調(diào)查問卷效度分析精選(九篇)

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第1篇：調(diào)查問卷效度分析范文

一、閱讀興趣與習(xí)慣

閱讀的興趣是學(xué)生自主閱讀的前提，良好的閱讀習(xí)慣讓學(xué)生終生受益！

從數(shù)據(jù)匯總來看，絕大部分學(xué)生都很喜歡看書，對(duì)書感興趣，這一數(shù)據(jù)的出現(xiàn)給我們的課題研究增加了很多的信心！

從數(shù)據(jù)匯總圖表顯示，學(xué)生對(duì)動(dòng)漫類和繪本類的書籍更感興趣，因?yàn)檫@兩類書籍圖畫豐富，色彩鮮明，吸引他們的眼球，同時(shí)文字較少，閱讀障礙少，讀起來更輕松。

從數(shù)據(jù)匯總圖表顯示，絕大部分學(xué)生每天閱讀課外書的時(shí)間在半小時(shí)以內(nèi)，每天的讀書時(shí)間較少，而還有11%的學(xué)生每天的課外閱讀量是0，這需要我們深思！

以上數(shù)據(jù)圖表顯示，大部分學(xué)生沒有自己的讀書方式，基本上都是隨便翻翻看，隨意性更強(qiáng)一些，這需要我們?cè)诮窈蟮恼n題研究中側(cè)重閱讀方法的指導(dǎo)！

二、自主閱讀能力

掌握閱讀的方法，具備自主閱讀的能力決定閱讀的效率！

從問卷數(shù)據(jù)匯總顯示：

1、 56%的人最喜歡的讀書方式是隨便翻翻

2、 97%的人沒有圈點(diǎn)、勾畫、批注的習(xí)慣

3、 17%的人讀到精彩的地方會(huì)多讀幾遍，細(xì)細(xì)品味

4、 12%的人會(huì)摘抄積累書中的語句

5、 90%的人遇到不懂的問題跳過，忽略不計(jì)

6、 98%的人不會(huì)主動(dòng)的寫讀書筆記

7、 85%的人讀完書后不會(huì)和他人交流

8、 84%的人讀完書后不會(huì)清晰的表述大概內(nèi)容

通過對(duì)學(xué)生自主閱讀能力的問卷調(diào)查，我們驚奇的發(fā)現(xiàn)學(xué)生沒有自己的閱讀方法！讀書時(shí)沒有“不動(dòng)筆墨，不讀書”的好習(xí)慣，對(duì)于讀不懂的地方?jīng)]有“打破沙鍋問到底”的好習(xí)慣，而是忽略不計(jì)，對(duì)于讀過的書籍沒有太多的回憶和交流，而是拋于九霄云外，更談不上寫讀書筆記，做摘抄，由此可見，學(xué)生沒有正確的自主閱讀的方法，于是也就沒有了閱讀效率！

三、策略和方法

此次問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)給了我們做課題的方向，通過調(diào)查分析，小課題的研究要在培養(yǎng)學(xué)生閱讀的興趣，培養(yǎng)學(xué)生自主閱讀的習(xí)慣，教給學(xué)生閱讀的方法上做大量的功課，讓學(xué)生通過課題的研究開啟他們自主閱讀的大門！

1、創(chuàng)設(shè)良好的閱讀環(huán)境

對(duì)閱讀活動(dòng)來說，為學(xué)生提供良好的閱讀環(huán)境，是促進(jìn)學(xué)生自主閱讀的有利途徑，因此，此時(shí)，教師應(yīng)正確定位自己的角色-------良好閱讀環(huán)境的創(chuàng)設(shè)者。

2、激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣

興趣不只是對(duì)事物的表面的關(guān)心，任何一種興趣都是由于獲得這方面的知識(shí)或參與這種活動(dòng)而使人體驗(yàn)到情緒上的滿足而產(chǎn)生的。興趣是鼓舞和推動(dòng)學(xué)生閱讀的巨大動(dòng)力。 “興趣是最好的老師?！睂W(xué)生有了興趣，才能從內(nèi)心深處對(duì)閱讀產(chǎn)生主動(dòng)需要

3、養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣

心理學(xué)巨匠威廉·詹姆斯有一段對(duì)習(xí)慣的經(jīng)典注釋：“種下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種行為；種下一種行為，收獲一種習(xí)慣；種下一種習(xí)慣，收獲一種性格；種下一種性格，收獲一種命運(yùn)?！蓖瑯?，在培養(yǎng)學(xué)生自主閱讀能力的過程中，教師應(yīng)正確定位自己的角色-------閱讀習(xí)慣的引導(dǎo)者。

4、交給學(xué)生閱讀的方法

第2篇：調(diào)查問卷效度分析范文

[關(guān)鍵詞]讀者調(diào)查　信度　效度　隨機(jī)抽樣　統(tǒng)計(jì)分析

[分類號(hào)]G252

要確保讀者調(diào)查能取得較好的調(diào)查效果，關(guān)鍵在于調(diào)查的整體設(shè)計(jì)與實(shí)施科學(xué)與否，讀者調(diào)查的結(jié)果如能夠反映出讀者的真實(shí)情況，從而能為圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)和各項(xiàng)服務(wù)工作，主要取決于以下三個(gè)方面，即樣本選取、調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計(jì)和調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)。

1　樣本選取

圖書館的讀者數(shù)量龐大，不可能逐一訪問每一位讀者，在實(shí)地調(diào)查中，一般使用抽樣調(diào)查法，而具體采用何種抽樣方法，則要由調(diào)查目的的特征來確定。如果調(diào)查目的在于全面了解讀者總體情況，就必須采用隨機(jī)抽樣的方法，同時(shí)還要考慮到樣本讀者對(duì)調(diào)查內(nèi)容有所了解，從而能夠回答所有問題等方面，以保證調(diào)查信息的真實(shí)性與可靠性。樣本如果選擇不當(dāng)，實(shí)地調(diào)查的結(jié)果或是無法代表讀者總體的情況，或是不能收集到真正有價(jià)值的信息。讀者調(diào)查的目的通常在于了解讀者利用圖書館的行為特征以及對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度和對(duì)文獻(xiàn)資源建設(shè)的意見和建議，樣本首先要是隨機(jī)抽取的，這樣才具有代表性，但是部分隨機(jī)樣本可能對(duì)圖書館和館藏資源了解甚少，無法提供真正有價(jià)值的信息，就要輔之以非隨機(jī)抽樣，由調(diào)查人員選擇合適的樣本彌補(bǔ)。以我館近期開展的一次全校讀者問卷調(diào)查為例可以說明樣本選取的具體方法。這些方法包括：

1.1　隨機(jī)抽樣

按照隨機(jī)原則抽取的樣本能夠保證樣本對(duì)總體的代表性，這種方式獲得的樣本占了絕大部分。為了使樣本的構(gòu)成特征與總體盡可能地接近，在選擇樣本時(shí)，應(yīng)先對(duì)讀者總體構(gòu)成情況進(jìn)行詳細(xì)的了解，收集全校學(xué)生在各校區(qū)、年級(jí)、專業(yè)的分布情況等重要信息，設(shè)計(jì)出一個(gè)完整的抽樣框，盡量減少抽樣誤差。基于“教師讀者群和學(xué)生讀者群的文獻(xiàn)信息需求有較大的差異”這一理論假設(shè)，抽樣方法要采用分類抽樣，先將總體分為教師和學(xué)生兩個(gè)類別，再在教師和學(xué)生中按專業(yè)、班級(jí)隨機(jī)抽出一定數(shù)量的個(gè)體構(gòu)成總體樣本。由于對(duì)總體的構(gòu)成有比較清楚的認(rèn)識(shí)，樣本與總體的類別構(gòu)成情況是比較接近的。

1.2　判斷抽樣

除隨機(jī)抽樣外，還可以采用判斷抽樣的方式抽取少量學(xué)生讀者樣本。判斷抽樣是一種主觀性較強(qiáng)的抽樣方法，它不是一種隨機(jī)抽樣，其調(diào)查結(jié)果不能作為估計(jì)總體情況的依據(jù)。抽取學(xué)生樣本時(shí)，除采用班級(jí)內(nèi)隨機(jī)抽取學(xué)號(hào)的方式外，還在圖書館的閱覽室、書庫、自修室等場所派發(fā)了少量的問卷，同時(shí)也抽取了借閱量排在前列的部分學(xué)生作為樣本。采取這種抽樣方法，主要是考慮到這部分讀者具有接觸圖書館文獻(xiàn)資源和服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，較其他讀者更能發(fā)現(xiàn)存在的問題，提供的信息更具針對(duì)性和可用性，因此有必要對(duì)這部分讀者提供的信息給予特別的關(guān)注。這種有目的的判斷抽樣有利于更準(zhǔn)確地反映出圖書館的真實(shí)情況。

1.3　自愿樣本

調(diào)查所采取的樣本也有部分不是由調(diào)查者抽取，而是由讀者自愿參加的。除發(fā)放紙質(zhì)問卷外，我們同時(shí)也在網(wǎng)上了調(diào)查問卷，吸引讀者參與，參與網(wǎng)站調(diào)查的讀者就是自愿樣本。這部分讀者對(duì)調(diào)查內(nèi)容比較關(guān)心，他們反映的信息因而更有價(jià)值。但是，自愿樣本往往集中于某些特定的讀者群，與總體結(jié)構(gòu)相距較遠(yuǎn)，調(diào)查結(jié)果不能反映總體的情況。

最后，回收了641份問卷，其中學(xué)生問卷538份，教師問卷103份，覆蓋了全校的各個(gè)專業(yè)和班級(jí)，由于絕大部分樣本是隨機(jī)抽樣獲得的，因此調(diào)查結(jié)果對(duì)總體的代表性較高，基本上能反映讀者總體的情況。另外，少數(shù)樣本采用非隨機(jī)抽樣方法獲得，也能幫助我們獲取很多有價(jià)值的信息，適當(dāng)彌補(bǔ)了部分隨機(jī)樣本不能提供特定信息的不足。

2　調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)方面

在我國的統(tǒng)計(jì)調(diào)查和科學(xué)研究中，問卷調(diào)查得到了相當(dāng)廣泛的運(yùn)用，越來越多的圖書館也通過問卷調(diào)查來了解讀者需求，評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查問卷的編制質(zhì)量直接影響到調(diào)查數(shù)據(jù)的全面性和真實(shí)性。盡管圖書館讀者調(diào)查中，對(duì)問卷的形式運(yùn)用較多，但和市場調(diào)查問卷在理論、設(shè)計(jì)上相比，讀者工作還沒有做出一套系列化的問卷庫。在問卷設(shè)計(jì)、應(yīng)用的結(jié)構(gòu)模式上缺乏范本，在問卷標(biāo)題、封面語、指導(dǎo)語、調(diào)查內(nèi)容、編碼、問題的功能、類型及設(shè)計(jì)問卷規(guī)避技巧等方面缺乏系統(tǒng)理論。各圖書館致力于開發(fā)出能被廣泛應(yīng)用的讀者調(diào)查問卷，其中以美國研究圖書館學(xué)會(huì)和Texas A&M大學(xué)在SERVQUAL基礎(chǔ)上聯(lián)合開發(fā)的讀者調(diào)查問卷LibQUAL應(yīng)用最為廣泛。廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書館在參考LibQUAL等成熟調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出本館的讀者調(diào)查問卷，共設(shè)置了讀者對(duì)圖書館的使用情況、信息需求度、讀者滿意度3個(gè)方面14個(gè)調(diào)查項(xiàng)目。

