市場總監(jiān)崗位職責精選(九篇)

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第1篇：市場總監(jiān)崗位職責范文

關鍵詞：ERP沙盤模擬實戰(zhàn) 會計實訓課程 應用

眾所周知，會計學本身就有一定的技術性和操作性，故而很多技工類學校設置了會計實訓課程來幫助學生提高技能。但是由于實訓的內(nèi)容較為籠統(tǒng)，實訓的形式較為單調(diào)，實訓的課程較為局限，所以實訓效果不佳。為了改變這種現(xiàn)狀，筆者在會計實訓中引入ERP沙盤模擬實戰(zhàn)課程，不僅提高了學生學習的興趣，而且使學生對企業(yè)的整個生產(chǎn)流程有了直觀認識，增強了實訓的針對性，為學生將來適應企業(yè)不同階段的會計操作奠定了基礎。

一、ERP沙盤模擬實戰(zhàn)

ERP沙盤模擬是其實就是一個實驗的平臺。在這個平臺中，企業(yè)的物流方式、生產(chǎn)過程、財務管理、運行過程、營銷模式等經(jīng)營活動都會被展示出來，整個沙盤就相當于一個仿真企業(yè)環(huán)境。通過ERP沙盤模擬，學生們類似于參與了一種角色模擬游戲，可以直觀理解在課堂中學到的經(jīng)貿(mào)、管理、財務等理論知識，同時還能夠在模擬環(huán)境中，扮演企業(yè)管理者，參與到企業(yè)各個環(huán)節(jié)的管理之中。

二、ERP沙盤模擬實戰(zhàn)在會計實訓課程中的應用

（一）課程目標

在會計實訓中使用ERP沙盤模擬實戰(zhàn)的主要目標是讓學生在模擬的環(huán)境中，熟悉和了解企業(yè)的日常運行模式，以相應的角色參與企業(yè)日常生產(chǎn)，幫助學生從宏觀和全局的角度分析和處理某些會計管理的問題，提高學生對整個企業(yè)資源合理配置的認識。

通常情況下，學生要參加兩個階段的會計實訓。第一個階段是初級會計實訓階段，第二個階段是中高職會計實訓階段。

初級會計實訓一般被安排在學生進入技工學校的第一年第一個學期。在這個階段，學生們主要了解的是企業(yè)的日常運行環(huán)境、組織結構、業(yè)務流程、崗位職責等，在進行實訓的過程中，學生要在老師的指導下，學會相關的經(jīng)營業(yè)務、基本操作，同時增強與其他成員之間的合作，共同完成實訓計劃。

而中高級會計實訓的時間一般在第二年的第二個學期。與初級會計實訓階段相比，這個階段的會計實訓專業(yè)性、復雜性更高，對學生會計知識和專業(yè)技能的要求也更高。所以這個階段的ERP沙盤模擬實戰(zhàn)具有一定的專題性。

（二）實訓課程設計

在ERP沙盤模擬實戰(zhàn)中，老師會將整個課堂的背景設計為多家實力強大的公司，之后將學生分為若干個小組，每個小組都代表同一行業(yè)中的不同企業(yè)團隊，小組與小組之間存在著激烈的競爭關系。而在真正進行實訓的過程中，學生會按照才能、思維、性格等方面的不同，在模擬公司中擔任CEO、財務總監(jiān)、市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)、行政經(jīng)理、采購總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)等職務。比如某學生的思維較為宏觀，考慮問題較為全面，那么就可以任命他為CEO，把握整個公司的運營；或者某個同學的創(chuàng)新性思維較為發(fā)達，那么就可以任命他為營銷總監(jiān)，讓其制定這個公司產(chǎn)品的營銷策略；某個同學對市場有一定的敏感性，就可以任命他為市場總監(jiān)，讓其掌管整個市場是運行；而對于在技術方面有一定特長的學生，老師可以安排他做生產(chǎn)總監(jiān)，保證生產(chǎn)的質(zhì)量和正常運行。

總之，老師在設計實訓課程時，要尊重每一個學生，細心觀察他們的特長和優(yōu)點，將他們安排在合適的位置上，提高學生的自信心，提高他們的實踐能力。

（三）實訓程序

實訓程序其實就是整個ERP沙盤模擬實戰(zhàn)實訓的過程。它主要包括三個階段：前期準備階段；實訓過程階段；后期總結階段

1、前期準備階段

在前期準備階段，老師首先要通過Word或PPT的形式，將整個模擬企業(yè)的信息狀況向學生說明，其主要包括企業(yè)的性質(zhì)、基本規(guī)章制度、經(jīng)營狀況、生產(chǎn)狀況、組織構成、股東組成、主要生產(chǎn)設備、業(yè)務狀況、主要合作伙伴、固定和流動資產(chǎn)等，以此保證學生后期在制作財務報表的質(zhì)量。之后要制定相應的市場運行規(guī)則，比如企業(yè)目前的市場占有份額、企業(yè)的準入規(guī)則、廠房購買、訂單爭取、客戶關系穩(wěn)定、銷售計劃、營銷策略等等，保證企業(yè)運行過程的合法合理正常。最后，學生按照自己的角色分工，進入企業(yè)中，把自己作為一個已畢業(yè)的人士來進行實訓，維護自己所在團隊的企業(yè)運行。

2、實訓過程階段

在實訓過程階段，要注重對學生理論與實踐相結合的思維培養(yǎng)。其主要步驟為：首先引導學生利用實訓設備，培養(yǎng)他們手工計算和會計計算相結合的習慣。之后調(diào)換學生位置，讓他們體會不同工作崗位上的不同操作流程，保證實訓的全面性和實用性。接著將銀行、工商、稅務等部門，電子開票等系統(tǒng)引入實訓過程，增加學生對在銀行開設賬戶、辦理各種營業(yè)執(zhí)照、辦理稅務登記等的認識和了解，保證模擬的真實性和有效性。

3、后期總結階段

在后期總結階段，老師要及時指出學生在實訓過程中出現(xiàn)的問題，之后對每一個學生的角色進行點評。在改正的過程中，某些企業(yè)的流程必然也會受到影響，故而要及時調(diào)整方案，保證學生能夠在短期內(nèi)適應新的工作崗位，不斷培養(yǎng)學生自身職業(yè)判斷能力。

在會計實訓中應用ERP沙盤模擬實戰(zhàn)方法，能夠實現(xiàn)會計理論與實踐的結合，同時幫助學生建立立體的企業(yè)運行沙盤，為學生發(fā)揮才能和特長提供了良好的平臺，促進學生技能的提高，保證會計實訓的效果。

參考文獻：

[1]林香山.淺談ERP 沙盤模擬在會計實訓中的應用—以中職會計實訓教學為例[J].中國集體經(jīng)濟.2011，（19）：184-185.

[2]李冬.ERP 沙盤模擬課程：會計實訓教學課程的創(chuàng)新[J].浙江旅游職業(yè)學院學報，2010，6（1）：84-88.

第2篇：市場總監(jiān)崗位職責范文

教學沙盤按大類分為兩種，一種是物理沙盤、一種是電子沙盤。物理沙盤是用許多有形的教具代表企業(yè)中的現(xiàn)金、原料、訂單等，在一張比較簡單化的高度抽象但又很直觀明了的盤面(或圖紙)上對企業(yè)的各項流程進行模擬運營的教學模擬。電子沙盤是將企業(yè)的各項活動放在一套軟件系統(tǒng)中，進入系統(tǒng)就可以對企業(yè)的各項活動進行決策，對企業(yè)的資源進行分配。兩種沙盤的不同點在于前者簡單明了直觀，后者復雜全面精準;前者容易造成作弊行為，后者作弊很難;前者在模擬經(jīng)營過程中相關模擬企業(yè)間能觀測到競爭對手的各種經(jīng)營活動及決策，后者只能在模擬結果出來后才能看到對手的決策;前者在運營過程中按照分工大家都可以親手去移動教具;后者在系統(tǒng)中操作只需要一個人輸入決策數(shù)據(jù)即可;決策過程中前者在群策群力方面體現(xiàn)得更明顯，后者在分工協(xié)作方面體現(xiàn)得更突出。但是它們卻有著共同的特點:

1．1體現(xiàn)以學生為中心理念

ERP沙盤模擬教學是一個新的思路，它是一種強調(diào)以學生為中心的開放式教學思想，其核心是充分鼓勵學生獨立思考問題，思考并討論企業(yè)經(jīng)營成功的基本條件，進行預測、決策分析、財務監(jiān)督和運營模擬規(guī)則的訓練，使學生深刻體會到如何提升企業(yè)競爭力并增加獲利，激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)管理專業(yè)學生良好的思維能力和勇于創(chuàng)新的精神。通過ERP沙盤模擬訓練，將學生置于模擬企業(yè)之中，通過自己的經(jīng)營與管理，讓學生親身體會和感受如何管理和經(jīng)營企業(yè)。

