前言:想要寫(xiě)出一篇引人入勝的文章?我們特意為您整理了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維轉(zhuǎn)變面臨的問(wèn)題應(yīng)對(duì)分析范文,希望能給你帶來(lái)靈感和參考,敬請(qǐng)閱讀。
摘要:信息時(shí)代對(duì)人們生產(chǎn)生活的影響已經(jīng)滲透到各領(lǐng)域,傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維很難適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境,尤其對(duì)于企業(yè)管理者而言,唯有積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思維、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得持久發(fā)展。新時(shí)期,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維的轉(zhuǎn)變,要緊緊圍繞信息時(shí)代的基本特征,牢固樹(shù)立用戶(hù)思維,同時(shí)不斷提升自身的創(chuàng)新思維能力。
關(guān)鍵詞:信息時(shí)代;企業(yè)營(yíng)銷(xiāo);思維轉(zhuǎn)變;應(yīng)對(duì)策略
伴隨社會(huì)生產(chǎn)與社會(huì)環(huán)境的發(fā)展變化,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念和思維在不斷更新,20世紀(jì)90年代中期,我國(guó)發(fā)展較快的企業(yè)都逐漸從銷(xiāo)售觀念向營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)化,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和水平也在不斷提高[1]?,F(xiàn)如今,網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展改變了人們的生產(chǎn)和生活,原有的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維方式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展要求。從技術(shù)戰(zhàn)略到渠道戰(zhàn)略,從管理戰(zhàn)略到人才發(fā)展戰(zhàn)略,為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,避免企業(yè)間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)再造作為一個(gè)宏大課題擺在人們面前,在新的形勢(shì)下,企業(yè)應(yīng)樹(shù)立什么樣的營(yíng)銷(xiāo)思維,傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維在轉(zhuǎn)變過(guò)程中還面臨哪些問(wèn)題和挑戰(zhàn),我們又該如何應(yīng)對(duì),這些問(wèn)題都值得我們做進(jìn)一步的思考。
1信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維轉(zhuǎn)變?yōu)楹伪匾?/p>
信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維的轉(zhuǎn)變既是時(shí)展的要求,同時(shí)也是企業(yè)適應(yīng)社會(huì),實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展的要求。新時(shí)代,企業(yè)唯有積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維,擺脫傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的束縛,才能不斷創(chuàng)新,從容應(yīng)對(duì)信息時(shí)代帶來(lái)的挑戰(zhàn)。首先,傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的局限性愈加凸顯。傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的制約性主要體現(xiàn)為營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)理念方面,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境會(huì)通過(guò)自身的變化對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生影響,如消費(fèi)群體、市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)廣告等因素。而企業(yè)采取什么樣的營(yíng)銷(xiāo)策略則要密切結(jié)合市場(chǎng)目標(biāo),通過(guò)對(duì)產(chǎn)品定位、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)手段等的調(diào)整來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)需求。在營(yíng)銷(xiāo)理念方面,傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思維僅僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。顯然,新形勢(shì)下,傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維在開(kāi)放性、互動(dòng)性、社會(huì)化等方面還需要進(jìn)一步增強(qiáng)。其次,新媒體的出現(xiàn)拓展了營(yíng)銷(xiāo)渠道,且在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的作用越來(lái)越明顯。