為了了解調(diào)查問卷能否真實(shí)、準(zhǔn)確地反映出想要了解的內(nèi)容，我們對(duì)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，主要是從信度和效度兩方面來進(jìn)行的。

2.1　信度和效度的概念

調(diào)查問卷的信度是指問卷調(diào)查結(jié)果所具有的一致性或穩(wěn)定性的程度。所謂一致性，是指同一調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查結(jié)果的一致程度。較高的一致性意味著同一群調(diào)查對(duì)象接受關(guān)于同一項(xiàng)目的各種問卷調(diào)查所得到的各測(cè)量結(jié)果問顯示出強(qiáng)烈的正相關(guān)關(guān)系；較高的穩(wěn)定性則是指在前后不同的時(shí)間內(nèi)，對(duì)相同調(diào)查對(duì)象的重復(fù)測(cè)量所得結(jié)果差異很小。調(diào)查問卷的效度是指測(cè)量結(jié)果與測(cè)量目標(biāo)之間的接近程度，即問卷能夠在多大程度上反映出它所測(cè)量的理論概念。

2.2　信度的評(píng)價(jià)方法

2.2.1　重測(cè)信度對(duì)同一調(diào)查問卷在同一人群中先后測(cè)量兩次，其測(cè)量結(jié)果的相關(guān)程度為重測(cè)信度，它考察的是經(jīng)過一段時(shí)間后問卷測(cè)量結(jié)果的穩(wěn)定程度，重測(cè)信度越高，測(cè)量結(jié)果越一致，這也表明受測(cè)量環(huán)境中，隨機(jī)因素的影響越小。

2.2.2　復(fù)本信度 在問卷調(diào)查同時(shí)，用另一份在形式、內(nèi)容及難度上類似的問卷對(duì)同一群被測(cè)者進(jìn)行測(cè)量，根據(jù)調(diào)查結(jié)果計(jì)算兩份問卷的相關(guān)系數(shù)，就可以得到復(fù)本信度。復(fù)本調(diào)查也應(yīng)在較短時(shí)間內(nèi)實(shí)施，以剔除時(shí)間的影響，同時(shí)要注意問卷中間項(xiàng)的選擇，盡量減少由于問卷內(nèi)容的選擇而引起的偏倚以及調(diào)查結(jié)果依賴問卷項(xiàng)目選擇的程度。

2.2.3 折半信度 將問卷中的所有項(xiàng)目隨機(jī)分為數(shù)量相同的兩半，兩半問卷的測(cè)量結(jié)果的相關(guān)系數(shù)，即是折半信度。兩半問卷回答之間的相關(guān)程度越高，則說明測(cè)量的可信度越高。不同于重測(cè)信度和復(fù)本信度要經(jīng)過兩次或兩次以上的調(diào)查，折半信度只需進(jìn)行一次調(diào)查，在分析問卷時(shí)就可直接判定該問卷的可信度。

此次讀者調(diào)查問卷的信度評(píng)價(jià)方法采取了重測(cè)信度和折半信度。我校學(xué)生主要分布在三個(gè)校區(qū)，讀者問卷調(diào)查也同時(shí)在三個(gè)校區(qū)進(jìn)行。在第一次全校讀者問卷調(diào)查開展后不久，隨后在“文獻(xiàn)檢索”課上，用同一份問卷再次進(jìn)行了調(diào)查，運(yùn)用重測(cè)信度的評(píng)價(jià)方法比較了兩次調(diào)查的結(jié)果。兩次調(diào)查的樣本并非完全吻合，第二次調(diào)查采用了樣本輪換技術(shù)，對(duì)部分樣本進(jìn)行了更新，最后選取的樣本包括了上期樣本中的部分單化，也用過去未抽中的部分單位代替了其余的樣本。這種樣本輪換是基于隨機(jī)抽樣的基本原則進(jìn)行的，因而可以認(rèn)為是同一人群進(jìn)行的兩次調(diào)查。對(duì)兩次結(jié)果進(jìn)行比較，兩個(gè)校Ⅸ變化不大，一個(gè)校區(qū)變化較大。如果環(huán)境沒有發(fā)生變化，這說明調(diào)查的信度不高。但經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，變化較大的校區(qū)圖書館環(huán)境有很大改變，該校醫(yī)圖書館因改造需要暫時(shí)遷至一臨時(shí)處所，流通環(huán)境變差了，因此該校區(qū)的調(diào)查結(jié)果無法評(píng)價(jià)問卷的效度，而其余兩個(gè)校區(qū)重復(fù)調(diào)查的結(jié)果能夠表明調(diào)查問卷本身是可信的。

此次調(diào)查中，對(duì)于某些項(xiàng)目還設(shè)計(jì)了內(nèi)容重復(fù)，但形式不同的兩組題目，放在問卷中的不同位置，根據(jù)受訪者對(duì)兩組題目回答的相關(guān)程度來考察調(diào)查的可信度。這就是運(yùn)用了折半信度的評(píng)價(jià)方法，對(duì)于折半信度較差的問卷，我們會(huì)舍棄該問卷，以確保整個(gè)調(diào)查的可信度。

預(yù)調(diào)查時(shí)，通過信度評(píng)價(jià)對(duì)問卷中的部分項(xiàng)目進(jìn)行了取舍，具體的做法包括：①增加了問卷中反映同一獨(dú)立概念的問題數(shù)；②舍棄了受訪者回答計(jì)分平均分趨近回答選項(xiàng)范圍端點(diǎn)值的問項(xiàng)，如極不同意(1分)或極同意(7分)；③舍棄受訪者回答計(jì)分方差偏低的問項(xiàng)；④舍棄受訪者同答趨于某一特定選項(xiàng)的問題；⑤排除單項(xiàng)總分相關(guān)系數(shù)低的問項(xiàng)。

2.3　效度的評(píng)價(jià)方法

使用效度評(píng)價(jià)是要衡量所采用的測(cè)量工具反映某一個(gè)概念真實(shí)含義的程度。測(cè)量內(nèi)容過于籠統(tǒng)或過于細(xì)化都不能真實(shí)反映出調(diào)查對(duì)象的實(shí)際情況，這種測(cè)量即是無效的。效度的評(píng)價(jià)主要有三種方法：

2.3.1 內(nèi)容效度 內(nèi)容效度是衡量調(diào)查問卷的內(nèi)容切合主題的程度?？疾靸?nèi)容效度旨在系統(tǒng)地檢查測(cè)量內(nèi)容的適當(dāng)性，并根據(jù)對(duì)所研究概念的了解去鑒別測(cè)量內(nèi)容是否反映了這一概念的基本含義，它可以通過確定問卷是否能代表所要測(cè)量的內(nèi)容和問卷給人的主觀印象來進(jìn)行衡量。因?yàn)檎{(diào)查問卷不可能包含所要測(cè)量領(lǐng)域的全部可能的材料和情境，只能選擇其中有代表性的材料樣本，通過測(cè)量被調(diào)查者對(duì)個(gè)別題目的反映來推測(cè)其在全部情境中的表現(xiàn)，因此，問卷內(nèi)容的選擇恰當(dāng)與否就至關(guān)重要。另一方面，問卷給人的主觀印象也能適當(dāng)?shù)胤从吵鲈O(shè)計(jì)的效度。從這里可以看出，檢驗(yàn)內(nèi)容效度其實(shí)是檢驗(yàn)由抽象概念到測(cè)量指標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)推演是否符合邏輯的判斷，這是一個(gè)主觀性很強(qiáng)的指標(biāo)，其分析評(píng)價(jià)一般采用專家判斷法，由專家評(píng)閱確定。為了建立具有內(nèi)容效度的問卷，研究者只有依循理論架構(gòu)，收集所有相關(guān)的問題與變量，并從中選擇能夠完全涵蓋所界定的研究范圍的問題，才能使問卷具備內(nèi)容效度。在問卷設(shè)計(jì)時(shí)，最初列出的項(xiàng)目應(yīng)比問卷最終采選的項(xiàng)目要多得多，通過對(duì)項(xiàng)目的分析、概括，最后提煉出確能反映讀者行為和態(tài)度的項(xiàng)目。

2.3.2　關(guān)聯(lián)效度關(guān)聯(lián)效度是指問卷測(cè)量結(jié)果和公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之問的一致程度，它可以指同時(shí)在調(diào)查對(duì)象中進(jìn)行問卷和公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量得到的結(jié)果之問的相關(guān)程度；也可以指在問卷測(cè)量結(jié)果經(jīng)過一段時(shí)間后與未來實(shí)際結(jié)果兩者之間的吻合程度。例如，從讀者問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果與讀者利用圖書館的頻率有相當(dāng)高的關(guān)聯(lián)性，亦與未來讀者信息利用行為有顯著的相關(guān)，則顯示此調(diào)查問卷具有較高的關(guān)聯(lián)效度。具體的關(guān)聯(lián)效度可以通過相關(guān)系數(shù)來描述。

2.3.3　建構(gòu)效度建構(gòu)效度是指問卷所能衡量理論上期望的特征的程度，即問卷所要測(cè)量的概念能顯示出科學(xué)的意義并符合理論上的設(shè)想，它是通過與理論假設(shè)相比較來檢驗(yàn)的。一份調(diào)查問卷要具有較高的建構(gòu)效度，應(yīng)保證對(duì)于來自相同概念的問卷項(xiàng)目測(cè)量結(jié)果之間高度相關(guān)，同時(shí)應(yīng)保證對(duì)于測(cè)量兩個(gè)不同概念，不管是否采用相同的問卷項(xiàng)目，其測(cè)量結(jié)果之間的相關(guān)程度低?？疾煺{(diào)查問卷的建構(gòu)效度應(yīng)從以下幾方面著手：①問卷測(cè)量結(jié)果與理論上測(cè)量結(jié)果的符合程度；②問卷評(píng)價(jià)的現(xiàn)象與其他現(xiàn)象的獨(dú)立性；③問卷結(jié)果是否符合該問卷要評(píng)價(jià)現(xiàn)象的有關(guān)理論預(yù)測(cè)。

為全面檢驗(yàn)評(píng)價(jià)問卷整體的效度，應(yīng)從三個(gè)不同角度加以評(píng)價(jià)分析，并遵循一定的基本順序：①評(píng)估哪些項(xiàng)目可作為問卷調(diào)查內(nèi)容的理論基礎(chǔ)(內(nèi)容效度)；②定義反映內(nèi)容總體的項(xiàng)目，再從中抽取具有代表性的樣本(建構(gòu)效度)；③在觀察數(shù)據(jù)回收后，評(píng)估問卷測(cè)量結(jié)果與公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性(關(guān)聯(lián)效度)。為了保證調(diào)查問卷的效度，我館的問卷調(diào)查采用了本領(lǐng)域已有研究成果的相關(guān)量表，就所研究問題、測(cè)量變量和指標(biāo)與相關(guān)管理人員進(jìn)行溝通和咨詢，以使問題更為清楚和完善，向參與者提供了問卷填答的詳細(xì)指導(dǎo)，通過問卷的卷首語告知調(diào)研目的是得出結(jié)論性的研究報(bào)告，并承諾對(duì)回答嚴(yán)格保密。對(duì)于一些能夠直接在管理系統(tǒng)中獲得原始數(shù)據(jù)的項(xiàng)目，則盡量不在問卷中出現(xiàn)，例如，如果直接詢問調(diào)查對(duì)象的閱讀傾向，得到的結(jié)果可能與實(shí)際情況有較大出入。事實(shí)上，讀者的閱讀傾向可以通過管理系統(tǒng)中的藏書借閱情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)了解得到，而且其可信度比直接詢問得到的結(jié)果明顯要高。

