供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理方法

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關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷管理；策略研究

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

（一）缺乏電力營(yíng)銷管理意識(shí)

目前供電企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理的過(guò)程中普遍存在著缺乏電力營(yíng)銷管理意識(shí)的問(wèn)題。造成這種問(wèn)題的原因從根本上來(lái)講就是做到原有的供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的限制，沒(méi)有構(gòu)建起系統(tǒng)和完整電力營(yíng)銷管理機(jī)制。營(yíng)銷工作的重點(diǎn)就是執(zhí)行一些簡(jiǎn)單的電費(fèi)催繳和收取，忽視了管理的重要性，缺乏市場(chǎng)化的營(yíng)銷手段，缺乏與客戶之間的溝通與聯(lián)系，使得供電企業(yè)喪失了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不利于供電企業(yè)的發(fā)展。

（二）電力營(yíng)銷方式方法落后

供電企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷管理的過(guò)程中還暴露出其營(yíng)銷工作方式方法落后的問(wèn)題。在以往的電力營(yíng)銷工作中，營(yíng)銷手段缺乏針對(duì)性，對(duì)于營(yíng)銷方案和電費(fèi)價(jià)格的制定缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向性，沒(méi)有建立起同市場(chǎng)以及客戶之間的雙向溝通與聯(lián)系，使得企業(yè)的營(yíng)銷管理缺乏必要的信息支撐，那就很容易導(dǎo)致出現(xiàn)一些營(yíng)銷偏差，沒(méi)有及時(shí)的根據(jù)用戶需求推出相應(yīng)的電力產(chǎn)品以及進(jìn)行電價(jià)的適時(shí)調(diào)整，降低了客戶滿意度，不利于企業(yè)形成穩(wěn)定的客戶群體和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。

（三）忽視電力營(yíng)銷管理人員的重要性

供電企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過(guò)程中，還往往會(huì)忽視專業(yè)營(yíng)銷管理人員的重要作用。由于長(zhǎng)期以來(lái)供電企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷管理工作缺乏重要性認(rèn)知，也就導(dǎo)致相應(yīng)的營(yíng)銷管理人才匱乏，企業(yè)內(nèi)部的電力營(yíng)銷管理部門(mén)人才結(jié)構(gòu)不合理，忽視對(duì)管理型人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，同時(shí)電力營(yíng)銷人員的自身素質(zhì)和服務(wù)水平也有待提高。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略研究

（一）深化企業(yè)內(nèi)部對(duì)營(yíng)銷管理的認(rèn)知

供電企業(yè)要提高自身的電力營(yíng)銷管理水平，就必須要深化企業(yè)內(nèi)部對(duì)營(yíng)銷管理工作的重要性認(rèn)知。首先，企業(yè)要堅(jiān)持市場(chǎng)化導(dǎo)向，完善電力營(yíng)銷管理工作體系，樹(shù)立以客戶為中心的電力營(yíng)銷管理理念，在工作內(nèi)容上除了傳統(tǒng)的電費(fèi)收繳之外，還要重視市場(chǎng)對(duì)接、客戶群體分析、電力產(chǎn)品創(chuàng)新等的營(yíng)銷管理內(nèi)容，從而豐富和拓寬電力營(yíng)銷管理工作范圍，也為供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提到導(dǎo)向和依據(jù)。其次，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作要著重的突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念，以滿足不同客戶的需求來(lái)作為電力營(yíng)銷管理的重中之重，從而為客戶提供更加全面和周到的供電服務(wù)，提高客戶滿意度。

（二）創(chuàng)新企業(yè)電力營(yíng)銷管理方式

供電企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理時(shí)，還要注重創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理的方式方法，要切實(shí)的提升電力營(yíng)銷的針對(duì)性和有效性，都必須要借助于先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)構(gòu)建電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息和資料的完善、監(jiān)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、完善電價(jià)分析，從而針對(duì)客戶的不同需求來(lái)建立數(shù)據(jù)模型，從而制定階梯制的電價(jià)方案，還可以給予客戶相應(yīng)電費(fèi)優(yōu)惠和免費(fèi)維修服務(wù)，針對(duì)特定的客戶推出相應(yīng)的電力產(chǎn)品，從而提高供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)水平。

（三）引進(jìn)和培養(yǎng)具備綜合素質(zhì)的電力營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作必須要有一支具備專業(yè)能力和綜合素質(zhì)的專業(yè)電力營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)來(lái)作為支撐。這就要求供電企業(yè)在組織人員招聘的過(guò)程中，要優(yōu)化招聘結(jié)構(gòu)和人才比例，引進(jìn)具備營(yíng)銷管理知識(shí)和技能的人才加入，能夠很好的完成市場(chǎng)化分析，善于把握經(jīng)濟(jì)規(guī)律，從而帶領(lǐng)電力營(yíng)銷部門(mén)制定出最優(yōu)的營(yíng)銷方案。另外，供電企業(yè)還要強(qiáng)化對(duì)電力營(yíng)銷管理人員的職業(yè)培訓(xùn)，提高營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)，讓他們時(shí)刻將客戶的需求擺在首位，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致的解答，用良好的服務(wù)態(tài)度來(lái)贏得客戶的尊重和信任，從而幫助供電企業(yè)穩(wěn)定用戶群體，同時(shí)還有利于提升供電企業(yè)的社會(huì)形象和口碑，是體現(xiàn)供電企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)放程度的不斷提升，供電企業(yè)必須要更加重視營(yíng)銷管理工作的開(kāi)展，通過(guò)營(yíng)銷管理理念和工作模式的創(chuàng)新，發(fā)揮好人才優(yōu)勢(shì)，更加靈活的應(yīng)對(duì)電力市場(chǎng)的變化，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)，提升營(yíng)銷，管理，質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)又好又快的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者：梁麗娥 單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司珠海斗門(mén)供電局