公司知識(shí)管理全文(5篇)

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的不斷發(fā)展，以及智能終端的廣泛應(yīng)用，各種形式的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆炸態(tài)勢(shì)，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。大數(shù)據(jù)對(duì)于制造業(yè)和戰(zhàn)略資產(chǎn)的增長(zhǎng)至關(guān)重要，并具有巨大的潛在價(jià)值，它有助于振興數(shù)據(jù)行業(yè)并改變?nèi)藗冄芯亢退伎挤绞健４髷?shù)據(jù)挖掘是指從具有多種數(shù)據(jù)類(lèi)型的海量數(shù)據(jù)中為用戶(hù)提取有價(jià)值的信息。這些數(shù)據(jù)類(lèi)型變化迅速且數(shù)據(jù)密度低，從而使得用戶(hù)可以接受相關(guān)服務(wù)。企業(yè)知識(shí)管理使用大數(shù)據(jù)挖掘來(lái)保存基礎(chǔ)知識(shí)，通過(guò)過(guò)濾、選擇、提取、保存、轉(zhuǎn)換和使用原始知識(shí)，可以根據(jù)公司所需的規(guī)范知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和管理意圖進(jìn)行智能處理。在正確的時(shí)間用正確的方式向正確的人提供正確的知識(shí)，以增加大數(shù)據(jù)挖掘知識(shí)的可行性，減少信息爆炸帶來(lái)的混沌狀態(tài)，從而有效地支持公司做出有效的管理決策，并改善知識(shí)管理的水平。基于上述內(nèi)容，企業(yè)在知識(shí)管理過(guò)程中，必須引入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，這樣可以更好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；企業(yè)智能；知識(shí)管理；決策

隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和市場(chǎng)環(huán)境的日益復(fù)雜，知識(shí)和信息已取代資本和能源成為最重要的資源。越來(lái)越多的公司積極使用知識(shí)管理來(lái)提高其決策能力、競(jìng)爭(zhēng)力和效率。在公司的實(shí)際活動(dòng)中，有必要促進(jìn)知識(shí)管理的實(shí)施。知識(shí)與知識(shí)，知識(shí)與行動(dòng)以及知識(shí)與人之間息息相關(guān)。智能知識(shí)管理可以共享知識(shí)，為業(yè)務(wù)知識(shí)創(chuàng)新提供強(qiáng)大動(dòng)力，并提高公司的敏捷性和創(chuàng)新能力。

一、知識(shí)管理

1.知識(shí)管理的定義

知識(shí)管理的發(fā)展具有廣闊的理論基礎(chǔ)和發(fā)展起源。它發(fā)源于公司或組織時(shí)代和經(jīng)濟(jì)環(huán)境中發(fā)生的巨大變化。在20世紀(jì)90年代中期至后期，鑒于全球經(jīng)濟(jì)一體化，扁平化的組織結(jié)構(gòu)以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)中多樣化的信息需求，公司和組織逐漸認(rèn)識(shí)到知識(shí)和知識(shí)生產(chǎn)的重要性。積極的創(chuàng)新可以為生存和發(fā)展提供力量和奇跡，這對(duì)知識(shí)管理也有巨大的需求。哈佛大學(xué)的皮特教授最早提出知識(shí)管理的概念，他認(rèn)為，知識(shí)管理是及時(shí)交付知識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)知識(shí)和有效利用知識(shí)的過(guò)程，并強(qiáng)調(diào)公司想要生存和發(fā)展，就必須有效地管理知識(shí)?？茖W(xué)家從不同角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了大量有益的研究。盡管它們尚未形成統(tǒng)一的定義，但它們?cè)谥T如知識(shí)分類(lèi)和知識(shí)管理領(lǐng)域等基本問(wèn)題上達(dá)成了廣泛共識(shí)。一般認(rèn)為，知識(shí)管理過(guò)程中知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播與應(yīng)用一般是指狹義層面上的定義，而對(duì)知識(shí)的相關(guān)信息進(jìn)行整合一般是從廣義層面上來(lái)講的。

