圖書館用戶需求服務(wù)系統(tǒng)生態(tài)學(xué)論文
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一、如何構(gòu)建用戶需求生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)
1.主體。在圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)中，組織和個人是提供或參與生態(tài)服務(wù)的主體
其中，圖書館主要是提供、參與生態(tài)服務(wù)的組織，從生態(tài)學(xué)視角來看，個人不但包括用戶和館員，還包括需求的分解者、生產(chǎn)者、服務(wù)的提供者、需求與服務(wù)的監(jiān)管者以及服務(wù)的消費(fèi)者和分解者。
2.環(huán)境因子
圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)的環(huán)境因子包括政治經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)、服務(wù)、文化、時(shí)空以及用戶需求的生存環(huán)境等。針對主體來說，環(huán)境是個相對具體的概念，對每個主體都有與其相對應(yīng)的環(huán)境。而在生態(tài)服務(wù)過程中，圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)受到外界環(huán)境要素直接或間接的影響，并且相互作用，共同構(gòu)成了生態(tài)環(huán)境。
3.圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)鏈
圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)鏈主要包括主干鏈、支撐鏈和映射鏈，是為了建立一種生態(tài)化的鏈?zhǔn)疥P(guān)系，通過生態(tài)服務(wù)，圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)鏈將圖書館、用戶、館員、用戶需求、各類信息資源有機(jī)地結(jié)合在一起。其中，主干鏈?zhǔn)菫榱藢?shí)現(xiàn)圖書館用戶需求的服務(wù)功能，通過信息流轉(zhuǎn)，把生態(tài)服務(wù)鏈上的各個節(jié)點(diǎn)連接起來。而為了支撐和保障圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)鏈，支撐鏈通過信息資源、環(huán)境等的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)用戶資源、需求資源的管理、開發(fā)。另外，為了更好地保障圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)高效運(yùn)行，映射鏈?zhǔn)怯捎脩襞c需求、服務(wù)與圖書館、需求與服務(wù)、圖書館與知識、用戶與知識之間的關(guān)系共同組成，能夠減少能源消耗與信息污染，提高服務(wù)效率和針對性。
二、圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)的主要功能
1.能夠縮短圖書館與用戶之間的距離感，改善并優(yōu)化兩者之間的關(guān)系
圖書館與用戶是系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，兩者之間是一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，改善這兩者之間的關(guān)系能夠使大量用戶需求成為系統(tǒng)存在的保障和前提，能夠?qū)⒎?wù)融入用戶的生活、學(xué)習(xí)和工作中，真正使圖書館成為用戶的“血液”、“大腦”、“精神食糧”，使圖書館成為用戶不可缺少的一部分，能夠使圖書館的工作開展順利，保障系統(tǒng)的有效運(yùn)行[3]4。同時(shí)，為了在同一個生態(tài)環(huán)境中，能夠使兩者之間形成更為合理密不可分的生態(tài)關(guān)系，使“用戶是上帝”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐畹幕锇椋材茉黾佑脩舻臍w屬感，減少圖書館與用戶之間的隔膜。
2.能夠減少信息污染、垃圾、超載的產(chǎn)生，使有限的資源發(fā)揮更大的作用
