大數(shù)據(jù)在市場營銷中的應用

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摘要：社會經(jīng)濟發(fā)展中，大數(shù)據(jù)在社會各個領(lǐng)域都得到了廣泛的關(guān)注。市場營銷發(fā)展中，應用SWOT模型進行分析，云計算能實現(xiàn)對大數(shù)據(jù)的高效處理，且市場預測的前瞻性和時效性比較強。大數(shù)據(jù)的概念已經(jīng)深入到社會發(fā)展的多個層面，新的發(fā)展時期，要加強對大數(shù)據(jù)的研究，充分發(fā)揮其在市場營銷中的作用，探討其具體應用。

關(guān)鍵詞：SWOT模型；大數(shù)據(jù)；市場營銷；作用

1市場營銷中大數(shù)據(jù)應用分析

1.1個性化特點的服務和產(chǎn)品

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，產(chǎn)品和服務的個性化特點比較明顯。應用的過程中，主要能結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析消費者的消費習慣和行為，從而分析其消費心理特點，根據(jù)分析處理建立相應的消費者檔案信息，把握消費者的心理，為消費者提供更符合其喜好的產(chǎn)品和服務，也能滿足細化市場的特定需求。目前很多企業(yè)設置了專門的營銷分析職位，主要是借助科學的營銷模式和系統(tǒng)，分析客戶數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，開展個性化的服務和產(chǎn)品的推薦，在實踐中也取得了良好的效果，根據(jù)對消費者需求的大數(shù)據(jù)分析，也為企業(yè)產(chǎn)品和服務的開發(fā)提供了全新的思路和方法，通過大數(shù)據(jù)，分析客戶的潛在需求，從而更利于特定客戶目標群體的開發(fā)。

1.2精準的廣告活動

大數(shù)據(jù)處理和分析，生產(chǎn)者可以了解到消費者的潛在需求，更好地指導企業(yè)的廣告活動，讓消費者能看到符合自己消費需求的廣告和服務?；ヂ?lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)廣告的精準投放，借助計算機技術(shù)等，對用戶數(shù)據(jù)進行分析，最終形成一個完整的數(shù)據(jù)庫。目前的廣告位與傳統(tǒng)的廣告位已經(jīng)截然不同，傳統(tǒng)的廣告缺乏對用戶的精準定位，現(xiàn)代廣告位主要指的是具體的用戶，不同的消費者，在瀏覽同一個網(wǎng)頁，因消費習慣和心理特點的差異，可能出現(xiàn)不同的廣告截面，最終確保廣告精準投放模式。這種廣告投放的方式，改變了傳統(tǒng)廣告在非目標群體上浪費時間和精力的問題，增強了信息投放的主動性。

1.3交叉銷售

交叉銷售也可以實現(xiàn)，具體是指在企業(yè)中消費過服務或者產(chǎn)品的用戶，在對企業(yè)產(chǎn)品或服務有一定了解的基礎(chǔ)上，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對之前的購買行為和心理進行分析，根據(jù)顧客的特點，了解潛在的消費可能，為其推測感興趣的產(chǎn)品，或者是向客戶推薦與購買的產(chǎn)品中關(guān)聯(lián)程度比較高的產(chǎn)品，有很多公司都采取這種方式交叉銷售，取得了很好的營銷效果。

1.4管理客戶

根據(jù)數(shù)據(jù)采集或分析得到客戶的信息，深入挖掘客戶關(guān)系屬性，了解隱藏的信息價值，在此基礎(chǔ)上對客戶和信息進行明確的定位和分類，針對不同的客戶，采取不同的銷售模式和措施。例如分析購買某種產(chǎn)品或服務的顧客具有某些特征，可以對具有類似特征的客戶進行開發(fā)，將其作為潛在的客戶，同理，可以分析之前流失過的客戶的特征，在具有類似特征的客戶未流失之前，改變銷售方式，或采取補救措施，以免其流失，如可以采取一些優(yōu)惠活動挽回客戶。

