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除了許多希望借機打開知名度的陌生品牌,連松下、美寶蓮、玉蘭油、譚木匠等一些國內(nèi)外的知名品牌也?,F(xiàn)身“免費試用”中。
目前越來越多的品牌企業(yè)在自己網(wǎng)站上推出了試用體驗活動,通過免費產(chǎn)品和品牌影響力來吸引試客族的目光、興趣和消費行為,然后將大量試用體驗數(shù)據(jù)掌握在自己手中,從而達到社區(qū)、體驗、精準三位一體的營銷效果。
可以說,繼博客、威客、換客、維客、拼客、曬客后,如今免費商品大行其道,催生了新興消費群體――試客族。他們免費試玩、試穿、試用、試聽、試看、試吃。甚至汽車都可能由廠商免費提供,儼然過上了“經(jīng)濟型奢侈生活”。
這些現(xiàn)象,無疑透露著一個跡象:“試客經(jīng)濟”已悄然升溫,而拉動“試客經(jīng)濟”升溫就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的試客營銷。
據(jù)悉。從中國第一家試客網(wǎng)站的推出到目前,僅兩年時間,已培養(yǎng)了上千萬的試客群體,其數(shù)量以每年35%以上復合增長率在高速增長。目前國內(nèi)試客網(wǎng)站有數(shù)百家之多,試客經(jīng)濟高達數(shù)十億元。
試客營銷,危機下中小企業(yè)搏擊市場的薪利器
時下多數(shù)中小企業(yè)擁有經(jīng)銷商資源十分有限,又沒有足夠的財力、人力進行大規(guī)模的宣傳、促銷。雖然網(wǎng)絡帶來了海量信息和海量用戶,卻經(jīng)常導致中小企業(yè)營銷的無的放矢,很難實現(xiàn)精準營銷的目標。
而在試客網(wǎng)站上,由于很多用戶基本上都是以試用、購買為導向而參加試用活動,在申請、獲取和郵寄免費試用品的過程中,必須提供真實的身份和地址信息。因此中小廠商可以有效避免傳統(tǒng)網(wǎng)絡營銷中類似身份偽造、惡意點擊等欺詐行為的困擾,能夠從其產(chǎn)品的試用贈送活動中獲取傳統(tǒng)網(wǎng)絡營銷手段所無法獲取的有效精準的用戶數(shù)據(jù)庫資源,并還能從試客對贈品使用的交流評論中,真正了解消費需求,挖掘出有助于產(chǎn)品改良設計、進而實現(xiàn)轉(zhuǎn)化為消費線索的新型市場推廣策略,實現(xiàn)口碑營銷、精確營銷的良好效果。
可以說,在金融危機仍在肆虐、追求營銷低成本的時代,試客營銷模式猶如迷霧中的一道曙光,在大量為網(wǎng)民提供免費體驗的同時,也給中小企業(yè)帶來一個嶄新的營銷方向和全新的營銷模式,從而掀起了新一輪互聯(lián)網(wǎng)營銷大潮。
試用營銷的概念來源于國外,英文表述是“test marketing”,從“test”這個詞可以看出,它帶有某種新產(chǎn)品測試、試用、體驗之意。
眾所周知,品牌的成功焦點在于體驗,在于讓消費者最大限度從視覺、聽覺、觸覺、感受、行動等整體方面體驗到品牌的美。體驗式營銷正是從品牌確立的主題出發(fā),刺激消費者的感官、情感。塑造思維認同,向消費者傳遞品牌訴求,改變其消費行為的良方。而試客營銷正是體驗營銷的主要模式之一,綜合了體驗式營銷和反饋式營銷的優(yōu)點,在營銷中,將產(chǎn)生“1+1>2”的增強效果。
而今,聚集大量試客、試客體驗產(chǎn)品、試客傳播產(chǎn)品感受、部分試客購買產(chǎn)品、向試客群體持續(xù)傳播產(chǎn)品和品牌信息,從而借此完善產(chǎn)品開發(fā)方案,塑造品牌知名度,大規(guī)模提高產(chǎn)品購買率,是時下試客營銷的主要方程式,它涵蓋了消費者研究、產(chǎn)品開發(fā)、營銷策略修訂、數(shù)據(jù)庫銷售、互聯(lián)網(wǎng)口碑傳播等內(nèi)容。
當前,隨著試用營銷這一新概念逐漸進八中國內(nèi)地,越來越多的廠商也開始模仿、推行試用營銷。在此背景下,催生了越來越多的試客們。試客們通常由白領女性、時尚一族以及學生甚至包含能夠上網(wǎng)的社區(qū)退休老人組成,他們熱衷于通過互聯(lián)網(wǎng)尋找商家提供的試用贈品,在試用并予以品頭論足后才進行買與不買的消費決策。目前,試用營銷逐漸成為很多新品牌進入市場時選擇的主要推廣方式。
比如前年,日本化妝品品牌DHC就通過免費試用裝的推廣打開了中國市場,獲得了相當不俗的市場業(yè)績?,F(xiàn)在,很多成熟的品牌為了開發(fā)新市場、新客戶。也開始選擇試用營銷的方式。
可以說。作為一種更經(jīng)濟精確的營銷手段,試客營銷不僅能夠吸引比傳統(tǒng)廣告方式更多的眼球,而且成本低、效率高。能針對性地進行細分覆蓋傳播、促銷,做到有的放矢,成了提高產(chǎn)品成交率的法寶。因而越來越受到中小企業(yè)一致看好。
中小企業(yè)如何“亮劍”試客營銷
目前中小企業(yè)普遍面對當前行業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整進入關(guān)鍵時期、整體經(jīng)營業(yè)績增勢下滑的嚴峻現(xiàn)實,對現(xiàn)行營銷模式進行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型顯得更為現(xiàn)實和緊迫。
那么在經(jīng)濟低迷時期,中小企業(yè)如何結(jié)合時下社會景況、市場特點,亮劍試客營銷,成功通過試客營銷進行營銷革新、轉(zhuǎn)型,化解企業(yè)面對的種種營銷困境?
