新經濟下的企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新地位作用分析

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摘要：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力和源泉，發(fā)展是創(chuàng)新的必然結果，創(chuàng)新之路是企業(yè)生存發(fā)展的必由之路。本文論述了創(chuàng)新的作用，分析了創(chuàng)新戰(zhàn)略意識的重要性，評價了創(chuàng)新人才的突出作用，說明了客戶需求的重要性，提出要以開放的心態(tài)樹立正確的競爭觀，迎接市場挑戰(zhàn)。

關鍵詞：創(chuàng)新；戰(zhàn)略；競爭；客戶需求

一、企業(yè)之間競爭適合“叢林法則”

大自然所有生物都面臨著同類、天敵及其他物種對時間、空間和有限資源的爭奪，弱肉強食，只有不斷做出適應性調整才能得以生存，這就是達爾文生物進化論的“物競天擇，適者生存”。人類社會，每個企業(yè)同樣面臨著“叢林法則”選擇。放眼全世界，得以生存5年的企業(yè)占少數(shù)，百年老店幾經蛻變轉型，活下來的更是鳳毛麟角。美國著名管理學大師托馬斯•彼得斯[1]形容企業(yè)之間的競爭：“距離已經消失，要么創(chuàng)新，要么死亡”。企業(yè)如何持續(xù)不斷自我升級調整，以適應千變萬化的市場環(huán)境，應對同行甚至從天而降的跨界打擊，是每個企業(yè)領導者必須冷靜思考的問題。

二、創(chuàng)新是改革開放的生命

圍棋第一人柯潔負于AlphaGo后哽咽道：“以前的我太輕浮。”大潤發(fā)創(chuàng)始人黃明端說：“我戰(zhàn)勝了所有對手，卻輸給了時代！”百年柯達敗給了數(shù)碼；康師傅敗給了美團；諾基亞敗給了蘋果；銀行敗給了支付寶……。AI的盛行，物聯(lián)網的發(fā)展，降維打擊，跨界攻擊來得太猛烈。曾經的巨無霸公司，曾經的壟斷優(yōu)勢和行業(yè)壁壘，瞬間化為烏有，土崩瓦解。盛世時期的戰(zhàn)略失誤、傲慢與偏見，從根本上忽略了時代變遷和客戶需求，最終只能品嘗失敗的苦果。前央視主持人張泉靈說：“安逸的生活已經不再適合這個高速進步的時代，當你發(fā)現(xiàn)自己被拋棄時，可能連別人的影子都看不到”。改革開放40余年，TQM、LSS、ISO9000、PMP等諸多管理模式，基本是復制國外經驗，少有創(chuàng)新成分。隨著互聯(lián)網、物聯(lián)網迅猛發(fā)展，經濟全球化、區(qū)域經濟一體化持續(xù)推進，中國市場經濟體制將更加完善，法制建設推進與知識產權保護意識不斷增強，企業(yè)原來借助地域差、時間差和市場保護機制，復制、仿造歐美日韓的發(fā)展模式，不再有效。供給側結構改革、“雙循環(huán)”經濟體系的變革，意義和影響不亞于改革開放初期，無論對于企業(yè)還是個人，都是一次巨大的沖擊和洗禮。馬云說，“變革很痛苦，不變革，連痛苦的機會都沒有”，每個人必須保持開放心態(tài)，站在更高更開闊的視角，去接納這場經濟體制變革。保守心態(tài)，墨守成規(guī)，就意味著錯失良機。

