情緒管理課程在班組長培訓(xùn)中應(yīng)用

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班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組工作是企業(yè)全部工作最終的落腳點，班組管理是企業(yè)管理的基石，班組建設(shè)是企業(yè)管理最基礎(chǔ)的工作，而班組長又是一個班組的靈魂，班組長的工作“細(xì)、小、實、全、繁、碎”及具有隨機性與突發(fā)性，在履職過程中承受著居多的問題與壓力。工作壓力具有“雙刃劍”效應(yīng)，其影響有積極面也有消極面，工作壓力的消極面可能會帶來嚴(yán)重的身體損耗和心理損耗，會導(dǎo)致員工身體和精神出現(xiàn)不良狀態(tài)，進(jìn)而降低員工工作滿意度，更為嚴(yán)重的是，個別崗位的持續(xù)工作壓力還可能會增加員工自殺的風(fēng)險。在班組長培訓(xùn)中立足于關(guān)注工作壓力的消極面，關(guān)注其引發(fā)的身心健康問題，對他們在心理上進(jìn)行關(guān)心與疏導(dǎo)，使他們的壓力與情緒得到有效管理。

一、班組長的工作壓力源

要解決班組長因工作壓力帶來的身心健康問題，需要從源頭出發(fā)摸清其工作壓力的來龍去脈。目前燕山石化公司共有467名班組長，平均年齡46歲，大部分為12小時兩班倒工時制。從班組長所從事的工作本身的特征來看，要熟練掌握班組各崗位的操作技能，同時要有較好的管理能力，依靠科學(xué)的管理方法做好班組工作。隨著現(xiàn)代化企業(yè)管理的發(fā)展，要求越來越多的工作實現(xiàn)數(shù)字化、平臺化、自動化，掌握并熟練運用考驗了班組長快速學(xué)習(xí)能力，而目前大部分班組長年齡偏大，是班組長工作壓力的來源。從組織中的角色因素來看，角色沖突、角色模糊、角色過載等都可能是引發(fā)工作壓力的根源；從工作中的關(guān)系因素來看，與上下級或同事之間的關(guān)系處理不當(dāng)帶來的工作壓力相對工作本身來說影響可能更大。由單憑“個人經(jīng)驗”向開發(fā)班組的“集體智慧”轉(zhuǎn)變，善于發(fā)揮集體力量，解決工作難題，由“嚴(yán)管重罰”向“人性化管理”轉(zhuǎn)變。由只抓生產(chǎn)向抓生產(chǎn)、思想雙手并重轉(zhuǎn)變，對新生代班組成員要加強交流溝通，了解興趣和價值取向，引導(dǎo)符合企業(yè)主流價值觀。從職業(yè)生涯因素來看，從事同崗位一定時間后會產(chǎn)生對職業(yè)生涯的迷茫也是引發(fā)班組長工作壓力的重要原因。除此之外，如果目前的工作無法提供一些可以滿足員工自我驅(qū)動的條件時，工作壓力也可能會隨之產(chǎn)生。由此可知，工作競爭激烈、工作任務(wù)重、工作時間長、生活不規(guī)律等這些工作特征都是引發(fā)班組長工作壓力的因素。

二、教學(xué)設(shè)計原則

通過對班組長工作壓力源的探究，在壓力與情緒管理教學(xué)中，一是立足煉化班組管理崗位需求選擇教學(xué)內(nèi)容。二是針對基層單位的班組長年齡和知識特點，選擇互動教學(xué)模式，理論知識講解立足通俗易懂，緩解壓力方法力求便于學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠達(dá)到學(xué)、會、用的目標(biāo)。三是尋找“興趣點”，以趣引動，抓住符合班組長特點的“興趣點”，以班組長喜愛的方式開展教學(xué)活動，激起班組長參與互動的欲望，達(dá)到提高互動有效性的目的。四是尋找“探究點”，以研引動，在知識的“結(jié)合點”上引發(fā)班組長的認(rèn)知沖突，進(jìn)而產(chǎn)生新問題、新困惑，并以此為探究點，引導(dǎo)班長組探究思考，這種時機的把握能充分提升互動的有效性。五是創(chuàng)造“思維點”，以思引動，可以有意識地參與班組長的討論，把握學(xué)習(xí)過程中的“思維點”。