1.5市場營銷調(diào)研

傳統(tǒng)的企業(yè)市場調(diào)研中，多采用的是問卷調(diào)查等手段，而目前企業(yè)獲取信息決策的渠道更多，尤其是互聯(lián)網(wǎng)信息的發(fā)展，企業(yè)擁有海量的數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)分析，能很好地挖掘市場環(huán)境，挖掘消費者的需求，了解社會競爭狀況等，這種方式不再是傳統(tǒng)的問卷調(diào)查所獲取的樣本，其調(diào)查對象是多方面的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)在時效性和可靠性方面更具有優(yōu)勢。另一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)分析法的應用，可以更精準地分析客戶，也能更高效地了解競爭企業(yè)的客戶特點，了解不同客戶對企業(yè)自身或者是競爭企業(yè)的產(chǎn)品及服務的體驗反饋，從而更好地了解競爭者的優(yōu)勢，及時改善和調(diào)整自己的經(jīng)營策略，提升企業(yè)自身的競爭力。

2大數(shù)據(jù)在市場營銷中應用SWOT模型的探討

2.1優(yōu)勢分析

2.1.1云計算實現(xiàn)大數(shù)據(jù)高效處理。云計算技術(shù)是大數(shù)據(jù)技術(shù)應用中的關(guān)鍵技術(shù)，能實現(xiàn)對大數(shù)據(jù)的存儲、處理和分析，并且存儲海量的數(shù)據(jù)，文本、圖片和音視頻等；其分析功能，能及時有效地對數(shù)據(jù)進行分析，找到其中有用的信息，還能為企業(yè)的發(fā)展提供強大的數(shù)據(jù)處理能力。2.1.2分析預測的能力。在企業(yè)的營銷和決策中，個性化的營銷和服務開發(fā)、精準的廣告投放等，都需要對用戶信息進行分析和預測，才能提升客戶的滿意度，從而產(chǎn)生對產(chǎn)品的忠誠度。

2.2劣勢分析

2.2.1大數(shù)據(jù)平臺搭建前期投入較大。與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)相比，大數(shù)據(jù)對信息處理的效率高，速度快，因此在開發(fā)利用中的投入相對較大，要更好地加以利用，就需要企業(yè)搭建大數(shù)據(jù)平臺，在大數(shù)據(jù)信息平臺搭建前期，需要在技術(shù)人員、硬件設備設施、軟件等方面有較大的投入，也需要花費一定的時間和精力。2.2.2難以確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量。市場營銷的大數(shù)據(jù)，一部分是企業(yè)自身的大數(shù)據(jù)積累，還要一部分源自企業(yè)外部的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，在海量的信息中，也存在魚龍混雜的現(xiàn)象，對數(shù)據(jù)的質(zhì)量難以把控。2.2.3復合型人才的缺失。大數(shù)據(jù)市場營銷中，對創(chuàng)新型人才的需求也不斷增多，除了掌握專門的營銷知識，還要了解計算機技術(shù)、網(wǎng)絡信息技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等相關(guān)的知識，當前大數(shù)據(jù)背景下對復合型人才的需求不斷增多，但是目前社會上復合型高質(zhì)量人才相對較少，無法滿足企業(yè)對人才的需求。

3機遇分析

一方面是政策的支持，我國也出臺了推動大數(shù)據(jù)發(fā)展和應用的相關(guān)政策，社會對大數(shù)據(jù)的應用和研究也不斷加深，重視推動大數(shù)據(jù)在市場營銷等領(lǐng)域的應用；另一方面，新的發(fā)展時期，企業(yè)競爭環(huán)境更加激烈，消費者對個性化產(chǎn)品和服務的需求不斷增多，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息更加便捷，可以通過互聯(lián)網(wǎng)加強與消費者的聯(lián)系，更好地樹立企業(yè)的品牌形象，新技術(shù)的出現(xiàn)，為大數(shù)據(jù)的應用提供了更為便利的技術(shù)條件，因此，在大數(shù)據(jù)的應用中同時也需要重視對其他新技術(shù)的研究。

4結(jié)語

綜上所述，企業(yè)發(fā)展中，市場營銷是其中的重要內(nèi)容，新的發(fā)展時期，面對復雜的市場競爭環(huán)境，企業(yè)要及時察覺市場的變化，運用大數(shù)據(jù)手段，抓住大數(shù)據(jù)帶來的新機遇，不斷加強對大數(shù)據(jù)手段的研究分析，對消費者及競爭企業(yè)的情況進行全面的了解和分析，培養(yǎng)復合型的大數(shù)據(jù)專業(yè)人才，面對當前發(fā)展的實際，揚長避短，促進企業(yè)利益的最大化。

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作者：陳若湘 單位：廣州珠江職業(yè)技術(shù)學院