人本理念在醫(yī)院管理的運(yùn)用研究
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［摘要］醫(yī)院的管理在一定程度上決定了醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和形象，作為與老百姓健康息息相關(guān)的部門(mén)，必須在管理上多下工夫，特別是在管理的過(guò)程中，要充分運(yùn)用人本理念，只有不斷地在管理模式大膽地進(jìn)行改革創(chuàng)新，才能夠大大地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步將醫(yī)院信息化建設(shè)的基礎(chǔ)打扎實(shí)，從而推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
［關(guān)鍵詞］人本理念;醫(yī)院管理;運(yùn)用研究
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，特別是醫(yī)療服務(wù)的層層推進(jìn)，在醫(yī)院管理的過(guò)程中，人本理念的運(yùn)用已經(jīng)成為主流趨勢(shì)，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到人性化管理的重要性，因此在實(shí)際的管理工作中，作為醫(yī)院管理的執(zhí)行者，必須提高自身的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)，為營(yíng)造濃厚的人性化管理作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，讓醫(yī)院的綜合實(shí)力也通過(guò)人性化管理得到提高。
1醫(yī)院管理中人本理念的概述
人本理念，顧名思義就是要做到“以人為本”的服務(wù)宗旨，要考慮到所有人的相關(guān)利益訴求，并且使得人們的個(gè)性化發(fā)展需求得到極大的滿足，真正保障并且尊重人權(quán)，并且重視人們的生活水平與幸福指數(shù)，體現(xiàn)社會(huì)主義的人文關(guān)懷與人道主義，這些也是人本理念在社會(huì)主義組織機(jī)構(gòu)管理中得到普及的主要原因。［1］人本理念對(duì)應(yīng)到醫(yī)院管理中，就是在堅(jiān)持“人文化、人性化、人本化”的醫(yī)療服務(wù)理念的前提下，加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員關(guān)于救死扶傷、廉潔行醫(yī)等精神的培養(yǎng)，真正的讓患者得到高端、一流的服務(wù)保障。公立醫(yī)院作為公益性單位，一定要摒棄以營(yíng)利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念，要多在服務(wù)、教學(xué)、科研、管理上下足“繡花”工夫，時(shí)時(shí)刻刻銘記以人為本的管理理念，并將其作為核心思想貫穿于整個(gè)醫(yī)院管理的過(guò)程中來(lái)，通過(guò)提升管理來(lái)帶動(dòng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2將人本理念運(yùn)用到醫(yī)院管理的必要性
首先，人本理念對(duì)醫(yī)院人力資源的管理作用很大，在管理中，大膽運(yùn)用人本理念，如在人本理念的指導(dǎo)下，不一定要嚴(yán)格按照規(guī)章制度死搬硬套，可以靈活運(yùn)用，還可以多組織集體文娛活動(dòng)，這樣既增加了互相之間的好感，又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，工作人員的積極性及他們的工作效率也會(huì)隨之提高。其次，管理中的人性化會(huì)感染到工作人員，無(wú)意間也在引導(dǎo)他們對(duì)待患者時(shí)，會(huì)更多地站在患者的角度去考慮問(wèn)題，減少了醫(yī)患之間的矛盾，提升了醫(yī)院的綜合服務(wù)水平。［2］
3醫(yī)院管理中如何做到人本理念
3.1加強(qiáng)高端人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。人才是第一資源，專(zhuān)業(yè)人才作為醫(yī)院發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，必須加大?duì)高端人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，在引進(jìn)人才方面，一定要在雙一流的高等醫(yī)學(xué)院校通過(guò)招聘會(huì)的形式引進(jìn)綜合素質(zhì)較高的專(zhuān)業(yè)醫(yī)療人才，為醫(yī)院的整體發(fā)展情況帶來(lái)新鮮血液及活力的同時(shí)，也帶來(lái)了全新的人本理念及先進(jìn)的醫(yī)學(xué)技術(shù)，在人本理念的指導(dǎo)下，他們更易于大膽創(chuàng)新，引領(lǐng)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)不斷向前發(fā)展;在培養(yǎng)人才方面，最好用發(fā)展的眼光來(lái)科學(xué)、合理地制訂人才培養(yǎng)計(jì)劃及人才培養(yǎng)目標(biāo)，從而加快推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化人才的梯隊(duì)建設(shè)，讓人本化理念在醫(yī)院的發(fā)展過(guò)程中得到有效的實(shí)踐運(yùn)用。［3］對(duì)于出現(xiàn)退休、調(diào)動(dòng)、辭職等情況時(shí)，因?yàn)橹白龊昧诉@方面醫(yī)療人才的梯隊(duì)建設(shè)，也能夠沉著應(yīng)對(duì)，及時(shí)地補(bǔ)好空缺崗位人員并做好各種交接工作，極大地減少了這些不可控因素所帶來(lái)的不利影響，保障了醫(yī)院工作有條不紊地順利進(jìn)行。此外，醫(yī)院還需根據(jù)自身的實(shí)際情況，鼓勵(lì)各科室人員自覺(jué)參與到院外、院內(nèi)的學(xué)術(shù)交流中，通過(guò)交流學(xué)習(xí)，做到各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)的互補(bǔ)，進(jìn)一步提高他們的技術(shù)水平及專(zhuān)業(yè)水平。