1．2體驗實戰(zhàn)性增加興趣感

沙盤教學法把企業(yè)搬到課堂上，為了企業(yè)發(fā)展，企業(yè)的CEO要學會用人;財務總監(jiān)要學會籌資、融資，進行資金預算;生產(chǎn)總監(jiān)要合理安排生產(chǎn)，既不能讓機器閑置，也不能讓工人歇著;市場總監(jiān)要去開拓市場，進行市場預測與分析;營銷總監(jiān)要合理使用廣告促銷費用;研發(fā)總監(jiān)要選準研發(fā)的產(chǎn)品，盡量避免與其他企業(yè)競爭。通過團隊成員的共同努力，經(jīng)過一年一年的辛苦經(jīng)營，看到企業(yè)的規(guī)模在逐漸擴大，收益在逐漸增加，學生們真正體會到了“我的地盤我做主”的快樂。

1．3從感性到理性的飛躍

通過ERP沙盤模擬企業(yè)經(jīng)營活動后，學生感受到了自己所學知識還不扎實，不全面、還不會應用。理論課堂上所講的自己曾經(jīng)覺得很沒用、很枯燥的東西，在模擬企業(yè)經(jīng)營過程中卻很重要、很實用。這樣就逼迫學生再去認真學習理論知識，達到“學以致用，用而知不足”的效果，實現(xiàn)從感性到理性的飛躍。

1．4培養(yǎng)競爭意識及團隊精神

商場如戰(zhàn)場，商場是沒有硝煙的戰(zhàn)場。企業(yè)的競爭是很殘酷的，產(chǎn)品市場的容量是有限的，企業(yè)獲利的愿望是無限的，在同類競爭企業(yè)之間往往會出現(xiàn)搶占市場份額的情況，就好像戰(zhàn)場上搶占某一高地一樣。各方都想占據(jù)有利地位，這就需要大家團結協(xié)作，共同對敵。各部門要協(xié)調(diào)發(fā)展，為完成企業(yè)的目標，戰(zhàn)勝對手，各盡所能，既要完成好本部門的任務，又要從全局出發(fā)，統(tǒng)籌安排企業(yè)資源、合理分配，使有限的資源得到最有效的利用，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

2沙盤實訓式教學模式實施過程

2．1分組組成團隊

在所有學生中競選CEO，由CEO招募自己的成員，每組6人，組成一個團隊，經(jīng)營一個企業(yè)。自己確定企業(yè)名稱、企業(yè)類型、經(jīng)營業(yè)務范圍、注冊資金。教師組織大家一起判斷某企業(yè)的名稱是否合法、注冊資金與企業(yè)類型是否匹配，從中檢驗學生對《企業(yè)法》知識的認識。

2．2分配崗位

每人的具體分工由CEO自行決定，可以采取競崗形式，也可以采取分配方式或其他方式;或者CEO在招聘時就定好崗位。教師或者CEO要給大家說明各自崗位的職責要求，在模擬經(jīng)營結束后，CEO要根據(jù)每個人的具體表現(xiàn)，崗位職責完成情況，給出相應的得分，從中檢驗學生《人力資源管理》知識的應用。

2．3規(guī)則介紹及引導運營

在上課前幾天教師將基本規(guī)則印發(fā)給學生，讓學生提前閱讀并了解。訓練課上，教師一邊講解，一邊讓學生認識教具。對規(guī)則的正確理解和對所學知識的應用要重點講解，同時教師要帶領大家完成引導年的各項任務。

2．4學生親手操作

引導年結束后，各模擬企業(yè)在同一平臺上開始競爭。各模擬企業(yè)首先進行戰(zhàn)略規(guī)劃，訓練學生《戰(zhàn)略管理》知識的掌握。然后由學生自己親手完成以后年度的各項任務，每個小組由CEO負責，4到6年后，企業(yè)經(jīng)營的結果將與CEO的得分掛鉤。在此期間，教師只做顧問，不對某個企業(yè)做具體指導，完全由學生自己做主，無論學生的決策是好是壞，是否合理合情。教師只要按照規(guī)則做好企業(yè)以外的所有工作即可，如:銀行、原料供應商、產(chǎn)品購買者、物價、環(huán)保、稅務局等部門都由教師來承擔。

2．5點評及總結

學生每經(jīng)營完一年后，要計算各種指標，此時主要是《財務管理》的一些指標。教師要從經(jīng)營的結果中發(fā)現(xiàn)問題，進行點評，對經(jīng)營的好的一定要及時鼓勵，對可能出現(xiàn)的困境要提醒學生，讓學生去思考、去解決。同時學生自己簡要做年度總結，并提出下一年的規(guī)劃與預算，這是對《預測與決策》知識的訓練。

3沙盤實訓式教學模式效果分析

3．1對沙盤課程教學效果的調(diào)研

筆者對2008年以來上過沙盤課的學生進行了抽樣調(diào)查，設置了以下幾個問題，經(jīng)統(tǒng)計各自所占比例分別是:認為沙盤教學模式能幫助學生掌握和理解理論知識的占95．8%;喜歡上沙盤實驗課的占96．1;沙盤教學模式能讓學生體會“商場如戰(zhàn)場”的殘酷和“我的地盤我做主”的快樂的占88．4%;沙盤教學能增進同學間的友誼，培養(yǎng)團隊合作能力的占95．9%;在理論課和沙盤課的選擇上，愿意選擇上沙盤課放棄理論課的占74%。通過走訪畢業(yè)學生，了解沙盤訓練對就業(yè)擇業(yè)的影響，對社會適應性的影響，對個人理財、個人資金有效利用等方面的影響，結果是都成正相關。

3．2對沙盤教學效果的分析

對在校生而言，沙盤教學能夠幫助學生更好地理解和掌握理論知識，能讓學生體驗“商場如戰(zhàn)場”的殘酷和“我的地盤我做主的快樂”。可以增進同學間的友誼，培養(yǎng)他們團隊合作的能力，大多數(shù)學生喜歡上沙盤課。如果與理論課相比較，除部分想考研的學生外，大部分學生更愿意上沙盤課。對畢業(yè)生而言，沙盤教學模擬更能幫助學生改變就業(yè)與擇業(yè)觀念，大家認為剛步入社會的人，只要能夠鍛煉自己，積累經(jīng)驗，任何工作都可以試試。沙盤模擬經(jīng)營的失敗提醒學生，在生活工作中不可能一帆風順，要想取得成功必須付出辛勞，要有科學合理的計劃和穩(wěn)扎穩(wěn)打的執(zhí)行。同時也增強了學生的抗壓能力，使學生越挫越勇，勇往直前，培養(yǎng)了他們不畏艱險，不達目的不罷休的鍥而不舍的精神。

4沙盤實訓式教學模式推廣應用

4．1俱樂部式的推廣

以學生社團的方式成立ERP沙盤綜合訓練俱樂部或者企業(yè)模擬經(jīng)營俱樂部，俱樂部以公司制方式進行管理與運作，高年級的同學擔任董事會成員及部門負責人;低年級的同學以應聘方式進入俱樂部成為員工。俱樂部運營時間為節(jié)假日、公休日等其他課余時間。運營內(nèi)容可針對某門課程的專項訓練或管理學知識體系的綜合訓練，還可以定期舉辦企業(yè)模擬經(jīng)營對抗賽，以此加深學生對整個管理學知識體系的理解。俱樂部成立后，企業(yè)領導層將逐年換屆、并將一直運營下去。

4．2相關課程上教學的應用

沙盤訓練主要涉及的課程有《戰(zhàn)略管理》、《市場營銷》、《生產(chǎn)運作與管理》、《財務管理》、《會計原理》，除此之外，還可以涉及《經(jīng)濟法》中的企業(yè)法、合同法，《經(jīng)濟學》中關于資源優(yōu)化的思想，《人力資源管理》中人員的招聘、崗位的設置、崗位職責的要求等。這些課程都上完后，再去做沙盤訓練;也可以在學生一入學就進行沙盤訓練，讓學生對企業(yè)管理流程有一個初步的認識，激發(fā)學生對后續(xù)課程學習的積極性。待各門課程學修完，再做一次沙盤訓練，效果會更好。另外，還可以在沙盤訓練時，由相關課程的教師一起進入實驗室，共同指導學生實驗，有什么問題，解決什么問題，做到有問必答，當場解決。真正實現(xiàn)從理論到實踐，實踐又到理論的二次升華。給學生以最直觀的認識和感受，加深理解與記憶。當學生對沙盤實驗規(guī)則了解后，也可以針對某門課程的某部分內(nèi)容進行專項訓練。

