信息覓食視域下圖書館網(wǎng)站優(yōu)化探究
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摘要：圖書館網(wǎng)站是圖書館提供網(wǎng)上服務(wù)的門戶，在信息覓食理論的支持下，開展圖書館網(wǎng)站建設(shè)研究具有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義和指導(dǎo)作用。本文介紹了信息覓食理論提出的背景及在圖書館網(wǎng)站建設(shè)中的應(yīng)用，提出圖書館可以通過兩種方式幫助圖書館網(wǎng)站用戶最大程度地提高有價值的信息獲取率。在圖書館網(wǎng)站建設(shè)研究綜述的基礎(chǔ)上，本文從網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)頁設(shè)計和開放程度3個方面分析了圖書館網(wǎng)站建設(shè)方面存在的問題，提出了信息覓食理論思想指導(dǎo)下圖書館網(wǎng)站的優(yōu)化策略：一是豐富網(wǎng)頁內(nèi)容，二是優(yōu)化網(wǎng)頁設(shè)計，三是提高開放程度。
關(guān)鍵詞：信息覓食；圖書館；網(wǎng)站
0引言
隨著計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館網(wǎng)站已經(jīng)成為圖書館開展網(wǎng)上信息服務(wù)的最佳窗口。但是，如何才能使用戶花費最小的成本獲取最有價值的信息，是圖書館網(wǎng)站建設(shè)者和相關(guān)理論研究者普遍關(guān)注的問題。圖書館網(wǎng)站建設(shè)涉及信息構(gòu)建、視覺藝術(shù)和圖書館學(xué)等諸多學(xué)科的有關(guān)理論與方法[1]。目前，應(yīng)用在圖書館網(wǎng)站建設(shè)方面的主流理論是信息構(gòu)建理論和知識構(gòu)建理論。“信息構(gòu)建”和“知識構(gòu)建”的理論和方法都是解決組織和管理方面問題的一種新思路。通過內(nèi)容組織系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)及標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計和處理，能夠幫助人們在海量的信息中更加快捷準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)、理解和管理信息[2]。其中，知識構(gòu)建是基于信息構(gòu)建基礎(chǔ)上的一種信息構(gòu)建方法,是基于用戶和任務(wù)背景的一種更加動態(tài)的方法，著眼于讓圖書館網(wǎng)站更有用、知識更容易理解等[3]。信息覓食理論與信息構(gòu)建理論和知識構(gòu)建理論有著異曲同工之妙。信息覓食理論從新的角度出發(fā)，應(yīng)用了最佳覓食理論的思想來理解人類用戶如何搜索信息，在此基礎(chǔ)上建設(shè)內(nèi)容豐富、設(shè)計優(yōu)良、開放度高的網(wǎng)站，從而滿足用戶需要，這也正是信息覓食理論在圖書館網(wǎng)站建設(shè)中應(yīng)用的優(yōu)勢。
1信息覓食理論的提出
最佳覓食理論是在20世紀(jì)70年代由人類學(xué)家和生態(tài)學(xué)家共同提出的，用來解釋動物如何覓食。動物總是期待花費最小的成本（時間）獲得最大的收益（能量），實現(xiàn)邊際效用最大化。當(dāng)然，這些都不是動物的自覺策略[4]?？梢院芎玫乩靡捠臣夹g(shù)的動物具有天生的優(yōu)勢，因此更有可能繁殖。試想一只正在尋找漿果的動物，尋找的時間越長，積累的果實越多，但是尋找到全部漿果會花費過多的時間，最好在此之前放棄尋找。在放棄漿果的最佳時間點，動物實現(xiàn)了邊際效用最大化，如圖1所示。動物針對不同的漿果資源板塊采取不同的策略：遇到漿果資源匱乏的板塊，停留時間越短，離開越早；遇到漿果資源豐富的板塊，停留時間越長，離開越晚。動物尋找漿果區(qū)域（板塊）的邊際效用曲線如圖2所示。信息覓食理論是PeterPirolli和StuartCard受到最佳覓食理論的啟發(fā)，在20世紀(jì)90年代后期提出的。因此，動物覓食和信息覓食理論具有共同的術(shù)語，如表1所示。信息覓食理論應(yīng)用了最佳覓食理論的思想來理解人類用戶如何搜索信息。該理論基于這樣的假設(shè)：在搜索信息時，人類使用“內(nèi)置”的覓食機(jī)制，希望花費最小成本的同時，獲得最大價值的信息，實現(xiàn)邊際效用最大化。用進(jìn)化論的術(shù)語來說，可以認(rèn)為人類通過預(yù)測和控制環(huán)境，提高有價值信息的獲取率，即人類希望在花費最小交互成本的同時，獲取知識的預(yù)期價值最大化，從而解決日常生活中遇到的問題，同時提高自身的適應(yīng)性。相應(yīng)的公式為：
