電力營銷管理中營銷稽查的作用

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摘要：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國電力事業(yè)也取得較大進(jìn)步，為了適應(yīng)社會的需求，電力企業(yè)的營銷模式開始向多元化轉(zhuǎn)變，這對電力企業(yè)的電力營銷管理提出較高要求。在電力營銷管理中營銷稽查的作用不可輕視，所以電力企業(yè)在電力營銷管理中要重視營銷稽查，本文就針對電力營銷管理中營銷稽查的作用和應(yīng)用途徑進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷；營銷稽查；作用；應(yīng)用途徑

1電力營銷管理中應(yīng)用營銷稽查的重要意義

之所以說營銷稽查對電力營銷管理有重要意義，主要因為營銷稽查不僅可以對整個電力營銷工作進(jìn)行監(jiān)督，還能對營銷過程中存在的問題進(jìn)行規(guī)避，降低各種營銷事故的發(fā)生率，有效提高了電力企業(yè)整體的電力營銷水平，使得營銷管理更加條理化，為電力企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟效益，使得營銷稽查在電力營銷管理中占據(jù)的位置越來越重要。如果不能科學(xué)合理應(yīng)用營銷稽查，在營銷過程中工作人員就可能出現(xiàn)各種錯誤，不能有效的樹立電力企業(yè)的良好形象。如果合理應(yīng)用營銷稽查，就可以對電力營銷的每個過程進(jìn)行監(jiān)督，出現(xiàn)問題就可以及時的進(jìn)行解決，提高了工作效率，樹立良好的企業(yè)形象。

2現(xiàn)階段電力營銷管理中營銷稽查的現(xiàn)狀

2.1電力營銷管理制度不健全

現(xiàn)階段由于電力企業(yè)經(jīng)營范圍廣，市場覆蓋率比較大，電力營銷市場出現(xiàn)比較混亂的局面，與電力營銷稽查管理制度有很大出入，管理制度的不完善以及市場監(jiān)管力度的薄弱，還有些電力企業(yè)連最起碼的自我監(jiān)管制度都沒有。電力企業(yè)還缺乏相應(yīng)的獎懲制度，對于電力營銷的稽查以及整改沒有專員跟進(jìn)等等這些都是電力營銷管理制度不完善的體現(xiàn)。

2.2電力營銷管理中營銷稽查人員素質(zhì)不高

電力企業(yè)很多部門在招收工作人員時，并沒有按照對口的專業(yè)去招收。根據(jù)相關(guān)調(diào)查可知我國電力營銷稽查人員有很多不是專業(yè)的稽查人員，而是在電力企業(yè)身兼數(shù)職。一名合格的電力營銷稽查人員主要體現(xiàn)在熟悉電力生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)，能夠熟練掌握電價電費的相關(guān)內(nèi)容并且可以合理應(yīng)對違規(guī)用電手法的隱秘性。這也正是當(dāng)前我國電力營銷稽查人員存在的不足，有些稽查人員對于稽查工作認(rèn)識不深刻，對電力營銷稽查工作積極性不高，使得自身素質(zhì)比較低下，造成在進(jìn)行電力營銷稽查工作時不能順利開展下去，從而降低了電力營銷管理效率。

2.3對電力營銷稽查定位不正確

雖然電力企業(yè)都在不斷開展電力營銷稽查工作，但是對于電力營銷稽查定位卻不正確，很多的電力企業(yè)稽查人員對稽查工作的職能認(rèn)識不夠深刻，將大部分注意力在反竊防漏上，不能對電力營銷市場做出合理規(guī)劃。

3電力營銷中營銷稽查的內(nèi)容

電力營銷管理中營銷稽查主要工作內(nèi)容就是對電力營銷過程中出現(xiàn)的事故以及問題進(jìn)行處理，還要追究相關(guān)責(zé)任，還要監(jiān)管國家制定供電以及用電政策的執(zhí)行狀況，對電力企業(yè)電力營銷的整體價格的變化以及電力企業(yè)的服務(wù)水平等狀況進(jìn)行稽查。重點就是對電力企業(yè)制定與營銷有關(guān)政策的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)管。