4．3沙盤實訓式教學法的輻射

沙盤實訓式教學法實質(zhì)上也就是虛擬企業(yè)在教學中的應用，經(jīng)濟管理類的專業(yè)課程設置，很大程度上是考慮現(xiàn)實企業(yè)的需要，這些課程內(nèi)容如何在現(xiàn)實企業(yè)管理中應用，學生沒有機會去體驗，沙盤式訓練中的模擬企業(yè)給了學生展示自己才華與檢驗自己所學知識的平臺。通過模擬企業(yè)的經(jīng)營，學生還可以將這些模擬企業(yè)中的數(shù)據(jù)應用于畢業(yè)論文中，解決了學生完成論文時難以收集企業(yè)真實數(shù)據(jù)的困境。

4．4校企合作模式

有很多老牌民營小微企業(yè)，既缺乏高素質(zhì)的管理人員，也缺乏高素質(zhì)的工人。高薪聘請了管理人員，管理制度及管理理念卻沒法落實，企業(yè)的執(zhí)行力較低。企業(yè)急需培訓員工，提高素質(zhì)，學?？梢耘c這些企業(yè)進行戰(zhàn)略性校企合作，為企業(yè)培訓員工。通過模擬企業(yè)讓員工看到自己的行為對企業(yè)的影響。以改變員工以往的態(tài)度，提高生產(chǎn)效率。經(jīng)過沙盤訓練后的學生也可以到企業(yè)參觀，或實習，或兼職，對現(xiàn)實企業(yè)與模擬企業(yè)進行比較，更深刻地理解和體會模擬企業(yè)與現(xiàn)實企業(yè)的差別。

5結語

第3篇：市場總監(jiān)崗位職責范文

白酒產(chǎn)品現(xiàn)在已高度同質(zhì)化，在產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下，企業(yè)只有通過品牌傳播的差異化、渠道的優(yōu)化才能創(chuàng)造真正的競爭優(yōu)勢。白酒企業(yè)的分銷策略大都采用經(jīng)銷商模式，如何建立起雙贏、高效、穩(wěn)定、長遠的廠商關系，是眾多廠家追求的目標。 一、現(xiàn)階段白酒廠商的矛盾及原因

白酒市場目前的主要矛盾是廠商之間的矛盾：廠家抱怨經(jīng)銷商難以溝通，對公司的營銷政策難以執(zhí)行到位，抱怨經(jīng)銷商的發(fā)展跟不上市場的發(fā)展；商家抱怨廠家不理解經(jīng)銷商的難處，營銷方案脫離市場等等。產(chǎn)生這些矛盾大致有以下原因：

1、經(jīng)銷商素質(zhì)整體不高。

（1）、現(xiàn)在的白酒經(jīng)銷商要么是原來的糖酒公司人員出來承包，要么從夫妻店發(fā)展而來，大部分沒有受過系統(tǒng)、專業(yè)的培訓，目光短淺，缺乏發(fā)展品牌的長遠眼光。

（2）、管理能力欠缺。

（3）、銷售人員素質(zhì)普遍不高，更談不上專業(yè)化。

（4）、銷售網(wǎng)絡不全，很難完全覆蓋區(qū)域類所有的酒店、超市、便民店渠道。

（5）、資金實力一般，資信程度不高。

2、廠家方面。

（1）、許多廠家缺乏現(xiàn)代營銷理念，營銷機制落后。

（2）、部分廠家特別是一些小廠缺乏誠信，甚至欺騙經(jīng)銷商。

（3）、銷售人員素質(zhì)低下，不能滿足現(xiàn)代營銷特別是掌控終端的要求。

3、白酒市場不夠規(guī)范。許多中小酒廠偷稅漏稅，終端賄賂銷售花樣不斷等。

4、雙方僅僅是一種交易關系，缺乏有效的溝通、理解和信任。 二、如何管理和經(jīng)銷商的關系

（一）、合作伙伴關系---廠商之間應發(fā)展的關系

廠商矛盾產(chǎn)生的根源在于傳統(tǒng)的廠商關系僅僅是一種交易營銷，雙方只追求自身短期的、最大的利益。而如今，從國外到國內(nèi)，伙伴營銷越來越流行，建立一種合作伙伴關系，成為許多廠商之間的共同愿望，雙方的矛盾也可迎刃而解。

1、合作伙伴關系的含義：類似人與人之間的關系：溝通、理解、信任、尊重、合作從而達到雙贏。

2、合作伙伴關系的特點：

（1）以合作為前提。廠方主動為經(jīng)銷商提供培訓，提供市場運作指導與支持；商家積極反饋信息，維護市場網(wǎng)絡和品牌等。

（2）、雙方追求的是長遠的、雙贏的利益。

（3）、伙伴營銷大多以長期合同為基礎，雙方明確交易條件，界定各自責任。

（4）、雙方也會存在分歧，但廠商之間會通過溝通來解決并最終達成一致。

（二）、經(jīng)銷商關系的管理

廠商關系基本上要經(jīng)過三個階段：廠家主導、廠商博弈、廠商合作。目前白酒廠商之間大多屬于第二階段，要達到廠商合作階段，要求雙方都具備現(xiàn)代營銷理念，能進行通暢的溝通。鑒于目前白酒經(jīng)銷商整體素質(zhì)不高的現(xiàn)實，雙方自然達到這一階段還不現(xiàn)實，廠家還需要通過對經(jīng)銷商的管理，使兩者達到或者接近合作伙伴的關系，管理經(jīng)銷商關系可從以下三方面入手：

1、選擇好營銷合作伙伴。

根據(jù)網(wǎng)絡特點白酒經(jīng)銷商可分為：終端型：銷售網(wǎng)絡以酒店、超市、便民店的終端為主。批發(fā)型：銷售網(wǎng)絡以批發(fā)為主。根據(jù)經(jīng)銷商的素質(zhì)和性格經(jīng)銷商可分為：智慧型：有現(xiàn)代營銷理念，容易溝通，有自己的思路又能接受廠家正確的指導；自大型：屬經(jīng)驗型，沒有現(xiàn)代營銷理念，固執(zhí)而難以溝通，雖有一定思路卻缺乏系統(tǒng)性和長期性；依賴型：不具備現(xiàn)代營銷理念，沒有主見但容易溝通，信任依賴廠家。

理想的營銷伙伴應為終端型兼智慧型、次之為終端型兼依賴型；自大型的經(jīng)銷商不是理想的合作伙伴，但在能夠監(jiān)控的前提下，可給其一定的利潤空間主要由其自己操作。

2、建立一個好的經(jīng)銷商關系管理系統(tǒng)。

一個好的經(jīng)銷商關系管理系統(tǒng)應包括以下內(nèi)容：

（1）、經(jīng)銷商的布局。劃分單元營銷區(qū)域，并確定單元營銷區(qū)域是獨家經(jīng)銷還是分品種經(jīng)銷，是分渠道經(jīng)銷還是其他經(jīng)銷方式。

（2）、經(jīng)銷商的選擇。采用經(jīng)銷制的區(qū)域市場，有沒有一個好的經(jīng)銷商是決定市場成敗的關鍵。而現(xiàn)在大部分白酒廠家發(fā)展經(jīng)銷商沒有任何招商計劃，主要由銷售人員帶著樣品在茫茫人海里去尋找，有的銷售人員為了找到一個經(jīng)銷商甚至許諾一些根本做不到的事情，結果找到經(jīng)銷商既是市場開發(fā)的開始，可能也是市場開發(fā)的終結。完善的招商計劃至少應包括：市場調(diào)查計劃（經(jīng)濟、人口、白酒消費習慣、競爭對手等）、目標客戶調(diào)查計劃（經(jīng)銷商的數(shù)量、渠道、業(yè)務范圍、產(chǎn)品結構、公司規(guī)模和資信、物流能力、管理水平等）、招商計劃（媒體宣傳、經(jīng)銷權拍賣、業(yè)務人員洽談等）、市場運作計劃（產(chǎn)品定位、銷售政策、市場開拓方案等）。

（3）、經(jīng)銷商的支持計劃。目前白酒在各區(qū)域市場上的競爭成敗，表面上是經(jīng)銷商之間的競爭，實際上卻是各廠家綜合實力的較量，是廠家要對經(jīng)銷商支持的結果。對經(jīng)銷商的支持主要有：對經(jīng)銷商及其銷售人員培訓、廣告宣傳、終端促銷支持等。