3　統(tǒng)計(jì)分析方法

一次完整的讀者調(diào)查至少應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：調(diào)查對(duì)象的選擇、調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)資料的收集、調(diào)查結(jié)果的量化和統(tǒng)計(jì)分析。調(diào)查結(jié)果的分析方法有定性分析和定量分析兩種類型。定性分析的樣本數(shù)量較少，其分析結(jié)果的準(zhǔn)確性主要依靠分析人員的個(gè)人因素，因此對(duì)分析者的要求很高，它主要用于對(duì)問題的定位或?yàn)楦钊氲恼{(diào)查研究提供方向。對(duì)于樣本數(shù)量多的調(diào)查來講，調(diào)查結(jié)果的分析主要借助于定量分析，定量分析借助數(shù)量化的數(shù)據(jù)，描述調(diào)查對(duì)象的特征，提示出隱藏其后的規(guī)律。

調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析是調(diào)查工作的難點(diǎn)。我們?cè)絹碓阶⒅赜媒y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)去分析實(shí)際問題或證明理論假設(shè)，然而在利用統(tǒng)計(jì)數(shù)字分析現(xiàn)象時(shí)，卻存在概念模糊、邏輯混亂等問題。同樣的原始資料，由于統(tǒng)計(jì)分析方法的不同以及對(duì)數(shù)據(jù)的理解不同，可能會(huì)得到完全相左的結(jié)果。這不僅影響了統(tǒng)計(jì)分析的質(zhì)量，甚至?xí)贸雠c事實(shí)相反的結(jié)論。

統(tǒng)計(jì)分析絕不是把調(diào)查得來的原始資料經(jīng)過簡單匯總后就直接公布，而是要運(yùn)用數(shù)學(xué)的方法，對(duì)原始資料進(jìn)行加工整理，這些方法包括消除非長期因素對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的影響，使用其他輔助信息對(duì)結(jié)果進(jìn)行必要說明。統(tǒng)計(jì)分析的方法根據(jù)涉及變量的數(shù)量可分為單變量、雙變量和多變量統(tǒng)計(jì)分析。單變量統(tǒng)計(jì)分析主要借助于頻數(shù)、百分?jǐn)?shù)、中位數(shù)、平均數(shù)這些統(tǒng)計(jì)量來描述調(diào)查對(duì)象的分布情況。例如，我們可以用一個(gè)頻數(shù)表來反映讀者的專業(yè)構(gòu)成，用中位數(shù)來反映讀者到圖書館的頻率。無論是采用何種統(tǒng)計(jì)量，都要注意反映出變量的絕對(duì)值和相對(duì)值，尤其是在基數(shù)較小的情況下，使用相對(duì)數(shù)要特別慎重。以我館新近推出的一項(xiàng)服務(wù)為例來說明審慎利用統(tǒng)計(jì)量的重要性。我們想要了解該項(xiàng)服務(wù)推出之后的讀者知曉程度，按月分別統(tǒng)計(jì)了參與此項(xiàng)服務(wù)的讀者人次，近三個(gè)月的結(jié)果分別是12、20和40，如果用相對(duì)數(shù)來反映，我們可以得出這樣一個(gè)結(jié)論：參與讀者以大約100％的速度逐月遞增。這似乎是一個(gè)很令人驚嘆的成果，但與讀者總數(shù)的絕對(duì)值一比較，這個(gè)數(shù)字就顯得微不足道，此項(xiàng)工作實(shí)際上還需付出更多的努力。由此看來，錯(cuò)誤地使用相對(duì)數(shù)會(huì)導(dǎo)致與事實(shí)大相徑庭的結(jié)果，這足非常有害的。

雙變量統(tǒng)計(jì)分析則要復(fù)雜得多。一般而言，如果把兩個(gè)變量納入一個(gè)統(tǒng)計(jì)關(guān)系中，主要目的在于揭示兩個(gè)變量之間的聯(lián)系，但有時(shí)通過兩個(gè)變量所揭示出的關(guān)系并非真與事實(shí)相符。下面的例子可以說明這一情況。

在讀者調(diào)查中，我們最初以讀者類別和讀者滿意度兩個(gè)變量進(jìn)行分析，對(duì)603個(gè)人的調(diào)查結(jié)果用二元交叉列表分析得到的結(jié)果如表1所示：

表1顯示，學(xué)生讀者中62％對(duì)圖書館的服務(wù)感到滿意，而教職工中有79％的讀者對(duì)圖書館的服務(wù)感到滿意，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表示，教職工對(duì)圖書館的總體評(píng)價(jià)要比學(xué)生高出許多，圖書館對(duì)學(xué)生的服務(wù)還有很多地方需要改進(jìn)。當(dāng)準(zhǔn)備作出針對(duì)不同讀者開展的服務(wù)類型是影響讀者滿意度的因素的結(jié)論時(shí)，調(diào)研人員意識(shí)到由于讀者處于不同的校區(qū)，不同校區(qū)圖書館由于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的原因引起的服務(wù)質(zhì)量水平也可能是一個(gè)重要的影響因素，于是把讀者所在的校區(qū)作為第三個(gè)變量引入，得到的結(jié)果如表2所示：

第3篇：調(diào)查問卷效度分析范文

    創(chuàng)意農(nóng)業(yè)打破了束縛傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)發(fā)展的枷鎖,為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)注入了新的活力。綜合國內(nèi)外學(xué)者研究,本文認(rèn)為創(chuàng)意農(nóng)業(yè)發(fā)展模式的主要影響因素包括政府政策制度、科技、人力、文化資源、社會(huì)文化環(huán)境、金融、產(chǎn)業(yè)鏈、營銷品牌等。本文在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上,提出研究假設(shè),形成了由13個(gè)維度和47項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成的影響因素分析框架,并在此基礎(chǔ)上提出研究假設(shè),設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。在進(jìn)行預(yù)調(diào)查、驗(yàn)證問卷信度和效度之后,最終形成正式調(diào)查問卷。根據(jù)所獲得的數(shù)據(jù),進(jìn)行SPSS統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)問卷的信度和效度加以進(jìn)一步驗(yàn)證,然后通過回歸分析,獲取對(duì)創(chuàng)意農(nóng)業(yè)金融支持的關(guān)鍵影響因素,并提出對(duì)策建議。

    研究設(shè)計(jì)

    (一)研究假設(shè)與問卷設(shè)計(jì)

    首先,本文將創(chuàng)意農(nóng)業(yè)金融支持影響因素歸納至13個(gè)方面,包括基礎(chǔ)設(shè)施、政策法規(guī)、社會(huì)中介組織、社會(huì)信任、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、資源、產(chǎn)業(yè)、營銷、財(cái)務(wù)、文化,并假設(shè)以上方面對(duì)于創(chuàng)意農(nóng)業(yè)金融支持具有直接的正向影響。最后,針對(duì)上述研究內(nèi)容,形成了13個(gè)維度47個(gè)測(cè)量指標(biāo)的分析框架,具體參見表1,并據(jù)此設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。問卷設(shè)計(jì)中,對(duì)各變量依據(jù)其影響程度采用五級(jí)量表設(shè)問,設(shè)定“高”、“較高”、“一般”、“較低”、“低”5個(gè)取值刻度。

    (二)預(yù)調(diào)查問卷信度、效度分析

    1.預(yù)調(diào)查問卷的信度分析

    在進(jìn)行預(yù)調(diào)查之前,本研究征求了五位專家對(duì)預(yù)調(diào)查問卷文字描述及格式的意見,形成了預(yù)調(diào)查問卷;再向泉州、漳州、福州、廈門、武夷山等城市農(nóng)業(yè)局、人民銀行、商業(yè)銀行、創(chuàng)意農(nóng)業(yè)企業(yè)的專家發(fā)放并收回50份預(yù)調(diào)查問卷。吳明隆﹙2003﹚認(rèn)為,CronbachsAlpha與研究目的和測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)的運(yùn)用相關(guān)。如果研究目的在于編制預(yù)測(cè)問卷或者測(cè)量某構(gòu)思的先導(dǎo)性研究,信度系數(shù)在0.5至0.6就已足夠①。當(dāng)前,創(chuàng)意農(nóng)業(yè)金融支持影響因素尚處于探索性研究階段。鑒于此,本文設(shè)定信度標(biāo)準(zhǔn)為a≥0.6。本文對(duì)預(yù)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)算,分析結(jié)果顯示,總量表以及各分量表的Alpha系數(shù)均大于原先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值0.6,符合信度檢驗(yàn)要求,證實(shí)問卷設(shè)計(jì)的創(chuàng)意農(nóng)業(yè)金融支持影響因素能夠反映影響創(chuàng)意農(nóng)業(yè)支持效果的概念。總量表的Alpha系數(shù)為0.968,明顯高于各分量表,代表此量表信度頗佳。

    2.預(yù)調(diào)查問卷的效度分析

    本研究實(shí)施預(yù)調(diào)查的目的是通過專家訪談,充分收集專家意見,并將意見納入預(yù)調(diào)查問卷,再通過數(shù)據(jù)分析以保證度量的表面效度。內(nèi)容效度指度量是否涵蓋足夠具有代表性的變量﹙或題項(xiàng)﹚來度量所屬概念。而保證問卷內(nèi)容效度的首選方法是由該研究領(lǐng)域的專家對(duì)量表進(jìn)行反復(fù)評(píng)價(jià),直至取得一致意見。本研究在多次咨詢資深專家的基礎(chǔ)上,最后形成預(yù)調(diào)查問卷。此外,問卷中的變量﹙或題項(xiàng)﹚均來自權(quán)威文獻(xiàn),依據(jù)創(chuàng)意農(nóng)業(yè)和金融支持的相關(guān)理論,對(duì)各因素的概念及操作化變量進(jìn)行了充分的理論分析。

    3.正式問卷調(diào)查過程及信度分析

    在充分進(jìn)行預(yù)調(diào)查的基礎(chǔ)上,本研究最終形成正式調(diào)查問卷。之后,于2012年79月向福州、泉州、廈門、漳州、龍巖、三明、南平、莆田、寧德九市農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、人民銀行、銀監(jiān)局、商業(yè)銀行、創(chuàng)意農(nóng)業(yè)企業(yè)發(fā)放問卷400份。共回收355份,其中有效問卷329份,回收率為88.75%,有效率為92.67%,均達(dá)到研究設(shè)計(jì)取樣標(biāo)準(zhǔn)。本研究采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)所取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子分析、相關(guān)分析和回歸分析,從實(shí)證角度肯定或否定研究假設(shè),進(jìn)而得出相關(guān)結(jié)論。信度是某一特定受試群測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)的特性,分?jǐn)?shù)受不同受試者的影響?；诖?對(duì)已經(jīng)回收的正式調(diào)查問卷,再次檢驗(yàn)量表分?jǐn)?shù)的信度。預(yù)調(diào)查階段已設(shè)定信度標(biāo)準(zhǔn)為Cronbachsalpha≥0.6。整理后各因素的Cronbachsalpha值如表2所示。從正式調(diào)查問卷的信度分析結(jié)果可知,表2各因素變量值較預(yù)調(diào)查時(shí)信度有所提高,均符合本文所設(shè)定之標(biāo)準(zhǔn),說明正式問卷調(diào)查一致性程度較高。其中,決策的Cronbachsalpha值最高,為0.900。