創(chuàng)建一個富有特色、個性的網(wǎng)站
試客營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎,要成功推廣。首先必須創(chuàng)建一個富有特色、個性的網(wǎng)站。目前,已有很多國外優(yōu)秀的中小企業(yè)通過網(wǎng)絡營銷獲得了巨大的成功,它們采用各自不同的網(wǎng)絡營銷策略,以試客營銷為主軸,不僅完成了品牌的塑造和傳播,還實現(xiàn)了在網(wǎng)上直接達成試銷、銷售,幫助自己獲得了實際的經(jīng)濟利益。
GAP是美國一家老牌的服裝零售品牌,在世界各地擁有超過2600家專賣店。它的網(wǎng)站設計得十分有特色、生動、漂亮,制定了一套頗有吸引力的網(wǎng)站營銷計劃,企業(yè)網(wǎng)站的利益點突出、富有吸引力――凡想試穿GAP,只要如實填報和簽訂合約,都幾乎能在當?shù)貙Yu店得到試穿的要求,從而刺激消費者上網(wǎng)和購買沖動,使其業(yè)績獲得迅速攀升。
而Lands’End公司的網(wǎng)站實現(xiàn)了7×24全天候服務,通過“虛擬試衣”功能,并結(jié)合部分實效試穿,讓自己在一年之內(nèi)網(wǎng)上銷售暴漲300%,從180萬美元增加至610萬美元。
“品味源”蘋果醋通過在網(wǎng)上設置刺激性的獎勵活動,如注冊獎迪斯尼門票、注冊競拍低價新品、注冊參加節(jié)日派對、注冊免費玩游戲等非常有效的方式,吸引眾多顧客大量關(guān)注,登錄注冊個人信息。網(wǎng)上開店、網(wǎng)上試銷也需要有精美的圖片、詳細的商品介紹,一些試客網(wǎng)還提供實時視頻,圖文并茂,讓瀏覽者擁有更好的瀏覽、購物體驗。
中小企業(yè)除了自建網(wǎng)站,還可通過與試客網(wǎng)商合作推廣產(chǎn)品。目前國內(nèi)較為著名的試客網(wǎng)站有試客網(wǎng)、試客聯(lián)盟、試客廣場、試用網(wǎng)、中國試用網(wǎng)、試客部落、試尚網(wǎng)、試優(yōu)網(wǎng)等,企業(yè)可擇優(yōu)合作。
用分類廣告吸引顧客咨詢、試用
一方面是昂貴無比的傳統(tǒng)媒體,一方面是浩如煙海的網(wǎng)站,中小企業(yè)如何讓產(chǎn)品信息高效快捷傳播到目標人群,讓大量受眾體關(guān)注、試用?這是個急需突破的課
題。
作為一個新產(chǎn)品,云南“愛樂維西”果汁采用時興的網(wǎng)絡分類廣告,來吸引顧客咨詢、試用和招商推廣,結(jié)果大獲成功:
1 精選出50多個知名的與食品類相關(guān)的網(wǎng)站(主推四大食品網(wǎng)站)投放3個月廣告信息、試用信息,這些網(wǎng)站平均每天都有一二十萬個訪問者對食品、經(jīng)銷較感興趣,能將產(chǎn)品充分展現(xiàn)給最可能有意向的顧客和相關(guān)經(jīng)銷商;
2 廣告形式是業(yè)內(nèi)公認的效果最好的首頁5秒全屏彩頁,能較為有效沖擊到每一個訪問者。配之以FLASH廣告,讓“愛樂維西”給所有訪問者都留下深刻印象;
3 利用技術(shù)平臺,通過注冊有獎的信息吸引全國各地網(wǎng)民、經(jīng)銷商咨詢、回函,然后利用營銷函邀約顧客、經(jīng)銷商,促使其產(chǎn)生意愿,試用或參觀洽談,并最后產(chǎn)生大規(guī)模購買。
由于廣告價格非常便宜,是傳統(tǒng)媒體的1/6,一般網(wǎng)絡媒體的1/3,三個月僅2萬多元,對“愛樂維西”果汁并未造成營銷推廣的資金困難,小錢辦成了大事。
利用數(shù)據(jù)庫,開展精確營銷
試客營銷核心要素之一就是利用其擁有數(shù)據(jù)庫信息成功展開精確營銷。因此中小企業(yè)在推廣試客營銷時,應準確篩選合格的試用者,快速、低成本地將試用品發(fā)送給他們,然后將試用者的試用感受和評價快速而準確地收集、整理、分析、加工成可供企業(yè)用于產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略制定的參考依據(jù),以有效提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量,才能最大限度獲取試客營銷的成功。
韓國著名品牌索飛在開發(fā)一款新型O.E女性衛(wèi)生用品,通過試用邀請活動吸引了數(shù)萬位女性索取試用裝,并通過征文形式把這些試用者的試用心得、感受的文章公之于網(wǎng)站,讓大家分享,使得原先很多不敢嘗試的女性也開始大膽嘗試,并最終接納這種新產(chǎn)品。而該品牌也從中獲得目標用戶的年齡分布、教育程度、收入狀況、個好、區(qū)域劃分及意見特點等大量翔實的數(shù)據(jù),為下一步營銷打下良好的基礎。
有效刺激消費沖動,實現(xiàn)口碑營銷
“王婆賣瓜自賣自夸”。商家廣告說得花好桃好,消費者總是半信半疑,仍不如親身使用后來得放心。如試用后感覺不錯,這種“口口相傳”的廣告效應比商家連篇累牘在報紙、電視上做廣告要可信得多。這就是試客營銷中的口碑營銷的魅力。
然而關(guān)鍵的是“免費贈送”到底要在什么樣的條件下才能真正刺激消費沖動,實現(xiàn)口碑營銷,讓試客營銷更加有效地發(fā)揮積極作用?簡單來說,至少要符合以下4個條件:
1.消費者能明顯體驗到產(chǎn)品的不同之處,這就要求此產(chǎn)品必須是“新奇特”,起碼是概念性差異化產(chǎn)品。德青源雞蛋開拓北京市場時候,就通過網(wǎng)上網(wǎng)下大量的“免費贈送”活動,滲透到社區(qū)、居民戶,向家庭主婦們宣傳德青源雞蛋的特殊之處,讓消費者去體驗和普通雞蛋的區(qū)別,很快成功占領北京75%的包裝雞蛋市場;2.可以重復購買、消費頻率比較多的產(chǎn)品,比如日用品、快速消費品、電子產(chǎn)品,而大宗、固定產(chǎn)品就不易;3.單位價格較小或變動成本較低的產(chǎn)品,如迷你型化妝品,只夠用五六次,卻能讓試客對新產(chǎn)品充滿新鮮感并特別注意,如果價格再具優(yōu)勢,就會對它們更具的誘惑力;4.當?shù)夭惶菀仔纬闪晳T壁壘的產(chǎn)品,以免造成市場進入困難。比如內(nèi)蒙古的奶茶、云南的普洱茶這種比較特殊的產(chǎn)品就容易在當?shù)匾鸸缠Q。實現(xiàn)口碑營銷。
實現(xiàn)網(wǎng)上與網(wǎng)下試用結(jié)合,更有效拉動銷售
所有的體驗營銷方式都要相互配合,虛擬在線營銷是為了鼓勵實際客戶的訪問、購買,因此要有效整合虛擬體驗和實體體驗,從而更有效推動潛在客戶的購買。畢竟試客營銷最終目的是為了轉(zhuǎn)化為大規(guī)模的實體銷售。
西雅圖的戶外齒輪供應商Recre-ationalEquipmentlnc公司在客戶購買產(chǎn)品前,會通過爬山、滑雪和皮劃艇等體驗讓客戶了解產(chǎn)品,同樣REl公司給客戶的體驗也延伸到了互聯(lián)網(wǎng)上,客戶都可以直接訪問REI公司豐富多樣的網(wǎng)站,可促使更多的人走進商店來看,當然也包括網(wǎng)上下訂單。
