中西方文化差異下的企業(yè)管理

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西方管理學(xué)的發(fā)展史大致可以分為四個階段,其中，科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論、管理理論“叢林”屬于前三個階段,側(cè)重于新技術(shù)應(yīng)用和管理方式提升，第四個階段將勞動者從“人力資源”的定義回歸至“文化人”的層面，從而激發(fā)了西方勞動者的“人格自覺”，促進(jìn)了西方企業(yè)的發(fā)展。改革開發(fā)30多年來，我國企業(yè)雖然引進(jìn)了西方管理學(xué)理論，但不少企業(yè)整體發(fā)展水平還不高。其原因主要是文化差異對中西方人格的養(yǎng)成有著不同的路徑,而管理的最高境界就是把企業(yè)精神、價值愿景等融入勞動者的“人格自覺”之中。西方管理學(xué)雖然為企業(yè)管理提供了理性模式，但并未將“文化因素”作為變量考慮在內(nèi)。因此，西式管理案例并不完全適合中國式企業(yè)管理。中國企業(yè)家探討中國式管理時會直面兩個問題：一是中西方文化差異對“人格自覺”的形成路徑有何異同？二是企業(yè)精神、愿景等如何與個人價值目標(biāo)相融合？

一、中西方文化背景下“人格自覺”的形成路徑

專注和遵守可定義、普適化、可操作的標(biāo)準(zhǔn)，是體現(xiàn)西方勞動者“人格自覺”的一個重要方面。這種現(xiàn)象可以從西方文化精神、宗教信仰、實(shí)證科學(xué)和他們早期的生活環(huán)境中找到答案。柏拉圖認(rèn)為:“世界由完美的理念世界和不完美的感性世界組成，感性世界是對理念世界不完美的體現(xiàn)，因為感性世界是雜多、易逝的，不可把握的，理念世界是絕對完美的永恒的，人曾經(jīng)居住在完美的理念世界。”這樣的思想也在西方文化的各個領(lǐng)域中出現(xiàn)，例如，近代興起的實(shí)證科學(xué)，是努力超越易變的現(xiàn)象世界背后追求本質(zhì)和本原，追求現(xiàn)實(shí)之外的永恒、普遍、統(tǒng)一的原理。基督教，教會在西方人的幼年就進(jìn)入其生活，通過解構(gòu)天然而現(xiàn)實(shí)的家庭倫理關(guān)系，使上帝變成了超驗的真理。“生存環(huán)境決定論”也認(rèn)為，地中海地區(qū)作為西方文明的發(fā)源地，其海盜式的生活方式培育了他們使用超驗理念，比如“契約”精神去解決現(xiàn)實(shí)世界的矛盾和沖突。所以，西方文化的基因把這種超驗的取向在現(xiàn)實(shí)生活中轉(zhuǎn)變?yōu)閷?biāo)準(zhǔn)的追求，認(rèn)為只有建立了超驗的標(biāo)準(zhǔn)、制度，才能把握本質(zhì)。中國人的文化精神則不同。中國人的信仰并非來自對理念世界或神的信仰，而是來自于現(xiàn)實(shí)生活中“榜樣”的實(shí)踐啟迪，并通過模仿、學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟等方式完成“人格自覺”。制度是非常重要的，但“榜樣”是超制度的存在。在中國歷史上，榜樣式的人物被稱為“圣人”、“賢士、“君子”。這些人品學(xué)兼優(yōu)，學(xué)而優(yōu)則仕，當(dāng)了官，百姓稱其為“父母官”而教化和造福一方。企業(yè)各層級管理者作為“財權(quán)”的分配者也成為企業(yè)里的“父母官”，應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的責(zé)任，以“榜樣”“模范”的力量帶動企業(yè)整體對制度、規(guī)則的遵守，其效果往往超出制度的要求。電視劇《亮劍》里有那么兩段著名的臺詞：“任何一支部隊都有自己的傳統(tǒng)，傳統(tǒng)是什么？傳統(tǒng)是一種性格，是一種氣質(zhì)。這種傳統(tǒng)和性格是由這支部隊組建時，首任軍事首長的性格和氣質(zhì)決定的，他給這支部隊注入了靈魂，從此，不管歲月流失、人員更迭，這支部隊的靈魂永在。”一支具有優(yōu)良傳統(tǒng)的部隊，往往具有培養(yǎng)英雄的土壤。英雄或是優(yōu)秀軍人的出現(xiàn)，往往是由集體的形式出現(xiàn)，而不是由個體的形式出現(xiàn)，理由很簡單，他們受到同樣傳統(tǒng)的影響，養(yǎng)成了同樣的性格和氣質(zhì)?！边@也體現(xiàn)了中國企業(yè)管理的特點(diǎn)，以高層管理者和管理骨干的實(shí)踐精神、品質(zhì)，培育企業(yè)的精神土壤，員工則以他們?yōu)榘駱樱瑔⒌献晕业摹叭烁褡杂X”，從而達(dá)到“不治而治”的管理境界。不同層級的管理者應(yīng)當(dāng)如何實(shí)踐相應(yīng)的責(zé)任呢？企業(yè)高層管理者理應(yīng)成為社會賢達(dá)，政府將一部分機(jī)遇放給了市場，對于接手的人來講，便是商機(jī)，同時也是一份社會責(zé)任的傳遞。那些最先富裕的企業(yè)家成為富豪之后，為何會紛紛落馬？其原因并非他們一時糊涂，看錯時機(jī)，而是沒有承擔(dān)好相應(yīng)的社會責(zé)任。不管資本大小，都擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的社會責(zé)任，必然會形成上行下效的擔(dān)當(dāng)責(zé)任的氛圍，在這樣的氛圍里才能體現(xiàn)并傳遞人格自覺的正能量。企業(yè)中基層管理者是企業(yè)的中堅力量和末梢神經(jīng)，也是企業(yè)精神的傳承者、傳遞者。有人認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)管理就是中基層管理人員運(yùn)用時髦的管理工具和方案，比如質(zhì)量體系、考核體系、培訓(xùn)體系、預(yù)算體系、ERP系統(tǒng)等等。其實(shí)，現(xiàn)代企業(yè)精神的標(biāo)志是勞動者能否在企業(yè)發(fā)展中形成“人格自覺”?！吧钊牖鶎庸ぷ鳌⒁龑?dǎo)基層想法、解決基層問題”是企業(yè)中員工對“模范榜樣”的共同要求，這也是中基層管理人員作為“模范榜樣”的責(zé)任。他們在生命實(shí)踐中把企業(yè)的愿景、責(zé)任、制度、道德等內(nèi)容融入自身的“人格自覺”中，攜手團(tuán)隊成員共同完成偉大的目標(biāo)。