三、教學(xué)方案設(shè)計

（一）壓力診斷

通過壓力測試圖、壓力自測量表和擊掌測試等方法為班組長進(jìn)行壓力診斷。例如：燕山石化公司一期班組長培訓(xùn)：參訓(xùn)學(xué)員40人，平均年齡43歲，大部分為中專、技校學(xué)歷，通過壓力診斷得出：精神壓力程度低，但可能生活缺乏刺激，較沉悶，做事的動力不高的學(xué)員為6人，占總?cè)藬?shù)15%；精神壓力程度中等，雖然有些時候感到壓力較大，仍可應(yīng)付的學(xué)員為占27人，占總?cè)藬?shù)67.5%；精神壓力偏高，應(yīng)反省一下壓力來源，尋求解決方法的學(xué)員為7人，占總?cè)藬?shù)17.5%。適當(dāng)?shù)膲毫梢约ぐl(fā)自己的潛力，使生命得到鍛煉而變得更強大，而過度的壓力會引起心理和生理的異常反應(yīng)，導(dǎo)致疾病的產(chǎn)生。而過度心理壓力的持續(xù)存在會引起人的消極情緒，而消極負(fù)責(zé)情緒會大量消耗人的身心資源，它是形成心理障礙與軀體疾病的重要原因之一。

（二）壓力與情緒管理課程內(nèi)容選擇

1.情緒管理——ABC理論。根據(jù)班組長存在的問題，在情緒管理過程中重點學(xué)習(xí)艾利斯理性情緒療法——ABC理論，認(rèn)為情緒和行為后果不是由某一誘發(fā)事件所引起的，而是由經(jīng)歷這一事件的主體對此事件的解釋和評價所引起的。A（誘發(fā)事件Activatingevents），B（信念Beliefs），C（結(jié)果Consequences）。該理論是改變情緒困擾不是致力于改變外界事件，而是應(yīng)該改變認(rèn)知，通過改變認(rèn)知，進(jìn)而改變情緒和行為。并結(jié)合目前班組長自己對某件事的困惑，通過討論、分析法寫出應(yīng)用情緒ABC理論來疏導(dǎo)和管理的解決方法。如何應(yīng)用情緒ABC理論來疏導(dǎo)和管理呢？可以列出引發(fā)自身不良情緒的事件，以及對這一事件的認(rèn)識；找出對事件認(rèn)識上的那些非理性觀念（錯誤的認(rèn)知和評價）；自我分析分享積極的態(tài)度，學(xué)會自我暗示；分析、接受最壞的結(jié)果，有效地消除憂慮。對上一條中找出的非理性觀念進(jìn)行認(rèn)識和糾正，找出正確合理的觀念。建立合理的觀念和認(rèn)知，達(dá)到情緒上的改變。2.正念減壓方法。心理學(xué)界從20世紀(jì)80年代開始對其予以關(guān)注，并將其發(fā)展與改良為一種有效的心理治療方法——正念減壓療法（MBSR）。在臨床研究中，正念能夠消除疼痛與焦慮，增強個體免疫力，因而在臨床與心理學(xué)中有著廣泛應(yīng)用。為更好控制大腦，最好要在日常進(jìn)行正念的。正念的核心要素包括有意識、注意、態(tài)度，強調(diào)對經(jīng)驗到的內(nèi)外刺激所引發(fā)的感受、情緒、想法等保持有意識覺察與注意，同時強調(diào)對經(jīng)驗保持好奇、開放和接納的態(tài)度，不評判，不做出習(xí)慣性的自動反應(yīng)，增加有意識地行動。三分鐘身體掃描——它是正念的核心練習(xí)之一，靈活、簡單、耗時短而非常有效的正念訓(xùn)練技術(shù)。身體掃描冥想是對身體每一片刻體驗的深入研究，它涉及有條不紊地讓我們的意識經(jīng)過身體的這個部位到那個部位。當(dāng)這樣做時，會通過探索身體的本有感受，喚醒對物質(zhì)身體的覺知。把意識和覺知帶入對身體的任何感覺，身體掃描對工作中的壓力，焦慮和身體疼痛的時候會有幫助。只要堅持練習(xí)就可以增加身體覺知能力的增強，可以幫助我們處理情緒、增強注意力、改善睡眠、緩解壓力，還可以提高心理健康水平，減低負(fù)面情緒，提高主觀幸福感。3.吵架中恢復(fù)對方理智五招。作為班組長經(jīng)常與人打交道，如果對方情緒異常激動時如何恢復(fù)到常規(guī)的理智，化解他心中的波動情緒，最終把沖突化解，就想掌握一些技巧——“吵架中恢復(fù)對方理智五招”，分別為低位坐下、反饋式傾聽、重復(fù)對方的話、以奇異的事情轉(zhuǎn)移對方的注意力、裸露的皮膚接觸，該方法生動、易懂且實用可操作性強。為了使班組長將所學(xué)用到實處，可以結(jié)合案例，進(jìn)行情景模擬演練，為他們打造“實踐場”，讓他們展示各種處理方法，打開思路，尋找并實踐解決問題的方法。案例:近期工作特別忙，小王手中已接到3張任務(wù)單，要求2日完成。昨天深夜李班長接到小劉愛人電話說突發(fā)心臟病送到醫(yī)院急救。今天早上亓師傅來到班上，臉色慘白、直冒虛汗，一量血壓達(dá)到了160~220mmHg。李班長只得將2人工作分給其他人。小王剛到班，就聽說李班長又給增加了一張任務(wù)單，還是急活要求今天必須完成，這下小王急了，跟要李班長吵起來，你們這還讓不讓人活了，這也太欺負(fù)人了。這時作為班長的您該怎么處理？