    數(shù)據(jù)分析

    (一)主成分分析

    將創(chuàng)意農(nóng)業(yè)金融支持指標(biāo)測(cè)量體系中的47個(gè)指標(biāo),即基礎(chǔ)設(shè)施﹙3個(gè)指標(biāo)﹚、政策法規(guī)﹙3個(gè)指標(biāo)﹚、社會(huì)中介組織﹙4個(gè)指標(biāo)﹚、社會(huì)信任﹙4個(gè)指標(biāo)﹚、決策﹙3個(gè)指標(biāo)﹚、組織﹙3個(gè)指標(biāo)﹚、領(lǐng)導(dǎo)﹙4個(gè)指標(biāo)﹚、控制﹙3個(gè)指標(biāo)﹚、資源﹙5個(gè)指標(biāo)﹚、產(chǎn)業(yè)﹙4個(gè)指標(biāo)﹚、營銷﹙4個(gè)指標(biāo)﹚、財(cái)務(wù)﹙3個(gè)指標(biāo)﹚、文化﹙4個(gè)指標(biāo)﹚。運(yùn)用SPSS19.0進(jìn)行因子分析,從而提取最能影響創(chuàng)意農(nóng)業(yè)金融支持的主要因素。KMO和Bartlett的球形度檢驗(yàn)結(jié)果顯示,KMO的值為0.950,根據(jù)KMO度量標(biāo)準(zhǔn),在0.80~0.90被認(rèn)為是極佳的。同時(shí)Bartlett的球形度檢驗(yàn)的值為3560.501,說明相關(guān)系數(shù)矩陣和單位矩陣存在顯著差異。從此兩點(diǎn)可得出,原變量適合做因子分析。因子分析結(jié)果特征值表明,3個(gè)因子解釋了總體方差的75.033%,而3個(gè)因子的一致性Cronbachsalpha值分別為0.831、0.905和0.911,顯示因子內(nèi)部一致性較好。依據(jù)有關(guān)因子對(duì)應(yīng)各項(xiàng)目的含義,將3個(gè)因子分別命名為:創(chuàng)意農(nóng)業(yè)組織、金融機(jī)構(gòu)和社會(huì)環(huán)境。其中創(chuàng)意農(nóng)業(yè)組織包括:產(chǎn)業(yè)、營銷、資源、財(cái)務(wù)、文化這5個(gè)因素;金融機(jī)構(gòu)包括:決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、政策法規(guī)、控制這5個(gè)因素;社會(huì)環(huán)境包括社會(huì)中介組織、基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)信任這3個(gè)因素。

    (二)相關(guān)分析

    為探討對(duì)創(chuàng)意農(nóng)業(yè)金融支持影響最為重要的關(guān)鍵變量,并驗(yàn)證有關(guān)變量間的因果關(guān)系,應(yīng)對(duì)這些影響因素與創(chuàng)意農(nóng)業(yè)金融支持績效進(jìn)行相關(guān)分析。分析結(jié)果表明,所有的相關(guān)系數(shù)均為正數(shù),即創(chuàng)意農(nóng)業(yè)金融支持的13個(gè)影響因素與創(chuàng)意農(nóng)業(yè)金融支持績效存在正相關(guān)關(guān)系,其中尤以營銷因素與創(chuàng)意農(nóng)業(yè)金融支持績效的相關(guān)性最為顯著,相關(guān)系數(shù)達(dá)到0.732﹙在p<0.01的水平上﹚,創(chuàng)意農(nóng)業(yè)金融支持績效與產(chǎn)業(yè)、財(cái)務(wù)、資源、文化、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)信任、控制這9個(gè)因素存在著較為顯著的正相關(guān)關(guān)系,相關(guān)系數(shù)在0.6000.706;而基礎(chǔ)設(shè)施、政策法規(guī)、社會(huì)中介組織等3個(gè)因素相關(guān)系數(shù)分別為0.568、0.542和0.511。同時(shí),營銷、財(cái)務(wù)、產(chǎn)業(yè)、資源、文化與創(chuàng)意農(nóng)業(yè)組織的相關(guān)性比社會(huì)環(huán)境與金融機(jī)構(gòu)的相關(guān)性更顯著;基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)中介組織、社會(huì)信任與社會(huì)環(huán)境的相關(guān)性比創(chuàng)意農(nóng)業(yè)組織與金融機(jī)構(gòu)的相關(guān)性更大;政策法規(guī)、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制與金融機(jī)構(gòu)的相關(guān)性比與社會(huì)環(huán)境和社會(huì)中介組織的相關(guān)性更顯著。下一步通過回歸分析檢驗(yàn)各因素與創(chuàng)意農(nóng)業(yè)金融支持的因果關(guān)系。

    (三)回歸分析

    各因素與創(chuàng)意農(nóng)業(yè)金融支持績效存在顯著的正線性相關(guān)。但是否為因果關(guān)系,需經(jīng)回歸分析證明。

    1.單變量回歸分析

    回歸結(jié)果顯示,三個(gè)主要因子對(duì)創(chuàng)意農(nóng)業(yè)金融支持績效有顯著影響。但分析表明,創(chuàng)意農(nóng)業(yè)組織對(duì)金融支持的影響最大,調(diào)整后的R2=0.674,表示該因素單獨(dú)作用時(shí),可解釋創(chuàng)意農(nóng)業(yè)金融支持績效的67.4%,回歸系數(shù)為0.821,F檢驗(yàn)通過,表示回歸模型具有統(tǒng)計(jì)意義;金融機(jī)構(gòu)因子與社會(huì)環(huán)境因子對(duì)創(chuàng)意農(nóng)業(yè)金融支持績效的影響較小,R2分別為0.554和0.420,回歸系數(shù)為0.744和0.648,F檢驗(yàn)均通過,表示回歸模型具有統(tǒng)計(jì)意義。可見各個(gè)影響因子對(duì)創(chuàng)意農(nóng)業(yè)金融支持績效的影響程度是不同的,創(chuàng)意農(nóng)業(yè)組織的影響是最主要的。

    2.多元回歸分析

    在多元回歸分析中,首先,用Durbin-Waston統(tǒng)計(jì)判斷是否存在序列相關(guān)。初步回歸結(jié)果輸出Durbin-Waston統(tǒng)計(jì)值為1.672,接近2,說明不存在序列相關(guān)。依據(jù)測(cè)算的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù),創(chuàng)意農(nóng)業(yè)金融支持績效的標(biāo)準(zhǔn)化回歸方程是:金融支持績效=0.171營銷+0.195產(chǎn)業(yè)+0.107領(lǐng)導(dǎo)+0.219財(cái)務(wù)+0.112基礎(chǔ)設(shè)施+0.116控制+0.105文化可見,財(cái)務(wù)、營銷和產(chǎn)業(yè)等3個(gè)因子對(duì)金融支持績效的影響較為顯著,其余4個(gè)因子的標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)均接近0.1,影響力相似。

    結(jié)論與對(duì)策建

第4篇：調(diào)查問卷效度分析范文

關(guān)鍵詞：國稅分局；稅收征管服務(wù)；公眾滿意度；測(cè)評(píng)

中圖分類號(hào)：F812.42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-949X（2008）-06-0007-03

一、背景

20世紀(jì)80年代以來西方國家興起的“新公共管理運(yùn)動(dòng)”浪潮方興未艾，其中顧客導(dǎo)向的政府理念、服務(wù)型政府理念、公共服務(wù)市場化供給以及公眾參與政府績效評(píng)估等西方公共行政改革的基本思想對(duì)政府供給的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的公共滿意度提出了新的要求。

我國真正意義上的為納稅人服務(wù)的概念提出于1993年12月的全國稅制改革工作會(huì)議，確立于1996年7月的全國稅收征管改革工作會(huì)議上。 1997年國務(wù)院批轉(zhuǎn)國家稅務(wù)總局《關(guān)于深化稅收征管改革的方案》，進(jìn)一步明確我國稅收征管改革的模式是:“以納稅申報(bào)和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點(diǎn)稽查?！遍L沙市某國稅分局從“征收管理、檢查三分離”或“征管、檢查兩分離”的模式向“以納稅申報(bào)和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點(diǎn)稽查”轉(zhuǎn)變后，為納稅人服務(wù)的意識(shí)和水平不斷提高，主要表現(xiàn)在服務(wù)形式由隨意走向規(guī)范，申報(bào)方式有單一走向多樣，咨詢方式由包辦走向規(guī)范等。但與一些獲得“先進(jìn)單位”稱號(hào)的國稅分局相比，在稅務(wù)服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的效率、服務(wù)的深度和廣度等方面還存在一些差距，在2001－2005年長沙市國稅分局稅收征管服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)中，長沙市某國稅分局公眾滿意度一直不高，在這幾年長沙市公布的各國稅分局稅收征管服務(wù)滿意度指標(biāo)中，其服務(wù)綜合滿意度指標(biāo)處于倒數(shù)的地位。為此長沙市某國稅分局全體稅務(wù)工作者認(rèn)為必須采取有力措施，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提高公眾滿意度。

二、測(cè)評(píng)

由于服務(wù)質(zhì)量主要是納稅人的主觀感受，因此，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估是以對(duì)納稅人進(jìn)行滿意度的測(cè)評(píng)來進(jìn)行的。 2006年初長沙市某國稅分局經(jīng)決定對(duì)所轄區(qū)域的納稅人（企業(yè)）進(jìn)行稅收服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)。由于之前國稅系統(tǒng)所進(jìn)行的稅收征管服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)是由上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行的，或者是納稅人在申報(bào)納稅的時(shí)候匆匆忙忙填寫的，對(duì)長沙某國稅分局稅收征管服務(wù)的真實(shí)情況缺乏針對(duì)性，同時(shí)長沙市某國稅分局對(duì)公眾滿意度指數(shù)低的原因欠缺全面的。

先進(jìn)的知識(shí)分子認(rèn)識(shí)到了改造民族文化的問題，文學(xué)也隨之開始轉(zhuǎn)向?qū)ξ幕年P(guān)注。中國知識(shí)分子在對(duì)民族文化的態(tài)度上，始終是處于兩難的處境的。面對(duì)悠久的歷了解，這種滿意度測(cè)評(píng)缺乏信度和效度，難以找出問題的癥結(jié)所在，所以長沙市某國稅分局決定抽調(diào)一部分人員專門進(jìn)行稅收征管服務(wù)滿意度調(diào)查，并請(qǐng)專家進(jìn)行指導(dǎo)。

（一）調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與分析

以“公眾評(píng)議政府”為代表的公眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)在我國廣泛開展，各地區(qū)都建立起了相應(yīng)的測(cè)評(píng)機(jī)制，但我國還沒有形成一個(gè)比較完整的公眾滿意度體系，從而不利于系統(tǒng)地解決公眾滿意度測(cè)評(píng)中存在的問題。由于美國顧客滿意度指數(shù)模型最為成熟，應(yīng)用最為廣泛 [1]，所以長沙市某國稅分局主要是應(yīng)用美國顧客滿意度指數(shù)模型，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，對(duì)稅收征管服務(wù)對(duì)象進(jìn)行數(shù)據(jù)收集并進(jìn)行相關(guān)性分析。

1．問卷的指標(biāo)設(shè)計(jì)與模型構(gòu)建

（1）顧客滿意度指數(shù)模型構(gòu)建

美國顧客滿意度指數(shù)（ACSI）是由設(shè)立在美國密歇根大學(xué)商學(xué)院的國家質(zhì)量研究中心和美國質(zhì)量協(xié)會(huì)共同發(fā)起并于1994年提出的。它是一種新型的以顧客為基礎(chǔ)，用來評(píng)價(jià)并改善組織績效的一個(gè)測(cè)量體系，是根據(jù)顧客對(duì)在美國本土上購買的、由美國國內(nèi)企業(yè)提供或者是在美國市場上占有相當(dāng)份額的國外企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，通過建立的模型計(jì)算而獲得的一個(gè)指數(shù)。