日本試客營銷更叫絕。實現(xiàn)網(wǎng)上與網(wǎng)下試用結(jié)合,把試客營銷最終變成實體(店)營銷,使銷售更上一層樓。2008年7月,日本一家長期進行網(wǎng)絡營銷的本下電子企業(yè)在東京的原宿創(chuàng)建一家名為“Sample Lab”的商場。這家商店的特殊之處在于它并不單在網(wǎng)上出售自己的商品,而且集結(jié)了來自眾多IT廠商的試用品。顧客繳納少量的人會費后,就可以通過網(wǎng)上預約的方式入場,體驗各種免費的產(chǎn)品和服務,帶動產(chǎn)品銷售,生意紅火。
在一些不甘愿僅在網(wǎng)上試銷的廠商助推下,目前這種體驗式商店如今已經(jīng)悄然來到了中國,上海鬧市區(qū)也誕生了一家名為“試客廣場”(Sample Square)的白領女性新品體驗中心。500多平方米的店鋪里,陳列各種食品、化妝品、雜志、飾品等,廠商雙贏,生意興旺。
加強溝通,建設誠信網(wǎng)上之“家”
一、是否真正了解消費者的需求
多數(shù)中小食品企業(yè)了解消費者需求的方式還是停留在靠主觀經(jīng)驗判斷,拍腦子決策的階段。主要通過走訪市場,靠自己對某個行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗作為了解消費者需求的方式。這種方式不可能準確了解消費者的真正需求,本身就存在很大的營銷風險。到現(xiàn)在不僅可口可樂、麥當勞這些國際大食品品牌是通過專業(yè)的市場調(diào)研來了解消費者的需求;國內(nèi)的伊利、蒙牛和匯源等知名食品企業(yè)也無一不是依靠調(diào)研數(shù)據(jù)說話,才取得了企業(yè)品牌和產(chǎn)品銷量的雙重提升。了解消費者需求的唯一方式就是要做專業(yè)的市場調(diào)研。您在思考快速增加企業(yè)產(chǎn)品銷量的同時,不知道您的產(chǎn)品是否做過專業(yè)、科學的消費者需求市場調(diào)研;不知道您的企業(yè)是否真正了解消費者的需求。
二、你的產(chǎn)品是否有品牌定位
給產(chǎn)品的品牌做清晰定位的目的就是要讓消費者在產(chǎn)生這種需求的時候首先會想到你的產(chǎn)品。正如我們想喝“去火”的飲料會首先想到王老吉;想感受自己的駕駛樂趣會首先想到寶馬車一樣。如果你的產(chǎn)品沒有品牌定位或品牌定位不夠清晰、準確,在消費者心中就很難留下深刻的記憶,當消費者想吃這類產(chǎn)品時首先想到的就不會是你的產(chǎn)品,而是競爭品牌。
三、要知道產(chǎn)品主要賣給誰
我們接觸的很多中小食品企業(yè)的產(chǎn)品都是中性的,也就是說從產(chǎn)品的包裝上看不出是適合哪個人群需求的產(chǎn)品。這類產(chǎn)品即適合50-60歲的中老年人,同時也適合20歲左右的年輕人。表面上看這種產(chǎn)品挺好的,消費群體很廣,但結(jié)果一定會是50-60歲的中老年人認為不是適合自己的產(chǎn)品;20歲左右的年輕人也同樣會認為不是最適合自己的產(chǎn)品。誰都會買的產(chǎn)品結(jié)果卻是誰都不會買。
在市場營銷發(fā)展到了今天這個階段,品牌和產(chǎn)品競爭日益激烈。中小食品企業(yè)需要根據(jù)自己產(chǎn)品的特點,通過市場進行深入的細分,找準適合自己產(chǎn)品的目標市場。只有將產(chǎn)品做成是為某一個年齡段和性別的消費者量身定做的時候,你的產(chǎn)品可能才會賣的更好。
四、消費者憑什么買你的產(chǎn)品
消費者憑什么買你的產(chǎn)品指的是中小食品企業(yè)產(chǎn)品的賣點與消費者對該類產(chǎn)品的買點是否能進行有效的對接。如果消費者購買該類產(chǎn)品首先考慮的因素是口味,你產(chǎn)品的賣點卻是營養(yǎng);如果消費者購買該類產(chǎn)品的買點是提神,你產(chǎn)品的賣點卻是解渴等等,就表明產(chǎn)品的賣點與消費者的買點不一致,這種產(chǎn)品很難形成消費者的實際購買。找準產(chǎn)品的賣點,給消費者一個或幾個購買你產(chǎn)品的理由對提高中小食品企業(yè)產(chǎn)品的銷量很重要。
五、廣告口號能否打動消費者
廣告口號是產(chǎn)品品牌定位和產(chǎn)品賣點的核心體現(xiàn)。提煉好的廣告口號能讓消費者很快就能記住你的品牌和產(chǎn)品。如果中小食品企業(yè)能提煉出像“農(nóng)夫山泉有點甜”,“多C多漂亮”,“怕上火,喝王老吉”這樣的廣告語,不僅能幫助快速提升產(chǎn)品的品牌和銷量,還能大大節(jié)省產(chǎn)品的宣傳費用。
六、產(chǎn)品的價格是高了還是低了
精準企劃最近接觸到了這樣一家中小食品企業(yè),產(chǎn)品包裝非常新穎,口感也特別好,除了品牌還需要進行專業(yè)規(guī)劃外,最主要的問題是價格定位不精準,該產(chǎn)品的成本價格大約為每杯1元左右,零售價為每杯3元。根據(jù)我們對消費者的初步測試,該產(chǎn)品最適合的價格定位在2.0-2.5元之間。5毛錢的差異就能決定該產(chǎn)品的銷售狀況,甚至是決定產(chǎn)品銷售的成敗。
當然產(chǎn)品的價格也不是越低越好。在吉林有一家做人參飲料的食品企業(yè),計劃把這種200毫升左右易拉罐包裝的人參飲料定價為6元錢左右。精準企劃對該企業(yè)的初步建議是定位為中國最貴的飲料,核心目標消費群體為成功人士,產(chǎn)品價格每罐定在15元左右最適合。對于這類高端產(chǎn)品,目標消費者主要關(guān)注的不是價格,而是產(chǎn)品的功效和品牌。
七、沒錢也可以做品牌的傳播
對于中小食品企業(yè)僅僅靠通過流通渠道推銷產(chǎn)品,很難快速提升產(chǎn)品的銷量,更沒有機會成為全國性的強勢品牌。不投放電視廣告沒關(guān)系,但產(chǎn)品銷售終端的品牌傳播是不可以缺少的。產(chǎn)品銷售終端的品牌傳播主要包括海報,產(chǎn)品單頁,宣傳小冊子,X展架,POP以及產(chǎn)品的堆頭、貨架等等。這些品牌傳播方式既能夠直接有效提高產(chǎn)品的銷量,有不需要花很多的宣傳費用。中小食品企業(yè)的老板們就是少去飯館吃飯,開差一點的車,產(chǎn)品銷售終端的品牌傳播也不能少。
八、招商對提高產(chǎn)品銷量管用
很多中小食品企業(yè)都把營銷的重點只放在一個區(qū)域市場,這種集中企業(yè)資源做好樣板市場的方式本身沒有錯,但銷售規(guī)模很難做大。因此我們建議中小食品企業(yè)在做好一個或幾個重要區(qū)域市場的同時,可以運用專業(yè)的媒體進行全國范圍的產(chǎn)品招商工作。前提是要做好產(chǎn)品的品牌和市場規(guī)劃,只有產(chǎn)品賣的動,經(jīng)銷商掙得到錢,你的企業(yè)才能進一步做大產(chǎn)品的銷量。