2.知識(shí)管理的特點(diǎn)及作用

摘要：知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要手段，對(duì)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本文以某國(guó)有大型科研機(jī)構(gòu)為研究對(duì)象，通過(guò)分析其知識(shí)管理建設(shè)中存在的問(wèn)題，結(jié)合國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的知識(shí)管理建設(shè)的典型特征，提出研究所知識(shí)管理的改進(jìn)思路和方案。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理知識(shí)共享知識(shí)管理體系知識(shí)管理實(shí)施

0引言

知識(shí)管理自產(chǎn)生以來(lái)，對(duì)它的理論和應(yīng)用研究就始終受到重視。用知識(shí)管理的思想和理論指導(dǎo)企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，這對(duì)于知識(shí)管理和企業(yè)將是雙贏的局面。目前，雖然很多企業(yè)開(kāi)展了知識(shí)管理的建設(shè)工作，但基本上都是各自為戰(zhàn)，這些個(gè)案成功的范例是少之又少，即使鮮有取得了一定效果，也并不具有代表性，難以作為成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣?？梢哉f(shuō)，知識(shí)管理在企業(yè)的應(yīng)用仍處在摸索、嘗試階段，而知識(shí)管理能夠在企業(yè)戰(zhàn)略決策等過(guò)程環(huán)節(jié)中發(fā)揮重要作用，其應(yīng)用研究和實(shí)踐仍任重道遠(yuǎn)。

1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.1國(guó)外研究現(xiàn)狀

美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（AmericanProductivityandQualityCenter）把知識(shí)管理定義為組織的一種戰(zhàn)略，它的宗旨和思想就是人和知識(shí)在合理的時(shí)間、特定的地點(diǎn)的匹配程度，通過(guò)知識(shí)和人的交互，指導(dǎo)實(shí)踐并助推組織成功。微軟公司比爾•蓋茨曾指出，知識(shí)管理把企業(yè)變得更加智能化，其核心或主要方向是提高智商。所謂企業(yè)智商，可以理解為企業(yè)內(nèi)部部門(mén)、員工的“知商”，個(gè)體的“知商”，更容易表現(xiàn)為整個(gè)企業(yè)或者組織的智商，也可以理解為知識(shí)的分享和吸收程度。21世紀(jì)初的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，國(guó)外企業(yè)已從知識(shí)管理理念認(rèn)同的同時(shí)，開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理，68%的企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用或正在建立知識(shí)管理，約13%的企業(yè)在開(kāi)展需求分析，知識(shí)管理項(xiàng)目的投入逐年增加，如惠普、微軟、麥肯錫等都是知識(shí)管理實(shí)施成功的典范。另?yè)?jù)調(diào)查報(bào)告顯示，支持知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的文檔管理、數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘及群件技術(shù)已得到很好應(yīng)用，知識(shí)在人工智能方面的應(yīng)用還需進(jìn)一步的發(fā)展和研究。

摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，帶動(dòng)知識(shí)價(jià)值提升的同時(shí)，使得越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始重視并實(shí)施知識(shí)管理。本文設(shè)計(jì)企業(yè)具體的知識(shí)管理方案，以期對(duì)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理提供參考。