ACSI使用的是一種多重指標(biāo)支持的6種潛在變量組成的模型。在6種潛在變量中，顧客滿意度是最終所求的目標(biāo)變量；顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值是顧客滿意度的原因變量，而顧客抱怨、顧客忠誠度則是顧客滿意度的結(jié)果變量。具體來說，顧客滿意度是由顧客在購買和使用產(chǎn)品的經(jīng)歷中，產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值的實(shí)際感受，并將這種感知同購買前或使用前的期望值作比較而得到的感受和體驗(yàn)所決定的；若顧客滿意度高則會(huì)提高顧客的忠誠度，而若顧客滿意度低就將產(chǎn)生顧客抱怨以至投訴；同時(shí)，如果重視并妥善處理好顧客的投訴，化解顧客抱怨，同樣可提高顧客忠誠程度。

模型中的6個(gè)變量都是不可直接測(cè)量的潛在變量，需要進(jìn)行層層分解轉(zhuǎn)化為調(diào)查問卷上可觀測(cè)的數(shù)據(jù)，將獲得的數(shù)據(jù)代入到由模型轉(zhuǎn)化成的數(shù)學(xué)方程中，經(jīng)過變量權(quán)重的處理，利用偏最小二乘法等數(shù)學(xué)方法計(jì)算出顧客滿意度指數(shù)。

在構(gòu)建稅收征管服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)模型中，需要考慮的一些因素主要是所建構(gòu)的模型要有充分的理論依據(jù)，要區(qū)分稅務(wù)部門與私營部門的不同，模型的設(shè)計(jì)不僅要借鑒國外研究和實(shí)踐的結(jié)果，還要考慮長沙市經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會(huì)的特點(diǎn)、公眾參與和稅務(wù)征管服務(wù)的特點(diǎn)。通過分析美國顧客滿意度指數(shù)模型，結(jié)合稅務(wù)部門實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出稅收征管服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)模型如圖1所示： [2]

（2）稅收征管服務(wù)公眾滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)

根據(jù)公眾滿意度的測(cè)評(píng)模型，結(jié)合稅務(wù)部門的特點(diǎn)，將測(cè)評(píng)指標(biāo)體系劃分為四個(gè)層次，每一層次的測(cè)評(píng)指標(biāo)都是由上一層次測(cè)評(píng)指標(biāo)展開的，而上一層次的測(cè)評(píng)指標(biāo)是通過下一層次的測(cè)評(píng)指標(biāo)的測(cè)評(píng)結(jié)果反映出來的，同時(shí)結(jié)合指標(biāo)體系的設(shè)立原則和測(cè)評(píng)內(nèi)容，建立稅收征管服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，具體見表一。

2．問卷檢驗(yàn)

稅收征管服務(wù)公眾滿意度問卷調(diào)查表在建立的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，通過指標(biāo)重要程度的比較，我們對(duì)第四級(jí)指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化篩選，形成實(shí)際問卷中可測(cè)評(píng)的變量。問卷包括公眾信息、公眾期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、公眾滿意度、空中抱怨、公眾信任這7個(gè)結(jié)構(gòu)變量和14個(gè)觀測(cè)變量。

問卷采用5級(jí)利克特順序量表，即分為非常滿意（100分）、滿意（80分）、一般（60分）、不滿意（30分）、非常不滿意（0分）。對(duì)每個(gè)指標(biāo)權(quán)重的賦值采用主觀賦值法，每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重都是1。

在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷之后，為驗(yàn)證問卷的可靠性，我們進(jìn)行了預(yù)調(diào)查。預(yù)調(diào)查選取了20個(gè)樣本，在調(diào)查的時(shí)候采用訪談的形式，除了詳細(xì)了解納稅人（企業(yè)）對(duì)稅收征管服務(wù)的態(tài)度，并詢問了納稅人對(duì)問卷本身的看法，以期根據(jù)調(diào)查的分析結(jié)果對(duì)問卷進(jìn)行修改和完善。在對(duì)長沙市某國稅分局所轄區(qū)域的納稅人（企業(yè)）的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了預(yù)調(diào)查，將獲得的數(shù)據(jù)應(yīng)用信度分析、效度分析等一些統(tǒng)計(jì)方法，通過收集到的數(shù)據(jù)對(duì)問卷進(jìn)行分析和檢驗(yàn)。

（1）問卷的信度分析

信度是指采用同樣的方法對(duì)同一對(duì)象重復(fù)測(cè)量時(shí)所得到結(jié)果的一致性程度，信度主要測(cè)驗(yàn)的可靠性和一致性。本文以Alpha系數(shù)（內(nèi)在信度）進(jìn)行分析。Alpha系數(shù)的取值范圍在0－1之間，通常情況下，信度系數(shù)在0.9以上，則認(rèn)為量表的信度較高；信度系數(shù)在0.8－0.9之間，則認(rèn)為信度可接受；信度系數(shù)在0.7－0.8之間，則認(rèn)為量表需要進(jìn)行較大修改；信度系數(shù)在0.7以下，量表必須放棄。[3]

對(duì)長沙市某國稅分局稅收征管服務(wù)公眾滿意度的預(yù)調(diào)查問卷20份作為原始數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析，借助SPSS11.0統(tǒng)計(jì)軟件，可計(jì)算出以下結(jié)果：

公眾滿意度調(diào)查問卷的題項(xiàng)為14，α＝0.8432；

說明該調(diào)查問卷信度高，是一份可行的可靠的調(diào)查問卷。

（2）問卷的效度分析

效度是一個(gè)相對(duì)的概念，測(cè)驗(yàn)的有效性只有程度上的差別。效度就是測(cè)驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確程度。效度是指測(cè)量工具或手段能夠準(zhǔn)確測(cè)出所需測(cè)量的事物的程度。效度越高，即表示測(cè)量結(jié)果越能顯示其所要測(cè)量的對(duì)象的真實(shí)性。效度的公式為：

Rxy=SV2/SX2

它是與測(cè)量目標(biāo)有關(guān)的真實(shí)分?jǐn)?shù)方差與總方差的比率。其中，Rxy是常用的效度表示法；SV2是“有關(guān)的真實(shí)方差”，也就是由測(cè)驗(yàn)說要測(cè)量的心理變量引起的方差，也叫有效方差；SX2是總方差。效度不是直接可以測(cè)量出來的，它是從已有的數(shù)據(jù)推理而來的。

我們根據(jù)測(cè)評(píng)指標(biāo)的共同度檢驗(yàn)每一項(xiàng)指標(biāo)對(duì)公眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果的影響程度，共同度越大，表示該測(cè)評(píng)指標(biāo)對(duì)公因子的共同依賴程度越大，也就是說用這些因子來解釋測(cè)評(píng)指標(biāo)就越有效。一般來說，當(dāng)共同度大于0.4時(shí)，公因子就能很好地解釋測(cè)評(píng)指標(biāo)了。根據(jù)長沙市某國稅分局稅收征管服務(wù)公眾滿意度預(yù)調(diào)查，利用SPSS11.0軟件，我們測(cè)出14個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)因子的共同度都大于0.4，說明調(diào)查問卷中測(cè)評(píng)指標(biāo)對(duì)滿意度的影響是顯著的，是一份效度較高的調(diào)查問卷，是一份可信的，可行的調(diào)查問卷。

3．問卷調(diào)查的發(fā)放與調(diào)查

對(duì)長沙市某國稅分局稅收征管服務(wù)對(duì)象的正式問卷調(diào)查，我們按照簡單隨機(jī)抽樣的原則，主要采用訪談的方式進(jìn)行。一份調(diào)查問卷大約需要90分鐘，我們派出了10名調(diào)查人員對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了7天的深入的調(diào)查，一共發(fā)放215份調(diào)查問卷，收回208份，其中有效問卷202份，問卷有效率為93.95％。由于長沙市某國稅分局服務(wù)對(duì)象以企業(yè)為主，所以在調(diào)查的對(duì)象主要是企業(yè)的稅務(wù)專員，為了保證測(cè)評(píng)的真實(shí)性，對(duì)調(diào)查對(duì)象的相關(guān)基本情況略去。

4．稅收征管服務(wù)滿意度指數(shù)運(yùn)算

根據(jù)問卷結(jié)果，我們運(yùn)用SPSS11.0（標(biāo)準(zhǔn)差）和Excel（均值）程序進(jìn)行初步的運(yùn)算處理，得到基本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（如表2）。

根據(jù)公眾滿意度測(cè)評(píng)模型，稅收征管服務(wù)公眾滿意度的計(jì)算公式：

在此公眾滿意度指數(shù)CSI可表示為兩個(gè)觀測(cè)變量Y9、Y10的線性組合，觀測(cè)變量前的系數(shù) 1、 2、即為各自的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)權(quán)重。對(duì)于長沙市某國稅分局來說

ω1=1/w94=1/0.48=2.083

ω2=1/w108=1/0.64=1.563

標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)權(quán)重λ 1: λ2=ωi /∑ω i

λ1=0.45,λ2=0.55

因此 η4＝0.45Y9+0.55Y10+ε

根據(jù)公式可得，長沙市某國稅分局的

CSI＝（0.45×61＋0.55×57－1）/9×100=64.22

三、思考

一是稅收征管服務(wù)公眾滿意度指數(shù)的最大影響因素是感知質(zhì)量，其次是感知價(jià)值，最后為公眾信息，但各自影響的程度不同。

二是公眾信息與公眾滿意度之間存在一定的相關(guān)關(guān)系，直接相關(guān)系數(shù)為0.30，通過公眾期望、感知價(jià)值來間接地影響滿意度，說明在模型中加入這一原因變量是合理的，必要的。

三是公眾抱怨和公眾滿意度呈負(fù)相關(guān)，說明滿意度高，抱怨就少；公眾信任與公眾滿意度呈正相關(guān)，說明滿意度越高，公眾對(duì)政府的信任與支持就越高，與模型的基本假設(shè)相符。公眾抱怨與公眾信任呈負(fù)相關(guān)，說明抱怨多，信任就少，符合常規(guī)。

四是長沙市某國稅分局的公眾滿意度為64.22，不是很高，在長沙市公布的稅收征管服務(wù)公眾滿意度指數(shù)排名較靠后，說明需要對(duì)稅收征管服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。

五是長沙市某國稅分局的公眾滿意度指數(shù)較低的原因與稅務(wù)部門工作性質(zhì)相關(guān)，因?yàn)槎愂照鞴芊?wù)對(duì)公眾來說是一種沒有想要的東西，而且稅務(wù)機(jī)構(gòu)又處于壟斷地位。這些都使得稅收征管服務(wù)不可能獲得較高的得分。

參考文獻(xiàn)：

[1] 朱國瑋等.公共部門公眾滿意度測(cè)評(píng)研究[J].理論探索，2004（6）.

[2] 吳建南等.構(gòu)建公共部門公眾滿意度測(cè)評(píng)模型的實(shí)證分析[J].甘肅行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（3）.

[3] 吳建南.公共管理研究方法導(dǎo)論[M].北京：科學(xué)出版社，2006.

