情緒管理論文精選(九篇)

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第1篇：情緒管理論文范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)，服務(wù)營銷，情緒情感

當(dāng)前比較流行的觀點(diǎn)認(rèn)為，情緒是“人類對于各種認(rèn)知對象的一種內(nèi)心感受或態(tài)度。它是人們對自己所處的環(huán)境和條件，對于自己的工作、學(xué)習(xí)和生活，對于他人行為的一種情感體驗(yàn)?！?.這種看法說明，情緒是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。研究營銷人員的情緒情感在服務(wù)營銷中尤為重要。

一、服務(wù)營銷中員工情緒情感的影響

有形產(chǎn)品在從生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)的過程中，往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費(fèi)過程具有一定的時(shí)間間隔。而服務(wù)則與之不同，菲利普?????科特勒認(rèn)為：“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動(dòng)或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生”2。這也就是說服務(wù)基本上是表現(xiàn)出一系列的行動(dòng)，以無形的方式，在顧客與提供服務(wù)的員工、有形資源商品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，用以解決顧客的問題。由于服務(wù)是一線員工與顧客面對面進(jìn)行的，因而在服務(wù)營銷中，一線員工情緒和情感控制對于企業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義。

(一)情緒情感的調(diào)節(jié)功能決定了員工提供服務(wù)的質(zhì)量

情緒資本是智力資本的燃料。人是有著豐富感情生活的高級(jí)生命形式，情緒、情感是人精神生活的核心成分?，F(xiàn)代心理學(xué)的研究表明，情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個(gè)體的思想和行為。一般說，諸如快樂、興趣、喜悅之類的正情緒有助于促進(jìn)認(rèn)知過程，而諸如恐懼、憤怒、悲哀之類的負(fù)情緒會(huì)抑制或干擾認(rèn)知過程。

服務(wù)具有不可分離性的特點(diǎn)，即服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)時(shí)，也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二者在時(shí)間上不可分離。在服務(wù)過程中，要能提供給顧客滿意的服務(wù)，一線員工不僅要有足夠的知識(shí)和能力，準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾的服務(wù)，還要在對顧客提供服務(wù)過程中表現(xiàn)出幫助顧客及提供便捷服務(wù)的自發(fā)性，能將顧客當(dāng)作個(gè)體對待，從而給予顧客關(guān)心和個(gè)性化的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)在處理顧客需要、詢問、投訴、問題時(shí)的專注和快捷，激發(fā)信任感，和友好態(tài)度，能增強(qiáng)顧客信任的能力。這些要求中情緒情感都發(fā)揮著重要作用。積極的良好的情緒狀態(tài)有助于這一過程的順利進(jìn)行。而負(fù)面情緒則會(huì)使得原本順利的過程出現(xiàn)障礙。如由于意識(shí)到即將出現(xiàn)的危險(xiǎn)而產(chǎn)生的懼怕和不安、某種委屈和不平之事而引起的極度不滿和對立情緒，無動(dòng)于衷、缺乏干勁、對企業(yè)的事情不感興趣、壓抑等等都會(huì)影響到一線員工的認(rèn)知水平和反應(yīng)能力，從而降低服務(wù)質(zhì)量。因而在很多情況下“員工就是服務(wù)、員工就是顧客眼中的組織、員工就是營銷者”。

3.在服務(wù)中滿意的員工有助于產(chǎn)生滿意的顧客，如果員工在工作中感受不到快樂，顧客的滿意也難以實(shí)現(xiàn)。

(二)員工的情緒表達(dá)影響著消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的感知

情緒和情感還具有表達(dá)功能。當(dāng)一個(gè)人某種情緒情感發(fā)生時(shí)，會(huì)伴以身體外部相應(yīng)的變化，這種變化就是表情，情緒情感正是籍以表情而獲得其獨(dú)特的表達(dá)功能。一個(gè)人的情緒和情感會(huì)影響他人的情緒和情感，而他人的情緒和情感還能反過來在影響這個(gè)人的情緒與情感，這是情緒情感的感染功能。

服務(wù)不是實(shí)體產(chǎn)品，服務(wù)既無可見的實(shí)體，又無可衡量其質(zhì)量高低的統(tǒng)一尺度。服務(wù)質(zhì)量的高低，只能由服務(wù)對象感知。而這種感知結(jié)果的好壞，在感性消費(fèi)時(shí)代至關(guān)重要。顧客作為擁有復(fù)雜的情感的個(gè)體，他們不只需要產(chǎn)品與服務(wù)，也希望與這些產(chǎn)品及服務(wù)建立起感情關(guān)聯(lián)。當(dāng)顧客感到員工用真誠與熱忱對待他們時(shí)，他們也會(huì)以相同的情感回應(yīng)。一個(gè)憤怒和沮喪的營銷人員盡管按照工作流程對顧客進(jìn)行了周到的服務(wù)，但可能會(huì)由于自己情緒情感而使顧客并不感到滿意。這種員工與顧客之間的情感投入和情感互動(dòng)，會(huì)變成企業(yè)持續(xù)成長的因素。

(三)服務(wù)中一線員工面臨更大的情緒壓力

通過以上分析可以肯定，服務(wù)質(zhì)量水平的高低很大程度上取決于一線員工的情緒情感狀態(tài)，服務(wù)產(chǎn)品的這種特性要求工作中除了一般需要付出的腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)外，服務(wù)中還要求員工情感的付出。情感付出一詞由阿里·霍克希爾德提出，意指提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需的超過體力與腦力技能之外的勞動(dòng)。

但在現(xiàn)實(shí)生活中這種付出在很多時(shí)候和員工本身的情感是相矛盾的。在某些情況下，一線員工感到他們被要求做的事情與他們的個(gè)性、價(jià)值觀、生活取向之間存在著沖突。服務(wù)中的其它一些因素也會(huì)強(qiáng)化這種壓力。在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的政策與客戶要求發(fā)生沖突時(shí)，一線員工需要確定是遵守公司的規(guī)章制度，還是盡可能滿足顧客的愿望，員工在情緒、情感上傾向于哪一方才是合適與合理的。另外顧客的要求也各不相同，有時(shí)甚至相互沖突，在為眾多顧客服務(wù)時(shí)，經(jīng)常很難或不可能同時(shí)為一群口味各異的顧客提供滿意的全方位的服務(wù)。而在服務(wù)中每個(gè)顧客的表達(dá)能力和方式不同，一線員工必須能在不同的表達(dá)中清楚捕捉其消費(fèi)需要的核心，并作出及時(shí)正確的反應(yīng)。

雖然標(biāo)準(zhǔn)化管理對提高服務(wù)營銷質(zhì)量有著不可低估的價(jià)值，但標(biāo)準(zhǔn)化無法成為服務(wù)營銷質(zhì)量管理的基本哲學(xué)。服務(wù)營銷活動(dòng)是一線員工直接與顧客接觸的過程，在這個(gè)過程中存在企業(yè)無法控制的若干因素，只有一線員工能在最短的時(shí)間內(nèi)、以最經(jīng)濟(jì)的方式、最大限度地降低某些因素變化對企業(yè)的不良影響。

二、有效開展員工情緒情感管理的方法

由于服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，在全球范圍內(nèi)服務(wù)市場不斷增大，服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)性作用日益增加強(qiáng)，服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展及其經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)已經(jīng)引起了人們對服務(wù)業(yè)的廣泛關(guān)注。在我國服務(wù)行業(yè)中，管理好員工情緒已經(jīng)成為更好地促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。

(一)招聘合適的員工

在服務(wù)領(lǐng)域員工招聘中有兩種不良傾向，一是在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中如律師、醫(yī)生、教師等的招聘中，只強(qiáng)調(diào)員工的專業(yè)素養(yǎng)；在一般的服務(wù)領(lǐng)域中，如不需要太多勞動(dòng)技能的行業(yè)中，如各行業(yè)的服務(wù)員、導(dǎo)購員等，更多強(qiáng)調(diào)低工資和低成本，很少注意員工的服務(wù)意愿和服務(wù)精神?！罢衅敢粋€(gè)友善的人容易，把一個(gè)不友善的人訓(xùn)練成一個(gè)友善的人就困難多了”4。興趣是重要的心理特征之一，是個(gè)體力認(rèn)識(shí)某種事物或從事某種活動(dòng)的心理傾向，表現(xiàn)為個(gè)體對某種事物、某項(xiàng)活動(dòng)的選擇性態(tài)度或積極的情緒反映。相比較而言，社交取向的人更喜歡社會(huì)交往性工作，這類人通常喜歡周圍有別人存在，對別人的事很感興趣，樂于幫助別人解決難題。

(二)樹立為消費(fèi)者平等服務(wù)的意識(shí)

一般企業(yè)在招聘到員工之后都會(huì)對員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，但在培訓(xùn)中只注重對員工勞動(dòng)技能和工作流程的培訓(xùn)，忽視對員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神的培養(yǎng)。在員工培訓(xùn)過程中，除了進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)之外，更要明確服務(wù)人員的存在是為了滿足消費(fèi)者的需求與欲望，培訓(xùn)員工以便提供標(biāo)準(zhǔn)化的友善服務(wù)?？鞓饭ぷ?，樹立良好的服務(wù)意識(shí)是最重要的一點(diǎn)。為了能夠做到這些，必須具備平等的意識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員，他發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為自己和客戶是平等的，他認(rèn)為為顧客服務(wù)，是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品具有能滿足他的需求，我的服務(wù)具有良好的內(nèi)在價(jià)值，是和客戶等值交換的。他為客戶服務(wù)的時(shí)候站的角度是平等的，不會(huì)感到為客戶服務(wù)是低人一等的。

(三)引導(dǎo)員工做情緒的主人

第2篇：情緒管理論文范文

1．1情緒管理時(shí)間及方法

1．1．1第一次管理。時(shí)間:患者確診符合IVF指征，愿意行IVF治療。目標(biāo):理解自我管理，建立團(tuán)體契約。方法:護(hù)理人員預(yù)先了解IVF-ET夫婦的基本情況，對首次就診的患者，要注意探討其心理狀況(如緊張、焦慮、抑郁等)，夫妻間的動(dòng)力和其他社會(huì)支持系統(tǒng)，生活方式，注意IVF-ET夫婦不同的咨詢需求，與他們共同探討他們的擔(dān)心、疑惑，糾正錯(cuò)誤的觀念，提高患者的處事行為以緩解盼子心切的痛苦經(jīng)歷。

