公司培訓(xùn)建議與意見精選(九篇)

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第1篇：公司培訓(xùn)建議與意見范文

中圖分類號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）05-000-01

摘 要 目的：探索醫(yī)院崗前培訓(xùn)存在的問題，并結(jié)合實(shí)際提出解決對(duì)策。方法：通過萬方數(shù)據(jù)庫查找相關(guān)文獻(xiàn)8篇，對(duì)其觀點(diǎn)和調(diào)查進(jìn)行討論。結(jié)果：崗前培訓(xùn)組織形式單一且缺乏效果評(píng)估，培訓(xùn)效果不佳。結(jié)論：經(jīng)過對(duì)崗前培訓(xùn)存在問題的歸納，提出化方案，促進(jìn)崗前培訓(xùn)工作的良性循環(huán)。

關(guān)鍵詞 崗前培訓(xùn) 對(duì)策 評(píng)估

對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)已經(jīng)成為醫(yī)院發(fā)展和醫(yī)療進(jìn)步的重要方法。成功的崗前培訓(xùn)，不僅能幫助新員工盡快完成角色轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)臨床醫(yī)療工作，還能通過展現(xiàn)醫(yī)院文化和優(yōu)勢(shì)，留住人才和提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而，很多醫(yī)院并沒充分認(rèn)識(shí)到崗前培訓(xùn)的重要性，使培訓(xùn)工作變得形式化。因此，建立一套高效的崗前培訓(xùn)體系和評(píng)估體系顯得尤為重要。

一、崗前培訓(xùn)存在的問題

（一）時(shí)間安排缺乏系統(tǒng)性

很多醫(yī)院將崗前培訓(xùn)看成是一種形式，尤其在時(shí)間安排上過于隨意，沒有集中規(guī)劃出專用的培訓(xùn)時(shí)間，而是利用下班后的時(shí)間，這樣不僅增加了新員工的工作壓力，而且容易引起不滿的情緒，降低了崗前培訓(xùn)的效用。

（二）形式過于單一

培訓(xùn)形式是為培訓(xùn)內(nèi)容及所要達(dá)到的目標(biāo)服務(wù)的。輔以合適的形式，才能使培訓(xùn)效果更突出。然而，大部分醫(yī)院的崗前培訓(xùn)基本都是傳統(tǒng)授課形式，對(duì)知識(shí)點(diǎn)機(jī)械地進(jìn)行講解，使培訓(xùn)內(nèi)容變得枯燥乏味，難以達(dá)到目標(biāo)。

（三）對(duì)培訓(xùn)效果缺乏評(píng)估

崗前培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部門還沒組織培訓(xùn)考核，新員工就馬上回到相應(yīng)科室繼續(xù)工作了。且缺乏對(duì)培訓(xùn)效果的追蹤，包括培訓(xùn)是否對(duì)新員工的行為產(chǎn)生影響或培訓(xùn)能否提高醫(yī)院效益等。因?yàn)闊o法了解新員工是否消化了培訓(xùn)中的知識(shí)，因此無法保證培訓(xùn)的效果和質(zhì)量 [2]。

二、解決崗前培訓(xùn)存在問題的對(duì)策

（一）科學(xué)化安排培訓(xùn)時(shí)間

組織崗前培訓(xùn)的人事部門可以在新員工入職前先組織用人科室負(fù)責(zé)人召開相關(guān)會(huì)議，協(xié)助其在新員工入職第1-2個(gè)星期內(nèi)有效地指導(dǎo)他們熟悉崗位職責(zé)。在第3-4個(gè)星期開始就醫(yī)院文化和工作制度等組織集中培訓(xùn)。事部門需和用人科室協(xié)商一致，培訓(xùn)階段不給新員工安排工作，讓他們能全程投入到培訓(xùn)中。

（二）制定有吸引力的培訓(xùn)內(nèi)容

崗前培訓(xùn)一般包括涵蓋規(guī)章制度、職業(yè)道德等集中培訓(xùn)內(nèi)容，還有對(duì)醫(yī)護(hù)人員的預(yù)防感染制度、醫(yī)療安全等和對(duì)行政人員的行政工作制度、公文寫作規(guī)范等的分散培訓(xùn)。醫(yī)院還應(yīng)根據(jù)新員工需求，指導(dǎo)他們合理地規(guī)劃出一個(gè)既有可操作性又有挑戰(zhàn)性的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。如邀請(qǐng)有突出成就的同事來和新員工進(jìn)行交流，既能展示醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)平臺(tái)，又能留住人才。

（三）多種培訓(xùn)方式相結(jié)合

為了達(dá)到培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)效果，可采取集中講授、座談交談、視頻教學(xué)、臨床實(shí)踐、參觀學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行。例如：對(duì)于醫(yī)院歷史、醫(yī)院文化和規(guī)章制度的宣傳教育工作，除了可以通過集中講授講外，還可以實(shí)地參觀醫(yī)院原始圖片資料、規(guī)劃設(shè)計(jì)效果圖和模型等，增加新職工對(duì)醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀以及職業(yè)平臺(tái)的了解。

（四）重視對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估

對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估不僅能了解新員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，且對(duì)改進(jìn)培訓(xùn)方案有指導(dǎo)作用。合理使用評(píng)估工具，如柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式，從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和成果層四個(gè)層次去評(píng)估培訓(xùn)效果。反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層主要評(píng)估新員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度和檢測(cè)其學(xué)習(xí)的效果，可在培訓(xùn)前后進(jìn)行即時(shí)考核。而行為層和成果層則是要考察新員工培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)和其行為對(duì)其工作績(jī)效的作用，可以通過360度考評(píng)、醫(yī)療事故發(fā)生率等方式來進(jìn)行測(cè)量。以上的考核和測(cè)量結(jié)果不僅能夠作為評(píng)估培訓(xùn)效果的參考，同時(shí)，也能作為對(duì)新員工的試用期考核參考。

綜上所述，醫(yī)院崗前培訓(xùn)要堅(jiān)持以人為本，科學(xué)地制定培訓(xùn)方案，使培訓(xùn)成為員工發(fā)展的有效渠道。通過高效的評(píng)估及時(shí)反饋培訓(xùn)績(jī)效，促進(jìn)培訓(xùn)工作的良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：公司培訓(xùn)建議與意見范文

關(guān)鍵詞：政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng) ICD外呼技術(shù)　應(yīng)用

1.中國(guó)電信電話外呼系統(tǒng)介紹

中國(guó)電信漢中分公司為了更好的測(cè)評(píng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)了外呼營(yíng)銷測(cè)評(píng)平臺(tái)，簡(jiǎn)稱ICD系統(tǒng)。話務(wù)員通過電腦操作，運(yùn)用該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與用戶人工電話溝通，可以進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研、用戶回訪、問卷調(diào)查、服務(wù)營(yíng)銷等工作，默認(rèn)呼叫號(hào)碼為10000號(hào)，也可根據(jù)業(yè)務(wù)需求更改呼叫號(hào)碼。

由于中國(guó)電信漢中分公司10000號(hào)客服中心是作為第三方角度實(shí)施的測(cè)評(píng)，并按照“三隨機(jī)”原則，不夾雜個(gè)人或者小團(tuán)體利益，能夠真實(shí)的反映測(cè)評(píng)行業(yè)的行風(fēng)實(shí)際狀況。調(diào)查結(jié)果客觀真實(shí)，有充分的代表性和權(quán)威性，保證了測(cè)評(píng)結(jié)果做到公平、公正。

2.測(cè)評(píng)過程

2.1策劃：漢中市糾風(fēng)辦

漢中市糾風(fēng)辦于2010年下發(fā)了《漢中市人民政府糾風(fēng)辦關(guān)于印發(fā)〈漢中市2010年政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)實(shí)施意見〉的通知》（漢糾辦[2010]15號(hào)），結(jié)合我市實(shí)際，對(duì)全市政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)進(jìn)行了全面具體的安排，并委托中國(guó)電信漢中分公司采用ICD外呼平臺(tái)對(duì)市直單位和學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行電話問卷調(diào)查測(cè)評(píng)。雙方規(guī)定了測(cè)評(píng)紀(jì)律、測(cè)評(píng)原則、測(cè)評(píng)用語。主要規(guī)定和要求是：

a.紀(jì)律要求：為了確保政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)公平公正，漢中市糾風(fēng)辦專規(guī)定了《政風(fēng)行風(fēng)10000號(hào)電話測(cè)評(píng)工作紀(jì)律》：1、參與測(cè)評(píng)的工作人員（糾風(fēng)辦、電信公司）測(cè)評(píng)期間不得參與被測(cè)評(píng)單位的宴請(qǐng)和其他有可能影響公平公正的活動(dòng)。2、嚴(yán)格按照隨機(jī)原則抽取服務(wù)對(duì)象號(hào)碼，不得將信息庫之外的電話納入外呼范圍。3、外呼工作結(jié)束后，電信漢中分公司要將外呼工作人員和其所呼的被測(cè)評(píng)單位名單書面抄送市糾風(fēng)辦備查。4、對(duì)已發(fā)送的所有號(hào)碼及全部信息資料，要妥善保管，任何人不得擅自改動(dòng)或刪除。所有測(cè)評(píng)原始資料移交市糾風(fēng)辦保留一年。

b.測(cè)評(píng)過程嚴(yán)格遵循“三隨機(jī)”原則

*話務(wù)員隨機(jī)。由于話務(wù)員工作的特殊性，持續(xù)外呼時(shí)間不能超過6小時(shí)。將話務(wù)員分為兩組，交替參與測(cè)評(píng)工作，話務(wù)員負(fù)責(zé)外呼的測(cè)評(píng)單位進(jìn)行隨機(jī)分配。