九、僅靠自己琢磨很難想的明白
產(chǎn)品和品牌的營銷策劃是一個完整的體系,中小食品企業(yè)不可能在短時間內(nèi)能掌握。如果利用自己產(chǎn)品等方面優(yōu)勢與一家專業(yè)的食品策劃公司緊密合作,真正實現(xiàn)優(yōu)勢互補,共同做大品牌與產(chǎn)品銷量,利益共享,對中小食品企業(yè)來說是一種快速做大企業(yè)規(guī)模的有效方式。
十、有一種好的合作方式讓你穩(wěn)贏
精準企劃針對中小食品企業(yè)特別推出:前期只收市場調(diào)研與營銷成本費用,我們的利潤來自于客戶產(chǎn)品銷售增長部分的提成,把中小食品企業(yè)與營銷策劃公司的合作風險降到了最低限度,真正實現(xiàn)了中小食品企業(yè)與精準企劃的雙贏。
結(jié)束語:我們對精準企劃的理解
精準企劃就是通過對食品市場的整體把握,采用精準的市場細分策略,精準的品牌策略,精準的產(chǎn)品策略,精準的價格策略,精準的通路策略,精準的廣告投放策略,精準的促銷策略等,集中企業(yè)資源對細分市場和目標消費群體進行精準的傳播,有效減少食品企業(yè)資源和成本的浪費,快速提升品牌和產(chǎn)品銷量的整合營銷策劃模式。
新食品企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期,要花錢的地方很多。多數(shù)新食品企業(yè)都沒有專門的費用投入電視廣告。沒有錢做電視廣告,食品企業(yè)的新產(chǎn)品如何成功營銷已成為很多新食品企業(yè)急需要思考和解決的營銷課題。
食品企業(yè)新產(chǎn)品在沒有電視廣告投入的情況下,更需要為企業(yè)品牌和產(chǎn)品做專業(yè)的品牌策劃、產(chǎn)品策劃、市場策劃和銷售策劃。在專業(yè)營銷策劃的基礎上,通過產(chǎn)品各類銷售終端的品牌傳播和產(chǎn)品市場推廣,實現(xiàn)新產(chǎn)品的成功營銷。
在產(chǎn)品的銷售終端建立品牌和提升產(chǎn)品銷量
在產(chǎn)品的銷售終端建立品牌和提升產(chǎn)品銷量主要通過三種營銷方式的組合來實現(xiàn)。這三種產(chǎn)品銷售終端的營銷方式是:(一)產(chǎn)品展示;(二)終端宣傳品的展示與發(fā)放;(三)促銷活動。
(一)產(chǎn)品展示。產(chǎn)品展示是指在大中型超市、便利連鎖店、食品批發(fā)市場等重要的產(chǎn)品銷售終端,通過堆頭、專柜、貨架等形式展示食品企業(yè)完整的產(chǎn)品線,在產(chǎn)品銷售終端形成很好的視覺沖擊力,影響消費者的購買心理,增加消費者的購買頻次的營銷方法。
(二)終端宣傳品的展示和發(fā)放。是指配合產(chǎn)品的展示,在銷售終端張貼宣傳海報、擺放X展架、懸掛POP;直接面對消費者發(fā)放產(chǎn)品的宣傳單頁、四折頁、產(chǎn)品宣傳冊等宣傳品,加深消費者對品牌和產(chǎn)品的記憶。
(三)促銷活動。在新產(chǎn)品的銷售終端通過買贈、折扣等優(yōu)惠活動,給消費者購買新產(chǎn)品更多的實惠,加深企業(yè)品牌、產(chǎn)品與消費者之間的溝通,提高新產(chǎn)品的首次購買比率和重復購買頻次。
食品企業(yè)新產(chǎn)品完全可以通過銷售終端的產(chǎn)品展示,終端宣傳品的展示與發(fā)放和不間斷的促銷活動三種營銷方式互為補充、互相促進,在沒有硬廣告投入的條件下,實現(xiàn)在產(chǎn)品的銷售終端成功建立品牌和提升產(chǎn)品銷量。
新產(chǎn)品首先需要在地方市場贏得競爭優(yōu)勢
同類產(chǎn)品中的知名品牌或強勢品牌的核心市場往往是直轄市和省會城市,新食品企業(yè)推出新產(chǎn)品時要盡量避免與這些強勢品牌正面競爭,選擇自己企業(yè)所在的城市或附近城市作為新產(chǎn)品的樣板市場運作。在地級市、縣級市、縣城,甚至是鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場重要的產(chǎn)品銷售終端,通過產(chǎn)品展示,終端宣傳品的展示與發(fā)放和不間斷的促銷活動三種營銷方式互為補充、互相促進,在這些市場建立品牌和贏得消費者的認可,形成自己的競爭優(yōu)勢,不要與大品牌去拼資源。食品企業(yè)新產(chǎn)品首先在地方或區(qū)域市場建立競爭優(yōu)勢,為企業(yè)發(fā)展掙得需要的利潤,再向全國其它市場穩(wěn)步延伸。
北京精準企劃產(chǎn)品終端營銷策劃成功案例一
桂林漓江魚食品有限公司是一家典型的地方性中小食品企業(yè),沒有實力向康師傅、統(tǒng)一、加多寶那樣投入大量的品牌傳播費用做電視廣告。北京精準企劃在為漓江魚公司全面進行品牌策劃、產(chǎn)品策劃、市場策劃的基礎上,為漓江魚公司規(guī)劃了詳細的終端品牌傳播和產(chǎn)品市場推廣方案。同時為漓江品牌和產(chǎn)品創(chuàng)意設計出了系列精美的終端宣傳品,主要包括宣傳海報、X展架、四折頁、宣傳單頁、POP、堆頭展示、貨架展示以及其它產(chǎn)品銷售終端的各類宣傳品。
在北京精準企劃的貼身指導下,通過一年多時間的方案實施,漓江魚公司的產(chǎn)品不僅進入了桂林的大中型超市、食品連鎖便利店、食品批發(fā)市場、學校小超市和社區(qū)小食品店等等,而且在桂林土特產(chǎn)店的進店比率已超過了80%。在產(chǎn)品銷售終端通過大排面的產(chǎn)品展示,終端宣傳品的展示與發(fā)放以及不間斷的促銷活動相結(jié)合,在沒有投入一分錢電視廣告費的情況下,今年漓江魚公司產(chǎn)品的銷量比去年同期增長30%以上。而受宏觀經(jīng)濟環(huán)境的影響,漓江魚公司的多數(shù)競爭對手今年的產(chǎn)品銷量只有去年的七成左右。在產(chǎn)品銷售終端的成功營銷,使桂林漓江魚公司產(chǎn)品銷量實現(xiàn)了逆勢上揚的良好局面。
北京精準企劃產(chǎn)品終端營銷策劃成功案例二
陜西漢中瓏津公司是一家生產(chǎn)茶籽油的新食品企業(yè)。公司在完成購地、廠房建設、設備引進、茶籽油原料儲備后,能用于產(chǎn)品推廣的費用都很少,更別說是投放電視廣告的支出。北京精準企劃在為瓏津茶籽油進行專業(yè)全案營銷策劃后,建議瓏津今后的品牌傳播除在漢中投入少量的戶外廣告外,重點是在大中型超市、特色產(chǎn)品店做產(chǎn)品展示、宣傳品的展示與發(fā)放和各類促銷活動。特別是每個周末和節(jié)假日在漢中大型超市門口做促銷活動。因為漢中是一個地級市,在周末和節(jié)假日,漢中一區(qū)九縣的很多消費者都會來到市中心逛街、游玩和購物。通過近一年時間在漢中大型超市的產(chǎn)品推廣和品牌傳播,現(xiàn)在不僅瓏津茶籽油產(chǎn)品的銷量實現(xiàn)了跨越式增長,而且瓏津公司幾乎成為漢中家喻戶曉的知名食用油品牌。