關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；知識(shí)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的內(nèi)在價(jià)值得以凸顯。越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始研究知識(shí)管理，試圖為企業(yè)找到切實(shí)可行的知識(shí)管理方案，以提高員工的工作效率，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展的重要因素。由于知識(shí)管理本身具有無(wú)形性、抽象性，學(xué)者們對(duì)知識(shí)管理的定義并未達(dá)成一致意見(jiàn)。美國(guó)管理學(xué)大師彼得•德魯克最早感知了知識(shí)管理的概念，并指出知識(shí)是這個(gè)社會(huì)急需重視的資源[1]。馬斯認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過(guò)濾和表述信息的過(guò)程，目的是改善雇員對(duì)特定問(wèn)題的理解。馬斯還提出，知識(shí)管理的研究對(duì)象是知識(shí)和信息，知識(shí)管理用于提高員工的知識(shí)化水平。他認(rèn)為“知識(shí)管理是指通過(guò)對(duì)知識(shí)的判斷、識(shí)別、獲取和應(yīng)用過(guò)程，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”[2]。蔣國(guó)平認(rèn)為，知識(shí)管理協(xié)助員工對(duì)已掌握的知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、顯化、分享、并幫助員工識(shí)別知識(shí)的來(lái)源，幫助他們更好的進(jìn)行知識(shí)的共享[3]。綜合來(lái)看，企業(yè)知識(shí)管理可以理解為：企業(yè)通過(guò)一系列的知識(shí)識(shí)別、知識(shí)需求分析、知識(shí)獲取、知識(shí)分享、知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程，以使得組織成為一個(gè)能動(dòng)的有生命的有機(jī)體的過(guò)程。企業(yè)中的知識(shí)管理也是圍繞著這一系列活動(dòng)展開(kāi)的。具體的知識(shí)管理方案如下：

一、動(dòng)員大會(huì)

動(dòng)員大會(huì)是企業(yè)知識(shí)管理必須優(yōu)先考慮的一環(huán)，涉及到大家對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)、認(rèn)可程度，以及對(duì)參與知識(shí)管理的積極程度。（1）知識(shí)管理部門(mén)在公司網(wǎng)站企業(yè)將進(jìn)行知識(shí)管理的明文信息。（2）知識(shí)管理專(zhuān)家與各部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)小組會(huì)議。溝通知識(shí)管理建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，講解知識(shí)管理的理念、構(gòu)思，并征求大家的意見(jiàn)。（3）各部門(mén)經(jīng)理選擇各部門(mén)中的積極分子，即平時(shí)比較活躍并且易于接受新事物的人員，組成知識(shí)管理的動(dòng)員小組。部門(mén)經(jīng)理將知識(shí)管理的核心理念傳遞給這個(gè)小組成員。（4）動(dòng)員小組成員設(shè)計(jì)自己的動(dòng)員方案，首先在自己部門(mén)執(zhí)行一周，并且向上級(jí)匯報(bào)行動(dòng)結(jié)果，統(tǒng)計(jì)大家的反饋情況。如利用相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查大家對(duì)知識(shí)管理的了解程度，選擇反饋結(jié)果最好的那組動(dòng)員方案。這樣做就是調(diào)動(dòng)大家的興趣，好奇心，營(yíng)造氛圍，讓員工做好思想準(zhǔn)備，從而對(duì)他們產(chǎn)生潛移默化的影響。（5）召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，由知識(shí)管理專(zhuān)家主持大會(huì)，講解知識(shí)管理核心思想、理念以及員工需要注意的事項(xiàng)等，構(gòu)建知識(shí)管理建設(shè)的框架。

二、企業(yè)文化建設(shè)

文化建設(shè)是知識(shí)管理理念建設(shè)的重要一個(gè)環(huán)節(jié)。文化包括顯性文化和隱形文化建設(shè)。顯性文化需要實(shí)質(zhì)的文化元素來(lái)體現(xiàn)，隱性文化依托長(zhǎng)時(shí)間的溝通滲透來(lái)完成。企業(yè)顯性文化的建設(shè)方面需要企業(yè)加大宣傳自己的價(jià)值觀、文化氣息的塑造。例如：（1）將文化符號(hào)，如企業(yè)的logo粘貼在企業(yè)醒目的位置，包括桌角，墻面，門(mén)窗等。在公司大門(mén)口張貼企業(yè)的宣傳語(yǔ)。（2）在餐廳和大廳安裝LED屏幕，定時(shí)播放企業(yè)的歷史發(fā)展資料，企業(yè)已經(jīng)建成的項(xiàng)目、企業(yè)愿景、價(jià)值觀等內(nèi)容，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的文化的認(rèn)識(shí)。（3）制定相應(yīng)的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則。有獎(jiǎng)?wù)骷M織宣傳口號(hào)的設(shè)計(jì)。

