信息化手段現(xiàn)代企業(yè)管理論文
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一、企業(yè)信息化概述
企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術，通過對信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效率和企業(yè)市場競爭力的過程。這一概念包含了以下四層含義：1.企業(yè)信息化建設是以信息技術與先進管理思想的結合應用為基礎；2.企業(yè)信息化是依賴信息技術對企業(yè)內(nèi)、外部信息資源進行優(yōu)化配置和集成的信息系統(tǒng)；3.企業(yè)信息化是一個長期持續(xù)改進的動態(tài)過程；4.企業(yè)信息化的最終目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力。
二、以信息化推動企業(yè)管理變革的作用
(一)在管理組織結構上，由傳統(tǒng)的、嚴格層級的金字塔型結構向授權的、扁平型結構轉變
電子信息技術在管理領域的應用，使得信息公開化和管理信息傳遞、處理的電子化成為可能，它打破了高層管理者對信息的壟斷，使信息處理、傳遞的中層結構成為多余，客觀上促使企業(yè)管理的組織結構由金字塔型結構向扁平型結構轉變。在金字塔式的組織管理中，由于管理方法和手段的限制，有效管理幅度很小，人們只能夠借助于組織層次來簡化主管工作。這種結構實行自上而下的、垂直的、等級式的管理，中間環(huán)節(jié)較多，其直接的結果就是企業(yè)規(guī)模的不斷擴大和管理效率不斷降低的矛盾越來越突出。扁平型組織的主要特征表現(xiàn)，一是圍繞工作流程而非部門職能來管理；二是垂直型組織扁平化，只在傳統(tǒng)的職能部門保留少數(shù)職位，如財務與人力資源部門；三是管理層位降低，使得更多員工參與管理；四是形成新的服務平臺，即員工可與供應商一樣與客戶聯(lián)系，改善服務，增強公司競爭力。當然并不意味著所有的企業(yè)都應該實施扁平化，對于許多正在成長中的中小企業(yè)來說，集權式的層級組織結構也許是更好的選擇。無論那種形式都應該是程序適應型的和不斷演進型的，只有這樣才能適應時展的需要。
(二)在管理流程上，由制度型、監(jiān)督型管理向模塊化、程序化管理轉變
為了使這些先進的管理思想在企業(yè)市場競爭中真正發(fā)揮作用，首先，企業(yè)必須做到組織的扁平化、彈性化、原子化，必須改變過去龐大的層級制的管理體系為網(wǎng)絡型組織結構，減少組織的中間層，消除指揮信號在傳遞過程中的衰減，縮短縱向決策的過程，提高決策的速度和效果，使管理成為過程的一種導向。其次，必須對業(yè)務流程進行改善，凡是符合企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略的，能夠支持企業(yè)業(yè)務模式的、可操作的流程就是企業(yè)可以采納的。第三，企業(yè)信息管理的核心是流程型管理和數(shù)據(jù)挖掘，而要做到這一點，必須從基礎管理做起。實施現(xiàn)代化的系統(tǒng)管理需要扎實的企業(yè)管理基礎。傳統(tǒng)企業(yè)信息化的前提是企業(yè)基礎管理信息化，夯實和提高基礎管理水平是邁向電子化過程中不可回避的第一道門檻。基礎數(shù)據(jù)的管理是企業(yè)基礎管理工作的重要內(nèi)容，是反映企業(yè)經(jīng)營管理活動狀態(tài)的第一手資料，它包括物料基本信息定義、產(chǎn)品結構及工藝路線定義、物料清單數(shù)據(jù)、客戶信息、供應商信息、員工信息、會計科目信息及成本明細等等，這些是企業(yè)業(yè)務決策時的重要依據(jù)。而在傳統(tǒng)管理下，企業(yè)的這些信息分散、孤立、滯后，難于滿足企業(yè)對數(shù)據(jù)的要求。所以，基礎數(shù)據(jù)的準確與否決定了企業(yè)的戰(zhàn)略目標能否實現(xiàn)，直接影響企業(yè)的決策速度和決策質量。也決定了企業(yè)持續(xù)發(fā)展是否有堅實的內(nèi)核。因此企業(yè)必須保證數(shù)據(jù)的準確性、好的應用習慣、管理制度規(guī)范，提高人員素質，只有這樣才能使這些管理軟件真正發(fā)揮作用。