*被測(cè)評(píng)單位隨機(jī)。所有測(cè)評(píng)單位數(shù)據(jù)糾風(fēng)辦全部提交電信方，電信對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查后，一次性導(dǎo)入ICD電話外呼系統(tǒng)，不安排外呼順序，外呼結(jié)束一個(gè)單位，隨機(jī)從系統(tǒng)中執(zhí)行另一個(gè)單位，被測(cè)方無法準(zhǔn)確知道測(cè)評(píng)時(shí)間。

*數(shù)據(jù)抽取隨機(jī)。話務(wù)員在呼叫時(shí)從被導(dǎo)入ICD電話外呼系統(tǒng)的2000-3000個(gè)號(hào)碼中隨機(jī)抽取一個(gè)電話號(hào)碼進(jìn)行外呼，無法看到下一個(gè)要呼叫的電話號(hào)碼，做到測(cè)評(píng)對(duì)象隨機(jī)抽取。

c.規(guī)范用語和調(diào)查方法。為使測(cè)評(píng)用語易懂規(guī)范，市糾風(fēng)辦規(guī)定了測(cè)評(píng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好！我們是中國(guó)電信漢中分公司10000號(hào)客服中心，受市政府糾風(fēng)辦委托開展政風(fēng)行風(fēng)電話問卷測(cè)評(píng)工作，請(qǐng)您對(duì)XX單位（部門）行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容為4個(gè)檔次，請(qǐng)問您選擇那一項(xiàng)：1. 滿意、2. 基本滿意、3.一般、4.不滿意。您對(duì)該單位有什么具體意見和建議?謝謝您的參與”。

2.2實(shí)施：中國(guó)電信漢中分公司10000號(hào)客服中心

第一步：組織培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容：

*紀(jì)律培訓(xùn)。按照糾風(fēng)辦對(duì)電話測(cè)評(píng)工作紀(jì)律，嚴(yán)格要求參與測(cè)評(píng)的工作人員包括管理員，不得與被測(cè)評(píng)單位接觸，或參與可能影響公平公正的活動(dòng)，不得將信息庫之外的電話號(hào)碼納入呼叫范圍，不得將測(cè)評(píng)結(jié)果透露給被測(cè)評(píng)單位，并嚴(yán)格做好保密工作。

*被測(cè)評(píng)單位職能培訓(xùn)。組織話務(wù)員對(duì)被測(cè)評(píng)單位職能及管轄范圍進(jìn)行學(xué)習(xí)，每個(gè)話務(wù)員熟練掌握各測(cè)評(píng)單位的職能性質(zhì)，建立被測(cè)評(píng)單位職能解釋范本，人手一冊(cè)。

*ICD外呼系統(tǒng)操作培訓(xùn)和測(cè)評(píng)腳本培訓(xùn)。采取考試、競(jìng)賽等形式，促使話務(wù)員熟練掌握測(cè)評(píng)操作方法，包括外呼操作、數(shù)據(jù)提取、錄音提取等。

第二步：測(cè)評(píng)過程監(jiān)督，測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)復(fù)核

*專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、監(jiān)聽。設(shè)立專用監(jiān)聽臺(tái)席，測(cè)評(píng)過程中，糾風(fēng)辦抽調(diào)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督員一名，電信方設(shè)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)員一名。兩人密切配合，全程監(jiān)督、監(jiān)聽測(cè)評(píng)過程，主要解決測(cè)評(píng)過程中遇到的疑難問題。如被訪者對(duì)被測(cè)評(píng)單位職能的混淆、意見建議中專業(yè)術(shù)語的準(zhǔn)確性等。

*測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)復(fù)核。測(cè)評(píng)結(jié)束一個(gè)單位，由雙方監(jiān)督對(duì)已測(cè)評(píng)結(jié)束單位的數(shù)據(jù)與原始數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，確保無信息庫之外的數(shù)據(jù)納入，然后立即封存保管，待全部測(cè)評(píng)結(jié)束后進(jìn)行成績(jī)統(tǒng)計(jì)。

第三步：測(cè)評(píng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)

測(cè)評(píng)全部結(jié)束后，由雙方共同開啟封存數(shù)據(jù)庫，按照糾風(fēng)辦設(shè)定好的計(jì)算公式逐單位進(jìn)行成績(jī)統(tǒng)計(jì)和意見建議的整理，并按行業(yè)板塊進(jìn)行分類排名。此過程嚴(yán)格遵循保密守則，雙方參與人員要高度負(fù)責(zé)，在成績(jī)未公布前不得透露任何信息。經(jīng)雙方確認(rèn)測(cè)評(píng)結(jié)果公平公正，測(cè)評(píng)成績(jī)準(zhǔn)確無誤后，將測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)、錄音、紅皮書電子版提交糾風(fēng)辦。

3.效果評(píng)估

將電信ICD電話外呼技術(shù)應(yīng)用到政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)的方式科學(xué)合理，結(jié)果客觀公正，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)，取得了明顯成效。

一是增強(qiáng)了政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)工作的嚴(yán)肅性與公信力。通過將市縣兩級(jí)被測(cè)評(píng)單位統(tǒng)一集中在電信10000號(hào)外呼系統(tǒng)，用同一種方式、同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、同一支團(tuán)隊(duì)實(shí)施測(cè)評(píng)，讓群眾背靠背為各單位“挑刺把脈”，把干部職工作風(fēng)的評(píng)判權(quán)完全交給群眾，行風(fēng)好壞由群眾說了算，大大壓縮了測(cè)評(píng)的自由裁量空間，消除了人為干擾因素，保證了測(cè)評(píng)結(jié)果的公平公正，增強(qiáng)了測(cè)評(píng)工作的嚴(yán)肅性與公信力，群眾對(duì)行風(fēng)測(cè)評(píng)的認(rèn)可度和公信度大幅提升。在四年的測(cè)評(píng)工作中，我們共收集意見建議26729條，群眾的參與程度越來越高。

二是拓寬了社情民意的收集渠道。創(chuàng)新測(cè)評(píng)方式后，由于方法科學(xué)，群眾顧慮少，能直抒胸臆，不但對(duì)各部門、行業(yè)的政風(fēng)行風(fēng)進(jìn)行了客觀評(píng)價(jià)，還對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作提出了許多中肯的、有價(jià)值的意見和建議。這不僅拓寬了社情民意的收集渠道，而且為反腐倡廉工作有力有效開展提供了新的思路，進(jìn)而促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速健康發(fā)展。

4.應(yīng)注意的問題

4.1數(shù)據(jù)信息保密問題。

由于參與測(cè)評(píng)人員多，接觸層面廣，數(shù)據(jù)信息庫和測(cè)評(píng)結(jié)果的保密問題就尤為突出。保密工作做得好，才能真正體現(xiàn)出公平公正，信息一旦泄露，將會(huì)帶來一系列的問題，影響到測(cè)評(píng)的公平。所以在保密工作方面必須對(duì)各層面人員加強(qiáng)教育和責(zé)任感。

4.2意見建議整理問題

第3篇：公司培訓(xùn)建議與意見范文

關(guān)鍵詞：薪酬改革 全員參與

廣東省粵電集團(tuán)公司下屬有9家水電企業(yè)，共同特點(diǎn)是老廠、員工年齡偏大、生活環(huán)境好、壓力不大、平均分配較多，長(zhǎng)期以來形成了員工上進(jìn)心不強(qiáng)、沒有危機(jī)意識(shí)。根據(jù)廣東省粵電集團(tuán)公司關(guān)于開展薪酬管理體系改革試點(diǎn)的要求和部署，南水發(fā)電公司于2010年起進(jìn)行了薪酬改革試點(diǎn)，在薪酬改革中時(shí)刻關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集員工的意見和建議，妥善解決出現(xiàn)的問題，在確保安全生產(chǎn)、隊(duì)伍穩(wěn)定的前提下，逐步深入，最大限度地保證員工的參與，沒有出現(xiàn)不穩(wěn)定事件。南水發(fā)電公司用了兩年時(shí)間建立了動(dòng)態(tài)寬帶薪酬管理體系，打破了平均主義大鍋飯，實(shí)行了全員績(jī)效考核，做到了收入隨績(jī)效變動(dòng)，發(fā)揮了薪酬的動(dòng)態(tài)激勵(lì)作用，提升了企業(yè)管理水平，為廣東省粵電集團(tuán)公司其它水電企業(yè)薪酬改革積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