摘要：基于規(guī)?；艚堇碚?，從大型國(guó)有企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，探索并提出知識(shí)管理的規(guī)?；艚蓍_(kāi)發(fā)模式。以浙江電力專(zhuān)業(yè)案例庫(kù)開(kāi)發(fā)為例，主要從理論模型、實(shí)踐過(guò)程及創(chuàng)新成效三方面分析了浙江電力知識(shí)管理規(guī)?；艚菽Ｊ降某晒?shí)踐，創(chuàng)新提出規(guī)模化敏捷開(kāi)發(fā)理論運(yùn)用對(duì)大型國(guó)有企業(yè)知識(shí)管理的有效提升。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；規(guī)?；艚荩恢R(shí)管理；專(zhuān)業(yè)案例開(kāi)發(fā)

0引言

面對(duì)當(dāng)今復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，國(guó)資委要求國(guó)有企業(yè)牢固樹(shù)立和踐行新發(fā)展理念，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，大力推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，努力提高發(fā)展質(zhì)量和效益。電力企業(yè)技術(shù)研究、技術(shù)建標(biāo)及技術(shù)應(yīng)用緊密融合，屬于理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)高度依賴(lài)型企業(yè)，通過(guò)知識(shí)的運(yùn)用提高決策水平和工作效率是最終實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)濟(jì)效益最大化、技術(shù)技能創(chuàng)新發(fā)展、員工人身安全的關(guān)鍵。浙江電力在專(zhuān)業(yè)案例庫(kù)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，創(chuàng)新提出規(guī)?；艚莸闹R(shí)管理思路并率先實(shí)踐，對(duì)于傳統(tǒng)大型國(guó)有企業(yè)解決知識(shí)管理工作實(shí)施效率低、隱形知識(shí)有效利用難的問(wèn)題具有重要意義。

1規(guī)模化敏捷理論

敏捷（Agile）是2001年由17位資深軟件領(lǐng)域?qū)＜覀円黄鸢l(fā)起的針對(duì)軟件開(kāi)發(fā)工作價(jià)值觀的倡議。作為一種軟件開(kāi)發(fā)理念，敏捷開(kāi)發(fā)相比較于傳統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)模式，更強(qiáng)調(diào)程序員團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)專(zhuān)家之間的緊密協(xié)作、面對(duì)面的溝通（認(rèn)為比書(shū)面的文檔更有效）、頻繁交付新的軟件版本、緊湊而自我組織型的團(tuán)隊(duì)、能夠很好地適應(yīng)需求變化的代碼編寫(xiě)和團(tuán)隊(duì)組織方法，被認(rèn)為是能夠更好應(yīng)對(duì)快速變化的需求的一種軟件開(kāi)發(fā)能力。很明顯的，敏捷開(kāi)發(fā)模式的特點(diǎn)決定了其天然的適用于較小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，針對(duì)于大型組織、復(fù)雜系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求及項(xiàng)目前期需要系統(tǒng)性規(guī)劃的場(chǎng)景，規(guī)?；艚菰杏?。規(guī)?；艚荩⊿caledAgile）即在敏捷開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，專(zhuān)門(mén)考慮到了團(tuán)隊(duì)規(guī)模、系統(tǒng)復(fù)雜程度及項(xiàng)目規(guī)劃要求而產(chǎn)生的理論。目前廣泛應(yīng)用的規(guī)?；艚蓍_(kāi)發(fā)方法論為DeanLeffingwell的基于大規(guī)模的敏捷框架（ScaledAgileFramework,“SAFe”）。SAFe從團(tuán)隊(duì)（Team）、計(jì)劃（Program）和投資組合（Portfolio）三個(gè)層面清晰定義了一個(gè)可擴(kuò)展的敏捷框架模型，它適用于大型團(tuán)隊(duì)的合作開(kāi)發(fā)，可以幫助提高團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作性，降低團(tuán)隊(duì)管理的復(fù)雜性。面向企業(yè)的SAFe近年來(lái)，隨著IT及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的崛起，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所運(yùn)用的方法論也沖擊、影響了傳統(tǒng)的管理理論。原本屬于軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的規(guī)模化敏捷理論被傳統(tǒng)企業(yè)所吸收借鑒，希望能夠增強(qiáng)自身適應(yīng)性，變得更加效率靈活，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境動(dòng)蕩、客戶(hù)需求多變、初創(chuàng)公司調(diào)整及運(yùn)營(yíng)成本壓縮等各類(lèi)挑戰(zhàn)，但愿景雖好，成真不易。