關(guān)鍵詞:圖書電商;大數(shù)據(jù);銷售;信息
1 精準營銷的定義及作用
所謂精準營銷是指依靠現(xiàn)代化的信息技術(shù)來對用戶進行分析,從而建立精準的服務體系,以最低的營銷成本來進行銷售。多年以前,網(wǎng)絡中可利用的用戶數(shù)據(jù)較少,有實用價值的數(shù)據(jù)更低,這就造成營銷定位不準確,造成了銷售情況不好,營銷成本無法收回問題。而近年來,在大數(shù)據(jù)背景下,真正的實現(xiàn)了精準營銷,尤其是圖書電商已經(jīng)有了自己的交易平臺,這個平臺可以記錄用戶登錄過的數(shù)據(jù)信息,這給電商營銷提供了很多實用的用戶數(shù)據(jù)信息,對圖書進行營銷定位作用顯著。
目前,人們上網(wǎng)使用最多的就是交友軟件,例如:QQ、陌陌、微信等,還有一些人愛打網(wǎng)絡游戲或者登陸論壇。人們在使用軟件或者登陸論壇時,它的個人信息就會被軟件或者平臺記錄,而且會把每一個用戶的使用足跡生成一個數(shù)據(jù)包,平臺的這些功能不僅對自己網(wǎng)絡維護和發(fā)展有幫助,更可以為其他用戶提供商業(yè)信息。圖書電商就是受益者之一,它一直都是通過其他平臺來得到用戶的數(shù)據(jù)信息,然后進行精準營銷。在具體營銷中,圖書電商是通過第三方平臺(如:QQ、陌陌、微信等)提供的用戶數(shù)據(jù)進行分析總結(jié),了解到每個用戶的基本信息、上網(wǎng)情況、個人愛好等,這樣可以了解到每個用戶的所有情況,然后就可以有針對性的進行圖書營銷,這種營銷方式定位準確,不僅節(jié)約了銷售成本,還提高了銷售業(yè)績,是非常實用的營銷方式。
2 大數(shù)據(jù)商業(yè)價值的具體體現(xiàn)
圖書電商是一種全新的營銷方式,它的發(fā)行方式以網(wǎng)絡為主,以廣告投資為輔。在前幾年,這種營銷方式單一,可供分析的用戶數(shù)據(jù)較少,營銷效果很不理想。而到了如今的大數(shù)據(jù)時期,隨著用戶的網(wǎng)絡活動力增強,可供分析的數(shù)據(jù)逐漸增多,企業(yè)可以利用這些數(shù)據(jù)做好營銷工作,極大地提高了銷售業(yè)績。在2013年初,美國GOOGLE論壇就公布了《大數(shù)據(jù)的影響力》這個報告,其內(nèi)容說道:"美國的經(jīng)濟情況對黃金的影響力是最大的。但要制定、統(tǒng)計和反映美國整體經(jīng)濟活動的數(shù)據(jù)是十分困難的,金融市場是靠經(jīng)濟數(shù)據(jù)作為對美國經(jīng)濟狀況的反映。"可見,數(shù)據(jù)就是資產(chǎn),它有著和黃金一樣的影響力。下面介紹大數(shù)據(jù)商業(yè)價值的具體體現(xiàn):
第一,圖書電商通過網(wǎng)絡平臺和軟件收集過來的數(shù)據(jù)進行分析,得到了很多實用的用戶信息。這樣圖書銷售主體可以通過這些信息來進行用戶定位,提高了銷售量。可見,這些數(shù)據(jù)具有很強的商業(yè)價值,對銷售盈利有極大的推動作用。如:搜狗引擎可以收集玩家的游戲需要,然后把這些用戶數(shù)據(jù)要求進行匯總打包,這些數(shù)據(jù)包對網(wǎng)絡游戲商家有極大的商業(yè)價值,網(wǎng)絡游戲商家通過購買該數(shù)據(jù)包獲得用戶信息來進行游戲設計,會得到游戲玩家的喜愛,提高了經(jīng)濟效益。
第二,在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,圖書電商使用多種技術(shù)和方法來分析數(shù)據(jù)信息,從而得到用戶的消費要求,這樣可以準確的判斷用戶的購買需求,也提高了銷售力和市場力。如:我們都了解的淘寶,它就可以收集買家的商品需求、買家的訪問量和商品的點擊率等,淘寶通過把這些數(shù)據(jù)賣給用戶獲得利益,用戶也通過分析淘寶提供的數(shù)據(jù)得到了更大的利益。
第三,圖書電商通過構(gòu)建自己的平臺,也可以進行數(shù)據(jù)采集,這樣它也可以通過為其他用戶提供數(shù)據(jù)來進行盈利,使用該數(shù)據(jù)的用戶也通過分析用戶信息來進行精準營銷,提高了自身的服務質(zhì)量,贏得了更大的利益。因此,數(shù)據(jù)有極大的商業(yè)價值,只要是能夠構(gòu)建用戶平臺,就可以利用收集數(shù)據(jù)用來進行盈利。
3 圖書電商發(fā)展的重要性
我們都知道,出版物的產(chǎn)業(yè)鏈分為:作者創(chuàng)作、廠家策劃、圖書出版、策劃廣告、用戶購買等環(huán)節(jié),這些環(huán)節(jié)中,最重要的就是銷售環(huán)節(jié),而圖書電商的目的就是提高銷售量,它在銷售環(huán)節(jié)中利用用戶特點有針對性的進行產(chǎn)品推廣,但是由于可利用的用戶數(shù)據(jù)較少,一直沒有達到很好的效果。而隨著大數(shù)據(jù)的到來給圖書電商帶來了的良好環(huán)境,圖書電商通過調(diào)整產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu),尤其是利用好網(wǎng)絡進行銷售,提高好數(shù)據(jù)信息的利用率,讓整個產(chǎn)業(yè)鏈更加合理化,企業(yè)的經(jīng)濟效益得到提高。
在大數(shù)據(jù)背景下,圖書電商的使用領域要更加廣泛。我們以圖書策劃環(huán)節(jié)為例,傳統(tǒng)的圖書策劃都是策劃人員根據(jù)自己的知識和經(jīng)驗進行策劃設計,其自身對讀者的定位是極其不準確的。盡管有些策劃者很關(guān)心社會的潮流和熱點,但是其設計出來的產(chǎn)品也不可能完全滿足消費者的口味。而圖書電商可以解決這一問題,它通過分析其他平臺和軟件提供的數(shù)據(jù),得到用戶的閱讀習慣、閱讀時間、閱讀要求等,然后根據(jù)用戶特點進行歸類,在針對不同需要進行策劃設計,這樣設計出來的圖書就會滿足人群的需要,對搶占圖書市場作用明顯。
4 結(jié)語
從上述內(nèi)容中看出,在大數(shù)據(jù)背景下,圖書電商要想發(fā)展,一定要認識到數(shù)據(jù)信息的應用價值,多從別的平臺和軟件中吸收有用數(shù)據(jù)來進行分析,從而得出用戶的基本信息、業(yè)余活動、興趣愛好,然后在有針對性的進行廣告策劃,進而提高企業(yè)的競爭力,實現(xiàn)銷售業(yè)績的整體提高。
參考文獻:
[1]富翔強.大數(shù)據(jù)時代圖書編輯如何有效實現(xiàn)圖書內(nèi)容采集[J].才智,2013(01).