2信息覓食理論在圖書館網(wǎng)站建設(shè)中的應(yīng)用
用戶不斷決定尋找什么樣的信息，是留在當(dāng)前網(wǎng)站試圖查找其他信息，或者移動到另一個網(wǎng)站，以及何時停止搜索。當(dāng)收集信息的成本超過附加信息帶來的收益時，搜索就會停止。當(dāng)用戶在當(dāng)前信息板塊的收益率降低到臨界值時，就會離開當(dāng)前板塊而去搜尋一個新的板塊。獲取信息需要耗費兩種類型的成本：一是從各種信息源中提取信息所需的實際時間和精力；二是機(jī)會成本，即每當(dāng)用戶決定瀏覽某個網(wǎng)頁時，他們可能會失去查看其他網(wǎng)頁內(nèi)容的機(jī)會。因此，用戶期望一登錄頁面便可以快速提取要點，而無須花費太多時間去研究細(xì)節(jié)，從而降低時間成本。這就迫使圖書館網(wǎng)站提高網(wǎng)頁或用戶界面的可用性，思考網(wǎng)頁如何呈現(xiàn)信息最能提高用戶的效率等問題。信息尋覓理論中最重要的概念是信息氣味。動物依靠環(huán)境中的氣味決定要覓食的板塊（區(qū)域）。如果某個板塊的氣味恰好是動物感興趣的食物散發(fā)出的，它就會決定在此板塊覓食[5]。類似的，人類也依靠信息環(huán)境中的各種線索來判斷某個信息板塊是否包含他們尋求的數(shù)據(jù)。用戶在瀏覽圖書館網(wǎng)站時，會根據(jù)頁面的信息氣味來估計頁面的信息價值。網(wǎng)頁的信息氣味由標(biāo)題、圖像、包含單詞和圖像的相關(guān)鏈接等信息給出。這就要求圖書館網(wǎng)頁提供豐富的元數(shù)據(jù)源、有效的內(nèi)容分組、針對不同信息需求的板塊導(dǎo)航（網(wǎng)站導(dǎo)航和學(xué)科導(dǎo)航等）等。當(dāng)信息氣味停止增強(qiáng)時，用戶將移動到其他信息源。圖書館可以通過兩種方式幫助圖書館網(wǎng)站用戶最大程度地提高有價值的信息獲取率：改變覓食環(huán)境，創(chuàng)建信息板塊，調(diào)節(jié)信息氣味[6]。改變信息覓食環(huán)境，可使用戶在板塊之間跳轉(zhuǎn)的時間最小化，包括為圖書館電子閱覽室配備速度更快的計算機(jī)，以及升級Internet連接速度等，以便用戶可以快速甚至同時瀏覽多個網(wǎng)站；創(chuàng)建信息板塊，這些板塊包含最有價值的信息。信息板塊可以是相對靜態(tài)的圖書館網(wǎng)站的資源頁面，也可以是動態(tài)的（例如知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)）。最大化獲取信息的另一種方法稱為“氣味追蹤”。該過程類似于用戶過濾搜索引擎結(jié)果的過程。動物會跟隨食物的氣味從一個板塊到另一個板塊。作為圖書館網(wǎng)站用戶的信息覓食者不會盲目滾動鼠標(biāo)或單擊頁面上的每個鏈接：因為他們試圖最大化收益率并在盡可能短的時間內(nèi)獲得盡可能多的相關(guān)信息。他們可以選擇一個網(wǎng)站，在該網(wǎng)站上找到指向另一個網(wǎng)站的鏈接，依此類推。這就要求圖書館網(wǎng)站的鏈接要對用戶有足夠的吸引力。圖書館網(wǎng)站使用諸如項目符號列表、粗體關(guān)鍵字、描述性標(biāo)題之類的易于瀏覽的格式幫助用戶查找與其相關(guān)的信息。然而，每個用戶的信息目標(biāo)不同，因此如何優(yōu)化頁面布局和頁面的信息氣味，以適用于所有用戶和所有目標(biāo)，是很有挑戰(zhàn)性的。
3信息覓食視域下圖書館網(wǎng)站建設(shè)中存在的問題
圖書館網(wǎng)站建設(shè)是現(xiàn)代化圖書館建設(shè)的重要組成部分，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館揭示館藏資源的重要窗口，是圖書館開展網(wǎng)上服務(wù)的門戶，是圖書館展示自身形象的陣地。相關(guān)統(tǒng)計顯示，國內(nèi)高校圖書館網(wǎng)站迄今為止最少經(jīng)歷了3次大的改版，從2015年開始許多高校計劃對圖書館網(wǎng)站進(jìn)行第4次改版[7]。目前，國內(nèi)上網(wǎng)的圖書館已有幾百家，但設(shè)計完善、內(nèi)容豐富、效果良好的只占很小比例。