二、企業(yè)精神、愿景、目標(biāo)如何與個人價值相融合

如果把“模范榜樣”看作是一個支點(diǎn)，那么企業(yè)精神與個人價值的融合則賦予撬動杠桿的力量。馬斯洛關(guān)于人性需求模式曾經(jīng)風(fēng)靡一時，但這樣西方思想解讀為中國人的人性需求帶來了很大的誤導(dǎo)，該模型將西方人意義上的個人價值的實(shí)現(xiàn)放在頂點(diǎn)，這正是“西方創(chuàng)造孤獨(dú)靈魂被上帝拯救”的人生模式。有這樣一個代表性案例可以折射西方人個人價值特點(diǎn)，西方人18歲成年后離開父母自謀生路并多年沒有回家，終于有一天打電話回家約自己的父母在一家餐廳共進(jìn)晚餐以敘思念之情，大家久別重逢后，擁抱暢談，氣氛也格外溫馨愉快。但臨走時，仍然堅持用AA制付了各自的賬單。即使在多年未見甚是想念的情態(tài)中，父子之間在金錢上的“清醒”讓中國人心寒，這根源于基督教教會過早介入他們的生活稀釋現(xiàn)實(shí)的家庭倫理關(guān)系而確立上帝有關(guān)，圣經(jīng)進(jìn)入中國的初期隱含了“拋棄親情、舍棄家產(chǎn)跟隨上帝”的教義?？傊?，西方的人性需求模式不可能符合中國人個人價值的終極關(guān)懷。中國人是以“家”為終極關(guān)懷的民族群體，“家”是高于個人價值的存在，是作為每個中國人人生的意義。因此，企業(yè)是“大家”，承載了許多“小家”的期望和幸福?！凹椅幕笔侵袊狡髽I(yè)管理的精神內(nèi)涵?！凹椅幕卑韵聨讉€內(nèi)容：首先，戒除“勞心者治人、勞力者治于人”的封建思想，只有工作分工不同，沒有高低貴賤之分。比如，企業(yè)通過企業(yè)文化文體活動和文化宣傳來增進(jìn)不同崗位、不同層級之間員工彼此的了解，為員工從側(cè)面展示個人特長、增強(qiáng)自信。其次，“家文化”鼓勵注重每位員工的職業(yè)生涯、工作環(huán)境、勞動保護(hù)、人事政策、對員工家庭成員的關(guān)懷等等。能夠讓員工及其家人都能從工作中獲得重視感、成就感、歸屬感等。比如，職業(yè)生涯規(guī)劃、換崗計劃、多樣化的培訓(xùn)、家庭成員的企業(yè)活動等都可以體現(xiàn)企業(yè)家文化的構(gòu)筑深度。最后，企業(yè)在不同時期，“家文化”的側(cè)重點(diǎn)也要有所不同，比如企業(yè)效益好、職工物質(zhì)待遇相對較高的時期，側(cè)重點(diǎn)應(yīng)向精神方面轉(zhuǎn)移。企業(yè)相對困難時期，盡可能給予的物質(zhì)關(guān)懷比精神說教更能讓員工感受企業(yè)的不易和真誠，更能激勵員工。對于非常困難的企業(yè)，拿不出那么多的資金來改善員工的生活狀況，這時企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)者積極尋求發(fā)展的愿望對于企業(yè)職工而言是最重要的。總之，“家文化”將人文關(guān)懷于恰當(dāng)之處，同時又在細(xì)節(jié)處見真情，點(diǎn)滴中匯暖流。西方管理學(xué)解析了提升管理效率的結(jié)構(gòu)和方法，但并未體現(xiàn)人內(nèi)在文化的多樣性盡管西方管理學(xué)提供了一個可定義、普適化、可操作的標(biāo)準(zhǔn)，但需要與中國文化精神進(jìn)行銜接，這樣才能更好地發(fā)揮各自管理之所長。

作者:張正 單位:蘇州軌道交通物業(yè)管理發(fā)展有限公司