關(guān)鍵詞:全媒體;科技期刊;用戶需求;精準推送
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展帶來社會各行各業(yè)日新月異的變化,其中一個顯著的標志就是由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的全媒體發(fā)展。在當前全媒體時代,科技期刊從選題、策劃、服務讀者直到最終出版,全媒體成為科技期刊編輯流程的重要工具,一些技術(shù)和服務理念走在行業(yè)前沿的科技期刊,探索出了全媒體時代科技期刊發(fā)展的全新方式,成為科技期刊轉(zhuǎn)型的典范,也給其期刊帶來全新的影響力。全媒體處理方式改變了傳統(tǒng)的信息和數(shù)據(jù)獲取、處理方式,全媒體為科技期刊發(fā)展注入新活力的同時,需要科技期刊工作者對全媒體時代的基本特性有準確的把握,并且在此基礎上,結(jié)合科技期刊的特性,從內(nèi)容、形式到服務讀者理念等多個角度進行改進和探索,這成為全媒體時代下推動科技期刊轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
一、科技期刊面對全媒體的轉(zhuǎn)變
(一)讀者行為發(fā)生改變隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、手機功能的不斷發(fā)展,在線閱讀、電子閱讀、手機閱讀APP的利用逐漸流行,讀者的閱讀不只局限于紙質(zhì)期刊,通過手機便可以隨時隨地進行閱讀和瀏覽。讀者使用網(wǎng)絡的隨意性增加,紙質(zhì)文字的閱讀必然下降,當大量的紙質(zhì)內(nèi)容都可以在互聯(lián)網(wǎng)或手機上查找、閱讀、下載時,紙質(zhì)期刊已不再是讀者的首選讀物。讀者利用全媒體,精準搜索自己喜愛的閱讀產(chǎn)品,閱讀變得更容易、更便捷??梢哉f,全媒體時代正改變著讀者的購買習慣和閱讀方式,閱讀正由個人行為逐步演變?yōu)橛啥嗳藚⑴c的、可測量的半公開的行為[1]。
(二)選題策劃發(fā)生改變選題策劃是科技期刊編輯流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié),其目的是要緊跟時展的步伐,策劃符合這個階段的科研重要創(chuàng)新及成果等方面的內(nèi)容。傳統(tǒng)的策劃更多依靠調(diào)研獲取的有限信息和從業(yè)經(jīng)驗的判斷,缺乏科學的數(shù)據(jù)支撐[2]。要提高策劃的針對性,就必須利用全媒體平臺,充分了解讀者的購買習慣、興趣愛好、社會熱點、科技前沿等相關(guān)信息,對這些信息進行分類、篩選和整合[2],通過對數(shù)據(jù)的整合分析,使所策劃的選題更具有價值。
(三)市場需求判斷更精準在全媒體環(huán)境下,信息更新的速度非??欤瑐鞑ベ|(zhì)量和效率有大幅度提高,加之市場需求具有不確定性,這就要求科技期刊能迅速獲取和判斷市場需求。而傳統(tǒng)出版模式下,多是采取個別訪問、參加學術(shù)會議、座談會或小范圍開展問卷調(diào)查等方式了解、分析市場需求,獲取的數(shù)據(jù)量有限,且數(shù)據(jù)缺乏全面性和典型性,容易造成與市場需求偏差。通過全媒體整合分析,能更方便、快捷地掌握相關(guān)領域的最新動態(tài)、讀者認可度、市場占有率等熱點信息,能夠更準確地獲取市場需求,生產(chǎn)出滿足市場需求的出版產(chǎn)品。
(四)推送服務更精準全媒體時代,科技期刊傳播更具有針對性和精準性,也更有效果[3]。傳統(tǒng)科技期刊推送服務大多未考慮讀者需求,而是根據(jù)科技期刊刊登的內(nèi)容和相關(guān)研究群體進行推送。隨著全媒體的到來,通過對讀者行為的全媒體整合分析,科技期刊可以掌握讀者的閱讀行為、閱讀習慣、閱讀趨勢和興趣愛好。在充分掌握讀者的數(shù)據(jù)后,有針對性地進行策劃,開發(fā)出不同閱讀目的的個性化、多樣化的平臺或APP,然后有針對性地對不同閱讀目的的讀者進行精準推送,從而獲得更大的社會效益。
二、全媒體對科技期刊的沖擊
(一)對辦刊理念的沖擊全媒體時代的到來,給科技期刊轉(zhuǎn)型發(fā)展指引了方向,在科技期刊建立起來的全媒體平臺上獲取數(shù)字化信息成為共識。但就如何運用全媒體獲取的信息幫助科技期刊轉(zhuǎn)型,一些科技期刊在理念上還存在一定的誤區(qū)。誠然,全媒體獲得的信息可以被運用到科技期刊的按需出版、個性化內(nèi)容定制以及精準營銷等,為其提供參考,這使得越來越多的科技期刊將自身轉(zhuǎn)型完全寄托于全媒體上,甚至在人才不到位的情況下,不惜重金建設全媒體平臺,但卻因為對全媒體的使用和管理不當,帶來資源的浪費,耽誤轉(zhuǎn)型的良機。全媒體助推科技期刊轉(zhuǎn)型的一個重要方式,就是利用全新的數(shù)據(jù)處理方式,為科技期刊的出版行為提供參考,從科技期刊選題策劃到內(nèi)容編排方式,以及后期的營銷等,科技期刊依據(jù)全媒體提供的信息進行決策。
(二)對編輯人才的沖擊互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異,全媒體時代帶來的變革前景充滿無限的可能,對全媒體人才的需求由此也開始日趨緊張。在這樣的情況下,一些科技期刊對相關(guān)人才的需求達到空前的程度,特別是在將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和科技期刊的專業(yè)知識相結(jié)合的背景下,需要既懂全媒體使用和管理技術(shù)要領,又具備科技期刊運營規(guī)律的人才。但在目前的情況下,這種人才還跟不上科技期刊的人才需求,導致科技期刊拓展全媒體業(yè)務出現(xiàn)一定的滯后性。在人才緊缺的環(huán)境下,對全媒體的處理還存在一個客觀原因,那就是科技期刊如果依據(jù)全媒體搜集到的信息進行信息決策的話,前提是要保證信息的真實和準確性[4]。因此,在這樣情況下,科技期刊依據(jù)全媒體進行轉(zhuǎn)型發(fā)展決策參考,既需要從內(nèi)因上吸納并培養(yǎng)人才,還要在外因上克服虛假數(shù)據(jù)帶來的負面影響,需要具備甄別數(shù)據(jù)的能力,培養(yǎng)一批掌握數(shù)據(jù)分析能力的科技期刊編輯是目前的當務之急。