一、未雨綢繆，做好啟動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，引導(dǎo)員工思考

在正式進(jìn)入薪酬改革的一系列工作前，從企業(yè)負(fù)責(zé)人到各部門負(fù)責(zé)人、各位員工，需要統(tǒng)一思想，知道為什么要改革，改革的方向和目的。

成立薪酬改革領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組、推貫小組、顧問小組等組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)權(quán)限，重大問題經(jīng)公司職代會(huì)表決，從制度保障員工參與的權(quán)利。

企業(yè)開全體員工大會(huì)，及時(shí)傳達(dá)薪酬改革的精神，要求各部門配合開展相關(guān)工作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的親自講話，既體現(xiàn)了此項(xiàng)工作的重要性，表明企業(yè)對(duì)做好改革工作的信心和決心，又從政策和企業(yè)的實(shí)際分析改革的必要性和必然性。

分別組織各部門、班組進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，對(duì)照文件要求和企業(yè)原薪酬制度，根據(jù)多年來的實(shí)際情況，討論企業(yè)薪酬改革的意義、目的和希望解決的問題。這時(shí)各部門提交的意見相對(duì)分散，需要進(jìn)行匯總分析，提煉出需要解決的問題。對(duì)提出問題比較尖銳的部門，還需要找相關(guān)人員進(jìn)行單獨(dú)談話，聽取他們對(duì)薪酬改革項(xiàng)目的意見和建議。

這一系列的會(huì)議及討論，統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，找出了原制度的一些弊端，為薪酬改革理順了思路。

二、調(diào)動(dòng)員工積極性，強(qiáng)調(diào)員工參與各階段的工作

在建立薪酬管理體系前需要對(duì)公司的基礎(chǔ)資料進(jìn)行梳理，如管理流程、職位分析等，從基礎(chǔ)資料的梳理到制度的編寫、體系的試行，隨著改革的不斷深入，員工的參與也要更加廣泛、深入。

在優(yōu)化基礎(chǔ)資料階段，主要是調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，以生產(chǎn)、管理的實(shí)際情況為依據(jù)，參與職位分析，撰寫職位說明書、優(yōu)化規(guī)范管理流程、提煉考核指標(biāo)等。在績(jī)效、薪酬、任職資格管理方案設(shè)計(jì)階段，讓員工參與培訓(xùn)活動(dòng)，向員工傳遞基本理念、方法，解答員工的問題；顧問小組對(duì)各級(jí)管理者和員工進(jìn)行調(diào)查研究，了解員工的需求和想法。在薪酬管理體系的試行階段，通過講解方案、解答問題、宣傳管理理念，讓員工知道如何實(shí)施薪酬改革；通過培訓(xùn)、討論、輔導(dǎo)，讓員工能夠有效地參與到薪酬改革的具體工作去。

實(shí)踐證明，要讓員工能接受、支持、積極配合，就必須讓員工充分地參與，員工參與越廣、越深，所做的工作就越扎實(shí)，改革就不會(huì)脫離群眾、脫離實(shí)際，改革方案就越具有實(shí)用性和可操作性，實(shí)施過程中的阻力就越小。

三、深入調(diào)查研究，廣泛征求意見，接受員工的參與

在南水發(fā)電公司的薪酬改革中發(fā)現(xiàn)，若想要少走彎路，就要多了解員工的思想、愿望、需求和感受，他們的接受程度是薪酬制度改革成功與否的重要評(píng)判依據(jù)之一。

第一，調(diào)查研究工作貫穿項(xiàng)目始終，隨時(shí)了解員工得思想動(dòng)態(tài)、訴求、意見和建議，不但要建立員工發(fā)表意見的通道，也要強(qiáng)調(diào)各部門的調(diào)查了解。第二，不同階段，調(diào)查關(guān)注點(diǎn)有所側(cè)重，因?yàn)殡S著改革的深入，員工了解的東西逐漸增多，員工關(guān)注的重點(diǎn)也在變化。第三，通過多種形式調(diào)查研究，可以采用問卷、個(gè)人訪談、分析會(huì)、討論會(huì)，征求員工的意見和建議。第四，將通過各種途徑收集的問題、意見和建議匯總到人力資源部，由人力資源部進(jìn)行綜合分析，提出解決方案，報(bào)公司批準(zhǔn)，分別情況予以解決。

第4篇：公司培訓(xùn)建議與意見范文

廣泛征求意見是開好專題民主生活會(huì)的前提。在分析檢查初期，集團(tuán)公司及各單位從拓展征求意見的廣度和深度出發(fā)，通過召開征求意見座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷、個(gè)別訪談、一對(duì)一談心等方式，調(diào)動(dòng)全公司各個(gè)層面員工積極參與，從不同層面查找問題，多渠道征求意見和建議，為找準(zhǔn)問題奠定了基礎(chǔ)。為了開好集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)，集團(tuán)公司在全公司范圍內(nèi)廣泛征求對(duì)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的意見和建議，共征求到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子意見和建議26條，對(duì)班子成員的意見和建議20條，內(nèi)容涉及企業(yè)發(fā)展、安全管理、生活后勤、企業(yè)管理等方面。在此期間，各單位按照要求，結(jié)合自身實(shí)際，積極有效地開展了形式多樣的意見征詢活動(dòng)。生活公司組織召開了監(jiān)督員座談會(huì)、職工群眾座談會(huì)，同時(shí)深入各個(gè)服務(wù)窗口傾聽職工的意見和建議，并發(fā)放意見表200份，廣泛征求職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員的意見和建議，征求到意見和建議49條，其中涉及班子的意見建議18條，涉及班子成員的意見建議31條。其他各單位也以不同形式廣泛征求意見和建議，為找準(zhǔn)問題，開好民主生活會(huì)奠定了基礎(chǔ)。整個(gè)分析檢查階段，全公司共召開各種座談會(huì)268次，發(fā)放征求意見表2537份，征求到意見和建議813條。

開好民主生活會(huì)是認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找準(zhǔn)突出問題，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的前提。集團(tuán)公司對(duì)開好專題民主生活會(huì)高度重視，精心做出部署安排，要求做到“五個(gè)不開”，即：各單位黨政領(lǐng)導(dǎo)不在不開，沒有開展談心活動(dòng)不開，沒有征求意見不開，沒有發(fā)言提綱不開，督導(dǎo)組沒有參加不開。集團(tuán)公司學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室也專門召開會(huì)議對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行詳細(xì)安排。集團(tuán)公司以身作則，按照講黨性、重品行、做表率的要求，坦誠(chéng)相見，開展了深入的談心活動(dòng)，做到了找問題開誠(chéng)布公，查原因?qū)嵤虑笫?，提建議中肯實(shí)在，為保證民主生活會(huì)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。嘉樂泉煤礦為了規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部談心活動(dòng)，專門設(shè)計(jì)了談心登記表。晉陽選煤廠設(shè)計(jì)了懇談會(huì)議記錄卡、生活會(huì)記錄卡等六種表格，進(jìn)一步規(guī)范了民主生活會(huì)的運(yùn)作程序。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全公司兩級(jí)班子領(lǐng)導(dǎo)先后開展談心達(dá)805次。兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員基本上都能做到緊密聯(lián)系自身思想和工作實(shí)際，積極主動(dòng)查找自身問題，認(rèn)真撰寫分析檢查材料。在集團(tuán)公司專題民主生活會(huì)上，王良彥董事長(zhǎng)帶頭開展自我批評(píng)，并圍繞集團(tuán)公司提出的“三個(gè)三”發(fā)展構(gòu)想和“1265”工作思路，查找了自己存在的問題，深刻分析了問題產(chǎn)生的原因，提出了符合科學(xué)發(fā)展的、切合實(shí)際的整改措施。班子其他成員也都按照科學(xué)發(fā)展觀要求，著重從思想觀念、能力素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式和工作作風(fēng)等方面分析不足，認(rèn)真開展了自我批評(píng)，并對(duì)集團(tuán)公司的改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、黨建工作等提出了具體的措施。為了開好專題民主生活會(huì)，集團(tuán)公司及各單位還邀請(qǐng)了職工代表、黨員代表、中層干部代表列席參加，主動(dòng)接受大家的監(jiān)督，真正體現(xiàn)了專題民主生活會(huì)的民主氛圍。 