第5篇：調(diào)查問卷效度分析范文

所謂分課制，就是依據(jù)教學(xué)過程、教學(xué)內(nèi)容或教學(xué)結(jié)構(gòu)的不同，分課型進(jìn)行教學(xué)的一種模式。管理學(xué)分課制教學(xué)模式著重從教學(xué)內(nèi)容入手，對(duì)傳統(tǒng)管理學(xué)由一人授課的方法進(jìn)行改革，通過多位學(xué)科背景不相同的成員，根據(jù)各人學(xué)科背景和研究領(lǐng)域，負(fù)責(zé)各個(gè)管理職能的教學(xué)內(nèi)容。本研究以陜西省某獨(dú)立學(xué)院為研究對(duì)象，探討了管理學(xué)分課制教學(xué)模式的實(shí)施情況。該學(xué)院自2011年起對(duì)會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)一個(gè)班級(jí)學(xué)生實(shí)施了分課制教學(xué)，將管理學(xué)教學(xué)內(nèi)容依據(jù)管理職能理論分為五個(gè)部分：管理基礎(chǔ)知識(shí)、計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能分別由五位不同教師進(jìn)行講授。本研究通過問調(diào)查的方法，從學(xué)生角度衡量管理學(xué)分課制教學(xué)模式的實(shí)施情況。

二、研究內(nèi)容

從2012級(jí)會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)挑選一個(gè)班級(jí)作為課題研究實(shí)驗(yàn)對(duì)象，采用分課制教學(xué)模式進(jìn)行授課，對(duì)其它平行班級(jí)采用傳統(tǒng)教學(xué)模式。實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，研究者分別向2011級(jí)和2012級(jí)會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)本科生發(fā)放調(diào)查問卷350份，收回有效問卷332份，有效率為94.8%。其中實(shí)驗(yàn)班級(jí)收到有效問卷53份(16%)，2012級(jí)非實(shí)驗(yàn)班級(jí)收到有效問卷198份(59.6%)，2011級(jí)收到有效問卷81份(24.3%)。本研究采用李克特5點(diǎn)量表，調(diào)查問卷針分別對(duì)學(xué)生在以下五個(gè)方面評(píng)價(jià)進(jìn)行研究：管理學(xué)教學(xué)內(nèi)容、考核方式、教學(xué)方法、對(duì)任課教師評(píng)價(jià)、學(xué)生自我評(píng)價(jià)。調(diào)查問卷數(shù)據(jù)采用SPSS16.0進(jìn)行分析，除問卷調(diào)查外，研究者與學(xué)生進(jìn)行座談，抽查學(xué)生課堂筆記和學(xué)習(xí)心得體會(huì)，用定性的結(jié)論與定量分析結(jié)合進(jìn)行互證，確保研究結(jié)果的科學(xué)性。

三、數(shù)據(jù)分析

(一)調(diào)查問卷的效度和信度。本研究利用因子分析測(cè)量表對(duì)結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行分析。利用Bartlett球形檢驗(yàn)分析便利的相關(guān)矩陣，KMO統(tǒng)計(jì)量為0.879，Bartlett球形檢驗(yàn)檢驗(yàn)值2546.238，p﹤0.001，表明原始變量之間存在很強(qiáng)的相關(guān)性，非常適合于做因子分析。利用主成分分析法，共提取了5個(gè)因子。這5個(gè)因子分別是：管理學(xué)學(xué)習(xí)興趣因子、實(shí)踐操作能力因子、教學(xué)效果因子、管理學(xué)課程評(píng)價(jià)體系因子、管理學(xué)課程資源利用情況。通過對(duì)問卷和各種量表的內(nèi)部一致性進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果表明，以上5個(gè)因子的克朗巴哈系數(shù)分別為：0.78、0.77、0.73、0.75和0.68，整個(gè)問卷的克朗巴哈系數(shù)為0.88。以上分析表明本研究的調(diào)查問卷具有較高的效度和信度。

(二)2012級(jí)學(xué)生對(duì)分課制教學(xué)模式下管理學(xué)課程的評(píng)價(jià)。實(shí)施分課制教學(xué)模式的實(shí)驗(yàn)班，其問卷各項(xiàng)得分均高于非實(shí)驗(yàn)班。其中兩個(gè)對(duì)象的三個(gè)因子得分差距超過0.7，其它兩個(gè)因子差異超過0.5，表明二者在對(duì)管理學(xué)課程評(píng)價(jià)中存在顯著差異，實(shí)驗(yàn)班學(xué)生對(duì)管理學(xué)課程評(píng)價(jià)更為積極和正面，對(duì)管理學(xué)課程的效果比較滿意。非實(shí)驗(yàn)班評(píng)價(jià)均略高于3，表明該班級(jí)學(xué)生對(duì)管理學(xué)課程評(píng)價(jià)較為積極，對(duì)管理學(xué)課程的效果基本滿意。

(三)2012級(jí)實(shí)驗(yàn)班和2011級(jí)學(xué)生對(duì)管理學(xué)課程的評(píng)價(jià)2011級(jí)學(xué)生和2012級(jí)實(shí)驗(yàn)班學(xué)生對(duì)管理學(xué)課程評(píng)價(jià)差異非常顯著，說明高年級(jí)學(xué)生對(duì)管理學(xué)課程評(píng)價(jià)較低，特別是學(xué)習(xí)管理學(xué)的情感因素差異極大。從實(shí)驗(yàn)班角度來講，在其它條件不變情況下，分課制直接影響了實(shí)驗(yàn)班學(xué)生對(duì)管理學(xué)課程的評(píng)價(jià)，即實(shí)驗(yàn)班學(xué)生對(duì)分課制教學(xué)模式持積極的評(píng)價(jià)態(tài)度。

四、差異的原因分析

(一)“羅森塔爾效應(yīng)”?！傲_森塔爾效應(yīng)”在一定程度上推動(dòng)了實(shí)驗(yàn)班學(xué)習(xí)成績的提高。從6個(gè)平行班中選擇一個(gè)班進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，無形中給實(shí)驗(yàn)班級(jí)學(xué)生造成了某種心理暗示，使實(shí)驗(yàn)對(duì)象感覺到被重視和被期待，與其他學(xué)生相比是與眾不同的，這種期待有助于學(xué)生學(xué)習(xí)效果的改進(jìn)。

(二)教師的作用。分課制最大的優(yōu)勢(shì)就在于分，將整體內(nèi)容有機(jī)分割后，教師授課內(nèi)容少，備課時(shí)間充足，背景知識(shí)和相關(guān)資料占有廣泛，正如亞當(dāng)斯密在《國富論》中對(duì)分工的描述，勞動(dòng)分工熟練了勞動(dòng)者的生產(chǎn)技能，同樣，分課在一定程度上提升了教師在某一授課內(nèi)容的熟練程度。另外，五位不同教師授課，風(fēng)格迥異，增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)該門課程是新鮮感，提升了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

第6篇：調(diào)查問卷效度分析范文

1.調(diào)查方案設(shè)計(jì)

本文的調(diào)查問卷共測(cè)量三個(gè)部分，分別為現(xiàn)狀、期望、重要性。現(xiàn)狀部分用于了解學(xué)生對(duì)高校校園餐廳所提供服務(wù)的實(shí)際感受；期望部分用于了解學(xué)生對(duì)高校校園餐廳服務(wù)所寄予的期望。重要性部分用于了解學(xué)生對(duì)高校校園餐廳服務(wù)質(zhì)量五維度的關(guān)注重點(diǎn)。

本文的調(diào)查問卷測(cè)量選用李克特5級(jí)量表。對(duì)于現(xiàn)狀部分，本文采用從“非常好”到“非常差”的范圍變化來測(cè)量；對(duì)于期望部分，本文采用從“非常同意”到“非常不同意”的范圍變化來測(cè)量；對(duì)于重要性部分，本文采用從“非常重要”到“非常不重要”的范圍變化來測(cè)量。通過問卷初改、餐廳咨詢以及問卷定稿三步最終確定調(diào)查問卷中具體題項(xiàng)和對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量維度見表1和表2。

2.實(shí)證研究

本次調(diào)查問卷發(fā)放地點(diǎn)為貴州大學(xué)北校區(qū)圖書館，調(diào)查對(duì)象為貴州大學(xué)北校區(qū)在校學(xué)生，共發(fā)放100份調(diào)查問卷，有效問卷90份。然后，本文對(duì)收集到的數(shù)據(jù)通過Cronbach's α系數(shù)進(jìn)行信度分析，使用KMO樣本測(cè)度和巴特萊特球體檢驗(yàn)兩種方法來進(jìn)行效度分析。

信度分析結(jié)果見表3。

從表3可以看出，各項(xiàng)中，本次調(diào)查各項(xiàng)的α系數(shù)都在0.60以上，部分項(xiàng)的系數(shù)大于0.70，總體系數(shù)大于0.80，因此本次調(diào)查問卷設(shè)計(jì)得比較合理，信度較高。

3. 結(jié)論與建議

本文以國內(nèi)外已經(jīng)成熟的SERVQUAL模型為基礎(chǔ)，對(duì)校園餐廳服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了實(shí)證研究，圍繞校園餐廳這一主題來收集相關(guān)數(shù)據(jù)，整理分析結(jié)果，可以得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：

首先，本文所設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷可以適用于對(duì)校園餐廳服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定，并具有較好的信度和效度，與實(shí)際情況相符。

其次，從問卷調(diào)查中可以看出，校園餐廳要想提高服務(wù)質(zhì)量，需要在“可靠性”和“有形性”維度相關(guān)指標(biāo)上進(jìn)行改進(jìn)，加大投入力度；而就學(xué)生滿意度而言，“有效性”、“響應(yīng)性”、“移情性”維度相關(guān)指標(biāo)的改進(jìn)將對(duì)其有所助益。

再次，學(xué)生對(duì)校園餐廳服務(wù)感知績效與其對(duì)校園餐廳服務(wù)期望還有一定的差距。校園餐廳在一些細(xì)節(jié)（如飯菜價(jià)格標(biāo)識(shí)、及時(shí)更換菜樣、飯菜分量有保證等）上做的還不太令學(xué)生滿意。

通過對(duì)校園餐廳運(yùn)用SERVQUAL模型進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量實(shí)證研究，不難看出，校園餐廳可以依照以下建議進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)：

第一，及時(shí)更換菜樣。從以上研究中可以看出，“及時(shí)更換菜樣”這一題項(xiàng)的服務(wù)質(zhì)量差距最大，學(xué)生普遍希望校園餐廳提供更有豐富的飯菜品種，保證自身身體所需。

第二，及時(shí)處理投訴意見。據(jù)調(diào)查，在學(xué)校這幾年里，學(xué)生投訴最多的是飯菜價(jià)格上調(diào)幅度較大。校園餐廳對(duì)一些菜的價(jià)格上調(diào)過大，使得學(xué)生感到有些難以接受，甚至減少對(duì)其的消費(fèi)量，對(duì)餐廳滿意度降低。由此可以看出，校園餐廳對(duì)一些菜可以適度降價(jià)，提高學(xué)生的滿意度。

第7篇：調(diào)查問卷效度分析范文

一、引言

銷售人員是企業(yè)聯(lián)系社會(huì)和顧客的橋梁，作為終端市場開拓者、鞏固者和提高企業(yè)競爭力的先頭部隊(duì)，銷售人員的素質(zhì)高低直接影響著企業(yè)的利潤和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[1]。隨著企業(yè)競爭的不斷加劇，低素質(zhì)的銷售人員已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)在市場對(duì)銷售人員的要求，高素質(zhì)、高技能、高專業(yè)性的銷售人員正是現(xiàn)在銷售企業(yè)所緊缺的。故人力資源部門招聘擁有怎樣素質(zhì)的人員才能成為一名合格甚至優(yōu)秀的銷售人員，企業(yè)通過怎樣的培訓(xùn)，才能把普通銷售人員變成優(yōu)秀的銷售人員，做到人員與崗位的合理匹配，成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。