1．1．2第二次管理。時(shí)間:患者交單建檔時(shí)。目標(biāo):尋找和利用社會(huì)資源，管理時(shí)間，制定行動(dòng)合約。方法:交單護(hù)士通過主動(dòng)、熱情的態(tài)度與每位患者交談、了解她們當(dāng)時(shí)的心理反應(yīng)，針對她們當(dāng)時(shí)的心理反應(yīng)以及所擔(dān)心的問題，給予耐心、詳細(xì)地解答，并主動(dòng)介紹自己和就診的環(huán)境、設(shè)備以及有關(guān)醫(yī)療服務(wù)方式。告知他們下次來院時(shí)間，及其一些注意事項(xiàng)，告知他們治療過程中的時(shí)間安排，讓他們心中有數(shù)，把接下來的工作和生活安排好。

1．1．3第三次管理。時(shí)間:患者夫妻雙方寫病歷時(shí)。目標(biāo):反饋行動(dòng)合約。方法:開展心理療法。如放松練習(xí)、腹式呼吸、引導(dǎo)性想象、思維陷阱。對于心理壓力較大的患者，如易激動(dòng)、情緒緊張不安的狀態(tài)等的患者，護(hù)理人員應(yīng)教會(huì)其使用自我暗示及肌肉放松治療，還可以開展適當(dāng)?shù)男睦懑煼?。引?dǎo)患者使用自我暗示及肌肉放松技巧，如呼吸放松訓(xùn)練:有序的收縮放松肌肉。開展音樂療法，播放舒緩優(yōu)美的音樂，甚至使用催眠術(shù)等。通過這些心理療法促使其鎮(zhèn)靜、調(diào)整心率、降低血壓，從而緩解緊張情緒的作用。

1．1．4第四次管理。時(shí)間:患者開始促排卵時(shí)。目標(biāo):培養(yǎng)自信，反饋行動(dòng)合約。方法:加強(qiáng)IVF-ET宣教和放映IVF-ET知識(shí)錄像，通過各種不同途徑開展廣泛的宣教工作，由專人護(hù)士負(fù)責(zé)做IVF-ET知識(shí)宣教，向患者及家屬講解整個(gè)治療過程及注意事項(xiàng)，可能發(fā)生的并發(fā)癥及發(fā)生概率，近期成功率及大概費(fèi)用。讓病人對自己即將接受的治療有一定程度的認(rèn)識(shí)，清晰治療的流程，有助于緩解患者的緊張感、恐懼感，提高患者在治療過程中的依從度。通過放映IVF-ET，使其了解相關(guān)知識(shí)，糾正他們的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和不良認(rèn)知，減輕他們的焦慮、恐懼心理。舉辦講座，讓已成功懷孕的患者分享交流經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)她們的自信心，緩解緊張，恐懼的心理。

1．2研究工具

1．2．1一般資料調(diào)查表。調(diào)查表由研究者自行設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括研究對象年齡、文化程度、不孕年限等。

1．2．2焦慮自評量表(SAS)和抑郁自評量表(SDS)。采用4級(jí)評分法，無或偶有計(jì)1，少有計(jì)2，常有計(jì)3，絕大部分或常有計(jì)4，按照中國常模結(jié)果SAS標(biāo)準(zhǔn)評分的分界值為50分，其中50～59分為輕度焦慮，60～69分為中度焦慮，69分以上為重度焦慮，SDS標(biāo)準(zhǔn)分(總分×1．25)的分界值為53分，其中53～62分為輕度抑郁，63～72分為中度抑郁，72分以上為重度抑郁。

1．3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

所有定量實(shí)驗(yàn)資料均采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)誤(x±s)來表示，計(jì)量資料采用樣本t檢驗(yàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。還要寫清調(diào)查方法，在入院治療后何時(shí)進(jìn)行干預(yù)前的問卷調(diào)查，實(shí)驗(yàn)組干預(yù)后何時(shí)進(jìn)行第二次問卷調(diào)查。發(fā)放問卷多少份，回收多少份，是否全部有效。

2結(jié)果

2．1實(shí)驗(yàn)組和對照組一般情況的比較。

2．2實(shí)驗(yàn)組和對照組焦慮自評量表(SAS)和抑郁自評量表的分比較。

2．3實(shí)驗(yàn)組和對照組臨床妊娠和流產(chǎn)率的比較。

3討論

在實(shí)驗(yàn)組和對照組中，不孕癥患者的一般情況無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。輔助生殖技術(shù)作為一項(xiàng)新興的醫(yī)療技術(shù)，在不孕癥患者中還有著一定程度的神秘感。由于對技術(shù)本身的不了解，對治療流程的不清楚，使得病人在接受治療的過程中很容易產(chǎn)生恐懼感和無助感。患者及其家屬在接受助孕治療期間，還要承受整個(gè)治療過程帶來的社會(huì)輿論、家庭關(guān)系、心理矛盾和自身生理的負(fù)擔(dān)，不孕癥患者的心理障礙會(huì)對其接受輔助生殖治療的療效產(chǎn)生較大影響。

通過對不孕癥患者進(jìn)行情緒管理后，SAS和SDS得分均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。良好的道德修養(yǎng)和倫理水準(zhǔn)體現(xiàn)在護(hù)士護(hù)理活動(dòng)過程中的一言一行，故而護(hù)士的良好護(hù)理行為是至關(guān)重要的。醫(yī)學(xué)在本質(zhì)上是一門人學(xué)，它內(nèi)涵著一種人性溫度，在醫(yī)療服務(wù)中體現(xiàn)的是倫理關(guān)系和心理關(guān)系。與患者建立互相尊重、互相信任的良好醫(yī)患關(guān)系是不孕癥治療中不可缺少的，良好的、健康的治療理念和心理干預(yù)不僅可消除患者的恐懼感、緩解患者的緊張情緒，還可以提升患者接受治療的依從度，從而可以促使IVF的治療結(jié)局向好的方向發(fā)展。大多數(shù)IVF-ET患者及其家屬都可以通過情緒管理等有效的心理干預(yù)緩解其負(fù)性心理并糾正其不科學(xué)和不良的認(rèn)知。由表3可以看出，通過情緒管理，對不孕癥患者妊娠率及流產(chǎn)率均有顯著影響。不孕癥的診療的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，很大程度建立在患者正常的內(nèi)分泌系統(tǒng)基礎(chǔ)上。

第3篇：情緒管理論文范文

1.家庭關(guān)系是否和睦影響教師的情緒。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，是社會(huì)生活的基本單位。它具有經(jīng)濟(jì)功能、性的功能、生育的功能、撫養(yǎng)與贍養(yǎng)功能、教育功能、感情交流功能和休閑與娛樂功能。良好的家庭關(guān)系容易引發(fā)教師的積極情緒，教師能夠毫無后顧之憂，全身心地投入到學(xué)校工作。反之，不良的家庭關(guān)系將引發(fā)教師的消極情緒。教師在無形之中極易將這種消極不良情緒帶入工作及課堂中，影響人際關(guān)系及師生互動(dòng)。

2.工作表現(xiàn)是否得到肯定影響教師的情緒。人是社會(huì)的人，人們需要通過他人的肯定和承認(rèn)，從而證實(shí)自己被需要，證明自身的價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)、同事的肯定和贊許，職稱的晉升，榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)都會(huì)激發(fā)教師的積極情緒，使得教師以更大的熱情投入工作。反之，則會(huì)引發(fā)教師的不良情緒，如沮喪、抱怨，間接影響教師的教學(xué)活動(dòng)與日常工作。

3.人際互動(dòng)是否積極影響教師的情緒。人們在這個(gè)地球上如果要生存，那么離不開空氣、水和食物；如果要想健康長壽，那么必須進(jìn)行鍛煉和保養(yǎng)；而在人際互動(dòng)頻繁的社會(huì)中如果要生存，那就必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系和溝通。積極良好的人際互動(dòng)能夠創(chuàng)造出寬松的工作氛圍，有利于誘發(fā)教師積極的情緒體驗(yàn)，進(jìn)而激發(fā)教師的靈感、工作熱情及較強(qiáng)的歸屬感。反之，人際互動(dòng)不良，人際關(guān)系冷漠，則會(huì)誘發(fā)不良的情緒體驗(yàn)，從而間接影響教師的工作。由此可見，情緒無處不在。然而，我們知道情緒無好壞之分，只分為積極情緒與消極情緒，所以教師的情緒管理不是消滅情緒，而是用正確的方式去探索自己的情緒并理解它，然后調(diào)整放松自己的情緒。

二、職業(yè)學(xué)校教師情緒管理的方法

1.及時(shí)察覺情緒。教師每天都在面對紛繁蕪雜的問題，難免會(huì)產(chǎn)生一些不良情緒。例如，學(xué)生在課堂中出乎意料的表現(xiàn)很可能讓我們很生氣；學(xué)生作業(yè)三番五次遲交、不交讓我們很有挫敗感；學(xué)生的不良行為也讓我們覺得憤怒。這些都是正常的情緒。然而，教師因?yàn)槁殬I(yè)特點(diǎn)的限制，我們通常認(rèn)為我們不該有這些負(fù)面情緒，不肯承認(rèn)自己的負(fù)面情緒。而事實(shí)剛好相反，人一定會(huì)有不良情緒，壓抑情緒反而帶來更不好的結(jié)果。只有及時(shí)察覺自己的情緒，才能夠進(jìn)行情緒管理。與此同時(shí)，教師還需要能夠覺察他人情緒，學(xué)會(huì)換位思考，這樣才能夠采取有效形式進(jìn)行自我情緒管理，有助于人際互動(dòng)。