撰寫高質(zhì)量、有分量的領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告，是分析檢查階段的中心環(huán)節(jié)，也是整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)。各單位高度重視，認(rèn)真組織。一是凝聚集體智慧，明確發(fā)展思路。為了使分析檢查報(bào)告具有針對(duì)性和代表性，從集團(tuán)公司到各單位都對(duì)廣泛征求到的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理，對(duì)解放思想討論、專題民主生活會(huì)的成果進(jìn)行綜合，為起草分析檢查報(bào)告打下了良好基礎(chǔ)。他們還把梳理過的相關(guān)意見和建議充分吸收到分析檢查報(bào)告中，進(jìn)一步充實(shí)了分析檢查報(bào)告的內(nèi)容。為了把問題找準(zhǔn)確，把根源弄明白，把思路理清楚，把對(duì)策定科學(xué)，各單位還召集各層代表對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行深入討論，并召開黨委擴(kuò)大會(huì)進(jìn)行專門研究，反復(fù)修改。二是注重傾聽民聲，廣泛征求民意。為了充分反映實(shí)際情況，充分體現(xiàn)民意，充分凝聚集體智慧，集團(tuán)公司及各單位圍繞對(duì)科學(xué)發(fā)展認(rèn)識(shí)深不深、查找問題準(zhǔn)不準(zhǔn)、原因分析透不透、發(fā)展思路清不清、工作措施可行不可行等問題，注重傾聽民聲、了解民意、集中民智。集團(tuán)公司將領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告下發(fā)各單位進(jìn)行評(píng)議，廣泛征求職工群眾的意見和建議，力求使過程廣泛深入，結(jié)果客觀真實(shí)。許多單位將班子分析檢查報(bào)告下發(fā)各基層支部，組織全體黨員進(jìn)行集中評(píng)議，將職工群眾的意見和建議進(jìn)行集中收集，專題進(jìn)行研究，對(duì)符合客觀的、正確的，在修改分析檢查報(bào)告時(shí)予以采納，體現(xiàn)在分析檢查報(bào)告中。三是認(rèn)真檢查督導(dǎo)，嚴(yán)把報(bào)告質(zhì)量。為了形成高質(zhì)量的

第5篇：公司培訓(xùn)建議與意見范文

職務(wù)名稱：

招聘專員

職務(wù)編號(hào)：

直屬上級(jí)：

人事行政部經(jīng)理

所屬部門：

人事行政部

崗位目的：

在公司用人計(jì)劃以及用人標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司員工招聘工作，保質(zhì)保量完成新員工培養(yǎng)。

工作內(nèi)容：

1. 內(nèi)部管理類

機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置：

參與公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案的制定;

根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案，管理并組織修訂各崗位的職位說明書;

招聘與新員工培養(yǎng)：

收集整理招聘渠道;

在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施公司年度/季度招聘計(jì)劃;

負(fù)責(zé)辦理新員工入職手續(xù);

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)新員工培訓(xùn)相關(guān)資料的整理與準(zhǔn)備工作，并歸檔保存;

負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)新員工入職培訓(xùn)和試用期在崗培養(yǎng)，落實(shí)招聘工作目標(biāo);

負(fù)責(zé)完成對(duì)新員工入職培訓(xùn)的評(píng)估和跟進(jìn)工作;

員工溝通

負(fù)責(zé)公司內(nèi)部溝通平臺(tái)的建立及日常維護(hù);

報(bào)告

負(fù)責(zé)對(duì)招聘工作狀況提出改進(jìn)意見與建議;

負(fù)責(zé)對(duì)公司人工成本狀況提出建議;

定期提交人員結(jié)構(gòu)分析報(bào)告，對(duì)公司各部門人員崗位匹配狀況提出建議;

負(fù)責(zé)公司各部門員工異動(dòng)事務(wù)處理;

完成上級(jí)交辦的其他工作。

權(quán)限：

公司人員錄用的建議權(quán);

公司人員招聘程序制定的建議權(quán);

公司薪酬福利相關(guān)政策修改的建議權(quán)。

所受上級(jí)的指導(dǎo)：接受人事行政部經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)。

同級(jí)溝通： 與公司各部門進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。

所予下級(jí)的指導(dǎo)：無

崗位資格要求：

教育背景：

大學(xué)本科以上學(xué)歷，企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)

第6篇：公司培訓(xùn)建議與意見范文

員工的工作環(huán)境也很重要。員工會(huì)從工作環(huán)境中受到激勵(lì)或者抑制。一些簡(jiǎn)單的小事就會(huì)帶來改變，比如把枯燥單調(diào)的工作場(chǎng)所裝飾一新，或者偶爾開一個(gè)提高士氣的慶祝會(huì)。公司應(yīng)該給員工提供靈活的工作時(shí)間表或工作所需的最佳辦公設(shè)備。這些看上去增加了支出，其實(shí)這些錢卻花得很值。

本文將介紹激勵(lì)單個(gè)員工的7種思路，并作相應(yīng)的舉例。正如你將看到的，不一定要大費(fèi)周折才能讓員工做到最好，其實(shí)只要詢問他們的意見、及時(shí)地為他們提供所需的信息，或者讓他們參與決策——特別是那些可能會(huì)直接影響他們的生活，或者工作的決策，就會(huì)非常有效。

1 鼓舞士氣

如何激勵(lì)員工、同事或經(jīng)理，并鼓舞其士氣？方法很多！根據(jù)總部設(shè)在紐約市的韜睿咨詢公司（Towers Perrin）最近所做的一項(xiàng)調(diào)查，75%的被調(diào)查員工相信，他們對(duì)公司的成功有直接的影響，并且72%的被調(diào)查者能夠從工作中獲得成就感。

想想你最近經(jīng)歷的特別糟糕的一天——要么是復(fù)印機(jī)老卡紙，要么是客戶把一肚子怒火發(fā)到了你頭上。就在一片混亂的時(shí)候，老板走了過來，感謝你在一項(xiàng)你頗為自得的項(xiàng)目上的出色表現(xiàn)。突然之間，惱人的復(fù)印機(jī)和憤怒的客戶被你拋在了腦后—取而代之的是那種因工作出色而獲得承認(rèn)的個(gè)人滿足感。

位于達(dá)拉斯的西南航空公司的創(chuàng)始人之一、首席執(zhí)行官赫布·凱萊赫早就發(fā)現(xiàn)通過親臨現(xiàn)場(chǎng)并參與員工所做的工作，能夠激發(fā)他們無比巨大的潛力。舉例來說，凱萊赫在乘坐自己公司飛機(jī)的時(shí)候，經(jīng)常幫助空乘人員為乘客們提供飲料服務(wù)。

管理者如何鼓舞員工的士氣？以下是一些最簡(jiǎn)單的建議。

1．在一些特殊的日子里慶祝一個(gè)部門取得的成就或公司的巨大成功。讓人們展示他們?cè)诠ぷ髦械呢暙I(xiàn)，說一些有趣的奇聞逸事。提供冰激凌、比薩餅和甜點(diǎn)。

2．給個(gè)人頒發(fā)有趣的證書，承認(rèn)他們的貢獻(xiàn)。

3．新員工第一天上班時(shí)，確保他/她的辦公位置已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)—干凈，并且放好了辦公用品，比如紙、筆、訂書機(jī)和膠帶紙等。

2 授權(quán)

授權(quán)—給予員工獨(dú)立工作的責(zé)任和權(quán)利，能夠極大地激發(fā)員工的潛力。每個(gè)員工都希望自己被信任，希望自己是公司里有價(jià)值的職員。當(dāng)員工擁有了獨(dú)立自主的權(quán)利，不但上級(jí)可以專心從事其他工作，而且員工也可以做出更好的決定，工作時(shí)也會(huì)備感幸福?？巳R斯勒公司（Chrysler）的首席執(zhí)行官羅伯特·伊頓被問及公司的營(yíng)業(yè)額是如何增加了246%，達(dá)到37億美元時(shí)，他回答道：“如果一定要用一個(gè)詞來回答的話，那就是授權(quán)?！?/p>

授權(quán)讓員工發(fā)揮個(gè)人主動(dòng)性，自主地為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。聰明的管理者都知道授權(quán)意義重大——即使員工在工作中會(huì)犯一兩個(gè)錯(cuò)誤。位于華盛頓的電信業(yè)巨頭美國(guó)微波通訊公司（MCI）鼓勵(lì)員工積極行動(dòng)、獲得成長(zhǎng)，而不能總害怕犯錯(cuò)誤。一名執(zhí)行官說：“在MCI，我們不開除犯錯(cuò)誤的員工，而是開除那些從不犯錯(cuò)誤的員工?！备鶕?jù)蓋洛普（Gallup）對(duì)1 200名美國(guó)工人的調(diào)查，66%的受訪者說經(jīng)理在做決定的時(shí)候聽取過他們的意見，但是只有14%的受訪者說領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)讓他們自己做決定。不要把授權(quán)僅僅停留在口頭上，讓你的員工真正擁有獨(dú)立自主的權(quán)利吧！