(三)在管理方式上，由傳統(tǒng)剛性的、被動的管理向柔性化的、彈性的管理轉變
由于互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)濟行為快速和多變，每一個員工都必須面對市場和客戶(包括內(nèi)部和外部客戶)，要在多變的需求下做出快速的響應，這就要求企業(yè)內(nèi)外部之間、員工之間信息交流和溝通模式實現(xiàn)高度共享和快速獲??；決策審批流程和響應必須簡明而快速；員工需要比以前有更大的決策權限；市場要求員工進行更多的跨部門的協(xié)作，所有這些都要求企業(yè)在做事的方式上進行變革，即由執(zhí)行型的被動的管理向自主決策的柔性化管理轉變，而網(wǎng)絡化的管理環(huán)境為此提供了很好的管理工具和平臺，因為網(wǎng)絡化的管理環(huán)境強調知識及信息的共享和交流、鼓勵團隊的合作，倡導員工的自主管理，追求高效率和創(chuàng)新活動。因此企業(yè)的決策方式、決策程序、組織運營模式、管理模式、信息溝通模式和人員管理理念及人性假設都要進行變革，以使整個組織具有快速的反應能力和靈活性。所有這些都要建立在一個具有靈敏反應的柔性化、扁平化組織的架構上。
(四)在管理決策上，由信息封閉的壟斷型決策向公開透明的民主型決策轉變
電子信息技術使管理信息公開、透明化的結果，向以壟斷信息為前提的集權式管理和決策提出了挑戰(zhàn)，基于互聯(lián)網(wǎng)信息平臺的應用，幾乎囊括了產(chǎn)品的設計、制造、管理、營銷服務等全過程，有效地解決了“信息孤島”融合的問題。因為在信息化企業(yè)中任何部門的員工無論身處何地，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)登錄企業(yè)信息平臺查看最新的內(nèi)部資料和個人定制的信息，在權限允許的范圍內(nèi)輕松地調取自己所要的資料，接續(xù)進行先前的工作，在線與各部門的同事，甚至是上下游的客戶進行實時的視頻級交流，在消除時間與空間的信息平臺上，企業(yè)的運營將會是何等的高效。企業(yè)借助信息化手段建立起來的信息儲存、管理、交流的平臺，即知識管理的平臺不但可以降低企業(yè)內(nèi)部的溝通成本。提高工作效率。更重要的是營造了知識管理的氛圍，讓企業(yè)中的每一個員工都認識到知識的重要性，都樂意和別人交流分享自己的思想。在扁平化的組織里面，管理者的角色必須重新定位：即從控制者、監(jiān)督者向指導型的教練到幫助型的顧問直至合作中的伙伴關系轉變。原有處于企業(yè)金字塔的最高層管理者應該下放到最基層，去為企業(yè)員工和各項活動提供支持和幫助，而直接面對客戶的服務和支持部門則提升到了金字塔的最高層，其后豐富的企業(yè)資源供其享用。角色的互換使得組織里面沒有了職位的高低，權利的大小，有的只是信息及時的溝通、市場快速的響應、生產(chǎn)柔性化的制造、員工創(chuàng)造力的展現(xiàn)。每個管理人員盡其所能地為員工服務、每個員工在授權的范圍內(nèi)最大限度地運用知識和共享的資源，員工之間、管理人員之間以及管理人員與員工之間有更多的交流平臺和對話渠道。每個人既是信息的者，又是信息的接受者，每個人既是新想的的創(chuàng)造者，又是新創(chuàng)意的享用者，還是決策者，這種民主型的管理，提高了組織活動的效率，加快了決策的速度，滿足了市場的需要，每個人的貢獻大小惟一衡量標準就是是否為公司、為客戶、為股東、為社會創(chuàng)造了價值。
三、實例透析信息化對企業(yè)管理變革的作用
信息系統(tǒng)實施獲得成功的企業(yè)大部分是外資企業(yè)和國有大型企業(yè)，而現(xiàn)在市場經(jīng)濟的主體、市場活力和創(chuàng)新主要源泉的中小型企業(yè)卻成功較少。案例1：金星電視機總廠是上海廣電集團廣電股份有限公司的一個下屬子公司，是生產(chǎn)電子產(chǎn)品的骨干企業(yè)。在從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉變的過程中，金星電視機總廠走過了一條坎坷的路，其中既有輝煌的業(yè)績，也有種種磨難。