2.適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情緒。當(dāng)我們能夠察覺到自己負(fù)面情緒的時(shí)候，我們需要選擇合適的方式表達(dá)出來。例如，當(dāng)學(xué)生不交作業(yè)的時(shí)候，我們在處理這件事時(shí)通常有兩種方式表達(dá)我們的情緒。第一種表達(dá)方式：你怎么回事？作業(yè)總是不交，為什么其他同學(xué)都能按時(shí)交，而你不能？難道你比別人差嗎？第二種表達(dá)方式：能告訴老師你不交作業(yè)的原因嗎？經(jīng)常不交作業(yè)這讓老師很失望，但是老師仍然很關(guān)心你，很想聽聽你的想法。以上兩種方式，都能夠表達(dá)出教師的情緒。第一種方式是純粹地發(fā)泄教師本身的情緒。而第二種方式，既能夠表達(dá)出教師本身的情緒，同時(shí)也站在學(xué)生的立場，顧及了他的情緒。后者合理地調(diào)控、表達(dá)了自己的情緒。

3.適宜地排解情緒。校方應(yīng)該重視對教師的人文關(guān)懷。不僅表現(xiàn)在工作中，而且表現(xiàn)在日常生活中。在工作中，首先需要建立起透明、合理、公平、公正、健全的管理制度。此外，教師還需要一個(gè)寬松的交流環(huán)境。如定期舉行心理健康講座，提供咨詢方式，使得教師的不良情緒能夠有一個(gè)良好的訴說渠道；拓寬教師的活動(dòng)空間，教師不僅在教室和辦公室，還可以去田徑場、乒乓球館和羽毛球館進(jìn)行活動(dòng)；定期舉行文體活動(dòng)，加強(qiáng)教師之間的情感交流。例如，我校工會(huì)定期舉行拓展訓(xùn)練及乒乓球、羽毛球競賽，增強(qiáng)不同部門教師之間的交流，增強(qiáng)教師的團(tuán)體凝聚力。教師自身也可以通過認(rèn)知調(diào)節(jié)法進(jìn)行不良情緒排解。根據(jù)美國心理學(xué)家艾利斯的合理情緒療法，我們知道引起人們情緒困擾的并不是外界發(fā)生的事件，而是人們對事件的態(tài)度、看法、評價(jià)等認(rèn)知內(nèi)容。因此，要改變情緒困擾不是致力于改變外界事件，而是應(yīng)該改變認(rèn)知，通過改變認(rèn)知，進(jìn)而改變情緒。其次，教師還可以通過宣泄調(diào)節(jié)法進(jìn)行不良情緒的緩解。例如，傾訴法，找到自己信任的朋友盡訴自己心中的煩惱。培根曾經(jīng)說過：如果你把快樂告訴一個(gè)朋友，你將得到兩個(gè)快樂；而如果你把憂愁向一個(gè)朋友傾吐，你將被分掉一半憂愁。最后，教師也可以通過聽音樂、從事自己喜愛的體育運(yùn)動(dòng)，積極與他人互動(dòng)來排解不良情緒。

三、職業(yè)學(xué)校教師情緒管理的意義

第4篇：情緒管理論文范文

論文關(guān)鍵詞：失效模式影響分析，綜合評價(jià)，離散型加工生產(chǎn)線

0引 言

針對企業(yè)生產(chǎn)過程中所需資源多樣性和相關(guān)性，導(dǎo)致生產(chǎn)系統(tǒng)難以評價(jià)或評價(jià)結(jié)果不夠準(zhǔn)確；國內(nèi)外學(xué)者提出各種評價(jià)方法和控制手段。如Teng[3]提出基于FMEA的生產(chǎn)過程的控制，運(yùn)用FMEA理論對生產(chǎn)制造過程中所涉及的零部件出現(xiàn)失效模式進(jìn)行評價(jià)；Allen[4]提出生產(chǎn)設(shè)計(jì)階段利用FMEA和模糊數(shù)學(xué)方法進(jìn)行管控, 將FMEA和模糊集理論應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段；門峰[8]提出模糊集理論與灰色關(guān)聯(lián)理論的FMEA方法，將FMEA和模糊集理論與灰色關(guān)聯(lián)理論運(yùn)用到具體的鑄件產(chǎn)品中。郭銅修等[9]提出企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)模糊評價(jià)方法，將模糊集理論運(yùn)用到航空工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)中的評價(jià)。本文在上述研究基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)FMEA方法存在不足之處：（1）多因素評價(jià)時(shí)所得風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)不可靠，得到數(shù)值相近甚至相等。（2）系統(tǒng)評價(jià)過程中沒有考慮各因素在整體上影響程度，只是按著FMEA方法評價(jià)其各個(gè)因素；為了避免以上缺點(diǎn)而提出了基于FMEA離散型加工生產(chǎn)線的綜合評價(jià)。

1 FMEA離散型加工生產(chǎn)線的綜合評價(jià)研

1.1離散型加工生產(chǎn)線研究

從系統(tǒng)工程角度出發(fā)工商管理論文，離散型加工生產(chǎn)線的生產(chǎn)過程可以被看作是一個(gè)“輸入—轉(zhuǎn)換—輸出”系統(tǒng)，系統(tǒng)輸入就是一切需求資源或生產(chǎn)要素，經(jīng)過有機(jī)的轉(zhuǎn)換過程，輸出特定產(chǎn)品或服務(wù)，這個(gè)轉(zhuǎn)換過程就是企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)龍?jiān)雌诳Ｒ话銓㈦x散型生產(chǎn)線的構(gòu)成要素劃分為[9]：

(1) 人力：人員技能、人力資源利用、人員情緒等。

(2) 物力：物料、半成品、產(chǎn)品、周轉(zhuǎn)箱、設(shè)備、儀器、文件資料、工具、工裝等。

(3) 環(huán)境：生產(chǎn)線現(xiàn)場的通道、地面及其標(biāo)識(shí)，各類管線、門窗、墻面、通風(fēng)、照明等。

(4) 信息：在制品數(shù)量、產(chǎn)品合格率或廢品率、生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)量、生產(chǎn)成本、時(shí)間等。

從上述描述可以看出各種構(gòu)成要素中包括不同種因素，不同要素在不同企業(yè)生產(chǎn)線中影響程度不同，不同因素在企業(yè)生產(chǎn)線中影響程度也不同，所以對具體企業(yè)生產(chǎn)線進(jìn)行評價(jià)時(shí)要考慮到這種特殊性。可以將生產(chǎn)線劃分為一級(jí)要素指標(biāo)和二級(jí)因素指標(biāo)，即考慮其層次性，生產(chǎn)線指標(biāo)體系如圖1-1。這些因素控制存在不確定性和模糊性，而這種不確定因素在以前的評價(jià)系統(tǒng)中難以給予準(zhǔn)確的數(shù)值。故障模式影響分析（Failure Mode and EffectAnalysis ,FMEA）和模糊數(shù)學(xué)理論在這方面有著其他方法不可替代優(yōu)勢。FMEA實(shí)施過程中主要是利用專家經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)得到各因素失效模式的發(fā)生率（Occurrence-O）、嚴(yán)重度（Severity-S）、難檢度（Detectability-D），通過計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)（Risk PriorityNumber-RPN，RPN=）得出風(fēng)險(xiǎn)程度。其計(jì)算方法就是O、S、D三者乘積而得出其風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)，這樣導(dǎo)致不同失效模式得出相近甚至相同的RPN工商管理論文，但實(shí)際上這些相近甚至相同RPN的重要程度不同[10]。

圖1-1 生產(chǎn)線指標(biāo)體系

通過以上分析，生產(chǎn)系統(tǒng)評價(jià)既要考慮它的要素和因素重要性，又要考慮各因素具體的情況，于是提出了基于FMEA離散型加工生產(chǎn)線的綜合評價(jià)方法。首先從系統(tǒng)的角度出發(fā)，利用專家知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)填寫各層次指標(biāo)的重要性表格，應(yīng)用二元對比倒數(shù)法計(jì)算出相應(yīng)權(quán)重。其次從局部的角度出發(fā)，應(yīng)用FMEA理論對具體因素存在失效模式進(jìn)行評價(jià)龍?jiān)雌诳Ｗ詈鬄榱丝紤]所有因素對生產(chǎn)系統(tǒng)的影響和避免專家的主觀因素，應(yīng)采用模糊集和FMEA理論相結(jié)合的方法，即綜合評價(jià)方法，其過程如圖1-2。

圖1-2 綜合評價(jià)過程

1.2 FMEA模型簡介

失效模式與效應(yīng)分析是FMA（故障模式分析）和FEA（故障影響分析）的組合，是過程管理中的一項(xiàng)預(yù)防性分析工作，是一種用來評價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程或服務(wù)等所有可能發(fā)生的故障（問題、錯(cuò)誤、風(fēng)險(xiǎn)和利害）的特殊關(guān)系[1]。其使用范圍包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程、服務(wù)過程、機(jī)器設(shè)備等。

有效FME具有以下特色：可以降低制造過程中出現(xiàn)失效的風(fēng)險(xiǎn)；能識(shí)別與產(chǎn)品相關(guān)的制造失效模式；可分析所有顧客要求的產(chǎn)品特殊性；能評估失效對顧客造成的影響；能識(shí)別制造過程中潛在的失效原因，并據(jù)以降低失效發(fā)生率；能列出潛在失效模式的排序，并據(jù)以建立考慮采取矯正措施的優(yōu)先級(jí)；能將制造或裝配過程的結(jié)果文件化。FMEA的實(shí)施過程如圖1-3。

圖1-3 FMEA實(shí)施過程

FMEA使用過程中要進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的實(shí)際調(diào)研和收集，識(shí)別產(chǎn)品或系統(tǒng)潛在失效模式中潛在失效后果、潛在原因、確認(rèn)現(xiàn)行的檢測方法和控制手段工商管理論文，評價(jià)嚴(yán)重度、發(fā)生率、難檢度；直到所有失效模式評價(jià)完成，計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)，判斷風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)是否在可接受的水平。若風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)在不可接受水平內(nèi)需要采取措施，通過持續(xù)改進(jìn)直到達(dá)到可接受水平內(nèi)才為止。