四、教學(xué)效果

（一）課堂氛圍增強，學(xué)習(xí)積極性提高

將班組長關(guān)注的問題融入教學(xué)案例中，通過教學(xué)實踐發(fā)現(xiàn)班組長對案例問題進(jìn)行剖析，將枯燥的理論知識與實際的壓力與情緒管理問題相聯(lián)系，知識的學(xué)習(xí)從被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃荧@取，課堂教學(xué)由單一的接受轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向或多向的交流。班組長的學(xué)習(xí)能力、綜合分析和解決問題能力均得到了鍛煉。

（二）班組長表達(dá)能力增強，形成團隊協(xié)作精神

根據(jù)在課堂的小組討論和發(fā)言情況，從剛開始只有個別班組長踴躍的表達(dá)自己的想法,隨著課程的深入以及引導(dǎo)，班組長也在逐漸轉(zhuǎn)變自己的行為，樂于與人去分享。教師多與班組長溝通交流，會發(fā)現(xiàn)小組互動好的，他們小組之間的成員間的關(guān)系普遍比較親密和諧，合作效率較高。

（三）激發(fā)班組長學(xué)習(xí)興趣，提升創(chuàng)新能力

班組長對知識的渴望是激發(fā)學(xué)習(xí)興趣的強大動力，借助各種輔助教具，通過演示、圖示法都能夠喚醒班組長最直觀對事物的理解和認(rèn)識。

（四）培養(yǎng)班組長獨立解決實際問題的能力

培訓(xùn)跟蹤評估是驗證培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的主要途徑,在培訓(xùn)項目結(jié)束后,通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、現(xiàn)場面談等方法抽樣跟蹤調(diào)查40位參加培訓(xùn)班組長經(jīng)過培訓(xùn)后的工作生活狀況。調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：93%的班組長認(rèn)為壓力與情緒管理課程對工作生活產(chǎn)生了積極影響，其中：41%的班組長認(rèn)為影響較大；92%的班組長能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的心理疏導(dǎo)知識應(yīng)用到工作生活中；37%的班組長培訓(xùn)后能夠應(yīng)用所學(xué)的方法為班員提供心理關(guān)愛。從調(diào)查結(jié)果我們可以看到，在班組長培訓(xùn)中安排壓力與情緒管理課程后，引起了班組長較大的學(xué)習(xí)興趣。班組長普遍認(rèn)為，這些有關(guān)心理學(xué)知識對改變班組長出現(xiàn)不良認(rèn)知情緒、緩解壓力起到了積極作用。通過與班組長面談，可以看到班組長改變了對班組員工情緒問題的不良認(rèn)知，學(xué)會了用合適的方法應(yīng)對心理問題，增強了班組的凝聚力，確保了生產(chǎn)的安、穩(wěn)、常、滿、優(yōu)。如：煉油部連續(xù)重整四班狠抓班組建設(shè)，爭創(chuàng)星級榜樣，注重班組員工心理情緒問題，注重團隊支持系統(tǒng)的作用,員工團結(jié)協(xié)作,互幫互助，形成了“一家人、一條心、一個目標(biāo)、一股勁”的理念，積極主動地工作，和諧愉快地生活，使集體充滿了活力與朝氣。

五、結(jié)論

通過壓力與情緒管理課程培訓(xùn)后的班組長，可以做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早匯報，不僅能夠采用適合方法解決個人出現(xiàn)的心理問題，更重要的是用所學(xué)到的方法為班組員工服務(wù)，及時疏導(dǎo)班組成員出現(xiàn)的心理問題，提高班組管理效益，保障生產(chǎn)安全。

作者:劉京莉 單位:燕山石化教育培訓(xùn)中心