既經(jīng)歷過年產(chǎn)彩電百萬臺、躋身電子工業(yè)部百強企業(yè)的輝煌，也曾飽嘗過改組的陣痛，陷入經(jīng)營的困境。早在20世紀80年代初，金星就從美國引入了一套計算機設備與軟件，在隨后的20世紀80年代末、90年代初，金星又從美國引入了一套小型機及相應軟件。金星將它們用于企業(yè)的經(jīng)營管理中，在當時來說，這是很大一筆投資，但卻沒能達到預期的效果。案例2：煙臺汽車制造廠與浪潮集團山東通用軟件有限公司聯(lián)合開發(fā)煙臺汽車制造廠的現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)。試運行以來，基本上實現(xiàn)了信息集成、過程集成、功能集成；實現(xiàn)了一張原始憑證（銷貨發(fā)票、購貨發(fā)票、入庫單、領料單等）一次錄入，業(yè)務核算、統(tǒng)計核算、會計核算全部自動完成；標準成本控制與責任成本考核相結合，實現(xiàn)了由成本核算向成本控制質的飛躍；攻克了信息集成的關鍵技術---原始憑證自動編制會計憑證。由于該系統(tǒng)設計的創(chuàng)新和獨特的管理功能，已在企業(yè)管理的各個方面發(fā)揮了重要作用。其方便、實用的特性得到了前來參觀的上海、武漢、沈陽、大連、山東等各界同行的贊譽。該系統(tǒng)以財務管理為中心，以成本控制為重點，在原有財務軟件的基礎上，開發(fā)了產(chǎn)品基礎數(shù)據(jù)子系統(tǒng)、材料采購子系統(tǒng)、庫存管理子系統(tǒng)、生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)、車間管理子系統(tǒng)和銷售子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)用財務系統(tǒng)將其緊密地聯(lián)系在一起，遵循產(chǎn)、銷、存一體化的新思路，實行信息的高度集成。使企業(yè)各方面的人力資源，物力資源實現(xiàn)最有效地利用，使物流、資金流和信息流得到合理配置，增強了企業(yè)的整體實力。案例透析：綜合分析信息系統(tǒng)實施成功與失敗的案例，可以得到很多寶貴的經(jīng)驗和教訓。
(一)教訓
1.首先是信息系統(tǒng)供應商的參差不齊導致的系列問題
通常情況下，失敗是因為國內(nèi)供應商實施經(jīng)驗不足，缺乏將管理理論應用到計算機技術中的實踐經(jīng)驗；國內(nèi)ERP廠商的機構不齊全，缺乏ERP設計實施的管理咨詢機構；由于缺乏軟件開發(fā)所需要的制度和開發(fā)體系，從而導致軟件的穩(wěn)定性不好。但是國內(nèi)軟件在語言和價格上具有很強的優(yōu)勢，對中國眾多的中小型企業(yè)來說，是能夠承受的。
2.在信息系統(tǒng)實施的過程中，企業(yè)領導對項目實施不夠重視，無法做到逐漸接受先進的管理思想
事實上，信息化是一個管理系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的實施牽涉到企業(yè)管理的全方位變革，企業(yè)管理班子要取得共識，不單純只是上一套設備，買一套軟件，還要涉及企業(yè)管理的方方面面。企業(yè)的決策者在“第一把手工程”的實施過程中具有特殊作用，沒有第一把手的參與和授權，很難調動全局。同時，很多企業(yè)沒有認清信息系統(tǒng)首先涉及的是管理理論和方法，其次才是一項計算機應用軟件。普遍的錯誤認識是，只要投入一定的資金，購置計算機硬件和軟件，就可以解決企業(yè)老大難問題。事實上，計算機硬件、軟件作為高技術產(chǎn)品，雖然可以帶來高效率，但必須要有高昂的投入。而且信息化投入是一個系統(tǒng)工程，并不能立竿見影，它所體現(xiàn)的主要是一種管理思想，需要長時間的運轉才能起到更好的作用。
3.信息系統(tǒng)實施的過程中，企業(yè)管理機制和市場環(huán)境的不完善
在計劃經(jīng)濟的傳統(tǒng)的管理方式的影響下，企業(yè)員工市場意識不強，市場法規(guī)不健全，行政干預時常發(fā)生、合同不按期履行等因素都會影響企業(yè)按市場規(guī)律和規(guī)則運作。實際上，大型的網(wǎng)絡環(huán)境環(huán)環(huán)相扣，任何一個環(huán)節(jié)出了問題都會影響整個系統(tǒng)的正常運行。