1.3綜合評價(jià)模型簡介

綜合評價(jià)模型如下：

B=A°R= A° （1-1）

模型中：A=一級(jí)指標(biāo)權(quán)重， Ai，二級(jí)指標(biāo)權(quán)重，為判定矩陣，上標(biāo)°表示合成算子。

（1）權(quán)重的確立[6]

通過表1-1，利用二元對比倒數(shù)法得出各子系統(tǒng)相對權(quán)重。

表1-1因素比較表

定義

定義

1

Ai與Aj同等重要

2

Ai比Aj略微重要

3

Ai比Aj較為重要

4

Ai比Aj重要

5

Ai比Aj重要得多

6

Ai比Aj非常重要

7

Ai比Aj絕對重要

 

 

根據(jù)專家初始權(quán)重集W計(jì)算權(quán)重相似系數(shù)Sij ，得到相似矩陣S。

（1-5）

式中，Sij 專家i與專家j相似程度，需要進(jìn)一步計(jì)算偏離程度L來剔除偏離程度大的專家評定權(quán)重

（1-6）

（1-7）

式中代表i專家評定因素權(quán)重與其他專家評定因素權(quán)重偏離程度，假如大于某一界值時(shí)，第i位專家意見加以剔除。實(shí)際運(yùn)用中根據(jù)實(shí)際情況來設(shè)定界值L。

（3）評判矩陣的確定。一般采用定性指標(biāo)和定量指標(biāo)的隸屬度，本文采用改進(jìn)的定性指標(biāo)方法處理，即直接由多個(gè)專家對某個(gè)被評定因素的隸屬度做出估計(jì)，然后利用聚類分析的距離法中歐氏距離來剔除偏離程度比較大隸屬度。

（4）模糊綜合評價(jià)合成算子上標(biāo)°確定[6]

根據(jù)本文特點(diǎn)選擇如下模型：

， j=1工商管理論文，2，3，…，m

該模型不僅考慮所有因素的影響，而且保留了所有單因素評價(jià)的全部信息。在運(yùn)算時(shí)，并不對ai和rij施加上線限制，只需對ai歸一化處理，即。

2實(shí)例分析

對汽車前橋廠的轉(zhuǎn)向節(jié)加工生產(chǎn)線進(jìn)行實(shí)際調(diào)研和相關(guān)數(shù)據(jù)的采集，發(fā)現(xiàn)其潛在失效模式，由專家、調(diào)研人員和從事多年此生產(chǎn)線管理的相關(guān)人員對各失效模式因子O、S、D進(jìn)行評分，利用FMEA和綜合評價(jià)模型對轉(zhuǎn)向節(jié)生產(chǎn)線進(jìn)行評價(jià)。

2.1 評價(jià)體系確定

通過實(shí)際調(diào)查和分析，本文從人力、物力、環(huán)境、信息綜合考慮設(shè)定4個(gè)一級(jí)評價(jià)指標(biāo)及14個(gè)二級(jí)評價(jià)指標(biāo)，所構(gòu)成轉(zhuǎn)向節(jié)生產(chǎn)線評價(jià)指標(biāo)體系，如表2-1。

表2-1轉(zhuǎn)向節(jié)生產(chǎn)線評價(jià)指標(biāo)

轉(zhuǎn)向節(jié)生產(chǎn)線

人力（）

人力資源利用（w11）

人員技能（w12）

物力（）

外圓尺寸和精度（w21）

螺紋底孔中心孔（w22）

防護(hù)裝置（w23）

設(shè)備（w24）

文件資料（w25）

環(huán)境（）

機(jī)器及其地面清潔（w31）

作業(yè)現(xiàn)場通風(fēng)、照明（w32）

各類線路布置、著色（w33）

門窗、墻壁完好性（w34）

信息（）

在制品數(shù)量（w41）

第5篇：情緒管理論文范文

當(dāng)你看到這個(gè)題目以后，可能會(huì)驚叫起來：“什么？微笑和管理，完全是一對風(fēng)牛馬不相及的東西，怎么扯到一塊兒了！”

是的，一般人們都會(huì)覺得，管理就是指令、約束、制度、文件……都是與冷冰冰的面孔連在一起的。甚至在2500多年前的大圣人孔子也是持如此見解。他也曾說過，“臨之以莊，則敬?！保ā墩撜Z》，為政第二）

但是，人們忽視了管理的目的之所在。管理的目的就是讓他人做好工作。這個(gè)“他人”就是被管理者。他人怎樣才會(huì)做好工作呢？

所有的人都具有自我意識(shí)，其行為只是謀求自我肯定的存在物，不會(huì)無緣無故地為誰做什么，更不用說付出努力、做出犧牲去做好。所以，想要他人積極主動(dòng)地努力為你做好工作，通過微笑來實(shí)施管理，會(huì)取得更好的效果。

第6篇：情緒管理論文范文

關(guān)鍵詞：情緒智力 情緒利用 情緒監(jiān)控 信息搜尋能力

分類號(hào)：G250

引用格式：王浩成， 汪淑云， 車俊鐵. 大學(xué)生情緒智力對信息搜尋行為能力的影響探究[J/OL]. 知識(shí)管理論壇， 2017， 2（3）： 186-191[引用日期]. http：///p/1/134/.

1 引言

在信息快速增長的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息搜尋已經(jīng)成為人們每天的主要活動(dòng)之一，特別是大學(xué)生利用信息搜尋來進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)或社會(huì)生活知識(shí)的擴(kuò)展。對于信息搜尋行為影響的研究中，情緒一直未被重視。然而，情緒在人的身體和大腦中起到非常重要的調(diào)節(jié)和適用功能。對決策行為的影響研究發(fā)現(xiàn)，情緒已成為決策過程中與認(rèn)知并駕齊驅(qū)，甚至超過認(rèn)知作用的一種重要成分，情緒和理性對行為的作用也會(huì)隨著各自成分的增減而發(fā)生變化[1]。T.D.Wilson較早將心理特質(zhì)情感因素引入信息搜尋行為模型中，認(rèn)為信息需求并非是最原始的需求，而是源于更為基礎(chǔ)性的需求――心理、認(rèn)知和感情3方面的需求，認(rèn)為情緒影響個(gè)體信息搜尋行為[2]。C. C. Kuhlthau[3]的信息で蠊程模型奠定了情緒在信息搜尋中的重要作用，認(rèn)為信息搜尋的每一步都伴隨情緒的產(chǎn)生并受其影響，與信息需求相關(guān)的是“不確定性情緒”，但隨著查找的進(jìn)行和相關(guān)資料的獲得，用戶情緒隨之發(fā)生變化。最能體現(xiàn)個(gè)體情緒控制和利用能力的是個(gè)體情緒智力。情緒智力的研究者指出，情緒智力是個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識(shí)別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。

2 相關(guān)理論及研究現(xiàn)狀

2.1 信息搜尋行為能力

2000年1月18日，在美國德克薩斯的圣安東尼奧召開的美國圖書館協(xié)會(huì)（ALA）冬季會(huì)議上，美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)評議并通過了《高等教育信息素養(yǎng)能力標(biāo)準(zhǔn)》[4]。C.F.Timmers和C. A. W. Glas[5]基于此標(biāo)準(zhǔn)提出了信息搜尋行為能力的構(gòu)成，信息搜尋行為構(gòu)成與高等教育信息素養(yǎng)能力標(biāo)準(zhǔn)的對照見表1。他們還開發(fā)了信息搜尋行為能力量表，認(rèn)為測量大學(xué)生的一般信息搜尋行為與特定的目標(biāo)任務(wù)無關(guān)，因此標(biāo)準(zhǔn)4“能夠有效地利用信息達(dá)到特定的目的”被排除。而行為調(diào)整是信息搜尋行為構(gòu)成中的一個(gè)關(guān)鍵因素，因此把行為調(diào)整作為一個(gè)構(gòu)成添加進(jìn)去。

2.2 情緒智力的概念及構(gòu)成

1990年，P. Salovey和J. D. Mayer[6]最早使用“情緒智力”術(shù)語，認(rèn)為情緒智力是指個(gè)體監(jiān)控自己和他人的情緒， 并利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。他們還指出了情緒智力由3種類別的適應(yīng)能力構(gòu)成：①情緒的評價(jià)和表達(dá)，包括自身情緒的評價(jià)和表達(dá)以及對他人情緒的評價(jià)，自身情緒可進(jìn)一步分成言語的和非言語的，他人的情緒可進(jìn)一步分解成非言語的感知和同情。②情緒的調(diào)節(jié)，包括自身的情緒調(diào)節(jié)和影響調(diào)節(jié)他人的情緒。③解決問題時(shí)情緒的利用，包括靈活的計(jì)劃，創(chuàng)造性的想象，重新定向注意力和動(dòng)機(jī)。1997年，J. D. Mayer等又提出了修訂的情緒智力模型[7]，強(qiáng)調(diào)情緒智力的認(rèn)知成分，把情緒智力概念化為術(shù)語智力和情緒化的潛在發(fā)展。修訂后的情緒智力包括4個(gè)分支：①情緒的感知、評價(jià)和表達(dá)；②想象力的情緒化助長；③情緒化知識(shí)的理解、分析和使用；④進(jìn)一步助長情緒和智力的情緒調(diào)節(jié)。情緒的感知，評價(jià)和表達(dá)是最基本的過程，情緒的反射調(diào)節(jié)需要最復(fù)雜的過程。