三、創(chuàng)新能力是將來立足職場的關鍵

十年前，在銀行上班是一份體面穩(wěn)定，收入又高的工作。如今，隨著電子銀行、手機銀行和支付功能的使用，交易柜臺還有幾人？微信支付寶“打服、打怕”的不僅僅是銀行，包括與紙幣有關的POS機、ATM、印鈔廠，甚至正在摧毀小偷行業(yè)。可以預見，下一步人工智能即將消滅的行業(yè)包括制造業(yè)（智能機器人將取代大部分傳統(tǒng)工人）、律師業(yè)（初級水平的律師可能會失業(yè)）、翻譯與客服（初中級翻譯人員將可能不再需要，大量客服將下崗）；也許還有財務、醫(yī)生、教師、設計等，無人機技術甚至將顛覆現(xiàn)代戰(zhàn)爭模式?，F(xiàn)在“安全”的你將來是否還有安全感？我們之所以投奔組織，是因為組織能夠提供強大的安全感。變革時代的組織還安全嗎？近些年，太多曾經無比輝煌的偉大公司轟然倒塌，皮之不存，毛將焉附？人類社會歷經農業(yè)時代、工業(yè)時代、信息時代，正走向概念時代。這個時代擁有全然不同的思維模式和全新的生活方式。互聯(lián)網的繁榮，智能手機普及，已經把知識獲取的經濟和時間成本降到了最低。白領階層憑借知識優(yōu)勢，較藍領階層而獲得相對優(yōu)越的社會地位、收入以及人力資源優(yōu)勢，正在逐漸消失，直至趨同。個人知識擁有量不再是職場競爭力的關鍵因素，創(chuàng)新能力將成為未來職場生存、競爭與發(fā)展的關鍵因素。美國《全新思維》作者丹尼爾•平克[2]預言：“凡是可以被計算機替代的工作，其從業(yè)人員將淪為工業(yè)4.0時代的失業(yè)者或低收入群體?！备鞔蟾咝?、研究機構也在大批量地生產著碩士、博士研究生，國外留學生紛紛學成歸國。人力資源市場上，能力標準已經發(fā)生根本變化，從拼體力拼腦力的“勤勞革命”到拼想象力拼創(chuàng)造力的“智慧革命”。你已經置身于全球競爭，這意味著，一個優(yōu)質職位將有來自全球的從業(yè)者與你一同競爭。說不定哪天清晨，剛坐到工位，HR過來通知，你的工作將由來自俄羅斯的安娜女士接手。請不要愕然，人才、客戶、職位等優(yōu)質資源的競爭，將在全球上演。

四、創(chuàng)新就是打破界限，主動尋變

提到創(chuàng)新，往往會想到馬化騰、馬云、馬斯克等聲名顯赫的突破性創(chuàng)新領導者。其實，偉大創(chuàng)意成長的背后，更需要廣大員工眾多的突破性微創(chuàng)新來支持。當鉛筆遇上橡皮，橡皮頭鉛筆就誕生了，鉛筆和橡皮都升值了；當幾十家奢侈品專賣店集中在一起，香榭麗舍大街就具有了光彩與盛名；當Google的“三駕馬車”集中在一起的時候，大數(shù)據(jù)產業(yè)迅速崛起；這些新價值，都來自于不同的組合。日常使用的很多看似無奇、沒有任何新意的物品，當初剛剛面世時都是為了解決某一個日常問題而想出來的創(chuàng)意，提出者也大多數(shù)是和你我一樣的凡人。當時他們大概沒想要做什么創(chuàng)新，很可能也不了解創(chuàng)新，但一定是注意到了一個問題，并且主動去思考解決辦法，找到資源，利用技能，開始“研發(fā)”工作。在試用和改進中獲得了不錯的解決方案，成為一個工具、一個方法、一個產品或者一個服務。Iphone確實是突破性創(chuàng)新產品，但當功能、性能、設計及服務模式等創(chuàng)新思路提出來之后，在變?yōu)楝F(xiàn)實產品過程中，軟硬件、科研、供應鏈和品牌市場等工作人員，都在做著以前從未做過的事情，突破原有既定思維模式，探尋著新的方法和流程，創(chuàng)造著影響深遠的新知識和新技能。少數(shù)天才改變了人類發(fā)展方向，眾多人才有意識或無意識地在工作中，采用了新方法，發(fā)明了新工具，降低了成本，提高了效率，改進了工藝，突破了技術難關，提升了銷售業(yè)績，降低了客戶投訴率，提高了服務響應速度；最終為客戶、為組織創(chuàng)造了價值，用無數(shù)微創(chuàng)新，在文明史道路上碾壓出痕跡。