4.在信息系統(tǒng)的實施過程中，缺乏復合型人才的困境也日益凸現(xiàn)復合型人才的培養(yǎng)需要有一個過程和一定的時間，他們既要懂計算機技術，又要懂管理。針對許多企業(yè)普遍存在技術設備落后、計算機基礎薄弱、技術人員短缺的情況，企業(yè)必須下決心培養(yǎng)自己的軟件、硬件的技術骨干，以保證信息系統(tǒng)正常運行。因此，在企業(yè)信息系統(tǒng)實施的過程中，要認清信息化對企業(yè)變革的作用，分析其弊端，而從煙臺汽車制造廠與浪潮集團山東通用軟件有限公司聯(lián)合開發(fā)煙臺汽車制造廠的現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)也不難看出，信息化對企業(yè)發(fā)展帶來的種種好處：
(二)經(jīng)驗1.知識成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源
信息和知識成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，使之企業(yè)不斷提高實物資源的生產(chǎn)效率。如煙臺汽車制造廠與浪潮集團山東通用軟件有限公司聯(lián)合開發(fā)煙臺汽車制造廠的現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)，通過知識和信息的結合實現(xiàn)了由成本核算向成本控制質的飛躍；攻克了信息集成的關鍵技術---原始憑證自動編制會計憑證。
2.信息化促使全方位的企業(yè)變革
信息系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)樞紐，收集、存儲、傳遞企業(yè)的信息，是企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的平臺，為企業(yè)構造了不再受空間、時間限制的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。它的全方位的滲透，使企業(yè)信息化的實施涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織機構，協(xié)調控制、管理制度、企業(yè)文化等等從而引導全方位的企業(yè)變革。如煙臺汽車制造廠的現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)了產(chǎn)品基礎數(shù)據(jù)子系統(tǒng)、材料采購子系統(tǒng)、庫存管理子系統(tǒng)、生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)、車間管理子系統(tǒng)和銷售子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)用財務系統(tǒng)將其緊密地聯(lián)系在一起，實行全方位滲透，贏得了上海、武漢、沈陽、大連、山東等各界同行的贊譽。
3.新技術促使新管理方式問世
新的管理模式的出現(xiàn)需要有新的技術手段給于支撐，而新的技術手段的問世，必然促進新的管理模式的出現(xiàn)。企業(yè)信息化應致力從深層次觸動企業(yè)進行管理變革，利用信息技術以及先進的管理思想、方法重塑企業(yè)，使企業(yè)成為未來經(jīng)濟時代的佼佼者。如煙臺汽車制造廠的現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的問世，出現(xiàn)該企業(yè)以財務管理為中心，以成本控制為重點的管理模式。
四、結論
進入21世紀，信息技術越來越深刻的影響經(jīng)濟發(fā)展和人類社會的進步。從宏觀上看，它影響傳統(tǒng)的經(jīng)濟運行模式和經(jīng)濟規(guī)則；從微觀上看，它將導致企業(yè)在組織結構、業(yè)務流程、行為方式和經(jīng)營理念等方面發(fā)生巨大變革。在貫徹國家“十五”規(guī)劃“以信息化帶動工業(yè)化”方針的指導下，信息化將作為工業(yè)化的手段，通過對企業(yè)微觀層面上的一系列作用。實現(xiàn)企業(yè)自身管理的變革。