許多研究者探討了情緒對信息搜尋行為的影響，國內(nèi)學(xué)者劉利華[8]提出了基于評估理論的情感影響機(jī)制研究框架，認(rèn)為個(gè)體對在工作或娛樂中發(fā)生重大事件的評估會(huì)產(chǎn)生情感，這些情感影響信息搜尋行為意愿包括開啟、擴(kuò)展、限制、終止和規(guī)避信息搜尋，并進(jìn)一步指出消極色彩的情感因素影響更大，有些消極情感會(huì)影響信息搜尋的開啟、擴(kuò)展、終止以及規(guī)避，而積極色彩的情感因素主要影響信息搜尋的開啟和擴(kuò)展。K. S. Kim[9]調(diào)查研究了用戶情緒控制和搜尋任務(wù)對互聯(lián)網(wǎng)信息搜尋行為的影響，發(fā)現(xiàn)情緒控制和任務(wù)顯著影響搜尋行為但是對于搜尋績效的影響并不顯著，用戶的情緒控制對搜尋行為的影響隨著搜尋任務(wù)的不同而發(fā)生變化。由以上可以看出，研究者主要探討了情緒對信息搜尋行為的影響，而與情緒密切相關(guān)的情緒智力對信息搜尋行為的影響研究是個(gè)空白，情緒智力能否影響信息搜尋能力，高情緒智力個(gè)體的信息搜尋能力是否較強(qiáng)？本文旨在探討情緒智力與信息搜尋能力的關(guān)系。

3 研究設(shè)計(jì)

對于信息搜尋能力，筆者采用C.F.Timmers和C. A. W. Glas于2010年開發(fā)的信息搜尋行為量表[5]，該行為量表是以美國大學(xué)與研究圖書館學(xué)會(huì)（ACRL）高等教育信息素養(yǎng)能力標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容為基礎(chǔ)開發(fā)的，包括30個(gè)題項(xiàng)，4個(gè)分量表，分別是：信息搜尋策略利用、信息評價(jià)、信息參考和行為調(diào)整。該量表采用Likert四點(diǎn)式計(jì)分（3=總是，2=經(jīng)常，1=有時(shí)，0=很少或從不）。劉妍等[10]對此量表對中國大學(xué)生的適用性進(jìn)行了測試，顯示此量表的Cronbach’s alph α系數(shù)為0.872，分半信度為 0.835，重測信度為 0.876；各分量表的信度均在可接受的范圍內(nèi)，信度指標(biāo)良好；各題項(xiàng)與量表總分的相關(guān)性顯著，各分量表之間及其與總量表之間均呈顯著相關(guān)，該量表的內(nèi)容效度與結(jié)構(gòu)效度良好，并由此得出，此量表具有良好的測量學(xué)指標(biāo)，可以作為中國大學(xué)生信息搜尋能力研究的有效測量工具。

對于情緒智力的測量，美國心理學(xué)家N. S. Schutte、J. M. Malouff、L. E.Hall等[11]以P. Salovey和J. D. Mayer[6]的理論為基礎(chǔ)編制了一份自陳問卷量表。該問卷量表包括33個(gè)題目，其中3道反向題，采用5 點(diǎn)記分形式，此問卷量表的Cronbach’s alph α系數(shù)為 0.90。北京大學(xué)黃韞慧等[12]對此量表中文版進(jìn)行效度檢驗(yàn)和修訂：項(xiàng)目分析顯示， 33個(gè)題目在項(xiàng)目-總分相關(guān)及項(xiàng)目鑒別度上均符合測量學(xué)要求，但是單因素和四因素結(jié)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析，擬合結(jié)果不滿意。因此他們重新進(jìn)行探索性因素分析，獲得4維因子結(jié)構(gòu)，驗(yàn)證性因素分析得出4維結(jié)構(gòu)擬合為最佳（CMIN/DF=2.19，CFI=0.90，GFI=0.93，AGFI=0.90，RMSEA=0.05）。量表的內(nèi)部一致性信度（α系數(shù)）達(dá)到0.85。量表與同時(shí)施測的量表的相關(guān)關(guān)系符合理論預(yù)期，具有較好的會(huì)聚效度和效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度?？梢詽M足今后國內(nèi)相關(guān)研究和應(yīng)用的需要。 修訂的 EIS 中文版具有四因素結(jié)構(gòu)，分別為：情緒監(jiān)控，強(qiáng)調(diào)對于自我的情緒能夠按照自己的意志進(jìn)行有效的控制；情緒利用，描述了利用情緒進(jìn)行問題解決的能力；社會(huì)能力，描述了社會(huì)活動(dòng)中的情緒使用； 他人情緒評估， 描述了通過口頭和非口頭的信息對他人情緒進(jìn)行知覺的能力。本文用黃韞慧等修訂的中文版進(jìn)行情緒智力測量。

本次調(diào)查于2016年6月在北京地區(qū)展開，包括北京石油化工學(xué)院、北京印刷學(xué)院、北京科技大學(xué)和中國地質(zhì)大學(xué)（北京）4所高校，發(fā)放250份問卷，收回230名在校大學(xué)生的有效樣本數(shù)據(jù)，男性占49%，女性占51%。其中年級(jí)分布中包括了本科生和研究生，各年級(jí)具體分布為大一占26%，大二占22%，大三占24%，大四占23%，研究生占5%。

4 數(shù)據(jù)分析

本文所有研究變量的描述性y計(jì)和相關(guān)關(guān)系如表2所示：

從表2中可以看出，信息搜尋行為能力總分和情緒智力總分相關(guān)系數(shù)為0.347（p

為了預(yù)測情緒智力各個(gè)維度對信息行為能力的影響，筆者以信息行為的各個(gè)維度分別為因變量，以情緒智力的4個(gè)維度，即情緒監(jiān)控、情緒利用、社會(huì)能力和他人情緒評估能力同時(shí)作為自變量進(jìn)入回歸方程模型，得到5個(gè)回歸模型：

yi=ai+bix1+cix2+dix3+eix4+ξi，i=1， 2…，5。

其中y1、y2、y3、y4和y5分別為檢索策略、信息評價(jià)、信息參考、行為調(diào)整和總分，x1、x2、x3和x4分別為情緒監(jiān)控、情緒利用、社會(huì)能力和他人情緒評估的4個(gè)情緒智力維度。ai為常量，bi、ci、di和ei為系數(shù)，ξi為誤差。結(jié)果如表3所示：

從表3和回歸方程模型可以看出，5個(gè)回歸方程的整體擬合度F達(dá)到顯著水平，從各個(gè)回歸模型可知，當(dāng)情緒智力的4個(gè)維度同時(shí)進(jìn)入回歸方程時(shí)，信息參考行為主要受情緒監(jiān)控的影響，回歸系數(shù)為0.457（p

5 討論

本研究通過數(shù)據(jù)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)情緒智力與信息行為能力正相關(guān)顯著，說明情緒智力高的個(gè)體其信息搜尋能力較高，個(gè)體情緒智力影響信息搜尋能力。從情緒智力的分維度看，主要是情緒監(jiān)控和情緒利用維度影響個(gè)體信息搜尋能力，當(dāng)情緒智力的4個(gè)維度（情緒監(jiān)控、情緒利用、社會(huì)能力和他人情緒評估能力）同時(shí)進(jìn)入回歸方程影響信息搜尋行為時(shí)，情緒利用能影響檢索策略使用、信息評價(jià)、行為調(diào)整和信息搜尋行為能力總分，情緒監(jiān)控主要影響信息參考行為。情緒利用指個(gè)體利用相關(guān)情緒信息解決問題的能力，情緒利用維度得分高的個(gè)體其利用情緒信息解決問題的能力較強(qiáng)，信息搜尋個(gè)體進(jìn)行信息搜尋行為時(shí)會(huì)面臨各種問題（如檢索策略的選擇、查詢的信息是否準(zhǔn)確、是否應(yīng)該調(diào)整目前的搜尋行為），由此會(huì)產(chǎn)生各種情緒，例如對信息結(jié)果不滿意會(huì)產(chǎn)生焦慮情緒，焦慮情緒利用高的個(gè)體可能會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)搜尋個(gè)體調(diào)整行為，重新選擇策略，直到產(chǎn)生滿意的搜尋結(jié)果，信息搜尋效果提高；而焦慮情緒利用不好的個(gè)體可能會(huì)自暴自棄，放棄搜尋，不利于信息的搜尋。因此情緒利用對信息搜尋行為（檢索策略使用、信息評價(jià)、行為調(diào)整和信息搜尋行為能力總分）影響較大。情緒監(jiān)控指個(gè)體能夠有效控制自己情緒的能力，情緒監(jiān)控得分高的個(gè)體不容易受情緒的影響，表現(xiàn)的較為理性，因此情緒監(jiān)控得分高的個(gè)體對信息的利用參考程度較高，能更為理性地對搜尋的信息進(jìn)行參考和加工，影響信息參考行為。

本研究存在以下不足：①樣本數(shù)量較少且單一，需要收集更多的數(shù)據(jù)對結(jié)果進(jìn)行分析。②情緒智力數(shù)據(jù)和搜尋行為都是用自我問卷的方式，存在一定的偏差，未來需要結(jié)合多種方式獲得數(shù)據(jù)，例如實(shí)驗(yàn)的方式，進(jìn)一步檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。③其他因素的影響，例如人格等[13]，需要結(jié)合更多的內(nèi)外部變量探討情緒智力與信息搜尋行為的關(guān)系。

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作者貢獻(xiàn)說明：

王浩成：論文設(shè)計(jì)與撰寫；

汪淑云：數(shù)據(jù)收集匯總；

車俊鐵：論文設(shè)計(jì)修改。

Effect of Undergraduates’ Emotional Intelligence on Information Search Behavior

Wang Haocheng， Wang Shuyun， Che Juntie

Department of Library， Beijing Institute of Petrochemical Technology， Beijing 102617

第7篇：情緒管理論文范文

[論文摘要]醫(yī)院器械是醫(yī)療診療的現(xiàn)代化工具和保證醫(yī)院正常運(yùn)行的必要條件，我國的醫(yī)療器械管理還處于較為松散的方式，沒有專門的設(shè)備管理人員、部門或機(jī)構(gòu)。隨著我國醫(yī)院規(guī)范化管理工作的推進(jìn)，醫(yī)院器械現(xiàn)代化管理成為醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，且正為越來越多的醫(yī)院所共識(shí)。