(三)對科技期刊的沖擊全媒體給多個行業(yè)的轉(zhuǎn)型帶來不可估量的潛力,基于此,科技期刊在探索全媒體轉(zhuǎn)型的過程中,一直堅持“摸石頭過河”,最基本的思路就是將全媒體獲取的信息貫穿到編輯出版的每一個過程中,改變傳統(tǒng)的依據(jù)市場調(diào)查甚至是個人經(jīng)驗的出版思路和格局,以全媒體對科技期刊市場競爭進行“保駕護航”,這給科技期刊工作人員有了競爭的底氣。利用全媒體進行轉(zhuǎn)型是方向,大家都在“摸石頭過河”,由此在這個過程中,政府的相關(guān)法律法規(guī)管理可能還存在一定的滯后性,一些由于全媒體傳播帶來的負面影響也開始逐步顯現(xiàn),最明顯的一個特征就是全媒體在挖掘行業(yè)潛在客戶的時候,容易造成信息泄露。利用全媒體進行個性化推送,這是很多科技期刊在選擇目標客戶的時候采用的直接方式,科技期刊同樣如此。在激烈的市場競爭環(huán)境下,科技期刊用全媒體推進轉(zhuǎn)型無可厚非,但其中需要承擔的社會責任也不能忽略,如何既能有效獲取全媒體信息,又在保護讀者隱私的基礎上進行出版決策,這需要行業(yè)自律和相關(guān)部門的外部政策約束。
三、全媒體時代科技期刊的升維策略
(一)利用全媒體平臺精準推送內(nèi)容全媒體時代對科技期刊的內(nèi)容和傳播渠道等都帶來沖擊,但在科技期刊的轉(zhuǎn)型中,抓住了融合的思路,將全媒體時代的先進技術(shù)融入科技期刊中,最直接的表現(xiàn)就是以電子閱讀的方式,拓展科技期刊的閱讀方式。而全媒體的利用和開發(fā)潛能,更多集中在對信息把握帶來的便利上,如果能夠利用全媒體提供的信息,將科技期刊以方便的渠道智能化地傳遞給讀者,這對科技期刊轉(zhuǎn)型發(fā)展來說具有重要意義。利用全媒體技術(shù)搜集最新科研信息,在整合、加工的基礎上,為科技期刊了解受眾喜好、確定選題內(nèi)容提供便捷,這在越來越多的科技期刊轉(zhuǎn)型中成為主流,特別是在解決了人才和技術(shù)對全媒體傳播的限制后,一些科技期刊開始開發(fā)出自己的全媒體精準推送平臺。在全媒體支撐下,科技期刊轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮有畔①Y源,在全新的全媒體平臺上,讀者閱讀信息的渠道得到了拓展,其閱讀需求和學習內(nèi)容也能夠被個性化定制,從而保證學習的有效性,這對于一些學習型或者專業(yè)性較強的科技期刊來說,具有很好的參考價值。
我到龍虎網(wǎng)的這三年時間,實現(xiàn)了雙重轉(zhuǎn)型,
是從傳統(tǒng)媒體到網(wǎng)絡媒體的轉(zhuǎn)型,二是從采編向業(yè)務的轉(zhuǎn)型,更見證了龍虎網(wǎng)扭虧為盈,并經(jīng)過清晰定位后在南京各個社會階層以及全國地方網(wǎng)站中的影響力與日俱增。傳媒到網(wǎng)媒的轉(zhuǎn)變:富豪相親會
剛到龍虎網(wǎng),我成了“李大媽”,負責龍虎網(wǎng)的互動論壇,帶領幾名剛畢業(yè)的大學生,努力把原來限制互動的社區(qū)做成有人氣、有內(nèi)容的論壇。由于龍虎網(wǎng)整合第一年,網(wǎng)站領導思路是人人背經(jīng)營任務,我負責的社區(qū)也承擔了20萬元的指標,據(jù)此,我策劃并執(zhí)行了南京首屆富豪相親會,承辦了新絲路少兒模特大賽(江蘇賽區(qū)),一個季度就超額完成了全年的任務,并采用全媒體的方式對社區(qū)策劃的一系列活動進行宣傳報道,既擴大了龍虎社區(qū)的影響力,又吸引了批忠實網(wǎng)友。
與傳統(tǒng)媒體的活動策略正好相反,網(wǎng)絡媒體所策劃的活動應該是三分做、七分炒。富豪相親會在執(zhí)行過程中,充分體現(xiàn)了張揚——豪華車隊巡游南京主城區(qū),幾個大學城;也體現(xiàn)了爭議——海選應征相親女時的問題設計,媒體視頻記錄,參加南京各電視欄目、上海東方衛(wèi)視等電視辯論節(jié)目,富豪代表的選擇,相親女的選擇等等,在全國媒體乃至海外媒體上都引起了非常大的爭議,龍虎網(wǎng)、龍虎社區(qū)因此炮打響,進入到公眾視野。
從采編到經(jīng)營的轉(zhuǎn)型,精準營銷策略
由于龍虎網(wǎng)經(jīng)營發(fā)展的需要,我被任命為龍虎房產(chǎn)網(wǎng)總監(jiān),任務也從原來的20萬元年轉(zhuǎn)變?yōu)?00萬元一年,研究地產(chǎn)行業(yè)特點、全南京地產(chǎn)廣告經(jīng)營特點以及地產(chǎn)行業(yè)的市場需求,2011年,主要采用精準營銷這抓手,使得房產(chǎn)網(wǎng)超額完成全年任務。
在龍虎房產(chǎn)網(wǎng)成立、運行時,外部市場環(huán)境可以說很不好,集團內(nèi)也剛剛集中優(yōu)勢資源成立了一家專業(yè)房地產(chǎn)網(wǎng)站——壹家園,并因此限制、推遲龍虎房產(chǎn)網(wǎng)的面世;全南京還有四家全國性的專業(yè)房地產(chǎn)網(wǎng)站,而且都運營了數(shù)年,有較強的人脈、網(wǎng)友、客戶資源的積累。龍虎房產(chǎn)網(wǎng)要想在此市場中獲得生存,必須進行差異化競爭。
為此,我們獨辟蹊徑,利用自己多年從事媒體的人脈資源進行精準營銷,把廣告客戶拉到企業(yè)里進行團購,把這些精準客戶拉到客戶售樓現(xiàn)場,這思路除了帶來實際廣告收益,更多的是
一、總體工作思路
聚焦PAC名單變保單轉(zhuǎn)化規(guī)律深入推進黃金寶典2.0科技化平臺應用,狠抓緊急聯(lián)絡人、星級高端客養(yǎng)、養(yǎng)老體驗項目三個重點,開展“大美燕趙四季客養(yǎng)”活動,構(gòu)建精準推送、精準經(jīng)營、精準營銷、精準服務的“全維鏈客”精準客戶經(jīng)營體系,打造省、市、縣、營業(yè)部、個人分級分類客戶經(jīng)營生產(chǎn)線,整合系統(tǒng)內(nèi)存量客戶、持續(xù)新增流量客戶,實現(xiàn)有模式、有平臺、有重點、有活動、有工具、有資源、有管控的客戶經(jīng)營全流程閉環(huán)開發(fā)體系,為業(yè)務發(fā)展輸送源源不斷的“槍支彈藥”。
二、工作內(nèi)容
1.深入把握PAC名單變保單轉(zhuǎn)化規(guī)律。按年、季、月業(yè)務目標精準儲備對應客戶資源,并策劃開展精準推送、精準經(jīng)營、精準營銷、精準服務活動。
2.強力推進緊急聯(lián)絡人服務和養(yǎng)老體驗項目。按新增簽單客戶數(shù)1:2開展轉(zhuǎn)介紹,年度新增10萬個有效緊急聯(lián)絡人。建設省公司養(yǎng)老體驗中心,購置養(yǎng)老體驗設備10套以上。
為什么這樣講呢?
因為,工業(yè)品企業(yè)對市場總監(jiān)的要求之高,遠超出你的想象。聽到這話,肯定會有人說,別扯了,我見過的市場總監(jiān)不就是以前做行政或做銷售或做技術(shù)的轉(zhuǎn)過來的,照樣干了三五年,沒見過他們有多高大上。此言不假,目前國內(nèi)工業(yè)品企業(yè)的市場部人員大多由這樣的背景的人構(gòu)成。正因如此,市場部的工作無法真正開展,無法滿足激烈競爭的工業(yè)品市場對品牌建設的新要求,更無法令你的老板滿意。還有人說,別扯了,現(xiàn)在市場上搞營銷和做策劃的人才一大把,怎么就不能滿足你們的需要呢?只要登幾個招聘廣告,就有人排著隊來,至于像你說的那么難嗎?