在提供服務(wù)的過程中，圖書館重視服務(wù)的可再生性、可借鑒性，重視服務(wù)的質(zhì)量效率、品牌和協(xié)同效應(yīng)、知識和服務(wù)創(chuàng)新。作為系統(tǒng)運(yùn)行的邏輯起點(diǎn)，通過系統(tǒng)有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，圖書館的用戶需求融入系統(tǒng)中，提供各種形式的服務(wù)，將用戶需求與信息、服務(wù)、知識進(jìn)行映射和對接，能夠滿足不同用戶、層次的需求。并且也能減少服務(wù)過程中的信息超載、污染、垃圾的產(chǎn)生。圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)內(nèi)容具有知識性、科學(xué)性、創(chuàng)新性，將服務(wù)與圖書館用戶信息生命、活動、需求生命周期進(jìn)行無縫對接，能夠使服務(wù)效果具有可識別性、顯著性和傳染性。另外，倡導(dǎo)人性化、智能化的服務(wù)方式，使圖書館用戶需求生態(tài)系統(tǒng)具有多樣化、現(xiàn)代化的服務(wù)手段，具有前瞻性、合理性、實(shí)用性的服務(wù)導(dǎo)向，具有系統(tǒng)化、集成化的服務(wù)功能。
3.能夠滿足用戶不同層面的需求，實(shí)現(xiàn)高效健康信息流轉(zhuǎn)
首先，通過圖書館用戶需求生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，將健康、用戶急需的信息和知識傳遞給用戶，減少信息垃圾、污染、過載對用戶的影響。同時(shí)，通過信息的有機(jī)組配來推送不同層面、形式的數(shù)據(jù)、知識、情報(bào)等，能滿足用戶不同層面的需求。其次，為了降低信息流轉(zhuǎn)的成本，保障信息流轉(zhuǎn)的可控性，系統(tǒng)高效的信息流轉(zhuǎn)能夠提高信息流轉(zhuǎn)的質(zhì)量，確保信息流轉(zhuǎn)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。另外，通過服務(wù)，找到解決問題、提供信息的方案，需求映射功能是需求流轉(zhuǎn)的意義和價(jià)值所在。同時(shí)，為了解決“通過服務(wù)是否產(chǎn)生了需求”，“沒有需求時(shí)提供什么”。
4.根據(jù)用戶的需求內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對需求的引導(dǎo)功能
首先，充分利用圖書館的人力資源、計(jì)算機(jī)等設(shè)備，采取多種途徑和手段，加強(qiáng)對用戶需求信息準(zhǔn)確性、時(shí)效性的掌控，對用戶需求進(jìn)行轉(zhuǎn)換，獲取最適合的需求。其次，通過對用戶需求的開發(fā)，激發(fā)用戶進(jìn)行信息活動的意愿，提高需求強(qiáng)度逐漸減弱用戶的需求強(qiáng)度，豐富用戶需求層次，對用戶需求進(jìn)行合理的引導(dǎo)。再者，發(fā)揮圖書館館員的主觀能動性，結(jié)合信息技術(shù)與科學(xué)方法啊，充分調(diào)動并利用圖書館人力資源、信息資源優(yōu)勢，根據(jù)用戶的需求，進(jìn)行知識重組、創(chuàng)新、生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)圖書館用戶需求，協(xié)同用戶進(jìn)行科技活動，為用戶提供決策參考，實(shí)現(xiàn)并超越用戶需求。另外，結(jié)合圖書館的知識獲取、創(chuàng)新、構(gòu)建以及服務(wù)創(chuàng)新，根據(jù)用戶模糊的、方向性的需求，生產(chǎn)出切實(shí)的需求，推動圖書館用戶需求的生產(chǎn)。同時(shí)，在需求遺傳性、變異性的共同作用下，不斷開發(fā)、激勵、轉(zhuǎn)換需求，保持系統(tǒng)內(nèi)需求的多樣性。
5.形成生態(tài)結(jié)構(gòu)合理的生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)服務(wù)鏈的結(jié)合能力
生態(tài)服務(wù)鏈的結(jié)合能力將信息資源、知識、用戶需求、理念等緊密結(jié)合在一起，增加了系統(tǒng)的凝聚力、穩(wěn)定性，形成了生態(tài)結(jié)構(gòu)合理的生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，并保持系統(tǒng)的匹配性、協(xié)調(diào)性。首先充分體現(xiàn)用戶與需求的結(jié)合能力，不斷滿足用戶需求開發(fā)、挖掘、刺激用戶需求。同時(shí)充分體現(xiàn)出需求與服務(wù)的結(jié)合能力，實(shí)現(xiàn)、超越用戶需求；其次，充分體現(xiàn)服務(wù)與圖書館的結(jié)合能力，不斷開拓創(chuàng)新，不斷滿足用戶需求。并且體現(xiàn)出圖書館與知識的結(jié)合能力，不斷學(xué)習(xí)、信息和知識構(gòu)建等，保障服務(wù)基礎(chǔ)。另外，充分體現(xiàn)了用戶與知識的結(jié)合能力，不斷滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值。而為了提高用戶需求數(shù)量、強(qiáng)度、層次目的，針對用戶需求，通過不斷學(xué)習(xí)、服務(wù)模式創(chuàng)新、能力提升等途徑，將知識與用戶進(jìn)行結(jié)合，不斷滿足用戶更高層面的需求，使用戶能力不斷增強(qiáng)，有效引導(dǎo)用戶需求。
作者：李明子 單位：南京林業(yè)大學(xué)圖書館