信息時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步,各類(lèi)媒體相繼而生,微博、微信、直播等平臺(tái)被人們廣泛使用,新媒體憑借其特有的優(yōu)勢(shì)深受人們的歡迎。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),近年來(lái),企業(yè)也在跟隨新媒體的步伐,積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思維,如依靠網(wǎng)絡(luò)媒體為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道,不再是以商場(chǎng)化、固定營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)的方式實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),而是采取線上與線下結(jié)合等多元化的營(yíng)銷(xiāo)模式。營(yíng)銷(xiāo)策略的轉(zhuǎn)變,前提是營(yíng)銷(xiāo)思維的轉(zhuǎn)變,為適應(yīng)信息時(shí)展的需要,企業(yè)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思維是一種理性選擇,同時(shí)也是必然趨勢(shì)。
2信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維的轉(zhuǎn)變內(nèi)容
創(chuàng)新消費(fèi)者思維。這里的消費(fèi)者思維不同于傳統(tǒng)的以宣傳產(chǎn)品和周到的服務(wù)為主的消費(fèi)者思維,信息時(shí)代的消費(fèi)者已不同于傳統(tǒng)消費(fèi)者概念,他們的眼界更為寬廣,需求更具有個(gè)性,傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已不能滿(mǎn)足于時(shí)代的需求。消費(fèi)者思維方式就是基于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思維下更加關(guān)注消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)和消費(fèi)心理的變化,以做消費(fèi)者朋友的心態(tài)推薦產(chǎn)品和服務(wù),先拉近企業(yè)品牌與消費(fèi)者的心理距離,贏得消費(fèi)者的情感認(rèn)同,再來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)[2]。運(yùn)用平臺(tái)思維。信息時(shí)代的平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)具有開(kāi)放性和共享性等特點(diǎn),平臺(tái)思維就是基于互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的開(kāi)放共享和共享的思維方式。在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行下形成了各種綜合平臺(tái),現(xiàn)在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)要適應(yīng)其發(fā)展就要充分利用和借助這些平臺(tái),達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。因此,信息時(shí)代企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)要打破傳統(tǒng)思維,整合資源、探索跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨平臺(tái)的資源整合式營(yíng)銷(xiāo)策略。樹(shù)立用戶(hù)思維。用戶(hù)思維就是指將用戶(hù)體驗(yàn)作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維的重點(diǎn)。信息時(shí)代每個(gè)用戶(hù)都可以成為信息的主體。每一個(gè)人的意見(jiàn)都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)廣泛傳播,任何的信息反饋都可以是透明的、共享的,也都可以在產(chǎn)品的受眾群體中傳播并產(chǎn)生影響。信息時(shí)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)思維必須要樹(shù)立用戶(hù)思維。
3信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維轉(zhuǎn)變中面臨的主要問(wèn)題
然而,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維的轉(zhuǎn)變需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。當(dāng)前,不論從企業(yè)管理者的角度講,還是從社會(huì)環(huán)境方面來(lái)看,還存在很多的限制因素和問(wèn)題。首先,企業(yè)管理者的大數(shù)據(jù)思維尚未形成。信息時(shí)代,大數(shù)據(jù)不僅是一種工具,更是一種思維方式。諸如百度會(huì)利用自身大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì),根據(jù)用戶(hù)瀏覽習(xí)慣和點(diǎn)擊量將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),從而為用戶(hù)推送更有針對(duì)性的需求信息;此外,在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面,淘寶網(wǎng)無(wú)疑是其中翹楚,淘寶商城會(huì)根據(jù)用戶(hù)瀏覽信息和停留時(shí)間等,對(duì)客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣、愛(ài)好和購(gòu)買(mǎi)力情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,從而為用戶(hù)推送一些符合用戶(hù)消費(fèi)心理的商品信息,這些都是大數(shù)據(jù)思維運(yùn)用結(jié)果[3]。