（4）、經(jīng)銷商的激勵。激勵是經(jīng)銷商關系管理體系重要組成部分，有效的激勵可以充分調(diào)動經(jīng)銷商的經(jīng)營積極性。廠家可以通過返利及合作獎勵達到激勵經(jīng)銷商的目的。返利分為明返和暗返，主要有：單瓶返利，坎級返利，月返，季返，年返等。合作獎勵主要有：專賣獎勵、預付款獎勵、網(wǎng)點分銷和品種分銷獎勵、陳列獎勵、合理庫存獎勵等。廠家可以根據(jù)自己的實際采用不同的激勵措施。

（5）、經(jīng)銷商的控制。營銷大師菲力浦、科特勒將對經(jīng)銷商的控制分為五種力量：強制力量、法律力量、報酬力量、專家力量、相關力量（通過兩者之間的關系），并指出最好采用的是相關力量，慎用強制力量。但目前在白酒市場和經(jīng)銷商群體都不成熟的情況下，利用法律力量和報酬力量，通過合同規(guī)范和約束雙方的行為也許是最佳的選擇，合同應有以下內(nèi)容：

A、 規(guī)定經(jīng)銷產(chǎn)品和市場范圍（銷售區(qū)域或者渠道）。

B、 雙方的主要責任。如廠家的責任是對經(jīng)銷商提供培訓、進行品牌宣傳等；經(jīng)銷商的責任是提供充足的資金和人員，保持合理的庫存等。

C、合作與支持計劃。例如廠家準備在一個市場準備按銷售額投入20%的銷售費用，可以和經(jīng)銷商通過合同約定：經(jīng)銷商預付款獲得2%、保持安全庫存獲得1%、完成網(wǎng)點分銷和品種分銷獲得5%、做好商品陳列獲得3%、完成銷售目標獲得3%、宣傳促銷公司投入6%。

D、竄貨處罰約定。竄貨是引起渠道沖突的主要原因，這個問題解決不好整個渠道體系可能就會崩潰。雙方可在合同中明確產(chǎn)品價格體系，竄貨處罰規(guī)定。

（6）、經(jīng)銷商的評估與改進。市場在不斷變化，經(jīng)銷商也在不斷變化，因此對經(jīng)銷商進行動態(tài)評估是必要的。主要可對銷售額增長、費用率、資金、網(wǎng)點分銷和品種分銷、陳列、促銷活動的執(zhí)行、服務工作、庫存對進行評估。廠家通過評估對達不到要求的部分經(jīng)銷商進行溝通，要求其進行改進。對難以溝通的經(jīng)銷商應考慮在該區(qū)域增加新的經(jīng)銷商或者更換經(jīng)銷商。

(三)、建設一支好的銷售隊伍

如果說經(jīng)銷商是連接品牌和消費者的紐帶，那么業(yè)務人員就是連接廠家和經(jīng)銷商的紐帶。再好的系統(tǒng)也需要人去執(zhí)行，在傳統(tǒng)的交易營銷中，廠方業(yè)務代表主要工作就是催款，發(fā)貨，既不協(xié)助經(jīng)銷商開發(fā)市場，也不反饋市場和經(jīng)銷商的信息。而經(jīng)銷商關系管理，歸根到底還要由業(yè)務人員來完成，沒有一支高素質(zhì)的銷售隊伍是做不到的，這要求廠方的業(yè)務代表既要協(xié)助經(jīng)銷商開發(fā)市場，還要指導經(jīng)銷商，培訓經(jīng)銷商隊伍；要善于溝通，甚至還要具備一定的領導能力。廠家可以通過以下方式來建設一支精干的銷售隊伍：

1、建立高效的銷售組織結構。一個好的組織結構要能滿足規(guī)范、快速、靈活的要求。 閻愛杰在“郎酒180天”中對郎酒銷售組織機構調(diào)整有許多可供其他白酒廠家借鑒之處：

A、建立并強化市場部。設市場總監(jiān)一人，在市場部下設三個二級部門，一是品牌部，專門負責品牌規(guī)劃與管理；二是促銷部，負責策劃和監(jiān)控全國的促銷活動；三是公關部，專門負責同媒體打交道，組織媒體對品牌做正面報道。

B、將銷售部分兩個部門：

一是銷售運作部，專門負責與運作有關的工作，如向工廠下達包裝計劃，處理訂單，發(fā)貨，管理大庫，管理辦事處內(nèi)勤，統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)等；

二是銷售部，設銷售總監(jiān)一人。銷售部下設若干個一級部門，大區(qū)總經(jīng)理負責。大區(qū)總經(jīng)理下轄辦事處主任和城市經(jīng)理，負責一個重要的省會城市或數(shù)個地區(qū)級市場。在大城市，對銷售人員進行渠道定向(如商場超市或餐飲，市區(qū)或外埠)。

C、 在總經(jīng)辦新增兩個職務，一是銷售系統(tǒng)與發(fā)展經(jīng)理，負責完善銷售公司的各種運作系統(tǒng)和制度，制定渠道發(fā)展戰(zhàn)略，組織對銷售隊伍的培訓等；二是全國重點客戶經(jīng)理，專門負責同國際大店的總部談判和分店協(xié)調(diào)工作。

2、建立優(yōu)秀的管理機制和工作流程，要做到合理授權、責權統(tǒng)一、各級崗位職責明確，反應迅速、靈活。

3、對現(xiàn)有銷售人員進行培訓，同時可招聘素質(zhì)較高的銷售人員。

第4篇：市場總監(jiān)崗位職責范文

零售業(yè)競爭歷史的長久與競爭的激烈在諸行業(yè)中一直居于領先位置，這是有目共睹的。世界零售業(yè)巨頭早已對中國市場虎視眈眈，國內(nèi)零售業(yè)的競爭也是烽火連天。中國零售業(yè)者許多已經(jīng)在市場中學會了運用資本力量作大魚吃小魚的游戲，收購、兼并、圈地擴張，提高市場占有率。但是，僅僅這些還遠遠不夠，未來的競爭不僅是規(guī)模的競爭，更是經(jīng)營技術的較量。零售企業(yè)作到一定規(guī)模后，對經(jīng)營者的管理能力提出了挑戰(zhàn)，如何借助信息系統(tǒng)承載的管理思想、并借助信息系統(tǒng)的實施推動流程的標準化、管理的現(xiàn)代化、決策的精確化，如何促進零售企業(yè)進一步信息化，是當前不可回避的一個重要話題。

在零售企業(yè)中信息化的具體標志就是采用現(xiàn)代的計算機信息管理系統(tǒng)，與之相適應的企業(yè)內(nèi)部運營管理體制及模式，即業(yè)務流程的重組程度，實現(xiàn)業(yè)務流程保持實時暢通、快捷、高效。針對零售業(yè)的ERP（企業(yè)資源管理）軟件，成為近來業(yè)內(nèi)關注的焦點。

據(jù)對我國企業(yè)信息化建設的抽樣調(diào)查表明，在企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)的建設和整合中，作為企業(yè)電子商務最核心的ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)，目前已實現(xiàn)的企業(yè)僅占2.9％；而根據(jù)賽迪顧問公司調(diào)查，2002年我國ERP軟件市場銷售總額為8.7億元人民幣，比上年增長了70.6%。但與此高速增長如影隨形的事實是：IT的運用中存在巨大的障礙和風險，失敗率也極高。根據(jù)有關方面調(diào)查，在經(jīng)歷了MIS和MRPII兩次管理信息化熱潮之后，我國企業(yè)在應用MRPII系統(tǒng)方面已投資過80億元人民幣，但是應用成功率不到10%，達到預期目標的更是寥寥無幾。現(xiàn)在，ERP項目實施中又是哀聲不絕于耳。

據(jù)麥肯錫公司最近一項研究稱，在1995年到2000年期間，和人們普遍預料的相反，創(chuàng)造美國生產(chǎn)力增長“神話”的主要力量來自少數(shù)幾個商業(yè)領域，在絕大部分經(jīng)濟領域中，對IT方面的大幅投資并沒有幫助美國生產(chǎn)力的增長。據(jù)專家統(tǒng)計，至少90%的ERP系統(tǒng)的失敗原因要么超過預定時間，要么超過預算。在對ERP系統(tǒng)的投資超過1千萬美元的公司中，能夠在預定的時間和預算內(nèi)開通的幾率幾乎等于零。

到底是ERP軟件存在問題，還是ERP實施出了問題？

ERP是否上線零售商要先治病

“企業(yè)信息化是什么？不是裝飾和美酒，而是飽腹的米糧和治病的苦藥，甚至是手術刀。應用信息化管理，就意味著對原有管理思想和模式的沖擊和改變，是企業(yè)管理的一次徹底改造。需要對企業(yè)業(yè)務流程進行根本性的思考和徹底地重新設計，實現(xiàn)組織扁平化、流程合理化、操作協(xié)同化?！备换峡傤伷G春如是說。

