醫(yī)院人本理念貫徹思路

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一、人本管理理念的內(nèi)涵和重要性

1．人本管理理念的內(nèi)涵。人本管理理念是把員工作為企業(yè)最重要的資源，以員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合性情況來科學(xué)地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科學(xué)的管理方法，使員工能夠在工作中充分地調(diào)動和發(fā)揮工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績，為達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。

2．人本管理理念的重要性。醫(yī)院是科技密集型單位，強(qiáng)化人本意識對提高醫(yī)院管理水平，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力意義尤為重大。通過貫徹人本管理理念，體現(xiàn)滿足人、理解人、尊重人的價值，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的作用，可以有效的增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的使命感和工作責(zé)任心，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面進(jìn)步，樹立他們的奉獻(xiàn)精神，充分調(diào)動工作積極性，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員樹立以病人為中心的思想，廉潔行醫(yī)，維護(hù)醫(yī)院的良好社會形象，而且可以弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，塑造醫(yī)院高尚的醫(yī)德形象和醫(yī)護(hù)人員的天使形象，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度。此外，人本管理理念的實(shí)施有助于醫(yī)院管理者及時了解、掌握醫(yī)務(wù)工作者存在的現(xiàn)實(shí)的、深層次的思想情況，妥善、有效地處理醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作出現(xiàn)的問題，有效化解醫(yī)院中領(lǐng)導(dǎo)與職工間的突出矛盾，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展。更好地為病人解決就醫(yī)的實(shí)際困難。

二、在醫(yī)院管理中貫徹人本管理理念的措施

1．充分認(rèn)識人力的重要性。在人本管理的理念中，一個企業(yè)的人力資源信息才是最重要、最相關(guān)的。管理學(xué)家梅亞曾強(qiáng)調(diào):能夠成功的企業(yè)必定是那些有效運(yùn)用企業(yè)人力資源以創(chuàng)造最佳工作機(jī)會的企業(yè)。雖然現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備日益先進(jìn)，科學(xué)技術(shù)與現(xiàn)代設(shè)備的結(jié)合在疾病診治過程中的作用越來越重要，但這些設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)和新技術(shù)的應(yīng)用，歸根到底還是離不開人。人力資本是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本動力和關(guān)鍵因素，由于人力投資的加大，醫(yī)院應(yīng)該從重視物質(zhì)的管理轉(zhuǎn)向重視對醫(yī)務(wù)工作者的管理，把人作為一種使醫(yī)院在激烈競爭中生存、發(fā)展、始終充滿生機(jī)和活力的特殊資源來發(fā)掘。醫(yī)院管理者要把人才智力資源作為有價值的經(jīng)濟(jì)資源，認(rèn)識到人力資源的重要性，從而實(shí)行有效的、有針對性的人才資源管理。尤其是對于那些能力強(qiáng)、水平高、貢獻(xiàn)大的業(yè)績十分突出的人才，應(yīng)給予特殊的獎勵，使人才的價值在各種待遇中得到體現(xiàn)。

2．尊重職工的各種需求。醫(yī)院要做到人本管理，就要學(xué)會關(guān)心人、尊重人、體貼人。由于醫(yī)務(wù)人員情緒的好壞直接影響對患者的態(tài)度，也可能會影響到其技術(shù)的發(fā)揮和治療的效果。所以管理者要平等對待普通醫(yī)院職工，建立一種和諧的關(guān)系，善于根據(jù)員工的情緒變化，做到動之以情、曉之以理，增加相互間的感情，而且可以給職工產(chǎn)生親切感，提高醫(yī)務(wù)工作者的工作效率。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該經(jīng)常主動的了解職工的思想動態(tài)，關(guān)注職工哪些需求滿足了，哪些需求還沒有得到滿足，是職工的需求過高，還是醫(yī)院管理過于僵硬。比如管理者可以定期找職工談心，了解職工的心理動態(tài)，不僅在工作方面也在生活方面關(guān)注職工的情況，或者舉辦各種形式的聯(lián)歡與聚會等等，創(chuàng)造醫(yī)院和諧的人際關(guān)系。

3．加強(qiáng)對職工的激勵。醫(yī)院應(yīng)該建立合理化的激勵機(jī)制，為積極提出管理建議或者做出突出貢獻(xiàn)的職工提供各種等級更正形式的激勵。除了物質(zhì)激勵外，醫(yī)院管理者要善于運(yùn)用精神激勵。比如根據(jù)職工個人的業(yè)務(wù)專長，提供相應(yīng)的進(jìn)修、學(xué)習(xí)條件，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展和個人成長。對于年輕臨床醫(yī)生，只要具備本科學(xué)歷，3年德、勤、技、能、績考核合格，就允許他們報(bào)考醫(yī)學(xué)研究生，由醫(yī)院為他們報(bào)銷學(xué)費(fèi)。對有突出貢獻(xiàn)的人才可以破格晉升，或者根據(jù)其特征讓其擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)，讓職工擁有發(fā)展自我、發(fā)揮創(chuàng)造力的機(jī)會。

4．完善醫(yī)院的制度建設(shè)。在醫(yī)院貫徹人本管理理念的過程中，除了采用對職工進(jìn)行引導(dǎo)、激勵之外，還應(yīng)完善各項(xiàng)規(guī)章制度。制度建設(shè)不僅僅是使之成為維護(hù)醫(yī)療秩序的約束力，更重要的是使之成為培育職工養(yǎng)成良好的工作行為和健康思想的手段。在制定的過程中管理者要廣泛聽取職工的意見。而且醫(yī)院要加強(qiáng)對員工進(jìn)行規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與教育，定期組織全院人員參加制度的學(xué)習(xí)考核，讓職工了解、掌握制度內(nèi)容。醫(yī)院還可以建立病人滿意度調(diào)查和投訴接待制度、實(shí)行文明質(zhì)量獎勵制度等，從而促使職工能在醫(yī)療制度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀(jì)律、崗位責(zé)任心以及日常行為等方面做到彼此監(jiān)督、自我約束。

三、結(jié)語

在人本管理的時代，人力資本是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本動力和關(guān)鍵因素。醫(yī)院的生存與發(fā)展、效益的高低、聲譽(yù)的好壞與醫(yī)院所擁有的人才數(shù)量、質(zhì)量和對人才的利用程度息息相關(guān)。醫(yī)院管理者應(yīng)該積極從重視物質(zhì)的管理轉(zhuǎn)向重視對人的管理，通過貫徹人本管理理念，實(shí)現(xiàn)組織和個人的目的，達(dá)到組織和員工的效益“雙贏”。