黛安娜·特蕾西在她的《授權(quán)10步走：人員管理的常識(shí)指南》一書中提到了十個(gè)授權(quán)原則：告訴員工他們的職責(zé)；給員工與職責(zé)相等的權(quán)利；設(shè)定優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)；給員工提供達(dá)到優(yōu)秀所需的培訓(xùn)；給員工提供知識(shí)和信息；對(duì)員工的表現(xiàn)提供反饋信息；承認(rèn)員工取得的成績(jī)；相信員工；允許員工失?。蛔鹁磫T工。在此基礎(chǔ)上，我們提出三個(gè)建議：

1．如果一名員工出色地完成了一項(xiàng)任務(wù)，就讓他/她自己來選擇下一個(gè)工作任務(wù)。

2．只要可能，就施行靈活的工作時(shí)間制。把注意力放在員工的工作業(yè)績(jī)上，而不是工作時(shí)間的長(zhǎng)短上。

3．允許表現(xiàn)出色的員工在家里工作， 并且制定自己的日程表。

3 一對(duì)一溝通

溝通把公司成員牢牢聚合在一起。在高效率的公司里，各個(gè)層次的員工都是溝通鏈上不可或缺的一環(huán)，這使公司業(yè)務(wù)信息得以迅速、充分地進(jìn)行傳達(dá)。這些公司信任員工，讓他們了解重要的財(cái)務(wù)信息，還讓他們參與決策制定。員工接觸到豐富的信息，感到自己的確是公司的一分子，因而表現(xiàn)出色、生產(chǎn)效率極高。管理人員通過這些工作，集中了解了員工們的意見和想法，并且使整個(gè)公司的內(nèi)部溝通保持順暢。

哈蒂姆·迪亞布吉是惠爾豐公司（VeriFone）的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。該公司位于加利福尼亞州雷德伍德城，專門從事金融交易自動(dòng)化產(chǎn)品制造。迪亞布吉為有效管理總結(jié)了以下5條真理：

沒有廣泛的面對(duì)面交流，就沒有有效的在線交流。

擔(dān)心給員工“過多的”信息是杞人憂天。

生意是建立在人的基礎(chǔ)上的——交流是人與人之間的，而不是在人與公司間進(jìn)行的。

小手勢(shì)也會(huì)傳達(dá)出大信息——特別是在與核心原則相關(guān)時(shí)。

領(lǐng)導(dǎo)力的核心是真誠(chéng)。

員工喜歡能夠理解他們需要的上司。以下是《企業(yè)家》雜志刊登的和員工建立感情的5條小建議：使用身體語言，向?qū)Ψ奖砻髂阍趦A聽；臉上顯現(xiàn)出對(duì)談話內(nèi)容很關(guān)心的表情；與對(duì)方探討，以確認(rèn)你的理解是正確的；請(qǐng)求對(duì)方具體闡釋一些問題；盡量使用“我們”、“我們的”這類詞語，而不是“我”或者“你”。

此外，我們建議：

1．想辦法和你接觸最少的員工聚一聚。

2．當(dāng)你給一名員工布置一項(xiàng)新任務(wù)時(shí)，定好時(shí)間來檢查他/她的工作進(jìn)度。

3．從工廠的各個(gè)不同的出入口進(jìn)出，這樣你就可以認(rèn)識(shí)很多原來碰不到的人。

4．在裁員、開展重大的項(xiàng)目和削減開支等公司壓力較重的階段，多和員工待在一起。多用積極的談話和樂觀的回憶來給他們打氣。

5．時(shí)不時(shí)地拜訪一下員工。

4 征求建議

激勵(lì)員工、讓員工積極參與公司管理的最佳辦法之一就是向他們征求建議。公司制定的各種制度和計(jì)劃，包括整體質(zhì)量管理、持續(xù)改進(jìn)或設(shè)立意見箱等做法，目的都是為了鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低開支的建議。

員工的建議不僅對(duì)公司有益，而且?guī)椭鷨T工改善了工作環(huán)境，清除了公司里妨礙員工表現(xiàn)的障礙，讓員工可以掌控自己的工作。要讓員工知道，他們的建議得到了認(rèn)真對(duì)待，他們所做的事情是有意義的。這點(diǎn)非常重要。管理層要認(rèn)真仔細(xì)地研究員工的建議，并且對(duì)好的建議立即加以實(shí)施。這樣做，管理層實(shí)際是在向員工發(fā)出信號(hào)：所有人都會(huì)得到尊重。

菲利普·斯萊特和沃倫·G·本尼斯于1 9 6 4 年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了經(jīng)典文章《民主是不可阻擋的》（Democracy Is Inevitable ），其中闡述的一系列的價(jià)值觀對(duì)提高企業(yè)效率起到了關(guān)鍵作用。他們預(yù)見了今天開明的、由員工參與管理的企業(yè)運(yùn)作模式。這些企業(yè)具有以下特征：

員工之間可以進(jìn)行不分職位等級(jí)的、自由的交流。

依賴多數(shù)人的意見，而不是依靠強(qiáng)迫和妥協(xié)來推行政策。

依靠技能和知識(shí)，而不依靠心血來潮的怪念頭或者什么特權(quán)，來影響員工。

允許和鼓勵(lì)員工抒感，營(yíng)造以工作為本的行動(dòng)氛圍。

接受企業(yè)和員工之間產(chǎn)生沖突是不可避免的這一觀念，同時(shí)能理性地處理這些糾紛。

對(duì)于管理者來說，以下建議或許非常實(shí)用：

1．鼓勵(lì)員工對(duì)改善工作環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量提出建議。

2．當(dāng)員工提出建議時(shí)，確保他們的建議能得到及時(shí)回應(yīng)和采納。

3．鼓勵(lì)任何點(diǎn)子。公開表揚(yáng)提出建議的人和所提建議給公司帶來的改進(jìn)。

4．設(shè)立顯著而又方便的、供員工提出問題和解決問題的渠道。

5．使用德爾菲（Delphi）式的問題解決方法，讓員工通過填寫管理層設(shè)計(jì)的匿名問卷來發(fā)現(xiàn)和解決公司存在的問題。

6．公布在實(shí)施員工提出的方案后得到的積極效果。

5 激發(fā)創(chuàng)造力

積極的員工是有創(chuàng)造力的員工。如果公司讓員工參與管理，他們就會(huì)主動(dòng)尋找新方法來解決問題。那些最明智的公司總是竭盡全力為員工提供必要的時(shí)間、工具和相應(yīng)的支持，以激發(fā)他們的創(chuàng)造力。遺憾的是，由于很多公司的工作節(jié)奏太快、太匆忙，員工很少有時(shí)間停下來進(jìn)行思考和創(chuàng)造。事實(shí)上，在這些公司里，員工放棄午餐時(shí)間或者熬夜來趕工作進(jìn)度都不是什么新鮮事。在這樣的公司，給員工一些放松的機(jī)會(huì)就顯得尤為重要，應(yīng)當(dāng)讓員工和同事開開玩笑或者從辦公室出來走走。

圣保羅市的3M公司（Minnesota Mining＆Manufacturing，明尼蘇達(dá)礦業(yè)及制造公司）鼓勵(lì)員工開發(fā)和應(yīng)用新的產(chǎn)品。管理層同意一些專業(yè)技術(shù)人員在公司內(nèi)搞自己的發(fā)明創(chuàng)造。成功者會(huì)升職和加薪。因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)將自己的設(shè)想變成現(xiàn)實(shí)，員工們很是興奮?，F(xiàn)在公司的很大一部分銷售額的完成就得益于這個(gè)計(jì)劃。

為激發(fā)員工創(chuàng)造力，您可以多嘗試和你的員工展開“頭腦風(fēng)暴”，并遵守以下規(guī)則：

1．鼓勵(lì)員工提出各種各樣的點(diǎn)子，不要輕易加以評(píng)判。

2．點(diǎn)子越奇怪，越可能是最佳方案。

3．點(diǎn)子的數(shù)量，而不是質(zhì)量，才是最重要的。

4．鼓勵(lì)對(duì)舊點(diǎn)子進(jìn)行改進(jìn)。

5．允許員工實(shí)踐自己的想法。

6 進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)