ERP應用的前提是零售企業(yè)必須進行必要的管理創(chuàng)新和流程再造。ERP帶來的管理創(chuàng)新是將組織扁平化，把經(jīng)驗和技能知識化。而創(chuàng)新可能遇到的阻力大多來自經(jīng)營層面。其局限在于，采用了全面的信息化控制，使管理者從主動的權利角色變成了被動的分配角色，他的資源被機器剝奪了，涉及到部門職能的重新劃分，崗位職責的調(diào)整、權力利益的重新分配等問題，信息化帶來了管理的透明化，暗箱操作沒有了市場。新的管理方式對人員素質(zhì)提出了更高的要求，勢必引起部分人的崗位危機，顯然管理者還沒有建立主動利用IT工具變被動為主動的意識。

90年代末，中國商品流通業(yè)技術含量已有很大提高。但與發(fā)達國家相比仍有較大差距。究其原因，流通業(yè)的管理并未真正體現(xiàn)在現(xiàn)代化的平臺之上。這并非IT本身的問題，而是舊的商品流通觀念在作祟。即便采用了IT技術，也只滿足于簡單的數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計處理。嚴格的說，應用僅限于操作層面，無法對數(shù)據(jù)進行科學化的處理，以提高管理效率，更不用說科學決策了。也就是說，IT并未成為經(jīng)營管理的靈魂。

許多商業(yè)管理者誤認為，沒有ERP，我們不是照樣開店營業(yè)嗎？有了軟件，讓它管管商品就行了。其實，ERP成功實施是根據(jù)商業(yè)企業(yè)一定的技術條件和管理思想進行的模塊化設定，在基礎架構先進的前提下開發(fā)和應用水平的實現(xiàn)。

信息系統(tǒng)不僅僅是一種管理工具，而是企業(yè)管理理念、思想和管理模式的一種載體。這個載體使零售企業(yè)集團化、連鎖化、跨區(qū)域的有效管理成為可能，零售業(yè)ERP應用就是把企業(yè)內(nèi)部和外部可以量化的門店資源、集團資源和供應商資源控制住、管理好。正如王府井老總鄭萬河所言：“在傳統(tǒng)企業(yè)里，一個職能管理者最多管6-7個人，但流程重組后，一個人至少可以指導30人的工作，這就是績效?！?/p>

國內(nèi)企業(yè)成長比較快，喜歡立竿見影的管理模式，因此對管理軟件提出相應的要求。但是只有當管理相對成熟后，軟件才能進一步發(fā)揮作用。軟件推進管理進步這句話應該倒過來說，是管理推進軟件進步。而且這兩者間是相輔相成的，軟件是管理思想的體現(xiàn)，管理理念的轉變促使軟件不斷發(fā)展，軟件只是一個管理平臺，最重要的是管理理念和方法。

SOGO信息部部長賈紅斌對此也深有感觸：“通過信息系統(tǒng)的改造，ERP的上線，改變了人的觀念和行為方式，希望通過和富基ERP軟件供應商的磨合，藉此提高SOGO管理的規(guī)范化水平和管理效率，為公司創(chuàng)造了更大的效益?！?/p>

三分軟件七分實施

管理信息化并非時髦之物，而是控制成本的有效工具，產(chǎn)生績效還要看使用工具的人和使用工具的方式?，F(xiàn)在，企業(yè)的計算機信息系統(tǒng)已經(jīng)滲透到管理的方方面面，它是管理的一部分。電腦已不再是一個簡單的物化的工具，而是注入了人性化的管理，與管理水平的高低息息相關。這正是人們通常所說的“三分軟件，七分實施”的道理。

信息化也是一把“雙刃劍”。一方面，如果運用得當，信息技術會給企業(yè)帶來巨大的效益；而另一方面，如果缺乏良好的管理，IT應用會將企業(yè)拖向黑暗的“IT泥潭”，甚至拖垮企業(yè)。信息化首先需要企業(yè)較大的人力、物力投入，企業(yè)信息化系統(tǒng)建成了，并不等于說企業(yè)就可以高枕無憂了。信息系統(tǒng)的后續(xù)運行維護要求企業(yè)必須要能隨時得到強大的專業(yè)IT服務的支持。ERP來源于零售業(yè)的市場需求又高于零售業(yè)的市場需求，ERP的主流專業(yè)廠商在開發(fā)系統(tǒng)軟件時，不斷汲取知名零售業(yè)企業(yè)的成功經(jīng)驗，并將它不斷反映到系統(tǒng)的升級改造中。

據(jù)富基公司市場總監(jiān)穆健瑋介紹：富基實施的POS―ERP、DRP、SCM、BI和CRM系統(tǒng)每年為120多家流通企業(yè)處理7億多次客單數(shù)及超過700億營業(yè)額的規(guī)模，而零售百強去年總計是2700億元的銷售額。國產(chǎn)應用軟件之所以受到絕大多數(shù)國內(nèi)用戶的歡迎，不僅因為價格大大低于進口軟件，更重要的是國產(chǎn)應用軟件符合中國國情，符合用戶實際情況，同時，國內(nèi)軟件開發(fā)商（系統(tǒng)集成商）能夠按照用戶的需求，進行客戶化或者叫做二次開發(fā)，這是任何國外軟件開發(fā)商無法做到的，即使有國外軟件開發(fā)商愿意派人到中國修改軟件，其高昂的收費也是中國用戶無法承受的。

富基之所以能夠取得如此成效，離不開它龐大的客戶服務體系，富基一身兼二任，既是開發(fā)商，又是服務商。項目的開發(fā)人員、實施人員、服務人員多達近300人，長年累月地戰(zhàn)斗在枯燥、緊張、高強度的第一線。有了這樣一只特別能戰(zhàn)斗的部隊，才會有了“富基旋風”吹遍全國的美譽。

國外引進的ERP技術的確很科學、很先進，但它是在資本主義制度相當成熟的情況下設計、制造出來的。國外這種商品化軟件體現(xiàn)更多的是西方企業(yè)的個性，在中國這種變化的環(huán)境中，有些合資、獨資企業(yè)可以應用得很好，但有些國有企業(yè)使用起來就可能會遇到麻煩，就會出現(xiàn)“生于淮南則為桔，生于淮北則為枳”的尷尬局面。這就好比進口轎車，很先進、很舒適，但在改革開放前，在中國的道路上就是跑不起來，還不如買輛吉普車實在。

ERP是企業(yè)信息化的工具，企業(yè)信息化建設最終目標是要提高企業(yè)的競爭力。而企業(yè)的人對公司的管理與業(yè)務流程的理解程度和執(zhí)行力度，將最終決定企業(yè)的競爭力。過去我們雖然培養(yǎng)和造就了一批高素質(zhì)的信息化人才和技術專家，但ERP的實施更重要的是管理而不是技術。所以，在信息化建設的過程中應始終把人的“e化”放在第一位。在ERP的實施中，應全面強化員工的ERP系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、流程等方面的應用培訓，牢牢抓住推行ERP各環(huán)節(jié)中“人”這個根本因素，由公司人力資源部門主持，進行全方位的ERP上崗培訓。同時，大力推動ERP績效評估工作。倡導全員參與ERP的優(yōu)化，要求大家不僅要提出問題，更重要的是提出建議。通過各種方式使員工從觀念到能力都不斷改進，保持強勁的持續(xù)后勁。

據(jù)麥肯錫公司和德國Darmstadt科技大學生產(chǎn)工程和設備學院聯(lián)合進行的一項國際調(diào)查表明，對IT應用的水平與企業(yè)的經(jīng)營績效正相關，即那些能夠正確應用IT的企業(yè)，能夠產(chǎn)生競爭優(yōu)勢;善于利用和管理IT的公司經(jīng)常引進具有較好功能、更快、更系統(tǒng)化和更高效的IT應用系統(tǒng)，因而得以保持他們的競爭地位甚至能獲得新的優(yōu)勢。相反，那些不善于利用和管理IT的廠商，即使在IT上投入大量資金，可能依然無法獲得應有的回報。對IT的應用水平的差距導致了IT應用效果和對IT評價的巨大差異。

