，使患者能夠以一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)更好的實(shí)施治療，促進(jìn)身體的良好康復(fù)[2]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。對(duì)所有數(shù)據(jù)采用SPSS11.0系統(tǒng)軟件分析，分析過(guò)程中對(duì)計(jì)數(shù)資料采用X2進(jìn)行檢驗(yàn)，用t來(lái)對(duì)計(jì)量資料檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其P

2結(jié)果

在對(duì)兩組患者護(hù)理效果評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行的分析中發(fā)現(xiàn)，對(duì)照組50例泌尿外科患者所采取的常規(guī)護(hù)理方法，其中服務(wù)態(tài)度的好評(píng)率為72%，責(zé)任心好評(píng)率為78%，業(yè)務(wù)熟練好評(píng)率為75%；在觀察組50例泌尿外科患者，常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)施的人性化護(hù)患溝通護(hù)理技巧，其服務(wù)態(tài)度的好評(píng)率為92%，責(zé)任心好評(píng)率為90%，業(yè)務(wù)熟練好評(píng)率為96%。結(jié)果顯示，觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采取人性化護(hù)患溝通技巧，在服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任性、溝通的技巧上都遠(yuǎn)高于對(duì)照組所采取的常規(guī)護(hù)理方法，兩組護(hù)理差別相比較，P

3討論

泌尿外科疾病一直是臨床上的一種多發(fā)性疾病，受臨床護(hù)理工作實(shí)施不到位的影響，患者泌尿系統(tǒng)感染的情況不斷的發(fā)生，并導(dǎo)致病情的極具惡化，對(duì)患者的身體健康和生活質(zhì)量都產(chǎn)生著重要的影響[3]。研究表明，泌尿外科有效護(hù)理方案的實(shí)施對(duì)提高患者的治愈率和康復(fù)效果有著很大的關(guān)系。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，隨之對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也在上漲，護(hù)理工作中從患者角度進(jìn)行的護(hù)理方案

已經(jīng)逐漸的成為了患者日益增長(zhǎng)的要求。

從以往的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，泌尿外科疾病涉及到患者的隱私，傳統(tǒng)護(hù)理方案對(duì)患者隱私保密工作實(shí)施的不到位，是構(gòu)成患者投訴的主要因素，這也加劇著護(hù)患關(guān)系之間的緊張度。同時(shí)，受泌尿疾病的特殊性，護(hù)理人員因職業(yè)道德和工作素質(zhì)的不足，護(hù)理的實(shí)施中責(zé)任心、同情心、愛(ài)心等非常缺乏。護(hù)患溝通技巧作為人性化工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這對(duì)患者的情緒產(chǎn)生著直接性的影響。人性化護(hù)患溝通是建立在醫(yī)護(hù)人員和患者以及家屬之間的，是對(duì)患者治療過(guò)程中一系列涉及到患者康復(fù)的過(guò)程所實(shí)施的溝通過(guò)程和措施，對(duì)患者治療中的心理變化產(chǎn)生著重要的影響。在人性化護(hù)患溝通技巧的實(shí)施好壞中，服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作責(zé)任心是三個(gè)重要指標(biāo)，從本文的分析中發(fā)現(xiàn)，觀察組所采取的人性化護(hù)患溝通技巧，在這三個(gè)方面的患者滿意度都達(dá)到了90%以上，這就說(shuō)明了人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理中的實(shí)施，對(duì)患者情緒的改善是非常有效的，還能促進(jìn)患者的身體康復(fù)，在臨床護(hù)理上具有重要的應(yīng)用價(jià)值。

綜上，泌尿外科護(hù)理工作的實(shí)施中，采取人性化的護(hù)患溝通技巧，不僅對(duì)患者病癥的治療和康復(fù)有著重要的作用，還能有效的提高患者的護(hù)理滿意度，值得在臨床護(hù)理中大力的推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]王雙平.護(hù)患溝通在泌尿外科改善護(hù)患關(guān)系中的作用[J].臨床合理用藥雜志.2011，（32）：56

第5篇：管理中的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：初中班主任；溝通技巧；運(yùn)用

中圖分類號(hào)：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2016）09-299-01

一、 初中班主任的工作內(nèi)容和特點(diǎn)