2大型國(guó)企規(guī)知識(shí)管理的實(shí)踐現(xiàn)狀

本文作者：謝紅 單位：中國(guó)石化集團(tuán)南化有限公司

所謂“流動(dòng)性整合”，即信息、知識(shí)與傳統(tǒng)商業(yè)流程之間的充分協(xié)調(diào)。企業(yè)電子商務(wù)的瓶頸正是在于對(duì)“流動(dòng)性整合”的忽視，真正電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)必須突破這個(gè)瓶頸，建立和共享企業(yè)與客戶(hù)、供應(yīng)商以及員工之間的知識(shí)鏈，完成知識(shí)鏈與商業(yè)流程的“流動(dòng)性整合”，否則企業(yè)電子商務(wù)只能局限于淺層次的應(yīng)用。知識(shí)管理系統(tǒng)采用信息技術(shù)和人相結(jié)合的方式建立和管理聯(lián)接于客戶(hù)、企業(yè)和供應(yīng)商之間的知識(shí)鏈，實(shí)現(xiàn)知識(shí)鏈與物流系統(tǒng)的融合，完成企業(yè)的“流動(dòng)性整合”，用知識(shí)指導(dǎo)決策付諸行動(dòng)，再將行動(dòng)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)［2］。知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮正席卷全球，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)：企業(yè)內(nèi)部信息資源浩如煙海，不知如何下手；信息孤島林立，員工各自為戰(zhàn)；決策過(guò)程緩慢錯(cuò)失良機(jī)；不能在最短的時(shí)間找到適當(dāng)?shù)娜隧憫?yīng)客戶(hù)需求；專(zhuān)家神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾難以尋找；員工離職造成關(guān)鍵業(yè)務(wù)巨大損失……傳統(tǒng)的信息技術(shù)無(wú)法應(yīng)對(duì)這些難題，知識(shí)管理才是解決之道。

面對(duì)電子商務(wù)對(duì)知識(shí)管理的訴求，借鑒知名IT企業(yè)在知識(shí)管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)得失，是探討電子商務(wù)中知識(shí)管理策略的捷徑。

IBM前任CEO郭士納以“大象也能跳舞”作為其暢銷(xiāo)回憶錄的主題，郭士納作為一個(gè)技術(shù)“門(mén)外漢”，受命于危難，卻締造了IT史上最大的神話，短期內(nèi)讓步履蹣跚的IBM重新翩翩起舞，并成功地將IBM從制造商改造為一家以電子商務(wù)和服務(wù)為主的技術(shù)集成商。IBM能翩然起舞的動(dòng)力中，知識(shí)管理的作用不可或缺。IBM的知識(shí)管理系統(tǒng)被稱(chēng)為E－Workplace（電子工作環(huán)境），在IBM的“協(xié)作”環(huán)境里，項(xiàng)目經(jīng)理可隨時(shí)掌握銷(xiāo)售人員的最新動(dòng)態(tài)以及項(xiàng)目進(jìn)程；如果員工有什么問(wèn)題，只需提交一個(gè)“需求”文檔，系統(tǒng)就自動(dòng)將需求發(fā)送到該流程中的應(yīng)答人員，這就是“需求分析”模塊。此外，員工還可以通過(guò)IBM的“專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)”，直接向適當(dāng)專(zhuān)家提問(wèn)，把隱性知識(shí)挖掘出來(lái)整合到知識(shí)管理體系中去［3］。在日常培訓(xùn)方面，IBM設(shè)計(jì)了E－Learning，直接推動(dòng)式知識(shí)整合，系統(tǒng)對(duì)員工的角色、職務(wù)以及經(jīng)歷進(jìn)行評(píng)估后將相應(yīng)的課程提交給員工，并能自動(dòng)跟蹤員工學(xué)習(xí)進(jìn)度。被美國(guó)《時(shí)代》周刊譽(yù)為“電子商務(wù)巨子”的郭士納認(rèn)為：電子商務(wù)的高級(jí)階段就是“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”。這意味著不可思議的響應(yīng)速度，企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴之間天衣無(wú)縫的整合以及先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立靈活高效的運(yùn)營(yíng)模式，并能夠伴隨客戶(hù)需求做出相應(yīng)調(diào)整。為此，IBM的知識(shí)管理從改變員工的溝通方式開(kāi)始，建立一些整合的個(gè)性化工作區(qū)，最終企業(yè)進(jìn)入隨需應(yīng)變的高級(jí)階段，基于Web的協(xié)作環(huán)境大功告成，可以連接任何應(yīng)用程序以及外部環(huán)境。至此，知識(shí)管理已經(jīng)上升到推動(dòng)創(chuàng)新和組織轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略高度。