本文主要是通過調(diào)查問卷的方式對(duì)乳制品企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)代表進(jìn)行調(diào)查，建立適合乳制品企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)代表勝任力模型，幫助企業(yè)有針對(duì)性的招聘有用人員，提高企業(yè)的銷售業(yè)績。

二、勝任力指標(biāo)的選取

1.指標(biāo)的選取

Spencer建立的銷售人員勝任力模型主要包括：自信、人際觀察能力、溝通能力、主動(dòng)性、信息搜集、客戶導(dǎo)向、人際資源、分析形勢(shì)和處理問題的能力等勝任力特征；熊丹（2011）以某銷售產(chǎn)品和服務(wù)的公司為例，提出銷售人員的勝任力特征主要包括：自信、誠信、工作經(jīng)驗(yàn)、搜集信息、溝通能力、客戶導(dǎo)向、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)結(jié)合作、工作目標(biāo)、自我激勵(lì)；魏紅果，李海（2015）指出保險(xiǎn)銷售人員的勝任力特征主要包括：溝通技巧、銷售技巧、應(yīng)變能力、認(rèn)知能力、產(chǎn)品知識(shí)、責(zé)任心、外傾性、道德觀念，客戶導(dǎo)向。

基于國內(nèi)外不同學(xué)者的研究，依據(jù)建立指標(biāo)體系的篩選原則，結(jié)合當(dāng)前乳制品企業(yè)對(duì)銷售業(yè)務(wù)代表的職責(zé)要求和對(duì)相關(guān)銷售業(yè)務(wù)代表進(jìn)行行為事件訪談共提取40個(gè)勝任力要素，設(shè)計(jì)調(diào)研問卷進(jìn)行勝任力要素的預(yù)調(diào)查，通過郵箱、微信、QQ等平臺(tái)大量發(fā)放調(diào)查問卷，選擇乳制品企業(yè)各銷售渠道中的業(yè)務(wù)代表為主要調(diào)查對(duì)象，發(fā)放問卷50份，收回有效問卷45份，有效回收率為90%。通過統(tǒng)計(jì)分析，提取了出現(xiàn)頻率超過50%的18個(gè)勝任力指標(biāo)，并通過信效度檢驗(yàn)，將單個(gè)項(xiàng)目較小的KMO值刪除，最終確定14個(gè)指標(biāo)。

三、信效度檢驗(yàn)

1.信度檢驗(yàn)

為了保證數(shù)據(jù)的有效性和內(nèi)部一致性，利用SPSS17.0對(duì)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行Cronbach’s α信度系數(shù)檢驗(yàn)：Cronbach’s α系數(shù)在0-1之間，系數(shù)越接近于1，表明各個(gè)題項(xiàng)的內(nèi)部一致性越高，即信度越高[2]。

將勝任力量表數(shù)據(jù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)得出：勝任力量表的Cronbach’s α系數(shù)為0.863，由此可知該問卷的各題項(xiàng)內(nèi)部一致性較高，具有較高的可靠性。

2.效度檢驗(yàn)

本文采用KMO值和Bartlett球體檢驗(yàn)來檢驗(yàn)數(shù)據(jù)樣本的結(jié)構(gòu)效度。通過spss17.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，運(yùn)行結(jié)果顯示：量表總體的KMO值為0.801大于0.8，Bartlett球體檢驗(yàn)的sig值為0.00小于0.05，表示變量之間不是相互獨(dú)立的，原矩陣不是單位矩陣，具有相關(guān)性，表明樣本結(jié)構(gòu)效度好且適合進(jìn)行因子分析。

四、探索性因子分析

探索性因子分析是通過對(duì)數(shù)據(jù)的收集和利用統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行因子分析，在事先并不清楚相關(guān)影響因素的基礎(chǔ)上，對(duì)其分析得出因子的過程。

本文采用主成分分析法提取的特征值大于1的4個(gè)公共因子，對(duì)勝任力量表進(jìn)行因子分析，運(yùn)行結(jié)果如下表所示，由表2可知：特征值大于1的因子有4個(gè)，解釋的變異數(shù)分別為：32.284%、15.940%、10.290%、8.892%，累計(jì)解釋變異數(shù)為67.407%。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)后得到4個(gè)公共因子，從表15中可以看出公共因子1包括X2、X3、X10三個(gè)題項(xiàng)，公共因子2包括X4、X11、X14三個(gè)題項(xiàng)，公共因子3包括X8、X9、X12、X13四個(gè)題項(xiàng)，公共因子4包括X1、X5、X6、X7三個(gè)題項(xiàng)，根據(jù)每個(gè)公共因子包含的題項(xiàng)描述，對(duì)其進(jìn)行命名，公共因子1命名為驅(qū)動(dòng)力，公共因子2命名為工作態(tài)度，公共因子3命名為個(gè)人特質(zhì)，公共因子4命名為能力。其中驅(qū)動(dòng)力指推動(dòng)員工為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采取行動(dòng)的動(dòng)機(jī)；工作態(tài)度主要指協(xié)作性、紀(jì)律性、積極性、敬業(yè)、服從和團(tuán)隊(duì)精神等，是影響員工工作能力發(fā)揮的個(gè)性因素；個(gè)人特質(zhì)指員工成功完成某項(xiàng)任務(wù)所需要某些個(gè)人品質(zhì)的集合；能力指員工工作業(yè)績的基礎(chǔ)和潛在條件，主要包括：體能、知識(shí)、智能和技能等。

五、中小乳制品企業(yè)銷售業(yè)務(wù)代表勝任力模型建立及驗(yàn)證

1.理論模型的建立

通過郵箱、微信、QQ等平臺(tái)大量進(jìn)行發(fā)放調(diào)查問卷，共發(fā)放問卷200份，經(jīng)過兩個(gè)月的時(shí)間，收回有效問卷160份，有效回收率為80%。根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)研究和探索性因子分析建立乳制品企業(yè)銷售業(yè)務(wù)代表勝任力模型。

圖1 乳制品企業(yè)銷售業(yè)務(wù)代表勝任力模型

2.模型驗(yàn)證

本文利用軟件AMOS21.0對(duì)建立勝任力模型進(jìn)行驗(yàn)證分析，將調(diào)查數(shù)據(jù)導(dǎo)入模型，使用最大似然值法進(jìn)行運(yùn)算，模型的各適配指標(biāo)如下表所示：

結(jié)果表明建立的模型與樣本數(shù)據(jù)具有較好的擬合度，假設(shè)模型得到了支持，由此可知本文建立的勝任力模型是合理的。

六、銷售業(yè)務(wù)代表勝任力的關(guān)鍵影響因素權(quán)重確定

根據(jù)銷售業(yè)務(wù)代表勝任力模型標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)可以得出勝任力影響指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。計(jì)算方法如下：首先假設(shè)潛變量驅(qū)動(dòng)力、工作態(tài)度、個(gè)人特質(zhì)、能力的路徑系數(shù)分別為λ1、λ2、λ3、λ4，權(quán)重=，同理可計(jì)算出每個(gè)潛在變量二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，經(jīng)計(jì)算得出了中小乳制品企業(yè)銷售人員各影響因素指標(biāo)的權(quán)重（見表2）

由表2可知：

（1）銷售人員的驅(qū)動(dòng)力維度中個(gè)人期望和自我激勵(lì)分別占37%，工作目標(biāo)占26%；工作態(tài)度維度中服務(wù)意識(shí)占主導(dǎo)地位，占比為39%，個(gè)人努力、主動(dòng)性分別占比為：30%、31%；個(gè)人特質(zhì)維度中的四個(gè)指標(biāo)對(duì)勝任力的重要程度為：熱情=工作經(jīng)驗(yàn)>自信>誠信；能力維度中四個(gè)指標(biāo)對(duì)勝任力的作用相差不大。

（2）影響銷售人員勝任力的4個(gè)關(guān)鍵因素對(duì)勝任力的影響程度為：個(gè)人特質(zhì)>工作態(tài)度>能力>驅(qū)動(dòng)力，其占比依次為：39%、25%、23%、13%。

七、結(jié)論

第8篇：調(diào)查問卷效度分析范文

1前言

隨著2007年義務(wù)教育階段農(nóng)村困難家庭學(xué)生“兩免一補(bǔ)”政策的全面實(shí)行，我國九年義務(wù)教育已經(jīng)基本普及，在基本解決適齡兒童上學(xué)問題之后，教育質(zhì)量開始成為大家關(guān)注的重要問題，隨之而來的是對(duì)教育公平的關(guān)注。體育是素質(zhì)教育不可缺少的一部分。隨著人們體育教育觀念的不斷更新，以及體育教育資源相對(duì)不足，城鄉(xiāng)體育教育失衡問題日益引起眾多學(xué)者的注意。本研究通過分析地級(jí)市市區(qū)中學(xué)（簡稱市內(nèi)中學(xué)）本文由收集整理、縣城中學(xué)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)三類學(xué)校體育教育存在的差異，探究城鄉(xiāng)中學(xué)體育教育失衡的深層次原因，并據(jù)此提出措施，試圖為縮小城鄉(xiāng)體育教育差距提供參考。

2研究對(duì)象與方法

2.1研究對(duì)象

本研究以河南省中學(xué)體育教師為調(diào)查對(duì)象。以市內(nèi)中學(xué)、縣城中學(xué)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)體育教育之間的差異為研究對(duì)象。

2.2研究方法

2.2.1文獻(xiàn)資料法

通過cnki、萬方數(shù)據(jù)庫、因特網(wǎng)等手段檢索有關(guān)學(xué)校體育、教育社會(huì)學(xué)以及國家的教育法律法規(guī)和政策，收集相關(guān)資料。

2.2.2問卷調(diào)查法

2.2.2.1調(diào)查問卷的效度和信度

問卷效度檢驗(yàn)：根據(jù)研究目的和內(nèi)容的需要，自行設(shè)計(jì)《河南省中學(xué)學(xué)校體育基本情況調(diào)查問卷》初稿，就問卷的效度進(jìn)行專家訪談。根據(jù)專家建議，確定最終調(diào)查問卷。

問卷信度檢驗(yàn)：采用重測(cè)法進(jìn)行問卷信度檢驗(yàn)。

2.2.2.2問卷調(diào)查實(shí)施方法

利用在校大學(xué)生教育實(shí)習(xí)以及暑期社會(huì)實(shí)踐發(fā)放調(diào)查問卷，并對(duì)參加調(diào)查的同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)，在教育實(shí)習(xí)及社會(huì)實(shí)踐之后收集問卷。

2.2.2.3調(diào)查問卷回收情況

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收90份，回收率90%，其中，有效問卷88份，有效率88%。

2.2.3統(tǒng)計(jì)分析法

采用excel對(duì)有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，再使用spss11.5軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3研究結(jié)果與分析

3.1河南省城鄉(xiāng)中學(xué)體育教育基礎(chǔ)設(shè)施的比較

教育資源的均衡是教育均衡發(fā)展的首要條件。良好的、優(yōu)質(zhì)的教育資源和平等的受教育權(quán)利可以保障學(xué)生有同等的教育機(jī)會(huì)，脫離這個(gè)前提，教育均衡發(fā)展就是空談。中學(xué)體育教育的均衡同樣受到物質(zhì)條件的制約，體育場地與器材是主要的影響因素。然而長期以來經(jīng)濟(jì)條件稍差農(nóng)村中學(xué)相對(duì)城市中學(xué)而言體育教育存在一定的差距。