3.2營(yíng)造濃厚的人本理念工作氛圍。在醫(yī)院的日常管理中，為了保證員工之間的和諧關(guān)系，最好的方式就是采用人性化管理，在不違反規(guī)章制度的前提下，盡最大努力滿足每個(gè)人的利益訴求，如果在不影響工作的前提下，適當(dāng)?shù)亟o予員工一定的私人空間，這樣就避免了他們帶著情緒去工作，進(jìn)而以更好的態(tài)度來(lái)對(duì)待患者，漸漸地就形成了醫(yī)護(hù)人員與患者的和諧相處，為患者營(yíng)造出舒適的住院氛圍。3.3建立健全管理制度。俗話說(shuō):“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，任何事情都是在科學(xué)的管理制度保障下順利開(kāi)展的，醫(yī)院的管理制度，主要由溝通機(jī)制、文化機(jī)制、培養(yǎng)機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制等組成，溝通機(jī)制方面，由于某些醫(yī)院在與員工溝通機(jī)制方面做得不夠到位，導(dǎo)致管理層與員工產(chǎn)生矛盾，造成管理執(zhí)行力大打折扣;在文化機(jī)制方面，由于將過(guò)多的中心放在了醫(yī)療水平上，而忽視了文化氛圍的營(yíng)造，導(dǎo)致醫(yī)院在人文關(guān)懷方面的缺失;在培養(yǎng)機(jī)制方面，滿足于現(xiàn)狀，不去學(xué)習(xí)新的醫(yī)療技術(shù)、培養(yǎng)新的醫(yī)護(hù)人才。［4］因此，醫(yī)院的管理制度一定要做到緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐，在制定的過(guò)程中，要綜合考慮員工、患者的利益訴求，將人本理念充分運(yùn)用到規(guī)章制度中，使員工能夠在認(rèn)真工作的同時(shí)感受到集體帶來(lái)的溫暖，如果發(fā)現(xiàn)制度不科學(xué)、不合理時(shí)，要從實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，及時(shí)地進(jìn)行修改和完善，進(jìn)一步提高員工工作的主動(dòng)性和積極性。在極為關(guān)鍵的激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度方面，之所以說(shuō)它關(guān)鍵是因?yàn)榕c員工最切身的利益直接掛鉤，合理的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制，不但可以使得醫(yī)院工作者的實(shí)際需求得到滿足，還能夠有效引導(dǎo)醫(yī)院工作者主動(dòng)并且自覺(jué)地做好工作，主動(dòng)承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。具體來(lái)講這種獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)通常以發(fā)放獎(jiǎng)金的方式實(shí)施，精神獎(jiǎng)勵(lì)以表?yè)P(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)為主，比如，某一公立醫(yī)院，在充分了解了基層醫(yī)護(hù)人員的心聲之后，在人本理念的指引下，調(diào)整了員工的獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)之前的績(jī)效考評(píng)機(jī)制進(jìn)行了大膽的改革和創(chuàng)新，通過(guò)這一系列的舉措后，醫(yī)護(hù)人員的工作積極性大幅度提高，與患者之間的矛盾也逐漸減少，給外界樹(shù)立了很好的服務(wù)形象。［5］隨著我國(guó)科技實(shí)力的不斷增強(qiáng)，醫(yī)療技術(shù)水平也不斷提高，高層次的專(zhuān)業(yè)人才也并不好引進(jìn)，針對(duì)這種情況，他們改革了人才引進(jìn)機(jī)制，在福利待遇方面緊跟一流醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)了一批高端專(zhuān)業(yè)人才，極大地提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增加了人民群眾的滿意度。3.4加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的合理運(yùn)用。新時(shí)代，信息技術(shù)已普遍應(yīng)用于醫(yī)療管理中，加大對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的重視程度，一方面有利于醫(yī)院管理系統(tǒng)的建設(shè)，另一方面也能提升醫(yī)院管理人員的決策能力和專(zhuān)業(yè)化技術(shù)程度。因此，要樹(shù)立正確的信息技術(shù)能力，注重對(duì)信息技術(shù)的學(xué)習(xí)、運(yùn)用和掌握并將人本化觀念運(yùn)用在管理過(guò)程中，最大限度地滿足患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)能力的需求，滿足患者對(duì)醫(yī)院管理技術(shù)提出的個(gè)性化需求，為醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展提供更加廣闊、優(yōu)良的空間。
4結(jié)論
總之，員工作為醫(yī)院管理的制定者和執(zhí)行者，必須緊跟時(shí)代步伐，創(chuàng)新管理方式，并在人文理念的正確指導(dǎo)下，將人才梯隊(duì)建設(shè)構(gòu)建好，制度完善好，技術(shù)運(yùn)用好，充分將公平性、人性化體現(xiàn)出來(lái)，只有這樣，才能營(yíng)造出更加積極、向上、和諧的醫(yī)療環(huán)境，從而讓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到一個(gè)質(zhì)的飛躍。
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作者:劉敏 單位:廣東省職業(yè)病防治院