最好的公司懂得給員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)會(huì)給公司和員工雙方都帶來好處。公司會(huì)因此得到技術(shù)更高、工作能力更強(qiáng)、適應(yīng)力更好的員工；而員工得到了學(xué)習(xí)新技能、發(fā)展新觀點(diǎn)以及結(jié)識(shí)新同事的機(jī)會(huì)。對(duì)員工來說，培訓(xùn)使他們從日復(fù)一日的例行公事中解脫出來，這本身就是件好事，而且假如員工有機(jī)會(huì)在公司內(nèi)部進(jìn)行學(xué)習(xí)和深造，原本死氣沉沉的公司就會(huì)變得生機(jī)勃勃。

彼得·德魯克說，最重要的是，IBM公司的托馬斯·沃森對(duì)員工不斷進(jìn)行培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)。讓員工從培訓(xùn)中獲取能量，管理者可以參考以下建議。

1．允許員工自行選擇和參加培訓(xùn)。

2．鼓勵(lì)員工取得高等學(xué)歷。

3． 在員工參加一項(xiàng)課程之前，找時(shí)間和他們談話，告訴他們你希望他們能夠?qū)W到些什么。

4．在他們完成課程之后，找時(shí)間和他們談話，看看他們學(xué)到了什么，他們將如何應(yīng)用他們的新知識(shí)。

5．讓員工在研討會(huì)上和他人分享所學(xué)的知識(shí)。

6．讓你的員工將個(gè)人職業(yè)發(fā)展所需要的機(jī)會(huì)列成清單，比如從事新的工作、學(xué)習(xí)新的技能、加入綜合性團(tuán)隊(duì)等，然后和員工探討如何獲得這些機(jī)會(huì)。

7．為每名員工制定個(gè)人事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，詳細(xì)地確定出他們想要學(xué)習(xí)的技能和可能擁有的機(jī)會(huì)，以及下一個(gè)可能的工作機(jī)會(huì)。

8．把職業(yè)發(fā)展討論作為年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一部分。

7 讓工作變得趣味盎然、富于挑戰(zhàn)性

面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧——如果你的員工日復(fù)一日都在做同樣的工作，他們就會(huì)覺得自己不過是在機(jī)械性地重復(fù)做事。然而，新的挑戰(zhàn)可以讓他們重新煥發(fā)生機(jī)、充滿激情。還記得你剛開始工作時(shí)是什么感覺嗎？激動(dòng)和期待，還有一點(diǎn)點(diǎn)緊張？其實(shí)，你完全能夠讓員工保持或是重溫這種感覺，只要你讓他們?nèi)プ鲆恍┯幸馑嫉?、富有挑?zhàn)性的新工作。

創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力中心是地處北卡羅來納州格林斯伯勒市的一家專門從事領(lǐng)導(dǎo)力研究和培訓(xùn)的非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)所做的一項(xiàng)研究表明，共有5種途徑可以在不完全更換員工工作的情況下為他們?cè)O(shè)置新的挑戰(zhàn)。雖然該機(jī)構(gòu)關(guān)注的是為經(jīng)理人的發(fā)展創(chuàng)造新的挑戰(zhàn)，但是這些研究結(jié)果也可以用來使員工在工作中重新獲得興趣和活力。

1．給員工布置一些小的項(xiàng)目和啟動(dòng)任務(wù)。為完成這些項(xiàng)目和任務(wù)，員工需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，從而使他們?cè)谝欢ǖ臅r(shí)間壓力下工管理的藝術(shù)在于不讓人們作或和一群新的伙伴打交道。這些任務(wù)可以包括：為一項(xiàng)緊迫工作組織一支工作隊(duì)伍；策劃一次在工作場(chǎng)所以外的會(huì)談或重大的會(huì)議；和一位客戶進(jìn)行談判；安裝一個(gè)新辦公系統(tǒng)；與一名工廠的檢查人員一起工作； 跨部門合作；監(jiān)督辦公用品、設(shè)備的購置；監(jiān)督一種辦公用品、設(shè)備的變現(xiàn)；向最高管理層提交一項(xiàng)建議；去和一名向公司投訴的客戶交涉；作為公司招聘官去校園招聘；監(jiān)督一個(gè)員工學(xué)習(xí)小組；組織一次公司野餐；到國(guó)外出差；監(jiān)督辦公室空間的分配；在公司發(fā)表一次講話；寫新聞稿；和公司的信貸協(xié)會(huì)委員會(huì)或董事會(huì)一起工作；為新項(xiàng)目/新產(chǎn)品審批委員會(huì)提供服務(wù)；在其他部門短期工作；管理一個(gè)新項(xiàng)目；推出一個(gè)新產(chǎn)品或者新項(xiàng)目；跟蹤一個(gè)新產(chǎn)品或者新系統(tǒng)的整個(gè)過程；在非常緊迫的時(shí)間內(nèi)完成一個(gè)項(xiàng)目；安排一次重要客戶的來訪。

2．給員工布置能夠訓(xùn)練員工的團(tuán)隊(duì)合作、個(gè)人責(zé)任履行、與上司相處、鼓勵(lì)下屬及時(shí)間管理方面能力的工作，讓他們的能力得到提升或改正自身問題。例如：為改善工作和開展工作設(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)志性符號(hào)或戰(zhàn)斗口號(hào)；管理一個(gè)由沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)的員工組成的特別行動(dòng)組；管理一個(gè)特別行動(dòng)組，專門鼓舞員工的士氣；在一個(gè)快速擴(kuò)張的業(yè)務(wù)中管理一個(gè)特別行動(dòng)組；處理一次生意危機(jī)；執(zhí)行一項(xiàng)“不可行”的項(xiàng)目，盡管上次做這件事的人失敗了；監(jiān)督公司為員工介紹新職業(yè)；監(jiān)督公司削減開支；設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)便、有效的新措施；做一些自己不喜歡做的事情；解決下屬之間的矛盾。

3．給員工布置一些提高他們的表達(dá)能力和分析能力的工作。以下的這些任務(wù)能夠達(dá)到這個(gè)目的：分析一項(xiàng)新的時(shí)尚潮流趨勢(shì)或者一種技術(shù)的特點(diǎn)，并且向其他人介紹；寫一份一個(gè)新系統(tǒng)或者新產(chǎn)品的推薦書；花一周的時(shí)間進(jìn)行客戶調(diào)研，并且寫一份報(bào)告；做一次公司競(jìng)爭(zhēng)力分析；為公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)寫一份演講稿；寫一份公司政策報(bào)告；研究客戶需求；主持一次失敗項(xiàng)目的事后分析；做一次問題事前分析；研究客戶或者競(jìng)爭(zhēng)者的創(chuàng)新措施；采訪公司外部人員，了解他們對(duì)公司的評(píng)價(jià)；評(píng)估培訓(xùn)的效用；針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件擬寫一份應(yīng)急方案。

4．讓員工學(xué)習(xí)一些課程或給同事授課，這會(huì)讓他們學(xué)習(xí)到新知識(shí)并開動(dòng)腦筋，也能夠讓他們更好地認(rèn)識(shí)自我。這一方面的任務(wù)包括：教授一門課程或者主持一個(gè)研討班；教同事做一些新的工作；設(shè)計(jì)一門培訓(xùn)課程；自學(xué)； 參加一門自我激勵(lì)的課程；去估價(jià)中心學(xué)習(xí)估價(jià)員知識(shí)；研究一個(gè)新的技術(shù)領(lǐng)域。

第7篇：公司培訓(xùn)建議與意見范文

A咨詢公司在數(shù)字化、咨詢和運(yùn)營(yíng)等方面擁有先進(jìn)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)有員工兩千多人，其中擁有博士學(xué)位的員工占2.1%，碩士23.2%，本科62.5%，大專學(xué)歷12.2%。

1、員工的直接薪酬

（1）基本工資。員工入職都會(huì)簽訂3年期限的勞動(dòng)合同，根據(jù)員工在本年度的表現(xiàn)，公司在年底給員工評(píng)定級(jí)別，績(jī)效評(píng)定級(jí)別分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格4個(gè)級(jí)別?；竟べY-最低工資標(biāo)準(zhǔn)/最高工資標(biāo)準(zhǔn)-最低工資標(biāo)準(zhǔn)=工資系數(shù)。工資系數(shù)越高，說明該員工工資水平在同級(jí)別的工資中相對(duì)較高，調(diào)薪相應(yīng)比例就會(huì)下降，反之亦然。公司根據(jù)工資系數(shù)和績(jī)效評(píng)定等級(jí)設(shè)定調(diào)薪比例?？?jī)效評(píng)定結(jié)果為優(yōu)秀、良好和合格的員工薪酬漲幅分別在15%～20%、10%～14%和3%～8%。

