基層醫(yī)院護(hù)理論文

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一、護(hù)理管理者對護(hù)理人員實(shí)施人性化管理的必要性

臨床護(hù)理工作具有輪流值班的特點(diǎn)，專業(yè)性很強(qiáng)，大部分護(hù)士在長期的倒班過程中易出現(xiàn)睡眠不良問題，導(dǎo)致心理壓力。同時，社會上也普遍存在著重醫(yī)輕護(hù)的觀念，護(hù)士的社會地位不高。護(hù)理人員不僅要在日常工作中扮演好護(hù)士角色，同時還需要成為患者及其家屬的咨詢者、組織管理者、教育者，多重的角色要求和角色行為常使護(hù)理人員職業(yè)壓力感增加、身心疲憊、力不從心[4]。護(hù)理工作負(fù)荷過重，勞動強(qiáng)度較高，操作較為復(fù)雜，人力資源短缺，使護(hù)理人員的精神長期處于高度緊張狀態(tài)，擔(dān)心出現(xiàn)意外事故等。隨著人性化服務(wù)在患者中的應(yīng)用，使護(hù)士工作壓力日益增大，也需要全方位提高護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和護(hù)理質(zhì)量。因此，護(hù)理管理者必須站在以人為本的角度，讓護(hù)士滿意和感動，才能使護(hù)士歇盡全力做好工作，對提高醫(yī)院的整體競爭力，提高護(hù)士工作滿意度，為患者提供專業(yè)化、人性化的護(hù)理服務(wù)，保證患者安全和改善護(hù)理質(zhì)量有著重要意義[5]。

二、人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

2.1樹立人性化管理理念臨床護(hù)士代表的是醫(yī)院的整體形象，如何更好地讓護(hù)士愉快、輕松扮演好這個角色，為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)，這就要求護(hù)理管理者要有人性化管理的意識。應(yīng)在平時的工作中，給予護(hù)士充足的休息時間，重視護(hù)士所提建議，尊重和關(guān)心護(hù)士，根據(jù)護(hù)理人員自身專業(yè)技術(shù)能力與護(hù)理崗位需求相匹配，按崗定薪，實(shí)行同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，激發(fā)護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性[6]。

2.2關(guān)愛新護(hù)士新護(hù)士從實(shí)習(xí)到工作，從學(xué)生到正式的護(hù)士，在角色的轉(zhuǎn)換和對新環(huán)境的適應(yīng)過程中，都存在著不同程度的壓力。例如某醫(yī)院舉辦了一期新護(hù)士沙龍活動，其目的是為了解新護(hù)士工作3個多月對臨床護(hù)理工作的感受，幫助其減輕壓力，解決困難，更快更好地適應(yīng)醫(yī)院的臨床護(hù)理工作。本次沙龍活動采取座談形式，氣氛輕松活躍，新護(hù)士紛紛表達(dá)了自己對護(hù)理工作的感受，并提出一些疑惑和建議。

2.3對護(hù)士進(jìn)行情感管理第一，將護(hù)士的創(chuàng)造性和積極性充分調(diào)動起來，全面掌握護(hù)士的性格特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)，做到才盡其用、人盡其才、知人善任，讓每一名護(hù)士都得到成功的喜悅感和滿足感。第二，加強(qiáng)與護(hù)士的溝通。溝通主要包括三個方面，分別是指導(dǎo)、疏通與傾聽，傾聽能夠讓護(hù)理管理者更好的對護(hù)士的思想動態(tài)予以了解；疏通是為了使護(hù)士消除心中的障礙，能夠更好地完成工作；指導(dǎo)則要求護(hù)理管理人員積極指導(dǎo)護(hù)士的成長，使其了解醫(yī)院的核心目標(biāo)與價值，并開展文娛活動，組織關(guān)懷和醫(yī)院大家庭的溫暖傳送至護(hù)士的心理，使護(hù)士增強(qiáng)對于醫(yī)院大家庭的滿意度[7]。第三，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神。護(hù)理管理者在日常工作中要向護(hù)士強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，尊重、理解、關(guān)愛護(hù)士全體，以身作則，用優(yōu)秀的品德和行為潛移默化地影響更多的護(hù)士。

三、小結(jié)

綜上所述，人性化管理使管理貼近人性，從而達(dá)到合理、有效地提升護(hù)理人員的工作潛能和工作效率的管理方法。通過人性化服務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，推動護(hù)理事業(yè)發(fā)展，提高護(hù)理質(zhì)量，提升醫(yī)院競爭力。

作者：韋娟姿 單位：廣西柳州市融水苗族自治縣中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部