發(fā)展圣境公司物業(yè)管理論文

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一、優(yōu)秀項目展示

該項目位于曲江行政商務區(qū)核心地段，坐擁曲江CBD雙核心區(qū)位，為曲江行政商務區(qū)的地標性建筑，大廈樓高99.7米，總占地面積7762.9平方米，總建筑面積59835平方米，大廈地上最高25層，地下2層，綠地率達35%。入住單位有目前入駐的企業(yè)有微軟（中國）有限公司、中視科華有限公司北京新聞技術服務分公司、西安華商網(wǎng)絡傳媒有限公司、西部電影頻道等多家優(yōu)秀企業(yè)，并即將迎來柬埔寨王國、泰王國駐西安領事館。自圣境物業(yè)公司介入項目物業(yè)管理工作以來，以高起點、高標準，建立了高端化、特色化物業(yè)服務體系，得到了各業(yè)主單位好評，樹立了圣境物業(yè)在高端寫字樓物業(yè)服務方面的標桿項目。

二、企業(yè)管理特色

近年來，圣境物業(yè)公司在快速發(fā)展的過程中，在宏觀戰(zhàn)略的指引下，關注細節(jié)、注重服務，探索企業(yè)發(fā)展提升、轉型之路，并憑借人才梯隊戰(zhàn)略、服務標準化和項目節(jié)能管控等三大支撐，走出了一條獨具特色的發(fā)展之路。

(一）人才決定服務的維度

公司自成立以來，十分注重高素質人才隊伍建設，管理團隊成員專業(yè)化基礎和追求卓越的理念，使得企業(yè)始終關注行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，力求通過服務標準化推行，持續(xù)創(chuàng)造和保持一流的工作業(yè)績；通過開展多樣性培訓、組織員工活動、基層調研、企業(yè)文化宣傳等多途徑，增強員工的企業(yè)歸屬感和向心力。積極探索與實踐“產(chǎn)學結合”，為企業(yè)不斷培養(yǎng)與鍛造一大批學習型專業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理人和中堅力量，繼續(xù)堅定不移的落實“全國注冊物業(yè)管理師“考試激勵政策，拓展物業(yè)高端人才的引進渠道，形成一支穩(wěn)固的高素質人才梯隊，截止截止2014年10月底，共計引進18名管理培訓生，80名本科以上管理人員。圣境物業(yè)公司還確立了人性化管理思路，堅持“以人為本”，打造一支“快樂工作，快樂生活”的健康向上的員工隊伍。在團隊建設過程中，先后緊跟集團公司步伐，做好黨群建設，工會圍繞為客戶提供優(yōu)質服務這一中心任務，堅持黨課等活動，學習曲江的“塔山精神”，在廣大員工中樹立了“熱愛圣境”、服務是光榮的、“甘做一片綠葉”的崇高的責任感和使命感，保證了圣境物業(yè)公司的物業(yè)服務品質。

（二）厲行節(jié)約，提升服務的精度

曲江文化大廈是一座5A智能化甲級寫字樓，為了管好大廈，圣境物業(yè)在提供優(yōu)質服務的基礎上，十分重視大廈的節(jié)能減排，主要體現(xiàn)在以下幾方面:

1.2012年公司嘗試性投入120萬現(xiàn)代化設備，如掃地機、清洗機、拋光機等，運用科學技術，提高工作質效，降低人力成本的投入的同時減少用工風險；

2.完善機制，實現(xiàn)管理節(jié)能，針對設施設備運轉情況，先后為大廈量身定制了《公共區(qū)域照明控制管理規(guī)定》等，用制度保證了節(jié)能的持續(xù)性；

3.宣傳節(jié)能，引導員工和客戶。一方面向員工宣貫節(jié)能減排知識，另一方面開展了一系列節(jié)能宣傳活動，向客戶進行宣傳，張貼節(jié)能提示，影響、帶動了更多客戶加入到節(jié)能行動中。曲江文化大廈推行的節(jié)能降耗工作，創(chuàng)新了物業(yè)服務的內(nèi)涵，取得了員工和客戶的支持，提升了物業(yè)服務的客戶滿意度。

（三）精標準定義服務的高度

作為一家物業(yè)服務企業(yè)，日常接觸的都是細微繁雜的瑣事，如何化繁為簡將工作干好，圣境物業(yè)推行了精細化的標準管理方式——“把復雜的事情簡單化，把簡單的事情流程化，把流程化的事情定量化，把定量的事情信息化”。細化標準管理的過程是一個通過精益求精強化執(zhí)行的過程，是一個提高組織管理效能，實現(xiàn)追求卓越管理目標的過程。通過“三標體系”推廣、“8S”目視化管理以及精細化管理方案的實施。提高全體員工質量意識，在全公司范圍內(nèi)塑造“品牌建設離不開品質提升”的品質服務理念。大大強化了企業(yè)服務標準的執(zhí)行力。栽下“標準”的梧桐樹，引來了“項目”的金鳳凰。幾年來，圣境物業(yè)公司的項目規(guī)模不斷壯大。截至2014年，年收入達7000萬余元，服務業(yè)主6萬余人，在管項目20個，累計管理面積近500萬平方米。同時，圣境物業(yè)公司所管轄的曲江文化大廈獲得“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號，成為業(yè)內(nèi)高端寫字樓的服務標桿之一；曲江文化創(chuàng)意大廈項目獲得“2013年度省級示范項目”、翠竹園小區(qū)項目獲得“2013年現(xiàn)代文明物業(yè)示范小區(qū)”、公司圣卡納小區(qū)項目獲得“文明小區(qū)”。圣境物業(yè)公司通過不斷探索和創(chuàng)新，客戶滿意度持續(xù)提升，綜合管理水平不斷提高，展望未來，我們將繼續(xù)秉承圣境人的“塔山精神”，心懷全局、信心堅定、勇于超越，為實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標而不懈努力。