1、初中班主任的工作內(nèi)容

班主任的工作內(nèi)容首先就是做好必要的管理工作，配合學(xué)校的辦學(xué)理念和教學(xué)制度做好相應(yīng)的教學(xué)工作，并且與家長(zhǎng)達(dá)成共同意識(shí)，做好相應(yīng)的教育工作。在初中階段，學(xué)生身體和心理都在不斷地發(fā)育、變化。而初中班主任要從根本上了解學(xué)生的想法和內(nèi)心，并滿足他們對(duì)世界的求知，與此同時(shí)還要配合學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展，讓他們感受到重視。一定程度上提升他們的學(xué)習(xí)積極性，讓他們?cè)谒枷氲赖潞途駥用嫔隙寄艿玫教嵘?/p>

2、初中班主任的工作特點(diǎn)

（1）時(shí)代性

現(xiàn)在的初中生大部分都已經(jīng)是00后，身為00后的班主任，更應(yīng)該與時(shí)代接軌。因?yàn)?0后大部分都是獨(dú)生子女，他們從小都是在父母的包容和獨(dú)寵下長(zhǎng)大的，接觸的知識(shí)和科技也是比較現(xiàn)代化的，因此思想會(huì)比較前衛(wèi)新潮。那么，初中班主任在面對(duì)這樣一群學(xué)生的時(shí)候，必須讓自己也要跟上時(shí)代的發(fā)展，了解學(xué)生的心理，這樣才能更好地與學(xué)生打成一片，以做好相關(guān)的工作。

（2）全面性

單方面優(yōu)秀的“人才”稱不上的人才，因此班主任要注重學(xué)生的全面發(fā)展。在初中時(shí)期，學(xué)生為了彰顯自己的個(gè)性，往往會(huì)在自己感興趣或者是擅長(zhǎng)的領(lǐng)域一展身手，那么教師也要抓住這點(diǎn)，保護(hù)學(xué)生的興趣愛(ài)好，同時(shí)也讓學(xué)生成為一個(gè)德智體美勞的全面型人才。

二、初中班主任在工作中注意溝通技巧的原因

1、初中班主任在溝通中注重知識(shí)溝通技巧的原因

所謂的知識(shí)溝通，就是班主任在傳播知識(shí)時(shí)候，注重的描述和傳遞的方式。在教學(xué)上，教師注重的是教，但是學(xué)生的核心是學(xué)。所以，教師教得好不好，是由學(xué)生學(xué)得好不好體現(xiàn)的。只有把教學(xué)完美結(jié)合在一起，那么才是最有效、最好的教學(xué)。那么，教師在教學(xué)的過(guò)程中就要注意知識(shí)溝通，把自己的專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)合適的方式傳遞給學(xué)生，而學(xué)生也應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況，充分配合教師的教學(xué)，這樣才能達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。

2、初中班主任在溝通中注重心理溝通的原因

所謂的心理溝通，就是教師根據(jù)學(xué)生的身心特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行的除知識(shí)溝通以外的溝通。由于初中生在中學(xué)時(shí)期，身心正處于發(fā)育的階段，所以他們雖然有自己獨(dú)立的人格和思維，但是他們的心理還是處于一個(gè)未成熟的階段，這時(shí)候是最容易產(chǎn)生心理誤區(qū)的。所以教師要深入學(xué)生的內(nèi)心世界，給以學(xué)生最正確的引導(dǎo)。從我國(guó)大部分中學(xué)上看，中學(xué)生都是住校比較多，因此，脫離了家庭的他們，更需要班主任的關(guān)心和教導(dǎo)。而班主任也要善于觀察學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)安撫一些情緒不穩(wěn)定的學(xué)生。

三、初中班主任在工作中溝通技巧的運(yùn)用

1、在工作中溝通注意自身形象

形象在人際交往中是至關(guān)重要的，教師的形象就更為重要了。父母是孩子的第一任教師，學(xué)校是學(xué)生的第二個(gè)家，那么班主任自然是學(xué)生的第二家長(zhǎng)。他們的形象是直接影響著學(xué)生的發(fā)展的。因此，教師要對(duì)自身的形象加以規(guī)范，塑造一個(gè)品德兼優(yōu)，修養(yǎng)素質(zhì)高的形象，那么在日后的管理、教學(xué)中，都能起到事半功倍的效果。而一個(gè)良好的形象，也能讓自己更有說(shuō)服力，那么就能在班級(jí)里有一個(gè)不可動(dòng)搖的地位。所以，班主任想在工作中提升自己的溝通技巧，首先應(yīng)該樹(shù)立一個(gè)良好的形象。