21世紀(jì)初，國(guó)內(nèi)真正在實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)寥若晨星，中國(guó)惠普分公司是國(guó)內(nèi)知識(shí)管理領(lǐng)域的先行者。2001年，惠普的高建華被任命為中國(guó)第一個(gè)首席知識(shí)官，開(kāi)創(chuàng)了一條新模式的知識(shí)管理之路。高建華認(rèn)為知識(shí)管理的推動(dòng)過(guò)程應(yīng)先有文化，再有內(nèi)容，后有系統(tǒng)［4］?！爸R(shí)管理的本質(zhì)是一個(gè)管理問(wèn)題，IT只是工具。如果沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，系統(tǒng)不就是個(gè)擺設(shè)嗎？”因此中國(guó)惠普選擇的知識(shí)管理模式一開(kāi)始并不涉及大筆預(yù)算，而是從IT以外的制度著手。中國(guó)惠普給每個(gè)員工配備了“科研記錄本”；每種新產(chǎn)品最后都會(huì)形成一本產(chǎn)品定義，記錄產(chǎn)品的來(lái)龍去脈；沿襲中國(guó)傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”進(jìn)行隱性知識(shí)的傳遞；一切從理順流程開(kāi)始，舉行流程規(guī)范大賽；成立70多個(gè)讀書(shū)會(huì)；設(shè)立惠普商學(xué)院……。不可否認(rèn)，中國(guó)惠普的知識(shí)管理在高建華的領(lǐng)導(dǎo)下一度風(fēng)生水起，開(kāi)拓了知識(shí)管理的新思維，然而，就在中國(guó)惠普和康柏合并期間，惠普的知識(shí)管理沒(méi)有等到信息系統(tǒng)的固化就被提前擱置了。深圳藍(lán)凌的鄧文彪博士表示：在知識(shí)管理的實(shí)踐中，惠普總部和中國(guó)公司的最大差別，就在于是否將所有的知識(shí)管理都緊密結(jié)合在具體業(yè)務(wù)中。鄧文彪認(rèn)為中國(guó)惠普的知識(shí)管理過(guò)多地從愿望，而不是從解決實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，憑熱情和領(lǐng)導(dǎo)要求開(kāi)展，而未成為員工自覺(jué)自愿的工作行為。鄧文彪還對(duì)高建華的三段論提出了質(zhì)疑，坦言沒(méi)有及時(shí)導(dǎo)入IT系統(tǒng)使對(duì)已取得的知識(shí)管理成果的固化喪失了時(shí)機(jī)［5］。高建華的箴言“知識(shí)管理只能錦上添花，不能雪中送炭”仍需留待后人去評(píng)說(shuō)。。

