供電企業(yè)營(yíng)銷論文
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1.電力營(yíng)銷中存在的問題
1.1營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)
就目前我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理發(fā)展現(xiàn)狀而言，仍處于滯后的階段，還存在以往傳統(tǒng)的管理模式中，這也是我國(guó)電力營(yíng)銷管理水平一直停滯不前的主要原因。因此，供電企業(yè)要清晰意識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性，充分明確現(xiàn)代電力市場(chǎng)的需求，使供電企業(yè)員工能夠具有強(qiáng)烈的電力營(yíng)銷管理觀念，樹立正確的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，打破以往陳舊的電力營(yíng)銷管理模式，隨著社會(huì)體制的不斷變化，對(duì)電力營(yíng)銷管理內(nèi)容上做出相對(duì)應(yīng)的調(diào)整，做到真正適應(yīng)于現(xiàn)代電力市場(chǎng)的需求，從而增強(qiáng)供電企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。
1.2目標(biāo)市場(chǎng)的選擇進(jìn)入誤區(qū)
想要充分做好電力營(yíng)銷管理工作，就要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，真正掌握現(xiàn)代電力市場(chǎng)的需求，制定明確的電力營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略，使企業(yè)收獲可觀的經(jīng)濟(jì)效益。然而，有很多的供電企業(yè)過于重視目標(biāo)市場(chǎng)，常常導(dǎo)致一些潛在的市場(chǎng)被忽略。
1.3高素質(zhì)營(yíng)銷人員缺乏
目前，電力營(yíng)銷管理人員整體素質(zhì)水平較低?，F(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，想要在競(jìng)爭(zhēng)中占有一定的優(yōu)勢(shì)，就要不斷提高電力營(yíng)銷管理人員的綜合素質(zhì)水平，加強(qiáng)和完善電力營(yíng)銷管理體系，為電力用戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，電力營(yíng)銷人員還要具備強(qiáng)烈的管理觀念，增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和榮辱感，樹立良好的企業(yè)形象，這樣才會(huì)促進(jìn)電力營(yíng)銷管理長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。但是，我國(guó)現(xiàn)階段電力營(yíng)銷管理中非常缺乏這方面的人才，從而導(dǎo)致電力營(yíng)銷水平無法得到提高，不利于供電企業(yè)的生存和發(fā)展。
1.4營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)
信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營(yíng)銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。
2.完善電力營(yíng)銷的措施
2.1建立營(yíng)銷管理決策系統(tǒng)
營(yíng)銷管理決策支持層是對(duì)客戶服務(wù)層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理的控制中心。通過工作流平臺(tái)，監(jiān)控各業(yè)務(wù)部門的工作情況，提供預(yù)防性的工作監(jiān)督手段，實(shí)時(shí)考核工作績(jī)效，調(diào)整內(nèi)部管理方式。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn)，要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
2.2建立新型的營(yíng)銷管理體系
盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制。
2.3開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)
電力企業(yè)要開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)，要轉(zhuǎn)變觀念并有適當(dāng)?shù)耐度搿?duì)農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行改造，降低線損、變損，從而降低電價(jià)，讓廣大農(nóng)村用戶用得起電。從近期看，必須認(rèn)真研究農(nóng)村電網(wǎng)的籌資渠道、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理體制等一系列問題，使這部分潛在市場(chǎng)盡快轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)。
2.4員工培訓(xùn)策略
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶需求為中心的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷，已不再局限于產(chǎn)品的流通領(lǐng)域，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體活動(dòng)密切相關(guān)，電力營(yíng)銷不僅僅局限于銷售環(huán)節(jié)，需要每個(gè)崗位、每位員工的共同參與。因此，電力企業(yè)必須高度重視對(duì)員工素質(zhì)的培訓(xùn)教育，使其真正了解自身的工作職能，讓員工充分做到以客戶和市場(chǎng)需求為主，從而為用戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)。
2.5增強(qiáng)電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
能提高電力企業(yè)的管理自動(dòng)化水平和運(yùn)行管理效益，有助于增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹立良好的企業(yè)形象。本系統(tǒng)自動(dòng)采集電能量數(shù)據(jù)，為電力企業(yè)提供準(zhǔn)確、及時(shí)、豐富的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)信息，是電力企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，是電力企業(yè)其他管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的平臺(tái)。
3.結(jié)束語
總而言之，電力營(yíng)銷管理對(duì)于供電企業(yè)的快速發(fā)展有著重要的影響，未來的電力市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間，對(duì)于我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了重要的作用。因此，供電企業(yè)要高度重視電力營(yíng)銷管理問題，建立完善的電力營(yíng)銷管理體系，充分了解用電客戶的需求，并生產(chǎn)出安全可靠的電力產(chǎn)品，這樣不僅能夠滿足用電客戶的需求，又可以推動(dòng)供電企業(yè)的健康發(fā)展。其次，要對(duì)電力營(yíng)銷管理人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，注重對(duì)個(gè)人能力的培養(yǎng)，不斷提高電力營(yíng)銷管理人員的綜合素質(zhì)水平，從而確保電力營(yíng)銷管理工作的順利開展，為電力營(yíng)銷管理營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。
作者：田玉秀 單位：寧安農(nóng)電公司