2、在與學(xué)生溝通的時(shí)候善于贊揚(yáng)

初中階段的學(xué)生，進(jìn)入青春發(fā)育期，性格上多變，比較叛逆，表現(xiàn)得更渴望得到外界的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。那么初中班主任要善于抓住學(xué)生的心理，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給以他們肯定。例如：一個(gè)擅長(zhǎng)打籃球的男生，即使平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)平平，但是在班級(jí)籃球賽上有突出的表現(xiàn)時(shí)，那么班主任應(yīng)該毫不猶豫地在班上對(duì)該名同學(xué)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。這樣不僅能增強(qiáng)學(xué)生的好感，使得學(xué)生一定程度上提高學(xué)習(xí)積極性，還能得到人心，讓班上的同學(xué)更加信服自己。但是要注意的是，在贊美的時(shí)候一定要真誠(chéng)，不能敷衍了事。而贊揚(yáng)過(guò)后也要善于引導(dǎo)學(xué)生，學(xué)習(xí)知識(shí)，掌握技術(shù)，這樣才能發(fā)展成德智體美勞的綜合型人才。

3、在溝通時(shí)要善于傾聽(tīng)

善于傾聽(tīng)，是現(xiàn)在大多數(shù)人都難以做到的事。而初中階段的孩子，有著自己的思維和想法，他們渴望跟別人分享，但是世界的浮躁，每個(gè)人都渴望發(fā)聲，那么就必定有些孩子會(huì)失去表達(dá)的機(jī)會(huì)。在這個(gè)時(shí)候，班主任要做一個(gè)傾聽(tīng)者的角色，認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，用心感受學(xué)生的內(nèi)心世界，換位思考，為他們考慮和打算，這樣才能真正達(dá)到溝通的目的，也能更好地做好自己的教學(xué)和管理工作。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所訴，初中班主任不管是在教學(xué)還是在管理上，都應(yīng)該注重溝通的技巧，有著良好的溝通技巧，往往都能達(dá)到事半功倍的效果。班主任要認(rèn)清自己的工作特點(diǎn)和性質(zhì)，善于提升自己的素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，在工作中注意跟學(xué)生的互動(dòng)，那么就能做到更好的溝通，就能更好地完成自己的工作。

參考文獻(xiàn)：

[1] 徐鴻飛.初中班主任管理工作中溝通技巧的合理應(yīng)用探討[J]. 新校園（中旬）. 2015（09）

第6篇：管理中的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：溝通； 健康體檢； 作用； 技巧.

隨著人們物質(zhì)生活與精神生活的不斷提高，健康意識(shí)、價(jià)值觀念以及維權(quán)觀念悄然發(fā)生改變，尤其對(duì)醫(yī)療護(hù)理的質(zhì)量要求有所提高。當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系已成為社會(huì)敏感話題。因此，如何在開(kāi)展健康體檢護(hù)理工作中提高服務(wù)質(zhì)量，已成為值得思考的話題。由于體檢中心每天面對(duì)這不同層次、不同知識(shí)水平的體檢人員，醫(yī)務(wù)人員只有掌握良好的溝通技巧，才能滿足工作需求，提高客戶滿意度。

1、 溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的作用

在健康體檢護(hù)理中，如何提高護(hù)士和客戶之間良好的人際關(guān)系，已成為提高客戶滿意度的根本所在。如果沒(méi)有有效的溝通，就難以實(shí)現(xiàn)和諧護(hù)客關(guān)系。隨著人們對(duì)健康概念的提升，在溝通過(guò)程中，客戶既希望得到心理安慰與支持，也希望了解更多與疾病有關(guān)的知識(shí)。因此，實(shí)行溝通技巧，可有效緩解客戶與護(hù)士之間的緊張關(guān)系，避免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛和降低投訴率，提高滿意度。