隨著科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)療器械在現(xiàn)代的診療活動(dòng)中扮演著越來越重要的角色。醫(yī)療器械是創(chuàng)辦醫(yī)院的基本條件，醫(yī)院設(shè)備的好壞，對診斷、治療工作有著直接的關(guān)系。如果醫(yī)院設(shè)備經(jīng)常損壞，完好率很低，精度不可靠，結(jié)果可信度差，無法提供科學(xué)的數(shù)據(jù)，就會(huì)影響診斷、治療和科研水平。醫(yī)療器械數(shù)量與質(zhì)量增加的同時(shí)，器械的維修問題也日益顯現(xiàn)。同時(shí)現(xiàn)階段受維修水平偏低、維修技術(shù)手段落后、管理制度滯后等客觀因素的影響，這種問題更加嚴(yán)重。本人從事這方面管理工作多年，對這方面的問題深有感觸，在此談些看法供參考，希望更好地為臨床診治工作提供服務(wù)。

1醫(yī)療器械維修管理的現(xiàn)狀

1.1管理制度滯后

盡管目前醫(yī)院管理制度已相對完善，然而醫(yī)院醫(yī)療器械設(shè)備維修機(jī)構(gòu)卻成了醫(yī)院管理的盲區(qū),多數(shù)醫(yī)院管理制度與現(xiàn)代醫(yī)療器械設(shè)備維修管理的要求不相適應(yīng)。特別是有關(guān)機(jī)構(gòu)人員組成、占醫(yī)務(wù)人員總數(shù)的比例、學(xué)歷要求、準(zhǔn)入資格等在衛(wèi)生政策制度中沒有明確規(guī)定。還有在中小醫(yī)院，維修部門在這里很容易被忽視，多數(shù)醫(yī)院沒有詳盡的維修工作制度，維修人員分工不明確，他們什么都得修。也就是說維修人員什么器械都得會(huì)修，什么都不能精修。

1.2維修手段落后

盡管隨意醫(yī)療器械設(shè)備的不斷發(fā)展，部分醫(yī)院的醫(yī)療器械設(shè)備維修條件有所改善。但這種改善與現(xiàn)代醫(yī)療器械設(shè)備的維護(hù)要求相差甚遠(yuǎn)，維修工具，檢測手段仍是陳舊的。其原因是醫(yī)院自身不愿意對維修機(jī)構(gòu)的設(shè)備有更大的設(shè)人，因?yàn)檫@種投入的回報(bào)不是顯著的，難有立竿見影的經(jīng)濟(jì)收益。同時(shí)據(jù)有關(guān)資料，在中小醫(yī)院，從事維修工作的人員大多為中等以下學(xué)歷，未受過高等教育，技能單一、知識(shí)面窄、技術(shù)水平提高慢，這也是制約中小醫(yī)院醫(yī)療器械發(fā)展的重要因素。

1.3缺乏定期維修與忽視管理

實(shí)踐證明，常用的醫(yī)療器械如果得不到有效地維修和定期保養(yǎng)，且不時(shí)有違規(guī)操作的現(xiàn)象發(fā)生，那么它們的使用壽命將大大縮短。同時(shí)繁重的醫(yī)療工作使護(hù)理人員忽視了醫(yī)療器械的管理。在醫(yī)院，由于病員多護(hù)理人員少的矛盾長期存在，致使護(hù)士上班后只顧于應(yīng)付繁重的護(hù)理工作，而無暇顧及其它。即使在工作過程中發(fā)現(xiàn)了某些器械管理中的不足，也因怕影響更重要的工作而不去及時(shí)糾正。交班時(shí)又忘記囑咐接班護(hù)士，導(dǎo)致這些不足缺乏有效地管理。

醫(yī)療器械設(shè)備不僅僅是一種醫(yī)療服務(wù)手段，它的好壞還直接或間接影響著醫(yī)院形象與聲譽(yù)，也影響著醫(yī)務(wù)人員情緒及行為。因此．醫(yī)療器械設(shè)備的維修不能理解為一般性的修修補(bǔ)補(bǔ)，維修人員需要有強(qiáng)烈的責(zé)任心、全心全意為醫(yī)療工作服務(wù)的思想品德。為此我們認(rèn)為．醫(yī)院醫(yī)療器械設(shè)備維修機(jī)構(gòu)的建設(shè)與管理應(yīng)把握如下原則：(1)提高工程技術(shù)人員的文化素養(yǎng)；

(2)培養(yǎng)具有敬業(yè)精神的工程技術(shù)人員；(3)建立并完善目標(biāo)管理制度及相應(yīng)運(yùn)作規(guī)則。

2醫(yī)療器械維修的現(xiàn)代化管理的對策與方法

醫(yī)療器械設(shè)備是醫(yī)院資產(chǎn)的核心部分，中小型醫(yī)院設(shè)備總值則幾千萬元人民幣，大型醫(yī)院超過億元人民幣。必須加強(qiáng)對醫(yī)院器械維修的現(xiàn)代化管理。

2.1制定醫(yī)療設(shè)備維修管理制度

首先建立醫(yī)療器械維修人員的準(zhǔn)入制度，引入正確的競爭機(jī)制、充分調(diào)動(dòng)維修人員的積極性，完善保養(yǎng)制度，做好維修人員的分工，劃分責(zé)任，大型器械要有專門的維修人員負(fù)責(zé)日常的保養(yǎng)維修。同時(shí)管理制度應(yīng)包括維修機(jī)構(gòu)的組織管理、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、維修人員責(zé)任細(xì)則、維修設(shè)施管理、事故責(zé)任細(xì)則、維修設(shè)備檔案管理、報(bào)廢賠償制度、人員考核及培訓(xùn)、維修經(jīng)費(fèi)保障管理等。必須加強(qiáng)對醫(yī)院維修機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)與管理，發(fā)揮工程技術(shù)人員的作用，提高維修質(zhì)量．降低維修成本。主管領(lǐng)導(dǎo)的工作職責(zé)應(yīng)包括：組織制訂或督促執(zhí)行醫(yī)療器械設(shè)備維修管理制度．組織審查維修機(jī)構(gòu)工作規(guī)劃并監(jiān)督實(shí)施．審批維修機(jī)構(gòu)開支方案等。對工程技術(shù)人員合理分工，嚴(yán)格管理，使其全方位為臨床醫(yī)療服務(wù)，最大限度地提高維修質(zhì)量和速度。最大限度地延長醫(yī)療設(shè)備的使用時(shí)間。維修工程技術(shù)人員接聽報(bào)修電話時(shí)做好電話記錄，如報(bào)修設(shè)備、時(shí)間、病區(qū)、維修質(zhì)量和工作量，這些也是發(fā)放獎(jiǎng)金的依據(jù)，同時(shí)有利于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行宏觀調(diào)控和監(jiān)督，更為臨床科室提供了方便，他們不需要考慮請誰來修理等這樣的事情，只需打個(gè)電話就能解決問題。

2.2實(shí)行科學(xué)管理方法

醫(yī)療器械的維修是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作，光有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和腦力記憶是不夠的，在掌握維修技術(shù)的同時(shí)，還必須借助于醫(yī)療器械的技術(shù)記載，設(shè)立技術(shù)檔案，這對于大型精密儀器是必要的，否則會(huì)給維修工作帶來很大困難。逐步建立醫(yī)療器械的狀態(tài)庫，這對設(shè)備故障診斷有著重要的參考價(jià)值。同時(shí)也要建立信息反饋系統(tǒng)，其方法是，收集整理現(xiàn)有資料分類存檔，維修技術(shù)人員也應(yīng)搜集資料存檔，如：(1)檢測儀器，(2)修理工具；(3)儲(chǔ)存?zhèn)浼?4)經(jīng)費(fèi)使用；(5)維修記錄，(6)故障分析；(7)維修計(jì)劃；(8)維修信息等。所以，應(yīng)當(dāng)收集整理現(xiàn)有資料進(jìn)行分類存檔。有條件的單位可建立醫(yī)療器械維修管理微機(jī)系統(tǒng)，并組織計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，擴(kuò)大信息容量，滿足維修管理工作的需要。一般來講，醫(yī)療器械配件供應(yīng)問題一直難以解決，這與儀器、零件不斷更新有關(guān)，靠廠家供應(yīng)有困難，維修站過了保修期維修費(fèi)用昂貴。那么實(shí)現(xiàn)醫(yī)療器械維修備件儲(chǔ)備社會(huì)化是必要的。

總之，在實(shí)際維修工作中，上述的維修對策和方法還是不夠的，要根據(jù)實(shí)際仔細(xì)分析，靈活運(yùn)用，有機(jī)結(jié)合。注意總結(jié)才能得心應(yīng)手。

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第8篇：情緒管理論文范文

【關(guān)鍵詞】教師;激勵(lì)機(jī)制;學(xué)生;語文課堂

新理念下的語文課堂評價(jià)，要注重每個(gè)學(xué)生的獨(dú)特感受，以激勵(lì)為主，捕捉他們身上的閃光點(diǎn)，并及時(shí)給予肯定和表揚(yáng)，通過每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)讓學(xué)生感受到教師和同伴的關(guān)注。實(shí)事求是的評價(jià)，激勵(lì)學(xué)生積極思維，主動(dòng)探究，以飽滿的熱情參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。正如教育家蘇霍姆林斯基所說：“教師的語言修養(yǎng)，在極大程度上決定著學(xué)生在課堂上的腦力勞動(dòng)的效率?！弊鳛橐幻咧姓Z文教師，應(yīng)該研究和錘煉自己的教學(xué)語言，努力提高自身的語言藝術(shù)。下面，我就針對激勵(lì)性教學(xué)語言在課堂發(fā)揮的作用，談?wù)剛€(gè)人的一些體會(huì)。