通過(guò)上述案例我們不難發(fā)現(xiàn)：電子商務(wù)中知識(shí)管理的對(duì)策可分為IT信息系統(tǒng)（技術(shù)支撐）和柔性化管理（人文氛圍）兩大方面，由此我們可以得到知識(shí)管理的基本戰(zhàn)略：系統(tǒng)與人文?！跋到y(tǒng)戰(zhàn)略”將企業(yè)看作是一個(gè)信息系統(tǒng)，知識(shí)管理活動(dòng)主要以系統(tǒng)化、文字化的資料、檔案為主導(dǎo)，企業(yè)只要將獲得或創(chuàng)新的知識(shí)加以系統(tǒng)化的編碼貯存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。一般而言，這種戰(zhàn)略多出現(xiàn)于產(chǎn)品生命周期中的“成熟期”，企業(yè)需要依賴(lài)于大規(guī)模生產(chǎn)來(lái)創(chuàng)造最大的效益。“人文戰(zhàn)略”主要針對(duì)隱性知識(shí)的管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的社會(huì)屬性。人文戰(zhàn)略認(rèn)為人是知識(shí)管理持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵，在社會(huì)關(guān)系占主要地位的軟環(huán)境中，IT往往被看作是管理工具而不是成功的本質(zhì)因素。若企業(yè)內(nèi)存在著大量難以言喻或只能通過(guò)個(gè)人心智模式認(rèn)知的知識(shí)，就可采取人文戰(zhàn)略。

中國(guó)惠普的知識(shí)管理雖已偃旗息鼓，但不可一概以成敗論英雄，事實(shí)上中國(guó)惠普提出的“一切以理順流程開(kāi)始”作為知識(shí)管理實(shí)踐的起點(diǎn)并沒(méi)有錯(cuò)。知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是要為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程是業(yè)務(wù)流程，這個(gè)價(jià)值包括直接價(jià)值和間接價(jià)值。只有看到效益，大家才愿意去做。知識(shí)管理的實(shí)踐無(wú)論是遵循系統(tǒng)戰(zhàn)略抑或人文戰(zhàn)略，都應(yīng)與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合。一般電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值流動(dòng)是由資金流、信息流、物流3部分組成，而知識(shí)流的價(jià)值是通過(guò)價(jià)值流為顧客提供服務(wù)的。先前提到知識(shí)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程之間的“流動(dòng)性整合”正是電子商務(wù)的瓶頸所在，這就要求樹(shù)立基于知識(shí)流的企業(yè)流程再造（BPR）的理念［6］。企業(yè)知識(shí)鏈分為兩類(lèi)，即業(yè)務(wù)知識(shí)鏈和技術(shù)知識(shí)鏈。業(yè)務(wù)知識(shí)鏈指的是企業(yè)與外部供應(yīng)商和客戶(hù)之間建立的以具體業(yè)務(wù)為核心的知識(shí)鏈，包括倉(cāng)儲(chǔ)、原材料供應(yīng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售等方面的知識(shí)；技術(shù)知識(shí)鏈指的是企業(yè)內(nèi)部研究開(kāi)發(fā)，技術(shù)文擋、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等知識(shí)。企業(yè)資源經(jīng)營(yíng)是以“融合”為方向進(jìn)行資源整合［7］。應(yīng)該指出，盡管中國(guó)惠普重視業(yè)務(wù)流程，甚至專(zhuān)門(mén)舉辦流程規(guī)范大賽，但并沒(méi)有真正做到每一項(xiàng)知識(shí)管理舉措都與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。反觀惠普總部的CONNEX專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)則滿(mǎn)足了研發(fā)的實(shí)際需求，新的研發(fā)者在思考和設(shè)計(jì)中，大量地需要與專(zhuān)家（包括已退休的專(zhuān)家）進(jìn)行請(qǐng)教和交流，以獲取專(zhuān)家頭腦中的隱性經(jīng)驗(yàn)知識(shí)以幫助自己。所以CONNEX才得以重視，并成功發(fā)揮其應(yīng)用。由此可見(jiàn)，知識(shí)管理就應(yīng)該做到“雪中送炭”，而非“錦上添花”。