2、 溝通技巧分析

2.1語(yǔ)言技巧

在護(hù)士與客戶溝通過(guò)程中，語(yǔ)言是最有效、最直接的溝通方式。在語(yǔ)言交談時(shí)，護(hù)士應(yīng)注意掌握以下技巧：

（1）尊重客戶，盡量使用禮貌用語(yǔ)；

（2）溝通語(yǔ)言直白易懂，語(yǔ)速適當(dāng)，減少過(guò)于專業(yè)化語(yǔ)言；

（3）盡量使用安慰性語(yǔ)言，以此提高客戶體檢的信息，形成安全感、信賴感；

（4）嚴(yán)格遵守醫(yī)療制度，尊重客戶隱私，尤其對(duì)于較為敏感的話題，需征求

客戶意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)有效溝通，應(yīng)注意語(yǔ)言的含蓄型、委婉性，以免增加心理負(fù)擔(dān)；

（5）考慮不同客戶的差異性，有針對(duì)性地實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言溝通。所謂差異性，主要包括客戶的年齡、性別、家庭背景、社會(huì)地位等，因此需采取不同的語(yǔ)言內(nèi)容與表達(dá)方式。

（6）運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，如果客戶將不滿發(fā)泄給護(hù)士，需要護(hù)士提高心理素質(zhì)，做到察言觀色，巧妙運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)化解矛盾。

2.2非語(yǔ)言技巧

（1）儀表著裝。要求護(hù)士必須得體著裝，不佩戴首飾、儀表端莊，不涂抹濃妝，給客戶留下好印象，提高滿意度。

（2）面部表情。在護(hù)士和客戶溝通過(guò)程中，要求表情自然，耐心傾聽(tīng)，同時(shí)配有微笑、點(diǎn)頭等回應(yīng)動(dòng)作，以表示對(duì)客戶的理解。

（3）姿態(tài)。護(hù)士的一舉一動(dòng)都應(yīng)與職業(yè)規(guī)范相符，做到走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。應(yīng)時(shí)刻控制自己的情緒，做到體諒客戶，獲得客戶信任，樹(shù)立職業(yè)形象。

（4）肢體動(dòng)作。由于護(hù)士職業(yè)的特殊性，接觸客戶是一種無(wú)聲的幫助與安慰，如撫摸哭鬧的幼兒、攙扶老人、輕拍咳嗽痰多的客戶背部等，通過(guò)關(guān)心、呵護(hù)客戶，可取的意想不到的溝通效果。

3、 健康體檢護(hù)理的全過(guò)程溝通

3.1體檢前的溝通

由于健康體檢中心的客戶并不是醫(yī)務(wù)人員，因此對(duì)體檢工作并不了解。這就需要護(hù)士事先了解客戶的年齡、工作、檢查項(xiàng)目等，確定體檢日期、體檢量，并告知客戶具體的體檢流程以及注意事項(xiàng)。通過(guò)耐心溝通，提高客戶滿意度，只有爭(zhēng)取客戶的積極配合，才能確保體檢事項(xiàng)的順利完成。

3.2體檢中的溝通

護(hù)士對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)與呵護(hù)不僅僅停留在語(yǔ)言層面，更需要進(jìn)行細(xì)致入微的服務(wù)行為，如倒上一杯水、披上一件外衣等，要求醫(yī)護(hù)人員端莊舉止、笑容溫馨，統(tǒng)一著裝、保持干凈。在冬季聽(tīng)診時(shí)，先用手捂熱聽(tīng)診器；如果遇到老年人或者行動(dòng)不便的客戶，主動(dòng)攙扶、提供幫助。通過(guò)這些無(wú)聲的交流，給客戶傳遞了關(guān)心、理解的信息。如果客戶產(chǎn)生疑問(wèn)，應(yīng)主動(dòng)解釋；客戶遇到問(wèn)題及時(shí)解決，讓客戶在體檢過(guò)程中感受到來(lái)自醫(yī)護(hù)人員的溫暖，輕松地完成體檢過(guò)程。