借助IT工具，可以把大量商品信息和行為信息轉化為可控的數(shù)據(jù)，商業(yè)企業(yè)大量的工作不再是簡單而無序的商品交易，而是管理流程的數(shù)字化作業(yè)，作業(yè)的工具就是IT。對于管理者來說，應用IT最積極的效果是解決人工無法處理的問題，最大的好處是通過工具實現(xiàn)集權。最高管理層能夠及時分析需求、控制存貨、杜絕不經(jīng)濟的行為、加快現(xiàn)金周轉、實現(xiàn)大規(guī)模自動補貨、正確決策。當POS把全部貨品和樓面適時數(shù)據(jù)掌握之后，就需要細致、準確、快捷的后臺ERP系統(tǒng)建立核心管理報告工具。所以IT不僅是IT經(jīng)理的事，而實在是企業(yè)老總掌控經(jīng)濟命脈和企業(yè)生死的如意金箍捧。

ERP建設絕非一朝一夕

實施ERP等類似的信息化管理應用項目是一個耗資巨大的系統(tǒng)工程。在實踐中，ERP軟件和硬件系統(tǒng)的開銷以數(shù)百萬元計，同時，還會發(fā)生相當于系統(tǒng)費用兩倍的管理咨詢費用。沒有企業(yè)可以“一口吃成個胖子”。在實際過程中，企業(yè)需要根據(jù)實際情況量力而行，分步實施。

企業(yè)需要深入了解自己的業(yè)務運作與管理，分析企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程，根據(jù)業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)最佳實踐，重新設計或者優(yōu)化業(yè)務流程，建立適合的管理運營體系。成功應用信息化管理系統(tǒng)要求，將業(yè)務流程的調(diào)整和重新設計與軟件系統(tǒng)的功能緊密結合在一起，同時適當調(diào)整企業(yè)的競爭策略、組織機構及各部門職責，并讓企業(yè)決策層理解和認識到，這種改變對于信息化管理系統(tǒng)實施的成功是至關重要的。

正如彼得?圣吉所說，看到天空烏云密布，我們知道可能馬上會有一場暴風雨來臨，而等暴風雨如期而至，我們知道過不了多久就會云開雨歇。但企業(yè)系統(tǒng)并不象這么簡單，企業(yè)領導今天的一個舉動，也許會在未來的幾年才顯現(xiàn)效果。我們經(jīng)常能聽見和看見一個企業(yè)的好日子或壞日子在本屆總經(jīng)理卸任之后才剛剛開始，就是一個好的例子。在這種情況下，只考慮短期的財務指標可能對于企業(yè)的長遠發(fā)展起到嚴重的阻礙作用。

調(diào)查顯示，信息技術高績效的公司把主要的信息技術投資和其他資本決策放在同等重要的地位上。一方面從經(jīng)營角度進行較為穩(wěn)妥的評估，另一方面對其成本效益進行嚴格的分析，以使決策更全面、更有章可循。同時，信息技術高績效的公司不會局限于單個項目，而是著眼于技術的應用和信息技術的基礎設施，把它們作為長期的目標。信息技術部門不僅要兼顧當前項目的進展，也要分析將來3～5年中公司在戰(zhàn)略發(fā)展上的需要。

同時，信息技術高績效的公司采取階段性的收益戰(zhàn)略，以避免一次性地更換舊的信息系統(tǒng)。這種循序漸近的方式把系統(tǒng)分成一個個小部分進行升級，而不是項目一次性出效益。一些最優(yōu)秀的公司通常使項目在每90天內(nèi)推出短期效益。這種做法可以使用戶很快地看到回報，從而促進了信息化管理與業(yè)務的良性發(fā)展。

當企業(yè)決定開始信息化之旅的那一刻起，選型問題就成為一個無法回避的大問題。據(jù)賽迪顧問（CCID）調(diào)查顯示，軟件選型不當是造成信息化管理項目失敗的重要原因(67%)。因此，企業(yè)應該高度重視軟件的選型工作，因為好的選型是成功的一半。軟件選型首先要明確需求，其次要將軟件選型作為信息化整體戰(zhàn)略的一個有機組成部分來看待。

據(jù)SOGO信息部部長賈紅斌介紹，SOGO在決定上線之前，用了半年時間進行選型，和軟件供應商一起探討互相的需求，2002年5月，與富基簽定合同，此后對基礎業(yè)務系統(tǒng)的必備功能進行相應的客戶化改造，為富基高端ERP的切換作好了鋪墊。12月正式上線，進行整體業(yè)務流程的改造，加入北京SOGO店的特色，如促銷類型的管理、SOGO獨特的銀行信貸卡等，再對富基ERP進行二次開發(fā)，并結合北京店進行整體業(yè)務流程的改造，真正實現(xiàn)通過應用ERP，提升管理的目的。系統(tǒng)由單店升級為統(tǒng)一集中的進銷分離多店版，并與第三方銀行接口，實現(xiàn)了技術突破。當架構真正搭起時，才能夠從不同的側面分析得到的理論數(shù)據(jù)，供領導進行決策分析。

對于一個零售商來說，沒有數(shù)據(jù)是可怕的，而有了數(shù)據(jù)卻不知如何分析、決策、支持業(yè)務發(fā)展，就像一個疲憊不堪的獵人迷失在野獸叢生的大森林，其可怕程度可想而知。

在企業(yè)管理過程中，同樣滲透著企業(yè)信息化的過程。實際上，企業(yè)的信息化是一個動態(tài)的過程，它與現(xiàn)代化企業(yè)創(chuàng)新的過程相互協(xié)調(diào)。

第5篇：市場總監(jiān)崗位職責范文

總結是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實踐為材料。是回顧過去，為今后的工作提前做好準備，那么你們知道關于2021年年度工作總結與計劃范文內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準備2021年年度工作總結與計劃范文五篇，歡迎參閱。

年度工作總結與計劃一一、經(jīng)過一年的工作和學習，我對自己的評價：

強項

1、執(zhí)行力較強，上級安排的任務，都按時完成，有問題第一時間進行了反饋。

2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發(fā)去著手做好!

3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達成一致，立即開展工作。

4、業(yè)務技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。

弱項

1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學習。

2、語言表達，公眾場面演講組織還須學習提高。

3、容易沖動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。

改進措施

1、在天氣不受影響的情況下，堅持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達能力，聚集人氣。

2、積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊，建設團隊!

3、通過學習，訓練提高自己個人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學會管理，會管理，懂管理。

以達到綜合業(yè)務及相關管理技能提高!

二、作為一名管理層，我對自己所負責的分店或部門的評價：

強項

1、本部門團隊執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時人員調(diào)動，工作的開展。

2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務。

不減工作流程。

弱項

1、各個層次還是不夠仔細，造成不應該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤!

2、控制力，意識力不夠強。

3、個人業(yè)務技能和管理技能還不夠強。

改進措施

1、對待工作認真仔細，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。

2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。

3、養(yǎng)成學習的好習慣，提升自己業(yè)務技能和管理水平。

4、努力做好團隊建設，爭取成為團隊中不可缺少的一份子!

三、在同管理級別中，我認為自己的能力處于(請在括號內(nèi)打“√”)：

a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()

四、為什么我認為自己的能力處于這種水平?

答：盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強!

五、我認為自己能力的提高需要通過(請在括號內(nèi)打“√”)：

a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導和批評(√)

c、培訓和學習(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學習

六、年度工作回顧：

1、業(yè)績方面：

1、在總部期間，完成總部大海報制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務

2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運營工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，_月橋頭店調(diào)整升級，十一月調(diào)橋頭店正常上班。

3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關買場遺留工作

4、對橋頭店舞臺音響設備進行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運轉。

5、調(diào)到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。

6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報派發(fā)路線。

2、管理方面：

1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。

2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。

3、與直屬上司在工作業(yè)務上的反饋和請示，比較及時到位，工作跟進有始有終。

4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實_。

年度工作總結與計劃二轉眼間，20__年已成為過去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋偁?。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20__年閥門行業(yè)將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為___萬，其中一車間球閥___萬，蝶閥___,其他___萬，基本完成了今年初既定的目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。

如___客戶的球閥，___客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。

雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如___、___、__等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，__、___等人均有提到這類問題。

問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，___在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。

上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。

這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿眨詾樨浳锍鰪S就行，少了為客戶服務的理念。

其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。

成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的想法

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務

4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

五、明年工作計劃

(一)銷售目標

初步設想20__年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為__萬左右，球閥___萬左右，其他__萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

(二)銷售策略

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，

1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“__”品牌。

長遠看來，我們最后依靠的對象是在“__”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20__年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣__品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為__推廣。

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得__很重視他們，而且服務也很好。

定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。

閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。

為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術人員、財務人員等都息息相關

5、收縮銷售產(chǎn)品線。

銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠專業(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。

(三)銷售部管理

1、人員安排

a)一人負責生產(chǎn)任務安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表。

b)一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應收賬款。

c)一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。

d)一人負責外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。

e)專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通。

f)所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題。

2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;