但我們也要看到,只有很少企業(yè)才能夠做到真正意義上的大數(shù)據(jù)運(yùn)用。對(duì)于數(shù)據(jù)分析精確結(jié)果而言,當(dāng)前很多的企業(yè)管理者還重視定性分析,而不是定量分析,根據(jù)本就非常模糊的數(shù)據(jù)結(jié)果草率地進(jìn)行結(jié)論定性,從而給企業(yè)管理和營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)非常不利影響。同時(shí),我們還要看到,部分企業(yè)管理者在管理方式上還沒(méi)有走出傳統(tǒng)模式,還對(duì)因果關(guān)系念念不忘,但在大數(shù)據(jù)時(shí)代,面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和龐大的數(shù)據(jù)結(jié)果,我們應(yīng)該更注重“是什么”而不能揪住“為什么”這一問(wèn)題刨根問(wèn)底,否者就無(wú)法真正理解大數(shù)據(jù)思維精髓。其次,急功近利的營(yíng)銷(xiāo)思維和創(chuàng)新思維不足。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,急功近利成為企業(yè)通病,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,任何個(gè)人都應(yīng)該作為理性經(jīng)濟(jì)個(gè)體,都可以對(duì)自身利益進(jìn)行追逐,但我們也要看到,個(gè)體在追逐自身利益同時(shí),也可能受到其他個(gè)體影響,如果個(gè)體都將追求自身利益作為目標(biāo),其最終結(jié)果必將掉入囚徒困境,因此,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中唯有合作才能夠解決囚徒困境。此外,產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新是消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的核心影響因素,但從當(dāng)前我國(guó)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)能力看,顯然研發(fā)能力和創(chuàng)新能力都相對(duì)不足,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者也缺乏創(chuàng)新思維能力,這在很大程度上限制了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升。最后,信息化媒體平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn),給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。信息時(shí)代,讓社會(huì)化媒體平臺(tái)建立更加容易,每個(gè)社會(huì)成員都能夠成為自媒體創(chuàng)立者,能夠在信息高度開(kāi)放的狀態(tài)在自媒體平臺(tái)發(fā)聲,這就造成很多爆炸性言論能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速爆發(fā),在社會(huì)上廣泛傳播。加之,當(dāng)前對(duì)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管還不到位,很多信息在網(wǎng)絡(luò)空間傳播過(guò)程中不僅得不到有效審核,甚至在造成問(wèn)題和影響之后也缺少相應(yīng)的法律制裁,這就使得部分別有用心之人,利用法律漏洞來(lái)制造不實(shí)言論來(lái)謀求不法利益。因此,我們需要不斷增強(qiáng)對(duì)社會(huì)化媒體監(jiān)管力度,遏制網(wǎng)絡(luò)不良信息對(duì)社會(huì)的影響。
4信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維的基本取向和應(yīng)對(duì)策略
新時(shí)代,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維應(yīng)是多元化的,充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、新媒體等時(shí)代特征,不斷創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式。
4.1基于平臺(tái)思維和信息技術(shù)環(huán)境發(fā)展整合式營(yíng)銷(xiāo)
信息時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)思維應(yīng)該吸納互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放、共贏、共享思維。信息時(shí)代出現(xiàn)之前,不同行業(yè)之間聯(lián)系并不緊密。信息時(shí)代背景下,互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓不同產(chǎn)業(yè)的鴻溝和傳統(tǒng)阻隔因素逐漸消失。不同產(chǎn)業(yè)和不同地區(qū)之間聯(lián)系更加緊密,不斷出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)綜合平臺(tái),豐富了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中需要善于借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),豐富營(yíng)銷(xiāo)思維。要想實(shí)現(xiàn)平臺(tái)思維和信息技術(shù)環(huán)境整合式營(yíng)銷(xiāo)就需要借鑒谷歌、蘋(píng)果、騰訊、阿里等典型平臺(tái)型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維,通過(guò)資源整合,實(shí)現(xiàn)多個(gè)產(chǎn)業(yè)和部門(mén)跨越式資源整合,從而實(shí)現(xiàn)虹吸效應(yīng)來(lái)吸引消費(fèi)者,最終成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。因此,企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策略制定上應(yīng)該改革傳統(tǒng)思維模式,積極探索平臺(tái)思維與信息技術(shù)整合式營(yíng)銷(xiāo)策略。