一、激勵(lì)性教學(xué)語言，給學(xué)生以勇氣和自信

教師要樂于彎下腰來傾聽學(xué)生的心聲，樂于發(fā)現(xiàn)學(xué)生思維過程中的閃光點(diǎn)，用自己的真情喚起學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。在課堂教學(xué)中，老師們常常遇到這樣的現(xiàn)象，當(dāng)提出問題后，有的學(xué)生踴躍發(fā)言，有的學(xué)生卻默不作聲。什么原因呢？有的因性格內(nèi)向而羞于發(fā)言，有的因基礎(chǔ)不扎實(shí)而對老師的問題沒有把握。怎樣讓他們大膽、自信地發(fā)表自己的見解呢？這個(gè)問題常?？M繞在我的腦海中。面對班中參差不齊的學(xué)生，我總是以這樣的語言來激勵(lì)他們：“不要緊，你可以輕輕地將答案告訴老師?！比缓螅易叩剿磉?，側(cè)耳傾聽他的回答，當(dāng)傾聽到學(xué)生的答案正確時(shí)，我會(huì)大聲把答案公布于眾，并給予贊賞，并適時(shí)引導(dǎo)：“你看你說得多好呀！下次你自己大聲地告訴大家，那樣會(huì)更好的！”對于答案不足的學(xué)生，我則把答案稍加修正，并充分肯定學(xué)生思維勞動(dòng)的成果：“你說得很有道理，還有誰來補(bǔ)充？”對于錯(cuò)誤的答案，我會(huì)話鋒一轉(zhuǎn)說：“他已經(jīng)積極動(dòng)腦告訴了我一個(gè)答案，你們是怎么想的呢？”引導(dǎo)全體學(xué)生把問題深入討論下去?！澳愕拇鸢阜浅＝咏_答案了，如果你再認(rèn)真想一想，老師相信你會(huì)成功的。”寬容學(xué)生的錯(cuò)誤，善于從學(xué)生失利中尋求成功的一面，呵護(hù)學(xué)生的自尊心和自信心。這樣，老師善于利用激勵(lì)性語言，就會(huì)縮短了師生之間的距離，充滿了對學(xué)生的人文關(guān)懷，有效地使缺乏自信的學(xué)生，逐漸樹立信心，敢于表達(dá)、樂于交流，學(xué)會(huì)合作。

二、激勵(lì)性教學(xué)語言，為學(xué)生體驗(yàn)成功搭建舞臺(tái)

成功與快樂是學(xué)習(xí)的一種強(qiáng)大的源動(dòng)力，教師不失時(shí)機(jī)地積極激勵(lì)，能使學(xué)生產(chǎn)生學(xué)好語文的強(qiáng)烈欲望。因此，教師要對學(xué)生任何成功的言行都要給予及時(shí)、明確和積極的強(qiáng)化，如微笑、點(diǎn)頭、或適當(dāng)?shù)刂v一些激勵(lì)性語言。俗話說：“樹怕剝皮，人怕激氣?！逼鋵?shí)這也就是所謂的“激將”。我們在教學(xué)活動(dòng)中若能抓住這個(gè)稍縱即逝的契機(jī)，用恰如其分、富于鼓動(dòng)性的語言去激化這種情緒，使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的興奮，勃發(fā)一種積極向上，奮發(fā)亢進(jìn)的良好心態(tài)，再因勢利導(dǎo)，擬訂出學(xué)習(xí)的目標(biāo)，收到的學(xué)習(xí)效果就不言而喻了。例如：在培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維時(shí)，就可以安排如下的練習(xí)：“請同學(xué)們寫出表示 ‘看’的詞語，越多越好”。這個(gè)“越多越好”其實(shí)就帶有很大的鼓動(dòng)性，就會(huì)激發(fā)學(xué)生盡可能寫出多的表示 ‘看’的詞語。有時(shí)還可以用“這樣思考多好！”“回答得真棒！”等語言來鼓動(dòng)學(xué)生，使他們繼續(xù)探究下去，信心十足地去尋求更完美的答案。

眾所周知，天真活潑是學(xué)生的天性。所以，學(xué)生越是在寬松、活躍的教學(xué)氛圍中，越能夠激發(fā)出他們的創(chuàng)造性思維。而學(xué)生的創(chuàng)作更多時(shí)候是在非正規(guī)的教學(xué)場景中迸發(fā)出來的。如高聲喧嘩下的激烈討論，手舞足蹈地比劃，成功后的高聲歡呼等。有時(shí)侯為了盡可能地營造出這種活躍、富有生機(jī)的教學(xué)場景，教師的語言可以在有趣的基礎(chǔ)上，大膽地、適當(dāng)?shù)丶舆M(jìn)能夠使學(xué)生“火一把”的語言來“煽動(dòng)”每一個(gè)學(xué)生，這就是語言的“煽動(dòng)”性。

蘇聯(lián)著名教育家蘇霍姆林斯基曾說過：“教師無意中的一句話，可能造就一個(gè)天才，也可能毀滅一個(gè)天才?！庇纱丝梢姡處煹募?lì)語言對培養(yǎng)學(xué)生自信心，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣是多么重要。但在表揚(yáng)激勵(lì)時(shí)，教師應(yīng)注意靈活表達(dá)，既要能樹立學(xué)生自信心，滿足其榮譽(yù)感，也不宜言過其實(shí)，讓學(xué)生盲目自大。同時(shí)，還要注意語氣語調(diào)的使用，對于成績較好的同學(xué)，宜采用比較平靜的語調(diào)，避免優(yōu)生產(chǎn)生一些不必要的傲氣，讓他們繼續(xù)努力，爭取更好的成績。對學(xué)困生，則采用直接表露欣喜的語氣，讓其對自己的成功有深刻的印象，逐步培養(yǎng)學(xué)習(xí)的自信。

三、激勵(lì)性教學(xué)語言，給學(xué)生以努力的方向

教師在評價(jià)時(shí)善于抓住學(xué)生在回答問題的過程中所表現(xiàn)出來的思維、語言表達(dá)、方法、策略等方面的信息，使學(xué)生更加清楚自己的努力方向。比如，“說得精彩極了！今天我要把最高榮譽(yù)送給你們，因?yàn)槟銈儗W(xué)會(huì)了用自己的眼睛去觀察，用自己的雙手去實(shí)踐，用自己的頭腦去思考。用自己的嘴去表達(dá)?！比趯W(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)于激勵(lì)性評價(jià)之中，使學(xué)生的情緒處于極其亢奮的狀態(tài)，此時(shí)所總結(jié)的規(guī)律、闡明的學(xué)法等特點(diǎn)容易被學(xué)生所接受，效果更佳?！八目捶梢詥?？你有什么不同意見？”誘導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)表達(dá)與傾聽：“XX同學(xué)能第一個(gè)回答問題，真勇敢！”“你能自己提出問題、想出辦法，真了不起！”激勵(lì)學(xué)生敢提問題、愿提問題：“請同學(xué)們大膽地猜一猜，可能是什么原因？”等，鼓勵(lì)學(xué)生大膽猜想：“誰還有與眾不同的想法？”發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)新潛能……。這樣，能使學(xué)生及時(shí)感受到學(xué)習(xí)群體的認(rèn)同和鼓舞，獲得積極的情感體驗(yàn)，進(jìn)而展現(xiàn)自我，形成可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

語文教學(xué)，是語言的藝術(shù)，是以語言為媒介的心與心的交流。如果用心錘煉，我們可以設(shè)計(jì)出很多體現(xiàn)人文關(guān)懷的激勵(lì)性語言，重視對學(xué)生思維的不斷啟發(fā)，不斷豐富學(xué)生的想象力，提高他們的能力，促進(jìn)他們的全面發(fā)展。

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第9篇：情緒管理論文范文

[論文關(guān)健詞]性犯罪 心理傷害 心理救助機(jī)制

一、性犯罪被害人的心理過程

（一）基礎(chǔ)心理傷害及其原因

所謂“基礎(chǔ)心理傷害”，是指性犯罪行為本身對被害人帶來的心理傷害。常常表現(xiàn)為產(chǎn)生應(yīng)激相關(guān)障礙，如創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD，又稱延遲性心因反應(yīng)）等，甚至產(chǎn)生人格障礙，如偏執(zhí)性人格障礙、依賴性人格障礙等。

基礎(chǔ)心理傷害產(chǎn)生往往基于三個(gè)原因：被害人的個(gè)人因素、社會(huì)文化因素、性犯罪過程中的心理互動(dòng)。其中，個(gè)人因素，包括被害人的年齡、氣質(zhì)類型、道德品質(zhì)等。社會(huì)文化因素，包括社會(huì)、歷史、倫理道德、傳統(tǒng)意識(shí)及制度等多個(gè)方面。性被害過程中的心理互動(dòng)，即在被害過程中，犯罪人與被害人之間存在著明顯的甚至是劇烈的心理互動(dòng)。通常表現(xiàn)為“暴力——抗拒——退縮”、“暴力——抗拒——更加暴力”兩種模式或兩種模式的混合。

（二）再次被害及其原因

再次被害是指，性犯罪發(fā)生后，來自家庭、社會(huì)、司法機(jī)關(guān)的不良反應(yīng)，給被害人心理帶來的傷害。表現(xiàn)為：1.被害人家庭、親屬內(nèi)部由于對案件發(fā)生而感到的激憤、不解甚至羞恥，進(jìn)而對被害人進(jìn)行的責(zé)問、責(zé)備、責(zé)罵等，加劇了被害人心中不應(yīng)有的自責(zé)，使她們由被害人而變成心懷負(fù)罪感的人。2.來自于被害人學(xué)校、單位、鄰居、朋友等對被害人產(chǎn)生的好奇、不得當(dāng)?shù)陌参亢屯樯踔疗缫暋⒄`解、排斥等，使得被害人更加自卑、憤怒和悲傷。3.來自于司法機(jī)關(guān)調(diào)查案件的壓力，特別是針對報(bào)案動(dòng)機(jī)、案發(fā)原因、雙方行為表現(xiàn)、是否既遂等細(xì)節(jié)的提問以及對其隱私部位的傷情查看、鑒定等，都使被害人精神再受折磨，而辦案人員詢問、取證態(tài)度的簡單、粗暴、對害人的質(zhì)問、責(zé)備等更使被害人產(chǎn)生嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)，甚至感覺尊嚴(yán)喪盡。筆者不只一次復(fù)核被害人時(shí)遭到拒絕，甚至有的被害人直接改變聯(lián)系方式，銷聲匿跡，遍尋不著。被害人有勇氣報(bào)案，卻無法承受司法機(jī)關(guān)的詢問。