同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。

b)業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c)工作態(tài)度服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。

一是銷售部不定期內(nèi)部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。

4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。

以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。

年度工作總結與計劃三在市委、市政府和市規(guī)劃和建設局的領導下，在社會各界的支持配合下，公司以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為根本動力，緊緊圍繞“黨員干部受教育，科學發(fā)展上水平，人民群眾得實惠”總要求，以著力轉變不適應不符合科學發(fā)展要求的思想觀念，帶領廣大干部職工以創(chuàng)新的理念團結戰(zhàn)斗，知難而上，不僅確保了南城20余萬人的安全用水，而且生產(chǎn)經(jīng)營目標和重點工程互動推進，上到一個新的平臺。上半年全司呈現(xiàn)運轉有序，破難攻堅，內(nèi)處和諧，穩(wěn)步發(fā)展的新局面。

主要指標實現(xiàn)時間過半任務過半，具體工作體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、措施得力，確保城區(qū)供水安全有新路子

在內(nèi)部管理上，根據(jù)各種用戶的用水需求，及時合理地調(diào)節(jié)供水量，對供水管網(wǎng)進行動態(tài)監(jiān)測，確保了城區(qū)供水平穩(wěn)有序。3月份，對水廠的各種儀器、設備進行了普遍檢測，明顯提高了設備的運轉率。同時派專業(yè)人員赴同行兄弟單位取經(jīng)學習，改進生產(chǎn)工藝，使城市供水水質(zhì)提升到一個新的平臺。此外我們堅持以人為本，緊跟城市發(fā)展步伐，集中力量，突出重點，克服困難，不斷拓寬供水領域，滿足了用戶的用水需求。

2、強化管理，增收節(jié)支有新進展

一是在降水損上，提高了測漏治漏工作的時效性，上半年共搶修dn300mm以上突發(fā)性爆漏事故15起，上門服務用戶70余次，大大減少了管網(wǎng)漏失;同時加大了供水市場巡查力度，對私接用戶、盜水戶、不規(guī)范用水戶，濫用消防栓用水等違規(guī)違法行為，都進行了嚴肅處理。

二是規(guī)范了收費管理。采取果斷措施，對混合用水戶的性質(zhì)進行嚴格劃分，一律按標準征收水費;對管網(wǎng)雜亂的用水戶進行規(guī)范，不僅有效降低了管網(wǎng)漏失，而且減少了不良用水事件發(fā)生，還加大了抄表督查力度，及時發(fā)現(xiàn)和杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

三是壓縮開支，降低辦公費用。實行材料比質(zhì)比價統(tǒng)一采購，堅持財務審批一支筆制度，還加強了辦公用品消耗管理，在降低日常消耗用品上做文章。比如對公文用紙，能兩面復印的決不一面復印。同時，在車輛管理、用電管理、機械維修等方面都采取了相應措施，多管齊下，逗硬執(zhí)行，降低了供水成本。

3、狠抓落實，規(guī)范管理和實施惠民工程有新突破

我們規(guī)范管理工作著重在“深”和“真”上下功夫，在“突”和“精”上求效益。針對年初制定的任務目標，各科室都能夠嚴格按制度辦事，嚴格按各項標準操作，一切用數(shù)據(jù)說話，使轉變作風，從嚴治企，遵章守紀聯(lián)動促進。

為用戶辦事方便，公開承諾辦事零障礙，進一步強化社會監(jiān)督，公開辦事制度、公開監(jiān)督電話、實行人性化服務、接受用戶監(jiān)督。還通過聘請社區(qū)義務監(jiān)督員、走訪用戶、召開座談會，發(fā)放征詢意見表等，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。這些活動的開展，正確處理了企業(yè)與用戶的關系，化解了各種矛盾，提升了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展能力、核心競爭力，促進了企業(yè)內(nèi)外的“和諧”，創(chuàng)新了優(yōu)質(zhì)文明服務質(zhì)量，作為國有企業(yè)，承擔了社會責任和義務。

4、樹立形象，深入開展精神文明建設有新意

一個單位的環(huán)境是體現(xiàn)自身形象和職工精神面貌的重要標志。我們對公司辦公樓、三里坪水廠、二泵站的花草樹木進行了補栽和修整，進一步美化、凈化了公司的環(huán)境。目前公司結合全市開展的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作正在爭創(chuàng)省級園林單位。

公司一直把精神文明建設放在重要位置來抓，主要做了以下幾個方面工作：

一是深入學習科學發(fā)展觀教育活動。年初，我們認真按照市委、市政府、市建設局要求，召開了動員會，出臺了活動實施方案，狠抓各個環(huán)節(jié)的落實，通過專題講座、辦宣傳欄、開展談心交心活動、發(fā)放意見征求表等形式，廣泛征求意見，為公司科學發(fā)展獻計獻策。使這項教育活動做到了人員到位、學時到位、取得實效，目前基本完成第二階段學習工作，公司工作呈現(xiàn)出一派生機勃勃地發(fā)展勢頭。公司在參加市建設局科學發(fā)展觀知識競賽活動中榮獲一等獎。

二是大力開展了“誠信服務、文明經(jīng)營”活動。為了打造誠信型企業(yè)，大力開展了“誠信服務、文明經(jīng)營”活動，為了使活動有組織、有計劃、有步驟、有實效，我們年初召開了“誠信服務、文明經(jīng)營”動員會;以科室為單位組織職工認真學習了《公民道德實施綱要》，以“誠信經(jīng)營、文明服務”為主題，教育和引導廣大干部職工以誠待人，以信立身，熱情服務，奉獻社會，進一步增強了干部職工的社會公德意識和服務意識;還進行了演講比賽、知識競賽、行風評議等活動，采取多種形式對全體干部職工進行了思想、職業(yè)道德、業(yè)務技能、安全生產(chǎn)等知識培訓。通過各種活動的開展，服務水平上到一個新臺階。

三是大力開展了“安康杯”競賽活動。切實把安全生產(chǎn)工作作為重中之重來抓，公司主要領導是安全生產(chǎn)的第一責任人，在運作中，切實貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實“一法三卡”制度，廣泛開展了“十個一”活動，進一步提高了全體干部職工的科學防范意識，確保上半年無一起安全事故發(fā)生。

四是積極開展“送溫暖、獻愛心”活動和惠民活動。春節(jié)前夕看望慰問困難職工12人，每人送去慰問金500元;公司在達縣永進鄉(xiāng)中心小學建立了留守兒童之家，送去電腦、座椅、書等各種設施物品，并組織職工向局系統(tǒng)職工重病子女捐款3330元;弱勢群體歷來是關注的重點，義務為他們安裝管道、維修水表51余次，減免困難低保戶各項費用余元。

二、集中精力抓好重點項目工程，促進發(fā)展

上半年公司主要精力是抓好重點工程施工，領導成員各司其職，大膽管理，創(chuàng)新制度，確保工程質(zhì)量，同時，協(xié)調(diào)內(nèi)部大量工作，有力地促進了工程的順利推進。

1、達縣截污干管工程。

a標段已完成干管1900米。預計12月30日竣工。b標段已基本完工。c標段穿越洲河河底的倒虹管施工已完成，干管已完成250米，泵房土建工程基本完成，預計12月30日竣工。

2、達縣安全飲水工程。

二期工程正在準備實施階段。dn800鋼管招標采購工作已于3月16日完成，力爭下半年資金到位后開工建設。

三、下半年工作安排

下半年的任務更加繁重，我們已有清醒的認識?？偟乃悸肥牵阂陨钊腴_展學習實踐科學發(fā)展觀活動為動力，以著力構建和諧公司為目標，以優(yōu)化資源配置促生產(chǎn)經(jīng)營目標完成為根本，以繼續(xù)抓好重點工程為主線，動員廣大干部職工再接再厲，爬坡攻堅，超越自我，把為民服務作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，促進公司又好又快發(fā)展。重點抓好以下幾點：

1、抓好兩大工程建設。

年底完成截污干管工程。安全飲水工程力爭張家壩至三里坪水廠開工建設。三里坪水廠生產(chǎn)管理及環(huán)境安全監(jiān)測系統(tǒng)工作，在短時間內(nèi)正常投入使用。力爭完成三里坪5噸水廠征地及立項工作。

2、抓好收費點建設和規(guī)范供水秩序。

決定在南壩片區(qū)增設收費點，方便南壩數(shù)千用戶繳納水費。同時繼續(xù)抓好擴大供水市場工作，加強稽查力度，進一步規(guī)范供水秩序。

3、抓好職工培訓，促人才全面發(fā)展，以人才強企興企促發(fā)展。

在深化國企改革中，我們要以改革為動力，以創(chuàng)新為主線，進一步加大人才資源開發(fā)力度，加強人才隊伍建設，為公司發(fā)展提供強有力的人才后盾。要以激勵機制開展職工技能大比武，選派技術人員外出學習并鼓勵職工自學成才，對取得高學歷、高職稱的職工報銷部分費用。