五、創(chuàng)新就是感知客戶需求，提出解決方案

行李箱十八世紀就已經發(fā)明并普遍使用，但是沒輪子，非常沉重，攜帶也不方便。按理說這么明顯的痛點，應該很快有人想出解決方案，可是一直到1972年，市場上才出現(xiàn)第一只有輪子的行李箱，而且是用皮帶拖著輪子走，很不方便。直到1991年，第一個拉桿箱才被設計出來，設計者是美國西北航空一位機長。因為拉桿箱“好用到爆”，所以這位機長辭職去賣拉桿箱，并且創(chuàng)辦了一個非常有名的航空箱包品牌：treavlpro。treavlpro創(chuàng)業(yè)故事背后，本質上就是一個箱子上配輪子的需求，這個需求在行李箱出現(xiàn)了兩百年之后才得到滿足。由此可見，真正想找到客戶需求，說起來很簡單，做起來并不容易。有時候很明顯的痛點往往很難發(fā)現(xiàn)，這就意味著，如果我們能更早地發(fā)現(xiàn)客戶痛點需求，就能更早地推出被客戶認可的產品服務，更早地在產品創(chuàng)新領域占據(jù)先機。如何挖掘客戶痛點需求呢？絕對不是簡單地去詢問客戶你需要什么！正如福特汽車創(chuàng)始人亨利•福特所說：如果我去問客戶他們要什么，他們會說：“一匹更快的馬”。需求挖掘是開展創(chuàng)新項目的起點，如何挖掘需求，找到有價值的需求，是所有創(chuàng)新項目的第一步，而且對問題的探索，更重于對問題本質的探討。創(chuàng)新的起點在于通過有效方法，重新定義問題。我們嘴上說關心客戶，其實根本不知道客戶需求是什么，甚至都沒有辦法發(fā)現(xiàn)客戶已經很明顯的痛點，這就需要去客觀分析挖掘客戶痛點。需求挖掘的手段有很多種，包括基本認識、親身觀察、更深入的挖掘、提煉痛點需求，這是IDEO公司經過多年的實踐提煉出來的，是創(chuàng)新過程中挖掘客戶需求的有效方法。使用此種方法，不僅可以基于場景深挖客戶需求，而且還可以基于人性挖掘客戶需求，幫助我們更深層次探索分析問題本質。

六、創(chuàng)新就是以開放心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)

當我們細看人類創(chuàng)新史這部史書時，會發(fā)現(xiàn)，有如皓月當空的偉大創(chuàng)新，成為標注歷史的里程碑；也有如銀河繁星般的微小創(chuàng)新，裝點成人類文明的底色。偉大創(chuàng)新屬于天才，微小創(chuàng)新源自平凡；偉大創(chuàng)新推動發(fā)展，微小創(chuàng)新改善體驗；偉大創(chuàng)新歷經多年，微小創(chuàng)新一瞬轉念。騰訊和馬化騰也面臨著不確定性。擁有今日頭條、抖音、火山視頻等爆款平臺的字節(jié)跳動，給擁有QQ、微信等超級平臺的騰訊，帶來了巨大壓力。因為，前者的客戶正在老去，后者的客戶剛剛年輕。在5G移動互聯(lián)視頻社交爆發(fā)的時代，騰訊危機四伏。不僅是馬化騰要面對快速發(fā)展帶來的不確定性，我們每個人都需要回答關于未來如何發(fā)展的問題。如何回答這些問題，等同于如何預測未來。沒有人可以清晰準確且負責任地告訴你該怎么做。與其預測未來，不如主動創(chuàng)造未來。競爭優(yōu)勢和有利位置不是預測出來的，是要在接納現(xiàn)實和積極探索中爭取到的。

七、結論

2020年9月，在科學家座談會上強調：“我國經濟社會發(fā)展和民生改善比過去任何時候都更加需要科學技術解決方案，都更加需要增強創(chuàng)新這個第一動力”。傳承不守舊，創(chuàng)新不忘本，守正出奇是正道，這是創(chuàng)新的精髓。創(chuàng)新之于企業(yè)，像滋養(yǎng)魚兒的水，像普照萬物的光，是帶有氧氣的新鮮血液，是企業(yè)的生命。只有不斷創(chuàng)新，才能在競爭中處于主動，立于不敗之地。

參考文獻

[1]（美）托馬斯•彼得斯.追求卓越[M].北京：中信出版社，2006.

[2]（美）丹尼爾•平克.全新思維[M].浙江：浙江人民出版社，2013.

作者：張慶勇 馬睿 吳雪峰 單位：方興地產（蘇州）有限公司