（2）變動(dòng)現(xiàn)金收入。A咨詢公司是外資企業(yè)，英語是日常用語，不在語言補(bǔ)貼范圍內(nèi)，而日、俄、法、泰和越南語補(bǔ)貼金額為基本工資的20%，此類員工大約占員工總數(shù)的12%。A公司接觸的行業(yè)門類十分廣泛，所需專業(yè)人才類型頗多。目前，A公司針對(duì)SAP和Oracle兩種技能設(shè)立津貼補(bǔ)助，此類員工大約占員工總數(shù)的12%。A公司鼓勵(lì)員工為公司推薦優(yōu)秀人才，員工如果成功推薦優(yōu)秀人才就可以獲得推薦費(fèi)。簽約獎(jiǎng)金是給員工一次性支付的加盟獎(jiǎng)勵(lì)。A公司鼓勵(lì)有能力的員工加入。公司在招聘過程中遇到優(yōu)秀面試者，但由于給其工資已達(dá)規(guī)定的上限，公司就會(huì)發(fā)給這名員工簽約獎(jiǎng)金。如果這名員工在一年內(nèi)離職，要把未服務(wù)月份的部分簽約獎(jiǎng)金退還A公司。公司對(duì)早班（5點(diǎn)到14點(diǎn)）的員工會(huì)給予一定的資金補(bǔ)助。節(jié)假日加班會(huì)在加班產(chǎn)生的次月按照工資的3倍支付。平日加班超過兩小時(shí)員工可報(bào)銷30元以內(nèi)的打車費(fèi)和15元的餐費(fèi)。周末加班可報(bào)銷雙倍打車費(fèi)和餐費(fèi)。員工工作滿二年和三年，就會(huì)得到3000元的獎(jiǎng)金。員工工作滿一年就會(huì)在年底拿到第13個(gè)月薪。工作滿一年的員工如果離職，第13個(gè)月薪按照服務(wù)天數(shù)折算給要離職的這名員工。公司要求員工在指定階段在績(jī)效考核網(wǎng)站上填寫個(gè)人工作績(jī)效，有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其審核。員工會(huì)根據(jù)員工個(gè)人工作績(jī)效水平領(lǐng)取績(jī)效獎(jiǎng)金。只有部門經(jīng)理職位以上的高管才能夠在年底拿到年終分紅，其分配依據(jù)是工作業(yè)績(jī)水平。

2、員工基本福利

（1）基本福利待遇。一是公司為員工統(tǒng)一繳納五險(xiǎn)一金。二是為入職的正式員工購買平安保險(xiǎn)，員工在藥房買藥或門診看病可以報(bào)銷費(fèi)用。三是為部門經(jīng)理以上員工購買了國(guó)際保險(xiǎn)險(xiǎn)種GEI（global executive insurance）。

（2）員工購股計(jì)劃。公司對(duì)內(nèi)部員工開放股票購買項(xiàng)目，并以低于市場(chǎng)價(jià)格15%的優(yōu)惠價(jià)格出售給員工。公司采取累積扣除一次性購買的方式進(jìn)行股票購買計(jì)劃，即員工可以登錄網(wǎng)站根據(jù)個(gè)人需要選擇每月在工資中扣除比例，公司為其累積購買資金，一般累積時(shí)間為6個(gè)月，之后公司會(huì)幫助員工按照累積的金額進(jìn)行股票購買。

（3）年假。低級(jí)別職位員工的年假累積為每工作半個(gè)月累積5小時(shí)，全年累積年假120小時(shí)。高級(jí)別員工的年假的累積為每工作半個(gè)月累積6.67小時(shí)，全年累積年假160小時(shí)。年假可以累積到次年2月，使用不完會(huì)清零。員工離職，結(jié)余年假按日工資結(jié)算給員工。

（4）病假。員工一年病假數(shù)量為96小時(shí)，員工一年內(nèi)休病假不超過96小時(shí)，按全額支付工資；如果在一年內(nèi)休假超過96小時(shí)，超出的部分按照基本工資的80%支付；如果休假超出160小時(shí)，超出部分按照基本工資的60%支付。

3、其他福利

（1）優(yōu)秀員工評(píng)定。公司在每個(gè)季度末進(jìn)行優(yōu)秀員工評(píng)選，評(píng)選方式由每個(gè)項(xiàng)目組內(nèi)自選，項(xiàng)目組按照比例分配名額。優(yōu)秀員工可以獲得獎(jiǎng)狀及200元的超市購物卡。

（2）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評(píng)定。公司在每個(gè)季度末進(jìn)行優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評(píng)選，評(píng)選組由各部門經(jīng)理組成。優(yōu)勝者可獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）年會(huì)。公司在年末召開年會(huì)，在年會(huì)上介紹公司本年的業(yè)績(jī)及下一年的規(guī)劃。年會(huì)設(shè)立抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)豐厚。

二、對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的滿意度調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查共發(fā)放500份調(diào)查問卷，收到有效調(diào)查問卷427份。比較集中的反饋意見為員工認(rèn)為個(gè)人付出與報(bào)酬不匹配，存在不公平感；A公司薪酬水平與同行業(yè)存在差距；薪資一年調(diào)整一次可以被員工接受，但調(diào)整幅度過小；雖然福利類別豐富，但額度過低，起不到激勵(lì)作用；年輕人傾向于福利性旅游，但公司卻沒有提供；員工希望到專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)，但公司內(nèi)部培訓(xùn)較多且多流于形式。

1、基層員工反饋意見

基層員工能力相對(duì)較弱，主要依靠工資維持生活。大多數(shù)基層員工認(rèn)為其工資水平在同行業(yè)中較低，生活質(zhì)量未能得到改善?；鶎訂T工數(shù)量居多，公司對(duì)這些基層員工的考核標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)嚴(yán)苛，導(dǎo)致基層員工在評(píng)定績(jī)效中拿不到比較好的評(píng)定結(jié)果，只有50%的員工能夠拿到績(jī)效獎(jiǎng)金，容易產(chǎn)生負(fù)面情緒。

2、中層管理人員反饋意見

中層管理人員在公司工作都在5年以上，熟練掌握業(yè)務(wù)流程，并參與部分決策，其工作壓力大。公司對(duì)他們實(shí)行與基層員工一樣的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)他們的績(jī)效考核也是要求只有50%的員工能夠得到績(jī)效獎(jiǎng)金。在評(píng)定績(jī)效中就產(chǎn)生了一種輪流制的現(xiàn)象，這強(qiáng)烈地影響中層管理人員工作績(jī)效和進(jìn)取心。

3、高層管理人員反饋意見

高層管理人員對(duì)薪酬的滿意程度比較高，但是他們對(duì)獎(jiǎng)金福利的分配的滿意度較低。多數(shù)高層管理人員在公司工作超過10年，對(duì)公司具有很高的情感承諾和連續(xù)承諾，都希望能夠繼續(xù)留在公司工作并得到更好的發(fā)展，他們認(rèn)為獎(jiǎng)金和福利應(yīng)該與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤，這樣才更有工作動(dòng)力。

三、對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)改進(jìn)的建議

1、調(diào)整薪酬構(gòu)成

A公司在同行業(yè)中薪酬水平較低，主要是基本工資較低，年終獎(jiǎng)與同行業(yè)相比也沒有突出的優(yōu)勢(shì)，這容易讓員工產(chǎn)生不公平感。另外，年終績(jī)效獎(jiǎng)金涉及面窄，對(duì)員工的激勵(lì)效果不大。A公司應(yīng)該適當(dāng)提高基本工資額度，減少績(jī)效獎(jiǎng)金額度，增加受益員工幅度，以激勵(lì)大部分員工。

2、進(jìn)一步健全晉升機(jī)制

A公司的晉升模式一直沿用傳統(tǒng)模式，每個(gè)項(xiàng)目組里每個(gè)級(jí)別的崗位比例都被固定分配，所以不管這個(gè)員工是否表現(xiàn)出色或者工齡是否達(dá)到年限，如果上一個(gè)級(jí)別崗位沒有空缺，那么這個(gè)員工就不會(huì)得到晉升機(jī)會(huì)，這樣企業(yè)很難留住優(yōu)秀人才。

3、合理發(fā)放補(bǔ)貼與獎(jiǎng)金

（1）語言補(bǔ)貼。很多員工具有等級(jí)資格證書，但不能獲得語言補(bǔ)貼。入職時(shí)如果員工提供了相關(guān)證書，公司在對(duì)證書的真實(shí)性做出鑒定之后，就應(yīng)該給予這些員工語言補(bǔ)貼。

（2）熱門技能津貼。許多員工僅僅是聽說有的同事得到此項(xiàng)津貼，但卻不知道通過什么途徑學(xué)習(xí)這方面技能。公司應(yīng)該充分與員工溝通，向員工介紹相關(guān)技能培訓(xùn)，并告知如何申請(qǐng)熱門技能津貼。

（3）推薦獎(jiǎng)金。推薦獎(jiǎng)金分兩批發(fā)放，第一筆發(fā)放是在被推薦員工入職滿1個(gè)月后發(fā)放，第二筆會(huì)在被推薦人入職滿6個(gè)月后發(fā)放。如果被推薦人入職未滿6個(gè)月就離職，那么第二筆推薦費(fèi)不予發(fā)放。建議按月發(fā)放推薦獎(jiǎng)金。