國內(nèi)關(guān)于圖書館網(wǎng)站設(shè)計較早的文章是張蕊發(fā)表的《圖書館網(wǎng)站的設(shè)計與維護(hù)》一文，從網(wǎng)站的設(shè)計與維護(hù)兩個角度探討圖書館網(wǎng)站設(shè)計的有關(guān)問題[8]。黃秀英分析了我國圖書館網(wǎng)站建設(shè)中存在的問題，包括網(wǎng)站建設(shè)盲目跟從、缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃；網(wǎng)站內(nèi)容單調(diào)，缺乏特色；網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理，缺乏創(chuàng)意；網(wǎng)頁更新慢，時效性差等[9]。范翠玲認(rèn)為我國圖書館網(wǎng)站建設(shè)中存在以下問題：思想認(rèn)識不深，資金投入不足；缺乏準(zhǔn)確的定位，欄目設(shè)置及鏈接中存在問題；數(shù)字資源太少且重復(fù)建設(shè)，館藏數(shù)字化程度太低且缺乏特色[10]。黃超美等人認(rèn)為我國圖書館網(wǎng)站建設(shè)中存在網(wǎng)站的信息量不夠豐富、資源貧乏、缺乏便捷的指導(dǎo)性欄目、交互性不強(qiáng)、頁面設(shè)計不合理和維護(hù)更新不及時等問題[11]。郭彤等通過對國內(nèi)20所最具影響力的高校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，各個高校圖書館網(wǎng)站均設(shè)有圖書館概況、新聞通知、讀者指南、書目檢索、電子資源、信息服務(wù)項目等欄目，基本覆蓋了高校圖書館的主要功能，具有幫助讀者了解圖書館概況、查找館藏書目數(shù)據(jù)、檢索網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、了解讀者個人借閱情況等作用[12]。各高校館也結(jié)合本校的學(xué)科專業(yè)設(shè)置情況購置了大量的中外文數(shù)據(jù)庫資源，但是只有部分高校圖書館網(wǎng)站建有數(shù)字資源門戶的整合檢索系統(tǒng)，實現(xiàn)了對本館電子資源的一站式導(dǎo)航、檢索[12]。王靈對24所“211”高校的圖書館網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)高校圖書館網(wǎng)站存在外觀單一、欄目設(shè)置不科學(xué)、頁面設(shè)計雜亂、重點不突出、信息更新緩慢、信息構(gòu)建不合理、缺少讀者互動、自建數(shù)據(jù)庫不足和個性化服務(wù)缺乏等問題[13]。沈奎林等通過隨機(jī)訪問50家圖書館網(wǎng)站，特別關(guān)注首頁布局、顏色設(shè)置、統(tǒng)一檢索功能、導(dǎo)航等設(shè)計，發(fā)現(xiàn)高校館網(wǎng)頁存在用戶方向指引不明、網(wǎng)站使用不易上手、檢索功能不夠智能、社交功能不足、創(chuàng)新能力滯后、流程設(shè)計缺乏讀者角度考慮等問題[14]。明均仁等選取美國20所高校圖書館網(wǎng)站互動交流欄目作為研究對象，通過對電話咨詢、E-mail咨詢、Twitter、Facebook、Instagram、YouTube、FAQ、在線咨詢和館員名錄等建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)美國部分高校圖書館網(wǎng)站在互動欄目建設(shè)方面也存在和國內(nèi)高校圖書館網(wǎng)站類似的問題，如互動欄目的類型及內(nèi)容有待豐富、布局有待改善、互動效率有待加強(qiáng)[15]。郭田梅以泰晤士高等教育發(fā)布的第14屆年度世界大學(xué)排名前100的高校圖書館門戶網(wǎng)站主頁頁面為研究對象，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法分析這些高校圖書館門戶網(wǎng)站主頁的頁面布局，并對比分析位列前100的大陸及香港地區(qū)的5所高校圖書館主頁頁面的內(nèi)容分布，認(rèn)為國內(nèi)高校圖書館門戶網(wǎng)站主頁頁面布局應(yīng)立足本館實際，不應(yīng)一味追求流行趨勢；應(yīng)貼合讀者需求，增加讀者體驗；主頁內(nèi)容主次分明，重點突出[16]。