3.1.1河南省城鄉(xiāng)中學(xué)體育設(shè)施場地的比較

3.1.1.1河南省城鄉(xiāng)中學(xué)田徑場標(biāo)準(zhǔn)化比較

3.1.1.2河南省城鄉(xiāng)中學(xué)田徑場質(zhì)地比較

3.1.1.3河南省城鄉(xiāng)中學(xué)其它運(yùn)動(dòng)場的比較

3.2河南省城鄉(xiāng)中學(xué)體育師資隊(duì)伍的比較

在整個(gè)教學(xué)過程中，教師處于主導(dǎo)地位，對(duì)學(xué)生素質(zhì)的提高起著關(guān)鍵作用。體育師資的質(zhì)量直接關(guān)系到學(xué)校體育教學(xué)以及相關(guān)活動(dòng)的開展程度及水平，關(guān)系到學(xué)生的健康成長。為此，本研究對(duì)部分學(xué)校體育教師的基本情況進(jìn)行了調(diào)查。本次調(diào)查的88所中學(xué)的體育教師共登記了172名體育教師的基本情況，現(xiàn)對(duì)所調(diào)查教師的年齡、性別、學(xué)歷和職稱結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3.2.1河南省城鄉(xiāng)中學(xué)體育教師年齡的比較

3.2.2河南省城鄉(xiāng)中學(xué)體育教師性別的比較

在我國《學(xué)校體育工作條例》中規(guī)定，學(xué)校應(yīng)當(dāng)根據(jù)女生的數(shù)量配備一定數(shù)量的女體育教師。根據(jù)專家意見，中小學(xué)體育教師中女教師的比例在25%-30%之間比較合理。

3.2.4河南省城鄉(xiāng)中學(xué)體育教師職稱的比較

教師職稱反映教師的教學(xué)、科研能力。調(diào)查結(jié)果顯示，在登記的172名中學(xué)體育教師中中教高級(jí)職稱的教師20人，占調(diào)查人數(shù)的11.6%。與河南省2009年教育事業(yè)發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)通報(bào)數(shù)據(jù)（全省普通初中具有中學(xué)高級(jí)職稱的比例達(dá)11%）基本一致。

盡管學(xué)歷調(diào)查結(jié)果表明市內(nèi)和縣城中學(xué)高于鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)，但職稱的卡方檢驗(yàn)結(jié)果表明，市內(nèi)、縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)三類中學(xué)體育教師的職稱差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)上的顯著性意義（p>0.05）。這可能是由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)體育教師的年齡高于市內(nèi)和縣城中學(xué)的體育教師，工齡也相應(yīng)長一些。

4結(jié)論與建議

4.1結(jié)論

（1）河南省市內(nèi)中學(xué)、縣城中學(xué)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)在體育器材場地方面存在一定的差異。在百分比方面一般是市內(nèi)中學(xué)優(yōu)于縣城中學(xué)，縣城中學(xué)優(yōu)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)?？ǚ綑z驗(yàn)結(jié)果表明，在場地器材的數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)化和完好方面差異不具顯著性意義，但在場地的質(zhì)地方面市內(nèi)中學(xué)明顯好于縣城中學(xué)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)。

（2）河南省市內(nèi)中學(xué)和縣城中學(xué)體育教師的年齡和學(xué)歷結(jié)構(gòu)優(yōu)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)體育教師。

（3）河南省市內(nèi)中學(xué)、縣城中學(xué)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)在體育教師的職稱結(jié)構(gòu)和女教師所占比例在百分比方面有一定差異，但差異不具顯著性意義。

4.2建議

第9篇：調(diào)查問卷效度分析范文

關(guān)鍵詞：牡丹江地區(qū) 啦啦操 現(xiàn)狀 對(duì)策

中圖分類號(hào)G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）08（c）-0211-01

啦啦操運(yùn)動(dòng)在我國是一項(xiàng)新興的體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，自2008年北京奧運(yùn)會(huì)和2010年廣州亞運(yùn)會(huì)后，我國的體育事業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，同時(shí)也使啦啦操運(yùn)動(dòng)在我國得到快速的發(fā)展，牡丹江市啦啦操運(yùn)動(dòng)也在此期間得以迅速發(fā)展壯大，其發(fā)展形式主要依靠高等院校運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練隊(duì)和課堂體育教學(xué)。目前牡丹江市高校對(duì)舞蹈啦啦操運(yùn)動(dòng)的研究還處于起步階段，參與舞蹈啦啦操運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的科研人員不多，有關(guān)舞蹈啦啦操項(xiàng)目的理論研究還處于僵乏階段。因此本文通過舞蹈啦啦操運(yùn)動(dòng)在牡丹江市高校開展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，深入探討舞蹈啦啦操運(yùn)動(dòng)在高校校園開展的現(xiàn)狀，以及開展的院校狀況、優(yōu)勢(shì)、存在的不足，教學(xué)中遇到的困難，給出解決的建議，并結(jié)合牡丹江市高校的實(shí)際情況給出解決的對(duì)策，為舞蹈啦啦操運(yùn)動(dòng)在牡丹江市更多高校的開展和普及提供理論依據(jù)。

1 研究對(duì)象與研究方法

1.1 研究對(duì)象

對(duì)參加2011年全國啦啦操等級(jí)規(guī)定套路黑龍江站培訓(xùn)班的5所高校的教練員和2011年黑龍江省首屆全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì)啦啦操（院校組）比賽的近5所院校的運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行調(diào)查并作為研究對(duì)象。

調(diào)查學(xué)校：牡丹江師范學(xué)院，牡丹江大學(xué)，牡丹江醫(yī)學(xué)院，黑龍江幼兒師范高等?？茖W(xué)校。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

查閱相關(guān)的書籍、中國期刊全文數(shù)據(jù)庫，以及通過百度、谷歌、雅虎等搜索引擎檢索大量相關(guān)文獻(xiàn)資料，包括期刊、專著、碩士論文、博士論文等，查閱了關(guān)于舞蹈啦啦操運(yùn)動(dòng)的相關(guān)文章，同時(shí)參考健美操等較為鄰近項(xiàng)目的研究成果，進(jìn)行歸納和分析和總結(jié)，為本課題的研究提供了一定的理論依據(jù)。

1.2.2 訪談法

根據(jù)研究需要，通過參加黑龍江省啦啦操課程培訓(xùn)和比賽與牡丹江市權(quán)威的舞蹈啦啦操教練員與裁判員就有關(guān)舞蹈啦啦操方面的問題進(jìn)行交流與分析。從中找出適合牡丹江市高校舞蹈啦啦操運(yùn)動(dòng)的發(fā)展模式的準(zhǔn)確資料。

1.2.3 問卷調(diào)查法

根據(jù)研究目的和內(nèi)容的需要，設(shè)計(jì)了針對(duì)高校舞蹈啦啦操教練員、運(yùn)動(dòng)員的調(diào)查問卷，在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷前閱讀了大量的資料，做好了充分的理論準(zhǔn)備，遵循體育科研方法關(guān)于問卷設(shè)計(jì)的基本要求，最終確定了調(diào)查問卷（如表1）。

問卷效度：問卷效度檢驗(yàn)。根據(jù)研究目的和內(nèi)容的需要，設(shè)計(jì)了針對(duì)高校教練員、運(yùn)動(dòng)員的調(diào)查問卷；并通過專家對(duì)問卷的內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行檢驗(yàn)，剔除了相關(guān)與本研究無關(guān)的問題，確定了最終的調(diào)查問卷。

1.2.4 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

利用EXCEL2000軟件對(duì)所搜集的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，進(jìn)行頻數(shù)分布與描述統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行相關(guān)因素分析。

2 結(jié)論

（1）牡丹江市高校舞蹈啦啦操隊(duì)參賽數(shù)量較少，現(xiàn)有舞蹈啦啦操隊(duì)伍整體水平相對(duì)較低，并且存在參賽隊(duì)伍地區(qū)過于集中化和各高校間舞蹈啦啦操運(yùn)動(dòng)開展不均衡的現(xiàn)象。

（2）牡丹江市各高校之間啦啦操場地條件存在不均衡現(xiàn)象，更多高校因訓(xùn)練場地設(shè)施的因素在舞蹈啦啦操訓(xùn)練中不到達(dá)到最基本的訓(xùn)練要求。

（3）牡丹江市大部分高校舞蹈啦啦操隊(duì)平時(shí)不訓(xùn)練，普遍采用賽前集中訓(xùn)練的方式，僅個(gè)別高校能保持長期、系統(tǒng)的訓(xùn)練。

（4）牡丹江市高校舞蹈啦啦操教練員主要來自健美操專項(xiàng)的老師，整體師資力量薄弱，具體體現(xiàn)教練員隊(duì)伍年輕，帶隊(duì)訓(xùn)練年限短，缺乏帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，參加相關(guān)培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少，但整體教練員學(xué)歷、職稱情況較樂觀，牡丹江市高校教練員隊(duì)伍整體水平仍有很大的上升空間。

（5）牡丹江市高校舞蹈啦啦隊(duì)運(yùn)動(dòng)員基礎(chǔ)薄弱，后備力量不足，運(yùn)動(dòng)員主要來源是體育專業(yè)學(xué)生和有舞蹈基礎(chǔ)的普通大學(xué)生，大部分高校的舞蹈啦啦隊(duì)都是由沒有啦啦操基礎(chǔ)的普通大學(xué)生組成，男女運(yùn)動(dòng)員比例出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，存在女多男少的現(xiàn)象，運(yùn)動(dòng)員大多為大二、大三的學(xué)生。

（6）牡丹江市高校舞蹈啦啦操運(yùn)動(dòng)發(fā)展的主要因素有領(lǐng)導(dǎo)重視程度、訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)投入、師資力量配備、動(dòng)員的來源與儲(chǔ)備、參賽隊(duì)伍地域過于集中、宣傳手段等因素。

3 建議

（1）牡丹江市各高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加大對(duì)舞蹈啦啦操運(yùn)動(dòng)的重視程度，全面分析舞蹈啦啦操運(yùn)動(dòng)在高校的發(fā)展形勢(shì)和目前存在的問題，制定出合理的發(fā)展策略。

（2）牡丹江市各高校主管部門應(yīng)加大對(duì)舞蹈啦啦操訓(xùn)練隊(duì)經(jīng)費(fèi)的投入，加強(qiáng)和完善體育基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化高校啦啦操運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練場館環(huán)境。

（3）牡丹江市各高校應(yīng)加強(qiáng)教練員、裁判員隊(duì)伍的建設(shè)，加大培訓(xùn)力度，制定符合牡丹江市高校實(shí)際情況的短期和長期培訓(xùn)班，并定期組織培訓(xùn)。

（4）提高運(yùn)動(dòng)員的專項(xiàng)技術(shù)水平，加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)員后備人才的培養(yǎng)，以高校為主力軍，重視啦啦操運(yùn)動(dòng)在中小學(xué)的開展。

（5）提高競賽質(zhì)量，改善競賽規(guī)模，增加比賽次數(shù)，促進(jìn)各高校間的交流，積極開展高校啦啦隊(duì)市場經(jīng)濟(jì)，并多渠道的自籌資金。

（6）加大宣傳力度，多種途徑宣傳牡丹江市高校舞蹈啦啦操運(yùn)動(dòng)，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)電視媒體、校園廣播站、網(wǎng)站、校園報(bào)刊、電臺(tái)、板報(bào)、宣傳欄、標(biāo)語、建立校園啦啦操網(wǎng)頁等作為宣傳渠道。