上述現(xiàn)象的產(chǎn)生，故然有關(guān)系人行為的不得當(dāng)?shù)仍?，更深層次的是社?huì)對性犯罪案件被害人尚存在不同程度的歧視和譴責(zé)。與其他類型犯罪案件的被害人相比，社會(huì)公眾對性犯罪案件被害人的態(tài)度和評價(jià)更為復(fù)雜，被害人往往不能像其他犯罪被害人那樣獲得比較一致的同情和理解。這是與性犯罪案件中被害人的主觀意愿、認(rèn)識(shí)決定著犯罪是否成立特殊性密切相關(guān)的。尤其在案發(fā)時(shí)沒有第三者在場的情況下，為證實(shí)被害人的主觀意愿，司法人員不得不收集一些能夠從不同方面進(jìn)行佐證的事實(shí)依據(jù)。比如被害人與犯罪行為人的關(guān)系、案發(fā)后是否發(fā)生過爭執(zhí)，被害人的性觀念、性經(jīng)驗(yàn)等等。而這些事實(shí)常常演變?yōu)橥贫ū缓θ伺c犯罪行為人發(fā)生性行為意愿及被害人報(bào)案動(dòng)機(jī)的依據(jù)，甚至誘發(fā)了司法人員或社會(huì)公眾對被害人產(chǎn)生歧視和不信任的心態(tài)。最典型的“約會(huì)”，被害人往往是主動(dòng)、自愿到達(dá)案發(fā)地點(diǎn)的，遭受之后，司法人員或公眾往往會(huì)覺得被害人有責(zé)任，而對其漠視、歧視或者責(zé)備。從被害人與犯罪行為之間的模式來看，被害人與犯罪行為之間既可能是一種完全單向的主動(dòng)與被動(dòng)的關(guān)系，也可能是一種“刺激——反應(yīng)”的互動(dòng)關(guān)系，因此在理論上可以劃分出完全無辜的被害人、有責(zé)任的被害人甚至有罪的被害人等類型。這些理論的意義在于開闊防范犯罪的思路，從個(gè)體防范的角度采取預(yù)防措施，通過確認(rèn)和評估被害危險(xiǎn)性，降低或控制被害風(fēng)險(xiǎn)。例如，限制潛在的被害人與危險(xiǎn)的人接觸、提示被害人避免進(jìn)入存在危險(xiǎn)性的情景等。然而，這些理論有時(shí)候會(huì)被社會(huì)公眾模糊和扭曲。盡管理論上說，容易被不是被的理由，但是，在實(shí)踐中，對于缺乏專業(yè)素養(yǎng)的社會(huì)公眾來說，未必能夠?qū)ⅰ叭菀妆弧迸c“的理由”明確區(qū)分，未必能夠?qū)⒈缓θ素?zé)任問題僅限于在“被害預(yù)防”中加以討論，而一旦將上述問題模糊和混淆，將導(dǎo)致一系列漠視、歧視、指責(zé)被害人的情況出現(xiàn)。此外，從被害人的角度看，“被害人責(zé)任”的概念也是很難接受的，它會(huì)使被害人認(rèn)為受到批評和指責(zé)，其委屈、憤怒、孤獨(dú)、自責(zé)等情緒將會(huì)更加強(qiáng)烈。

二、司法機(jī)關(guān)辦案中保護(hù)性犯罪被害人之必要性

如何加強(qiáng)對性犯罪被害人（本文專指女性）的保護(hù)已成為當(dāng)今世界各國、各地區(qū)極為重視的問題之一。司法實(shí)踐中，害案件發(fā)生的隱蔽性決定了其“立案難、取證難、訊問難”的特點(diǎn)。此類案件一般只有犯罪嫌疑人與被害人知情，同時(shí)由于犯罪成立是以行為違背女性意志為前提的，查清是否違背女性意志是辦案的一項(xiàng)關(guān)鍵性工作，因此，詢問被害人的意愿、其案發(fā)過程的感受及反應(yīng)等成為審查案件的必需之工作。在此過程中，被害人不得不再次揭開舊日尚未愈合的傷疤，重現(xiàn)當(dāng)初遭受的過程，這將再次引發(fā)其心理沖突甚至導(dǎo)致不良反應(yīng)。司法機(jī)關(guān)如何利用這一時(shí)機(jī)，適時(shí)、適度地引入對被害人的心理疏導(dǎo)和救助，使被害人得以安慰甚至早日走出心理陰影，達(dá)到被詢問者克服情緒如實(shí)反映事實(shí)經(jīng)過，被害人重建正常生活的效果，對于查辦案件、保護(hù)被害人均具有重大的理論意義、現(xiàn)實(shí)意義和社會(huì)意義。同時(shí)，司法機(jī)關(guān)通過體察和研究被害人的報(bào)案心理、報(bào)案動(dòng)機(jī)、在舉證中的心理特征，通過使被害人獲得心理安慰和救助進(jìn)而與司法人員產(chǎn)生良好的心理互動(dòng)，有利于更全面地了解案件的事實(shí)、判斷案件的性質(zhì)，減少或防止翻供、翻證甚至錯(cuò)案現(xiàn)象發(fā)生。

三、司法機(jī)關(guān)辦理性犯罪案的幾點(diǎn)建議

（一）轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念、注重人文關(guān)懷

“以人為本”，一切從每個(gè)公民的根本利益出發(fā)，已經(jīng)成為近年來各項(xiàng)工作的主題，憲法修訂案中規(guī)定“國家尊重和保障人權(quán)”。刑罰的目的就是打擊犯罪和保障人權(quán)，但歸根結(jié)底是以保障人權(quán)為根本出發(fā)點(diǎn)的。保障人權(quán)還體現(xiàn)在追訴犯罪的過程中，對犯罪嫌疑人、被告人、被害人以及其他訴訟參與人的權(quán)利的保護(hù)。讓被害人忍受屈辱而配合司法機(jī)關(guān)，這極大損害了被害人的人身權(quán)利。司法機(jī)關(guān)在辦理刑事案件特別是害案件的過程中，特別應(yīng)當(dāng)注重對被害人的關(guān)懷與體諒。一方面盡量減少在調(diào)查取證過程中對被害人的負(fù)面影響，例如辦案人本身對被害人不應(yīng)帶有歧視性態(tài)度，對被害人隱私不應(yīng)進(jìn)行與案件無關(guān)的不必要的探究，對被害人的行為不應(yīng)進(jìn)行不恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)，調(diào)查取證時(shí)盡量選擇相對舒適、僻靜的環(huán)境等；另一方面，應(yīng)當(dāng)盡量加強(qiáng)對被害人隱私的保護(hù)，盡量減少對被害人生活的干擾程度，例如對被害人周圍的人和環(huán)境進(jìn)行調(diào)查時(shí)盡可能的做好保密工作，盡可能地保護(hù)被害人不受媒體的關(guān)注和干擾，尊重被害人對其家庭成員或者其他關(guān)系人的保密選擇等；再一方面，糾正被害人的家人或者朋友的不合理觀念。筆者在辦理一起案件過程中，詢問未成年被害人時(shí)，她的母親對此深感羞恥，不時(shí)發(fā)言對被害人行為的評價(jià)，甚至指責(zé)、謾罵等，導(dǎo)致被害人痛哭、抵觸，嚴(yán)重影響了詢問的進(jìn)行。筆者數(shù)次制止無果后不得不暫停詢問，轉(zhuǎn)而對被害人的母親進(jìn)行談話，指出其行為的危害并糾正其做法。轉(zhuǎn)變思想后的母親鼓勵(lì)被害人說出案發(fā)當(dāng)時(shí)的真實(shí)情況與感受，促進(jìn)了案件的順利起訴。

（二）建立性犯罪被害人心理救助機(jī)制

司法機(jī)關(guān)因其在訴訟中的地位應(yīng)當(dāng)建立“以被害人為本，多專業(yè)多機(jī)構(gòu)共同合作”的基本模式，形成一套長效的對案件的被害人進(jìn)行心理救助的辦法或措施，以達(dá)到對侵害案件被害女性的心理救助的目的。

一是建立一個(gè)針對被害的女性被害人進(jìn)行心理疏導(dǎo)的辦案機(jī)制。

該機(jī)制要求：第一，承辦害案件的人員（女性為佳）需進(jìn)行必要的心理知識(shí)培訓(xùn)并取得一定的心理救助資格，以對被害者進(jìn)行心理疏導(dǎo)和救助；第二，設(shè)立一個(gè)專門進(jìn)行心理疏導(dǎo)和救助的小組，以辦案人與具有的心理學(xué)知識(shí)的司法工作人員（均以女性為佳）組成，對害案件的被害人進(jìn)行專門的心理救助。該小組的任務(wù)是：一方面集體研究救助計(jì)劃，特別是針對辦案人個(gè)人不能解決的心理傷害程度較重的被害人；另一方面對所有案件的被害人進(jìn)行長期、持續(xù)的救助，經(jīng)常與被害人保持聯(lián)系，應(yīng)被害人的需要進(jìn)行多次的救助和疏導(dǎo)；再一方面，根據(jù)個(gè)案的需求，向?qū)I(yè)的心理咨詢師和心理治療機(jī)構(gòu)等心理援助的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介，聯(lián)合對被害人的心理危機(jī)干預(yù)、治療，或與婦聯(lián)、工會(huì)、社區(qū)居委會(huì)等社會(huì)團(tuán)體聯(lián)合起來，給案件的被害人以更多的關(guān)懷、鼓勵(lì)和支持，給她們以更輕松、更友善的工作、學(xué)習(xí)和生活的空間。形成以司法機(jī)關(guān)牽頭、個(gè)人積極參與為義務(wù)主體，以專業(yè)的心理機(jī)構(gòu)為幫手，以社會(huì)團(tuán)體為后援的救助系統(tǒng)，幫助被害人盡快地從被害的陰影中走出，以輕松的心態(tài)投入到工作、學(xué)習(xí)和生活中去。