3.3體檢后的溝通

當(dāng)完成體檢之后，每一名客戶都希望第一時(shí)間拿到體檢結(jié)果。因此，體檢結(jié)束之后，應(yīng)將結(jié)果及時(shí)告知客戶，如果需要復(fù)查則盡快安排時(shí)間；需要在門(mén)診就醫(yī)，幫助客戶預(yù)約專家，提供方便；如果客戶需要住院，則事先安排好床位，并協(xié)助辦理住院手續(xù)。另外，健康體檢中心還應(yīng)定期舉辦健康知識(shí)講座，加大健康宣傳力度，提醒客戶定期復(fù)查，隨時(shí)觀察身體狀況，給予必要的指導(dǎo)，讓客戶如同感受到家的溫暖。

由上可見(jiàn)，在健康體檢護(hù)理工作中，要求護(hù)士不斷提高綜合素質(zhì)，掌握一定的溝通技巧，提升客戶對(duì)護(hù)士的信任感與滿意度，減少糾紛或投訴，樹(shù)立良好的健康體檢中心形象，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1]王燕.健康管理理論在健康體檢工作中的應(yīng)用[J].中華健康管理學(xué)雜志，2008（4）

[2]馬建英.健康體檢3起護(hù)理投訴的原因分析及對(duì)策[J].護(hù)理與康復(fù)，2011（8）

[3]方惠霞、黎瑞蓮.開(kāi)展人性化體檢服務(wù)的做法與效果[J].護(hù)理管理雜志，2006（5）

第7篇：管理中的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)服務(wù)；醫(yī)患關(guān)系；溝通技巧

溝通的目的是為了相互了解 ， 達(dá)成共識(shí)，它是人類社會(huì)中信息的傳遞、接收、分享和交流。當(dāng)今世界醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的重點(diǎn)在于以護(hù)士為中心，開(kāi)展藥學(xué)監(jiān)護(hù)，為護(hù)士提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[1-2]。因此加強(qiáng)藥師與護(hù)士的聯(lián)系，促進(jìn)雙方信息的溝通，在當(dāng)今形勢(shì)下顯得尤為重要。本文論述了藥患之間溝通的意義、特點(diǎn)和模式，分析我國(guó)藥師和護(hù)士之間的現(xiàn)狀和阻礙因素，提出了有關(guān)加強(qiáng)溝通的方法。

1溝通的意義[3-4]

1.1有助于間接指導(dǎo)患者合理用藥 隨著藥品種類的越來(lái)越多，藥物的不良反應(yīng)也相應(yīng)的增加，怎樣安全、有效、經(jīng)濟(jì)地使用藥品已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。醫(yī)師不可能知道有關(guān)藥品的所有信息，也沒(méi)有太多時(shí)間為護(hù)士做詳細(xì)說(shuō)明。身為藥學(xué)專家，藥師在這方面具備優(yōu)勢(shì)。例如，藥師可以告訴護(hù)士藥品正確的用量用法；能夠詳細(xì)了解詢問(wèn)護(hù)士的用藥史，從而防止發(fā)生過(guò)敏反應(yīng)和藥物之間相互作用；也能告訴護(hù)士藥品可能的一些不良反應(yīng)；還可以針對(duì)不同護(hù)士的經(jīng)濟(jì)情況，采用藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)為護(hù)士提供費(fèi)用低、療效好的藥物。

1.2有利于藥師獲得第一手資料 在與護(hù)士的交流中，藥師能夠積累豐富的用藥經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)測(cè)和發(fā)現(xiàn)新的藥物不良反應(yīng)。此外，作為藥學(xué)專業(yè)人士，藥師能夠向藥品生產(chǎn)廠和藥品管理部門(mén)反映各種有關(guān)藥品的建議和意見(jiàn)，起到信息橋梁的作用。

2藥師與護(hù)士患者溝通的阻礙因素

《執(zhí)業(yè)藥師制度》和《藥品管理法》的實(shí)施改善了我國(guó)醫(yī)院藥患之間的交流。有很多醫(yī)院專門(mén)開(kāi)設(shè)了藥物咨詢窗口，還有些醫(yī)院讓藥師下臨床，參與查房，增強(qiáng)了藥患之間的溝通?？傊?，我國(guó)醫(yī)院藥患溝通仍然是以用藥指導(dǎo)和用藥咨詢模式為主要，互動(dòng)溝通模式比較少，未能充分發(fā)揮藥師的專業(yè)知識(shí)。阻礙藥患溝通的因素主要有以下幾點(diǎn)：藥師精力有限、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、藥師能力有限、藥師溝通的積極性不高、患者對(duì)藥師的專業(yè)地位認(rèn)識(shí)不夠。