（4）加班工資。公司結(jié)算加班周期為1年，在這1年之內(nèi)公司還鼓勵(lì)員工進(jìn)行調(diào)休，這樣員工一年下來基本上拿不到加班費(fèi)。調(diào)整建議為加班費(fèi)每半年結(jié)清一次，且加班補(bǔ)助餐費(fèi)調(diào)整到20元，車費(fèi)報(bào)銷上限調(diào)整到40元。

（5）改善績(jī)效考核方法。A公司采取的績(jī)效考核方式是由部門領(lǐng)導(dǎo)提名，項(xiàng)目組內(nèi)員工進(jìn)行評(píng)比的模式，并且有名額限制。也就是說一個(gè)組內(nèi)只能有一半的人員能夠得到好的評(píng)價(jià)結(jié)果并拿到績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)勵(lì)沒有起到激勵(lì)作用，反而可能促使部分員工離職。建議打破條框，根據(jù)實(shí)際工作績(jī)效給予員工獎(jiǎng)勵(lì)。

4、改進(jìn)福利待遇

（1）五險(xiǎn)一金。在進(jìn)行薪酬調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)公積金比例有很大質(zhì)疑，認(rèn)為比其他企業(yè)選擇比例偏低，而大部分員工處于購房階段，對(duì)這項(xiàng)福利比較在意。調(diào)整建議：公司給員工公積金比例按照10%比例繳納，但對(duì)優(yōu)秀員工要適當(dāng)上浮，不超過12%。

（2）平安保險(xiǎn)。建議員工保險(xiǎn)項(xiàng)目不要再單一化，每年年度員工可登陸保險(xiǎn)公司網(wǎng)站查看A公司為其提供的投保項(xiàng)目，根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇適合自己的參保項(xiàng)目。另外公司還可為員工以優(yōu)惠價(jià)格在保險(xiǎn)公司為其父母、子女及配偶選擇投保方案。

（3）購買健康體檢。建議公司會(huì)每年定期為其正式員工購買一次全身體檢項(xiàng)目，以保證員工的身體和心理健康。

（4）建議公司增加針對(duì)員工的建議激勵(lì)機(jī)制。公司要鼓勵(lì)員工提出工作創(chuàng)新建議，包括對(duì)工作流程進(jìn)行改進(jìn)建議，對(duì)管理改革建議等。

第8篇：公司培訓(xùn)建議與意見范文

一、依托創(chuàng)新工作室，取得工作實(shí)效

2018年公司創(chuàng)新成果豐碩，完成優(yōu)化施工課題“。。。施工優(yōu)化”等x篇實(shí)用專利，目前已被國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利局受理；歸納“蒸壓加氣磚材料”等五項(xiàng)施工新工藝。

二、依托技能競(jìng)賽、崗位練兵，促進(jìn)員工成長(zhǎng)成才

公司積極與上級(jí)或行業(yè)內(nèi)對(duì)接，組織籌備，提前進(jìn)行謀劃、安排，參加集團(tuán)公司“...專業(yè)知識(shí)和技能競(jìng)賽”調(diào)考、粵東區(qū)域大型火力發(fā)電企業(yè)技能大賽等，開展以“生命至上安全發(fā)展”為主題的安全知識(shí)競(jìng)賽，組織進(jìn)行“心肺復(fù)蘇模擬人操作”競(jìng)賽、系統(tǒng)圖及操作圖競(jìng)賽活動(dòng)，定期開展月度培訓(xùn)，集中培訓(xùn)和階段性考試，進(jìn)行崗位練兵，創(chuàng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，全方位提高員工的綜合實(shí)力。

截止目前，本年度共有9人參加技師考試，112名員工完成了技能鑒定考試，23人取得了中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱，1人次在集團(tuán)公司集控競(jìng)賽中獲得優(yōu)異成績(jī)，2人次在..技能競(jìng)賽中名列前茅。

第9篇：公司培訓(xùn)建議與意見范文

中支業(yè)管客服部為鞏固今年4月份開展臨柜人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)所取得的成果，于5月X日晚上召開一次“服務(wù)禮儀”座談會(huì)，客服部領(lǐng)導(dǎo)和部分臨柜人員在會(huì)上暢談服務(wù)禮儀心得。大家一致認(rèn)為要促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，離不開服務(wù)禮儀。因?yàn)榉?wù)禮儀是文明禮儀的重要組成部分，人無禮而不生，事無禮則不成。服務(wù)禮儀，對(duì)我們保險(xiǎn)行業(yè)來說，是一種文化，代表了企業(yè)的形象，是獲得客戶滿意的必要方式。我們大家要進(jìn)一步提高對(duì)服務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)，要自覺學(xué)服務(wù)禮儀、懂服務(wù)禮儀、用服務(wù)禮儀，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。座談會(huì)上，臨柜人員就電話禮儀、接待禮儀方面談了自己的心得體會(huì)，電話禮儀要特別強(qiáng)調(diào)語言美，讓客戶感到與我們談話，是一種享受，對(duì)我們產(chǎn)生信任感，愿意與我們開展業(yè)務(wù)，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；接待禮儀要特別強(qiáng)調(diào)儀表美，給客戶一個(gè)整潔、優(yōu)雅的感覺，增大業(yè)務(wù)來往的機(jī)會(huì)。

二、開展“人人講，人人做老師”活動(dòng)

公司業(yè)管客服部啟動(dòng)學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動(dòng)中，要求各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在每周晨會(huì)、例會(huì)中，每月開展一次“人人講，人人做老師”活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容覆蓋服務(wù)規(guī)范、管理技能、查勘定損專業(yè)技能等各個(gè)方面，每人根據(jù)一個(gè)月來的實(shí)際工作情況，談自己的工作心得，談自己的工作收獲。既可談工作中取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，供大家分享，提高大家的服務(wù)水平與工作技能；也可談工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，給大家提供前車之鑒，提高大家的工作警覺性，改進(jìn)和提高今后的工作。許多員工參加了這活動(dòng)后，深有感觸地說，不參加這各活動(dòng)，真還不知道我們?nèi)粘９ぷ髦杏羞@么多的新鮮事兒，特別是工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)我們幫助更大，是打了一針預(yù)防針，使我們牢記心上，不犯重復(fù)錯(cuò)誤。

三、開展溝通培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

為做到服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，公司業(yè)管客服部在各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展溝通培訓(xùn)，由客服部領(lǐng)導(dǎo)利用晨會(huì)、例會(huì)時(shí)間，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行溝通培訓(xùn)。使每個(gè)員工懂得溝通的重要，努力做好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)同事間的溝通，努力做好與客戶的溝通。特別在與客戶溝通中，要做到嚴(yán)以律己，寬以待人，熱情謙虛地與客戶溝通，虛心聽取客戶的意見，誠(chéng)懇征求客戶的建議。凡是客戶正確的意見和建議，要及時(shí)采納，落實(shí)到實(shí)際工作中，使客戶感到滿意?？蛻舨徽_的意見和不宜采用的建議，也要向客戶表示感謝，并做好解釋說明工作，取得客戶的理解與諒解，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的氣氛，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。同時(shí)，還培訓(xùn)了溝通的技巧，如何取得客戶的好感與信任，使客戶不僅成為我們的業(yè)務(wù)伙伴，更成為我們的朋友。

四、提高忠誠(chéng)度，增加凝聚力

在加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)中，為提高員工忠誠(chéng)度，增加公司凝聚力，公司業(yè)管客服部對(duì)員工進(jìn)行忠誠(chéng)教育，就如何做到忠誠(chéng)提出了六項(xiàng)要求：一要熱愛公司，心系公司，象熱愛自己母親那樣熱愛自己的公司。二要始終把公司放在心里，與公司共生存，同發(fā)展，把個(gè)人利益與公司利益、個(gè)人前途與公司前途緊緊捆在一起，樹立“公司興我榮，公司衰我恥”的理念。三要與公司領(lǐng)導(dǎo)共進(jìn)退，甘愿吃苦耐勞、拼命奮斗。四要為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)，充分利用一切資源，尋找業(yè)務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，為公司獲取更大的利潤(rùn)。五要堅(jiān)持原則，樹立正氣，不出賣公司利益，不敗壞公司形象，不損公肥私，不貪贓枉法，時(shí)時(shí)處處為公司利益著想。六要全心全意為公司服務(wù)，不從事第三職業(yè)，不利用上班時(shí)間干私事。通過忠誠(chéng)教育，提高了員工的政治思想覺悟，對(duì)推進(jìn)業(yè)務(wù)工作發(fā)展，起到積極作用。