4電力營銷中營銷稽查的方式

（1）日?；?。日常的稽查主要包括定期與不定期的專業(yè)稽查，定期的專業(yè)稽查就是以一段時間為周期利用電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中稽查的相關(guān)模塊進(jìn)行稽查。相關(guān)人員可以編制一些年度稽查工作的相關(guān)指導(dǎo)意見，提前將稽查工作的周期以及時間限制擬定好，再由專業(yè)的稽查人員按照稽查任務(wù)進(jìn)行分析匯總。（2）專項稽查。根據(jù)在日?；橹邪l(fā)現(xiàn)的一些問題以及工作需求，對營銷管理中的一些業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)政策和政策執(zhí)行進(jìn)行專項稽查。這種調(diào)查主要是針對一些專業(yè)性較強的業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查。（3）專題稽查。這種稽查的模式一般是因為電力稽查過程中出現(xiàn)較大的營業(yè)差錯或者是由于投訴而制定的專題稽查，制定科學(xué)的稽查方案，選擇專業(yè)水平較強的工作人員，結(jié)合實際處理相關(guān)事項，不斷提高電力營銷稽查工作效率。

5電力營銷中營銷稽查具有的作用

現(xiàn)階段由于電力營銷管理中存在很多問題，采取營銷稽查的營銷管理模式是十分必要的。營銷稽查這種管理模式的采用有效提高了電力行業(yè)的管理水平，也提高了電力企業(yè)的信譽，樹立良好企業(yè)形象，保障了消費者的合法權(quán)益。電力營銷管理中采用營銷稽查的管理模式對防范營銷風(fēng)險上也具有十分重要作用。對于每個企業(yè)，不管采用何種管理機制都會存在一定風(fēng)險。由于電力營銷中環(huán)節(jié)過多，管理起來相對較難，比較容易出現(xiàn)各種問題，因此采取營銷稽查的管理模式是十分必要的[1]。通過采用營銷稽查這一管理模式，可以第一時間對電力營銷過程各環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，在最短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，依據(jù)實際情況及時解決掉，將電力企業(yè)的損失降到最低。

6電力營銷管理中營銷稽查應(yīng)用途徑

（1）明確稽查目標(biāo)，建立科學(xué)合理營銷稽查模式。在電力營銷中需要建立科學(xué)有效的營銷稽查管理模式，更好的發(fā)揮電力營銷所具備的作用，為我國電力部門提供專業(yè)化的營銷監(jiān)督方式，通過對營銷部門的監(jiān)督，不斷整理出在營銷稽查過程中存在的問題，促進(jìn)稽查工作更順利的推進(jìn)。（2）豐富營銷稽查內(nèi)容。針對我國電力營銷管理中存在的普遍問題，不斷擴大營銷稽查工作范圍，按照相關(guān)規(guī)定對電力營銷業(yè)務(wù)部門進(jìn)行檢查，不斷提高營銷稽查管理水平，通過對投訴問題處理，不斷彌補營銷稽查管理中的不足。（3）不斷創(chuàng)新營銷稽查管理方式以及提高稽查人員素質(zhì)。通過日?；橐约皩ｍ椈榈慕Y(jié)合，對稽查對象的各項信息進(jìn)行詳細(xì)核對，利用網(wǎng)絡(luò)化的營銷業(yè)務(wù)支持平臺，制定有序的工作計劃，有序的完成稽查任務(wù)，不斷提高營銷稽查的管理水平。還要通過培訓(xùn)形式，不斷提高稽查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強對電力企業(yè)營銷的內(nèi)部管理，使得營銷稽查人員明確稽查目標(biāo)，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定完成相關(guān)稽查管理工作。

7結(jié)束語

綜上所述，隨著人們對電力的需求不斷增大，使得我國電力企業(yè)電力營銷管理面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。本文通過對電力企業(yè)營銷管理中營銷稽查的作用以及應(yīng)用途徑進(jìn)行分析，希望可以提高電力企業(yè)的營銷管理水平，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]張萌.淺談營銷稽查在電力營銷管理中的作用[J].消費導(dǎo)刊，2018（33）：256.

作者：黃曉葵 單位：國網(wǎng)福建省電力有限公司詔安縣供電公司