3改善和加強(qiáng)藥患溝通的策略[5]

3.1改變服務(wù)觀念，用"以人為本"的服務(wù)觀念代替"以藥為本"的觀念 藥劑科應(yīng)該區(qū)分開(kāi)專業(yè)技術(shù)性工作和事務(wù)性的工作，按照職稱和學(xué)歷兩方面將藥學(xué)人員的職責(zé)和崗位細(xì)分，這樣藥師就能有更多的精力和時(shí)間跟患者進(jìn)行交流。

3.2供給適宜的溝通場(chǎng)所 作者認(rèn)為一種有效的途徑是設(shè)立用藥咨詢室。選擇咨詢室的位置應(yīng)該離藥房近一點(diǎn)，方便患者詢問(wèn)。相比外界，在咨詢室內(nèi)，干擾比較小，有利于藥患面對(duì)面的溝通，交流的內(nèi)容能更深、更廣。另外，門(mén)診藥房可以使用柜臺(tái)式調(diào)劑模式，柜臺(tái)式調(diào)劑模式能拉近藥患之間的距離，增強(qiáng)相互信任，利于交流。

3.3提升藥師的積極性

3.3.1在藥物治療中明確藥師的責(zé)任 提議從立法的高度，如擬定《藥師法》，樹(shù)立藥師的職責(zé)和地位，對(duì)藥物治療結(jié)果藥師將承擔(dān)起一定的不可推卸的責(zé)任，這樣在責(zé)任感促使下藥師才會(huì)主動(dòng)跟患者進(jìn)行溝通。

3.3.2設(shè)立激勵(lì)制度，實(shí)行量化考核 每月或每季度在醫(yī)院或藥劑科中組織評(píng)選出服務(wù)模范，并在年度考核成績(jī)中加分；相反，那些對(duì)護(hù)士患者態(tài)度漠不關(guān)心冷淡者、與患者發(fā)生口角者、被護(hù)士患者投訴者和引起用藥事故者，將會(huì)按事件嚴(yán)峻程度在考核成績(jī)中扣分。

3.4提升藥師的溝通技巧[6]

3.4.1非語(yǔ)言的溝通技巧 非語(yǔ)言溝通指的是，人與人之間的信息交往是用非語(yǔ)言行為-肢體語(yǔ)言作載體。非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)是具有較強(qiáng)的吸引力和表現(xiàn)力，能夠克服語(yǔ)言不通的障礙，因此跟言語(yǔ)信息相比具有更強(qiáng)的有感染力。在藥學(xué)服務(wù)過(guò)程中如果藥師使用適當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言溝通技巧，能有效地加強(qiáng)藥師與護(hù)士之間的溝通，大大提高工作效率。

3.4.1.1注重藥師的個(gè)人形象 在日常工作中，藥師的裝著服飾會(huì)影響到藥師在他人心中的印象。雖然這種他人對(duì)藥師的感覺(jué)，藥師自己難以察覺(jué)到，但是在彼此間藥師的形象會(huì)是潛移默化的溝通手段，所以，藥師應(yīng)該注重自身的修飾和著裝，保證能夠以整潔得體的服飾、有條不紊的舉止、端莊的儀表、落落大方的談吐給護(hù)士患者留下不錯(cuò)的第一印象。

3.4.1.2適當(dāng)?shù)哪抗饨佑| 一般來(lái)說(shuō)目光接觸就是表示尋求交流的意思。在溝通交流過(guò)程中，藥師與溝通對(duì)象相對(duì)而坐，保持雙方的眼睛在同一水平，這種姿勢(shì)能夠很好地體現(xiàn)出相互間的平等關(guān)系和對(duì)對(duì)方的尊重。另外，相互間目光的接觸，藥師能夠及時(shí)看到對(duì)方的表情和肢體動(dòng)作，從而及時(shí)改變溝通方法。