各位看官,我可不是瞎說,工業(yè)品企業(yè)要找到理想的市場總監(jiān)還真是很難很難。且聽我道來。
我們這二三十年,經(jīng)濟快速發(fā)展,對市場營銷和品牌策劃人才的需求很大,確實培養(yǎng)了一大批市場營銷和品牌推廣的人才。但是,我們來看看這些人才都集中在哪些行業(yè)呢?無疑都集中在快消品和大眾消費品行業(yè),也就是B2C行業(yè),因為這些行業(yè)的發(fā)展很大程度上依賴市場營銷和品牌策劃的推動。那么工業(yè)品行業(yè)如何呢?我毫不夸張地說,這二三十年本土的工業(yè)品企業(yè)一直以生產(chǎn)和銷售為導向,幾乎沒有營銷和品牌意識,所以對專業(yè)的市場營銷和品牌管理人才需求甚少,無法培養(yǎng)人才。只有那些跨國外資企業(yè),培養(yǎng)出了這樣的人才,可它們自己用都不夠,哪里還能顧得上給別人呢?
那么為什么過去二三十年里,我們工業(yè)品企業(yè)不存在市場人才短缺的矛盾,而到今天就凸顯了呢?這就要從近年中國制造的轉(zhuǎn)型說起。
眾所周知,中國制造已經(jīng)用完了人口紅利、環(huán)境紅利和國際分工紅利,開始面臨新的困境。無疑,創(chuàng)新和品牌建設成為中國制造進行轉(zhuǎn)型的兩架引擎。過去沒有品牌意識,從不重視品牌建設的大批中國工業(yè)品企業(yè),一下子邁入營銷和品牌導向的時期,前期連準備功課都沒有做,確實措手不及。因此,市場策劃和品牌營銷人才嚴重短缺就好理解了。
那又有人說,不是說快消品和大眾消費品行業(yè)已經(jīng)培養(yǎng)了大批的市場和品牌人才呀,勻過來一些不就解決問題了嗎?我也這樣想啊,可事情要是這么簡單就好了。確實有市場人才從B2C行業(yè)嫁到工業(yè)品行業(yè),也確實有工業(yè)品企業(yè)娶了B2C行業(yè)的市場人才。表面上看這種婚姻和和美美,皆大歡喜,可其中的各種滋味只有當事人曉得。我可以很嚴肅地說,這種家庭多半是不幸福的,甚至多數(shù)已經(jīng)解體,勞燕**。
有人問,那是為什么呢?
顯然,問這個問題,就說明你對工業(yè)品營銷和品牌建設的特殊性不了解。工業(yè)品營銷和品牌建設有自己的門檻,這是那些做慣消費品市場策劃和品牌營銷的人才很難跨越的。
首先是產(chǎn)品和技術(shù)門檻。工業(yè)品客戶格外看重產(chǎn)品原理、性能和技術(shù)優(yōu)勢,作為工業(yè)品市場人,一定要對自家的產(chǎn)品和技術(shù)了如指掌,要具備相應的理工科背景,而這對那些文科出身、玩弄情懷和概念的消費品市場人是難以逾越的障礙。
其次是行業(yè)背景門檻。工業(yè)品營銷和品牌推廣工作,往往關(guān)注整個產(chǎn)業(yè)鏈,而產(chǎn)業(yè)鏈錯綜復雜,深不見底,只有浸潤多年的老法師,才能窺到究竟。這對只關(guān)注競爭對手和終端消費者的消費品策劃人來講,如墮云霧,無從下手。
再次是內(nèi)部溝通門檻。工業(yè)品營銷和品牌推廣工作,必須做到全員營銷和全員品牌管理,這就要求市場部人員有極佳的溝通技能和百折不撓、越挫越勇的精神,這對只注重與內(nèi)部高層和廣告策劃公司溝通、不屑于其他部門溝通的消費品市場人來說,是一個極大的心理挑戰(zhàn)。
王俊杰
紅星美凱龍集團媒體運營中心總經(jīng)理
北京大學MBA總裁研習班營銷策劃客座教授、 中國策劃師協(xié)會評選的 “2005年度中國女性消費品十大營銷專家”、“2006年度中國十大營銷策劃人”。曾擔綱策劃的成功案例有: 婷美∕蕾麗爾內(nèi)衣、 LG蝶妝化妝品、 衛(wèi)生巾防側(cè)漏概念創(chuàng)始人、 伊萊克斯白電系列上市企劃案、 紅星美凱龍2006—2009品牌企劃全案等。
與快銷、 汽車、 旅游等行業(yè)不同, 家居建材行業(yè)很難準確撲捉到自己的目標客戶群。 我們每年大量的廣告投放, 就是讓大家買家居建材到紅星美凱龍; 但是消費者到了賣場后, 如何選擇品牌, 是否成功實現(xiàn)購買? 經(jīng)過這么多年, 渠道做好了 , 但是行業(yè)的品牌卻走不出來。
這一矛盾正是我們2012年主要思考的問題: 如何尋找到我們這個行業(yè)的目標客戶群, 而又如何實現(xiàn)交易, 也就是巷口思路。
在我看來, 家居建材行業(yè)營銷面對兩個問題: 第一, 消費者對于家居建材品牌沒有清晰認知, 細分領域沒有強勢品牌; 第二, 精準的、 馬上要產(chǎn)生購買的客戶到底在哪里?
如果一個巷子家家都是買酒的, 但你事先并不知道哪家最好, 那巷口營銷就顯得十分重要。 正確的地點、 正確的時間和正確的人說正確的話。 紅星美凱龍就是這個正確的 “地點” , 而整個賣場里都是買家居建材的, 消費者如何選擇呢? 巷口營銷, 就是要在巷口進行攔截式營銷, 將消費者圍堵在巷子口。很多時候, 我們看到的巷口營銷無非是打折、 返券等司空見慣的促銷手段, 2012年, 我們不但思考了如何做好巷口營銷, 而且對之進行了創(chuàng)新。
紅星美凱龍?zhí)岢龅?“歡樂家年華” 是一檔大型家居游戲體驗活動, 2012年十一黃金周期間我們在北京、 天津、 上海等國內(nèi)十大城市15家店面舉辦了150多場, 參與人數(shù)達100余萬人。 利用做游戲的形式來讓消費者體驗地板、 軟床等產(chǎn)品質(zhì)量, 并給予參與者相應的購買折扣, 一系列針對各個品牌設置的游戲會讓所有走進賣場的人從被動營銷轉(zhuǎn)化成主動體驗, 也會讓消費者更加理解產(chǎn)品的內(nèi)在特性, 這些都有效提升了參與的家居品牌的直接銷量和知名度。
為何如此強調(diào) “巷口思路” , 因為我認為家居建材行業(yè)目前還是 “啞巴行業(yè)” , 品牌大多不懂營銷, 還處于 “誰出來吼一嗓子就能贏” 的階段, 營銷水平的提升還有很大空間。
我推薦
《中國好聲音》 , 首先, 這個節(jié)目立足草根娛樂,今天這個社會整體很浮躁, 這種 “造星” 運動很容易受到追捧; 其次, 這個節(jié)目并不是傳統(tǒng)上的電視立運作, 而是采用了制作和播出分離的體制。 雖然只是一檔娛樂節(jié)目, 但其中有很多營銷思維值得我們學習。
我觀點
近幾年由于國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的轉(zhuǎn)變, 很多之前從事外貿(mào)的家居建材企業(yè)正在轉(zhuǎn)向內(nèi)銷。 這些企業(yè)的產(chǎn)品沒有問題, 問題在于營銷, 整個家居建材行業(yè)的營銷目前還處于一個較低的水平, 行業(yè)正處于一個比較大的洗牌期, 優(yōu)勝劣汰。 相信2013年, 家居建材行業(yè)的營銷將會從粗放式逐漸轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)營銷、 精準營銷等。
我挑戰(zhàn)