4、抓好安全工作，絲毫不放松。

下半年我們要繼續(xù)深入貫徹“安全第一，預防為主”的方針，積極參加應急演練，嚴格應急預案處置突發(fā)事件，不斷加強安全意識。定期召開安全生產(chǎn)工作會議，及時總結安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗，開展以安全生產(chǎn)為主要內(nèi)容的“三查”活動，即查思想有無安全意識、查違章有無受到處理、查隱患有無舉措，確保全年無一起安全責任事故發(fā)生。

5、抓好精神文明建設。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，特別是我們服務行業(yè)，企業(yè)文化建設更為重要。下半年我們在企業(yè)文化和精神文明建設重點做好以下幾方面工作：一是要繼續(xù)深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，把服務于民，確保安全供水。抓好重點工程，轉變工作作風，作為最根本的學習實踐特色，創(chuàng)新弘揚先進文化，不斷增強公司發(fā)展的聚合力、戰(zhàn)斗力、向心力。二是要加強道德教育，重點加強職業(yè)道德教育，大力推廣服務禮貌用語，實行規(guī)范化服務，發(fā)揚以德興企，以廠為家，愛崗敬業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng);三是要利用節(jié)假日，積極開展豐富多彩的文體活動，組織職工高唱歌頌祖國的紅色經(jīng)典歌曲，陶冶職工情操，增強愛國愛家鄉(xiāng)愛企業(yè)的意識，通過抓精神文明和綜合治理等建設，使我們的行風建設再上一個新臺階。

回顧半年來的主要工作，我們雖然取得了一定的成績，但與上級領導的要求還有一定距離。在下半年的工作中，我們要堅持以科學發(fā)展為統(tǒng)領，以創(chuàng)新理念發(fā)展為動力，克難攻堅，迎接挑戰(zhàn)，奮力拼搏，扎實工作，確保全年目標園滿完成，鑄就新的輝煌，以優(yōu)異的成績迎接建國六十周年。

年度工作總結與計劃四經(jīng)過學院的公開招聘與選拔，我有幸能夠擔任食品學院體育部部長，由于之前對體育部的直接接觸不多，剛開始工作的時候難免有些擔憂，但是通過學長的指導，我對體育部的工作有了初步的了解，逐漸進入工作狀態(tài)。現(xiàn)在將一學期的工作與收獲總結如下：

__~__學年第一學期食品學院體育部的工作主要有以下幾項：

一、與團委學生會其他部門共同完成新生接待工作。

二、沈陽農(nóng)業(yè)大學__~__學年秋季運動會

這是一個團委學生會所有部門共同完成的一項工作，體育部在這項工作中主要負責運動員的前期選拔與訓練、運動服以及運動鞋的發(fā)放與回收以及比賽當天的吹場等工作。

在運動員前期選拔的過程中，我與副部長走寢室進行宣講，效果比較明顯，調(diào)動了大家參與的積極性，報名人數(shù)創(chuàng)歷史新高。

運動員訓練過程中，主要由副部長帶隊，每天早上6點開始進行體能方面的訓練，起到了一定的效果，在這個過程中，運動員們的積極配合給我留下了深刻的印象。但是也有不盡如人意的地方，優(yōu)勢項目存在失誤，弱勢項目沒有突破，本次運動會的成績不理想，但是我們覺得體育精神就是這樣，我們要沉浸在體育給我們帶來的快樂中。

三、體育部積極創(chuàng)新，成立食品學院籃球隊，足球隊，排球隊以及橄欖球隊。在09級、10級同學中以公開選拔的方式招聘各隊隊長一名，與體育部一起負責隊員的招募與訓練工作。

四、校排球比賽

五、校橄欖球比賽

沈農(nóng)的橄欖球比賽是一項特色賽事，雖然我院男生人數(shù)少，但由于招聘我院在校橄欖球校隊的王強同學擔任橄欖球隊隊長，通過他的指導訓練，我院橄欖球隊的水平有了明顯的提升，通過緊張激烈的比賽，男子橄欖球隊最終取得了第四名的歷史最好成績。

六、食品學院籃球賽

食品學院籃球賽一直都是體育部的特色活動之一，本次籃球賽體育部進行了完整的策劃工作，通過召開研討會議、制定比賽方案、抽簽分組、簽訂比賽承諾等環(huán)節(jié)，歷時15天的食品學院籃球賽圓滿成功。

七、與各學院之間組織友誼賽

本學期體育部聯(lián)系兄弟學院，以相互學習交流為目的組織了多場友誼賽，鍛煉隊伍，提升能力。

八、食品學院紀念“一二·九”長跑活動

為紀念“一二.九”學生救亡運動76周年，弘揚愛國主義，響應全國億萬學生陽光體育運動的號召，食品學院體育部組織策劃了紀念一二.九長跑比賽。

此次活動全院三個年級總計17個班級參與比賽， 以比賽的形式讓大家積極的參與到體育鍛煉中來，強健體魄。

部門建設方面：

作為部長，要掌控部門的整體方向，而體育部的任務就是組織同學參加豐富多彩的體育活動，促進學院體育活動發(fā)展，開展各種體育競賽活動，提高體育技能，培養(yǎng)頑強拼搏的精神，加強與各學院，各班聯(lián)系，積極組織體育比賽。

我要求部門成員在工作中不能拖拉要及時完成任務，在每次比賽之前都要精心的策劃準備，同時每雙周二都要進行部門例會，部門內(nèi)部交流工作經(jīng)驗，學習經(jīng)驗并做好會議記錄。部長、副部長和委員之間進行討論，尋求創(chuàng)新發(fā)展，努力爭取把體育的快樂帶給每一位同學。讓同學們在體育運動中更加團結合作，我們非常愿意通過體育比賽為各個班級之間搭建溝通的橋梁。

本學期工作計劃

一、學校足球賽

二、學?；@球賽

三、食品學院運動會

通過半年的工作，我對體育部的工作已經(jīng)完全熟悉，對于下學期的工作，主要是足球賽、籃球賽等我會提早進入備戰(zhàn)狀態(tài)，在不影響隊員學習實踐的前提下，與各個隊長溝通開始隊伍訓練，爭取再次創(chuàng)下歷史最好成績。

對于食品學院運動會，會提前做好準備工作，策劃出一套完整的比賽方案。

年度工作總結與計劃五2021年即將過去，回顧這年的工作不禁感慨萬千，這一年里我被擔任人事招聘專員，在此工作中，我用我所學的專業(yè)知識及多年來對人事管理工作經(jīng)驗，根據(jù)公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現(xiàn)實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實際情況不斷進行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關規(guī)章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調(diào)整，從__月_日起被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內(nèi)工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動力支持;加強制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產(chǎn)經(jīng)營，適時調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;

對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進一步指導實施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進、離職、調(diào)動、升級)管理

⑴重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。

⑶辦理公司新進、離職、調(diào)動等手續(xù);對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調(diào)動人員資料到財務部。

⑷實行各部門負責人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。

⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘

⑴各部門傳遞人員增補單。

⑵根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放。

5、嚴肅勞動紀律。

⑴加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度。

⑵嚴格考勤制度責任的落實。

⑶加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。

6、認真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;

對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

7、人事月統(tǒng)計工作。

每月對公司全廠各部門人數(shù)進行匯總，對新進、離職、調(diào)動人員進行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務

1、貫徹執(zhí)行公司領導指示。

做好上、下聯(lián)絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領導意圖，起草有關規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。

負責公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。

3、協(xié)助公司領導，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。

6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現(xiàn)場處理。

在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服務;認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經(jīng)驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統(tǒng)計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;

負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯(lián)絡。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。

9、公司總務工作，做好后勤保障。

10、公司辦公、生產(chǎn)會議安排、記錄和整理會議記要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。

11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。

12、保安、司機的監(jiān)督管理。

對廚房人員、保安及司機反應的各種問題及日常工作情況、報銷單進行審核、查閱，對有異常的進行處理。

13、公司各種表格管理。

14、完成上級交辦的其他任務，并按時按質(zhì)的完成。

三、2021工作計劃

根據(jù)部門2021工作結合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展2021度的工作，全面推行目標管理。

1、行政人事總務部在2021年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：

⑴、加大后勤服務及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務有關規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質(zhì)量進一步提高。

⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。

⑷、完成日常人力資源招聘與配置。

⑸、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。

⑻、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協(xié)助。