旅行社經(jīng)營管理優(yōu)化策略

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一、我國旅行社經(jīng)營管理中存在的問題

1.惡性競爭嚴重。

旅游產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相比具有一定的特殊性，因此在經(jīng)營管理的過程中需要針對其特殊性采取針對性的手段。目前，我國現(xiàn)有的旅行社的數(shù)量較多，且絕大多數(shù)是近些年來才成立的，實力參差不齊，導致經(jīng)營管理理念匱乏；加上旅行社之間的同質(zhì)化嚴重，加劇了旅游市場的競爭。目前，我國各個旅行社推出的旅游線路基本相同，沒有體現(xiàn)出自身的優(yōu)勢和品牌，沒有相應的附屬品，因此模仿比較簡單，導致旅行社之間只能進行價格戰(zhàn)，壓低產(chǎn)品的價格，雖然能夠在一定程度上吸引顧客，但是影響了旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。

2.營銷能力較差。

我國是社會主義市場經(jīng)濟，市場有其自身的運行和發(fā)展規(guī)律。旅行社想要真正的實現(xiàn)發(fā)展就需順應市場發(fā)展規(guī)律，強化自身的營銷能力，但是由于目前我國絕大多數(shù)的旅行社規(guī)模小、實力弱，受到資金和成本的制約，無法進行產(chǎn)品的創(chuàng)新，更無力進行市場營銷，對市場的影響程度有限。目前很多的旅行社已經(jīng)著手進行市場營銷，但是由于旅行產(chǎn)品沒有特色和吸引力、營銷設計宣傳雷同等因素都影響了營銷的效果。同時隨著網(wǎng)絡通信技術(shù)的發(fā)展，使用人數(shù)逐漸增加，已經(jīng)成為了具有影響力的傳播媒介，網(wǎng)絡營銷的涉及范圍廣、節(jié)約資源、縮短時間，最快的達到營銷效果，但是旅行社在進行營銷的過程中沒有充分的發(fā)揮網(wǎng)絡的作用，進行網(wǎng)絡營銷的過程中，只是停留在介紹價格、景點以及旅行社的層面，沒有涉及到網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡產(chǎn)品開發(fā)等，網(wǎng)絡營銷方式過于簡單，沒有創(chuàng)新，同時由于網(wǎng)絡營銷的監(jiān)督手段不到位，因此很多不法分子利用網(wǎng)絡技術(shù)進行虛假宣傳，甚至進行網(wǎng)上詐騙，這些現(xiàn)象的發(fā)生嚴重影響了網(wǎng)絡營銷的效果。

3.旅行社內(nèi)部管理不到位。

目前，我國市場經(jīng)濟的影響要求企業(yè)要不斷的強化內(nèi)部管理，這樣才能在充分的市場競爭中有一席之地，但是我國現(xiàn)有的旅行社絕大多數(shù)規(guī)模小，成立時間短，因此內(nèi)部管理漏洞百出，運營管理混亂、激勵機制不健全，管理者在管理的過程中，只注重成本的降低，著眼于短期的經(jīng)濟利益，忽視品牌和口碑，無法形成規(guī)模效益，資源的而利用程度低，影響了內(nèi)部管理的深度；同時目前旅游企業(yè)的招聘機制和激勵機制都不完善，很多企業(yè)用人為親，忽視人員的技能和知識儲備，無法吸引優(yōu)秀的管理人才，同時激勵機制不完善減低了員工的工作熱情，加大了員工的流動性，降低了服務意識，影響了旅行社的團隊建設。

二、提高旅行社經(jīng)營管理的措施

1.規(guī)范市場競爭機制。

針對當前我國旅行社之間存在惡性競爭的現(xiàn)象，需要相關的部門健全法律法規(guī)的同時還要強化監(jiān)管部門的職責，加強監(jiān)督管理，嚴格約束相關的工作人員要按照現(xiàn)有的《導游人員管理條例》，《旅游法》等法律法規(guī)進行工作；同時旅行社要嚴格約束自身的行為，公平競爭，強化自身的責任和義務，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，靈活應變，提高自身的競爭力，開發(fā)多種產(chǎn)品，避免惡性的價格競爭。

2.強化自身的品牌價值。

在市場越發(fā)激烈的今天，企業(yè)的品牌關系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，旅行社也不例外，品牌競爭已經(jīng)逐漸成為旅行社之間的競爭的主要內(nèi)容，品牌的建立需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品作為保障，需要良好的服務來強化品牌的價值，品牌不僅能夠提高企業(yè)在消費者心中的形象，也會提高企業(yè)的宣傳效果，提高企業(yè)的競爭力；目前很多的旅行社已經(jīng)逐漸認識到品牌的價值，更加注重企業(yè)長期經(jīng)濟效益的實現(xiàn)，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，提高服務質(zhì)量，樹立企業(yè)的品牌。

3.完善企業(yè)內(nèi)部管理。

人才是企業(yè)發(fā)展的原動力，是強化企業(yè)競爭力的關鍵因素，因此需要健全內(nèi)部管理機制，吸引優(yōu)秀的人才，管理好人才，建立一支優(yōu)秀的人才隊伍，強化企業(yè)的團隊建設，首先旅行社要健全招聘機制，任人唯賢，吸引優(yōu)秀的人才；其次，要對現(xiàn)有員工進行定期的培訓，提高員工的素質(zhì)和能力，強化服務意識，提升企業(yè)服務質(zhì)量；最后要健全激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情，減少員工的流動性，建立一支優(yōu)秀的團隊，為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

三、總結(jié)

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，帶動了旅游行業(yè)的發(fā)展，也給旅行社帶來了機遇和挑戰(zhàn)，目前，我國旅游市場存在很多的弊端，尤其是旅行社的的經(jīng)營管理，惡性競爭現(xiàn)象嚴重，企業(yè)內(nèi)部管理機制不健全等等，都影響了企業(yè)的長遠發(fā)展，需要采取多種手段，規(guī)范旅游市場，提高企業(yè)的服務質(zhì)量，提高服務意識，促進旅游市場的長期、健康發(fā)展。

作者：朱培成 單位：四川省廣安市旅游培訓中心