3.4.2面部表情 面部表情（facialexpression）是指通過(guò)眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來(lái)表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)。它是溝通中最豐富的表現(xiàn)方式，能表示一個(gè)人的真實(shí)情緒，也能夠掩飾真實(shí)情緒。在與他人的溝通交往中，藥師應(yīng)該時(shí)刻注意到自己給對(duì)方展示出來(lái)的各種面部表情，并且盡量不要做出會(huì)給對(duì)方造成傷害的表情，如厭惡、不喜歡等。此外，藥師通過(guò)觀察對(duì)方的非語(yǔ)言信息，從而鼓勵(lì)對(duì)方用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。

促進(jìn)藥師與護(hù)士患者之間的交流，不僅是在新世紀(jì)對(duì)醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展的需要，同時(shí)也是藥師提高自身形象、獲得尊重的必然需求。和諧醫(yī)院離不開(kāi)和諧的醫(yī)患關(guān)系。藥師應(yīng)該積極發(fā)揮主動(dòng)性，在溝通中學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷提升自身能力和素質(zhì)，此外也要努力贏得臨床科室的配合和支持，為參與藥物治療制造有利條件，真正地?fù)?dān)負(fù)起藥學(xué)服務(wù)的歷史使命。

參考文獻(xiàn)：

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[2]孟麗娟.從中西方面淺談藥學(xué)服務(wù)的有效溝通技巧[J].中華醫(yī)學(xué)雜志，2011，4（3）：106.

[3]卞曉嵐，黃海，吳妍妍，等.溝通技巧在醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用[J].中國(guó)藥師，2005，8（7）：575-576.

第8篇：管理中的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：護(hù)患關(guān)系溝通技巧健康教育生活質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1008-1879（2012）12-0435-02

良好的溝通可以使護(hù)士及時(shí)的了解患者的情況，能夠更好的來(lái)幫助患者?；颊咭材芡ㄟ^(guò)與護(hù)士的溝通來(lái)了解對(duì)疾病健康教育方面的知識(shí)，從而達(dá)到患者與護(hù)士之間的和睦相處。良好的溝通技巧保證了健康教育的效果，提高了護(hù)理質(zhì)量，提高了患者的滿意度。

在糖尿病的健康教育中，要把溝通技巧貫通于日常護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，護(hù)士的一舉一動(dòng)，姿態(tài)表情都會(huì)對(duì)患者的情緒、心理狀態(tài)起到巨大的作用。和患者溝通時(shí)，護(hù)士的態(tài)度要親切和藹，讓他們住院就受到尊重，最重要的是禮貌的稱呼，用真誠(chéng)的眼神拉近與患者的距離。護(hù)患之間這種信息的反饋有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系，一方面可以獲得更多有關(guān)患者健康問(wèn)題的資料，幫助患者認(rèn)識(shí)疾病，改善緊張情緒，從而達(dá)到減輕病痛和提高治療效果的目的；另一方面可增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)士的信任感，使患者獲得更多的幫助，以達(dá)到良好的溝通效果。

1做好門(mén)診的健康教育

患者來(lái)自四面八方，年齡的差異、文化程度不同，門(mén)診護(hù)士在護(hù)患溝通中，對(duì)患者要有所了解，用關(guān)懷的語(yǔ)言給人以溫暖、安慰，解除患者的心理負(fù)擔(dān)及不良的心理刺激，如告知患者注射胰島素的操作步驟，做好自我監(jiān)測(cè)的管理。在交流中，雖然語(yǔ)言溝通很重要，但恰當(dāng)?shù)某聊部梢越o患者一個(gè)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，如對(duì)未使用過(guò)胰島素注射的患者，他更多的是擔(dān)心、焦慮，護(hù)士應(yīng)沉默，讓他講述自已求醫(yī)的過(guò)程，發(fā)泄他心中的苦悶，耐心地傾聽(tīng)下去，以點(diǎn)頭來(lái)表示接受對(duì)方所述的內(nèi)容，來(lái)達(dá)到有效溝通。