綜合以上學(xué)者的研究，本文按照龐慶華提出的網(wǎng)站綜合評價指標(biāo)體系[17]，將國內(nèi)高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)存在的問題歸納為以下方面：一是網(wǎng)站內(nèi)容方面，網(wǎng)站建設(shè)缺乏準(zhǔn)確定位和長遠(yuǎn)規(guī)劃，資源不夠豐富（例如自建數(shù)據(jù)庫不足），信息缺乏時效性和特色性；二是網(wǎng)頁設(shè)計方面，網(wǎng)頁的整體結(jié)構(gòu)欠合理，欄目設(shè)置不科學(xué)且重點不突出（缺少學(xué)科導(dǎo)航、電子資源一站式導(dǎo)航），頁面布局不能滿足用戶需求，功能模塊設(shè)計陳舊；三是開放程度方面，缺少讀者互動與讀者體驗等服務(wù)。用戶個性化需求未能充分滿足（如本科生主要查詢書目信息，而研究生和教師主要查詢數(shù)據(jù)庫或期刊論文）。上述問題都會影響圖書館網(wǎng)站用戶的信息覓食效率，因此在信息覓食視域下必須對圖書館網(wǎng)站進(jìn)行不斷優(yōu)化。
4信息覓食理論思想指導(dǎo)下圖書館網(wǎng)站的優(yōu)化策略
圖書館網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)當(dāng)在解決上述問題的基礎(chǔ)上，以信息覓食理論為指導(dǎo)，滿足圖書館用戶的信息需求和服務(wù)需求，幫助用戶快速完成特定的任務(wù)，快速達(dá)成預(yù)定的目的。
4.1豐富網(wǎng)頁內(nèi)容
第一，對圖書館網(wǎng)站進(jìn)行準(zhǔn)確定位和長遠(yuǎn)規(guī)劃，借鑒國際上優(yōu)秀的圖書館網(wǎng)站，在網(wǎng)頁上明確展示圖書館的愿景、使命和價值觀。第二，豐富網(wǎng)站資源，結(jié)合本館特色創(chuàng)建信息板塊，定期更新網(wǎng)站信息，凸顯自身文化內(nèi)涵。
4.2優(yōu)化網(wǎng)頁設(shè)計
模糊的欄目設(shè)置會花費用戶很長時間才能找到自己需要的信息，降低信息覓食的效率，因此圖書館應(yīng)不斷優(yōu)化網(wǎng)頁設(shè)計。第一，優(yōu)化頁面布局，科學(xué)設(shè)置網(wǎng)站欄目，做到準(zhǔn)確劃分、易于理解、突出重點。第二，以精煉的文字直接告訴用戶網(wǎng)站提供什么服務(wù)、可獲取什么信息、讀者有哪些權(quán)利，遇到困難如何聯(lián)系咨詢館員，這是至關(guān)重要的。第三，頁面板塊不宜多，突出統(tǒng)一檢索框。第四，應(yīng)當(dāng)采用用戶易于掌握的詞匯來表達(dá)陌生的術(shù)語，避免使用過于專業(yè)的“圖書館行話”。當(dāng)用文字不能很好地表達(dá)網(wǎng)站意圖時，建議使用視頻進(jìn)行展示。在設(shè)計圖書館網(wǎng)站時，建議通過網(wǎng)站可用性測試、用戶使用體驗調(diào)查、用戶評價意見采集等渠道不斷改善網(wǎng)站的可用性，提高用戶的信息覓食效率個滿意度。第五，充分集成各類型信息資源，按一定的規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格選擇和描述，形成規(guī)范的知識組織體系，使用戶以最少的步驟獲得所需的多種服務(wù)，形成一站式檢索的知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，或者通過學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)使用戶花費最少的時間獲得最大價值的信息，提高查詢和利用效率。
4.3增加開放程度
定制服務(wù)體現(xiàn)了圖書館的個性化服務(wù)功能，應(yīng)根據(jù)用戶的需要主動向用戶推送信息，建議圖書館在網(wǎng)站上提供新書自動推送、郵件訂閱等定制服務(wù)。同時，可以借助Web3.0技術(shù)為用戶提供一個類似社交網(wǎng)站的信息空間，包括論壇、博客、微博、標(biāo)簽（tag）、RSS（簡易信息聚合）、MyLibrary等，鼓勵人們加強(qiáng)協(xié)作，從而提高網(wǎng)站的開放程度。
5結(jié)語
在圖書館網(wǎng)站建設(shè)中應(yīng)用信息覓食理論，不僅能夠幫助用戶最大程度提高信息的獲取率，還能有效提高圖書館網(wǎng)站的建設(shè)質(zhì)量和利用價值。隨著信息覓食理論的深入研究及在圖書館網(wǎng)站建設(shè)中的逐漸普及，它將更有助于構(gòu)建一個具有高度導(dǎo)航力和可用性的圖書館網(wǎng)站，從而為用戶提供高質(zhì)量的資源和服務(wù)。
作者:馮麗 陳虹嬌 單位:新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館