4.2基于用戶(hù)思維和社會(huì)化媒體環(huán)境打造消費(fèi)者社群
信息時(shí)代是消費(fèi)者意見(jiàn)對(duì)生產(chǎn)力能夠產(chǎn)生決定影響的時(shí)代,信息技術(shù)條件下,社會(huì)個(gè)體可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)暢所欲言,個(gè)人意見(jiàn)可以在網(wǎng)絡(luò)空間無(wú)限傳播,并且這一過(guò)程是企業(yè)無(wú)法預(yù)測(cè)和控制的,任何消費(fèi)者的負(fù)面反饋都可能對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生致命影響,企業(yè)要想在品牌建設(shè)上獲得持久美譽(yù)度,就需要從產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上下功夫。因此,從這個(gè)層面看企業(yè)應(yīng)該將用戶(hù)體驗(yàn)作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維重點(diǎn)。信息時(shí)代,傳統(tǒng)社群擴(kuò)展變得無(wú)限大,社群關(guān)系已經(jīng)突破了時(shí)間和空間限制,依托于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和各種社交軟件,只要是志趣相同的成員都可以成為社群中的成員,而這一網(wǎng)絡(luò)社群也可以進(jìn)行無(wú)限擴(kuò)張[4]。對(duì)于企業(yè)而言,社群一方面強(qiáng)化了品牌忠實(shí)用戶(hù)的情感認(rèn)知,提升了企業(yè)品牌在受眾群體中的地位。另一方面,企業(yè)品牌擴(kuò)展依托于社群資源,可以通過(guò)社群用戶(hù)的對(duì)企業(yè)品牌質(zhì)量宣傳,提升企業(yè)品牌在社群中傳播度,通過(guò)有效的社群營(yíng)銷(xiāo)能夠最大限度地滿(mǎn)足社群用戶(hù)的情感和尊重需求,企業(yè)與社群之間的品牌營(yíng)銷(xiāo)宣傳已經(jīng)上升到文化價(jià)值層面,這一點(diǎn)需要企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維認(rèn)真消化。
4.3基于互聯(lián)網(wǎng)思維和網(wǎng)絡(luò)交互環(huán)境提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維產(chǎn)生了巨大影響,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部元素產(chǎn)生了深刻影響,探討信息時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)思維轉(zhuǎn)變必然是以互聯(lián)網(wǎng)作為前提。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)注重消費(fèi)者需求;社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念需要企業(yè)具備一定社會(huì)責(zé)任感;關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更加注重人文關(guān)懷。因此,從上述表述看,互聯(lián)網(wǎng)思維與營(yíng)銷(xiāo)思維之間具有密切關(guān)聯(lián)性,互聯(lián)網(wǎng)思維需要從精神、理念和技術(shù)三個(gè)層面進(jìn)行解讀。信息時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)思維,既要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品生產(chǎn)能力,同時(shí)也要從互聯(lián)網(wǎng)思維中獲得精神營(yíng)養(yǎng),將用戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)核心。我們?cè)谖蘸徒梃b互聯(lián)網(wǎng)精神和思維過(guò)程中,要充分吸納其人文關(guān)懷特點(diǎn),不斷提升顧客忠誠(chéng)度,這樣才能讓顧客提升購(gòu)買(mǎi)欲望,最終現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品價(jià)值。但在市場(chǎng)博弈中,我們應(yīng)該在營(yíng)銷(xiāo)思維轉(zhuǎn)變過(guò)程中堅(jiān)持共贏原則,只有為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值,企業(yè)才能獲得長(zhǎng)久發(fā)展動(dòng)力。
5結(jié)語(yǔ)
簡(jiǎn)而言之,營(yíng)銷(xiāo)思維方式的轉(zhuǎn)變需要結(jié)合具體的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng),同時(shí)也是企業(yè)在不斷變換的市場(chǎng)環(huán)境中發(fā)現(xiàn)商機(jī)、不斷創(chuàng)新中逐漸養(yǎng)成的。新時(shí)期,企業(yè)思維方式的轉(zhuǎn)變要結(jié)合信息時(shí)代的平臺(tái)化、網(wǎng)絡(luò)化、交互化特征,由傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思維方式向平臺(tái)思維、用戶(hù)思維和互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)變。
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作者:王渃婷 李國(guó)英
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