2做好病房的健康教育

患者自入院開(kāi)始，建立良好的第一印象，就要發(fā)揮溝通技巧，面帶微笑，護(hù)士用溫和的語(yǔ)言，熱情尊重的態(tài)度，將自己的姓名、工作職能等向患者做介紹，使患者從生理心理上得到慰藉，并讓他們懂得所患疾病的治療、護(hù)理、預(yù)防及康復(fù)等知識(shí)，如下肢血運(yùn)差的患者，護(hù)士應(yīng)告知患者注意保暖，勿用熱水泡腳，溫度37度，每次洗腳后應(yīng)保持腳指縫的干浄，冬天防皮膚開(kāi)裂，應(yīng)涂護(hù)理油保護(hù)皮膚；對(duì)餐后血糖高的患者，應(yīng)告知飲食分餐及熱量分布，建立有規(guī)律的生活制度；對(duì)于糖尿病腎病的患者，應(yīng)囑咐嚴(yán)格控制血糖、血壓，按時(shí)服藥，注意休息，勿受累、受涼；如有視網(wǎng)膜病變的患者，護(hù)士應(yīng)在生活上多幫助，指導(dǎo)患者嚴(yán)格使用降糖藥，眼部滴消炎抗菌眼藥水，注意用眼衛(wèi)生，防止眼內(nèi)感染，避免重體力勞動(dòng)或激烈運(yùn)動(dòng)，定期復(fù)查眼壓及視力；對(duì)于適宜運(yùn)動(dòng)的患者，建議半小時(shí)后散步，促進(jìn)血糖代謝，防止餐后血糖升高。如心血管病變的患者，應(yīng)告知患者注意臥床休息，保暖和飲食衛(wèi)生，保持情緒穩(wěn)定，協(xié)助臥床患者的翻身，若是在小房間應(yīng)關(guān)好門(mén)窗，拉上窗簾；若是大房間，則遮好屏風(fēng)，不要暴露患者的身體，否則會(huì)使患者失去自尊感和安全感。在臨床工作中，患者因病痛折磨，有時(shí)會(huì)因痛苦、煩躁的情緒引起護(hù)士的不愉快，因此，在與患者溝通時(shí)，應(yīng)諒解患者的不良行為和語(yǔ)言，為患者解除憂慮，做好患者及家屬的心理護(hù)理，以求達(dá)到最佳的溝通目的。

3做好出院后的健康教育

患者出院后護(hù)士實(shí)行電話回訪式健康教育，來(lái)及時(shí)了解患者出院后的健康情況，并及時(shí)進(jìn)行健康教育。如問(wèn)詢患者服藥注射的情況，提醒正確服藥，囑咐患者嚴(yán)格執(zhí)行飲食及運(yùn)動(dòng)療法，定期自測(cè)血糖并記錄，為下次復(fù)診時(shí)給醫(yī)生提供調(diào)整治療方案的參考依據(jù)，有不適感時(shí)立即就診。如聽(tīng)不清對(duì)方聲音時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方，以免造成誤會(huì)，可用“對(duì)不起，請(qǐng)您聲音大點(diǎn)好嗎”等用語(yǔ)。在語(yǔ)言交流中，講話速度不能太快或太慢，對(duì)患者要熱情，態(tài)度和藹，解答患者所提出的問(wèn)題，贏得患者的信任。

與不同文化程度的患者進(jìn)行健康教育時(shí)，有針對(duì)性的采取溝通的技巧，如文化程度高的，他們就會(huì)經(jīng)常閱讀相關(guān)疾病的書(shū)藉，對(duì)自己所用的藥物作用與副作用了解得很仔細(xì)，和這類患者溝通時(shí)，我們應(yīng)語(yǔ)言表達(dá)流暢，針對(duì)性的回答問(wèn)題。對(duì)文化程度低的患者，我們應(yīng)主動(dòng)溝通，用愛(ài)心、耐心去幫助他們，語(yǔ)言通俗易懂，通過(guò)科普書(shū)冊(cè)、光盤(pán)，結(jié)合圖片，讓他們正確認(rèn)識(shí)對(duì)待疾病，及時(shí)給予心理疏導(dǎo)。

4總結(jié)

護(hù)患溝通技巧的正確應(yīng)用，不但可以培養(yǎng)護(hù)士的溝通能力，還能體現(xiàn)內(nèi)涵。良好護(hù)患關(guān)系的建立，有利于更好的實(shí)施健康教育，通過(guò)健康教育，使患者學(xué)會(huì)自我管理，建立健康行為，只有這樣，才能使有效的護(hù)患溝通來(lái)促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。

參考文獻(xiàn)

第9篇：管理中的溝通技巧范文

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